ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE

BALANCED SCORECARD (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan)

SKRIPSI

Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh: REZKI ARI PERMANA

B 100 090 171

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :

ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE BALANCED

SCORECARD (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman

Magetan)

Yang ditulis oleh:

REZKI ARI PERMANA B 100 090 171

Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat

untuk diterima.

Surakarta, September 2013

Pembimbing

(Dra. Mukharomah, MM)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)

iii

REZKY ARI PERMANA

09.6.106.02016.500171

MANAJEMEN

ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN

METODE BALANCED SCORECARD (Studi pada

KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman

Magetan)

SEPTEMBER 2013

REZKI ARI PERMANA

DAN BISNIS

iv

Motto

Sesungguhnya Allah tak akan merubah nasib suatu kaum sampai mereka merubah

nasibnya sendiri.

(Qs.Ar ra’du:11)

Dan janganlah kamu berjalan dimuka bumi dengan sombong, karena

sesungguhnya kamu sekali-kali tidak dapat menembus bumi dan sekali-kali tidak

akan sampai setinggi gunung.

(Qs. Al-isra : 37)

“Ilmu adalah senjataku, sabar adalah pakaianku, yakin adalah perbuatanku,

kejujuran adalah penolongku, taat adalah kecintaanku dan kebahagiaanku adalah

sholat”

“Berusahalah menikmati penderitaan karena itulah kebahagiaan”

v

PERSEMBAHAN

Sebagai wujud rasa syukur kepada Allah SWT atas

segala limpahan rahmat-Nya yang telah diberikan,

kupersembahkan karya kecilku ini dengan rasa tulus

kepada:

Kedua orang tuaku yang tercinta.

Kakak-kakakku yang telah memberikan dukungan

dan motivasi.

Untuk yang selalu mengerti aku.

Sahabat dan teman-temanku yang telah

memberikan semangat dan dorongan serta

selalu menemaniku selama ini.

Almamater yang kubanggakan.

vi

ABSTRACT

This study financial performance using the Balanced Scorecard method aims to determine the financial performance and all aspects of the financial perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and growth perspectives in the Balanced Scorecard method so as to know which perspective is prioritized. Based on the results of the study are expected as a material consideration to evaluate the performance of the cooperative financial statements using the Balanced Scorecard method .

The data used in this study collected primary data obtained from interviews and questionnaire results performed by the employee. Secondary data legally and formally derived from the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan at 2010-2012. Validity and reliability of the questionnaires shows all the items dimensions of employee satisfaction and customer satisfaction are valid (with a score of 0.30 or more) and all items are reliable with questions Cronbach 's Alpha coefficient of 0.600 greater .

Methods of data analysis using quantitative descriptive approach using the balanced scorecard method. The results show: 1) financial perception suggests that the cooperative has had a good ability to repay debt and be able to make a profit through the sale, so that the financial performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan included in either category based on the financial perspective, 2) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan seen from perspective customers can know fairly low customer retention rate and customer satisfaction is very high, so it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including both categories measured by the customer's perspective, 3) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based persepsitif internal business processes is known that during the years 2010-2011 cooperative innovation continuously improve by adding the products, although no longer the case innovation in 2012. After-sales service to do too well, so it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including good category based on internal business process perspective, 4) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and growth perspective is known that the retention rate of employees during the year 2010-2012 including small category, because in 2012 there were only 2 % employee retention rate. While employee satisfaction is seen that for quite a large percentage. So it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and growth perspective includes both categories. Keywords : performance, financial, customer, internal business, learning and

growth, balanced scorecard.

vi

ABSTRAKSI

Penelitian kinerja keuangan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan dan aspek-aspek seluruh perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam metode Balanced scorecard sehingga dapat diketahui perspektif mana yang diprioritaskan. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan sebagai bahan pertimbangan untuk mengevaluasi kinerja laporan keuangan koperasi dengan mengunakan metode Balanced Scorecard.

Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang dikumpulkan diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuesioner yang dilakukan oleh pelanggan dan karyawan. Data sekunder secara sah dan resmi berasal dari Koperasi Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan tahun 2010-2012. Validitas dan reliabilitas kuesioner menunjukkan semua item dimensi kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan adalah valid (dengan skor 0,30 atau lebih) dan semua item pertanyaan adalah reliabel dengan koefisien Cronbach’s Alpha lebih besar 0.600.

Metode analisis data menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode balanced scorecard. Hasil analisis menunjukkan: 1) persepsi keuangan menunjukkan bahwa koperasi telah mempunyai kemampuan yang baik dalam mengembalikan hutang serta mampu menghasilkan keuntungan melalui penjualan, sehingga kinerja keuangan KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk dalam kategori yang baik berdasarkan pada perspektif keuangan, 2) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan dilihat dari perpsektif pelanggan dapat diketahui tingkat retensi pelanggan cukup rendah dan kepuasan pelanggan sangat tinggi, sehingga dapat diketahui bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori baik diukur berdasarkan perspektif pelanggan, 3) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan perspektif proses bisnis internal diketahui bahwa selama tahun 2010-2011 koperasi senantiasa meningkatkan inovasi dengan menambahkan produk-produk, meskipun tidak lagi terjadi inovasi di tahun 2012. Pelayanan terhadap purna jual yang dilakukan juga baik, sehingga dapat diketahui bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori yang baik berdasarkan pada perspektif proses bisnis internal, 4) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diketahui bahwa tersebut tingkat retensi karyawan selama tahun 2010-2012 termasuk kategori kecil, karena pada tahun 2012 hanya terdapat 2% tingkat retensi karyawan. Sementara untuk kepuasan karyawan terlihat bahwa prosentasenya cukup besar. Sehingga dapat diketahui bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan termasuk kategori baik.

Kata kunci: kinerja, keuangan, pelanggan, bisnis internal, pembelajaran dan

pertumbuhan, balanced scorecard.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Segala puji dan rasa syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah

SWT karena berkat, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis bisa mencari ide,

mengajukan, dan menyusun hingga akhirnya dapat menyelesaikan penulisan

skrispsi ini yang berjudul “Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Metode

Balanced Scorecard (Studi Pada KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman

Magetan)”

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan Progam Pendidikan Strata 1 Progam Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan berupa

pengarahan, bimbingan, bantuan dan kerja sama kepada semua pihak yang telah

turut membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya

skrispi ini. Untuk itu penulis, berkeinginan untuk menyampaikan ucapakan

terimakasih kepada:

1. Bapak Drs. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, SE, MM selaku Ketua Jurusan Fakultas

Ekonomi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Ibu Dra. Mukharomah, MM selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah

memberikan bimbingan, dan arahan serta kemudahan hingga terwujudnya

skripsi ini.

viii

4. Ibu Dra. Dwi Lestari Wuryaningsih, MM selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah memberikan pengarahan selama dalam menempuh

perkuliahan.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu

yang bermanfaat kepada penulis sehingga ilmu yang diperoleh dapat

digunakan dan diamalkan sebaik-baiknya.

6. Seluruh staff dan karyawan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

7. Bapak/Ibu Pimpinan KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan yang

telah memberikan ijin penelitian, serta para karyawan yang telah membantu

penulis dalam pencarian data.

8. Kedua orang tuaku Ayah dan Ibu tercinta terima kasih atas segala do’a, kasih

sayang dan perhatian serta materi yang telah diberikan dengan ihklas dan tak

ternilai.

9. Seseorang yang selalu mendukungku, yang selalu mengerti aku, terima kasih

Anna Marina Aulia untuk perhatian, semangat dan do’anya.

10. Teman-teman yang senantiasa membantu dan memberi semangat dalam

menghadapi kesulitan: slamet, dwi, arman, dedit, nanda, hanif, iwan, titik, ana,

nilam, siska, mifta, tatit, yeni dan suryanti.

11. Teman-teman kelas E, terima kasih atas kebersamaan selama menempuh

pendidikan di kampus.

ix

12. Teman-teman seperjuangan dalam penyusunan skripsi, terima kasih atas

masukan, saran dan kritikan.

13. Teman-teman kost Gedhek dan kost wew: terima kasih atas kebersamaan

selama berada di kost.

14. Dan, semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak bisa disebutkan satu per satu.

Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna karena kurangnya pengalaman kemampuan penulis.

Oleh karena itu dengan terbuka penulis memerima segala kritik, saran dan masukan yang

bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, September 2013 Penulis

REZKI ARI PERMANA

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ............................................ iii

HALAMAN MOTTO ............................................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................. v

ABSTRAKSI .......................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................ vii

DAFTAR ISI .......................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1

A. Latar Belakang Penelitian ................................................. 1

B. Perumusan Masalah ......................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ........................................................... 6

E. Sistematika Penulisan Skripsi ........................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................ 8

A. Koperasi .......................................................................... 8

B. Landasan Koperasi ........................................................... 9

C. Fungsi koperasi dan Peran Koperasi ................................. 11

D. Prinsip-Prinsip Koperasi .................................................. 12

E. Jenis-Jenis Koperasi ......................................................... 13

xi

F. Pengertian Kinerja ........................................................... 13

G. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ......................... 14

H. Karakteristik Sistem Pengukuran Kinerja ......................... 15

I. Balanced Scorecard ......................................................... 16

J. Keunggulan Balanced Scorecard ..................................... 17

K. Perspektif Balanced Scorecard ........................................ 18

L. Penelitian Terdahulu ........................................................ 28

M. Hipotesis Penelitian ......................................................... 29

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................... 30

A. Kerangka Pemikiran ......................................................... 30

B. Metode Penelitian ............................................................ 31

1. Jenis dan Sumber Data ................................................. 31

2. Metode Pengumpulan Data .......................................... 32

3. Populasi dan Sampel .................................................... 33

4. Pengujian Instrumen Penelitian .................................... 34

5. Metode Analisis Data ................................................... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................... 55

A. Gambaran Umum KP-RI Husada Sakti RSUD Dr.

Sayidiman Magetan ......................................................... 43

B. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................ 44

C. Hasil Penelitian ................................................................ 47

1. Perspektif Keuangan .................................................... 47

2. Perspektif Pelanggan ................................................... 61

xii

3. Perspektif Proses Bisnis Internal .................................. 66

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................... 70

D. Pembahasan ..................................................................... 75

BAB V PENUTUP ............................................................................. 92

A. Kesimpulan ...................................................................... 92

B. Keterbatasan Penelitian .................................................... 94

C. Saran ................................................................................. 95

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1. Rotated Component Matrix ................................................. 45

Tabel IV.2. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................... 47

Tabel IV.3. Kinerja Keuangan dengan Pendekatan Metode Balanced

Scorecard KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman

Magetan............................................................................... 77

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Perspektif pelanggan/konsumen dalam konsep Balanced

scorecard ........................................................................ 23

Gambar II.2 Perspektif proses internal bisnis dalam konsep Balanced

scorecard ....................................................................... 25

Gambar II.3 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam konsep

Balanced scorecard ........................................................ 27

Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ....................................................... 30