BAB 2

DATA DAN ANALISA

2.1 Sumber Data

2.1.1 Profil Perusahaan

Materi profil perusahaan yang berisi tentang sejarah, visi-misi, produk,

dan profil bisnis perusahaan.

2.1.2 Literatur Internet

Beberapa refrensi literatur yang di ambil dari internet antara lain:

a. http://www.kalbe.co.id/files/cdk/files/20_150_Spamedic.pdf/20_150_Spamedic.

html

Sebuah catatan tentang sejarah, manfaat, dan teknologi Spa Medic oleh

Amarullah H. Siregar dari Perkumpulan Awet Sehat Indonesia.

b. http://www.lifestyle.dnaberita.com/Perawatan%20Spa%20Kemewahan%20ata

u%20Kebutuhan.php

Judul artikel: Perawatan Spa: Kemewahan atau Kebutuhan?

c. http://www.tempointeraktif.com/hg/kecantikan/2009/11/03/brk,20091103-

206145,id.html

Judul artikel: Tren Spa dan Kecantikan Tradisional.

d. http://www.massagetoday.com/mpacms/mt/article.php?id=10388

Halaman web ini menampilkan diagram yang memaparkan pendapat ahli

terhadap 10 elemen filosofis dalam melakukan spa.

5

6

e. http://www.hanyawanita.com/_hot_news/article.php?article_id=4042

Halaman web ini menampilkan survei yang dilakukan terhadap 2000 wanita

Asia dan menampilkan persepsi cantik menurut para wanita Asia, termasuk

wanita Indonesia, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kecantikan.

2.1.3 Wawancara

Dalam melakukan pencarian data, penulis melakukan sebuah wawancara

tatap muka dengan Ibu Veronica Dina B selaku sekretaris pimpinan untuk

mendapatkan informasi langsung dari narasumbernya. Metode wawancara ini

sangat penting untuk mendapatkan data yang akurat, lengkap, dan otentik. Dalam

melakukan wawancara ini, penulis melakukan tanya jawab sekaligus berdiskusi

bersama narasumber. Data-data yang telah didapat lalu digunakan untuk

mengidentifikasi dan menganalisis masalah, lalu mencarikan sebuah strategi

kreatif dan efektif yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Data yang diperoleh merupakan data tentang profil perusahaan, karyawan, target

market, logo, kompetitor, dan strategi pemasaran. Data yang diperoleh dari

wawancara ini adalah data kuantitatif dan bukan kualitatif, merupakan opini

perorangan, bukan bersifat ilmiah.

2.1.4 Survei Lapangan

Penulis merasa perlu untuk melakukan survei langsung ke lapangan.

Dalam melakukan survei ini, penulis merasakan sendiri pengalaman, suasana, dan

kualitas produk dan jasa dari klinik kecantikan La Diana. Survei lapangan ini

diadakan di klinik kecantikan La Diana yang bertempat di Jl. Kebon Raya No.27,

7

Duri Kepa, Jakarta Barat, dengan metode pengamatan langsung dan dokumentasi

interior dan eksterior klinik ini. Ini dilakukan agar penulis merasakan sendiri

bagaimana menjadi seorang pengguna produk dan jasa dari klinik kecantikan La

Diana dan mendapatkan gambaran tentang cosumer insight dari klinik La Diana.

Selain melakukan pengamatan dan dokumentasi di klinik La Diana cabang Duri

Kepa, penulis juga melakukan dokumentasi di beberapa cabang klinik La Diana

untuk mendapatkan gambaran tentang kesinambungan sistem identitas visual kli-

nik La Diana. Dengan melihat pada foto-foto dari cabang-cabang klinik La Diana,

penulis menyadari kebutuhan untuk selalu konsisten pada simbol dan identitas

visual klinik La Diana. Penggunaan beberapa jenis tulisan dan simbol yang berbe-

da di cabang-cabang klinik La Diana memperlihatkan kurang konsistennya pema-

kaian identitas tulisan dan simbol La Diana. Media promosi yang telah ada juga

dinilai belum mampu membuat kesinambungan dalam sistem pengaplikasian logo.

2.2 Definisi Klinik Kecantikan

Klinik kecantikan merupakan sebuah klinik yang mennawarkan jasa pelayanan

dermatologi. Menurut wikipedia.org, dermatologi (dari bahasa Yunani: derma yang

berarti kulit) adalah cabang kedokteran yang mempelajari kulit dan bagian-bagian yang

berhubungan dengan kulit seperti rambut, kuku, kelenjar keringat, dan lain sebagainya.

Jadi, dapat disimpulkan, klinik kecantikan merupakan sebuah klinik yang menawarkan

pelayanan jasa di bidang perawatan kesehatan dan kecantikan kulit, rambut, kuku, dan

lainnya. Beberapa klinik kecantikan yang sekarang banyak dijumpai di wilayah ibukota

adalah klinik kecantikan yang mengkombinasikan pelayanan kecantikan wajah maupun

tubuh, dan konsultasi kesehatan kulit, serta pelayanan tambahan seperti spa.

8

Produk perawatan dari klinik kecantikan yang dikenal umum adalah facial.

Perawatan facial menurut wikipedia.com adalah sebuah prosedur yang melibatkan

berbagai perawatan kulit, termasuk: penguapan, pengelupasan, ekstraksi, krim, lotion,

pengunaan masker, dan pemijatan. Biasanya dilakukan di salon kecantikan tetapi juga

dapat ditemukan di berbagai perawatan spa.

2.3 Definisi Spa

Spa merupakan suatu singkatan kata yang berasal dari kata Solus Per Aqua (Solus

= Pengobatan atau Perawatan Per = Dengan dan Aqua = Air). Berdasarkan arti tersebut

maka dapat dikatakan bahwa spa adalah suatu sistem pengobatan atau perawatan dengan

air atau dalam bahasa Inggris dikenal sebagai Hydrotherapy. Secara lebih rinci spa

didefinisikan sebagai suatu cara penatalaksanaan kesehatan dengan mempergunakan air

dalam berbagai bentuk untuk mengobati suatu penyakit atau untuk mempertahankan

kesehatan individu. Melihat saat ini banyak sekali bertebaran spa di mana-mana, maka

perlu diluruskan bahwa sistem spa tersebut hanya berlandaskan pada perawatan tubuh

untuk relaksasi ataupun kecantikan saja.

Dalam perkembangannya saat ini spa mempunyai dua kiblat; yaitu apa yang

dikenal sebagai European spa dan American spa. European spa; awalnya spa ini berasal

dari suatu daerah atau perkampungan di Belgia yang bernama Spau. Perkampungan ini

mempunyai sarana mineral air panas yang banyak dikunjungi orang. Pada mulanya

kunjungan tersebut hanya untuk liburan; tetapi di alam perjalanannya banyak orang yang

mempunyai penyakit tertentu dari gangguan kulit sampai ke penyakit degeneratif

mengalami penyembuhan setelah berendam di tempat tersebut berulang kali, sehingga

9

beberapa ahli melihat ada keuntungan tersendiri dalam perawatan spa tersebut untuk

penyembuhan penyakit. Seiring dengan hal tersebut mulai banyak pusat perawatan spa

untuk perawatan dan penyembuhan penyakit di daratan Eropa dengan menggabungkan

manfaat kandungan mineral yang ada di dalam air dengan teknologi mutakhir perawatan

air dan teknik perawatan komprehensif. Berdasarkan hal tersebut maka European spa

lebih dikenal sebagai Retreatment Spa atau Medispa. Mengingat sangat jauh dan

mahalnya perjalanan dari Amerika ke Eropa; maka beberapa orang di Amerika mulai

mendirikan pusat perawatan spa. Di dalam perjalanannya ternyata lebih menguntungkan

bila pusat perawatan spa tersebut tidak hanya untuk indikasi medis tetapi juga

menyediakan fasilitas lain; seperti relaksasi, perawatan kecantikan, program kebugaran,

program penurunan berat badan, dll. Maka terjadilah yang disebut dengan American Spa.

Seiring dengan perjalanan waktu ternyata spa yang ada di Amerika saat ini lebih banyak

untuk tempat relaksasi dan pusat perawatan tubuh & kecantikan sehingga lebih dikenal

sebagai Relaxation Spa atau Relaxation/Leisurespa. Ada lagi yang disebut sebagai Day

spa. Sampai sekitar tahun 70an banyak sekali biro perjalanan yang menawarkan liburan

ke pusat pusat spa baik di Eropa maupun di Amerika. Melihat peluang ini seorang

pengusaha Amerika, Noelle De Caprio (1974) mendirikan salon perawatan kecantikan

di sertai perawatan spa minimal; sehingga orang tidak perlu membuang waktu dan biaya

terlalu besar. Fasilitas ini ia sebut sebagai Day Spa. Sayangnya di dalam perjalanannya

fasilitas spa tersebut menghilang; sehingga apa yang disebut sebagai day spa tersebut

sama dengan salon profesional tanpa perawatan spa.

Di bawah ini adalah diagram yang menggambarkan secara singkat berbagai fungsi

dan elemen-elemen yang terdapat dalam spa.

10

Gambar 2.1

2.4 Trend Klinik kecantikan dan Spa

Istilah spa telah dikenal sejak masa Romawi kuno. Secara historis, spa telah

dikunjungi untuk alasan kesehatan, karena penyembuhan dengan air. Nama spa berasal

dari kota Spa di Belgia, yang terkenal karena percikan airnya yang berkilauan dan

menyegarkan dan pemandian air panasnya dan perawatan air mineralnya, yang dikenal

sebagai balneotherapy dan hydrotheraphy. Perawatan spa saat ini populer di kalangan

masyarakat urban dengan kesibukan tingkat tinggi. Di setiap negara, jenis spa yang

ditawarkan berbeda. Termasuk Indonesia.

11

Sejak jaman dahulu, perempuan Indonesia memanfaatkan kekayaan alam untuk

merawat kecantikan diri. Tren ini kembali populer belakangan ini dengan meningkatnya

kesadaran masyarakat terhadap kesehatan dan lingkungan. Filosofi kecantikan

tradisional Indonesia percaya bahwa kecantikan fisik seorang perempuan akan muncul

dari dalam diri, terkait dengan ketenangan jiwa. Apa yang ada dalam hati akan muncul

keluar menciptakan keseimbangan alami antara kecantikan dan kesegaran fisik.

Fakta telah membuktikan bahan dasar perawatan kecantikan akan terserap melalui

kulit masuk, ke aliran darah dalam tubuh. Sementara perawatan kecantikan berbahan

dasar kimia, tidak semuanya aman bagi kesehatan. Fakta inilah yang memicu tumbuhnya

tren perawatan kecantikan tradisional saat ini. Konsep spa sekarang ini telah

berkembang dengan cepat dalam beberapa dekade terakhir. Ide dari spa tradisional

adalah tempat relaksasi, di mana orang dapat memasukkan zona yang damai dan mewah

dalam perawatan diri, seperti facial dan massage.

Dalam beberapa tahun terakhir, spa telah menjadi kurang eksklusif untuk wanita,

dan para pria mulai menghadiri perawatan spa juga. Pengembangan ini relatif baru

berarti bahwa jumlah spa di seluruh negara, dan dunia, telah berkembang dengan cepat

karena memiliki beragam layanan yang ditawarkan. Spa yang modern menawarkan

berbagai layanan, dan kini dianggap sebagai tempat untuk relaksasi dan pengobatan dari

banyak jenis salon kecantikan. Perawatan umum termasuk perawatan massage, facial,

waxing dan aromaterapi. Meskipun perawatan ini banyak ditawarkan di spa, namun

banyak salon juga akan menawarkan perawatan yang lebih umum, seperti Swedish

massage dan terapi batu panas.

12

Diantara yang paling populer dari perawatan tubuh adalah refleksi atau “zona

terapi”, yang dalam praktiknya merangsang titik pada kaki dan tangan yang diyakini

akan bermanfaat untuk bagian lain dari tubuh, selain itu refleksi ini juga bekerja untuk

menghilangkan racun dalam tubuh, memperbaiki jaringan tubuh, mengembalikan

kesehatan tubuh, dan meningkatkan sirkulasi untuk membuat kulit tampak lebih halus

dan lembut.

Baru-baru ini spa beramai-ramai dan spa berpasangan menjadi sangat populer.

Banyak yang menawarkan perawatan spa berpasangan yang memungkinkan pasangan

untuk menikmati waktu bersama-sama ketika sedang dimanjakan. Spa beramai-ramai

telah menjadi sangat populer di kalangan wanita dan semakin dipilih sebagai

berkumpulnya teman sesama wanita. Sekarang ini, banyak hotel-hotel mewah

menawarkan fasilitas spa yang eksklusif, serta spa khusus istirahat akhir pekan. Voucer

spa juga menjadi populer sebagai hadiah ulang tahun, karena semakin banyak orang di

seluruh dunia ketagihan dengan spa.

2.5 Karakteristik Klinik Kecantikan La Diana

2.5.1 Hasil Wawancara

Hasil dari rangkuman wawancara di klinik kecantikan La Diana adalah:

a. Apa yang menjadi dasar dalam mendirikan klinik La Diana?

Peluang berbisnis Ibu Diana, dan juga dengan visi untuk membantu wanita

Indonesia untuk tampil cantik dan menarik.

b. Apa produk-produk dari La Diana?

13

Produk-produk La Diana merupakan jasa perawatan kulit, pembentukan

tubuh yang ideal, pengurutan, lulur, spa, dan perawatan rambut. Selain itu,

ada juga produk kosmetik dan perawatan kulit. Produk unggulan dari La

Diana adalah produk perawatan jerawat dan jasa perawatan facial.

c. Apa kelebihan klinik La Diana dibandingkan klinik kecantikan lain atau

dokter kecantikan?

Yang menjadi kelebihan dari perawatan klinik La Diana adalah keunggulan

kualitas perawatan wajah terhadap jerawat. Banyak konsumen yang

memberikan penilaian cukup baik terhadap perawatan jerawat dan produk

perawatan wajah La Diana. Banyak orang telah menjadi terbebas dari jerawat

setelah datang ke klinik ini. Hal ini juga didasari oleh kecocokan setiap

individu terhadap klinik kecantikan atau dokter kecantikan pribadinya. Jadi,

harus disadari bahwa tidak semua orang cocok untuk melakukan perawatan

di dokter kecantikan. Fasilitas yang diberikan oleh klinik kecantikan La

Diana lengkap dan baik. Mulai dari perawatan tubuh, kulit wajah, rambut,

dan perawatan lulur dan spa. Keunggulan lainnya adalah klinik La Diana

memberikan konsultasi untuk setiap permasalahan kulit seseorang.

Pembekalan kepada setiap karyawan untuk mengadakan penyuluhan dan

konsultasi kepada permasalahan kulit dan wajah.

d. Bagaimana sistem organisasi klinik La Diana?

Ibu Diana Yusuf Komala sebagai pimpinan perusahaan sekaligus konsultan

senior, Ibu Veronica Dina B sebagai sekertaris, pengawas, konsultan

kecantikan klinik La Diana, dan karyawan-karyawan setingkat konsultan dan

para karyawan lain.

14

e. Apa saja yang menjadi nilai khusus atau added value dari klinik La Diana?

Setiap karyawan dibekali dengan ilmu pengetahuan tentang kulit dan tubuh.

Konsultan-konsultan kecantikan yang ada juga selalu melayani konsumennya

dengan ramah dan memahami setiap permasalahan kulit pasiennya.

f. Siapa saja orang yang datang berkunjung ke klinik La Diana ini?

Biasanya wanita, tetapi juga pria. Yang paling banyak adalah pada wanita

adalah pada kisaran umur 30 sampai 45 tahun, begitu juga pria. Ada juga

gadis remaja dan orang tua yang mungkin mempunyai permasalahan

terhadap kulit. Kebanyakan adalah pasien lama yang telah setia dan juga

pasien-pasien baru. Pekerjaan mereka adalah bekerja di kantor, ibu rumah

tangga, public figure, dan lain-lain. Termasuk ke dalam segmen kelas

menengah sampai menengah ke atas. Ada juga warga ekspatriat & peranakan.

g. Apa yang mendasari konsumen untuk datang ke La Diana?

Perawatan rutin memang harus dilakukan. Karena itu, bukan hanya sekali

saja datang ke klinik kecantikan La Diana, tetapi beberapa kali supaya

mendapatkan hasil yang maksimal. Perawatan yang intensif dan rutin akan

membantu menyelesaikan setiap permasalahan kulit wajah, rambut, dan

bentuk tubuh.

h. Apa makna logo dan keunikannya?

Logo merupakan tulisan La Diana, bisa juga disingkat sebagai LD. Warnanya

adalah gradasi pink ke ungu. Tidak ada makna khusus, hanya pemilihan

tulisan La Diana yang enak dipandang dan senang dilihat.

i. Siapa yang menjadi kompetitor klinik La Diana?

15

Dalam berbisnis, kompetitor tidak menjadi lawan yang harus dikalahkan.

Justru, peningkatan kualitas dari La Diana yang harus selalu diperbaiki dan

dikembangkan. Tidak ada kompetitor khusus dari Kinik La Diana.

j. Apa strategi La Diana dalam melakukan promosi?

Promosi dilakukan dengan media spanduk, flier, dan brosur. Juga terdapat

iklan di majalah-majalah yang dikeluarkan oleh mall-mall yang mana

terdapat klinik La Diana di mall tersebut. Brosur dibagikan ke rumah-rumah

di daerah sekitar klinik La Diana.

k. Bagaimana La Diana mau dipersepsikan oleh konsumennya?

La Diana merupakan klinik kecantikan yang dapat membuat Anda terbebas

dari jerawat, memberikan keindahan wajah, tubuh, dan rambut.

l. Apa target La Diana ke depan?

Memajukan usaha, selalu berkembang secara inovatif dalam merawat

kesehatan dan kecantikan kulit dan bentuk tubuh untuk para wanita dan pria.

2.5.2 Sejarah Klinik Kecantikan La Diana

La Diana Beauty Clinic and Spa merupakan klinik perawatan kesehatan

dan kecantikan kulit wajah dan tubuh. Klinik ini didirikan dan dipimpin oleh Ny.

Diana Yusuf Komala, Therapis Cosmetologist & Cidesco Dipl., dengan konsultan

Dr. Inggrawati, Sp.Pk Cidesco Dipl. Pertama kali didirikan di daerah AM Sangaji,

Jakarta Pusat. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat perkotaan untuk memiliki

kesehatan kulit dan wajah, maka Klinik Kecantikan La Diana terus memajukan

usahanya dan mengembangkan berbagai perawatan di bidang kecantikan. Dan

pada tahun 2007, klinik La Diana telah mempunyai 6 cabang klinik yang tersebar

16

di wilayah Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara, Bekasi dan Tanggerang.

Untuk selalu memberikan perawatan dan fasilitas yang nyaman bagi pengujung,

klinik La Diana selalu memperlengkapi diri untuk maju ke depan. Klinik ini

menawarkan berbagai jenis perawatan kulit dan menyediakan fasilitas untuk spa.

Perawatan yang tersedia pada klinik La Diana ini terdiri dari perawatan facial,

akuputur, totok wajah, manicure dan pedicure, terapi badan langsing, paket

perawatan perkawinan, waxing, mandi susu, lulur, spa, perawatan rambut dan kulit

kepala, sampai refleksi kesehatan. Tersedia pula produk-produk kecantikan La

Diana yang bisa dibeli. Klinik kecantikan La Diana berlokasi di beberapa tempat di

Jakarta, Bekasi dan Tangerang, yaitu di:

Mall Artha Gading Lt. 3 Blok A1 No.6, Kelapa Gading

Mall Ciputra Lt. LG No.7, Jl. S. Parman

Metropolis Town Square Lt. I FA 5 No. 10-17, Tanggerang

Mega Bekasi Hyper Mall, Lt. II No.211, 211A, 212, Pintu Tol Bekasi Barat

Jl. A.M. Sangaji No.41, Jakarta Pusat

Jl. Kebon Raya No. 27, Duri Kepa

Gambar 2.2

17

Gambar 2.3

Gambar 2.4

Gambar 2.5

18

Gambar 2.6

2.5.3 Visi dan Misi

Membantu setiap individu untuk tampil menarik dan mempesona dengan

pelayanan kecantikan dan kesehatan kulit wajah, rambut, dan tubuh dengan

perawatan yang baik dan benar.

2.5.4 Filosofi perusahaan

Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap

konsumen. Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan

dan kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen

yang datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu,

klinik kecantikan La Diana didukung oleh para konsultan ahli kecantikan yang

19

hadir untuk membantu setiap wanita dan pria mendapatkan kualitas kulit yang

cantik, segar, dan sehat.

2.5.5 Geografis

Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara,

Tanggerang, dan Bekasi.

2.5.6 Psikografis

Suasana nyaman, bersih, dan wangi adalah kesan begitu memasuki klinik

La Diana. Pengunjung dimanja dengan bebauan wangi aromaterapi dan suasana

yang nyaman dan sepi. Dengan suasana seperti ini, pengunjung akan lupa kepada

kesibukan dan kepenatan sehari-hari.

2.5.7 Deskripsi Produk dan Range Harga

Produk Jasa Harga (Rp)

1. Facial dengan alat kecantikan, peeling, dan masker

2. Terapi facial, kollagen, placenta serum, anti aging &

whitening mask dengan electrical treatment

3. Terapi Bio electric Diamond microdermabrasion Ultra sound

hot & cold system (mengurangi flek, mengecilkan pori-pori)

4. Terapi jerawat melalui electrical treatment

5. Terapi slimming & body coutouring melalui electrical faradic

current, warm waxing & wrapping (paha, perut, lengan)

85.000

100.000

150.000

85.000

200.000

20

6. Mengencangkan payudara

7. Terpi kerontokan rambut

8. Perawatan akupuntur + totok wajah

9. Paket perawatan perkawinan (3 x facial + 3 x mandi susu)

10. Menicure + pengurutan dan masker

11. Pedicure + pengurutan dan masker

12. Mengencangkan dan mengurangi kerut di leher dan mata +

totok kecantikan

13. Menghilangkan bulu kaki, lengan

14. Menghilangkan tahi lalat / couter

15. Perawatan mandi susu, lulur, spa (bengkoang, strawberry,

seaweed, madu, cendana)

16. Body massange, lulur, pemutih

17. Cuci muka biasa (Pembersihan komedo, massage, peeling,

scrub, & kompres)

A. Pemakaian alat HF (melancarkan peredaran darah,

mendisenfekter kulit, menyembuhkan luka bekas

jerawat)

B. Pemakaian ion (mengecilkan pori-pori, menghaluskan

kulit)

C. Pemakaian alat micro wrinkle suction (mengurangi kerut)

D. Pemakaian Vapuson (penguapan pada kulit)

E. Pemakaian alat kecantikan Ultra sound computer, hot &

80.000

60.000

85.000

575.000

45.000

45.000

95.000

70.000 - 100.000

150.000 - 500.000

125.000

100.000

80.000

+ 15.000

+ 15.000

+ 15.000

+ 15.000

+ 25.000

21

cold system micro wrinkle

- Memberi stimulasi pada kulit

- Melancarkan peredaran darah

- Mengurangi kerut

- Menrangsang tumbuhnya sel-sel kulit

- Menghaluskan kulit

F. Pemakaian alat kecantikan Electric Diamond Micro

Dermabrasion + Ultra Sound

- Menghaluskan kulit

- Mengangkat kotoran dan sel-sel epitel

- Mengecilkan pori-pori

- Membentuk sel-sel kolagen pada kulit

- Menarik kerut dan mengurangi pigmentasi

G. Pemakaian alat Kollagen eye masker, eye massager,

kolagen eye lift, totok, eye vibrator

18. Perawatan dengan serum ampul

a. Ampul serum plasenta (mengencangkan dan

menghaluskan kulit)

b. Ampul serum kolagen

- Memberi vitamin pada sel-sel kulit

- Membentuk sel-sel kulit

c. Ampul serum vitamin C (memutihkan kulit)

19. Pemakaian masker

+ 70.000

+ 60.000

+ 15.000

+ 15.000

+ 10.000

22

a. Masker lumpur (mengencangkan kulit)

b. Masker pemutih (memutihkan kulit)

c. Masker jerawat (mengurangi jerawat)

d. Masker madu (memberi vitamin pada kulit muka)

e. Masker pasta & susu (menghaluskan dan mengencangkan

kulit)

f. Masker bengkoang (memutihkan kulit)

g. Maskel gel & serum kolagen (memutihkan dan

mengencangkan kulit)

h. Masker kolagen (membentuk sel-sel baru pada kulit)

i. Masker emas (menghaluskan dan mengurangi kerut)

j. Algai lifting masker gel (mengencangkan kulit)

20. La Diana Slimming Health Therapy (paha, perut, lengan)

a. Proses detoksifikasi

b. Proses eliminasi exes fat

c. Proses Body Countouring

d. Proses relaxing

21. Perawatan mengecilkan pori special

a. Facial, alat HP, ion, mikro wrinkle

b. Massage, peeling scrub, peeling stone

c. Diamond dermabrasion

d. Ultra sound, cold & hot therapy

e. Masker parafin, seaweed, masker pastel

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

+ 10.000

200.000

170.000

23

f. Kompres es

g. Kolagen ampul yell mask

22. Wrinkle eye treatment special

a. Eye massage, totok

b. Eye vibrator

c. Electro Stimulator

d. Kolagen eye lift (kerut di bawah mata)

e. Kolagen masker mata

60.000

Produk Perawatan Kulit dan Kosmetik

Produk Harga (dalam Rp)

1. Acne

Pembersihan pagi dan sore dengan Cleansing Milk dan

Cleansing Foam, Bio Ance pagi hari

Penyegar: Kampher lotion 3 x sehari

Pengobatan: Acne lotion tiap 3 jam sekali

Bedak jerawat

2. Pigmentasi

Pembersihan pagi dan sore dengan Cleansing Milk &

Cleansing Foam

Penyegar dengan skin tonic

Sun block pada pagi hari

Bleaching cream pada malam hari

15.000

17.000

12.000

15.000

17.000

15.000

17.000

10.000

15.000

17.000

24

Penipisan: Whitening peeling

Whitening mascer 1 x sehari

Whitening kolagen: Mengencangkan dan memutihkan (pagi

dan malam)

3. Perawatan mengecilkan pori-pori

Pembersihan pagi dan sore dengan Cleansing Milk dan

Cleansing Foam

Penyegar : Kampher lotion 3 x sehari

Kompres air es untuk menenangkan dan mengecilkan pori-

pori 3 x sehari

1 x sehari menggosok dengan whitening peeling dan

Whitening masker

4. Menghaluskan, mengencangkan kulit, mengurangi kerut

Whitening kolagen pagi dan sore dan 3 hari sekali

Masker patai

5. Kulit kering

Vitamin cream

Whitening kolagen

Pelembab pemutih

Minyak mutiara

6. Menghaluskan kulit badan

Shooting

Hand Body

20.000

12.000

18.000

15.000

17.000

12.000

20.000

12.000

18.000

18.000

17.000

18.000

15.000

16.000

15.000

10.000

25

7. Alas bedak

Whitening kolagen

Shooting lotion

Foundation cream

Foundation liquid

Two way cake

18.000

15.000

20.000

17.000

27.000

Gambar 2.7

Jasa dari Klinik La Diana memiliki range harga yang tidak tergolong

terlalu mahal (Rp. 45.000–Rp. 575.000). Dan juga produknya yang tidak

tergolong mahal (Rp.10.000–Rp. 27.000). Termasuk ke dalam target market

yang memiliki status ekonomi B sampai A.

2.5.8 Fasilitas

Klinik Kecantikan La Diana mempunyai cabang-cabang yang berlokasi

di 6 tempat strategis di Jakarta, Bekasi, dan Tanggerang. Beberapa fasilitas yang

tersedia di klinik kecantikan La Diana adalah:

26

• Reception Area

• Lobby Lounge

• Ruang tunggu

• Ruang perawatan facial wanita

• Ruang perawatan facial pria

• Ruang Luluran dan spa

• Ruang perawatan acupresuer/body coutouring

• Ruang creambath

Gambar 2.8

Gambar 2.9

27

Gambar 2.10

Gambar 2.11

Gambar 2.12

28

Gambar 2.13

Gambar 2.14

Gambar 2.15

29

2.5.9 Pencapaian Klinik La Diana

Beberapa penghargaan yang pernah diterima klinik La Diana:

- Penganugrahan "The Best Professional Award" kepada Diana Jusuf Komala,

pimpinan La Diana Klinik Perawatan Muka, Juni 2001 dari Yayasan Pentas

Prestasi Indonesia.

- Anugrah Indonesia Golden Award 2005 kepada Diana Yusuf Komala sebagai

presiden direktur klinik La Diana.

- Penghargaan "tokoh" Persatuan Ahli Kecantikan Indonesia Tiara Kusuma

Dasawarsa 1986 - 1996 kepada Ny. Diana Yusuf Komala.

- Penganugrahan “Indonesian Best Beauty Clinic of The Year 2006” kepada

Diana Yusuf Komala sebagai pimpinan Klinik La Diana.

2.5.10 Jam Operasional

Klinik La Diana beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan hari

libur, mulai pukul 09.30 pagi sampai pukul 20.30 malam. Puncaknya padatnya

pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu dan Minggu.

2.5.11 Metode Promosi

Klinik La Diana melakukan promosi melalui beberapa media promosi

seperti brosur, flier, iklan majalah dan spanduk dan dibagikan ke rumah-rumah.

Iklan majalah dapat di temukan di Puri Magazine, The Art Gate Magazine Artha

Gading, dan CL magazine.

2.6 Logo

30

Logo La Diana terdiri dari sebuah typeface yang bertuliskan “La Diana”.

Pengaplikasian logo ini terdapat pada signage gedung klinik, spanduk, brosur, produk

kecantikan, dan seragam karyawan. Typeface dan warna berubah-ubah pada pengaplika-

sian media yang berbeda. Tidak ada makna filosofi khusus pada desain logo La Diana

yang ada.

Gambar 2.16

Tidak terintegrasinya identitas visual klinik La Diana pada penanda visual tulisan

La Diana memungkinkan orang yang melihat kurang mengenal sekaligus mengingat

brand La Diana dalam sebuah identitas visual, dan juga logo yang sekarang dirasa

kurang kuat untuk memancing ketertarikan mata secara visual.

2.7 Kompetitor

2.7.1 Kompetitor Langsung

Kompetitor langsung adalah mereka yang berada di level yang sama,

yaitu klinik/perseorangan yang menawarkan perawatan dan fasilitas yang hampir

sama, dengan harga yang tidak jauh berbeda dengan kualitas yang sama, dan

keberadaan tempatnya yang tidak terlalu jauh dari lokasi klinik La Diana.

Kompetitor langsung dianalisa berdasarkan acuan positioning, target market, dan

demografis, dimana Klinik La Diana mempunyai kompetitor langsung yaitu

Impressions Body Care Center, Bella Skin Care, Erha Clinic, Natasha Skin Care,

Esthetic Melrose, dan Klinik Estetika.

31

Impressions Body Care Center

Gambar 2.17

Nilai:

1. Keindahan : kecantikan adalah urusan/bisnis kita

2. Kesehatan : penentu kualitas hidup tak akan pernah diabaikan

3. Pelayanan : kepuasan pelanggan vital bagi kesuksesan bisnis

4. Integritas : kejujuran dan keadilan adalah basis kepercayaan

5. Kesempurnaan : kita tentukan standarnya, yang lain meniru

6. kerjasama : tim yang hebat membentuk perusahaan yang kuat

7. Inovasi : perbaikan terus menerus menghasilkan kemajuan yang tak terbatas

32

Immpressions tidak hanya peduli dengan masalah kecantikan, tetapi juga

kesehatan, Impressions tidak hanya merawat dari luar tetapi juga merawat dari

dalam melalui suplemen-suplemen kesehatan tubuh, dan program unggulan, yaitu

detoxifikasi, Impressions ditujukan untuk segala usia, untuk pria maupun wanita.

Impressions merupakan suatu pusat perawatan yang menyeluruh.

Bella Skin Care

Gambar 2.18

Berdiri pada tahun 1982, Bella sekarang memiliki 30 cabang diseluruh

Asia dan memiliki 12 cabang di Indonesia. Sejak peresmian cabang pertamanya di

Plaza Indonesia Bella sekarang telah meluaskan jaringannya ke beberapa kota

besar di Indonesia. Bella juga dikenal sebagai pemimpin terdepan dalam perawatan

hair removal dan kulit. Dibekali dengan penelitian ekstensif, teknologi yang

modern dan juga staf professional, Bella mengedepankan standar berkelas di

bidang solusi perawatan kulit.

Dengan pengalaman lebih dari dua dekade dalam memberikan pelayanan

perawatan kulit yang profesional. Bella adalah pelopor dalam memperkenalkan

solusi yang paling canggih untuk perawatan kulit dan masalah penghilangan bulu

rambut di negara-negara lain seperti Singapura, Brunei, Malaysia, Hong Kong,

Indonesia, Filipina, Shanghai dan Beijing.

33

Sebagai bentuk komitmen untuk menawarkan service terbaik pada

kliennya, konsultan kecantikan Bella telah melewati proses training. Mereka telah

menerima pelatihan dari ahli mengenai teknologi pencabutan rambut dengan

sistem cahaya-aktif. Terlebih lagi semua prosedur pencabutan rambut di Bella

dikontrol dibawah pengawasan dokter. Selama lebih dari 25 tahun, kami telah

berhasil membantu ribuan klien mendapatkan kecantikan kulit yang alami dan

sehat. Dengan penelitian dan pengalaman dalam profil kulit Asia, kami

menyediakan perawatan khusus bagi pria dan wanita di Asia yang menginginkan

kulit sehat dan tampak awet muda.

Ingin mengencangkan, memutihkan kulit anda, mengurangi efek

penuaaan atau menghilangkan bekas noda, luka dan jerawat? Bella akan mengajak

anda menikmati perawatan kulit yang sempurna dan mengatasi segala masalah

kulit anda. Perawatan: wrinkle, skin pigmentasion, dehydrated skin, hair free

system, men's skin center

Erha Clinic

Gambar 2.19

Didirikan pada 28 September 1999, Erha Clinic meyakini bahwa setiap

manusia itu unik, begitu juga dengan permasalahan kulitnya. Oleh karena itu,

setiap terapi di Erha Clinic bersifat personal yang didesain oleh tim dokter spesialis

34

kulit sebagai partner konsumen. Hingga kini, Erha Clinic Group merupakan

jaringan spesialis kulit yang tersebar di kota-kota besar di seluruh Indonesia. Erha

Clinic terdiri dari Erha Clinic Pusat Nasional sebagai klinik rujukan, Erha Clinic

Pusat Regional, Erha Clinic Cabang dan EC for skin.

Erha Clinic memberikan layanan di bidang Cosmetic Dermatology yang

meliputi Rejuvenation Center, Anti Acne Center, Hair Center dan Body Center dan

General Dermatology (kasus kulit umum) yang meliputi Children's Skin Center

(kasus kulit anak), Senior's Skin Center (kasus kulit orang tua) dan Special Skin

Center. Erha Clinic secara berkesinambungan selalu berinovasi melalui Erha Labs

dan didukung oleh tim dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute

yang merupakan pusat pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis

dermatologi. Erha Clinic berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam hal

dermatologi.

VISI: Menjadi leader di bidang dermatologi klinis global dalam 4 dimensi:

* Market Leadership

* Brand Leadership

* Standard Service Leadership

* People Quality Leadership

MISI

Memberikan solusi bagi pasien Erha Clinic Network dalam 3 bentuk:

* Extra Sembuh

* Extra Mudah Cepat Ramah

35

* Extra Bangga

Erha Clinic Group adalah jaringan klinik spesialis kulit yang selalu

mengedepankan standar perawatan dermatologi terbaik yang ditunjang dengan

perangkat medis teknologi terkini, team dokter spesialis kulit yang berpengalaman,

produk obat yang aman dan berkualitas serta fasilitas klinik yang nyaman.

Awal mula Erha Clinic ditandai dengan berdirinya sebuah klinik kecil di

jalan Kemanggisan Utama II No.68, Jakarta Barat pada tanggal 28 September 1999.

Erha Clinic mencoba melayani kebutuhan masyarakat di bidang dermatologi

secara professional. Didukung produk-produk yang diformulasikan secara khusus

oleh tim dermatologist. Seiring dengan respon positif dari berbagai pihak, pada

pertengahan tahun 2000 Erha Clinic membangun jaringan klinik ke beberapa

tempat dan menambah jumlah team dokter spesialis kulit untuk memantapkan Erha

Clinic sebagai Klinik Spesialis Kulit.

Untuk mendekatkan diri dengan customer, saat ini, Erha Clinic Group

terdiri dari Erha Clinic Pusat Nasional, Erha Clinic Pusat Regional, Erha Clinic

Cabang dan EC for skin yang tersebar di kota - kota besar di Indonesia. Dua

diantaranya termasuk dalam Erha Clinic Pusat Nasional sebagai klinik rujukan

nasional bagi cabang-cabang Erha Clinic, yaitu Erha Clinic Kelapa Gading (Klinik

Spesialis Kulit Terbesar di Asia) dan Erha Clinic Kemanggisan.

Erha Clinic merupakan klinik spesialis kulit yang memberikan first class

dermatology services untuk menjawab kebutuhan akan kesehatan dan perawatan

kulit bagi masyarakat Indonesia. Sejak berdiri pada tahun 1999, Erha Clinic telah

36

memberikan pelayanan dan solusi kepada ratusan ribu pasien dengan berbagai

kebutuhan akan kesehatan dan perawatan kulit.

Terapi yang diberikan terbukti aman karena Erha Clinic menggunakan

produk dermatologi dengan formulasi terbaik yang dikembangkan oleh pusat riset

dan pengembangan produk Erha Labs. Dan terapi tersebut didukung oleh tim

dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute, yang merupakan pusat

pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi.

Berbeda dengan klinik lain, Erha Clinic berusaha memberikan kenyama-

nan maksimal dan eksklusif bagi setiap pasien, yaitu dengan menerapkan konsep

Boutique Clinic. Ketika memasuki Erha Clinic, pasien serasa tidak berada di

sebuah klinik yang identik dengan rumah sakit karena sentuhan desain interior

modern minimalis yang memberikan kesan nyaman dan bersahabat. Kenyamanan

semakin lengkap dengan diberikannya fasilitas TV cable, free internet, food corner,

children area dan priority service (Erha Priority) untuk pasien yang menginginkan

layanan lebih cepat dengan privasi khusus.

Terapi-terapi yang disediakan oleh Erha Clinic adalah rangkaian proses

terpadu dengan konsep personalized therapy. Yaitu pendekatan dan pendam-

pingan dari dokter spesialis kulit secara personalized kepada pasien dengan ke-

unikan dan kebutuhan kulit masing-masing yang terdiri dari produk dan service

serta ditunjang oleh penggunaan alat medis modern (advance medical equip-ment)

dengan kelas medical grade sehingga akan memberikan hasil yang optimal.

37

Natasha Skin Care

Natasha Skin Care adalah pusat perawatan kecantikan kulit yang

memadukan teknologi terkini dalam perawatan kulit dan tenaga profesional yang

siap membantu wanita wujudkan impian kulit sehat dan terawat.

Gambar 2.20

Gaya hidup kaum wanita di perkotaan saat ini menuntut wanita untuk

lebih memperhatikan penampilan. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga

penampilan kulit wajah dan tubuh. Total look, atau penampilan diri seutuhnya,

menjadi sebuah kebutuhan penting untuk menunjang kepercayaan diri.

Perkembangan gaya hidup inilah, yang mendorong dr. Fredy Setyawan, sebagai

pendiri Natasha Skin care untuk menjawab kebutuhan wanita akan pusat perawatan

kulit yang lengkap dan modern yang dapat diandalkan untuk solusi setiap

kebutuhan kulit. Berdirinya Natasha Skin care berawal di tahun 1999, ditandai

dengan dibukanya Natasha Skin care klinik yang pertama di Ponorogo Jawa

Tengah. Disusul dengan klinik berikutnya di Madiun dan Surabaya pada tahun

yang sama. Respon posiitif dari pelanggan dan semakin meningkatnya kebutuhan

38

akan perawatan kulit profesional ini pun membuat Natasha Skin care berkembang

begitu pesat. Dalam kurun waktu 6 tahun jaringan klinik Natasha Skin care pun

semakin meluas ke seluruh Indonesia. Berpusat di Jalan Cendrawasih Yogyakarta,

kini Natasha Skin care memiliki 37 cabang di 23 kota di Indonesia. Adalah

komitmen Natasha Skin care untuk memberikan pelayanan nomor satu di tangan

para profesional yang handal. Adalah komitmen Natasha Skin care untuk

memberikan pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal. Visi

Natasha Skin care: Menjadi Perusahaan terdepan di Indonesia dibidang perawatan

kecantikan wajah. Pelayanan perawatan wajah terdiri dari skin facial, jeet peel,

microdermabrasion, mesotheraphy, mesotheraphy modern, light therapy, micro

needle theraphy system, botox, filler, anti oxidant injection, laser pigmen, laser

peel, laser vascular, laser hair removal, laser resurfacing/erbium, laser mosaic

(micro fraction technology),dan laser collagen remodelling. Natasha Skin Care

juga menyediakan produk-produk perawatan kulit dan kosmetik yang dapat

didapat di outlet-outlet yang menyediakan.

Esthetic Melrose

39

Gambar 2.21

Esthetic Melrose yang terletak di Lantai Dasar Mall Ciputra adalah tempat

perawatan wajah. Esthetic Melrose berpusat di Jepang yang merupakan salon

kecantikan (Esthetic Salon) berbasis teknologi Jepang. Esthetic Melrose

menggunakan teknik perawatan wajah dari Jepang (Shiatsu) yang pertama kali di

Indonesia dan telah terbukti mengatasi problem kulit wajah pria dan wanita selama

lebih dari 25 tahun. Teknik ini menerapkan pemberian nutrisi untuk kecantikan

kulit wajah tanpa harus merusaknya atau menimbulkan noda setelah perawatan.

Setelah 4 tahun berdiri di Indonesia, Melrose pun mendapat banyaknya

pelanggan yang datang setiap hari. Bahkan, jika pelanggan datang tanpa

membooking terlebih dahulu, maka tidak bisa melakukan perawatan di tempat ini.

Esthetic Melrose telah memberikan dedikasinya pada +15.000 kostumernya.

Menurut General Manager Esthetic Melrose, Rosaline Lesmana, Melrose

merupakan sebuah salon yang menyediakan perawatan wajah dari basic facial

hingga perawatan untuk masalah kulit kering, flek, jerawat & bekas jerawat, pori-

40

pori besar, kulit keriput dan perawatan mata. Melrose juga ditangani oleh para

tenaga professional. Di mana para beauty esthetician mempelajari teknik dan

pengetahuan tentang kecantikan langsung dari trainer Jepang. Lebih jauh Rosaline

menuturkan, bagi customer yang baru pertama kali merasakan teknik facial

Melrose, mungkin akan merasakan massage yang kurang kuat. Namun, tidak perlu

khawatir. Ini merupakan wujud untuk memperhatikan kulit. Sebab, memper-

lakukan kulit wajah dengan halus adalah cara yang tepat untuk perawatan kulit.

Massage yang terlalu kuat justru malah memberikan dampak negatif berupa flek

dan tekanan-tekanan yang berlebih malah membuat kulit menjadi tebal alias kasar.

Semua pelanggan yang datang akan mendapatkan free konsultasi dan

analisis kulit menggunakan alat khusus yang didatangkan dari Jepang. Setelah itu,

baru bisa ditentukan jenis perawatan yang paling cocok dan sesuai dengan jenis

dan masalah kulitnya masing-masing. Yang perlu diketahui, perawatan wajah di

Melrose tidak mengenal rasa sakit dan setelah selesai perawatan wajah tidak akan

berwarna kemerah-merahan atau terasa sakit. Bahkan, customer bisa langsung

beraktivitas kembali.

Keunggulan esthetic Melrose adalah pada jasa perawatan facial yang

aman dan nyaman untuk kulit wajah, tidak menimbulkan rasa sakit juga efek buruk

pada wajah. Juga tersedianya beauty consultant yang memberikan konsultasi

secara gratis kepada pengunjung. Keunggulan lainnya adalah pada penerapan

metode pemijatan modern dengan teknik khusus shiatsu dari Jepang yang masih

baru di Indonesia, dan peralatan khusus PULSER-RX dari Jepang. Kekurangan

klinik esthetic melrose adalah pada kurang lengkapnya fasilitas dan perawatan

41

penunjang lainnya, seperti perawatan untuk pelangsingan tubuh, perawatan

kecantikan tubuh, dan spa.

Produk perawatan esthetic Melrose hanya merupakan perawatan facial.

Dengan berbagai macam pilihan facial, pengunjung dapat menyesuaikan

perawatan mana yang sesuai untuk kulit wajahnya. Harga yang ditawarkan

berkisar antara Rp 45.000 sampai Rp 550.000.

Promosi yang dilakukan klinik Esthetic Melrose cukup kuat dan efektif

melalui internet, brosur, dan spanduk. Juga potongan diskon yang menarik untuk

para pengunjung yang baru merasakan perawatan facial pertama di klinik ini.

Klinik Estetika

Gambar 2.22

Kulit yang sehat dan terawat tentu menjadi dambaan setiap individu, oleh

karenanya dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(K) mengembangkan layanan dan produk

perawatan kulit dengan standar medis untuk membantu mewujudkan keinginan

tersebut.Layanan dan produk perawatan yang dikembangkan oleh dr.Mochamad

Affandi, Sp.KK(K) tersebut menggunakan formulasi dermatologi terbaik dan

42

disusun secara customized untuk masing-masing pasien, dikarenakan setiap

individu adalah pribadi yang unik dengan karakteristik yang berbeda–beda

sehingga membutuhkan perawatan yang berbeda-beda pula.

Klinik Estetika yang saat ini berdiri, semula berawal dari prakter pribadi

dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(k) sejak tahun 1988 di Jl.Letnan S.Parman no.16

A,di kota Semarang. Berawal dari praktek dokter pribadi pada 20 tahun yang lalu

tersebut, dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(K) sudah memberikan layanan perawatan

kulit dengan standar medis yang ketat. Respon yang positif dari masyarakat

mendorong beliau untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Oleh karena

itu sejak tanggal 6 Maret 1990, praktek dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(K) berpin-

dah ke tempat yang lebih luas dan lebih nyaman di Jl. Kyai Saleh No.9 (Gergaji)

Semarang. Diharapkan dengan tempat yang lebih luas dan lebih nyaman maka

pelayanan untuk pasien menjadi lebih optimal. Mengingat sebagian besar pasien

berasal dari luar kota Semarang maka Klinik Estetika juga menyediakan pula

fasilitas penginapan.

Seiring dengan tuntutan perkembangan jaman dan tekad untuk semakin

meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien, maka sejak tahun 2005 kami

bertransformasi menjadi Klinik Spesialis Kulit Estetika. Klinik Spesialis Kulit

Estetika yang berpusat di kota Semarang, kemudian terus mengembangkan cabang

di kota–kota seluruh Indonesia untuk semakin mendekatkan diri dengan pasien.

Saat ini di Jakarta terdapat 3 cabang yaitu di Jl. Duren Tiga No.30B Mampang

Prapatan Jakarta Selatan, Kelapa Gading Square Blok C-25 Jl.Raya Boulevard

Barat Kelapa Gading Jakarta Utara dan di Ruko CBD Bumi Serpong Damai Blok

43

A3,7,8 Jl. Pahlawan Seribu BSD Tangerang.Cabang di kota lain berada di Jl.

Diponegoro 144 Surabaya, Jl. Dr.Muwardi No.11 Surakarta. Cabang lain yang

segera menyusul adalah kota Medan (tahun 2010), Yogyakarta (tahun 2010) dan

juga di wilayah Jakarta Barat . Di Klinik Estetika Jakarta terdapat pelayanan: face

& neck lifting RF (Radio Frequence), chemical peeling, mikrodermabrasi, jet peel,

iontophoresis, facial, dll

Sebagai salah satu pioneer di bidang perawat kulit, Klinik Estetika terus

berinovasi dan terus mengembangkan pelayanan kepada pasien. Salah satunya

adalah diluncurkan Spa Estetika sebagai salah satu bentuk inovasi dibidang

pelayanan. Saat ini layanan Spa Estetika sudah bisa dinikmati oleh konsumen

Klinik Estetika yang berada di kota Jakarta. Kami memahami bahwa tingkat stress

yang tinggi yang berkaitan dengan pekerjaan dan kegiatan sehari–hari

membutuhkan suatu sarana melepas stress. Untuk itulah kami menghadirkan Spa

Estetika. Dengan demikian cukup berkunjung di satu tempat saja maka pasien bisa

mendapatkan pelayanan kecantikan dan kesehatan secara menyeluruh.

Selain inovasi di bidang produk perawatan dan layanan untuk pasien,

kami juga terus melakukan inovasi dalam bidang teknologi yang akan semakin

memudahkan pasien. Dengan telah disediakannya website Klinik Estetika

(www.klinikestetika.com) maka pasien yang tidak dapat berkunjung secara

langsung ke Klinik Estetika dapat melakukan konsultasi dengan tim dokter dari

Klinik Estetika melalui website. Tim dokter dari Klinik Estetika akan siap sedia

menjawab seluruh pertanyaan pasien di website tersebut. Pasien yang sudah

terdaftar juga bisa melakukan pemesanan krim perawatan melaui website.

44

Kami juga memahami mobilitas pasien yang cukup tinggi, dimana dalam

satu hari bisa saja pasien berada di 2 kota yang berbeda dan berkunjung di Klinik

Estetika yang berbeda pula. Misalnya di pagi hari pasien konsultasi di Klinik

Estetika cabang Jakarta dan di sore hari berkunjung ke Klinik Estetika cabang

Surabaya untuk membeli krim perawatan karena ada yang tertinggal. Untuk

mengantisipasi hal tersebut, kami mengembangkan sistem database pasien “online

real time“ di seluruh cabang Klinik Estetika. Jadi tidak akan menjadi masalah bila

pasien berkunjung ke 2 klinik Estetika yang berbeda dalam satu hari karena data

pasien selalu ter-update / terbarukan.

Dengan menerapkan standar profesionalisme yang tinggi dan standar

medis yang ketat, maka sudah menjadi komitmen kami memberika pelayanan yang

terbaik bagi seluruh pasien Klinik Estetika, untuk mewujudkan “Pesona alami

kulit sehat, indah dan bercahaya karena kesehatan, keindahan dan kecantikan

adalah harta tak ternilai.”

2.7.2 Kompetitor Tidak Langsung

Kompetitor tidak langsung ditinjau dari acuan positioning, yaitu mereka

yang menawarkan beberapa perawatan yang cenderung memiliki kesamaan dengan

Klinik Kecantikan La Diana, namun memberikan perbedaan pada fasilitas yang

disediakan, sistem organisasi yang ada, serta jenis pelayanan yang diberikan.

Kompetitor tidak langsung dari Klinik La Diana yakni para dokter kecantikan dan

dokter spesialis kulit dan bedah kulit/plastik, serta juga salon-salon kecantikan

yang banyak ditemukan di hampir seluruh wilayah Jakarta.

45

2.8 Target Konsumen

Target Primer

Demografi

• Wanita

• Cakupan umur diatas 17 – 65 tahun

• Status ekonomi sosial menengah keatas (B – A+)

• Penghasilan diatas Rp 10 juta per bulan

Geografi

• Konsumen datang dari seluruh wilayah di Jakarta, khususnya wilayah Jakarta

Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara, dan wilayah Tanggerang, dan Bekasi.

Psikografi

• Memperhatikan hal-hal detail seperti kebersihan, mutu, kerapihan, kecantikan

• Rutinitas keseharian cukup padat dan dinamis

• Suka memelihara kulit, tubuh, dan kecantikan

• Senang membaca majalah-majalah mode / gosip / fashion

• Senang diperhatikan dan suka menjadi pusat perhatian

• Fashionable dan mengikuti tren mode terbaru

• Bergaya hidup sehat, suka ke gym

• Hobi berbelanja dan travelling

• Mengapresiasi dan menghargai diri sendiri

• Intelektualitas terdidik

46

• Pekerjaan: eksekutif/wanita karir, ibu rumah tangga, wiraswasta, mahasiswa

Target Sekunder

Demografi

• Pria

• Cakupan umur 30 - 60 tahun

• Status ekonomi sosial menengah keatas (B – A+)

• Penghasilan diatas Rp 15 juta per bulan

Geografi

• Konsumen datang dari seluruh wilayah di Jakarta, khususnya wilayah Jakarta

Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara, dan wilayah Tanggerang, dan Bekasi.

Psikografi

• Pria metroseksual; Selalu ingin tampil rapi, bersih, dan wangi peduli pada

penampilan.

• Secara psikologis sensitif dan mengerti perasaan wanita.

• Berani menampilkan sisi feminis seorang pria.

• Tidak seperti pada pria umumnya yang lebih otoriter dan membedakan status.

• Senang diperhatikan dan menikmati menjadi pusat perhatian.

• Rutinitas keseharian cukup padat dan dinamis.

• Menjalani profesi yang menuntut untuk tampil menarik seperti public figure,

eksekutif muda, wirausahawan, dan lain-lain.

• Fashionable dan mengikuti tren mode terbaru.

47

• Intelektualitas terdidik.

• Rajin merawat kesehatan dan kebugaran tubuh dengan pergi ke gym.

2.9 SWOT

2.9.1 Strenght (kekuatan)

• Kualitas produk dan jasa yang baik, khususnya dalam jasa perawatan wajah yang

terbukti sangat efektif dalam mengurangi jerawat dan kerut.

• Cabang berada dimana-mana.

• Jasa perawatan lengkap mulai dari perawatan kulit wajah, program pembentukan

tubuh, perawatan rambut, dan spa.

• Fasilitas yang canggih dan modern.

• Telah berdiri sejak lama dan berpengalaman.

• Mempunyai konsumen setia dan sudah lama.

2.9.2 Weakness (kelemahan)

• Promosi kurang gencar dan efektif melalui media-media modern seperti surat

kabar, website, dan lain-lain.

• Tidak adanya kesinambungan dan konsistensi pengaplikasian identitas logo La

Diana pada media-media promosi dan juga pada beberapa produk dan atribut-

atribut Klinik Kecantikan La Diana.

2.9.3 Opportunity (peluang)

• Gaya hidup sehat dan cantik menjadi kebutuhan bagi masyarakat perkotaan.

48

• Penggambaran image cantik yang diusung oleh media memberikan motivasi kepa-

da para wanita dan pria untuk selalu menjaga kesehatan dan kecantikan kulitnya.

• Penyampaian informasi yang sangat cepat dan murah melalui media internet dapat

menjadi media promosi yang efektif, murah, dan informatif.

2.9.4 Threat (ancaman)

• Banyak pilihan klinik kecantikan yang lebih murah dan berkualitas di Jakarta.

• Perkembangan teknologi yang semakin berkembang cepat menghasilkan fasilitas

yang lebih baik namun mahal