analisis pengaruh electronic word of mouth (e-wom) daneprints.ums.ac.id/64067/15/cover.pdf · iii...
TRANSCRIPT
i
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
HASAN AHMADI
B100140235
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2018
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Oleh
HASAN AHMADI
B100140235
Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh :
Dosen Pembimbing
Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
”ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM)
DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE” (Kasus
Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
Yang ditulis dan disusun oleh:
HASAN AHMADI
B100140235
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, 7 Juli 2018
Pembimbing
(Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Syamsudin, SE, MM)
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Hasan Ahmadi
Nim : B100140235
Jurusan : Manajemen
Judul Skripsi : Analisis Pengaruh ELECTRONIC WORD OF MOUTH
(E-WOM) Dan RATING Terhadap Keputusan Pembelian
Online (Kasus Pada Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Surakarta)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupkan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-
ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau
gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta, 7 Juli 2018
Yang membuat pernyataan,
(HASAN AHMADI )
v
MOTTO
“Dan apabila hamba-hamba-Ku bertanya kepadamu tentang Aku, maka
(jawablah), bahwasanya Aku adalah dekat. Aku mengabulkan permohonan orang
yang berdoa apabila ia memohon kepada-Ku, maka hendaklah mereka itu
memenuhi (segala perintah-Ku) dan hendaklah mereka beriman kepada-Ku, agar
mereka selalu berada dalam kebenaran” (QS. Al-Baqarah :186)
“Dan Tuhanmu berfirman: „‟Berdoalah kepada-Ku, niscaya akan Kuperkenankan
bagimu. Sesungguhnya orang-orang yang menyombongkan diri dari menyembah-
Ku akan masuk neraka Jahanam dalam keadaan hina dina".”(QS. Al-Mu’min :60)
Dari Abu Hurairah radhiyallahu ‘anhu, ia berkata bahwa Nabi shallallahu ‘alaihi
wa sallam bersabda, “Allah Ta’ala berfirman: Aku sesuai persangkaan hamba-
Ku. Aku bersamanya ketika ia mengingat-Ku. Jika ia mengingat-Ku saat
bersendirian, Aku akan mengingatnya dalam diri-Ku. Jika ia mengingat-Ku di
suatu kumpulan, Aku akan mengingatnya di kumpulan yang lebih baik daripada
pada itu (kumpulan malaikat).” (Muttafaqun ‘alaih) [HR. Bukhari, no. 6970 dan
Muslim, no. 2675]
xi
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis mempersembahkan karya kecil ini
spesial untuk:
1. Allah SWT, yang memberikan hidup dan memegang kematian setiap
mahluk, tanpa-Nya tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses
sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua.
2. Rasulullah Muhammad SAW, semoga sholawat dan salam selalu tercurah
kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
3. Ayah dan Ibu saya yang selalu mendoakan, memberikan kasih sayang,
semangat, motivasi yang sangat besar sehingga saya bisa menyelesaikan
kuliah saya di Universitas Muhammadiyah Surakarta ini.
4. Teman-temanku Kelas F manajemen 2014 yang selalu ada dari semester
awal sampai akhir dan selalu memberikan dukungan dan semangat dalam
menyelesaikan skripsi.
5. Teman-temanku Etho Fams terima kasih atas kebersamaan dan waktu untuk
ngobrol sehingga saya mampu menyelesaikan skripsi saya.
6. Teman-temanku Buk‟e Grub terima kasih atas canda tawanya sehingga saya
bisa terus semangat mengerjakan skripsi dan semangat untuk kuliah.
7. Terima kasih juga untuk Warung Buk‟e, Joko Etho, PS Baki yang saya
jadikan tempat melepas lelah.
vii
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
ABSTRAK
Hasan Ahmadi
B100140235
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
E-mail: [email protected]
Penelitian ini menganalisis pengaruh EWOM dan Rating terhadap
keputusan pembelian online. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
EWOM dan Rating terhadap keputusan pembelian online. Penelitian ini
menggunakan sampel mahasiswa universitas muhammadiyah surakarta sebanyak
100 responden. Metode pemilihan sampel menggunakan non probability sampling
dengan teknik purposive sampling dan convenience dan data yang digunakan
adalah data primer berupa kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan
beberapa variable yaitu EWOM, Rating dan keputusan pembelian .Hasil penelitian
ini menunjukan bahwa EWOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian, Rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: e-commerce, ewom, rating, keputusan pembelian.
xi
ABSTRACT
Hasan Ahmadi
B100140235
Department of Management Faculty of Economics and Business
muhammadiyah Surakarta university
E-mail: [email protected]
This study analyzes the effect of EWOM and Rating on online purchasing
decisions. The purpose of this study is to determine the effect of EWOM and
Rating on online purchasing decisions. This research uses sample of university
student of muhammadiyah surakarta as many as 100 respondents. The sample
selection method using non probability sampling with purposive sampling and
convenience techniques and the data used is primary data in the form of
questionnaires. The analysis method used in this study is multiple linear
regression analysis using several variables, EWOM, Rating and purchasing
decisions. The results of this study showed that EWOM has a significant effect on
purchasing decisions, Ratings significantly influence purchasing decisions.
Keywords: e-commerce, ewom, rating, purchase decision.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah, puji dan syukur tiada henti senantiasa penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat dan hidaya-Nya sehingga
akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul
“ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)” Skripsi ini disusun dengan
tujuan untuk melengkapi dan memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana
Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bimbingan, arahan,
dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, untuk semua pihak
yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan penuh
kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran, kemudahan
dan segala nikmat-Nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan
kepada hamba-Nya.
x
2. Rasulullah Muhammad SAW, Nabi terakhir dan penutup dari para nabi
yang memberikan keteladanan yang bisa dijadikan motivasi dalam
kehidupan.
3. Bapak Profesor Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Dr. H. Syamsudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Imronudin, SE, M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
6. Bapak Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D selaku Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan arahan dan nasihat dengan sabar selama proses
penyusunan skripsi.
7. Bapak Nur Achmad, SE. MSi selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberi arahan serta bimbingan selama studi penulis.
8. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal
pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat.
9. Seluruh Staff Tata Usaha dan Karyawan di Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
10. Kedua orang tua tercinta saya yang bekerja keras untuk membiayai,
menyemangati dan selalu mengiringi langkahku dengan doa yang tiada
henti, arahan dan dukungan menjadi bekal yang diucapkan.
xi
11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas
membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan
dan keterbatasan sehigga jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan
saran sangat diharapkan. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat
digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi pihak-pihak yang
membutuhkan. Amiin yaa Robbal alamin
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 7 Juli 2018
Penulis
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi
HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... ix
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian .................................................................. 7
E. Sistematika Penulisan ............................................................. 8
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................... 10
B. Pengertian E-Commerce ......................................................... 11
C. Pengertian E-WOM ................................................................. 12
D. Pengertian Rating ................................................ .................... 14
E. Pengertian Keputusan Pembelian ...................................... ...... 15
F. Hasil Penelitian Terdahulu ...................................................... 17
G. Hipotesis .................................................................................. 21
H. Kerangka Pemikiran ................................................................ 24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................ 25
B. Tempat dan Waktu .................................................................. 25
C. Subyek Penelitian .................................................................... 25
D. Sampel Penelitian .................................................................... 26
E. Sumber Data ............................................................................ 26
F. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 27
G. Skala Pengukuran Variabel ..................................................... 27
H. Variabel Penelitian .................................................................. 28
I. Definisi Operasional ................................................................ 29
Variabel Independent
1. E-WOM .............................................................................. 29
2. Rating ................................................................................... 30
Variabel Dependent
3. Keputusan Pembelian ......................................................... 31
J. Teknik Analisis Data ............................................................... 32
1. Uji Instrument Data
1.1 Uji Validitas ................................................................. 32
1.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 33
2. Uji Asumsi Klasik .............................................................. 34
2.1 Uji Normalitas ............................................................. 34
2.2 Uji Multikolinearitas .................................................... 35
2.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................. 35
3. Pengujian Hipotesis ............................................................ 36
3.1 Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 36
3.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ................................. 37
3.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ....................................... 37
3.4 Koefisien Determinasi ( ) ......................................... 38
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Penelitian .............................................................. 39
4.2 Analisis Data
4.2.1 Uji Validitas & Uji Reliabilitas
4.2.1.1 Uji Validitas ............................................................... 43
4.2.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................ 44
4.3 Uji Asumsi Klasik
4.3.1 Uji Normalitas ............................................................. 45
4.3.2 Uji Multikolinearitas ..................................................... 46
4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................. 46
4.4 Pengujian Regresi Berganda .................................................. 47
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Koefisien Determinasi ( ) ......................................... 47
4.5.2 Uji F (Uji Simultan) ...................................................... 48
4.5.3 Uji t (Uji Parsial) .............................................. 50
4.6 Pembahasan ............................................................................. 54
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................. 56
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................... 56
C. Saran ........................................................................................ 57
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 58
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian terdahulu..................................................................... 17
Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin ...................................................... 39
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia ................................................. 39
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Kota Asal ......................................... 40
Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Situs Online ..................................... 41
Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Tahun Membeli ............................... 41
Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Produk yang Dibeli .......................... 42
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas E-WOM ........................................................ 43
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Rating .......................................................... 43
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian .................................. 44
Tabel 4. 10 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 45
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 45
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................... 46
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 46
Tabel 4.14 Hasil Regresi Linear Berganda .................................................. 47
Tabel 4.15 Hasil Uji t ................................................................................... 50
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................. 24
Gambar 4.1 Kriteria Pengujian Uji F ............................................................ 48
Gambar 4.2 Kriteria Pengujian Uji t E-WOM ............................................. 51
Gambar 4.3 Kriteria Pengujian Uji t Rating ................................................. 51