TAJUK:

APLIKASI KONSEP 10S DALAM KEJURURAWATAN

TRANSFORMASI KONSEP NILAI BUDAYA

KEJURURAWATAN

5S5S

SegeraSegera

SenyumSenyum

SalamSalam

SensitifSensitif

SopanSopan

7S7S

SegeraSegera

SenyumSenyum

SalamSalam

SensitifSensitif

SopanSopan

SentuhanSentuhan

SegakSegak

10S10S

SegeraSegera

SenyumSenyum

SalamSalam

SensitifSensitif

SopanSopan

SentuhanSentuhan

SegakSegak

SemangatSemangat

SelidikSelidik

SeliaSelia

NILAI BUDAYA KEJURURAWATAN

SELIA

SELIDIK

SEMANGAT

SENSITIF

SENYUM

SALAM

SEGERA

SOPAN

SENTUH

SEGAK

PengenalanPengenalan

Kejururawatan - Memberi Perkhidmatan yang Kejururawatan - Memberi Perkhidmatan yang mempastikan kesihatan pesakit dapat dicapai mempastikan kesihatan pesakit dapat dicapai ketahap yang optima.ketahap yang optima.Keadaan individu berbeza semasa dalam Keadaan individu berbeza semasa dalam keadaan sihat dan semasa sakit.keadaan sihat dan semasa sakit.Terlalu sensitif , cepat marah dan mempunyai Terlalu sensitif , cepat marah dan mempunyai perasaan yang sentiasa perlukan perhatian.perasaan yang sentiasa perlukan perhatian.Adakala terlalu mementingkan diri sendiri.Adakala terlalu mementingkan diri sendiri.Tidak dapat membantu diri terutama yang Tidak dapat membantu diri terutama yang kritikal.kritikal.

Faktor Penyumbang Amalan Faktor Penyumbang Amalan 10S tidak dipatuhi10S tidak dipatuhi

Keadaan persekitaran kerja yang kurang Keadaan persekitaran kerja yang kurang kondusif.kondusif.Kekurangan anggota untuk menanggung beban Kekurangan anggota untuk menanggung beban tugas yang sentiasa meningkat.tugas yang sentiasa meningkat.Tiada sokongan pegawai atasan.Tiada sokongan pegawai atasan.Bersikap negatifBersikap negatifKesimpulan – StressKesimpulan – StressStress kerja merasangkan keadaan emosi yang Stress kerja merasangkan keadaan emosi yang sukar dikawal menyebabkan anggota kurang sukar dikawal menyebabkan anggota kurang tumpuan pada persekitaran .tumpuan pada persekitaran .Ketegangan- sikap yang kurang menyenangkan.Ketegangan- sikap yang kurang menyenangkan.

RISIKO KETIDAK PATUHANRISIKO KETIDAK PATUHAN

Peningkatan aduan awam.Peningkatan aduan awam.

Sikap anggota yang kasar, tidak prihatin.Sikap anggota yang kasar, tidak prihatin.

Imej kejururawatan terjejas.Imej kejururawatan terjejas.

Penambahbaikan melalui penerapan Penambahbaikan melalui penerapan budaya koprat ditempat kerja.budaya koprat ditempat kerja.

Spesfik untuk Jururawat- pengamalan 5S, Spesfik untuk Jururawat- pengamalan 5S, 7S.7S.

Penilaian semula 2008 - 10 S.Penilaian semula 2008 - 10 S.

7

NURSING

CARE

CULTURE

TRANSFORMATION

WORKSHOP

02-07MARCH 2008HUMAN PERFORMANCEC O N S U L T I N G SDN. BHD. (Co. No. 668175-W)

WORKSHOP OUTPUT

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S

BEKERJA BERPASUKANPENYAYANG

PROFESSIONALISMA

SELIA

SEGAK

SELIDIK

SENTUH

SEMANGATSENYUM

SALAM

SOPAN

SENSITIF

SEGARA

COMMITMENT LEVELSCOMMITMENT LEVELS

CULTURE SUB-VALUECULTURE SUB-VALUE

KONSEP AMALAN 10SKONSEP AMALAN 10S(SEGERA, SENYUM, SALAM, SENSITIF, (SEGERA, SENYUM, SALAM, SENSITIF, SENTUH, SEGAK, SEMANGAT, SELIDIK, SENTUH, SEGAK, SEMANGAT, SELIDIK,

SELIA)SELIA)

COMMITMENT LEVELCOMMITMENT LEVEL DEFINITIONDEFINITION

LEVEL 7LEVEL 7- Kommitmen yang menyuluruh.- Kommitmen yang menyuluruh. Amalan menjadi Budaya Kerja dan Amalan menjadi Budaya Kerja dan menggalakkan semua staf buat menggalakkan semua staf buat

LEVEL 6LEVEL 6- - SikapSikap menerima sepenuhnya.menerima sepenuhnya. Ikhlas serta menjadi amalan seharian.Ikhlas serta menjadi amalan seharian.

LEVEL 5LEVEL 5- Mematuhi dengan Tulen- Mematuhi dengan Tulen Sentiasa bertindak mengikut peraturan.Sentiasa bertindak mengikut peraturan.

LEVEL 4LEVEL 4- Mematuhi secara rasmi- Mematuhi secara rasmi Bertindak mengikut arahan yang Bertindak mengikut arahan yang ditetapkanditetapkan

LEVEL 3LEVEL 3- Mematuhi dengan berat hati.- Mematuhi dengan berat hati. Terpaksa atas arahanTerpaksa atas arahan

LEVEL 2LEVEL 2- Sikap tak peduli- Sikap tak peduli Bertindak apabila diarah atau dipantauBertindak apabila diarah atau dipantau

LEVEL 1LEVEL 1- Anti pematuhan- Anti pematuhan Tidak ambil kisah langsung atau tidak Tidak ambil kisah langsung atau tidak pedulipeduli

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 SSENYUMSENYUM

Pandang dan senyum mengikut Pandang dan senyum mengikut keadaan dan situasi pelanggan.keadaan dan situasi pelanggan.

Senyum dengan ikhlas.Senyum dengan ikhlas.

Senyuman adalah penawar, ibadah dan Senyuman adalah penawar, ibadah dan merupakan sedekahmerupakan sedekah

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SALAMSALAM

Beri salam / ucap salam / sambut salam.Beri salam / ucap salam / sambut salam.

Kenalkan diri. Ucap dengan nada yang Kenalkan diri. Ucap dengan nada yang lembut dan sopan.lembut dan sopan.

Menghormati adat budaya / adat resamMenghormati adat budaya / adat resam

setiap kaum.setiap kaum.

Panggilan mengikut nama dan pangkatPanggilan mengikut nama dan pangkat

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SEGARASEGARA

Bertindak mengikut keutamaan seperti Bertindak mengikut keutamaan seperti mendahulukan pesakit yang kritikal.mendahulukan pesakit yang kritikal.

Tunjukkan kesungguhan dan keikhlasan Tunjukkan kesungguhan dan keikhlasan semasa memberi perkhidmatan.semasa memberi perkhidmatan.

Memberi informasi yang betul dan tepat Memberi informasi yang betul dan tepat dengan bahasa yang mudah difahami.dengan bahasa yang mudah difahami.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SOPANSOPAN

Sopan dalam berkomunikasi.Sopan dalam berkomunikasi.Guna bahasa dan intonasi yang Guna bahasa dan intonasi yang menyenangkan.menyenangkan.Bersopan santun dalam menjalankan tugas.Bersopan santun dalam menjalankan tugas.Sentiasa peka dengan bahasa badan Sentiasa peka dengan bahasa badan pelenggan.pelenggan.Pemerkan tingkahlaku yang baik setiap Pemerkan tingkahlaku yang baik setiap masa.masa.Mengekal dan mengukuhkan semangat Mengekal dan mengukuhkan semangat keharmonian ditempat kerja.keharmonian ditempat kerja.Menghormati pelanggan dan waris.Menghormati pelanggan dan waris.Mengenali dan menghormati Mengenali dan menghormati ketua/pemimpin.ketua/pemimpin.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SENTUHSENTUH

Tunjukkan keikhlasan Tunjukkan keikhlasan dalam sentuhan.dalam sentuhan.

Empati semasa Empati semasa menyentuh pelanggan.menyentuh pelanggan.

Memberi sentuhan secara Memberi sentuhan secara fizikal, psikologikal dan fizikal, psikologikal dan terapeutik.terapeutik.

Mengetahui batas batas Mengetahui batas batas sentuhan mengikut agama sentuhan mengikut agama dan budaya.dan budaya.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SENSITIFSENSITIF

Menunjukkan sikap mesra Menunjukkan sikap mesra pelanggan.pelanggan.

Menerima pelanggan tanpa syarat Menerima pelanggan tanpa syarat – tidak membezakan agama / – tidak membezakan agama / bangsa dan jenis penyakit.bangsa dan jenis penyakit.

Menangani masalah perawatan Menangani masalah perawatan dengan mahir dan profesional.dengan mahir dan profesional.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SELIASELIA

Pemantauan yang mesti Pemantauan yang mesti dilakukan secara dilakukan secara berterusan diantara berterusan diantara semua kakitangan semua kakitangan kepada anggota dibawah kepada anggota dibawah seliaannya.seliaannya.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SEGAKSEGAK

Pakaian seragam kemas Pakaian seragam kemas dan lengkap mengikuti dan lengkap mengikuti peraturan PKPA.peraturan PKPA.

Pamerkan imej dan Pamerkan imej dan ketrampilan diri yang ketrampilan diri yang meyakinkan.meyakinkan.

Sentiasa memberi Sentiasa memberi keyakinan pelanggan.keyakinan pelanggan.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SELIDIKSELIDIK

Menghasilkan satu Menghasilkan satu penyelasaian kepada penyelasaian kepada sesuatu masaalah yang sesuatu masaalah yang dikenalpasti dengan dikenalpasti dengan melakukan kajian.melakukan kajian.

NILAI BUDAYA KONSEP 10 S NILAI BUDAYA KONSEP 10 S SEMANGATSEMANGAT

Perasaan yang Perasaan yang mendalam terhadap mendalam terhadap kesoronokan berkerja kesoronokan berkerja didalam sesuatu bidang didalam sesuatu bidang yang diceburi dan yang diceburi dan melakukan dengan melakukan dengan sepenuh jiwa raga demi sepenuh jiwa raga demi untuk pencapaian kerja.untuk pencapaian kerja.

20

CULTURE VALUE BLUEPRINTCULTURE COMMITMENT LEVELSCULTURE COMMITMENT LEVELS

VALUELEVEL 7

Total

Commitment

LEVEL 6Enrollment

LEVEL 5Genuine

Compliance

LEVEL 4Formal

Compliance

LEVEL 3Grudging

Compliance

LEVEL 2Apathy

LEVEL 1Anti

Compliance

SENYUMSENYUM

Membudayakan Membudayakan senyuman senyuman sebagai amalansebagai amalan

Senyuman Senyuman secara spontan secara spontan dan ikhlas yang dan ikhlas yang menjadi amalan menjadi amalan seharianseharian

Senyuman yang Senyuman yang ikhlas ikhlas

Senyuman yang Senyuman yang mengikut arahan.mengikut arahan.

Senyuman tak Senyuman tak ikhlas ikhlas

Senyuman tanpa Senyuman tanpa reaksi.reaksi.

Penampilan yang Penampilan yang tidak ceria.tidak ceria.

SALAMSALAM

Membudayakan Membudayakan memberi memberi salam/ucap salam/ucap selamat kepada selamat kepada semuasemua

Menegur dan Menegur dan memberi memberi salam/ucap salam/ucap selamat kepada selamat kepada anggota wad dan anggota wad dan pesakitpesakit

Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam dengan ikhlasdengan ikhlas

Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam bila perlu.bila perlu.

Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam dengan tidak dengan tidak ikhlasikhlas

Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam jika jika diperhatikan diperhatikan /dipantau./dipantau.

Tidak memberi Tidak memberi dan menjawab dan menjawab salamsalam

SEGERASEGERA

Sentiasa Sentiasa bertindak segera bertindak segera mengikut situasi mengikut situasi dengan efisyen dengan efisyen dan efektifdan efektif

Bertindak segera Bertindak segera dengan sepenuh dengan sepenuh hati berpandukan hati berpandukan peraturan sedia peraturan sedia ada.ada.

Proaktif dan Proaktif dan sentiasa sentiasa bertindak segera bertindak segera mengikut mengikut SOPSOP

Bertindak Bertindak mengikut mengikut peraturan secara peraturan secara minimaminima

Bertindak sambil Bertindak sambil lewa apabila lewa apabila dipaksadipaksa

Bertindak apabila Bertindak apabila menerima arahanmenerima arahan

Tidak bertindak Tidak bertindak dengan segeradengan segera

SENSITIFSENSITIF

Sentiasa peka Sentiasa peka dan berjaya dan berjaya mewujudkan mewujudkan budaya kerja budaya kerja cemerlang cemerlang didalam didalam organisasiorganisasi

Sentiasa peka Sentiasa peka secara secara semulajadi dan semulajadi dan ikhlas ikhlas

Peka mengikut Peka mengikut standard standard kejururawatan kejururawatan dan bertindak dan bertindak mengikut mengikut keperluan keperluan semasasemasa

Peka hanya Peka hanya apabila ada apabila ada kepentingan dirikepentingan diri

Peka selepas Peka selepas diarahdiarah

Peka hanya bila Peka hanya bila diseliadiselia

Tidak peka dan Tidak peka dan tidak melakukan tidak melakukan sebarang sebarang tindakantindakan

SOPANSOPAN

Membudayakan Membudayakan tingkahlaku yang tingkahlaku yang bersopan santunbersopan santun

Mengamalkan Mengamalkan tingkahlaku yang tingkahlaku yang berkhemah.berkhemah.

Sentiasa Sentiasa bersopan santunbersopan santun

Tidak konsistenTidak konsisten Menjawab dan Menjawab dan bertindak ditahap bertindak ditahap yang minimayang minima

Kelakuan dan Kelakuan dan pertuturan yang pertuturan yang biadapbiadap

Berkelakuan tidak Berkelakuan tidak sopansopan

21

CULTURE VALUE BLUEPRINT

CULTURE COMMITMENT LEVELSCULTURE COMMITMENT LEVELS

VALUELEVEL 7

Total

Commitment

LEVEL 6Enrollment

LEVEL 5Genuine

Compliance

LEVEL 4Formal

Compliance

LEVEL 3Grudging

Compliance

LEVEL 2Apathy

LEVEL 1Anti

Compliance

SENTUH

Amalan sentuhan menjadi budaya dan ikutan

Sentuhan merupakan amalan budaya kerja

Menyentuh pasakit kerana simpati

Empathy dan Sympathy ( Hanya pegangan Fizikal sahaja)

Sentuhan tanpa keikhlasan

Sentuhan kerana terpaksa

Tiada sentuhan

SEGAK

Mempamkerkan imej dan ketrampilan diri yang menyakinkan

Sentiasa berpakaian kemas dan lengkap

Sentiasa berpakaian lengkap semasa bertugas

Berpakaian lengkap bila ada urusan

Pakaian lusuh, tidak kemas dan tidak bersih

Berpakaian lengkap apabila ditegur.

Pakaian seragam tidak lengkap dan tidak berketerampilan

SELIASELIA

Pemantauan Pemantauan dijadikan amalan dijadikan amalan dan budaya kerja dan budaya kerja dikalangan dikalangan penyeliapenyelia

Sentiasa Sentiasa memantau memantau dengan rela hati dengan rela hati walaupun tanpa walaupun tanpa arahanarahan

Pematauan Pematauan sepenuhnya dan sepenuhnya dan berterusan.berterusan.

Pematauan Pematauan secara minima secara minima sahajasahaja

Pematauan yang Pematauan yang tidak berterusantidak berterusan

Pematauan yang Pematauan yang dilakukan hanya dilakukan hanya selepas selepas diarahkan diarahkan

Tidak melakukan Tidak melakukan pemantauan yang pemantauan yang sepatutnya.sepatutnya.

SELIDIKSELIDIK

Penyelidikan Penyelidikan dilakukan sebagai dilakukan sebagai evidence base evidence base untuk untuk penambahbaikan penambahbaikan dalam tatacaradalam tatacara

Melakukan Melakukan penyelidikan penyelidikan sedaya upaya sedaya upaya untuk mencapai untuk mencapai tahap yang tahap yang optima.optima.

Penyelidikan Penyelidikan seperti seperti dikehendaki dikehendaki dengan sebaik dengan sebaik mungkinmungkin

Melakukan Melakukan penyelidikan penyelidikan secara minima.secara minima.

Melibatkan diri Melibatkan diri kerana kerana sebahagian dari sebahagian dari tugas.tugas.

Melibatkan diri Melibatkan diri bila terpaksa.bila terpaksa.

Tidak mahu Tidak mahu melibatkan diri melibatkan diri dalam dalam penyelidikan.penyelidikan.

SEMANGAT

Semangat kerja yang sangat tinggi

Mempunyai semangat kerja yang baik

Bekerja dengan rajin

Bertugas ala kadar

Menjalankan tugas apabila diarahkan.

Bekerja dengan paksaan.

APAKAH PERANAN ANDA???APAKAH PERANAN ANDA???

KEARAH PENGHAYATAN 10S.KEARAH PENGHAYATAN 10S.

PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB ANDA PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB ANDA SEBAGAI ROLE MODEL.SEBAGAI ROLE MODEL.

BIL UNIT SAMPLE

SENYUM SALAM SEGERA SENSITIF SOPAN SENTUHAN SEGAK SELIASEMANGA

TSELIDIK

Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak

1. MAT 60 60 - 52 8 59 1 59 1 60 - 60 - 60 - 57 3 53 7 60 -

2. F/PW 60 60 - 58 2 59 1 60 - 60 - 55 5 59 1 55 5 59 1 60 -

3. MW 50 50 - 49 1 50 - 50 - 50 - 49 1 50 - 48 2 40 10 50 -

4. E&T 30 23 7 20 10 27 3 29 1 24 6 28 2 29 1 25 5 30 - 29 1

5. UPL 100 96 4 88 12 99 1 99 1 99 1 98 2 99 1 95 5 97 3 97 3

TOTAL 300 289 11 267 33 294 6 297 3 293 7 290 10 297 3 280 20 279 21 296 4

KEPUTUSAN ANALISA 10S MENGIKUT UNIT.MEI 2012

Terima Kasih Atas Perhatian

Anda