analisis efektifitas sumber daya manusia bagian … fileberdasarkan penelitian yang dilakukan di pt...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA

BAGIAN SENTRAL LAYANAN PELANGGAN

KORPORAT(SLPK) PADA PT POS INDONESIA

(PERSERO) SURAKARTA

Disusun Oleh:

Khery Baindra SF3210047

PROGRAM STUDIDIII MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA 2014


commit to user

JUDUL: ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) PADA PT POS

INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

NAMA: KHERY BAINDRA SYAFRUDIN (F3210047)

ABSTRAK

Manajemen sumber daya manusia adalah sekumpulan proses manajemen agar tercapainya suatu organisasi kinerja yang baik. Tujuan dilakukannya kegiatan manajemen sumber daya manusia yang efektif adalah, agar kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan maksimal tanpa ada kendala dari tenaga kerja karena akan menghambat suatu proses prosuksi pada perusahaan. Dengan banyaknya pucuk surat yang masuk di PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta maka perlu penanganan khusus dalam hal sumber daya manusia pada khususnya bagian SLPK.Tujuan penelitian ini semoga dapat memberikan sumbangan kontribusi positif dalam rangka peningkatan mutu sumber daya manusia pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta dan bagi penulis semoga dapat bermanfaat sebagai sarana menerapkan ilmu yang dipelajari selama masa studi, serta memenuhi persyaratan gelar Ahli Madya.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, tenaga kerja pada bagian SLPK telah memenuhi standar operasional perusahaan karena dengan banyaknya pucuk surat yang masuk, tenaga kerja bagian SLPK mampu menyelesaikan dengan baik. Adapun saran yang penulis sampaikan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, bahwa peningkatan mutu pada sumber daya manusia pada khususnya tenaga kerja dibagian SLPK sangat penting karena akan berdampak dengan keuntungan perusahaan.

Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Produktivitas, Kinerja


commit to user

ABSRACT

HUMAN RESOURCES EFFECTIVENESS ANALYSIS OF SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) AT PT POS INDONESIA

(PERSERO) SURAKARTA

KHERY BAINDRA SYAFRUDIN

(F3210047)

Human resource management is a set of management processes in order to achieve a good performance organization. The purpose of human resource management activities are effective, that its operating costs can run up without any constraints of labor as it will hamper the production process at the company. With so many incoming letters in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta then need special handling in terms of human resources in particular at SLPK.The aim this research may contribute to a positive contribution in improving the quality of human resources in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta and the author may be useful as a means of applying the knowledge learned during the study period, as well as meet the requirements of Ahli Madya title.

Based on research conducted in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, labor on section SLPK has met the standard of the company's operations due to the number of incoming letters, part labor SLPK able to finish well. As for the suggestion that the authors convey the PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta, that improving the quality of human resources, in particular labor SLPK section is very important because it will affect the company's profits.

Keyword: Human resources, Productivity, Perfomance


commit to user


commit to user

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr Wb,

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan karunia-Nya sehingga Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS

EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN SENTRAL LAYANAN

PELANGGAN KORPORAT (SLPK) PADA PT POS INDONESIA (PERSERO)

SURAKARTA”, dapat diselesaikan dengan baik.

Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dorongan dan

dukungan dari berbagai pihak, pada kesempatan kali ini penulis ingin

menyampaikan wujud terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung

maupun tidak langsung telah membantu hingga terselesaikannya susunan laporan

ini, khususnya kepada:

1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakulstas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.BA. selaku Ketua Program Studi

Manajemen Pemasaran pada program Diploma 3 FEB UNS dan selaku

Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan pada

penyusunan Tugas Akhir.

3. Bapak Sakiman, S.E selaku manajer SDM pada PT Pos Indonesia (Persero)

Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis

untuk melakukan kegiatan magang kerja dan penelitian.


commit to user

4. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu

persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir

ini.Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.Namun

demikian, karya tulis sederhana ini diharapkan bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Wassalamualaikum. Wr. Wb.

Surakarta, 20 Juni 2014

Penulis

Khery Baindra Syafrudin


commit to user

MOTTO

Bakat hanya mempercepat perjalanan mu, tapi keinginanlah yang

menggerakkan kita sampai ke tujuan.

Make up dreams with togetherness. (DGC)

Tidak pernah ada kata terlambat untuk menjadi seperti apa yang kita

inginkan.

50% dari yang ‘ada’ jauh lebih baik daripada 100% dari ‘tidak ada’.

Anda adalah apa yang anda pikirkan.

Tidak ada kata gagal, yang ada hanya berhenti berusaha.

Orang yang mencapai kesuksesan hidup adalah orang yang melihat

tujuannya dan mendapainya.


commit to user

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini untuk:

1. Ayahku Suroto dan ibuku Djematun tercinta yang tak pernah berhenti

untuk memberikan dukungan.

2. Kakakku Fatimah Arikhasari yang selalu memberikan dukungan dan

selalu mengingatkan hal positif.

3. Teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS, khususnya untuk teman

1 jurusan Manajemen Pemasaran yang menemani dari awal sampai akhir.

4. Teman-teman dari DGC yang selalu mengiringi langkah sukses ku.

5. Sahabat terbaikku, alm. Wahyu Sujatmoko.

6. Sahabatku dan sebagai kakak angkatku, Rendy Junartha.

7. Universitas Sebelas Maret Surakarta, almamaterku.

8. Dosen pembimbing Tugas Akhir, Drs. Djoko Purwanto, M.BA

9. Semua dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unicersitas Sebelas Maret

Surakarta.

10. Semua orang yang turut membantuku hingga terselesaikannya Tugas

Akhir ini.


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Aktivitas Manajemen ....................................................... 13

Gambar II.2 Peran manajemen sumber daya manusia ......................... 17

Gambar III.1 Logo PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta .................. 32

Gambar III.2 Struktur Organisasi ......................................................... 37


commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 ................................................................................................ 53

Tabel III.2 ................................................................................................ 54


commit to user

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

ABSTRAK .............................................................................................. ii

ABSTRACT ............................................................................................ iii

PERSETUJUAN ..................................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. v

PERNYATAAN ...................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................ vii

MOTTO .................................................................................................. ix

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xi

DAFTAR TABEL ................................................................................... xii

BAB I 1

A. Latar Belakang ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 7

BAB II 11

A. Landasan Teori ............................................................................. 11

B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 29


commit to user

BAB III 30

A. Gambaran Umum PT Pos Indonesia ............................................ 30

B. Laporan Magang Kerja .................................................................. 48

C. Analisis dan Pembahasan .............................................................. 51

BAB IV 55

A. Kesimpulan .................................................................................... 55

B. Saran .............................................................................................. 56

Daftar Pustaka

analisis efektifitas sumber daya manusia bagian … fileberdasarkan penelitian yang dilakukan di pt...

Documents