bab 3 data dan analisis 3.1 riwayat perusahaan 3.1.1 ...thesis.binus.ac.id/doc/bab3/2011-1-00371-ka...

BAB 3

DATA DAN ANALISIS

3.1 Riwayat Perusahaan

3.1.1 Sejarah Perusahaan

Sebagai penyedia layanan terpadu bagi semua nasabahnya yaitu "One

Stop Financial Service", pada tanggal 28 November 1996, PT. Bank Negara

Indonesia (Persero), Tbk. bersama dengan PT. Asuransi Jiwasraya mendirikan

perusahaan asuransi jiwa PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya (“BNI Jiwasraya”)

berdasarkan Akta Notaris No. 24 tanggal 28 November 1996 dihadapan

Notaris Laura Elizabeth Palilingan sebagai Notaris pengganti Koesbiono

Sarmanhadi dan berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan No.

305/KMK.017/1997 tanggal 7 Juli 1997. Pada saat awal berdiri, BNI Jiwasraya

telah menyediakan produk asuransi jiwa yang meliputi Asuransi Jiwa, Asuransi

Kesehatan, Asuransi Kecelakaan Diri, Anuitas dan Pensiun.

Seiring berjalannya waktu telah terjadi perubahan mengenai komposisi

kepemilikan saham BNI Jiwasraya, di mana setelah terjadi perubahan

komposisi saham, saat ini mayoritas kepemilikan dimiliki oleh PT. Bank

Negara Indonesia (Persero), Tbk. Sehubungan dengan perubahan kepemilikan

saham tersebut, nama PT Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya diubah menjadi PT

BNI Life Insurance (”BNI Life”). Selaku anak perusahaan dari PT. Bank

Negara Indonesia (Persero), Tbk. maka pada saat terjadi perubahan logo pada

perusahaan induk, tampilan logo BNI Life pun diubah sesuai dengan ketentuan dari

perusahaan induk.

Berpedoman pada Visi, Misi dan Moto perusahaan, BNI Life senantiasa

mengedepankan pelayanan terbaik bagi para nasabahnya. Saat ini BNI Life tidak hanya

menghadirkan produk-produk tradisional namun juga menghadirkan beberapa produk

baru lainnya antara lain produk asuransi pesangon dan produk asuransi yang

menggabungkan proteksi dengan investasi (unit link). Selain itu, untuk memenuhi

kebutuhan pangsa pasar syariah, maka pada tanggal 19 Mei 2004 BNI Life membentuk

Unit Syariah yang bertujuan untuk menyediakan dan memasarkan produk-produk

asuransi berbasis syariah bagi masyarakat.

Dengan demikian diharapkan semua produk konvensional maupun produk

syariah, serta produk individu maupun produk kumpulan yang dihadirkan oleh BNI Life

dapat memenuhi kebutuhan pasar yang beragam.

Setelah lebih dari satu dekade melayani nasabah, saat ini produk asuransi jiwa

BNI Life dipasarkan melalui agen asuransi jiwa di 48 (empat puluh delapan) kantor

pemasaran dan melalui 423 Bancassurance Spesialist yang ditempatkan di kantor

cabang BNI di seluruh Indonesia. Jaringan layanan BNI Life tersebut tentunya akan

terus diperluas demi kenyamanan para nasabahnya.

Kepemilikan PT. BNI Life Insurance terdiri dari PT. Bank Negara Indonesia

(Persero), Tbk. selaku pemegang saham mayoritas, Yayasan Danar Dana Swadharma,

Yayasan Kesejahteraan Pegawai BNI, Yayasan Kesejahteraan Karyawan Jiwasraya.

Sampai akhir 31 Desember 2009, total aset BNI Life Insurance telah mencapai

lebih dari Rp 1,59 triliun dengan pendapatan premi lebih dari Rp 1,045 triliun. Secara

konsisten dan terus menerus PT BNI Life Insurance berupaya mengembangkan market

share dengan tetap mempertahankan Risk Base Capital (RBC) sesuai dengan peraturan

pemerintah.

Sumber : Annual Report BNI Life 2009

Gambar 3.1 Komposisi Saham PT. BNI Life Insurance

3.1.2 Visi dan Misi

Berikut adalah visi dan misi serta motto dari PT. BNI Life Insurance:

3.1.2.1 Visi

Menjadi Perusahaan asuransi nomor satu di kelasnya berdasarkan layanan

dan kinerja.

a. Pernyataan Visi

Menjadi perusahaan asuransi kebanggaan nasional yang menawarkan

layanan terbaik kepada segmen pasar individu dan kumpulan.

b. Penjelasan Visi

Menjadi perusahaan asuransi yang kokoh dan terkemuka di Indonesia

dengan menawarkan jasa asuransi yang lengkap, terpadu dan berkualitas

baik untuk nasabah individu maupun kumpulan. Secara konsisten

berorientasi pada kepuasan pelanggan, memiliki komitmen yang tinggi

untuk meningkatkan profesionalisme dan kesejahteraan pegawai.

3.1.2.2 Misi

Meningkatkan kompetensi perusahaan berbasis sumber daya manusia yang

berorientasi kepada peningkatan kinerja dan layanan guna memberikan

hasil yang terbaik kepada seluruh stakeholder.

a. Penjelasan Misi

Memaksimalkan kepuasan seluruh pihak yang berkepentingan terhadap

perusahaan yang terdiri dari pemegang saham, nasabah, manajemen dan

karyawan, masyarakat dan pemerintah.

3.1.2.3 Motto

“Brighten Your Life”

B ecome a customer satisfaction oriented company

L oyal and responsible

I ntegrity and commitment are highly important

F ocus to performance and service

E ffective and efficient in getting things done

3.1.3 Alamat Perusahaan

PT. BNI Life Insurance

Gedung BNI Life Insurance Jl. Aipda KS Tubun No. 67 Jakarta Pusat 10260

Tel: +6221-5366 7676 (hunting) Fax: +6221-5366 7677 / 78

Email: [email protected]

Customer Care: +6221-5366 7626

SMS Center: 0811 117626

3.1.4 Struktur Organisasi

Susunan organisasi PT. BNI Life Insurance adalah sebagai berikut :

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Persero merupakan kekuasaan tertinggi

dalam struktur organisasi perusahaan. Di bawah RUPS Persero terdapat Dewan

Komisaris yang terdiri dari seorang Presiden Komisaris dan Komisaris Independen

selaku pengawas harian dari Direksi, yang bertugas mengawasi dan mengarahkan

Direksi serta melaporkan hasil kegiatan dan kemajuan dari perusahaan kepada

Pemegang Saham. Dan dibawah komisaris terdapat Dewan Direksi yang terdiri

dari seorang Direktur Utama dan dua orang Direktur, yaitu Direktur Teknik &

Operasional dan Direktur Keuangan & Sumber Daya Manusia, selaku penanggung

jawab pengelolaan perusahaan yang berkewajiban mengelola dan membina

perusahaan dengan sebaik-baiknya agar memperoleh kemajuan yang berarti serta

bertanggung jawab kepada para Pemegang Saham atas petunjuk-petunjuk dan

arahan- arahan dari Dewan Komisaris.

Susunan Komisaris untuk masa bakti 2010 adalah sebagai berikut :

Presiden Komisaris : Drs. Djarot Ramelan Suseno, MBA

Komisaris Independen : Dr. A. Junaedi Ganie

Adapun susunan Direksi untuk masa bakti 2010 adalah sebagai berikut :

1. Direktur Utama : Dra. Lilies Handayani, MM

2. Direktur Keuangan & Sumber Daya Manusia : Drs. Sudirman, MBA

3. Direktur Teknik & Operasional : Azwir Arifin, MSc, FSAI, AAAIJ

Direktur utama bertugas memimpin dan bertanggung jawab atas jalannya

perusahaan dan operasional perusahaan, menjalankan tugas pimpinan harian

perusahaan, mengawasi dan mengarahkan para direktur serta mewakili perusahaan

untuk keluar bila terjadi persoalan hukum.

Direktur Keuangan & Sumber Daya Manusia mempunyai tugas dan

tanggung jawab dalam mengawasi dan mengarahkan Finance & HRD Division

serta menyampaikan laporan- laporan berkala dan tahunan sesuai dengan ketentuan

yang telah ditetapkan oleh Direktur Utama. Direktur ini membawahi dua divisi,

yaitu :

1. Finance & HRD Divisions, divisi ini membawahi :

a. Finance & Investment Subdivisions, membawahi :

1) Finance Adm Manager

Bertugas dan bertanggung jawab dalam hal pengeluaran uang atau

pembayaran klaim-klaim yang masuk baik asuransi jiwa maupun

asuransi kesehatan serta menyusun sistem dan prosedur administrasi

keuangan.

2) Accounting & Reporting Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun dan

menyiapkan laporan keuangan secara berkala.

3) Investment Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal perencanaan investasi

dan pembuatan laporan.

b. HRD & General Affairs Subdivisions, membawahi :

1) HRD Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk memelihara keberadaan

karyawan dan mengembangkan tenaga kerja yang ada serta mencari

tenaga kerja baru.

2) General Affairs & Logistics Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mengurus fasilitas dan

akomodasi pegawai, menyiapkan daftar dan pembayaran gaji pegawai,

menjaga disiplin dan ketertiban pegawai serta menyediakan prasarana

kerja bagi pegawai.

2. Information Technology Divisions, membawahi :

a. Technology & Applications System Subdivisions, membawahi :

1) Applications Support & Development Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menganalisa dan

membuat program untuk kepentingan manajemen serta meneliti

aplikasi program.

2) Network & Technology Support Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mengembangkan dan

memperluas sistem informasi, menetapkan spesifikasi dan kapasitas

perangkat keras yang dibutuhkan dan pemeliharaannya, membuka dan

menutup sistem jaringan.

Technical & Operation Director mempunyai tugas dan tanggung jawab

untuk mengawasi dan mengarahkan Group/Individual/Agency Sales Management,

Actuarial dan Technical Insurance Divisions, Marketing dan

Agency/Bancassurance Division serta menyampaikan laporan secara berkala dan

tahunan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Direktur Utama.

Direktur ini membawahi :

1. Group & Individual/Agency Sales Management

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun system dan prosedur

penjualan produk asuransi yang berasal dari grup dan individu.

2. Actuarial & Technical Insurance Divisions, membawahi :

a. Actuarial Subdivision, membawahi :

1) Reinsurance & Technical Reporting Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk menyusun sistem dan

prosedur kerja aktuaris serta dokumentasi tarif, membuat laporan dan

menetapkan mortalita, morbiditas dan tingkat bunga aktuaris serta

mengajukan klaim reasuransi dan memantau tarif reasuransi.

2) Pricing & Product Development Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam merumuskan rancangan

produk, tabel premi dan nilai, menetapkan besarnya komisi untuk setiap

produk asuransi dan biaya yang dikeluarkan per produksi asuransi.

b. Technical Insurance Subdivisions, membawahi :

1) Medical Advisor & Provider Relations

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam memberikan rekomendasi

medis yang diperlukan oleh bagian underwriting dalam menetapkan

tingkat resiko, memberikan rekomendasi medis tertulis terhadap klaim-

klaim asuransi kesehatan, membuat evaluasi klaim-klaim yang terjadi

dalam satu periode dan menganalisa medis klaim-klaim reimbursement.

2) Group Health Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam merencanakan sistem dan

prosedur penutupan asuransi kesehatan, menyusun dan merencanakan

proposal asuransi kesehatan yang diperlukan untuk penawaran asuransi

kesehatan.

3) Group Life Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam merencanakan sistem dan

prosedur penutupan asuransi jiwa kumpulan, menyusun dan

merencanakan proposal program asuransi jiwa kumpulan.

4) Individual & Bancassurance Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab merencanakan dan merumuskan

sistem dan prosedur SPAJ Medical, Non Medical, pengalihan dari asuransi

kumpulan menjadi asuransi jiwa individu, menyeleksi surat permintaan

asuransi jiwa individu Medical dan Non Medical sesuai dengan jenis

produk.

3. Marketing & Agency /Bancassurance Divisions, membawahi :

a. Marketing Support & Development Subdivisions, membawahi :

1) Marketing ADM & Promotion Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk menyiapkan laporan atau

evaluasi hasil pemasaran serta melaksanakan promosi dan administrasi

pemasaran.

2) Corp Marketing Support & Dev Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun sistem dan

prosedur pengelolaan strategi dan operasional perusahaan, menetapkan

jenis produk asuransi yang akan ditawarkan dan target produksi serta

menetapkan saluran pemasaran.

3) R&D Marketing/Business Development Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab mengurus bisnis-bisnis yang

berasal dari asuransi individu dan kumpulan.

b. Agency & Bancassurance Subdivisions, membawahi :

1) Agency Support & Development Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menjual produk asuransi,

melakukan presentasi serta memberikan umpan balik bagi penyempurnaan

produk.

2) Agency Training & Recruitment Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam melatih agen-agen baru.

3) Bancassurance Support & Development Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun sistem dan

prosedur penjualan produk asuransi.

Salah satu aspek penting dalam tata kelola organisasi yang baik adalah

pemisahan fungsi yang jelas antar bagian organisasi sehingga tercipta mekanisme

kontrol. Untuk itu, Sub Divisi TI BNI Life membagi tanggung jawab kerja kedalam

beberapa fungsi utama yang tercantum dalam bagan dibawah ini.

Gambar 3.2 Struktur Organisasi TI BNI Life

Tugas dan tanggung jawab dari masing- masing bagian yang ada pada divisi TI

BNI Life adalah sebagai berikut :

1. Network Administarator

Bertanggung jawab mengelola jaringan LAN di dalam perusahaan, meliputi

keamanan jaringan, instalasi aplikasi baru, distribusi upgrade software, memantau

aktivitas harian, mengelola manajemen penyimpanan (storage management) dan

melakukan backup rutin.

Technology & Applications System Subdivision

Network & Technology Support

Applications Support & Development

Network & Hardware Support Unit

Network Administrator

System Administrator

Database Administration Unit

System Development Unit Operational / Support Unit

Database Administrator System Programmer

Application Programmer

Helpdesk

Computer Operator

System Analyst

Quality Assurance

Data Entry Security Administrator

2. System Administrator

Bertanggung jawab mengelola semua sistem komputer di perusahaan. Tanggung

jawab System Adminidtrator dan Network Administrator seringkali bersinggungan,

namun System Administrator lebih berfokus pada sisi hardware komputer dan tidak

pada sisi jaringan. System Administrator terlibat dalam instalasi/konfigurasi

perangkat keras dan sistem operasi. System Administrator dapat merangkap sebagai

Network Administrator dan System Programmer.

3. Security Administrator

Bertanggung jawab menyusun arsitektur keamanan sistem, memonitor keamanan

dan melakukan tindakan-tindakan untuk memastikan tetap terjaganya asset informasi

dari penyalahgunaan dan kerusakan.

4. Database Administrator

Bertanggung jawab terhadap organisasi file sehingga dapat digunakan oleh semua

aplikasi, membuat kamus data, standar penggunaan data serta menjamin intergritas

dan keamanan data.

5. System Programmer

Pada perusahaan besar, System Programmer adalah technical expert untuk semua

perangkat lunak sistem yang bertanggung jawab terhadap efisiensi sistem. System

Programmer biasanya tidak menulis program, namun melakukan pekerjaan teknis

untuk mengintegrasikan aplikasi-aplikasi yang ada dan menjadi penasihat teknis

bagi System Analyst, Application Programmer dan Operator agar sistem dapat

berjalan dengan optimal.

6. Application Programmer

Menulis kode program sesuai dengan rancangan yang telah dibuat oleh System

Analyst.

7. System Analyst

Bertanggung jawab menganalisis sistem untuk mempelajari permasalahan dan

kebutuhan pengguna serta menyusun persyaratan (requirements), spesifikasi dan

rancangan program aplikasi.

8. Quality Assurance

Memastikan bahwa program dan dokumentasi memenuhi standar kualitas yang telah

ditetapkan, melakukan pengetesan pada berbagai tahap pembangunan sistem untuk

memastikan aplikasi telah bebas dari kesalahan, baik kesalahan operasi (run time

error).

9. Help Desk

Bertanggung jawab sebagai internal customer service bagi pengguna yang

menangani keluhan dan permintaan dukungan teknis dan meneruskannya kepada

petugas yang berwenang.

10. Computer Operator

Bertanggung jawab mengoperasikan computer dan menjalankan aktivitas seperti

mengeksekusi sistem operasi, memasukkan media penyimpan, menempatkan kertas

di printer, dll. Computer Operator juga dapat menulis Job Control Language (JCL)

yang menjadwalkan kerja harian komputer.

11. Data Entry

Melakukan proses data entry, scanning dan lainnya untuk memasukkan data ke

dalam aplikasi. Peran Data Entry juga dapat dirangkap oleh Computer Operator.

3.1.5 Produk BNI Life Insurance

Sesuai dengan semboyannya yaitu “Sahabat Yang Sejati” PT. BNI Life

Insurance berusaha untuk memberikan pelayanan jasa berupa jaminan keuangan

semaksimal mungkin terhadap risiko yang mungkin terjadi dalam masa asuransi,

dengan berpedoman pada maksud dan tujuan pendirian perusahaan yang tercantum

di dalam akta pendirian yaitu:

1. Melaksanakan, membuat, melakukan, menerima serta menutup setiap dan

semua bentuk perjanjian dalam asuransi jiwa.

2. Mendirikan atau turut serta dalam mendirikan badan-badan usaha lainnya yang

mempunyai maksud dan tujuan yang sama.

Sedangkan menurut Undang Undang RI Nomor 2 Tahun 1992 tentang

perasuransian, lingkup usaha Asuransi Jiwa meliputi usaha:

1. Asuransi Jiwa

2. Asuransi Kesehatan

3. Asuransi Kecelakaan Diri

4. Anuitas

5. Menjadi Pendiri dan Pengurus Dana Pensiun

Adapun jenis produk asuransi jiwa yang ditawarkan PT. BNI Life Insurance

adalah sebagai berikut :

1. ASURANSI KUMPULAN

Produk asuransi yang diperuntukkan bagi Perusahaan atau Organisasi meliputi:

a. Asuransi Jiwa

1) Blife Insurance Plan

a) Asuransi Ekawarsa / Jangkawarsa

Memberikan perlindungan terhadap resiko meninggal dunia yang

mungkin terjadi dikarenakan sakit maupun kecelakaan dalam masa

asuransi.

b) Asuransi Jiwa Kredit

Memberikan perlindungan finansial kepada peserta sebesar sisa kredit

yang belum terbayarkan apabila terjadi resiko meninggal dalam masa

asuransi.

c) Asuransi Kecelakaan Diri

Memberikan perlindungan terhadap resiko meninggal dunia yang

mungkin terjadi dikarenakan kecelakaan dalam masa asuransi.

2) Blife Employment Plan

Memberikan perlindungan finansial terhadap resiko meninggal dunia

sebelum peserta mencapai usia pensiun dan sekaligus berfungsi sebagai

tabungan hari tua pada saat peserta mencapai usia pensiun.

3) BLife Executive Plan

Program asuransi dirancang bagi eksekutif perusahaan yang

memberikan perlindungan pensiun l terhadap resiko meninggal dunia

sebelum peserta mencapai usia pension dan sekaligus berfungsi sebagai

tabungan hari tua pada saat perserta mencapai usia pensiun.

4) Blife Saving Plan

Program saving dengan perlindungan asuransi jiwa yang dirancang

untuk memberikan manfaat yang optimal sesuai hasil investasi dengan

menggunakan perhitungan suku bunga investasi yang berlaku di pasar.

b. Asuransi Kesehatan

1) Blife Health Plan

Asuransi Kesehatan yang diperuntukan bagi karyawan perusahaan

atau organisasi berupa jaminan biaya pengobatan apabila terjadi

hal-hal yang tidak terduga menyangkut kondisi tubuh dan

kesehatan. Program terdiri dari :

Program Utama : Rawat Inap

Program Tambahan : - Rawat Jalan

- Rawat Gigi

- Melahirkan

2. ASURANSI INDIVIDU

a. Dipasarkan Melalui Agency

1) Blife Protect Plus

Asuransi yang memberikan perlindungan asuransi seumur hidup

kepada peserta dan sekaligus berfungsi sebagai tabungan.

2) Blife Education

Asuransi yang memberikan jaminan tersedianya biaya pendidikan

bagi anak dimulai dari awal masuk Sekolah Dasar hingga ke

Universitas

3) Blife Optima Fund

Asuransi yang memberikan manfaat dana tahapan yang terus

meningkat dan perlindungan 200% dari Uang Asuransi terhadap

resiko meninggal dunia.

4) Blife Optima Medika

Asuransi kesehatan yang memberikan perlindungan perawatan di

Rumah Sakit berupa santunan harian rawat inap dengan tambahan

manfaat pengembalian premi di akhir masa asuransi.

5) Blife Link

Asuransi Jiwa yang memadukan kepastian proteksi dan keleluasaan

berinvestasi.

6) Blife Multi Link

Asuransi Jiwa yang memadukan kepastian Proteksi dan Investasi

dengan cara pembayaran premi yang lebih fleksibel.

7) Blife Anuity

Asuransi yang menjamin kesinambungan pendapatan di hari tua

setelah menjalani masa dinas dengan manfaat pembayaran berkala

bulanan.

8) Blife Prima Fund/Prima Fund Executive

Asuransi yang merupakan program investasi yang aman dan

menguntungkan sekaligus memberikan proteksi finansial terhadap

resiko meninggal dunia, baik yang diakibatkan oleh kecelakaan atau

sebab lainnya.

9) Blife Smart Education

Produk asuransi dengan program keuangan penyediaan dana

pendidikan anak (penerima beasiswa) berupa tahapan biaya

pendidikan dan pembayaran berkala serta memberikan proteksi

ekonomi terhadap resiko tinggi.

b. Dipasarkan Melalui Bancasurance

1) Solusi Link Sejahtera

Produk jasa finansial dengan keuntungan ganda yaitu sebagai

investasi sekaligus perlindungan asuransi jiwa.

2) Solusi Sehat

Produk asuransi kesehatan yang memberikan jaminan financial

terhadap biaya perawatan selama di Rumah Sakit yang berupa

penggantian biaya harian rawat inap, biaya harian ICU, biaya operasi.

3) Solusi Pintar

Produk asuransi yang memberikan jaminan biaya pendidikan bagi

anak dimulai dari awal masuk Sekolah Dasar hingga ke Universitas.

4) Solusi Prima

Produk asuransi yang memberikan jaminan finansial bagi anda

dengan keleluasaan di dalam mengelola dana untuk jangka pendek

dan jangka panjang sesuai dengan kebutuhan plus perlindungan

asuransi jiwa hingga 200% dari Uang Asuransi.

5) Solusi Abadi

Produk asuransi yang memberikan jaminan finansial yang pasti bagi

anda dan keluarga dengan perlindungan asuransi jiwa sampai dengan

tertanggung berusia 90 tahun.

6) Solusi Abadi Plus

Produk asuransi yang memberikan jaminan finansial yang pasti bagi

anda dan keluarga dengan perlindungan asuransi jiwa sampai dengan

tertanggung berusia 90 tahun plus pengembalian premi 100% pada

akhir tahun masa pembayaran premi.

7) MedCare

Produk asuransi kesehatan yang memberikan jaminan finansial

terhadap biaya perawatan selama di Rumah Sakit berupa penggantian

biaya harian rawat inap, biaya operasi dan santunan duka.

8) Perisai Plus

Produk asuransi yang memberikan perlindungan terhadap saldo

tagihan Kartu Kredit BNI VISA/MasterCard pada saat Pemegang

Kartu Kredit tidak dapat membayar karena sakit/ kecelakaan yang

mengakibatkan kematian, cacat sementara, cacat total dan rawat inap.

3.1.6 Proses Bisnis Perusahaan

3.1.6.1 Proses Bisnis Permintaan Jasa Asuransi

Proses pelayanan jasa asuransi dimulai ketika Agen melakukan

penawaran asuransi kepada calon nasabah mengenai produk-produk apa saja

yang ditawarkan BNI Life Insurance. Apabila calon nasabah menyetujui

penawaran tersebut, Agen akan memberikan Surat Permintaan Asuransi Jiwa

(SPAJ) untuk diisi oleh calon nasabah. SPAJ yang telah diisi dan

ditandatangani oleh calon nasabah, akan diberikan kepada Bagian

Underwriting dengan terlebih dahulu ditandatangani oleh Bagian Marketing.

Bagian Underwriting akan melakukan proses seleksi kepada calon

nasabah untuk memastikan apakah calon nasabah memenuhi syarat atau tidak

untuk menerima jasa asuransi. Proses seleksi tersebut didasarkan dari segi

resiko dan finansial. Kemudian Agen akan memberitahu kepada Nasabah yang

lolos proses Underwriting untuk segera melakukan pembayaran Premi

Asuransi. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer rekening atau melalui

autodebet. Kemudian proses pembayaran Premi tersebut akan dicek oleh

Bagian Collection berdasarkan Rekening Koran yang diterima dari Bank. Jika

pembayaran sukses dilakukan oleh Nasabah, Bagian Collection akan mengirim

Data Premi Masuk kepada Bagian Underwriting untuk segera dilakukan

penerbitan Polis Asuransi dan kepada Bagian Settlement untuk pembuatan

Laporan Premi Masuk yang nantinya akan diserahkan kepada Bagian

Akuntansi untuk dilakukan penjurnalan. Polis Asuransi yang berisikan Nomor

Polis, Pemegang Polis, Nama Tertanggung, dan ketentuan-ketentuan lain

mengenai produk asuransi yang dipilih, diberikan kepada Bagian Umum untuk

diserahkan langsung ke Nasabah.

Gambar 3.3 Rich Picture Permintaan Jasa Asuransi PT.BNI Life Insurance

3.1.6.2 Proses Bisnis Penagihan Premi Asuransi

Seminggu sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran angsuran Premi,

Servis Polis (SerPol) akan mengirim Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo Polis

(SPJTP) kepada Nasabah untuk segera melakukan pembayaran Premi. Apabila

sampai tanggal jatuh tempo yang ditentukan Nasabah belum melakukan

pembayaran Premi, Bagian Collection akan menelepon Nasabah untuk segera

membayar angsuran Premi yang tertunggak. Pembayaran dapat dilakukan

melalui transfer rekening atau autodebet. Bagian Collection akan mengecek

pembayaran Premi yang masuk berdasarkan Rekening Koran yang diterima

dari Bank dan membuat Data Angsuran Premi Masuk untuk diserahkan kepada

Bagian Settlement. Berdasarkan Data Angsuran Premi Masuk yang diterima

dari Bagian Collection, Bagian Settlement akan membuat Laporan Premi

Masuk yang nantinya akan diserahkan kepada Bagian Akuntansi untuk

dilakukan penjurnalan.

Gambar 3.4 Rich Picture Penagihan Premi Asuransi PT.BNI Life Insurance

3.1.6.3 Proses Pembayaran Klaim Asuransi

Untuk pengajuan Klaim, Nasabah dapat datang langsung ke Bagian

Customer Care dengan membawa serta Polis Asuransi dan berkas-berkas yang

berkaitan dengan Klaim yang diajukan (Surat Kematian, Surat Dokter, dll).

Lalu Bagian Customer Care akan membuat Surat Permohonan Klaim (SPK)

yang akan diberikan kepada Bagian Klaim. Bagian Klaim akan melakukan

proses seleksi Klaim berdasarkan jenis Klaim yang diajukan. Jika proses

seleksi telah memenuhi syarat, maka Bagian Klaim akan membuat Surat

Persetujuan Permohonan Klaim (SPPK) yang akan diserahkan kepada Bagian

Settlement. Berdasarkan SPPK tersebut Bagian Settlement akan melakukan

pembayaran Klaim kepada Nasabah melalui transfer rekening. Kemudian

Bagian Collection akan melakukan penarikan Data Pembayaran Klaim

berdasarkan Rekening Koran yang diterima dari Bank yang selanjutnya akan

diberikan kepada Bagian Settlement untuk dilakukan pembuatan Laporan

Pembayaran Klaim. Laporan Pembayaran Klaim tersebut diberikan kepada

Bagian Akuntansi untuk dilakukan penjurnalan.

Gambar 3.5 Rich Picture Pembayaran Klaim Asuransi PT.BNI Life Insurance

3.2 Arahan Strategi ( Business Strategic Intentions )

Berdasarkan hasil wawancara dengan Direktur Teknik dan Operasional dari

BNI Life Insurance, arahan strategi perusahaan tersebut adalah sebagai berikut :

Tabel 3.1 Arahan Strategi PT.BNI Life Insurance

Arahan Strategis Tujuan Metrik Bobot

Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien

1. Menyediakan SDM yang berkualitas

2. Meningkatkan produktifitas SDM

3. Meningkatkan daya saing perusahaan

1. Tingkat kinerja karyawan

2. Training karyawan, baik dalam maupun luar negri

3. Gelar profesi untuk tenaga ahli, seperti aktuaris dan manajemen

20

Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah

1. Menciptakan suatu produk yang memberikan keuntungan baik bagi perusahaan maupun nasabah.

2. Meningkatkan jumlah nasabah

3. Meningkatkan kualitas produk dan layanan

1. Peningkatan pendapatan premi 20-30% pertahun

2. Jumlah inovasi produk dan layanan

3. Penurunan keluhan nasabah

30

Peningkatan daya saing TI

1. Meningkatkan daya saing bisnis perusahaan dengan pemanfaatan TI

2. Memudahkan kegiatan operasional perusahaan terkait kinerja perusahaan

1. Pengembangan dan inovasi TI

30

Fokus dalam pengembangan operasional bisnis

1. meningkatkan daya saing bisnis, meningkatkan kegiatan promosi dan pengembangan pangsa pasar.

1. Peningkatan jumlah nasabah baru.

2. Penempatan agen disetiap cabang pada bank BNI

3. Jumlah kantor pemasaran

20

3.3 Analisa Kebutuhan dan Pasokan Strategis ( Demand / Supply Planning )

Kebutuhan dan pasokan strategis ( Demand / Supply Planning ) diperoleh dari

analisa terhadap arahan strategis sebagai berikut :

Tabel 3.2 Demand/ Supply Planning: Peningkatan kualitas dan kompetensi

Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien

Demand Supply

Business Strategic Context Strategic Plan for the

Use of IT Strategic Plan for the

Supply of IT

Strategic Intention

Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien

Akses terhadap informasi pengelolaan SDM

1. Pengembangan aplikasi pengelolaan SDM

2. Membangun sistem data mining

Strategic Objectives

1. Menyediakan SDM yang berkualitas

2. Meningkatkan produktifitas SDM

3. Meningkatkan daya saing perusahaan

Melakukan pendataan sumber daya manusia perusahaan

Membangun infrastruktur dan integrasi data yang berhubungan dengan pengelolaan SDM perusahaan

Strategic Inisiatives

Mengelola indikator keefektifan performa kinerja karyawan.

Pengelolaan terhadap kinerja karyawan

Membangun aplikasi bagi divisi SDM untuk melakukan penilaian kinerja karyawan

Tabel 3.3 Demand/ Supply Planning: Inovasi produk dan layanan dalam

meningkatkan kepuasan nasabah

Demand Supply



Supply of IT

Strategic Intention

Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah

Sistem layanan jasa asuransi yang terkomputerisasi dan terintegrasi

Menyediakan infrastruktur TI dan aplikasi yang mendukung integritas data nasabah sehingga memudahkan transaksi layanan jasa asuransi


1. Menciptakan suatu produk yang memberikan keuntungan baik bagi perusahaan maupun nasabah.

2. Meningkatkan jumlah nasabah

3. Meningkatkan kualitas produk dan layanan

Mengumpulkan informasi kebutuhan nasabah akan produk dan mengevaluasi keluhan dari nasabah

Melakukan maintenance, review (tinjauan) dan enchancement (peningkatan) secara berkala terhadap aplikasi untuk proses setup produk baru dan untuk aplikasi proses perubahan produk


1. Melakukan survey kepada nasabah untuk mempelajari kebutuhan nasabah untuk masa mendatang

2. Mengembangkan produk dan layanan secara berkala

1. Memahami dan menganalisa kebutuhan nasabah

2. Mengembangkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah

1. Mengimplementasikan aplikasi CRM (Customer Relationship Management)

2. Mengembangkan layanan informasi produk melalui Layanan Informasi SMS dan Layanan Informasi Website

Tabel 3.4 Demand/ Supply Planning: Peningkatan daya saing TI

Demand Supply



Supply of IT

Strategic Intention

Peningkatan daya saing TI Penggunaan TI dan komunikasi yang sesuai dengan strategi perusahaan

Menyediakan aplikasi yang dapat membantu untuk menganalisa investasi TI terhadap arahan strategi perusahaan


1. Meningkatkan daya saing bisnis perusahaan dengan pemanfaatan TI

2. Memudahkan kegiatan operasional perusahaan terkait kinerja perusahaan

1. Investasi TI yang dikeluarkan dapat sesuai dengan arahan strategi perusahaan

2. Seluruh pekerjaan dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan tepat waktu

1. Merancang MIS (Management Information System) yang sesuai dengan kebutuhan untuk membantu proses pengambilan keputusan terkait dengan investasi TI dalam peningkatan daya saing perusahaan.

2. Core System (sistem inti) dengan mengimplementasikan aplikasi BSMART untuk memudahkan perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya.


1. Mengarahkan TI pada arahan strategi perusahaan

2. Menganalisa dan memperhitungkan setiap pengeluaran biaya pengembangan TI

Investasi TI yang dapat memberikan hasil dan nilai bagi perusahaan dan nasabah.

Membangun aplikasi DSS (Decision Support System) untuk membantu dalam menentukan investasi TI yang baru

Tabel 3.5 Demand/ Supply Planning: Fokus dalam pengembangan operasional

bisnis

Demand Supply Business Strategic Context Strategic Plan for the

Use of IT Strategic Plan for the Supply of IT

Strategic Intention

Fokus dalam pengembangan operasional bisnis

Mengetahui informasi mengenai kebutuhan perusahaan dalam pengembangan kantor pemasaran baru

Membangun infrastruktur dan dukungan SDM dalam pengumpulan informasi lokasi yang baru


Meningkatkan daya saing bisnis, meningkatkan kegiatan promosi dan pengembangan pangsa pasar.

Mengumpulkan informasi mengenai lokasi kantor pemasaran baru dan karakteristik nasabah sekitar kantor pemasaran baru tersebut

Merancang Business Intelligence untuk mengumpulkan informasi mengenai kondisi lingkungan dan para pesaing pada lokasi yang akan dijadikan kantor pemasaran baru.


Memperluas pangsa pasar dengan mengembangkan kantor pemasaran baru pada lokasi yang strategis dan menguntungkan perusahaan

Studi kelayakan terhadap kantor pemasaran baru yang dianggap potensial

Membuat aplikasi GIS (Geographic Information System) untuk mengelola data mengenai lokasi kantor pemasaran yang baru.

3.4 Portfolio Investasi Sistem dan Teknologi Informasi pada BNI Life Insurance

yang sedang berjalan dan Proyek Investasi SI dan TI

Penggunaan portfolio didasarkan pada aplikasi yang sedang berjalan dan

rencana proyek yang akan datang.

3.4.1 Portfolio Aplikasi yang sedang berjalan ( Lights – On )

Portfolio investasi Sistem Informasi / Teknologi Informasi pada BNI

Life Insurance terbagi atas aplikasi, infrastruktur, services, dan manajemen.

Nilai-nilai dari portfolio diperoleh dari kuesioner yang telah diisi oleh para

user dari aplikasi, infrastruktur, services, dan manajemen yang sedang

berjalan.

3.4.1.1 Portfolio Aplikasi

Aplikasi-aplikasi yang sedang berjalan pada BNI Life Insurance yaitu

sebagai berikut :

1. BLAPP (BNI Life Application)

BLAPP adalah aplikasi inti yang digunakan oleh BNI Life

Insurance dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan. Aplikasi ini

dirancang untuk dapat menginput serta memberikan informasi penting dari

Polis secara detail. Perancangan aplikasi ini dibuat dengan memanfaatkan

software Power Builder 7.0 dan databasenya menggunakan SQL server

2000.

a) Tujuan

Memberikan dukungan operasional dalam menjalankan bisnis asuransi

dengan data dan informasi yang tercatat dan tersimpan.

b) Manfaat

Transaksi-transaksi yang online dan real-time sehingga proses

distribusi data menjadi lebih baik.

c) Fungsi

Sebagai data warehouse yang membuat, menginput, dan mendata

semua transaksi yang terjadi mulai dari pembuatan SPAJ sampai

penerbitan Polis nasabah.

d) User

Seluruh divisi

e) Biaya

Rp. 3.025.750.000,-

2. SIBHE

SIBHE merupakan suatu aplikasi yang dirancang untuk memenuhi

dan membantu perusahaan dalam melaksanakan kegiatan operasionalnya

terkait dengan layanan jasa asuransi kesehatan baik itu individu maupun

kumpulan. Aplikasi ini menyediakan fasilitas untuk memproses transaksi

klaim nasabah mulai dari pengajuan klaim hingga pembayaran klaim

nasabah. Aplikasi ini juga dapat menyimpan data riwayat penyakit dan

kesehatan nasabah.

a) Tujuan

Memberikan dukungan operasional dalam proses transaksi klaim

kesehatan peserta asuransi BNI Life Insurance.

b) Manfaat

Sebagai sistem yang dapat menyimpan data asuransi kesehatan nasabah

yang diinput oleh user.

c) Fungsi

Mencatat dan mengumpulkan semua data klaim, baik itu biaya ataupun

nota kerugian. Dan membuat laporan biaya dan informasi yang

berkaitan dengan klaim.

d) User

Bagian Klaim, Bagian Underwriting.

e) Biaya

Rp. 1.904.500.000,-

3. NBA AJK

NBA AJK adalah suatu aplikasi yang dirancang untuk digunakan

dalam mendukung proses transaksi layanan asuransi jiwa kredit. Aplikasi

ini khusus digunakan untuk menangani asuransi kumpulan yang biasanya

diikuti oleh sekumpulan karyawan pada suatu perusahaan.

a) Tujuan

Memberikan informasi yang akurat mengenai data-data nasabah yang

kredit asuransinya di cover oleh BNI Life Insurance.

b) Manfaat

Kemudahan dalam pengaturan dan pengolahan data peserta asuransi

jiwa kredit kumpulan.

c) Fungsi

Membuat, menginput, menghasilkan dan menyimpan laporan data

nasabah dan history klaim asuransi jiwa kredit.

d) User

Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection, dan Bagian

Klaim

e) Biaya

Rp. 1.746.600.000,-

4. GL BLife (General Ledger BNI Life)

GL BLife adalah aplikasi yang berguna untuk membantu dalam hal

penyusunan laporan keuangan. Aplikasi ini mencakup keterampilan serta

pengetahuan yang mendukung kegiatan yang meliputi posting, pelaporan transaksi

keuangan, analisis dan pengarsiapan dokumen perusahaan.

a) Tujuan

Menyajikan catatan detil yang handal mengenai aktifitas setiap akun yang

tercatat pada laporan keuangan.

b) Manfaat

Memberikan informasi keuangan yang valid kepada manajemen untuk

mendukung proses pengambilan keputusan.

c) Fungsi

Memproduksi laporan keuangan bulanan dan laporan keuangan internal

perusahaan.

d) User

Bagian Akuntansi, Bagian Keuangan, Internal Audit dan Risk Management.

e) Biaya

Rp. 625.000.000,-

5. Saving Plan

Aplikasi Saving Plan adalah aplikasi yang dirancang untuk mendukung

transaksi layanan produk asuransi pengelolaan dana pesangon karyawan

perusahaan atau penghargaan masa kerja dan uang penggantian hak yang harus

diterima karyawan dalam hal terjadi Pemutusan Hubungan Kerja sebelum

mencapai usia pensiun atau memasuki usia pensiun. Aplikasi ini merupakan

aplikasi yang dibuat khusus untuk peserta asuransi kumpulan yang biasanya diikuti

oleh suatu perusahaan.

a) Tujuan

Memberikan dukungan informasi investasi dana pesangon yang diikuti

karyawan suatu perusahaan dengan data dan informasi yang tercatat dan

tersimpan.

b) Manfaat

Memudahkan dalam pengolahan data transaksi investasi dana pesangon

karyawan.

c) Fungsi

Mencatat, menyimpan, dan mengupdate data dari setiap transaksi yang terjadi.

d) User

Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection,

e) Biaya

Rp. 2.050.500.000,-

Tabel 3.6 Penyelarasan Arahan Strategi dengan Aplikasi Berjalan (Lights-on)

Tabel 3.7 Business Value Scorecard BLAPP

Business Value

Scorecard BLAPP

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif &

efis

ien

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

User 1 TI 3 3 3 3 User 2 TI 3 4 4 3 User 3 Klaim 3 4 4 4 User 4 Klaim 4 3 3 4 User 5 Underwriting 3 4 3 4 User 6 Collection 3 3 4 4 User 7 Collection 4 3 4 4 User 8 Affinity 2 3 3 3 User 9 Affinity 3 3 2 3

Total 28 30 30 32 Average 3.1 3.3 3.3 3.6

Score 62 99 99 72 332

Wgt 20 30 30 20

Wei

ght

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

men

ingk

atka

n ke

puas

an

nasa

bah

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am p

enge

mba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

BLAPP 35 3.1 3.3 3.3 3.6 13.3 465.5 SIBHE 15 4 4.2 4.3 4.2 16.7 250.5

AJK 15 3 3.4 3.2 3.2 12.8 192 GL BLife 20 3.7 4 4 4.3 16 320

Saving Plan 15 3.6 3.9 3.6 3.9 15 225

• Skor portfolio BLAPP

1. Tingkat layanan terbagi atas :

Ketersediaan = 3.35

Daya Tanggap = 3.55

Skor Tingkat Layanan = (3.35 + 3.55) / 2 = 3.45

2. Kualitas terbagi atas :

Fungsionalitas = 3.15

Keakuratan = 3.25

Skor kualitas = (3.15 + 3.25 ) / 2 = 3.2

3. Intensitas Penggunaan terbagi atas :

Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.4

Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.4

Skor Intensitas Penggunaan = (4.4 + 4.4) / 2 = 4.4

4. Penyelarasan Bisnis = 332 / 100 = 3.32

5. Biaya = Rp. 3.025.750.000,-

Tabel 3.8 Business Value Scorecard SIBHE

Business Value Scorecard SIBHE

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif &

efis

ien

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

User 1 Klaim 4 4 5 4 User 2 Klaim 4 5 4 4 User 3 Klaim 4 4 4 4 User 4 Underwriting 4 4 4 5 User 5 Underwriting 4 4 5 4 User 6 Underwriting 4 4 4 4

Total 24 25 26 25 Average 4 4.2 4.3 4.2

Score 80 126 129 84 419

• Skor portfolio SIBHE


Ketersediaan = 4.05

Daya Tanggap = 4.2

Skor Tingkat Layanan = (4.05 + 4.2) / 2 = 4.125 = 4.13



Keakuratan = 3.9

Skor kualitas = (4.1 + 3.9 ) / 2 = 4






5. Biaya = Rp. 1.904.500.000,-

Tabel 3.9 Business Value Scorecard NBA AJK

Business Value Scorecard NBA AJK

20 30 30 20 Pe

ning

kata

n ku

alita

s dan

ko

mpe

tens

i Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif &

ef

isie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

na

saba

h

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

User 1 Affinity 3 3 3 3 User 2 Underwriting 2 3 3 3 User 3 Collection 3 3 3 3 User 4 Collection 3 4 3 4 User 5 Klaim 4 4 4 3

Total 15 17 16 16 Average 3 3.4 3.2 3.2

Score 60 102 96 64 322 • Skor Portfolio NBA AJK


Ketersediaan = 3.6

Daya Tanggap = 3.3




Keakuratan = 3.3

Skor kualitas = (2.5+ 3.3) / 2 = 2.9






5. Biaya = Rp. 1.746.600.000,-

Tabel 3.10 Business Value Scorecard GL Blife

Business Value Scorecard GL Blife

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia

yang

efe

ktif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

User 1 Akuntansi 4 4 4 5 User 2 Akuntansi 4 3 4 4 User 3 Akuntansi 3 4 4 4 User 4 Keuangan 4 4 4 4 User 5 Keuangan 4 5 5 5 User 6 Keuangan 3 4 4 4 User 7 Risk Management 4 4 3 4

Total 26 28 28 30 Average 3.7 4 4 4.3

Score 74 120 120 86 400

• Skor Portfolio GL BLife


Ketersediaan = 4

Daya Tanggap = 4

Skor Tingkat Layanan = (4 + 4) / 2 = 4



Keakuratan = 4.1

Skor kualitas = (3.95+ 4.1) / 2 = 4.025 = 4.03





4. Penyelarasan Bisnis = 400 / 100 = 4

5. Biaya = Rp. 625.000.000,-

Tabel 3.11 Business Value Scorecard Saving Plan

Business Value Scorecard Saving Plan

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

User 1 Affinity 3 4 3 4 User 2 Collection 3 4 4 4 User 3 Collection 4 4 4 4 User 4 Underwriting 4 4 3 4 User 5 Underwriting 4 4 4 4 User 6 Klaim 4 3 3 4 User 7 Klaim 3 4 4 3

Total 25 27 25 27 Average 3.6 3.9 3.6 3.9

Score 72 117 108 78 375

• Skor Portfolio Saving Plan


Ketersediaan = 3.6

Daya Tanggap = 3.55




Keakuratan = 3.4

Skor kualitas = (3.4+ 3.4) / 2 = 3.4


Ketergantungan terhadap aplikasi = 4

Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4

Skor Intensitas Penggunaan = (4 + 4) / 2 = 4


5. Biaya = Rp. 2.050.500.000,-

Tabel 3.12 Portfolio Aplikasi

Portfolio Aplikasi

Aplikasi

Uni

t Ker

ja

Biaya (dalam

Juta Rupiah)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas

Intensitas Penggunaan

Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

BLAPP Seluruh divisi BNI Life 3.025,750 3.32 3.45 3.2 4.4 4.4

SIBHE Bagian Klaim, Bagian Underwriting. 1.904,500 4.19 4.13 4 4.6 4.3

AJK Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection, dan Bagian Klaim

1.746,600 3.22 3.45 2.9 3.2 3.4

GL BLife Bagian Akuntansi, Bagian Keuangan, Internal Audit dan Risk Management.

625 4 4 4.03 4.2 4.2

Saving Plan Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection.

2.050,500 3.75 3.57 3.4 4 4

3.4.1.2 Portfolio Infrastruktur

Infrastruktur yang sedang berjalan pada BNI Life Insurance yaitu sebagai

berikut :

1. Hardware

Hardware adalah suatu perangkat sistem informasi yang terdiri dari

perlengkapan fisik yang mendukung kegiatan operasional perusahaan, seperti

PC, UPS, Printer, Scanner, Notebook dan lain-lain.

a) Tujuan

Memfasilitasi dalam kegiatan operasional perusahaan.

b) Manfaat

Menjalankan sistem software yang mendukung dalam kegiatan

operasional.

c) Fungsi

Hardware berfungsi untuk menjalankan sistem secara fisik, melakukan

input ke dalam sistem.

d) Divisi yang berhubungan

Divisi Teknologi Informasi

e) Biaya

Rp. 1.924.500.000,-

2. Software

Software adalah sebuah perangkat instruksi yang memungkinkan

sebuah hardware untuk berfungsi dalam mendukung kegiatan operasional

dan administratif perbankan, seperti Microsoft Office, Adobe Acrobat sebagai

aplikasi pendukung, Norman Endpoint Protection untuk antivirus, dan lain-

lain.

a) Tujuan

Memfasilitasi dalam kegiatan operasional perusahaan.

b) Manfaat

Memberikan kemudahan bagi user dalam melakukan pekerjaannya

masing-masing.

c) Fungsi

Software berfungsi sebagai interface yang memungkinkan user

menginstruksikan sistem untuk bekerja sesuai dengan keinginan user.



e) Biaya

Rp. 987.500.000,-

3. Server

Server merupakan sistem komputer yang menyediakan jenis layanan

tertentu dalam sebuah jaringan komputer. Server yang ada pada BNI Life

Insurance meliputi File Server (HP DL380G4), Web Server (HP. Proliant ML

310), Mail Server (IBM X3200), dan Database Server.

a) Tujuan

Mendukung hardware dan software.

b) Manfaat

Menyediakan layanan tertentu untuk menjalankan jaringan komputer.

c) Fungsi

Menjalankan software administratif yang mengontrol akses terhadap

jaringan dan sumber daya.



e) Biaya

Rp. 526.325.000,-

4. Network

Network merupakan sistem jaringan yang mengintegrasikan seluruh

software dan hardware baik secara internal maupun eksternal untuk

mencapai tujuan.

a) Tujuan

Membangun suatu workfield yang saling terkoneksi atau berhubungan.

b) Manfaat

Menghemat waktu dalam penukaran data dan informasi.

c) Fungsi

Menghubungkan satu unit komputer dengan komputer lainnya atau lebih.



e) Biaya

Rp. 123.900.000,

5. Internet Security

Internet Security merupakan perangkat keamanan yang dipasang

untuk mencegah adanya penyalahgunaan akses dan hacker yang akan

mencuri data dan informasi milik perusahaan.

a) Tujuan

Mencegah terjadinya penyalahgunaan akses dan pencurian data internal

perusahaan.

b) Manfaat

Menjaga data dan informasi yang bersifat confidential.

c) Fungsi

Mengatur kontrol akses dan data atau information flow.



e) Biaya

Rp. 205.750.000

Tabel 3.13 Penyelarasan Arahan Strategi dengan Infrastruktur

Tabel 3.14 Business Value Scorecard untuk Hardware

Business Value Scorecard Hardware

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

User 1 TI 4 4 5 4 User 2 TI 4 4 4 4 User 3 TI 4 5 4 4 User 4 TI 4 4 4 4

Total 16 17 17 16 Average 4 4.25 4.25 4

Score 80 127.5 127.5 80 415

Wgt 20 30 30 20

Wei

ght

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

& e

fisie

n In

ovas

i pro

duk

dan

laya

nan

dala

m

men

ingk

atka

n ke

puas

an

nasa

bah

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

Hardware 25 4 4.25 4.25 4 16.5 412.5 Software 20 3.25 3.25 3.25 3.75 13.5 270 Server 25 3.5 3.75 3.75 4 15 375 Network 10 3.5 4 4 4 15.5 155 Internet Security 20 3.5 3.5 3 3.25 13.25 265

• Skor portfolio Hardware


Ketersediaan = 4

Daya Tanggap = 4.2

Skor Tingkat Layanan = (4 + 4.2) / 2 = 4.1



Keakuratan = 4.3

Skor kualitas = (4.25 + 4.3 ) / 2 = 4.28




Skor Intensitas Penggunaan = (4.8+ 5) / 2 = 4.9

4. Penyelarasan Bisnis = 415/ 100 = 4.15

5. Biaya = Rp. 1.924.500.000

Tabel 3.15 Business Value Scorecard untuk Software

Business Value Scorecard Software

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 13 13 13 15 Average 3.25 3.25 3.25 3.75

Score 65 97.5 97.5 75 335

• Skor portfolio Software


Ketersediaan = 3.75

Daya Tanggap = 4

Skor Tingkat Layanan = (3.75+ 4) / 2 = 3.875 =3.88



Keakuratan = 4

Skor kualitas = (3.75 + 4) / 2 = 3.875 = 3.88




Skor Intensitas Penggunaan = (4.5+4. 5) / 2 = 4.5


5. Biaya = Rp. 987.500.000,-

Tabel 3.16 Business Value Scorecard untuk Server

Business Value Scorecard Server

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia

yang

efe

ktif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 14 15 15 16 Average 3.5 3.75 3.75 4

Score 70 112.5 112.5 80 375 • Skor portfolio Server


Ketersediaan = 3.75

Daya Tanggap = 3.75

Skor Tingkat Layanan = (3.75+ 3.75) / 2 = 3.75



Keakuratan = 3.875

Skor kualitas = (3.875 + 3.875) / 2 = 3.875 = 3.88




Skor Intensitas Penggunaan = (4+4.25) / 2 = 4.125 = 4.13


5. Biaya = Rp. 526.325.000,-

Tabel 3.17 Business Value Scorecard untuk Network

Business Value Scorecard Network

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif &

efis

ien

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 14 16 16 16 Average 3.5 4 4 4

Score 70 120 120 80 390

• Skor portfolio Network


Ketersediaan = 3.625

Daya Tanggap = 3.75

Skor Tingkat Layanan = (3.625+ 3.75) / 2 = 3.688 =3.69



Keakuratan = 3.875

Skor kualitas = (3.875 + 3.875) / 2 = 3.875 = 3.88




Skor Intensitas Penggunaan = (4.5+4.5) / 2 = 4.5


5. Biaya = Rp. 123.900.000,-

Tabel 3.18 Business Value Scorecard untuk Internet Security

Business Value Scorecard Internet

Security

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia y

ang

efek

tif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 14 14 12 13 Average 3.5 3.5 3 3.25

Score 70 105 90 65 330

• Skor portfolio Internet Security


Ketersediaan = 4.5

Daya Tanggap = 4.5




Keakuratan = 4.5

Skor kualitas = (4.5 + 4.5) / 2 = 4.5






5. Biaya = Rp. 205.750.000

Tabel 3.19 Portfolio Infrastruktur

Portfolio Infrastruktur

Infrastruktur

Uni

t Ker

ja

Biaya (dalam Juta Rupiah)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas


Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

Hardware TI 1.924,500 4.15 4.1 4.28 4.8 5

Software TI 987,500 3.35 3.88 3.88 4.5 4.5

Server TI 526,325 3.75 3.75 3.88 4 4.25

Network TI 123,900 3.9 3.69 3.88 4.5 4.5

Internet Security TI 205,750 3.3 4.5 4.5 4.5 4.5

3.4.1.3 Portfolio Services

Layanan atau services yang ada di BNI Life Insurance adalah sebagai

berikut:

1. Helpdesk

Helpdesk merupakan service atau layanan yang diberikan untuk

membantu user dalam memberikan solusi terhadap kendala yang dihadapi

dalam menggunakan aplikasi.

a) Tujuan

Membantu user yang menghadapi masalah dalam penggunaan aplikasi

atau sistem.

b) Manfaat

Meningkatkan nilai utilitas sistem bagi user, sehingga sistem yang ada

dapat membantu dalam meningkatkan kinerja user melalui proses

pembelajaran atas kesalahan yang telah terjadi sebelumnya.

c) Fungsi

Sebagai media informasi untuk mencari solusi bagi user yang mengalami

kendala dalam menggunakan aplikasi.



e) Biaya

Rp. 288.000.000,-

2. Maintenance

a) Tujuan

Mengurangi atau mencegah kesalahan-kesalahan yang timbul karena

masalah teknis.

b) Manfaat

Meningkatkan performa sistem.

c) Fungsi

Memelihara sistem agar tetap dapat berjalan dengan baik.



e) Biaya

Rp. 452.720.000

Tabel 3.20 Penyelarasan Arahan Strategi dengan Services

Wgt 20 30 30 20

Wei

ght

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

ya

ng e

fekt

if &

efis

ien

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am p

enge

mba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

Helpdesk 50 2.75 3.5 3.25 3 12.5 625 Maintenance 50 3.5 3.75 3.75 3.25 14.25 712.5

Tabel 3.21 Business Value Scorecard untuk Helpdesk

Business Value Scorecard Helpdesk

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

na

saba

h

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 11 14 13 12 Average 2.75 3.5 3.25 3

Score 55 105 97.5 60 317.5

• Skor portfolio Helpdesk


Ketersediaan = 3.5

Daya Tanggap = 3.25

Skor Tingkat Layanan = (3.5+ 3.25) / 2 = 3.375 = 3.38


Fungsionalitas = 4

Keakuratan = 4

Skor kualitas = (4 + 4 ) / 2 = 4




Skor Intensitas Penggunaan = (3.75 + 4.5) / 2=4.125 =4.13

4. Penyelarasan Bisnis = 317.5/ 100 = 3.175 = 3.18

5. Biaya = Rp. 288.000.000,-

Tabel 3.22 Business Value Scorecard untuk Maintenance

Business Value Scorecard

Maintenance

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas

dan

kom

pete

nsi

Sum

ber

Day

a M

anus

ia

yang

efe

ktif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 14 15 15 13 Average 3.5 3.75 3.75 3.25

Score 70 112.5 112.5 65 360

• Skor portfolio Maintenance


Ketersediaan = 4

Daya Tanggap = 3.75

Skor Tingkat Layanan = (4 + 3.75) / 2 = 3.875 = 3.88


Fungsionalitas = 4

Keakuratan = 3.75

Skor kualitas = (4 + 3.75 ) / 2 = 3.875 = 3.88




Skor Intensitas Penggunaan = (4 + 4) / 2 = 4


5. Biaya = Rp. 452.720.000

Tabel 3.23 Portfolio Services

Portfolio Services

Services

Uni

t Ker

ja

Biaya (dalam Juta Rupiah)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas


Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

Helpdesk TI 288 3.18 3.38 4 3.75 4.5

Maintenance TI 452,720 3.6 3.88 3.88 4 4

3.4.1.4 Portfolio Manajemen

Proses manajemen yang ada di BNI Life Insurance adalah sebagai

berikut:

a) Training Program

BNI Life Insurance selalu melakukan training program untuk

karyawannya agar mereka terus berkembang dan belajar. Training Program

diadakan oleh divisi TI untuk memberikan pelatihan kepada user untuk

menggunakan aplikasi yang ada atau aplikasi baru yang akan

diimplementasikan. Dengan program pelatihan ini diharapkan semua

karyawan dapat mudah menjalankan aplikasi yang mereka gunakan.

a) Tujuan

Agar user dapat menggunakan sistem dengan baik.

b) Manfaat

Mengurangi terjadinya human error yang dikarenakan oleh

ketidakjelasan user dalam menggunakan aplikasi yang ada.

c) Fungsi

Meningkatkan nilai sistem sekaligus kualitas Sumber Daya Manusia

(SDM).



e) Biaya

Rp.128.950.000,-

Tabel 3.24 Penyelarasan Arahan Strategi dengan Manajemen

Tabel 3.25 Business Value Scorecard untuk Training Program

Business Value Scorecard Training

Program

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

m

enin

gkat

kan

kepu

asan

nas

abah

Peni

ngka

tan

daya

sa

ing

TI

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis


Total 14 14 16 15 Average 3.5 3.5 4 3.75

Score 70 105 120 75 370

• Skor portfolio Training Program


Ketersediaan = 3.5

Wgt 20 30 30 20

W

eigh

t

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

& e

fisie

n

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

men

ingk

atka

n ke

puas

an

nasa

bah

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am p

enge

mba

ngan

op

eras

iona

l bis

nis

Unw

eigh

t Tot

al

Wei

ght T

otal

Training Program 100 3.5 3.5 4 3.75 14.75 1475

Daya Tanggap = 3.75

Skor Tingkat Layanan = (3.5+ 3.75) / 2 = 3.625 = 3.63



Keakuratan = 4

Skor kualitas = (4.25 + 4) / 2 = 4.125 = 4.13




Skor Intensitas Penggunaan = (4.5 + 4) / 2 = 4.25


5. Biaya = Rp.128.950.000,-

Tabel 3.26 Portfolio Manajemen

Portfolio Manajemen

Manajemen

Uni

t Ker

ja Biaya (dalam

Juta Rupiah)

Nila

i Pen

yela

rasa

n

Tin

gkat

Lay

anan

Kua

litas


Ket

erga

ntun

gan

Jang

kaua

n Pe

nggu

na

Training Program TI 128,950 3.7 3.63 4.13 4.5 4

3.4.2 BusinessValue dan Portfolio Proyek

Untuk pengembangan bisnis dalam bidang asuransi, BNI Life Insurance

memiliki proyek yang sedang dikembangkan. Proyek ini akan dinilai dari tiga hal

yaitu biaya, dampak dan resiko.

A. BSMART

BSMART merupakan aplikasi yang dirancang untuk memudahkan

kegiatan operasional bisnis BNI Life Insurance dalam meningkatkan mutu

kinerja perusahaan. Aplikasi ini merupakan suatu inovasi dari aplikasi BLAPP

yang telah ada sebelumnya yang dimana aplikasi BLAPP tersebut kurang

adanya integrasi data dan program-programnya masih ada yang berdiri sendiri

pada setiap bagian. BSMART memiliki integrasi data dimana datanya saling

terkait antara bagian yang satu dengan bagian yang lainnya. Aplikasi ini

dirancang agar modul-modul yang ada dalam aplikasi ini bekerja sesuai dengan

fungsi dan bagiannya masing-masing.

a) Tujuan Awal

Tujuan awal dari pembuatan aplikasi B-SMART yaitu untuk memenuhi

segala sesuatu yang dibutuhkan dalam menunjang sistem asuransi jiwa

yang ada di BNI Life Insuranse.

b) Manfaat

Memberikan kemudahan bagi user dalam menjalankan kegiatan bisnis

perusahaan dengan data yang terintegrasi.

c) Fungsi

Penggunaan aplikasi BSMART dibuat untuk otomatis system sehingga

tingkat kesalahan user dapat diminimalisir.

d) User

Seluruh Divisi

e) Biaya

Rp. 3.552.500.000,-

f) Divisi yang berhubungan


3.4.2.1 Business Value Scorecard untuk aplikasi BSMART

Business Value Scorecard berikut ditujukan terhadap proyek BSMART,

sebuah aplikasi yang dirancang untuk memudahkan kegiatan operasional bisnis

BNI Life Insurance dalam meningkatkan mutu kinerja dan pendapatan

perusahaan.

Tabel 3.27 Business Value Scorecard untuk BSMART

Business Value Scorecard untuk

BSMART

20 30 30 20

Peni

ngka

tan

kual

itas d

an

kom

pete

nsi S

umbe

r D

aya

Man

usia

yan

g ef

ektif

&

efis

ien

Inov

asi p

rodu

k da

n la

yana

n da

lam

men

ingk

atka

n ke

puas

an n

asab

ah

Peni

ngka

tan

daya

sain

g T

I

Foku

s dal

am

peng

emba

ngan

ope

rasi

onal

bi

snis

User 1 TI 5 4 4 5 User 2 TI 4 4 3 4 User 3 TI 3 4 4 4 User 4 TI 4 3 4 4 User 5 TI 4 4 3 4

Total 20 19 18 21 Average 4 3.8 3.6 4.2

Score 80 114 108 84 386

3.4.2.2 Portfolio Proyek

Portfolio berikut memuat rencana proyek dari BNI Life Insurance, yaitu

aplikasi BSMART.

A. Skor Portfolio Proyek BSMART

1. Dampak pada Arahan Strategi = 386

2. Nilai Resiko, terdiri atas :

a) Resiko proyek atatu organisasi = 7.4

b) Ketidakpastian pendefinisian = 7.6

c) Ketidakpastian teknis = 8

d) Resiko infrastruktur SI = 7.8

e) Resiko teknis TI = 8.2

f) Resiko investasi = 7.5

g) Resiko manajemen proyek = 8

Jumlah Nilai Resiko = 54.5

3. Biaya = Rp. 3.552.500.000,-

Tabel 3.28 Portfolio Proyek

Berdasarkan penilaian terhadap portfolio proyek dapat disimpulkan bahwa

rencana proyek BSMART termasuk dalam kategori portfolio strategic yang

berarti bahwa investasi yang dilakukan secara langsung mempengaruhi kinerja

Portfolio Proyek

Nama Proyek Dampak Resiko Biaya Portfolio

BSMART 386 54.5 Rp.3.552.500.000,- Strategic

kompetitif perusahaan. Nilai yang dapat diberikan oleh proyek BSMART ini

adalah meningkatkan pendapatan dan inovasi, memperluas market share dan

fleksibilitas.

3.5 Management Agenda

Pertanyaan-pertanyaan yang dicantumkan di dalam agenda manajemen berikut

merupakan pertanyaan-pertanyaan yang akan memperlihatkan sejumlah kelemahan

proses perencanaan Teknologi Informasi (TI) yang sedang berjalan dengan apa yang

harus dilakukan.

Tabel 3.29 Agenda Manajemen untuk Menentukan Sasaran

Pertanyaan Ya/Tidak Bila tidak, apa rencana untuk memperbaikinya?

Apakah rencana bisnis dan TI sepenuhnya terkait dan terpadu? Ya

Apakah TI mampu berinovasi memberikan dampak pada rencana bisnis dan mengajukan usulan baru?

Ya

Apakah investasi TI diprioritaskan pada strategi bisnis ? Ya

Apakah seluruh pengeluaran TI (pengembangan, operasi, perawatan, dan layanan) selaras dengan strategi bisnis? Ya

Apakah bisnis TI dan kinerja teknis terlacak? Ya

Apakah bisnis dan manajemen TI secara konsisten melaksanakan proses manajemen yang memperbaiki kontribusi TI pada kinerja bisnis lapisan bawah?

Ya

Apakah proses perencanaan dan manajemen focus pada keseluruhan pengeluaran TI baik operasional maupun proyek?

Ya

Apakah manajer TI dan bisnis berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen? Ya

Tabel 3.30 Agenda Manajemen untuk Bertanya dengan Pertanyaan yang Tepat

Pertanyaan Ya/tidak Bila tidak, apa rencana untuk memperbaikinya?

RIGHT DECISION

Apakah investasi TI sudah pada tempat yang tepat? Ya

Apakah kita mengetahui apa yang akan dihasilkan? Ya

Apakah dapat menghilangkan biaya TI yang tidak perlu? Ya

Apakah dapat menggunakan biaya yang sudah dikeluarkan untuk mendukung proyek yang lain?

Ya

RIGHT ACTION

Dapatkah mengurangi biaya dari kegiatan yang kinerjanya buruk ?

Ya

Dapatkah kita mengubah strategi bisnis kita pada tindakan TI yang akan menghasilkan hasil yang tepat?

Ya

RIGHT RESULT

Apakah kita akan mendapatkan hasil dari nilai yang cukup dari semua sumber daya operasional?

Ya

Dapatkah kita mengontrol secara efektif biaya TI? Ya

Tabel 3.31 Agenda Manajemen untuk Menghubungkan pada Bottom Line /

Lapisan Bawah

Pertanyaan Ya/Tidak Bila tidak, apa rencana untuk memperbaikinya?

Apakah kita mengetahui tujuan / arahan strategisnya? Ya

Apakah investasi TI diprioritaskan berdasarkan arahan strategis? Ya

Apakah seluruh biaya TI (pengembangan, operasi, perawatan, dan layanan) sudah selaras dengan arahan strategis?

Ya

Apakah TI dapat mengurangi pengeluaran biaya yang tidak perlu? Ya

Apakah kita mengevaluasi anggaran operasional berdasarkan arahan strategi? Ya

Apakah manajer TI dan bisnis berpartisipasi secara efektif pada proses manajemen? Ya

Tabel 3.32 Agenda Manajemen untuk Mengerti Biaya dan Sumberdaya

Pertanyaan Ya / Tidak Bila tidak, apa rencana untuk

memperbaikinya? Apakah ada pengelolaan pada proyek pengembangan dan peningkatan sebagai Portfolio proyek?

Ya

Adakah analisis biaya operasional dari sudut pandang Portfolio? Ya

Adakah penaksiran kegiatan operasional oleh penyelarasan strategis? Ya

Adakah penaksiran kegiatan operasional oleh kualitas atau tingkat layanan? Ya

Apakah diketahui seberapa besar investasi TI untuk layanan? Untuk manajemen? Ya

Apakah kita memiliki sebuah strategi investasi untuk pengeluaran operasional? Ya

Adakah strategi investasi pada aplikasi yang ada? Ya

Bila kita saat ini melakukan Portfolio, apakah kita mampu merawat informasi secara akurat? Ya

Tabel 3.33 Agenda Manajemen untuk Berfokus pada Sesuatu yang Benar

Pertanyaan Ya / Tidak Bila tidak, apa rencana untuk

memperbaikinya? Apakah proses pelaksanaan dan manajemen perusahaan menghasilkan arahan strategi secara tegas dan mampu untuk dilaksanakan?

Ya

Apakah semua tindakan TI dan biaya didorong oleh arahan strategi bisnis? Ya

Apakah kegiatan TI dan rencana penggunaan sumber daya diprioritaskan, dilaksanakan dan diukur berdasarkan hubungan mereka dan kontribusinya pada hasil bisnis?

Ya

Apakah sumber daya baik pengeluaran operasional dan investasi baru dialokasikan dan dianggarkan secara tegas terkait dengan arahan strategi?

Ya

Apakah semua kegiatan TI dan pengeluaran organisasi pada sumber daya dan proses portfolio ditujukan untuk penilaian tingkat kualitas dan layanan dan kesepakatan sumber daya?

Ya

Apakah proses perencanaan, prioritisasi, pengukuran dikombinasikan untuk mendukung tindakan strategis dengan kemampuan untuk bereaksi atas kejadian yang tidak terduga dan perubahan bisnis?

Ya

Tabel 3.34 Agenda Manajemen untuk Mengadopsi Proses yang Efektif untuk

Menghasilkan Tindakan

Pertanyaan Ya / Tidak Bila tidak, apa rencana untuk memperbaikinya?

Perencanaan kebutuhan / pasokan – Apakah sebuah perusahaan memperbaiki dampak strategi dan operasional pada investasi TI-nya? Ya

Inovasi – Apakah perusahaan unggulan dalam membuat inovasi melalui TI, dalam produk, proses, dan kerja?

Ya

Prioritas – Apakah perusahaan memilih investasi TI yang paling bernilai? Ya

Pengukuran Kinerja – Apakah perusahaan mendapat peningaktan dari kegiatan TI-nya? Ya

Pengelolaan Budaya – Apakah perusahaan mampu untuk mengoptimalkan kontribusi TI pada kinerja bisnis? Ya

Manajemen portfolio – Apakah semua investasi TI dan sumber daya berkontribusi pada kinerja bisnis ? Ya

Manajemen dampak TI – Apakah pemanfaatan aplikasi yang efektif pada praktek NIE di semua area bisnis telah meningkatkan pendapatan pada TI?

Ya

Tabel 3.35 Agenda Manajemen untuk Menangani Masalah-Masalah yang Umum Terjadi Pada Praktek

Pertanyaan Ya / Tidak Bila Ya, apa rencana untuk memperbaikinya?

Apakah terdapat masalah umum dari ketiadaan hubungan pada proses? Tidak

Apakah terdapat masalah umum dari pola pikir lama dan harapan-harapan kosong? Tidak

Apakah cara budaya organisasi yang kita miliki menghaloangi proses bisnis dan manajer TI dalam bekerja sama

Tidak

Sanggupkah proses pengelolaan TI bekerja baik dengggan proses manajemen perusahaan seperti mengganggarkan / budgeting? Ya

Membuat laporan yang menunjukan peningkatan kinerja perusahaan yang dihasilkan dari implementasi SI dan TI pada perusahaan.

Apakah manajer mengharapkan sesuatu salah berjalan? Tidak

Apakah manajer bisnis demikian nyaman dengan cara mereka sekarang dan akan menolak bila ada setiap perubahan yang signifikan?

Tidak

Adakah perbedaan pendapat antara manajer bisnis tentang kebutuhan mereka dan apa yang harus dilakukan TI untuk memuaskan mereka?

Ya Bekerja sama dalam merencanakan kebutuhan dan pasokan.

Tabel 3.36 Agenda Manajemen untuk Membuat Keputusan yang Benar


Apakah kasus bisnis yang kita gunakan untuk proyek menghasilkan dukungan proyek pada tingkat strategi bisnis?

Ya

Apakah proses prioritisasi saat ini berdasarkan pada hubungan intensitas strategi bisnis? Ya

Apakah tim manajemen memahami keseluruhan portfolio pengembangan aplikasi? Ya

Apakah kita sudah memeriksa dengan seksama siklus anggaran operasional, dan membuang komponen yang kinerjanya buruk?

Ya

Apakah kita memiliki strategi investasi yang tepat untuk anggaran operasional? Ya

Apakah kita paham dengan biaya-biaya pada anggaran operasional? Ya

Apakah kita mengerti dengan biaya-biaya pada anggaran operasional? Ya

Apakah seluruh pihak terkait berpartisipasi saat menaksir anggaran operasional? Ya

Apakah faktor resiko secara formal ditaksir pada sebuah prioritas sebuah proyek? Ya

Apakah arsitektur perusahaan menyediakan input pada prioritisasi? Ya

Tabel 3.37 Agenda Manajemen untuk Perencanaan untuk Mendapatkan Hasil

yang Benar


Apakah bisnis dan rencana TI dioperasikan secara bersamaan? Ya

Apakah perencanaan bisnis secara nyata memperhatikan inovasi TI sebagai input dan konsekuensi TI sebagai output?

Ya

Apakah perencanaan TI nyata diperhatikan dan didorong oleh arahan strategi bisnis? Ya

Tim manajemen senior mewajibkan bahwa aktivitas IT secara langsung mendukung strategi bisnis dan tujuan strategisnya, dan mengusulkan adanya rencana yang terhubung. Apakah tim tersebut dapat mengembangkannya ?

Ya

Rencana bisnis dipertimbangkan dan dikendalikan oleh adanya tujuan strategi bisnisnya. Ya

Manajer TI melakukan perencanaan berdasarkan pada rencana strategis bisnisnya. Ya

Divisi TI yang diketahui dalam industry sebagai sebuah contributor yang signifikan terhadap strategi perusahaan dan pencapaian keunggulan operasional.

Ya

Inovasi bisnis telah dipertimbangkan, dan terjadi berdasarkan pada kesempatan TI baru. Ya

Kesempatan TI baru diterjemahkan dalam inovasi bisnis yang mungkin dan tujuan strategi, dan diperimbangkan secara serius oleh pihak manajemen. Ya

kesempatan TI yang baru diusulkan dan dipertimbangkan, dalam mendukung strategi bisnis. Ya

Manajemen mengharapkan, sebagai bagian dari kewajibannya, untuk mengembangkan ide baru sebagai sebuah bagian rutin dalam bisnis.

Ya

Rencana bisnis berfokus dapa inovasi dan secara berkelanjutan memunculkan adanya ide-ide baru. Ya

bab 3 data dan analisis 3.1 riwayat perusahaan 3.1.1 ...thesis.binus.ac.id/doc/bab3/2011-1-00371-ka...

Documents