i

ANALISIS STRATEGI DIGITAL MARKETING DALAM

MEMBANTU PENJUALAN LIVING SPACE DAN EFO STORE

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana

Ilmu Komunikasi pada Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya

Oleh

NURUL HIDAYAH

13321068

Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya

Universitas Islam Indonesia

Yogyakarta

2018

iv

ABSTRAK

Nurul Hidayah. 13321068. Analisis Strategi Digital Marketing dalam

Membantu Penjualan Living Space dan Efo Store. Skripsi Sarjana. Program

Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya,

Universitas Islam Indonesia. 2018.

Dengan munculnya internet, perkembangan pemasaran menuju level baru,

pemasaran melalui internet ini dinamakan sebagai digital marketing. Penelitian ini

membahas mengenai strategi digital marketing yang dilakukan oleh Living Space

dan Efo Store. Living Space dan Efo Store merupakan perusahaan fashion e-

commerce yang meraih sukses dalam meraup penjualan. Penelitian ini bertujuan

untuk menjelaskan bagaimana analisis strategi digital marketing Living Space dan

Efo Store yang berpusat pada media sosial Instagram.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan paradigma deskriptif kualitatif.

Narasumber dalam pengambilan data yaitu Bapak Calvin Gunawan selaku

founder dan CEO Living Space dan Bapak Muhammad Idamansyah selaku

founder dan CEO Efo Store. Serta melakukan observasi pada media sosial dan

instant messanger lainnya yang mendukung penulisan Tugas Akhir ini. Pada

penelitian ini penulis menggunakan metode analisa STP (Segmenting. Targeting,

Positioning), analisa Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion) dan

Digital Marketing.

Berdasarkan hasil dari penelitian Living Space dan Efo Store melibatkan peran

digital mulai dari segmentasi, targeting, positiong pasar, marketing mix, serta

digital marketing dalam hampir seluruh kegiatan pemasaran dan penjualan Living

Space dan Efo Store. Living Space dan Efo Store memasarkan produknya secara

online dengan melakukan optimalisasi digital marketing tools secara terintegrasi.

Dalam penggunaan media digital sangat membantu Living Space dan Efo Store

dalam menjalankan fungsi pemasaran secara efesien dan efektif.

Kata kunci : Digital Marketing, STP, Marketing Mix.

v

ABSTRACT

Nurul Hidayah. 13321068. The Analysis Digital Marketing Strategy of Living

Space and Efo Store. Skripsi Sarjana.Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas

Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia. 2018.

With the appearance of internet, the growth of marketing also goes to a new level,

a new era where marketing on the e-world is called Digital Marketing. This

research was performed to know about the digital marketing strategy of Living

Space and Efo Store. Living Space and Efo Store are fashion e-commerce startup

succes in online sales and rechieved many award in creative and digital industry.

The researcher wants to explain the strategies of how the analysis digital

marketing Living Space and Efo Store.

This research is used qualitative descriptive paradigm. The informant as

research’s resourch are Mr. Calvin Gunawan as founder an the CEO of Living

Space and Mr. Muhammad Idamansyah as founder an the CEO of Efo Store. Also

do observation on social media and instant messanger and another media that

support the research. On this research used the method analysis of STP

(segmenting, targeting, positioning), analysis marketing mix (product, price,

place, promotion), and digital marketing.

The result on this research is Living Space and Efo Store used the power of digital

marketing start of the selecting market STP, the compay’s marketing mix, and the

digital marketing in almost marketing and sales activities. Living Space and Efo

Store selling the product via online by optimizing the integrated of digital

marketing tools. In uses the digital or online media help Living Space and Efo

Store to effesien and effective in marketing activities.

Keywords : Digital Marketing, STP, Marketing Mix

vi

MOTTO

Bismillahirrahmanirrahim

Jangan Rindu, Berat. Kau Ngga Akan

Kuat, Biar Aku Saja.

Persembahan

Karya ini kupersembahkan kepada:

Yang Tercinta Papi, Mami, Uni dan Abang-abangku

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulilahirabbil’alamin, Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah

SWT atas segala karunia dan rahmat yang diberikan-NYA, yang memberikan

bimbingan, berkat, akal pikiran, serta kemudahanNya sehingga Tugas Akhir ini

dapat terselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas

Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. Penulisan Tugas

Akhir ini merupakan proses yang memakan waktu yang panjang, mulai dari

proses pengajuan hingga pada proses pertanggunjawaban Tugas Akhir dalam

kegiatan sidang pengujian tugas akhir. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis

dibantuk oleh beberapa pihak yang membantu secara langsung maupun melalui

support dan doanya . Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Ayahanda Agustami (alm) dan Ibunda Etty Fatimah selaku orang tua penulis

yang selalu memberikan doa dan dukungan yang tidak pernah putus, serta

Rahmini, Iwan Gunawan, dan Achyadi Raksanata kakak terhebat yang selalu

membantu memberi semangat dan dorongan kepada penulis. Dan Sumirah,

selaku bibi yang selalu memberikan kasih sayangnya dan selalu mendampingi

penulis hingga sekarang. Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk

mereka, karena atas doa dan kasih sayang mereka penulis memiliki tekad

untuk menyelesaikan Tugas Akhir dan Proses perkuliahan ini.

2. Dosen-dosen Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial

Budaya Universitas Indonesia yang memberi ilmu dan nasehatnya. Terkhusus

untuk Ibu Ratna Permata Sari, S.I.Kom., S.Sos., M.a atas kesabarannya,

motivasinya, bimbingannya, dan kritik yang membangun selama proses

penulisan Tugas Akhir ini dan atas semua ilmu dan inspirasi selama penulis

berkuliah.

3. Bapak Muzayin Nazaruddin, S.Sos., MA., selaku Ketua Prodi Ilmu

Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam

viii

Indonesia dan merangkap sebagai Dosen Pembimbing Skripsi yang telah

meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk memberikan bimbingan,

konsultasi, kritik dan saran dalam proses penyusunan skripsi ini.

4. Terimakasih untuk Mas Calvin Gunawan, Mas Idamansyah, Mba Adelia Putri

dan segenap team Living Space dan Efo Store. Terimakasih telah menjadi

inspirasi bagi penulis, dan terimakasih atas semua bantuannya selama penulis

melakukan pencarian data.

5. Orang terdekat dan tersayang yang tidak pernah lelah mendukung dan

menemani penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini Adryan Putra Mbak

Ratih Tri Wijayanti. Terimakasih atas semangat, dan kasih sayangnya. Now

my TA is done, me love you both!

6. Kepada sahabat-sahabat Werewolf Party terutama Ayu Widyaningrum,

Rizky, Indra, Yona, Bastian, Ridwan, Petrik dan lainnya yang tidak bisa

disebutkan satu per satu, terimakasih semuanya atas cerita dan ilmunya.

7. Teruntuk kantor saya tercinta Dekranas DIY, yang mengizinkan saya untuk

sering cabut untuk izin ke kampus, saya lulus Pak, Bu.

8. Teman-teman Softball Unisi terimakasih untuk ilmu, pengalaman, cerita, dan

kenangan manisnya.

9. Teman-teman KKN Unit 317 keluarga baru yang sangat menyenangkan dan

memberikan rasa toleransi untuk menyatukan berbagai macam karakter dan

sifat satu sama lain. I miss you, all.

10. Untuk Gilang, berbahagialah selalu jangan hilang senyummu meskipun yang

kau pilih tidak selucu aku.

11. Kepada teman-teman penulis selama menempuh perkuliahan di Universitas

Islam Indonesia. Terimakasih untuk semuanya atas kisah dan kenangan suka

duka bersama.

12. Serta Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

penulis tidak dapat sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna

Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun

ix

dalam memperbaiki skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh

pihak yang bersangkutan, serta dapat menjadi perbandingan bagi penelitian

selanjutnya. Penulis berharap Allah SWT, berkenan untuk membalas segala

kebaikan dari seluruh pihak yang telah membantu penulis selama ini.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Yogyakarta, Agustus 2018

Nurul Hidayah

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pada era modern seperti pada zaman sekarang ini, manusia mampu

melakukan berbagai kegiatan di dalam rumah ataupun di dalam kantor

tanpa harus terjun secara langsung dengan kendaraan lain dan berpanas-

panasan di jalan. Dengan adanya teknologi internet, manusia dapat

melakukan banyak hal seperti bersosialisasi, bertegur sapa dengan teman

jauh maupun dekat, membaca buku, memperoleh berbagai informasi,

bahkan berbelanja secara online. Perkembangan teknologi telah merubah

cara interaksi dalam komunikasi pemasaran dari face to face

(konvensional) menjadi screen to face (internet marketing). Hal ini yang

menyebabkan peningkatan pengguna internet serta pengguna media sosial

di Indonesia yang berdampak pada peningkatan minat berbelanja secara

online.

Internet pada era digital saat ini dapat dikatakan begitu praktis,

mudah dan efisien ditengah padatnya rutinitas sehari-hari. Dalam sebuah

pemasaran produk baik melalui online (screen to face) maupun pemasaran

secara konvensional (face to face) diperlukan adanya strategi komunikasi

pemasaran. Dengan adanya strategi komunikasi pemasaran (marketing

communication) yang tepat dapat menghindarkan perusahan dari kerugian

promosi yang tidak efektif dan efisien. Internet marketing merupakan alat

sebagai perantara komunikasi pemasaran yang saat ini banyak digunakan

media sosial dalam memperkenalkan produk atau jasa di dunia modern,

salah satunya dengan memanfaatkan media sebagai alat berpromosi.

Berbagai kegiatan bisnis kecil sampai besar memanfaatkan

perkembangan ini untuk menjalankan usahanya. Banyaknya competitor

menjadi pertimbangan bagi para pengusaha untuk masuk dalam persaingan

yang sangat ketat. Strategi pemasaran dan media yang tepat digunakan

2

untuk bisa meraih pasar yang dituju sehingga volume penjualan selalu

meningkat dan profit.

Digital Marketing adalah salah satu media pemasaran yang saat ini

sedang banyak diminati oleh masyarakat untuk medukung berbagai

kegiatan yang dilakukan. Mereka sedikit demi sedikit mulai meninggalkan

model pemasaran konvesional/tradisional beralih ke pemasaran modern

yaitu digital marketing. Dengan digital marketing komunikasi dan

transaksi dapat dilakukan setiap waktu/real time dan bisa mengglobal atau

mendunia.

Menurut (Susan & Stephen Dann, 2011) online shop berasal dari

kata online yaitu aktifitas mengakses internet dan berbelanja. Online shop

adalah proses dimana konsumen membeli produk atau jasa melalui

internet, yaitu melalui toko online yang ada pada internet. Berbelanja

melalui media online merupakan penggunaan jasa melalui media internet

dimana pembeli dapat melihat terlebih dahulu spesifikasi dan gambaran

produk barang dan jasa yang akan dibeli melalui media yang telah

dipromosikan oleh penjual. Kegiatan jual beli ini tidak memerlukan

komunikasi dalam bentuk tatap muka secara langsung, melainkan dapat

dilakukan melalui alat atau perantara berupa laptop/notebook, komputer,

ataupun handphone yang tersambung dengan layanan akses internet.

Dengan tunjangan media komunikasi yang saat ini serba canggih dan

modern akan semakin mempermudah masyarakat unutk dapat melakukan

berberlanja secara online.

Dengan adanya toko online, penjual dan pembeli bisa melakukan

transaksi tanpa harus bertatap muka secara langsung. Hal ini menjadikan

transaksi menjadi lebih cepat dan mudah, kapanpun dan dimanapun

tinggal “klik” maka masyarakat bisa berbelanja dan memilih barang yang

sesuai dengan minat masing-masing. Online shop ini dianggap cepat,

nyaman dan praktis. Inilah yang meyebabkan banyaknya pengusaha yang

memutuskan untuk menjajal bisnis online shop untuk dapat memenuhi

banyak minat pembeli.

3

Fenomena internet dan jejaring sosial di Indonesia saat ini

dimanfaatkan dengan munculnya berbagai peluang bisnis. Salah satu

diantaranya yaitu internet sebagai Advertising Tool yang memiliki tujuan

untuk mempromosikan dan menjual produk menggunakan iklan melalui

internet dengan media sosial yang telah berkembang untuk melakukan

kegiatan jual beli serta memberikan informasi suatu brand yang biasa

disebut E-commerce(Arifin, 2003:101).Alasan jejaring sosial sangat tepat

untuk dijadikan media dalam menjalankan bisins yaitu biaya yang

dikeluarkan lebih murah, jangkauan pasarnya tanpa batas jarak dan waktu,

dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan, pelanggan aktif,

memberikan feedback, dan segala bentuk informasi dapat tersebar luas

secara cepat. Penetrasi internet ini pula mengubah pola berbelanja

masyarakat Indonesia sebagai pasar primadona bagi para pelaku e-

commerce, terbukti menjamurnya bisnis e-commerce yang menjual

berbagai jenis produk dan layanan jasa, baik perusahaan nasional maupun

multi-nasional.

Dalam skala nasional promosi toko online yang menggunakan

media sosial menjadi fenomena dalam pemasaran digital, banyak

pengusaha yang menggunakan sarana ini sebagai penunjang pemasaran

dan penjualan produk. Pasar apparel di Yogyakarta sendiri sedang

maraknya menggunakan media instagram dalam melakukan promosi

penjualan, dengan tujuan memperkenalkan produk usaha dan juga upaya

untuk menarik perhatian konsumen. Bagi sebuah perusahaan, promosi

merupakan hal yang sangat krusial dalam memperkenalkan bisnis dan

produk kepada masyarakat. Dengan terus berkembangnya teknologi dan

minat konsumsi dari masyarakat, maka dibutuhkan langkah-langkah

promosi yang tepat sasaran oleh setiap perusahaan demi bertahan di tengan

persaingan pasar.

Living Space merupakan sebuah toko berkonsep kontemporer atau

kekinian dalam setiap aspek pemasarannya. Living Space telah berdiri

pada tanggal 20 Mei 2016, yang mana telah berusia hampir memasuki dua

4

tahun. Selain koleksi produknya yang memang lekat dengan jiwa anak

muda pada zaman sekarang, Living Space menawarkan pengalaman yang

menyegarkan bagi netizen yang sudah maupun yang belum menjadi

pengikut dalam akun media sosialnya. Kualitas konten pada setiap

pengguna untuk melihat dan mengikuti perkembangannya, gaya minimalis

pada setiap unggahannya menjadikan halaman media mereka terlihat

„sumpek‟ akan promosi seperti kebanyakan online shop yang ada. Tak

heran jika banyak anak muda yang menganggap Living Space sebagai

brand premium dan menjadi salah satu ikon anak muda. (Calvin Gunawan,

CEO, 18 Desember 2017).

Sedangkan Efo Store, merupakan toko yang berkonsep dan

menjual sepatu sneakers yang sering disebut Sepatu Vans. Efo Store telah

berdiri pada tanggal 8 Mei 2015. Toko yang menjual berbagai tipe sepatu

Vans ini memiliki harga yang tinggi dari segi desain, tampilan sepatu Vans

yang sederhana namun mampu menarik perhatian pasar. Ditengah

maraknya toko apparel khususnya sepatu di Yogyakarta, Efo Store telah

mampu bersaing dengan kompetitor lainnya dan menjadi pelopor sepatu

skaters di Yogyakarta (Idamansyah, CEO, 10 Januari 2018).

Besarnya potensi e-commerce di Indonesia dimanfaatkan baik oleh

Living Space dan Efo Store. Media e-commerce digunakan keduanya

dalam memasarkan produknya dengan perkembangan jejaring sosial

kegiatan digital marketing pun dilakukan melalui chat app seperti BBM,

Whatsapp, dan LINE. Sedangkan untuk penjualan online keduanya

menggunakan Instagram. Untuk memperkuat kegiatan marketing tersebut,

dibutuhkan strategi kegiatan promosi yang berfungsi untuk

memperkenalkan, mengkomunikasikan, dan mempengaruhi konsumen

untuk melakukan pembelian. Bantuan teknologi digital maka kegiatan

digital marketing dan strategi bauran promosi pemasaran perusahaan dapat

berjalan dengan efektif dan efisien.

Saat ini konsumen cenderung membuka situs atau sosial media

perusahaan hanya untuk melihat apa saja produk yang ditawarkan.

5

Selanjutnya mereka akan melakukan transaksi langsung secara offline.

Akan tetapi sebisa mungkin perusahaan juga harus mampu membuat

pelanggan mereka melakukan transaksi melalui online. Dalam hal ini

peneliti melakukan penelitian terhadap perusahaan digital marketing

Living Space dan Efo Store dengan alasan perusahaan perlu melakukan

beberapa cara media komunikasi dengan konsumen, melakukan transaksi

secara secara online. Berdasarkan latar belakang diatas, peneliti

menganggap bahwa penelitian ini menarik dilakukan dalam rangka

memperkuat loyalitas dan menghubungkan dirinya dengan pelanggan.

Dengan konsep yang menggunakan isi kontent dan strategi-strategi yang

sangat berhubungan dengan target konsumen. Menarik untuk dilakukan

penelitian dengan fokus utama untuk mengetahui bagaimana strategi

digital marketing dalam membantu penjualan Living Space dan Efo Store.

Oleh karena itu peran digital marketing dalam sebuah perusahaan

produsen apparel dan produk e-commerce Living Space dan Efo Store

sangat menarik untuk dikaji dan diteliti. Berdasarkan latar belakang

tersebut, maka peneliti membuat Tugas Akhir dngan judul “Analisis

Strategi Digital Marketing dalam Membantu Penjualan Living Space dan

Efo Store”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, peneliti merumuskan masalah

sebagai berikut:

Bagaimana strategi digital marketing dalam membantu penjualan

Living Space dan Efo Store?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan

startegi digital marketing dalam membantu penjualan Living Space dan

Efo Store.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diambil dengan meneliti topik ini sebagai

berikut:

6

1.4.1 Manfaat Akademik

1. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai wacana ataupun

referensi. Dan mampu menimbulkan motivasi bagi penelitian

berikutnya untuk meneliti ke tahap yang lebih lanjut tentang

permasalahan yang ada.

2. Penelitian ini dapat berguna dan memberikan sumbangan

pemikiran bagi ilmu komunikasi terutama ilmu komunikasi

pemasaran dan hubungan masyarakat serta memberikan

pemahaman bagi penelitian yang akan datang, khususnya mengenai

strategi komunikasi pemasaran dalam suatu bidang industri kreatif.

Dan untuk memperkaya khazanah teoritik dibidang yang diteliti.

1.4.2 Manfaat Sosial

1. Bagi penulis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu,

pengetahuan dan informasi bagi penulis, khususnya ilmu

komunikasi pemasaran pada industry kreatif.

2. Bagi Institusi yang diteliti, penelitian ini diharapkan menjadi

masukan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan, terutama dalam

hal citra dan image dalam industry kreatif. Khususnya dalam

bidang industri distribusi.

3. Bagi masyarakat, untuk memberikan wawasan tentang penerapan

tanggung jawab sosial suatu perusahaan untuk kemudian dijadikan

tolak ukur kinerja suatu perusahaan dalam rangka mewujudkan

bisnis yang “ramah lingkungan”

1.5 Tinjauan Pustaka

1.5.1 Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian yang relevan digunakan dalam penelitian ini

diantaranya adalah skripsi yang dilakukan oleh I Yoga Sudharma pada

tahun 2016, mahasiswa Program Studi Diploma Ekonomika dan Bisnis

Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta yang berjudul

“Analisi Strategi Digital Marketing Brodo” dalam penelitian ini

membahas mengenai strategi digital marketing yang dilakukan oleh

7

Brodo, perusahaan startup fashion e-commerce yang meraih sukses

dalam meraup penjualan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan

metode wawancara dan observasi secara online. Narasumber dalam

pengambilan data yaitu Bapak Yukka Herlanda selaku founder dan CEO

Brodo dan Ibu Meirna Utami Hapsari selaku digital marketing manager

Brodo. Penelitian ini penulis menggunakan metode analisa STP

(Segmenting, Targeting, Positioning), analisa Marketing Mix, dan analisa

bauran promosi pemasaran digital. Berdasarkan hasil yang penelitian,

Brodo melibatkan peran digital mulai dari penentuan STP pasar,

marketing mix perusahaan, serta bauran promosi pemasaran dan

penjualan Brodo, Brodo memasarkan produknya secara online dengan

melakukan optimalisasi digital marketing tools secara terintegrasi dalam

menjalankan fungsi pemasaran secara efektif dan efesien. Persamaan

penelitian ini dengan penelitian yang akan diteliti, sama-sama

menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif. Untuk metode

pengumpulan data juga sama-sama menggunakan wawancara mendalam,

observasi dan dokumentasi serta metode uji keabsahan data juga

menggunakan triangulasi. Adapun perbedaan penelitian ini dengan

penelitian yang akan dilakukan terletak pada objek penelitian. Objek

penelitian ini adalah digital marketing pada Brodo sedangkan objek yang

akan diteliti adalah strategi digital marketing dalam membantu penjualan

Living Space dan Efo Store.

Tinjuan pustaka kedua adalah skripsi yang berjudul Online

Marketing Communication Keripik Pedas Maicih, ditulis oleh Zyton

Ardim mahasiswa Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi,

Universitas Padjadjaran pada tahun 2012. Jenis penelitian yang

digunakan adalah metode deskripti dengan pendekatan kualitatif. Metode

pengumpula data yang digunakan dengan observasi, wawancara, dan

studi pustaka. Untuk uji keabsahan data menggunakan triangulasi

sumber, metode dan teori. Pada hasil penelitiannya menunjukan bahwa

PT. Maicih Inti Sinergi sebagai produsen keripik pedas sukses

8

mengembangkan online marketing communication di dalam pemasaran

keripik pedas Maicih dengan memanfaatkan media online sebagai media

promosi sesuai dengan visi misi perusahaan dan strategi yang dijalankan.

Persamaan penelitian ini dengan penelitian yang akan diteliti, sama-sama

menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif. Untuk metode

pengumpulan data juga sama-sama menggunakan wawancara mendalam,

observasi dan dokumentasi serta metode uji keabsahan data juga

menggunakan triangulasi. Adapun perbedaan penelitian ini dengan

penelitian yang akan dilakukan terletak pada objek penelitian. Objek

penelitian ini adalah online marketing communication keripik pedas

Maicih sedang objek yang akan diteliti adalah strategi digital marketing

chalkboard asia dalam membantu penjualan Living Space dan Efo Store.

Penelitian selanjutnya adalah skripsi yang dilakukan oleh Jody

Yudha Prawira, mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas

Islam Indonesia Yogyakarta yang berjudul “Strategi Digital Marketing

Chalkboard Asia dalam Membangun Brand Image Extra Joss Blend

Sebagai Minuman Berenergi”. Dalam penelitian ini membahas mengenai

digital marketing dalam membangun sebuah brand image perusahaan

Extra Joss Blend sebagai minuman berenergi. Penelitian ini

menggunakan paradigma konstruktivisme dan pendekatan kualitatis.

Hasil dari penelitian ini adalah digital marketing membangun brand

image extra joss blend sebagai minuman berenergi dengan menggunakan

strategi “Feel and Look” melalui platform digital seperti facebook,

twitter, Instagram dan Web. Dan juga Facebook merupakan platform

digital yang diutamakan oleh Chalkboard Asia dalam pengerjaan

branding brand image Extra Joss Blend. Strategi “Feel and Look”

chalkboard asia meliputi dari visual (tone warna) pada gambar yang akan

di jadikan bahan pada strategi, design yang digunakan dan juga gaya

bahasa yang santai serta kontent yang dibahas berhubungan dengan target

marketing Extra Joss Blend yaitu anak muda yang berkecimpung dengan

olahraga. Adapun perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang akan

9

dilakukan terletak pada objek penelitian. Objek penelitian ini adalah

strategi digital marketing chalkboard asia sedangkan objek yang akan

diteliti adalah strategi digital marketing dalam membantu penjualan

Living Space dan Efo Store.

Penelitian selanjutnya adalah skripsi yang dilakukan oleh Rachael

Abigail Saveria mahasiswa fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Departemen Ilmu Komunikasi Periklanan, Universitas Indonesia

Yogyakarta yang berjudul “Analisis Digital Marketing Dalam Strategi

Integrated Marketing Communication Kampanye Politik (Studi Kasus

Komunitas Teman Ahok)”. Dalam penelitian ini membahas mengenai

digital marketing dalam suatu kampanye politik khususnya di Indonesia.

Tinjuan pustaka kelima adalah skripsi yang berjudul Strategi

komunikasi pemasaran berbasis online melalui jejaring sosial twitter

(studi deskriptif pada online shop “pesan dvd”), ditulis oleh Aini Azizah,

mahasiswa ilmu komunikasi, fakultas ilmu sosial dan ilmu politik,

universitas sultan ageng tirtayasa pada tahun 2013. Jenis penelitian yang

digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.

Metode pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara, studi

kasus. Untuk uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber,

metode teori. Pada hasilnya menunjukan bahwa strategi pemasaran

melalui twitter sukses dalam memasar kan online shop “ pesandvd”.

Persamaan dengan penelitian ini dengan penelitian yang diteliti adalah

sama-sama menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif. Untuk

metode pengumpulan data juga sama-sama menggunakan wawancara

mendalam, observasi dan dokumentasi serta metode uji keabsahan data

juga menggunakan triangulasi. Ada perbedaan penelitian ini dengan

penelitian yang akan dilakukan terletak pada objek penelitian. Objek

penelitian ini adalah Strategi komunikasi pemasaran berbasis online

melalui jejaring sosial twitter (studi deskriptif pada online shop

“pesandvd”), sedang objek yang akan diteliti adalah strategi digital

marketing dalam membantu penjualan Living Space dan Efo Store.

10

1.5.2 Kerangka Pemikiran

Teori merupakan hal mutlak diperlukan dalam sebuah penelitian.

Hal tersebut dikarenkan teori berfungsi sebagai dasar untuk membuat

unit analisis penelitian dan untuk menganalisis serta menginterpretasi

data – data penelitian.

Berikut ini akan dipaparkan beberapa konsep dan teori yang

relevan dengan penelitian yang akan dilakukan.

1. STP (segmentation, targeting dan positioning)

a) Segmentation

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli

yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik atau tingkah laku, yang

mungkin membutuhkan produk yang berbeda (Lupiyoadi dan Hamdani,

2006).

Beberapa tahapan menurut yang perlu dilakukan dalam melakukan

segmentasi pasar adalah sebagai berikut (Nasution, dkk, 2006) :

1. Mengindentifikasi dasar yang kita gunakan untuk membuat

segmentasi pasar.

2. Mengembangkan profik-profik segmen pasar yang relevan.

3. Meramalkan total pasar potensial untuk masing-masing segmen.

4. Menganalisis kekuatan-kekuatan kompetitif yang berada dalam tiap

segmen serta menentukan rencana pemasaran untuk melayani tiap

segmen tersebut.

a. Meramalkan market share yang dimiliki masing-masing

segmen.

b. Mengestimasi B/C untuk masing-masing segmen.

5. Menilai apakah manfaat tersebut memenuhi tujuan perusahaan dan

alasan kuat untuk mengembangkan masing-masing segmen.

a. Memutuskan target market, segmen mana yang dipilih.

Segmentasi pasar didasarkan pada pengelompokan pasar dengan

melihat situasi dan kondisi karakteristik khusus dari pasar yang akan

dipertimbangkan sebagai pasar potensial yang akan dipilih. Segmentasi

pasar bisa berupa kondisi geografis, demografis, psikografis, jenis

kelamin, tingkat pendapatan, dan sebagainya. Segmen tertentu akan

mempunyai perilaku tertentu, dengan pendekatan pembeliannya tertentu,

11

sehingga membutuhkan strategi tertentu untuk mengusasinya. (Nasution,

dkk, 2006)

GEOGRAFIS DEMOGRAFIS PSIKOGRAFIS PERILAKU MULTI ATRIBUT

Wilayah

Ukuran kota

Iklim

Usia

Ukuran keluarga

Siklus hidup

Jenis kelamin

Penghasilan

Pekerjaan

Pendidikan

Agama

Ras

Generasi

Gaya hidup

Kepribadian

Kejadian (hari

raya, liburan)

Manfaat

Status

pemakai

Status

kesetiaan

Tahap

kesiapan

pembeli

Sikap terhadap

produk

Menggabungkan

beberapa variable

dalam

mengidentifikasi

kelompok sasaran

yang lebih kecil.

Gambar 1.1 Segmentasi Pasar dan Hubungan Perilaku Pembeli

Sumber : e-journal.uajy.ac.id

Menurut Kartajaya (2006 : 98) segmentasi memegang peran krusial

bagi perusahaan karena beberapa alasan sebagai berikut :

1. Segmentasi memungkinkan untuk fokus dalam mengalokasikan

sumber daya. Dengan kreatif membagi-bagikan pasar dalam

segmen-segmen akan dapat menentukan segmen-segmen dimana

dapat memberi pelayanan terbaik, dan perusahaan memiliki

keunggulan yang kompetitif yang paling besar. Dengan

mengkonsentrasikan tujuam ke segmen-segmen yang dibidik

tersebut, keseluruhan alokasi sumber daya perusahaan akan lebih

fokus dan terarah. Disamping itu, segmentasi juga memungkinkan

untuk lebih jelas dalam melihat kompetisi dan menetapkan posisi

pasar.

2. Segmentasi merupakan simpul dari penentuan keseluruhan

strategi, taktik dan value perusahaan. Segmentasi yang diikuti

12

oleh pemilihan segmen-segmen yang akan dijadikan target pasar

perusahaan, menjadi acuan dan landasan bagi penetapan

positioning, yang sering disebut STP : segmentation, targeting,

positioning. Penyusunan positioning perusahaan akan menjadi

basis bagi perusahaan dalam mendiferensiasi produk dan

servisnya terhadap produk dan servis kompetitor. Dan

selanjutnya, penetapan diferensiasi ini akan menjadi dasar bagi

penyusunan marketing-mix (product, pricing, chanel distribution,

dan promotion strategy) dan selling strategy.

3. Segmentasi dapat menjadi faktor kunci untuk memenangkan

persaingan dengan melihat pasar dari sudut yang unik dan dengan

cara yang berbeda dari para pesaing

b) Targeting

Tahap selanjutnya dalam analisis marketing mix adalah targeting

atau menetapkan target pasar. Target market memiliki fokus kegiatan-

kegiatan pemasaran yang disebut selecting. Memilih target pasar dengan

tepat sasaran dilakukan agar dapat memfokuskan kegiatan pada segmen

dan meninggalkan bagian lainnya (Kasali. 2000 : 100).

1. Daya tarik struktural segmen

Dalam jangka panjang terdapat beberapa faktor struktural yang utama

yang mampu mempengaruhi daya tarik segmen, diantaranya adalah

pesaing yang kuat dan agresif, keberadaan produk pengganti yang

aktual, daya beli masyarakat, kemampuan tawar menawar konsumen,

dan pemasok yang kuat. Semua faktor ini membuktikan bahwa laba

yang menarik belum tentu tersedia jika sebuah segmen yang memiliki

ukuran dan pertumbuhan sudah sesuai dengan yang diinginkan.

2. Sasaran dan sumber daya perusahaan

Ketersediaan sumber daya yang ada akan menjadikan faktor penentu

bagi perusahaan untuk dapat bersaing pada segmen yang besar dan

menarik. Maka dari itu perusahaan masih tetap harus memperhatikan

sasaran dan sumber daya yang ada, meskipun segmen yang diambil

memiliki daya tarik struktural yang baik.

b) Positioning

13

Setelah mengetahui target yang akan diraih dapat diposisikan

keberadaan produk dari suatu perusahaan secara relatif terhadap produk-

produk sejenis yang ada dipasar dari sudut pandang yang analog, misalnya

mutu terhadap harga atau kemewahan terhadap biaya perawatan.

Positioning mencakup perancangan dan penawaran citra

perusahaan agar terget pasar mengetahui dan menganggap penting posisi

perusahaan di mata pesaing. Positioning yang baik harus mencerminkan

bagaimana cara target pasar mendefinisikan nilai dan melakukan

pemilihan produk yang bersaing. Jadi, bila positioning bicara mengenai

bagaimana pemasar membedakan produk dengan pesaing sementara

segmentasi berbicara mengenai bagaimana pemasar memilih pasar

(Lupiyoadi dan Hamdani, 2006 : 101).

Terkait dengan cara konsumen yang mempersepsikan produk dan

jasa sebuah perusahaan yang berada pada segmen tertentu dan spesifik,

maka penciptaan citra (image) yang sesuai dengan harapan menjadi latar

belakang pada pemikiran positioning. Mengkomunikasikan atribut dari

produk perusahaan yang berupa barang atau jasa agar mampu

menghadirkan perbedaan persepsi dengan perusahaan pesaing lainnya

merupakan tujuan dilakukannya positioning. Kesalahan dalam melakukan

positioning adalah hal terakhir yang harus diperhatikan, beberapa

kesalahan yang harus dihindari diantaranya adalah (Lupiyoadi dan

Hamdani, 2006:102) :

1. Underpositioning

Konsumen tidak mengeali kekhususan produk/merek/atribut yang

dikomunnikasikan.

2. Overpositioning

Konsumen mempunyai gambaran yang terlalu sempit mengenai suatu

atribut.

3. Confused positioning

Konsumen tidak merasa pasti dengan citra suatu produk karena terlalu

banyak janji yang diberikan atau positioning yang terlalu sering

berubah.

4. Doubtful positioning

Konsumen merasa ragu dengan janji produk tersebut, seperti

kemampuan produk, harga, dan manfaatnya.

14

2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Strategi pemasaran adalah elemen yang dirancang secara tepat

untuk mencapai sasaran pangsa pasar (target market) dalam jangka

panjang bagi perusahaan. Terdapat empat strategi bauran pemasaran

(marketing mix) yang ditempatkan pada komposisi yang sesuai dan tepat,

hal ini bertujuan untuk mencapai tepat sasaran dan sesuai dengan target

perusahaan.

Menurut Assauri (2013:198) empat unsur strategi bauran

pemasaran yaitu:

a. Strategi produk

b. Strategi harga

c. Strategi penyaluran/distribusi

d. Strategi promosi

Menurut Kotler (2009:158) mendefinisikan marketing mix

merupakan taktik dalam mengintegrasikan tawaran, logistik, dan

komunikasi produk atau jasa suatu perusahaan. Marketing mix bisa

dikelompokkan lagi menjadi dua bagian, yaitu penawaran (offering) yang

berupa product dan price, serta (access) yang berupa place dan promotion.

Menurut Sunyoto (2013:60) marketing mix merupakan kombinasi

variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel

yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk memengaruhi reaksi para

pembeli atau konsumen. Variabel atau kegiatan tersebut perlu

dikombinasikan dan di koordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkinn

dalam melakukan tugas pemasarannya. Dengan demikian perusahaan tidak

hanya sekedar memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja, tetapi dapat

15

mengkoordinasikan berbagai variabel marketing mix tersebut untuk

melaksanakan program pemasaran secara efektif. Keempat unsur

marketing mix adalah strategi produk, strategi harga, strategi distribusi,

dan strategi promosi.

Sedangkan menurutRoyan (2009:77) menganggap bahwa product,

price, promotion, dan placement dalam marketing mix haruslah seimbang,

yang diumpankan seperti roda mobil yang sama-sama bergerak.

1. Produk (Product)

Strategi marketing mix sebuah produk merupakan unsur penting

dalam pemasaran, hal ini dapat mempengaruhi strategi pemasaran yang

lainnya. Pemilihan jenis produk yang akan dipasarkan sangat menentukan

bentuk kegiatan promosi. Hal ini mempengaruhi juga bagaimana cara

penyaluran dan klasifikasi penentuan suatu harga suatu produk atau jasa.

Kondisi persaingan akan sangat berbahaya bagi suatu perusahaan ketika

produk tersebut tidak dikembangkan dengan usaha yang maksimal, oleh

karena itu ketika perusahaan dalam sebuah persaingan harus terus melakukan

inovasi atau menciptakan produk baru untuk meningkatkan atau

mempertahankan volume penjualan atas produk yang di tawarkan kepada

konsumen.

Menurut Situmorang (2011:170) produk adalah apa saja yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh, digunakan, atau

dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan ataupun kebutuhan. Produk

dapat mencakup benda fisik, jasa, prestise, tempat, organisasi, mauppun ide.

Produk yang berwujud biasa disebut sebagai barang sedangkan yang tidak

berwujud disebut jasa.

Berdasarkan pengertian diatas maka terdapat aspek dalam sebuah

produk yang perlu diperhatikan antara lain Situmorang (2011:171) :

a. Produk Intri (Core Product)

16

Produk inti merupakan manfaat inti yang ditampilkan oleh suatu

produk kepada konsumen didalam memenuhi kebutuhan dan

keinginannya.

b. Produk yang Diperluaskan (Augment Product)

Produk yang diperluaskan mencakup berbagai tambahan manfaat yang

dapat dinikmati oleh konsumen dari produk inti yang dibeli.

c. Produk Formal

Produk formal adalah produk yang merupakan “penampilan atau

perwujudan” dari produk inti maupun perluasan produknya. Produk

formal inilah yang lebih dikenal oleh kebanyakan konsumen sebagai

daya tarik yang tampak langsung atau tangible offer dimata

konsumen. Dalam hal ini ada lima komponen yang melekat dalam

produk formal, yaitu :

1) Desain/bentuk/corak

2) Daya tahan/mutu

3) Daya tarik/keistimewaan

4) Pengemasan/bungkus

5) Merek

Menurut Hasan (2013 : 494) konsep produk merupakan bentuk

tawaran produsen baik tangible (barang) maupun intangible (jasa) untuk

diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau di konsumsi untuk

memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen.

Menurut Tjiptono (2008:103) unsur-unsur produk yang dipandang

penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan

pembelian merupakan atribut dari produk dimana atribut produk tersebut

yaitu :

1. Merek

Dalam suatu pemasaran merek memegang peranan penting. Merek

merupakan sesuatu yang dibeli konsumen dan memiliki keunikan yang

relatif dan mudah untuk dijiplak. Merek berkaitan dengan persepsi

suatu perusahaan sehingga persaingan yang terjadi antara perusahaan

bukan sekedar persaingan produk. Tjiptono (2008:105)

Menurut Kotler dalam Tjiptono (2008:104) enam makna yang

disampaikan suatu merek yaitu :

a. Atribut

b. Manfaat

17

c. Nilai-nilai

d. Budaya

e. Kepribadian

f. Pemakaian

2. Kemasan

Kemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan

pembuatan wadah/pembungkus untuk suatu produk. Manfaat pemberian

kemasan pada suatu produk yaitu :

a) Manfaat komunikasi; media informasi yang berupa penggunaan,

simbol, komposisi, dan media informasi yang berupa penggunaan

simbol, dan informasi khusus lain.

b) Manfaat fungsional; memastikan peranan seperti memberikan

kemudahan, perlindungan dan penyimpanan produk.

c) Manfaat perseptual; menanamkan persepsi seperti efek warna dan

simbol pada kemasan produk.

3. Jaminan Garansi

Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reprasi, ganti rugi, dan

sebagainya. Jaminan terkadang dapat pula dijadikan sebagai aspek

promosi pada produk tahan lama.

2. Harga (Price)

Dalam penentapan suatu harga dibutuhkan analisis sehingga dapat

menjadikan keunggulan suatu produk yang akan dihasilkan oleh perusahaan.

Harga merupakan salah satu elemen marketing mix dan segala bentuk biaya

moneter yang akan dibayar oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki,

memanfaatkan segala kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu

produk. Penetapan harga merupakan cara untuk membedakan penawaran dari

pesiang perusahaan.

Harga adalah jumlah nilai pertukaran oleh konsumen untuk

mendapatkan manfaat atau untuk mendapatkan suatu produk dan jasa. Harga

merupakan unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi suatu

perusahaan. Disamping itu, harga merupakan unsur bauran pemasaran yang

bersifat fleksibel yang berarti dapar berubah secara cepat. Kenaikan harga

18

dapat memberikan kenaikan kontribusi margin perunit dan sebaliknya

penurunan harga dapat mengakibatkan penurunan kontribusi margin perunit.

Menurut Mc Kindsey Company dalam Situmorang (2011 : 162)

yang melakukan riset pada 2400 perusahaan memperlihatkan bahwa dengan

1% pengurangan fix cost maka laba perusahaan akan meningkat sebesar

2,3%, tetapi kenaikan harga sebesar 1% bisa meningkatkan laba sebesar 11%.

Menurut Situmorang (2011:163) tujuan penetapan harga ada 5, yakni :

a. Tujuan berorientasi laba; tujuan ini mengandung makna bahwa

perusahaan cocok dalam tiga kondisi yaitu, tidak ada pesaing,

perusahaan beroperasi pada kapasitas maksimum, harga bukanlah

merupakan atribut yang penting bagi pembeli.

b. Tujuan berorientasi volume; tujuan ini dilandaskan pada strategi

mengalahkan atau mengalahan persaingan. Pada tujuan ini perusahaan

akan melihat harga yang dipatok oleh kompetitor kemudian

menetapkan harga diatas atau dibawahnya. Jika ingin menjadi low cost

leader maka harus lebih rendah diantara yang lain. Harga yang

ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume

penjualan, nilai penjualan atau pangsa pasar.

c. Tujuan berorientasi pada pencitraan (image) : dalam tujuan ini,

perusahaan berusaha menghindari persaingan dengan jalan melakukan

differensiasi produk atau melayani segmen pasar khusus. Biasanya

perusahaan memiliki value tinggi akan menerapkan premium pricing.

Strategi ini banyak dilakukan perusahaan yang bergerak di bidang jasa

seperti perhotelan.

d. Tujuan stabilisasi harga : tujuan ini dilakukan dengan jalan menetapkan

harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga satu

perusahaan dan harga pemimpin industri.

e. Tujuan-tujuan lainnya : harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan

mencegah masuknya pesaing, mempertahankan penjualan atau

menghindari campur tangan pemerintah.

Menuruut Tjiptono (2008:157) metode penerapan harga

dikelompokan menjadi 4 kategori utama yaitu :

1. Penetapan harga berbasis permintaan

Metode ini lebih menekankan pada faktor yang mempengaruhi selera

konsumen. Adapun klasifikasinya yaitu :

a. Skimming Pricing; strategi ini menetapkan harga yang tinggi pada

tahap perkenalan produk baru dan menurunkannya pada saat

19

persaingan mulai ketat dengan mempertimbangkan kualitas produk

tersebut.

b. Penetration Pricing; Strategi harga rendah produk baru dengan

harapan memperoleh volume penjualan yang besar dalam waktu

singkat.

c. Prestige Pricing; Strategi penetapan harga yang tinggi pada produk

dengan nilai dan kualitas produk yang tinggi.

2. Penetapan harga berbasis biaya

Metode ini berdasarkan dari aspek penawaran atau biaya, bukan dari aspek

permintaan. Harga yang akan ditetapkan berdasarkan biaya produksi dan

tambahan pemasaran dengan jumlah tertentu sehingga hal ini akan

menetupi biaya langsung, overload, dan laba. Standard markup Pricing

termasuk kategori penetapan berbasis biaya yang menentukan semua item

dalam suatu kelas produk, dan juga akan menambahkan presentase harga.

3. Penetapan harga berbasis laba

Metode ini menyeimbangkan jenis pendekatan diantaranya target profit

pricing yaitu ketetapan atas besarnya biaya dalam penetapan harga. Target

return in sales pricing yaitu menetapkan tingkat harga tertentu yang

menghasilkan laba terhadap penjualan dan pemasaran. Target return on

investment yaitu rasio antara laba dengan total yang dinamakan perusahaan

pada fasilitas produksi.

4. Penetapan harga berbasis persaingan

Dalam menentukan strategi harga ada beberapa penyesuaian-penyesuaian

khusus terhadap harga produk, adapun yang menjadi penyesuaian tersebut

menurut Tjiptono (2008:166) yaitu :

1) Diskon

Diskon merupakan potongan harga yang diberikan oleh penjual kepada

pembeli sebagai penghargaan atas aktivitas tertentu dari pembeli yang

menyenangkan bagi penjual. Beberapa macam bentuk diskon yaitu :

a) Diskon Kuantitas; merupakan potongan harga yang diberikan guna

mendorong konsumen agar membeli dalam jumlah yang lebih

banyak, sehingga meningkatkan volume penjualan secara

keseluruhan.

b) Diskon Musiman; potongan harga yang diberikan pada periode

waktu tertentu.

c) Trade (function) Discount; diberikan oleh produsen kepada para

penyalur (wholesaler dan retail) yang terlibat dalam pendistribusian

20

barang dan pelaksaan fungsi-fungsi tertentu seperti penjualan,

penyimpanan, dan record keeping.

2) Allowance

Seperti halnya diskon, allowance merupakan pengurangan dari harga

menurut daftar (list price) kepada pembeli karena adanya aktivitas-

aktivitas tertentu yang dilakukan pembeli. Bentuk allowance yang biasa

digunakan yaitu :

a) Trade-in Allowance; merupakan potongan harga yang diberikan

dalam sistem tukar tambah

b) Promotional Allowance; diberikan kepada setiap penjualan dalam

jaringan distribusi perusahaan yang melakukan aktivitas periklanan

atau penjualan tertentu yang dapat mempromosikan produk

produsen.

c) Product Allowance; potongan harga yang diberikan kepada para

pembeli yang bersedia membeli barang dalam kondisi tidak normal

atau bekas.

3) Penyesuaian Geografis

Penyesuaian terhadap harga yang dilakukan oleh produsen atau juga

whosaler sehubungan dengan biaya transportasi produk dari penjual ke

pembeli. Ada 2 metode yang biasa digunakan untuk melakukan

penyesuaian geografis, yaitu :

a) Free on Board (FOB) origin pricing

Dalam penyesuaian ini segala biaya transportasi ditanggung oleh

pembeli,

b) Uniform Delivered Pricing

Pada penyesuaian ini penjual menentukan cara pengangkutan

membayar biaya pengangkutan dan bertanggung jawab ata segala

kerusakan yang mungkin terjadi. Ada 4 jenis metode dalam

penyesuaian ini yaitu :

1) Single-Zone Pricing

Dalam metode ini semua pembeli membayar delivered price yang

sama dimanapun mereka berada.

2) Multiple-Zone Pricing

Dalam metode ini perusahaan membagi daerah penjualan menjadi

beberapa daerah geografis.

3) FOB with freight Allowed Pricing

Pada metode ini pembeli berhak mengurangkan biaya

pengangkutan dari harga produk.

4) Basing Point Pricing

Dalam metode ini perusahaan memilihi satu atau beberapa lokasi

geografis (basing point) yang akan dijadikan dasar dalam

menetapkan harga produk ditambah biaya pengangkutan yang akan

dibebankan kepada pembeli.

3. Tempat (Place)

21

Salah satu unsur marketing mix adalah saluran pemasaran (place) atau

yang umumnya dimaknai dengan distribusi dan juga digunakan perusahaan

sebagai salah satu strategi dalam memasarkan produknya baik dari kemudahan

akses konsumen untuk mendapatkan atau melakukan transaksi atas produk yang

dimiliki perusahaan. Menurut Hasan (2013:577) definisi saluran pemasaran dapat

dilihat dari tiga makna sebagai berikut :

a) Saluran pemasaran merupakan suatu sistem jaringan organisasional dan

perantara (agen, pedagang, retailer) yang terorganisir untuk melakukan

semua aktivitas pemasaran yang diperlukan dalam menghubungkan

produsen dengan konsumen atau pengguna atau pembeli

b) Saluran pemasaran merupakan kontraktual organisasi eksternal yang

manajemennya beroperasi untuk membuat pergerakan fisik dan

pemindahan pemilikan produk dari produsen ke konsumen mencapai

tujuan pemasaran.

c) E-channel marketing adalah bentuk kombinasi elektronik dan perantara

tradisional untuk menghantarkan kepemilikan produk pada waktu, tempat,

format, dan kegunaan kepada para pembeli.

Menurut Royan (2009:70) distributor adalah perusahaan atau perorangan

yang bertindak sebagai perantara antara perusahaan manufaktur dan pengecer.

Distributor mengadakan pergudangan untuk menyimpan barang dagangan yang

seringkali dibeli dari banyak perusahaan manufaktur berbeda, kemudian

didistribusikan kepada pengecer maupun grosir.

Sedangkan menurut Royan (2009:770) place merupakan penempatan

produk yang sedemikian rupa agar produk bisa dibeli oleh para konsumen.

Placement lebih banyak membicarakan mengenai suatu produk dari perusahaan

bisa ditempatkan dengan benar di tempat-tempat yang strategis agar para

konsumen mau membeli. Kalau sudah menyinggung pada penempatan produk

tugas ini akan dilakukan oleh distributor.

Dalam memasarkan produk perusahaan memiliki beberapa tingkatan

saluran pemasaran (place) yaitu dapat dilakukan dengan melakukan penjualan

langsung kepada konsumen sehingga konsumen dapat mendapatkan informasi dan

kedekatan terhadap produk maupun perusahaan, selain itu dapat juga dilakukan

dengan satu perantara penjualan kepada konsumen. Hal ini tentunya bertujuan

22

mengefektifkan kegiatan pemasaran perusahaan dalam melakukan perantara

artinya dapat dua perantara, maupun tiga perantara dan seterusnya tentunya selain

memiliki efektifitas kegiatan pemasaran juga dapat membantu perluasan pasar

dari segi kuantitas konsumen yang harapannya tentu dalam rangka peningkatan

volume penjualan perusahaan atas produk yang dihasilkan.

Untuk menyalurkan, menyebarkan, dan menyampaikan produk secara

tepat dan tepat tentulah harus diketahui dimana tempat konsumen itu berada.

Tanpa mengetahui tempat konsumen yang ditargetikan tentu akan sulit penyaluran

produk tersebut, untuk itu ada beberapa jenis saluran distribusi menurut

Gitosudarmo (2000:254) antara lain :

1) Distribusi intensif

Merupakan cara distribusi dimana barang yang dipasarkan itu diusahakan

agar dapat menyebar seluas mungkin sehingga dapat secara intensif

menjangkau semua lokasi dimana calon konsumen itu berada. Karena letak

wilayah maupun geografis konsumen berada begitu luas untuk

menjangkaunya maka dibutuhkan tempat pendistribusian yang merata

yang dapat dijangkau konsumen.

2) Distribusi selektif

Merupakan cara distribusi dimana produk hanya disalurkan oleh beberapa

penyalur saja yang terpilih atau selektif. Jadi dalam hal ini jumlah penyalur

sangat terbatas dan biasanya dengan melakukan seleksi terhadap skala

prioritas dalam penyaluran produk kepada konsumen.

3) Distribusi eksklusif

Merupakan bentuk penyaluran yang hanya menggunakan penyalur yang

sngat terbatas jumlahnya, bahkan pada umumnya hanya ada satu penyalur

tunggal untuk satu daerah tertentu.

Dari berbagai penjelasan teoritis dari salah satu unsur marketing mix yaitu

saluran pemasaran (place) pada dasarnya bertujuan untuk menyampaikan

produk ke tangan konsumen dengan harapan terus adanya peningkatan volume

penjualan dengan adanya saluran pemasaran yang memadai.

4. Promosi (Promotion)

Promosi merupakan proses mengkomunikasikan variabel bauran

pemasaran (marketing mix) yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh

perusahaan dalam memasarkan produk. Promosi merupakan fungsi

pemasaran yang bertujuan untuk mengkomunikasikan program-program

pemasaran secara persuasif kepada calon pelanggan agar tebentuknya

23

transaksi. Promosi adalah faktor penentu suatu program produk atau jasa

dapat dikatakan berhasil. Betapapun berkualitas suatu produk, apabila

konsumen tidak pernah mengetahui dan mendengar, bahwa mereka tidak

akan pernah membelinya.

Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi

pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk, dan/atau mengingatkan

pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan (Tjiptono, 2008:219)

3. Digital Marketing

Digital marketing merupakan pemasaran yang menggunakan

platform yang ada di internet dalam melakukan kegiatan menjangkau para

target konsumen, selain itu digital marketing bisa juga disebut sebagai

“pemasaran – i, web marketing , online marketing, atau e – marketing

atau e – commerce adalah pemasaran produk atau jasa melalui internet”

( Hermawan, 2012: 206 ). Sedangkan digital marketing menurut Dave

Chaffey ( 2002 ) digital marketing :

“Sebagai aplikasi digital dan online channels( web, email,

database, mobile / wireless dan digital tv) yang berkonstribusi

pada aktifitas marketing yang membidik pada pencapaian

keuntungan dan ingatan pelanggan ( didalam proses pembelian

multi channel dan customer lifecycle ) dengan meningkatkan

pengetahuan ( profile, perilaku, nilai dan loyalitas ) dan

memajukan penyamapaian intergrasi komunikasi dan online

service kepada keinginan para pelanggan”(Afrina Yasmin, Sadia

Tasneem, Kaniz Fatema, International Journal of Management

Science and Busisness Administration, No. 1, April 2015 : 70)

Jadi pada dasarnya digital marketing merupakan pemasaran yang

menggunaan platform digital yang berada di internet yang mana

menggunakan alat seperti web, social media, email, database, mobile /

wirelees dan digital tv dalam meningkatkan target konsumen dan serta

24

mengetahaui profile, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para pelanggan

atau target konsumen. Sebelum melakukan kegiatan digital marketing ada

beberapa hal yang mesti di ketehaui, Basis utama pemasar dalam digital

marketing menurut zaki dan smitdev (2008) adalah “dengan menggunakan

dan memanfaaatkan Web, dengan tetap berorientasi pada prinsip

pemasaan ( marketing ) konvensional yang harus menerapkan 3 hal yakni

tujuan pemasaran, pasar sasaran, dan produk atau jasa yang

ditawarkan”(Hermawan, 2012:208 ). Pemasaran melalui digital marketing

tidak lepas dari basis utama pemasaran konvensional yang bertujuan dalam

pencapaian target konsumen serta produk yang akan dipasarkan kepada

target konsumen. kegiatan digital marketing dilakukan oleh pemasar

terdapat manfaat diperoleh sehingga banyak yang menggunakan media

internet dalam pemasaran. Terdapat dua point utama manfaat digital

marketing yang dijelaskan oleh Hermawan ( 2012:21 ) yakni :

a. Biayanya yang relatif murah

Pemasaran menggunakan digital marketing jauh memakan biaya yang

lebih murah dan juga menjangkau calon konsumen dengan sangat luas

dibandingkan dengan periklanan konvensional. Dan juga sifat dari

media digital marketing memungkinkan konsumen memeriksa dan

membandingkan produk dengan satu sama lainya lebih nyaman.

b. Muatan informasi yang besar

Manfaat penggunaan digital marketing adalah digital marketing

menyediakan sejumlah informasi yang besar dibandingkan dengan

media konvensional seperti media cetak, radio dan televisi, digital

marketing dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan media

lainnya mampu menjangkau target konsumen yang sangat luas, dan

juga perusahaan yang menggunakan digital marketing mampu

menyimpan data secara akurat yang diperlukan oleh perusahaan. Secara

keseluruhan digital marketing membantu perluasan bisnis.

Digital marketing merupakan sebuah media yang digunakan sebagai

platform pembangun brand image suatu perusahaan atau produk dan juga

mendukung fungsi penjualan terhadap target konsumen. Penggunaan digital

marketing merupakan sebagai cara mempermudah dalam memahami tentang

tujuan komunukasi mengenai digital marketing, Morissan ( 2010: 324 )

membaginya menjadi :

25

a. Penyebaran Informasi

Salah satu bentuk tujuan dari digital marketing adalah penyedian

informasi yang secara lengkap serta mendalam mengenai suatu produk

perusahaan.Perusahaan yang menggunakan digital marketing memiliki

peluang lebih besar dalam mendapatkan pembeli. Dan secara singkat

penggunaan digital marketing yang dilakukan oleh perusahaan

merupakan media paling tepat dalam menyebarkan informasi kepada

khalayak banyak.

b. Mencipatakan Kesadaran

Bagi perusahaan yang kecil yang memiliki budget terbatas dalam

melakukan promosi, digital marketing merupakan sebagai media

alternatif, digital marketing menciptakan kesadaran yang lebih efektif

dibandingkan media konvensional, sehingga penggunaan digital

marketing sangat bermanfaat sebagai media yang menciptakan

kesadaran organisasi dan perusahaan serta jasa atau produk yang

dihasilkan oleh perusahaan atau organisasi.

c. Tujuan Riset

Digital marketing tidak hanya digunakan sebagai alat pemasaran

sebuah perusahaan, digital marketing juga digunakan sebagai alat

untuk meriset pasar serta mengumpulkan informasi dari para pesaing

dan juga target konsumen.

d. Membangun Persepsi

Perusahaan menggunakan digital marketing sebagai media yang

dirancang guna membangun persepsi mengenai image perusahaan

terhadapa khalayak banyak.

e. Percobaan Produk

perusahaan menggunakan digital marketing untuk melakukan

percobaan produk mereka, perusahan juga mengeluarkan sejenis

campaign yang menawarkan kupon elektornik kepada target konsumen

atau konsumen supaya mendorong agar bersedia mencoba produk

mereka.

f. Meningkatkan Pelayanan

Banyak perusahaan yang merasakan manfaat dari penggunaan digital

marketing dalam menggunakan media ini, digital marketing selain

memberikan informasi secara lengkap, digital marketing juga

menjawab pertanyaan serta keluhan dari pelanggan. Peran ini juga

pada akhirnya dapat memperbaiki pelayanan yang diberikan kepada

pelanggan dan konsumenya.

g. Meningkatkan Distribusi

Digital marketing merupakan media yang mempunyai banyak tools

dalam melakukan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan, yang

mana dengan tools yang ada perusahaan dapat bekerja sama untuk

mempromosikan dan mnampilkan produk mereka, salah satu

tooltersebut adalah website, yang mana website bentuknya

kerjasamanya disebut afliasi, afliasi ini merupakan hubungan

kerjasama diantara sejumlah situs dan website, sehingga perusahaan

26

dapat meningkatkan distribusi mereka dengan adanya kerjasama antar

website dan situs – situs lainya.

Digital marketing dalam segi bentuk perancangannya sama dengan

direct marketing, yang mana pemasaran interaktif menggunakan berbagai

media komunikasi untk meningkatkan respons yang sifatnya spesifik dan

terukur. Menurut Tjiptono, Chandra, Adriana, ( 2008: 364 - 365 )

mengemukakan digital marketing yang dirancang untuk tujuan alternatif

berikut :

1. Mendorong leads atau percobaan produk ( product trial )

Digital marketing dimanfaatkan sebagai memperluas basis pelanggan

perusahaan dengan cara menarik para target konsumen dan serta

merebut pelanggan dari perusahaan lainya

2. Meningkatkan kualitas relasi dengan pelanggan

Dengan adanya pengembangan database pelanggan tentang pembelian

pembeli dalam membeli produk, perusahaan dapat menyeleksi target

konsusmen dengan jelas, serta dapat mengembangkan bisnis

tambahan.

3. Mempertahankan Pelanggan

Banyak program–program yang bisa dirancang untuk

mempertahankan pelanggan , diantaranya adalah menggunakan target

discount dan frequency program, target discount merupakan

menawarkan kupon kepada para pelanggan dan yang kedua frequency

program yaitu mempertahankan target konsumen dengan melakukan

membership.

4. Mengaktifkan kembali mantan pelanggan

Program pemasaran ini dirancang guna mengaktifkan dan merebut

kembali para konsumen terdahulu.

Tidak hanya itu digital marketing memiliki sejumlah fitur yang

memungkinkan aplikasi yang efektif dalam hal penyeberluasan informasi

secara interaktif, menciptakan awerness terhadap perusahaan dan produknya,

mengumpulkan informasi dan riset pasar, menciptakan citra yang diharapkan,

dan menstimulasi percobaan (terutama lewat stimulasi dan free trial). Dilihat

dari sudut pandang pengguna, digital marketing sebagai wahana pengumpulan

informasi, hiburan, interaksi sosial, komunikasi, pembelian produk / jasa,

berbagi gagasan dan membangun komunitas. Keunggulan- keunggulan spesifik

pemanfaatan digital marketing meliputi :

27

a. Target marketing, yakni dapat menargetkan target konsumen dan

kelompok yang sangat jelas.

b. Massage tailoring, yakni pesan yang ingin disampaikan sesuai

dengan keinginan dan sesuai dengan target konsumen yang dijadikan

sasaran

c. Interactive capabilities, yaitu dapat memungkinkan tingkat

keterlibatan pelanggan yang tinggi. Pada situs tertentu yang banyak

yang dikunjungi merupakan para pelanggan yang tertarik akan

sebuah produk

d. Information access, yang artinya para pengunjung situs mendapatkan

informasi yang jelas dari sebuah produk.

e. Sales potential, yaitu dapat mempengaruhi penjualan yang tinggi

yang mana internet merupakan direct respon medium.

Creativity, artinya dengan tampilan website menarik membuat para target

konsumen ataupun pelanggan tertarik sehingga terjadinya kunjungan

ulang, dan juga banners dan website dapat diubah sesuai keinginan dan

waktu yang ditentukan.

4. Anlisis SWOT

Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor untuk

merumuskan strategi-strategi dari perusahaan. Analisis ini berdasarkan

pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strengths) dan peluang

(opportunities), agar dapat secara bersamaan dapat meminimalkan

kelemahan (weakness) dan ancaman (threats).

Keputusan strategis perusahaan perlu pertimbangan faktor internal

yang mencakup kekuatan dan kelemahan maupun faktor eksternal yang

mencakup peluang dan ancaman menurut (Freddy, 2004:18). Dalam

mengidentifikasi berbagai masalah yang timbul dalam perusahaan, maka

diperlukan strategi yang tepat dan cepat dalam mengatasi masalah yang

timbul dalam perusahaan. Beberapa pertimbangan yang perlu diperhatikan

dalam mengambil keputusan, yaitu :

a. Kekuatan (Strengths)

Kekuatan yaitu unsur yang dapat diunggulkan dalam produk yang

dapat diandalkan, memiliki perbedaan dengan produk-produk yang

lain sehingga lebih kuat dan memiliki keterampilan dari para

28

pesaingnya. Kekuatan adalah sumber daya, keterampilan, keunggulan-

keunggulan lain relatif terhadap pesaing dan kebutuhan pasar yang

dilayani atau ingin dilayani oleh perusahaan. Kekuatan terdapat pada

sumber daya, keuangan, citra, kepemimpinan pasar, hubungan

pembelian-pemasok, dan faktor-faktor lain.

b. Kelemahan (Weakness)

Kelemahan yaitu kekurangan atau keterbatasan dalam hal sumber

daya yang ada pada perusahaan, baik itu kemampuan atau

keterampilan yang akan menjadi penghalang bagi kinerja dalam

organisasi. Keterbatasannya dalam sumber daya, menjadikan

kapabilitas yang secara serius menghambat kinerja efektif perusahaan.

Fasilitas, sumber daya keuangan, kapabilitas manajemen,

keterampilan pemasaran, dan citra merek dapat merupakan sumber

kelemahan.

c. Peluang (Opportunity)

Peluang yaitu berbagai hal dan situasi yang menguntungkan bagi

suatu organisasi atau perusahaan, serta kecenderungan yang

merupakan salah satu sumber peluang.

d. Ancaman (Threats)

Ancaman adalah faktor-faktor lingkungan yang tidak menguntungkan

dalam perusahaan jika tidak diatasi maka akan menjadi hambatan bagi

perusahaan yang bersangkutan baik masa sekarang maupun yang akan

datang. Faktor kekuatan dan kelemahan terdapat dalam suatu

perusahaan, sedang peluang dan ancaman merupakan faktor-faktor

lingkungan yang dihadapi oleh peusahaan yang bersangkutan.

1.6 Metodologi Penelitian

1.6.1 Metode Penelitian

Dalam penulisan skripsi ini akan digunakan beberapa metode yang

bertujuan agar dapat lebih mudah serta lebih konsekuen dalam

menganalisa lebih lanjut. Metode penelitian merupakan hal yang sangat

29

penting sekali dalam penulisan skripsi, karena tanpa menggunakan

metode, maka penulisan skripsi tidak akan menghasilkan lebih baik.

Penelitian itu memerlukan tujuan untuk menggunakan atau

mengumpulkan dan mencari data-data yang diperlukan dan yang

dibutuhkan, karena penelitian sangat penting dan berguna untuk

mendapatkan data-data yang diperoleh untuk penulisan skripsi.

Dalam penelitian ini, penulis akan menggunakan metode penelitian

desktiptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Menurut Mexy

Moleong (2006:6), penelitian kualitatif adalah penelitian yang

bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh

subjek peneliti misalnya perilaku, persepsi, motivasi, atau tindakan.

Menurut Nawawi dan Martini (1994 : 73), metode deskriptif adalah

metode yang melukiskan keadaan suatu objek atau peristiwa tertentu

berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana mestinya yang

kemudian diiringi dengan upaya pengambilan kesimpulan umum

berdasarkan fakta-fakta histori tersebut. Menurut Suharsimi Arikunto

(2002:120) penelitian studi kasus adalah suatu penelitian yang dilakukan

secara intensif, terinci, dan mendalam terhadap suatu organisasi,

lembaga, dan gejala tertentu. Menurut Nawawi (2003: 1), data studi

kasus dapat diperoleh dari semua pihak yang bersangkutan, dengan kata

lain dalam studi ini dikumpulkan dari berbagai sumber.

Pada dasar penelitian dengan jenis studi kasus bertujuan untuk

mengetahui tentang sesuatu hal secara mendalam. Maka dari itu dalam

penelitian ini, penulis akan menggunakan metode penelitian kualitatif

deskriptif dengan pendekatan studi kasus untuk mengetahui strategi

komunikasi pemasaran yang digunakan dalam rangka meningkatkan

kunjungan konsumen.

1.6.2 Sumber Data

a) Data Primer

Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data primer adalah

seluruh data yang diperoleh dari observasi pasif dan wawancara secara

30

langusng kepada sejumlah partisipan yang sesuai dengan target dan yang

dianggap mewakili populasi yaitu ceo, manajemen, karyawan, Living

Space dan Efo Store. Observasi pasif dilakukan dengan cara penelitian

datang langsung di tempat kegiatan responden yang akan diamati, tetapi

tidak ikut terlibat dalam kegiatan tersebut. Wawancara juga dilakukan

untuk memperoleh data serta mengetahui hal-hal yang sifatnya lebih

mendalam dari partisipan.

b) Data Sekunder

Data Sekunder dalam penelitian ini antara lain data-data yang

diperoleh melalui studi pustaka yang relevan dengan topik penelitian,

seperti buku, jurnal, maupun website sebagai perlengkapan data primer.

1.6.3 Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi

Dari beberapa macam jenis observasi yang ada, penulis akan

menggunakan jenis observasi partisipasi pasif yaitu dilakukan dengan

cara datang langsung di tempat kegiatan partisipan yang akan diamati,

tetapi tidak ikut terlibat dalam kegiatan tersebut (Sugiono,

Peneliti akan melakukan observasi langusng terhadap Living Space dan

Efo Store yang merupakan objek penelitian ini. Adapun yang akan

penulis observasi adalah manajemen dan karyawan Living Space dan

Efo Store.

b. Wawancara

Wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar

informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan

makna suatu topik tertentu. Jadi dengan wawancara, maka penulis akan

mengetahui hal-hal yang lebih mendalam tentang partisipan dalam

menginterprestasikan situasi dan fenomena yang terjadi, di mana hal ini

tidak bisa ditemukan melalui observasi. Partisipan atau informan dalam

penelitian ini adalah manajemen dan karyawan Living Space dan Efo

Store yang fungsinya untuk mencari informasi mendalam yang

bertanggung jawab sebagai social media control.

31

c. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu.

Dokumentasi bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya dari

seseorang. Dalam penelitian ini dokumentasi dilakukan dengan cara

melihat dokumen-dokumen yang terkait dengan penelitian ini yang

berdasarkan fakta sesuai di lapangan untuk memperoleh data yang

menunjang penelitian.

1.6.4 Objek Penelitian

Objek penelitian dalam penelitian ini adalah manajemen,

karyawan, Living Space dan Efo Store, sedangkan penelitian ini

dilakukan di salah satu Living Space dan Efo Store di Yogyakarta.

1.6.5 Teknik Analisis Data

Menurut Sugiyono (2012: 244), analisis data adalah proses mencari

dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil

wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi, dengan cara

mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-

unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang

penting dan yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga

mudah difahami oleh diri sendiri maupun orang lain.

Analisis juga dibantu dengan teori dasar yang dipilih untuk

meakukan penelitian. Data yang sudah terkumpul kemudian diolah dan

diaplikasikan dengan poin-poin dari teori yang digunakan dan kemudian

disajikan secara sistematis agar mudah dipahami. Model analisis ini

dikenal dengan metode perjodohan pola dimana teknik tersebut

membandingkan antara pola dari bukti empiris dengan pola terprediksi.

32

BAB II

GAMBARAN OBJEK PENELITIAN

2.1 LIVING SPACE

33

Gambar 2.1

Logo Living Space

Sumber : Living Space

2.1.1 Sejarah Perkembangan

Sumber sejarah perkembangan Living Space ini didapat oleh penulis

pada tanggal 18 Desember 2017, penulis mewancarai Calvin Gunawan selaku

C.E.O untuk mengetahui bagaimana sejarah awalnya Living Space berdiri.

Living Spacemerupakan sebuah perusahaan usaha dibidang home industry.

Perusahaan ini mulai didirikan pada 20 Mei 2016 oleh Calvin Gunawan.

Dengan menggabungkan dengan gaya arsitektur kombinasikonsep kreatif.

Pada awal pendirian Living Space, Calvin mengaku memang

menyukai bisnis fashion industry clothing dari sekolah menengah atas.

Kemudian ia terapkan ilmu bisnis fashion pada saat kuliah di Yogyakarta dan

mengikuti forum internet berkaitan tentang celana dan jaket jeans. Namun,

sebagai mana pemain baru dan karena ilmu yang dimiliki masih kurang

mampu untuk bersaing di pasaran fashion Yogyakarta, akhirnya Calvin

memutuskan untuk berkerja part time di salah distro ternama di Yogyakarta.

Beliau mendapat beberapa jabatan dan mendapatkan pengalaman pada saat

bekerja. pengetahuan dan ilmu bagaimana dunia fashion bekerja. Namun,

berkat keuletan, keahlian, pengalaman dan jiwa wiraswasta yang dimiliki oleh

Calvin Gunawan, dengan alasan tersebut berupaya untuk mendirikan distro di

Yogyakarta.

2.1.2 Tujuan Perusahaan

Living Space mempunyai tujuan sebagai berikut :

Visi : Menjadi concept store paling berpengaruh dalam menyebarkan

semangat minimalis di Yogyakarta.

Misi : Menghadirkan koleksi terkini yang mampu menjadi pilihan

menyegarkan bagi calon pelanggan. Memberikan promo dan

34

diskon untuk menarik perhatian calon pelanggan.

Mengembangkan jaringan pasar dengan meningkatkan kualitas

dan kuantitas aktivitas di media sosial. Meningkatkan kualitas

pelayanan langsung dengan pelanggan melalui media instant

messanger.

2.1.3 Lokasi Perusahaan

Salah satu unsur yang terpenting dalam mendirikan perusahaan adalah

menentukan lokasi perusahaan. Lokasi perusahaan yang dimaksud disini

adalah tempat kegiatan perusahaan dalam menjalankan operasi produksinya

dan aktivitas administrasinya. Lokasi yang tepat dapat menentukan lokasi

perlu diperhatikan beberapa faktor, yaitu :

1. Lingkungan masyarakat

2. Tenaga kerja

3. Pasar

4. Tanah untuk ekspansi

Lokasi perusahaan ini beralamatkan, jalan Demangan Baru No. 1,

Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa

Yogyakarta. Dari sejak berdirinya sampai sekarang belum pindah tempat.

Bangunan perusahaan ini ada dua, satu tempat untuk berlangsungnya proses

penjualan pemasaran offline dan untuk lantai atas dipergunakan untuk cafe.

2.1.4 Struktur Organisasi

Organisasi adalah suatu usaha kerjasama sekelompok orang untuk

mencapai tujuan bersama. Jadi organisasi itu sendiri terdiri dari beberapa unsur

yang saling berhubungan. Dalam melaksanakan suatu pekerjaan yang relatif besar

membutuhkan kerjasama antara dua orang atau lebih. Untuk mencapai hasil yang

leboh efektif dan efisien dalam menyelesaikan pekerjaan maka setiap orang yang

terlibat dalam sistem pekerjaan tersebut mengetahui dengan jelas tugas dan

tanggung jawab masing-masing dalam menyelesaikan pekerjaan.

35

Struktur organisasi merupakan suatu kerangka hubungan antara pejabat

maupun bidang kerja yang satu dengan yang lainnya sehingga akan tampak

mengenai kepegawaiannya. Suatu organisasi dalam upaya mencapai tujuan

mutlak memerlukan adanya struktur organisasi yang sesuai dengan aktivitas yang

dijalankannya. Terlebih lagi suatu organisasi yang telah maju dan besar, struktur

organisasi dapat berfungsi untuk memudahkan pimpinan dalam mengawasi

aktivitas organisasi yang dipimpinnya. Bagi perusahaan maupun instansi, baik

dalam skala besar maupun skala kecil struktur organisasi merupakan seperangkat

yang sangat penting untuk mengadakan pembagian tugas atau pekerjaan. (Calvin

Gunawan, CEO, 18 Desember 2017)

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Living Space 2018

Sumber : Living Space

Adapun struktur organisasi, tugas, dan tanggung jawab pada Living Space

adalah sebagai berikut(Calvin Gunawan, CEO, 18 Desember 2017):

1. Direktur Utama

Pimpinan perusahaan bertanggung jawab atas kelangsungan dan

kelancaran perusahaan serta mengawasi keseluruhan aktivitas yang

berada dalam perusahaan, dan bertanggung jawab atas majunya

perusahaan.

2. Marketing

Direktur

Utama

Marketing Photoshopper

Visual Admin/

Customer Service

Shopkeeper Umum dan Personalia

36

Bagian ini bertujuan untuk memasarkan hasil produksi, menawarkan

hasil produksi serta mendistribusikan di seluruh daerah di Indonesia.

Juga berperan langusng terhadap ide-ide pemasaran dan juga perantara

brand-brand relation.

3. Photoshoper

Bertugas untuk memposisikan lensa kamera ke arah objek yang sesuai

dengan angle yang bagus dan sesuai dengan tema yang sudah

ditentukan, dan mengatur tatanan foto, atau memotret berdasarkan ilmu

fotografi sesuai dasar-dasar tertentu.

4. Visual

Bertugas menciptakan tampilan merchandise untuk

mengkomunikasikan pesan fashion toko kepada calon pelanggan untuk

memungkinkan pelanggan untuk memadu padankan dengan aksesoris

dan mempermudah dalam memberikan informasi tentang ukuran, warna

dan harga. Serta memberikan informasi tentang trend fashion dengan

cara menghighlight pada lokasi yang strategis.

5. Admin / Customer Service

Bertugas memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan

baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Bertanggung jawab

melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan serta memberikan

informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah, sopan,

menarik dan menyenangkan. Dan juga sebagai tempat untuk

menampung berbagai macam keluhan, keberatan ataupun sebagai

tempat konsultasi.

6. Shopkeepper

Bertugas untuk memperkenalkan produk-produk yang berada di toko

dengan memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen, membentuk

kepercayaan konsumen terhadap kualitas perusahaan dan barang yang

dijual. Serta bertugas mengelola barang-barang seperti menyusun

barang dengan sistem FIFO (First In First Out) dimana barang yang

lebih dahulu masuk diletakkan paling depan.

37

7. Umum dan Personalia

Bagian umum mengatur segala sesuatu yang berhubungan dengan

kebutuhan kantor, misalnya: alat-alat kantor, humas, transportasi, dan

lain-lain. Juga mengatur dan menyiapkan apa saja yang dibutuhkan

setiap bagian serta menjamin agar segala kebutuhan kantor terpenuhi

pada waktu yang tepat. Bagian personalia menentukan jumlah dan

kualitas karyawan yang dibutuhkan, meyeleksi calon karyawan yang

akan diterima menentukan besarnya gaji karyawan, mengatur kenaikan

gaji berdasarkan penilaian yang dilakukan perusahaan, memberikan

dorongan motivasi kerja bagi karyawan yang mengalami hambatan tau

kelesuan, dan mengerti keinginan serta gejolak karyawan dan berusaha

memenuhinya.

2.2 EFO STORE

2.2.1 Profil perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Efo Store

Nama Merek Dagang : Vans “off the wall”

Tahun didirikan : 2016

Pendiri Perusahaan : Muhammad Idamansyah

Alamat : Jl. Manukan MG III A RT 55 RW 15

Kecamatan Mergangsang, Kelurahan

Brontokusuman

Kode pos : 55152

Telepon : 0822-2772-7998

2.2.2 Makna Logo

38

Gambar 2.3 Logo Efo Store

Sumber : Efo Store

Gambar di atas adalah tampilan logo Efo Store logo

tersebut melambangkan identitas bentuk pada logo berupa gambar

telapak sepatu Vans, karena Efo Store memiliki minat main business

khusus untuk menjual fashion apparel berupa sepatu sneakers yang

disebut Vans. Alasan lain desain sepatu ini yaitu pemahaman dari

konsumen ketika melihat logo terebut dapat secara langusng dan

otomatis paham bahwa ini adalah store yang menjual berbagai tipe

sepatu Vans.Adapun arti dari setiap elemen dalam logo tersebut, yaitu

warna di logo Efo Store yang berdominan hitam. Alasan pemilihan

warna tersebut adalah karena Efo Store ingin mempresentasikan

identitas pribadi yang menyukai warna-warna monokrom.

2.2.3 Bidang Usaha

Efo Store merupakan sebuah perusahaanyang memasarkan

dan menjual produk sepatu dengan merek dagang Vans.Alasan Efo Store

memilih sepatu sebagai penjualan utama karena sepatu merupakan

kebutuhan sehari-hari masyarakat urban dalam beraktivitas. Sejak dari

awal berdirinya Efo Store langsung menggunakan pemasaran digital

karena melihat trend masyarakat yang aktif menggunakan perangkat

smartphone hampir disebagian besar waktunya. Perkembangan teknologi

39

yang diciptakan oleh media sosial seperti Instagram juga mendorong Efo

Store untuk membuka pemasaran dan penjualan di dunia online.

Berikut berbagai macam jenis produk yang diproduksi dan

dipasarkan oleh Efo Store :

a) Shoes

Produk sepatu Vans berbahan canvas yang terbuat dari

bahan turunan hemp. Bahan canvas mudah dibersihkan dengan

cara dicuci atau di lap menggunakan kain. Total jumlah penjualan

dalam per bulan yaitu 300-400 unit. Saat ini Efo Store memiliki 5

tipe sepatu dengan berbagai varian model. Adapun nama desain

produk sepatu Vans diantaranya Oldskool, Authentic, Sk8 High,

Era, dan Slip-on. Berikut gambar dari produk sepatu Efo Store:

Gambar 2.4CatalogProduk Sepatu Efo Store

Sumber : https://www.tokopedia.com/store (akses 7 Februari 2018)

b) Accesories

Seiring dengan berkembangnya perusahaan dan

meningkatnya tingkat awereness konsumen terhadap produk Efo

Store, akhirnya Efo Store pun memperluas lini produknya dengan

40

menjual aksesoris. Produk aksesori Efo Store yaitu kacamata, topi,

tas, dan kaos kaki.

Gambar 2.5 CatalogProdukAccecoriesEfo Store

Sumber : https://www.tokopedia.com/store (akses 7 Februari 2018)

2.2.4 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 2.6 StrukturOrganisasi Efo Store 2014 – 2015

Sumber : Efo Store

2.2.5 Deskripsi Tugas dan Jabatan:

1. CEO (Chief Executive Officer)

a. Posisi tertinggi dalam perusahaan yang dipegang sekaligus oleh

pemilik usaha;

CEO (ADMIN)

CFO Packaging Creative

41

b. Memiliki wewenang dalam mengambil keputusan eksekusi

mengenai arah perusahaan dan juga dalam hal teknis operasional;

c. Dalam aktivitas operasional memiliki lingkup pekerjaan sebagai

admin pengelola akun media sosial instagram dan juga marketplace

tokopedia;

d. Bertanggung jawab sebagai pengambil keputusan akhir dalam

penyelesaian konflik.

2. CFO (Chief Finance Officer)

a. Bertanggung jawab mencatat laporan keuangan perusahaan

b. Membuat laporan keuangan kepada CEO;

c. Mengelola rekening perusahaan;

d. Mengelola uang transaksi pelanggan.

3. Store & Packaging

a. Mengelola gudang penyimpanan produk;

b. Bertanggung jawab dalam pengemasan produk sesuai permintaan

transaksi;

c. Bertanggung jawab dalam pengiriman paket menuju tempat jasa

ekspedisi dan proses tracking pengiriman barang.

4. Creative

a. Bertanggung jawab atas sesi foto produk dan model;

b. Melakukan editing foto dan konten yang akan diunggah di media

pemasaran;

c. Bertanggung jawab dalam hal produksi desain visual.

BAB III

TEMUAN DATA PENELITIAN

42

Pada bab ini peneliti akan mengemukakan hasil dari temuan data yang

peneliti yang temukan selama mewawancarai pihak Living Space dan Efo Store

yang bersangkutan dalam membentuk strategi digital marketing. Setelah

melakukan wawancara peneliti memilah pembahasan tentang strategi digital

marketing, maka peneliti melakukan wawancara kepada beberapa narasumber dari

Living Space dan Efo Store. Berikut ini merupakan tabel daftar narasumber dalam

penelitian ini.

Tabel 3.1 Wawancara & Observasi

Nama Jabatan Tanggal wawancara

Calvin Gunawan C.E.O dan Digital Analisis

Living Space

18 Desember 2017 &

20 Januari 2018

Adella Putri Marketing & Admin

Living Space

18 Desember 2017

M. Idamansyah C.E.O dan Admin Efo

Store

10 Januari 2018

1. Calvin Gunawan ( CEO dan Digital Analisis )

Calving Gunawan merupakan C.E.O dari Living Space sekaligus

merupakan seorang Digital Analysist, dalam wawancara yang berlangsung

antara penulis dengan Calvin Gunawan, diposisikan sebagai Digital

Analisis, yang mana tugas utama digital analisis adalah melihat

perkembangan serta apa-apa saja kekurangan dari strategi yang telah

berjalan, digital analisis lah menjadi patokan apabila adanya perubahan

strategi yang dilakukan atau informasi-informasi tentang perkembangan

strategi. Oleh karena itu Calvin Gunawan menjadi alasan peneliti sebagai

narasumber serta sumber informasi dari penelitian ini.

2. Adella Putri (Marketing & Admin)

43

Adella Putri memiliki peran untuk memasarkan hasil produksi,

menawarkan hasil produksi serta mendistribusikan di seluruh daerah di

Indonesia. Juga berperan langusng terhadap ide-ide pemasaran dan juga

perantara brand-brand relation. Oleh karena itu Adella Putri ini menjadi

alasan peneliti sebagai narasumber utama dan sumber informasi dari

penelitian ini.

3. Muhammad Idamansyah (C.E.O & Admin)

Muhammad Idamansyah merupakan C.E.O dari Efo Store sekaligus

merupakan seorang admin akun media sosial tersebut. Memiliki peran

langsung dalam menjalankan media sosial Instagram Efo Store yang

melibatkan pers dan seisi dunia luar, serta manajemen dalam perusahaan.

Idamansyah ini menjadi alasan penelitian sebagai narasumber utama dan

sumber informasi dari penelitian ini.

Wawancara dengan para narasumber ini bertujuan untuk mengetahui

secara detail dari bagaimana strategi digital marketing pemasaran, selain itu tujuan

utama dari wawancara ini untuk mendapatkan data yang penulis inginkan

mengenai strategi digital marketing, dengan wawancara dan beberapa observasi

peneliti lakukan saat melakukan wawancara juga mendapatkan informasi lebih

detail mengenai bagian apa saja yang berada di tempat itu. Peneliti juga

mengetahui tugas dan wewenang dari bagian – bagian di Living Space dan Efo

Store, dan juga peneliti mengetahui bagian mana saja yang berhubungan dengan

pembuatan strategi digital marketing marketing.

3.1 Living Space

3.1.1 Analisis STP (Segmentation, Tergeting, Positioning)

3.1.1.1 Segmentasi Living Space

Dalam pemasaran digital marketing Living Space membagi

segmentasi pasar berdasarkan karakter dan kebutuhan konsumen.

Pengelompokkan segmentasi pasar yang digunakan Living Space yaitu

segmentasi demografi, segmentasi psikografi, dan segmentasi perilaku.

44

Living Space tidak memilih segmentasi geografi karena jangkauan

dalam pemasaran digital tidak dibatasi oleh suatu wilayah.

Living Space menggunakan variabel segmentasi usia pada

kegiatan pemasaran digital sebagai bentuk penyesuaian kemampuan

konsumen dalam mengakses perangkatan digital dan internet.

Kelompok segmentasi usia pada pemasaran digital tersebut disebut

kelompok usia 16 tahun sampai usia 30 tahun. Penentuan variabel

umur juga berpengaruh pada kebutuhan dan keinginan konsumen

terhadap suatu jenis produk tertentu. Hasil kutipan wawancara sebagai

berikut:

Segi umur itu mungkin dari umur mulai 16,17 yang merupakan

usia peralihan dari remaja ke dewasa, dimana mereka mulai

mendapat pengaruh dari media sosial terutama dari hal gaya

hidup, berdasarkan ppengalaman sih dari umur segitu masih

banyak dan mulai tumbuh keinginan untuk bereksperimen dalam

memilih pakaian. Sedangkan usia pasar yang kami targetkan

sampai ke umur 30an. Karena produk yang kami bawa disini

masih banyak dicari oleh pengguna pada usia tersebut. (Calvin,

2017)

Living Space menggunakan variabel segmentasi penghasilan,

dengan kelompok penghasilan kelas ekonomi menengah bagian atas.

Pemilihan kelompok penghasilan tersebut dikaitkan dengan spesfikasi

mayoritas kelas ekonomi masyarakat Indonesia yang aktif

menggunakan teknologi dan internet. Penggunaan variabel penghasilan

sangat berpengaruh pada penentuan harga, biaya produksi, serta

strategi promo atau diskon yang akan digunakan. Variabel segmentasi

penghasilan juga digunakan Living Space pada strategi pemasaran

dalam memproduksi suatu produk eksklusif atau edisi terbatas dengan

harga yang sedikit berbeda dengan harga produk regular. Dari sudut

pandang konsumen, penghasilan berpengaruh pada pola konsumsi

khususnya pada produk fashion. Hasil kutipan wawancara sebagai

berikut:

45

Segmen pasarnya Living tu lebih ke menengah ke atas. Kalau

untuk menengah ke atas kebetulan pesaingan pasarnya ada,

cuma belum terlalu besar dan luas.(Calvin, 2017)

Living Space menggunakan kelompok segmentasi psikografi

dengan penentuan variabel yang lebih spesifik yaitu minat dan

personality. Pada variabel segmentasi minat, Living Space

menghubungkan antara ketertarikan konsumen terhadap suatu produk,

khususnya produk fashion. Minat konsumen terhadap suatu produk

fashion dapat dipengaruhi oleh faktor persaingan yang belum terlalu

banyak khususnya di kota Yogyakarta. Hasil kutipan wawancara

sebagai berikut:

Menurutku peluangnya masih cukup besar sebenernya di Jogja.

Karena dari segi kayak pesaing gitu-gitu juga belum terlalu

banyak dan luas kayak misalnya ngomongin menengah ke bawah

itu persaingan pasarannya itu udah cukup luas kalau di

Yogyakarta. (Calvin, 2017)

Pada pemasaran digital Living Space menggunakan kelompok

segmentasi perilaku konsumen dengan penentuan variabel yang lebih

spesifik yaitu variabel tingkat penggunaan produk, dan tingkat

keaktifan pada internet. Living Space menghubungkan tingkat

penggunaan produk terhadap loyalitas konsumen dan intensitas

pembelian. Sedangkan pada variabel tingkat keaktifan pada internet,

Living Space menghubungkan dengan tingkat intensitas, tingkat

kebutuhan, dan tingkat penggunaan dalam mengakses internet. Hal

tersebut dikaitkan dengan keefektifan dan tepat sasaran atas strategi

pemasaran yang dipilih Living Space yaitu fokus pada kegiatan secara

digital dan internet. Setelah menentukan segmentasi pasar, Living

Space melakukan evaluasi segmen yang digunakan dalam penentuan

target pasar.

3.1.1.2 Targeting pasar Living Space

46

Penentuan taget pasar Living Space dilakukan berdasarkan hasil

evaluasi dari kelompok segmentasi serta variabel segementasi yang

telah ditentukan sebelumnya., sehingga dalam melakukan pemasaran

digital target pasar Living Space yaitu berusia 16 – 30 tahun

berpenghasilan menengah keatas yang aktif menggunakan teknologi

dan internet serta social active. Penentuan target pasar tersebut

cenderung sangat spesifik, hal itu bertujuan agar kegiatan pemasaran

digital yang dilakukan dapat fokus dan konsisten, namun tidak

menutup kemungkinan konsumen Living Space berada di luar target

pasar tersebut.

Penentuan usia target pasar yaitu 16 – 30 tahun dikarenakan dua

faktor yaitu berdasarkan konsep desain produk Living Space dan

besarnya pasar direntang usia tersebut di Indonesia. Penentuan target

pasar usia tersebut juga dikaitkan dengan keaktifan pasar terhadap sifat

peralihan usia dari remaja ke dewasa, serta rentang usia tersebut

memiliki gaya hidup yang aktif bersosialisasi di lingkungan sekitar.

Hasil kutipan wawancara sebagai berikut:

Untuk dari segi umur itu mungkin dari umur mulai 16,17 yang

merupakan usia peralihan dari remaja ke dewasa, dimana mereka

mulai mendapat pengaruh dari media sosial terutama dari hal

gaya hidup, berdasarkan ppengalaman sih dari umur segitu masih

banyak dan mulai tumbuh keinginan untuk bereksperimen dalam

memilih pakaian. Hal ini menurut kami menjadi kesempatan untuk

menjual konsep dan gaya kam. Sedangkan usia pasar yang kami

targetkan sampai ke umur 30an. Karena produk yang kami bawa

disini masih banyak dicari oleh pengguna pada usia tersebut.

(Calvin, 2018)

Penentuan target pasar kelas ekonomi menengah ke atas

dikarenakan pada cara pandang konsumen dalam membelanjakan

uangnya. Konsumen kelas ekonomi menengah keatas cenderung aktif

dan memiliki pengetahuan yang tinggi terhadap perkembangan

teknologi dan internet. Penentuan keloas ekonomi menengah ke atas

juga didasarkan pada data perkembangan masyakarakat Indonesia

yang didominasi oleh kelas ekonomi menengah keatas, dan kelas

47

ekonomi menengah ke atas tersebut memiliki tingkat konsumsi yang

sangat tinggi. Hasil kutipan wawancara sebagai berikut:

Karena menurutku peluangnya masih cukup besar sebenernya di

Jogja. Karena dari segi kayak pesaing gitu-gitu juga belum

terlalu banyak dan luas kayak misalnya ngomongin menengah ke

bawah itu persaingan pasarannya itu udah cukup luas kalau di

Yogyakarta. Tap kalau untuk menengah ke atas kebetula

pesaingan pasarnya ada, cuma belum terlal besar dan luas.

(Calvin, 2017)

Seluruh pengelompokkan target pasar yang dipilih Living Space

tersebut saling terintegrasi dan berorientasi pada pengaruh konsumen

terhadap teknologi dan internet. Hal itu dilakukan karena seluruh

kegiatan pemasaran dan penjualan produk Living Space akan berfokus

pada pemasaran secara digital.

3.1.1.3 Positioning Living Space

Setelah menentukan target pasar, selanjutnya Living Space

memiliki rumusan dalam menentukan position untuk brand mereka.

Langkah-langkah yang diambil berkontribusi dalam menentukan

bentuk slogan atau statement yang akan mewakilin brand image Living

Space. “Homy concept store for curated local brands in minimalism

vibes”adalah statement yang menjadi jembatan antara brand image

perusahaan dengan customer.

Pada umumnya strategi digital marketing communication yang

dilakukan agar brand image pada Living Space tersebut terbentuk dan

kuat melekat pada konsumen dilakukan dengan cara penerapan

terhadap staff menggunakan data base. Maka akan dilakukan analisis

penjualan dan sounding juga.

Ada beberapa cara sih yang aku terapin ke anak-anak, satu yang

jelas aku punya customer data base, customer data base gunanya

kalau di Living untuk yang jelas analisis penjualan, terus untuk

sounding juga, jadi kayak ada orang beli ke Living dia isi customer

48

data base, begitu kita punya promo atau punya apa, kita pasti

sounding satu-satu entah via email atau bahkan lewat sms. Terus

biar orang beli lagi di Living biasanya aku bilang ke teman-teman

yang jaga, customer itu dibikin senyaman mungkin. Jadi even

orang itu ngga beli di hari itu juga, tapi dihari lain ketika nyari

barang lain pasti balik lagi ke Living. (Calvin, 2018)

Living Space mengangkat gaya desain minimal sebagai pendekatan

kepada pelanggan untuk menyampaikan bahwa gaya penampilan yang

sederhana lebih dapat diterima dan diwujudkan dengan menampilkan

produk-produk yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat urban.

Berikut langkah-langkah yang dilakukan oleh Living Space dalam

menentukan positioning brand perusahaan:

1. Menentukan produk yang relevan terhadap pasar.

Lini produk yang ditampilkan oleh Living Space yaitu; T-Shirt,

Kemeja, Tas, Sepatu, Sandal, Tas, Dompet, Kacamata, Celana Denim,

Kaos kaki, dan aksesoris lainnya. Kategori produk yang disebutkan

merupakan barang yang lazim digunakan oleh generasi muda di

perkotaan. Ada beberapa faktor yang mendorong Living Space dalam

menentukan lini produk tersebut, diantaranya adalah trend, kebutuhan

dasar, ketersediaan varian model produk, dan jenis bahan yang sedang

digemari.

2. Persepsi konsumen terhadap posisi kompetitor Living Space

Dalam persaingan memperebutkan perhatian pasar, Living Space

memiliki beberapa model kompetitor salah satunya adalah, Distro

(Distribution Outlet). Living space memiliki banyak kelebihan jika

dibandingkan dengan pesaingnya tersebut, yang paling memiliki

pengaruh terhadap pasar adalah kemampuan perusahaan untuk

menyampaikan idealisme dan gaya desain yang diangkat dalam bentuk

media digital. Hal ini dikarenakan Distro di Yogyakarta masih belum

menggunakan media online digital marketing sebagai sarana promosi

dan pemasaran. Situasi ini yang dimanfaatkan oleh Living Space untuk

memperkuat strategi pemasaran mereka.

49

3. Mengidentifikasi gap pada posisi yang ditempati.

Terdapat satu wilayah yang masih menjadi potensi bagi Living Space

untuk lebih mengembangkan kekuatan produknya, jika dibandingkan

dengan apa yang dimiliki oleh para kompetitornya (Distro). Living

Space yang mengangkat gaya minimalis dan trendi lebih bisa diterima

oleh customer bergender perempuan, hal ini dikarenakan dalam konten

media sosialnya Living Space banyak mengusung foto produk beserta

model perempuan. Dan juga pemilihan gaya konten visual dari media

sosial merupakan gaya yang banyak digunakan oleh generasi pada saat

ini sebagian diantaranya adalah perempuan. Sedangkan pada

distribution outlet masih sangat sedikit menyentuh ranah produk

perempuan dan juga jarang ditampilkan melalui media sosial.

4. Merencanakan dan melaksanakan strategi positioning

Program pemasaran yang disusun oleh Living Space dalam rangka

memastikan semua informasi mengenai produk atau merek yang

disampaikan kepada pasar dapat menciptakan persepsi yang diinginkan

dalam benak konsumen. Beberapa diantaranya adalah keikutsertaan

dalam event atau bazaar, rutin memberikan promo atau give away

melalui sarana konten visual pada media sosial, memberikan

pemberitahuan rutin kepada pelanggan tentang melalui newsfeed e-

mail.

3.1.2 Analisis Marketing Mix Living Space

3.1.2.1 Produk

Sejak tahun 2016 Living Space melakukan pengembangan jenis

produk dengan memasarkan pakaian, tas, aksesoris, dan sepatu, dan

lain-lain. Pada awal pendirian Living Space, Calvin mengaku memang

menyukai bisnis fashion industry clothing dari sekolah menengah atas.

Dengan menggabungkan dengan gaya arsitektur kombinasi konsep

kreatif. Adapun produk-produk yang dipasarkan oleh Living Space

yaitu:

50

1) Kaos oblong, atau disebut juga sebagai T-shirt. Memiliki desain

tanpa kancing dan kerah, dengan leher bulat dan lengan pendek.

Produk ini dipasarkan oleh siapa saja, baik pria dan wanita. Berikut

tampilan produk Living Space kategori kaos

Gambar 3.1 : Katalog produk Living Space kategori kaos

2) Kemeja, biasanya dikenakan oleh pria. Pada umumnya menutupi

lengan, dada, bahu, berkerah dan menutupi hingga tubuh bagian

bawah. Desain produk pun beragam, dari yang formal hingga

bermotif floral. Berikut tampilan produk Living Space kategori

kemeja

Gambar 3.2 : Katalog produk Living Space kategori Kemeja

51

3) Jaket, produk yang dipakai untuk menahan angin dan cuaca dingin

ini dipasar dengan beberapa jenis. Diantaranya terdapat jaket

parka, parasut, dan jaket jeans. Berikut tampilan produk Living

Space kategori jaket

Gambar 3.3 : Katalog produk Living Space kategori jaket

4) Sepatu dan Sandal, kedua jenis alas kaki ini dipasarkan dengan

beragam motif, warna, dan bentuk. Semua bagian mulai dari

jemari, punggung kaki hingga bagian tumit. Berikut tampilan

produk Living Space kategori sepatu dan sandal

Gambar 3.4 : Katalog produk Living Space kategori sepatu

52

Gambar 3.5 : Katalog produk Living Space kategori Sandal

5) Tas, produk tertutup yang dapat dibawa berpergian. Bahannya pun

beragam, yaitu plastik, kulit, dan kain. Berikut tampilan produk

Living Space kategori tas.

Gambar 3.6 : Katalog produk Living Space kategori tas

6) Jam, alat yang digunakan untuk menunjukan waktu memiliki

bahan yang terbuat dari kayu dan kain. Berikut tampilan produk

Living Space kategori

53

Gambar 3.7 : Katalog produk Living Space kategori jam

7) Dompet, sejenis tas berukuran kecil yang lazim untuk digunakan

sebagai penyimanan uang ini memiliki bahas dari kulit hewan asli.

Berikut tampilan produk Living Space kategori

Gambar 3.8 : Katalog produk Living Space kategori dompet

8) Kacamata, alat bantu penglihatan, juga sudah menjadi pelengkap

gaya serta menjadi alat bantu khusus. Memiliki desain yang elegan,

serta menarik. Berikut tampilan produk Living Space kategori

kacamata

54

Gambar 3.9 : Katalog produk Living Space kategori kacamata

9) Celana jeans, terbuat dari bahan yang keras dan kuat yang disebut

denim. Produk ini dipasarkan untuk pria. Berikut tampilan produk

Living Space kategori jeans

Gambar 3.10 : Katalog produk Living Space kategori celana

jeans

10) Aksesoris, terdapat produk aksesoris seperti kaos kaki gelang, case

camera, kalung. Berikut tampilan produk Living Space kategori

tersebut.

55

Gambar 3.11 : Katalog produk Living Space kategori case

camera

Gambar 3.12 : Katalog produk Living Space kategori kaos

kaki

56

Gambar 3.13 : Katalog produk Living Space kategori gelang

3.1.2.2 Price

Living Space menetapkan harga jual dengan menggunakan tipe

fixed price. Penetapan harga tersebut digunakan secara umum oleh

pelakuk bisnis fashione-commerce di Indonesia. Penggunan fixed price

pada fashion e-commerce dikarenakan konsumen membutuhkan

kepraktisan dalam berbelanja secara online, sehingga mereka tidak

memiliki waktu untuk melakukan penawaran harga. Hal tersebut

menjadi tantangan bagi Living Space, karena konsumen memiliki

peluang yang sangat besar untuk membandingkan harga dengan

produk sejenis yang dipasarkan oleh kompetitor. Hasil kutipan

wawancara sebagai berikut:

Jenis barang yang dijual, ehm ada apa aja yah, range harga kita

itu dari yang paling murah itu Rp. 40.000,- sampai yang paling

mahal itu Rp. 929.000,- kalau ngga salah.(Calvin, 2018)

Penetapan harga dengan metode penetapan harga markup

digunakan oleh Living Space dikarenakan pada bisnis e-commerce

sering ditemukan biaya-biaya yang tidak terduga. Alasan lain

57

penetepan harga markup tersebut juga untuk memperhitungkan biaya-

biaya pengiriman barang yang aktif dilakukan oleh Living Space untuk

meningkatkan volume penjualan. Hasil kutipan wawancara sebagai

berikut:

Untuk pembelian secara online paling hanya ongkir aja sih,

penambahannya sih. Sisanya ngga ada. (Calvin, 2018)

3.1.2.3 Place/ Distributor

Secara notaris beralamat di Demangan Baru No. 1, Caturtunggal,

Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.

Living Space juga menggunakan alamat domain instagram

livingspaceid dalam melakukan pemasaran dan penjualan secara

online.

Selain memiliki toko online, pendirian toko tersebut didasarkan

pada analisis secara geografi pada target market. Fungsi offline store

Living Space seluruh transaksi jual-beli dan pembayaran pada offline

store dilakukan ditempat.

3.1.2.4 Promotion

Sejak berdiri pada tahun 2016, Living Space telah banyak

melakukan kegiatan promosi dalam memperkenalkan brand,

memperkenalkan produk baru, dan mengajak konsumen melakukan

pembelian produk. Kegiatan promosi tersebut yang menjadi alat

komunikasi pemasaran produk Living Space. Kegiatan promosi

berperan penting terhadap awereness target pasar terhadap produk

Living Space. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Living Space

fokus dilakukan melalui media online , karena kegiatan promosi

melakui media online dianggap lebih efesktif dan efesien.

Berikut beberapa media promosi online yang digunakan oleh

Living Space :

1) Melalui media sosial Instagram dan e-mail. Living Space

menggunakan beberapa media sosial dalam melakukan kegiatan

58

promosi yaitu, Instagramdan e-mail berfungsi untuk

memperkenalkan produk terbaru, informasi diskon, pengetahuan

produk, dan inspirasi gaya hidup. Media sosial Instagramdan e-

mail juga dilakukan sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan

konsumen secara dua arah.

2) Melalui instant messenger, Living Space menggunakan

beberapa applikasi instant messenger yaitu LINE @livingspace,

dan Whatsapp +62878-3884-4778. Instant messenger digunakan

sebagai media untuk melakukan direct marketing melalui

broadcast dan postingan di timeline, selain itu instant messange

juga digunakan sebagai media customer service untuk melayani

pertanyaan dan komplain konsumen.

Gambar 3.13 : Instagram Living Space

3.1.3 Strategi Digital Marketing

3.1.3.1 Media Sosial

59

Dalam pembentukan strategi digital marketing dan

memperkenalkan produk baru, mempromosikan event, dan

mempromosikan kampanye tertentu, Living Space menggunakan

layanan internet advertising yaitu Instagram. Besarnya potensi e-

commerce di Indonesia dimanfaatkan oleh Living Space, sebuah

brand yang menjual berbagai jenis apparel asli Indonesia. Seiring

dengan perkembangan jejaring sosial dalam kegiatan marketing

media e-commerce yang digunakan Living Space dalam

memasarkan produknya yaitu, Instagram. Media sosial tersebut

banyak dimanfaatkan sebagai media promosi online barang/jasa

melalui sebuah foto atau video singkat. Biasanya pemiliknya

melakukan promosi melalui foto iklan menggunakan kata-kata

keterangan, dan penjelasan terperinci untuk media promosinya.

Hasil kutipan wawancara sebagai berikut :

Aku jualan itu online cuman pakai Instagram, website masih

under construct, terus Line, sama Whatsapp. Kenapa pakai

media sosial karena kalau di internet itu lebih apa ya, satu

pasarnya lebih luas karena kemarin juga kan sempet geser

trendnya dari mungkin dari awal, aku ngga tau sih awal sosial

media dari kapan cuma kalau misal ngikutin mungkin dari

awal friendster geser ke facebook terus geser lagi twitter, even

twitter sekarang masih jalan, cuman sekarang lebih geser ke

Instagram semua gitu, dan kalau di Instagram gitu lebih ke apa

ya, kita lebih bisa share banyak soal kayak foto gitu, dan kalau

di Instagram ngga dibatesin jugakan karakternya berapa.

Sedangkan kalo kitakan mungkin lebih menarik pelanggan

entah dengan caption yang informatif atau caption yang lebih

menarik dari beberapa hal. (Calvin, 2017)

60

Gambar 3.14 : Instagram Living Space

Living Space menggunakan halaman Instagram dengan

menggunakan akun livingspaceid. Living Space telah

menggunakan halaman Instagram dalam kegiatan pemasaran sejak

tahun 2016, Living Space saat ini memiliki 5.233 followersdan

telah melakukan sebanyak 1.092 postingan foto. Living Space

menggunakan Instagram sebagai media untuk memberikan

informasi inspirasi gaya hidup dan outfit style yang ditunjang oleh

produk Living Space, dan juga sebagai media komunikasi dalam

menanggapi pertanyaan konsumen terhadap produk Living Space.

Namun menurut Adellia Putri selaku admin Living Space, fungsi

utama Instagram Living Space merupakan media yang digunakan

sebagai referensi kepada konsumen mengenai tentang gaya hidup

dan gaya berbusana dengan menggunakan produk Living Space.

Oleh karena itu, konten postingan Instagram Living Space

didominasi oleh konten yang berisi foto-foto tentang outfit dan

61

fitpict produk Living Space dengan berbagai latar belakang dan

kondisi.

Selain sebagai media pemasaran online, dalam situs Living

Space ditampilkan pula profil perusahaan, alamat, contact person,

akun-akun jejaring sosial lainnya, dan link menuju situs sister

brand Living Space, serta informasi seperti informasi mengenai

produk baru, promo produk, dan event. Untuk memudahkan

pelanggan, situs media sosial dilengkapi fitur-fitur seperti cara

pemesanan, kolom pencarian, riwayat pemesanan, dan daftar

keinginan (wishlist). Jika diurutkan, media internet advertising

yang paling berpengaruh dalam pemasaran Living Space adalah

Instagram, kemudian whatsapp, dan LINE Official. Hasil kutipan

wawancara sebagai berikut :

Sejauh ini sih Living Space menggunakan media promosi

Instagram karena kekuatan medianya menggunakan foto, dan

disitu kami mampu menampilkan ciri khas dari segi bisnis.

Sedangkan untuk merespon kebutahan pasar secara langsung

kami menggunakan media whatsapp, line dan blackberry

messenger, karena kebutuhan respon yang cukup cepat. Jadi

media yang paling berpengaruh ya Instagram, karena jika kita

melihat whatsapp, line dan bbm, ee kemampuan untuk

menampilkan konten visual sangat kurang sedangkan orang

pada umumnya, mampu menangkap pesan visual dalam waktu

3 detik. Jika dalam waktu 3 detik gambarnya tidak terlihat

menarik, maka akan terlewat oleh mereka. (Adel, 2018).

Pada era modern saat ini, banyak bermunculan fashion e-

commerce dengan kapital modal yang cukup besar. Hal ini yang

menjadikan penekanan harga jual dalam tiap-tiap produk. Strategi

Living Space dalam menghadapi persaingan harga pasar khususnya

pada kalangan menengah ke atas yaitu dengan cara penjualan

secara online yang lebih menonjolkan unsur visualnya. Living

Space berpendapat penjualan secara online memungkinkan

pelanggan tidak dapat melihat sekaligus menyentuh barang

62

tersebut secara langsung, maka dari itu Living Space memberikan

informasi visual secara detail secara informatif.

kalau misalnya penjualan secara online aku lebih bersaing

melalui visual sih sebenernya, jadi kalau aku sendiri lebih

lumayan bikin standarnya ke anak-anak yang ngerjain visual

kaya anak foto, visual desain itu lebih lumayan tinggi ke anak-

anak. Karena kalau penjualan secara online kan mau ngga

mau kan orangnya ngga bisa megang langsung kecuali

barangnya sudah sampai ketangan mereka gitu. Jadi kalau

dari aku sendiri yang penting visualnya ke customer itu harus

sampai secara informatif sama lebih bagus aja gitu. (Calvin,

2018)

Dalam cara kerja internet advertising yaitu salah satunya

adalah Instagram, memiliki cara kerja yang berpengaruh secara

langsung terhadap penjualan dan pemasaran Living Space. Media

sosial Instagram yang di tampilkan Living Space ingin

menyampaikan dan mengangkat gaya hidup minimalis. Maka

visual foto produk, foto konsep dan foto model bergaya dan

berarsitektur minimalis agar pesan tersebut sampai kepada

konsumen.

Melalui media Instagram, kami menampilakan visual melalui foto

produk, foto model, foto konsep, dan sebagai pelengkap kami

menampilkan foto interior-arsitektur bergaya minimalis. Melalui

konten tersebut kami berusaha menyampaikan apa ya, semangat

kami dalam mengangkat gaya hidup minimalis selain melalui

produk apparel kami. Berdasarkan pengalaman, sebagian besar

customer kami merupakan anak muda yang memiliki semangat

yang sama dengan kami. (Calvin, 2018)

3.1.3.2 Instant Messenger

Bagi Living Space instant messenger merupakan media

yang sangat dekat dan efektif dalam berkomunikasi dan membujuk

konsumen agar melakukan pembelian produk. Melalui instant

messenger Living Space dapat berkomunikasi secara dua arah

dengan konsumen dalam menangani komplain, menjawab

63

pertanyaan konsumen, dan membujuk konsumen agar melakukan

pembelian. Setiap konsumen yang ingin melakukan pembelian akan

diarahkan untuk melakukan transaksi pada website Living Space.

Selain itu, pada instant messenger terdapat fitur broadcast dan

timeline yang berfungsi sebagai media Living Space dalam

menyebarkan informasi terbaru. Beberapa media instant messenger

yang digunakan Living Space yaitu Whatsapp, dan LINE. Contactlist

akun instant messenger Living Space telah mencapai ratusan ribu

kontak.

Gambar 3.15 Tampilan Whatsapp Living Space

Living Space melakukan kegiatan sales promotion offer

secara online bertujuan untuk mempercepat proses perpindahan

produk ke tangan konsumen melalui sebuah penjualan. Hal tersebut

64

aktif dilakukan oleh Living Space karena Living Space

menggunakan strategi penjualan dengan menjadikan volume

penjualan sebagai tolak ukur utama, alasan lainnya yaitu karena

Living Space merupakan produk fashion yang dimana proses

perubahan trend dan minat konsumen sangat cepat berubah.

Kegiatan sales promotion offer yang dilakukan Living Space juga

bertujuan untuk memperoleh data base konsumen dengan sebanyak

mungkin, meningkatkan kesadaran target pasar terhadap merek

Living Space.

Living Space menyadari bahwa sebuah kampanye sales

promotion offer tidak akan berpengaruh dalam periode jangka

panjang, oleh karena itu Living Space menggunakan strategi untuk

selalu aktif mengadakan kegiatan promo yaitu sebanyak 4 – 5 kali

dalam setahun. Agar kegiatan sales promotion offer Living Space

terkesan bertema dan menarik perhatian target pasar maka Living

Space menggunakan tema promo untuk merayakan moment-moment

tertentu dan bekerjasama dengan pihak lain untuk melakukan

kolaborasi sales promotion offer. Berikut beberapa bentuk sales

promotion offer yang dilakukan oleh Living Space :

65

Gambar 3.16 : Instagram Living Space sales promotion offer

Penawaran promo online ini merupakan sebuah event yang

rutin diselenggarakan oleh Living Space. Yang berisi setiap

pembelian mendapatkan potongan harga ataudiskon senilai 40% dari

harga yang berlaku dan untuk promo lainnya adalah ketentuan

mendapatkan produk dengan pembelian dua item akan mendapatkan

satu bonus item tambahan tertentu yang dapat digunakan oleh

konsumen saat proses pembayaran pembelian di media sosial Living

Space. Tujuan sales promotion offer ini selain untuk mempercepat

penjualan, juga untuk memperoleh data base konsumen.

Penyaluran informasi promo tersebut disalurkan melalui

seluruh media online yang digunakan Living Space yaitu melalui

postingan di social media Instagram. Selain itu, Living Space juga

melakukan penyaluran informasi promo berupa stand banner dan

brosur pada galeri toko offline Living Space, promo juga berlaku

bagi konsumen yang datang ke galeri toko offline Living Space.

66

3.2 Efo Store

3.2.1 Analisis STP (Segmentation, Tergeting, Positioning)

3.2.1.1 Segmentasi Efo Store

Dalam pemasaran digital marketing Efo Store membagi

segmentasi pasar berdasarkan karakter dan kebutuhan konsumen.

Pengelompokkan segmentasi pasar yang digunakan Efo Store yaitu

segmentasi demografi, segmentasi psikografi, dan segmentasi

perilaku. Efo Store tidak memilih segmentasi geografi karena

jangkauan dalam pemasaran digital tidak dibatasi oleh suatu wilayah.

Efo Store menggunakan variabel segmentasi usia pada

kegiatan pemasaran digital sebagai bentuk penyesuaian kemampuan

konsumen dalam mengakses perangkatan digital dan internet.

Kelompok segmentasi usia pada pemasaran digital tersebut disebut

kelompok usia 17 tahun sampai usia 40 tahun. Penentuan variabel

umur juga berpengaruh pada kebutuhan dan keinginan konsumen

terhadap suatu jenis produk tertentu. Hasil kutipan wawancara

sebagai berikut:

Kalau yang dari data penjualan ya orang-orang yang beli itu

antara anak SMA sih, tujuh belas tahunan sampai bapak-bapak

juga ada, sampai empat puluhan. Karena menurutku segmen yang

umurnya tujuh belas sampai ke empat puluh tu orang-orang yang

benar-benar sadar betul akan kebutuhan fashion dan

keutamaannya sepatu itu. (Idam, 2018)

Efo Store menggunakan variabel segmentasi penghasilan,

dengan kelompok penghasilan kelas ekonomi menengah bagian atas.

Pemilihan kelompok penghasilan tersebut dikaitkan dengan

spesfikasi mayoritas kelas ekonomi masyarakat Indonesia yang aktif

menggunakan teknologi dan internet. Dan penggunaan variabel

penghasilan sangat berpengaruh pada penentuan harga, biaya

pengiriman dan cukai. Hasil kutipan wawancara sebagai berikut:

67

Dari kalangan menengah ke atas, ya soalnya kan aku jualan

sepatu Vans ini original. Dan harganya pun ngga murah. (Idam,

2018)

Efo Store menggunakan kelompok segmentasi psikografi

dengan penentuan variabel yang lebih spesifik yaitu minat dan

personality pada klasifikasi usia. Pada variabel segmentasi minat,

Efo Store menghubungkan antara ketertarikan konsumen terhadap

suatu produk, khususnya produk sepatu. Minat konsumen terhadap

suatu produk sepatu dapat dipengaruhi oleh faktor kebutuhan dan

fashion. Hasil kutipan wawancara sebagai berikut:

Anak muda dan yang tujuh belas tahun ke atas semuanya punya

instagram. Nah itu, orangkan juga yang menurut survey dari

beberapa yang pernah aku baca, instagram itu adalah salah satu,

apa ya wadah media sosial yang paling digemari sama anak-

anak, sama nitizen. (Idam, 2018)

Pada pemasaran digital Efo Store menggunakan kelompok

segmentasi perilaku konsumen dengan penentuan variabel tingkat

keaktifan pada internet, Efo Store menghubungkan dengan tingkat

intensitas, tingkat kebutuhan, dan tingkat penggunaan dalam

mengakses internet. Hal tersebut dikaitkan dengan keefektifan dan

tepat sasaran atas strategi pemasaran yang dipilih Efo Store yaitu

fokus pada kegiatan secara digital dan internet. Setelah menentukan

segmentasi pasar, Efo Store melakukan evaluasi segmen yang

digunakan dalam penentuan target pasar.

3.2.1.2 Targeting Pasar Efo Store

Penentuan taget pasar Efo Store dilakukan berdasarkan

hasil evaluasi dari kelompok segmentasi serta variabel segementasi

yang telah ditentukan sebelumnya., sehingga dalam melakukan

pemasaran digital target pasar Efo Store yaitu pria berusia 17 – 40

68

tahun berpenghasilan menengah keatas yang aktif menggunakan

teknologi dan internet serta social active. Penentuan target pasar

tersebut cenderung sangat spesifik, hal itu bertujuan agar kegiatan

pemasaran digital yang dilakukan dapat fokus dan konsisten, namun

tidak menutup kemungkinan konsumen Efo Store berada di luar

target pasar tersebut.

Penentuan usia target pasar yaitu 17 – 40 tahun dikarenakan

dua faktor yaitu berdasarkan konsep desain produk Efo Store dan

besarnya pasar direntang usia tersebut di Indonesia. Penentuan target

pasar usia tersebut juga dikaitkan dengan keaktifan pasar terhadap

sifat peralihan usia dari remaja ke dewasa, serta rentang usia tersebut

memiliki gaya hidup yang aktif bersosialisasi di lingkungan sekitar.

Hasil kutipan wawancara sebagai berikut:

Sebenernya kalau yang dari data penjualan ya orang-orang yang

beli itu antara anak SMA sih, tujuhbelas tahunan sampai bapak-

bapak juga ada, sampai empat puluhan. Karena menurutku

segmen yang umurnya tujuh belas sampai ke empat puluh tu

orang-orang yang benar-benar sadar betul akan kebutuhan

fashion dan keutamaannya sepatu itu.(Idam, 2018)

Penentuan target pasar kelas ekonomi menengah ke atas

dikarenakan pada cara pandang konsumen dalam membelanjakan

uangnya. Konsumen kelas ekonomi menengah keatas cenderung

aktif dan memiliki pengetahuan yang tinggi terhadap perkembangan

teknologi internet dan paham akan kualitas suatu produk barang.

Penentuan kelas ekonomi menengah ke atas juga didasarkan pada

data perkembangan masyakarakat Indonesia yang didominasi oleh

kelas ekonomi menengah keatas, dan kelas ekonomi menengah ke

atas tersebut memiliki tingkat konsumsi yang sangat tinggi. Hasil

kutipan wawancara sebagai berikut:

Dari kalangan menengah ke atas, ya soalnya kan aku jualan

sepatu Vans ini original. Dan harganya pun ngga murah. (Idam,

2018)

69

Seluruh pengelompokkan target pasar yang dipilih Efo

Store tersebut saling terintegrasi dan berorientasi pada pengaruh

konsumen terhadap teknologi dan internet. Hal itu dilakukan karena

seluruh kegiatan pemasaran dan penjualan produk Efo Store akan

berfokus pada pemasaran secara digital.

3.2.1.3 Positioning Efo Store

Setelah menentukan target pasar, selanjutnya Efo Store

menentukan brand image yang ingin disampaikan kepada target

pasar. Penentuan brand image inilah yang berpengaruh pada persepsi

target pasar terhadap Efo Store, serta sebagai dasar diferensiasi

antara produk Efo Store dengan kompetitor lainnya. Efo Store

menciptakan brand image yaitu dengan konsep “100% Original

With Money Back Guarantee” dan berorientasi pada layanan

konsumen sehingga menciptakan customer experience yang positif.

Pada konsep “100% Original With Money Back

Guarantee”tersebut terdapat nilai yang ingin disampaikan oleh Efo

Store kepada target pasar yaitu suatu produk yang memiliki kualitas

asli dan apabila barang tersebut terbukti tidak asli maka pelanggan

memiliki hak untuk menarik uang sejumlah yang dikeluarkan untuk

membeli produk tersebut. Nilai ini yang ingin disampaikan Efo Store

yaitu tentang attitude dan sikap untuk dapat menginspirasi orang

lain. Efo Store menyampaikan nilai tersebut melalui berbagai

kegiatan komunikasi pemasaran secara digital diantaranya

penggunaan yang digunakan setiap hari pada seluruh akun social

media yang dimiliki oleh Efo Store.

Lini produk yang ditampilkan oleh Efo store yaitu sepatu atau

sneaker dengan spesialisasi merek Vans. Kategori seri produk yang

ditampilkan ialah Vans Oldskool, Vans Authentic, Vans Sk8 High,

Vans Slip-on, dan Vans. Ada beberapa faktor yang menjadi dasar

Efo store dalam menentukan lini produk tersebut, diantaranya adalah

70

trend, , ketersediaan varian model produk, dan jenis bahan yang

sedang digemari.

Hal tersebut selaras dengan visi misi Efo Store yaitu menjadi

perusahaan besar dan terkenal di Indonesia yang memiliki peran

utama dalam bisnis sepatu Vans. Dan Efo Store memiliki misi

menyediakan berbagai jenis, model, dan tipe sepatu Vans sesuai

dengan keinginan para konsumen dengan kualitas dan harga yang

berdaya saing tinggi.

Selanjutnya yaitu berorientasi pada layanan konsumen

sehingga menciptakan customer experience positif. Pada pemasaran

digital layanan konsumen tersebut dilakukan dengan menanggapi

semua pertanyaan serta komplain konsumen secara fast respon,

ramah, serta memberikan solusi. Konsumen dapat berkomunikasi

dengan pihak Efo Store melalui berbagai channel yaitu seluruh

kolom komentar di social media, melalui instan messenger dan

instant messager yang dimiliki oleh Efo Store.

3.2.2 Analisis Marketing Mix Efo Store

3.2.2.1 Produk

Sejak tahun 2016 Efo Store melakukan pengembangan

jenis produk dengan memasarkan produk sepatu jenis sneakers atau

yang lebih sering disebut sepatu Vans. Pada awal pendirian Efo

Store, Idam mengaku memang beberapa tahun belakangan ini

generasi muda sudah makin meningkat kesadaran akan penampilan,

terutama pada kalangan masyarakat urban. Dan salah satu apparel

yang menunjang penampilan sehari-hari adalah, sepatu atau yang

biasa di sebut sneakers. Hasil kutipan wawancara sebagai berikut:

Kenapa ya Vans, ehm menurutku kenapa milih sepatu terus

brandnya Vans ya karena ya emang sepatu itu menurutku

sebagai suatu kebutuhan yang dimana setiap manusia itu pasti

butuh sepatu dan itu digunakan untuk daily use nya mereka

berhari-hari, pasti setiap apa ya setiap bulan, setiap tiga bulan,

71

setiap enam bulan pasti mereka butuh sepatu, itu sih alasan

simpelnya.(Idam, 2018)

Adapun produk-produk yang dipasarkan oleh Efo Store yaitu:

1) Vans Old Skool

Untuk sepatu vans yang paling populer menurut Efo Store adalah

tipe Old Skool, memiliki tipe desain yang merupakan gelombang

sederhana pada sisi, biasanya disebut “stripe jazz” untuk ikonik

pengenal sepatu vans. Berikut tampilan produk Efo Store Vans Old

Skool

Gambar 3.17 : Katalog produk Efo Store kategori Vans Old Skool

2) Vans Authentic

Vans Authentic bisa dikatakan sepatu Vans jenis premier. Tipe

sepatu ini menjadi salah satu yang paling banyak diburu oleh

penggemar vans dan menjadi salah satu tipe yang paling produktif

untuk mengeluarkan series-series terbarunya. Berikut tampilan

produk Efo Store Vans Authenthic

72

Gambar 3.18 : Katalog produk Efo Store kategori Vans Authentic

3) Vans Sk8 Hi

Tipe sepatu vans yang terlihat cukup sederhana dengan model sepatu

skate Hi Top untuk pasar skate shoes. Model ini memberikan

perlindungan maksimal pada pergelangan kaki untuk bermain

skateboard, dan sampai saat ini tipe Sk8 Hi masih sangat populer

dengan keluarnya series-series terbaik. Berikut tampilan produk Efo

Store Vans Sk8 Hi

Gambar 3.19 : Katalog produk Efo Store kategori Vans Sk8 Hi

73

4) Vans Slip-On

Vans Slip-On merupakan sepatu vans dengan model yang sangat

simpel. Medapatkan perhatian dan daya tarik ketika mereka

menggunakannya. Berikut tampilan produk Efo Store Vans Slip-On

Gambar 3.20 : Katalog produk Efo Store kategori Vans Slip-On

5) Vans Era

Vans Era salah satu tipe vans klasik yang pertama dirancang oleh

Vans Shoes setelah tipe Authentic, memiliki berbagai kombinasi

warna, series collabsnya pun sangat banyak dan populer. Berikut

tampilan produk Efo Store Vans Era

74

Gambar 3.21 : Katalog produk Efo Store kategori Vans Era

3.2.2.2 Price

Efo Store menetapkan jual dengan menggunakan tipe fixed

price. Penetapan harga tersebut digunakan secara umum oleh pelaku

bisnis fashion e-commerce di Indonesia. Penggunan fixed price pada

fashion e-commerce dikarenakan konsumen membutuhkan

kepraktisan dalam berbelanja secara online, sehingga mereka tidak

memiliki waktu untuk melakukan penawaran harga. Hal tersebut

menjadi tantangan bagi Efo Store, karena konsumen memiliki peluang

yang sangat besar untuk membandingkan harga dengan produk

sejenis yang dipasarkan oleh kompetitor.

Berikut daftar harga produk Efo Store berdasarkan

pembagian per kategori produk.

NO KATEGORI PRODUK HARGA

1 Sepatu Vans Old Skool Rp 800.000 – Rp 1.600.000

2 Sepatu Vans Authentic Rp 650.000 – Rp 1.500.000

3 Sepatu Vans Sk8 High Rp 850.000 – Rp 1.300.000

4 Sepatu Vans Slip-on Rp 650.000 – Rp 1.800.000

5 Sepatu Vans Era Rp 650.000 – Rp 1.000.000

Tabel 4.2 Daftar Harga Produk Efo Store berdasarkan Kategori Produk

75

3.2.2.3 Place/Distribution

Efo Store secara notaris beralamat di Jalan Menukan MG

III 1000 A RT 55 RW 15. Kecamatan Mergangsang, kelurahan

Brontokusuman, Yogyakarta, namun seluruh kegiatan perkantoran,

pemasaran, distribusi, dan penjualan dilakukan secara online. Efo

Store menggunakan alamat sosial media alamat domain efo.store

dalam melakukan kegiatan pemasaran dan penjualan secara online.

Fungsi offline store Efo Store berbeda dengan toko fisik lainnya,

seluruh transaksi jual-beli dan pembayaran pada offline store dan

barang akan dikirim secara langsung ke alamat konsumen.

3.2.2.4 Promotions

Sejak berdiri pada tahun 2016, Efo Store telah banyak melakukan

kegiatan promosi dalam memperkenalkan brand, memperkenalkan

produk baru, dan mengajak konsumen melakukan pembelian produk.

Kegiatan promosi tersebut yang menjadi alat komunikasi pemasaran

produk Efo Store. Kegiatan promosi berperan penting terhadap

awereness target pasar terhadap produk Efo Store. Kegiatan promosi

yang dilakukan oleh Efo Store fokus dilakukan melalui media online

, karena kegiatan promosi melakui media online dianggap lebih

efesktif dan efesien.

Berikut beberapa media promosi online yang digunakan oleh Efo Store:

1) Melalui media social

Efo Store menggunakan media sosial Instagram dalam melakukan

kegiatan promosi. Yang memiliki fungsi untuk memperkenalkan produk

terbaru, informasi diskon, pengetahuan diskon produk, dan testimoni

mengenai pembelian dan kepuasan tehadap produk. Media sosial juga

dilakukan sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan customer secara

dua arah.

76

Gambar 3.22 :Marketplace Efo Store

2) Melalui instant messager

Efo Store menggunakan beberapa aplikasi instant messager yaitu,

Blackeberry Messenger (Pin D4BE5732), LINE @abo8069k, dan

Whatsapppp 0822-2772-7998. Instant messenger digunakan sebagai media

untuk melakukan direct marketing melalui broadcast dan postingan di

timeline, selain itu instant messenger juga digunakan sebagai media

customer service untuk melayani pertanyaan dan komplain konsumen.

77

Gambar 3.23 :Instant Messenger Efo Store

3) Melalui marketplace

Efo Store menggunakan sebuah lokasi jual beli produk dimana

seller dan juga konsumen bertemu disuatu tempat. Pemasaran ini akan

menjualkan barangnya di lapak yang sudah disediakan oleh e-commerce

yang beralamat domain www.tokopedia.com/efostore.

78

Gambar 3.24 :Marketplace Efo Store

Dalam kegiatan pemasaran dan penjualan, Efo Store juga menggunakan

media digital marketing yaitumarketplace Tokopediayang

beralamatkanhttps://www.tokopedia.com/efostore. Dengan menggunakan media

tersebut, Efo Store menyajikan informasi yang cukup lengkap mengenai profil

dan kontak perusahaan. Efo Store juga mendapatkan keuntungan dengan

mengunakan media ini karena terdapat fitur akumulasi jumlah produk yang telah

terjual, hingga saat ini telah terjual sebanyak 149 produk dan telah menjadi toko

pilihan favorit oleh 546 orang pengguna.

79

Gambar 3.25 :Marketplace Efo Store

Selain menyajikan profil dan kontak perusahaan, pada halaman utama juga

terdapat fitur rekapitulasi data statistik, dengan variabel diantaranya adalah :

a. Penilaian tentang kualitas produk dengan menggunakan sistem bintang,

nilai terakhir Efo Store ialah 4.9 dari 5 yang berasal dari 90 ulasan. Sejauh

ini nilai terkecil yang diberikan oleh pelanggan adalah 3 bintang.

Gambar 3.26 :Marketplace Efo Store

b. Statistik kepuasan toko dengan perhitungan aspek kepuasan

(positif/negatif/netral) menggunakan satuan jumlah pengguna. Dalam satu

bulan pertama setelah akun toko dibuka, Efo Store mendapatkan penilaian

positif dari 41 pelanggan, dan dalam jangka waktu 6 bulan sampai 12

bulan setelahnya Efo Store mendapatkan penilaian positif dari 141

80

pelanggan. Meskipun ada 2 pelanggan yang memilih netral dalam

memberikan nilai kepuasan, namun sampai saat ini belum pernah ada yang

memberikan penilaian negatif mengenai pelayanan toko.

Gambar 3.27 :Marketplace Efo Store

c. Persentase jumlah transaksi yang sukses ditampilkan dengan bagan

persentase. Dalam satu bulan pertama efostore mampu menyelesaikan 40

transaksi dengan sempurna, dalam tiga bulan pertama 128 transaksi

dilakukan dengan sempurna, hingga 12 bulan berjalan efostore mampu

menyelesaikan 145 transaksi dengan sempurna.

Gambar 3.28 :Marketplace Efo Store

Fitur selanjutnya yang terdapat pada halaman utama tokopedia adalah

mengenai produk, diskusi produk, ulasan, dan informasi toko. Pada halaman yang

menyajikan daftar produk, terdapat fitur yang menyajikan etalase kategori produk

yang di jual oleh efostore. Dapat dilihat bahwa tidak hanya sneakers yang menjadi

produk penjualan, namun terdapat juga tas, kacamata, topi dan kaus kaki.

81

Gambar 3.29 :Marketplace Efo Store

Pada halaman ini juga terdapat fitur yang membuka halaman penjelasan

tentang sistem dan ketentuan toko dalam melakukan transaksi.

Gambar 3.30 :Marketplace Efo Store

Pada tab selanjutnya terdapat halaman yang menyediakan ruang diskusi

untuk pelanggan dan penjual melakukan tanya jawab mengenai produk dan

82

sebagainya. Pembahasan yang biasanya tanyakan adalah seputar informasi teknis,

permintaan khusus, ataupun konfirmasi pembayaran.

Gambar 3.31 :Marketplace Efo Store

Pada tab ke-3 terdapat halaman yang membahas mengenai ulasan dari para

pelanggan yang telah menerima kiriman paket. Semua ulasan yang ada pada

halaman ini akan direkapitulasi jumlahnya dan ditampilkan pada halaman utama.

83

Gambar 3.32 :Marketplace Efo Store

Pada tab terakhir terdapat halaman yang memberikan keterangan

tambahan mengenai informasi toko, seperti foto pemilik toko, data statistik toko,

layanan jasa pengiriman dan pembayaran, serta keterangan lokasi toko yang

sampai saat ini belum dicantumkan oleh Efo Store.

84

Gambar 3.33 :Marketplace Efo Store

3.2.3 Strategi Digital Marketing

a. Instagram

Besarnya potensi e-commerce di Indonesia dimanfaatkan oleh Efo Store

dalam memperkenalkan produk baru, mempromosikan event dan kampanye

tertentu. Efo Store menggunakan layanan internetadvertising yaitu Instagram.

Media sosial tersebut banyak dimanfaatkan sebagai media promosi online barang

atau jasa melalui sebuah foto atau video. Berikut kutipan wawancara

Hampir semua manusia itu dimanjakan oleh teknologi. Anak smp sma pun

sekarang hapenya udah canggih canggih. Orang tua pun, juga sekarang

walaupun dia banyak yang gaptek dan sebagainya juga udah pada beralih

ke smartphone kan. Di smartphone kan udah ada yang namanya aplikasi

kaya instagram dan sebagainya, mereka itu aku jadikan sebagai potensi

untuk menjualkan barangku yang lokasinya di jogja yang bisa diakses oleh

semua orang yang ada di Indonesia. jadi emang, ya emang itu, emang gara

gara perkembangan yang bener bener masuk disini. (Idam, 2018)

Efo Store melalui halaman Instagram dengan menggunakan nama

akunefostore.id. Efo Store telah menggunaka media sosial Instagram sejak tahun

2016. Efo Store saat ini memiliki 77.500 followers dan telah melakukan 3.037

postingan foto. Fungsi utama dari media sosial Instagram Efo Store merupakan

media sosial yang digunakan sebagai referensi kepada konsumen mengenai

karakteristik produk.

85

Gambar 3.34 :Media Sosial Instagram Efo Store

Selain sebagai media pemasaran online Instagram Efo Store menampilkan

profil perusahaan, contact person, dan akun jejaring sosial lainnya, serta informasi

seperti mengenai produk baru, promo produk, event, dan lainnya. Untuk

memudahkan pelanggan, situs media sosial dilengkapi fitur-fitur direct message

dan kolom komentar.

Banyaknya pesaing yang bermunculan, mengharuskan Efo Store memiliki

strategi dalam menghadapi khususnya dalam cara kerja internet advertising

melalui media sosial Instagram, dan memiliki cara kerja yang berpengaruh secara

langsung. Pelayanan dan fast respon yang diberikan oleh Efo Store menjadi salah

satu keunggulan yang diberikan kepada pelanggan karena Efo Store memiliki

pendapat sebuah bisnis tidak selalu menjual barang, tetapi juga menyediakan

pelayanan yang terbaik karena penjualan dan pemasaran yang dilakukan tidak

bertatap muka langsung, sehingga perusahaan harus membuat konsumen percaya.

Berikut kutipan wawancara

Best service for best customer, karena kalau yang dinamanya bisnis itu

tidak hanya soal tentang penjualan barang, tidak semua tentang sales, tapi

kita juga harus menyediakan yang namanya service yang excelent buat para

customernya, dengan cara apa ya itu sih kalau dari inikan maksudnya

dengan tidak bertatap muka ya, maksudnya dengan ada perantaranya

seperti line dan sebagainya itu dengan sapaan. (Idam, 2018).

Efo Store memiliki strategi khusus dalam mengoptimalkan media sosial

yaitu dengan rutinnya meng-update produk setiap harinya. Admin berpendapat

bahwa aktivitas dari pengguna media sosial akan terus menampilak produk dari

Efo Store pada fitur explore Instagram. Itulah yang menjadi salah satu keunggulan

menggunakan media sosial Instagram.

Yang jelas harus di updatenya setiap hari. Dalam artian setiap hari itukan

ibaratnya apa ya, ngerawat instagram yang bisa nyampe followersnya bisa

sampai banyak itu karena emang ibaratnya kayak ngerawat bayi sih, dari

kecil sampai besar. Itu harus di update. Barang yang kita jual itu harus

selalu di update tiap hari, paling ngga pagi, siang, sore, malam harus

86

selalu ada aktivitas di dalam medianya itu sendiri. Kadang kalau kita

update foto, terus ada yang ngelike, terus likenya itu nanti pindah ke

homenya orang lain, dan sebagainya, itukan bakal jadi hidup terus media

sosialnya kita. (Idam, 2018)

b. Instant Messanger

Bagi Efo Store instant messanger merupakan media yang sangat dekat dan

efektif dalam berkomunikasi dan membujuk konsumen agar melakukan

pembelian produk. Melalui instant messanger Efo Store dapat berkomunikasi

secara dua arah dengan konsumen dalam menangani pembelian, menangani

komplain, menjawab pertanyaan konsumen, dan membujuk konsumen agar

melakukan pembelian. Setiap konsumen yang ingin melakukan pembelian

akan diarahkan untuk melakukan pembelian akan diarahkan untuk melakukan

transaksi pada media sosial Efo Store. Selain itu, pada instant messanger

terdapat fitur broadcast dan timeline yang berfungsi sebagai media Efo Store

dalam menyebarkan informasi terbaru. Beberapa media instant messanger

yang digunakan Efo Store yaitu, LINE Official, Whatsapp, dan Blackberry

Messanger. Contact list akun instant messanger Efo Store telah mencapai

ratusan ribu kontak.

Gambar 3.35 : Instant Messanger Efo Store

87

c. Sales Promotion Offer

Dalam melakukan pemasaran produk, Efo Store melakukan kegiatan sales

promotion offer secara online yang bertujuan untuk mempercepat proses

perpindahan produk ke tangan konsumen melalui sebuah penjualan. Hal tersebut

merupakan strategi penjualan oleh Efo Store dan dilakukan secara aktif.

Alasannya yaitu karena Efo Store merupakan produk apparel dibidang sepatu

yang dimana proses perubahan trend dan minat konsumen sangat cepat berubah.

Efo Store menggunakan strategi sales promotion offer tidak dalam periode

jangka panjang. Efo Store menggunakan strategi kegiatan promo untuk

memperingati ulang tahun dari perusahaan tersebut. Agar kegiatan sales

promotion offer terkesan keikut sertaan dalam merayakan hari jadi dan menarik

perhatian pasar maka Efo Store bekerjasama dengan pihak lain untuk melakukan

kolaborasi sales promotion offer. Berikut bentuk sales promotion offer yang

dilakukan oleh Efo Store :

Gambar 3.36 :Sales Promotion Offer Efo Store

kalau give away sejauh ini setiap anniversary, jadi setiap ulang tahun

pertama, kedua, ketiga itu pasti ada give away. Terus kalau diskon kalau

diacara acara di season-season tertentu sih. (Idam, 2018)

88

Promo „Giveaway!‟ merupakan promo sepatu gratis yang diberikan Efo

Store dalam memperingati Hari Jadi Efo Store. Efo Store bekerja sama dengan

Rischoco dengan memberikan 1 box Rischoco senilai Rp 100.000 untuk

pengundian selama tiga hari. Mekanisme penyaluran informasi sales promotion

offer. Penyaluran informasi promo tersebut disalurkan melalui media online

Instagram yang digunakan Efo Store yaitu melalui postingan di social media,

Promo giveaway selain bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan, promo

ini bertujuan untuk memanfaatkan viral marketing yang dilakukan oleh konsumen

Efo Store, dan juga untuk mendapatkan database konsumen potensial. Sistem

kerja promo tersebut yaitu konsumen yaitu dengan cara follow Instagram Efo

Store dan patner kerjasamanya Rischoco, kemudian like dan repost foto bertulisan

“GIVEAWAY!” yang sudah disediakan ini diakun Instagram pelanggan.

Kemudian undang atau mengajak tiga orang teman untuk ikut serta berpatisipasi

dalam promo tersebut. Keputusan pemenang akan dipilih secara acak oleh tim Efo

Store dan Rischoho. Sebagai reward nya ersebut akan mendapatkan sepasang

sepatu Vans Authentic senial Rp 650.000 dan 1 box Rischoco senilai Rp 100.000

untuk 2 pemenang.

89

BAB IV

PEMBAHASAN

Pada bab ini, penulis akan melakukan pembahasan dan penelitian yang

ditemukan oleh Living Space dan Efo Store dari hasil temuan pada bab

sebelumnya, maka penulis dapat memberikan kesimpulan sebagai berikut :

A. STP (Segmenting, Targeting, Positioning)

B. Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion)

C. Digital Marketing

D. SWOT

4.1 Living Space

4.1.1 Analisis Segmenting, Targeting, Positioning

4.1.1.1 Segmentasi Living Space

Segmentasi pasar yaitu membagi pasar menjadi kelompok pembeli

yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik atau tingkah laku

sehingga membutuhkan produk yang beragam. Living Space memilih

segmentasi demografi, yaitu segmentasi pasar berdasarkan segmentasi

usia pada kegiatan pemasaran digital sebagai bentuk penyesuaian dan

kebutuhan konsumen. Kelompok segmentasi usia Living Space berusia

16 tahun sampai dengan usia 30 tahun. Penentuan variabel umur juga

berpengaruh pada kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap suatu

jenis produk tertentu. Living Space menggunakan segmentasi

penghasilan, dengan kelompok penghasilan kelas ekonomi menengah

bagian ke atas. Pemilihan kelompok penghasilan tersebut berdasarkan

spesifikasi mayoritas kelas ekonomi masyarakat yang aktif

menggunakan internet. Segmentasi penghasilan juga digunakan Living

Space pada strategi pemasaran dalam memproduksi suatu produk yang

minimalis namun suatu produk eksklusif atau edisi terbatas dengan

harga yang sedikit berbeda dengan harga produk regular. Living Space

90

menggunakan variabel segmentasi perilaku konsumen dalam kegiatan

digital marketing. pada variabel ini, konsumen memiliki ketertarikan

untuk berkomunitas/bersosialisasi dengan kelompok yang memiliki

kesamaan hobi. Living Space menggunakan segmentasi psikografi

dengan penentuan variabel segmentasi minat. Living Space

menghubungkan dengan gaya hidup antara ketertarikan konsumen

terhadap suatu produk. Living Space tidak memiliki segmentasi

geografis karena jangkauan dalam pemasaran dan penjualan digital

marketing tidak dibatasi oleh suatu wilayah dan kota tertentu.

4.1.1.2 Targeting Living Space

Target pasar yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang akan

menjadi fokus dalam kegiatan-kegiatan pemasaran yang diseleksi.

Target pasar dari Living Space dalam kegiatan digital marketing yaitu

pada usia 16 sampai dengan usia 30 tahun. Target umur ini memiliki

daya tarik struktural yang baik, karena merupakan usia peralihan dari

remaja menuju dewasa. Pengaruh teknologi menjadikan mereka mulai

mendapatkan pengaruh dari media sosial terutama dalam hal gaya

hidup. Penentuan target pasar tersebut cenderung sangat spesifik, hal

ini bertujuan agar kegiatan pemasaran digital yang dilakukan dapat

fokus dan konsisten. Target pasar Living Space selanjutnya yaitu,

target kelas ekonomi menengah ke atas. Konsumen kelas ekonomi

menengah ke atas cenderung aktif dalam cara pandang produk dan cara

membelanjakan uangnya. Penentuan kelas ekonomi menengah ke atas

juga didasarkan pada perkembangan masyarakat yang didominasi oleh

kelas ekonomi menengah ke atas yang memiliki tingkat konsumsi yang

sangat tinggi.

4.1.1.3 Positioning

Setelah menentukan target pasar, selanjutnya Living Space

menentukan Positioing dalam menciptakan citra (image) yang

diharapkan, langsung berada di segmen pasar tertentu atau

mempersepsikan produk. Penentuan brand image inilah yang

91

berpengaruh pada persepsi target pasar terhadap Living Space, serta

sebagai dasar diferensiasi antara produk Living Space dengan

kompetitor lainnya. Positioning Living Space yaitu bentuk slogan atau

statment yang akan mewakilkan brand image Living Space “Homy

concept store for curated local brands in minimalism vibes”. Pada

konsep tersebut memiliki arti sebuah toko yang berkonsep untuk

merek lokal yang terkurasi dalam suasana minimalis. Living Space

mengangkat nilai tersebut sebagai slogan perusahaan dengan tujuan

menghadirkan suasana senyaman rumah dalam berbelanja kepada

pelanggan dengan melakukan proses seleksi dan kurasi terhadap

produk dengan merek lokal. Living Space ingin memperkuat image

kepada pelanggan sebagai toko yang mampu memberikan pilihan

produk dan gaya terkini. Sebagai pengemas dan pengikat konsep

tersebut, Living Space menggunakan gaya visual minimalis pada

setiap konten di media digitalnya.

4.1.2 Analisis Marketing Mix

4.1.2.1 Produk

Dalam pemasaran, strategi produk merupakan unsur yang paling

penting, unsur ini yang akan dihasilkan dan akan dipasarkan sehingga

menentukan kegiatan promosi yang dibutuhkan perusahaan serta

menjadi penentu harga dan cara pemasaran. Sejak 2016 Living Space

melakukan pengembangan produk dengan memasarkan 5 kategori,

yaitu Pakaian, Footwear, Tas, Celana denim, dan Aksesoris.

Produk inti merupakan tampilan suatu produk yang memiliki

manfaat yang paling dibutuhkan oleh konsumen dan juga mampu

mewakilkan inti konsep dari perusahaan. Melalui presentasi produk

inti perusahaan berupaya untuk memperkuat brand imagenya kepada

konsumen sehingga sering kali porsi pemasaran produk inti lebih besar

dibanding produk lainnya, dan menampilkan atau sebagai perwujudan

dari perusahaan itu sendiri. Living Space menjadikan pakaian (T-Shirt,

Kemeja, Jaket, Sweater, Outer) sebagai produk inti, yang dalam setiap

92

kegiatan pemasaran mendapatkan intensitas perhatian besar dibanding

dengan produk lainnya. Hal ini dapat dibuktikan dengan banyaknya

permintaan pelanggan mengenai ketersediaan barang, model atau

warna yang diinginkan, serta ukuran yang dibutuhkan.

Dalam menentukan barang yang akan dijadikan produk inti

penjualan, Living Space mempertimbangkan beberapa variabel

diantaranya adalah warna, motif/corak, bahan, dan desain. Konsisten

dengan gaya yang diusung yaitu minimalis, Living Space memiliki

kecenderungan untuk memilih warna-warna dengan skema monokrom

yaitu hitam, putih, biru dongker, abu-abu, coklat, dan khaki.

4.1.2.2 Harga

Dalam penentapan harga dibutuhkan analisis matang untuk produk

yang akan dipasarkan sehingga dapat dijadikan sebagai keunggulan

produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Harga berperan penting bagi

perusahaan dalam memenangkan persaingan di hati pelanggan. Di

samping itu, harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat

fleksibel artinya dapat diubah dengan cepat.

Living Space menetapkan harga jual dengan menggunakan tipe

fixed price. Penetapan harga tersebut digunakan secara umum oleh

pelaku bisnis fashion e-commerce di Indonesia. Hal ini dibutukan

karena konsumen membutuhkan kepraktisan dalam berbelanja online,

sehingga mereka tidak memiliki waktu untuk melakukan penawaran

harga. Berikut daftar harga produk Living Space berdasarkan

pembagian perkategori produk.

93

Tabel 4.1 Daftar Harga Produk Living Space berdasarkan Kategori Produk

NO KATEGORI PRODUK HARGA

1 PAKAIAN

T-shirt Rp 130.000 – Rp 175.000

Shirt Rp 250.000 – Rp 299.000

Sweater Rp 250.000 – Rp 299.000

Jaket Rp 300.000 – Rp 410.000

2 FOOTWEAR

Sepatu & Flatshoes Rp 219.000 – Rp 299.000

Kaos kaki Rp 50.000 – Rp 80.000

3 TAS

Laptop bag Rp 210.000 – Rp 249.000

Post-man bag Rp 210.000 – Rp 249.000

Sling bag Rp 210.000 – Rp 249.000

Pouch Rp 119.000 – Rp 169.000

4 CELANA DENIM Rp 380.000 – Rp 890.000

5 AKSESORIS

Kacamata Rp 250.000 – Rp 350.000

Jam tangan Rp 650.000 – Rp 785.000

Camera case Rp 439.000

Phone case Rp 150.000 – Rp 295.000

Kalung & Gelang Rp 249.000 – Rp 349.000

Dompet Rp 500.000

94

Penetapan harga digunakan dengan metode markup yang dilakukan

oleh Living Space. Dalam hal ini Living Space memiliki tujuan untuk

berusaha menghindari persaingan dengan jalan melakukan

differensiasi produk atau dengan melayani dengan segmentasi khusus

yaitu menengah ke atas.

4.1.2.3 Place

Saluran pemasaran marketing mix menjadi unsur salah satu strategi

pemasaran distribusi dalam memasarkan dan menyalurkkan produk dan

jasanya. Secara notaris, Living Space terletak beralamat di Demangan

Baru, No 1, Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Daerah

Istimewa Yogyakarta. Termasuk seluruh kegiatan perkantoran, distribusi,

dan penjualan dilakukan digedung ini.

Selain memiliki toko offline, Living Space juga memasarkan

produk melalui online store. Dalam pemasarannya, Living Space

menggunakan media sosial Instagram sebagai sarana pemasaran dan

penjualan. Dan juga media instant messager seperti LINE Official dan

Whatsapp sebagai sarana untuk berinteraksi secara langsung dan cepat

dengan pelanggan. Menggunakan media online memiliki kelebihan yaitu

jangkauan pangsa pasar yang lebih luas dan menjangkau wilayah tanpa

batas.

4.1.2.4 Promosi (Promotion)

Promosi merupakan proses mengkomunikasikan variabel bauran

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.

Sejak berdiri pada tahun 2016, Living Space telah banyak melakukan

kegiatan promosi dalam memperkenalkan brand, memperkenalkan

produk baru, dan mengajak konsumen melakukan pembelian produk.

Betapapun berkualitas suatu produk, bila konsumen belum pernah

mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi

mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Kegiatan promosi

berperan penting terhadap awereness target pasar terhadap produk Living

Space. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Living Space fokus

95

dilakukan melalui media online, karena kegiatan promosi melalui media

online dianggap lebih efektif dan lebih efisien waktu. Beberapa media

promosi online yang digunakan Living Space:

1) Menggunakan sosial media Instagram.

Instagram memiliki fitur-fitur yang berbeda dengan jejaring sosial

lainnya, diantara sekian banyak fitur yang ada di Instagram, ada

beberapa fitur yang digunakan oleh Living Space dalam menjalankan

komunikasi pemasaran.

Pertama adalah Followers (Pengikut), dengan menjadikan akun

pengguna lainnya, atau memiliki pengikut Instagram. Living Space

saat ini memiliki 5.333 pengikut akun Instagram. Pengikut juga

menjadi salah satu unsur yang penting, dimana jumlah tanda suka dari

para pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat

menjadi sebuah foto yang populer atau tidak.

Kedua adalah upload foto (mengunggah foto), kegunaan utama

Instagram adalah sebagai tempat untuk mengunggah dan berbagi foto-

foto kepada pengguna lainnya. Living Space telah melakukan

sebanyak 1.092 postingan foto. Living Space memberikan informasi

inspirasi gaya hidup dan outfit style yang ditunjang oleh produk yang

pasarkan oleh Living Space.

Ketiga adalah tanda suka (like), Fitur Instagram ini memiliki fungsi

sebagai tanda bahwa konten yang telah diunggah telah disukai oleh

pengguna akun media sosial Instagram yang lain. Hal ini yang

menjadikan Living Space mengetahui konten yang sudah diunggah

terkenal atau tidak.

Keempat adalah Instagram stories (snapgram), fitur ini

memungkinkan penggunaannya untuk saling berkirim foto dan video

yang kemudian akan terhapus secara otomatis selama 24 jam.

Pengguna Instagram dapat melihat stories siapapun tanpa diharuskan

untuk follow terlebih dahulu asalkan akun pengguna tersebut tidak di

setting privasi. Living Space menggunakan fitur ini untuk

96

mengunggah ulang foto atau memberikan informasi pada viewers

Instagram dari Living Space.

Dalam postingan pada Instagram, Living Space biasanya mengunggah

satu foto saja dalam sehari. Dalam postingan yang diunggah terdapat

40-80 likers. Jumlah itu tergantung pada konten yang diunggah pada

media sosial Instagram.

2) Melalui e-mail, adalah surat atau pesan dengan format digital. Living

Space menggunakan Electronik Mail (surel) dalam kegiatan promosi.

Penggunaan email tidak dikenakan biaya dan hanya bermodalkan

koneksi internet. Living Space memperkenalkan produk dan informasi

diskon terbaru kepada konsumen tetap dengan mengirimkan e-mail.

E-mail juga dilakukan sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan

konsumen secara dua arah. Konsumen dapat mendapatkan informasi

terkait update mengenai barang produk maupun keluhan.

3) Melalui instant messanger adalah kegiatan komunikasi pemasaran

dengan menggunakan pesan singkat yang dikirimkan ke target market

yang terhubung secara online dan menjadi list pertemanan dalam

aplikasi instant messanger. Living Space menggunakan beberapa

aplikasi instant messager yaitu LINE Official dengan domain alamat

@livingspace, dan menggunakan Whatsapp +62878-3884-4778.

Living Space menggunakan Instant messager bertujuan sebagai media

yang berguna untuk melakukan direct marketing melalui broadcast

dan postingan dalam timeline. Selain itu instant message juga

bertujuan sebagai media customer service untuk melayani segalam

bentuk aktifitas penjualan, pertanyaan dan komplain dari konsumen.

4.1.3 Strategi Digital Marketing

Digital marketing merupakan pemasaran yang menggunakan

platform yang terdapat pada internet dalam melakukan kegiatan

menjangkau para target konsumen. Pada dasarnya digital marketing

merupakan pemasaran yang menggunakan platform digital yang berada di

internet. Dalam pembentukan strategi digital marketing dan

97

memperkenalkan produk baru, mempromosikan event, dan

mempromosikan kampanye tertentu Living Space menggunakan internet

advertising dengan menggunakan media sosial yaitu Instagram. Media

sosial ini banyak dimanfaatkan sebagai media promosi online barang/jasa

melalui berbagai fitur aplikasinya yaitu foto, video, snapgram dan

berbagai fitur lainnya. Living Space melakukan promosi dengan cara

melalui foto iklan menggunakan kata-kata, dan penjelasan terperinci untuk

media promosinya.

Gambar 4.1 Media Sosial Instagram Living Space

Platform Instagram diutamakan dalam melakukan penyebaran

informasi serta melakukan kegiatan branding Living Space, dengan

menggunakan platform Instagram ini konten yang disampaikan pun cukup

lengkap. Mulai dari video, foto dan juga adanya personal chat yang juga

pengguna platform ini sangat banyak dan tetap stabil dibandingkan

platform yang lainnya.

98

Selain sebagai media pemasaran online, dalam Instagram Living

Space menampilkan profil perusahaan, alamat, contact person dan link

menuju situs sister brand Living Space, serta informasi-informasi

mengenai produk baru, promo produk, dan event. Fungsi utama Instagram

Living Space merupakan media yang digunakan sebagai referensi kepada

konsumen mengenai gaya hidup dan gaya berbusana dengan menggunakan

produk Living Space, itulah mengapa konten postingan Instagram Living

Space didominasi oleh konten yang berisikan foto-foto bertemakan outfit

dan fitpict dengan berbagai latar belakang dan kondisi.

Dalam cara kerja internet advertising yaitu salah satunya adalah

Instagram, memiliki cara kerja yang berpengaruh secara langsung terhadap

penjualan dan pemasaran Living Space. Media sosial Instagram yang di

tampilkan Living Space ingin menyampaikan dan mengangkat gaya hidup

minimalis. Maka visual foto produk, foto konsep dan foto model bergaya

dan berarsitektur minimalis agar pesan tersebut sampai kepada konsumen.

Pada era modern saat ini, banyak bermunculan fashion e-commerce

dengan kapital modal yang cukup besar. Hal ini yang menjadikan

penekanan harga jual dalam tiap-tiap produk. Strategi Living Space dalam

menghadapi persaingan harga pasar khususnya pada kalangan menengah

ke atas yaitu dengan cara penjualan secara online yang lebih menonjolkan

unsur visualnya. Living Space berpendapat penjualan secara online

memungkinkan pelanggan tidak dapat melihat sekaligus menyentuh

barang tersebut secara langsung, maka dari itu Living Space memberikan

informasi visual secara detail secara informatif.

Pada digital marketing yang dilakukan oleh Living Space, instant

messanger merupakan media yang sangat dekat dan efektif dalam

berkomunikasi, pemasaran, dan membujuk konsumen agar dapat

melakukan kegiatan pembelian produk. Melalui instant messanger Living

Space dapat berkomunikasi secara dua arah dengan konsumen dalam

menangani berbagai macam bentuk komplain, menjawab pertanyaan, dan

membujuk konsumen agar melakukan pembelian produk. Setiap

99

konsumen yang ingin melakukan pembelian akan diarahkan untuk

melakukan transaksi pada media sosial Instagram dan instant messager.

Selain itu, pada instant messanger terdapat fitur broadcast dan timeline

yang berfungsi sebagai media Living Space dalam menyebarkan informasi

terbaru. Media instant messanger yang digunakan Living Space yaitu

Whatsapp dan LINE Official. Contact list akun instant messager Living

Space telah mencapai ratusan ribu kontak.

Banyak hal yang dilakukan oleh Living Space dalam membangun

brand image di digital marketing, platform yang digunakan memiliki

konsep yang berhubungan dengan strategi yang akan dijalankan, konsep

ini sesuai dengan target konsumen yang pengen dicapai oleh Living Space.

Konsep yang digunakan memiliki banyak bagian yang terbagi dari visual,

design, kata –kata

1. Visual

Visual yang dimaksud adalah penggunaan tone warna pengeditan

yang digunakan dalam gambar yang digunakan di sosial media

untuk membangun persepsi para target konsumen dan calon target

konsumen, Living Space menggunakan tone warna pada sosial

media adalah tegas dan fokus pada produk. Living Space ingin

memberikan detail terperinci pada produk-produk yang dijual

kepada konsumen. Karena minimnya pengetahuan terhadap bahan

yang akan dibeli, apabila pembelian produk dilakukan secara

online.

100

2. Design Feed

Design yang dimaksud adalah design untuk gambar yang akan

digunakan dalam membangun brand image Living Space, design

identik dengan aslinya dan kontras, dengan cahaya yang cukup.

Konten yang di unggah kedalam sosial media biasanya

menggunakan background putih, hal ini memperjelas gambar

produk dan memberikan kesan putih. Design ini memberikan ciri

pada gambar yang akan digunakan untuk membangun brand image

Living Space dan juga untuk diketahui oleh para target konsumen

dan juga para calon konsumen, dan juga design ini dijalankan

digital platform Twitter dan Facebook.

101

3. Caption

Pada penggunaan strategi yang berhubungan dengan kata-kata,

kata-kata yang digunakan adalah kata-kata yang formal dan

menghimbau konsumen untuk mengetahui mengenai informasi

produk yang di pasarkan. Dan juga isi dari kata-kata tersebut

berisikan hastag, contact person, dan alamat toko:

102

4. Meningkatkan Pelayanan

Dengan adanya digital platform yang dijalankan oleh Living

Space, platform berbasis sosial media seperti Instagram banyak

para target konsumen melakukan interaksi dengan Living Space

seputar hal-hal mengenai Living Space, mulai dari produk barang

yang diunggah, kemudian mendapatkan respon like dan komen

yang diberikan oleh para target konsumen dan konsumen.

Dalam digital marketing Living Space melakukan kegiatan sales

promotion offer dengan melakukan sejenis campaign yang menawarkan

produk kepada target konsumen supaya mendorong agar bersedia

membeli produk dari Living Space. Hal ini dilakukan secara online

bertujuan untuk mempercepat proses perpindahan produk ke tangan

konsumen melalui sebuah penjualan. Hal tersebut aktif dilakukan oleh

Living Space karena menggunakan strategi penjualan dengan menjadikan

volume penjualan sebagai tolak ukur utama, alasan lainnya yaitu karena

Living Space merupakan produk fashion yang dimana proses perubahan

trend dan minat konsumen sangatlah cepat berubah dan megikuti mode

yang berkembang saat ini.

103

Gambar 4.2sales promotion offer Living Space

Kegiatan sales promotion offer yang dilakukan oleh Living Space

ini juga bertujuan untuk memperoleh data base konsumen dengan

sebanyak mungkin, membangun persepi mengenai image perusahaan,

dan meningkatkan kesadaran target pasar terhadap produk. Living space

menyadari bahwa sebuah kampanye sales promotion offer tidak

berpengaruh dalam periode jangka panjang, oleh karena itu Living Space

menggunakan strategi untuk selalu aktif mengadakan promo yaitu

sebanyak 4-5 kali dalam setahun. Agar kegiatan sales promotion offer

Living Space berkesan bertema dan menarik perhatian target pasar maka

Living Space menggunakan tema promo untuk merayakan moment-

moment tertentu dan bekerjasama dengan pihak lain untuk melakukan

kolaborasi.

104

Gambar 4.3sales promotion offer Living Space

Penawaran promo online ini merupakan sebuah event yang rutin

diselenggarakan oleh Living Space. Yang berisi pembelian potongan harga

atau diskon senilai 40% dari harga yang berlaku.

Penyaluran informasi promo tersebut disalurkan melalui seluruh

media online yang digunakan oleh Living Space yaitu melalui postingan di

media sosial Instagram. Selain itu, Living Space juga melakukan

penyaluran informasi promo berupa stand banner dan brosur pada galeri

toko offline Living Space. Promo tersebut juga berlaku bagi setiap

konsumen yang datang ke galeri toko offline Living Space.

4.1.4 Analisis SWOT

Setelah pembahasan mengenai STP, bauran pemasaran, startegi

digital marketing mengarah pada analisis SWOT yang mana analisis ini

menjadi acauan dalam pembuatan strategi digital marketing dalam

membantu penjualan Living Space. Adapun hasil dari analisis SWOT dari

105

strategi digital marketing dalam membantu penjualan Living Space

sebagai berikut :

1. Strength (kekuatan)

Living Space memiliki keunggulan produk dengan produk lainnya.

Hal ini menjadikan produk Living Space lebih memiliki kualitas dan

mutu yang tinggi. Dapat dibuktikan dengan kualitas bahan suatu

produk dan memiliki tekstur yang lembut serta tebal. Pilihan produk

pun lebih banyak dan bervariasi. Living Space memiliki produk yang

bertemakan monokrom, barang yang ditampilkan didalam toko selalu

berubah-ubah, sehingga para pelanggan dapat mengupdate barang

setiap saat. Pada pemasaran digital layanan konsumen tersebut

dilakukan dengan menganggapi semua pertanyaan serta complain

konsumen secara fast respon ramah, serta memberikan solusi.

Konsumen dapat berkomunikasi dengan pihak Living Space melalui

berbagai channel yaitu seluruh kolom komentar di social media,

melalui instan messanger dan e-mail. Layanan customer experience

juga dilakukan Living Space dengan melibatkan konsumen dalam

keterlibatan memberikan materi foto yang akan diposting di social

media Living Space, serta menampilkan produk-produk Living Space

lengkap dengan informasi proses produksi, informasi detail produk,

dan inspirasi style, pada offline store Living Space juga mengedukasi

konsumen untuk aktif menggunakan internet dalam berbelanja online

dengan cara seluruh transaksi di offline store.

2. Weakness (kelemahan)

Adapun kelemahan dari pemasaran digital oleh Living Space yaitu

hanya bisa diakses oleh masyarakat yang memiliki internet saja.

Selain itu promosi yang dilakukan oleh Living Space masih dengan

cara terbatas, dan sering diacuhkan oleh pelanggan yang mengikuti

sosial media Living Space. Dan belum adanya undang-undang

mengenai internet marketing, sehingga apabila terjadi kesalahan atau

106

masalah dalam pembelian atau pengiriman pihak pembeli tidak dapat

menuntut.

3. Opportunity (peluang)

Dalam bisnis melalui internet, peluang yang didapatkan lebih mudah

diadaptasikan dan lebih fleksible, maka dari itu perkembangan tren

dapat lebih cepat berganti dan dapat terus berkembang. Hal itu

menjadikan masyarakat jadi gila untuk berbelanja, karena

kemudahnya mendapatkan barang dengan cara hanya mengklik dan

melakukan transaksi. Dan dengan internet informasi terkini tmengenai

barang terbaru dan promo-promo dapat terpantau oleh pengikut

internet dalam sosial media.

4. Treats (ancaman)

Ancaman dalam bisnis melalui internet yaitu pesaing yang sangat

banyak dan mudahnya meniru atau plagiasi suatu produk barang

dengan cara meniru model produk atau mengambil gambar produk

dengan mengakuisisikan bahwa produk tersebut milik pesaing. Hal ini

menuntut para pemilik usaha untuk selalu dan terus berinovasi dan

lebih kreatif dalam produk-produk yang akan dipasarkan dan

ditampilkan.

107

4.2 Efo Store

4.2.1 Analisis STP (Segmentation, Targeting, Positioning)

4.2.1.1 Segmentasi

Dalam pemasaran digital marketing Efo Store membagi

segmentasi pasar berdasarkan karakter dan kebutuhan konsumen.

Pengelompokan pasar yang dipilih oleh Efo Store yaitu segmentasi

Demografi. Segmen Demografi paling mudah untuk mengidentifikasi

target konsumen. Efo Store menggunakan variabel segmentasi usia

pada kegiatan pemasaran digital sebagai bentuk kemampuan

konsumen dalam mengakses dan memperoleh informasi melalui

perangkat digital dan internet. Kelompok konsumen segmentasi usia

digital tersebut berusia 17 tahun sampai 40 tahun. Penentuan variabel

umur oleh Efo Store karena pengaruh kebutuhan dan keinginan

konsumen terhadap suatu jenis produk tertentu dan sadarnya akan

kebutuhan dan keutamaan fashion sepatu.

Selain itu Efo Store juga menggunakan variabel segmentasi

penghasilan dengan kelompok penghasilan kelas ekonomi menengah

ke atas. Pemilihan kelompok variabel penghasilan tersebut dikaitkan

dengan spesifikasi mayoritas kelas ekonomi masyarakat Indonesia

umumnya yang menggunakan teknologi media sosial dengan internet.

Efo Store merupakan toko yang dimana produk tersebut berkualitas

original, maka harga yang dipasarkan pun sangat berpengaruh pada

penentuan harga.

Lalu Efo Store menggunakan segmentasi psikografi dengan

penentuan variabel yang lebih spesifik yaitu minat dan personality

pada klasifikasi usia konsumen. Pada variabel segmentasi minat, Efo

Store menghubungkan ketertarikan antara minat konsumen dan

antusias terhadap suatu produk, khususnya produk sepatu. Minat

108

konsumen khususnya yang berusia 17 sampai berusia 40 tahun

memiliki minat terhadap suatu produk sepatu yang dapat dipengaruhi

oleh faktor kebutuhan dan faktor gaya hidup, yaitu fashion.

Pada pemasaran digital, Efo Store juga menggunakan

segmentasi perilaku konsumen dengan penentuan variabel tingkat

keaktifan konsumen pada internet. Efo Store menghubungkan dengan

tingkat intensitas banyaknya penggunaan, tingkat kebutuhan dan

tingkat penggunaan dalam setiap mengakses internet. Hal tersebut

dikarenakan dengan efektifitas dan tepat sasaran atas strategi

pemasaran yang telah ditentukan dan telah dipilih oleh Efo Store yaitu

kegiatan secara digital dan internet.

4.2.1.2 Targeting Pasar

Penentuan target pasar Efo Store dilakukan berdasarkan hasil

evaluasi dari dari kelompok segmentasi serta variabel segmentasi yang

telah ditentukan sebelumnya. Kriteria konsumen yang dipilih inilah

yang menjadi target pasar dalam melakukan pemasaran digital target

pasar Efo Store yaitu pria berusia 17 tahun berusia 40 tahun

berpenghasilan menengah ke atas yang aktif menggunakan teknologi

media sosial dan internet serta social active. Penentuan target pasar

tersebut cenderung sangat spesifik, hal itu bertujuan agar kegiatan

pemasaran digital yang dilakukan dapat fokus dan konsisten, namun

tidak menutup kemungkin konsumen kemungkinan konsumen Efo

Store di luar target pasar tersebut.

Efo Store menentukan usia target pasarnya yaitu berusia 17 tahun

sampai 40 tahun dikarena faktor produk yang dipasarkan memiliki

konsep desain pasar direntang usia tersebut. Penentuan usia target

pasar tersebut juga dikaitkan dengan banyaknya jumlah konsumen

yang teridentifikasi sebagai pelajar. Usia tersebut juga dikaitkan

dengan keaktifan pasar terhadap sifat peralihan usia dari remaja ke

dewasa, serta rentang usia tersebut memiliki gaya hidup yang aktif

bersosialisasi di lingkungan sekitar.

109

Penentuan target pasar kelas ekonomi menengah ke atas

dikarenakan harga produk sepatu yang cukup mahal yang

berspesifikasikan original dan cara pandang konsumen dalam

membelanjakan uangnya. Konsumen aktif dengan kelas ekonomi ke

atas cenderung memiliki pengetahuan yang tinggi tehadap

perkembangan teknologi internet dan memiliki pengetahuan akan

kualitas suatu produk barang. Perkembangan masyarakat Indonesia

yang didominasi oleh kelas ekonomi menengah ke atas, dan kelas

dengan ekonomi tersebut memiliki tingkat konsumsi yang tinggi.

Penentuan target pasar yang social active didasarkan pada perilaku

konsumen yang hobi berkumpul dan bersosialisasi. Hal ini diimbangin

dengan sifat konsumen yang sering berbagi informasi baik melalui

ruang lingkup secara langusng maupun melalui media sosial. Efo Store

memilih target pasar tersebut dengan bertujuan memanfaatkan efek

viral marketing yang belakangan ini sangat aktif terjadi dikalangan

masyarakat.

Dari seluruh pengelompokan target pasar yang dipilih oleh Efo

Store tersebut memiliki saling keterintegrasi dan berorientasi pada

pengaruh konsumen terhadap teknologi dan internet. Hal itu dilakukan

karena seluruh kegiatan pemasaran dan penjualan produk Efo Store

akan berfokus pada digital marketing.

4.2.1.3 Positioning Efo Store

Positioning yaitu unsur strategi untuk menempatkan dan

menguasai pelanggan melalui produk dan jasa yang telah ditawarkan

oleh perusahaan. Setelah mengetahui target yang akan diraih, dapat

diposisikan keberadaan suatu produk dari suatu perusahaan secara

relatif terhadap produk-produk sejenis yang ada dipasar dari sudut

analog.tujuan dilakukan positioning adalah untuk membedakan

persepsi perusahaan berikut produk dan jasanya dari pada pesaing.

Setelah menentukan target pasarnya, Efo Store menentukan brand

image yang ingin disampaikan kepada target pasar. Untuk

110

menciptakan citra (image) yang diharapkan, adalah dengan langsung

tekait dengan bagaimana konsumen yang berada di segmen pasar

tertentu untuk mempersepsikan produk dan jasa perusahaan. Penentuan

brand image inilah yang berpengaruh pada persepsi target pasar

terhadap Efo Store, serta sebagai dasar diferensiasi antara produk Efo

Store dengan kompetitor lainnya. Efo Store menciptakan brand image

yaitu dengan konsep “100% Original With Money Back Guarantee”

dan berorientasi pada layanan konsumen sehingga menciptakan

customer experience yang positif.

Pada konsep “100% Original With Money Back Guarantee”

tersebut terdapat nilai yang ingin disampaikan oleh Efo Store kepada

target pasar yaitu sebuah kepercayaan dan integritas perusahaan yang

dapat dipegang oleh konsumen. Efo Store membangun merek dengan

kekuatan orisinalitas yang tidak akan bisa disaingi dengan merek yang

menjual produk tiruan lainnya. Hal ini menjadi nilai utama yang

ditawarkan kepada konsumen sebagai bukti atas komitmen perusahaan

dalam memenuhi kebutuhan pasar. Efo Store menyampaikan nilai

tersebut melalui berbagai kegiatan komunikasi pemasaran secara

digital diantaranya penggunaan yang digunakan setiap hari pada

seluruh akun media sosial yang dimiliki oleh Efo Store.

Lini produk yang dipasarkan oleh Efo Store yaitu sepatu atau yang

biasa disebut dengan sneakers dengan spesialisasi merek Vans.

Kategori seri yang ditampilkan ialah Vans Oldskool, Vans Authentic,

Vans Sk8 High, Vans Slip-on, dan Vans Era. Ada beberapa faktor

yang menjadi dasar Efo Store dalam menentukan lini produk yang

dipasarkan tersebut, yaitu diantaranya menjadi trend dikalangan anak

muda, sehingga menjadikan ketersediaan varian model produk, dan

jenis bahan yang sedang digemari.

Hal tersebut selaras dengan visi misi Efo Store yaitu menjadi

perusahaan besar dan terkenal di Indonesia yang memiliki peran utama

dalam bisnis sepatu Vans. Dan Efo Store memiliki misi yaitu dengan

111

menyediakan berbagai jenis, model, dan tipe sepatu vans sesuai

dengan keinginan para konsumen dengan kualitas tebaik dan harga

yang berdaya saing tinggi.

Dan selanjutnya yaitu berorientasi pada layanan konsumen

sehingga menciptakan customer experience positif. Pada pemasaran

digital layanan konsumen tersebut dilakukan dengan menanggapi

semua pertanyaan serta komplain konsumen secara fast respon, ramah,

serta memberikan solusi serta tanggapan yang baik. Konsumen dapat

berkomunikasi dengan pihak Efo Store melalui berbagai channel yaitu

seluruh kolom komentar pada media sosial, atau dapat memberikan

pesan personal. Juga dapat melalui instant message yang dimiliki oleh

Efo Store.

4.2.2 Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion)

Dalam bauran pemasaran (marketing mix), terdapat strategi

pemasaran yang menetapkan komposisi yang tepat sasaran guna

mencapai pangsa pasar dan mencapai tujuan sasaran perusahaan.

MenurutSunyoto (2013: 60) variabel ini dapat dikendalikan oleh

perusahaan guna dapat mempersuasif pembeli atau konsumen. Dengan

begitu perusahaan akan memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik, juga

dapat mengkoordinasikan berbagai variabel marketing mix agar dapat

melaksanakan program pemasaran secara efektif. Keempat unuse

marketing mix adalah strategi produk, strategi harga, strategi distribusi,

dan strategi promosi.

4.2.2.1 Produk

Strategi produk yaitu unsur yang paling berpengaruh dalam strategi

agar dapat mempengaruhi unsur-unsur pasar lainnya. Sejak tahun 2016

Efo Store memasarkan produk sepatu jenis sneakers yang sering disebut

sepatu Vans. Pada tahun-tahun belakangan ini generasi muda sudah

makin meningkat akan kesadaran akan penampilan, terutama pada

kalangan masyarakat urban. Dan salah satunya apparel yang menunjang

penampilan sehari-hari adalah sepatu atau yang sering disebut sneakers.

112

Pemilihan jenis produk pemasaran sangat berpengaruh dan menentukan

penentuan harga yang dipasarkan.

Menurut Hasan (2013 : 494) konsep produk merupakan bentuk

tawaran produsen baik tangilbe (barang) maupun intangible (jasa) untuk

diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi untuk

memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Selama berjalan hampir

tiga tahun Efo Store melakukan penguatan pemasaran dengan fokus

menggunakana dua seri yaitu Vans Oldskool, dan Vans Authentic. Kedua

seri ini merupakan produk yang paling populer sejak awal mula Efo Store

berdiri, sehingga sampai saat ini menjadi produk unggulan.

Kedua seri produk yang telah disebutkan, merupakan produk inti

yang ditampilkan oleh Efo Store dalam memenuhi kebutuhan pasar. Hal

ini didukung oleh keunggulan kualitas merek yang mencerminkan

kepribadian konsumen penyuka gaya berpakaian sederhana atau

minimalis. Dari segi desain kedua seri ini tidak banyak mengalami

perubahan gaya, pemilihan gaya desain yang diusung cukup sederhana

yaitu warna pop dan klasik sebagai elemen yang dominan. Pada seri

Authentic produk tampil dengan desain sederhana, polos dan mudah

dikenali. Sedangkan pada seri Oldskool terdapat garis gelombang pada

sisi badan sepatu yang biasa disebut dengan istilah stripe jazz sebagai

aksen dan juga ikonik pengenal.

Kedua seri produk inti tersebut bersama dengan tiga seri lainnya

(Sk8 High, Slip-On, Era) tidak memiliki perbedaan dalam kualitas bahan

dan daya tahan mutu. Sehingga setiap produknya memiliki jaminan dari

aspek jahitan, ciri khas label Vans &Helpad, kode waffle (wilayah), Jazz

Stripe, Tag Box sebagai tanda orisinalitas suatu produk, dan pola segi 6

yang terdapat pada outsole. Produk formal inilah yang lebih dikenal oleh

kebanyakan konsumen sebagai daya tarik yang tampak langsung atau

tangible offer dimata konsumen.

4.2.2.2 Price (Harga)

113

Dalam penentapan harga tentunya dibutuhkan analisis yang matang

sehingga harga dapat dijadikan keunggulan produk yang dihasilkan

perusahaan. Bagi suatu perusahaan penetapan harga merupakan cara

untuk membedakan penawarannya dari para pesaing. Efo Store

menetapkan jual dengan menggunakan tipe fixed price. Penetapan harga

tersebut digunakan secara umum oleh pelaku bisnis fashion e-commerce

dikarenakan konsumen membutuhkan kepraktisan dalam berbelanja

secara online, sehingga mereka tidak memiliki waktu untuk melakukan

penawaran harga. Hal tersebut menjadi tantangan bagi Efo Store, karena

konsumen memiliki peluang yang sangat besar untuk membandingkan

harga dengan produk sejenisnya yang dipasarkan oleh kompetitor.

Berikut daftar harga produk Efo Store berdasarkan pembagian per

kategori produk.

Tabel 4.2 Daftar Harga Produk Efo Store berdasarkan Kategori Seri

NO KATEGORI PRODUK HARGA

1 Sepatu Vans Old Skool Rp 800.000 – Rp 1.600.000

2 Sepatu Vans Authentic Rp 650.000 – Rp 1.500.000

3 Sepatu Vans Sk8 High Rp 850.000 – Rp 1.300.000

4 Sepatu Vans Slip-on Rp 650.000 – Rp 1.800.000

5 Sepatu Vans Era Rp 650.000 – Rp 1.000.000

Harga yakni jumlah nominal yang akan dikeluakan oleh konsumen

guna mendapatkan suatu produk dan jasa yang telah dipasarkan. Dalam

penentuan harga Efo Store memiliki tujuan yang berorientasi untuk

mendapatkan laba. Tahap penentuan harga orientasi mencari laba

meskipun terdapat pesaing bisnis lainnya, perusahaan konsisten dalam

menentukan harga produk tanpa merusak keseimbangan pasar. Faktor

114

lain yang menjadi pertimbangan Efo Store dalam menentukan harga

adalah karaktetistik konsumen yang cenderung tidak ragu dengan harga

yang dipasang karena sudah memilik kepercayaan terhadap kualitas

produk dan juga jaminan layanan perusahaan. Efo Store beroperasi pada

kapasitas maksimum, yang berartikan harga bukanlah merupakan atribut

yang penting bagi konsumen.

4.2.2.3 Place (Tempat)

Dalam pendistribusian perusahaan sebagai salah satu strategi

dalam memasarkan produknya baik dari kemudahan akses konsumen

untuk mendapatkan atau melakukan transaksi atas produk yang dimiliki

perusahaan. Efo Store secara notaris beralamat di Jalan Menukan MG III

1000 A RT 55 RW 15. Kecamatan Mergangsang, kelurahan

Brontokusuman, Yogyakarta. Namun seluruh kegiatan perkantoran,

pemasaran, distribusi dan penujualan hampir 70% dilakukan secara

online.

Selain memiliki toko offline, Efo Store memasarkan produk

melalui online store. Dalam pemasarannya, Efo Store menggunakan

media sosial Instagram sebagai sarana pemasaran dan penjualan. Efo

Store menggunakan alamat media sosial dengan domain efo.store .

Dalam pemasaran produk Efo Store juga menggunakan media instant

messager seperti LINE Official, Whatsapp, dan Blackberry Messager

(BBM), sebagai sarana untuk berinteraksi secara langsung dan cepat

dengan pelanggan konsumen. Menggunakan media online memiliki

kelebihan yaitu jangkauan pangsa pasar yang lebih luas dan menjangkau

wilayah tanpa batas. Fungsi offline dari Efo Store berbeda dengan toko

fisik lainnya, yaitu seluruh transaksi jual beli dan pembayaran pada

offline store dan barang akan dikirim secara langsung ke alamat

konsumen.

4.2.2.4 Promotions

Promosi merupakan faktor penentu keberhasilan suatu program

pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen

115

belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan

berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Sejak

berdiri pada tahun 2016, Efo Store telah banyak melakukan kegiatan

promosi dalam memperkenalkan brand, memperkenalkan produk baru,

dan mengajak konsumen melakukan pembelian produk. Kegiatan

promosi tersebut yang menjadi alat komunikasi pemasaran produk Efo

Store. Kegiatan promosi berperan penting terhadap awareness target

pasar terhadap produk perusahaan. Kegiatan promosi yang dilakukan

oleh Efo Store fokus dilakukan melalui media internet marketing, karena

kegiatan promosi melalui media online dianggap lebih efektif dan efisien

baik dari segi waktu dan segi materi. Berikut beberapa media promosi

online yang digunakan oleh Efo Store:

1) Melalui media sosial Instagram

Aplikasi pada smartphone yang digunakan untuk membagikan

foto dan video yang bisa diunggah disertakan dengan teks atau

keterangan yang menggambarkan foto ataupun video tersebut.

Instagram menjadi salah satu media sosial yang dapat

dimanfaatkan sebagai media pemasaran langsung dan

berinteraksi dengan konsumen. Terdapat beberapa fitur yang

digunakan oleh Living Space dalam menjalankan komunikasi

pemasaran.

116

Gambar 4.4 Instagram Efo Store

Pertama followers (pengikut), dimana sebuah akun dapat memiliki

pengikut maupun menjadi pengikut pengguna akun lainnya. Efo Store

saat ini memiliki 77.500 pengikut akun Instagram. Salah satu faktor

penting untuk menunjang dan mengetahui sejauh mana pengikut

mengikuti konten yang sudah terposting populer atau tidak.

Kedua adalah upload foto (mengunggah foto), merupakan fungsi

utama dari instagram. Yaitu sebagai tempat untuk mengunggah dan

berbagi foto-foto kepada pengguna lainnya. Efo Store telah melakukan

sebanyak 3.037 postingan foto.

Ketiga adalah caption (keterangan foto), setelah proses editing,

foto akan dibawa ke halaman selanjutnya, dimana foto akan diberi

keterangan lebih lanjut menggunakan teks. Pengguna bisa

mendeskripsikan foto yang diunggah menggunakan fitur caption,

mention, dan memberi hastag.

Keempat adalah tanda suka (like), untuk merespon sebuah foto atau

video. Instagram memiliki fitur tanda suka yang memiliki arti bahwa

117

pengguna media sosial lain menyukai konten yang telah diunggah pada

Instagram. Berdasarkan dengan jumlah like pada setiap foto pada

Instagram, hal inilah yang menjadikan Efo Store memiliki faktor

khusus yang mempengaruhi foto tersebut dikenal atau tidak.

Kelima adalah comment (komentar), adalah aktivitas dalam

memberikan pikirannya melalui kata-kata, pengguna bebas memberikan

komentar apapun terhadap foto, baik itu saran, pujian, atau kritikan.

Keenam adalah Instagram stories (snapgram), pengguna dapat

mengunggah foto atau video secara real time dan foto atau video akan

bertahan dalam waktu 24 jam. Pengguna Instagram dapat melihat

stories siapapun tanpa diharuskan untuk follow terlebih dahulu asalkan

akun pengguna tersebut tidak di setting privasi. Efo Store menggunakan

fitur ini untuk mengunggah ulang foto atau memberikan informasi pada

viewers Instagram dari Efo Store.

2) Melalui instant messager

Instant messaging marketing merupakan kegiatan komunikasi

pemasaran dengan menggunakan pesan singkat yang dikirimkan ke

target market yang terhubung secara online yang berada dalam list

pertemanan pada sebuah aplikasi instant messanger. Beberapa instant

messager yang digunakan oleh Efo Store yaitu,

Pertama Blackberry Messenger, aplikasi instant messange ini

memiliki fitur aktivitas yang umum dan populer pada kalangan

pengguna smartphone.Sebagai penunjang komunikasi kepada

pelanggan, Efo Store menggunakan aplikasi ini dengan nomor pin yaitu

D4BE5732.

Kedua LINE Official, fitur ini merupakan fitur yang disediakan

LINE untuk brand maupun publik figur untuk melakukan strategi

marketing pada LINE, dimana brand bisa mengirimkan pesan berupa

foto dan teks dalam satu gambar, sehingga akan memberikan kesan

yang lebih menarik pada pengguna. Efo Stoe menggunakan nama id

Official Account yaitu @abo8069k.

118

Ketiga WhatsApp, yaitu aplikasi yang memiliki fitus sama dengan

aplikasi lainnya. Dengan menggunakan smartphone pengguna dapat

berchatting dengan bebas. Tetapi WhatsApp tidak menggunakan pulsa,

melainkan data internet. Efo Store menggunakan WhatsApp dengan

nomor 0822-2772-7998.

Gambar 4.5 Instant Messanger Efo Store

3) Melalui marketplace

Marketplace adalah sebuah pasar elektronik yang melakukan

kegiatan menjual dan membeli suatu barang ataupun jasa. Merupakan

jenis bisnis yang berbentuk website yang memiliki tujuan untuk

mempromosikan barang dagangan, dan juga memiliki fasilitas untuk

bertransaksi uang guna mendapatkan barang secara online.

119

Gambar 4.6 Marketplace Efo Store

Sumber : https://www.tokopedia.com/store (akses 7 Februari 2018)

4.2.3 Digital Marketing

Pemasaran melalui digital marketing tidak lepas dari basis utama

pemasaran konvensional yang bertujuan dalam pencapaian target

konsumen serta produk yang akan dipasarkan kepada target konsumen.

Pada dasarnya digital marketing merupakan pemasaran yang

menggunakan platform digital yang berada di internet yang mana

menggunakan alat seperti web, media sosial, email, database,

mobile/wirelees dan digital tv dalam meningkatkan target konsumen dan

serta mengetahui profile, perilaku, nilai produk serta loyalitas para

pelanggan atau target konsumen. Dalam pembentukan strategi digital

marketing dan memperkenalkan produk baru, mempromosikan event,

dan mempromosikan kampanye tertentu Efo Store menggunakan

internet advertising dengan menggunakan media sosial yaitu Instagram.

Media sosial ini banyak dimanfaatkan sebagai media promosi online

120

barang/jasa melalui berbagai fitur aplikasinya yaitu foto, video,

snapgram dan berbagai fitur lainnya. Efo Store melakukan promosi

dengan cara melalui foto iklan menggunakan kata-kata, dan penjelasan

terperinci untuk media promosinya.

Kegiatan pemasaran digital marketing Efo Store dilakukan dengan

mengeluarkan biaya yang tidak banyak. Kebutuhan paling dasar ketika

mengoperasionalkan media digital yang digunakan oleh Efo Store adalah

kuota internet, karena semua media di operasikan oleh satu orang dan

hanya menggunakan satu perangkat. Efo Store membelanjakan

kebutuhan kuota secara rutin dalam jangka waktu setiap satu bulan

dengan alokasi dana sebesar Rp 500.000,-. Sampai saat ini Efo Store

belum memiliki alokasi pembelanjaan lain sebagai biaya digital

marketing, sehingga pengeluaran perusahaan relatif terhitung sedikit

tersebut mampu mendatangkan laba yang besar.

4.2.3.1 Instagram

Bagi Efo Store media sosial merupakan media yang aktif

digunakan untuk menyebarkan informasi-informasi terbaru mengenai

produk Efo Store dan sebagai media komunikasi dengan target pasar.

Pada kaitannya, media sosial Efo Store berfungsi sebagai media untuk

menciptakan brand awereness kepada target pasar dan sebagai media

untuk menciptakan engagement dengan konsumen Efo Store. Efo Store

menggunakan media sosial Instagram yang cukup populer di Indonesia.

Instagram merupakan aplikasi pada smartphone yang digunakan untuk

membagikan foto dan video. Foto dan video yang telah diunggah bisa

disertakan dengan teks atau keterangan yang menggambarkan foto

ataupun video tersebut. Instagram menjadi salah satu media sosial yang

dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran langsung dan berinteraksi

dengan konsumen, sehingga konsumen dapat melihat jenis-jenis

barang/jasa yang ditawarkan hingga promosi yang tengah berlangsung.

Dalam pembentukan strategi digital marketing dan memperkenalkan

produk baru, mempromosikan event, dan mempromosikan kampanye

121

tertentu, media sosial ini banyak dimanfaatkan sebagai media promosi

online barang/jasa melalui berbagai fitur aplikasinya yaitu foto, video,

snapgram dan berbagai fitur lainnya. Efo Store melakukan promosi

dengan cara melalui foto iklan menggunakan kata-kata, dan penjelasan

terperinci pada caption untuk media promosinya.

Dalam melakukan kegiatan publikasi melalui media digital Instagram,

Efo Store memanfaatkan sepenuhnya fitur-fitur yang disediakan untuk

menyajikan informasi terkini dan mendalam mengenai produk dan juga

sistem penjualan. Dengan kemudahan fitur yang ditawarkan oleh

Instagram, perusahaan mampu merespon dengan cepat dan tepat

mengenai permintaan dan pertanyaan pasar, dalam hal ini contohnya

adalah perbedaan kualitas antara produk Vans Checker untuk Japan

Market dengan Global Market.

Gambar 4.7 Fitur Highhlight Instagram Efo Store

Materi muatan yang diberikan oleh Efo Store mengenai kualitas

produknya sangat mendalam dan detail, hal tersebut mampu menjawab

pertanyaan pasar dan meningkatkan kredibilitas perusahaan di mata

pelanggan. jika dibandingkan dengan pesaing bisnis lainnya, Efo Store

menjadi yang paling unggul dalam hal penyajian materi produk.

122

Efo Store menggunakan fitur highlight pada Instagram untuk

menjadikan konten yang ditampilakan dapat bertahan lama dan mudah

diakses oleh followers mereka, karena fitur tersebut akan selalu

menampilkan konten di halaman terdepan akun Instagram dan berada di

posisi paling atas, berbeda dengan konten foto lainnya. Hal ini menjadi

nilai utama bagi Efo Store dalam memberikan edukasi mengeni

produknya kepada calon pelanggannya.

Efo Store menciptakan kesadaran merek dan memperkenalkan

serta mendekatkan merek kepada calon pelanggan juga merupakan

kepada calon pelanggan juga merupakan salah satu misi dari Efo Store

dalam memperkuat image dan kredibilitas perusahaan. Melalui sarana

media sosial Instagram Efo Store secara konsisten membagikan

testimoni para pelanggan yang telah selesai melakukan transaksi dan

menerima kiriman paket produk. Dengan langkah tersebut Efo Store

secara perlahan membangun kesadaran akan kredibilitas merek serta

jaminan dari pelayanan yang diberikan.

4.2.3.2 Instant Messenger

Instant messaging marketing merupakan kegiatan komunikasi

pemasaran dengan menggunakan pesan singkat yang dikirimkan ke

target market yang terhubung secara online yang berada dalam list

pertemanan pada sebuah aplikasi instant messanger. Beberapa instant

messager yang digunakan oleh Efo Store yaitu,

Pertama Blackberry Messenger, aplikasi instant messange ini

disediakan untuk pengguna smartphone dengan menggunakan fitur

aktivitas yang populer digunakan aplikasi lainnya. Sebagai penunjang

komunikasi kepada pelanggan, Efo Store menggunakan aplikasi ini

dengan nomor pin yaitu D4BE5732.

Kedua LINE Official, fitur ini merupakan fitur yang disediakan

LINE untuk brand maupun publik figur untuk melakukan strategi

marketing pada LINE, dimana brand bisa mengirimkan pesan berupa

foto dan teks dalam satu gambar, sehingga akan memberikan kesan yang

123

lebih menarik pada pengguna. Efo Stoe menggunakan nama id Official

Account yaitu @abo8069k.

Ketiga WhatsApp, yaitu aplikasi yang memiliki fitus sama dengan

aplikasi lainnya. Dengan menggunakan smartphone pengguna dapat

berchatting dengan bebas. Tetapi WhatsApp tidak menggunakan pulsa,

melainkan data internet. Efo Store menggunakan WhatsApp dengan

nomor 0822-2772-7998.

4.2.3.3 Marketplace

Selain media sosial Instagram, Efo Store juga menggunakan media

market place seperti Tokopedia dalam memasarkan produk serta

memperluas jangkauan pasar. Berbeda dengan Instagram yang setiap

fiturnya berfokus pada aktivitas yang bersifat dokumenter, Tokopedia

merupakan media yang dioperasionalkan khusus untuk aktivitas

perniagaan. Sehingga setiap fitur yang disediakan mampu menunjang

kegiatan serta profil perusahaan. Efo Store memanfaatkan media ini

sebagai salah satu sarana penjualan yang utama, dan dalam

menumbuhkan kesadaran merek kepada calon pelanggan, terdapat fitur

testimoni serta penilaian berupa bintang dan rating. Kemampuan media

ini dimanfaatkan oleh Efo Store dan diintegrasikan dengan jaringan

media pemasaran lainnya, seperti Instagram dengan fitur highlight.

Dengan meyajikan konektivitas dari beberapa media digital yang

digunakan sebagai media pemasaran, Efo Store mampu menciptakan

kesadaran merek yang kuat kepada calon pelanggannya. Dari banyak

pesaing bisnis dalam pasar yang digeluti, Efo Store mampu menjadi

yang terdepan dalam menghadirkan gambaran akan kenyamanan dan

keamanan dalam berbelanja.

4.2.3.4 Sales promotion offer

Sales promotion terdiri dari kupon, diskon, product sampling,

perlombaan, dan undian yang disampaikan melalui online. Strategi dari

online sales promotion untuk meningkatkan kesadaran terhadap suatu

merek, memperoleh database konsumen, dan juga membantu

124

meningkatkan penjualan secara online maupun offline. Efo Store

melakukan kegiatan sales promotion offer secara online bertujuan untuk

mempercepat proses perpindahan produk ke tangan konsumen melalui

sebuah perjualan. Hal tersebut aktif dilakukan oleh Efo Store karena

strategi penjualan ini menjadikan volume penjualan sebagai tolak ukur

utama, alasan lainnya yaitu karena Efo Store merupakan produk apparel

sepatu yang dimana proses perubahan trend dan minat konsumen cepat

berubah.

Sebuah sales promotion offer tidak berpengaruh dalam

memasarkan untuk periode jangka panjang, oleh karena itu Efo Store

menggunakan strategi untuk mengadakan promo yaitu sebanyak sekali

dalam setahun, yaitu pada saat ulang tahun Efo Store agar kegiatan sales

promotion offer Efo Store terkesan bertema dan menarik dan bekerja

sama dengan pihak lain untuk melakukan kolaborasi sales promotion

offer.

4.2.4 Analisis SWOT

Setelah pembahasan mengenai STP, bauran pemasaran, startegi digital

marketing mengarah pada analisis SWOT yang mana analisis ini

menjadi acauan dalam pembuatan strategi digital marketing dalam

membantu penjualan offline Efo Store. Adapun hasil dari analisis SWOT

dari strategi digital marketing dalam membantu penjualan offline Efo

Store sebagai berikut:

1. Strength (kekuatan)

Efo Store memiliki keunggulan produk dari perusahaan lainnya,

hal ini menjadikan ini menjadikan produk Efo Store lebih memiliki

kualitas dan mutu yang tinggi. Dapat dibuktikan dengan kualitas

bahan suatu produk dan memiliki tekstur yang lembut serta tebal,

Efo Store memilih bahan produk asli dan tidak mudah rusak.

Pilihan produk pun lebih banyak dan bervariasi, dari segi warna,

motif, hingga tipe. Efo Store memiliki produk yang sepatu, dimana

para konsumen selalu membutuhkan produk tersebut dalam jangka

125

pendek maupun jangka Panjang, barang yang ditampilkan selalu

berubah-ubah dalam sehari, sehingga para pelanggan dapat

mengupdate barang setiap saat. Pada pemasaran digital layanan

konsumen tersebut dilakukan dengan menganggapi semua

pertanyaan serta complain konsumen secara fast respon ramah,

serta memberikan solusi selama 24 jam. Konsumen dapat

berkomunikasi dengan pihak Efo Store melalui berbagai channel

yaitu seluruh kolom komentar di social media, melalui instan

messanger dan e-mail. Layanan customer experience juga

dilakukan Efo Store dengan melibatkan konsumen dalam

keterlibatan memberikan materi foto yang akan diposting di social

media Living Space, serta menampilkan produk-produk Efo Store

lengkap dengan informasi proses produksi, informasi detail

produk, dan inspirasi style, pada offline store Efo Store juga

mengedukasi konsumen untuk aktif menggunakan internet dalam

berbelanja online dengan cara seluruh transaksi di offline store.

Namun Efo Store lebih meprioritaskan dalam segi penjualan

online.

2. Weakness (kelemahan)

Adapun kelemahan dari pemasaran digital oleh Efo Store yaitu

hanya bisa diakses oleh masyarakat yang memiliki internet saja.

Selain itu promosi yang dilakukan oleh Efo Store masih dengan

cara terbatas, yaitu melalui sosial media Instagram saja. Dan belum

adanya undang-undang mengenai internet marketing, sehingga

apabila terjadi kesalahan atau masalah dalam pembelian atau

pengiriman pihak pembeli tidak dapat menuntut. Keterbatasan atau

kekurangan dalam produk yang diinginkan oleh konsumen pun

menjadi suatu kendala dan menghambat kinerja efektif perusahaan.

3. Opportunity (peluang)

Dalam bisnis melalui internet, peluang yang didapatkan lebih

mudah diadaptasikan dan lebih fleksible, maka dari itu

126

perkembangan tren dapat lebih cepat berganti dan dapat terus

berkembang. Hal itu menjadikan masyarakat jadi gila untuk

berbelanja, karena kemudahnya mendapatkan barang dengan cara

hanya mengklik dan melakukan transaksi. Dan dengan internet

informasi terkini tmengenai barang terbaru dan promo-promo

dapat terpantau oleh pengikut internet dalam sosial media.

Disamping itu efisien dan efektifnya melakukan transaksi secara

cepat kepada konsumen, sehingga konsumen tidak perlu

melakukan transaksi secara offline.

4. Treats (ancaman)

Acaman dalam bisnis melalui internet yaitu pesaing yang banyak

dan mudahnya meniru atau plagiasi suatu produk barang dengan

cara meniru model atau secara sembarangan mengambil gambar

produk dengan mengakuisisikan bahwa produk tersebut milik

pesaing. Hal ini menuntut para pemilik usaha untuk selalu dan

terus berinovasi dan lebih kreatif dalam produk-produk yang akan

dipasarkan dan ditampilkan. Disamping itu masuknya pesaing baru

dalam menjual produk tiruan menjadikan ancaman bagi

keberhasilan perusahaan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

127

Pada bab ini penulis menyimpulkan dari hasil temuan pada bab

sebelumnya, maka penulis dapat memberikan kesimpulan sebagai berikut :

5.1 Strategi Digital Marketing

5.1.1 Analisis STP (segmentasi, Targeting, Positioning)

A. Living Space

Living Space memilih kelompok segmentasi demografi, psikografi,

dan perilaku konsumen dalam digital marketing. Namun tidak memilih

segmentasi geografi karena jangkauan dalam pemasaran digital tidak

dibatasi oleh suatu wilayah. Target pasar Living Space yaitu berusia 16

– 30 tahun berpenghasilan menengah atas. Positioning Living Space

yaitu, Homy concept store for curated local brands in minimalism

vibes. Yang memiliki arti sebuah toko yang berkonsep untuk merek

lokal yang terkurasi dalam suasana minimalis.

B. Efo Store

Efo Store memilih kelompok segmentasi demografi, psikografi,

dan perilaku konsumen dalam kegiatan digital marketing. Target pasar

Efo Store yaitu berusia 17 – 40 tahun, berpenghasilan menengah ke atas

dan aktif menggunakan teknologi serta social active. Positioning Efo

Store yaitu dengan konsep, 100% original with money back guarantee

dan berorientasi pada layanan konsumen sehingga menciptakan

customer experience yang positif.

5.1.2 Marketing Mix

A. Living Space

Produk yang dipasarkan oleh Living Space dibagi menjadi 5

kategori, yaitu pakaian, footwear, tas, celana denim, dan aksesoris.

Harga produk Living Space fixed price yaitu Rp 40.000,- sampai yang

paling mahal yaitu Rp 929.000,-. Penetapan harga tersebut digunakan

secara umum oleh pelaku bisnis fashion e-commerce di Indonesia.

Living Space menggunakan media sosial Instagram. Dan media Instant

messanger berupa LINE Official dan Whatsapp dalam melakukan

kegiatan promosi perusahaan secara online.

128

Strategi digital marketing oleh Living Space juga menciptakan

kesadaran dari target konsumen dengan cara membahas hal-hal

mengenai gaya hidup. Gaya hidup dimaksud berupa style berpakaian

yang sering disebut juga outfit of the day dan juga kesadaran akan

merek tersebut. Pada pembuatan strategi yang ada pemakaian visual

(tone warna), design dan juga kata-kata dalam isi content, dalam visual

(tone warna) keduanya menggunakan kontras warna yang jelas,

sehingga tiap detail dari produk yang dipasarkan dapat tergambarkan

secara jelas dan terperinci. Serta penggunaan bahasa sehari-hari anak

muda yang santai dan adanya qoute-quote dari para tokoh-tokoh yang

berpangaruh dikalangan anak muda.

Peningkatan pelayanan juga dapat dirasakan dengan adanya

interaksi oleh target konsumen di sosial media, yang berupa comment

dan like. Strategi digital marketing ini digunakan untuk meningkat

distribusi yang berfokus pada platform, dan marketplace memberikan

detail produk dan juga dilengkapi denga adanya contact person yang

berisikan seputar alamat instant messanger maupun store offline.

B. Efo Store

Produk yang dipasarkan oleh Efo Store ialah 5 tipe seri, yaitu Vans

Oldskool, Vans Authentic, Vans Sk8 High, Vans Slip-on dan Vans Era.

Harga produk Efo Store penetapan fixed price yaitu Rp 650.000 – Rp

1.800.000. Penetapan harga tersebut digunakan secara umum oleh

pelaku bisnis fashion e-commerce dikarenakan konsumen

membutuhkan kepraktisan dalam berbelanja secara online, sehingga

mereka tidak memiliki waktu untuk melakukan penawaran harga. Efo

Store menggunakan media sosial Instagram, media instant messanger

LINE Official, Blackberry Messenger dan Whatsapp dan internet

advertising dalam melakukan kegiatan promosi perusahaan secara

online. Dalam strategi digital marketing oleh Efo Store, yang mana

dirasa dapat menjaring target konsumen yang lebih banyak, dan

memiliki berbagai fitur yang dinilai merupakan platform yang tidak ada

129

matinya serta memiliki fitur komplit sehingga pesan yang disampaikan

lebih memudahkan dalam menjalankan konten, strategi dan menjaring

para target konsumen.

Strategi digital marketing oleh Efo Store juga menciptakan

kesadaran dari target konsumen dengan cara membahas hal-hal

mengenai trend dan model terbaru dari tipe sepatu terupdate. Gaya

hidup dimaksud juga berupa style berpakaian yang sering disebut juga

outfit of the day dan juga kesadaran akan merek Vans tersebut. Pada

pembuatan strategi yang ada pemakaian visual (tone warna), design dan

juga kata-kata dalam isi content, dalam visual (tone warna) Efo Store

menggunakan kontras warna yang jelas, sehingga tiap detail dari

produk yang dipasarkan dapat tergambarkan secara jelas dan terperinci.

Serta penggunaan bahasa sehari-hari anak muda yang santai dan adanya

qoute-quote dari para tokoh-tokoh yang berpangaruh dikalangan anak

muda.

Serta dengan adanya kegiatan digital marketing yang dijalankan

oleh Efo Store, peningkatan pelayanan juga dapat dirasakan dengan

adanya interaksi berupa comment dan like. Dengan adanya platform ini,

mampu melakukan promosi secara mudah dan cepat untuk para target

konsumen dalam menanyakan hal apa saja. Selain itu juga strategi

digital ini digunakan untuk meningkat distribusi yang berfokus pada

platform, dan marketplace memberikan detail produk dan juga

dilengkapi denga adanya contact person yang berisikan seputar alamat

instant messanger maupun store offline. Dalam digital marketing Efo

Store juga menggunakan marketplace yaitu Tokopedia.

Jenis sales promotion offer yang digunakan Efo Store yaitu kerjasama

promosi dengan pihak lain memberikan reward berupa free item dengan

tema giveaway.

5.2 Pendukung dan Penghambatan

130

Beberapa faktor pendukung Living Space dan Efo Store menggunakan

digital marketing yaitu menghasilkan penjualan yang tinggi. Membuat

kedua perusahaan ini lebih hemat, cepat dan efisien dalam memasarkan

produk. Sehingga digital marketing membantu menghasilkan pendapatan

yang tinggi. Media sosial juga memudahkan komunikasi dengan

konsumen, hal ini membuka kesempatan perusahaan untuk semakin dekat

dengan konsumen sehingga target pemasaran juga menjadi lebih mudah.

Namun hanya bisa diakses oleh masyarakat yang memiliki internet saja.

Selain itu promosi yang dilakukan oleh keduanya masih dengan cara

terbatas, yaitu melalui sosial media Instagram saja. Acaman dalam bisnis

melalui internet yaitu pesaing yang banyak dan mudahnya meniru atau

plagiasi suatu produk barang dengan cara meniru model atau secara

sembarangan mengambil gambar produk dengan mengakuisisikan bahwa

produk tersebut milik pesaing. Dan apabila terdapat reaksi balik yang

negative dari konsumen yang muncul diinternet, akan berdampak merusak

citra reputasi secara cepat.

5.3 Keterbatasan Penelitian

a. Keterbatasan penulis untuk menganalisis data yang diperoleh dari

sampel, sehingga tidak optimal dalam pengolahaan data.

b. Keterbatasnya dan sulitnya bertemu dengan CEO kedua perusahaan

diatas.

c. Akibat dari keterbatasan berbagai faktor diatas maka penelitian ini

masih banyak kekurangannya, untuk itu penulis dengan senang hati

menerima kritikan dan saran-saran yang bersifat membangun demi

kesempurnaan penelitian ini.

5.4 Saran

a. Membangun Website sebagai halaman resmi perusahaan bagi Living

Space dan Efo Store. Di masa sekarang Website masih menjadi acuan

utama dan faktor penilaian yang menentukan di dunia Internasional

mengenai kepercayaan terhadap perusahaan.

131

b. Menambahkan media sosial lainnya seperti Twitter untuk sarana

penunjang penjualan untuk Living Space dan Efo Store.

c. Living Space dan Efo Store mengharapkan mampu membangun

profile company yang menyajikan data lengkap mengenai data teknis

perusahaan dan juga sejarah perkembangan. Hal ini akan menambah

dan mempercepat calon konsumen ataupun calon patner bisnis yang

ingin menjalin kerjasama untuk lebih memahami profil perusahaan.

132

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Cetak :

Arifin, Ali. 2003. Viral Marketing – Konsep Baru Berinvestasi dan Berwirausaha.

Andi Publisher : Yogyakarta.

Ali, Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. CAPS (Center For

Academic Publishing Service) : Yogyakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek

(Edisi.Revisi). Rineka Cipta : Jakarta.

Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep dan Strategi.

Peneribit Rajawali Pers, Jakarta.

Danang Sunyoto, 2013 Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. CAPS : Yogyakarta.

Dann, Stephan & Susan Dann, 2011, E-marketing. New York: Palgrave

Macmilan.

Frans M Royan. 2009. Distributorship Management. PT. Gramedia Pustaka

Utama. Jakarta.

Gitosudarmo, Indriyo. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Cetakan

Keenam. BPFE : Yogyakarta.

Hadari Nawawi. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis yang

Kompititif. Gadjah Mada University Press : Yogyakarta.

Hermawan Kartajaya. 2006. Hermawan Kertajaya on Segmentation Seri 9 Elemen

Marketing. PT. Mizan Pustaka: Bandung.

Hermawan, Agus, 2012, Komunikasi Pemasaran, Erlangga : Jakarta.

Kasali, Rhenald. 2000. Manajemen Public Relation Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia. PT. Temprint : Jakarta.

Kennedy, John E; R Dermawan Soemanagara., 2006, Marketing Communication

Taktik dan Strategi. PT Buana Ilmu Populer (kelompok Gramedia) : Jakarta.

Kotler, Keller, 2009, Marketing Management, Thirteenth Edition (Jilid 1),

Erlangga : Jakarta

Kotler, Philip. Gary Armstrong. (1997). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid.1.

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Phillip, 2005, Manajemen Pemasaran(Jilid 2), Indeks : Jakarta.

Kotler, Philip. Garry Armstrong, 2008,Prinsip-prinsip Pemasaran (Jilid1),

Erlangga : Jakarta.

133

Morissan, 2010,Perikalanan, Kencana : Jakarta.

Moleong, J, Lexy. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja : Bandung.

Nasution, Mustafa Edwin, Nurul Huda, dkk, 2006, Pengenalan Ekslusif Ilmu

Ekonomi Islam. Kencana Prenanda Group: Jakarta.

Hadari Nawawi & Mimi Martini, 1994, Penelitian Terapan, Gajahmada

University : Yogyakarta.

Rambat, Lupiyoadi, dan A. Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi

Kedua. Jakarta; Salemba Empat.

Sugiyono, Dr. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatifdan R&D, Bandung:

Penerbit ALFABETA.

Sugiono. 2012. Metode Penelitian: Kualitatif dam R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran

Strategik, ANDI : Yogyakarta.

Sumber Skripsi :

Prawira, Jody Yudha. (2017). “Strategi Digital Marketing Chalkboard Asia Dalam

Membangun Brand Image Extra Joss Blend Sebagai Minuman Berenergi”

Skripsi Sarjana, Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Indonesia, Yogyakarta.

Sudharmana, I Yoga. (2015). “Analisis Strategi Digital Marketing Brodo” Skripsi

Diploma, Program Diploma Ekonomika dan Bisnis Sekolah Vokasi

Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.

Sumber Jurnal :

Saveria, Rachael Abigail. (2016). “Analisis Digital Marketing Dalam Strategi

Integrated Marketing Communication Kampanye Politik (Studi Kasus

Komunitas Teman Ahok)”Program Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Departemen Ilmu Komunikasi Periklanan, Universitas Indonesia, Jakarta.

Situmorang, James. R. (2011). Metrik Pemasaran Sebagai Alat Untuk Mengukur

Kinerja Pemasaran Perusahaan. Universitas Katolik Parahyangan.

Afrina Yasmin, Sadia Tasneem, Kaniz Farema (2015). International Journal of

Management Science and Business Administration.

Sumber Elektronik :

134

Ameteur Radio Club ITB melaluihttp://arc.itb.ac.id/tentang-arc/sejarah-internet-

indonesia/ (Diakses 30 November 2017)

Instagram Living Space melalui http://www.instagram.com/livingspaceid/

(Diakses 22 Desember 2017).

Inatgram Efo Store melalui http://www.instagram.com/efostore/ (Diakses 22

Desember 2017).

Tokopedia Efo Store melalui http://www.tokopedia.com/efostore (Diakses 7

Februari 2018)

135

LAMPIRAN

TRANSKRIP WAWANCARA LIVING SPACE:

Tanya : Apa alasan menggunakan media sosial sebagai dominan bisnis e-

commerce anda?

Jawab : aku jualan itu online cuman pakai Instagram, website masih under

construct, kenapa pakai media sosial karena kalau di internet itu lebih apa ya, satu

pasarnya lebih luas karena kemarin juga kan sempet geser trendnya dari mungkin

dari awal, aku ngga tau sih awal sosial media dari kapan cuma kalau misal

ngikutin mungkin dari awal friendster geser ke facebook terus geser lagi twitter,

even twitter sekarang masih jalan, cuman sekarang lebih geser ke Instagram

semua gitu, dan kalau di Instagram gitu lebih ke apa ya, kita lebih bisa share

banyak soal kayak foto gitu, dan kalau di Instagram ngga dibatesin jugakan

karakternya berapa. Sedangkan kalo kitakan mungkin lebih menarik pelanggan

entah dengan caption yang informatif atau caption yang lebih menarik dari

beberapa hal.

Tanya : Berapa kisaran harga perjenis produk fashion anda?

Jawab : Jenis pakaian? Jenis barang yang dijual? Jenis barang yang dijual, ehm

ada apa aja yah, range harga kita itu dari yang paling murah itu Rp. 40.000,-

sampai yang paling mahal itu Rp. 929.000,- kalau ngga salah.

Tanya : Apakah ada tambahan lain yang harus dikeluarkan konsumen pada saat

berbelanja produk fashion secara online?

Jawab : oh untuk pembelian secara online paling hanya ongkir aja sih,

penambahannya sih. Sisanya ngga ada

Tanya : Saat ini banyak bermunculan fashion e-commerce dengan kapital modal

yang besar sehingga dapat menekankan harga jual. Bagaimana strategi Living

136

Space dan Efo Store dalam menghadapi persaingan harga pasar khususnya

dikalangan menengah ke atas?

Jawab : kalau misalnya penjualan secara online aku lebih bersaing melalui visual

sih sebenernya, jadi kalau aku sendiri lebih lumayan bikin standarnya ke anak-

anak yang ngerjain visual kaya anak foto, visual desain itu lebih lumayan tinggi

ke anak-anak. Karena kalau penjualan secara online kan mau ngga mau kan

orangnya ngga bisa megang langsung kecuali barangnya sudah sampai ketangan

mereka gitu. Jadi kalau dari aku sendiri yang penting visualnya ke customer itu

harus sampai secara informatif sama lebih bagus aja gitu. Informatif yang aku

maksud itu kalau secara visual misalnya, satu jaket ini bisa kamu pakai dimana

aja, kayak misalnya outfit style nya, terus misalnya juga kalau misalnya dia

ringkas itu bisa seringkas apa. Kayak misalnya tas nion itu bisa seringkas apasih,

ternyata tas sebesar itu bisa kita bikin lebih kecil kayak gitu-gitu. Jadi aku

bikinnya visualnya satu bisa informatif kedua visualnya bisa menarik buat orang,

jadi kamu cuma perlu ngelihat sekilas aja, oh ini apa sih gitu. Kayak misal kamu

cuma lihat di explore doang nih, begitu lihat di explore oh kelihatannya ada foto

yang menarik, pasti kan paling ngga kamu mau ngeklik kan, ya seengga nya

sampai situ dulu aja.

Tanya : Apakah pembelian secara online hanya bisa dilakukan melalui Instagram?

Jawab : Karena Living Space ada store, jadi pembelian bisa dilakukan secara

datang ke toko langsung, atau offline.

Tanya : Apakah lebih banyak pembelian secara offline daripada online?

Jawab : dua-duanya lumayan sih, biasanya kan orang kalau mau cari barang lihat

dulu gambarnya, baru deh kesini.

Tanya : Menurut Anda kelompok segmentasi apa saja yang paling berpengaruh

bagi kegiatan digital marketing Living Space dan Efo Store di e-commerce?

Jawab : Segmen pasarnya Living tu lebih ke menengah ke atas satu, terus kalau

misalnya untuk dari segi umur itu mungkin dari umur mulai 16,17 yang

137

merupakan usia peralihan dari remaja ke dewasa, dimana mereka mulai mendapat

pengaruh dari media sosial terutama dari hal gaya hidup, berdasarkan

ppengalaman sih dari umur segitu masih banyak dan mulai tumbuh keinginan

untuk bereksperimen dalam memilih pakaian, hal ini menurut kami menjadi

kesempatan untuk menjual konsep dan gaya kam. Sedangkan usia pasar yang

kami targetkan sampai ke umur 30an. Karena produk yang kami bawa disini

masih banyak dicari oleh pengguna pada usia tersebut.

Tanya : Mengapa Anda memilih segmentasi tersebut ke dalam kegiatan digital

marketing Living Space?

Jawab : Karena aku terjunnya disitu hehe. Kenapa ya, karena menurutku

peluangnya masih cukup besar sebenernya di Jogja. Karena dari segi kayak

pesaing gitu-gitu juga belum terlalu banyak dan luas kayak misalnya ngomongin

menengah ke bawah itu persaingan pasarannya itu udah cukup luas kalau di

Yogyakarta. Tap kalau untuk menengah ke atas kebetula pesaingan pasarnya ada,

cuma belum terlal besar dan luas.

Tanya : Secara geografi, paling banyak pembeli online produk Living Space dan

Efo Store berasal dari kota mana saja?

Jawab : Sebenernya aku ngga terlalu hafal ya cuma kalau untuk rekapannya kalau

kebanyakan yang aku lihat masih di dalam Jawa si, kayak misalna Jakarta, terus

Semarang bahkan Siduharjo Surabaya gitu ada.

Tanya : Living Space berfokus pada bisnis e-commerce, konsumen di Indonesia

paling banyak mengakses e-commerce melalui perangkat smartphone, bagaimana

strategi Living Space dan Efo Store dalam mengoptimalkan hal tersebut?

Jawab : Satu karena kita kerjasama sama dengan beberapa brand kita masarin

bareng-bareng biar brand mereka maju dan branding kita maju juga, terus untuk

strategi lainnya ya paling pakai Instagram add, karena instragram adds kan lebih

luas kan ya daripada Instagram bisa, jadi kamu bisa milih kamu mau ngeluasin

pasarmu kemana, orang-orangnya seperti apa, jadi misalnya orang itu ngga di

Jogja pun bisa terjangkau sama Instagram adds kalau misalnya kita ngisi kayak

138

misalnya kita butuh segmen pasarnya seperti apa, oh orang yang suka olahraga,

orang yang suka apa, orang yang suka apa, itu bisa kejangkau dengan Instagram

adds, dan juga area.

Tanya : Bagaimana strategi Living Space dalam mempromosikan diri di tengah

banyaknya persaingan bisnis fashione-commerce di Indonesia?

Jawab : ya kita sih sering update di Instagram, sering update di snapgram juga,

banyak-banyak kasih informasi sih, jangan sampai sehari ngga update.

Tanya : Seperti apa brand image yang ingin disampaikan Living Space melalui

kegiatan digital marketing communication nya?

Jawab : kalau menurutku

Tanya : Bagaimana Strategi digital marketing communication yang dilakukan

agar brand image tersebut terbentuk dan kuat melekat pada konsumen?

Jawab : ada beberapa cara sih yang aku terapin ke anak-anak, satu yang jelas aku

punya customer data base, customer data base gunanya kalau di Living untuk

yang jelas analisis penjualan, terus untuk sounding juga, jadi kayak ada orang beli

ke Living dia isi customer data base, begitu kita punya promo atau punya apa, kita

pasti sounding satu-satu entah via email atau bahkan lewat sms. Terus biar orang

beli lagi di Living biasanya aku bilang ke teman-teman yang jaga, customer itu

dibikin senyaman mungkin. Jadi even orang itu ngga beli di hari itu juga, tapi

dihari lain ketika nyari barang lain pasti balik lagi ke Living.

Tanya : Media internet apa saja yang digunakan Living Space?

Jawab : sejauh ini sih Living Space menggunakan media promosi Instagram

karena kekuatan medianya menggunakan foto, dan disitu kami mampu

menampilkan ciri khas dari segi bisnis. Sedangkan untuk merespon kebutahan

pasar secara langsung kami menggunakan media whatsapp, line dan blackberry

messanger, karena kebutuhan respon yang cukup cepat.

139

Tanya : Jika boleh diurutkan, media internet advertising apa saja yang paling

berpengaruh hingga kurang berpengaruh bagi Living Space dan Efo Store?

Jawab : yang paling berpengaruh ya Instagram lah, karena jika kita melihat

whatsapp, line dan bbm, ee kemampuan untuk menampilkan konten visual sangat

kurang sedangkan orang pada umumnya, mampu menangkap pesan visual dalam

waktu 3 detik. Jika dalam waktu 3 detik gambarnya tidak terlihat menarik, maka

akan terlewat oleh mereka.

Tanya : Berapa biaya yang dibutuhkan Living Space dalam menggunakan

internetadvertising? Dan bagaimana sistem pengelolaan anggaran iklan tersebut?

Cowo : aku punya anggaran marketing setiap bulan sih, setiap bulan itu aku

anggarin 10% dari penjualan bulan kemarin. Biasanya sih ngga di pakai full-

fullan dipakai juga tergantung kita lagi mau market mau ambil pasaran seperti

apa.

Tanya : Bagaimana cara kerja internet advertising tersebut sehingga dapat

berpengaruh secara langsung terhadap penjualan Living Space?

Jawab : melalui media Instagram, kami menampilakan visual melalui foto produk,

foto model, foto konsep, dan sebagai pelengkap kami menampilkan foto interior-

arsitektur bergaya minimalis. Melalui konten tersebut kami berusaha

menyampaikan apa ya, semangat kami dalam mengangkat gaya hidup minimalis

selain melalui produk apparel kami. Berdasarkan pengalaman, sebagian besar

customer kami merupakan anak muda yang memiliki semangat yang sama dengan

kami.

Tanya : Selain fungsi media iklan, apakah ada benefit lain yang diperoleh oleh

Living Space penggunaan media internet advertising tersebut?

Jawab : kami mendapatkan nilai lebih dari media sosial ini dalam usaha

menganalisa permintaan pasar. Misalkan terkadang ada calon pelanggan yang

nanya, kak ada ngga barang ini, kak ada ngga model lain, ternyata dari situ kami

mendapatkan gambaran mengenai permintaan pasar, itu sih.

140

Tanya : Seberapa besar peran media sosial dalam menunjang kegiatan digital

marketing Living Space?

Jawab : sejauh ini media sosial Instagram masih menjadi motor utama dalam

kegiatan pemasaran digital kami. Dalam waktu dekat ini, kami akan

menyelesaikan website karena saat ini masih under construction. Mungkin nanti

bisa dilihat lagi mana yang lebih berperan dalam pemasaran digital kami.

Tanya : Apakah ada strategi khusus dalam mengoptimalkan media sosial tersebut?

Jawab : Kalau strategi khusus sebenernya paling lebih ke karena di sosial media

itu orang bisa lihat apa aja ya misalkan dalam bulan desember ini kami

mengangkat tema pleasure sebagai konten utama, dalam penerapannya kami

memposting gambar-gambar atau foto-foto keluarga ataupun suasana pertemanan

pada saat berkumpul di suatu acara. Itu hanya salah satu strategi. Pada bulan-

bulan atau kesempatan lainnya, kami akan menyiapkan konsep tema yang

berbeda. Biasanya sih yang paling kami suka pada saat hari-hari besar nasional

atau peringatan hari besar agama gitu. Dengan cara ini kami berharap eee follower

media kami tidak merasa bosan mengikuti perkembangan perusahaan kami.

Tanya : Tentunya setiap e-commerce dalam periode tertentu akan melakukan

campaign promo diskon untuk memeriahkan moment tertentu, contoh promo

diskon yang dilakukan Living Space apa saja?

Jawab : biasanya sih kalau ada promosi kayak gitu, untuk event-event tertentu

biasanya sih lewat poster, poster yang kita bikin secara digital. Poster itu biasanya

satu bentuk feed, satu bentu snapgram. Terus nanti sisanya, biasanya kita untuk

kedepannya kita tetep bakal promosi tapi bukan lewat poster tapi melalui caption

atau hanya foto biasa tapi kita timpa tulisan-tulisan tertentu. Sisanya untuk event-

event yang ingin kita tonjolin biasanya kita nembus dari account-account tertentu

sih.

Tanya : Selain promo diskon apakah Living Space memiliki bentuk promo

lainnya?

141

Jawab : selain diskon ya? Living Space sih sering banget ya bikin acara give

away, dalam setahun ada tiga. Satu lebaran, kedua itu natal atau newyear, ketiga

waktu ulang tahun Living.

Tanya : Bagaimana strategi dalam mengoptimalkan peran media direct marketing

tools yang dilakukan oleh Living Space dan Efo Store?

Jawab : hmm apa ya,

Tanya : Dari semua media direct marketing tools Living Space, mana yang lebih

paling berpengaruh memberikan feedback positif?

Jawab : semenjak kami membuka media Instagram hingga saat ini, animo

pengikut makin bertambah. Hal ini berimbas pula pada penjualan dan juga input

positif terhadap bisnis kami.

Tanya : Apa keuntungan yang didapatkan dari melakukan komunikasi pemasaran

melalui media sosial? Dan apa kerugiannya?

Jawab : keuntungan yang bisa didapet dari pemasaran melalui media sosial itu

banyak sih, satu pasaran jadi lebih luas beda sama media offline. Kalau media

offline kamu mungkin cuman bisa nyebarin pamflet atau bikin billboard didaerah

kamu aja. Tapi kalau misalnya lewat sosial media kamu bisa masarin itu bisa

diluar dari kota kalian, jadi pemasaran kamu bisa sangat luas, bahkan diluar pulau

kalian, kayak gitu. Terus, lebih gampang ngupdate informasi juga, jatuhnya kalau

mau update informasi juga lebih hemat dibanding media offline. Karena kalau

media offline kamu kalau mau update informasi kamu harus nyetak pamflet lagi,

kamu harus nyebar lagi, bikin billboard baru lagi, dan lain-lain. Tapi kalau sosial

media kamu bisa ngupdatenya secara cepat gitu, hanya sepersekian menit kamu

bisa ngasih informasi yang berbeda ke orang lain, terus juga interaksi ke customer

jadi lebih mudah dan lebih cepat. Kerugiannya lebih mudah di tiru sama orang

lain, karena di sosial media kan ngga ada kayak hak patennya atau seperti apa tu,

misal kita buat tema hari ini gini, fotonya seperti ini mungkin minggu depan dah

keluar di orang lain atau bahkan dua hari setelahnya dah dicontek orang lain.

142

Tanya : Hambatan apa saja yang dirasakan selama menggunakan media sosial

dalam digital marketing melalui media sosial?

Jawab : hambatan ya, aduh apa yah, itu sih paling lebih ke banyak orang yang

malas baca. Jadi kita udah menjelaskan panjang lebar, udah menjelaskan kalau

misalnya ternyata cuman ada warna ini, size ini, tapi orang masih aja ada yang

nanya berulang-ulang. Sebenernya kalau dibilang hambatan ngga juga ya, cuman

paling lebih ke tantangan, kalau ke sosial media yang kayak tadi kita mau update

sehari berapa kali, juga bisa bangetkan, mau nyebarin infomasi yang berbeda

dalam beberapa menit juga bisa banget. Cuman ya itu buat Living sendiri

mungkin bukan hambatan, tapi harus bisa lebih inovatif lagi.

TRANSKRIP WAWANCARA EFO STORE:

Tanya : apa alasan memilih usaha sepatu Vans untuk dijadikan peluang bisnis?

Jawab : kenapa ya Vans, ehm menurutku kenapa milih sepatu terus brandnya

Vans ya karena ya emang sepatu itu menurutku sebagai suatu kebutuhan yang

dimana setiap manusia itu pasti butuh sepatu dan itu digunakan untuk daily use

nya mereka berhari-hari, pasti setiap apa ya setiap bulan, setiap tiga bulan, setiap

enam bulan pasti mereka butuh sepatu, itu sih alasan simpelnya.

Tanya : Apa alasan menggunakan media sosial sebagai dominan bisnis e-

commerce anda?

Jawab : kenapa online gitu yah? Karena emang pertamanya lebih ngiranya

perkembangan teknologinya aja sih. Makin 2013 keatas itukan intensitas orang

pakai hp kan makin banyak, dalam artian orang megang atau lagi kemana-mana

pasti makainya smartphone sekarang, dan smartphone pun sekarang udah ada

instagram dan sebagainya itu ngga cuman dijadikan sebagai update status atau

foto dan sebagainya tapi juga banyak orang-orang itu justru menjadikan kayak

instagram itu sebagai alat untuk mereka buat cari barang, dan itu akhirnya

mendorong aku buat terjun ke dunia online.

143

Tanya : berapa media sosial yang dipakai?

Jawab : media sosial yang aku pakai itu, ada instagram, tokopedia, line,

blackberry messager.

Tanya : Berapa kisaran harga perjenis produk sepatu Vans? Dan jenisnya apa

saja?

Jawab : kalau dari rangenya sih kasarannya minimal Rp. 550.000,- sampai aku

jual ada yang hampir dua juta, Rp. 1.900.000,-. Jenisnya macam-macam sih, kalau

Vans itu dibedainya dia kalau Vans itu berdasarkan satu yang paling murah itu

which is katakanlah dibawah satu juta termasuk seri classic, nah ada juga seri

diatas satu juta orang nyebutnya seri fault, terus ada juga dia Vans yang

kolaborasi dengan brand-brand lain itu juga diatas satu juta sih. Jadi misalnya ada

merek lain, misalnya Adidas itu dia berkolaborasi sama Vans jadi dibikin tu seri

apa, khusus.

Tanya : Apakah ada tambahan lain yang harus dikeluarkan konsumen pada saat

berbelanja produk fashion secara online?

Jawab : ada, ongkir biasanya. Harga yang ada di instagram itu tidak termasuk

dalam ongkir. Sama ini sih kayak di tokopedia ada biaya asuransinya.

Tanya : Saat ini banyak bermunculan fashion e-commerce dengan kapital modal

yang besar sehingga dapat menekankan harga jual. Bagaimana strategi Living

Space dan Efo Store dalam menghadapi persaingan harga pasar khususnya

dikalangan menengah ke atas?

Jawab : ya dicari anak muda? Simpel aja sih kalau dibilang strateginya gimanam-

gimana juga kita normal normal aja. Yang jelas kan main business utamanya kan

lewat online kan, ketika bisnis online otomatis yang dibutuhkan oleh customer

ketika kita menjal barang yang kataanlah barang yang asli original yang harus

diutamakan adalah trust kepercayaan, nah itumembawa kepercayaan, ya itu

dengan selalu memberikan foto foto yang real, yang jepretan sendiri kan banyak

144

nih kaya tokoo toko lain cuman comot comot foto dari google lah, dari penjual

lain lah dan sebagainya. Udah gitu gitu sih.

Tanya : Apakah lebih banyak pembelian secara offline daripada online?

Jawab : ya lumayan hari ini ada 4 orang, lebih ke jumlah persen kayanya 30%

yang offline, 70% tetap online.

Tanya: Kenapa memilih media digital sebagai dalam memasarkan produk?

Jawab : karena itu aja sih kenapa dijual marketing emang ini emang balik lagi ke

tadi itu saya apa emang apa ya emang sadar betul bahwa perkembangan teknologi

di indonesia ya ga Cuma di indonesia aja di dunia tiap tahun tuh makin

berkembang pesat. Bahkan berkembang pesat dalam artian hampir semua

teknologi itu, hampir semua manusia itu dimanjakan oleh teknologi. Anak smp

sma pun sekarang hapenya udah canggih canggih. Nah dan orang tua pun, juga

sekarang walaupun dia banyak yang gaptek dan sebagainya juga udah pada

beralih ke smartphone kan. Di smartphone kan udah ada yang namanya aplikasi

kaya instagram dan sebagainya, pokoknya yang berbau online yang berbau digital

pokoknya. Mau akhirnya ya itu untuk mem, bukan memancing juga sih, untuk

sebagai apa mereka mereka itu aku jadikan sebagai potensi untuk menjualkan

barangku yang lokasinya di jogja yang bisa diakses oleh semua orang yang ada di

Indonesia. jadi emang, ya emang itu, emang gara gara perkembangan yang bener

bener masuk disini.

Tanya : Media apa yang sangat berpengaruh dalam kegiatan digital marketing Efo

Store?

Jawab : instagram, ya emang dari awal bukanya dari instagram

Tanya : segmentasi produk sepatu Vans itu seperti apa, dan mengapa Anda

memilih segmentasi tersebut ke dalam kegiatan digital marketing Efo Store?

Jawab : dari kalangan menengah ke atas, sebenernya kalau yang dari data

penjualan ya orang-orang yang beli itu antara anak SMA sih, tujuhbelas tahunan

sampai bapak-bapak juga ada, sampai empat puluhan. Karena menurutku segmen

145

yang umurnya tujuh belas sampai ke empat puluh tu orang-orang yang benar-

benar sadar betul akan kebutuhan fashion dan keutamaannya sepatu itu.

Tanya : Secara geografi, paling banyak pembeli online produk Living Space dan

Efo Store berasal dari kota mana saja?

Jawab : kebanyakan Jakarta, Bandung, Tanggerang, arah-arah Jawa ke baratlah.

Tapi di luar Jawa pun juga banyak sih sebenernya.

Tanya : apasih yang jadi pertimbangan memilih sosial media instagram menjadi

media yang paling berperan dalam penjualan?

Jawab : siapa sih sekarang orang yang ngga punya instagram, anak-anak gaul, ada

po? Pasti juga kayaknya 80% anak muda dan yang tujuh belas tahun ke atas

semuanya punya instagram. Nah itu, orangkan juga yang menurut survey dari

beberapa yang pernah aku baca, instagram itu adalah salah satu, apa ya wadah

media sosial yang paling digemari sama anak-anak, sama nitizen.

Tanya : iklan yang di share udah sesuai belum sama target penjualan?

Jawab : kalau targetnya sih sejauh ini sih udah cukup berbanding lurus sih sama

jumlah iklan-iklan yang aku buat di instagram sama jumlah hasil penjualannya

Tanya : Mengapa model background dalam pemotretan yang ditampilkan

menggunakan ruangan outdoor?

Jawab : eee apa ya, kan karena aku juga suka motret ya orangnya, nah memang

menurutku cahaya matahari itu jauh lebih bagus daripada cahaya indoor, dulu

memang pas awal-awal pernah sih mencoba foto indoor gitu, tapi memang harus

masalahnya kalau di foto indoor di fotografi itu di lightingnya, juga lampunya

juga harus yang bener-bener memadai gitukan, sedangkan kalau yang dirumah

belum ada fasilitas lampu yang bener-bener khusus buat foto barang, akhirnya

yaudah jatuhnya lebih nyoba outdoornya gimana, terus dibandingin ke foto indoor

jatuhnya lebih condong ke outdoor.

Tanya : kira-kira dalam sebulan berapa unit sepatu yang dijual?

146

Jawab : sebulan? Berapa ya, sebulan tu 250 sampai 350 sih.

Tanya : Apakah Living Space dan Efo Store memiliki promo give away kepada

kosumen online? Dalam event apa?

Jawab : kalau give away sejauh ini setiap anniversary, jadi setiap ulang tahun

pertama, kedua, ketiga itu pasti ada give away. Terus kalau diskon kalau diacara

acara di season-season tertentu sih, misalnya kemarin kayak akhir tahun juga

ditempatku. Kalau diskon juga ngga dalam persen sih, misalnya langsung jelas tu

loh potongan harganya dari Rp. 600.000,- jadi Rp.300.000,- dan sebagainya jadi

kayak gitu

Tanya : Apakah Efo Store memiliki rekapan data konsumen yang membeli produk

media online?

Jawab : ada, selalu. Setiap bulan pasti udah ada.

Tanya : Bagaimana strategi Living Space dan Efo Store dalam mempromosikan

diri di tengah banyaknya persaingan bisnis fashione-commerce di Indonesia?

Jawab : apa ya, sebenernya kalau dari teknik marketing tu ya yang jelas apa yang

kita miliki, misalnya katakanlah barangnya itu ya kalau di instagram itukan ada

fitur caption dan sebagainya gitukan, ya itu ya apa yang ada dicaption kita input

maksdunya yang sejelas-jelasnya. Dalam artian kondisi barangnya itu seperti apa,

sizing yang tersedia ada apa aja, harganya berapa, kontak customer servicenya

kesiapa itu harus jelas, terus biar menarik ya ini ditampilkan karena aku jualnya

diinstagram ni, kan online, menurutku ketika kita jualan di instagram kita berarti

jualan foto, karena first impressionnya ketika orang-orang lihat waktu scrolling

itukan kan oh yang dilihat kan foto nah itu harus dibuat sebagus mungkin sih,

sebagus mungkin, sedetail mungkin, sejelas mungkin dan sebagainya. Kayak gitu

sih sebenernya, ngga ada strategi yang strategi yang gimana-gimana sih, soalnya

kalau menurutku dengan itupun juga customer dateng sendiri, kalau kita

ngasihnya dengan jelas.

147

Tanya : Apakah brand image yang ingin disampaikan Efo Store melalui kegiatan

digital marketingcommunication nya sudah tersampaikan baik kepada khalayak?

Jawab : udah banget sih, beberapa artis juga udah ada yang beli di Efo. Vicky

Nitinegoro tau? Terus sutradaranya Filosopi kopi istrinya, itu juga beli ditempat

saya.

Tanya : Bagaimana Strategi digital marketing communication yang dilakukan

agar brand image Efo Store terbentuk dan kuat melekat pada konsumen?

Tanya : best service for best customer, karena kalau yang dinamanya bisnis itu

tidak hanya soal tentang penjualan barang, tidak semua tentang sales, tapi kita

juga harus menyediakan yang namanya service yang excelent buat para

customernya, dengan cara apa ya itu sih kalau dari inikan maksudnya dengan

tidak bertatap muka ya, maksudnya dengan ada perantaranya seperti line dan

sebagainya itu dengan sapaan. Halo selamat pagi, halo selamat siang, halo selamat

malam, halo kak dan sebagainya. Terus ramah, humble. Terus ya itu fast respon,

itu jelas utama karena itu sih yang jadi nilai utamanya di Efo Store dengan store-

store lain tu. Bisa deh dicek, dibandingkan, di tes coba antara store ini dengan

store ini lebih fast responan mana dan sebagainya.

Tanya : Jika boleh diurutkan, media internet advertising apa saja yang paling

berpengaruh hingga kurang berpengaruh bagi Efo Store?

Jawab : Instagram, Line, BBM, baru tokopedia.

Tanya : Berapa biaya yang dibutuhkan Living Space dan Efo Store dalam

menggunakan internetadvertising? Dan bagaimana sistem pengelolaan anggaran

iklan tersebut?

Jawab : paling perbulan kalau dirumah ya kan pakai wifi dirumah tu Rp. 300.000,-

sampai Rp. 500.000,- perhari. Eh kok perhari perbulan. Dan itu juga udah

memadai banget sih maksudnya udah cukup untuk satu bulan udah lebih dari

cukup.

148

Tanya : Selain fungsi media iklan, apakah ada benefit lain yang diperoleh oleh Efo

Store dan penggunaan media internet advertising tersebut?

Jawab : kegunaan lain? Kayaknya ngga ada, hanya untuk iklan aja sih. Ya kali

bakalan update status galau hehehe

Tanya : Seberapa besar peran media sosial dalam menunjang kegiatan digital

marketing Living Space and Efo Store?

Jawab : 100% dong

Tanya : Apakah ada strategi khusus dalam mengoptimalkan media sosial tersebut?

Jawab : mengoptimalkan? Yang jelas harus di updatenya setiap hari. Dalam artian

setiap hari itukan ibaratnya apa ya, ngerawat instagram yang bisa nyampe

followersnya bisa sampai banyak itu karena emang ibaratnya kayak ngerawat bayi

sih, dari kecil sampai besar. Itu harus di update. Barang yang kita jual itu harus

selalu di update tiap hari, paling ngga pagi, siang, sore, malam harus selalu ada

aktivitas di dalam medianya itu sendiri. Kadang kalau kita update foto, terus ada

yang ngelike, terus likenya itu nanti pindah ke homenya orang lain, dan

sebagainya, itukan bakal jadi hidup terus media sosialnya kita. Dan

keunggulannya sih memnag disitu, up to date sih kalau di bandingkan dengan

store-store lain.

Tanya : Apa keuntungan yang didapatkan dari melakukan komunikasi pemasaran

melalui media sosial? Dan apa kerugiannya?

Jawab : keuntungannya yang pertama yang jelas lebih efisien di waktu karena

waktu tempat, itu bener-bener efisien banget sih, maksudnya dalam artian kita

bisa cari uang jam berapa aja semaunya kita, karena emang jam online setiap

orang pun 24 jam sih, ada juga yang order jam 3 malem, jam 4 pagi, ya kalau

bangun sih di ladenin. Itu juga bisa ditempat, dimana pun juga bisa, ngga melulu

harus di kantorlah, bisa sekarang lagi pergi pun bisa di manfaatkan akses

onlinenya itu jadi ya memudahkan, terus dari penyebaran informasinya itu sangat

bisa terbantu banget dalam artian bisa menyebar kemana-mana. Kekurangnya

149

paling lebih kejahatan online, dalam arti kejahatan itu maasive nya ya, toko kita

yang online ini diatas namakan oleh seorang oknum, jadi misalnya Efo Store gitu

ya kan namanya jadi dia bikin ntah itu instagram atau line tipuan misalnya dibikin

i nya double, dan sebagainya gitu, nah itu untuk menampung customer-customer

yang kurang teliti yang akhirnya dia terjebak ke mereka. Itu banyak sih, pernah

beberapa kali menerima masalah kayak gitu. Terus untuk masalah yang ringan-

ringan ngambil foto tanpa izin. Ya itu sih

Tanya : Hambatan apa saja yang dirasakan selama menggunakan media sosial

dalam digital marketing melalui media sosial?

Jawab : hambatanya lebih ke ini sih, tipe customer, misalnya dalam sebulan bisa

menghandel 300 customer tapikan dengan tipe yang berbeda-beda. Ada yang tipe

customer yang tidak budayakan membaca, dia tanya dulu sebelum membaca.

Maksudnya image tokonya udah berjalan lama, dia masih sering meragukan. Ya

yang seperti itu sih lebih ke cutomer-customer sih yang memang tipenya yang

berbeda-beda dan ada juga customer apa ya, ya katakan lah masih kurang begitu

cerdas untuk berbelanja online. Itu sih.