atribut produk dan pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa pada lembaga pendidikan komputer
DESCRIPTION
Atribut produk dan pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa pada lembaga pendidikan komputerTRANSCRIPT
@ H $AI11[ il*$;5y;11 p1ll"fltg1yls lNDoNEsrA
Vol. IINo. LMei 2012
IMPLIKASI PUTUSAN KPPU DALAM MENEGAKKAN UU NOMOR 5/1999 TENTANG
LARA}{GAN PRAKTIKMONOPOLI DA}I PERSAINGA}I USAHAYANG TIDAK SEHATM. Muchtar Riva'i & Mukhaer Pakkanna
PENGARUH KEPE}trMPINAN SPIRITUAL DAN KEADILAN ORGANISASIONALTERIIADAPKoMITMENORGANISASIoNALDANPERILAKUPERANEKSTRA
Studi Kasus Pada Kantor Kamentrian Agama di JemberAgus Eko Setiawan
ISSN :2088-916X
PLIKAST PENGENDALIAN INTERAL SECARA PREVENTIF DAN INVESTIGATIFSEBAGAIUPAYAPENCEGAIIANFRATJDPADAPENGADAANBARANG
SEKTOR PUBLIKBhuono Agung Nugroho
PENGARUHF.AKTOREKSTERNALDANFAKTORINTERNALPERUSAIIAANTERHADAP STRUKTUR MODAL DAN NILAI PERUSAHAAN
DI BURSAEFEK TNDONESIA- RustanAli
PENGARUH PENGENDALIAN INTERN DANGOOD CORPORATE GOVERNANCE TERIIADAP KINERJA
studi Kasus Pada Pcrusahaan Daerah Air Minum Kota Parepare Sulawesi SelatanAbdul Aziz
PENGARUH PHYSICAL SUPPORT DAN CONTACT PERSONELTERHADAP CITR,A\ (IMAGE) DAN KEPERCAYAAN PASIEN
JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS)Studi Kasus di RSUD dr. ABDOER RAHEM SITUBONDO
Santi Desiyana & Sumadi
PENGARUHPERANKEPEMIMPINANDANBTJDAYAKERJATERIIADAPxEnTA.nnFIcANKEPUASANKERJASEBAGAIVARIABELINTER!'ENING
(Studi Pada Pegawai Kantor UPT Pelatihan Kerja Jember)SuPamo
PENGARUH TATA KELOLAPERUSAIIAAN YANG BAIKTERHADAP ABNORMAL RETURN DI PERBANKAN TNDONESIAstudi Kasus Tata Kelola Perusahaan Yang Baik Terhadap Abnormal Retum
Suwarno - Mega Ari WidYa
PENGARUH PELATIHAN DAN PEMBERIAN KOMPENSASITERI{ADAP KINERJA KARYAWAI\
studi Kasus pada PT. Thamrin Brothers cabang Manna Kabupaten Bengkulu selatanKhairul Bahnn
PENGARUH KEMAMPUAN KERJA, KOMUNIKASI, KEKOMPAKKAN TIM KERJA DAN
KEPEMIMPINAN TERHADAP KUALITAS LAPORAN IIASIL PEMERIKSAAN INSPEKTORATACEIIKhairul Amri
PENGARUHcoRPoRATESoCIALRESPONSIBILITY(cSR)TERHADAPNILAI PERUSAIIAAN DAN VOLUME PERDAGANGAN SAHAM
Studi Kasus Empiris pada perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode 2009-2011Didik Eko Pramono & Eviana Yuliastuti
PENGARUTI KoMPENSASI, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERH{)APPRODUKTIVITAS PEGAWAI DINAS PENGELOLAAN KEKAYAAN DAN KEUANGAN ACET{
Nuzulman
PENGARUHPELATIHANDANKoMPENSASITERIIADAPPRESTASIKERJAPEGAWAT BALAr BUDIDAYAATR PAYAU UJUNG BATEE
".?Xr."r"itxiPENGARUH KECERDASAN EMOSI TERIIADAP PRODUKTIV;TAS KERJA
KARYAWAN BANK MEGA MITRA SYARIAII DI PROPINSI ACEHMuhammad Iqbal
ATRIBUT PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASANMAIIASISWA PADA LEMBAGA PENDIDIKAII KOMPUTER
Studi Kasus pada Lembaga Pendidikan Dan Pcngembangan Profesi Indonesia-LP3l Di Kota Banda AcehYulfrita Adamv
Published by :
Center for Managernent and Bussines Studies\Iagister Management Science ProgramIluhammadiyah University of Jember
\blume [IlNomer I lMei 2012
IM
\
ISSN:2088-916X
Going Concern
IMPLIKASI PUTUSAN KPPU DALAM MENEGAKKAN Iru NOMOR 5N999 TEI{IANGr,ln.lxclx inlrru< rvroropolr rrAly pERsATNcAI\r USAEAYAI\IG TrDAr( SEHAT
M- Muchtar Riva'i & Mukhaer Pakkaona
PENGARI'E KEPEMIMPINAI{ SPIRITUAL DAI\T KEADILAI\ ORGANISASIONALrsnulp^lp *onrrrrmr oRcAfIrsAsroNAL DAI\I PERTLAT(U PERAN nKsrRA
Shrdi Kasus PadaKantor KamelrtianAgama di Je'mberAgus Eko Setiawan
IMPLIKAIII PENGEI\IDALIAN INTERAL SECARA PRDVENTIF DAI\I B{VESTIGAIIT'--__srBAclrI'PAYAPENCEGAHANFRAUDPADAPENGADAAI\TBARANGSEICTORPI'BLII(
BhuonoAgrmgNugroho
PENGART]E NAKTOR EKSTERNAL DAII T'AI(IIOR INTERNAL PERUSAHAAIYTNRHADAP STRI]I(TT'R MODAL DAI\[ NILAI PERUSAHAA.IY
DI BI,RSA ETIEK IND'ONESIARustanAli
PENGARUH PENGEI\TDALIAN INITRN DAIY(;IOOD CORPORAIE GIOYERNAIYCE TTREADAP KII\ERJA
studi Kasus Pads Perusaham Daerah AiI MinuD Kota Parepare sulawesi-selatanAbdulAziz
PENGART'H PEYSICAL SUPPORT DAI\T CONIACT PERSODTEL
ITRHADAP CITRA (IMAGD DAIY KEPERCAYAAN PASIENJAMINAN KESEiTATAI\I MASYARAKIIIT (JAMKESMAS)
Studi Kasus di RSUD dr. ABDOER RAIIEM SITL,BONDOSantiDesiyma& Sumadi
PENGARIJEPERANKEPEMIMPINA}IDAITTBI]DAYAKERJATTRSADAPSEMANGAT ICRJA DENGAI\ KEPUASAIY KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Pegawai K,mtor UPT Pelatihan Ke{a Jember)SuPamo
PENGARI'g TATA KELOLA PERUSAHAA}T YAI\IG BAIXTERSAI'APABNORMAL RETT]RN DI PERBAI\KAI\T INDIONESIA
studi Kssus Tbta Kelola PerusahaanYang BaikTertadapAbnormal RetunSuwrno - Megafui TVidJ/,
PENGARI'H PEI.AIIHAN DAIY PEMBERIAN KOMPENSAS]ITREADAP KII\TER^TA KARYAWAI\
Stgdi lksus pada PT. Thamin Brothers Cabang Manna Kabgpate'n Be?gkutu SelatarKhairul Babrul
PENGARUH KEMAMPUAN KERJA. I(OMU}{IKASI, KEKOMPAI(KAI{ TIM KERJA DA}KEPEMIMPINAN TERHADAPI(UAI.ITAS LAPdRAN HASILPEMERIKSAA]\T INSPEKTORATACE
KhairulAmr
PENGARI]EcoRPoRATESoCIALRESPIoNSIBILITY(CSR)ITREADAINII.AI PERUSAHAAI\T DAI\ VOLI]ME PERDAGANGAI{ SAHAIV
Stndi Kasus Empiris pada Perusahaan Manufaktrn Ymg Terdaftar Di Bursa Efek-Indonesia (BEDP€riode 2y9-20l- Didik Eko Prmono & Eviana Yuliastul
PENGARTIH I(OMPENSASI, MOTIVASI, I}AN LINGIruNGAI\ KER.IA TTRHADAT
PRODUIilIVTTAS PEGAWAI DINAS PENGELOI,AAI\I KEKAYAAIT DAI\ KEUAI\IGAIY ACEINuzulma
PENGART'E PEI,ATIEAN DAIY KOMPENSASI TTRHADAP PRESTASI I(ERJIPEGAWAIBALAIBI]DIDAYAAIRPAYAUUJI]NGBATEEACEHBESAI
Syamsul Rizl
PENGARIIEKECERDASAI{EMoSITERHADAPPRoDI]I(TIVITASKERIKARYAWAII BAITTK MEGA MITRA SYARIAH DI PROPINSI ACEI
Muhammad Iqbz
ATRIBUT PROI}UK DAI\ PENGARUHNYA ITRHADAP KEPUASA]MAHASISWA PADA LEMBAGAPE.I{DIDIKAN I(OMPUTE]
Sbdi Kasus padaLembagaPe,ndidikanDmPengembangan Profesilndonesia-LP3l Di Kota BandaAceYulfritaAdam
Published bYCenter for Management and Bussines Studic
Magister Management Science PrograrMuhammadiYah UniversitY of Jembe
Volume 2 Nomer 1 Mei 2012
ISSN:2088-916X
ffi H IAN lfi}lrurull pAlllHllJl lt tooNEsIA
Going ConcernEDrroRs oF rIrE IND oNEsIA\ I9I4I4I^9ll'f +l$S#N H^ N:R ffi
"yiliffi tl"coyift -c-ooiaERl.r,conom_rvE)eREssrrrANKSAI.rD
APRECIATION TO :
l. Prof.Dr.AgustyFerdinan(MBA';,. Prof. Dr. Tatangery Cumanti, MBA' : Universitas Jember
,:. Prof. Dr. Babun Suharto, MM : STAIN Jember
4.Prof.Dr.Bamb*gs"tiuii,r'a.S:UniversitasMrrhammadiyahSurakarta5. Prof. Dr. Ko*"**, lvIBA' : STIEAchmad Dahlan Jakarta
O. Dr. Sumadi, MM : PoliteknikNegeri Jember
i . Dr. Triyono, M.Si : UniversitasMuhammadiyah Surakarta
g. Dr.Hamomo,M.S : UniversitasDiponegoro Semarang
g. Dr. Mr:rsalim,M.Si'Akt : Universitas Muslimlndonesia
10. Anis chairiri, sE. M.Com. ph.DAkt : universitas Diponegoro semarang
i i. ot n n*io, M.Si.Alt : Universitas Diponegoro Semarang,
ti. Or.Sugeng Padmu-dji, M'SiAkt : Unirersitas Diponegoro Semamng
13. Dr. StuoisMun, MM : UniversitasWidyaMandiriKupang
14. hof. Dr. Imam Giozali, M.Com.A}:t : Universitas Diponegoro semarang
15. Dr. MadeNarsa, SE. M'Si'Akt : UniversitasAirlangga
16. Dr. Muklasin, M.Si'Akt : Universitas KatolikAtmajaya Jakarta
For The TlmeAndAssistance In Reviewing TheArticles ofThe Indonesian Joumal Of Management ScienceAndBussines' Going concern
Jurnar Sains Manajemen & Bisnis rndonesia adarah iumar irmiah daram sains manajemen
dan trisnis y.ng -oixnususkan uniu-r'puorir""i hasir-hasir peneritian empirik maupun
pendirian repusta'rall';#;;d;;;;;*j"t{1$l bisnis' Redaksi mensundans para
rmtrasisyra pasca sarjana tingkat -""gi"i"i Jl* o."k!"r irmu manaiemen dan akuntansi para
dosen dan peneliti bidang ry.qd;;L; *tur -n"*ipLn 9gi"t publikasi hasil-hasil
penditiannya melaluijumal ini- Redaicsi menerima sumnJnOan Lt1ti1aJ,3ng merupakan hasil
benaitian ilmiah ffii:;;l'''' bentuk literature research mlupun empirical research dalam
bidarg yang oe*;itan deng"n ,n)n"i"i.'r" o"n uisnis-ne'oaksi d'apat menyingkat dan
memperbaiki turisan yang akan oimJaf'tinpu rrngun"'n r"L"ud dan isinya setelah melalui
proses brind revi; ,,;6 -dit"xur"n
oreh dua orang i"ui.*"r yang.dituniuk khusus untuk
mengadakan ,.u,"*';;; ketayakan pruix""i n."["n-pJnl]itiin lii'. rutdx"h yang dikirim
oada redaksi harus merupakan n.Jl.n asri dan tilk ""d"ng dipertimbangkan untuk
biterlitx"n oleh penerbit yang r.in.'Jim.r ini oiteroiu.n ""i.hun-tiga'kali yaitu Bulan Mei'
september dan D;;;b* Jilmar ir,i Jiiouittcan oarario* uin"sa-yaitu Blhasa rndonesia
dan Bahas. rnggrii]l;t il;',k"n oi oatam negeri dan ke luar negeri.
ATRIBUT PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAPKEPUASAN MAHASISWA PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN KOMPUTERSTI]DI PADA LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA'LP3I
DI KOTA BANDA ACEH
Oleh:Yulfrita AdamY, SE., M.Si.
Fakultas Ekonomi Universitas Abulyatama AcehEmail : [email protected]
ABSTRACTIONSatisfaction of students to computer education services must not be separated from the product attributes
tlrat are used to provide educational sirvices. This study aimed to determine the effect of product attributes on
student satisfaciion students at the Institute of Education and Professional Development Indonesia (LP3I)
Banda Aceh. Attributes of products referred to in this research include hardware, software and braindware'
Survey respondents as many as 74 students were taken convinience sampling consisted of students of level I, II
and tit on Lp3I Banda Aceh. The data was collected by distributing questionnaires, and then the data were
analyzed using multiple linear regression statistical tools. The results showed that the product attributes that
include hardware, software and braindware positive effect on student satisfaction would be computer education
services Lp3I Business College in Banda Aceh. Attributes most dominant influence on student satisfaction is
software. Relationships betw-een product attributes with student satisfaction would be computer education
services in Lp3I Business College in Banda Aceh, including a very close category, indicated by the value of
coefficient (R) of 0.894 (1.00 aplroached). Statistical tests mmenunjukkan F count> F table, and the value of t
count> t table. thus can be inierpreted either simultaneously or third partial product attributes that include
hardware, software and braindware positive and significant impact on student satisfaction would be computer
education services LP3l Business College in Banda Aceh, so that hypothesis Ha Ho hypothesis is accepted and
otherwise rejected. The conclusion that can be drawn from this study is the level ofstudent satisfaction students
in computeieducation institute LP3l Banda Aceh is largely determined by their perceptions of good and bad
attributes of products / services which include hardware, software and braindware. Therefore, managers of the
institution should seek to maintain and even improve the quality attributes of products / services.
Keywords : Student Satisfaction, Attributes Education Services Computers, Hardware, Software and
Braindware.
ABSTRAKSIKepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan komputer tentunya tidak terlepas dari atribut produk
yang digunakan untuk memberikan layanan pendidikan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
p"G"d atribut produk terhadap kepuasan mahasiswa didik pada Lembaga Pendidikan dan Pengembangan
itfesi Indonesia (LP3l) Banda eieh. Atribut produk yang dimaksudkan dalam penelitian ini meliputi
hordwore, software dan braindware. Responden penelitian sebanyak 74 orang mahasiswa yang diambil secara
convinience iampling terdiri dari mahasiswa tingkat I, II dan III pada LP3l Banda Aceh. Pengumpulan data
dilakukan dengan mengedarkan kuesioner, dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan
statistik ,"gr"ri linier bJrganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut produk yang meliputi hardware,
software im braindworn b.rp"ngu*h positif terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan jasa pendidikan
komputer di LP3I Business College Banda Aceh. Atribut yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan
mahasiswa adalah software. Hubungan antara ketiga atribut produk dengan kepuasan mahasiswa akan layanan
jasa pendidikan komputer di LP3t Business College Banda Aceh termasuk katagori sangat erat, ditunjukkan
Ll"h nilui koefisien (R) sebesar 0,894 (mendekati 1,00). Hasil pengujian statistik mmenunjukkan nilai F hitung
> F tabel, dan nilai t hitung > t tabel. dengan demikian dapat diartikan baik secara simultan maupun secara
panial ketiga atribut produk yang meliputi harclware, software dan hraindware berpengaruh positif dan
,igninUn terhadap kepuasan mahasiswa akan layanan jasa pendidikan komputer di LP3l Business College
SLda eceh, sehingga hipotesis Ha diterima dan sebaliknya hipotesis Ho ditolak. Kesimpulan yang dapat
diambil dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer LP3l
Banda Aceh sangat ditentukan oleh baik buruknya persepsi mereka terhadap atribut produkJpelayanan tersebut
IURNAL SAINS MANAJE,MEN & BISNIS INDONE,SIAVolume lI, No. 1, Mei 2012, halaman 185 - 19o
"
Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasislva Pada LembagaPendidikan Komputer
Yulfrita Adomy
yang meliputi hardware, software dan braindvvare. Karena itu, sebaiknya pengelola lembaga pendidikantersebut berupaya untuk memelihara bahkan meningkatkan kualitas atribut produk/pelayanan tersebut.
Kata Kunci : Kepuasan Mahasisw4 Atribut Layanan Pendidikan Komputer, Hardware, Sofnuare danBraindware.
Latar Belakang PenelitianKebutuhan akan pendidikan komputer di
Indonesia semakin hari banyak yang membutuhkan,terutama pada masyarakat usia produktif. Karenapendidikan komputer merupakan ilmu pengetahuanyang sangat penting dalam era teknologi daninfonnasi pada saat ini dan saat mendatang. Sehinggapersaingan penyelenggara jasa pendidikan komputeryang merupakan salah satu pendidikan non formalsemakin tidak dapat dihindarkan. Maka untuk dapatbertahan penyelenggara jasa pendiddikan komputerharus bisa mengikuti perkembangan perilakukonsumer/pemakai. Peluang usaha pendidikankomputer inilah yang banyak ditangkap olehpebisnis, termasuk Industri Lembaga PendidikanKejuruan Komputer (Purwidiantor o, 2007)
Perubahan perilaku konsumen di pasarpendidikan komputer di Banda Aceh, menjadi suatutantangan yang harus dihadapi oleh setiappenyelengara Pendidikan Komputer. Didalam erapersaingan bisnis yang makin ketat tersebut,kepuasan konsumen atau pelanggan harusdiperhatikan. Secara umum keinginan dan kepuasanadalah sebagai alat ukur dalam menjalankan usahaatau bisnis ini. Sesuai uraian tersebut diatas,pendidikan komputer seperti di lembaga pendidikankejuruan (LPK) komputer mulai berbenah diri untukmeningkatkan layanan baik pada karyawan,instmktur, maupun pada pelanggan/konsumenkhususnya. Kualitas layanan yang diberikan daripihak lembaga pendidikan komputer, yangberhubungan dengan personal maupun fasilitas akanmenumbuhkan kesan dan citra masyarakat terhadaplayanan pendidikan komputer.
Salah satu lembaga pendidikan komputersekaligus sebagai lembaga pendidikan yang sudahdikenal luas oleh masyarakat Kota Banda Acehadalah Lembaga pendidikan dan pengembanganprofesi Indonesia (LP3I) Bussiness College.Lembaga pendidikan tersebut lahir pada tanggal 29Maret 1989 dengan cabang pertama sekaligus kantorpuas saat itu adalah di Pasar Minggu Jakarta Selatan.Perkembangan LP3l begitu cepat, sampai saat inisudah 26 cabang di l7 provinsi di Indonesia. LP3ICabang Banda Aceh sebenarnya merupakan cabangyang masih sangat muda, cabang ini sekaligusmenjadi cabang ke-14 yang didirikan pada tanggal 30Maret 1998.
Tingginya minat mahasiswa untuk belajar dilembaga pendidikan tersebut tidak terlepas dariinformasi yang disampaikan pengelola pendidikan,
adanya janji penempatan kerja bagi lulusan danadanya kerjasama antara LP3I Bussiness Collegedengan dunia usaha merupakan salah alasan pentingbagi mahasiswa untuk memilih lembaga pendidikantersebut. Selain itu, setiap mahasiswa dibekali denganketerampilan komputer untuk mendukung bidangpengetahuan dan keahlian sesuai dengan programstudi yang mereka pilih. Seperti mahasiswa yangmemilih jurusan akuntansi misalnya, mereka jugadibekali dengan komputer akuntansi. Demikian pulahalnya dengan mahasiswa yang memilih jurusan lainseperti perhotelan, dan lain sebagainya. Mereka jugadibekali dengan keterampilan komputer yang dapatmendukung bidang studi tersebut.
Dalam hal pembekalan mahasiswa didikdengan keterampilan komputer, pihak manajemenLP3I Bussiness College sudah berupaya untukmeningkatkan atribut produk yang berhubungandengan pelaksanaan pendidikan komputer bagi setiapmahasiswanya. Adanya perangkat (keras) komputerdengan spesifikasi yang baik, dan penyediaansoftware komputer yang mendukung keterampilanmahasiswa yang sesuai dengan program studi yangmereka pilih merupakan bukti nyata tingginyakomitmen manajemen lembaga tersebut untukmembuat lulusannya mampu bersaing di pasar tenagakerja. Selain itu, ketersediaan insruktur (braind,rv ar e)yang berpengalaman dalam memberikanketerampilan komputer bagi mahasiswa juga menjadiprioritas utama lembaga tersebut agar mahasiswanyabenar-benar memiliki keterampilan komputer yangdibutuhkan oleh berbagai instansi/perusahaan.
Pada kenyataannya, sekalipun LP3I BussinessCollege sudah berupaya untuk meningkatkankemampuan mahasiswanya dalam menguasaiketerampilan komputer melalui penyediaan atributproduk seperti hardware, software dan braindwareseperti dijelaskan di atas, namun sebagian mahasiswalembaga pendidikan tersebut masih berupaya untukmeningkatkan keterampilan mereka denganmengikuti kursus komputer di lembaga lain. Bahkanada diantara mahasiswa yang sengaja mengeluarkansejumlah dana untuk privat dengan orang lain diluarLP3I Bussiness College yang mereka yakini mampumeningkatkan keterampilannya tentang komputer.Mereka yang tergolong dalam kelompok ini tentunyadapat dilihat sebagai kelompok yang tidak puasdengan atribut produk pelayanan keterampilankomputer yang mereka terima dari LP3I BussinessCollege Banda Aceh. Sebaliknya, sebagian besarmahasiswa lembaga pendidikan tersebut sudah
E JURNAL SAINS MANAJEMEN& BISNIS INDoNESIA
IURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIAVolume lI, No. I, Mei 2\l2,halaman 185 - 196
merirsa cukup dengan pelayanan jasa pendidikan
komputer yang mereka peroleh dari LP3I Bussiness
College. tvl"t"t u yang termasuk dalam kelompok ini
tidak pernah berupaya untuk mencari pendidikan
tambahan di luar lembaga tersebut.
Kedua fenomena di atas merupakan wujud
dari adanya perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa
LP3I BusiinJss College Banda Aceh dengan layanan
pendidikan komputer yang mereka terima dari
L-baga pendidikan yang sama. Secara teoritis,
ringftai kepuasan konsumen yang dalam hal ini
adalah mahasiswa sebagai peserta didik terkait erat
dengan atribut produk yang mereka rasakan' Karena
padi dasarnya, -b"ta.
kecilnya manfaat yang diterima
Lr"o.ng dari atribut suatu produkJjasa yang dalam
layanan jasa pendidikan komputer meliputi-iardwari, software dan brqindware", dalam
memenuhi kebutuhan akan sangat menentukan tinggi
rcndahnya tingkat kepuasan. Penelitian ini mengkaji
penilaian mihasiswa terhadap atribut produk
lerkaitan dengan layanan pendidikan komputer pada
LP3l di Koia Banda Aceh, serta pengaruhnya
trhadap kepuasan mahasiswa pada layanan
pendidikan tersebut.
LANDASAN TEORITISKepuasan Pelanggan dan Pengukurannya'
Kotler (2005:70) menyatakan' "secara umum
kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseoftmg yang muncul setelah membandingkan
antara [in"t1u (hasil) produk yang dipikirkan
terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan' Jika
kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak
prut. tiku kinerja memenuhi harapan, pelanggan
pras, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat
puas atau senang".Engel, et al yang dikutip oleh Tjiptono'
(2005:146) meyatakan, "kepttasan pelanggan
merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang
dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil
(iutcone) sama atau melampaui harapan pelanggan,
sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang
diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan"'
Berdasarkan definisi di atas jelaslah bahwa
kepuasan pelanggan pada dasarnya adalah perasaan
menyenangkan atau tidak menyenangkan yang ada
dalam diri seorang konsumen setelah
membandingkan antara apa yang mereka rasakan
dengan apa vang mereka harapkan sehubungan
dengan produk )'ang mereka terima' Masalah
kepuasan adalah masalah perorangan yang sifatnya
sangat subyektif karena hal ini tergantung pada
maiing-masing individu untuk merasakan dan
menyatakan.Kotler (2001 :46) menyatakan' "kepuasan
pelanggan adalah perasaan pelanggan . setelah
*"tnU"ll barans atau jasa tersebut"' Kotler juga
menjelaskan kepuasan pelanggan adalah fungsi dari
pengharapannya dan kualitas produk yang dirasakan
ote -
pelangga-tt. Pengharapan pelanggan dibentuk
berdasarkan pengalaman mereka, saran teman-teman
dan iklan yang disampaikan perusahaan jasa'
Pelanggan memilih memberi jasa berdasarkan
narapan ini dan setelah menikmati jasa tadi mereka
akan membandingkannya dengan apa yang mereka
harapkan. Bila jasa yang mereka nikma]i ternyata
berada jauh dibawah yang mereka harapkan, maka
mengakibatkan ketidakpuasan' Makin besar jurang
haralan dengan kenyataan makin besar pula
ketidakpuasan Pelanggan.iendapit di atas didukung oleh Lovelock dan
Wright (2007:102) yang menyatakan, "Pelanggan
mengalami berbagai tingkat kepuasan atau
ketiJakpuasan setelah mengalami masing-masing
jasa sesuai dengan sejauh mana harapan mereka
ierpenuhi atau terlampaui. Karena kepuasan adalah
keadaan emosional, reaksi pasca-pembelian mereka
dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kej en gkelan,
neiralitas, kegembiraan atau kesenangan"'
Kotlei (2005 :7 2), men gidenti hkas ikan metode
untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu:
a. Comptiint and Suggestion System (sistem
keluhan dan saran)
Setiap organisasi yang berorientasi pada
pelanggan perlu memberikan kesempatan yang
. iuut --kepada para pelanggannya untuk
menyampaikan saran, pendapat dan keluhan
,n".iku. Media yang digunakan bisa berupa kotak
saran, yang diletakkan di tempat-tempat strategis
(yang mudah dijangkau atau sering dilewati oleh
pelanggan), kartu komentar (yang diisi langsung
tuupun dikirim via pos kepada perusahaan),
saluian telepon khusus bebas pulsa, dan lain-lain'
lnformasi-informasi yang diperoleh melalui
motode ini dapat memberikan ide-ide baru dan
masukan yang berharga pada perusahaan,
sehingga memungkinkan perusahaan untuk
bereakii dengan tanggap dan cepat dalam
mengatasi masalah-masalah yang timbul' Akan
tetapi, karena metode ini bersifat pasif, maka sulit
untuk mendapatkan gambaran lengkap mengenai
kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan' Tidak
semua pelanggan yang tidak puas akan
menyampaikan keluhannya, bisa saja mereka
langsung beralih pemasok dan tidak akan
membeli produk perusahaan itu lagi' Upaya
mendapatkan saran yang barus dari pelanggan
juga iulit diwujudkan dengan metode ini'
terteUitr lagi bila perusahaan tidak memberikan
timbal balik dan tindak lanjut yang memadai
kepada mereka yang telah bersusah payah berfikir
menyumbang ide kepada perusahaan'
b. Customer Satisfaciton Suneys (survei kepuasan
pelanggan)
JURNALSAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA
t-
Atribut Produk Dan PengaruhnYaPendidikan Komputer
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga
Yulfrita Adunry
Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan
pelanggan yang dilakukan dengan penelitian
survei, baik dengan survei melalui pos, telepon,
maupun wawancara pribadi. Melalui surveiperusahaan akan memperoleh tanggapan dan
umpan balik secara langsung dari pelanggan danjuga memberikan tanda positif bahwa perusahaan
menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.
c. Ghost ShoppingSalah satu cara untuk memperoleh gambaran
mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan
mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper)
untuk berperan atau bersikap sebagai
pelanggan/pembeli potensial produk perusahaan
dan pesaing. Kemudian mereka melaporkanteman-temannya mengenai kekuatan dan
kelemahan produk perusahaan dan pesaing
berdasarkan pengalaman mereka dalam
pembelian produk-produk tersebut. Selain itu,para ghost shopper tersebut juga dapat mengamati
cara perusaan dan pesaingnya melayanipermintaan pelanggan, menjawab pertanyaan
pelanggan dan menangani setiap keluhan.
d. Lost Customers AnalYsisPerusahaan sebaiknya menghubungi para
pelanggan yang telah berhenti membeli atau telah
pindah pemasok agar dapat memahami mengapa
hal itu terjadi dan supaya dapat mengambilkeputusan perbaikan/ penyem purnaan
selanjutnya. Bukan hanya exit interview saja yang
perlu, tetapi customer lost rate juga penting,
dimana peningkatan customer /oss rate
menunjukkan kegagalan perusahaan dalam
memuaskanpelan ggannya.Selanjutnya Matilla dan James (dalam
'Ijiptono, 2005:36) menyatakan, metode survei
kepuasan pelanggan dapat menggunakan pengukuran
berbagai cara sebagai berikut:a. Directly Reported Satisfaction
Pengukuran dapat dilakukan secara langsung
dengan pertanyaan seperti seberapa puas
pelanggan terhadap pelayanan perusahaan pada
skala berikut: sangat tidak puas, tidak puas,
netral, puas, sangat Puas.b. Derived Satisfaction
Pelanggan diberi pertanyaan mengenai seberapa
besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu
dan seberapa besar yang mereka rasakan'
c. Problem AnalysisPelanggan diminta untuk menuliskan masalah-
masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan
penawaran dari perusahaan dan jasa diminta
untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang
mereka sarankan.
d. Importance/ P erform ancePelanggan diminta untuk merangking berbagai
elemen (atribut) dari penawaran berdasarkan
derajat pentingnya setiap elemen dan sebera baikkinerja perusahaan dalam masing-masing elemen.
Pujangkoro (2003) menyatakan, cara
pengukuran kepuasan pelanggan yang dapat
dilakukan diantaranya adalah :
l Sistem keluhan dan saran
Cara sistem keluhan dan saran ini banyak
digunakan oleh rumah makan (restoran) dan hotelyaitu dengan cara memberikan formulir bagipelanggan untuk melaporkan kesukaan dan
keluhan mereka. Namun cara ini banyak memilikikelemahan
2. Survey Kepuasan Pelanggan
Perusahaan yang responsif akan mengukur
kepuasan pelanggan atau konsumen mereka
dengan mengadakan survey berkala. Cara inidapat dilakukan dengan cara memberikan daftar
pertanyaan (questioner) atau menelepon suatu
kelompok atau pelanggan mereka untuk
mengetahui perasaan mereka terhadap kinerjaperusahaan.
Atribut ProdukProduk merupakan keseluruhan konsep objek
atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada
konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk'konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itusaja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk
terseb.ut yang disebut "the offer"' Terutama produkjasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnyakepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen
(Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:70). Sedangkan
atribut seperti dikemukakan oleh Mowen dan Minor(2002:312) adalah karakteristik atau fitur yang
mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek.Atribut dapat suatu objek terdiri dari atribut intrinsikdan atribut ekstrinsik. Atribut intrinsik adalah segala
sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktualproduk. Sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala
sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk,
seperti nama, merek, kemasan dan label' Terakhir
adalah manfaat (benefin) adalah hasil positif yang
diberikan atribut kepada konsumen. Sedangkan
Oliver seperti yang dikutip oleh Ferrinadewi &Darmawan (2004) menyatakan, atribut dapat
diartikan sebagai karakteristik nyata dan tidak nyata
(tangible dan intagible) dari produk yang
memberikan kepuasan subyektif atau pemuasan
kebutuhan bagi konsumenSelanjutnya pengertian atribut dalam perilaku
konsumen dibagi menjadi dua. Dalam arti sempit,
atribut adalah keseluruhan karakteristik yang melekat
pada produk tersebut. Sedangkan dalam arti luas,
atribut merupakan keseluruhan faktor yang
dipertimbangkan konsumen untuk membeli suatu
produk (Suliyanto, 2005:30). Lebih lanjut dijelaskan
oleh Mowen dan Minor (2002:310), atribut produk
JURNAL SEITqS MANAJEMEN& BISNIS INDONESIA
JURNAL SAINSYolume II, No. 1, Mei 2012,halaman 185 - 196
MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA
adalah sebuah fitur produk dimana konsumen
mempunyai kepercayaan.Sehubungan dengan atribut Produk,
Indrakusuma dan Ellitan (2008) menyatakan,
konsumen melihat suatu produk atau jasa sebagai
sekelompok atribut. Mereka akan kesulitan
membandingkan banyak produk secara keseluruhanjadi konsumen membutuhkan pendekatan yang lebih
sederhana. Pertama, konsumen menentukan beberapa
merek yang mereka anggap memenuhi kriterianya.
Kedua konsumen melakukan evaluasi terhadap faktor
produk atau atribut, meliputi tingkat kepentingan
atribut atau performa minimun yang dapat diterima.
Tingkat kepentingan atribut yang digunakan oleh
seorang konsumen disebut sebagai kriteria pemilihan
konsumen. Hal ini berarti bahwa atribut produk pada
dasamya merupakan segala sesuatu yang melekatpada suatu produk yang dapat memberikan manfaat
bagi konsumen. Atribut produk merupakan
pertimbangan penting bagi konsumen dalam memilihsuatu produk yang mereka inginkan. Baik buruknya
atribut suatu produk yang dipersepsikan oleh
konsumen akan menentukan tingkat kepuasan
mereka terhadap produk tersebut.Atribut produk yang dimaksudkan dalam
penelitian ini adalah atribut produk yang terkaitdengan layanan jasa pendidikan komputer. Atributproduk tersebut meliputi hardware (perangkat keras
komputer), soft'vvare (perangkat lunak komputer) dan
braindware (instruktur atau orang sebagai tenaga
operasional kornputer).l- Perangkat keras komputer (hardware)
Wilkonson (2002:153) menyatakan, perangkat
keras komputer (hardware) meliputi peralatan
fisik yang menjalankan berbagai kegiatan darisistem yang menggunakan komputer (computer'
based systems). Berbagai macam mekanisme dan
perlengkapan serta media yang penyimpanan
yang membentuk perangkat keras berguna bagisistem informasi berdasarkan komputer yang
dipakai saat ini. Komponen penting yang
dibutuhkan pada setiap komputer dapat
dikelompokkan menjadi lima: (1) unitpenyimpanan primer, unit pengendalian, unitritmetik-logik, unit masukan, dan uni keluaran.
2- Perangkat lunak kompuler (software)Komputer mengumpulkan, memproses,
menyimpan dan mengeluarkan kembali data;
menjaga ketepatan data, mengamankan data yang
tersimpan. dan menghasilkan informasi. Istilahperangkat lunak komputer (software)
rnenggambarkan beragam bahasa dan kumpulaninstmksi (program) yang disiapkan dari bahasa-
bahasan tersebut. Katagori perangkat lunak(soft*'are) tersebut seperti bahasa mesin, bahasa
simbolik. bahasa-bahasa khusus, program
aplikasi, program utilitas, sistem operasi dan lainsebagainya. (Wilkonson, 2002:17 6)
3. Instruktur komputer (braindware)Wilkonson (2002:190) menyatakan, braindrvare
merupakan orang atau personal yang bertindak
sebagai tenaga operasional dalam pekerjaan yang
terkait dengan pemanfaatan komputer secara
langsung. Keberadaan braindtu are sangat penting,
karena tanpa adanya braindware maka hardwaredan software tidak dapat memberikan manfaat
sama sekali. Dalam penelitian ini, braindwareyang dimaksudkan adalah personal yang tersedia
sebagai instruktur pendidikan komputer.
Kepercayaan Konsumen pada Atribut ProdukMowen dan Minor (2002:312) menyatakan'
"kepercayaan konsumen (consumer beliefs) ada'lah
semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan
semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang
objek, atribut, dan manfaatnya". Seseorang
membentuk tiga jenis kepercayaan yang meliputi:
kepercayaan atribut-objek (object-atribute beliefs),
kepercayaan manfaat-atribut (attribute-benefit
beliefs), dan kepercayaan manfaat-objek (object-
benefit beliefs).l. Kepercayaan atribut-objek
beliefs)
(obj ect-atribute
Pengetahuan tentang sebuah objek memiliki
. atribut khusus disebut kepercayaan atribut-objek.Kepercayaan atribut objek menghubungkan
sebuah atribut dengan objek, seperti seseorang,
barang atau jasa.
2. Kepercayaan manfaat-atribut (atlribute-benefit
beliefs)Seseorang mencari produk dan jasa yang akan
menyelesaikan masalah-masalah mereka dan
memenuhi kebutuhan mereka, dengan kata lain,memiliki atribut yang akan memberikan manfaat
yang dapat dikenal. Hubungan antara atribut dan
manfaat ini menggambarkan jenis kepercayaan
kedua yang disebut kepercayaan atribut-manfaat.Kepercayaan atribut manfaat merupakan persepsi
konsumen tentang seberapa jauh sebuah atributtertentu menghasilkan atau memberikan manfaat
tertentu.Keller yang dikutip oleh Purnawati (2003)
menyatakan atribut manfaat merupakan penilaian
secara pribadi oleh konsumen yang dikaitkanterhadap atribut dari produk atau jasa, di mana
konsumen berpikir tentang apa yang dapat
dilakukan oleh produk atau jasa tersebut untuk
mereka. Manfaat dapat dibedakan menjadi tiga
kategori yakni: manfaat fungsional (functionalbenefit), manfaat pengalaman (experiential
benefit), dan manfaat simbolik (symbolic benefit).
Manfaat fungsional lebih merupakan keuntungan
secara intrinsik dari konsumsi produk atau jasa
dan biasanya berhubungan dengan atribut dari
'I=I
Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga
Pendidikan KomputerYulfrita Adunry
produk. Manfaat ini sering dihubungkan dengan
motivasi dasar, seperti kebutuhan fisiologi dan
kebutuhan akan rasa aman serta keterlibatan
dalam suatu problem atau menghindar.Manfaat pengalaman merupakan manfaat yang
berhubungan dengan apa yang dirasakan dari
penggunaan produk atau jasa dan biasanya juga
dihubungkan dengan ahibut dari produk. Manfaat
ini memuaskan kebutuhan pengalaman seperti
sensor kesenangart (sensory pleasure), variasi(variety), dan stimulasi kognisi. Selanjutnya
manfaat simbolik lebih mengacu kepada
keuntungan ekstrinsik dari konsumsi produk atau
jasa. Biasanya mereka lebih dihubungkan dengan
atribut non produk dan dihubungkan dengan
kebutuhan seperti penerimaan sosial atau ekspresi
pribadi dan juga pengakuan diri. Sehingga disinikonsumen menilai tentang wibawa Qtrestige),ekslusivitas atau mengikuti mode dari merek yang
berhubungan dengan konsep diri. Manfaat
simbolik ini terutama berhubungan dengan
keberadaan sosial yakni sebagai "badge" dariproduk. Konsumen akan mencari manfaat tertentu
yang dapat diperolehnya dari membeli suatu
produk ataujasa. Sehingga setiap konsumen akan
memandang suatu produk sebagai rangkaian dari
atribut yang berbeda kemampuannya dalam
memberikan manfaat dalam memenuhikebutuhan. (Purnawati, 2003 ).
3. Kepercayaan manfaat-objek (object-benefit
beliefs').Jenis kepercayaan ketiga dibentuk dengan
menghubungkan objek dengan manfaatnya.
Kepercayaan objek manfaat merupakan persepsi
konsumen tentang seberapa jauh produk' orang
atau jasa tert€ntu memberikan manfaat tertentu.
Keterkaitan Atribut Produk Dengan KepuasanKonsumen
Meningkatkan kepuasan konsumen dengan
meningkatkan nilai konsumen merupakan fokus
utama bagi setiap perusahaan. Oleh karena ituperusahaan perlu menawarkan produk berkualitas.
Warlop yang dikutip oleh Ferrinadewi (2005)
menyatakan bahwa produk berkualitas menjadi
penting dalam rangka meningkatkan kepuasan
konsumen. Atribut produk merupakan alat bagi
perusahaan untuk menciptakan nilai konsumen yang
tinggi karena itu konsumen perlu merasakan atau
mengalami terlebih dahulu fitur produk ini untuk
sampai pada tahap evaluasi. Nama merek dan
kemasan yang merupakan salah satu atribut produk
yang secara empiris ternbukti mampu memberi
dampak positif dalam proses evaluasi kualitas
produk". Kesenjangan antara harapan konsumen dan
kinerja produk merupakan inti dari kepuasan
konsumen. Harapan konsumen menjadi faktor
penting dalam proses kepuasan konsumen-
Kesenjangan yang kemudian dievaluasi inididapatkan konsumen dari interaksinya dengan
produk dalam pengalaman konsumsi' Pengalaman inimerekam harapan-harapan konsumen baik yang
terpenuhi maupun tidak terpenuhi.Dalam pengukuran kepuasan konsumen,
atribut atau fitur produk berperan penting karena ituterdapat beberapa cara yarrg dapat digunakan oleh
peneliti untuk menentukan atribut produk, salah
satunya adalah dengan menanyakan kepada
konsumen atribut atau fitur apa saja yang dianggap
penting (Oliver dalam Ferrinadewi & Darmawan,
2004). Hal ini didukung oleh pendapat Lupiyoadi dan
Hamdani (2006:193) yang menyatakan bahwa
kebanyakan program kepuasan pelanggan bertujuan
untuk meningkatkan kineda positif pada atribut,
sehingga atribut yang dianggap penting akan
diketahui dan peningkatan kinerja dilakukan melalui
atribut tersebut.Atribut produk dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan
merupakan fungsi dari atribut yang melekat pada
produk yang dalam penelitian ini adalah atribut jasa
yang ditawarkan oleh lembaga pendidikan komputer.
Hasil Penelitian TerkaitPurwidiantoro (2007) dalam penelitiannya
yang berjudul Analisis Atribut Produk Terhadap
Kepu4san Siswa Didik Lembaga Pendidikan
Kejuruan Komputer di Yogyakarta, menyimpulkan
sebagai berikut:l. Dari hasil analisis mengenai Atribut Produk
(hardware, Software dan Brainware) terhadap
kepuasan siswa didik lembaga pendidikan
kejuruan komputer di Yogyakarta diperoleh hasil-
hasil yang signifikan. a). Dengan atribut
Hardware, mempunyai hubungan terhadap
kepuasan siswa didik. Hal tersebut dibuktikandengan harga chi square hitung ( 12 hitung) :112,976lebih besar dibandingkan dengan harga
chi square tabel ( y"2 tabel) = 28,87. Koefisienkontingensi (KK) : 0,655, sementara Koefisien
Kontingensi maksimum (KK max) : 0,866. Halini membuktikan bahwa atribut hardware
menjadi salah satu atribut yang secara signifikanmempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan
siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan
Komputer di Yogyakarta. b). Atribut Softwarejuga mempunyai hubungan terhadap kepuasan
siswa didik. Hal tersebut dibuktikan dengan harga
chi square hitung ( 12 hitung) : 47,440 lebih
besar dibandingkan dengan harga chi square
tablel ( ^X"2 tabel) = 28,87. Koefisien kontingensi(KK) : 0,490, sementara Koefisien Kontingensi
maksimum (KK max) : 0,866. Hal inimembuktikan bahwa atrinbut softwme menjadi
salah satu atribut yang secara signifikanmempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan
JURNAL SXNS MANAJEMEN& BISNIS INPONESI,I
JUIIr.,T--\TAL SAINS MANAJEMEN &Volume II, No. 1, Mei 2\l2,halaman 185 - 196
BISNIS INDONESIA
siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan
Komputer di Yogyakarta. c). Atribut Brainwarejuga mempunyai hubungan terhadap kepuasan
siswa didik. Hal tersebut dibuktikan dengan harga
chi square hitung ( 12 hitung) : 90'138 lebih
besar dibandingkan dengan harga chi square
tablel ( y,2 tabel) : 28,87. Koefisien kontingensi(KK) : 0,613, sementara Koefisien Kontingensi
maksimum (KK max) 0,866. Hal inimembuktikan bahwa atrinbut brainware menjadi
salah satu atribut yang secara signifikanmempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan
siswa didik Lembaga Pendidikan Kejuruan
Komputer di Yogyakarta.2. Dari ketiga Atribut tersebut diatas (Hardware,
Software dan Brainware) yang paling erat
hubungannya terhadap tingkat kepuasan siswa
didik Lembaga Pendidikan Kejuruan Komputer diYogyakarta adalah Hardware,hal ini dapat dilihatdari y"2 hitung yang paling besar serta KK yang
paling mendekati KkmaxKerangka Pemikiran dan Pengembangan
HipotesisAtribut produk pada dasamya merupakan
segala sesuatu yang melekat pada produk yang dapat
memberikan manfaat bagi konsumen. Pada dasarnya
setiap menginginkan rasa puas terhadap atribut yang
melekat pada produk. Hal ini berarti penilaian
trerhadap baik buruknya atribut produk akan
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen'
Lembaga pendidikan komputer pada dasarnya
adalah perusahaan jasa. Atribut produk lembaga
tssebut tentunya segala sesuatu yang melekat pada
layanan jasa pendidikan komputer, seperti hardware,
software dan braindware. Hardware (perangkat
keras) komputer akan menjadi penilaian penting bagi
mahasiswa didik. Pada umumnya mereka
menginginkan adanya komputer dengan hardware
terbaik yang didukung oleh teknologi canggih, sesuai
dengan spesifikasi yang telah ditentukan.Selanjutnya software (perangkat lunak) juga
merupakan atribut produk layanan jasa pendidikan
komputer yang sangat diperlukan oleh mahasiswa
didik. Secara umum mahasiswa tentunya
menginginkan sofn+,are yang lebih baik sehingga
dapat membuat mereka mampu menguasai ilmukomputer yang dinilai up to date dalam bidangnya.
Terakhir, braindvare berhubungan dengan personal
yang bertindali sebagai instruktur pendidikan
komputer. Secara umum mahasiswa tentunya
meninginginkan adanya instruktur yang
berpengalaman. dapat membuat membuat mereka
mengerti tentans apa yang diajarkan. Adanya
penyediaan silabi pada setiap materi yang diajarkan
dan lain sebagainla. Pada akhirnya, tinggi rendahnya
kepuasan maha-risrva didik dalam menempuh
pendidikan komputer merupakan fungsi dari baik
buruknya penilaian mereka terhadap ketiga atributproduk (hardware, softuvare, dan braindware) seperti
yang telah dijelaskan di atas.
Berdasarkan uraian di atas, maka paradigma
penelitian atau hubungan antara variabel dalam
penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut'
Gambar 1
Paradigma atau Hubungan Antar Konsep DalamPenelitian
IndependentVariable
DependenlVariable
Berdasarkan kerangka pemikiran yang telah
dikemukakan sebelumnya, maka yang menjadi
hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga atribut
produk (hardware, software dan braindware)
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa didik pada lembaga pendidikan komputer
LP3I di Kota Banda Aceh.
METODE PENELITIANRuang Lingkup Penelitian
Lembaga Pendidikan Komputer yang dimak-
sudkan dalam penelitian ini adalah Lembaga
Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia
(LP3l) Banda Aceh. Atribut produk yang
dimaksudkan terdiri dari atribut produk yang melekat
pada layanan jasa pendidikan komputer meliputihar dw ar e, s oftvv ar e dan br ainw ar e.
Populasi dan Sampel PenelitianPopulasi penelitian adalah seluruh mahasiswa
lembaga pendidikan tersebut yang berjumlah 320
orang mahasiswa yang terbagi dalam tiga tingkatan-
Penentuan jumlah sampel didasarkan pada rumus
Slovin. Dengan menggunakan tingkat kelonggaran
pengambilan sampel sebesar 107o, maka jumlah
mahasiswa yang menjadi sampel penelitian sebanyak
76 orang. Penarikan sampel dilakukan secara
proportional stratified sampling pada tiga tingkatan-
Teknik Pengumpulan Data dan Skala
PengukuranTeknik pengumpulan data yang digunakan
adalah dokumentasi dan pengedaran kuesioner.
Dokumentasi dilakukan terhadap data yang berkaitan
dengan jumlah mahasiswa, bidang studi yang
ditawarkan dan segala sesuatu yang berkaitan dengan
LP3l Banda Aceh yang dianggap sesuai dengan topikpenelitian. Selanjutnya penggunaan kuesioner
dimaksudkan untuk mengumpulkan data-data yang
berhubungan dengan variabel yang diteliti. Kuesioner
KepuasanMahasiswa
JURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA
-
t_:5
Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga
Pendidikan KomputerYulfrita Adanty
tersebut berisi pertanyaanl pernyataan yang
berhubungan dengan atribut produk dan kepuasan
mahasiswa didik. Responden diminta untuk memilihalternatif pilihan jawaban yang cocok terhadap
masing-masing pernyataan. Skala pengukuran data
yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari skala
Likert dengan skor l, 2,3,4 dan 5. Pemberian skala
dimaksudkan untuk memberikan bobot pada masing-
masing alternatif pilihan tingkat kesetujuan yang
diberikan mahasiswa pada kuesioner penelitian,
dimana sangat tidak setuju : 1, tidak setuju = 2, ragu-
ragu: 3, setuju: 4 dan sangat setuju: 5.
Operasional VariabelVariabel penelitian terdiri dari variabel
dependen yakni kepuasan mahasiswa didik dan
variabel independen atribut produk yang meliputihardware, software dan braindware. Kepuasan
mahasiswa didefinisikan sebagai perasaan senang
atau meny€nangkan yang dialami oleh mahasiswa
sebagai peserta didik. Variabel ini terdiri dari 5
indikator meliputi rasa senang dalam belajar, puas
dengan pendidikan terima, merasakan manfaat
pendidikan, materi sesuai dengan kenginan, dan
perasaan terpenuhi kebutuhan akan keterampilan
komputer. Hardware adalah perangkat keras
komputer terdiri dari fasilitas siswa' sarana
pendukung, spesifikasi komputer, Jumlah komputer,
Jaringan komputer, Buku perpustakaan dan
Multimedia.Software adalah perangkat lunak komputer.
Variabel ini terdiri dari 6 (enam) indikator meliputiketersediaan Kurikulum, Silabi, Program language,
Sistem operasi, Metode pengajaran dan Pratikum.
Selanjutnya braindware adalah personal yang
bertindak sebagai instruktur pendidikan komputer.
Variabel ini terdiri dari 7 (tujuh) indikator meliputiprofesionalisme instruktur, knowlegde Instruktur,
Skill Instruktur, Pengelola Akademik' Asisten
Instruktur, Attitude Instruktur, dan Pengembangan
Instruktur.Model Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk
mengetahui pengaruh atribut produk terhadap
kepuasan mahasiswa didik, maka alat analisis data
yang digunakan adalah analisis regresi linierberganda (multiple regression analysis)- Hal inidisebabkan, atribut produk sebagai variabel
independen terdiri dari tiga sub variabel yang
meliputi hardware, software dan braindware.
Sehingga persaman regresi linier berganda yang
menjelaskan kepuasan mahasiswa didik sebagai
fungsi dari tiga sub variabel atribut produk tersebut,
diformulasikan sebagai berikut:
Y:a+b1Xr+b2Xr+b3X3+e
Dimana:a
YX1X2X3
: Konstanta: Kepuasan mahasiswa: Hardware: Software= Braindware
b1, b2, dan b3 : Koefisien regresi variabel X1, X2, dan
X3Error term
Pada tingkat keyakinan 95 persen atau (alpha: 5o ), hipotesis penelitian dapat dijabarkan sebagai
berikut:Ho = Atribut produk (hardtuare, sofnuare dan
brainware) tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didikpada lembaga pendidikan komputer LP3I diKota Banda Aceh.
Ha = Atribut produk (hardware, software dan
brainware) berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa didik pada
lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota
Banda Aceh.Pengujian dilakukan dengan menggunakan
uji F dan uji t. Uji F digunakan untuk mengetahui
signifikansi (nyata atau tidak nyatanya) pengaruh
ketiga atribut produk secara simultan (bersama-sama)
terhadap kepuasan mahasiswa, dengan ketentuan
sebagai berikut:- Apabila nilai F hitung > F 1u6.1 dengan tingkat
kepercayaan 95 persen maka hipotesis Ha diterima,
sebaliknya Ho ditolak yang bermakna atribut
produk (hardware, software dan brainware)
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa didik pada lembaga pendidikan
komputer LP3l di Kota Banda Aceh.- Apabila F ni.ne ( F 1"6"1 dengan tingkat kepercayaan
95 persen maka hipotesis Ho diterima, sebaliknya
Ha ditolak yang bermakna dtribut produk
(hardtuare, sofh,vare dan brainware) tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa didik pada lembaga pendidikan
komputer LP3I di Kota Banda Aceh.Selanjutnya uji t digunakan untuk mengetahui
signifikansi (nyata atau tidak nyatanya) pengaruh
masing-masing atribut produk secara parsial (secara
individual) terhadap kepuasan mahasiswa, dengan
ketentuan sebagai berikut.- Apabila t hitung > t tabel, dapat diartikan atribut
produk terkait secara parsial berpengaruh signifikanterhadap kepuasan mahasiswa didik pada lembaga
pendidikan komputer LP3I di Kota Banda Aceh.
- Apabila t hitung < t tabel, dapat diartikan atribut
produk terkait secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa didik pada
lembaga pendidikan komputer LP3I di Kota Banda
Aceh.
JURNAL S^AIT.TS MANAJEMEN& BISNIS INDONESIA
}URNAL SAINS MANAJE,MEN &VolumeII,No. l,Mei 2012,halaman 185-- 196
BISNIS INDONESIA
ITASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANAnalisis Kepuasan Mahasislva Terhadap LayananPendidikan Komputer di LP3I Business CollegeBanda Aceh
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendi-dikan komputer di LP3I Business College BandaAceh dapat dilihat dari tingkat kesetujuan yang
mereka berikan pada indikator-indiktor kepuasan,
seperti rasa senang dalam belajar, rasa puas denganhyanan, persepsi terhadap manfaat pendidikan,materi pendidikan sesuai dengan keinginanmahasiswa dan perasaan terpenuhinya kebutuhanmahasiswa akan pendidikan komputer.
Secara umum mahasiswa yang menjadiresponden penelitian menyatakan setuju dan sangat
sctuju bahwa mereka senang belajar komputer diLP3I Banda Aceh. Hal ini berarti bila dilihat dari rasa
scnang dalam belajar, maka umumnya mahasiswasudah puas dengan layanan pendidikan komputer dihnbaga tersebut. lnterpretasi tersebut konsistendsngan jawaban mahasiswa terhadap pernyataan-pcmyataan berikutnya, seperti rasa puas dengan
hyanan pendidikan komputer yang diterima.Indikator kepuasan berikutnya juga dilihat daripersepsi mahasiswa akan manfaat pendidikankomputer yang mereka terima. Secara umummahasiswa menyatakan setuju dan sangat bahwapendidikan komputer yang mereka terima sangat
bermanfaat, dan dapat memenuhi kebutuhan merekaakan pendidikan komputer.
Berdasarkan uraian di atas jelaslah bahwasacara umum mahasiswa sudah puas terhadaplayanan pendidikan komputer yang mereka terimadari LP3I Business College Banda Aceh. Kalau punada diantara mereka yang belum puas hanya sebagian
kecil dari jumlah keseluruhan mahasiswa, yaitumereka yang cenderung memiliki alternatif pilihanjawaban tidak setuju dan kurang setuju terhadapmasing-masing pernyataan terkait.Analisis Persepsi Mahasiswa Terhadap AtributProduk Sehubungan Dengan Layanan PendidikanKomputer di LP3I Business College Banda Aceh
Atribut produk yang dimaksudkan dalampenelitian ini sehubungan dengan layanan pendidikankomputer di LP3l Business College Banda Acehmeliputi hardware (perangkat keras), software(perangkat lunak) dan braindware (tenagapengajar/instruktur pendidikan komputer). Secara
umum mahasiswa memiliki perpsepsi yang baikterhadap masing-masing atribut tersebut.
Untuk variabel hardaware (perangkat keras)diperoleh nilai rata-rata skor tingkat kesetujuan
sebesar 4,042. Angka ini mendekati 4,00 (skor untukpilihan jawaban setuju) dapat diartikan secara umummahasiswa memilih alternatif pilihan jawaban setujuterhadap seluruh item pernyataan yang berhubungandengan variabel hardware. Hal ini mengindikasikanbahwa umumnya mahasiswa setuju bahwa fasilitaspendidikan komputer di LP3I Business Collegetergolong lengkap, adanya sarana pendukung yangmemadai untuk menyelenggarakan pendidikankomputer, spesifikasi komputer yang digunakanuntuk menyelenggarakan pendidikan tersebuttergolong canggih, ketersediaan komputer sesuai
dengan jumlah mahasiswa, adanya koneksi jaringan
internet, dan komputer yang digunakan memilikimultimedia yang lengkap sehingga membuatmahasiswa lebih nyaman selama mengikutipendidikan komputer. Dengan demikian dapatdiartikan bahwa secira umum mahasiswa LP3IBusiness College Banda Aceh sudah memilikipersepsi yang baik terhadap variabel hardwaresebagai salah satu atribut produk sehubungan denganlayanan pendidikan komputer di lembaga pendidikantersebut.
Persepsi mahasiswa terhadap variabelsoftware dan braindware sebagai atribut produklayanan pendidikan komputer juga menunjukkankecenderungan yang sama. secara umum mahasiswa
. memiliki persepsi yang baik terhadap software dan
braindware ditunjukkan dengan nilai rata-rata skortingkat kesetujuan sebesar 4,070 untuk variabelsoftware dan sebesar 4,292 untuk variabelbraind'vvare. Hal ini berarti bahwa mahasiswamemiliki punya penilaian bahwa software pada LP3Iyang digunakan untuk menyelenggarakan pendidikankomputer bagi mahasiswanya sudah baik, dan
instruktur/tenaga pengajar yang memberikanpendidikan komputer di lembaga tersebut jugamemiliki keahlian yang baik dalam bidangpendidikan komputer.Analisis Pengaruh Atribut Produk TerhadapKepuasan Mahasiswa Pada Layanan PendidikanKomputer di LP3I Business College Banda Aceh
Hasil regresi linier berganda menunjukkan,ketiga atribut layanan pendidikan komputer yangmeliputi hardware, sofhtare dan braindwareberpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswaLP3I Business College Banda Aceh. Hal inidiperlihatkan oleh nilai koefisien regresi masing-masing variabel menunjukkan angka positif, sepertipada bagian output SPSS berikut ini.
gil
JURNALSAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA
Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga
Pendidikan KomputerYulfrita Adanty
Coefficie ntd
if,)del
LhstandardzedanFff icients
StandardLedCoeff icients
t Sid
C.lline aritv Statis tic s
B Std Eror Rcia Tolerance VIF
1 (Constant)
Fbrdw are
Softw are
Braindw are
.269
.373
.430
.168
.246
.086
.o82
.069
.380
.440
.'t75
1.093
4.3325.242
2.432
.274
.000
.000
.018
.371
.405
.552
2.699
2.471't.813
Tabel V-lBagian Print Out SPSS yang Memperlihatkan Nilai Koefisien Regresi
Masing-masing Variabel Independen
a. Ependent Variable: Kepuasan rnahas'lsw a
Sumber: Data Primer (Diolah), 2013.
Dari bagian output SPSS di atas, maka
persamaan yang menggambarkan keterkaitan antara
kepuasan mahasiswa sebagai fungsi dari atribut
produk yang terdiri dari hardware, software dan
braindware dapat dituliskan sebagai berikut.Y :0,269 + 0,373Xr + 0,430x2 + 0,168X:
Persamaan di atas memperlihatkan nilaikoefisien regresi (X1) untuk variabel hardware
sebesar 0,373. Angka ini dapat diinterpretasikanbahwa setiap peningkatan nilai rata-rata skor pilihanjawaban responden terhadap pernyataan yang
berhubungan dengan variabel hardware sebesar 1,00
akan dapat meningkatkan nilai rata-rata skor pilihanjawaban terhadap pernyataan yang berhubungan
dengan kepuasan mahasiswa sebesar 0,373. Dengan
demikian dapat diartikan semakin baik persepsi
responden terhadap hardware komputer, akan
semakin tinggi pula kepuasan mereka terhadap
layanan jasa pendidikan komputer. Demikian pula
halnya persepsi terhadap software dan braindware.
Semakin baik penilaian mereka terhadap software
dan braindware akan semakin tinggi pula tingkat
Sumber: Data Primer (Diolah), 2013.
Berdasarkan bagian output SPSS di atas
juga terlihat nilai koefisien determinasi (R') sebesar
0,800 dapat diartikan sebesar 80,00 persen kepuasan
mahasiswa terhadap layanan jasa pendidikan
komputer dipengaruhi oleh ketiga atribut produk
yang meliputi hardware, software dan braindware-
Sisanya sebesar 20,0 persen lagi (l-0,80) dipengaruhi
oleh fakor lain selain ketiga variabel tersebut.
Pembuktian HipotesisUntuk menguji hipotesis yang telah
dikemukakan, digunakan statistik uji F dan uji t-
Tabel V-2Bagian Printout SPSS yang Memperlihatkan Nilai Koefisien Korelasi (R)
dan Koefisien Determinasi (R2)
kepuasan mereka terhadap layanan jasa pendidikan
komputer yang diberikan LP3I Business College
Banda Aceh.Diantara ketiga nilai koefisien regresi seperti
dalam persamaan di atas, nilai yang paling kecil
adalah sebesar 0,168 untuk variabel braindware.
Sebaliknya nilai koefisien regresi paling besar
sebesar 0,430 untuk variabel sofhuare. Hal ini berarti
bahwa variabel braindware merupakan variabel yang
pengaruhnya paling kecil terhadap kepuasan
mahasiswa. Sebaliknya variabel softvvare memilikipengaruh paling besar diantara ketiga jenis atribut
produk layanan jasa pendidikan komputer.Hubungan antara ketiga atribut layanan
pendidikan komputer yang meliputi hardware,
software dan braindware dengan kepuasan
mahasiswa LP3l Business College Banda Aceh
termasuk katagori sangat erat. Hal ini ditunjukkan
oleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,895
(mendekati 1,00), seperti terlihat dalam bagian output
SPSS berikut ini.
Statistik uji F digunakan untuk mengetahui
signifikansi pengaruh ketiga variabel independen
secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil
pengujian statistik menunjukkan nilai F hitung
sebesar 93,567. Sedangkan nilai F tabel pada tingkatkeyakinan 95% menunjukkan angka sebesar 2,136.
Karena nilai F hitung > F tabel (93,567 > 2"736)
dapat diartikan secara simultan ketiga atribut layanan
pendidikan komputer yang meliputi hardware,
software dan braindware berpengaruh positifterhadap kepuasan mahasiswa LP3I Business College
Modelsummarf
l/bdel R R SouareAdjustedR Souare
Std. tror of Drrbin-lAlalcon
.8954 .800 792 .18159 2.W
a. ftedbtors: (Constant), Brahdware, Softw are, l-brdw are
b. Dependent Varbble: Kepuasan nEhasbwa
JURNAL SEINS MANAJEMEN& BISNIS INDONESIA
JURNAL SAINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIAVolume II, No. l,Mei 2\l2,halaman 185 - 196
Banda Aceh, sehingga hipotesis Ha diterima, dan Dengan membandingkan nilai t hitung dan
sebaliknya hipotesis Ho ditolak. nilai t tabel dapat diartikan, secara parsial atribut
Selanjutnya statistik uji t digunakan untuk layanan pendidikan komputer yang meliputi
mengetahui pengaruh masing-riasing*ut ibut produk hird-',vare, software dan braindtuare juga
secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil berpengaruh signifftan terhadap kepuasan mahasiswa
pengujian statistik menun3tikkan nilai t hitung sebesar menerima layanan pendidikan komputer di LP3I
4,332 untuk atribut har.dware, sebesar 5,242 untuk Business College Banda Aceh' Untuk lebih jelasnya
software dan sebesar 2,43i untuk braindware. mengenai ringkasan pengujian hipotesis dapat dilihat
;d^rgk", nilai t tabel pada tingkat keyakinan g5 Tabel v-3 berikut ini.
persenmenunjukkanangkasebesar 1,933' TabelV-3
Nilai Statistik KeteranganBentuk Pengujian F hitung F tabel
Penguj ian sec ara simultan
Pengujian secara Parsial
Hardware
Software
Braindware
Ketiga variabel berpengaruh signifikan(hipotesis Ha diterima, hipotesis Ho ditolak)'
93,567
t hitung
4,332
5,242
2,432
2,',l36
t tabel
1,933
1,933
1,933
H ar dw ar e berpengaruh signifikan
S oftw ar e berpengaruh signifi kan
Br aindw ar e berPengaruh signifikan
Sumber: Data Primer (Diolah), 2013.3. Baik secara simultan maupun secara parsial
ketiga atribut produk yang meliputi hardware,
,o|t*or" dan braindware berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa akan
layanan jasa pendidikan komputer di LP3I
Business College Banda Aceh. Sehingga hipotesis
Ha yang menyatakan, atribut produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa LP3i Business College Banda Aceh
dapat diterima.Saran-saran
Berdasarkan kesimpulan penelitian yang telah
uraikan di atas, maka yang menjadi saran-saran
penelitian ini sebagai berikut.i. S.Uuitnya pengelola lembaga pendidikan LP3I
Business College Banda Aceh selalu memelihara
atribut produk layanan jasa pendidikan komputer
di lembaga tersebut, seperti penyediaan
hardware, sofhuare, dan braindtuare' Upaya
untuk memelihara atribut produk layanan jasa
pendidikan komputer dapat dilakukan dengan
mengusahakan agar ketiga atribut produk tersebut
menggunakan teknologi mutakhir baik untuk
hardware, software maupun braindware'
Usahakan hardware komputer yang sesuai dengan
perkembangan teknologi komputer, khususnya
yung *"ny-gkut dengan spesifikasi hardware,
seperti CPU, keyboard dan lain sebagainya'
2. lJpaya memelihara produk layanan jasa komputer
-Llalui software perlu dilakukan dengan cara
menyesuaikan software komputer dengan bidang
pendidikan yang dipilih mahasiswa guna
memenuhi kebutuhan tuntutan lapangan kerja'
Dengan demikian ketika lulusan LP3I memasuki
dunia kerj4 mereka tidak akan merasa canggung
Berdasarkan uraian dan tabel di atas dapat
diketahui bahwa baik secara simultan maupun secara
parsial atribut layanan pendidikan komputer yang
meliputi hardware, sofhuare dan brainhttare
berplngaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa
akan layanan jasa pendidikan komputer di LP3I
Businesi Coilege Banda Aceh' Hal ini
mengindikasikan bahwa kepuasan mahasiswa tinggi
rendihnya tingkat kepuasan mahasiswa akan layanan
jasa pendidikan komputer sangat ditentukan oleh baik
i*Jtnyu penilaian mereka terhadap ketiga atribut
layanan teisebut yang meliputi hardware, softvtare
dan braindware.KESIMPULAN DAN SARANKesimpulant- etribut produk yang meliputi hardware, software
dan braindware berpengaruh positif terhadap
kepuasan mahasiswa akan layanan jasa
p"naiOit an komputer di LP3I Business College-Banda
Aceh. Diantara ketiga atribut produk
layanan tersebut, atribut yang berpengaruh paling
dominan terhadap kepuasan mahasiswa adalah
software.2- Hubungan antara ketiga atribut produk dengan
kepuasin mahasiswa akan layanan jasa
p"ndidlLun komputer di LP3I Business College
Banda Aceh termasuk katagori sangat erat,
ditunjukkan oleh nilai koefisien (R) sebesar 0'894
(mendekati 1,00). Selanjutnya sebesar 20 persen
kepuasan mahasiswa terhadap layanan jasa
pendidikan komputer dipengaruhi oleh ketiga
atribut produk yang meliputi hardware, software
dan briindware. Sisanya sebesar 20 persen lagi
(14,80) dipengaruhi oleh fakor lain selain ketiga
atribut produk tersebut.
JURNALS^NINS MANAJEMEN & BISNIS INDONESIA
Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasislva Pada Lembaga
Pendidikan KomputerYulfrita Adamy
terutama ketika pekerjaan yang diberikan
berhubungan dengan penggunaan software.
3. Kembangkan kemampuan braindware dengan
cara meningkatkan keterampilan instrukturkomputer tentang materi pembelaj aran komputer.Dengan demikian akan terdapat sinergi antara
hardware, software dan braindware yang benar-
benar mampu meningkatkan keterampilan
mahasiswa dalam mengoperasikan komputeryang mengacu pada bidang pendidikan yang
mereka pilih lembaga pada pendidikan tersebut.
DAFTARPUSTAKAAzwar, Saifuddin (2005) Sikap Manusia Teori dan
Pengukurannya, Edisi Kedua, Pustaka
Pelajar, Yogyakarta.Buchary, Alma (2002) Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.
Ferrinadewi (2005) Atribut Produk yang
Dipertimbangkan dalam Pembelian
Kosmetik dan PengaruhnYa PadaKepuasan Konsumen di Surabaya JurnalManajemen & Kewirausahaan, Vol' 7,
No. 2, September 2005: 139-151
Ferrinadewi, Erna & Didit Darmawan, (2004),
Perilaku Konsumen: Analisis ModelKeputusan, Universitas Atmajaya Press,
Yogyakarta.Indrakusuma dan Ellitan (2008) Analisis Multi
Atribut Yang Mempengaruhi Preferensi
Belanja Online Produk Tiket Pesawat DiKalangan Mahasiswa UKWMS' The 2ndNational Conference UKWMS Surabaya,
6 September 2008.
Kotler, Philip (2001) Manajemen Pemasaran:Analisis, Perencanaan, Implementasi,dan Pengendalian, Edisi Ke-8, Jilid 2.
Terjemahan: Ancella A. Hermawan,
Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip. (2005) Manajemen Pemasaran, EdisiKesebelas, Jilid I, PT Indeks, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat (2003) Metode Riset UntukBisnis dan Ekonomi: BagaimanaMeneliti dan Menulis Tesis ?, Erlangga,
Jakarta.Lovelock dan Wright (2007) Manajemen
Pemasaran Jasa, PT Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani (2006)
Manajemen Pemasaran Jasa, EdisiKedua, Salemba EmPat, Jakarta.
Ma'ruf, Jasman J (2005) Riset Perilaku Konsumen:Niat Membeli Melalui Internet, MM-USK Banda Aceh.
Mowen. John C dan Minor (2002) PerilakuKonsumen, Edisi Kelima, Erlangga,
Jakarta.
Pujangkoro, Sugih (2003) Prilaku KonsumenSetelah Pembelian, Digitized By Usu
Digital Library, dikunjungi 2 Januari,
2009.Purnawati, Linda (2003) Atribusasi Pertimbangan
Dokter Dalam Meresepkan Suatu Merek
Obat, Jurnal Sains PemasaranIndonesia, Volume II, No. 2, September
2003, halaman 123-142.Purwidiantoro, M. Hari (2001) Analisis Atribut
Produk Terhadap Kepuasan Siswa DidikLembaga Pendidikan Kejuruan Komputer
. di Yogyakarta, Jurnal Manajerial Vol.2.No. l. Maret 2007
Sule, Emi Tisnawati (2002) Keterkaitan AntaraKepuasan Kerja Karyawan dan Kepuasan
Pelanggan dengan Kinerja Perusahaan,
Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. l,No. 1,2002:27-52.
'ljiptono, Fandy (2005) Manajemen PemasaranJasa, BaYu Media, Malang.
Umar Husein (2005) Metode Penelitian UntukSkripsi dan Tesis Bisnis, PT. Gramedia,
Jakarta.Wilkinson, Josep (2002) Sistem Akuntansi dan
Informasi, Edisi Ketiga, Binarupa Aksara,
Jakarta.
JU RNAL SAINS MA,N,N; ET\4 EN& BISN IS IN DON ESIA