PowerPoint Presentation

Manajemen PemasaranBy Hary Sudjono

1Bab 1Pengertian Dasar Falsafah Manajemen Pemasaran2Apakah Pemasaran itu ?Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manejerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

3Konsep Inti PemasaranKebutuhan, keinginan & permintaanProduk ( barang, Jasa dan Ide )Nilai, Biaya dan kepuasanPertukaran dan TransaksiHubungan dan JaringanPasarPemasar dan Calon Pembeli4A.Kebutuhan :Suatu keadaan tidak memiliki kepuasan dasarManusia membutuhkan :MakananPakaian PerlindunganKeamananHak milikHarga diriDan beberapa aspek lainnya.

5sKeinginan :Hasrat pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut.

orang kebutuhan sama butuh makan tetapi keinginan yang berbeda-beda.Contoh :Tiga orang butuh makan A ingin sate ayamB ingin nasi gorengC ingin nasi pecel

6Permintaan :Keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.Keinginan menjadi permintaan jika didukungDengan daya beli.Contoh:Banyak orang ingin memiliki sedan BMW, Tetapi hanya sedikit yang mampu dan mau Membelinya.

7B.Produk adalahSegala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan.Produk terdiri dari 3 jenis :Barang fisikJasaIde/gagasan

8Contoh : Restaurant siap saji menyediakan Barang fisik :hamburger, kentang goreng, minuman ringan.Jasa:pembelian, jasa memasak, dan penyiapan tempat duduk.Gagasan :- Menghemat waktu9C.Nilai :Perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhanBiaya :Pengorbanan yang dikeluarkan untuk mendapatkan sesuatu.Kepuasan :Kemampuan untuk memuaskan kumpulan kebutuhan.10D.Pertukaran adalahTindakan memperoleh barang yang dikehendaki dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan5 kondisi yang harus terpenuhi pertukaran :Terdapat sedikitnya dua pihakMasing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lainMasing-masing pihak mampu berkomunikasi dan melakukan penyerahanMasing-masing pihak bebas menerima/menolak tawaran pertukaranMasing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan bermanfaat.11Transaksi adalah :Perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih.Contoh :Jones memberikan 1 jt dan mendapatkan televisiApakah ada perbedaan transaksi dgn transfer ?12E.Pemasaran Hubungan adalah :Praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci pelanggan, pemasok, penyalur untuk mempertahankan preferensi dan bisnis jangka panjang.Hasil utama Pemasaran Hubungan :Pengembangan aset unik perusahaan.13Jaringan Pemasaran terdiri :Perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung yang berkepentinganL pelanggan, pekerja, pemasok, penyalur, pengecer, agen iklan, ilmuwan universitas dan pihak lain yang menguntungkan.Prinsip Operasinya :Bangunlah jaringan hubungan yang baik dengan baik14F.Pasar terdiri :Semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang sama, yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan.15G.Pemasar adalah :Seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran nilai.Calon Pembeli adalah :Seseorang yang diidentifikasi oleh pemasar sebagai orang yang mungkin bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran nilai.16Manajemen Pemasaran :Proses perencanaan dan keputusan tentang harga, promosi dan distribusi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan individu masyarakat.Tugas utama manajer pemasaran :Merangsang permintaan atas produk perusahaan.17Perkembangan Konsep PemasaranKONSEPFOKUSASUMSIPRODUKSIPenekanan biaya produksiHarga murah merupakan dasar pertimbangan utama pembelianPRODUKPengembangan produkFitur, kinerja dan kualitas produk mempengaruhi pertimbangan konsumen.PENJUALANPeningkatan penjualanUsaha penjualan dan promosi harus lebih aktif dan agresif PEMASARANKepuasan pelangganPembelian ulang dilakukan apabila pelanggan puasPEMASARAN SOSIALKepuasan pelangan dan kesejahteraan masyarakatPembelian ulang dilakukan apabila individu dan sosial mendapatkan kepuasan18Penerapan Manajemen PemasaranSektor Bisnis- manufaktur- jasaSektor Nirlaba- perguruan tinggi- rumah sakit- dsbSektor Global- seminar pelatihan pemasaran19Bab 2Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan dan Nilai20Nilai Pelanggan :Selisih antara total customer value dan total customer cost.Total Customer Value :Kumpulan manfaat yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau jasa tertentuTotal Customer Cost :Kumpulan pengorbanan yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan produk atau jasa tersebut.Tugas: Buat contoh kasus Nilai Pelanggan21Konsumen berdasarkan tujuan pembelianKonsumen akhir (individual)tujuan :untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi.Konsumen organisasional (industrial, konsumen antara, konsumen bisnis)tujuan :untuk keperluan bisnis ( memperoleh laba ) atau meningkatkan kesejahteraan anggotanya.22Lima peran dalam mendukung kebutuhan dan keinginan konsumenPemrakarsa (initiator)orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yg blm terpenuhi.Pemberi pengaruh (influencer)orang yang memberikan pandangan, nasihat atau pendapat dalam keputusan pembelian.Pengambil keputusan (decider)penentu jadi membeli, apa yang dibeli, bgm cara membeli atau dimana membelinya

23Pembeli (buyer)orang yang melakukan pembelian aktualPemakai (user)orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli.24Kepuasan pelanggan:Perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja ( hasil ) suatu produk dan harapan-harapannya.

Reaksi konsumen yang merasa tidak puas :Mendiamkan sajakomplain25Tiga kategori tanggapan atau komplain.Voice responsemenyampaikan keluhan secara langsung kepada perusahaanManfaat bagi perusahaan :Perusahaan diberi kesempatan oleh pelanggan.Menekan resiko publisitas buruk dalam bentuk rekomendasi MLM.Dapat memperbaiki kekurangan pelayanan untuk memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggan.26Private responseTindakan memperingatkan pd kolega, teman, atau keluarga mengenai pengalamannya dgn produk atau perusahaan yg bersangkutan.Third-party responseMeminta ganti rugi secara hukum, mengadu lewat media masa, langsung mendatangi lembaga konsumen, instansi hukum dsb.

27Empat faktor yang mempengaruhi komplain:Penting tidaknya konsumsi yang dilakukan.Pengetahuan dan pengalaman.Tingkat kesulitan dalam mendapatkan ganti rugi.Peluang keberhasilan dalam melakukan komplain.

28Gambar Konsep Kepuasan PelangganTujuan PerusahaanProdukNilai Produk Bagi pelangganKebutuhan dan Keinginan pelangganHarapan Pelanggan Terhadap ProdukTingkat Kepuasan pelanggan29Faktor Evaluasi kepuasan terhadap produk manufaktur.KinerjaCiri keistimewaan tambahanKeandalanKesesuaian dengan spesifikasiDaya tahanServiceabilityEstetikakualitas30Faktor Evaluasi kepuasan terhadap produk jasa.Bukti langsungKeandalanDaya tanggapJaminanEmpati

31Faktor yang menentukan harapan pelanggan :Kebutuhan pribadiPengalaman masa lampauRekomendasi dari mulut ke mulutiklan

32Rantai NilaiInfrastruktur PerusahaanMSDMPengembangan teknologiPengadaan barang/jasaLogistik MasukOperasiLogistik KeluarPemasaran dan penjualanPelayananmarjinmarjinKegiatan UtamaKegiatan Pendukung33Empat langkah tindakan mengurangi kehilangan pelanggan :Perusahaan harus mendefinisikan dan mengukur tingkat ketahanannya.Contoh :akademi : ketahanan berupa tingkat pendaftaran siswa tahun pertama kedua dst.Perusahaan harus membedakan sebab dari berkurangnya pelanggan dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat dikelola dengan lebih baik.34Perusahaan perlu memperkirakan berapa laba yang hilang saat kehilangan pelanggan.Contoh :Perusahaan mempunyai 64.000 pelanggan. 5 % berkurang karena pelayanan buruk, pendapatan turun 40.000. Marjin laba 10 %. Berapa total kerugian perusahaan.Perusahaan perlu memperhitungkan berapa besar biaya untuk mengurangi tingkat peralihan pelanggan.

35Bab 3Menganalisa Peluang Pemasaran36Riset Pemasaran :alat manajemen untuk membantu pengambilan keputusan manajerial

Riset Pemasaran :berhubungan dengan pengumpulan informasi mengenai pasar untuk suatu produk tertentu.

37Syarat riset pemasaran :Relevanmenghasilkan informasi yang dibutuhkan untuk merespon tantangan atau masalah pemasaran yang dihadapi perusahaan.Tepat Waktuhasil penelitian dilaksanakan sesuai pada waktunya.Efisiennilai tambah lebih besar dari biaya yang dikeluarkan.

38Akuratteliti, cermat, obyektif dan dapat dipercaya kebenarannya.

39Riset PemasaranRiset Identifikasi MasalahRiset potensi pasarRiset pangsa pasarRiset citra merekRisset karakteristik pasar.Riset analisis penjualanRiset peramalan

Riset Pemecahan MasalahRiset segmentasiRiset produkRiset penetapan hargaRiset promosiRiset distribusi

40Perumusan MasalahPenentuan Desain RisetPerancangan MetodePengumpulan DataAnalisis dan Interpretasi DataPenyusunan Laporan Riset41TAHAP DALAM PROSES RISET PEMASARANPERTANYAAN KUNCIPerumusan MasalahApa tujuan utama riset?Mengidentifikasi masalah/peluang?Memecahkan masalahInformasi apa yang diperlukan?Bagaimana informasi tersebut akandigunakan?Haruskah riset dilakkan?Penentuan desain risetDapatkah hipotesis dirumuskan?Penetuan metode pengumpulan dataDapatkah data yang sudah ada dimanfaatkan?Apa yang diukur?Apa sumber datanya?Perancangan sampel dan pengumpulan dataSiapa target populasinya?Perlukah mengambil sampel?42Analisis dan Interpretasi DataSiapa yang mengedit data?Bagaimana cara mengkoding dataTeknik analisis apa yang dikehendaki.Penyusunan Laporan RisetSiapa yang akan membaca Riset?Apakah rekomendasi manajerial dikehendaki?43Perumusan Masalah keputusan manajemen dan masalah riset pemasaranMasalah Keputusan ManajemenMasalah Riset Pemasaran Haruskah sebuah produk baru diluncurkan?

Haruskah kampanye iklan diubah Haruskah harga produk dinaikkan

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan jumlah pelanggan toko X ?

Menentukan preferensi konsumen dan minat beli atas produk baru yang diusulkan. Menentukan efektivitas kampanye iklan saat ini. Menentukan elastisitas harga permintaan dan dampaknya terhadap penjualan dan laba pada berbagai tingkat perubahan hargaMenentukan keunggulan dan kelemahan relatif toko X dibandingkan para pesaing utamanya.

446 komponen desain RisetMenentukan jenis desain riset pemasaran.Menentukan informasi yang dibutuhkanMenetapkan prosedur pengukuran dan skala.Menyusun dan melakukan pre-test terhadap kuesioner atau pengumpulan data lainnya.Menentukan proses sampling dan jumlah sampel.Menyusun rencana analisis data.

45Riset eksploratorisMerumuskan masalah atau mendefinisikan masalah secara lebih akurat.Mengidentifikasi alternatif rangkaian tindakan

46