silabus public relation

53

SILABUSSEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN: PARIWISATA MATA PELAJARAN: PUBLIC RELATIONKELAS: XKompetensi Inti*KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2 : Menghayati dan mengamalkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3: Memahami menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

KI 4: Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung

Kompetensi DasarMateri PokokPembelajaran*PenilaianAlokasi WaktuSumber Belajar

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Ruang lingkup public relation (definisi dan peran)

Mengamati Peran public relation dalam lingkungan industri pariwisataMenanya Bagaimana peran public relation di era globalisasiEksperimen/Eksplorasi Pengalaman pribadi/orang lain tentang public relation Mencari informasi tentang definisi public relation Mengasosiasikan Membuat laporan hasil pencarian tentang definisi public relationMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas membuat laporan mengenai public relation Diskusi kelompok membahas tentang presentasi laporan tugasTugasMembuat rangkuman tentang peran public relation dalam suatu organisasiObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 5 JP

Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4 Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.1. Menjelaskan ruang lingkup public relation

4.1 Menemukan fungsi public relation dalam organisasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Penggunaan informasi teknologi dalam bidang public relation

Mengamati Mengobservasi penggunaan informasi dan teknologi dalam bidang public relationMenanya Bagaimana penggunaan informasi dan teknologi dalam bidang public relation Eksperimen/Eksplorasi Mencari pengalaman pribadi/orang lain dalam penggunaan informasi dan teknologi dalam bidang public relation Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian penggunaan informasi dan teknologi dalam bidang public relation Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas laporan hasil Membuat laporan mengenai diskusi kelompok tentang penggunaan informasi dan teknologi dalam bidang public relation penggunaan informasi dan teknologi dalam bidang public relationTugasMembuat proyek tentang pemanfaatan informasi dan teknologiObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 6 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3.Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4. Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.2. Mengidentifikasi penggunaan informasi teknologi dalam bidang public relation

4.2. Membuat dan mengakses dokumen di komputer

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Fungsi bahasa inggris dalam bidang public relation

Mengamati Mengobservasi fungsi bahasa Inggris dalam bidang public relationMenanya Bagaimana fungsi bahasa Inggris dalam bidang public relation Eksperimen/Eksplorasi Mencari informsi tentang topik tertentu dalam bahasa Inggris Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian dalam bahasa Inggris Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil laporan Membuat laporan mengenai diskusi kelompok dalam bahasa InggirsTugasMembuat presentasi tentang topic tertentu dalam bahasa InggrisObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan Persiapan dan presentasiPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 10 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4. Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.3. Memahami fungsi bahasa Inggris dalam bidang public relation

4.3. Menyampaikan presentasi dalam bahasa Inggris

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Pinsip-prinsip kepemimpinan (leadership)

Mengamati Mengobservasi kepemimpinan sebuah organisasi/negara Menanya Bagaimana gaya kepemimpinan seorang figur tertentuEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang prinsip-prinsip kepemimpinan menurut ahli/secara umum Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian prinsip-prinsip kepemimpinanMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pencarian prinsip-prinsip kepemimpinan Membuat laporan hasil diskusi kelompok TugasMemecahkan masalah yang berhubungan dengan prinsip-prinsip kepemimpinanObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 6 JP



3.4. Mengidentifikasi prinsip-prinsip kepemimpinan (leadership)

4.4 Menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan (leadership)

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Prinsip tata kelola organisasi (good governance)

Mengamati Mengobservasi tata kelola sebah organisasiMenanya Bagaimana prinsip tata kelola organisasi yang baikEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang tata kelola sebuah perusahaan pariwisataMengasosiasikan Melaporkan hasil pencarianMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas laporan hasil pencarian Membuat laporan mengenai diskusi kelompokTugasMembuat diagram/grafik/alur kerja tentang tata kelola organisasi tertentuObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 6 JP



3.5. Memahami prinsip tata kelola organisasi (good governance)

4.5. Melaksanakan prinsip tata kelola organisasi (good governance)

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Data dan Fungsi informasi

Mengamati Mengobservasi tentang fungsi data dan informasi bagi industri pariwisataMenanya Bagaimana data dan informasi berguna bagi perusahaan Bagaimana cara informasi dan data diperolehEksperimen/Eksplorasi Mencari proses data dapat berguna bagi sebuah industri pariwisata Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian data Menganalisa kegunaan data dan informasiMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil analisa data dan informasi Membuat laporan mengenai diskusi kelompok TugasMembuat klipping tentang topik tertentu/berita tertentuObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 8 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3.Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4.Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.6 Mengidentifikasi fungsi informasi

4.6 Membuat klipping

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Dokumen dan dokumentasi

Mengamati Observasi sebuah kegiatan/kejadian untuk didokumentasikanMenanya Bagaimana proses kejadian/kegiatan Bagimana cara-cara mendokumentasikan kegiatan/kejadianEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang dokumentasi suatu kegiatan atau kejadian penting dalam industri pariwisata Mengasosiasikan Melaporkan hasil dokumentasi yang diperoleh dari suatu kegiatan/kejadianMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pencarian/observasi Membuat laporan mengenai diskusi kelompok TugasMembuat dokumentasi kejadian/kegiatan di industry pariwisataObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 10 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3 .Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4 .Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.7. Menjelaskan fungsi dokumentasi

4.7. Membuat dokumentasi kegiatan

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Internal gathering

Mengamati Mengobservasi internal gathering yang terjadi di industry pariwisataMenanya Bagaimana cara menyelenggaraan internal gathering Hal-hal yang harus diperhatikan dalam penyelenggaraan ineternal gatheringEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang internal gathering yang diselenggaraan di industri pariwisata Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian informasi tentang internal gatheringMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pencarian dan membuat laporan mengenai hasil diskusi kelompok TugasMenyusun satu rencana kegiatan internal gatheringObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 10 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4.Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.8. Menjelaskan internal gathering.

4.8. Melaksanakan kegiatan internal gathering

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Aktifitas protokoler

Mengamati Mengobservasi aktifitas-aktifitas protokoler yang terjadi di industry pariwisataMenanya Tanya jawab tentang aktifitas-aktifitas keprotokoleran yang terjadi di industri pariwisataEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang aktifitas keprotokoleran Melakukan praktek aktifitas keprotokoleranMengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian aktifitas keprotokoleranMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pencarian informasi keprotokoleran Membuat laporan mengenai diskusi kelompok TugasMerencanakan suatu kegiatan tertentu dan melakukan aktifitas protokolerObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 8 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3.Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4.Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.9. Memahami aktifitas protokoler

4.9. Melaksanakan aktifitas protokoler

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Media-media informasi

Mengamati Mengobservasi media-media informasi yang digunakan di industri pariwisataMenanya Tanya jawab tentang media-media informasi baik keuntungan dan kerugianEksperimen/Eksplorasi Mencari bukti-bukti kejadian/kegiatan di industry pariwisata melaluan berbagai media informasi Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian dari kegiatan eksplorasiMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pencarian Membuat laporan mengenai diskusi kelompok Tugas Membuat peta media informasiObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 4 JP



3.10. mengidentifikasi media-media informasi

4.10. Memetakan dan monitoring media

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Teknik wawancara

Mengamati Film/video tentang proses wawancaraMenanya Tanyajawab tentang prosedur wawancara Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam wawancaraEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang teknik wawancara Melakukan praktek wawancaraMengasosiasikan Melaporkan hasil Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas Membuat laporan mengenai diskusi kelompok komunikasi verbal dan non verbalTugasMenyusun data pribadiObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 12 JP



3.11. Memahami teknik wawancara

4.11. Melaksanakan wawancara

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Fungsi publikasi

Mengamati Mengobservasi publikasi-publikasi yang dilakukan di industri pariwisataMenanya Tanya jawab tentang fungsi publikasiEksperimen/Eksplorasi Mencari bukti-bukti publikasi yang dilakukan di bidang industri pariwisata Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian publikasi Praktek membuat publikasi internal dan ekternalMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pencarian publikasi Membuat laporan mengenai diskusi kelompok TugasMembuat publikasi internal dan atau eksternalObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 8 JP



3.12. Menjelaskan fungsi publikasi

4.12. Membuat publikasi internal dan eksternal

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Company Profile

Mengamati Mengobservasi company profile di lingkungan industry pariwisataMenanya Tanyajawab tentang company profile (mengapa company profile dibuat) Hal-hal yang tercantum dalam company profile secara umumEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang company profile sebuah industri pariwisata Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian informasi company profileMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas pencarian data-data dalam company profile Membuat laporan mengenai diskusi kelompokTugasMembuat company profile industry pariwisataObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 6 JP



3.13. Menjelaskan company profile

4.13. Membuat company profile

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Fungsi juru bicara (spokeperson)

Mengamati Mengamati video atau film tentang tugas juru bicara /spokepersonMenanya Tanyajawab tentang fungsi juru bicara Hal-hal yang harus diperhatika sebagai seorang juru bicaraEksperimen/Eksplorasi Melakukan praktek juru bicara Mencari informasi tentang kegiatan juru bicaraMengasosiasikan Melaporkan hasil Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas Membuat laporan mengenai diskusi kelompok komunikasi verbal dan non verbalTugasMenyusun rancangan untuk kegiatan persObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 8 JP



3.14. Memahami fungsi jurubicara (spokeperson)

4.14. Melakukan fungsi jurubicara (spokeperson)

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Lobby dan negosiasi

Mengamati Mengobservasi kegiatan lobby dan negosiasi dengan sarana video/film/dialog tertulisMenanya Tanyajawab tentang lobby dan negosiasi Pengertian dan tahapan lobby dan negosiasi Eksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang lobby dan negosiasi Melakukan praktek lobby dan negosiasi Mengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian informasi Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil laporan pencaraian Membuat laporan mengenai diskusi kelompok TugasMembuat scenario kegiatan lobby/negosiasiObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 8 JP



3.15. Memahami lobby dan negosiasi

4.15. Melaksanakan lobby dan negosiasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Isu-isu negatif

Mengamati Mengamati lingkungan sekitar tentang isu-isu negatif yang muncul di industri pariwisataMenanya Tanya jawan tentang munculnya isu-isu negatifEksperimen/Eksplorasi Menemukan isu-isu negatif yang muncul di industri pariwisata local, nasional dan inetrnasional Mengasosiasikan Menganalisa isu-isu yang diketemukan Mencoba memberikan alternative solusi terhadap isu-isu tersebutMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas isu-isu negatif Membuat laporan mengenai hasil diskusi kelompok TugasMenganalisa isu-isu negatif yang muncul di industri pariwisata dan mencoba memberikan alternative solusiObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 8 JP



3.16. Mengidentifikasi isu-isu negatif

4.16. Mengelola isu-isu negatif

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Mekanisme tata laksana public relation

Mengamati Mengamati kegiatan public relation suatu organisasiMenanya Tanyajawab tentang mekanisme tatalaksana public relationEksperimen/Eksplorasi Mencari informasi tentang tata laksana public relation Mempraktekkan mekanisme tata laksana public relationMengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian mekanisme tata laksana public relation Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas mekanisme tata laksana public relation Membuat laporan mengenai diskusi kelompok TugasMembuat mekanisme tata laksana public relation dalam sebuah diagram/grafikMencoba mempraktekkannyaObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda 6 JP



3.17. Menjelaskan mekanisme tatalaksana public relation

4.17. Mengelola bidang pekerjaan public relation

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Komunikasi verbal dan Non verbal

Mengamati Gambar/video komunikasi verbal dan non verbalMenanya Tanya jawab tentang komunikasi verbal dan non verbalEksperimen/Eksplorasi Mencari jenis-jenis komunikasi verbal/non verbal dari lingkungan yang berbeda Mengasosiasikan Melaporkan hasil perbedaan perbandingan komunikasi verbal dan non verbalMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan komunikasi verbal dan non verbal Membuat laporan mengenai diskusi kelompok komunikasi verbal dan non verbalTugasMemecahkan masalah berkaitan dengan komunikasi verbal dan non verbalObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda komunikasi verbal6 JP

Bahan Ajar komunikasi verbal dan non verbal Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya


3.18. Mendeskripsikan komunikasi verbal dan non verbal

4.18. Membedakan komunikasi verbal dan non verbal

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Mengamati Gambar/video/kejadian nyata tentang hambatan komunikasiMenanya Tanya jawab tentang hambatan komunikasiEksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi hambatan-hambatan komunikasi antar pelanggan internal dan eksternalMengasosiasikan Melaporkan hasil-hasil eksplorasi hambatan-hambatan komunikasiMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hambatan komunikasi Membuat laporan mengenai diskusi kelompok hambatan-hambatan komunikasi TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan hambatan hambatan komunikasi ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda hambatan komunikasi 6 JP



3.19. Menjelaskan hambatan hambatan komunikasi

4.19. Menemukan hambatan-hambatan komunikasi

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Tim dan tanggung jawabnya serta membangun tim

Mengamati Video/gambar/situasi kerja timMenanya Tanyajawab pengertian dan peran anggota timEksperimen/Eksplorasi Membentuk tim kerja dan menentukan tanggungjawab tim Mengasosiasikan Melaporkan kerja tim dan tanggungjawabnyaMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan kerja tim dan individu Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kerja tim

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan tim dan tanggungjawab timObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kerja tim dan tanggungjawabnya6 JP

Bahan Ajar tim building Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya


3.20. Mendeskripsikan pengertian tim dan tanggungjawab anggota tim

4.20. Membangun tim dan tanggungjawab anggota tim

1.1. . nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Pelanggan internal dan eksternalKebutuhan dan harapan pelanggan

Mengamati Mengamati kebutuhan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentuMenanya Tanyajawab Apa yang dimaksud pelanggan internal/eksternal Tanyajawab kebutuhan pelanggan dan harapan pelangganEksperimen/Eksplorasi Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu Menganalisa bagaimana memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan Mengasosiasikan Melaporkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan pelangganMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kebutuhan dan harapan pelanggan Mengkomunikasikan tindaklanjut identifikasi TugasMengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelangganObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kebutuhan dan harapan pelanggan internal/eksternal8 JP



3.21. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal

4.21. Membuat analisis kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal

1.1. . nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Etika bertelepon dan membangun etika bertelepon

Mengamati Video/gambar/aktifitas berteleponMenanya Tanyajawab mengapa etika bertelepon itu pentingEksperimen/Eksplorasi Mengekplorasi etika bertelepon Melakukan praktek etika berteleponMengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi tentang etika berteleponMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil eksplorasi tentang etika bertelepon Membuat laporan mengenai diskusi kelompok etika bertelepon dan membangun etika bertelepon

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan etika bertelepon ObservasiCeklist lembar pengamatan etika berteleponPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika bertelepon6 JP



3.22. Mendeskripsikan etika bertelepon

4.22. Membangun etika bertelepon

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Cara mengoperasikan telepon

Mengamati Video/gambar/aktifitas kegiatan cara mengoperasikan teleponMenanya Tanya jawab bagaimana cara mengoperasikan teleponEksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi SOP cara mengoperasikan telepon suatu perusahaan/industri perwisataMengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi cara mengoperasikan teleponMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil eksplorasi cara mengoperasikan telepon Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara mengoperasikan teleponTugasMembuat diagram alur cara mengoperasikan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara mengoperasikan telepon10 JP



3.23. Mengidentifikasi cara mengoperasikan telepon

4.23. Melakukan cara mengoperasikan telepon

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Cara menjawab panggilan telepon

Mengamati Video/percakapan menjawab panggilan teleponMenanya Tanyajawab bagaimana cara menjawab panggilan telepon Eksperimen/Eksplorasi Mencari SOP cara menjawab panggilan telepon Melakukan cara menjawab panggilan teleponMengasosiasikan Melaporkan hasil pencarian SOP cara menjawab panggilan teleponMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil eksplorasi cara menjawab panggilan telepon Membuat laporan mengenai diskusi cara menjawab panggilan teleponTugasMembuat diagram alir cara menjawab panggilan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon10 JP



3.24. Menjelaskan cara menjawab panggilan telepon

4.24. Mendemonstrasikan cara menjawab panggilan telepon

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Membuat panggilan telepon

Mengamati Video/gambar/aktifitas cara membuat panggilan teleponMenanya Tanyajawab bagaimana cara membuat panggilan teleponEksperimen/Eksplorasi Mencari SOP cara menjawab panggilan telepon Praktik membuat panggilan telepon Mengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi cara menjawab panggilan teleponMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil ekspolorasi cara menjawab panggilan telepon Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara menjawab panggilan telepon

TugasMembuat diagram alir cara membuat panggilan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon10 JP



3.25. Menjelaskan cara membuat panggilan telepon

4.25. Mendemonstrasikan cara membuat panggilan telepon

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Cara membuat pesanan tamu

Mengamati Video/aktifitas tentang pesan tamuMenanya Tanyajawab mengapa pesan tamu perlu diklarifikasi Hal-hal yang harus diperhatikan dalam mencatat pesan tamuEksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi hal-hal yang harus terdapat dalam mencatat pesan tamu Praktik mencatat pesan tamu Mengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi tentang mencatat pesan tamuMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil eksplorasi mencatat pesan tamu Membuat laporan mengenai diskusi kelompok mencatat pesan tamu Membuat tindaklanjut pesan tamuTugasMemecahkan masalah berkaitan dengan mencatat pesan tamuObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mencatat pesan tamu10 JP



3.26.Mendeksripsikan cara mencatat pesan tamu

4.26. Mengelola pesan tamu

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Pengertian konflik

Mengamati Mengamati situasi konflik melalui Flim/gambar Menanya Tanya jawab tentang difinisi konflikEksperimen/Eksplorasi Melakukan explorasi difinisi konflik dari berbagai pakar Mengasosiasikan Melaporkan hasil perbedaan perbandingan difinisi konflikMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas tentang difinisi konflik Membuat laporan mengenai diskusi kelompok difinisi konflik

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan difinisi konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda difinisi konflik6 JP



3.27. Menjelaskan pengertian konflik

4.27. Menemukan definisi konflik

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Level konflik dan elemen konflik

Mengamati Mengamati tahapan dan level konflik melalui Flim /gambar . Menanya Tanya jawab tentang tahapan dan level konflik Eksperimen/Eksplorasi Melakukan pengamatan level konflik Mengasosiasikan Melaporkan hasil pengamatan tahapan dan level konflik Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas tentang level konflik Membuat laporan mengena tahapan dan level konflikTugasMemecahkan masalah berkaitan dengan tahapan dan level konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan hasil diskusi kelompok kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tahapan dan level konflik6 JP



3.28. Mengidentifikasi level konflik

4.28. Mengelompokkan level konflik

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Respon konflik

Mengamati Flim /gambar tentang respon konflikMenanya Tanya jawab mengenai respon konflikEksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi respon dalam konflik Mengasosiasikan Membuat laporan tentang respon dalam konflikMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas tentang tentang respon konflik Membuat laporan diskusi kelompok mengenai respon konflik

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan respon konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai respon konflik6 JP



3.29. Mengidentifikasi respon konflik

4.29. Mengklasifikasikan respon konflik

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Mengamati Mengamati flim tentang pengelolaan keluhan tamuMenanya Tanya jawab mengenai pengelolaan keluhan pelanggan Eksperimen/Eksplorasi Melakukan identifikasi tentang keluhan pelanggan. Mengasosiasikan Membuat laporan tentang pengelolaaan keluhan pelangganMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil penggelolaan keluhan pelanggan Membuat laporan mengenai diskusi kelompok pengelolaan keluhan pelanggan

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan keluhan pelangganObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai jenis dan penggelolaan keluhan pelanggan8 JP



3.30. Mendeskripsikan keluhan pelanggan

4.30. Mengelola keluhan pelanggan

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Pengetahuan produk dan keuntungannya

Mengamati Pengetahuan produk hotel, pariwisata melalui flim atau gambarMenanya Tanya jawab tentang pengetahuan produkEksperimen/Eksplorasi Melakukan eksplorasi tentang pengetahuan produk hotel, pariwisataMengasosiasikan Membuat laporan tentang pengetahuan produk hotel, pariwisataMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pengetahuan produk suatu hotel dan pariwisata Membuat laporan mengenai diskusi kelompok produk hotel dan pariwisataTugasMemecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pengetahuan produk hotel dan pariwisata6 JP


2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsif dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja2.4. Memiliki sikap responsif dan proaktif dalam lingkungan kerja dengan berlandaskan etika budaya bangsa

3.31. Mendeskripsikan tentang pengetahuan produk

4.31. Mengumpulkan contoh-contoh pengetahuan produk

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Aids/Perangkat promosi produk

Mengamati Mengamati contoh-contoh aids/perangkat promosi produk Menanya Tanya jawab mengenai contoh-contoh aids/perangkat produk

Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi contoh-contoh perangkat promosi produkMengasosiasikan Membuat laporan tentang promosi produk suatu hotel dan pariwisataMengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil pengamatan promosi produk suatu hotel dan pariwisata Membuat laporan mengenai diskusi kelompok perangkat promosi produk TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan perangkat promosi produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda contoh-contoh perangkat promosi produk 10 JP



3.32. Mengidentifikasi aids/perangkat promosi produk

4.32. Menemukan/membuat contoh-contoh aids/perangkat promosi produk

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Membangun dan menjaga pengetahuan produk

Mengamati Flim tentang membangun poduk hotel dan pariwisataMenanya Tanya jawab tentang membangun pengetahuan produk Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi produk hotel Mengasosiasikan Membuat laporan pengembangan pengetahuan produk hotel Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil membangun pengetahuan produk Membuat laporan mengenai diskusi kelompok membangun pengetahuan produk

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda membangun pengetahuan produk10 JP



3.33. Menjelaskan bagimana membangun pengetahuan produk

4.33. Membangun pengetahuan produk

1.1.. nikasi verbal dan non verbaln non verbalrballan yang berbedaMenghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.Teknik penjualan

Mengamati Flim tentang teknik penjualan produk hotel Menanya Tanya jawab mengenai teknik penjualan produk hotelEksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi teknik penjualan produk hotel Mengasosiasikan Membuat laporan hasil eksplorasi teknik penjualan produk hotel Mengkomunikasikan Diskusi kelompok membahas hasil teknik penjualan produk hotel Membuat laporan mengenai diskusi kelompok teknik penjualan produk hotel TugasMemecahkan masalah mengenai teknik penjualan produk hotel ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda teknik penjualan produk hotel 9 JP



3.34. Menjelaskan teknik penjualan produk

4.34. Menerapkan teknik penjualan produk

Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

silabus public relation

Documents