Download - BAB I Na
-
8/17/2019 BAB I Na
1/7
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kualitas pelayanan dapat diukur dengan membandingkan persepsi antara
pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan oleh
konsumen. Apabila mutu pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan
yang diharapkan, maka kualitas pelayanan yang dipersepsikan baik dan
memuaskan (Parasuraman, 1988). Salah satu bentuk program dari Puskesmas
yang melibatkan peran serta dari masyarakat secara penuh adalah pos pelayanan
terpadu (PS!A"#$). Adapun program posyandu ini melibatkan peran serta
dalam berbagai pelayanan dasar kesehatan, khususnya ibu dan anak, perbaikan
gi%i, keluarga berencana, kesehatan lingkungan, pemberantasan penyakit menular
dan penyuluhan kesehatan. (&art, &. ', elsy, A., *arimo, + 199-).*etapi
pada kenyataanya sistim pelayanan kesehatan posyandu yang ada di lingkungan
*engari ilayah ker/a puskesmas Praya sistem pelayanan pada me/a pertama,
kedua dan ketiga di laksanakan dengan baik, tetapi pada me/a ke empat masih
ada yang belum di berikan. #iantaranya adalah Pemberian makanan tambahan,
pemberian oralit dan 0itamin A dosis tinggi, pemberian tablet besi pada ibu hamil
dengan resiko tinggi, penyuluhan kesehatan,pemberian kondom serta pil terhadap
pasangan usia subur. e/a ke lima yang belum di laksanakan adalah pelaksanaan
K. Sehingga banyak pendapat dari masyarakat terutama ibu ibu balita terhadap
ketidakpuasan mereka akan pelayanan kesehatan posyandu, yaitu perasaan tidak
1
-
8/17/2019 BAB I Na
2/7
senang atau kecea berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kiner/a
atau hasil dari suatu pelayanan posyandu tersebut. Ketidakpuasan tersebut karena
adanya beberapa pelayanan posyandu yang tidak di berikan. Sehingga perlu di
lakukan suatu penelitian.
#ari data di puskesmas Praya lingkungan *engari terdapat 8 buah
posyandu dengan /umlah balita 283 balita, dari 2439 /ia penduduk.#ari 283
balita hanya rata rata 25 yang datang menggunakan /asa pelayanan kesehatan
dalam satu posyandu.eberapa pelayanan kesehatan posyandu tersebut meliputi
sistim pelayanan lima me/a. yaitu6 me/a pertama meliputi, penda7taran,
pencatatan bayi, pencatatan balita, pencatatan ibu hamil, pencatatan ibu menyusui
dan pencatatan usia subur. e/a kedua meliputi, penimbangan balita,
penimbangan ibu hamil. e/a ke tiga meliputi, pengisian KS. e/a ke empat
meliputi, mengenal balita berdasarkan berat badan, pemberian makanan
tambahan, oralit, 0itamin A dosis tinggi, pemberian tablet besi pada ibu hamil
dengan resiko tinggi,pelayanan K serta pemberian kondom serta pil. e/a ke
lima meliputi, pelayanan KA, K, imunisasi dan pengobatan. serta pelayanan
lain sesuai dengan kebutuhan setempat. Apabila pelayanan posyandu tersebut
tidak sesuai denga sistim lima me/a maka akan berdampak terhadap kesehatan
ibu dan anak, di antaranya adalah 6 penurunan gi%i pada anak, semakin
bertambahnya penyakit yang menular, semakin tinggi angka kelahiran,
kurangnya pengetahuan ibuibu tentang kesehatan anak dan lingkungan.
Kepuasan ibuibu balita terhadap pelayanan kesehatan posyandu akan
timbul apabila pelayanan yang di berikan oleh petugas kesehatan posyandu sudah
3
-
8/17/2019 BAB I Na
3/7
sesuai dengan sistim lima me/a. Pelayanan tersebut di pengaruhi oleh 7aktor
eksternal dan internal yaitu 6 7ungsi kepemimpinan, peker/aan, kebi/akan dan
aturan, penghargaan atau imbalan, sangsi dan tingkat stres. Sedangkan 7aktor
internal yaitu 6 pendidikan, masa ker/a, dorongan, sikap, kemampuan dan
keterampilan, persepsi, umur, /enis kelamin, keragaman ras, pembela/aran dan
kepribadian indi0idu.( ibson,1994).
$ntuk mengatasi masalah di atas tersebut, di harapkan para petugas
kesehatan harus mengembalikan 7ungsi pelayanan posyandu dengan baik yaitu
sesuai dengan pelayanan lima me/a, agar ibuibu balita bisa menggunakan
kembali /asa pelayanan kesehatan posyandu tersebut dan marasa puas terhadap
pelayanan yang telah diberikan.
1.2 Rumusan Masalah
agaimanakah hubungan kiner/a petugas kesehatan pada me/a : dengan
tingkat kepuasan ibu balita di posyandu lingkungan *engari ilayah ker/a
puskesmas Praya ;.
1.3 Tujuan Peneltan
1.2.1. *u/uan $mum
enganalisis hubungan kiner/a petugas kesehatan pada me/a :
dengan tingkat kepuasan ibu balita di posyandu lingkungan *engari
ilayah ker/a puskesmas Praya.
2
-
8/17/2019 BAB I Na
4/7
1.2.3. *u/uan Khusus
1. engidenti7ikasi kiner/a idan
-
8/17/2019 BAB I Na
5/7
SK'PS " *+=A& # S+*$>$
*A"A= 11 ?+'$A' 355@
leh
Pembimbing Ketua
Sumiatun,SS*
"P61-55319
Pembimbing
"u%ul B, SKep, "s
engetahui
a.n Ketua Program Studi lmu Keperaatan?akultas Kedokteran $"A'
Pembantu Ketua
"ursalam. "urs (&ons)
"P6 1-5 328 334
@
-
8/17/2019 BAB I Na
6/7
LEMBAR PENETAPAN PEN#U$I
*elah diu/i
Pada *anggal, 1 ?ebruari 355@
PA"*A P+"$>
Ketua 6 "ursalam, . "urs (&ons) (CCCCCCCCCC.)
Anggota 6 1. Sumiatun, SS*. (CCCCCCCCCC..)
3. "u%ul B, SKep, "s (CCCCCCCCCC..)
engetahui
a.n Ketua Program Studi lmu Keperaatan
?akultas Kedokteran $"A'
Pembantu Ketua
"ursalam. "urs (&ons)
"P6 1-5 328 334
4
-
8/17/2019 BAB I Na
7/7