bab 4 hasil dan pembahasan - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2008-2-00434-mn bab...

52

BAB 4

HASIL dan PEMBAHASAN

4.1 Sejarah & Profil Perusahaan

4.1.1 Sejarah Perusahaan

Celebrity Fitness diciptakan oleh John Franklin pada tahun 2004 dibawah nama PT.

Exertainment Indonesia. Nama tersebut dipilih berdasarkan sebuah alasan : bahwa Celebrity

Fitness diciptakan untuk membuat semua membernya dapat berlatih dengan perasaan

layaknya mereka seorang selebriti, karena Klub tersebut di- desain berdasarkan pada standar

Klub-klub yang ada di Hollywood dan Beverly Hills, dimana tujuannya adalah untuk

memanjakan dan memberikan pelayanan kelas satu pada para member. Untuk tetap

memberikan suasanan hiburan, lokasi yang untuk membuka tiap-tiap cabang Celebrity

Fitness adalah mall-mall eksklusif, agar seitiap member dapat berbelanja, makan, dan pergi

ke bioskop setelah selesai berlatih di gym. Cabang pertama Celebrity Fitness dibuka di Plaza

Indonesia EX, diikuti oleh cabang di Supermall Pakuwon Indah Surabaya, 1 utama Shopping

Center Malaysia, La Piazza Kelapa Gading, dan akan terus bertambah dalam waktu dekat,

tidak hanya di Indonesia, namun juga di Malaysia, Singapura, India, dan Australia.

Pada waktu 9 bulan setelah memulai operasinya, Celebrity Fitness telah menerima

11.000 anggota.

53

4.1.2 Profil Perusahaan

Celebrity Fitness tidak mengenakan biaya untuk menjadi member (joining fee),

untuk memberikan akses yang mudah kepada member-member potensial untuk menikmati

kualitas terbaik dari peralatan-peralatan fitness, studio aerobic, group Cycling studio, pilates,

dan studio yoga, pelatih-pelatih terbaik berstandar internasional (dari USA, Brazil, Japan,

New Zealand, dan local).

Konsep untuk menggabungkan tempat fitness dengan suasana hiburan memang

dirintis oleh Celebrity Fitness dan pada hari ini, konsep tersebut telah memberikan kontribusi

yang sangat besar kepada pengembangan bisnis tempat fitness. Sebagai perintis tempat

fitness yang dikombinasikan denagn konsep hiburan, Celebrity Fitness selalu berusaha untuk

menjadi yang terbaik dalam hal pelayanan dan meramu program-program dan kelas- kelas

latihan demi kepuasan membernya.

4.2 Gambaran Umum Perusahaan

PT. Exertainment Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang memiliki bisnis di

bidang jasa berupa penyediaan sarana fitness dengan merk CELEBRITY FITNESS. Sejak

pertama kali dibuka yaitu di Plaza Indonesia pada bulan Februari tahun 2004, CELEBRITY

FITNESS kini tersebar di 13 lokasi, 9 di Indonesia dan 4 ada di Malaysia. Sembilan cabang

CELEBRITY FITNESS yang ada di Indonesia yaitu berada di:

1. Jakarta

• EX Plaza Indonesia

Jln M.H. Thamrin Kav. 13 lantai 2

Jakarta 1035o Indonesia

54

• La Piazza

Mal Kelapa Gading

Jln. Boulevard, lantai 1

Jakarta Utara 14240 Indonesia

• Pondok Indah Mal

Basement 1 & lantai 1

Jalan Metro Pondok Indah No G.34A

Jakarta 12310 Indonesia

• Puri Indah Mal

Jalan Puri Agung, lantai 2, Puri Indah, Jakarta 11610 Indonesia

• The BELLEZZA

Jln. Let. Jend. Supeno No.34

Jakarta – Indonesia

• Supermal KARAWACI

105 Bulevar Diponegoro

Lippo Karawaci 11581 Tangerang, Indonesia

2. Surabaya

• Supermal PAKUWON INDAH

Jalan Puncak Indah Lontar, No.2

Lantai 1, No.3, No. 87-93

Surabaya, Indonesia

• Tunjungan Plaza 4

Jalan Embong Malang 7-21 Lantai 5

Surabaya, Indonesia

55

• Mal GALAXY

Jln. Dharmawangsa Indah Timur 35-37 Surabaya 60115

Indonesia

Empat lokasi yang tersebar di Malaysia yaitu berada di:

• Gurney PLAZA

170-07-07, Plaza Gurney, Persiaran Gurney, 10250

Penang-Malaysia

• Utama Shopping Centre

s-216A, lantai 2, Promenade 1Utama Shopping Centre

Bandar Utama, Petaling Jaya, 47800

Selangor – Dahrul Ehsan

• Subang Parade

Lot F35, lantai 1, Subang Parade, 5, Jln ss16/1, 47500

Subang Jaya, Malaysia

• Bangsar Mall

4F-12, lantai 4, Bangsar Vilage Shopping Centre

No.2 Jalan Telawi 1, Bangsar Baru, 59100

Kuala Lumpur

4.3 Kekuatan Persaingan Menurut Michael E. Porter

Dalam menganalisis kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi kondisi persaingan

bisnis perusahaan dapat menggunakan pendekatan analisis oleh Porter. Porter Menurut

Porter, persaingan yang berpengaruh terhadap stuktur ekonomi dalam industri (Kotler, 2002,

p203).

56

Gambar 4.1

Sumber: Kotler (2002, p203)

gambar 4.1 sumber : Kotler, 2002, p203

1. Ancaman Persaingan dikalangan industri

Industri yang bergerak di bidang tempat fitness memang sedang menjamur saat ini,

seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat di Indonesia terhadap

pentingnya kesehatan jasmani, sehingga tentu saja turut meningkatkan animo

masyarakat (terutama di kota-kota besar di Indonesia yang sibuk) untuk menjadi

anggota sebuah fitness center . Dalam hal ini Celebrity Fitness memiliki pesaing se-

level dalam fitness first (yang dibuka pada awal tahun 2005).

Ancaman Pendatang Baru

Persingan di kalangan industri

Persaingan di antara

perusahaan yang sudah

ada

Ancaman Produk Pengganti

Kekuatan Daya Tawar Pembeli

Kekuatan Daya Tawar Pemasok

57

2. Ancaman Pendatang Baru

Pendatang baru yang mengancam Celebrity Fitness adalah Gold’s Gym, sebuah

fitness center yang sudah berdiri di California, Amerika Serikat sejak tahun 1965.

Gold’s Gym membuka cabangnya yang pertama di Indonesia pada tahun 2006, dan

hingga saat ini telah memiliki 4 cabang di indoneisa, (2 di Jakarta, 1 di Tangerang,

& 1 di Bandung).

3. Ancaman Produk Pengganti / Substitusi

Produk yang mungkin dapat menjadi barang pengganti bagi Tempat Fitness adalah

alat-alat fitness itu sendiri yang dijual secara terpisah dan dapat dibeli untuk

kemudian dapat dipasang dengan mudah untuk digunakan di rumah kapan saja.

Banyak tempat yang menjual alat-alat fitness di Indonesia, salah satunya adalah

Shaga.

4. Ancaman Kekuatan Daya Tawar Pembeli

Dengan suksesnya Celebrity Fitness di Indonesia yang memiliki rata-rata pengunjung

yang datang hingga 1000-1800 orang perhari, dan sudah memiliki 20.000 member

tetap di 6 cabangnya yang pertama, tentunya ada banyak investor lain yang ingin

mengikuti jejak Celebrity Fitness di Indonesia. Dengan semakin banyaknya tempat

fitness di Indonesia tentu saja akan menciptakan persaingan di antara fitness center

(salah satunya dalam hal penawaran harga) yang pada akhirnya akan menguatkan

daya tawar pembeli. Namun dengan kualitas pelayanan dimana setiap member

diperlakukan seperti seorang Celebrity, dan tempat yang baik dan memiliki lokasi

yang strategis, tentunya tidak akan terlalu sulit bagi Celebrity Fitness, sebagai pionir

tempat fitness pertama untuk mendapatkan member selama mereka bisa menjaga

citra dan nama baik mereka.

58

5. Ancaman Kekuatan Daya Tawar Pemasok

Pemasok bagi alat-alat fitness di Celebrity Fitness adalah live fitnes, dimana mereka

telah terikat dalam sebuah kontrak dimana seluruh cabang Celebrity Fitness akan

menggunakan alat dari live fitness yang terbaru. Dengan kontrak yang sudah jelas

dan posisi tawar menawar yang seimbang karena, Celebrity Fitness sebagai tempat

fitness yang terus berkembang cabang-cabangnya seimbang dengan live fitness

yang juga merupakan pemasok alat-alat fitness untuk gym-gym kelas satu, sehingga

menciptakan hubungan yang saling menguntungkan.

4.4 Uji Cochran

Tabel 4.1 Pengujian Cochran 1

Atribut yang Diuji respo

nden A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 Ri Ri²

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 13 169

2 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 13 169

3 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 11 121

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 225

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 14 196

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 14 196

7 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 12 144

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 14 196

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 14 196

10 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 13 169

11 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 13 169

59

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 225

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 14 196

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 14 196

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 225

16 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 12 144

17 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 11 121

18 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 11 121

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 13 169

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 13 169

Ci 20 20 20 20 17 18 19 20 17 19 13 18 17 7 19 264 3516

Ci² 400 400 400 400 289 324 361 400 289 361 169 324 289 49 361 4816

Pengujian 1

Dengan alpha = 0.05, dk = 15-1=14, diperoleh Q tabel (0.05;14) = 23.685

Q hitung = (15 x (15 -1) x 4816 - (15-1) x 264²) / 15 x 264 - 3516 = 80.22

Karena Q hitung lebih besar dari Q tabel maka Ho ditolak. Jadi belum ada kesamaan

pendapat responden tentang atribut. Dengan demikian perlu dilakukan pengujian 2

dengan membuang atribut yang memiliki proporsi jawaban YA paling kecil, yaitu atribut

pertanyaan nomor 14 (Banyaknya cabang).



nden A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A15 Ri Ri²

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 13 169

2 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

60

3 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 11 121

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

7 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 12 144

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

10 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 12 144

11 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 12 144

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 13 169

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 13 169

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 196

16 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 12 144

17 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 11 121

18 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 11 121

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 13 169

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 13 169

Ci 20 20 20 20 17 18 19 20 17 19 13 18 17 19 257 3325

Ci² 400 400 400 400 289 324 361 400 289 361 169 324 289 361 4767


Q hitung = (14 x (14 -1) x 4767 - (14-1) x 257²) / 14 x 257 - 3325 = 32.8

Karena Q hitung lebih besar dari Q tabel maka Ho ditolak. Jadi belum ada kesamaan

pendapat responden tentang atribut. Dengan demikian perlu dilakukan pengujian 3

61

dengan membuang atribut yang memiliki proporsi jawaban YA paling kecil, yaitu atribut

pertanyaan nomor 11 (Tata letak).



nden A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A12 A13 A15 Ri Ri²

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

2 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 12 144

3 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 11 121

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

7 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 12 144

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

10 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 12 144

11 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 11 121

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 12 144

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 12 144

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

16 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 11 121

17 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 11 121

62

18 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 10 100

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 169

Ci 20 20 20 20 17 18 19 20 17 19 18 17 19 244 2994

Ci² 400 400 400 400 289 324 361 400 289 361 324 289 361 4598

hasilnya didapat 13 atribut sebagai berikut:

1. Kelengkapan & variasi alat

2. Jumlah alat yang tersedia

3. Lokasi

4. Harga

5. Ketersediaan & keamanan tempat parkir

6. Keamanan locker

7. Pelayanan

8. Kebersihan

9. Kualitas trainer & instruktur

10. Kelas dan aktivitas yang ditawarkan

11. Musik


Q hitung = (13 x (13 -1) x 4598 - (13-1) x 244²) / 13 x 244 - 2994 = 16.04

Karena Q hitung lebih kecil dari Q tabel maka Ho diterima.

Artinya, terdapat bukti untuk menyatakan ke-13 atribut memiliki kemungkinan jawaban YA

yang sama untuk setiap atribut. Dengan kata lain, ke-13 atribut yang dianalisis dapat

dianggap sah sebagai atribut sebuah fitness center.

63

12. Sistem pembayaran & membership

13. Fasilitas (sauna, café, pool)

4.5 Profil Responden

4.5.1 Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.4 Karakteristik Responden (member) Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki – Laki 39 39%

Perempuan 61 61%

Total 100 100 %

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan hasil tersebut maka diketahui bahwa sebanyak 39 orang atau

39 % yang mengisi kuesioner ( untuk member) adalah laki - laki dan sebanyak 61

orang atau 61% adalah perempuan.

Tabel 4.5 Karakteristik Responden (non-member) Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki – Laki 56 56%

Perempuan 44 44%

Total 100 100 %


Berdasarkan hasil tersebut maka diketahui bahwa sebanyak 56 orang atau 56 %

yang mengisi kuesioner (untuk non-member) adalah laki - laki dan sebanyak 44 orang

atau 44% adalah perempuan.

64

4.5.2 Usia

Tabel 4.6 Karakteristik responden (member) Berdasarkan Usia

Usia ( tahun ) Jumlah Persentase

10 - 15 3 3%

16 – 20 10 10%

21 – 25 29 29%

26 – 30 32 32%

> 30 26 26%

Total 100 100 %


Tabel 4.7 Karakteristik responden (non-member) Berdasarkan Usia

Usia ( tahun ) Jumlah Persentase

10 - 15 7 7%

16 – 20 16 16%

21 – 25 32 32%

26 – 30 35 35%

> 30 10 10%

Total 100 100 %


65

4.5.3 Pendidikan / Pekerjaan

Tabel 4.8 Karakteristik Responden (member) Berdasarkan Pendidikan / Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar (SMP / SMA) 5 5%

Mahasiswa 23 23%

Karyawan 25 25%

Manajer / Eksekutif 24 24%

Lainnya 23 23%

Total 100 100 %


Tabel 4.9 Karakteristik Responden (non-member) Berdasarkan Pendidikan /

Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar (SMP / SMA) 20 20%

Mahasiswa 28 28%

Karyawan 31 31%

Manajer / Eksekutif 14 14%

Lainnya 7 7%

Total 100 100%


66

4.5.4 Pengeluaran per bulan

Tabel 4.10 Karakteristik Responden (member) Berdasarkan pengeluaran per bulan

Pengeluaran Jumlah Persentase

<500.000 - 0%

500.000-1.500.000 18 18%

1.500.000-3.000.000 21 21%

3.000.000-5.000.000 20 20%

>5.000.000 41 41%

Total 100 100 %


Tabel 4.11 Karakteristik Responden (non-member) Berdasarkan pengeluaran per

bulan

Pengeluaran Jumlah Persentase

<500.000 4 4%

500.000-1.500.000 25 25%

1.500.000-3.000.000 21 21%

3.000.000-5.000.000 25 25%

>5.000.000 25 25%

Total 100 100 %


67

4.6 Analisis Sikap Responden

4.6.1 Analisis Sikap Pengguna (member) Celebrity Fitness dengan

Menggunakan Model Fishbein

Mengutip pendapat dari Bowen (1993) dalam Umar (2005, p248), model sikap

Fishbein bertumpu pada prediksi sikap yang dibentuk seseorang terhadap suatu obyek

tertentu. Sedangkan menurut Bilson Simamora (2004, p200), model sikap Fishbein dibentuk

oleh komponen kepercayaan (belief) dan perasaan (feeling). Model sikap Fishbein ini sendiri

dapat menjelaskan dua jenis sikap berdasarkan obyek sikap, yaitu sikap terhadap obyek

(attitude toward obyek) dan sikap terhadap perilaku (attitude toward behavior).

• Model Fishbein

Rumus dari model Fishbein ini adalah :

Ao = ∑ bi . ei

Ao = Attitude / Sikap Terhadap Obyek

bi = Kekuatan kepercayaan bahwa obyek tersebut

memiliki atribut ke – i

ei = Evaluasi terhadap atribut ke – i yang dimiliki oleh

obyek sikap

∑ = mengindikasikan adanya berapa / jumlah atribut

yang dikenal (salient attribute)

Pada tabel dibawah ini, bahwa nilai b1 sampai b13 berasal dari komponen keyakinan

yang ada pada kuesioner. Sedangkan nilai e1 sampai e13 berasal dari komponen evaluasi

68

yang ada pada kuesioner, dimana penyusunan tabel ini bertujuan untuk mengetahui Sikap /

Attitude ( Ao ) dari responden member dan non-member Celebrity Fitness.

Tabel 4.12 Tabulasi sikap pengguna (member) Celebrity Fitness

Faktor produk

No respo

nden

b

1

e

1

b

2

e

2

b

3

e

3

b

4

e

4

b

5

e

5

b

6

e

6

b

7

e

7

b

8

e

8

b

9

e

9

b

1

0

e

1

0

b

1

1

e

1

1

b

1

2

e

1

2

b

1

3

e

1

3

1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 6 7 7 7

2 2 5 6 5 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 5 6 6 6 6 7

3 3 6 6 6 6 7 7 5 6 5 5 7 7 7 7 7 7 5 5 6 5 5 5 5 6 6 6

4 4 5 5 5 5 7 7 7 7 5 5 6 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 6 5 7 7 7

5 5 6 7 6 7 6 7 7 7 7 7 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7

6 6 5 6 5 6 7 7 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 6 6 7 7

7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 7 7

8 8 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 7 7 7

9 9 6 5 6 5 6 5 5 5 6 5 6 5 5 5 6 5 6 5 6 5 5 5 6 5 6 5

10 10 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

11 11 6 6 6 6 5 5 5 7 5 5 6 7 6 7 6 7 5 6 6 6 6 6 5 5 6 6

12 12 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 6 5 6 7 7 7 7 7

13 13 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7

14 14 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 5 7 5 7 5 7 6 7 6 7

15 15 7 6 7 6 7 6 6 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 4 6 7 7 7

16 16 4 5 5 6 5 7 7 7 4 4 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 6 7 6 7

69

17 17 6 7 6 7 7 7 5 7 6 7 7 7 7 7 7 7 5 4 5 4 4 4 6 7 6 7

18 18 5 7 6 7 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 4 4 5 4 7 7 6 7 7 7

19 19 5 7 5 7 6 7 7 5 5 5 7 7 7 7 6 7 6 7 6 7 6 6 5 5 6 7

20 20 6 6 6 7 7 7 7 7 6 5 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 6 6 7 7 7

21 21 5 7 5 7 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 4 6 6 7 7

22 22 6 6 6 6 7 7 5 7 6 7 7 7 7 7 7 7 5 5 6 6 7 7 7 7 7 7

23 23 6 6 6 6 7 7 4 7 6 7 7 7 7 7 7 7 5 5 6 5 5 5 4 6 6 7

24 24 6 6 6 6 6 6 6 7 6 5 6 7 5 7 6 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6 7

25 25 7 7 6 7 6 6 5 7 6 6 6 6 6 7 5 7 6 5 7 5 5 5 7 5 7 4

26 26 7 7 7 7 6 7 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 6 6 7 7 6 7 7 6

27 27 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 7 6 7 6 6 6 5 5 6 7 6 7 5 6 5 6

28 28 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 6 7 6 7 6 7 7 6 7 6 6 7 6

29 29 7 6 7 6 6 7 6 6 6 6 7 7 7 7 7 5 5 6 5 6 6 6 6 5 5 6

30 30 6 7 7 7 6 6 6 7 6 6 5 7 7 6 7 7 6 7 5 6 5 5 7 7 7 7

31 31 7 7 7 7 6 6 7 6 6 6 6 6 7 6 7 6 7 5 6 6 7 7 6 6 6 7

32 32 6 6 7 7 7 7 6 6 6 6 7 7 6 7 7 6 5 4 5 5 6 7 7 7 6 6

33 33 6 7 6 7 6 6 5 7 6 6 7 7 6 7 7 6 5 4 6 5 7 7 6 6 7 7

34 34 7 6 6 6 4 4 4 6 6 6 6 6 6 7 7 7 5 5 7 7 5 6 4 6 6 6

35 35 6 6 5 6 6 7 5 7 5 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 6 6 5 6 6 7

36 36 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 6 7 5 6 5 6 6 7 5 7 6 7

37 37 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 6 7 7 7

38 38 6 6 5 6 7 7 7 7 6 5 7 7 6 7 7 7 6 6 6 6 5 5 6 6 7 7

39 39 6 7 6 7 7 7 7 7 6 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 5 6 7 7 7

40 40 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 6 7 6 6 6 6 7 7 7

70

41 41 7 7 7 7 7 5 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 6 6 7 7 7

42 42 6 6 6 6 7 7 6 6 6 5 6 6 6 6 7 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7

43 43 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 5 5 7 6 5 5 6 7 6 5

44 44 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 6 6 6 5 7 7 6 6 7 7 7 6 6 6 7 7

45 45 6 7 6 7 7 7 5 7 5 7 7 7 5 5 7 7 5 5 6 5 6 4 5 6 6 7

46 46 5 4 6 4 5 4 5 5 6 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 6 4 5 4

47 47 7 7 7 7 4 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 3 5 6 6 5 7 5 7 6 7

48 48 3 4 4 5 3 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 5 5 4 3 3 2 5 4

49 49 5 5 4 4 5 4 4 3 5 6 3 3 4 4 5 5 3 3 5 6 5 6 3 4 6 6

50 50 7 5 7 4 4 6 5 7 2 5 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 3 3 4 7 7 6

51 51 6 6 7 7 5 5 7 7 3 4 4 3 5 7 7 7 7 7 7 4 6 6 2 7 5 5

52 52 4 5 4 6 5 6 7 6 5 6 6 6 6 6 7 7 6 7 6 7 6 7 4 6 7 7

53 53 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 5 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7

54 54 6 5 6 6 7 7 6 7 5 7 5 7 6 7 6 7 6 5 6 6 6 4 6 7 6 7

55 55 5 5 6 5 5 6 5 5 5 4 6 3 5 4 6 4 5 4 5 5 5 3 6 4 5 6

56 56 5 5 6 5 5 6 5 5 5 4 6 5 5 4 6 5 5 6 6 5 6 6 5 6 6 5

57 57 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

58 58 5 5 6 4 5 5 5 5 5 5 6 5 5 6 5 5 5 5 6 5 6 5 5 5 6 6

59 59 5 5 5 5 6 6 5 5 5 5 6 5 5 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5

60 60 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6

61 61 5 3 5 3 5 3 6 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 6 6 5 5 5 6 5 5

62 62 5 5 6 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 5 5 5 6 6 5 5 5 3 5 5 6 7

63 63 6 5 6 6 6 5 4 6 4 5 5 5 6 6 5 5 6 6 7 7 6 6 5 5 6 5

64 64 6 5 5 5 6 5 6 6 6 5 6 5 5 6 6 5 6 5 5 6 5 5 6 6 6 6

71

65 65 5 5 6 4 6 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6

66 66 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 6 6 4 5 4 5 4 5

67 67 5 5 6 5 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 6 5 6 6 6 5 6 6 6 5 5 6

68 68 6 5 6 5 6 6 6 5 6 6 6 5 6 6 6 5 6 6 7 5 6 6 5 5 6 6

69 69 5 4 5 4 5 4 4 6 4 4 4 4 5 4 4 6 5 6 5 7 5 6 6 5 5 6

70 70 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5

71 71 6 5 6 4 6 5 6 6 6 6 6 5 6 6 6 5 5 6 5 5 5 6 6 5 6 5

72 72 5 5 6 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 5 5 6

73 73 6 6 6 6 5 5 6 6 5 6 6 5 5 6 6 5 5 6 6 6 6 6 6 5 6 6

74 74 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 6 5 7 7 6 6 6 6 5 6

75 75 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 6 6 6 6 6 5 5 5

76 76 6 4 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 6 5 5 6 6 6 5 7 5 6 5 6 5 6

77 77 5 5 6 4 5 4 6 4 5 5 6 5 5 5 6 5 5 6 6 5 5 6 6 5 6 6

78 78 5 4 6 4 5 4 5 4 6 5 5 5 6 6 5 6 6 7 7 7 6 6 6 6 6 6

79 79 5 4 6 5 5 5 6 5 5 5 6 5 5 4 6 5 5 6 7 6 6 5 6 5 5 5

80 80 5 4 6 4 5 4 5 4 4 4 4 4 6 5 6 5 6 6 6 7 5 5 6 5 6 5

81 81 5 5 5 5 5 4 6 5 5 4 5 4 6 5 4 5 5 5 5 7 7 6 6 6 6 5

82 82 5 5 6 5 6 4 5 5 3 5 4 4 4 5 5 6 5 5 6 6 5 5 5 5 5 5

83 83 5 3 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 6 5 5 5 5 4 6 4 5 5 5 4 5 5

84 84 6 3 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 6 6 6 5 4 5 5 6

85 85 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 6 5 6 6 7 5 3 4 5 5 5

86 86 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4 5 5

87 87 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 6 4 5 3 4 4 4

88 88 6 6 7 6 6 6 5 5 4 4 4 3 6 5 5 4 6 6 6 4 4 3 4 5 5 5

72

89 89 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 2 5 5 5 3 6 5 6 6 5 5 4 5 4 5

90 90 6 6 6 6 6 6 4 5 4 3 4 1 5 4 5 5 6 2 7 7 5 4 4 4 5 6

91 91 6 4 5 4 6 6 5 6 5 6 4 6 5 6 5 6 6 6 6 7 5 6 3 5 4 6

92 92 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 5 4 5 5 4 4 6 6 6 4 3 3 4 4 5 6

93 93 6 3 6 3 5 5 4 5 4 3 4 4 5 6 4 5 5 5 6 7 6 5 5 4 5 6

94 94 5 4 5 4 5 6 5 6 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 6 6 3 3 3 2 5 5

95 95 5 3 5 3 5 5 5 5 4 3 4 2 5 5 5 5 4 2 7 7 6 6 4 3 5 6

96 96 5 6 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 5 3 3 5 3 3 3 3 4 4 5

97 97 6 5 6 5 6 6 5 6 4 6 5 6 5 6 5 6 6 7 7 7 3 3 3 6 4 6

98 98 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5

99 99 6 5 6 5 6 6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 7 6 7 7 7 5 4 5 6 6 6

100 100 7 6 7 6 7 6 6 6 6 4 6 5 5 5 6 5 6 5 7 6 6 6 5 4 6 6

Rata-rata 5,81

5,68

5,97

5,56

5,91

5,76

5,6

5,86

5,71

5,80

5,74

5,37

5,85

5,25

6,06

6,02

5,68

5,05

6,17

5,9

5,4

5,20

5,3

5,71

5,57

6,1

Sumber : diolah dari data kuesioner

Dapat dilihat dari tabel 4.12 diatas bahwa perolehan skor / nilai untuk komponen

evaluasi atas atribut sebuah tempat fitness yang diinginkan atau disukai bagi pengguna

(member) Celebrity Fitness, yaitu :

Tabel 4.13 Skor Komponen Evaluasi Pengguna (member) Celebrity Fitness

No Skor Komponen Evaluasi Atribut Tempat Fitness

1 6,1 Fasilitas

2 6,02 Kebersihan

3 5,9 Variasi Kelas & Aktivitas menarik

4 5,86 Harga

73

5 5,80 Ketersediaan dan keamanan tempat parkir

6 5,76 Lokasi Strategis

7 5,71 Sistem pembayaran & membership

8 5,68 Kelengkapan & variasi alat

9 5,56 Jumlah alat yang tersedia

10 5,37 Keamanan locker

11 5,25 Pelayanan

12 5,20 Musik

13 5,05 Kualitas trainer & instruktur

sumber : diolah dari tabel sikap pengguna Celebrity Fitness

Dari tabel 4.12 diatas diatas, dapat diketahui pula perolehan skor / nilai untuk

komponen keyakinan atas atribut Celebrity Fitness yang disukai bagi pengguna (member)

Celebrity Fitness, yaitu :

Tabel 4.14 Skor Komponen Keyakinan Pengguna (member) Celebrity Fitness

No Skor Komponen Keyakinan Atribut Tempat Fitness

1 6,17 Variasi kelas & aktivitas

2 6,06 Kebersihan

3 5,97 Jumlah alat yang tersedia

4 5,91 Lokasi strategis

5 5,85 Pelayanan



8 5,71 Ketersediaan & keamanan tempat parkir

74


10 5,60 Harga

11 5,57 Fasilitas

12 5,40 Musik


sumber : diolah dari tabel sikap pengguna Celebrity Fitness

Setelah dikelompokkannya nilai komponen keyakinan dan evaluasi maka dapat

dihitung skor atas sikap konsumen dimana nilai skor ini menentukan nilai dari Attitude ( Ao )

/ sikap terhadap obyek dan yang akhirnya menentukan kelas interpretasi sikap responden

tersebut terhadap Celebrity Fitness.

Untuk menentukan Attitude atau sikap itu sendiri, penulis akan menggunakan rumus

Fishbein :

Ao = ∑ bi . ei

Kemudian, untuk menentukan interpretasi sikap terhadap Celebrity fitness, dengan

pembagian menjadi 5 kelas : Sangat Buruk , Buruk , Biasa , Baik , Sangat Baik dapat

dikelompokkan dengan perhitungan interval sebagai berikut :

Panjang kelas =

Skor terendah yang mungkin terjadi dalam hal ini adalah bernilai 13 ( X min ), ini terjadi bila

semua bi dan ei bernilai 1. Selain itu skor tertinggi yang mungkin terjadi adalah 637 ( X maks

), ini terjadi apabila semua bi dan ei bernilai 7.

Rentang Kelas X maks - X min = Banyak Kelas Banyak Kelas

75

Maka, dengan menggunakan perhitungan interval diatas, menjadi :

Panjang kelas = X maks – X min

Banyak kelas

= 637 - 13

5

= 124,8

Dengan interval 124,8 , maka dapat dibuat skala penilaian. Dengan skala inilah

interpretasi terhadap skor sikap pada tabel diatas adalah :

Tabel 4.15 Batas- batas Penelitian

Batasan Keterangan

13 ≤ X < 137,8 Sangat Buruk

137,8 < X < 262,6 Buruk

262,6 < X < 387,4 Biasa

387,4 < X < 512,2 Baik

512,2 < X ≤ 637 Sangat Baik

Sumber : Andi Supangat 2007, p19

Tabel 4.16 Interpretasi Sikap Pengguna (member) Celebrity Fitness

Faktor Produk No

respon

den A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 Sikap

Interpretasi

Sikap

1 1 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 16 42 49 597 Sangat baik

2 2 30 30 36 30 30 36 36 36 30 30 30 36 42 432 Baik

3 3 36 36 49 30 25 49 49 49 25 30 25 30 36 469 Baik

76

4 4 25 25 49 49 25 42 42 49 42 42 36 35 49 510 Baik

5 5 42 42 42 49 49 36 36 42 36 36 36 36 49 531 Sangat baik

6 6 30 30 49 30 36 36 36 36 36 36 49 36 49 489 Baik

7 7 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 30 36 49 475 Baik

8 8 42 42 49 49 42 49 49 49 49 49 42 42 49 602 Sangat baik

9 9 30 30 30 25 30 30 25 30 30 30 25 30 30 375 Biasa

10 10 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 637 Sangat baik

11 11 36 36 25 35 25 42 42 42 30 36 36 25 36 446 Baik

12 12 42 42 49 49 49 49 49 49 25 30 42 49 49 573 Sangat baik

13 13 36 36 36 36 36 36 42 42 49 49 42 49 49 538 Sangat baik

14 14 42 42 42 42 42 42 42 42 35 35 35 42 42 525 Sangat baik

15 15 42 42 42 42 35 49 49 49 49 49 24 42 49 563 Sangat baik

16 16 20 30 35 49 16 42 49 49 49 49 16 42 42 488 Baik

17 17 42 42 49 35 42 49 49 49 20 20 16 42 42 497 Baik

18 18 35 42 49 42 42 49 49 49 16 20 49 42 49 533 Sangat baik

19 19 35 35 42 35 25 49 49 42 42 42 36 25 42 499 Baik

20 20 36 42 49 49 30 49 49 49 36 49 36 42 49 565 Sangat baik

21 21 35 35 49 42 42 49 49 49 49 49 20 36 49 553 Sangat baik

22 22 36 36 49 35 42 49 49 49 25 36 49 49 49 553 Sangat baik

23 23 36 36 49 28 42 49 49 49 25 30 25 24 42 484 Baik

24 24 36 36 36 42 30 42 35 42 36 42 42 42 42 502 Baik

25 25 49 42 36 35 36 36 42 35 30 35 25 35 28 464 Baik

26 26 49 49 42 36 36 36 49 49 36 36 49 42 42 551 Sangat baik

27 27 42 42 42 42 42 42 42 36 25 42 42 30 30 499 Baik

77

28 28 42 42 42 49 49 42 42 42 42 49 42 36 42 561 Sangat baik

29 29 42 42 42 36 36 49 49 35 30 30 36 30 30 487 Baik

30 30 42 49 36 42 36 35 42 49 42 30 25 49 49 526 Sangat baik

31 31 49 49 36 42 36 36 42 42 35 36 49 36 42 530 Sangat baik

32 32 36 49 49 36 36 49 42 42 20 25 42 49 36 511 Baik

33 33 42 42 36 35 36 49 42 42 20 30 49 36 49 508 Baik

34 34 42 36 16 24 36 36 42 49 25 49 30 24 36 445 Baik

35 35 36 30 42 35 35 49 49 49 36 42 36 30 42 511 Baik

36 36 42 49 49 42 49 49 42 42 30 30 42 35 42 543 Sangat baik

37 37 49 49 49 49 49 49 49 49 42 49 42 42 49 616 Sangat baik

38 38 36 30 49 49 30 49 42 49 36 36 25 36 49 516 Sangat baik

39 39 42 42 49 49 30 49 49 49 49 49 30 42 49 578 Sangat baik

40 40 42 42 49 49 49 49 36 49 36 42 36 42 49 570 Sangat baik

41 41 49 49 35 42 42 49 49 49 42 49 36 42 49 582 Sangat baik

42 42 36 36 49 36 30 36 36 42 42 42 49 49 49 496 Baik

43 43 42 42 42 42 42 49 49 49 25 42 25 42 30 521 Sangat baik

44 44 49 49 49 42 36 36 30 49 36 49 42 36 49 552 Sangat baik

45 45 42 42 49 35 35 49 25 49 25 30 24 30 42 477 Baik

46 46 20 24 20 25 24 20 20 25 20 20 20 24 20 282 Biasa

47 47 49 49 28 35 49 49 49 49 15 36 35 35 42 520 Sangat baik

48 48 12 20 15 12 12 16 9 16 9 25 12 6 20 184 Buruk

49 49 25 16 20 12 30 9 16 25 9 30 30 12 36 270 Biasa

50 50 35 28 24 35 10 42 49 49 49 49 9 28 42 449 Baik

51 51 36 49 25 49 12 12 35 49 49 28 36 14 25 419 Baik

78

52 52 20 24 30 42 30 36 36 49 42 42 42 24 49 466 Baik

53 53 49 49 49 42 49 49 49 35 42 42 42 42 42 581 Sangat baik

54 54 30 36 49 42 35 35 42 42 30 36 24 42 42 485 Baik

55 55 25 30 30 25 20 18 20 24 20 25 15 24 30 306 Biasa

56 56 25 30 30 25 20 30 20 30 30 30 36 30 30 366 Biasa

57 57 25 25 25 25 16 25 20 20 25 25 25 25 25 306 Biasa

58 58 25 24 25 25 25 30 30 25 25 30 30 25 36 355 Biasa

59 59 25 25 36 25 25 30 30 30 25 25 25 25 30 356 Biasa

60 60 20 20 25 16 20 16 20 36 30 36 36 36 36 347 Biasa

61 61 15 15 15 24 20 15 20 20 25 36 25 30 25 285 Biasa

62 62 25 30 25 25 25 30 30 25 36 25 15 25 42 358 Biasa

63 63 30 36 30 24 20 25 36 25 36 49 36 35 30 412 Baik

64 64 30 25 30 36 30 30 30 30 30 30 25 36 36 398 Baik

65 65 25 24 30 25 25 25 30 30 30 36 36 36 36 388 Baik

66 66 20 20 16 16 16 16 25 16 20 36 20 20 20 261 Biasa

67 67 25 30 36 36 36 25 36 30 36 30 36 30 30 416 Baik

68 68 30 30 36 30 36 30 36 30 36 35 36 25 36 426 Baik

69 69 20 20 20 24 16 16 20 24 30 35 30 30 30 315 Biasa

70 70 25 20 20 25 25 20 25 20 25 20 20 25 25 295 Biasa

71 71 30 24 30 36 36 30 36 30 30 25 30 30 30 397 Baik

72 72 25 30 25 25 25 30 25 25 25 30 25 25 30 345 Biasa

73 73 36 36 25 36 30 30 30 30 30 36 36 30 36 421 Baik

74 74 20 20 15 20 20 15 20 20 30 49 36 36 30 331 Biasa

75 75 20 20 20 12 16 16 15 16 25 36 36 30 25 287 Biasa

79

76 76 24 25 25 25 30 25 30 30 36 35 30 30 30 375 Biasa

77 77 25 24 20 24 25 30 25 30 30 30 30 30 36 359 Biasa

78 78 20 24 20 20 30 2 36 30 42 49 36 36 36 381 Biasa

79 79 20 30 25 30 25 30 20 30 30 42 30 30 25 367 Biasa

80 80 20 24 20 20 16 16 30 30 36 42 25 30 30 339 Biasa

81 81 25 25 20 30 20 20 30 20 25 35 42 35 30 357 Biasa

82 82 25 30 24 25 15 16 20 30 25 36 25 25 25 321 Biasa

83 83 15 15 20 16 20 20 30 25 20 24 25 20 25 275 Biasa

84 84 18 15 25 20 16 16 25 20 20 36 30 20 30 291 Biasa

85 85 25 25 25 25 20 12 25 30 30 42 15 20 25 319 Biasa

86 86 25 20 20 20 15 16 20 25 20 20 15 20 25 261 Buruk

87 87 20 20 20 20 16 16 20 16 20 30 20 12 16 246 Buruk

88 88 36 42 36 25 16 12 30 20 36 24 12 20 25 334 Biasa

89 89 25 25 25 20 16 8 25 15 30 36 25 20 20 290 Biasa

90 90 36 36 36 20 12 4 20 25 12 49 20 16 30 316 Biasa

91 91 24 20 36 30 30 24 30 30 36 42 30 15 24 371 Biasa

92 92 36 36 36 30 30 30 25 16 36 24 9 16 30 354 Biasa

93 93 18 18 25 20 12 16 30 20 25 42 30 20 30 306 Biasa

94 94 20 20 30 30 20 20 30 25 20 36 9 6 30 296 Biasa

95 95 15 15 25 25 12 8 25 25 8 49 36 12 30 285 Biasa

96 96 30 20 20 20 12 16 25 20 9 15 9 12 20 228 Buruk

97 97 30 30 36 30 24 30 30 30 42 49 9 18 24 382 Biasa

98 98 25 20 16 16 12 20 25 25 20 25 16 16 25 261 Buruk

99 99 30 30 36 30 30 30 30 42 42 49 20 30 36 435 Baik

80

100 100 42 42 42 36 24 30 25 30 30 42 36 20 36 435 Baik

Average 32,

04

32,

63

33,

94

32,

4

29,

26

32,

17

34,

68

35,

36

31,

16

36,

35

30,

25

30,

8

36,

24

423,

36

Baik

Sumber : diolah dari tabel

Sesuai dengan interval 124,8 , maka interpretasi sikap responden konsumen dengan

menggunakan metode Fishbein tergolong BAIK dimana memiliki nilai average 423,36 (

387,4 < X < 512,2 = Baik ).

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat komposisi dari para responden konsumen

Celebrity Fitness :

• Sebanyak 26 responden konsumen mempunyai interpretasi sikap SANGAT BAIK

• Sebanyak 33 responden konsumen mempunyai interpretasi sikap BAIK

• Sebanyak 36 responden konsumen mempunyai interpretasi sikap BIASA

• Sebanyak 5 responden konsumen mempunyai interpretasi sikap BURUK

• Tidak ada pengguna (member) Celebrity Fitness yang mempunyai interpretasi

sikap SANGAT BURUK

Dari tabel diatas pula dapat kita lihat sebagai berikut (disusun berdasarkan rata-rata

tertinggi-terendah):

• Untuk atribut variasi kelas dan aktivitas mendapat rata-rata 36.35

• Untuk atribut fasilitas mendapat rata-rata 36.24

• Untuk atribut kebersihan mendapat rata-rata 35.36

• Untuk atribut pelayanan mendapat rata-rata 34.68

• untuk atribut lokasi mendapat rata-rata 33.94

• untuk atribut jumlah alat mendapat rata-rata 32.63

• untuk atribut harga mendapat rata-rata 32.4

• untuk atribut keamanan locker mendapat rata-rata 32.17

81

• untuk atribut kelengkapan & variasi alat mendapat rata-rata 32.04

• untuk atribut kualitas trainer & instruktur mendapat rata-rata 31.16

• untuk atribut system pembayaran & membership mendapat rata-rata 30.8

• untuk atribut musik mendapat rata-rata 30.25

• untuk atribut ketersediaan & keamanan tempat parkir mendapat rata-rata 29.26

Setelah membandingkan kedua tabel komponen evaluasi dan keyakinan diatas, maka

kita akan sampai pada topik pembahasan kita, dimana kita akan coba membandingkan

antara komponen evaluasi dan keyakinan, dan strategi apa yang mungkin dapat dilakukan

oleh Celebrity Fitness untuk mempertahankan konsumen yang sudah ada, dan menarik

konsumen baru.

Dengan membandingkan kedua tabel diatas dapat diketahui bahwa, ada beberapa

atribut yang dianggap masih dapat ditingkatkan, yaitu, kualitas trainer & instruktur, system

pembayaran & membership, musik, ketersediaan & keamanan tempat parkir.

Setelah mengetahui hal – hal tersebut, tentu saja sudah sewajarnya bagi Celebrity

Fitness untuk meningkatkan / memperbaiki diri pada atribut-atribut tersebut. yakni yang

terutama tentu saja dapat dilakukan dengan men training ulang para trainer dan instruktur,

memberikan paket harga promosi bagi anak muda (yang pada umumnya belum

berpenghasilan besar), menambahkan tempat parkir khusus di mal-mal khusus untuk

member Celebrity Fitness, dan memudahkan sistem pembayaran, misalnya dengan

menambahkan pilihan membayar iuran menggunakan uang tunai, atau kartu Flash (produk

BCA YANG BARU), dan juga meng-update pilihan lagu-lagu yang diputar diputar di celebrity

fitness, dapat juga dengan menyediakan program song by request, dimana para member

diberi kesempatan untuk memilih lagu apa yang ingin mereka putar di Celebrity Fitness.

82

Namun selain itu, Celebrity Fitness juga telah berhasil mengembangkan atribut-atribut

tertentu yang cukup dihargai oleh konsumennya, seperti fasilitas, variasi kelas dan aktivitas,

kebersihan, pelayanan. tentu saja hal-hal tersebut harus terus ditingkatkan dan ditingkatkan

terus menerus, misalnya dengan menambah variasi kelas, mengembangkan customer service

dengan database konsumen di komputer yang mudah di akses, menambah fasilitas whirl

pool dan swimming pool, agar hal tersebut menjadi sebuah keunggulan kompetitif terhadap

pesaing lainnya di dunia bisnis tempat fitness.

4.6.2 Analisis Sikap Pengguna (member) dengan Menggunakan Metode

Langsung

Pertanyaan No 27 bertujuan untuk mengetahui sikap pengguna (member) terhadap

Celebrity Fitness melalui pernyataan langsung dari 100 responden. Hasilnya akan disajikan

pada tabel dibawah ini dan akan dikelompokkan kedalam 5 kelas yaitu :

Sangat Baik = 5

Baik = 4

Biasa = 3

Buruk = 2

Sangat Buruk = 1

Tabel 4.17 Tabulasi sikap pengguna (member) Celebrity Fitness dengan

menggunakan Metode Langsung

No responden Skor Sikap Metode Langsung Interpretasi SIkap

1 1 5 Sangat Baik

2 2 4 Baik

3 3 4 Baik

83

4 4 4 Baik

5 5 5 Sangat Baik

6 6 5 Sangat Baik

7 7 4 Baik

8 8 5 Sangat Baik

9 9 4 Baik

10 10 5 Sangat Baik

11 11 4 Baik

12 12 4 Baik

13 13 5 Sangat Baik

14 14 4 Baik

15 15 3 Biasa

16 16 5 Sangat Baik

17 17 4 Baik

18 18 5 Sangat Baik

19 19 4 Baik

20 20 5 Sangat Baik

21 21 4 Baik

22 22 4 Baik

23 23 4 Baik

24 24 4 Baik

25 25 5 Sangat Baik

26 26 3 Biasa

27 27 4 Baik

84

28 28 5 Sangat Baik

29 29 4 Baik

30 30 3 Biasa

31 31 4 Baik

32 32 4 Baik

33 33 5 Sangat Baik

34 34 4 Baik

35 35 4 Baik

36 36 4 Baik

37 37 3 Biasa

38 38 4 Baik

39 39 3 Biasa

40 40 4 Baik

41 41 5 Sangat Baik

42 42 4 Baik

43 43 3 Biasa

44 44 4 Baik

45 45 4 Baik

46 46 3 Biasa

47 47 4 Baik

48 48 3 Biasa

49 49 4 Baik

50 50 5 Sangat Baik

51 51 4 Baik

85

52 52 4 Baik

53 53 4 Baik

54 54 3 Biasa

55 55 4 Baik

56 56 4 Baik

57 57 3 Biasa

58 58 4 Baik

59 59 4 Baik

60 60 4 Baik

61 61 4 Baik

62 62 4 Baik

63 63 5 Sangat Baik

64 64 4 Baik

65 65 4 Baik

66 66 3 Biasa

67 67 4 Baik

68 68 4 Baik

69 69 4 Baik

70 70 4 Baik

71 71 4 Baik

72 72 4 Baik

73 73 4 Baik

74 74 4 Baik

75 75 4 Baik

86

76 76 4 Baik

77 77 4 Baik

78 78 4 Baik

79 79 4 Baik

80 80 4 Baik

81 81 4 Baik

82 82 4 Baik

83 83 4 Baik

84 84 4 Baik

85 85 4 Baik

86 86 3 Biasa

87 87 3 Biasa

88 88 4 Baik

89 89 4 Baik

90 90 4 Baik

91 91 4 Baik

92 92 4 Baik

93 93 4 Baik

94 94 3 Biasa

95 95 4 Baik

96 96 3 Biasa

97 97 4 Baik

98 98 3 Biasa

99 99 4 Baik

87

100 100 4 Baik

Average 4,06 BAIK

sumber: diolah dari kuesioner

Untuk menginterpretasikan sikap pada Metode Langsung, maka kita akan buat

rentang skala linear (Simamora, 2004, p220). Skor terendah yang mungkin terjadi adalah 1

dan skor tertinggi yang mungkin terjadi adalah 5. Rumus dari rentang skala linear ini adalah:

RS = m – n

b

RS = 5 – 1

5

RS = 0,8




Batasan Keterangan


1,8 < X < 2,6 Buruk

2,6 < X < 3,4 Biasa

3,4 < X < 4,2 Baik


Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat komposisi dari para responden pengguna

(member) Celebrity Fitness :

• Sebanyak 15 responden pengguna (member) mempunyai interpretasi sikap

SANGAT BAIK

• Sebanyak 69 responden pengguna (member) mempunyai interpretasi sikap BAIK

88

• Sebanyak 16 responden pengguna (member) mempunyai interpretasi sikap

BIASA

• Tidak ada responden pengguna (member) Celebrity Fitness yang mempunyai

interpretasi sikap BURUK

• Tidak ada responden pengguna (member) yang mempunyai interpretasi sikap

SANGAT BURUK

4.6.3 Analisis Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness dengan

menggunakan Metode Fishbein

Tabel 4.19 Tabulasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness

Faktor produk

No respo

nden

b

1

e

1

b

2

e

2

b

3

e

3

b

4

e

4

b

5

e

5

b

6

e

6

b

7

e

7

b

8

e

8

b

9

e

9

b

1

0

e

1

0

b

1

1

e

1

1

b

1

2

e

1

2

b

1

3

e

1

3

1 1 5 6 5 6 6 7 4 7 4 5 5 6 5 6 4 6 5 7 6 6 6 5 5 5 4 6

2 2 5 7 4 6 6 7 5 6 5 7 4 5 5 5 5 5 4 6 5 4 4 4 4 5 4 5

3 3 5 6 4 6 5 6 3 5 4 6 3 4 3 5 5 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4

4 4 4 5 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 3 5 3 4 3 5

5 5 3 4 3 4 4 3 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 2 2 3 2 2

6 6 5 7 5 7 6 7 4 6 5 6 5 6 5 6 4 5 5 4 5 4 5 4 4 6 4 6

7 7 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 5 2 4

8 8 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4

9 9 4 5 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4

10 10 4 4 4 4 5 3 3 4 5 3 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 5

89

11 11 5 6 5 6 6 6 4 7 5 6 5 6 4 7 5 6 5 7 6 7 5 5 4 6 4 4

12 12 5 5 4 6 5 6 4 5 5 5 4 6 3 6 5 6 5 7 5 6 4 5 3 6 4 6

13 13 5 6 5 6 5 6 5 6 5 5 4 6 4 7 5 7 4 6 5 7 4 5 4 6 4 5

14 14 4 5 4 6 5 5 3 4 4 5 4 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5 3 4

15 15 6 6 5 6 6 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4

16 16 5 7 5 7 6 6 5 6 5 7 4 6 4 6 5 6 4 4 5 4 4 4 4 6 3 7

17 17 6 7 6 7 6 6 5 6 6 7 5 6 4 7 5 6 6 4 5 3 4 4 4 6 3 7

18 18 6 7 6 7 6 7 5 7 6 7 5 6 4 7 5 7 4 5 5 5 4 5 5 7 3 7

19 19 5 6 5 6 6 5 5 5 5 6 4 5 4 6 5 5 4 4 5 3 3 3 5 5 3 4

20 20 6 7 5 7 6 7 5 7 6 7 4 6 4 7 5 7 6 4 6 5 3 4 5 6 3 7

21 21 5 6 5 6 6 5 5 6 6 5 4 6 5 7 5 7 6 7 6 7 4 6 5 6 4 6

22 22 6 6 6 7 5 6 5 7 5 5 5 6 6 7 6 7 5 7 6 7 5 5 5 7 5 7

23 23 6 7 6 7 6 7 5 7 6 6 5 7 5 7 5 6 4 5 5 5 4 4 6 7 5 7

24 24 5 6 6 6 6 7 6 7 6 7 5 6 6 7 6 6 5 4 4 4 4 4 4 7 5 7

25 25 5 6 6 6 6 6 5 7 6 5 5 6 5 7 6 7 7 7 6 7 4 5 5 7 4 6

26 26 6 7 6 7 5 7 5 7 6 6 5 7 6 7 5 7 7 7 6 7 4 4 6 7 5 7

27 27 5 7 6 7 6 7 4 7 5 7 5 6 4 7 5 6 5 5 6 4 4 3 5 7 4 7

28 28 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 5 6 6 4 4 4 4 4 5 6 4 6

29 29 5 6 5 6 5 6 5 6 5 5 5 6 4 6 5 7 5 7 5 6 4 5 5 6 4 6

30 30 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 6 7 5 6 4 6 5 7 4 7

31 31 6 7 6 7 6 7 6 6 6 7 5 6 6 7 6 6 6 5 6 4 4 4 6 6 5 7

32 32 5 6 5 6 6 6 6 6 5 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6 6 5 6

33 33 5 6 5 6 5 5 4 6 5 5 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 4 4 5 5 4 4

34 34 5 6 5 6 5 5 4 5 5 6 5 5 4 5 5 5 5 4 6 5 5 4 5 5 4 4

90

35 35 5 6 4 6 5 6 5 6 5 6 5 7 4 7 4 6 5 7 6 7 4 5 5 6 4 5

36 36 5 6 6 6 5 6 5 6 6 7 5 6 5 6 5 6 6 6 6 5 5 5 5 6 4 6

37 37 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 6 4 6 5 6 5 6 5 6 4 4 5 5 4 5

38 38 5 7 5 7 6 7 5 7 5 7 4 6 5 7 5 7 5 5 5 5 4 5 5 6 4 7

39 39 6 6 6 6 6 6 5 6 6 5 5 6 5 6 4 6 5 6 5 6 4 5 5 6 4 5

40 40 4 6 4 6 5 6 5 6 5 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 5 4 5 5 6 4 6

41 41 4 5 4 5 4 5 4 5 4 6 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 3 6

42 42 5 7 5 7 5 7 5 7 5 6 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 6 5 7 4 6

43 43 4 6 4 6 5 6 5 6 4 6 5 5 5 6 4 6 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5

44 44 5 6 5 6 5 6 4 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 4 6 5 6 4 6

45 45 4 6 5 6 5 6 5 7 5 6 6 7 5 7 5 6 5 7 6 7 4 5 5 6 4 5

46 46 6 5 5 5 6 6 5 6 5 6 5 6 6 5 5 6 5 5 6 5 4 4 5 4 4 5

47 47 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 5 6 6 7 5 6 6 6 6 6 4 4 5 6 5 5

48 48 5 5 5 6 5 5 5 6 5 5 6 5 5 6 5 6 5 6 6 6 4 5 5 6 4 5

49 49 5 6 6 6 6 6 5 5 6 6 6 5 5 5 6 6 6 5 6 4 4 4 5 5 5 6

50 50 5 5 6 5 6 5 5 6 5 5 5 6 5 6 5 6 6 5 6 5 4 5 4 5 4 5

51 51 5 5 5 6 5 6 5 5 5 5 6 5 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 5 6 4 5

52 52 4 6 4 6 5 6 5 6 5 6 5 5 4 6 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5

53 53 4 5 4 6 5 6 5 6 6 5 5 6 5 6 6 6 5 6 6 6 5 6 5 6 5 5

54 54 4 6 5 6 6 7 5 7 6 6 5 7 5 6 4 6 5 6 6 5 4 4 5 5 5 6

55 55 5 5 6 5 5 6 5 6 6 5 5 6 6 5 6 6 6 5 5 4 5 5 6 5 5 5

56 56 6 6 6 6 6 7 5 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 5 5 5 6 5 6

57 57 5 6 5 6 5 6 6 6 5 6 6 6 5 7 5 7 6 6 6 6 4 5 5 6 5 6

58 58 5 5 6 6 5 6 5 5 5 6 4 6 5 6 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 6

91

59 59 6 6 6 6 7 6 6 7 5 6 6 6 6 6 5 7 6 7 6 7 4 7 5 5 5 6

60 60 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 4 4 6 6 5 7

61 61 6 6 6 6 5 7 5 7 5 6 5 6 4 7 4 7 5 7 5 7 4 5 4 6 5 5

62 62 5 5 5 5 5 6 5 6 4 5 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 3 5 5 5 5 6

63 63 4 6 4 6 4 6 4 6 4 5 4 5 4 6 4 6 5 6 5 6 4 4 4 4 5 5

64 64 5 5 5 5 5 5 5 6 5 4 5 5 4 6 5 5 5 6 5 6 3 4 4 4 4 5

65 65 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 6 6 5 5 5 5

66 66 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5

67 67 5 6 5 6 5 6 5 6 6 6 5 6 6 6 5 6 5 6 6 6 5 6 5 6 5 6

68 68 5 6 5 6 6 7 5 6 6 7 5 6 5 6 6 6 5 7 6 6 5 5 5 6 6 7

69 69 5 5 6 5 6 6 5 6 5 4 5 5 5 5 5 5 5 6 5 6 4 5 4 5 5 6

70 70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 6 5 6 5 6 5 5 4 6

71 71 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 4 5 5 7 6 7

72 72 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 5 7 3 4 4 7 5 7

73 73 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 6 6 6 4 5 5 6 6 7

74 74 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 6 4 5 5 6 5 7

75 75 5 6 5 6 6 6 5 6 6 6 6 6 5 6 5 6 5 6 6 6 4 5 5 6 5 7

76 76 6 7 6 7 6 7 5 7 5 7 5 7 5 7 6 7 6 7 6 7 6 7 5 7 6 7

77 77 5 5 5 6 5 6 4 6 5 6 5 6 4 6 5 6 4 6 5 6 4 5 4 6 5 6

78 78 5 7 5 7 6 7 6 7 6 7 5 7 5 7 6 7 6 7 6 7 5 5 6 6 5 7

79 79 5 5 5 5 5 5 4 6 5 6 4 5 4 6 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 7

80 80 4 6 5 6 6 6 4 6 5 6 5 6 5 6 5 5 6 5 6 5 5 5 5 6 5 7

81 81 5 7 6 7 6 7 5 7 6 7 5 7 6 7 6 7 6 7 6 7 5 7 6 7 5 7

82 82 6 6 6 6 6 6 5 7 5 6 5 6 6 7 6 7 6 7 6 7 6 6 5 7 6 7

92

83 83 6 5 6 5 6 5 6 5 6 4 6 5 6 5 6 4 6 5 6 4 6 5 6 6 6 7

84 84 5 4 6 4 5 5 6 6 7 6 7 6 7 6 5 5 6 6 5 6 6 5 4 6 6 5

85 85 4 5 5 6 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 6 5 5 5 5 5 5 5 4 5

86 86 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4

87 87 5 5 5 5 6 5 4 4 4 5 5 5 6 5 7 4 6 5 5 6 5 6 6 5 5 6

88 88 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

89 89 6 6 7 6 7 6 6 6 5 5 6 6 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 7 6

90 90 6 5 5 6 6 6 5 6 6 4 5 5 6 5 5 5 5 6 5 4 5 6 6 6 5 6

91 91 6 4 5 5 6 5 6 4 6 5 5 4 5 4 4 5 5 6 4 6 5 6 5 6 6 6

92 92 6 5 6 5 7 6 6 7 5 6 6 5 6 6 6 6 6 5 7 6 6 6 5 5 6 6

93 93 6 5 5 5 6 5 5 6 5 5 6 5 6 6 6 6 5 5 6 6 6 6 5 6 6 6

94 94 4 4 4 4 4 6 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5

95 95 5 5 5 6 5 5 4 5 4 6 4 6 5 5 4 6 4 5 4 4 5 6 5 6 5 6

96 96 6 7 6 7 6 7 5 7 5 4 5 4 6 7 6 7 5 4 5 4 6 7 6 7 6 7

97 97 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 6

98 98 5 5 5 5 6 6 6 6 6 4 6 5 6 6 6 6 5 6 6 6 4 5 4 6 6 7

99 99 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4

100 100 5 4 5 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6 4 4 5 6

Rata-rata 5,30

5,92

5,34

5,89

5,56

5,55

4,92

5,60

5,21

5,70

4,74

5,36

5,05

5,95

5,27

5,74

5,17

5,15

4,97

5,21

4,68

4,82

4,57

5,77

4,88

5,85

Sumber : diolah dari data kuesioner

Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa perolehan skor / nilai untuk komponen evaluasi

atas atribut sebuah tempat fitness yang diinginkan atau disukai bagi bukan pengguna (non-

member) Celebrity Fitness, yaitu :

93

Tabel 4.20 Skor Komponen Evaluasi Bukan Pengguna (non-member) Celebrity

Fitness

No Skor Komponen Evaluasi Atribut Tempat Fitness

1 5,95 Pelayanan


3 5,89 Jumlah alat

4 5,85 Fasilitas


6 5,74 Kebersihan


8 5,60 Harga

9 5,55 Lokasi


11 5,21 Kelas dan aktivitas yang ditawarkan


13 4,82 Musik

sumber : diolah dari tabel sikap bukan pengguna Celebrity Fitness

Tabel 4.21 Skor Komponen Keyakinan Bukan Pengguna (non-member) Celebrity

Fitness

No Skor Komponen Keyakinan Atribut Tempat Fitness

1 5,56 Lokasi

2 5,34 Jumlah alat


94

4 5,27 Kebersihan



7 5,05 Pelayanan

8 4,97 Kelas & aktivitas yang ditawarkan

9 4,92 Harga

10 4,88 Fasilitas


12 4,68 Musik


sumber : diolah dari tabel sikap bukan pengguna Celebrity Fitness

Untuk menentukan Attitude atau sikap itu sendiri, penulis akan menggunakan rumus

Fishbein:

Ao = ∑ bi . ei

Kemudian, untuk menentukan interpretasi sikap terhadap Celebrity fitness, dengan

pembagian menjadi 5 kelas : Sangat Buruk , Buruk , Biasa , Baik , Sangat Baik dapat

dikelompokkan dengan perhitungan interval sebagai berikut :

Panjang kelas =

Skor terendah yang mungkin terjadi dalam hal ini adalah bernilai 13 ( X min ), ini terjadi bila

semua bi dan ei bernilai 1. Selain itu skor tertinggi yang mungkin terjadi adalah 637 ( X maks

), ini terjadi apabila semua bi dan ei bernilai 7.

Rentang Kelas X maks - X min = Banyak Kelas Banyak Kelas

95

Maka, dengan menggunakan perhitungan interval diatas, menjadi :

Panjang kelas = X maks – X min

Banyak kelas

= 637 - 13

5

= 124,8




Batasan Keterangan


137,8 < X < 262,6 Buruk

262,6 < X < 387,4 Biasa

387,4 < X < 512,2 Baik


Sumber : Andi Supangat 2007, p19

Tabel 4.23 Interpretasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness

Faktor Produk No

respon

den A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 Sikap

Interpretasi

Sikap

1 1 30 30 42 28 20 30 30 24 35 36 30 25 24 384 Biasa

2 2 35 24 42 30 35 20 25 25 24 20 16 20 20 336 Biasa

3 3 30 24 30 15 24 12 15 15 16 15 16 20 16 248 Buruk

4 4 20 15 16 15 16 16 15 16 16 20 15 12 15 207 Buruk

5 5 12 12 12 8 9 16 8 12 12 12 8 6 4 131 Sangat buruk

96

6 6 35 35 42 24 30 30 30 20 20 20 20 24 24 354 Biasa

7 7 20 20 25 20 16 12 15 20 16 20 16 15 8 223 Buruk

8 8 12 9 16 9 9 6 8 9 9 9 12 6 12 126 Sangat buruk

9 9 20 20 25 15 16 16 15 16 25 20 25 20 16 249 Buruk

10 10 16 16 15 12 15 16 15 25 20 16 16 12 15 209 buruk

11 11 30 30 36 28 30 30 28 30 35 42 25 24 16 384 Biasa

12 12 25 24 30 20 25 24 18 30 35 30 20 18 24 323 Biasa

13 13 30 30 30 30 25 24 28 35 24 35 20 24 20 355 Biasa

14 14 20 24 25 12 20 20 15 20 20 20 20 15 12 243 Buruk

15 15 36 30 30 16 25 25 20 25 16 25 16 12 12 288 Biasa

16 16 35 35 36 30 35 24 24 30 16 20 16 24 21 346 Biasa

17 17 42 42 36 30 42 30 28 30 24 15 16 24 21 380 Biasa

18 18 42 42 42 35 42 30 28 35 20 25 20 35 21 417 Baik

19 19 30 30 30 25 30 20 24 25 16 15 9 25 12 291 biasa

20 20 42 35 42 35 42 24 28 35 24 30 12 30 21 400 Baik

21 21 30 30 30 30 30 24 35 35 42 42 24 30 24 406 Baik

22 22 36 42 30 35 25 30 42 42 35 42 25 35 35 454 Baik

23 23 42 42 42 35 36 35 35 30 20 25 16 42 35 435 Baik

24 24 30 36 42 42 42 30 42 36 20 16 16 28 35 415 Baik

25 25 30 36 36 35 30 30 35 42 49 42 20 35 24 444 Baik

26 26 42 42 35 35 36 35 42 35 49 42 16 42 35 486 Baik

27 27 35 42 42 28 35 30 28 30 25 24 12 35 28 394 Baik

28 28 30 30 36 36 36 25 36 30 24 16 16 30 24 369 Biasa

29 29 30 30 30 30 25 30 24 35 35 30 20 30 24 373 Biasa

97

30 30 35 35 35 35 35 35 35 35 42 30 24 35 28 439 Baik

31 31 42 42 42 36 42 30 42 36 30 24 16 36 35 453 Baik

32 32 30 30 36 36 30 30 30 36 36 36 24 36 30 420 Baik

33 33 30 30 25 24 25 30 30 36 36 36 16 25 16 359 Biasa

34 34 30 30 25 20 30 25 20 25 20 30 20 25 16 316 Biasa

35 35 30 24 30 30 30 35 28 24 35 42 20 30 20 378 Biasa

36 36 30 36 30 30 42 30 30 30 36 30 25 30 24 403 Baik

37 37 20 20 20 20 25 24 24 30 30 30 16 25 20 304 Biasa

38 38 35 35 42 35 35 24 35 35 25 25 20 30 28 404 Baik

39 39 36 36 36 30 30 30 30 24 30 30 20 30 20 382 Biasa

40 40 24 24 30 30 30 36 30 30 36 30 20 30 24 374 Biasa

41 41 20 20 20 20 24 20 20 20 20 20 12 15 18 249 Buruk

42 42 35 35 35 35 30 35 35 35 35 35 30 35 24 434 Baik

43 43 24 24 30 30 24 25 30 24 25 20 16 25 20 317 Biasa

44 44 30 30 30 24 30 30 30 30 30 30 24 30 24 372 Biasa

45 45 24 30 30 35 30 42 35 30 35 42 20 30 20 403 Baik

46 46 30 25 36 30 30 30 30 30 25 30 16 20 20 352 Biasa

47 47 36 36 36 30 36 30 42 30 36 36 16 30 25 419 Baik

48 48 25 30 25 30 25 30 30 30 30 36 20 30 20 361 Biasa

49 49 30 36 36 25 36 30 25 36 30 24 16 25 30 379 Biasa

50 50 25 30 30 30 25 30 30 30 30 30 20 20 20 350 Biasa

51 51 25 30 30 25 25 30 36 30 36 36 36 30 20 389 Baik

52 52 24 24 30 30 30 25 24 20 25 20 25 25 20 322 Biasa

53 53 20 24 30 30 30 30 30 36 30 36 30 30 25 381 Biasa

98

54 54 24 30 42 35 36 35 30 24 30 30 16 25 30 387 Biasa

55 55 25 30 30 30 30 30 30 36 30 20 25 30 25 371 Biasa

56 56 36 36 42 35 36 42 42 42 42 42 25 30 30 480 Baik

57 57 30 30 30 36 30 36 35 35 36 36 20 30 30 414 Baik

58 58 25 36 30 25 30 24 30 25 25 20 16 20 30 336 Biasa

59 59 36 36 42 42 30 36 36 35 42 42 28 25 30 460 Baik

60 60 36 36 36 36 30 36 36 30 36 36 16 36 35 435 Baik

61 61 36 36 35 35 30 30 28 28 35 35 20 24 25 397 Baik

62 62 25 25 30 30 20 30 30 30 30 30 15 25 30 350 Biasa

63 63 24 24 24 24 20 20 24 24 30 30 16 16 25 301 Biasa

64 64 25 25 25 30 20 25 24 25 30 30 12 16 20 307 Biasa

65 65 20 20 25 25 25 20 20 20 25 25 36 25 25 311 Biasa

66 66 16 16 16 20 16 16 16 16 16 16 20 16 20 220 Buruk

67 67 30 30 30 30 36 30 36 30 30 36 30 30 30 408 Baik

68 68 30 30 42 30 42 30 30 36 35 36 25 30 42 438 Baik

69 69 25 30 36 30 20 25 25 25 30 30 20 20 30 346 Biasa

70 70 25 25 25 25 25 25 25 20 30 30 30 25 24 334 Biasa

71 71 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 20 35 42 517 Sangat baik

72 72 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 12 28 35 425 Baik

73 73 30 30 30 30 30 30 30 30 36 36 20 30 42 404 Baik

74 74 30 36 36 36 36 30 30 36 36 36 20 30 35 427 Baik

75 75 30 30 36 30 36 36 30 30 30 36 20 30 35 409 Baik

76 76 42 42 42 35 35 35 35 42 42 42 42 35 42 511 baik

77 77 25 30 30 24 30 30 24 30 24 30 20 24 30 351 Biasa

99

78 78 35 35 42 42 42 35 35 42 42 42 25 36 35 488 Baik

79 79 25 25 25 24 30 20 24 25 25 25 16 25 35 324 Biasa

80 80 24 30 36 24 30 30 30 25 30 30 25 30 35 379 Biasa

81 81 35 42 42 35 42 35 42 42 42 42 35 42 35 511 Baik

82 82 36 36 36 35 30 30 42 42 42 42 36 35 42 484 Baik

83 83 30 30 30 30 24 30 30 24 30 24 30 36 42 390 Baik

84 84 20 24 25 36 42 42 42 25 36 30 30 24 30 406 Baik

85 85 20 30 25 20 20 20 25 25 30 25 25 25 20 310 Biasa

86 86 20 20 25 20 25 20 20 20 16 20 20 20 16 262 Buruk

87 87 25 25 30 16 20 25 30 28 30 30 30 30 30 349 biasa

88 88 20 25 20 20 16 20 25 25 25 25 20 25 25 291 Biasa

89 89 36 42 42 36 25 36 30 30 30 30 30 36 42 445 baik

90 90 30 30 36 30 24 25 30 25 30 20 30 36 30 376 Biasa

91 91 24 25 30 24 30 20 20 20 30 24 30 30 36 343 Biasa

92 92 30 30 42 42 30 30 36 36 30 42 36 25 36 445 Baik

93 93 30 25 30 30 25 30 36 36 25 36 36 30 36 405 Baik

94 94 16 16 24 25 16 16 16 25 16 20 20 20 20 250 Buruk

95 95 25 30 25 20 24 24 25 24 20 16 30 30 30 323 Biasa

96 96 42 42 42 35 20 20 42 42 20 20 42 42 42 451 Baik

97 97 20 20 20 25 25 25 25 25 25 20 16 25 30 301 Biasa

98 98 25 25 36 36 24 30 36 36 30 36 20 24 42 400 Baik

99 99 16 16 20 20 20 16 20 20 16 16 20 16 20 236 Buruk

100 100 20 20 24 16 16 16 16 16 16 16 30 16 30 252 buruk

Average 28, 29, 31, 28, 28, 27, 28, 28, 28, 28, 21, 26, 26, 363, Biasa

100

63 56 72 34 5 33 67 98 78 74 71 68 26 9

Sumber : diolah dari tabel

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat komposisi dari para responden non-konsumen

Celebrity Fitness :

• Sebanyak 1 responden non-member mempunyai interpretasi sikap SANGAT BAIK

• Sebanyak 40 responden non-member mempunyai interpretasi sikap BAIK

• Sebanyak 45 responden non-member mempunyai interpretasi sikap BIASA

• Sebanyak 12 responden non-member mempunyai interpretasi sikap BURUK

• Sebanyak 2 responden non-member mempunyai interpretasi sikap SANGAT

BURUK

Dari tabel diatas pula dapat kita lihat sebagai berikut (disusun berdasarkan rata-rata

tertinggi - terendah):

• Untuk atribut lokasi mendapat rata-rata 31.72

• Untuk atribut jumlah alat mendapat rata-rata 29.56

• Untuk atribut kebersihan mendapat rata-rata 28.98

• Untuk atribut kualitas trainer & instruktur mendapat rata-rata 28.78

• untuk atribut kelas & aktivitas yang ditawarkan mendapat rata-rata 28.74

• untuk atribut pelayanan mendapat rata-rata 28.67

• untuk atribut kelengkapan & variasi alat mendapa2t rata-rata 28.63

• untuk atribut ketersediaan & keamanan tempat parkir mendapat rata-rata 28.5

• untuk atribut harga mendapat rata-rata 28.34

• untuk atribut keamanan locker mendapat rata-rata 27.33

• untuk atribut system pembayaran & membership mendapat rata-rata 26.68

• untuk atribut fasilitas mendapat rata-rata 26.26

• untuk atribut musik mendapat rata-rata 21.71

101

Dari hasil penelitian yang kita lakukan didapat data seperti diatas, yang

menunjukkan hal-hal apa saja yang mendapat penilaian di mata responden bukan pengguna

(non-member) Celebrity Fitness berikut nilainya. Di tempat paling atas adalah lokasi, jumlah

alat, dan kebersihan, dimana hal ini menunjukkan bahwa ketiga atribut di atas merupakan 3

atribut yang paling disukai oleh para responden bukan pengguna. Tentu saja hal ini adalah

suatu hal positif yang harus terus dipertahankan dan dikembangkan oleh Celebrity Fitness

untuk dapat menarik lebih banyak orang menjadi anggota. Hal ini dapat dilakukan misalnya

dengan memastikan lokasi tiap-tiap cabang yag akan dibuka agar tetap selalu berada di

tempat yang strategis, misalnya, di mall-mall baru, atau di daerah pusat perkantoran.

Mengenai kebersihan dan jumlah alat, sebaiknya tetap dipertahankan, dengan merenovasi

Klub bila cat mulai pudar, menjaga kondisi alat-alat agar tetap layak pakai dan selalu dalam

proporsi perbandingan yang sesuai antara banyaknya member dan alat. Dalam hal yang

kurang disukai seperti, musik, sistem pembayaran, serta fasilitas, ada banyak cara yang

dapat dilakukan untuk memperbaikinya, misalnya dengan menambahkan fasilitas whirl pool

dan spa, memudahkan sistem pembayaran iuran bulanan dengan dapat menggunakan cash,

atau kartu flash, meng-update database lagu-lagu yang tersedia agar lebih sesuai selera

member dapat menjadi salah satu cara pemecahan masalah yang ada.

4.6.4 Analisis Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness dengan

Menggunakan Metode Langsung

Pertanyaan No 27 bertujuan untuk mengetahui sikap bukan pengguna (non-

member) terhadap Celebrity Fitness melalui pernyataan langsung dari 100 responden.

Hasilnya akan disajikan pada tabel dibawah ini dan akan dikelompokkan kedalam 5 kelas

yaitu :

Sangat Baik = 5

102

Baik = 4

Biasa = 3

Buruk = 2

Sangat Buruk = 1

Tabel 4.24 Tabulasi Sikap Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness dengan

menggunakan Metode Langsung

No responden Skor Sikap Metode Langsung Interpretasi SIkap

1 1 4 Baik

2 2 3 Biasa

3 3 3 Biasa

4 4 3 Biasa

5 5 2 Buruk

6 6 3 Biasa

7 7 3 Biasa

8 8 3 Biasa

9 9 3 Biasa

10 10 2 Buruk

11 11 4 Baik

12 12 3 Biasa

13 13 3 Biasa

14 14 2 Buruk

103

15 15 3 Biasa

16 16 4 Baik

17 17 4 Baik

18 18 3 Biasa

19 19 3 Biasa

20 20 3 Biasa

21 21 4 Baik

22 22 4 Baik

23 23 3 Biasa

24 24 4 Baik

25 25 4 Baik

26 26 4 Baik

27 27 3 Biasa

28 28 4 Baik

29 29 3 Biasa

30 30 4 Baik

31 31 4 Baik

32 32 3 Biasa

33 33 3 Biasa

34 34 4 Baik

35 35 3 Baik

36 36 3 Baik

37 37 3 Baik

38 38 3 Baik

104

39 39 3 Baik

40 40 4 Baik

41 41 2 Buruk

42 42 3 Biasa

43 43 3 Biasa

44 44 4 Baik

45 45 3 Biasa

46 46 4 Baik

47 47 4 Baik

48 48 3 Biasa

49 49 4 Baik

50 50 3 Biasa

51 51 4 Baik

52 52 3 Biasa

53 53 4 Baik

54 54 3 Biasa

55 55 4 Baik

56 56 4 Baik

57 57 3 Biasa

58 58 3 Biasa

59 59 4 Baik

60 60 4 Baik

61 61 3 Biasa

62 62 3 Biasa

105

63 63 3 Biasa

64 64 3 Biasa

65 65 3 Biasa

66 66 3 Biasa

67 67 4 Baik

68 68 4 Baik

69 69 3 Biasa

70 70 3 Biasa

71 71 4 Baik

72 72 3 Biasa

73 73 4 Baik

74 74 4 Baik

75 75 3 Biasa

76 76 4 Baik

77 77 3 Biasa

78 78 4 Baik

79 79 3 Biasa

80 80 3 Biasa

81 81 4 Baik

82 82 4 Baik

83 83 4 Baik

84 84 4 Baik

85 85 4 Baik

86 86 3 Biasa

106

87 87 4 Baik

88 88 4 Baik

89 89 4 Baik

90 90 3 Biasa

91 91 3 Biasa

92 92 4 Baik

93 93 3 Biasa

94 94 4 Baik

95 95 3 Biasa

96 96 4 Baik

97 97 3 Biasa

98 98 3 Biasa

99 99 4 Baik

100 100 3 Biasa

Average 3.39 Biasa

sumber : diolah dari kuesioner

Untuk menginterpretasikan sikap pada Metode Langsung, maka kita akan buat

rentang skala linear (Simamora, 2004, p220). Skor terendah yang mungkin terjadi adalah 1

dan skor tertinggi yang mungkin terjadi adalah 5. Rumus dari rentang skala linear ini adalah:

RS = m – n

b

RS = 5 – 1

5

RS = 0,8

107




Batasan Keterangan


1,8 < X < 2,6 Buruk

2,6 < X < 3,4 Biasa

3,4 < X < 4,2 Baik


Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat komposisi dari para responden bukan

pengguna Celebrity Fitness :

• Tidak ada responden bukan pengguna (non-member) yang mempunyai

interpretasi sikap SANGAT BAIK

• Sebanyak 48 responden bukan pengguna (non-member) mempunyai interpretasi

sikap BAIK


sikap BIASA


sikap BURUK

• Tidak ada responden bukan pengguna (non-member) yang mempunyai

interpretasi sikap SANGAT BURUK

108

4.6.5 Perhitungan Korelasi Sikap dengan Model Fishbein dan Metode

Langsung pada Pengguna (member) Celebrity Fitness

Bila dilihat dari rata-rata, kedua metode baik hasil dari model Fishbein maupun

Metode Langsung, menghasilkan posisi sikap yang sama, yaitu BAIK. Akan tetapi, untuk

mengambil kesimpulan tidak hanya melihat dari hasil rata-rata.

Untuk itu perlu dilakukan pengujian korelasi guna melihat ada tidaknya hubungan

antara sikap melalui Model Fishbein dan Metode Langsung (Simamora, 2004, p225).

Tabel 4.26 Tabulasi Perhitungan Korelasi Sikap Pengguna (member) Celebrity Fitness

dengan Model Fishbein dan Sikap dengan Metode Langsung

No responden Skor Sikap

Fishbein

( p )

Skor Sikap Metode

Langsung

( q )

Ranking

p

Ranking

q

d =| p – q | d²

1 10 637 5 1 8 -7 49

2 37 616 3 2 92,5 -90,5 8.190,25

3 8 602 5 3 8 -5 25

4 1 597 5 4 8 -4 16

5 41 582 5 5 8 -3 9

6 53 581 4 6 50 -44 1.936

7 39 578 3 7 92,5 -85,5 7.310,25

8 12 573 4 8 50 -42 1.764

9 40 570 4 9 50 -41 1.681

10 20 565 5 10 8 2 4

109

11 15 563 3 11 92,5 -81,5 6.642,25

12 28 561 5 12 8 4 16

13 21 553 4 13,5 50 -36,5 1.332,25

14 22 553 4 13,5 50 -36,5 1.332,25

15 44 552 4 15 50 -35 1.225

16 26 551 3 16 92,5 -76,5 5.852,25

17 36 543 4 17 50 -33 1.089

18 13 538 5 18 8 10 100

19 18 533 5 19 8 11 121

20 5 531 5 20 8 12 144

21 31 530 4 21 50 -29 841

22 30 526 3 22 92,5 -70,5 4.970,25

23 14 525 4 23 50 -27 729

24 43 521 3 24 92,5 -68,5 4.692,25

25 47 520 4 25 50 -25 625

26 38 516 4 26 50 -24 576

27 32 511 4 27,5 50 -22,5 506,25

28 35 511 4 27,5 50 -22,5 506,25

29 4 510 4 29 50 -21 441

30 33 508 5 30 8 22 484

31 24 502 4 31 50 -19 361

32 19 499 4 32,5 50 -17,5 306,25

33 27 499 4 32,5 50 -17,5 306,25

34 17 497 4 34 50 -16 256

110

35 42 496 4 35 50 -15 225

36 6 489 5 36 8 28 784

37 16 488 5 37 8 29 841

38 29 487 4 38 50 -12 144

39 54 485 3 39 92,5 -53,5 2.862,5

40 23 484 4 40 50 -10 100

41 45 477 4 41 50 -9 81

42 7 475 4 42 50 -8 64

43 3 469 4 43 50 -7 49

44 52 466 4 44 50 -6 36

45 25 464 5 45 8 37 1.369

46 50 449 5 46 8 38 1444

47 11 446 4 47 50 -3 9

48 34 445 4 48 50 -2 4

49 99 435 4 49,5 50 -0,5 0,25

50 100 435 4 49,5 50 -0,5 0,25

51 2 432 4 51 50 1 1

52 68 426 4 52 50 2 4

53 73 421 4 53 50 3 9

54 51 419 4 54 50 4 16

55 67 416 4 55 50 5 25

56 63 412 5 56 8 48 2.304

57 64 398 4 57 50 7 49

58 71 397 4 58 50 8 64

111

59 65 388 4 59 50 9 81

60 97 382 4 60 50 10 100

61 78 381 4 61 50 11 121

62 9 375 4 62,5 50 12,5 156,25

63 76 375 4 62,5 50 12,5 156,25

64 91 371 4 64 50 14 196

65 79 367 4 65 50 15 225

66 56 366 4 66 50 16 256

67 77 359 4 67 50 17 289

68 62 358 4 68 50 18 324

69 81 357 4 69 50 19 361

70 59 356 4 70 50 20 400

71 58 355 4 71 50 21 441

72 92 354 4 72 50 22 484

73 60 347 4 73 50 23 529

74 72 345 4 74 50 24 576

75 80 339 4 75 50 25 625

76 88 334 4 76 50 26 676

77 74 331 4 77 50 27 729

78 82 321 4 78 50 28 784

79 85 319 4 79 50 29 841

80 90 316 4 80 50 30 900

81 69 315 4 81 50 31 961

82 55 306 4 83 50 33 1.089

112

83 57 306 3 83 92,5 -9,5 90,25

84 93 306 4 83 50 33 1.089

85 94 296 3 85 92,5 -7,5 56,25

86 70 295 4 86 50 36 1.296

87 84 291 4 87 50 37 1.369

88 89 290 4 88 50 38 1.444

89 75 287 4 89 50 39 1.521

90 61 285 4 90,5 50 40,5 1.640,25

91 95 285 4 90,5 50 40,5 1.640,25

92 46 282 3 92 92,5 -0,5 0,25

93 83 275 4 93 50 43 1.849

94 49 270 4 94 50 44 1.936

95 66 261 3 96 92,5 3,5 12,25

96 86 261 3 96 92,5 3,5 12,25

97 98 261 3 96 92,5 3,5 12,25

98 87 246 3 98 92,5 5,5 30,25

99 96 228 3 99 92,5 6,5 42,25

100 48 184 3 100 92,5 7,5 56,25

Average 423,36 4,06 TOTAL 18.667,96

sumber : diolah dari data tabel sikap Fishbein dan Metode Langsung

Karena data bersifat ordinal, maka penulis menggunakan uji korelasi peringkat

Spearman seperti pada Simamora (2004, p228). Rumus Rank Spearman adalah :

Rs = 1 - 6 ∑ di2

n ( n2 – 1 )

113

Rs = korelasi Rank Spearman

di = selisih peringkat p dan q

n = banyaknya pasangan data

Dengan menggunakan rumus Rank Spearman dengan data pada tabel diatas, maka :

Rs = 1 - 6 ( 18.667,96 )

100 ( 1002 – 1 )

Rs = 1 - 112.007,76

999.900

Rs = 1 – 0,12

Rs = 0,88

Karena n > 30, maka uji hipotesisnya menurut Sugiyono (2007, p292) :

212s

sr

nrCR−−

=

CR = 0,88 √100 - 2

1 – (0,64)²

CR = 0,88 x 20,64

CR = 18,16

Hipotesis yang diuji :

114

Terima Ho, jika CR ≤ nilai t tabel

Terima H1, jika CR ≥ nilai t tabel

Sedangkan untuk penentuan t Tabel :

Untuk mengetahui harga t ini signifikan atau tidak, maka perlu dibandingkan dengan

tabel t, untuk taraf kesalahan tertentu dengan df = n – 2. Karena disini uji dua pihak, maka

harga t dapat dilihat pada tabel t untuk uji dua pihak dengan tingkat kesalahan 5% atau 0,05

(Sugiyono, 2007, p292). Dengan df n – 2, maka 100 – 2 = 98.

Akan tetapi, berdasarkan tabel t ini untuk n = 98 tidak ada, maka perlu dicari

interpolasi (Sugiyono, 2007, p291). Berdasarkan tabel t dengan taraf kesalahan 5% atau

0,05 , maka untuk n = 60, harga t nya = 2,00 ; dan untuk n = 120, harga t nya = 1,98.

Maka, cara interpolasinya seperti dibawah ini :

d 1, 98

c X

2, 00 b

a

60 98 120

Gambar 4.2 Cara melakukan interpolasi, bila harga dalam tabel tidak ada

sumber : Sugiyono, 2007, p292

Dari gambar diatas tersebut, dapat dibuat persamaan untuk mencari harga X, yang

merupakan harga t pada n = 98. Jadi persamaannya :

115

a : b = c : d

( 98 – 60 ) : ( 120 – 60 ) = ( X – 2,00 ) : ( 1,98 – 2,00 )

38 : 60 = ( X – 2,00 ) : - 0,02

60 ( X – 2,00 ) = 38 ( - 0,02 )

60 X = 120 – 0,76

X = 1,987

Jadi, nilai t tabel untuk n = 98 dengan taraf kesalahan 5% atau 0,05 adalah 1,987.

maka dapat kita lihat bahwa nilai CR ≥ nilai t tabel, yaitu 18,16 ≥ 1,987. Dengan begitu

maka Ho ditolak dan H1 diterima, ada hubungan yang konsisten antara Model Fishbein

dengan Metode Langsung dari sikap pengguna (member) Celebrity Fitness.

4.6.6 Perhitungan Korelasi Sikap dengan Model Fishbein dan Metode

Langsung pada Bukan Pengguna (non-member) Celebrity Fitness

Tabel 4.27 Tabulasi Perhitungan Korelasi Sikap Bukan Pengguna (non-member)

Celebrity Fitness dengan Model Fishbein dan Sikap dengan Metode Langsung

No responden Skor Sikap

Fishbein

( p )

Skor Sikap Metode

Langsung

( q )

Ranking

p

Ranking

q

d =| p – q | d²

1 71 517 4 1 22 -21 441

2 76 511 4 2,5 22 -19,5 380,25

3 81 511 4 2,5 22 -19,5 380,25

4 78 488 4 4 22 -18 324

5 26 486 4 5 22 -17 289

6 82 484 4 6 22 -16 256

116

7 56 480 4 7 22 -15 225

8 59 460 4 8 22 -14 196

9 22 454 4 9 22 -13 169

10 31 453 4 10 22 -12 144

11 96 451 4 11 22 -11 121

12 89 445 4 12,5 22 -9,5 90,25

13 92 445 4 12,5 22 -9,5 90,25

14 25 444 4 14 22 -8 64

15 30 439 4 15 22 -7 49

16 68 438 4 16 22 -6 36

17 23 435 3 17,5 70 -52,5 2756,25

18 60 435 4 17,5 22 -4,5 20,25

19 42 434 3 19 70 -51 2601

20 74 427 4 20 22 -2 4

21 72 425 3 21 70 -49 2401

22 32 420 3 22 70 -48 2304

23 47 419 4 23 22 1 1

24 18 417 3 24 70 -46 2116

25 24 415 4 25 22 3 9

26 57 414 3 26 70 -44 1936

27 75 409 3 27 70 -43 1849

28 67 408 4 28 22 6 36

29 21 406 4 29,5 22 7,5 56,25

30 84 406 4 29,5 22 7,5 56,25

31 93 405 3 31 70 -39 1521

117

32 38 404 3 32,5 70 -37,5 1406,25

33 73 404 4 32,5 22 10,5 110,25

34 36 403 3 34,5 70 -35,5 1260,25

35 45 403 3 34,5 70 -35,5 1260,25

36 20 400 3 36,5 70 -33,5 1122,25

37 98 400 3 36,5 70 -33,5 1122,25

38 61 397 3 38 70 -32 1024

39 27 394 3 39 70 -31 961

40 83 390 4 40 22 18 324

41 51 389 4 41 22 19 361

42 54 387 3 42 70 -28 784

43 1 384 4 43,5 22 21,5 462,25

44 11 384 4 43,5 22 21,5 462,25

45 39 382 3 45 70 -25 625

46 53 381 4 46 22 24 576

47 17 380 4 47 22 25 625

48 49 379 4 48,5 22 26,5 702,25

49 80 379 3 48,5 70 26,5 702,25

50 35 378 3 50 70 -20 400

51 90 376 3 51 70 -19 361

52 40 374 4 52 22 30 900

53 29 373 3 53 70 -17 289

54 44 372 4 54 22 32 1024

55 55 371 4 55 22 33 1089

56 28 369 4 56 22 34 1156

118

57 48 361 3 57 70 -13 169

58 33 359 3 58 70 -12 144

59 13 355 3 59 70 -11 121

60 6 354 3 60 70 -10 100

61 46 352 4 61 22 39 1521

62 77 351 3 62 70 -8 64

63 50 350 3 63,5 70 -6,5 42,25

64 62 350 3 63,5 70 -6,5 42,25

65 87 349 4 65 22 43 1849

66 16 346 4 66,5 22 44,5 1980,25

67 69 346 3 66,5 70 -3,5 12,25

68 91 343 3 68 70 -2 4

69 2 336 3 69,5 70 -0,5 0,25

70 58 336 3 69,5 70 -0,5 0,25

71 70 334 3 71 70 1 1

72 79 324 3 72 70 2 4

73 12 323 3 73,5 70 3,5 12,25

74 95 323 3 73,5 70 3,5 12,25

75 52 322 3 75 70 5 25

76 43 317 3 76 70 6 36

77 34 316 4 77 22 55 3025

78 65 311 3 78 70 8 64

79 85 310 4 79 22 57 3249

80 64 307 3 80 70 10 100

81 37 304 3 81 70 11 121

119

82 63 301 3 82,5 70 12,5 156,25

83 97 301 3 82,5 70 12,5 156,25

84 19 291 3 84,5 70 14,5 210,25

85 88 291 4 84,5 22 62,5 3906,25

86 15 288 3 86 70 16 256

87 86 262 3 87 70 17 289

88 100 252 3 88 70 18 324

89 94 250 4 89 22 67 4489

90 9 249 3 90,5 70 20,5 420,25

91 41 249 2 90,5 98,5 -8 64

92 3 248 3 92 70 22 484

93 14 243 2 93 98,5 -5,5 30,25

94 99 236 4 94 22 72 5184

95 7 223 3 95 70 25 625

96 66 220 3 96 70 26 676

97 10 209 2 97 98,5 -1,5 2,25

98 4 207 3 98 70 28 784

99 5 131 2 99 98,5 0,5 0,25

100 8 126 3 100 70 30 900

Average 363,9 3,39 TOTAL 52.263

sumber: diolah dari data tabel sikap Fishbein dan Metode Langsung

Karena data bersifat ordinal, maka penulis menggunakan uji korelasi peringkat

Spearman seperti pada Simamora (2004, p228). Rumus Rank Spearman adalah :

120

Rs = 1 - 6 ∑ di2

n ( n2 – 1 )

Rs = korelasi Rank Spearman

di = selisih peringkat p dan q

n = banyaknya pasangan data

Dengan menggunakan rumus Rank Spearman dengan data pada tabel diatas,

maka :

Rs = 1 - 6 ( 52.263 )

100 ( 1002 – 1 )

Rs = 1 - 313.578

999.900

Rs = 1 – 0,32

Rs = 0,68

Karena n > 30, maka uji hipotesisnya menurut Sugiyono (2007, p292) :

212s

sr

nrCR−−

=

CR = 0,68 √100 - 2

1 – (0,68)²

CR = 0,68 x 13,47

121

CR = 9,16

Hipotesis yang diuji :

Terima Ho, jika CR ≤ nilai t tabel

Terima H1, jika CR ≥ nilai t tabel

Sedangkan untuk penentuan t Tabel :

Untuk mengetahui harga t ini signifikan atau tidak, maka perlu dibandingkan dengan

tabel t, untuk taraf kesalahan tertentu dengan df = n – 2. Karena disini uji dua pihak, maka

harga t dapat dilihat pada tabel t untuk uji dua pihak dengan tingkat kesalahan 5% atau 0,05

(Sugiyono, 2007, p292). Dengan df n – 2, maka 100 – 2 = 98.

Akan tetapi, berdasarkan tabel t ini untuk n = 98 tidak ada, maka perlu dicari

interpolasi (Sugiyono, 2007, p291). Berdasarkan tabel t dengan taraf kesalahan 5% atau

0,05 , maka untuk n = 60, harga t nya = 2,00 ; dan untuk n = 120, harga t nya = 1,98.

Maka, cara interpolasinya seperti dibawah ini :

d 1, 98

c X

2, 00 b

a

60 98 120

Gambar 4.3 Cara melakukan interpolasi, bila harga dalam tabel tidak ada

sumber : Sugiyono, 2007, p291

122

Dari gambar diatas tersebut, dapat dibuat persamaan untuk mencari harga X, yang

merupakan harga t pada n = 98. Jadi persamaannya :

a : b = c : d

( 98 – 60 ) : ( 120 – 60 ) = ( X – 2,00 ) : ( 1,98 – 2,00 )

38 : 60 = ( X – 2,00 ) : - 0,02

60 ( X – 2,00 ) = 38 ( - 0,02 )

60 X = 120 – 0,76

X = 1,987

Jadi, nilai t tabel untuk n = 98 dengan taraf kesalahan 5% atau 0,05 adalah 1,987.

maka dapat kita lihat bahwa nilai CR ≥ nilai t tabel, yaitu 9,16 ≥ 1,987. Dengan begitu maka

Ho ditolak dan H1 diterima, ada hubungan yang konsisten antara Model Fishbein dengan

Metode Langsung dari sikap bukan pengguna (non-member) Celebrity Fitness.

4.7 Uji Chi Square

Tabel 4.28 Uji Chi Square

SIKAP

STATUS

SANGAT

BAIK BAIK BIASA BURUK

SANGAT

BURUK JUMLAH

Pengguna 26 33 36 5 0 n1 = 100

Bukan Pengguna 1 40 45 12 2 n2 = 100

Jumlah n1 = 27 n2 = 73 n3 = 81 n4 = 17 n5 = 2 n = 200

sumber : diolah dari data tabel sikap Fishbein pengguna dan bukan pengguna

Dengan taraf signifikan 5%, maka:

Df = (r-1)(c-1)

= ( 5-1) (3-1)

123

= (4) (2)

df = 8

x² tabel = 15.507

Kriteria penerimaan dan penolakan

Ho = Tidak ada pengaruh antara status responden terhadap sikap responden

Ha = Ada pengaruh antara status responden terhadap sikap responden

x² hitung < x² tabel, maka Ho diterima dan tolak Ha

x² hitung > x² tabel, maka Ho ditolak dan terima Ha

Tabel 4.29 Uji Chi Square Tahap 2

II

I

1 2 3 4 5 JUMLAH

26 33 36 5 0 1

(13,5) (36,5) (40,5) (8,5) (1)

n1 = 100

1 40 45 12 2 2

(13,5) (36,5) (40,5) (8,5) (1)

n2 = 100

Jumlah n1 = 27 n2 = 73 n3 = 81 n4 = 17 n5 = 2 n = 200

Menghitung nilai frekuensi harapan:

eij = (ni) (nj)

N

124

e11 = (100) (27) = 13,5

200

e12 = (100) (73) = 36,5

200

e13 = (100) (81) = 40.5

200

e14 = (100) (17) = 8.5

200

e15 = (100) (2) = 1

200

e21 = (100) (27) = 13.5

200

e22 = (100) (73) = 36.5

200

e23 = (100) (81) = 40.5

200

e24 = (100) (17) = 8.5

200

e25 = (100) (2) = 1

200

x² = ∑ (fij – eij)² ij = 1 eij

x² = (26 – 13.5)² + (33 – 36.5)² + (36 – 40.5)² + (5 – 8.5)² + (0 – 1)² +

125

13.5 36.5 40.5 8.5 1

(1 – 13.5)² + (40 – 36.5)² + (45 – 40.5)² + (12 – 8.5)² + (2 – 1)² +

13.5 36.5 40.5 8.5 1

x² Hitung = 11.57 + 0.33 + 0.5 + 1.44 + 1 + 11.57 + 0.33 + 0.5 +1.44 + 1 = 29.68

Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui bahwa nilai x² hitung (29.68) > x²

tabel (15.507), maka:

Tolak Ho dan terima Ha karena nilai x² hitung > x² tabel, yaitu ada pengaruh

antara status responden dengan sikap responden. Artinya ada perbedaan sikap responden

antara responden (yang merupakan pengguna) dan responden (yang bukan pengguna).

4.8 Implikasi Hasil Penelitian

- Berdasarkan pendapat Pengguna (member)

ada beberapa atribut yang dianggap masih dapat ditingkatkan, yaitu, kualitas trainer

& instruktur, system pembayaran & membership, musik, ketersediaan & keamanan tempat

parkir. Setelah mengetahui hal – hal tersebut, tentu saja sudah sewajarnya bagi Celebrity

Fitness untuk meningkatkan / memperbaiki diri pada atribut-atribut tersebut. yakni yang

terutama tentu saja dapat dilakukan dengan men training ulang para trainer dan instruktur,

memberikan paket harga promosi bagi anak muda (yang pada umumnya belum

berpenghasilan besar), menambahkan tempat parkir khusus di mal-mal khusus untuk

member Celebrity Fitness, dan memudahkan sistem pembayaran, misalnya dengan

menambahkan pilihan membayar iuran menggunakan uang tunai, atau kartu Flash (produk

BCA YANG BARU), dan juga meng-update pilihan lagu-lagu yang diputar diputar di celebrity

fitness, dapat juga dengan menyediakan program song by request, dimana para member

diberi kesempatan untuk memilih lagu apa yang ingin mereka putar di Celebrity Fitness.

126

Namun selain itu, Celebrity Fitness juga telah berhasil mengembangkan atribut-atribut

tertentu yang cukup dihargai oleh konsumennya, seperti fasilitas, variasi kelas dan aktivitas,

kebersihan, pelayanan. tentu saja hal-hal tersebut harus terus ditingkatkan dan ditingkatkan

terus menerus, misalnya dengan menambah variasi kelas, mengembangkan customer service

dengan database konsumen di komputer yang mudah di akses, menambah fasilitas whirl

pool dan swimming pool, agar hal tersebut menjadi sebuah keunggulan kompetitif terhadap

pesaing lainnya di dunia bisnis tempat fitness.

-Berdasarkan pendapat bukan pengguna (non-member)

Dari hasil penelitian yang kita lakukan didapat data seperti diatas, yang

menunjukkan hal-hal apa saja yang mendapat penilaian di mata responden bukan pengguna

(non-member) Celebrity Fitness berikut nilainya. Di tempat paling atas adalah lokasi, jumlah

alat, dan kebersihan, dimana hal ini menunjukkan bahwa ketiga atribut di atas merupakan 3

atribut yang paling disukai oleh para responden bukan pengguna. Tentu saja hal ini adalah

suatu hal positif yang harus terus dipertahankan dan dikembangkan oleh Celebrity Fitness

untuk dapat menarik lebih banyak orang menjadi anggota. Hal ini dapat dilakukan misalnya

dengan memastikan lokasi tiap-tiap cabang yag akan dibuka agar tetap selalu berada di

tempat yang strategis, misalnya, di mall-mall baru, atau di daerah pusat perkantoran.

Mengenai kebersihan dan jumlah alat, sebaiknya tetap dipertahankan, dengan merenovasi

Klub bila cat mulai pudar, menjaga kondisi alat-alat agar tetap layak pakai dan selalu dalam

proporsi perbandingan yang sesuai antara banyaknya member dan alat. Dalam hal yang

kurang disukai seperti, musik, sistem pembayaran, serta fasilitas, ada banyak cara yang

dapat dilakukan untuk memperbaikinya, misalnya dengan menambahkan fasilitas whirl pool

dan spa, memudahkan sistem pembayaran iuran bulanan dengan dapat menggunakan cash,

127

atau kartu flash, meng-update database lagu-lagu yang tersedia agar lebih sesuai selera

member dapat menjadi salah satu cara pemecahan masalah yang ada.

bab 4 hasil dan pembahasan - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2008-2-00434-mn bab...

Documents