7/24/2019 BAB 13 SIM

1/18

BAB 13LEADING THE INFORMATION SYSTEMS FUNCTION

Pendahuluan

Dalam bab ini, kita fokus pada manajemen kegiatan yang

pemimpin IS perlu lakukan untuk mencapai visi organisasi IS dan

memberikan nilai kepada bisnis. Pemimpin IS bertanggung jawab untuk

mengelola sistem komputer organisasi, jaringan, dan IT personil. IS

pemimpin juga bertanggung jawab untuk mengelola hubungan bisnis

TI !"oss et al., #$$%&. IT yang efektif adalah IT yang pengambilan

keputusannya membutuhkan beberapa tingkat partisipasi setiap unit

organisasi dan manajer bisnis utama. Tanpa hubungan kerja yang erat

dengan manajer bisnis, departemen IS tidak akan selaras dengan

tujuan bisnisnya. Perubahan yang cepat dalam teknologi informasi dan

ekspektasi bisnis adalah bagaimana IT dapat dimanfaatkan dalam

organisasi dan telah menyebabkan perubahan yang signi'kan dalam

misi organisasi IS. Perubahan hukum dan peraturan lingkungan, serta

kebutuhan untuk merespon ekonomi yang tak terduga ,juga

berdampak pada investasi IT dan peran kepemimpinan IS. (enaikanstrategi pertumbuhan bisnis)dengan)akuisisi juga membawa tantangan

baru, termasuk konsolidasi puluhan pusat data. *amun, tidak semua

organisasi ingin berinvestasi di sumber informasi yang sama pada

tingkat yang sama dan pada titik yang sama dan dalam waktu yang

sama. Sejauh mana IS memainkan peran yang strategis dalam

organisasi, tergantung pada sejauh mana investasi IT untuk mission)

critical operasional TI serta untuk teknologi baru yang memungkinkan

inisiatif bisnis yang inovatif !*olan dan +carlan, -/&. Pilihan

investasi tersebut, pada gilirannya, tergantung pada intensitas

informasi tujuan industri dan spesi'k)bisnis untuk posisi perusahaan

dalam industri itu.

7/24/2019 BAB 13 SIM

2/18

(emampuan organisasi IS untuk menanggapi inisiatif perusahaan)lebar

atau divisi bisnis akan bergantung pada kemampuan kepemimpinan

serta struktur tata kelola IS

IS Organ!a"#n Re$%#n$&l"e$ ' G#(ernan)e

IS organisasi saat ini bertanggung jawab untuk dua tanggung

jawab utama0 !#& komputer dan jaringan operasi dan !-& aplikasi

perangkat lunak. Dalam era mainframe tahun #$1)an, kedua primer

kegiatan IS yang biasanya dikelola oleh satu unit0 terpusat desain

pemerintahan IS. Seperti komputer mid)range menjadi lebih umum,

Divisi bisnis mungkin memiliki staf IS yang berjalan dengan sendiri nya

, 2plikasi sendiri pada komputer di bawah kendali perusahaan)dengan

sedikit atau tidak ada koordinasi antar divisi lainnya. desain ini

menghasilkan apa yang desain desentralisasi IS terutama tata kelola.

desain Desentralisasi IS masih bias ditemukan dalam organisasi

dengan unit bisnis yang sangat otonom yang dapat mencapai manfaat

minimal dari berbagi IS operasi atau aplikasi dengan unit bisnis lain

dalam Perusahaan. Sebaliknya, unit usaha yang diberikan pada

dasarnya total kontrol atas sumber daya IS mereka meskipun

perusahaan IS kelompok dapat menetapkan beberapa standar

arsitektur TI. Saat ini, desain yang sangat terpusat terutama untuk

umum adalah komputer dan jaringan operasi. 3al ini karena e'siensi

biaya yang lebih besar dapat dicapai apabila mahal peralatan

komputer dan jaringan dapat dibeli dan dioperasikan oleh pusat

!perusahaan& IS kelompok untuk semua bisnis unit. Penting untuk

dicatat bahwa keputusan tentang bagaimana mendistribusikan IS

pengambilan keputusan otoritas dan pengawasan yang terpisah dari

keputusan tentang bagaimana untuk mendistribusikan

computerprocessing listrik, peralatan penyimpanan, dan jaringan hub.

7/24/2019 BAB 13 SIM

3/18

Perusahaan multinasional besar serta usaha kecil juga telah

memilih untuk melaksanakan desain pemerintahan yang terpusat

untuk sebagian besar aplikasi perangkat lunak mereka dalam mencoba

untuk mencapai integrasi yang lebih besar di bisnis mereka dengan

proses dan sistem untuk mendukung mereka. salah satu pendekatan di

sini adalah untuk memiliki pusat IS kelompok yang bertanggung jawab

hanya untuk 45erbagi4 aplikasi !lihat 6ambar #7.#&0

4shared4 aplikasi yang digunakan di seluruh organisasi

!misalnya, modul sistem perusahaan untuk keuangan, manusia

sistem sumber daya, dan pembelian bahan&

2plikasi 4lokal4 hanya digunakan oleh tertentu unit usaha,

seperti sistem penjadwalan untuk satu jenis pabrik atau pengolahan

klaim Sistem untuk unit layanan tertentu.

2lasan di sini adalah bahwa aplikasi ini lebih khusus 4lokal4

mungkin lebih baik didukung oleh kelompok IS yang terpisah yang

bukan bagian dari 8nit IS terpusat9 sebaliknya, personel IS ini berada di

unit bisnis tunggal dan mungkin hanya melaporkan ke manajer bisnis .

desain 3ybrid IS )adalah unsur sentralisasi dan desentralisasi , :leh

karena itu umum !5rown, -7&. Seperti ditunjukkan dalam 6ambar

#7.-, beberapa organisasi dapat memilih federal desain dalam upaya

untuk mencapai e'siensi biaya dari terpusat komputer dan jaringan

operasi, serta memberikan unit usaha kontrol atas aplikasi mereka

sendiri dengan desentralisasi pemerintahan ini IS sumber daya. Desain

IS juga sering terjadi pada perusahaan yang telah diakuisisi oleh

perusahaan lain, dan kemudian memungkinkan mereka untuk terus

beroperasi sebagai otonom unit bisnis atau anak perusahaan.5eberapa organisasi dengan desain terpusat mungkin juga beroperasi

sebagai 4bisnis dalam bisnis4 di mana 8nit IS diperlakukan seperti

vendor eksternal, dengan biaya terpisah dan pendapatan akuntansi,

dan telah disepakati pengalihan skema harga. 5eberapa manajer bisnis

senior percaya bahwa ini adalah cara terbaik untuk memegang bisnis

7/24/2019 BAB 13 SIM

4/18

baik IS dan unit bertanggung jawab untuk biaya TI untuk kedua

layanan TI dan aplikasi TI baru.

Dalam organisasi besar, Pendekatan umum ini juga

menggabungkan organisasi IS dengan organisasi pendukung

fungsional lainnya !misalnya, sumber daya manusia, , fasilitas 'sik

hukum pemeliharaan, transportasi& menjadi unit pelayanan bersama,

yang mungkin atau tidak mungkin dibuat sebagai badan hukum yang

terpisah. Sebuah perusahaan IS desain tata kelola harus selaras

dengan karakteristik dari bisnis secara keseluruhan. ;ika sebuah

perusahaan relative kecil, desain terpusat IS yang paling mungkin. ;ika

sebuah perusahaan besar dan memiliki beberapa unit bisnis, dan

kepala unit bisnis ini beroperasi dengan tingkat otonomi tinggi, maka

desain federal atau desentralisasi mungkin menjadi pilihan yang lebih

baik., jika beberapa pemimpin bisnis dalam sebuah perusahaan besar

enggan untuk bertanggung jawab dalam mengatur sumber daya IS,

maka desain kustom dapat diadopsi untuk mengakomodasi preferensi

8nit bisnis.

Managng IT Ser()e Del(er*2set teknologi 'sik suatu organisasi !misalnya, yang perangkat

keras komputer, perangkat lunak, telekomunikasi dan jaringan data&

selalu mewakili modal yang sangat besar dalam berinvestasi. +eskipun

biaya hardware menurun , bahkan ketika kemampuan mereka

meningkat, tuntutan organisasi untuk menghitung kekuatan

pemrosesan, penyimpanan data, dan kecepatan komunikasi dan

tuntutan untuk pengguna desktop P

7/24/2019 BAB 13 SIM

5/18

saat ini, karyawan di semua tingkatan dalam organisasi, di

beberapa lokasi, biasanya berinteraksi dengan jaringan computer

untuk aspek)aspek penting dari pekerjaan mereka. Dengan demikian,

jaringan atau kegagalan komputer sekarang memiliki tingkat visibilitas

tinggi )mungkin mengganggu manajer kepala divisi pabrik, , dan

keputusan keputusan oleh para pemimpin senior. Selanjutnya, dengan

munculnya aplikasi , tidak hanya operasi internal tetapi juga operasi

interorganisasional, (egagalan pengiriman layanan TI juga dapat

berdampak langsung pada perusahaan pelanggan atau pemasok.

Sistem tolak dan perjanjian tingkat layanan adalah contoh dari

praktek manajemen yang biasanya digunakan untuk membantu

memastikan bahwa harapan unit bisnis untuk pengiriman dari layanan

TI !misalnya, waktu respon untuk menampilkan layar aplikasi online&

yang selaras dengan biaya penyediaan layanan organisasi tertentu.

metrik terkait dengan penggunaan praktik ini juga digunakan untuk

mengevaluasi kinerja departemen IS dalam layanan pengiriman TI.

2lih)alih proses negosiasi tahunan kabur modal persetujuan

pengeluaran dan alokasi biaya, pemimpin IS dan manajer senior bisnis

menyepakati harga untuk layanan TI yang memungkinkan departemen

IS untuk secara efektif mengelola biaya departemen IS. Transfer harga

dapat dikembangkan untuk luas dan komprehensif berbagai kegiatan

departemen IS, termasuk biaya untuk0

personil IT !waktu yang dihabiskan dan tingkat untuk

spesi'k keterampilan&

Penggunaan komputer !atau komputer siklus yang

digunakan&

5iaya ruang 'le Disk !penyimpanan data berdasarkan jenis

unit penyimpanan&

;umlah transaksi yang diproses

;umlah memori utama komputer yang digunakan !per unit

waktu&

7/24/2019 BAB 13 SIM

6/18

;umlah pengguna aplikasi 5iaya mungkin berbasis biaya

!untuk memulihkan semua biaya& atau berbasis pasar !sebanding

dengan alternatif pasar&.

(ombinasi biaya langsung diidenti'kasi dengan jelas, ditambah

alokasi biaya overhead lainnya !ruang, administrasi staf, dll&, juga

dapat digunakan. Salah satu tantangan di sini adalah bahwa banyak

biaya TI biaya bersama, tidak mudah dikaitkan dengan satu unit)

seperti tunggal sebagai biaya untuk menyimpan dan memelihara

database bersama atau untuk melakukan pemesanan proses

pemenuhan di Internet Praktik lain , Service =evel 2greements !S=2&

untuk mengelola pengiriman layanan TI adalah untuk mengembangkan

perjanjian tingkat layanan resmi bagi individu unit bisnis. +irip dengan

kesepakatan yang harus ditulis dengan pemasok eksternal, S=2

eksplisit mende'nisikan harapan klien !di sini, unit bisnis& untuk jenis

layanan TI tertentu, dan prosedur yang harus diikuti ketika ada

kegagalan pelayanan TI.

Salah satu tanggung jawab Pendukung Pengguna (omputer pada

departemen IS adalah untuk memberikan bantuan teknis kepada

karyawan menggunakan alat komputer personal di dalam dan di luar

dinding perusahaan. +eskipun keuntungan produktivitas potensial dari

apa disebut sebagai user computing !atau end)user computing& diakui

dengan baik, manfaat ini tidak datang tanpa 5iaya organisasi untuk

mendukung pengguna komputer. (ebanyakan Strategi untuk

organisasi 8ser

7/24/2019 BAB 13 SIM

7/18

telepon. 5eberapa organisasi telah menggunakan posisi help desk

sebagai tempat pelatihan awal untuk entry)level IS departemen posisi9

dalam waktu yang sangat singkat, karyawan baru memperoleh

apresiasi langsung dari kesulitan yang dihadapi oleh organisasi

pengguna bisnis. *amun, seperti perusahaan outsourcing saat ini

beberapa dukungan layanan mereka kepada organisasi yang dapat

dengan mudah mendukung pelanggan di >ona waktu yang berbeda

dengan biaya yang lebih rendah, banyak membantu meja untuk

pengguna komputer internal dan juga membantu staf outsourcing !baik

di rumah dan mereka yang bekerja secara langsung untuk vendor

eksternal& biasanya dipandu oleh alat computer yang menyediakan

mereka dengan 4script4 untuk ikut membantu mereka

mendokumentasikan dan atau mendiagnosa masalah dalam

menanggapi pertanyaan melalui telepon. saat ini administrator

jaringan juga memiliki berbagai alat canggih untuk membantu mereka

dalam memecahkan masalah masalah di lokasi terpencil. untuk sistem

aplikasi yang baru dan upgrade yang ada perangkat lunaknya yang

dapat mempengaruhi cara pengguna mendapatkan pekerjaan yang

dilakukan.

5anyak organisasi yang telah berusaha untuk mengurangi biaya

pelatihan kelas dengan memberikan pelatihan sendiri. Perusahaan

besar khususnya telah menemukan coste?ective untuk berinvestasi

dalam belajar sistem manajemen. 2lat intranet untuk berbagi solusi

untuk masalah umum dan jawaban atas pertanyaan !2@& yang sering

diajukan dapat juga mengurangi biaya dukungan. sebagai perusahaan

:utsourcing pelatihan pengguna juga menjadi lebih populer,

standarisasi pada alat produktivitas kantor dan perangkat lunak yang

dibeli lainnya. +asalah yang paling controversial adalah kebijakan dan

prosedur yang berkaitan dengan bagaimana hardware dan perangkat

lunak yang dapat dibeli. pengembangan dan penegakan komputasi

pengguna 4standar4 biasanya tanggung jawab departemen IS, tetapi

7/24/2019 BAB 13 SIM

8/18

beberapa organisasi telah membentuk sebuah komite yang mencakup

perwakilan unit bisnis untuk menetapkan jenis kebijakan dan proses

pengecualian untuk permintaan yang tidak standar hardware atau

software. Tingkat dimana organisasi kebijakan adalah pedoman

terhadap mandat, dan cara di mana mereka ditegakkan, bervariasi di

organisasi dan kadang)kadang bahkan di berbagai departemen dalam

organisasi yang sama !Speier dan 5rown, #$$1&. *amun, kesediaan

unit bisnis manajer dan pengguna individu untuk mematuhi komputasi

standar telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir sebagai bisnis

keuntungan yang terkait dengan penggunaan alat umum meningkat,

dan kesadaran karyawan perlu untuk menghindari kerugian bisnis

potensial karena ancaman eksternal seperti serangan virus telah

menyebar luas. +enjaga pengguna up to date pada kebijakan terbaru

dan prosedur telah menjadi isu manajemen yang menantang9 biasanya

organisasi melakukan pekerjaan yang lebih baik berkomunikasi semua

dari mereka untuk pekerja baru melalui program orientasi daripada

menginformasikan karyawan dari perubahan kebijakan dan prosedur.

*amun, kebijakan komputasi pengguna dan bentuk untuk

teknologi dan password persetujuan biasanya diakses kepada seluruh

karyawan melalui intranet perusahaan, dan perubahan kebijakan dan

tenggat waktu prosedural juga dapat disiarkan ke semua karyawan

yang relevan melalui e)mail. (ebijakan dan prosedur pengendalian

harus terus dimodi'kasi dalam menanggapi teknologi baru, cara)cara

kerja baru, undang)undang baru, dan ancaman eksternal baru.

beberapa peningkatan terbesar dalam biaya untuk komputasi desktop

terkait dengan masalah keamanan0 mencegah virus, worm, dan

software hacker lain untuk memasuki jaringan perusahaan.

+emberikan dukungan bagi pekerja di luar tembok 'sik bisnis juga

telah menjadi semakin penting sebagai komputer dan perangkat

komunikasi telah menjadi lebih portabel. 5ab #A membahas ancaman

keamanan di lebih detail. Telecommuters menghabiskan setidaknya

7/24/2019 BAB 13 SIM

9/18

sebagian dari jam kerja reguler mereka menggunakan TI untuk

melakukan mereka pekerjaan di luar fasilitas 'sik perusahaan,

menggunakan mobile oBce, kantor di pribadi mereka rumah, atau di

kantor sementara di tempat kerja bersama pusat jauh dari kantor

utama perusahaan. *amun, tidak semua 4kerah putih4 bekerja

!pengetahuan kerja& adalah cocok untuk pengaturan telecommuting,

dan tidak semua telecommuters memiliki kebutuhan yang sama untuk

pekerjaan pendukung jarak jauh. Salah satu cara untuk berpikir

tentang perbedaan)perbedaan ini adalah untuk mengkategorikan

pekerjaan posisi dalam hal sejauh mana seorang karyawan

4ditambatkan4 untuk bangunan 'sik di mana ia bekerja0

karyawan (antor)(antor terikat

karyawan di)driven Travel)drive mengambil mereka kantor

dengan mereka untuk lokasi apa pun yang mereka bekerja in, yang

dapat berubah selama hari kerja atau pekan kerja.

Pekerja Independen

5eberapa organisasi telah menerapkan Pilihan telecommuting

bagi karyawan individu yang belum tentu pekerja independen atau)

perjalanan didorong, tapi siapa yang dikehendaki yang lebih banyak

Ceksibilitas dalam mengatur pekerjaan mereka dalam mencapai

keseimbangan kerja dan kehidupan yang lebih positif. Perusahaan

mengalami kesulitan merekrut karyawan penuh)waktu dengan

keterampilan khusus , telah juga mengembangkan program kerja)di)

rumah untuk karyawan baru. 5agi mereka dalam posisi pengetahuan

pekerja yang tidak terikat kantor) manfaat dari penerapan program

telecommuting dapat menarik. Self)laporan oleh telecommuters

menekankan tiga jenis keuntungan pribadi0

+eningkatkan Ceksibilitas hari kerja pekerja jarak jauh

7/24/2019 BAB 13 SIM

10/18

keseimbangan Peningkatan kehidupan kerja karyawan yang

bekerja di rumah biasanya dapat menghabiskan lebih banyak

waktu dengan anggota keluarga

+udah komunikasi di >ona waktu

5eberapa perusahaan juga telah melaporkan Penghematan yang

signi'kan dari pelaksanaan program telecommuting dari berbagai

jenis. *amun, telecommuters juga mungkin memerlukan segera

dukungan help desk di luar jam kerja normal9 di banyak kota besar,

organisasi didistribusikan, -A 1 dukungan pengguna, pada beberapa

tingkat, telah menjadi norma. :rganisasi dengan telecommuters juga

perlu mendesain ulang sistem penilaian kinerja mereka untuk fokus

pada hasil kinerja sehingga telecommuter tidak dihukum karena

berbeda !dan kurang terlihat& pendekatan untuk mencapai tujuan

kerja. 5eberapa perusahaan hanya memungkinkan 45intang terbukti,4

tidak pendatang baru, untuk telecommute, dan beberapa manajer

masih percaya bahwa telecommuting melemahkan loyalitas kepada

perusahaan !Dunham, -&.

5eberapa telecommuters juga melaporkan rasa isolasi0 Pekerja

jarak jauh tidak memiliki kesempatan untuk resmi interaksi sosial yang

bekerja di gedung perkantoran mendorong. Pertemuan rutin pada

waktu dan tempat yang telecommuters dapat hadir secara pribadi

dapat membantu meningkatkan interaksi social dengan supervisor dan

di antara rekan kerja dan membuat komunikasi elektronik lebih

bermakna. kepentingan tentang hilangnya peluang kemajuan karena

keyakinan bahwa menjadi 4out)of)sight4, berarti bahwa mereka kurangterkenal dan karena itu lebih cenderung dipertimbangkan untuk

peluang karir yang diberikan juga mungkin perlu ditangani. Pelatihan

program tidak hanya untuk telecommuters, tetapi juga pengawas

telecommuters dapat dikembangkan untuk membantu menghindari

7/24/2019 BAB 13 SIM

11/18

beberapa kendala non)teknis. Program telecommuting juga perlu

memperhitungkan keamanan account dan masalah hukum. (aryawan

perlu menyadari kebijakan organisasi untuk menjaga kerahasiaan data

perusahaan dan penggunaan peralatan perusahaan untuk alasan

pribadi. Sebuah solusi baru yang dilaporkan untuk wisatawan pada

khususnya adalah untuk tidak menyimpan !misalnya, terkait dengan

proyek& dokumen sensitive pada laptop, tetapi melainkan untuk

membiarkan 4awan4 organisasi memberikan aplikasi program dan data

yang terkait untuk karyawan perangkat jika diperlukan !Iyer dan

3enderson, -#&.

S"ra"ege$ +#r U$er C#,%u"er

Saat ini kebanyakan organisasi telah mengembangkan strategi dan

pendekatan untuk mendukung para pengguna computer. Terdapat

empat pendekatan yang dibahas dalam buku ini 0

#. Laissez faire, strategi ini tidak umum digunakan saat ini.

Strategi ini dapat digunakan ketika teknologi baru digunakan.

+isalnya seorang karyawan membeli Persoal Digital 2ssistant!PD2& berdasarkan keinginan mereka sendiri, tanpa mendapat

ijin resmi dari department IT. Dan beberapa waktu sebelumnya

terdapat organisasi yang menetapkan PD2 sebagai standar atau

kebijakan.

7/24/2019 BAB 13 SIM

12/18

-. Contaiment, strategi yang memilih untuk menggunakan

tekhnologi baru lebih lambat, sebelum control dibuat untuk

meminimalkan risiko yang ada.7. Controlled Growth, merupakan strategi dan pendekatan yang

matang dan banyak digunakan oleh organisasi. Dalam strategi

ini sebelum menerapkan teknolgi baru, para pengguna

disiapakan untuk mengetahui pengetahuan tentang teknologi.A. Acceleration, dalam strategi ini penerapan teknologi baru harus

segera dilakuakan untuk menjalankan kebijakan manajemen,

meskipun para pengguna belum siap dengan adanya tekhnologi

baru tersebut.

Managng IT A%%l)a"#n$

Sebagian besar orgnanisasi memiliki investasi yang besar dalam

aplikasi software yang digunakan di dalam bisnisnya. Dalam

menggunakan aplikasi software kebanyakan organisasi memilih untuk

menggunakan paket aplikasi software yang komersial, dengan

pertimbangan akan menghemat biaya pengembangan sofware.

2plikasi software yang diimplementasikan akan menjadi asetyang

paling berharga dalam perusahaan, karena jika aplikasi tersebut tidak

ada maka kegiatan bisnis organisasi tidak akan dapat beroperasi.

1. Pendekatan aplikasi portfolio2set aplikasi software dalam organisasi itu merupakan apliakasi

prtofolio IT yang harus terus dikelola untuk membantu organisasi

membuat keputusan yang sulit, mengenai apakah terus

memakai aplikasi software yang lama dengan biaya E biaya

pengembangan dan perawatan atau beralih ke sistem baru

dengan menggunakan vendor. +engelola aplikasi portofolio IT

juga melibatkan pengetahuan perusahaan tentang software apa

yang dipilih, dimana software tersebut berada, apa yang

dilakuakan, dan seberapa efektif software tersebut, dan risiko

7/24/2019 BAB 13 SIM

13/18

apa yang muncul dari software tersebut yang terkait dengan

penggunaan dan pemelihraan yang terus menerus.2. Metrik Manajemen untuk Aplikasi !

(inerja metrik untuk proyek IT awalnya adalah

mengimplementasikan aplikasi baru dengan baik, baik disiniadalah aplikasi tersebut berkualitas tinggi, diimplementasikan

dengan tepat waktu, dan sesuai dengan anggaran yang dibuat.

*amun, dalam penggunaan aplikasi baru para manajer harus

memastikan manfaat potensial dalam aplikasi tersebut benar E

benar direalisasikan sesuai ketika keputusan awal untuk

berinvestasi.

Managng IT Hu,an Re$#ur)e$Selain aset aplikasi software, aset penting lainnya dalam perusahaan

adalah organinasi dalam IS itu sendiri, termasuk orang E orang di

dalamnya dan biaya yang dikeluarkan untuk personil IS tersebut.

(etrampilan khusus dibutuhkan untuk mengelola layanan IT dan

aplikasi IT yang sesuai dengan standar infrastruktur perusahaan dan

sifat bisnis perusahaan. 8ntuk memastikan agar ketrampilan khusus

dapat diidenti'kasi dalam perusahaan banyak organisasi IS merekrut

tenaga IT baru. Dalam merekrut tenaga IT tersebut organisasi IT

berhubungan langsung dengan departemen 3"D. Selain merekrut

tenaga IT baru, untuk memastikan adanya ketrampilan khusus dalam

perusahaan departemen IS mengembangkan progam pembinaan

sumber daya IT.

Managng The Bu$ne$$ - IT Rela"#n$h%+anager IT merupakan salah satu kunci dalam perusahaan, dan

menjadi perhatian seluruh manajer puncak dalam perusahaan. (arena

dalam pengambilan keputusan manajer IT juga harus melibatkan para

manajer lainnya agar keputusan yang diambil dapat berjalan dengan

baik. +elihat pentingnya hubungan manaer IT dengan manajer lain

dalam pengambilan keputusan IT, maka dari itu harus dibangun

7/24/2019 BAB 13 SIM

14/18

hubungan antara manajer IT dan manajer lainnya. 3ubungan bisnis IT

tersebut tergantung juga pada track record Departemen IT dalam

menyelesaikan setiap proyek yang dijalankannya. Dalam sebuah

perusahaan hubungan bisnis IT tersebut tidak hanya mengawasi

proyek IT saja, tetapi para manajer tersebut juga berbagi tujuan

bersama, salaing percaya, dan menghormati keahlian setra

kompetensi manajer lain.

S%e)al I$$ue . IS Manage,en" n Gl#&al Organ!a"#n$Saat ini hampir semua perusahaan bersaing dengan dalam ekonomi

global. 8ntuk bersaing dalam ekonomi global, sebuah perusahaan

tidak hanya membuttuhkan pengetahuan mendalan tentang isu E isu

teknologi dan bisnis tetapi juga sejarah dunia, budaya, agama,

geogra', politik, dan hukum internasional. Dengan terus meningkatkan

jaringan komunikasi dan konektivitas yang global. *amun demikian

beberapa faktor unik di setiap negara juga perlu diperhatikan seperti01. nfrastruktut telekomunikasi ne"ara

8ntuk mewujudkan manfaat penuh sistem informasi global yang

terintefrasi, negara juga harus mampu memerikan infrastruktur

telekomunikasi yang dibutuhkan perusahaan E perusahaan yang

diperlukan untuk konektivitas diseluruh dunia.2. Pertim#an"an hukum dan keamanan

Selanjutnya agar manajer IT peka terhadap budaya di suatu negara

tempat beroperasi, manajer IT juga harus memiliki pengetahuan

tentang isu E isu hukum dan etika dalam negara tempat beroperasi.

Peraturan pemerintah mengenai transfer teknologi, kekayaan

intelektual dan hak cipta, undang E undang privasi, dan aliran data

lintas batas juga harus terus diperhatkan dan dipantau.

$. Lan"ua"e and CultureDintara persmasalahan E permasalahan yang muncul akibat IT yang

memiliki jangkauan global, masalah lain yang dihadapi adalah

masalah budaya yang beragam dianatara para pekerja dan bahasa

yang berbeda E beda. Perbedaan budaya juga memberikan peran

7/24/2019 BAB 13 SIM

15/18

penting dalam menentukan efektivitas implementasi teknologi

global.%. !ime &one 'i(erent

2danya perbedaan waktu di berbagai negara, akan membawa

dampak bagi IT global. Dimana perbedaan waktu yang adamencapai # E #/ jam, sehingga sulit untuk menemukan waktu

yang tepat untuk dapat berkomunikasi dan berduski antra

karyawan.

S%e)al I$$ue . Managng IT Ou"$#ur)ngPengehematan biaya merupakan salah satu daya tarik perusahaan

untuk menguunakan IT :utsourcing belakanhan ini. 5anyak

perusahaan E perusahaan di negara maju memakai jasa IT :utsourcing

dalam operasi bisnisnya, karena dapat melakuakan penghematan

biaya dengan cara itu. *amun, pengehematan biaya bukan satu E

satunya alasan para perusahaan menggunakan jasa IT :utsourcing.

2lasan lainnya adalah terkadang perusahaan sulit untuk bersaing

dengan teknologi baru dan aplikasi software perusahaan pesaing.5erikut adalah beberapa jasa yang diberikan oleh IT :utsourcing 0

1. )utsourcin" ! *er+ice 'eli+er,+anfaat dari penggunaan jasa :utsourcing IT Delivery ini adalah

perusahaan dapat memanfaatkan keahlian dan keberadaan

jaringan penyedia layanan yang multinasional dan luas.

(emudian jika perusahaan ingin memperluas wilayah bisnis,

agen outsourcing dapat membantu untuk menyediakan

peralatan dan ketrampilan yang diperlukan dengan biaya yang

lebih rendah. Tidak hanya itu saja agen outsourcing ini dapat

memberikan pengetahuan kepada perusahaan mengenai daerah

E daerah yang akan dijadikan wilayah bisnis baru, seperti

informasi mengenai aliran data lintas batas. Dalam penggunaan

jasa ini perusahaan harus membuat kontrak dengan agen

outsourcing karena kegiatan outsourcing ini sangat kompleks,

7/24/2019 BAB 13 SIM

16/18

selain itu masalah mengenai keamanan data juga menjadi salah

satu alasannya.2. )utsourcin" ! Application Projects

Pada outsourcing IT 2pplication Projects para agen outsourcing

tidak hanya mengkon'gurasi paket software saja, tetapi merekajuga menjadi tuan rumah aplikasi pada computer vendor. Tetapi

jasa ini terlalu riskan jika digunakan dalam divisi penelitian dan

pengembangan produk baru, seringkali jasa in hanya digunakan

untuk perusahaan ritel dan jasa.

/end#r Sele)"#n+irip dengan memilih vendor pada paket software, pemilihan vendor

outsourcing harus mencakup beberapa faktor tentang vendor. 5erikut

adalah faktor )faktor yang harus diperhatikan 0

"eputasi dari vendor

2danya catatan kualitas pelayanan, apakah vendor tersebut

adalah vendor yang tanggap dengan masalah klien

Dalam penelitian !"anganathan dan 5alaji, -19 Flang et al,

-$.&juga menyebutkan bahwa menilai track record vendor

merupakan hal yang penting, karena akan dapat menurunkan risiko.

IT 0#r+#r)e Trend$. I,%l)a"#n$ +#r Curr)ulu, and Hrng2Tren Tenaga 4er5a IT. I,%la$ un"u 4urulu, dan

Pereru"an67Chr$"ne /8 Bullen e" al 29::;7

Sebuah panel pada tren tenaga kerja di industri teknologiinformasi diadakan pada pertemuan 2+

7/24/2019 BAB 13 SIM

17/18

penelitian berkelanjutan tentang keadaan TI tenaga kerja saat ini danmasa depan tren, yang disponsori oleh Society for Information+anagement !SI+&. Tahap awal adalah tren Studi tenaga kerja diperusahaan IT klien, selesai pada tahun -%. 3asil dari fase satumengungkapkan pergeseran misi fungsi sistem informasi dari

memberikan solusi berbasis teknologi untuk mengelola prosesmemberikan solusi. (emampuan klien menghadapi ditemukan untukmenjadi penting untuk misi ini serta bisnis dan kemampuanmanajemen proyek.

Tahap kedua diperiksa tren tenaga kerja di perusahaan)perusahaan penyedia IT. 3asil penelitian menunjukkan bahwaperusahaan)perusahaan penyedia juga mencari kemampuan klienmenghadapi, manajemen proyek dan domain pengetahuan bisnis ataskemampuan teknis. Panelis membandingkan hasil dari dua tahap danimplikasi untuk mendesain kurikulum, mempekerjakan, dan pelatihanpraktek.

3asil penelitian ini menggarisbawahi krisis menjulang di beberapadaerah0

#& =ulusan tidak terlatih di daerah yang pasar cari.-& Saluran untuk keterampilan teknis tertentu.7& Peningkatkan tekanan untuk sumber kemampuan IT9 danA& Tertinggal dalam respon universitas dengan kebutuhan pasar.

Sebuah panel yang diselenggarakan pada (onferensi 2merikapada Sistem Informasi !2+

7/24/2019 BAB 13 SIM

18/18

membahas kekhawatiran bahwa tren ini berpengaruh untuk pasar. 2dasesi tanya)jawab langsung menekankan beberapa keprihatinan utamadi antara para peserta penonton. Ini akan diringkas juga.

Sumber IT global, pengunduran diri baby)boomer, rendahnyapendaftaran IT di perguruan tinggi yang mendorong perubahan dalam

kemampuan untuk IT yang tersedia dan diinginkan oleh departemen TI.Potensi yang dihasilkan untuk ketidakcocokan penawaran danpermintaan adalah kekhawatiran untuk bisnis eksekutif dan akademisisama.

+engingat potensi ketidakcocokan, pertanyaan kunci yangdiminta manajer tingkat atas di kedua fase klien dan penyediapenelitian ini adalah0 #& kemampuan apa yang penting untuk menjagadi dalam rumah hari ini !-/ dalam tahap satu, -%1 di fase dua&9-& kemampuan apa yang akan menjadi tidak relevan atau sebaliknyapergi pada tahun -G !-$ di fase dua&9 dan 7& kemampuan apayang akan menjadi lebih penting pada tahun -G !-$ di fase dua&

(emampuan IT yang disusun dalam lima kategori0#. Teknis +anajemen-. Proyek Domain7. 5isnisA. Sourcing/. IT 2dministrasi

Tingginya tingkat kehadiran di panel dan diskusi yang terjadimenggarisbawahi kepentingan dalam penelitian ini dan pentingnyapenelitian. 2kademisi dan industri bersama)sama sebagai mitra perlumemikirkan kembali kurikulum untuk program yang berhubungan

dengan IT dan persyaratan perekrutan untuk profesional TI)padasemua tahap karir mereka. Panel kami titik terang pada kemampuanmencari industri, mengusulkan beberapa kategori keterampilan yangdiperlukan, dan beberapa strategi untuk bagaimana akademisi merekadapat menyampaikan.