apk 1.3 panduan pelayanan hambatan pasien

8/17/2019 Apk 1.3 Panduan Pelayanan Hambatan Pasien

1/14

PANDUAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN YANG MENGALAMI

HAMBATAN FISIK, BICARA, DAN BUDAYA

RSUD RA. KARTINI JEPARA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RA. KARTINI

KABUPATEN JEPARA


2/14

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI


3/14

BAB I

DEFINISI

Rumah sakit s!i"# ka$i ha!us m$a%a"i k&mu"itas '"#a" (!(a#ai k!a#ama".

T!'a)at )asi"*)asi" %a"# mu"#ki" t$ah (!usia tua, atau m"'!ita +a+at, (ahasa

atau 'ia$k"%a (!a#am, u#a (u'a%a"%a, atau a'a ham(ata" $ai""%a %a"# mm(uat

)!&ss m"#akss 'a" m"!ima )!a-ata" sa"#at su$it. Rumah sakit

m"#i'"tiikasi ham(ata" ham(ata" t!s(ut 'a" m"!a)ka" )!&ss u"tuk

m"#$imi"asi atau m"#u!a"#i ham(ata" (a#i )asi" %a"# (!u)a%a m"+a!i

)!a-ata". Rumah sakit u#a m"#am(i$ ti"'aka" u"tuk m"#u!a"#i 'am)ak 'a!i

ham(ata" ham(ata" %a"# a'a )a'a saat mm(!ika" $a%a"a".

Ham(ata" 'a)at 'ia!tika" s(a#ai ha$a"#a" atau !i"ta"#a" %a"# 'ia$ami /Ba'u'u*

0ai", 122343526, Da$am k&"tks k&mu"ikasi 'ik"a$ )u$a #a"##ua" /mka"ik

mau)u" sma"tik6, Ga"##ua" i"i masih t!masuk k 'a$am ham(ata" k&mu"ikasi

/E"'%, 12274386, Ekti9itas k&mu"ikasi sa$ah satu"%a aka" sa"#at t!#a"tu"#

k)a'a s(!a)a (sa! ham(ata" k&mu"ikasi %a"# t!a'i.

Di 'a$am stia) k#iata" k&mu"ikasi, su'ah 'a)at 'i)astika" aka" m"#ha'a)ai

(!(a#ai ham(ata". Ham(ata" 'a$am k#iata" k&mu"ikasi %a"# ma"a)u" t"tu aka"

mm)"#a!uhi kti9itas )!&ss k&mu"ikasi t!s(ut. Ka!"a )a'a k&mu"ikasi,

massa "is ham(ata""%a !$ati $(ih k&m)$ks sa$a" '"#a" k&m)$ksitas

k&m)&"" k&mu"ikasi massa. Da" )!$u 'iktahui u#a, (ah-a k&mu"ika" ha!us

(!siat ht!".

Disa(i$itas a'a$ah k$ai"a" isik atau m"ta$ %a"# 'a)at m"##a"##u atau

m"#ham(at (a#i %a"# m"'!ita"%a u"tuk m$akuka" k#iata" s+a!a "&!ma$.

BAB II


4/14

RUANG LINGKUP

A. HAMBATAN FISIK DALAM PR:SES K:MUNIKASI /Disa(i$itas6

M!u)aka" "is ham(ata" (!u)a isik, misa$"%a +a+at )"'"#a!a" /tu"a !u"#u6,

tu"a "t!a, tu"a -i+a!a. Maka 'a$am ha$ i"i (aik k&mu"ikat&! mau)u" k&mu"ika"

ha!us sa$i"# (!k&mu"ikasi s+a!a maksima$. Ba"tua" )a"+a i"'!a u#a (!)!a"

)"ti"# 'a$am k&mu"ikasi i"i.

C&"t&h4 A)a(i$a t!'a)at s&!a"# )!a-at '"#a" )asi" (!usia $a"ut. Da$am ha$

i"i maka )!a-at ha!us (!sika) $m(ut 'a" s&)a" ta)i (uka" (!a!ti ti'ak )a'a

)asi" $ai". P!a-at ha!us $(ih mmaksima$ka" 9&$um sua!a"%a a)a(i$a ia

(!(i+a!a )a'a )asi" tu"a !u"#u. B#itu )u$a ha$"%a '"#a" si )asi". A)a(i$a si

)asi" m"'!ita tu"a -i+a!a maka s(aik"%a ia m"#&)tima$ka" )a"+a i"'!a"%a/misa$4 #!aka" ta"#a", #!aka" mu$ut6 a#a! si k&mu"ika" (isa m"a"#ka) a)a

%a"# ia u+a)ka". Atau )asi" tu"a -i+a!a (isa mm(a-a !ka" u"tuk

m"!mahka" )a'a si k&mu"ika" a)a %a"# s(tu$"%a ia u+a)ka".

Disa(i$itas 'i$ihat 'a!i as)k isik"%a 'a)at 'i(a#i m"a'i ((!a)a kat#&!i,

%aitu 4

1. Tu"a Nt!a

Ss&!a"# 'ikataka" tu"a "t!a a)a(i$a m!ka khi$a"#a" 'a%a $ihat"%a

s'mikia" !u)a shi"##a ti'ak 'a)at m"##u"aka" asi$itas )a'a umum"%a.

M"u!ut Kauma" ; Ha$$aha", tu"a "t!a a'a$ah i"'i9i'u %a"# mmi$iki

$mah )"#$ihata" atau aku!asi )"#$ihata" ku!a"# 'a!i


5/14

Ss&!a"# 'ikataka" m"#a$ami ktu"a'aksaa" a)a(i$a t!'a)at k$ai"a"

a"##&ta tu(uh s(a#ai aki(at 'a!i $uka, )"%akit, )!tum(uha" %a"# sa$ah

("tuk shi"##a m"#aki(atka" tu!u""%a kmam)ua" "&!ma$ u"tuk m$akuka" #!aka"*#!aka" tu(uh t!t"tu 'a" u"tuk m"#&)tima$ka" )&t"si

kmam)ua""%a 'i)!$uka" $a%a"a" khusus. Tu"a 'aksa a'a 'ua kat#&!i,

%aitu 4

a. Tu"a 'aksa orthopedic (orthopedically handicapped), %aitu m!ka %a"#

m"#a$ami k$ai"a", k+a+ata" t!t"tu shi"##a m"%(a(ka"

t!#a"##u"%a u"#si tu(uh. K$ai"a" t!s(ut 'a)at t!a'i )a'a (a#ia"

tu$a"#*tu$a"#, &t&t*&t&t tu(uh mau)u" )a'a 'a!ah )!s"'ia", (aik %a"#

'i(a-a sak $ahi! mau)u" %a"# 'i)!&$h kmu'ia". C&"t&h 4 a"ak )&$i&

(. Tu"a 'aksa s%a!a (neurologically handicapped), %aitu k$ai"a" %a"# t!a'i

)a'a a"##&ta tu(uh %a"# 'is(a(ka" #a"##ua" )a'a s%a!a. Sa$ah satu

kat#&!i )"'!ita tu"a 'aksa s%a!a 'a)at 'i$ihat )a'a a"ak cerebral palsy

Ci!i*+i!i isik 4

• Mmi$iki k+!'asa" "&!ma$ (ahka" a'a %a"# sa"#at +!'as

• D!)!si , kma!aha" 'a" !asa k+-a %a"# m"'a$am 'is!tai '"#a"

k'"#kia" 'a" )!musuha".

• P"%a"#ka$a" 'a" )"!imaa" atau suatu ka'aa" m&si

• Mmi"ta 'a" m"&$ak ($as kasiha" 'a!i ssama, i"i m!u)aka" as

'ima"a ss&!a"# aka" m"+&(a m"%suaika" 'i!i u"tuk 'a)at hi'u)

'"#a" k&"'isi"%a %a"# ska!a"#.

Ci!i*+i!i s&sia$ 4

K$&m)&k i"i ku!a"# mmi$iki akss )!#au$a" %a"# $uas ka!"a kt!(atasa"

akti9itas #!ak"%a. Da" ka'a"#*ka'a"# m"am)akka" sika) ma!ah*ma!ah

/m&si6 %a"# (!$(iha" ta")a s(a( %a"# $as.

7. Tu"a Ru"#u

Ss&!a"# 'ikataka" tu"a !u"#u a)a(i$a m!ka khi$a"#a" 'a%a '"#a!"%a.

Tu"a !u"#u 'ik$&m)&kka" m"a'i 4

a. Ri"#a" /?>*?> 'B6

Umu"%a m!ka masih 'a)at (!k&mu"ikasi '"#a" (aik, ha"%a kata*kata

t!t"tu saa %a"# ti'ak 'a)at m!ka '"#a! $a"#su"#, shi"##a

)mahama" m!ka m"a'i s'ikit t!ham(at.

(. S'a"# /3>* 'B6

M!ka mu$ai m"#a$ami ksu$ita" u"tuk 'a)at mmahami )m(i+a!aa"&!a"# $ai", sua!a %a"# mam)u t!'"#a! a'a$ah sua!a !a'i& '"#a" 9&$um

maksima$.

+. B!at=)a!ah /'i atas 'B6


6/14

K$&m)&k i"i su'ah mu$ai su$it u"tuk m"#ikuti )m(i+a!aa" &!a"# $ai",

sua!a %a"# mam)u t!'"#a! a'a$ah sua!a %a"# sama k!as"%a '"#a" a$a"

)a'a am*am si(uk. Biasa"%a mm!$uka" (a"tua" a$at (a"tu '"#a!,m"#a"'a$ka" )a'a kmam)ua" mm(a+a #!ak (i(i! atau (ahasa is%a!at

u"tuk (!k&mu"ikasi.

Ci!i*+i!i isik 4

• B!(i+a!a k!as 'a" ti'ak $as

• Suka m$ihat #!ak (i(i! atau #!ak tu(uh tma" (i+a!a"%a

• T$i"#a m"#$ua!ka" +ai!a"

•

M"##u"aka" a$at (a"tu '"#a!

• Bi(i! sum(i"#

• Suka m$akuka" #!aka" tu(uh

• C"'!u"# )"'iam

• Sua!a s"#au

• Ca'$

Ci!i*+i!i m"ta$ 4 Pa'a umum"%a s!i"# m"a!uh +u!i#a t!ha'a) &!a"#*&!a"#

%a"# a'a 'i skita!"%a

3. Tu"a @i+a!a

Ss&!a"# 'ikataka" tu"a -i+a!a a)a(i$a m!ka m"#a$ami ksu$ita"

(!(i+a!a. Ha$ i"i 'is(a(ka" ku!a"# atau ti'ak (!u"#si"%a a$at*a$at (i+a!a

s)!ti !&"##a mu$ut, $i'ah, $a"#it*$a"#it 'a" )ita sua!a. S$ai" itu, ku!a"# atau

ti'ak (!u"#si"%a &!#a" )"'"#a!a", kt!$am(ata" )!km(a"#a" (ahasa,

k!usaka" )a'a sistm s%a!a 'a" st!uktu! &t&t s!ta kti'akmam)ua" 'a$am

k&"t!&$ #!ak u#a 'a)at m"#aki(atka" kt!(atasa" 'a$am (!(i+a!a.Dia"ta!a i"'i9i'u %a"# m"#a$ami ksu$ita" (!(i+a!a, a'a %a"# sama ska$i

ti'ak 'a)at (!(i+a!a, 'a)at m"#$ua!ka" (u"%i tta)i ti'ak m"#u+a)ka"

kata*kata 'a" a'a %a"# 'a)at (!(i+a!a tta)i ti'ak $as.

Masa$ah %a"# utama )a'a 'i!i s&!a"# tu"a -i+a!a a'a$ah m"#a$ami

khi$a"#a"=t!#a"##u"%a u"si )"'"#a!a" /tu"a !u"#u6 'a" atau u"#si

(i+a!a /tu"a -i+a!a6, %a"# 'is(a(ka" &$h (a-aa" $ahi!, k+$akaa" mau)u"

)"%akit. Umum"%a ss&!a"# '"#a" #a"##ua" '"#a!=-i+a!a %a"#

'is(a(ka" &$h akt&! (a-aa" /ktu!u"a"=#"tik6 aka" (!'am)ak )a'a

kmam)ua" (i+a!a. S(a$ik"%a ss&!a"# %a"# ti'ak=ku!a"# 'a)at (i+a!a

umum"%a masih 'a)at m"##u"aka" u"#si )"'"#a!a""%a -a$au)u" ti'ak

s$a$u.


7/14

B. HAMBATAN SEMANTIK DALAM PR:SES K:MUNIKASI

Sma"tik a'a$ah )"#tahua" t"ta"# )"#!tia" atau mak"a kata /'"&tati6. Ja'i

ham(ata" sma"tik a'a$ah ham(ata" m"#"ai (ahasa, (aik (ahasa %a"#

'i#u"aka" &$h k&mu"ikat&!, mau)u" k&mu"ika".

Ham(ata" sma"tik 'i(a#i m"a'i 7, 'ia"ta!a"%a4

1. Sa$ah )"#u+a)a" kata atau isti$ah ka!"a t!$a$u +)at (!(i+a!a.

+&"t&h4 )a!tisi)asi m"a'i )a!tisisa)i

?. A'a"%a )!('aa" mak"a 'a" )"#!tia" )a'a kata*kata %a"#

)"#u+a)a""%a sama.

C&"t&h4 (ua"# /Su"'a4 su'ah Sumat!a4 a"ak $aki*$aki6

7. A'a"%a )"#!tia" k&"&tati

C&"t&h4 s+a!a '"&tati9, smua stuu (ah-a a"i"# a'a$ah (i"ata"# (!(u$u,

(!kaki m)at. S'a"#ka" s+a!a k&"&tati, (a"%ak &!a"# m"#a"##a) a"i"#

s(a#ai (i"ata"# )ia!aa" %a"# stia, (!saha(at 'a" )a"a"# i"#ata". Ja'i

a)a(i$a i"i 'isam)aika" s+a!a '"&tati s'a"#ka" k&mu"ika" m"a"#ka)

s+a!a k&"&tati maka k&mu"ikasi kita #a#a$.

C. HAMBATAN PSIK:L:GIS DALAM PR:SES K:MUNIKASI

Dis(ut s(a#ai ham(ata" )sik&$is ka!"a ham(ata"*ham(ata" t!s(utm!u)aka" u"su!*u"su! 'a!i k#iata" )sikis ma"usia.

Ham(ata" )sik&$i 'i(a#i m"a'i 3 4

1. P!('aa" k)"ti"#a" atau interest

K)"ti"#a" atau interest aka" mm(uat ss&!a"# s$kti 'a$am

m"a"#a"##a)i atau m"#ha%ati )sa". :!a"# ha"%a aka" mm)!hatika"

)!a"#sa"# /stimu$us6 %a"# a'a hu(u"#a""%a '"#a" k)"ti"#a""%a. E"'i

/12514 376 m"#mukaka" s+a!a #am($a"# (ah-a a)a(i$a kita t!ssat 'a$am

huta" 'a" ((!a)a ha!i tak m"mui maka"a" s'ikit)u", maka kita aka"

$(ih mm)!hatika" )!a"#sa"#*)!a"#sa"# %a"# mu"#ki" 'a)at 'imaka"

'a!i)a'a %a"# $ai". A"'aikata 'a$am situasi 'mikia" kita 'iha'a)ka" )a'a

)i$iha" a"ta!a maka"a" 'a" ska"t&"# (!$ia", maka )asti$ah kita aka" mmi$ih

maka"a". B!$ia" (a!u aka" 'i)!hatika" kmu'ia". L(ih auh E"'i

m"#mukaka", k)"ti"#a" (uka" ha"%a mm)"#a!uhi kita saa tta)i u#a

m""tuka" 'a%a ta"##a), )!asaa", )iki!a" 'a" ti"#kah $aku kita.

S(a#aima"a t$ah 'i(ahas s($um"%a, k&mu"ika" )a'a k&mu"ikasi massa

(!siat ht!". Ht!"itas itu m$i)uti )!('aa" usia, "is k$ami",

)"'i'ika", )k!aa" %a"# ks$u!uha""%a aka" m"im(u$ka" a'a"%a )!('aa" k)"ti"#a". K)"ti"#a" atau interest k&mu"ika" 'a$am suatu

k#iata" k&mu"ikasi sa"#at 'it"tuka" &$h ma"aat atau k#u"aa" )sa"

k&mu"ikasi itu (a#i 'i!i"%a. D"#a" 'mikia", k&mu"ika" m$akuka" s$ksi

t!ha'a) )sa" %a"# 'it!ima"%a.


8/14

K&"'isi k&mu"ika" s)!ti i"i )!$u 'i)ahami &$h s&!a"# k&mu"ikat&!.

Masa$ah"%a, a)a(i$a k&mu"ikat&! i"#i" a#a! )sa""%a 'a)at 'it!ima 'a"

'ia"##a) )"ti"# &$h k&mu"ika", maka k&mu"ikat&! ha!us (!usaham"%usu" )sa""%a s'mikia" !u)a a#a! m"im(u$ka" kt!ta!ika" 'a!i

k&mu"ika".

?. P!asa"#ka

M"u!ut Sa!s, )!asa"#ka (!kaita" '"#a" )!s)si &!a"# t"ta"# ss&!a"#

atau k$&m)&k $ai", 'a" sika) s!ta )!i$aku"%a t!ha'a) m!ka. U"tuk

mm)!&$h #am(a!a" %a"# $as m"#"ai )!asa"#ka, maka s(aik"%a kita

(ahas t!$(ih 'ahu$u )"#!tia" )!s)si.

P!s)si a'a$ah )"#a$ama" &(k )!i(a'i, )!isti-a akt&! 'a!i ham(ata" 4

)!s&"a$ 'a" situasi&"a$.

U"tuk m"#atasi ham(ata" k&mu"ikasi %a"# (!u)a )!asa"#ka )a'a

k&mu"ika", maka k&mu"ikat&! %a"# aka" m"%am)aika" )sa" m$a$ui m'ia

massa s(aik"%a k&mu"ikat&! %a"# "t!a$, 'a$am a!ti ia (uka" &!a"#

+&"t!&9!sia$, !)utasi"%a (aik a!ti"%a ia ti'ak )!"ah t!$i(at 'a$am suatu

)!isti-a %a"# t$ah mm(uat $uka hati k&mu"ika". D"#a" kata $ai"

k&mu"ikat&! itu ha!us acceptable. Disam)i"# itu mmi$iki k!'i(i$itas %a"#

ti"##i ka!"a kmam)ua" 'a" kah$ia""%a.

7. St!&ti)A'a$ah #am(a!a" atau ta"##a)a" m"#"ai siat atau -atak (!siat "#ati

/G!u"#a",125741


9/14

C&"t&h4 /kasus %a"# sama '"#a" m&ti tu"##a$6 tta)i (a#i &!a"# $ai"

m&ti m"&"t&" t$9isi a'a$ah u"tuk mm)!&$h i"&!masi ska$i#us

m"#isi -aktu $ua"#

D. JENIS*JENIS HAMBATAN LAIN

A'a '$a)a" ham(ata" )"ti"# u"tuk k&mu"ikasi $i"tas (u'a%a 'a$am )$a%a"a"

kshata" 4

1. Ku!a"#"%a )"#tahua"

Ptu#as !umah sakit %a"# ti'ak ($aa! t"ta"# )!i$aku 'it!ima 'a$am (u'a%a

%a"# (!('a 'a)at at!i(ut )!i$aku )asi" /misa$"%a 'iam, )"a!ika"6 u"tuk

a$asa" %a"# sa$ah atau )"%(a( m"#aki(atka" )"i$aia" %a"# sa$ah 'a"

i"t!9"si.

?. Ktakuta" 'a" kti'ak)!+a%aa"

R&th"(u!# /122>6 t$ah m"#i'"tiikasi tuuh taha) )"%suaia" (ah-a

i"'i9i'u m$-ati s$ama )!tmua" a-a$ m!ka '"#a" &!a"# 'a!i (u'a%a

%a"# (!('a %a"# m!ka ti'ak tahu atau m"#!ti.

7. Rasism

P"#ha$a"# t!a"sku$tu!a$ k&mu"ikasi a"ta!a )tu#as kshata" 'a" )asi", 'a"

a"ta!a )tu#as kshata" 'a" )"%'ia )!a-ata" kshata" $ai""%a.

Ti)*ti)"%a 4

• Rasism i"'i9i'u 4 'isk!imi"asi ka!"a ka!akt!istik (i&$is

• Rasism (u'a%a 4 m"#a"##a) (u'a%a s"'i!i $(ih su)!i&!

• K$m(a#aa" !asism4 Lm(a#a /u"i9!sitas, (is"is, !umah sakit, sk&$ah

k)!a-ata"6 mma"i)u$asi atau m"t&$!i! k(iaka" %a"# ti'ak a'i$

mm(atasi )$ua"# !as t!t"tu, (u'a%a, atau k$&m)&k

3. Bias 'a" t"&s"t!ism

A)a)u" $ata! ($aka"# (u'a%a m!ka mmi$iki k+"'!u"#a" u"tuk m"a'i (ias t!ha'a) "i$ai*"i$ai (u'a%a m!ka s"'i!i, 'a" m!asa (ah-a "i$ai*"i$ai

m!ka ("a! 'a" "i$ai*"i$ai 'a!i &!a"# $ai" a'a$ah sa$ah atau ti'ak (aik.

8. St!&ti) )!i$aku

S(uah st!&ti) (u'a%a a'a$ah asumsi (!a$asa" (ah-a smua &!a"# 'a!i

k$&m)&k !as 'a" t"is t!t"tu %a"# sama. Si"'!&m tm)at (u'a%a a'a$ah

("tuk st!&ti) %a"# masa$ah u"tuk (a"%ak )tu#as kshata" /'&kt! 'a"

)!a-at6. Si"'!&m tm)at (u'a%a (!k%aki"a" (ah-a ha"%a ka!"a k$i"

t!$ihat 'a" (!)!i$aku '"#a" +a!a %a"# a"'a $akuka", a"'a (!asumsi (ah-a

ti'ak a'a )!('aa" (u'a%a atau ham(ata" )&t"sia u"tuk )!a-ata" /Bu+h-a$', 12236


10/14

Bahasa m"%'iaka" a$at*a$at /kata6 %a"# mmu"#ki"ka" &!a"# u"tuk

m"#ks)!sika" )iki!a" 'a" )!asaa" m!ka

a. Bahasa asi"#, m!u)aka" ham(ata" 'a$am (!k&mu"ikasi %a"# (a"%ak t!a'i

'a$am )!aktik k'&kt!a". A'a"%a masa$ah ham(ata" (!(ahasa asi"# 'a)at

m"a'ika" )"#ha$a"# t!a'i"%a k&mu"ikasi %a"# kti a"ta! )tu#as

kshata", a"ta! )tu#as kshata" '"#a" )asi", atau)u" )ihak*)ihak t!kait

$ai""%a.

(. B!('a 'ia$k 'a" !#i&"a$ism

+. I'i&m 'a" (!(i+a!a a$a"a".

Bahasa asi"#, 'ia$k 'a" !#i&"a$ism. Bahka" ktika )tu#as kshata" 'a"

)asi" (!(i+a!a (ahasa %a"# sama, ksa$ah)ahama" 'a)at mu"+u$. Namu"

ktika )asi" 'ata"# 'a!i "#a!a atau !umah ta"##a 'ima"a (ahasa i"##!is

(uka" as$i (ahasa m!ka, ham(ata" (ahasa %a"# 'ihasi$ka" 'a)at mm(a-a

k&mu"ikasi (!h"ti, m"#hasi$kam !ustasi 'a" k&"$ik.

U"tuk (!k&mu"ikasi s+a!a kti '"#a" )asi" %a"# ti'ak mahi! 'a$am

(ahasa asi"#, 'i)!$uka" a'a"%a s&!a"# )"!mah (ahasa asi"#. S&!a"#

u!u t!am)i$ 'a)at mm(a"tu )tu#as kshata", )asi" 'a" k$ua!#a )asi"

'a$am m"#atasi k+masa" 'a" !ustasi %a"# 'ihasi$ka" &$h ham(ata" (ahasa

. P!('aa" 'a$am )!s)si 'a" ha!a)a"

Ktika &!a"#*&!a"# 'a!i (u'a%a %a"# (!('a m"+&(a u"tuk (!k&mu"ikasi,

u)a%a t!(aik m!ka 'a)at 'i#a#a$ka" &$h ksa$ah)ahama" 'a" k&"$ik

(ahka" ha$ s!ius. Di (i'a"# kshata" situasi )!a-ata", s!i"# t!a'i

ksa$ah)ahama" ktika )tu#as kshata" 'a" )asi" mmi$iki )!s)si 'a"

ha!a)a" %a"# (!(a'a, aki(at"%a t!a'i sa$ah )"asi!a" a"ta!a satu sama $ai".

Ha!a)a" (ah-a )asi" mmi$iki )!a-at 'a" '&kt! u#a 'a)at m"%(a(ka"

masa$ah k&mu"ikasi $i"tas (u'a%a. S(a#ai +&"t&h, )asi" J)a"# )a'a

umum"%a m$ihat a"##&ta k$ua!#a m!ka u"tuk s(a#ia" (sa! )!a-ata"

m!ka, 'a!i)a'a k)a'a )!a-at.

5. Ti"#kat ksa'a!a" )asi"

Ti"#kat ksa'a!a" )asi" 'a)at m"a'i ham(ata" 'a$am )"a"#a"a" &$hka!"a )asi" %a"# m"#a$ami )"u!u"a" ti'ak 'a)at m"#k&mu"ikasika" a)a

%a"# 'i!asaka" &$h )asi" itu s"'i!i. Ti"#kat ksa'a!a" s"'i!i 'a)at

(!9a!iasi 'imu$ai 'a!i %a"# +&m)&sm"ti /sa'a! )"uh6 hi"##a k a!ah k&ma.

BAB III

TATA LAKSANA


11/14

A. Ham(ata" Fisik

U"tuk 'a)at mm(!ika" k"%ama"a" 'a" kmu'aha" 'a$am mm(!ika" )$a%a"a" (a#i )asi" difabel , Rumah Sakit Umum RA. Ka!ti"i J)a!a mmi$iki

sa!a"a 'a" )!asa!a"a %a"# m"'uku"#, s)!ti 4

1. Ku!si !&'a

Ku!si !&'a m!u)aka" a$at %a"# 'i#u"aka" &$h &!a"# %a"# m"#a$ami

ksu$ita" (!a$a" m"##u"aka" kaki, (aik 'ika!"aka" )"%akit, +'!a

mau)u" +a+at

?. B!a"ka!

B!a"ka! m!u)aka" tm)at ti'u! )asi" %a"# 'a)at 'i'&!&"#

7. Akss Ja$a"

Akss a$a" 'i RSUD RA. Ka!ti"i J)a!a 'i(uat !ata ta")a ta"##a u"tuk mmu'ahka" )asi"=k$ua!#a %a"# m"##u"aka" ku!si !&'a

P$a%a"a" umum %a"# 'i(!ika" &$h RSUD RA. Ka!ti"i J)a!a u"tuk )asi"

difable 4

1. Ham(ata" isik 'a!i )asi" atau k$ua!#a )asi" 'a)at 'i (a"tu &$h sat)am

?. Pasi" difabel %a"# masih mam)u (!a$a"

Pa'a saat masuk RSUD RA. Ka!ti"i J)a!a, s&!a"# sat)am m"##a"'"# =

mma)ah = m"#a!ahka" )asi" difabel k !#ist!asi !a-at a$a"= !ua"#

a'misi a-at i"a) ssuai '"#a" k(utuha""%a. St$ah s$sai )!&ss

)"'ata!a", sat)am aka" m"#a"ta!ka" km(a$i )asi" difabel k )&$ik$"ikik

= !ua"# !a-at i"a) = i"sta"si %a"# 'ituu

7. Pasi" 'ia($ '"#a" k&"'isi tu(uh )asi" $mah

Pa'a saat masuk !umah sakit, s&!a"# doorman m"#a"ta!ka" )asi" difable

'"#a" m"##u"aka" ku!si !&'a atau (!a"ka!. U"tuk k&"'isi %a"# 'a!u!at ,

maka )asi" difabel aka" $a"#su"# 'ia"ta!ka" k i"sta$asi #a-at 'a!u!at

'"#a" m"##u"aka" ku!si !&'a atau (!a"ka!

B. Ham(ata" Sma"tik 'a" Psik&$is

U"tuk m"#tahui ham(ata" t!s(ut 'a)at 'ita"##u$a"#i '"#a" +a!a s(a#ai (!ikut 4

1. M"#+k a!ti atau maksu' %a"# 'isam)aika"

B!ta"%a $(ih $a"ut )a'a si k&mu"ika" a)akah ia su'ah m"#!ti a)a %a"#

k&mu"ikat&! (i+a!aka". C&"t&h4 P!a-at (!ta"%a )a'a )asi" A)akah

su'ah m"#!ti, Pak

?. Mmi"ta )"$asa" $(ih $a"ut

Sama ha$"%a '"#a" )&i" )!tama ha"%a saa 'isi"i k&mu"ikat&! $(ih akti

(!(i+a!a u"tuk mmastika" a)akah a'a ha$ $ai" %a"# )!$u 'ita"%aka" $a#i.

C&"t&h4 A)a a'a ha$ $ai" %a"# ku!a"# $as, Bu

7. M"#+k um)a" (a$ik atau hasi$

Mma"+i"# km(a$i, k&mu"ikat&! '"#a" m"#auka" )!ta"%aa" m"#"ai

ha$ atau )sa" %a"# t$ah 'isam)aika" k)a'a k&mu"ika". C&"t&h4 Ta'i

&(at"%a su'ah 'imi"um , Pak S($um"%a si k&mu"ikat&! t$ah (!)sa"

)a'a k&mu"ika" u"tuk mmi"um &(at.


12/14

3. M"#u$a"#i )sa" %a"# 'isam)aika" mm)!kuat '"#a" (ahasa

is%a!at

C&"t&h4 :(at"%a 'imi"um 7 ka$i sha!i %a sam(i$ m"##!akka" ta"#a".8. M"#ak!a(ka" a"ta!a )"#i!im 'a" )"!ima

Da$am ha$ i"i k&mu"ikat&! $(ih m"'katka" 'i!i '"#a" (!(i"+a"#

m"#"ai ha$*ha$ %a"# m"%a"#kut k$ua!#a, ka'aa""%a saat i"i /k$uha"

t"ta"# )"%akit"%a6.


13/14

U"tuk m"#atasi ham(ata" k&mu"ikasi )asi" %a"# ti'ak (isa (!k&mu"ikasi

ka!"a ti'ak sa'a!, 'a)at m$akuka" k&mu"ikasi '"#a" k$ua!#a. S'a"#ka"

u"tuk a"ak*a"ak %a"# ($um (isa (!k&mu"ikasia / 7 tahu"6'a)at 'i$akuka"k&mu"ikasi '"#a" &!a"# tua. S'a"# u"tuk a"ak*a"ak 'i atas 7 tahu" %a"#

su'ah (isa (!(i+a!a (isa 'i$akuka" k&"i!masi '"#a" &!a"# tua atau

)"'am)i"#.

D. Ham(ata" Bahasa

Ca!a m"#atasi ham(ata" (ahasa asi"#

1. Jika sta RSUD RA. Ka!ti"i %a"# s'a"# (!tu#as saat itu mmi$iki

kmam)ua" (!(ahasa asi"# maka sta t!s(ut 'a)at mm(a"tu m"a"#a"i

ham(ata" )asi"

?. Jika k$ua!#a atau )"'am)i"# )asi" 'a)at (!(ahasa I"'&"sia, maka sta RSUD RA. Ka!ti"i 'a)at m$akuka" k&"i!masi k)a'a k$ua!#a atau

)"'am)i"# t!s(ut.

7. Jika ti'ak a'a k$ua!#a %a"# (isa (!(ahasa I"'&"sia atau sta %a"# 'a)at

(!(ahasa asi"#, 'a)at m"##u"aka" is%a!at atau '"#a" m"u"ukka"

#am(a! atau m"u"ukka" (a#ia" &!#a" %a"# sakit.

BAB I


14/14

D:KUMENTASI

apk 1.3 panduan pelayanan hambatan pasien

Documents