9

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori-teori Umum

2.1.1 Sistem Informasi

2.1.1.1 Pengertian Sistem

Menurut McLeod (2004, p9), sistem adalah sekelompok

elemen-elemen yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk

mencapai suatu tujuan.

Menurut O’Brien (2006, p29), sistem adalah sekelompok

komponen yang saling berhubungan, bekerja sama untuk mencapai

tujuan bersama dengan menerima input serta menghasilkan output

dalam proses transformasi yang teratur.

Dari uraian diatas, dapat disimpulakan bahwa sistem adalah

sekelompok elemen-elemen yang terintegrasi, bekerja sama untuk

mencapai suatu tujuan bersama dengan menerima input serta

menghasilkan output dalam proses transformasi yang teratur.

2.1.1.2 Pengertian Informasi

Menurut McLeod (2004, p12), informasi adalah data yang telah

di proses, atau data yang memiliki arti.

 

  10

Menurut O’Brien (2006, p38), informasi adalah data yang telah

diubah menjadi konteks yang berarti dan berguna bagi para pemakai

akhir tertentu.

Menurut Turban (2006, p52), informasi adalah data yang telah

diatur sehingga memiliki makna dan nilai bagi penerimanya.

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa informasi adalah

data yang telah diproses, yang telah di ubah menjadi konteks yang

berarti sehingga memiliki makna dan nilai bagi penerimanya.

2.1.1.3 Pengertian Sistem Informasi

Menurut O’Brien (2006, p5), sistem informasi dapat merupakan

kombinasi teratur apa pun dari orang-orang, hardware, software,

jaringan komunikasi dan sumber daya data yang mengumpulkan,

mengubah dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi.

Menurut Turban (2006, p49), sistem informasi adalah

mengumpulkan, memproses, menyimpan, menganalisa dan

menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu.

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa sistem informasi

adalah suatu proses mengumpulkan, memproses, menyimpan,

menganalisa dan menyebarkan informasi yang diperoleh dari hasil

kombinasi dari hardware, software, jaringan komunikasi dan sumber

  11

daya data yang nantinya akan digunakan untuk tujuan dan keperluan

tertentu.

2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem

2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem

Menurut Jones dan Rama (2006, p568), analisis sistem adalah

tahap lanjutan dari pengembangan sistem. Tugas dalam analisis sistem

sama dengan investigasi sistem. Tetapi, tahap analisis lebih detail dan

membutuhkan informasi yang lebih banyak.

Menurut McLeod (2004, p138), analisi sistem adalah penelitian

atas sistem yang telah ada dengan tujuan untuk merancang sistem yang

baru atau diperbaharui.

Dari uraian pengertian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa

analisis sistem merupakan tahap lanjutan dari pengembangan sistem.

Analisis sistem adalah penelitian atau investigasi terhadap sebuah

sistem yang telah ada yang tujuan untuk merancang sebuah sistem baru

atau sisterm yang diperbaharui. Dalam tahap ini membutuhkan

informasi yang banyak dan juga mendetail.

  12

2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem

Menurut Mulyadi (2001, p51), perancangan sistem adalah

proses penterjemahan hubungan pemakai informasi kedalam alternatif

rancangan sistem informasi yang diajukan kepada pemakai informasi

untuk dipertimbangkan.

Menurut McLeod (2004, p140), perancangan sistem adalah

penentuan proses dan data yang diperlukan oleh sistem baru.

Dari uraian pengertian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa

perancangan sistem adalah suatu penentuan proses pengolahan data dan

informasi kepada pemakai informasi yang nantinya diperlukan untuk

mengembangkan sistem baru.

2.1.3 Internet

2.1.3.1 Pengertian Internet

Menurut Turban (2006, p69), internet adalah sistem jaringan

global komputer sebuah jaringan untuk berbagai jaringan; fasilitas

publik yang kooperatif dan dapat berjalan sendiri, yang dapat diakses

oleh ratusan dari jutaan orang diseluruh dunia.

Menurut Chaffey et. al. (2000, p12), internet merujuk kepada

jaringan fisik yang menghubungkan komputer-komputer diseluruh

dunia. Jaringan internet terdiri dari infrastruktur jaringan server dan

  13

hubungan komunikasi luas yang saling terhubung yang digunakan

untuk menyimpan dan mengirim sejumlah informasi yang besar di

internet.

Dari uraian pengertian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa

internet adalah jaringan global yang menghubungkan berbagai jaringan

komputer yang ada diseluruh dunia yang dapat digunakan untuk

menyimpan dan mengirim sejumlah informasi yang besar. Jaringan

internet ini terdiri dari infrastruktur jaringan server dan hubungan

komunikasi luas yang saling berhubungan.

2.1.3.2 Sejarah Internet

Menurut Turban (2006, p674), internet tumbuh dari proyek

eksperimental pada Advamced Research Project Agency (ARPA) dari

Departemen Pertahanan Amerika Serikat. Proyek ini dimulai tahun

1969, dengan nama ARPAnet, untuk menguji kelayakan jaringan

computer area luas dimana peneliti, pendidik, militer, dan lembaga

pemerintah dapat saling berbagi data, saling bertukar pesan, dan

mentransfer file.

Dari empat node (alat komputasi yang dihubungkan ke jaringan,

termasuk internet) pada awalnya, internet telah tumbuh menjadi jutaan

node saat ini. Pertumbuhan utama terjadi setelah organisasi komersial

diizinkan untuk ikut dalam ARPAnet, yang kemudian diubah namanya

  14

menjadi internet pada tahun 1993. Saat ini ada sekitar 500 juta

pengguna internet.

2.1.3.3 Keuntungan Internet

Menurut chaffey et. al. (2000,p10), keuntungan internet dapat

diringkas dengan menggunakan 6 C, yang terdiri dari :

1. Cost reduction

Dapat dicapai melalui pengurangan kebutuhan akan penyelidikan

penjualan dan pemasaran yang dilakukan melalui telepon dan

pengurangan biaya cetak dan distribusi materi komunikasi

pemasaran, yang data dipublikasikan melalui situs Web.

2. Capability

Internet menyediakan peluang baru untuk produk-produk dan

layanan baru serta mengeksploitasi pasar baru.

3. Competitive advantage

Jika sebuah perusahaan memperkenalkan kemampuan baru sebelum

pesaingnya, maka perusahaan akan memperoleh keuntungan hingga

pesaing memiliki kemampuan yang sama.

4. Communication Improvement

Meliputi peningkatan komunikasi dengan pelanggan, staf, pemasok,

dan distributor.

  15

5. Control

Internet dan intranet dapat menyediakan riset pemasaran yang lebih

baik melalui pelacakan perilaku consumen dan cara staff preusan

memberikan pelayanan.

6. Customer Service Improvement

Dicapai dengan query isi database yang interaktif. Misalnya

ketersediaan stok atau pertanyaan customer service.

2.1.4 World-Wide-Web (WWW)

2.1.4.1 Pengertian World-Wide-Web (WWW)

Menurut Turban (2006, p69), World Wide Web adalah Aplikasi yang

menggunakan berbagai fungsi transport internet; memiliki standar yang

diterima secara universal untuk menyimpan, menarik, menformat, dan

menampilkan informasi melalui arsitektur klien/server.

Menurut Mcleod (2001, p59) World Wide Web, WWW, dan W3,

adalah ruang informasi di internet tempat dokumen-dokumen

hypermedia disimpan dan dapat diambil melalui satu skema alamat

yang unik.

Dari uraian pengertian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa

WWW merupakan ruang informasi di internet yang memiliki standar

yang dapat diterima secara universal untuk tempat penyimpanan

  16

dokumen – dokumen hypermedia yang dapat menyimpan, menarik,

menformat, dan menampilkan informasi melalui satu skema alamat

yang unik.

2.1.4.2 Web Server

Menurut Whiteley (2000,p168) Web Server adalah suatu

software komputer yang terhubung ke internet dimana tugasnya

adalah mengolah permintaan file dari web browser, mencari file

tersebut kedalam komputernya, dan kemudian mengirimkan file

tersebut ke browser. Web server juga mengirimkan perintah ke client

tentang bagaimana cara menampilkan semua perintah tersebut.

Contoh Web Server : Netscape Enterprise Server, Apache

Server, Microsoft Personal Web Server, Internet Information server

(IIS).

2.1.4.3 Web Browser

Web Browser merupakan piranti lunak yang digunakan untuk

menampilkan informasi dari web server (Sutarman,2003,p6).

Contoh Web Browser : Nescape Communicator, Microsoft

Internet Explorer, Opera, Lynx, dan lain-lain.

Fungsi utama web browser adalah :

  17

1. Memungkinkan untuk mengambil dan melihat informasi dari

komputer server www, gopher, dan FTP di internet atau

media disk yang berisi dokumen HTML.

2. Berinteraksi dengan sistem berbasiskan server.

3. Merupakan alat untuk melihat dokumen elektronik.

4. Untuk melakukan download/upload informasi digital.

5. Untuk mengirim dan menerima e-mail.

2.1.5 Universal Resource Locator (URL)

Menurut Sutarman (2003,p5) Universal Resource Locator (URL)

adalah suatu sarana yang digunakan untuk menentukan lokasi informasi

pada suatu web server. Universal Resource Locator (URL) merupakan

cara standar untuk menentukan situs atau halaman pada internet.

URL diibaratkan sebagai suatu alamat, yang terdiri atas :

1. Protocol yang dipakai browser untuk mengambil informasi.

2. Nama dari komputer tempat informasi berada (alamat server).

3. Jalur atau Path serta file dimana informasi berada.

(Sutarman,2003,p5)

Format Umum URL adalah :

Protokol_transfer://nama_host/path/file

Contoh : http://www.amazon.com/buku/index.html

  18

1. Protokol transfer : http

Menunjukkan bagaimana cara mengakses suatu file, http berarti

client program akan menerima file Hyper Text Transport

Protocol. Metode akses yang lain adalah :

- ftp (file transfer protocol) untuk mentrasfer file.

- news : untuk newsgroup.

- gopher : untuk mengakses informasi melalui gopher menu

tree.

2. Nama server : www.amazon .com

Menunjukkan alamat server atau nama domain, merupakan

nama yang unik yang mengidentifikasikan Internet Host Site,

selalu terdiri dari 2 bagian yaitu yang khusus dan yang umum.

3. Directory : buku

Menunjukkan directory yang mengandung topik khusus

4. File

Menunjukkan nama file yang diambil dari server dan dikirim

ke PC kita melalui internet.

Misal : index, html,php, dan sebagainya.

  19

2.1.6 Database

2.1.6.1 Pengertian Database

Database adalah suatu kumpulan data yang secara logis

berhubungan beserta deskripsi dari data tersebut yang dirancang

untuk memenuhi kebutuhan informasi dari suatu organisasi

(Connolly,2002,p14).

Pada database, pemakai dapat melakukan manipulasi data

dan operasi file, dimulai dari membuat file baru ke dalam

database yang diterapkan pada semua jenis komputer mulai dari

komputer mikro (misalnya: PC atau notebook) sampai mainframe

yang paling besar.

Pada umumnya data dalam database bersifat integrated

dan shared. Integrated maksudnya database dapat disebut sebagai

penggabung beberapa file yang berbeda dengan membatasi

pengulangan baik keseluruhan file ataupun sebagian. Shared

artinya data individual dalam database dapat digunakan secara

bersamaan antara beberapa user yang berbeda.

Untuk mengetahui kebutuhan informasi suatu organisasi

maka dilakukan analisis dengan tujuan untuk mengidentifikasi

entity, atribut dan relationships. Entity adalah obyek nyata (orang,

tempat, benda, konsep) didalam organisasi yang harus

direpresentasikan dalam database. Atribut adalah keterangan yang

  20

mendeskripsikan beberapa aspek dari objek yang akan kita

simpan dalam database. Relationships adalah hubungan atau

asosiasi yang terjadi diantara entity.

2.1.6.2 Pengertian Web Database

Menurut Kurniawan (2001,p3) Web Database merupakan

sistem penyimpanan data yang dapat diakses oleh bahasa

pemrograman tertentu. Namun tidak seperti sistem database

konvensional yang hanya ditujukan untuk platform tertentu, web

database dapat diakses oleh aplikasi-aplikasi yang tentunya

bersifat umum.

Web database dapat diakses oleh aplikasi web yang

dikembangkan dengan HTML Tag, kontrol ActiveX dan

pemrograman yang bersifat server side melalui CGI, Microsoft IIS

atau script yang bersifat server side seperti ASP.

2.1.7 Critical Success Factor (CSF)

Menurut Turban dan Aronson (2001,p312) Critical Success Factor

(CSF) adalah faktor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam mencapai

keberhasilan suatu organisasi.

  21

Critical Success Factor (CSF) adalah faktor kunci yang penting untuk

menyempurnakan sebuah strategi objektif perusahaan (o’Brien,2002,

P215). Pendekatan Critical Success Factor (CSF) merupakan metodologi

penting lainnya untuk perencanaan system informasi. Critical Success

Factor (CSF) dapat digunakan tersendiri atau digunakan bersama-sama

dengan metodologi perencanaaan lainnya sebagai kunci komponen dari

proses perencanaan mereka.

John F. Rockart mendefinisikan Critical Success Factor (CSF) sebagai

sejumlah area terbatas, dimana hasil kepuasan akan memastikan

kinerja/performance yang kompetitif untuk setiap individu, departemen

atau organisasi. Alasan utamanya adalah bahwa kebutuhan informasi oleh

manajer dari suatu organisasi seharusnya ditentukan oleh faktor-faktor

kritisnya, sejumlah kecil area-area kunci dimana kesuksesan performance

akan memberikan kepastian kesuksesan dari organisasi dan pencapaian

tujuannya. Karena itu, informasi dirancang untuk secara terus menerus

mengukur performance dari tiap-tiap Critical Success Factor (CSF) dan

melaporkan informasi tersebut ke manajer.

Berikut ini adalah 7 kriteria website yang baik :

1. Usability

Usability adalah bagaimana seorang user menemukan cara untuk

menggunakan website tersebut dengan efektif (doing things right).

Usability memiliki 5 karakteristik :

  22

1. Mudah untuk dipelajari.

2. Efisien untuk digunakan.

3. Mudah untuk diingat.

4. Tingkat frekuensi kesalahan.

5. Tingkat kepuasan pemakai.

2. Sistem Navigasi

Sistem navigasi yang dimaksud adalah dimana user tidak

mengalami kesulitan dalam mengakses halaman–halaman web. Sistem

Navigasi yang mudah dipahami oleh pengunjung akan membantu

meningkatkan kualitas web menjadi lebih baik.

3. Graphic Design

Pemilihan grafis, layout, warna, bentuk maupun typografi yang

menarik visual pengunjung untuk menjelajahi website.

4. Content

Content adalah sebuah unit informasi yang digunakan untuk

membentuk sebuah halaman di website. Content dapat terdiri dari teks,

gambar, video, suara, dan lain sebagainya. Isi content yang menarik akan

menambah kualitas dari sebuah web.

5. Kompatibilitas

  23

Kompatibilitas merupakan seberapa luas sebuah website

mendukung kompatibilitas peralatan yang ada, misalnya browser dengan

berbagai plug-in nya. (contohnya: Internet Explorer, Mozilla Firefox,

Opera, Netscape, Lynx, Avant, dan Maxthon).

6. Loading time

Walaupun ada banyak faktor yang akan mempengaruhi waktu

panggil (loading time) website yang akan kita buka, diantaranya: besar

bandwith/koneksi pengakses, kondisi webserver pada saat diakses,

aplikasi yang digunakan dalam membangun website, dsb. Anda memiliki

waktu 8 detik pertama untuk meyakinkan pengunjung untuk meneruskan

menjelajahi website anda atau menutup browser dan pergi ke website lain.

Oleh karena itu, letakkan 'sesuatu' di 8 detik pertama tersebut yang bisa

menarik perhatian pengunjung. Hint: ukuran sebuah halaman web html

dengan image di dalamnya (tanpa flash) adalah kurang lebih 50-60 kb.

7. Functionality

Ini akan melibatkan programmer dengan script-scriptnya, misal

PHP, ASP, Java, CGI dsb, untuk menciptakan sebuah website yang

dinamis, interaktif dan 'hidup' yang bisa mengajak pengunjung

berkomunikasi secara langsung. Seberapa baik sebuah website bekerja

dari aspek teknologikalnya. Satu hal lagi aspek yang tidak boleh kita

lupakan adalah accesibility, yaitu memaksimalkan penggunaan sebuah

content ketika satu atau lebih indra kita dimatikan atau dikurangi

  24

(khususnya mata), ingat bahwa mungkin saja pengunjung website kita

adalah orang yang memiliki kekurangan secara fisik (Accesibility

Checklist Recomendationnya W3C).

2.1.8 State Transition Diagram (STD)

State Transition Diagram atau biasa disebut dengan STD

menggambarkan ketergantungan sistem yang melukiskan keadaan dan

kejadian yang menyebabkan sistem berpindah ke keadaan lain (Pressman,

2001, p302).

State Transition Diagram (STD) menunjukkan apa tindakan yang

diambil sesuai urutan kajadian. State Transition Diagram (STD)

menunjukkan bagaimana sistem bergerak dari satu keadaan ke keadaan

lain.

State Transition Diagram (STD) memiliki 3 komponen utama, yaitu:

1. State

Digambarkan dalam bentuk segiempat, merupakan kumpulan

keadaan yang terjadi di dalam sistem pada waktu tertentu atau keadaan

tertentu.

Gambar :

Gambar 2.1

Simbol State

  25

2. Transition State (Perubahan keadaan)

Digambarkan dalam bentuk tanda panah yang menghubungkan

dua keadaan yang berkaitan.

Gambar :

Gambar 2.2

Simbol Transition State

3. Condition and Action (Kondisi dan Aksi)

Untuk membuat State Transition Diagram (STD) lengkap,

diperlukan 2 komponen tambahan yaitu kondisi (condition) dan aksi

(action). Kondisi merupakan penyebab suatu keadaan berubah,

sedangkan aksi adalah yang dilakukan sistem bila terjadi perubahan

keadaan.

  26

Gambar :

Kondisi

Aksi

Gambar 2.3

Kondisi dan Aksi pada STD

2.1.9 Rich Picture

Menurut Mathiassen (2000, p26-p27) rich picture adalah gambaran

informal yang menyajikan pemahaman tentang sebuah situasi. Rich

picture berfokus pada aspek-aspek penting dari situasi, yang ditentukan

oleh ilustrator. Namun, rich picture harus memberikan gambaran yang

luas mengenai situasi yang memungkinkan beberapa alternatif terjadi.

2.1.10 Class Diagram

Class diagram adalah diagram yang menunjukkan aspek statis

sistem terutama untuk mendukung kebutuhan fungsional sistem.

State 1 

State 2 

  27

Kebutuhan fungsional berarti layanan – layanan yang harus disediakan

sistem ke pemakai . Meskipun class diagram serupa dengan model data,

namun kelas – kelas tidak hanya menunjukkan struktur informasi tapi

juga mendeskripsikan perilaku . Salah satu maksud class diagram adalah

untuk mendefinisikan fondasi bagi diagram – diagram lain dimana aspek-

aspek lain dari sistem yang ditunjukkan ( Hariyanto, 2004, p277)

Gambar 2.4 Contoh class diagram

Simbol yang umum digunakan dalam class diagram yaitu :

2.2 Kelas

Kelas digambarkan dengan sebuah kotak yang terbagi atas tiga

bagian, yaitu :

  28

a. Nama kelas (bagian atas )

b. Attribut Kelas ( bagian tengah )

c. Operasi kelas ( bagian bawah )

2. Hubungan

Didalam Class diagram terdapat 3 jenis hubungan yang umum

digunakan, yaitu :

a. Asosiasi

Asosiasi digambarkan dengan sebuah garis lurus yang

menghubungkan dua buah kelas, berawal dari kelas sumber menuju

kelas yang dituju.

b. Generalisasi

Generalisasi digambarkan dengan sebuah garis yang biasabya

digambarkan secara vertikal yang menghubungkan antara sebuah

kelas dengan subkelasnya . Kelas sumber ditunjukkan

menggunakan gambar segitiga yang menunjuk ke arah kelas

tersebut . Didalam sudut pandang software, yang dimaksud dengan

generalisasi adalah pewarisan (inheritance) .

c. Dependensi

Dependensi ada diantara 2 elemen yang saling berkaitan, dimana

perubahan definisi dari elemen yang satu (supplier) juga

  29

menyebabkan perubahan definisi di elemen yang lainnya (client) .

Kelas client ditunjukkan dengan menggunakan segitiga yang

menunjuk kearah kelas tersebut .

2.1.11 Activity Diagram

Activity diagram dirancang untuk menyederhanakan apa saja yang

terjadi selama berlangsungnya sebuah operasi atau proses Activity

diagram sebenarnya merupakan flow chart yang menunjukkan aliran

kontrol dari satu aktivitas ke akivitas lain (booch et al, 1999, p257).

Activity Diagram merupakan salah satu dari Unified Modelling

language Diagram (Jones & Rama, 2003, p68). Beberapa karakteristik

yang membuat diagram ini cocok untuk menggambarkan proses bisnis

adalah :

1. Dapat menyediakan representasi grafik dari informasi yang lebih

mudah dimengerti daripada deskripsi narasi.

2. Menggunakan simbol standar yang mudah dipahami untuk

mewakili elemen proses bisnis (seperti event, agent, dokumen

yang dihasilkan).

3. Activity diagram yang dibuat oleh para ahli, dapat dibaca oleh

user. Dengan sedikit latihan, membuat pemakai yang awam

mudah mengerti.

4. Dapat digunakan untuk menggambarkan proses bisnis tingkat

tinggi ataupun tingkat rendah.

  30

Menurut Jones dan Rama (2003, p69), Activity Diagram dapat dibagi

menjadi dua jenis, yaitu :

1. Overview Activity Diagram

Diagram yang mempresentasikan sudut pandang tingkat tinggi

proses bisnis secara umum, dengan mendokumentasikan event,

urutan dari event, dan arus informasi yang mengalir antara event satu

ke event lainnya.

2. Detail Activity Diagram.

Sama seperti peta sebuah kota, Diagram ini mempresentasikan

aktivitas-aktivitas yang berhubungan dengan event yang ditunjukkan

pada Overview Activity Diagram.

Jenis diagram ini biasanya digunakan untuk mempresentasikan

aliran kerja dan operasi objek dalam sistem Activity diagram yang

dapat memberikan visualisasi, menspesifikasi, mengkonstruksi, serta

mendokumentasikan kelompok objek yang dinamis.

Simbol-simbol yang digunakan dalam membuat sebuah Activity

diagram yaitu :

Titik awal yang menandai dimulainya sebuah aktivitas

Titik akhir yang menandai akhir dari sebuah aktivitas

  31

Pengambilan Keputusan dari beberapa kondisi

State aksi yang mengeksekusi sebuah aksi

Transisi dari suatu state ke state lain

Arus Informasi antara event-event

Simbol yang mewakili sumber dokumen atau laporan

File Komputer dari data yang dapat dibaca atau disimpan selama

proses bisnis

Gambar 2.5

Simbol-simbol Activity diagram

2.1.12 Networking

Sebuah jaringan komputer terdiri dari media komunikas, peralatan-

peralatan dan software yang dibutuhkan untuk menghubungkan dua atau

lebih sistem komputer. Jaringan komputer sangat penting di dalam bisnis

modern, karena beberapa alasan. Pertama, sistem komputer jaringan

  32

memungkinkan organisasi untuk lebih fleksibel dan diadaptasi untuk

memenuhi kondisi perubahan bisnis yang cepat. Yang kedua, jaringan

memungkinkan perusahaan untuk men-share hardware, aplikasi

komputer dan database di dalam organisasi. Yang ketiga, jaringan

membuat pekerja dan kelompok kerja memungkinkan untuk menshare

dokumen, ide, opini, dan untuk penggunaan yang lebih kreatif lainnya

seperti memotivasi tim kerja, berinovasi dan membuat interaksi menjadi

lebih efisien dan efektif. Lalu yang terakhir, jaringan juga dapat

meningkatkan hubungan diantara pebisnis dan diantara pebisnis dengan

pelanggannya (Turban, Rainer, Potter ; 2001, p186). Secara umum

terdapat dua ukuran jaringan (network) yaitu Local Area Network (LAN)

dan Wide Area Network (WAN).

1. Local Area Network (LAN)

Menghubungkan dua atau lebih media komunikasi yang berjarak

2000 kaki (biasanya di dalam bangunan atau gedung yang sama),

sehingga setiap media user yang berada di dalam jaringan memiliki

potensi untuk berhubungan dengan media lainnya. Local Area Network

(LAN) memungkinkan banyak user untuk menshare sumber daya

perusahaan (seperti media penyimpanan, printer, program dan file data)

dan menghubungkan sebuah fungsi yang berdaya jangkau luas menjadi

sebuah single system. Di dalam kantor, sebuah sistem Local Area

Network (LAN) dapat memberikan user akses yang cepat dan efisien

terhadap informasi yang sama.

  33

2. Wide Area Network (WAN)

Wide Area Network (WAN) adalah jaringan broadband (analog)

yang menjangkau area geografi yang lebih luas. Wide Area Network

(WAN) meliputi jaringan regional seperti perusahaan telepon atau

jaringan internasional seperti penyedia jasa komunikasi global.

2.1.13 Provider

Infrastruktur internet di-supply oleh penyedia jasa jaringan (network

service provider). Pebisnis dan individu yang berlangganan terhubung

dengan internet melalui network service provider. Service provider

membebankan pelanggan untuk kombinasi pelayanan yang bervariasi

berdasarkan tingkat bandwidth, traffic, dan access time

2.1.14 Pengertian Registrasi dan Pemesanan Online

2.1.14.1 Pengertian Registrasi

Pengertian Registrasi menurut kamus besar indonesia

(2001, p229) definisi registrasi sama dengan pendaftaran yang

berarti proses, cara atau perbuatan mendaftar.

  34

2.1.14.2 Pengertian Pemesanan Online

2.1.14.2.1 Pengertian Pemesanan

Pemesanan adalah proses, perbuatan, cara

memesan atau memesankan.

(http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/index.php, 22

October 2009).

2.1.14.2.2 Pengertian Online

Online adalah keadaan di saat seseorang terhubung ke

dalam suatu jaringan ataupun sistem yang lebih besar.

(http://id.wikipedia.org/wiki/Dalam_jaringan, 22

October 2009).

2.1.14.2.3 Pengertian Pemesanan Online

Pemesanan Online adalah proses memesan yang di

lakukan dalam suatu jaringan atau system yang lebih besar

lagi.

2.2 Teori-teori Khusus

2.2.1 E-Business

2.2.1.1 Pengertian E-Business

Menurut Whiteley, E-Business adalah penggunaan suatu

jaringan elektronik dan teknologi yang disatukan untuk

memungkinkan, memperbaiki, mempertinggi, merubah bentuk

atau menciptakan suatu proses bisnis atau sistem bisnis untuk

  35

menghasilkan nilai yang tinggi untuk para pelanggan tetap yang

potensial.

2.2.1.2 Manfaat E-Business

Adapun beberapa manfaat yang diperoleh dari pemanfaatan

E- business, antara lain :

1. Mengurangi biaya-biaya yang berhubungan dengan

kertas, seperti : biaya post surat, pencetakan, report,

dll.

2. Mengurangi keterlambatan dengan mengunakan

transfer electronik / pembayaran yang tepat waktu

dan dapat langsung dicheck.

3. Mempercepat pelayanan ke pelanggan, dan

pelayanan lebih responsif.

4. Meningkatkan pendapatan dengan menggunakan

online channel yang biayanya lebih murah.

2.2.1.3 Jenis-Jenis E-Business

Terdapat 3 jenis E-Business yaitu sebagai berikut :

1. Business-to-consumer (B2C)

B2C adalah pertukaran jasa, informasi dan atau produk

dari perusahaan kepada konsumen menggunakan internet dan

teknologi perdagangan elektronik.

  36

B2C tidak terlalu membutuhkan akuntanbilitas yang

baik dan hubungan yang formal dengan pelanggan dalam

bertransaksi. Hal ini tentu berbeda dengan B2B yang

mensyaratkan hal-hal tersebut demi menjaga profesionalitas

dengan perusahaan yang menjadi partner-nya.

Karakteristik

1. Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan

ke umum. Dapat dilihat oleh semua pengguna

internet dimana saja.

2. Direct relationship dengan konsumen tanpa campur

tangan pihak perantara, seperti distributor. Sehingga

harga yang ditawarkan lebih sedikit murah.

3. Servis yang diberikan bersifat umum (generic)

dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh

khayalak ramai. Sebagai contoh, karena sistem web

sudah umum digunakan maka servis diberikan

dengan menggunakan basis web.

4. Servis diberikan berdasarkan permohonan (on

demand). Consumer melakukan inisiatif dan

produser harus siap memberikan respon sesuai

dengan permohonan.

5. Pendekatan client/server sering digunakan dimana

diambil asumsi client (consumer) menggunakan

  37

sistem yang minimal (berbasis web) dan processing

(bussines procedure) diletakan di sisi server

(http://www.cert.or.id/~budi/articles/1999-02.pdf,

diakses tanggal 06 Nop. 09).

2. Business-to-business (B2B)

B2B adalah pertukaran jasa, informasi dan atau produk

dari perusahaan kepada perusahaan menggunakan internet dan

teknologi perdagangan elektronik. B2B pada intinya adalah

EDI melalui internet menggunakan web.

Ada dua pola utama di B2B, yaitu yang berbasis

komunitas dan yang berbasis teknologi untuk

mengeffisienkan proses transaksi. Yang pertama yang

berbasis komunitas biasanya dikenal sebagai market place

umumnya merupakan komunitas yang sifatnya vertikal (dari

hilir ke hulu). Dalam pola ini biasanya kita masih bisa melihat

aktifitas mereka di Web dan biasanya merupakan

pengembangan dari media online yang difokuskan pada

komunitas bisnis tertentu yang mencakup strata dari hilir ke

hulu. Contoh komunitas e-commerce B2B di Web dapat

dilihat di yahoo (http://b2b.yahoo.com) dan verticalnet

(http://www.verticalnet.com). Pola verticalnet sangat eksplisit

sekali pola komunitas mereka.

  38

Pola yang kedua adalah yang sifatnya sangat automated.

Biasanya tidak terlalu terlihat di Web. Mereka melakukan e-

commerce B2B sebagai kegiatan transaksi mereka sehari-hari

yang dilakukan adalah mengotomasikan sistem di back-office

seperti MIS & ERP agar bisa langsung bertransaksi ke mitra-

mitra-nya secara effisien. Disini digunakan teknologi yang

mempercepat transaksi seperti Electronic Data Interchange

(EDI), yang di tunjang teknologi security seperti Secure

Socket Layer (SSL), Public Key Infrastructure (PKI).

Authentikasi player dilakukan melalui digital signature &

certificate authority (CA). Semua ini di dokumentasikan

dengan baik dalam bentuk standar yang terbuka di Internet.

Biasanya pola ini dibutuhkan bagi mereka yang sering

melakukan transaksi e-commerce B2B agar proses-nya

menjadi effisien. Tentunya perlindungan hukumnya menjadi

penting dalam bentuk cyberlaw.

Karakteristik

1. Trading Partners yang sudah diketahui dan umumnya

memiliki hubungan (relationship) yang cukup lama.

Informasi hanya dipertukarkan dengan partner tersebut.

Sehingga jenis informasi yang dikirimkan dapat disusun

sesuai kebutuhan dan kepercayaan (trust).

  39

2. Pertukaran data (data exchange) berlangsung berulang-

ulang dan secara berkala, dengan format data yang

sudah disepakati bersama. Sehingga memudahkan

pertukaran data untuk dua entiti yang menggunakan

standar yang sama.

3. Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk

mengirimkan data, tidak harus menunggu partner.

4. Model yang umum digunakan adalah per-to-per,

dimana processing intelligence dapat didistribusikan di

kedua belah pihak

(http://www.cert.or.id/~budi/articles/1999-02.pdf,

diakses tanggal 06 Nop. 09).

3. Consumer-to-consumer (C2C)

C2C adalah model bisnis e-commerce dimana

konsumen menjual kepada konsumen lain menggunakan

perusahaan perantara (broker) atau lelang elektronik.

2.2.2 Klinik dan Rumah Bersalin

2.2.2.1 Pengertian Klinik

Klinik adalah Fasilitas medis yang lebih kecil yang hanya

melayani keluhan tertentu. Biasanya dijalankan oleh Lembaga

Swadaya Masyarakat atau dokter-dokter yang ingin menjalankan

  40

praktek pribadi. Klinik biasanya hanya menerima rawat jalan.

Bentuknya bisa pula berupa kumpulan klinik yang disebut

poliklinik.

2.2.2.2 Pengertian Rumah Bersalin

Menurut Dr. Mulya A. Hasjim (2008 , p69) Rumah Bersalin

adalah tempat pelayanan yang menyelenggarakan penlayanan

medik spesialistik materialistik dan perinatal , pelayanan

persalinan , pelayanan penunjang medik , pelayanan gawat darurat

dan pelayanan perawatan secara rawat jalan dan rawat inap

2.2.2.3 Pengertian Jadwal Dokter

2.2.2.3.1 Jadwal

Sebuah jadwal waktu atau jadwal daftar yang

terorganisasi, biasanya ditetapkan dalam bentuk tabel,

menyediakan informasi tentang disusun serangkaian

kegiatan: secara khusus, waktu yang direncanakan kegiatan

ini akan terjadi.

(http://en.wikipedia.org/wiki/Timetable, 21 Okt. 09)

2.2.2.3.2 Dokter

Dokter (dari bahasa Latin yang berarti "guru") adalah

seseorang yang karena keilmuannya berusaha

menyembuhkan orang-orang yang sakit. Tidak semua

  41

orang yang menyembuhkan penyakit bisa disebut dokter.

Untuk menjadi dokter biasanya diperlukan pendidikan dan

pelatihan khusus dan mempunyai gelar dalam bidang

kedokteran.

(http://id.wikipedia.org/wiki/Dokter, 21 okt 09)

Menurut kamus besar bahasa Indonesia ( 2007, p199)

dokter adalah ahli medis dalam pengobatan dan penyakit.

 

2.2.2.3.3 Pengertian jadwal dokter

Jadwal dokter adalah daftar yang terorganisasi dalam

bentuk table yang menyediakan informasi mengenai

kegiatan yang dilakukan oleh seorang dokter.

2.2.2.4 Pengertian kepuasan pelanggan

2.2.2.4.1 Pengertian Pasien

Menurut kamus besar bahasa Indonesia (2008, p648)

pasien adalah orang sakit yang dibawah perawatan seorang

dokter; penderita penyakit yang berobat di tempat praktek

dokter, bidan, rumah sakit, klinik dsb.

  42

2.2.2.4.2 Pengertian kepuasan pelanggan

(http://www.mitrariset.com/2009/04/kepuasan-

pelanggan.html, 21 Okt. 09)

Beberapa pengertian kepuasan pelanggan menurut para

peneliti adalah sebagai berikut:

• Kotler (2004:61) definisi kepuasan adalah:

“Satisfaction is a person’s feelings of pleasure

or dissapointment resulting from comparing a

product’s percieved performance (or outcome) in

relationto his or her expectation”

Kepuasan adalah perasaan seorang yang senang

atau kecewa setelah seorang membandingkan

kinerja yang dihasilkan oleh produk yang

diharapkannya.

Sedangkan kepuasan pelanggan menurut Kotler

dan Armstrong (2004:17) adalah:

” customer satiffaction is the extent to which a

produc’s percieved performance mathes a buyer’s

expectation. If the product’s performance falls

short of expectation, the buyer is dissatisfied. If

performance mathes or exeeds expectations, the

buyer is satisfied or delighted”

  43

Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana kinerja

produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja

produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan,

maka pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai

atau melebihi harapan, maka pembelinya merasa

puas atau amat gembira.

• Zeithaml dan Bitner (2003:86) definisi kepuasan

adalah:

“Satisfaction is the consumer’s fulfillment

response. It’s a jugement that a product or sevices

feature, or the product it self, it profides a

pleasureabel level of consumption related

fulfillment”

Kepuasan adalah respon atau tanggapan

konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan.

Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau

keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu

sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan

konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan

konsumsi konsumen.

  44

• Engel et. Al (1995:273) mendefinisikan pengertian

kepuasan pelanggan adalah:

“Satisfactionis defined here as a post

consumption evaluation that achosen alternative at

least meets or exceeds expectations.”

Kepuasan pelanggan adalah suatu evaluasi pasca

konsumi yang dilakukan konsumen sebagai suatu

alternative yang dipilih setidaknya memenuhi atau

melebihi harapannya terhadap prodak atau jasa

yang dibeli.

Memuaskan pelanggan adalah pertahanan

terbaik yang berhasil. Mengukur kepuasan

pelanggan mengajarkan bagaimana perusahaan

dapat mengukur mutu dan aktivitas pelayanan

untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan.

• Gerson (2001:5) mendefinisikan kepuasan pelanggan

adalah sebagai berikut:

“kepuasan pelanggan adalah bila suatu produk

atau jasa memenuhi atau melampaui harapan

konsumen, biasanya konsumen merasa puas.”

  45

2.2.2.5 Dimensi pengukuran kepuasan pelanggan

Kennedy & Young (dalam Supranto, 1997:14),

terdapat enam dimensi pengukur kepuasan

pelanggan di bidang jasa, yaitu :

1. Keberadan Pendukung (Availability of Support)

Tingkat dimana pelanggan dapat kontak

dengan pemberi jasa.

2. Ketanggapan Pendukung (Responsiveness of

Support)

Tingkat di mana pemberi jasa bereaksi cepat

terhadap permintaan pelanggan.

3. Ketepatan Waktu Pendukung (Timeliness of

Support)

Tingkat dimana pekerjaan dilaksanakan dalam

kerangka waktu,sesuai dengan perjanjian.

4. Penyelesaian Pendukung (Completeness of

Support)

Tingkat di mana seluruh pekerjaan selesai.

5. Kesenangan Pendukung (Pleasantness of

Support)

  46

Tingkatan di mana pemberi jasa menggunakan

perilaku dan gaya profesional yang tepat

selama bekerja dengan pelanggan.

6. Kepuasan Keseluruhan (Overall Satisfaction)

Tingkatan kepuasan terhadap pelayanan secara

keseluruhan.

2.2.2.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Zeithaml dan bitner (2003:87) mendefinisikan,

kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh empat hal, yaitu:

1) Product and sevice feature

Kepuasan penggan terhadap suatu produk atau jasa

sangat dipengaruhi oleh evaluasi pelanggang dari produk

atau fitur jasa. Penelitian telah menunjukkan bahwa

pelanggan dari jasa itu akan membuat pertukaran

perdagangan diantara jasa-jasa yang berbeda. Fitur

tergantung pada tipe jasa yang evaluasi dan jasa yang telah

mengalami berbagai macam kritik dan saran.

2) Consumer emotions

Emosi konsumen juga dapat mempengaruhi persepsi

mereka tentang kepuasan dengan produk atau jasa. Emosi

  47

konsumen ini dapat menjadi stabil, emosi yang sudah ada

misalnya keadaan perasaan atau kepuasan hidup.

3) Attributions for service succes or failure

Atribut-atribut sebab akibat dari suatu kejadian

mempengaruhi persepsi tentang kepuasan pelanggan juga.

Pada saat mereka dikejutkan oleh hasil jasa (baik jasa

tersebut lebih baik atau lebih buruk dari pada yang

diharapkan), para pelanggan cenderung untuk mencari

penyebab dan penilaian mereka berdasarkan penyebab

yang dapat mempengaruhi kepuasan mereka.

4) Perceptions of equity of fairness

Kepuasan pelanggan dipengaruhi juga oleh persepsi dari

ekuitas dan kejujuran. Adanya kejujuran merupakan hal

yang penting bagi persepsi kepuasan dari pelanggan

terhadap barang atau jasa.

“Kepuasan merupakan sebuah konsep yang sangat

penting dalam pemikiran atau gagasan pemasaran riset

konsumen. Secara umum dikatakan bahwa jika konsumen

puas terhadap suatu produk jasa, atau merek, maka mereka

akan melanjutkan kembali untuk membeli suatu produk

atau jasa tersebut dari perusahaan dimana konsumen

tersebut membelinya dan akan memberitahukannya kepada

  48

orang lain (teman ataupun kerabat dekat) atas

pengalamannya yang menyenangkan dengan produk

tersebut melalui komunikasi word of mouth. Akan tetapi

sebaliknya jika meraka merasa tidak puas terhadap suatu

produk, jasa ataupun merek, maka mereka akan secra

langsung pindah atau beralih ke produk atau merek lain

dan mengajukan komplai kepada perusahaan, pengecer dan

konsumen lain” (Peter dan Olson, 2002:402).

2.2.3 PHP

2.2.3.1 Pengertian PHP

Menurut Muhammad Imansyah (2003, p1) PHP merupakan

bahasa scripting untuk pemrograman web dan berfungsi sebagai

pengolahan data pada server.

PHP pertama kali diperkenalkan oleh Rasmus Lerdorf pada

tahun 1995 untuk keperluan dinamisasi website pribadinya. Saat

ini PHP telah berkembang sering dengan sambutan komunitas

open sources di internet.

Kode PHP diletakkan antar tanda <? Atau <? PHP dan

diakhiri dengan tanda ?>. Ada beberapa cara lagi untuk

memberikan tanda bahwa kode yang ditulis adalah kode PHP,

antara lain :

  49

• Model javascript, kode PHP diawali dengan tag <script

language=”PHP”> dan diakhiri dengan </script>.

• Model ASP, peulisan kode PHP diawali dengan tag <%

dan diakhiri dengan %>. Akan tetapi cara ini berfungsi

apabila server diatur dahulu sehingga modul PHP

mengenali.

Kode PHP menyatu dengan file HTML ysng dieksekusi dan

bekerja di komputer server. Hasil eksekusi dikirim ke komputer

client melalui jalur HTTP. Salah satu database server yang

berhubungan erat dengan PHP adalah MySQL

2.2.3.2 Keunggulan PHP

Beberapa keunggulan dari PHP, antara lain :

• PHP mampu berjalan dibeberapa server, misalnya :

apache, microsoft Iis, PHTTPD, FHTTPD, dan

lainnya.

• PHP mendukung akses ke beberapa database yang

sudah ada seperti MySQL, mSQL, dBase, Unix dan

yang lainnya.

• PHP mampu berjalan di LINUX sebagai platform

sistem operasi, Windows dan yang lainnya.

  50

2.2.4 MySQL

2.2.4.1 Pengertian MySQL

MySQL adalah salah satu database server yang

menggunakan bahasa SQL. SQL (Structured Query Language)

adalah bahasa pertanyaan (Query Language) yang distandarisasi

untuk menanyakan informasi dari sebuh basis data (database),

versi asalnya dinamakan SEQUEL (Structured English query

language), dirancang oleh peneliti dari pusat peneliti IBM pada

tahun 1974 dan 1975. SQL pertama kali diperkenalkan sebagai

sistem basis data komersial pada tahun 1979 oleh Oracle

Corporation.

Sepanjang sejarah, SQL telah menjadi bahasa pertanyaan

yang paling diminati untuk sistem manajemen basis data yang

berjalan di komputer ataupun jaringan. SQL banyak didukung

oleh sistem basis data komputer karena mendukung basis data

terdistribusi (basis data yang tersebar di seluruh sistem komputer).

Ini memungkinkan beberapa pengguna dalam jaringan lokal untuk

mengakses basis data yang sama secara bersamaan

(http://www.redfernservices.com/glossaryofterms.aspx)

  51

2.2.4.2 Keunggulan MySQL

Beberapa keunggulan MySQL adalah :

• Mampu menangani jutaan user dalam jangka waktu yang

bersamaan.

• Mampu menampung labih dari 50.000.000 record.

• Sangat cepat mengakses perintah.

2.2.5 Macromedia Dreamweaver MX

Dreamweaver MX adalah suatu bentuk program editor web yang

dibuat oleh Macromedia. Dengan program ini seorang programer web

dapat dengan mudah membuat dan mendesain web-nya .

Sebagai editor Dreamweaver MX mempunyai sifat WYSIWYG,

artinya apa yang kamu lihat akan kamu peroleh (What You See Is What

You Get). Dengan kelebihan ini, seorang programer dapat langsung

melihat hasil buatanya tanpa harus dibuka di browser.

Seperti program editor-editor web lain, Dreamweaver MX juga

memiliki dua bentuk layar yaitu bentuk halaman design dan halaman

code. Hal ini akan mempermudah programmer dalam menambahkan

script berbasis PHP maupun javaScript. Dreamweaver MX selain

mendukung pembuatan web yang berbasis HTML (Hyper Text Markup

Language), juga dapat mendukung program-program web lain

diantaranya PHP, ASP, Perl, JavaScript, dan lain-lain. (Nugroho, 2004,

p91).