Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications

9.1 SISTEM ENTERPRISEAPA ITU SISTEM ENTERPRISE?Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya.

Pengguna bisa memanfaatkan sistem untuk mencari tahu di mana letak urutan tertentu pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data menyeluruh tentang perusahaan untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas.

PERANGKAT LUNAK ENTERPRISE Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkanproses bisnis dalam perangkat lunak. Mengidentifikasi proses bisnis organisasi yang akan dimasukkan dalam sistem dan kemudian memetakan mereka ke proses di perusahaan perangkat lunak sering merupakan upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara melakukan bisnis.

NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISESistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan memberikan informasi perusahaan secara luas untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Kurangnya standar, proses bisnis perusahaan-lebar dicegah perusahaan dari meningkatkan daya beli di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah untuk bahan baku dan dari bereaksi dengan cepat terhadap perubahan pasar. Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau produk.

Perusahaan tidak bisa beroperasi sebagai entitas tunggal di seluruh dunia. Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan pengambilan manajemen keputusan. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke up-to-the minute data penjualan, persediaan, dan produksi dan menggunakan informasi ini untuk menciptakan penjualan yang lebih akurat dan prakiraan produksi. Perusahaan perangkat lunak termasuk alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki kesamaan definisi standar dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Perusahaan sistem memungkinkan manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat bagaimana unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara keseluruhan.

9.2 SUPPLY SISTEM CHAIN MANAGEMENTTHE SUPPLY CHAIN

Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi menengah dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi yang dikirim kepusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual. Bagian hulu dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan, pemasok pemasok ', dan proses untuk mengelola hubungan dengan mereka. Bagian hilir terdiri dari organisasi dan proses untukmendistribusikan dan memberikan produk kepada pelanggan akhir.

SISTEM INFORMASI RANTAI DISTRIBUSI MANAJEMENInefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, tanaman yang kurang dimanfaatkankapasitas, persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya, yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Sebagai contoh, produsen mungkin menyimpan terlalu banyak bagian dalam persediaan karena mereka tidak tahu persis kapan mereka akan menerima pengiriman berikutnya dari pemasok mereka. Pemasok mungkin memesan terlalu sedikit bahan baku karena mereka tidak memiliki informasi yang tepat tentang permintaan. Inefisiensi rantai pasokan ini buang sebanyak 25 persen dari biaya operasional perusahaan.

Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang persis berapa banyak unit pelanggan produk inginkan, ketika mereka ingin mereka, dan ketika mereka bisa diproduksi, akan ada kemungkinan untuk menerapkan waktu just-in-time efisien strategi. Komponen akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan.Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa tidak bisapermintaan produk diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tarif juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan. Sedikit kenaikan permintaan untuk item dapat menyebabkan anggota yang berbeda dalam rantai pasokan-distributor, produsen, pemasok, pemasok sekunder (pemasok pemasok '), dan tersier pemasok (supplier pemasok pemasok ') -untuk stockpile persediaan sehingga setiap memiliki cukup "berjaga-jaga." Perubahan ini riak di seluruh rantai pasokan, pembesar apa yang dimulai sebagai perubahan kecil dari pesanan yang direncanakan, menciptakan kelebihan persediaan, produksi, pergudangan, dan biaya pengiriman. Jika semua anggota rantai pasokan berbagi informasi dinamis tentang persediaan tingkat, jadwal, perkiraan, dan pengiriman, mereka memiliki pengetahuan yang lebih tepat tentang bagaimana untuk menyesuaikan rencana sourcing, manufaktur, dan distribusi mereka. Sistem manajemen rantai pasokan memberikan jenis informasi yang membantu anggota rantai pasokan membuat pembelian dan penjadwalan keputusan yang lebih baik. Perencanaan rantai pasokan software membuat penyesuaian yang diperlukan untuk produksi dan distribusi rencana. Informasi tentang perubahan dibagi di antara anggota rantai pasokan yang relevan sehingga pekerjaan mereka dapat dikoordinasikan. Salah satu yang paling penting-dan complex-fungsi perencanaan rantai pasokan

perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan.

RANTAI SUPPLY GLOBAL DAN INTERNETSebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat informasi mengalir lancar di antara rantai pasokan internal yang berbeda sistem untuk pembelian, manajemen bahan, manufaktur, dan distribusi. Isu Global Supply Chain Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar internasional, outsourcing operasi manufaktur, dan memperoleh pasokan dari negara-negara lain juga sebagai menjual di luar negeri. Rantai pasokan mereka memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada kompleksitas tambahan dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang banyak mungkin menurunkan luar negeri, sering ada biaya tambahan untuk transportasi, persediaan, dan pajak daerah atau biaya.

Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek pasokan global mereka rantai, termasuk sourcing, transportasi, komunikasi, dan internasional keuangan. Industri pakaian saat ini, misalnya, sangat bergantung pada outsourcing untuk kontrak produsen di Cina dan negara-negara upah rendah lainnya. Pakaian perusahaan mulai menggunakan Web untuk mengelola rantai pasokan global mereka dan masalah produksi. Sebagai barang yang bersumber, diproduksi, dan dikirim, komunikasi adalah diperlukan antara pengecer, produsen, kontraktor, agen, dan logistik penyedia. Banyak, perusahaan terutama yang lebih kecil, masih informasi produk saham melalui telepon, melalui e-mail, atau melalui faks. Metode ini memperlambat pasokan rantai dan juga meningkatkan kesalahan dan ketidakpastian. Dengan e-SPS, semua rantai suplai anggota berkomunikasi melalui sistem berbasis web.

Selain kontrak manufaktur, globalisasi telah mendorong Outsourcing manajemen gudang, manajemen transportasi, dan terkait operasi untuk penyedia logistik pihak ketiga, seperti UPS Supply Chain Solusi dan Schneider Logistics Services. Ini layanan logistik menawarkan Webbasedsoftware untuk memberikan pelanggan mereka pandangan yang lebih baik dari pasokan global mereka rantai. Pelanggan dapat memeriksa situs Web aman untuk memantau persediaan danpengiriman, membantu mereka menjalankan rantai pasokan global mereka lebih efisien.

NILAI BISNIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SISTEMDengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif. Total biaya rantai pasokan mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyak bisnis dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasional. Mengurangi biaya rantai pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan. Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu peningkatan penjualan.

9. 3 HUBUNGAN MANAJEMEN SISTEM DENGAN PELANGGANAPAKAH HUBUNGAN PELANGGAN DENGAN MANAJEMEN?Dalam jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara yang berbeda bahwa pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, faks, dan secara pribadi). Ini menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari semua sumber tesis dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan. Sebuah proses bisnis besar untuk penjualan, layanan, dan pemasaran cenderung sangat terkotak, dan departemen ini tidak berbagi banyak penting informasi

pengguna. Beberapa informasi pada pelanggan tertentu mungkin disimpan dan diatur dalam hal rekening orang itu dengan perusahaan. Lain potongan informasi tentang pelanggan yang sama mungkin diselenggarakan oleh produk yang dibeli. Tidak ada cara untuk mengkonsolidasikan semua informasi ini untuk memberikan pandangan terpadu dari pelanggan di seluruh perusahaan.

SOFTWARE PELANGGAN HUBUNGAN MANAJEMENPaket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi terbatas, Seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untuk aplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi dengan segudang pelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti manajemen rantai pasokan dansistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan hubungan karyawan manajemen (ERM).

PRM menggunakan banyak data yang sama, alat, dan sistem sebagai hubungan pelanggan manajemen untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan jual mitra. Jika perusahaan tidak menjual langsung kepada pelanggan melainkan karya melalui distributor atau pengecer, PRM membantu saluran ini menjual kepada pelanggan langsung. Ini memberikan perusahaan dan mitra penjualan dengan kemampuan untuk perdagangan informasi dan mendistribusikan memimpin dan data tentang pelanggan, mengintegrasikan memimpin generasi, harga, promosi, agar konfigurasi, dan ketersediaan. Juga menyediakan perusahaan dengan alat untuk menilai kinerja mitranya 'sehingga dapat membuat yakin mitranya terbaik menerima dukungan yang mereka butuhkan untuk menutup bisnis yang lebih.

Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.

Sales Force Automation (SFA)Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf merekaproduktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Sistem CRM menyediakan penjualan prospek dan kontak informasi, informasi produk, konfigurasi produk kemampuan, dan kemampuan generasi kutipan penjualan. Perangkat lunak tersebut dapat merakit informasi tentang pembelian masa lalu pelanggan tertentu untuk membantu penjual membuat rekomendasi pribadi. Perangkat lunak CRM memungkinkan penjualan, pemasaran, dan departemen pengiriman untuk dengan mudah berbagi pelanggan dan prospek informasi.

OPERASIONAL DAN ANALITIS CRMCRM Operasional termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. AnalitisCRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Data pelanggan yang dikumpulkan oleh organisasi mungkin digabungkan dengan data dari sumber lain, seperti daftar pelanggan untuk direct marketing kampanye dibeli dari perusahaan lain atau data demografis. Data tersebut dianalisis untuk mengidentifikasi pola membeli, untuk membuat segmen untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk menentukan pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan.

Output penting dari CRM analitis adalah nilai seumur hidup pelanggan untuk perusahaan. Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV) didasarkan pada hubungan antara pendapatan yang dihasilkan oleh

seorang pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan dalam memperoleh dan melayani pelanggan itu, dan kehidupan yang diharapkan dari hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

NILAI BISNIS HUBUNGAN PELANGGAN DENGAN SISTEM MANAJEMENPerusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi pemasaran langsung biaya, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan dan retensi. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan oleh mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran terfokus dan cross-selling.

9.4 ENTERPRISE APLIKASI: BARUTANTANGAN APLIKASI ENTERPRISEJanji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, order-to-waktu pengiriman, sebagai juga respon pelanggan sebagai lebih efisien dan produk yang lebih tinggi dan pelanggan sistem perusahaan profitabilitas make dan sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan ini nilai, Anda harus memahami dengan jelas bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk menggunakan sistem ini secara efektif.Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangat mahal untuk membeli dan melaksanakan. Perusahaan harus membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk bekerja dengansoftware. Karyawan harus menerima fungsi pekerjaan baru dan tanggung jawab. Mereka harus belajar bagaimana melakukan satu set baru aktivitas kerja dan memahami bagaimana informasi yang mereka masuk ke dalam sistem dapat mempengaruhi bagian lain dari perusahaan. Hal ini memerlukan pembelajaran organisasi baru.

NEXT-GENERATION APLIKASI ENTERPRISEVendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-bisnis untuk membuat mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan masukkan sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem pelanggan dan pemasok.

Platform layananCara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan mereka untuk menciptakan layanan platform untuk proses bisnis baru atau yang ditingkatkan yang mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional. Platform layanan perusahaan-lebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari integrasi lintas-fungsional dari perusahaan tradisionalaplikasi. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan mulus pengalaman bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis.

E-commerce: Digital Pasar, Barang digital10.1 E-COMMERCE DAN INTERNETE-COMMERCE HARI INIE-commerce mengacu pada penggunaan internet dan Web untuk transaksi bisnis. Lebih formal, e-commerce adalah tentang digital memungkinkan terjadinya transaksi komersial antara dan di antara organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Komersial transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) di organisasi atau batas individu sebagai imbalan untuk produk dan layanan. E-commerce dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet pertama, Netscape.com, menerima iklan pertama dari perusahaan besar dan dipopulerkan gagasan bahwa Web dapat digunakan sebagai media baru untuk iklan dan penjualan. Tidak ada satu membayangkan pada saat itu apa yang akan berubah menjadi pertumbuhan eksponensial kurva untuk e-commerce penjualan ritel, yang dua kali lipat dan tiga kali lipat pada awal tahun. E-commerce tumbuh pada tingkat dua digit sampai resesi 2008-2009 ketikapertumbuhan melambat merangkak. Pada tahun 2009, pendapatan e-commerce yang datar tidak buruk mengingat bahwa penjualan ritel tradisional menyusut sebesar 5 persen per tahun. Bahkan, e-commerce selama resesi adalah satu-satunya segmen yang stabil di ritel.

MENGAPA E-COMMERCE IS BERBEDAMengapa e-commerce tumbuh begitu cepat? Jawabannya terletak pada sifat unik Internet dan Web. Sederhananya, Internet dan e-commerce teknologi yang jauh lebih kaya dan kuat daripada teknologi sebelumnya revolusi seperti radio, televisi, dan telepon.

Dari sudut pandang konsumen, di mana-mana mengurangi biaya-transaksi biaya berpartisipasi dalam pasar. Untuk bertransaksi bisnis, itu tidak lagi diperlukan Anda menghabiskan waktu atau uang bepergian ke pasar, dan jauh lebih sedikit jiwa upaya yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Jangkauan Global Teknologi E-commerce memungkinkan transaksi komersial untuk menyeberang budaya dan batas-batas nasional jauh lebih nyaman dan biaya efektif daripada benar di perdagangan tradisional. Akibatnya, ukuran pasar potensial untuk e-commerce pedagang kurang lebih sama dengan ukuran populasi online dunia (diperkirakan menjadi lebih dari 1,9 miliar, dan berkembang pesat) (Internetworldstats.com, 2010). Sebaliknya, sebagian besar perdagangan tradisional lokal atau regional melibatkan lokal pedagang atau pedagang nasional dengan outlet lokal. Televisi dan radio stasiun dan surat kabar, misalnya, adalah lembaga terutama lokal dan regional dengan terbatas, tapi kuat, jaringan nasional yang dapat menarik nasional penonton tapi tidak batas-batas nasional dengan mudah silang ke khalayak global.

KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI PASAR GLOBALLokasi, model waktu, dan pendapatan dari bisnis berbasis di beberapa bagian di biaya dan distribusi informasi. Internet telah menciptakan digital pasar di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat saling bertukar sejumlah besar informasi secara langsung, langsung, dan gratis. Sebagai hasilnya,Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan mereka jangkauan global. Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri informasi ada ketika salah satu pihak dalam suatu transaksi memiliki informasi yang lebih yang penting untuk transaksi dari pihak lain. Informasi yang membantu menentukan daya tawar relatif mereka. Di pasar digital, konsumen dan pemasokdapat "melihat" harga yang dikenakan untuk barang, dan dalam pengertian pasar digital dikatakan lebih "transparan" dari pasar tradisional. Internet juga telah membantu bisnis yang mencari untuk membeli dari bisnis lain mengurangi asimetri informasi dan mencari harga yang lebih baik danistilah. Pasar digital yang sangat fleksibel dan efisien karena mereka beroperasi dengan berkurang pencarian dan biaya transaksi, biaya menu yang lebih rendah (biaya pedagang dari perubahan harga), diskriminasi harga yang lebih besar, dan kemampuan untuk mengubah harga dinamis berdasarkan kondisi pasar. Di harga dinamis, harga sebuah produk bervariasi tergantung pada

karakteristik permintaan pelanggan atau situasi pasokan dari penjual.

Tidak seperti pasar fisik, Anda tidak bisa segera mengkonsumsi produk seperti pakaian yang dibeli melalui Web (meskipun konsumsi langsung dimungkinkan dengan download musik digital danproduk digital lainnya). Pasar digital memberikan banyak kesempatan untuk menjual langsung ke konsumen, melewati perantara, seperti distributor atau outlet ritel. Menghilangkan pembelian perantara dalam saluran distribusi dapat secara signifikan lebih rendah biaya transaksi. Untuk membayar semua langkah-langkah dalam saluran distribusi tradisional, produk mungkin harus harga setinggi 135 persen dari biaya asli untuk memproduksi.

10.2 E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGIE-commerce telah berkembang dari beberapa iklan di portal Web di awal 1995, lebih dari 6 persen dari seluruh penjualan ritel pada tahun 2010 (sekitar $ 255.000.000.000), melebihi bisnis surat katalog pesanan. E-commerce adalah kombinasi yang menarik model bisnis dan teknologi informasi baruJENIS E-COMMERCEAda banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya adalah dengan melihat sifat dari peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga kategori perdagangan elektronik utama business-to-consumer (B2C) e-commerce, business-to-business (B2B) e-commerce, dan konsumen-toconsumer (C2C) e-commerce.• bisnis to-consumer (B2C) perdagangan elektronik melibatkan ritel produk dan jasa untuk pembeli individu. BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak, dan musik untuk konsumen individu, adalah contoh dari B2C e-commerce.• bisnis to-business (B2B) perdagangan elektronik melibatkan penjualan barang dan layanan kalangan bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.• Konsumen-to-consumer (C2C) electronic commerce melibatkan konsumen menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan orang untuk menjual barang-barang mereka kepada konsumen lain dengan melelang barang dagangan mereka off kepada penawar tertinggi, atau untuk harga tetap.

Sampai saat ini, sebagian besar transaksi e-commerce berlangsung menggunakan komputer pribadi yang terhubung ke Internet melalui jaringan kabel. Dua alternatif nirkabel mobile memiliki muncul: smartphone dan berdedikasi e-pembaca seperti Kindle menggunakan seluler jaringan, dan smartphone dan komputer tablet kecil dengan menggunakan wireless Wi-Fi jaringan. Penggunaan perangkat genggam nirkabel untuk pembelian barang dan jasa dari lokasi manapun disebut mobile commerce atau m-commerce.

E-COMMERCE MODEL BISNISPerubahan ekonomi informasi dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi untuk model bisnis yang sama sekali baru muncul, ketika menghancurkan lebih tua model bisnis. Pintu gerbang Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan Web yang kuat Perangkat pencarian serta paket terpadu dari konten dan layanan, seperti berita, e-mail, instant messaging, peta, kalender, download belanja, musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam satu tempat. Awalnya, portal yang terutama "gateway" ke Internet. Hari ini, bagaimanapun, bisnis portal Model menyediakan situs tujuan mana pengguna memulai pencarian Web mereka dan berlama-lama untuk membaca berita, mencari hiburan, dan bertemu orang lain, dan menjadi terkena iklan. E-tailerToko online retail, sering disebut e-tailers, datang dalam semua ukuran, dari raksasa Amazondengan 2010 pendapatan lebih dari $ 24 miliar untuk toko-toko lokal kecil yang memiliki Web situs.

Content ProviderSementara e-commerce mulai sebagai saluran produk ritel, telah semakin berubah ke saluran konten global. "Konten" didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk kekayaan intelektual. Kekayaan intelektual mengacu pada semua bentuk manusia ekspresi yang dapat dimasukkan ke dalam media yang nyata seperti teks, CD, DVD, atau disimpan pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web. Proposisi nilai penyedia konten online adalah bahwa konsumen dapat menemukan berbagai macam konten online, mudah, dan pembelian konten ini murah, untuk dimainkan, atau dilihat, pada beberapa komputer perangkat atau smartphone. Penyedia tidak perlu menjadi pencipta konten

Broker TransaksiSitus yang memproses transaksi bagi konsumen biasanya ditangani secara pribadi, oleh telepon, atau melalui surat adalah broker transaksi. Industri terbesar menggunakan ini Model yang jasa keuangan dan jasa perjalanan. Transaksi broker online ini proposisi nilai utama tabungan uang dan waktu, serta menyediakan inventaris yang luar biasa dari produk keuangan dan paket wisata, dalam satulokasi. Broker saham online dan layanan pemesanan perjalanan memungut biaya yang jauh lebih kecil dari versi tradisional dari layanan ini.

Pencipta pasarPencipta pasar membangun lingkungan digital di mana pembeli dan penjual dapat memenuhi, produk display, mencari produk, dan membangun harga. Nilai proposisi dari pencipta pasar online adalah bahwa mereka menyediakan sebuah platform di mana penjual dapat dengan mudah menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual.

Penyedia layananSementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan online. Ada sebuah ledakan di layanan online. 2.0 aplikasi web, foto berbagi, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semua menggunakan penyedia layanan model bisnis. Software tidak lagi produk fisik dengan CD dalam kotak, tapi software semakin sebagai layanan (SaaS) yang Anda berlangganan online bukan dari pembelian dari pengecer.

Penyedia masyarakatPenyedia masyarakat adalah situs yang menciptakan lingkungan digital online di mana orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang-barang); Bagikan kepentingan, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran; menerima informasi terkait kepentingan; dan bahkan bermain fantasi dengan mengadopsi secara online kepribadian yang disebut avatar. Situs jejaring sosial Facebook, MySpace, LinkedIn, dan Twitter; komunitas online seperti iVillage; dan ratusan lebih kecil, situs niche lain seperti Doostang dan Sportsvite semua menawarkan pengguna masyarakat membangun alat dan jasa. Situs jejaring sosial telah situs Web yang paling cepat berkembang dalam beberapa tahun terakhir, sering menggandakan penonton mereka Ukuran dalam setahun. Namun, mereka berjuang untuk mencapai profitabilitas. TheInteraktif Sesi pada Organisasi mengeksplorasi topik ini.

E-COMMERCE MODEL PENERIMAANModel pendapatan Sebuah perusahaan menjelaskan bagaimana perusahaan akan memperoleh pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan pengembalian superior atas investasi. Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah dikembangkan, sebagian besar perusahaan mengandalkan satu, atau beberapa kombinasi, dari enam model pendapatan berikut:iklan, penjualan, langganan, bebas / freemium, biaya transaksi, dan afiliasi.

Pendapatan Iklan ModelDalam model pendapatan iklan, situs web menghasilkan pendapatan dengan menarik khalayak besar pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. The model iklan adalah model pendapatan yang paling banyak digunakan dalam e-commerce, dan bisa dibilang, tanpa pendapatan iklan, Web akan menjadi sangat berbeda pengalaman dari apa yang sekarang. Konten pada Web-segala sesuatu dari berita video dan opini-adalah "bebas" untuk pengunjung karena pengiklan membayar produksidan biaya distribusi dengan imbalan hak untuk mengekspos pengunjung ke iklan.

Situs web dengan pemirsa terbesar atau yang menarik yang sangat khusus, dibedakan pemirsa dan mampu mempertahankan perhatian pengguna ("lengket") yang mampu mengenakan tarif iklan yang lebih tinggi.

Penjualan Pendapatan ModelDalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan menjual barang,informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon (yang menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semua memiliki penjualan model pendapatan.

Model Pendapatan berlanggananDalam model pendapatan langganan, Web situs yang menawarkan konten atau layanan biaya biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua persembahan pada berkelanjutan dasar.

Gratis / Model Freemium PendapatanDalam bebas model pendapatan / freemium, perusahaan menawarkan layanan dasar atau konten untuk bebas, sementara pengisian premi untuk fitur canggih atau khusus. Satu masalah dengan model ini adalah mengkonversi orang dari menjadi "loader bebas" untuk membayar pelanggan. "Gratis" dapat menjadi model yang kuat untuk kehilangan uang. Transaksi Biaya Pendapatan ModelDalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk memungkinkan atau mengeksekusi transaksi.

Pendapatan afiliasi ModelDalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut "situs web afiliasi") mengirim pengunjung ke situs Web lain sebagai imbalan untuk biaya rujukan atau persentase dari pendapatan dari penjualan yang dihasilkan. Misalnya, MyPoints membuat uang dengan menghubungkan perusahaan untuk pelanggan potensial dengan menawarkan penawaran khusus kepada para anggotanya.

WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN BANYAKSalah satu daerah yang paling cepat berkembang dari pendapatan e-commerce adalah Web 2.0 secara online jasa, yang kami jelaskan dalam Bab 7. Yang paling populer Web 2.0 layanan jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman-teman mereka dan teman teman mereka. perusahaan bisnis juga bisa "Mendengarkan" apa yang dikatakan jejaring sosial tentang produk mereka, dan mendapatkan umpan balik yang berharga dari konsumen.

E-COMMERCE MARKETINGSementara e-commerce dan internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan model bisnis baru, tidak ada industri telah lebih terpengaruh daripada pemasaran dan komunikasi pemasaran. Internet menyediakan pemasar dengan cara-cara baru mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah dari media tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, data mining, sistem recommender, dan e-mail yang ditargetkan. Internet memungkinkan ekor panjang pemasaran. Sebelum Internet, mencapai audiens yang besar sangat mahal, dan pemasar harus fokus pada menarik jumlah terbesar konsumen dengan

populer hit produk, apakah musik, film-film Hollywood, buku, atau mobil. Di Sebaliknya, Internet memungkinkan pemasar untuk tidak mahal menemukan potensi pelanggan yang permintaan sangat rendah, orang-orang di ujung jauh dari bel (normal) kurva. Misalnya, Internet memungkinkan untuk menjual independen musik menguntungkan untuk khalayak yang sangat kecil. Selalu ada beberapa permintaan untuk hampir semua produk. Masukan string dari penjualan ekor panjang seperti bersama-sama dan Anda memiliki bisnis yang menguntungkan. Internet juga menyediakan baru cara-sering seketika dan spontaneous- untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, menyesuaikan penawaran produk, dan meningkatkan nilai pelanggan. Tabel 10-6 menggambarkan pemasaran terkemuka dan format iklan yang digunakan dalam e-commerce.

B2B E-COMMERCE: BARU DAN efisiensi HUBUNGANPerdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B) merupakan pasar yang sangat besar. Jumlah total perdagangan B2B di Amerika Serikat pada tahun 2009 adalah sekitar $ 12200000000000, dengan B2B e-commerce (B2B online) berkontribusi sekitar $ 3600000000000 dari jumlah itu (US Biro Sensus, 2010; perkiraan penulis). Pada 2014, B2B e-commerce harus tumbuh menjadi sekitar $ 5100000000000 di Amerika Serikat, dengan asumsi tingkat pertumbuhan rata-rata sekitar 7 persen. Proses melakukan perdagangan antara perusahaan bisnis adalah kompleks dan membutuhkan intervensi manusia yang signifikan, dan oleh karena itu, mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Beberapa perusahaan memperkirakan bahwa setiap pesanan pembelian perusahaan untuk produk dukungan biaya mereka, rata-rata, di setidaknya $ 100 dalam overhead administratif. Overhead administratif meliputi pengolahan kertas, menyetujui keputusan pembelian, menghabiskan waktu dengan menggunakan telepon dan mesin faks untuk mencari produk dan mengatur pembelian, mengatur pengiriman, dan menerima barang. Seluruh ekonomi, ini menambahkan hingga triliunan dolar per tahun yang dihabiskan untuk proses pengadaan itu bisa berpotensi menjadi otomatis.

10.3 THE MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCEBerjalan menyusuri jalan di area metropolitan utama dan menghitung berapa banyak orang mematuk jauh di iPhone atau BlackBerry mereka. Naik kereta, terbang pesawat, dan Anda akan melihat sesama pelancong membaca sebuah surat kabar online, menonton video di ponsel mereka, atau membaca novel di Kindle mereka. Dalam lima tahun, mayoritas pengguna Internet di Amerika Serikat akan mengandalkan ponsel perangkat sebagai perangkat utama mereka untuk mengakses Internet. M-commerce memiliki diambil dari.

LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCEAplikasi M-commerce telah mengambil off untuk layanan yang waktu-kritis, yang menarik bagi orang-orang bergerak, atau yang menyelesaikan tugas lebih efisien daripada metode lainnya. Mereka terutama populer di Eropa, Jepang, Korea Selatan, dan negara-negara lain dengan infrastruktur broadband nirkabel yang kuat

10.4 BANGUNAN AN E-COMMERCE SITUS WEBMembangun situs e-commerce yang sukses membutuhkan pemahaman yang tajam bisnis, teknologi, dan sosial isu, serta pendekatan sistematis. Sebuah pengobatan lengkap topik ini di luar lingkup teks ini, dan siswa harus berkonsultasi buku yang ditujukan untuk hanya topik ini (Laudon dan Traver, 2011). Dua tantangan manajemen yang paling penting dalam membangun sukses situs e-commerce adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas tentang bisnis Anda tujuan dan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk mencapai orang-orang tujuan.

PIECES OF THE SITE-BANGUNAN PUZZLEMari kita asumsikan Anda seorang manajer untuk menengah, bagian perusahaan industri sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, yang beroperasi di delapan negara di Eropa, Asia, dan Amerika

Utara. Manajemen senior telah memberikan anggaran sebesar $ 1 juta untuk membangun sebuah situs e-commerce dalam waktu satu tahun. Tujuan dari situs ini akan menjual dan melayani 20.000 pelanggan perusahaan, yang sebagian besar kecil mesin dan logam fabrikasi toko di seluruh dunia. Di mana Anda mulai?Pertama, Anda harus menyadari bidang utama di mana Anda akan perlu untuk membuat keputusan. Di front organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus mempertemukan tim individu yang memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan mengelola sebuah situs e-commerce yang sukses. Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi yang akan diterapkan di situs Anda. Upaya pengembangan situs Seluruh harus dikelola erat jika Anda berharap untuk menghindari bencana yang telah terjadi di beberapa perusahaan. Anda juga akan perlu untuk membuat keputusan tentang situs Anda hardware, software, dan infrastruktur telekomunikasi. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan Anda teknologi. Pelanggan Anda akan ingin teknologi yang memungkinkan mereka untuk menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Kamu akan juga harus hati-hati mempertimbangkan desain situs Anda. Setelah Anda telah mengidentifikasi daerah keputusan utama, Anda akan perlu memikirkan rencana untuk proyek tersebut.

TUJUAN BISNIS, SISTEM FUNGSIONALITAS, DAN PERSYARATAN INFORMASIPerencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik untuk situs Anda, dan kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem dan kebutuhan informasi. Tujuan bisnis hanya kemampuan Anda ingin situs Anda untuk memiliki. Sistem fungsionalitas yang jenis kemampuan sistem informasi yang Anda akan perlu mencapai tujuan bisnis Anda. Kebutuhan informasi untuk sistem adalah elemen informasi bahwa sistem harus menghasilkan untuk mencapai tujuan bisnis.A. E-COMMERCE DAN INTERNET

E-COMMERCE HARI INI

E-commerce mengacu pada penggunaan internet dan Web untuk transaksi bisnis. Lebih formal, e commerce adalah tentang digital memungkinkan terjadinya transaksi komersial antara dan di antara organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Komersial transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) di organisasi atau batas individu sebagai imbalan untuk produk dan layanan.

Revolusi e-commerce masih berlangsung. Individu dan bisnis akan semakin menggunakan internet untuk melakukan perdagangan sebagai lebih banyak produk dan layanan datang online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband. Industri lebih akan diubah oleh e-commerce, termasuk pemesanan perjalanan, musik dan hiburan, berita, software, pendidikan, dan keuangan.MENGAPA E-COMMERCE IS BERBEDA1. Ubiquity

TRANSFORMASI BISNIS

E-commerce tetap bentuk yang paling cepat berkembang dari perdagangan jika dibandingkan dengan toko-toko ritel fisik, layanan, dan hiburan.

Gelombang pertama e-commerce mengubah dunia bisnis buku, musik, dan perjalanan udara. Dalam gelombang kedua, sembilan industri baru menghadapi skenario

transformasi yang sama: pemasaran dan iklan, telekomunikasi, film, televisi, perhiasan dan barang-barang mewah, real estate, perjalanan online, pembayaran tagihan, dan perangkat lunak.

Luasnya persembahan e-commerce tumbuh, terutama di layanan ekonomi jejaring sosial,perjalanan, tempat transaksi informasi, hiburan, ritel pakaian, peralatan, dan perabot rumah tanggal.

Demografi online pembeli memperluas untuk menyesuaikan bahwa dari pembeli biasa.

model bisnis e-commerce murni yang disempurnakan lebih lanjut untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dari profitabilitas, sedangkan merek ritel tradisional, seperti Sears, JCPenney, LLBean, dan Walmart, menggunakan e-commerce untuk mempertahankan posisi ritel dominan mereka.

Usaha kecil dan pengusaha terus membanjiri pasar e-commerce, sering naik di infrastruktur dibuat oleh raksasa industri, seperti Amazon, Apple, dan Google, dan semakin mengambil keuntungan dari sumber daya berbasis cloud computing.

PONDASI TEKNOLOGI

koneksi internet nirkabel (Wi-Fi, WiMax, dan 3G / 4G ponsel pintar) tumbuh pesat. perangkat mobile genggam Powerfull mendukung musik, surfing Web, dan hiburan

serta suara komunikasi. Podcasting dan streaming lepas landas sebagai media untuk distribusi video, radio, dan user-generated content.

Pondasi broadband internet menjadi lebih kuat dalam rumah tangga dan bisnis transmisi harga jatuh. Lebih dari 80 juta rumah tangga memiliki kabel atau DSL akses broadband ke Internet pada 2010 , sekitar 68 persen dari seluruh rumah tangga di Amerika Serikat (eMarketer, 2010a).

Perangkat Lunak jaringan sosial dan situs seperti Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn, dan ribuan lain menjadi platform baru yang besar untuk e-commerce, pemasaran, dan periklanan. Facebook hit 500juta pengguna di seluruh dunia, dan 180 juta di Amerika Serikat (comScore, 2010).

Model-model baru berbasis internet komputasi, seperti komputasi awan, perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), dan Web 2.0 software sangat mengurangi biaya situs web e-commerce.

MODEL BISNIS BARU MUNCUL

Lebih dari setengah populasi pengguna internet telah bergabung jaringan sosial online, berkontribusi sosial situs bookmark, membuat blog, dan berbagi foto. Bersama-sama situs ini membuat online besar penonton besar seperti televisi yang menarik bagi pemasar.

Model bisnis periklanan tradisional sangat terganggu seperti Google dan teknologi lainnya pemain seperti Microsoft dan Yahoo! berusaha untuk mendominasi iklan online, dan memperluas ke iklan secara offline broker untuk televisi dan surat kabar.

Koran dan media tradisional lainnya mengadopsi online, model interaktif tetapi kehilangan iklan pendapatan dengan pemain online meskipun mendapatkan pembaca online.

Hiburan Online televisi model bisnis yang menawarkan, film, musik, olahraga, dan gelombang e-buku, dengan kerjasama antara pemilik hak cipta utama di Hollywood

dan New York dengan Internet distributor seperti Google, YouTube, Facebook, dan Microsoft

2. Jangkauan Global3. UniversalStandar4. Kesempurnaan5. Interaktivitas6. informasiDensity7. Personalisasi/Kustomisasi8. TeknologiSosial: Pengguna Konten Generasi dan sosial jaringan

KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI TEMPAT PASAR GLOBAL

Lokasi, model waktu, dan pendapatan dari bisnis berbasis di beberapa bagian di biaya dan distribusi informasi. Internet telah menciptakan digital pasar di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat saling bertukar sejumlah besar informasi secara langsung, langsung, dan gratis. Sebagai hasilnya, Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan mereka jangkauan global.

Barang digital

Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital adalah barang yang dapat dikirimkan melalui jaringan digital. Musik lagu, video, film-film Hollywood, software, koran, majalah, dan buku semua bisa diungkapkan, disimpan, disampaikan, dan dijual sebagai produk murni digital. Saat ini, sebagian besar produk ini dijual sebagai barang fisik, misalnya, CD, DVD, koran, dan buku hard copy. Tapi Internet menawarkan kemungkinan memberikan semua produk ini pada permintaan produk-produk digital.

E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI

JENIS E-COMMERCEAda banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya adalah dengan melihat sifat dari peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga kategori perdagangan elektronik utama business-to-consumer (B2C) e-commerce, business-to-business (B2B) e-commerce, dan konsumen-toconsumer (C2C) e-commerce.

BISNIS TO-CONSUMER (B2C) perdagangan elektronik melibatkan ritelproduk dan jasa untuk pembeli individu. com, yang menjual buku, perangkat lunak, dan musik untuk konsumen individu, adalah contoh dari B2C e-commerce.

BISNIS TO-BUSINESS (B2B) perdagangan elektronik melibatkan penjualan barangdan layanan kalangan bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.

KONSUMEN-TO-CONSUMER (C2C) electronic commerce melibatkan konsumenmenjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan orang untuk menjual barang-barang mereka kepada konsumen lain dengan melelang barang dagangan mereka off kepada penawar tertinggi, atau untuk harga tetap. Craigslist adalah yang paling banyak platform yang digunakan yang

digunakan oleh konsumen untuk membeli dari dan menjual langsung kepada orang lain.

E-COMMERCE MODEL BISNIS

Pintu gerbang E-tailer Content Provider Broker Transaksi Pencipta pasar Penyedia layanan Penyedia masyarakat

E-COMMERCE MODEL PENERIMAAN

Pendapatan Iklan Model Penjualan Pendapatan Model Model Pendapatan berlangganan Gratis / Model Freemium Pendapatan Transaksi Biaya Pendapatan Model Pendapatan afiliasi Model

WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAANBANYAK

Salah satu daerah yang paling cepat berkembang dari pendapatan e-commerce adalah Web 2.0 secara online jasa, yang kami jelaskan dalam Bab 7. Yang paling populer Web 2.0 layanan jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman-teman mereka dan teman teman mereka. Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna internet di Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn, dan ratusan orang lain. Situs jejaring sosial menghubungkan orang melalui bisnis yang saling menguntungkan atau hubungan pribadi, memungkinkan mereka untuk menambang teman-teman mereka (dan teman-teman mereka ‘ teman) untuk memimpin penjualan, kiat berburu pekerjaan, atau teman-teman baru. MySpace, Facebook, dan Friendster menarik bagi orang-orang yang terutama tertarik dalam memperluas mereka persahabatan, sementara LinkedIn berfokus pada pekerjaan jaringan untuk profesional

E-COMMERCE MARKETING

Sementara e-commerce dan internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan model bisnis baru, tidak ada industri telah lebih terpengaruh daripada pemasaran dan komunikasi pemasaran. Internet menyediakan pemasar dengan cara-cara barumengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah dari media tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, data mining, sistem recommender, dan e-mail yang ditargetkan. Internet memungkinkan ekor panjang pemasaran.

C. THE MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE

LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCE

LayananBerbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis khusus browser untuk ponsel pintar yang dilengkapi denganbuilt-in global positioning system (GPS) dan kompas yang dapat mengidentifikasi Andalokasi yang tepat dan di mana ponsel ini menunjuk

Perbankan danJasa Keuangan Bank dan perusahaankartu kredityang menggelarlayananyang

memungkinkanpelangganmengelola account mereka dari perangkat mobile mereka. JPMorgan Chase dan Bank of Pelanggan Amerika dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening, transfer dana, dan membayar tagihan.

IklannirkabeldanRitel Games danHiburan

Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti iPhone dan Droid menawarkan download dan streaming yang digital games, film, acara TV, musik, dan nada dering.

D.  E-COMMERCE SITUS WEB

PIECES OF THE SITE-BUILDING PUZZLE

Anda juga akan perlu untuk membuat keputusan tentang situs Anda hardware, software, dan infrastruktur telekomunikasi. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan Anda teknologi. Pelanggan Anda akan ingin teknologi yang memungkinkan mereka untuk menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Kamu akan juga harus hati-hati mempertimbangkan desain situs Anda. Setelah Anda telah mengidentifikasi daerah keputusan , Anda akan perlu memikirkan rencana untuk proyek tersebut.

TUJUAN BISNIS, SISTEM FUNGSIONALITAS, DAN PERSYARATAN INFORMASI

Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu untuk menjawab pertanyaan, “Apa yang kita inginkan situs e-commerce untuk melakukan bisnis kami? “Pelajaran penting yang harus dipelajari di sini adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan memastikan bahwa platform teknologi Anda sejajar dengan bisnis Anda. Kami akan mengasumsikan di sini bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan dipilih bisnisModel untuk mencapai tujuan strategis Anda. (Ulasan Bab 3.) Tapi bagaimana Andamenerjemahkan strategi Anda, model bisnis, dan ide-ide ke dalam bekerja e-commerce situs?

MEMBANGUN SITUS WEB: IN-HOUSE VERSUS OUTSOURCING

Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. banyak tergantung pada berapa banyak uang yang Anda bersedia untuk menghabiskan. Pilihan berkisar dari Outsourcing pengembangan situs Web seluruh ke vendor eksternal untuk membangun segala sesuatu sendiri (in-house). Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akan Anda meng-host (mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akan Anda Outsource hosting untuk penyedia Web host? Ada beberapa vendor yang akan merancang,

membangun, dan host situs Anda, sementara yang lain akan baik membangun atau host (tapi tidak keduanya).

Sumber : Chapter 9.E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods. Louden P.jane and Louden C.Kenneth .2012.Prentice Hall