stakeholder relation

AQUA DWIPAYANAHP. BB. E-mail

: 0811905400: 2C0A311C: aquadwipayana@yahoo.com

STAKEHOLDER RELATIONMembangun hubungan emosional dengan media Massa

PENTINGNYA KOMUNIKASI

“ALLAH SWT mengetahui apa yang kamu

lahirkan dan apa yang kamu sembunyikan”

(QS. Al Maidah, 5:99)

KEWAJIBAN MENYAMPAIKAN INFORMASI

KOMUNIKASI>INFORMASI

KOMUNIKASI>SILATURAHIM

4

di dunia kerja adalah hasil dari

komunikasi yang buruk.

70% KESALAHAN…

Orang yang kurang bergaul, (tidak pandai berkomunikasi), memiliki resiko lebih tinggi terkena penyakit jantung…

sedangkan orang yang SENANG BERGAUL (pandai berkomunikasi) memiliki kualitas hidup TIGA KALI lebih baik -Adler, 1986

BAGAIMANA CARA KITA BERKOMUNIKASI?

THE EXECUTIVE FUNCTION

• “Communication is the real

work of leadership.“(Nitin Nohria)

“Komunikasi yang efektif di

tempat kerja meningkatkan

moral dan produktivitas

karyawan”

Komunikasi adalah upaya untuk menyampaikanpesan atau gagasan kepada orang lain.

10

Komunikasi Efektif adalah upaya untuk menyamakanpemahaman & perilaku antara Pembicara &

Pendengar.

Hukum Membangun Komunikasi Efektif

“REACH”

RESPECTSikap Menghargai

Kalimat dan bahasa tubuh, yang memberikan penghormatan

1

Kalimat dan bahasa tubuh yang memberikanperhatian dan kasih sayang

EMPATHY Kemampuan Mendengar

2

Dapat DIDENGAR atau DIMENGERTI

dengan baik.

3 AUDIBLE Terdengar

JELAS PESAN yang disampaikan.

4CLARITY Jelas

5

HumblePandai Menempatkan Diri

Menyadari sikap rendah hati, menempatkan diri dengansantun saat berkomunikasi, mau mendengar, dan mau

menerima kritik.

BAGAIMANA MENJADI ORANG

YANG RENDAH HATI?

SINERGITAS

• “Jaringan pertemanan merupakan asetyang paling berharga yang harus dipupuk, dikembangkan, dan dijaga”

• “Silaturahim dilakukan secara ikhlasdengan selalu menjaga, kredibilitas, komitmen dan konsistensi “

• _________________________________

• Dr. Aqua Dwipayana (2016), Dalam Buku: The Power of Silaurahim, Rahasia Sukses Menjalin Komunikasi 2016)

NILAI-NILAI SILATURAHIM/KOMUNIKASI

Membangun

SINERGITAS(1)

Nilai-nilaiKemanusiaan

(2) Kesetaraan.

(3) Ketulusan.

(4) Long Time.

Pentingnya Bersinergi

ALONE WE CAN DO SO LITTLE,TOGETHER WE CAN DO SO MUCH.

(Sendiri, kita akan menghasilkan sedikit, Bersama, kita akan menghasilkan banyak)

-Helen Keller-

Sinergi itu :

KerjasamaKesatuanPersepsi

Saling MengisiKekosongan

Orientasi PadaHasil

Esensi dari sinergiadalah menghargai

perbedaan –menghormatinya,

membangun atas dasarkekuatan, menutup

kelemahan.- Stephen R. Covey

Sinergitas & Perbedaan

Perbedaan dalam sinergitasadalah keniscayaan

Syarat utama sinergitas adalahperbedaan yang disatukan untukmembentuk kekuatan baru

Perbedaan melahirkan kekuatandan kreatifitas

Bangunan kuat yang menariklahir dari menyatukan Air, Pasir, Batu, dan semen

Polri

Pemerintah

Media

Masyarakat

Sinergitas Membutuhkan

* Bila tidak , perbedaan tidak akan menghasilkan solusi yang baru

Kesamaan Tujuan

Kesamaan Misi

Kesamaan Pengertian

HASIL SINERGI :

• 1 + 1 = 1ANTI SINERGI

• 1 + 0 = 0PASIF TIDAK PRODUKTIF

• 1 + 0 = 1PASIF PRODUKTIF

• 1 + 1 = 1/2KOMPROMI

• 1 + 1 > 2SINERGI

Harapan besar sinergitasuntuk membangun

kerjasama, menghilangkangap, dan memudahkan

pencapaian target bisnis.

- Aqua Dwipayana

STAKEHOLDER RELATION

Stakeholder adalah Pihak-pihak yang akan terkena dampak dan akan

memberikan dampak bagi orgasnisasi

Stakeholder adalah individu atau kelompok yang bisamempengaruhi atau dipengaruhi oleh organisasi

sebagai dampak dari aktivitas-aktivitasnya(Freeman (1984).

Isu dan permasalahan yang sedang diangkat akanberkaitan dengan stakeholder organisasi. Isu dan

persoalan yang berbeda, akan menghasilkanstakeholder yang berbeda pula.

KOMUNIKASI EKSTERNAL

Komunikasi antara pimpinanorganisasi dengan khalayak di

luar institusi.

Komunikasi EksternalKomunikasi dari organisasi kepada

khalayak, dan komunikasi dari khalayakkepada organisasi.

Bentuk Komunikasi dari OrganisasiKepada Khalayak

majalah organisasi; press release; artikel surat kabar atau majalah; pidato radio; film dokumenter; brosur; leaflet; poster; konferensi pers.

KOMUNIKASI DARI KHALAYAK KEPADA ORGANISASI

Umpan balik dari khalayak sebagai efek dari kegiatan dan komunikasi yang

dilakukan oleh organisasi.

Kontak Formal Komunikasi Eksternal

Penerangan (Humas)

STRATEGI KOMUNIKASI EKSTERNAL

1. Handling Media.2. Focus Group Discussion (FGD).3. Media Visit.4. Press Briefing.5. Posko Informasi.6. Pengalihan Isu.7. dll.

STACK HOLDERS KOMUNIKASI EKSTERNAL

Pemerintah

Akademisi

Pengamat

LSM

• Media RelationsMedia

• Komunikasi PemasaranMitra Kerja

MEDIA RELATION

Menggunakan

Media Massa untuk

memperkenalkan diri dan gagasan kita

Membangun

Media Relation

aktivitas menjalin hubungan baik dengan media massa (kalangan pers) untuk membangun citra positif

MEDIA RELATIONS (press relation)

Media Relations

Goal

Power

StrategyEvents

Relationship

Media Relations Goals

1. Popularitas (Publikasi)

2. Elektabilitas (Citra Positif)

1. Meningkatkan citra.2. Meningkatkan

kepercayaan publik.3. Meningkatkan point of

selling (Produk/Gagasan).4. Membantu keluar dari

komunikasi krisis.5. Meningkatkan relasi dari

beragam publik.

Media Relations GoalsPopularitas

Mendapatkan Publisitas dan pemberitaan darimedia mengenai hal yang menguntungkan.

.

Mendapatkan Umpan balik dari masyarakat.

Membina hubungan yang stabil danberkelanjutan.

Media Relations GoalsElektabilitas

Umumnya keberhasilan (popularitas) suatuproduk atau institusi, dicapai berkat

keberhasilannya membangun hubunganbaik dengan media (media relations).

Kekuatan Media Relations

Jokowi - media darling

media potensial, senantiasamempublikasikan setiap kegiatannya yang

positif dan “berhati-hati” dalampemberitaan yang negatif.

Untuk dapat memenangi kompetisi

atau satu-satunya cara untuk

mengalahkan kompetitor adalah

dengan cara memenangkan

“pertempuran” di media massa.

(Al & Laura Ries)

KekuatanMedia Relations

Kekuatan Media

Membentuk danmempengaruhi opini publik

Membentuk citra

Menggerakkan khalayaksesuai skenario

MEDIA RELATION STRATEGY

Media Handling

Media Handling Goals :1. Inform Maintenance2. Handling Positive & Negative News 3. Make inform to be advertising

News Periodic News Casuistic

Lion Jatuh & Publikasi Gratis

Lion Air Jatuh di Solo 2004

Hasyim Arsal AlhabsiHumas Lion Air

Media Handling

CIRI CIRI BERITA YANG BAIK DAN MENARIK

MenarikPerhatian

AktualTerkini

SingkatLugas

Sederhana

MenarikPerhatian

Good Strategy

Good Relationship

MenarikPerhatian

Menentukan jenis kegiatan media relations dalam melakukanpendekatan informal guna membangun hubungan dengan

wartawan secara personal.

Memahami proses kegiatan komunikasi informal media relations dalam membangun hubungan dengan wartawan

secara personal.

Memahami pendekatan informal media relations dalammembangun hubungan dengan wartawan secara personal.

Kegiatan Media Relations1. Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (Media Visit, Media Briefing dan Redaktur Meeting, Press Tour, Plan Visit, Press

Conference dan Talk Show).

2. Pemeliharaan database media, agar jika megadakan kegiatan media relations melihat list data mengenai media yang akandiikusertakan.

3. Pelaksanaan media visit, yakni kegiatan kunjungan ke beberapa kantor media dengan tujuan mengenal situasi kerjawartawan, editor sampai dengan redaktur media. (dilakukan minimal 1 tahun sekali).

4. Pelaksanaan media trip, kegiatan ini disebut perjalanan dinas wartawan ke berbagai kantor Jamkrindo. Dalam pelaksanaanyaseluruh akomodasi ditanggung oleh perusahaan. Kegiatan ini akan sangat berperan penting sekali apabila terdapatpembukaan kantor baru Jamkrindo di daerah sehingga keberadaannya dapat diliput media dan dapat dipublikasikan kemasyarakat

5. Pelaksanaan media entertaiment, merupakan kegiatan yang bersifat hiburan dan tetap bertujuan menjalin kemitraan yang baik. Bisa berupa nonton bareng, pelaksanaan buka puasa bersama dengan wartawan dll.

6. Menjalin dan memperluas hubungan kemitraan dengan pihak media, mulai dari level wartawan sampai pimpinan redaksi. Seperti kegiatan press gathering bagi wartawan yang bersifat edukasi kepada wartawan tentang perusahaan dan terdapatunsur hiburan dalam kegiatan tersebut. Tujuanuntuk mempererat jalinan partnership antara perusahaan dengan media. Dengan demikian kemampuan personal approach yang baik harus dimiliki oleh setiap humas.

7. Media share yakni seberapa banyak Jamkrindo share ke media dibanding kompetitor. Kegiatan ini bertujuan untukmemonitoring media dan melakukan pengamatan tentang segala pemberitaan tentang Jamkrindo di media massa.

8. Membuat publikasi korporat, antara lain membuat iklan peduli. Tidak hanya program komersial yang dipublikasikan kemasyarakat. Perusahaan juga ikut peduli terhadap keadaan masyarakat yang membutuhkan.

9. Menganalisa dan membuat laporan tentang seluruh publisitas korporat. Terdapat proses pertanggungjawaban atas segalakegiatan yang telah dilakukan. Dalam laporannya akan dilihat apakah kegiatan yang dilakukan telah mencapai target perusahaan.

10. Bertanggung jawab atas seluruh penerbitan korporat, mulai dari perencanaan, pengawasan dan evaluasi, distribusi, pendanaan, serta penunjukan rekanan dan media.

Media Gathering

Media Relations atau Hubungan Media yang baikdapat terjalin jika diawali dengan hubungan informal

yang baik, keterbukaan, dan keikhlasan.

Dalam media relations, uang bukanlah segalanya.

Cara Membangun Media Relations

Kejujuran dan kredibilitas.

Pelayanan informasi yang cepat dan benar.

Jangan melakukan tekanan.

Informasikan berbagai informasi positif.

Jangan banjiri media dengan informasi.

Manfaat Membangun Media Relations

Membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggungjawab institusi dan media massa.

Membangun kepercayaan timbal balik dengan institusimedia dengan prinsip saling menghormati, menghargai, jujur, dan percaya.

Penyampaian/perolehan informasi yang akurat, jujur, danmampu memberikan pencerahan bagi publik.

1. Informasi lebih update & lebih luas (sumber bertanya dan diperkenalkan)2. Akses lebih luas3. Lebih percaya diri4. Menjaga diri dari pemberitaan negatif5. Diri dipromosikan baik secara individu/kelembagaan

MANFAAT PRIBDAI BERHUBUNGAN DENGAN WARTAWAN

1. Difasilitasi untuk mendapatkan informasi pekerjaan tambahan langsung dari stake holders

2. Berita (negatif) pasti dikonfirmasi3. Kemungkinan berita dimuat lebih tinggi4. Harga Iklan lebih murah dari harga pasar

MANFAAT INSTITUSI BERHUBUNGAN DENGAN WARTAWAN

Database Media Cetak & Online

NONAMAMEDIA

ALAMAT MEDIA

TELE-PON

REDAKSI(Nama, Hp. Alamat, dan Tanggal Lahir)

Pimred Wapimred Redaktur Wartawan

1

2

3

4

5

Database Media TV

NONAMA MEDIA

ALAMAT MEDIA

TELE-PON

REDAKSI (Nama, HP, Alamat, dan tanggal lahir

Pimred WapimredProduserEksekutif

Produser Reporter Kameramen

1

2

3

4

5

Karakter

1. Always Learning (Senang Belajar).

2. Humble (Rendah Hati).

3. To be a Good Server (Senang Melayani).

4. Build Networking (Senang Silaturahmi).

(HUMAS/PENERANGAN)

CONTOH PENANGANAN KASUS

Berita Kemacetan Tol Brexit adalah Negative Campaign

Black Campaign

Penangan BC:• Tangani BC dengan berupaya

menggunakan segala resource yang ada untuk meluruskaninformasi yang benar

• Lakukan Positive Campaign : gunakan media untukmenginformasi informasi yang benar

Black Campaign (BC) adalah berita yang tidaksesuai dengan kenyataan (Fitnah)

Negative Campaign

Penangan NC:• Tangani BC dengan berupaya

meminta maaf dengan tulusdengan menggunakan media agar beritanya tidak menjadibola salju

• Lakukan Positive Campaign : lakukan perbaikan kesalahandan publikasikan di media massa.

Negative Campaign (NC) adalah berita yang kesalahan yang sesuai dengan kenyataan (Gibah)

MASALAH LAIN DIREKTORAT PERHUBUNGAN DARAT YANG BIASA MENJADI VIRAL DI MEDIA MASSA YANG PERLU DISIKAPI

Angkutan Penumpang dan Barangberbasis aplikasi on-line

Pengujian kendaraan khususnyaangkutan penumpang dan barang

pelanggaran muatan dan dimensilebih kendaraan bermotor

Pelayanan terminal yang belummenjawab kebutuhan masyarakat