Mengatasi Situasi Krisis dan Kontroversial

ERNITA ARIF

Lumpur Lapindo

Dampak Krisis dari sisi Bisnis

Intensitas permasalahan akan bertambah.

Masalah akan dibawah sorotan publik baik melalui media masa, atau informasi dari mulut ke mulut.

Masalah akan menganggu kelancaran bisnis sehari-hari.

Masalah menganggu nama baik perusahaan.

Masalah dapat merusak sistim kerja dan menggoncangkan perusahaan secara keseluruhan.

Masalah yang dihadapi disamping membuat perusahaan menjadi panik, juga tidak jarang membuat masyarakat menjadi panik.

Masalah akan membuat pemerintah ikut melakukan intervensi.

LEVEL PERKEMBANGAN KRISIS

Suatu krisis menurut pendapat Steven Fink (1986) dapat dikategorikan kedalam empat level perkembangan, yakni :

Masa prekrisis (predromal crisis stage)

Masa krisis akut (acute crisis stage)

Masa krisis kronis (chronic crisis stage)

Masa resolusi krisis (crisis resolution stage)

Mengatasi Sendiri

Jangan Katakan No Comment

Jujur

Tetap tenang

Jangan menghindari wartawan

Pahami masalah

Adakan konferensi pers

Tiga langkah Menghadapi Media

Yang berbicara yang memiliki wewenang

Pelajari seluruh inti permasalahan

Inisiatif menghubungi media

Pertanyaan yang Kerap Muncul

Apa penyebab krisis

Kapan Peristiwa terjadi

Dimana Peristiwa terjadi

Siapa saja yang terlibat/korban

Mengapa peristiwa terjadi

Bagaimana kejadiannya

Yang tidak Seharusnya Diungkapkan

Informasi spekulatif/tanpa dasar

Jawab sesuai kewenangan

Estimasi kerusakan atau kehancuran

Yang harus dan Jangan Dilakukan

Memanfaatkan waktu dan mempersiapkan pernyataan sebelum menghadapi media

Kooperatif dengan media

Memeriksa dan memperbaiki jawaban yang keliru

Jangan selalu menyalahkan media

Menekankan aspek positif yang dimiliki

Terlalu sibuk menanggapi media

Menyalahkan orang/bagian

Menyebutkan siapa yang terlibat

Mengucapkan off the record

Pilih kasih terhdap media

membubuhi data/informasi

emosi

Bahan Diskusi

Sebuah tower operator seluler di blokir oleh warga yang berada disekitar tower, karena mereka menganggap tower berbahaya dari segi kesehatan dan keamanan. Gerakan massa didukung oleh LSM dan kelompok lainnya tak ketinggalan hal ini menjadi nilai berita. Sehingga tower terpaksa tidak beroperasi. Bagaimana anda menanggapi sebagai praktisi PR dan pimpinan menanggapi situasi krisis tersebut.

Bahan Diskusi

Ditemukannya kadar lemak babi pada susu formula untuk bayi, meresahkan masyarakat terutama kaum ibu-ibu. Sehingga banyak masyarakat yang beralih ke susu formula lain. Bagaimana anda menanggapi situasi sulit tersebut.

Sebuah perusahaan pertambangan emas, dicurigai bahwa limbah mereka dibuang ke sungai sehingga suangai menjadi tercemar dan tidak layak dimanfaatkan oleh warga. Keresahan dan kepanikan timbul. LSM dan media semakin gencar

menyelidiki. Bagaimana anda mensikapinya?

Bahan Diskusi

Sebuah perusahaan Catering dituduh telah menyebabkan keracunan pada sejumlah anak-anak di sekolah X. hal hasil orang tua dan pihak sekolah tidak percaya lagi dengan catering tersebut. Bagaimana anda mengatasinya?