i

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS

INFORMASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

MELALUI PEMASARAN DI MEDIA SOSIAL

( STUDI PADA PENGGUNA MEDIA SOSIAL DI Shireenshop_hijab )

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Program Studi Manajemen

Diajukan oleh :

NUR HIDAYATI

NPM : 14420017

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA

2017

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur ‘Alhamdulillah’ peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmatnya maupun kasih sayangnya, sehingga peneliti dapat

menyelesaikan proses penyusunan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi ini

disusun dan disajikan untuk memenuhi salah satu persyaratan guna meraih gelar

Strata I pada Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Adapun

judul skripsi ini adalah “ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN,

KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PEMASARAN DI MEDIA

SOSIAL ( STUDI PADA PENGGUNA MEDIA SOSIAL DI

Shireenshop_hijab )”

Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini tidak akan terwujud

tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan itu,

maka pada kesempatan ini peneliti dengan perasaan tulus serta syukur guna

menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. BapakProf. H. Sri Harmadji, dr., Sp. THT-KL (k), selaku Rektor Universitas

Wijaya Kusuma Surabaya.

2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

vi

3. Ibu Siti Djamilah,SE,M,Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

4. Bapak Bambang Setyadarma,SE,M.AK selaku Dosen Pembimbing dengan

sabar dan ikhlas memberikan arahan kepada penulis dalam proses

penyusunan skripsi mulai awal hingga akhir.

5. Dosen Waliku bapak Lestari,SE,MM yang senantiasa memberikan motivasi

guna penyelesaian tugas akhir studi di Fakultas Ekonomi.

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan

ilmu tingkat tinggi dan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan.

7. Seluruh staff Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang

telah membantu kelancaran administrasi program penyusunan skripsi.

8. Ucapan trima kasih untuk Ririn Kusvanta Sundasi yang sudah mengijinkan

menggunakan online shopnya serta memberikan dukungan dan memberi

motivasi serta bimbingan kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

9. Ucapan terima kasih yang tiada akhir, wajib penulis sampaikan buat Bapak

dan Mama. Berkat doa dan kasih sayang merekalah yang selalu

membangkitkan harapan si penulis.

10. Buat Adikku Rachmawati terima kasih atas dukungannya selama ini, dan

terima kasih banyak atas Doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

11. Special to my best friends HURU-HARA,yang selalu menemani susah

senang dalam mengerjakan skripsi : Adiestya Novianti, Putri Listya

vii

Arinda, Riya Anggraeni, Prischa Syahputri, Agnes Mega Putri, Yuriva

Putri, Rizal Ramadani, Siska DJ, Virda Imanniar, Mbak Nur Rahma,

Shalahuddin al Ayyubi, Rahmat Hidayat, Manyela, Mas Nur, Mas Budi,

Arga TSP dan Mas Satria.

12. Buat teman-temanku yang sudah membantu dalam penyelesaian skripsiku

MANAJEMEN F mohon maaf tidak bisa menyebutkan satu persatu ,

makasih motivasinya dari semester pertama sampai semester akhir yang

sudah ku anggap saudara, terima kasih sudah menjadi teman baikku selama

aku kuliah di Universitas Wijaya Kusuma ini angkatan 2014.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan,

dikarenakan adanya keterbatasan waktu, tenaga dan pikiran dalam menyusun

skripsi ini. Dimana kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata. Namun

demikian dengan segala kerendahan hati peneliti berharap skripsi ini dapat

bermanfaat bagi rekan - rekan yang membacanya. Akhir kata, peneliti

mengharapkan adanya kritik dan saran-saran yang sifatnya membangun dari

rekan-rekan yang lain.

Surabaya,04 Januari 2018

Penulis

Nur Hidayati

viii

DAFTAR ISI

HalamanJudul.................................................................................................

SuratPernyataanBebasPlagiat ……………………………………...….......

HalamanPesetujuanSkripsi …………………………………………….......

HalamanSusunanDewan Penguji..................................................................

Kata Pengantar ………………………………………………………….......

Daftar Isi..........................................................................................................

Daftar Tabel.....................................................................................................

DaftarGambar ……………………….......…………………..………….......

DaftarLampiran …………………………….....……….……………….......

Abstraksi…………………………..........………………………...……….....

Abstract...........................................................................................................

i

ii

iii

iv

v

viii

x

xii

xvi

xvii

xvii

i

BAB I PENDAHULUAN

1.1.LatarBelakangPenelitian ……………………………………………..

1.2.RumusanMasalah ……………………………………………………..

1.3.TujuanPenelitian ………………………………………………………

1.4.ManfaatPenelitian ……………………………………………………..

1.5.SistematikaPenulisan ………………………………………………….

1

5

6

6

7

BAB II TELAAH PUSTAKA

2.1.LandasanTeori ………………………………………………………..

2.1.1. ManajemenPemasaran …………………………………………

2.1.2. Internet …………………………………………………………

2.1.3. TeoriPemasaran di Media Sosial ………………………………

2.1.4. Belanja Online ………………………………………………….

2.2.Faktor-faktor yang MempengaruhiKeputusanPembelian ……………

2.2.1. KepercayaanPelanggan ………………………………………....

9

9

10

11

13

14

14

ix

2.2.2. Kemudahan ……………………………………………………...

2.2.3. KualitasInformasi ……………………………………………....

2.2.4. Harga …………………………………………………………….

2.2.5. KeputusanPembelian …………………………………………...

2.3.HubunganantarKonsep ………………………………………………..

2.3.1. PengaruhKepercayaanterhadapKeputusanPembelianmelaluiInstag

ram ………………………………………………………...

2.3.2. PengaruhKemudahanterhadapKeputusanPembelianmelaluiInstagr

am ………………………………………………………...

2.3.3. PengaruhKualitasInformasiterhadapKeputusanPembelianmelaluiI

nstagram ……………………………………………….

2.3.4. PengaruhHargaterhadapKeputusanPembelianmelalui

Instagram..............................................................................

2.3.5. KeputusanPembelianDipengaruhiolehKepercayaan, Kemudahan,

KualitasInformasidanHarga ……………………

2.4.PenelitianSebelumnya ………………………………………………...

2.5.Hipotesisdan Model Analisis ……………........………………………

2.5.1. Hipotesis ………………………………………………………..

2.5.2. Model Analisis ………………………………………………….

17

19

20

22

25

25

26

27

28

30

31

33

33

34

BAB III METODE PENELITIAN

3.1.PendekatanPenelitian ………………………………………………….

3.2.PopulasidanSampel …………………………………………………...

3.2.1. Populasi ………………………………………………………….

3.2.2. SampeldanTeknikPenarikanSampel ………………………….

3.2.3. Tahap-TahapPengambilanSampel..........................................

3.3.IdentifikasiVariabel ….............………………………………….……...

3.4.DevinisiOprasional …..............………………………………………....

3.4.1.Kepercayaan ...................................................................................

3.4.2.Kemudahan ......................................................................................

35

36

36

36

38

39

39

39

40

x

3.4.3.KualitasInformasi ...........................................................................

3.4.4.Harga ..............................................................................................

3.4.5.KeputusanPembelian ......................................................................

3.5.Jenis Data danSumber Data ….............................................………........

3.6.TeknikPengumpulan Data ……………......…………………………….

3.7.TeknikAnalisadata ..................................................................................

3.7.1. AnalisisKuantitatif ……………………………………………....

3.7.1.1. UjiValiditas …………………………………………....

3.7.1.2. UjiReliabilitas ………………………………………....

3.7.2. AnalisisRegresi ………………………………………………….

3.7.2.1. AnalisisRegresi Linier Berganda ……………………...

3.7.2.2. KorelasiProdukMomen (R) danKoefisienDeterminasi

(R2) ……………………………………………………..

3.7.3. UjiHipotesa ……………………………………………………...

3.7.3.1 UjiSignifikansi Parameter Individu ..................................

40

41

41

41

43

45

45

45

46

47

47

48

50

50

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1.ProfilPenelitian ………………………………………………………....

4.2.ProfilResponden ……………………………………………………......

4.2.1. ProfilRespondenBerdasarkanJenisKelamin ………………......

4.2.2. ProfilRespondenBerdasarkanUsia …………………………......

4.2.3. ProfilRespondenBerdasarkanPekerjaan ……………………......

4.3.DeskripsiTerkaitVariabelPenelitian ………………………………......

4.4.Pengkategorian Interval KelasMasing-masing Parameter Penelitian ….

4.4.1. Parameter Kepercayaan ………………………......……………...

4.4.2. Parameter Kemudahan …………………………………………...

4.4.3. Parameter KualitasInformasi ………………………………..…..

4.4.4. Parameter Harga ………………………………………………....

4.4.5. Parameter KeputusanPembelian ……………………………......

4.5.UjiValiditasdanReliabilitas …………………………………………..

4.5.1. UjiValiditas …………………………………………………….

51

52

53

53

54

55

55

56

57

59

61

62

63

63

xi

4.5.2. UjiReliabilitas ………………………………………………….

4.6.Analisis Model danUjiHipotesis ……………………………………….

4.6.1. UjiPersamaanRegresi Linier Berganda …………………………

4.6.2. UjiKoefisienDeterminasi (R) dan Adjusted Square ……………

4.7.UjiHipotesis …………………………………………………………….

4.7.1. HasilUjiHipotesis ……………………………………………….

4.7.1.1. PengaruhKepercayaanterhadapKeputusanPembelian..

4.7.1.2. PengaruhKemudahanterhadapKeputusanPembelian....

4.7.1.3. PengaruhKualitasInformasiterhadapKeputusanPembelia

n ………………………………………………

4.7.1.4. PengaruhHargaterhadapKepuasanPelanggan ………

4.8.Pembahasan …………………………………………………………....

65

67

67

69

70

70

70

71

73

74

75

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1.kesimpulan ……………………………………………………………..

5.2.Saran ……………………………………………………………………

5.3.KeterbatasanRuangLingkupPenelitian ……………………………….

79

80

82

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………

83

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Matrik Jurnal 32

Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin 53

Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Usia 53

Tabel 4.3 Karakteristik Jenis Pekerjaan 54

Tabel 4.4 Interval Kelas 55

Tabel 4.5 Jawaban Responden Mengenai Parameter Kepercayaan 56

Tabel 4.6 Jawaban Responden Mengenai Parameter Kemudaha 58

Tabel 4.7 Jawaban Responden Mengenai Parameter Kualitas

Informasi 59

Tabel 4.8 Jawaban Responden Mengenai Parameter Harga 61

Tabel 4.9 Jawaban Responden Mengenai Parameter Keputusan

Pembelia 63

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas 64

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas 66

Tabel 4.12 Analisis Regresi Berganda 67

Tabel 4.13 Koefisiensi Determinasi R dan Adjusted R Square 69

Tabel 4.14 Hasil Uji t 70

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Data Pengguna Internet Indonesia Tahun 2016 ................................... 2

Gambar 1.2 Data Perilaku Pengguna Internet Berdasarkan Konten yang

Dikunjung ........................................................................................... 3

Gambar 2.1 Model Analisis ................................................................................... 34

Gambar 4.1 Uji Parsial Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian ................. 71

Gambar 4.2 Uji Parsial Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian .................. 72

Gambar 4.3 Uji Parsial Kualitas Informasi Terhadap Keputusan

Pembelian ........................................................................................... 73

Gambar 4.4 Uji Parsial Harga Terhadap Keputusan Pembelian ............................ 75

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner

Lampiran 2 Jawaban Kuisioner

Lampiran 3 Analisa Deskriptif

Lampiran 4 Uji Validitas

Lampiran 5 Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Analisis Regresi Linier

Lampiran 7 Tabel Pengujian Nilai t

xv

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Harga terhadap keputusan

pembelian pada media sosial instagram di online

shopShireenshop_hijab.Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada

penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melihat online

shopShireenshop_hijab melalui media instagram. Teknik pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96

orang.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji

validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi

berganda yang pernah melihat instagramsecara onlinepada situs online

shopShireenshop_hijab.

Hasil penelitian menunjukkanbahwa:(1) terdapat pengaruh positif

Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada penggunamedia

sosialinstagram dengan situs Shireenshop_hijab, dibuktikan dari nilai t hitung

sebesar 2,261; nilai signifikansi 0,026<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,123;

(2) terdapat pengaruh positif Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian pada

penggunamedia sosialinstagaram dengan situs Shireenshop_hijab,

dibuktikandarinilai t hitung sebesar 2,344; nilai signifikansi 0,021<0,05; dan

koefisien regresi sebesar 0,143; (3) terdapat pengaruh positif Kualitas Informasi

terhadap Keputusan Pembelian pada penggunamedia sosialinstagram dengan situs

xvi

Shireenshop_hijab, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,185; nilai signifikansi

0,002<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,135; (4) terdapat pengaruh positif

Harga terhadap keputusan pembelian pada penggunamedia sosialinstagram

dengan situs Shireenshop_hijab, dibuktikandarinilai t hitung sebesar 2,394; nilai

signifikansi 0,019<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,044.

Kata kunci:Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Harga,

Keputusan Pembelian

xvii

ABSTRACT

This study aims to find out how much influence of Trust, Ease, Quality

of Information and Price to purchase decision on social media instagram in online

shop Shireenshop_hijab. This research is a survey research. The population in this

study is all consumers who have seen online shop Shireenshop_hijab through

media instagram. The sampling technique used purposive sampling with 96

samples. Data collection techniques used questionnaires that have been tested for

validity and reliability. The data analysis technique used is multiple regression

that have seen instagram online at Shireenshop_hijab online shop website.

The result of the research shows that: (1) there is positive influence of

Confidence to Purchasing Decision on social media instagram user with

Shireenshop_hijab site, proved from t count value 2,261; significance value

0,026<0,05; and regression coefficient of 0,123; (2) there is a positive influence

Ease of Purchase Decision on social media users instagaram with site

Shireenshop_hijab, evidenced from the value of t arithmetic of 2,344; significance

value 0,021<0.05; and regression coefficient of 0,143; (3) there is a positive

influence of Quality of Information on Purchase Decision on social media

instagram user with Shireenshop_hijab site, proved from t count value 3,185;

significance value 0,002<0.05; and regression coefficient of 0.135; (4) there is a

positive influence of Price to purchase decision on social media instagram user

xviii

with Shireenshop_hijab site, proved from t value counted 2,394; significance

value of 0,019<0.05; and the regression coefficient of 0,044.

Keywords: Trust, Ease, Quality of Information, Price, Purchase Decision