usaha jasa biro perjalanan wisata

Usaha jasa Biro Perjalanan Wisata

Rahmat Darsono SE, MM

r_darsono@yahoo.com

Yang dimaksud dengan (1)

1. Biro Perjalanan Wisata : usaha yang merencanakan perjalanan wisata dan atau jasa pelayanan penyelenggaraan wisata

2. Cabang BPW : unit usaha BPW yang berkedudukan di wilayah administratif yang sama dengan kantor pusatnya atau di wilayah administratif lain yang melakukan kegiatan usaha kantor pusat.

3. Agen Perjalanan Wisata (APW) : usaha jasa perantara untuk menjual atau mengurus jasa untuk perjalaan wisata

4. Sales Counter : unit usaha BPW yang hanya melakukan bagian tertentu dari kegiatan kantor pusat

5. Pimpinan BPW dan atau APW : seorang yang sehari-harinya bertanggung jawab atas kegiatan usaha BPW atau APW

6. Paket Wisata : rangkaian dari perjalanan wisata yang tersusun secara lengkap disertai harga dan persyaratan tertentu

Yang dimaksud dengan (2)

1. Perseroan Terbatas (PT), Comanditer (CV), Firma (Fa), atau koperasi yang tunduk pada hukum Indonesia

2. Modal Usaha BPW: harus seluruhnya dimiliki oleh warga negara Indonesia, kecuali dalam rangka Penanaman Modal Asing (PMA) harus sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku

Bentuk dan Modal Usaha BPW

Ruang lingkup usaha (1)

1. Pelayanan sewaktu akan berangkat

a. Memberikan informasi tentang hal yang

berkaitan dengan perjalanan

b. Memberikan saran kepada wisatawan

c. Menyediakan dan menyelesaikan

dokumen perjalanan serta kebutuhan

lainya bagi wisatawan

Ruang lingkup usaha (2)

2. Pelayanan di tempat tujuan :

a. Membantu reservasi

b. Mengatur dan merencanakan

sightseeing, tour ataupun excursion

c. Mengurus tiket

d. Mengurus transfer (in dan out)

Ruang lingkup kegiatan (1)1. BPW

a. Merencanakan, membuat, menjual, dan melaksanakan kegiatan paket wisata

b. Mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan atau kelompok orang (wisatawan)

c. Melayanai pemesanan akomodasi, restoran, dan sarana wisata lainnya.

d. Mengurus dokumen perjalanan (pasport dan visa)

Ruang lingkup kegiatan (2)

e. Menyelenggarakan pemanduan wisataf. Melayanai penyelenggaraan MICE

(Meeting, Incentive, Conference dan

Exhibition)

Ruang lingkup kegiatan (3)

2. APWa. Menjadi perantara di dalam pemesanan tiket angkutan wisata udara, laut dan daratb. Mengurus dokumen perjalananc. Menjadi perantara didalam pemesanan

akomodasi, restoran, dan sarana wisata lainnya.

d. Menjualkan paket wisata yang dibuat oleh BPW

Fungsi BPW

a. Menjadi perantara antara konsumen dan supplier

b. Menjadi Organizer di dalam pembuatan Paket Wisata

Fungsi APW

a. Menjadi perantara antara konsumen dan supplier

b. Menjadi distributor di dalam penjualan paket wisata kepada konsumen

Persyaratan Operasional (1)

a. Kantor1. Luas kantor sekurang-kurangnya 30m2

untuk BPW dan 20m2 untuk APW2. Memiliki fasilitas komunikasi yang

mendukung kelancaran usahanya (telepon, fax, internet)

Persyaratan Operasional (2)

b. Tenaga KerjaMempunyai kompetensi (skill dan knowledge) di bidang pariwisata (khususnya usaha perjalanan wista)

c. PerijinanHarus mempunyai ijin operasi yang legal disertai dengan pengakuan dari asosiasi (ASITA)

Permasalahan dan kebijakan (1)

1. Permasalahana. Terbatasnya tenaga profesionalb. Persaingan kurang sehatc. Kepemilikan perusahaan (family business) sehingga mengganggu

performance perusahaand. Keterbatasan modale. Kurang efektifnya pengawasan dan pengendalian usaha

Permasalahan dan kebijakan (2)

2. Kebijakana. Meningkatkan peranan usaha perjalanan agar mampu meraih wisatawan mancanegara

langsung dari negara- negara sumber wisatawan

melalui profesionalisme usahab. Mendorong usaha perjalanan agar mampu

mengembangkan paket-paket wisata yang menarik dan berdaya saing melalui

diversifikasi produk pengembangan wisata baru

Permasalahan dan kebijakan (3)

2. Kebijakanc. Menyempurnakan sistem penggolongan

(klasifikasi) usaha perjalanan yang lebih mengarah pada penciptaan iklim usaha

yang sehat, peningkatan mutu pelayanan dan perlindungan kepada end user (wisatawan)

SDM

Disesuaikan dengan kebutuhan operasi

Manajer

Tiketing Tour Hotel Marketing Cashier

Office boy/Messenger

Tiketing Domestik

Kompetensi yang dibutuhkan : a. Reservasi (manual dan CRS)

- Membaca time table- Three letter code

b. Menghitung harga tiket- One way- Return

c. Mengeluarkan (issued) tiket

Tiketing• Internasional

Kompetensi yang dibutuhkan : a. Reservasi (manual dan CRS)

- Membaca time table- Three letter code

b. Menghitung harga tiket- One way- Return

c. Mengeluarkan (issued) tiketd. Travel Dokumen (pasport dan Visa)

Tour• Domestik/Inbound

Kompetensi yang dibutuhkan : - Bekerja sama dengan Supplier (Transportasi,

hotel, restoran dll)- Menghitung waktu yang dibutuhkan oleh

wisatawan dari satu tempat ke tempat lain.- Identifikasi obyek dan daya tarik wisata

Tour• Outbound

Kompetensi yang dibutuhkan : - Bekerja sama dengan Supplier (tour operator di

luar negeri)- Pengetahuan mengenai negara yang ada dalam

program (tour itinerary)- Identifikasi obyek dan daya tarik wisata

Hotel• Domestik

Kompetensi yang dibutuhkan : a. Reservasi

- Fax - Telepon- e-mail

b. Menghitung harga hotelc. Mengeluarkan (issued) voucher

Hotel• Internasional

Kompetensi yang dibutuhkan : a. Reservasi

- Fax - Telepon- e-mail

b. Menghitung harga hotelc. Mengeluarkan (issued) voucherd. Bekerja sama dengan tour operator luar ataupun hotel luar negeri

Marketing• Pengetahuan mengenai produk yang dijual (paket

wisata, tiket, hotel, travel dokumen dll)• Personal Selling

(diperlukan skill negosiasi dan kebahasaan yang menarik)

• Telemarketing • Internet (penguasaan informasi teknologi yang up

to date berkaitan dengan produk yang ditawarkan)

Cashier• Pengetahuan mengenai cash in dan cash out • Pembukuan (buku besar dan buku kecil)• Ledger • Cara pembayaran (baik tunai ataupun credit)

Other Related• Agent sekolah di luar• Perjalanan Bisnis (MICE)• Perjalanan agama

Prasarana• Perijinan operasional perusahaan • Keanggotaan (ASITA)

Information flows in the tourism industry

GOVERNMENT AGENCIES, TOURISM ORGANIZATION AND ASSOCIATION

supplier intermediaries travelers

hotels attraction

airlinesCar rental

Entertainment

Intra & inter-sectoralInformation exchange

Travel Agent

Tour Operator

Specialtychanneller

Specialtychanneller

pleasure

business

Group

FIT

Statisticaldata

Regulationsstandards

Statisticaldata

PromotionRegulationsstandards

Requests forinformation

PromotionInformationregulations

Schedules, rates,Availabilitiescommissions

Rate negotiationRequests for information,

Bookings, revenues

Schedules, rates,Availabilities

tickets

Requests for information,

Bookings, revenues

Consultants. Market researchers, etc

Requests for information,Bookings, revenues

Schedules, rates, availabilitiesConfirmation, tickets

TYPOLOGIES OF TOURISM INFORMATION

By Consumer: about destinations, facilities, availabilities,prices, border controls, geography/climate

By Travel Agents: about consumer trends in the market; aboutdestinations, facilities, availabilities, prices,border controls, tour packages; about otherbranches

By supplier: company information; about consumer and travel agents; about competitors

By tourism offices: about trends in the industry; about the size andnature of tourism flows; policies and plants for development

Traditional travel distribution channels

consumer supplierTelephone, fax, mail

Travel agentTelephone, fax, mailTelephone

Travel agent Tour wholesalerTelephone

Telephone

fax

Telephone

fax

Travelagent

Telephone

Touroperator

specialitychanneller

Telephone

fax

Telephone

fax

Telephone

fax

Electronic Vertical and Horizontal Integration

Ultimate Customer/Consumer

Cybermediation

Microsoft's Expedia (e-Commerce Travel Agency)

Airlines

InsWeb insurance mall offers comparative pricing

Cybermediaries

Ultimate Customer/Consumer

WWW

Business Customers/

Brokers

Leads

Info

Info

Info

Cybermediaries

Ultimate Customer/Consumer

WWW

Info

Info

Info

As "content aggregators"

[content providers/ intermediaries]

Intermediaries and e-Commerce

Producers

Intermediaries

Consumers

IndirectIndirect

Direct

Negotiating prices using power of client volumes or access to customer demand

Using specialized knowledge to procure items (search efficiencies)

Breaking bulk Making transactions routine Creating assortments for

customers

Indispensible Value of Intermediaries(based on Westland and Clark, 1999)