Bab 14Kelompok Acuan & Keluarga

Perilaku Konsumen

Kelompok Acuan

• Terdiri dari dua orang atau lebih• Digunakan sebagai alasan pembanding• Mampu membentuk respon afektif dan

kognitif• Mampu mencontohkan perilaku

Tipe Kelompok Acuan

Kelompok Rujukan

Kelompok Rujukan Utama

Tipe Pengaruh Kelompok Acuan• Kelompok Acuan

Informasional• Meneruskan informasi

bermanfaat kepada konsumen tentang diri sendiri, orang lain, aspek lingkungan fisik: produk, jasa, took

• Contoh:– Nasihat teman tentang

produk smartphone– Nasihat rekan kerja

tentang jenis computer terbaru

• Kelompok Acuan Utilitarian

• Kelompok acuan mengontrol ganjaran dan hukuman yang penting

• Contoh:o Kelompok rekan kerja

mengenakan seragam tertentu

o Ganjaran psikososial dari kelompok teman bermain kita

Tipe Pengaruh Kelompok Acuan• Kelompok Acuan Ekspresif Nilai• Kelompok acuan yang mampu

mempengaruhi konsep diri orang lain terutama sekali dalam hal kultural ( kepercayaan, nilai, norma, perilaku, gaya hidup)

• Contoh:– Komunitas Harley Davidson– Komunitas mobil mewah

Pengaruh Kelompok Acuan terhadap merek dan Produk

Rumah Tangga• Tidak terlalu mudah bicara tentang konsep

keluarga (berbagai komposisi dan struktur)• Tradisional : dua orang atau lebih karena

sedarah, karena perkawinan atau adopsi • Sekarang : dapat pula keluarga

dikarenakan sebagai keanggotaan dalam kelompok sosial yang hidup bersama dan berinterkasi dalam rangka memenuhi kebutuhan bersama

Perubahan Pola Keluarga • Perubahan secara demographis• Istri yang tidak bekerja & Yang Bekerja• Perubahan dalam typical

family/household• Gen Xers (born 1965 -1978), Baby

Boomers (1946-1964), Pre Boomers(1938-1945), etc

• Pola konsumsi keluarga

Pengambil Keputusan Keluarga1. Pemberi pengaruh (Influencer)2. Pengendali Akses (Gatekeeper)3. Pengambil keputusan (decider)4. Pembeli5. Pengguna6. Pelaku penghentian (Disposer)

Consumer Socialization

Merupakan proses dimana anak-anak memperoleh pengetahuan, keterampilan dan perilaku serta sikap yang diperlukan untuk menjadi seorang konsumen ie: standar berpakaian, cara berdandan, pemilihan pendidikan, tata krama dll

Sosialisasi Konsumen

Model Sederhana Mengenai Proses Sosialisasi

Mempengaruhi nilai-nilai perilaku yang lebih dasar

• Moral dan prinsip agama• Keterampilan interprsonal• Standar berpakaian• Tata krama dan cara berbicara• Motivasi pendidikan• Pekerjaan & Karier• Norma perilaku konsumen

Mempengaruhi Sikap/Perilaku Yang lebih ekspresif

•Gaya •Mode•Fads•Luar/Dalam•Perilaku konsumen yang dapat diterima

Anggota Keluarga Lain

Teman-Teman

Anak Muda

Praremaja remaja Teens Older

Siklus Hidup Keluarga Modern

Selesai…