15

BAB 2

DATA dan ANALISA

2.1 Data

2.1.1 Sumber Data

Sumber data dan informasi untuk mendukung proyek Tugas Akhir ini

diperoleh dari sumber-sumber berikut :

1. Literatur

Pencarian data melalui buku, catatan maupun website yang ada hubungannya

dengan materi yang diangkat.

2. Wawancara dengan narasumber dari pihak terkait guna mendapatkan data-

data yang lengkap mengenai materi yang diangkat serta metode penyebaran

kuisioner kepada para pasien / pengunjung klinik guna mempelajari perilaku

konsumen. Dalam metode penyebaran kuisioner ini, data yang diperoleh

merupakan pendapat pribadi serta pengalaman perorangan.

2.1.2 Pengertian Klinik

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), klinik mengandung arti:

1. (Bagian) rumah sakit atau lembaga kesehatan tempat orang berobat dan

memperoleh advis medis.

2. Balai pengobatan khusus.

16

3. Organisasi kesehatan yang bergerak didalam penyediaan pelayanan

kesehatan kuratif (diagnosa dan pengobatan), biasanya terhadap satu macam

gangguan kesehatan.

2.1.3 Sejarah Klinik Dr. Titi Moertolo

Dr. Titi Moertolo adalah seorang Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin

(Spkk) yang memulai usahanya dengan membuka praktek kecil-kecilan, pertama

kali pada tahun 1994 yang bertempat di garasi rumah orangtuanya di daerah

Bendungan Hilir. Ketika itu Dr. Titi Moertolo mulai meracik sendiri formula

obat-obatannya dan bahkan ada beberapa bahan mentah yang harus dibuat

langsung di Swiss berdasarkan pesanan khusus. Sebelum diberikan kepada

pasien, Dr. Titi Moertolo selalu mengadakan eksperimen terhadap kulit wajahnya

terlebih dahulu untuk mengetes keampuhan dari formula tersebut.

Awalnya, pasien yang datang hanya 1- 2 orang, namun lama kelamaan

grafik pasiennya mulai meningkat hingga 80-100 orang per harinya. Bahkan

pada hari Sabtu, pasiennya bisa berjumlah hingga 150 orang tiap harinya,

sehingga akhirnya sebuah garasi dirasa tak cukup lagi untuk dapat menampung

seluruh pasiennya maka seluruh rumah pun digunakan sebagai tempat

prakteknya. Pada awalnya Dr. Titi Moertolo belum mengkhususkan diri kepada

persoalan kulit wajah. Sebagai dokter kulit, Dr. Titi Moertolo melayani berbagai

pasien penyakit kulit. Namun dalam prakteknya, sebagian besar pasien yang

datang berobat lebih kepada kecantikan kulit. Lebih spesifik lagi, kebanyakan

17

pasiennya adalah remaja dan dewasa muda dengan jerawat sebagai problem

terbanyak.

Berawal dari kecocokan para pasien terhadap teknik pengobatan, formula

obat-obatan yang diramu sendiri oleh Dr. Titi Moertolo serta promosi dari mulut

ke mulut yang dilakukan oleh pasien-pasiennya, membuat jumlah pasien

dikliniknya ini bertambah banyak kian harinya. Untuk membantu meringankan

pekerjaan, Dr. Titi Moertolo mulai menggunakan jasa karyawan dan beberapa

dokter spesialis kulit dan kelamin (Spkk) sebagai dokter pendamping yang akan

memberikan konsultasi dan pemeriksaan pada pasien.

Setelah sukses membuka praktek di Bendungan Hilir, Dr. Titi Moertolo

menambah satu cabang baru lagi di daerah Kemang pada sekitar tahun 2003.

Klinik yang berada di Kemang ini memiliki luas lebih besar dibandingkan

sebelumnya, dimaksudkan agar dapat menampung lebih banyak pasien yang

datang berobat dan dapat menjangkau pasien-pasiennya yang berada di daerah

Jakarta Selatan dan sekitarnya. Di Kemang, Dr. Titi Moertolo sudah mulai

memfokuskan bidang usahanya pada bidang kulit dan kecantikan, didasarkan

kepada permasalahan utama kulit para pasiennya yakni masalah jerawat. Setiap

harinya ada 2-3 dokter spesialis termasuk Dr. Titi Moertolo beserta para dokter

spesialis lainnya yang akan memberi konsultasi dan memeriksa para pasien.

Pada sekitar akhir tahun 2005, Dr. Titi Moertolo membuka satu cabang

baru di daerah Bandung. Tujuan membuka cabang baru di Bandung adalah untuk

18

memenuhi permintaan pasien yang berasal dari Bandung. Karena banyak dari

pasien Dr. Titi Moertolo yang sengaja datang jauh-jauh dari Bandung untuk

berobat ke kliniknya di Jakarta.

Di Klinik Dr. Titi Moertolo, jenis perawatan yang paling terkenal ialah

facial. Perawatan facial yang ditawarkan lebih mengarah kepada medis atau

pengobatan dan dilakukan oleh orang-orang yang ahli dan dibawah pengawasan

dokter spesialis. Perawatan facialnya terhitung relatif murah dan obat-obatanya

tidak menimbulkan keluhan (cocok) pada pasien. Di setiap Klinik Dr. Titi

Moertolo, ada sebuah ritual yang menarik yang menjadi ciri khas dari klinik ini,

yakni sebelum memasuki pintu depan klinik, pasien harus melepas alas kaki

mereka dan menggantinya dengan sandal jepit yang telah disediakan diatas rak.

Hal ini tidak lain dimaksudkan untuk menjaga kebersihan lingkungan klinik.

Dr. Titi Moertolo menerapkan juga sistim kerjasama dengan para dokter

spesialis kulit seperti yang telah diterapkan di cabang Bendungan Hilir untuk

cabang Kemang dan Bandung. Nama Dr. Titi Moertolo kini sudah banyak

dikenal orang dan image nya sudah terkenal pula dikalangan artis. Tak heran bila

banyak artis-artis Indonesia yang datang ke praktek Dr. Titi Moertolo.

Selain berperan sebagai dokter sekaligus business woman, Dr. Titi Moertolo juga

berperan menjadi dosen di Fakultas Kedokteran Trisakti untuk mengajar tentang

spesialis kulit dan kelamin.

19

2.1.4 Karakteristik Klinik Dr. Titi Moertolo

Dari ketiga buah klinik yang dimiliki oleh Dr. Titi Moertolo di daerah

Bendungan Hilir, Kemang dan Bandung, ketiganya memiliki ciri bangunan yang

serupa yakni berupa sebuah rumah. Hal ini dimaksudkan untuk memberi kesan

sederhana, kekeluargaan, bersahabat, tidak kaku atau “menyeramkan” seperti

rumah sakit atau klinik pada umumnya, memberi suasana yang hangat dan

nyaman sehingga pasien betah untuk menjalani perawatan di klinik ini. Di daerah

Kemang, Klinik Dr. Titi Moertolo dilengkapi dengan sarana area bermain anak

dan kolam renang untuk menambah kenyamanan pengunjungnya.

Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3

Karakteristik lain yang dimiliki oleh Klinik Dr. Titi Moertolo antara lain:

1. Fasilitas perawatan utama

a. Konsultasi Dokter Spesialis Kulit

b. Facial Treatment

Merupakan perawatan kulit wajah yang bertujuan untuk membersihkan

jerawat, selain itu juga memperlancar peredaran darah dan limfe sehingga

kulit muka menjadi lebih sehat dan bersih.

20

c. Perawatan Peremajaan ( Rejuvenation )

Merupakan jenis perawatan peremajaan kulit wajah guna memperlambat

penuaan dengan cara memelihara tekstur dan elastisitas kulit. Perawatan

rejuvenation ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, yakni :

- Terapi Ultrasonik

Merupakan terapi menggunakan arus listrik yang menghasilkan

panas, berfungsi untuk melancarkan peredaran darah dan merangsang

serabut-serabut kolagen agar lebih padat sehingga dapat

mengencangkan kulit.

- Mikro Dermabrasi

Merupakan suatu tindakan medis berupa eksfoliasi dengan

menggunakan mikrokristal, berguna untuk mengecilkan pori-pori,

melepaskan kulit mati, merangsang pembentukan sel-sel kulit baru,

memperbaiki elastisitas kulit sekaligus menghilangkan kerutan, serta

memperbaiki tekstur kulit.

- Pelangi

Yakni perawatan pencerahan dengan mengangkat sel kulit mati,

mengurangi produksi kelenjar minyak pada wajah dan merangsang

pembentukan kolagen sehingga kulit menjadi lebih kenyal, halus dan

bersinar.

21

d. Kompres Ozon

Merupakan perawatan kulit wajah dengan memberikan asupan oksigen

pada sel-sel kulit agar kulit menjadi sehat kembali.

Adapun jenis perawatan lainnya, yakni :

● Master Slimming

Perawatan dengan metode isometric exercise pada titik-titik akupuntur

yang dapat mengencangkan otot dan menghancurkan lemak.

● Sistim Chromo dan Isogei

Perawatan untuk mengetasi stretchmark, selulit dan membantu

mengembalikan kelenturan kulit dan pengencangan otot.

Ada beberapa pertimbangan tertentu mengapa sampai saat ini, Klinik

Dr. Titi Moertolo masih memfokuskan kepada jenis perawatan seperti facial,

mikrodermabrasi, pelangi dan lain-lain dan belum menggunakan jenis

perawatan lain seperti teknik peeling kimia (chemical peeling), laser dan

sebagainya. Yakni selain menyangkut masalah biaya yang sangat mahal,

teknik laser dan peeling tersebut sering menimbulkan efek samping bagi

pasien yang memiliki kulit yang sensitif. Beberapa dari pasien Dr. Titi

Moertolo yang pernah berobat ke klinik-klinik besar seperti Erha,

mengeluhkan efek samping tersebut sehingga membuat trauma para

pasiennya. Hal ini mendorong mereka untuk beralih ke klinik lain yang lebih

aman, salah satunya ialah Klinik Dr. Titi Moertolo.

22

2. Produk

Produk-produk hasil racikan Dr. Titi Moertolo dibuat di laboratorium

dengan menggunakan bahan-bahan kualitas nomor satu dunia serta alat-alat

teknologi yang canggih agar kemurnian dan kualitasnya dapat terjaga.

Walaupun produk-produk ini belum memiliki label, tetapi sudah memiliki

sertifikat dari Deparetemen Kesehatan.

Dr. Titi Moertolo memiliki alasan tersendiri mengapa ia meracik

formula obat-obatannya sendiri. Karena, wajah merupakan bagian yang

paling penting dan sensitif dari tubuh manusia, maka dari itu Dr. Titi

Moertolo tidak ingin memberikan sembarang obat kepada pasiennya.

Menurut Dr. Titi Moertolo, “cantik itu boleh-boleh saja tetapi sehat adalah

wajib”. Kesimpulannya adalah lebih penting untuk memiliki kulit yang sehat

daripada kulit cantik tetapi tidak sehat. Selain itu dengan obat-obatan racikan

sendiri dapat meringankan biaya yang harus dibayar pasien dibandingkan

apabila mereka harus memakai merk yang mahal dan ternyata efek yang

dihasilkan sama.

Para pasien yang sudah pernah berobat ke Klinik Dr. Titi Moertolo,

dapat membeli kembali obat-obatnya secara berulang di cabang-cabang

Klinik Dr. Titi Moertolo manapun tanpa harus konsultasi lagi dengan

dokternya. Produk-produk yang dijual di apotik Klinik Dr. Titi Moertolo

tersebut antara lain:

a. Facial Wash

b. Cleanser

23

c. Anti Aging cream, anti fleck cream.

d. Sunblock

e. Vitamin

f. Antibiotik

3. Cabang

Klinik Dr. Titi Moertolo dapat ditemukan di Jakarta (daerah Bendungan

Hilir, Kemang) dan di Bandung. Hak milik dari ketiga cabang tersebut

dipegang dan dikelola sendiri oleh Dr. Titi Moertolo.

4. Klinik Dr. Titi Moertolo menggunakan 4 orang jasa Dokter Spesialis Kulit

dan Kelamin (Spkk) di setiap cabang serta beauticians yang professional.

5. Jam beroperasi : Senin – Minggu, pukul 08.00 – 19.00 WIB

6. Data statistik pasien

Perbandingan antara pasien wanita dan pria : 80% : 20%.

Untuk pasien wanita dan pria, paling banyak berasal dari kalangan remaja

hingga dewasa muda.

7. Harga

Perawatan : Rp 15.000 s/d Rp 3.000.000,- (untuk 10 kali perawatan)

Produk : Rp 2.000 s/d Rp 150.000,-

24

8. Metode promosi

Metode promosi yang dilakukan oleh Dr. Titi Moertolo sampai saat ini

belum menggunakan media iklan di media cetak ataupun elektronik.

Promosi yang terjadi selama ini adalah melalui perbincangan mulut ke

mulut antar para pasiennya, wawancara di majalah, tabloid, radio dan

penyebaran kartu nama Dr. Titi Moertolo dikalangan pasien.

2.1.5 Kompetitor

Kompetitor Klinik Dr. Titi Moertolo terbagi atas 2 bagian :

- Direct competitor

- Indirect competitor

Yang menjadi direct competitor yakni :

1. Erha Clinic

Gambar 2.4

a. Sekilas mengenai Erha

Merupakan sebuah klinik dermatologi yang berdiri tanggal 28 September

1999. Pada pertengahan tahun 2000, Erha mengganti nama Clinic Erha21

menjadi Erha21 Skin Center. Pada tahun 2005, Erha21 pun berubah nama

menjadi Erha Clinic dan Erha Skin Care, yang keduanya berada di bawah

naungan Erha Clinic Group. Erha Clinic merupakan klinik–klinik yang

memiliki layanan lengkap didukung oleh alat-alat medis modern. Erha

25

Skin Care merupakan cabang-cabang dari Erha Clinic yang ditujukan

bagi customer-customer yang berada di daerah-daerah.

b. Fasilitas perawatan :

- Skin Rejuvenation Center

Merupakan pusat program rejuvenation therapy erha clinic yang

didukung oleh dokter-dokter spesialis, produk-produk yang

berkualitas dan alat-alat medis yang modern. Antara lain: Themage,

Fraxel, Office Peeling, Laser, Filler, Botox dan Rejuvelux by IPL.

- Acne Treatment Center

Ditujukan untuk mengatasi masalah jerawat dan bekas jerawat yang

disebut acne problems. Seperti : Acne Light Therapy, Micropeel,

Laser resurfacing, Punch Elevation dan Subcision.

- Hair Grow Treatment Center

Adalah pusat dari therapy - therapy untuk mengatasi masalah

kerontokan dan kebotakan rambut. Yakni : Hair Analysis, Hene

Analysis, Hair Transpalantation dan Mesohair.

- Body Sculpturing Center

Seperti : Fat Analysis, Body Weight Reduction, Mesofat, Anti

Cellulite & Stretchmark Therapy, Body Whitening Therapy,

Endermology dan Laser for Stretchmark.

26

- Terapi lainnya

Seperti : Relaxing Medical Facial, Pediatric Dermatology, Geriatric

Dermatology dan Hair Removal.

c. Produk

- Erha21

Produk-produk hasil formulasi dokter-dokter spesialis kulit yang

ditujukan untuk program rejuvenation therapy.

- Apotek Erha21

Produk-produk formulasi dokter-dokter spesialis dan merupakan hasil

racikan dari apotek Erha21. Produk-produk ini digunakan untuk

program acne therapy, hair therapy selulit therapy dan foot therapy.

- Erhalogy

Merupakan produk-produk OTC / obat bebas yang mengandung

formula anti aging dan efektif untuk memperlambat penuaan dini.

d. Erha Clinic menggunakan jasa dokter spesialis kulit dan kelamin serta

beauticians yang professional.

e. Cabang

Cabang-cabang Erha Clinic lainnya merupakan hasil francais dari klinik

utama yang terletak di jalan Kemanggisan. Cabang-cabang lainnya antara

27

lain terletak di: Jabotabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Jogjakarta,

Batam, Padang, Palembang, Bandar Lampung, Pekan Baru dan Makasar.

f. Jam beroperasi : Senin – Sabtu, pukul 09.00-21.00 WIB

g. Harga

Perawatan : Rp 75.000 s/d > Rp 3.000.000,-

Produk : Rp 2.100 s/d Rp 348.000,-

h. Metode promosi : Melalui iklan media cetak, seperti surat kabar,

brosur dan website.

i. Tagline : Medical Center For Dermatology.

j. Warna korporat : Oranye dan abu-abu.

2. Ristra House

Gambar 2.5

a. Sekilas menganai Ristra

PT. Ristra Indolab berdiri pada tahun 1991. Perusahaan ini menawarkan

produk-produk kosmetik yang lengkap dibawah nama Ristra Cosmedic

yang dikembangkan oleh para ilmuwan dan dibawah pengawasan Retno

I.S. Tranggono M.D. Pada tahun 1987 didirikan Ristra House yang

menyandang konsep “The Science And Art Of Beauty” sebagai costumer

service center dan pusat untuk perawatan kulit serta rambut. Setelah

28

sukses dengan kehadiran service centernya, PT Ristra Indolab

menghasilkan lagi sebuah produk baru dibawah nama Trustee. Produk ini

ditujukan untuk kalangan remaja dan berbasiskan konsep “The Science Of

Healthy Skin”.

b. Fasilitas perawatan

- Skin Care

Antara lain : Facial Treatment, Back Treatment, Bust Treatment,

Body Treatment, Skin Therapy Program, Hand Treatment dan Foot

Treatment.

- Hair Care

Perawatan untuk masalah kulit kepala serta rambut khususnya

masalah ketombe, kerontokan rambut, gatal-gatal, kebotakan dan

stress.

- Therapy

Ristra menyediakan konsultan-konsultan terapi untuk mengobati

masalah pada kulit dan rambut.

- Ristra Beauty Boutique

Tempat yang menyediakan produk-produk Ristra dan Trustee yang

lengkap.

- Ristra Skin Care Class

Ristra House mendirikan sebuah institute kesehatan dan kecantikan

yang diberi nama Ristra Health and Beauty Institute untuk melatih

29

dan memasarkan para konsultan kecantikan / Beauty Consultant,

Beauty Operator dan Hair Operator.

c. Produk

Semua produk perawatan yang ditawarkan Ristra merupakan hasil

racikan sendiri dari PT. Ristra Indolab. Produk-produknya antara lain:

- Ristra

i. Ristra Classic

Yang terdiri dari perawatan muka, perawatan rambut, perawatan

tubuh dan maternity.

ii. Ristra Patinum

Yakni merupakan rangkaian produk untuk perawatan muka.

- Trustee

Terdiri dari rangkaian perawatan kulit dan dekoratif.

d. Ristra House menggunakan 9 orang jasa dokter spesialis kulit dan

konsultan kecantikan.

e. Cabang

Cabang-cabang Ristra House merupakan hasil francais dari klinik utama

Ristra yang terletak di jalan Sumatera, Jakarta. Cabang-cabang lainnya

terletak di Jakarta, Bandung dan Semarang.

f. Jam beroperasi : Senin – Sabtu, pukul 09.00 WIB

g. Harga

30

Perawatan : Rp 100.000 s/d Rp 600.000,-

Produk : Rp. 15.000 s/d Rp 150.000,-

h. Metode promosi :Berupa brosur, flyer, iklan majalah dan website.

i. Tagline : The Science of Beauty

j. Warna korporat : Hijau

3 Natasha Skin Care

Gambar 2.6

Merupakan pusat perawatan kecantikan wajah yang memiliki :

a. Fasilitas perawatan

- Skin Facial

- Light Activated Therapy (LAT) Red

Perawatan kulit wajah dengan menggunakan sinar merah / LAT Red.

Sinar ini merangsang proses-proses alami dalam kulit untuk

meningkatkan peremajaan sel-sel kulit, pembentukan kolagen, elastin

sehingga menghilangkan keriput dan kulit menjadi lebih kenyal.

- Light Activated Therapy (LAT) Blue

LAT Blue / sinar biru yang dapat digunakan untuk pengobatan jerawat

/ akne dengan cara menghancurkan bakteri penyebab jerawat.

31

- Peel dan Jet Peeling

Peel merupakan metode chemical peeling yang digunakan untuk

peremajaan kulit / skin rejuvenation.

- Micro Abrasion

Merupakan physician microdermabrasion yang terutama berfungsi

meratakan permukaan kulit lapisan atas dan untuk masalah-masalah

seperti : keriput (wrinkle), bopeng (scar), stretch marks.

- Intense Pulsed Light (IPL)

Digunakan untuk photo Rejuvenation / peremajaan kulit.

- Laser

Terutama untuk kasus-kasus kulit wajah seperti deep wrinkle (keriput

yang dalam), scar (bopeng), kelainan pigmentasi (flek yang dalam,

toh/tanda lahir, tahi lalat), kelainan vaskuler / pembuluh darah dan

hair removal.

b. Produk

Rangkaian perawatan muka seperti : Lip Balm, Lipstick, Krim Mata,

Bedak (powder, refill dan compact), Facial Wash, Krim Lipatan dan

Toner.

c. Natasha Skin Care menggunakan jasa dokter umum sebagai kosultan

medis dan jasa beautician.

32

d. Cabang

Jakarta, Surabaya, Yogyakarta, Madiun, Malang, Solo, Purwokerto,

Bandung, Cirebon, Denpasar, Jember, Ponorogo, Samarinda, Balikpapan,

Semarang, Pontianak, Magelang, Kudus dan Medan.

e. Jam beroperasi : Senin - Sabtu, pukul 09.00 - 17.00 WIB

f. Harga : Paket mulai Rp 500.000,-

g. Media promosi : Melalui brosur dan media iklan cetak

h. Tagline : Skin Care

i. Warna korporat : Merah muda, gold dan oranye.

Sedangkan yang menjadi indirect competitor yakni :

Klinik-klinik / tempat praktek dokter spesialis kulit dan kelamin

lainnya. Seperti klinik-klinik kecantikan di rumah sakit, praktek bersama

maupun praktek mandiri dokter-dokter spesialis kulit yang tempatnya tidak

terlalu besar dan tidak memiliki cabang, namun memiliki pasien yang cukup

banyak. Dimana klinik serta praktek dokter tersebut juga menyediakan jenis

perawatan seperti facial, peeling, oksigen, laser, dll serta menyediakan obat /

produk yang diracik langsung oleh dokter spesialisnya maupun menggunakan

produk dari produsen obat luar negeri.

33

2.2 Analisa

2.2.1 Analisa Logo

a. Klinik Dr. Titi Moertolo

Klinik Dr. Titi Moertolo memiliki beberapa permasalahan pada identitas

korporat yang dimilikinya, yakni :

1. Memiliki lebih dari satu buah identitas.

Gambar 2.7 Gambar 2.8

2. Penerapan identitas yang tidak konsisten satu sama lain.

Hal ini terlihat pada penerapan item-item stationery dan signage. Pada

kartu nama dan signage di halaman depan klinik menggunakan sistem

penulisan yang sama, yakni “Dr. Titi Moertolo Spesialis Kulit” tetapi

keduanya menggunakan jenis font yang berbeda. Pada kartu nama

menggunakan jenis font serif, tetapi ketika di signage menggunakan jenis

font sans serif.

Gambar 2.9 Gambar 2.10

34

`Pada bagian amplop besar dan kartu pasien untuk pasien pria

menggunakan menggunakan identitas “tm kosmetika” dan penulisan

nama yang berbeda yakni “Dr. Titi Moertolo, SpKK Dermatologist”.

Sedangkan untuk kartu pasien wanita tidak mengandung identitas apapun

sama sekali atau polos. “Tm kosmetika” disebut sebagai identitas (selain

nama Dr. Titi Moertolo), karena peletakkannya di bagian amplop sebagai

identitas utama, bukan sebagai Dr. Titi Moertolo.

Gambar 2.11 Gambar 2.12 Gambar 2.13 amplop besar kartu pasien pria kartu pasien wanita

Secara keseluruhan, identitas yang dimiliki Klinik Dr. Titi Moertolo tidak

mampu memenuhi kriteria sebuah identitas korporat yang baik, karena :

- Logo yang dimiliki saat ini tidak dapat mempresentasikan nilai (produk

serta layanan) yang ditawarkan oleh klinik ini.

- Adanya 2 buah identitas yang berbeda dan penerapan logo yang tidak

konsisten membuat identitas klinik ini menjadi sulit dikenal dan diingat

oleh konsumen.

35

b. Gambar 2.4

- Melalui visual logo, Erha Clinic sudah cukup memenuhi kriteria identitas

korporat yang baik karena selain mudah untuk diingat, logo tersebut

mampu merepresentasikan value / nilai yang ditawarkan oleh kliniknya.

Yakni sistem pelayanan yang modern, cepat, dinamis, simple,

berteknologi tinggi dan sophisticated.

- Suasana dan look dari bangunan kliniknya pun mengikuti konsep logonya

yakni modern minimalis dan elegan.

- Sebagai logonya, Erha menggunakan tipe font Century Gothic dengan

jenis huruf kecil untuk memberi kesan modern, simple, muda dan

dinamis, serta memberikan nilai psikologis dari peremajaan / rejuvenate

itu sendiri yakni dengan berobat ke Erha maka pasien akan mendapatkan

kulit muka seperti muda kembali.

- Penggunaan warna oranye memberi kesan energizing, ramai, ramah dan

mahal. Sedangkan warna abu-abu memberi kesan korporat, dingin, mahal

dan netral. Kombinasi warna serta logotype yang digunakan semakin

menguatkan segmentasi target konsumennya yakni kalangan remaja

muda dan dewasa dengan segmen menengah keatas.

- Namun kekurangan dari logo ini ialah penggunaan logotype yang mirip /

serupa dengan logo klinik Ristra House. Selain itu bila logo ini berdiri

36

sendiri tanpa adanya tagline yang mendukung, publik tidak akan tahu

kalau Erha Clinic merupakan sebuah klinik dermatology.

c. Gambar 2.5

- Tipe font yang sans serif yang digunakan oleh Ristra sebagai logotype

utamanya memberi kesan simple, bersahabat dan dewasa / mature.

Bentuk dari logo ini pun mudah untuk diingat dan dikenali oleh

konsumen.

- Penggunaan warna hijau daun pada logo memberi makna klasik, tenang

dan mahal, sesuai dengan target konsumen yang ingin dicapai yakni

kalangan wanita (khususnya) dan pria usia dewasa, dengan segmen kelas

menengah keatas.

- Gedung klinik ini pun menyandang konsep yang sama dengan logo

utamanya yakni modern minimalis dan memiliki look mahal.

- Kekurangan dari logo ini adalah apabila logo Ristra berdiri sendiri tanpa

didukung oleh tagline “The Science of Beauty”, maka akan menimbulkan

sebuah kerancuan publik terhadap bidang usaha Ristra karena

logotypenya sama sekali tidak menggambarkan kalau Ristra merupakan

sebuah klinik kecantikan.

37

d. Gambar 2.6

- Logo yang dimiliki oleh klinik Natasha terdiri dari logogram dan

logotype. Pada logogram menggunakan ilustrasi berbentuk wajah seorang

wanita yang berwarna merah muda dan logotype bertuliskan Natasha

dengan tagline Skin Care.

- Penggunaan logogram tersebut dapat memberikan makna negatif bagi

konsumen yang akan berobat kesana. Karena ilustrasi wajah wanita

dengan kulit yang berwarna merah jambu tersebut dapat menimbulkan

asumsi publik bahwa bila melakukan perawatan di klinik tersebut, muka

pasien akan menjadi merah-merah.

- Warna emas pada logo memberi kesan mahal dan prestis / gengsi, warna

merah jambu memberikan makna feminim dan lembut, warna oranye

memberi kesan fun, ramah dan penuh semangat.

- Berdasarkan logo dan suasana klinik Natasha, target konsumen yang

ingin dicapai ialah kalangan wanita (khususnya) dan pria dengan usia

remaja hingga dewasa dan berada pada segmen menengah dan menengah

keatas.

- Kekurangan dari logo Natasha ini adalah apabila logo harus berdiri

sendiri tanpa tagline “Skin Care”, maka identitas Natasha akan menjadi

sulit dikenali oleh publik sebagai klinik perawatan kulit.

38

2.2.2 Sasaran Khalayak

Yang menjadi target audience dari Klinik Dr. Titi Moertolo ini adalah :

1. Primer

a. Demografi

- Wanita dewasa muda, usia 20-40 tahun.

- Golongan ekonomi kelas menengah keatas.

b. Geografi

Domisili : Daerah perkotaan elit.

Wilayah : Jakarta Selatan, Jakarta Pusat dan Bandung.

c. Psikografi

- Wanita yang aktif dan sering beraktivitas di lingkungan outdoor.

- Wanita yang memiliki masalah pada kulit wajah seperti jerawat, flek dan

kerutan.

- Wanita yang mengalami masalah kulit akibat penggunaan kosmetika.

- Wanita yang perduli akan penampilan wajah dan tubuh.

2. Sekunder

a. Demografi

- Remaja pria usia 17-19 tahun dan dewasa muda pria usia 20-30 tahun.

- Golongan ekonomi kelas menengah keatas.

b. Geografi

Domisili : Daerah perkotaan elit.

Wilayah : Jakarta Selatan, Jakarta Pusat dan Bandung.

39

c. Psikografi

- Remaja pria yang sedang mengalami masa pubertas.

- Remaja dan dewasa muda pria yang aktif dan sering beraktivitas di

lingkungan outdoor.

- Remaja dan dewasa muda pria yang memiliki masalah jerawat

- Remaja dan dewasa muda pria yang perduli akan penampilan wajah.

2.2.3 Analisa SWOT

● Strength

- Formula obat-obatannya diracik dari bahan-bahan kualitas nomor satu

didunia.

- Obat-obat yang diramu tidak menimbulkan keluhan bagi pasien.

- Harga relatif murah.

- Banyak dari kalangan pasiennya yang sudah menaruh kepercayaan.

kepada Dr. Titi Moertolo untuk masalah perawatan kulit.

- Memiliki 3 cabang yang tersebar di daerah-daerah strategis dan dikontrol

langsung oleh Dr. Titi Moertolo.

- Pasien ditangani oleh dokter spesialis dan tenaga yang ahli dibidangnya.

- Lokasi nyaman dan mudah dijangkau.

- Kemudahan bagi pasien untuk membeli obat secara berulang.

40

- Suasana klinik yang sederhana, hangat, kekeluargaan serta nyaman, tidak

seperti suasana rumah sakit atau klinik-klinik pada umumnya yang

terkesan kaku dan “menyeramkan”.

● Weakness

Praktek Dr. Titi Moertolo masih bersifat konvensional dibandingkan dengan

kompetitornya yang lebih modern dan memiliki alat-alat canggih seperti

laser.

● Opportunity

- Jerawat merupakan permasalahan utama yang sering dijumpai oleh

orang-orang khususnya remaja hingga dewasa muda, sehingga perawatan

facial lebih dibutuhkan daripada perawatan-perawatan yang memerlukan

alat-alat canggih seperti laser, dll.

- Dr. Titi Moertolo memiliki kalangan pasiennya sendiri yang sudah

merasa cocok dengan sistim pengobatannya sehingga ia tidak takut akan

kehilangan pasiennya.

- Kuatnya kepercayaan pasien kepada image Dr. Titi Moertolo, membuat

pasien-pasiennya tidak akan beralih darinya.

- Dengan jenis perawatan yang ditawarkan, kepuasan para pasien yang

diutarakan lewat promosi mulut ke mulut serta tarif harga yang relatif

murah, membuat para calon pasien tertarik untuk berobat ke praktek Dr.

Titi Moertolo.

41

● Threat

Ancaman dari klinik-klinik kecantikan yang lebih besar dan telah memiliki

nama yang menawarkan fasilitas produk dan jasa yang lebih canggih dan

modern, dokter-dokter spesialis yang praktek di klinik-klinik bersama

menawarkan jasa perawatan serupa serta memproduksi obat sendiri dan

salon-salon kecantikan yang menawarkan perwatan kulit.