pengaruh pelayanan perpustakaan terhadap … · arinda zegiovano . departemen manajemen fakultas...
Post on 09-Mar-2019
224 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGARUH PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP
KEPUASAAN YANG BERIMPLIKASI PADA LOYALITAS
PENGUNJUNG (Studi Kasus Perpustakaan KRB-LIPI)
ARINDA ZEGIOVANO
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2014
PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER INFORMASI
SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Pengaruh Pelayanan
Perpustakaan Terhadap Kepuasaan yang Berimplikasi pada Loyalitas Pengunjung
adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum
diajukan bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi
yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan
dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar
Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut
Pertanian Bogor.
Bogor, Februari 2014
Arinda Zegiovano
NIM H24100044
ABSTRAK
ARINDA ZEGIOVANO. Pengaruh pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan
yang berimplikasi pada loyalitas pengunjung (Studi Kasus Perpustakaan KRB-
LIPI. Di bawah bimbingan MUHAMMAD SYAMSUN dan R DIKKY
INDRAWAN.
Secara garis besar perpustakaan dapat dibedakan menjadi dua jenis, yakni
perpustakaan khusus dan perpustakaan umum. Salah satu contoh perpustakaan
khusus yaitu Perpustakaan Kebun Raya Bogor-LIPI yang dikategorikan sebagai
perpustakaan khusus dikarenakan berada dibawah naungan Kebun Raya Bogor
(KRB) yang bertugas menyediakan berbagai sumber-sumber informasi/literatur
ilmiah untuk memenuhi kebutuhan informasi bagi staff pegawai KRB. Pelayanan
yang diberikan oleh perpustakaan dalam rangka memenuhi kebutuhan informasi
pengunjung selalu ditingkatkan, namun demikian dari data tiga tahun terakhir
kedatangan pengunjung mengalami penurunan dan fluktuasi bagi staf pegawai
(peneliti, staff) dan pengunjung lainnya (mahasiswa, pelajar,umum). Oleh karena
itu, pihak perpustakaan KRB-LIPI perlu mengetahui bagaimana pengaruh faktor-
faktor dalam pelayanan yang akan menciptakan kepuasan pengunjung yang
berimplikasi pada loyalitas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh
pelayanan terhadap kepuasan yang akan membentuk loyalitas pengunjung dengan
pelayanan yang terdiri dari sumber elektronik, publikasi tercetak, pelayanan
lainnya, fasilitas teknik, lingkungan perpustakaan, pelayanan karyawan, nilai
pengguna, dan kepuasan. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh
dari hasil pengisian kuesioner lalu diolah menggunakan alat analisis SEM dengan
software SmartPLS. Berdasarkan hasil pengolahan software PLS, hasil penelitian
didapat bahwa pelayanan karyawan tidak mempengaruhi secara signifikan
terhadap loyalitas namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dan
begitupun dengan nilai pengunjung yang tidak dipengaruhi secara signifikan oleh
pelayanan karyawan. Sehingga sumber elektronik, publikasi tercetak, nilai
pengunjung dan kepuasan mempengaruhi secara sigifikan terhadap loyalitas.
Kata Kunci : Loyalitas Pengguna, Kepuasan Pengguna, Nilai Pengunjung,
Perpustakaan KRB-LIPI
ABSTRACT
ARINDA ZEGIOVANO. The Influences Of Library Services On The Satisfaction
Of The Implications for the Visitor Loyalty (Case Study library of Kebun Raya
Bogor-LIPI. Under the guidance of MUHAMMAD SYAMSUN and R DIKKY
INDRAWAN.
Broadly speaking, the library can be divided into two types, namely special
libraries and public libraries. One example of a special library is library Kebun
Raya Bogor-LIPI, categorized as special libraries because under Kebun Raya
Bogor (KRB) which is responsible for providing a variety of information sources /
scientific literature to meet the information needs of staff employees KRB. The
services provided by the library in order to meet the information needs of visitors
is always increasing, however, the data from the last three years of declining
visitor arrivals and fluctuations for staff employees ( researchers, staff ) and other
visitors ( students, student, general ). Therefore, the library KRB - LIPI need to
know what factors influence the services that will create visitor satisfaction which
has implications for loyalty. This study was conducted to determine the influence
of satisfaction on service that will form the visitor loyalty with services consisting
of electronic resources, printed publications, other services, facilities engineering,
environmental library, employee services, user value, and satisfaction. The data
used is primary data obtained from questionnaires and analyzed using SEM
analysis tool with the software SmartPLS. Based on the results of the PLS
software processing, the result is that the service employees do not significantly
influences on loyalty but significant influences on satisfaction, and visitors as well
as with values that are not significantly affected by the service employees. So that
electronic resources, printed publications, visitor value and satisfaction are
sigifikan influence the loyalty .
Keywords : Library KRB – LIPI, User Loyalty, User satisfaction, User value
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi
pada
Departemen Manajemen
PENGARUH PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP
KEPUASAAN YANG BERIMPLIKASI PADA LOYALITAS
PENGUNJUNG (Studi Kasus Perpustakaan KRB-LIPI)
ARINDA ZEGIOVANO
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2014
Judul Skripsi : Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Yang Berimplikasi Pada
Loyalitas Pengunjung (Studi Kasus Perpustakaan KRB-LIPI)
Nama : Arinda Zegiovano
NIM : H24100044
Disetujui oleh
Dr. Ir. Muhammad Syamsun, MSc
Pembimbing I
R. Dikky Indrawan, SP, MM
Pembimbing II
Diketahui oleh
Dr. Mukhamad Najib, STP, Msi
Ketua Departemen
Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia-Nya
sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam penelitian ini
adalah loyalitas pengunjung, dengan judul Pengaruh Pelayanan Perpustakaan
Terhadap Kepuasan yang Berimplikasi pada Loyalitas Pengunjung (Studi Kasus
Perpustakaan KRB-LIPI).
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Ir. Muhammad Syamsun,
M,Sc selaku pembimbing I dan R. Dikky Indrawan, SP, MM selaku pembimbing
II. Bapak Drs. Edwar H Siregar, SE, MM selaku dosen penguji. Disamping itu,
ungkapan terimakasi juga disampaikan kepada ayah, ibu, kaka, adik serta seluruh
keluarga, dosen beserta staf departemen manajemen, sahabat, teman-teman satu
bimbingan, pihak staff Perpustakaan KRB-LIPI, manajemen 47 dan pihak-pihak
yang membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis pun menyadari bahwa
skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis
membutuhkan kritik dan saran dari pembaca. Semoga penelitian ini bermanfaat.
dalam mengerjakan penelitian skripsi ini.
Bogor, Februari 2014
Arinda Zegiovano
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL vi
DAFTAR GAMBAR vi
DAFTAR LAMPIRAN vi
PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 3
Tujuan Penelitian 3
Manfaat Penelitian 3
TINJAUAN PUSTAKA 3
Penelitian Terdahulu 4
METODOLOGI PENELITIAN 6
Lokasi dan Waktu Penelitian 7
Pengumpulan Data 7
Pengambilan Sampel 7
Pengujian Kuisioner 8
HASIL DAN PEMBAHASAN 11
SIMPULAN DAN SARAN 28
Simpulan 28
Saran 29
DAFTAR PUSTAKA 30
LAMPIRAN 31
RIWAYAT HIDUP 42
DAFTAR TABEL
1 Statistika penerimaan buku 2
2 Statistik pengunjung 2
3 Persentase jumlah responden 8
4 Variabel Laten dan Indikator Model Penelitian 9
5 Skala penilaian persepsi 10
6 Statistika perhitungan rata-rata persepsi 12
7 Hasil Output SmartPLS pada Report Overview pengunjung total 15
8 Perbandingan korelasi dengan akar AVE pengunjung total
9 Hasil Output SmartPLS pada Report Overview pengunjung profesi
mahasiswa 17
10 Perbandingan korelasi dengan Akar AVE pengunjung profesi
mahasiswa 17
11 Hasil Output SmartPLS pada Report Overview pengunjung profesi non
mahasiswa 19
12 Perbandingan Korelasi dengan akar AVE pengunjung profesi non
mahasiswa 19
13 Hasil Nilai R Square 20
14 Path Coefficient (Mean, STDev, T-Values) 25
DAFTAR GAMBAR
1 Model determinan kualitas pelayanan 5
2 Kerangka Pemikiran Penelitian 6
3 Model Awal Diagram jalur hasil Output SmartPLS pengunjung total 14
4 Hasil Proses Outer Model Pengunjung Profesi Mahasiswa 16
5 Hasil Proses Outer Model Pengunjung profesi Non Mahasiswa 18
6 Hasil Model Akhir Pengunjung Total 22
7 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Mahasiswa 23
8 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Non
Mahasiswa 25
DAFTAR LAMPIRAN
1 Karakteristik Pengunjung Total 31 2 Korelasi antar karakteristik 32 3 Persepsi pengunjung KRB-LIPI secara total 34
4 Persepsi Pengunjung KRB-LIPI berprofesi sebagai Mahasiswa 36
5 Persepsi pengunjung KRB-LIPI berprofesi non mahasiswa 39
1
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Perpustakaan merupakan suatu gedung, tempat disimpan beraneka macam
buku dan melayani peminjaman dan pengembalian buku, tersedia tempat untuk
membaca dan melakukan kegiatan lainnya yang berkaitan dengan informasi.
Berdasarkan hal tersebut, perpustakaan memiliki akses semakin modern tidak
hanya sekedar meminjamkan buku tetapi perpustakaan menyediakan fasilitas
pelayanan lain seperti adanya WIFI, komputer, katalog online dan lainnya.
Sehingga, perpustakaan di bagi beberapa jenis yang dapat dikatagorikan,
pembagian kategori tersebut berdasarkan atas karakteristik, lokasi, dan
pemakainya. Pembagian perpustakaan menjadi beberapa kategori meliputi
perpustakaan nasional, perpustakaan umum, perpustakaan khusus, perpustakaan
sekolah, dan perpustakaan perguruan tinggi. Namun, secara garis besar
perpustakaan dapat dibedakan menjadi dua jenis, yakni perpustakaan khusus dan
perpustakaan umum. Salah satu contoh perpustakaan khusus yaitu Perpustakaan
Kebun Raya Bogor-LIPI yang dikategorikan sebagai perpustakaan khusus
dikarenakan berada dibawah naungan Kebun Raya Bogor (KRB) yang bertugas
menyediakan berbagai sumber-sumber informasi/literatur ilmiah untuk memenuhi
kebutuhan informasi bagi staff pegawai KRB. Pusat Konservasi Tumbuhan (PKT)
Kebun Raya Bogor sebagai lembaga konservasi ex situ tumbuhan, merupakan
salah satu pilar utama bagi usaha penyelamatan jenis-jenis tumbuhan dari
kepunahan. Secara umum kompetensi inti PKT Kebun Raya Bogor-LIPI yang
berkaitan dengan konservasi tumbuhan mencakup pelestarian, penelitian, dan
pengembangan pemanfaatannya. Kebun Raya tidak hanya sebagai tempat koleksi
tumbuhan semata, namun juga sebagai ajang pendidikan lingkungan. Karena itu
dalam Kebun Raya Bogor disediakan berbagai sarana yang dapat menunjang
kegiatan pendidikan lingkungan seperti perpustakaan.
Pelayanan perpustakaan KRB-LIPI selalu meningkat agar dapat
memberikan pelayanan yang dapat mengimplikasikan loyalitas pengunjung,
pelayanan yang terdapat pada perpustakaan KRB bermacam-macam, mulai dari
web, katalog online, publikasi senarai (kumpulan buku-buku yang diterbitkan oleh
KRB), paket info (kumpulan klipling dari paket informasi perkebunan rayaan dan
LIPI di media cetak), komputer, buletin KRB, warta KRB, serta pelayanan yang
dikenakan biaya administrasi dalam penggunaannya yaitu permintaan literatur dan
photocopy. Koleksi yang terdapat di perpustakaan KRB-LIPI didapat dari
berbagai sumber, seperti hadiah yang di peroleh dari peneliti, perpustakaan lain,
dan penerbit. Koleksi dari sumber pembelian yang diproleh dari dana Pendapatan
Negara Bukan Pajak (PNBP) misalnya dari penjualan tiket masuk KRB, dan
fotokopian juga di peroleh dari dana PNBP. Secara keseluruhan koleksi tersebut
terus mengalami peningkatan selama tiga tahun terakhir. Berikut Tabel
menunjukan penerimaan koleksi buku yang bersumber dari laporan tahunan
Perpustakaan Kebun Raya Bogor-LIPI dari tahun 2010-2012.
2
Tabel 1 Statistika penerimaan buku
Sumber Tahun
2010 2011 2012
Hadiah 125 108 250
Beli 36 - 26
Fotocopy 46 - 4
Jumlah 165 108 280
Sumber: Laporan Tahunan Perpustakaan Kebun Raya Bogor-LIPI
Perpustakaan merupakan sumber informasi untuk mencari berbagai
referensi. Oleh sebab itu pelayanan perpustakaan KRB-LIPI harus selalu
dipertahankan dan ditingkatkan agar dapat memberikan kepuasan kepada
pengunjung. Berikut Tabel yang menunjukan pengunjung selama tiga tahun
terakhir.
Tabel 2 Statistik pengunjung
Data Pengguna Tahun
2010 2011 2012
Peneliti Kebun Raya 534 436 319
Staff Kebun Raya 413 239 152
Mahasiswa 330 321 673
Pelajar 410 821 402
Umum 251 204 143
Jumlah 1938 2021 1689
Sumber: Perpustakaan Kebun Raya Bogor
Berdasarkan fungsi dan tujuan perpustakaan KRB-LIPI sebagai
perpustakaan khusus, menyediakan koleksi yang berkaitan dengan tujuan dari
organisasi atau lembaganya dan biasanya memberikan pelayanan yang khusus
kepada staf pegawai, namun demikian pengunjung yang datang ke perpustakaan
KRB-LIPI juga berasal dari berbagai kalangan seperti mahasiswa, pelajar, umum.
Peningkatan fasilitas yang telah dilakukan oleh pihak perpustakaan ternyata tidak
sesuai dengan harapan, dari data pengunjung yang datang ke perpustakaan KRB-
LIPI mengalami fluktuasi bagi mahasiswa dan pelajar, serta penurunan bagi
peneliti, staff, dan umum ini dapat berbagai kemungkinan yang mengakibatkan
terjadinya fluktuasi dan penurunan tersebut salah satu faktor terbesarnya yaitu
berasal dari faktor internal. Maka pihak perpustakaan harus memerhatikan
kepentingan pengunjung agar dapat memberikan kepuasan, maka perlu dilihat
faktor-faktor dalam pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pengunjung yang
beimplikasi pada loyalitas.
3
Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang terdiri dari beberapa pertanyaan yaitu : 1)
Bagaimana karakteristik pengunjung di Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI. 2)
Bagaimana pengaruh variabel pelayanan Sumberdaya elektronik (ER), Koleksi
publikasi cetak (PP), layanan perpustakaan lainnya (OS), Fasilitas teknis (TF),
lingkungan Perpustakaan (TLE), Pelayanan karyawan (HSU) terhadap nilai dan
kepuasan pengunjung dari nilai sebuah layanan Perpustakaan Kebun Raya Bogor
LIPI ? 3) Bagaimana model antara pengguna Perpustakaan KRB-LIPI yang
berprofesi sebagai mahasiswa dan berprofesi sebagai non mahasiswa?
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah : 1) Menganalisis karakteristik pengunjung pada
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI. 2) Menganalisis bagaimana pengaruh
variabel pelayanan Sumberdaya elektronik (ER), Koleksi publikasi cetak (PP),
layanan perpustakaan lainnya (OS), Fasilitas teknis (TF), lingkungan
Perpustakaan (TLE), Pelayanan karyawan (HSU) terhadap nilai dan kepuasan
pengunjung dari nilai sebuah layanan Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI. 3)
Membandingkan model antara pengguna Perpustakaan KRB-LIPI yang berprofesi
sebagai mahasiswa dan berprofesi sebagai non mahasiswa.
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: (1) Bagi segenap civitas Perpustakaan
KRB-LIPI Kota Bogor sebagai tambahan referensi dan pertimbangan dalam
mengembangkan layanan jasa dan fasilitas perpustakaan, (2) Bagi para pembaca
untuk menambah pengetahuan dan referensi, (3) Bagi peneliti sendiri untuk
rmenambah pengalaman dan pengetahuan akademik peneliti, dan hasil penelitian
juga dapat digunakan untuk pengembangan ataupun referensi penelitian
selanjutnya.
TINJAUAN PUSTAKA
Nilai Pengguna
Menurut Sutarno (2005), dimensi nilai-nilai yang terkandung pada
perpustakaan tersebut adalah nilai pendidikan, nilai informasi, nilai ekonomi, nilai
sejarah dan dokumentasi, nilai sosial, nilai budaya, nilai demokrasi dan keadilan,
nilai perubahan, serta nilai hiburan atau rekreasi.
4
Kepuasan
Menurut Kotler (2005) kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan
oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan dalam bentuk barang
atau jasa yang sesuai dengan harapannya. Konsumen merasa puas jika harapan
mereka terpenuhi, dan merasa amat gembira jika harapan mereka terlampaui.
Konsumen yang puas cenderung tetap loyal lebih lama, membeli lebih banyak,
kurang peka terhadap perubahan harga dan pembicaraannya menguntungkan
perusahaan.
Loyalitas
Sumarwan (2004 : 230) mendefinisikan loyalitas konsumen sebagai
konsumen yang merasa puas terhadap produk atau merek yang dikonsumsi atau
dipakai, dan akan membeli ulang produk tersebut. Pembelian berulang yang terus
menerus dari produk dan merek yang sama akan menunjukan loyalitas konsumen
terhadap merek tersebut.
Penelitian Terdahulu
Kualitas layanan menurut Zeithaml..et.al (1990) adalah penilaian
terhadap bagaimana suatu jasa (layanana) diberikan dari sudut pandang kebutuhan
pengunjung. Ada 5 dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa yaitu:
realibility, responsibility, asurance, emphaty, dan tangible. Lima alat ukur ini
dinamakan dengan SERVQUAL.
Penelitian yang pernah dilakukan mengenai usaha dalam peningkatan
kualitas layanan perpustakaan yaitu pernah dilakukan oleh Jafar Aminudin dengan
judul “Upaya peningkatan kualitas pelayanan di perpustakaan dengan
menggunakan metode gabungan ServQual, Kano model dan QFD (studi kasus di
Pusat Jasa Perpustakan dan Informasi Perpusnas RI).”Hasil penelitan yang didapat
menunjukan bahwa terdapat 29 atribut pelayanan yang merupakan kebutuhan dan
keinginan pengguna perpustakaan. Dari jumlah tersebut, 28 atribut memliki
performa kualitas yang buruk, sehingga perlu dibenahi dan ditingkatkan. Untuk 29
atribut tersebut diidentifikasi berdasarkan 5 dimensi kualitas jasa dari ServQual
yaitu tangibles, diantaranya adalah lokasi perpustakaan, akses peralatan ruang,
kondisi ruangan, perlengkapan, fasilitas fotocopy, dan lain-lain; assurance
(jaminan), yaitu jenis koleksi, kemutakhiran, ketersediaan berbagai jenis
pelayanan, ketertiban, reputasi perpustakaan; responsiveness, yaitu kesiapan
petugas pelayanan, kesigapan petugas pelayanan jika ada pertanyaan/ keluhan,
kecepatan waktu pelayanan; reliability, yaitu kesesuaian waktu pelayanan,
kesesuaian koleksi yang tersedia dengan informasi yang ada. Dalam penelitian ini
terlihat hal-hal yang harus ditingkatkan oleh perpustakaan yaitu: peningkatan
pengadaan koleksi, peningkatan kerjasama perpustakaan, pengembangan website
perpustakaan yang merupakan tempat bagi pengguna untuk mengakses informasi
mengenai perpustakaan lewat jarak jauh, serta harus dilakukannya optimasi
5
information desk. Selanjutnya upaya yang harus dilakukan oleh perpustakaan
yaitu dengan meningkatkan anggaran perpustakaan, peningkatan kualitas tenaga
pengolahan, peningkatan kualitas hardware dan software pendukung, peningkatan
manajemen terhadap kualitas pelayanan perpustakaan, serta meningkatkan
tuntutan manajemen terhadap pengembangan perpustakaan.
Penelitian yang telah di lakukan oleh Anna Martensen dan Gronholdt
berjudul “Improving Library User’s Perceived Quality, Satisfication and Loyalty:
An Integrated Measurement and Management System.” Menemukan bahwa, nilai
pengunjung, kepuasan dan loyalitas pengunjung perpustakaan berhubungan
dengan pengukuran dampak dari kualitas beberapa variabel laten. Determinan
menampilkan enam dimensi kualitas: sumber teknologi, (seperti: web
perpustakaaan, katalog online, sistem pencarian database dan akses untuk
publikasi eletronik), koleksi buku terbitan, layanan perpustakaan lainnya (seperti:
mesin fotocopy), lingkungan perpustakaan (seperti: atmosfir, ruang baca, dan jam
buka perpustakaan) dan sisi kemanusiaan dari pelayanan pengguna (seperti:
kemampuan penguasaan ilmu dari staff perpustakaan, penolong, dan ramah).
Dapat diperlihatkan oleh gambar berikut.
Gambar 1 Model determinan kualitas pelayanan
ER
PP
OS
TF
TE
HS
US
UV
UL
6
METODOLOGI PENELITIAN
Gambar 2 Kerangka pemikiran penelitian
Analisis Structural Equation
Modelling (SEM)
Rekomendasi serta Upaya Perbaikan dan Peningkatan Kualitas
Pelayanan Perpustakaan Kebun Raya Bogor- LIPI
Karakteristik, korelasi, dan
persepsi pengunjung pada
perpustakaan KRB-LIPI
Analisis Deskriptif
Faktor-faktor yang mempengaruhi Nilai pengguna dan Kepuasan yaitu : Sumber
elektronik, Publikasi cetak, Koleksi publikasi cetak, layanan perpustakaan lainnya,
Fasilitas teknis, lingkungan Perpustakaan, Pelayanan karyawan
Nilai
Pengunjung
Kepuasan
Pengunjung
Loyalitas Pengunjung
Technical
facilities
Kualitas Pelayanan Perpustakaan LIPI kebun Raya
Human side of
user service
Library
environment
Other services Printed
publications
Electronic resources
Perpustakaan LIPI Kebun Raya
Pusat Konservasi Tumbuhan (PKT)
Kebun Raya Bogor-LIPI
Profesi Mahasiswa Profesi Non Mahasiswa Pengunjung Total
7
Perpustakaan Kebun Raya Bogor-LIPI merupakan perpustakaan khusus di
bidang konservasi mengenai flora, Perpustakaan kebun Raya Bogor-LIPI sendiri
dikatakan perpustakaan khusus karena berbasis ilmu pengetahuan di bidang
konservasi. Setelah di identifikasi data pengunjung Perpustakaan Kebun Raya-
LIPI mengalami fluktuatif dan penurunan, pengunjung disini dibagi menjadi dua
kelompok, yaitu pengunjung mahasiswa dan pengunjung non mahasiswa (peneliti,
staff, pelajar, umum). Tujuan perpustakan KRB-LIPI berada di bawah lembaga
induk maka perpustakaan sendiri bertujuan untuk meningkatkan daya dukung
sarana dan prasarana, khususnya dalam peningkatanan pelayanan penelitian.
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan kebun Raya Bogor yang beralamat di
Jl. Ir. H. Juanda No 13, PO Box 309 Bogor 16003, Indonesia Gedung Konservasi
Lantai 1 Kebun Raya Bogor. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Agustus
sampai November 2013.
Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data untuk penelitian ini menggunakan data primer dan
sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung kepada pengunjung
perpustakaan dan melakukan observasi langsung selama penyebaran kuesioner,
sedangkan data sekunder diperoleh melalui laporan tahunan perpustakaan, buku-
buku referensi, skripsi, jurnal atau penelitian terdahulu, dan literatur lainnya.
Pengambilan Sampel
Jumlah pengunjung pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan rumus Slovin :
rumus sederhana adalah sebagai berikut:
Dimana:
N : besarnya populasi
n : besarnya sampel
d : tingkat kepercayaan / ketepatan yang diinginkan 10%.
Diketahui jumlah pengunjung perpustakaan LIPI Kebun Raya pada tahun
2012 (data dari januari-Desember) sebesar 1689 pengunjung dibagi dengan 12
bulan di dapat besarnya populasi 140.75, sehingga diperoleh sampel sejumlah :
8
= 104.505 ~ 105
Perhitungan diatas maka jumlah responden yang akan diambil adalah
sebanyak 105 responden. Ghozali (2008) menyatakan bahwa ukuran sampel yang
dapat digunakan pada software SmartPLS merekomendasikan berkisar 30-
100kasus. Dengan itu, peneliti mengambil sampel sebesar 105 orang. Berikut
presentase jumlah responden dalam penelitian ini ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3 Persentase jumlah responden
No Kategori Jumlah
Orang
Proporsi (%) Jumlah
Sampel
1 Peneliti 319 18,88 20
2 Staff 152 9,43 10
3 Mahasiswa 673 39,84 42
4 Pelajar 402 23,8 25
5 Umum 143 8,476 8
Jumlah 100 105
Pengujian Kuisioner
a. Uji Validitas
Menurut Umar (2004), validitas adalah istilah yang dipakai untuk
menyatakan sejauh mana data yang ditampung pada suatu kuesioner akan
mengukur apa yang ingin diukur. Cara pengujian validitas dengan menghitung
korelasi antar skor masing-masing pertanyaan dan skor total dengan
menggunakan rumus korelasi Pearson product moment dengan bantuan SPSS
versi 16.0. Jika nilai correlation item kurang dari nilai r hitung maka data tersebut
tidak valid. Hal ini dapat disebabkan karena beberapa faktor diantaranya
responden tidak mengerti maksud dari pertanyaan atau responden menjawab
pertanyaan dengan asal-asalan.
b. Uji Reliabilitas
Menurut umar (2004) reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk
menunjukan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila alat
ukur kita digunakan berulang kali. Realibiltas juga dapat di artikan tingkat
keadandalan kuesioner yang dapat mengukur sesuatu secara konsisten dari waktu
ke waktu.
Structural Equation Model (SEM) dengan SmartPLS
Analisi SEM dengan menggunakan SmartPLS akan dilakukan dua
evaluasi model yaitu analisis evaluasi model pengukuran (Outer Model) dan
analisis evaluasi model struktural (Inner Model). Evaluasi terhadap model
9
pengukuran dikelompokan menjadi evaluasi terhadap model reflektif dan model
formatif. Penelitian ini menggunakan dan menganalisis model reflektif. Evaluasi
Outer model terlebih dahulu menganalisis 5 kriteria yaitu Loading factor,
Composite realibility, Average Variance Extracted(AVE), akar kuadrat AVE, dan
Cross Loading (Ghozali, 2008). Berikut variabel laten dan indikator dalam model
penelitian ini ditunjukkan pada Tabel 4.
Tabel 4 Variabel Laten dan Indikator Model Penelitian
No Variabel Laten Indikator
1 Electronic Resources ER1 : general evaluation
ER2 : electronic resources meet the
Requirements
2 Printed Publications PP1 : general evaluation
PP2 : printed publications meet the
Requirements
3 Other Services OS1: the bookstore meet the
requirements
OS2 : the events meet the requirements
4 Technical Facilities TF1 : general evaluation
TF2 : technical facilities meet the
Requirements
5 The Library Environment TLE1 : general evaluation
TLE2 : the library environment meet the
Requirements
6 Human Side of User Service HSU1 : kecepatan pelayanan
HSU2 : staff competence
HSU3 : staff friendliness
HSU4 : user service meet the
Requirements
7 User Value UV1 : use the library to keep up to date
UV2 : library’s services satisfy my need
for knowledge
UV3 : peranan perpustakaan
8 User Satisfaction US1 : fasilitas dan pelayanan
US2 : kesesuaian fasilitas dan pelayanan
dengan kebutuhan
US3 : perbandingan perpustakaan
9 User Loyalty
UL1 : using library in the future
UL2 : important for use the library in
the
Future
UL3 : recommend the library
10
Analisis Deskriptif
Skala penilaian persepsi akan digunakan untuk menilai persepsi
pengunjung perpustakaan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
dan loyalitas melalui penilaian setiap indikator dari variabel tersebut. Menurut
Burhan (2009) uji hubungan lewat statistik korelasi dapat dilakukan terhadap
bermacam data, baik data yang berskala interval, ordinal, maupun
nominal.Penelitian ini menggunakan modus dari data untuk mendeskripsikan
karakteristik reponden serta penilaian persepsi melalui 7 skala likert dengan
rentang nilai sebagai berikut :
Berdasarkan perhitungan rentang nilai diperoleh jarak antar skala sebesar
0,86. Rentang nilai tersebut digunakan sebagai jarak antar tingkat pada skala
likert. Berikut skala penilaian persepsi yang dihasilkan pada Tabel 5.
Tabel 5 Skala penilaian persepsi
Skala penilaian persepsi akan digunakan untuk menilai persepsi
pengunjung perpustakaan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
dan loyalitas melalui penilaian setiap indikator dari variabel tersebut.
Interval Skala
1 sd 1,86 Sangat Tidak Setuju
1,87 sd 2,72 Tidak Setuju
2,73 sd 3,58 Kurang Setuju
3,59 sd 4,44 Netral
4,45 sd 5,30 Agak Setuju
5,31 sd 6,16 Setuju
>6,16 Sangat Setuju
11
HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik Pengunjung dan Korelasi antar karakteristik
Informasi karakteristik pengunjung secara umum didapat dari data
kuesioner. Jumlah responden yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 105
responden dengan kriteria bahwa pengunjung sudah pernah datang sebelumnya.
Karakteristik umum responden dilihat dari karakteristik demografi yang terdiri
dari jenis kelamin, usia, pengeluaran, pekerjaan, pendidikan. Responden yang
sering berkunjung ialah berjenis kelamin perempuan sebesar 60 orang
sedangkan laki-laki hanya 45 orang. Usia responden penelitian ini terdiri dari
berbagai usia, dan pengunjung yang sering berkunjung pada usia 18-25 tahun
sebanyak 42 orang dengan pengeluaran sebagian besar kurang dari Rp1.000.000
sebanyak 53 orang. Sebagian besar pengunjung Perpustakaan Kebun Raya Bogor
LIPI berprofesi atau bekerja sebagai mahasiswa yaitu sebanyak 42 orang.
Pengunjung Perpustakaan Kebun Raya LIPI sebagian besar berpendidikan
S1sebanyak 56. Pengunjung yang datang ke Perpustakaan Kebun Raya Bogor
LIPI sebagian besar memiliki tingkat kepentingan untuk membaca sebanyak 39
orang, kedatangan pengunjung ke Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
sebagian besar kurang dari 5 kali dalam satu bulan sebanyak 63 orang. (Lampiran
1).
Selain melihat gambaran karakteristik responden, dalam penelitian ini juga
diidentifikasi signifikansi hubungan korelasi antara satu karakteristik responden
tertentu dengan karakteristik lainnya dan pengaruh atau hubungannya terhadap
loyalitas responden sebagai pengguna perpustakaan. Untuk melihat signifikansi
hubungan korelasi tersebut digunakan alat analisis crosstab pada SPSS. Hasil
crosstab menunjukkan bahwa untuk perbandingan karakteristik responden
berdasarkan profesi dengan karakteristik lainnya terdapat enam hubungan
korelasi yang signifikan. (Lampiran 2)
Pertama, karateristik profesi memiliki korelasi dengan usia hal tersebut
menunjukan bahwa usia pengunjung perpustakaan sebagian besar berusia sekitar
18-25 memiliki kemauan untuk mencari informasi dalam meningkatkan
pengetahuan mereka ini dapat membentuk loyalitas pengunjung perpustakaan.
Kedua, pengunjung yang berkarateristik profesi memiliki hubungan
dengan pengeluaran, sebagian besar pengeluaran pengunjung kurang dari satu juta
ini mencerminkan pengunjung yang telah mengeluarkan biaya yang besar untuk
keperluan mereka sehari-hari, sehingga pengunjung mencari pelayanan yang
gratis dalam meningkatanan pengetahunnya sehingga menciptakan loyalitas.
Ketiga, untuk pengunjung yang berkarateristik profesi memiliki korelasi
dengan jenjang pendidikan, sebagian besar tingkat pendidikan S1, ini menunjukan
bahwa pengunjung yang masih muda dan sarjana memiliki motivasi dan kemauan
untuk mencari referensi untuk memenuhi kebutuhannya. Dengan berbagai
kebutuhan yang berbeda tetapi memiliki tujuan yang sama yaitu mencari sumber
informasi maka pengunjung akan sering berkunjung ke perpustakaan dan akan
membentuk loyalitas.
12
Keempat, karakteristik profesi memiliki korelasi dengan instansi ini
menunjukan lembaga atau instansi lain memerlukan berbagai referensi buku untuk
menunjang tugas dan pengetetahuan sehingga mereka akan sering berkunjung
untuk melengkapi tugas atau keperluan mereka akan menciptakan loyalitas
pengunjung.
Kelima, karakteristik profesi juga berkorelasi yang signifikan dengan
tingkat kepentingan pengunjung, sebagian besar dengan tingkat kepentingan
untuk membaca, ini menunjukan bahwa pengunjung yang datang tidak hanya
untuk meminjam dan mengembalikan buku saja tetapi untuk membaca di tempat
sehingga dengan interior ruangan di perpustakaan nyaman maka akan
menciptakan loyalitas pengunjung.
Keenam, karakteristik profesi memiliki hubungan dengan intensitas
berkunjung perbulan, sebagian besar kurang dari lima kali dalam satu bulan
pengunjung datang ke perpustakaan KRB-LIPI.
2. Persepsi pengunjung atas pelayananperpustakaan KRB-LIPI
Menurut Walgito (2005: 102) terjadinya persepsi merupakan sesuatu yang
terjadi dalam tahap-tahap berikut: Tahap pertama, merupakan tahap yang dikenal
dengan nama proses fisik, merupakan proses ditangkapnya suatu stimulus oleh
alat indera manusia. Tahap kedua, merupakan tahap yang dikenal dengan proses
fisiologis yang merupakan proses diteruskannya stimulus yang diterima oleh alat
indera atau reseptor melalui saraf-saraf sensoris. Tahap ketiga, merupakan tahap
yang dikenal dengan nama proses psikologis, merupakan proses timbulnya
kesadaran individu tentang stimulus yang diterima alat indera atau reseptor. Tahap
keempat, merupakan hasil perolehan dari proses persepsi, berupa tanggapan dan
perilaku.
Sebagaimana dikemukakan di atas, untuk menguji perbedaan persepsi
pengunjung terhadap pelayanan dihitung dari data interval dapat digunakan teknik
analisis varians. Rata-rata hitung dari sejumlah kelompok sampel yang akan diuji
signifikasi perbedaannya lewat analisis varians. Sejumlah kelompok sampel
dibagi menjadi tiga yaitu: pengunjung secara total, pengunjung berprofesi
mahasiswa dan pengunjung non mahasiswa.
Tabel 6 Statistika perhitungan rata-rata persepsi
Variabel Rata-rata Persepsi
Pengunjung Total Mahasiswa Non Mahasiswa
ER 5,5045 1,9952 3,5000
PP 5,382 1,9333 3,4381
OS 5,5895 2,1333 3,4429
TF 5,5428 2,0048 3,5333
TLE 5,7975 2,1714 3,6190
HSU 5,755 2,1833 3,5595
UV 6,119 2,3214 3,7587
US 5,538 2,1016 3,4222
UL 6,245 2,4095 3,8286
13
a. Persepsi Pengunjung KRB-LIPI secara Total
Pengunjung Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI memiliki persepsi
bermacam-macam atas pelayanan yang dirasakan. Persepsi pengunjung
perpustakaan secara total yang agak setuju terhadap sumber elektronik,
publikasi tercetak, pelayanan lainnya, fasilitas teknik, lingkungan
perpustakaan, pelayanan karyawan, dan kepuasan. Sedangkan Dari
keseluruhan persepsi pengunjung yang memiliki nilai paling besar yaitu nilai
pengunjung dan loyalitas pengunjung rentang dari penilaian ini dapat dilihat
pada Tabel 6. Lampiran 4
b. Persepsi Pengunjung KRB-LIPI berprofesi Mahasiswa
Persepsi pungunjung berprofesi mahasiswa yang mempengaruh faktor-
faktor pelayanan memiliki rata-rata penilain tidak setuju atas semua pelayanan
yang ada di perpustakaan, ini disebabkan ada sebagian besar pengunjung yang
tidak puas atas pelayanan nya dan berdampak pada semua pelayanan dan
loyalitas. Rata-rata penilaian berkisarr antar satu dan dua, rentang dari
penilaian ini dapat di lihat pada tabel 6. Lampiran 5
c. Persepsi Pengunjung KRB-LIPI berprofesi Non Mahasiswa
Persepsi pengunjung berprofesi non mahasiswa terhadap pelayanan
bermacam-macam ada yang netral dan ada yang kurang setuju. Frekuensi
yang paling mempengaruhi pelayanan ialah penilaian pengunjung dan
loyalitas yang rentang nilainya dapat di lihat pada tabel 6. Lampiran 6
3. Hasil Analisis Structural Equation Model-Partial Least Square
a. Analisis Evaluasi Model Pengukuran (outer Model)
Menurut Yamin dan Kurniawan (2011) evaluasi outer model dibagi
menjadi dua tahapan yaitu Convergen validity (indikator validitas, reabilitas
Konstruk, nilai AVE) dan Diskriminan validity (Cross loading dan akar AVE).
Evaluasi/pengunjung model pengukuran terlebih dahulu dilakukan pada tahap
evaluasi convergent validity. Menurut Chin (1998) dalam Ghozali (2008)
suatu indikator dikatakan mempunyai reliabilitas yang baik jika nilainya lebih
besar dari 0.7.
14
1). Hasil Proses Analisis Outer Model Pengunjung Perpustakaan
Total
Hasil proses dari analisis Structural Equation Model semua
indikator memiliki nilai loading faktor yang lebih dari 0.7 artinya semua
indikator memiliki realibilitas yang baik. Model akhir pengunjung
perpustakaan total dalam pengujian ini melihat mengenai variabel endogen
dan variabel eksogen yang dicerminkan dalam beberapa indikator. Setiap
indikator pada model total dapat merefleksikan interelasi dalam
menggambarkan masing-masing variabel laten dengan baik apabila lebih
dari 0,7. Hal ini menunjukan bahwa kesesuain pelayanan terhadap harapan
pengunjung. Gambar 3
Kriteria suatu konstruk dapat dikatakan reliabel adalah ketika nilai
composite reability atau croncach’s alpha lebih dari 0.7. Dari hasil output
SmartPLS menunjukan bahwa semua konstruk laten ER, PP, OS, TF,
TLE, HSU, UV, US, UL pengguna memiliki nilai composite reliability
dan cronbach’s alpha lebih dari 0.7 ; sehingga dapat disimpulkan bahwa
semua konstruk memiliki tingkat reliabilitas dan validitas yang baik/tinggi
dengan standar yang telah terpenuhi. Tabel 7.
Gambar 3 Model awal diagram jalur hasil output SmartPLS pengunjung
total
Hasil output SmartPLS yaitu nilai Average Variance Extracted
(AVE) dapat dilihat pada tabel 8. Kontruksi dapat memiliki validity yang
baik adalah ketika nilai AVE lebih dari 0.5.
15
Tabel 7 Hasil Output SmartPLS pada Report Overview pengunjung total
Konstruk
Laten
AVE Composite Reliability
ER 0.856368 0.922626
HSU 0.777765 0.933258
OS 0.873177 0.932295
PP 0.918379 0.957452
TF 0.904398 0.949797
TLE 0.890761 0.942224
UL 0.718444 0.884319
US 0.780507 0.914190
UV 0.733185 0.891759
Sumber : Data diolah 2014
Hasil output (Composite Reliability) menunjukkan korelasi
indikator ER1, ER2 dengan masing-masing variabel ER lebih tinggi dari
korelasi dengan variabel lainnya masing-masing sebesar 0.921; 0.930.
Sama halnya dengan korelasi indikator pada variabel HSU, OS, PP, TF,
TLE, UV, US, UL, bahwa nilai korelasi indikator lebih tinggi dengan
korelasi variabel masing-masing dari pada korelasi dengan variabel
lainnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel ER,
PP, OS, TF, TLE, HSU, UV, US, UL memiliki tingkat discrimnat validity
yang baik. Artinya bahwa indikator tersebut dapat dikatakan tingkat
validitasnya baik.
Membandingkan korelasi antar variabel dengan akar AVE bahwa
nilai akar AVE harus lebih besar dari nilai korelasi maksimal variabel.
Perbandingan dilakukan dengan melihat akar AVE apabila korelasi setiap
variabel dibawahnya. Perbandingan korelasi dengan akar AVE dapat
dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8 Perbandingan korelasi dengan akar AVE pengunjung total
Konstruk
Laten
ER HSU OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,9255
HSU 0.5623 0,8815
OS 0.6070 0.6456 0,9345
PP 0.6001 0.6328 0.6624 0,9585
TF 0.5929 0.7204 0.6179 0.6667 0,951
TLE 0.4941 0.4758 0.4348 0.5163 0.569 0,9435
UL 0.3343 0.2825 0.3605 0.2432 0.289 0.3221 0,8473
US 0.6722 0.7480 0.7127 0.7148 0.719 0.6125 0.4282 0,8833
UV 0.4340 0.3948 0.4145 0.4511 0.436 0.6379 0.4755 0.5742 0,856
Akar AVE untuk variabel ER adalah 0.9255, sedangkan korelasi
maksimal ER dengan variabel lainnya adalah 0.672291 (dengan variabel
US). Nilai akar AVE ER (0.9255>0.6722) lebih tinggi dari korelasinya
dengan variabel lainnya, maka dapat dikatakan bahwa variabel ER
memiliki discriminant validity-nya baik. Sama halnya dengan akar AVE
16
pada variabel lainnya yang lebih tinggi dari korelasi maksimal antar
variabel. Akar AVE pada diagonal (cetak tebal) dibandingkan nilai
korelasi antar variabel (kolom bawah) ternyata akar AVE lebih tinggi
nilainya. Hal ini berarti bahwa semua variabel memiliki discriminant
validity yang tinggi. Dengan demikian semua variabel telah memehi
convergent validity dan mempunyai discriminant validity yang tinggi,
sehingga dapat dilanjutkan untuk analisis inner model.
2). Hasil Proses Analisis Outer Model Pengunjung Perpustakaan
(Profesi Mahasiswa)
Model pengunjung profesi mahasiswa berdasarkan analisi outer
model sama halnya dengan model total, bahwa setiap indikator dapat
merefleksikan dalam menggambarkan masing-masing konstruk dengan
baik pada semua variabel endogen dan variabel eksogen. Ini ditunjukan
dengan nilai loading factor di atas 0,7. Nilai loading factor antar indikator
dengan konstraknya dapat dilihat pada Gambar 4.
Kriteria suatu konstruk dapat dikatakan reliabel adalah ketika nilai
composite reability lebih dari 0.7. Pengujian dari convergent validity
adalah melihat hasil output SmartPLS yaitu nilai Average Variance
Extracted (AVE) dapat dilihat pada tabel 10. Kontruksi dapat memiliki
validity yang baik adalah ketika nilai AVE lebih dari 0.5. Nilai AVE dapat
dilihat pada Tabel 9.
Gambar 4 Hasil proses Outer Model pengunjung profesi mahasiswa
17
Tabel 9 Hasil Output SmartPLS pada Report Overview pengunjung
profesi mahasiswa
Konstruk Laten AVE Composite
Reliability
ER 0,833408 0,909135
HSU 0,817278 0,947019
OS 0,897153 0,945789
PP 0,915816 0,956058
TF 0,928338 0,962835
TLE 0,900750 0,947783
UL 0,804891 0,925186
US 0,717450 0,883096
UV 0,742065 0,895984
Nilai AVE pada variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, UV, US, UL
pengguna semua memiliki nilai AVE diatas 0.5. Hal ini menunjukan
bahwa variabel tersebut memiliki tingkat valid yang baik. Hasil output
(Composite Reliability) menunjukkan korelasi indikator ER1, ER2 dengan
masing-masing variabel ER lebih tinggi dari korelasi dengan variabel
lainnya masing-masing sebesar 0.913; 0.913. Sama halnya dengan korelasi
indikator pada variabel HSU, UV, US, UL, bahwa nilai korelasi indikator
lebih tinggi dengan dengan korelasi variabel masing-masing dari pada
korelasi dengan variabel lainnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa
indikator pada variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, UV, US, UL memiliki
tingkat discrimnat validity yang baik. Artinya bahwa indikator tersebut
dapat dikatakan tingkat validitasnya baik.
Membandingkan korelasi antar variabel dengan akar AVE bahwa
nilai akar AVE harus lebih besar dari nilai korelasi maksimal variabel.
Perbandingan dilakukan dengan melihat akar AVE dengan korelasi setiap
konstruk dibawahnya. Perbandingan korelasi dengan akar AVE dapat
dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10 Perbandingan korelasi dengan Akar AVE pengunjung profesi
mahasiswa
Konsru
k Laten
ER HSU OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,913
HSU 0,413 0,904
OS 0,620 0,448 0,948
PP 0,503 0,612 0,638 0,957
TF 0,507 0,679 0,557 0,697 0,964
TLE 0,554 0,358 0,458 0,485 0,549 0,949
UL 0,331 0,142 0,297 0,120 0,260 0,339 0,897
US 0,660 0,617 0,591 0,677 0,647 0,661 0,481 0,844
UV 0,451 0,202 0,356 0,359 0,298 0,650 0,522 0,579 0,871
Sumber : Hasil output SmartPLS Data diolah 2014
18
Nilai akar AVE untuk variabel ER adalah 0.913, sedangkan korelasi
maksimal ER dengan variabel lainnya adalah 0.66053 (dengan variabel
US). Nilai akar AVE ER (0.913>0.66053) lebih tinggi dari korelasinya
dengan variabel lainnya, maka dapat dikatakan bahwa variabel ER
memiliki discriminant validity-nya baik. Sama halnya dengan akar AVE
pada variabel lainnya yang lebih tinggi dari korelasi maksimal antar
variabel. Akar AVE pada diagonal (cetak tebal) dibandingkan nilai
korelasi antar variabel (kolom bawah) ternyata akar AVE lebih tinggi
nilainya. Hal ini berarti bahwa semua variabel memiliki discriminant
validity yang tinggi. Dengan demikian semua variabel telah memehi
convergent validity dan mempunyai discriminant validity yang tinggi,
sehingga dapat dilanjutkan untuk analisis inner model.
3). Hasil Proses Analisis Outer Model Pengunjung Perpustakaan
(Profesi Non Mahasiswa)
Model yang berprofesi non mahasiswa juga sama halnya dengan
model total dan mahasiswa, setiap indikator merefleksikan dalam
menggambarkan indikator-indikator dengan baik pada setiap variabel
endogen dan eksogen, karena memiliki nilai factor loading lebih dari 0,7.
Gambar 5 Hasil proses Outer Model pengunjung profesi non mahasiswa
Pengujian terakhir dari convergent validity adalah melihat hasil
output SmartPLS yaitu nilai Average Variance Extracted (AVE), variabel
dapat memiliki validity yang baik adalah ketika nilai AVE lebih dari 0.5.
Dapat dilihat pada tabel 11
19
Tabel 11 Hasil Output SmartPLS pada Report Overview pengunjung profesi non
mahasiswa
Variabel
Laten
Composite Reliability AVE
ER 0,920268 0,852318
HSU 0,922124 0,747721
OS 0,927663 0,865086
PP 0,948826 0,902642
TF 0,918492 0,849280
TLE 0,922906 0,856899
UL 0,817779 0,601350
US 0,927583 0,810280
UV 0,883696 0,717263
Nilai AVE pada variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, UV, US, UL
semua memiliki nilai AVE diatas 0.5. Hal ini menunjukan bahwa konstruk
tersebut memiliki tingkat valid yang baik. Hasil output (Composite
Reliability) menunjukkan korelasi indikator ER1, ER2 dengan masing-
masing variabel ER lebih tinggi dari korelasi dengan konstruk lainnya
masing-masing sebesar 0.916; 0.930. Sama halnya dengan korelasi
indikator pada konstruk PP, OS, TF, TLE, HSU, UV, US, UL, bahwa nilai
korelasi indikator lebih tinggi dengan dengan korelasi variabel masing-
masing dari pada korelasi dengan variabel lainnya, sehingga dapat
disimpulkan bahwa indikator pada variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU,
UV, US, UL memiliki tingkat discrimnat validity yang baik. Artinya
bahwa indikator tersebut dapat dikatakan tingkat validitasnya baik.
Membandingkan korelasi antar variabel dengan akar AVE, bahwa
nilai akar AVE harus lebih besar dari nilai korelasi maksimal variabel.
Perbandingan dilakukan dengan melihat akar AVE dan korelasi setiap
variabel dibawahnya. Perbandingan korelasi dengan akar AVE dapat
dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12 Perbandingan Korelasi dengan akar AVE pengunjung profesi non
mahasiswa
ER HSU OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,923
HSU 0,614 0,864
OS 0,576 0,759 0,930
PP 0,577 0,598 0,664 0,950
TF 0,554 0,733 0,658 0,527 0,922
TLE 0,327 0,534 0,376 0,441 0,487 0,926
UL 0,220 0,349 0,355 0,253 0,187 0,185 0,773
US 0,640 0,814 0,767 0,717 0,764 0,535 0,350 0,900
UV 0,334 0,494 0,412 0,445 0,481 0,591 0,410 0,536 0,826
Ket: diagonal akar AVE (cetak tebal)
Sumber : Hasil output SmartPLS Data diolah 2014
20
Nilai akar AVE untuk variabel ER adalah 0.923, sedangkan korelasi
maksimal ER dengan variabel lainnya adalah 0.640575 (dengan variabel
US). Nilai akar AVE ER (0.923>0.640575) lebih tinggi dari korelasinya
dengan variabel lainnya, maka dapat dikatakan bahwa variabel
Sumberdaya elektronik memiliki discriminant validity-nya baik. Sama
halnya dengan akar AVE pada variabel lainnya yang lebih tinggi dari
korelasi maksimal antar variabel. Akar AVE pada diagonal (cetak tebal)
dibandingkan nilai korelasi antar variabel (kolom bawah) ternyata akar
AVE lebih tinggi nilainya. Hal ini berarti bahwa semua variabel memiliki
discriminant validity yang tinggi. Dengan demikian semua variabel telah
memenuhi convergent validity dan mempunyai discriminant validity yang
tinggi, sehingga dapat dilanjutkan untuk analisis inner model.
b. Analisis Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Evaluasi model struktural menggambarkan hubungan antara
konstruk/variabel laten eksogen dengan variabel endogen (adanya pengaruh
langsung secara positif atau negatif) dilihat dari hasil output SmartPLS (Path
coefficient (Mean, STDev, T-Value)) dan nilai signifikan (T_Statistik), nilai R
Square (R2). Model penelitian terdiri dari enam variabel laten. ER, PP, OS,
TF, TLE, HSU, sebagai variabel laten eksogen. Masing-masing variabel laten
eksogen mempengaruhi langsung terhadap variabel laten endogen UV, US,
serta mempengaruhi secara tidak langsung melalu UV, US terhadap UL. Nilai
pengunjung sebagai variabel laten endogen yang mempengaruhi secara tidak
langsung melalui US maupun langsung terhadap UL. Kepuasan sebagai
variabel laten endogen yang mempengaruhi secara langsung terhadap UL.
Untuk menjelaskan pengaruh variabel laten eksogen tertentu terhadap variabel
laten endogen apakah mempunyai pengaruh yang substantif dapat dilihat pada
perubahan nilai R-Square pada Tabel 13.
Tabel 13 Hasil Nilai R Square
R Square
Konstruk Laten Pengunjung
Perpustakaan Total Mahasiswa Non Mahasiswa
ER
HSU
OS
PP
TF
TLE
UL
US
UV
0,278763
0,759146
0,437684
0,393476
0,724912
0,442750
0,199383
0,802818
0,409857
21
1) Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengunjung
Perpustakaan Total
Variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, mampu menjelaskan variabel
UV sebesar 0,437684 (R square) pada Tabel 13 bernilai 43.77% sisanya
56.23% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam
model atau selain enam variabel laten eksogen. Selanjutnya, variabel ER,
PP, TF, TLE, HSU mampu menjelaskan variabel US sebesar 0,759146
atau 75.91% sisanya 24.09% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak
dihipotesiskan dalam model. Variabel UV dan US mampu menjelaskan
Variabel UL sebesar 0,278763 atau 27.88% sisanya 72.02% diterangkan
oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model. Nilai
0,278763 masuk dalam kategori moderat.
2). Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengunjung
Perpustakaan (Profesi Mahasiswa)
Variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, mampu menjelaskan R squre
pada Tabel 13. Variabel UV sebesar 44,27% sisanya 55,73% diterangkan
oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model atau selain
enam variabel laten eksogen. Selanjutnya, variabel ER, PP, TF, TLE, HSU
mampu menjelaskan variabel US sebesar 72,49% sisanya 27,51%
diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model.
Variabel UV dan US mampu menjelaskan konstruk UL sebesar 39,35%
sisanya 60,65% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak
dihipotesiskan dalam model.
3). Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengunjung
Perpustakaan (Profesi non Mahasiswa)
Variabel ER, PP, OS, TF, TLE, HSU, mampu menjelaskan variabel
UV berdasarkan Tabel 13 sebesar 40,99% sisanya 59,01% diterangkan
oleh konstruk lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model atau selain
enam variabel laten eksogen. Selanjutnya, variabel ER, PP, TF, TLE,
HSU menjelaskan variabel US sebesar 80,28% sisanya 19,72%
diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam model.
Variabel UV dan US mampu menjelaskan variabel UL sebesar 19,94%
sisanya 80,06% diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak
dihipotesiskan dalam model.
22
4). Hasil Proses Analisis Inner Model Pengunjung Perpustakaan
Total
Variabel ER, PP, OS, TLE, memiliki pengaruh langsung secara
signifikan terhadap UV karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel
1.96 (Tabel 15), ini berarti keadaan web, katalog online, buku tamu
elektronik, publikasi buku, pelayanan lainnya (kulkas minuman, ruang
pojok anak, AC), lingkungan perpustakaan yang nyaman mempengaruhi
penilaian pengunjung secara langsung, sehingga pihak perpustakaan harus
memperhatikan bagaimana pelayanan agar terbentuknya loyalitas.
Sumberdaya Elektronik, Koleksi Publikasi Cetak, Pelayanan
Lainnya, Fasilitas Teknik, Lingkungan Perpustakaan, Pelayanan
Karyawan dan nilai pengunjung memiliki pengaruh langsung secara
signifikan terhadap kepuasan karena nilai T-statistik lebih besar dari T-
Tabel 1.96. Ini artinya semua variabel variabel mempengaruhi kepuasan,
apabila pengunjung puas maka akan tercipnya keloyalan pengunjung
terhadap perpustakaan.
Variabel yang mempengaruhi UL secara signifikan adalah variabel
ER, PP, UV dan US karena T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Hal
ini menunjukan fasilitas web yang selalu update, buku terbitan, kumplulan
artikel atau kliping dan banyak lagi yang dapat dikembangkan untuk
meningkatkan kepuasan.
Beberapa variabel yang tidak siginifikan dan tidak berpengaruh
langsung, seperti Pengaruh HSU terhadap UL tidak signifikan adapun
pengaruhnya sangat kecil dan ada faktor lain yang dapat mempengaruhi
loyalitas secara langsung. Dan pada variabel HSU terhadap UV tidak
mempengaruhi nilai pengunjung. Artinya HSU tidak mempengaruhi UV
dan UL dan ada faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas. Hasil
model yang telah diteliti dan di analisi dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6 Hasil Model Akhir Pengunjung Total
ER
PP
OS
TF
TEL
HSU
US
UV
UL
23
5). Hasil Proses Analisis Inner Model pada Model Pengunjung
Perpustakaan (Profesi Mahasiswa Berkunjung)
Model akhir pengunjung perpustakaan yang berprofesi sebagai
mahasiswa dimana variabel PP, UV, US akan membentuk UL, jika
pelayanan yang diberikan dengan kualitas yang baik, maka akan tercipta
nilai dan kepuasan yang akan membentuk loyalitas. Sumberdaya
Elektronik, Koleksi Publikasi Cetak, Lingkungan Perpustakaan, pelayanan
karyawan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap nilai pengunjung,
karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Jika kelengkapan
buku, lingkungan yang nyaman serta sumber elektronik nya bagus ini
akan menciptakan penilaian pengunjung yang positif karna apa yang
mereka butuhkan dapat tercapai. Sumberdaya Elektronik, Koleksi
Publikasi Cetak, Fasilitas Teknik, Lingkungan Perpustakaan, Pelayanan
Karyawan dan nilai pengunjung memiliki pengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.Karena nilai T-statistik lebih
besar dari T-Tabel 1.96.
Beberapa variabel yang tidak signifikan dan tidak berpengaruh
langsung ini disebabkan pada persepsi pengunjung terhadap faktor-faktor
yang mempengaruhi UV, US dan UL, seperti pengaruh ER tidak
signifikan terhadap UL adapun pengaruhnya sangat kecil dan selebihnya
memungkinkan faktor lain. Dan pada variabel OS tidak signifikan
terhadap UV dan OS tidak signifikan terhadap US. Begitupun dengan
variabel HSU terhadap UL yang tidak memiliki pengaruh langsung ke UL.
OS tidak mempengaruhi UV dan US karena pengunjung merasa bahwa OS
tidak penting dibandingkan dengan kualitas ER, PP, TLE, dan HSU sangat
penting untuk memenuhi kebutuhannya. Berikut hasil model penelitian
yang telah dianalisis dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Mahasiswa
UV
UL
PP
ER
OS
TF
TLE
HSU
US
24
6). Hasil Proses Analisis Inner Model pada Model Pengunjung
Perpustakaan (Non Mahasiswa Berkunjung)
Model akhir perpustakaan berprofesi non mahasiswa, variabel UV
dan pelayanan HSU secara langsung membentuk loyalitas. Ini berarti
penilaian pengunjung akan pelayanan yang didapat seimbang dengan apa
yang diharapkan, begitupun dengan HSU yang lebih cepat tanggap,
ramah dalam melayani akan membuat user nyaman dan merasa puas akan
pelayanan, ini dapat menciptakan loyalitas pengunjung. Konstruk PP,
TLE, dan HSU memiliki pengaruh langsung secara signifikan terhadap
nilai pengunjung perpustakaan, karena nilai T-statistik lebih besar dari T-
Tabel 1.96.
Variabel ER, PP, OS, TF, HSU dan UV memiliki pengaruh
signifikan terhadap US. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa variabel ER,
PP, OS, TF, TLE, HSU dan UV memiliki pengaruh positif langsung secara
signifikan terhadap UV karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel
1.96. dan semua faktor memiliki pengaruh yang dapat menciptakan
kepuasan.
Loyalitas dipengaruhi secara signifikan oleh variabel UV dan HSU,
karena T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Variabel UV
mempengaruhi loyalitas pengunjung karena biaya yang di korbankan atau
dikeluarkan oleh pengunjung agar mereka dapat yang mereka butuhkan,
sehingga dengan adanya fasilitas yang lengkap dan dapat memenuhi
kebutuhan akan membentuk loyalitas pengguna begitupun dengan
pelayanan karyawan, apabila karyawan ramah, cepat dalam melayani
pengunjung akan membentuk loyalitas secara langsung.
Beberapa variabel yang tidak siginifikan dan tidak berpengaruh
langsung, seperti Pengaruh ER, PP dan US terhadap UL, adapun
pengaruhnya sangat kecil. Ini juga dapat dilihat pada persepsi pengunjung
terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi UV, US, dan UL dimana PP,
TLE, dan HSU memiliki nilai kurang setuju. Dan pada variabel ER dan PP
terhadap UV tidak mempengaruhi nilai pengunjung. Artinya ER dan PP
tidak mempengaruhi nilai pengunjung dan ada faktor lain yang dapat
mempengaruhinya. Berikut hasil model penelitian yang telah dianalisis
dapat dilihat pada Gambar 8.
25
Gambar 8 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Non
Mahasiswa
Tabel 14 Path Coefficient (Mean, STDev, T-Values)
Pengunjung Perpustakaan
Hubungan Antar Variabel Laten
Original
Sample (O)
Sample
Mean (M)
Standard
Deviation
(STDEV)
Standard
Error
(STERR)
T Statistics
(|O/STERR|)
Total ER -> UL 0,096317 0,102132 0,044282 0,044282 2,175074
ER -> US 0,142973 0,139265 0,030528 0,030528 4,683423
ER -> UV 0,075651 0,068831 0,027916 0,027916 2,709957
HSU -> UL -0,035099 -0,032679 0,036290 0,036290 0,967175
HSU -> US 0,274473 0,276884 0,030049 0,030049 9,134101
HSU -> UV -0,006016 0,001352 0,034076 0,034076 0,176541
OS -> US 0,181950 0,176467 0,035407 0,035407 5,138769
OS -> UV 0,093995 0,095926 0,033428 0,033428 2,811823
PP -> UL -0,173414 -0,179201 0,040455 0,040455 4,286630
PP -> US 0,143772 0,150689 0,027273 0,027273 5,271611
PP -> UV 0,077408 0,076328 0,037603 0,037603 2,058566
TF -> US 0,105167 0,110864 0,038569 0,038569 2,726697
TLE -> US 0,098819 0,094077 0,030992 0,030992 3,188507
TLE -> UV 0,522577 0,521143 0,031466 0,031466 16,607618
US -> UL 0,315783 0,316740 0,044262 0,044262 7,134371
Mahasiswa ER -> UL 0.016993 0.017745 0.026404 0.026404 0.643594
ER -> US 0.217533 0.219850 0.022671 0.022671 9.595241
ER -> UV 0.131961 0.135051 0.027877 0.027877 4.733613
HSU -> UL -0.058824 -0.058781 0.032564 0.032564 1.806425
HSU -> US 0.252414 0.253434 0.022328 0.022328 11.304747
HSU ->UV -0.108856 -0.110350 0.033382 0.033382 3.260935
OS -> US 0.033267 0.032627 0.032610 0.032610 1.020147
OS -> UV 0.014079 0.012683 0.034519 0.034519 0.407859
PP -> UL -0.341853 -0.342804 0.033918 0.033918 10.078922
PP -> US 0.192985 0.191203 0.020191 0.020191 9.557916
PP -> UV 0.072011 0.071326 0.032635 0.032635 2.206567
TF -> US 0.054560 0.057041 0.026693 0.026693 2.044022
TLE -> US 0.164825 0.163158 0.030558 0.030558 5.393822
TLE -> UV 0.575152 0.574812 0.023185 0.023185 24.806993
PP
ER
OS
TF
TEL
HSU
US
UL
UV
26
US -> UL 0.544963 0.546897 0.031002 0.031002 17.578099
UV -> UL 0.334236 0.334724 0.033410 0.033410 10.003995
UV -> US 0.225412 0.223176 0.030052 0.030052 7.500647
Non-Mahasiswa ER -> UL -0.013947 -0.013204 0.038087 0.038087 0.366185
ER -> US 0.080648 0.079892 0.021411 0.021411 3.766737
ER -> UV -0.003134 0.000976 0.023489 0.023489 0.133425
HSU ->
UL 0.138360 0.141268 0.047179 0.047179 2.932645
HSU ->
US 0.266284 0.266420 0.025457 0.025457 10.459996
HSU ->
UV 0.141995 0.139829 0.042732 0.042732 3.322889
OS -> US 0.150332 0.155278 0.024407 0.024407 6.159344
OS -> UV 0.053335 0.052877 0.048702 0.048702 1.095134
PP -> UL -0.028245 -0.028740 0.046524 0.046524 0.607098
PP -> US 0.225599 0.223239 0.018589 0.018589 12.135896
PP -> UV 0.131501 0.124721 0.051425 0.051425 2.557144
TF -> US 0.259321 0.258733 0.023639 0.023639 10.969891
TLE -> US 0.046514 0.045312 0.019100 0.019100 2.435272
TLE ->
UV 0.439930 0.442185 0.033114 0.033114 13.285439
US -> UL 0.091267 0.093904 0.056737 0.056737 1.608589
UV -> UL 0.306288 0.306906 0.035941 0.035941 8.521912
UV -> US 0.063231 0.062848 0.017113 0.017113 3.694888
Implikasi Manajerial
Model kualitas layanan yang diberikan berupa indikator yang
mencerminkan suatu konstruk laten dari Sumberdaya elektronik, Koleksi
publikasi cetak, layanan perpustakaan lainnya, Fasilitas teknis, lingkungan
Perpustakaan, Pelayanan karyawan, Nilai pengunjung, Kepuasan pengguna,
Loyalitas pengguna. Kemudian, seberapa besar pengaruh dari faktor-faktor yang
mempengaruhi nilai pengguna dan kepuasan serta pengaruh nilai pengguna dan
kepuasan terhadap loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung.
Penelitian ini tidak hanya menganalisis mana yang mencerminkan pengaruh
variabel melainkan dapat digunakan sebagai implikasi manajerial berupa saran-
saran alternatif dengan harapan dapat dijadikan sebagai masukan untuk
Perpustakaan Kebun Raya Bogor-LIPI.
Statistik pengunjung dari perpustakaan KRB-LIPI memiliki segmentasi
pengunjung yang datang ke perpustakaan adalah peneliti, staf, mahasiswa, pelajar
dan umum, sedangkan target dari perpustakaan itu sendiri ialah pada staff pegawai
seperti peneliti dan staf kemudian untuk positioning dari perpustakaan KRB-LIPI
adalah memberikan layanan seperti koleksi buku dan informasi terkait dengan
tumbuhan.
Analisis STP untuk pengunjung perpustakaan KRB-LIPI memiliki target
yaitu staf KRB itu sendiri, namun demikian data pengunjung menunjukan
bahwa jumlah pengunjung yang datang kebanyakan berprofesi sebagai
27
mahasiswa untuk itu seharusnya perpustakaan KRB-LIPI memperluas
targetingnya agar dapat membuat pengunjung selain staf terutama
mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh
perpustakaan KRB-LIPI agar teciptanya loyalitas pengunjung.
Bauran pemasaran perpustakaan KRB-LIPI meliputi product, price, place,
promotion, people,proces.,psical evidence.
Product dari perpustakaan KRB-LIPI adalah refensi berupa jurnal, buku,
skripsi, desertasi, web, katalog online, buku tamu elektronik, peminjaman
elektronik, paket info, publikasi sinarai, karya tulis peneliti, buletin,
majalah mengenai tumbuhan dan lainnya.
Selanjutnya Price yang harus dikeluarkan oleh pengunjung ketika
pengunjung memakai jasa pelayanan fotocopyan dan permintaan literatur
Place perpustakaan KRB-LIPI terletak di dalam ruang lingkup Kebun
Raya Bogor. Tepatnya di gedung konservasi.
Promosi yang dilakukan oleh pihak perpustakaan sendiri mengadakan
pameran buku-buku kuno, atau mengada open house bagi anak-anak
sekolah dasar SD.
Proces yang diberikan oleh perpustakaan KRB-LIPI seperti melayani
pencarian buku, memberikan arahan bagi pengunjung (layanan sirkulasi).
Proses dari pelayanan yang ada di perpustakaan KRB-LIPI seperti
pelayanan fotocopyan, pengguna harus mencatat nomor halaman yang
akan di fotocopy setelah itu memberikannya kepada petugas atau
karyawan perpustakaan KRB-LIPI, begitupun untuk pelayanan
peminjaman buku, menunjukankannya terlebih dahulu ke pegawai untuk
mencatat tanggal peminjaman dan pengembalian buku yang dipinjam.
People untuk pengunjung perpustakaan harus memiliki 3S (Senyum,
salam, sapa) agar pengunjung merasa nyaman dan puas. Serta
karyawannya lebih cepat tanggap dalam melayani pengunjung agar
pengunjung puas dan menciptakan loyalitas..
Serta psical evidence, lingkungan perpustakaan KRB-LIPI adalah kondisi
dimana pengunjung dapat merasakan kenyaman di lingkungan mereka
berada. Kondisi lingkungan perpustakaan KRB-LIPI memiliki interior
ruangan yang bagus dengan standar kursi dan meja membuat pengunjung
nyaman serta tata letak buku yang rapi dengan suasana ruangan yang
sejuk.
Berdasarkan analisis bauran pemasaran yang terdapat di perpustakaan KRB-
LIPI memiliki banyak sumber elektronik, publikasi tercetak, fasilitas teknik,
pelayanan lainnya, lingkungan perpustakaan, serta pelayanan karyawan untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi pengunjungya. Namun demikian, dari
pelayanan yang diberikan masih terdapat berbagai kekurangan yang dirasakan
oleh pengunjung disebabkan oleh beberapa pelayanan yang tidak dapat
memberikan kepuasan. Seperti kurang lengkapnya koleksi buku, kurangnya
promosi mengenai perpustakaan yang banyak orang umum belum mengetahui
adanya perpustakaan, fasilitas komputer yang masih minim, tidak adanya ruangan
28
untuk khusus membaca, web yang kurang update, e-book yang belum ada, akses
untuk masuk ke perpustakaan sulit karena harus melewati gerbang utama KRB
sebaiknya adanya akses langsung untuk masuk ke perpustakaan dan lainnya,
sehingga dapat disimpulkan, bahwa Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI perlu
memperhatikan semua layanan yang ada, yang akan memberikan penilaian
kepuasan pengunjung agar tetap loyal untuk datang ke perpustakaan serta
pelayanan karyawan yang ramah, kemampuan staf dalam penguasahaan bahan-
bahan pustakan akan memberikan dampak positif bagi pengunjung sehingga
mereka akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
KESIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
1. Karakteristik responden memiliki signifikansi hubungan korelasi antara
satu karakteristik responden tertentu dengan karakteristik lainnya dan
pengaruh atau hubungannya terhadap loyalitas responden sebagai
pengguna perpustakaan. Karakteristik profesi pengunjung memiliki
korelasi yang signifikan dengan karateristik jenis kelamin, dimana jumlah
perempuan lebih sering berkunjung ke perpustakaan dibandingkan lelaki.
Karakteristik profesi memiliki korelasi yang signifikan dengan
pengeluaran, dimana sebagian besar pengunjung pengeluaranya kurang
dari satu juta perbulan. Karakteristik profesi memiliki hubungan yang
signifikan dengan tingkat pendidikan, pengunjung perpustakaan KRB-
LIPI sebagian besar dengan tingkat pendidikan S1. Karakteristik profesi
memiliki korelasi yang signikan dengan instansi, instansi yang berprofesi
mahasiswa sebagian besar dari instansi IPB dan berprofesi non mahasiswa
berasal dari instansi Kebun Raya Bogor. Karakteristik profesi signifikan
dengan tingkat kepentingan, dimana sebagian besar pengunjung yang
berkunjung ke perpustakaan memiliki kepentingan untuk membaca.
Karakteristik profesi memiliki korelasi yang signifikan dengan intensitas
berkunjung, dimana pengunjung yang datang ke perpustakaan KRB-LIPI
sebagian besar kurang dari lima kali berkunjung. Signifikansi hubungan
karakteristik akan berdampak terhadap kepuasan pengunjung yang akan
menciptakan loyalita.
2. Pada model akhir pengunjung perpustakaan total, user value dipengaruhi
oleh electronic resources, Printed Publication, other services, library
environment. Faktor electronic resources, Printed Publication, technical
facilities, other services, human side of user service, user value dan
library environment, signifikan dalam mempengaruhi user satisfaction.
Faktor user value ternyata dapat memberikan pengaruh langsung yang
signifikan terhadap user satisfaction dan user loyalty. Secara keseluruhan,
tidak menutup kemungkinan bahwa ada beberapa pengunjung yang
sensitif terhadap pelayanan karywan.
29
3. Pada model akhir pengunjung perpustakaan yang berprofesi sebagai
mahasiswa, user value dipengaruhi oleh electronic resources, Printed
Publication, library environment dan human side of user service.
sedangkan user satisfaction dipengaruhi electronic resources, Publik
Printed, technical facilities, library environment, human side of user
service dan user value. Faktor user value ternyata dapat memberikan
pengaruh langsung yang signifikan terhadap user loyalty dan user
satisfaction. User satisfaction dapat mempengaruhi user loyalty sehingga
user loyalty dapat dipengaruhi oleh user value dan User satisfaction.
Pada model akhir pengunjung perpustakaan yang berprofesi
sebagai non mahasiswa, user value dapat dipengaruhi Printed Publication,
library environment dan human side of user service. Faktor electronic
resources, Publik Printed, other services, technical facilities, library
environment dan human side of user service dan user value signifikan
dalam mempengaruhi user satisfaction. user value dan human side of user
service memiliki pengaruh terhadap user loyalty.
Saran
1. Berdasarkan hasil penelitian, dari ketiga model pengunjung perpustakaan
yaitu pengunjung perpustakaan total, pengunjung perpustakaan yang
berprofesi sebagai mahasiswa, dan pengunjung perpustakaan yang
berprofesi sebagai non mahasiswa, secara konsisten faktor user value
memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas dalam katagori
pengunjung secara keselurahan dan pengunjung yang berprofesi sebagai
mahasiswa dan non mahasiswa. Oleh karena itu dapat dijadikan masukan
bagi perpustakaan untuk meningkatkan pelayanan dengan memberikan
fasilitas yang baik terhadap pengunjung agar perolehan manfaat yang
dinginkan pengunjung dalam menggunakan layanan perpustakaan dapat
terpenuhi sehingga dapat menciptakan loyalitas dan fungsi perpustakaan
akan tercapai.
2. Penelitian ini memiliki keterbatasan-keterbatasan, antara lain hanya
menggunakan konstruk laten Sumberdaya elektronik, Koleksi publikasi
cetak, layanan perpustakaan lainnya, Fasilitas teknis, lingkungan
Perpustakaan, pelayanan karyawan , nilai pengunjung, dan kepuasan
sehingga hasilnya masih kurang maksimal. Oleh karena itu dapat
dilakukan penelitian selanjutnya untuk mengetahui faktor-faktor lain yang
mempengaruhi loyalitas pada Perpustakaan Kebun Raya Bogor dengan
alat analisis yang berbeda, penambahan konstruk, agar mendapatkan hasil
yang mendukung.
30
DAFTAR PUSTAKA
Ghozali I. 2008. Structural Equation Modelling Metode Alternatif dengan Partial
Least Square. Edisi 2.Semarang (ID): Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Sutarsono Ns. 2005. manajemen Perpustakaan : Suatu pendekatan Praktik. Jakarta
: Samitra media utama.
Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1991). Delivering Service Quality, New York :
free Press
Anna Martensen and Lars Gronhold. Improving Library User Perceived Quality
Satifaction and Loyalty: An Integrated Measurement and Management
System. International Journal.
Kotler , P. 2005. Manajemen Pemasaran. Salemba Empat, Jakarta.
Sumarwan. 2004. Perilaku konsumen, Teori dan penerapannya dalam pemasaran
cetak ke-2, Ghalia Indonesia. Indonesia
Walgito. (2005). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta:
Andi Offset.
Nurgiyantoro, Gunawan, Marzuki. 2009. Statistik Terapan. Gadjah Mada
University Press, Yogyakarta.
31
Lampiran 1
Karakteristik Pengunjung Total
No Karakteristik Responden Keterangan Jumlah
1 Jenis Kelamin Laki-Laki 45
Perempuan 60
2 Usia <17 tahun 24
18-25 tahun 42
26-33 tahun 17
34-41 tahun 13
>41 tahun 9
<Rp 1.000.000 53
3 Pengeluaran Perbulan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 35
Rp 3.000.001 – Rp 6.000.000 14
Rp 6.000.001 – Rp 9.000.000 2
>Rp 9.000.000 1
4 Profesi Peneliti 20
Staff 10
Mahasiswa 42
Pelajar 25
Umum 8
5
Tingkat Pendidikan saat ini Diploma 6
S1 56
S2 8
S3
Lainnya
5
30
6 Instansi BSI 1
UI 3
IPB 19
UGM
UNIKOM
UNJ
UHAMKA JAKARTA
UNPAK
UNITRA
SMK
KRB-LIPI
Wirausaha
Lainnya
1
1
3
3
4
1
25
30
9
6
7 Kepentingan Mengunjungi Perpustakaan Meminjam/Memperpanjang buku 29
Mengembalikan buku 1
Membaca 39
Menggunakan akses internet 3
Belajar
Mencari jurnal
Bertemu teman
Lainnya
3
14
4
15
8 Intensitas Kunjungan nper Bulan > 5 kali 62
5-10 kali 18
11-15 kali 1
> 15 kali 24
9 Waktu Berkunjung < 10 menit 3
10 – 30 menit 18
30 – 50 menit 34
> 50 menit 50
32
Lampiran 2
Korelasi antar karakteristik
Korelasi IR3 dengan IR1
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 89.296a 4 .000
Likelihood Ratio 110.594 4 .000
Linear-by-Linear
Association 6.362 1 .012
N of Valid Cases 105
a. 1 cells (10,0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 3,60.
Korelasi IR3 dengan IR2
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 13.854a 4 .008
Likelihood Ratio 19.840 4 .001
Linear-by-Linear
Association 6.972 1 .008
N of Valid Cases 105
a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is ,40.
Korelasi IR3 dengan IR4
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 47.336a 4 .000
Likelihood Ratio 61.123 4 .000
Linear-by-Linear
Association 33.202 1 .000
N of Valid Cases 105
a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 1,20.
33
Korelasi IR3 dengan IR6
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 37.331a 7 .000
Likelihood Ratio 41.614 7 .000
Linear-by-Linear
Association .205 1 .651
N of Valid Cases 105
a. 8 cells (50,0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is ,40.
Korelasi IR3 dengan IR7
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 27.695a 4 .000
Likelihood Ratio 32.555 4 .000
Linear-by-Linear
Association 14.704 1 .000
N of Valid Cases 105
a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is ,40.
34
Lampiran 3
Persepsi pengunjung KRB-LIPI secara total No Variabel STS TS KS N AS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki sumberdaya elektronik
(website, jurnal online, dan catalog
online) yang baik
0 1 5 20 26 19 35 5,528
Agak Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 3 5 12 32 26 28 5,481
Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,5045 Agak Setuju
Printed Publications
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki koleksi publikasi cetak (buku,
jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar)
yang baik
0 1 7 12 29 34 23 5,481
Agak Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0
1 12 13 34 22 24 5,283
Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,382 Agak Setuju
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil
yang disediakan Perpustakaan Kebun
Raya Bogor LIPI dapat memenuhi
kebutuhan Saya
0 0 6 12 25 38 25 5,604
Agak Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI,
seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar
buku, dll merupakan salah satu layanan
perpustakaan yang dapat mendukung
kebutuhan Saya
0 0 10 11 21 36 28 5,575
Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,5895 Agak Setuju
Technical Facilities
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki fasilitas teknis (komputer dan
mesin fotocopy) yang baik
0 3 4 14 21 38 26 5,557
Agak Setuju
2 Fasilitas teknis yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 2 4 16 21 40 23 5,528
Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,5428 Agak Setuju
35
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI sudah baik
0 1 2 7 19 44 33 5,906
Agak Setuju
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan Perpustakaan
Kebun raya Bogor LIPI telah sesuai
dengan harapan dan dapat memenuhi
kebutuhan Saya
0 2 4 5 32 34 29 5,689
Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,7975 Agak Setuju
Human Side of User Service
1 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya
Bogor LIPI sangat cepat dalam melayani
pengunjungnya.
0 1 3 10 31 30 31 5,689
Agak Setuju
2 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya
Bogor LIPI sangat handal dalam
melayani pengunjungnya.
0 1 4 9 32 30 30 5,660
Agak Setuju
3 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya
Bogor LIPI sangat ramah dalam
melayani pengunjungnya.
1 0 3 7 20 35 40 5,925
Agak Setuju
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 0 5 10 27 29 35 5,745
Agak Setuju
Rata – rata nilai 5,755 Agak Setuju
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan
fasilitas Perpustakaan Kebun Raya LIPI
agar dapat meningkatkan pengetahuan
yang saya miliki.
0 0 1 3 13 36 53 6,292
Setuju
2 Layanan Perpustakaan Kebun Raya
LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya
terkait dengan pengetahuan,
pembelajaran dan juga pengembangan
ilmu pengetahuan.
0 0 1 6 20 42 37 6,019
Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 1 6 20 39 40 6,047
Setuju
Rata – rata nilai 6,119 Setuju
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas
dan pelayanan Perpustakaan Kebun raya
Bogor LIPI
0 1 2 9 28 43 33 5,689
Agak Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai
dengan harapan saya
0 1 3 11 26 45 20 5,613
Agak Setuju
36
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
merupakan perpustakaan yang ideal
dalam pemenuhan fasilitas dan
pelayanannya
0 2 7 15 32 32 18 5,311
Netral
Rata – rata nilai 5,538 Agak Setuju
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan
menggunakan fasilitas Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 1 1 4 17 31 52 6,189
Setuju
2 Sangat penting bagi saya untuk
mengunjungi dan menggunakan fasilitas
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di
masa depan
0 0 1 3 17 30 55 6,274
Setuju
3 Saya akan merekomendasikan
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
kepada orang lain
0 0 0 5 14 34 53 6,274 Setuju
Rata – rata nilai 6,245 Setuju
Lampiran 4
Persepsi Pengunjung KRB-LIPI berprofesi sebagai Mahasiswa
N
o
Variabel STS TS KS N AS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki sumberdaya elektronik (website,
jurnal online, dan catalog online) yang
baik
0 0 4 11 13 6 8 2,0286
Tidak Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 2 5 7 16 5 7 1,9619
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 1,9952
Tidak Setuju
Printed Publications
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki koleksi publikasi cetak (buku,
jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar)
yang baik
0 0 7 9 11 12 3 1,9524
Tidak Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 0 11 8 8 9 6 1,9143
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 1,9333 Tidak Setuju
37
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil
yang disediakan Perpustakaan Kebun
Raya Bogor LIPI dapat memenuhi
kebutuhan Saya
0 0 3 3 12 19 6 2,1905
Tidak Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI,
seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar
buku, dll merupakan salah satu layanan
perpustakaan yang dapat mendukung
kebutuhan Saya
0 0 6 7 7 17 5 2,0762
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,1333
Tidak Setuju
Technical Facilities
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki fasilitas teknis (komputer dan
mesin fotocopy) yang baik
0 3 3 7 10 5 4 2,0095
Tidak Setuju
2 Fasilitas teknis yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 2 4 8 9 16 3 2,0000
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,0048
Tidak Setuju
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI sudah baik
0 1 2 5 8 18 8 2,2095
Tidak Setuju
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan Perpustakaan
Kebun raya Bogor LIPI telah sesuai
dengan harapan dan dapat memenuhi
kebutuhan Saya
0 2 3 3 12 15 7 2,1333
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,1714
Tidak Setuju
Human Side of User Service
1 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor
LIPI sangat cepat dalam melayani
pengunjungnya.
0 1 2 6 14 12 7 2,1238
Tidak Setuju
2 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor
LIPI sangat handal dalam melayani
pengunjungnya.
0 1 3 5 16 12 5 2,0762
Tidak Setuju
3 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya Bogor
LIPI sangat ramah dalam melayani
pengunjungnya.
0 0 2 3 8 18 11 2,3143
Tidak Setuju
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
0 0 3 5 11 12 11 2,2190
Tidak Setuju
38
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
Rata – rata nilai 2,1833
Tidak Setuju
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan
fasilitas Perpustakaan Kebun Raya LIPI
agar dapat meningkatkan pengetahuan
yang saya miliki.
0 0 0 3 7 18 15 2,4381
Tidak Setuju
2 Layanan Perpustakaan Kebun Raya LIPI
dapat memenuhi kebutuhan Saya terkait
dengan pengetahuan, pembelajaran dan
juga pengembangan ilmu pengetahuan.
0 0 0 4 9 17 12 2,3524
Tidak Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 1 5 11 14 11 2,2762
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,3214
Tidak Setuju
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas
dan pelayanan Perpustakaan Kebun raya
Bogor LIPI
0 0 1 6 14 16 5 2,1714
Tidak Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai
dengan harapan saya
0 1 1 7 12 17 4 2,1238
Tidak Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
merupakan perpustakaan yang ideal dalam
pemenuhan fasilitas dan pelayanannya
0 2 2 8 16 9 5 2,0095
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,1016
Tidak Setuju
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan
menggunakan fasilitas Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 0 1 3 8 14 16 2,3905
Tidak Setuju
2 Sangat penting bagi saya untuk
mengunjungi dan menggunakan fasilitas
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di
masa depan
0 0 1 3 8 13 17 2,4000
Tidak Setuju
3 Saya akan merekomendasikan
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
kepada orang lain
0 0 0 3 8 13 18 2,4381
Tidak Setuju
Rata – rata nilai 2,4095
TidakS etuju
39
Lampiran 5
Persepsi pengunjung KRB-LIPI berprofesi non mahasiswa
N
o
Variabel ST
S
TS KS N AS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki sumberdaya elektronik
(website, jurnal online, dan catalog
online) yang baik
0 1 1 9 13 13 26 3,4857
Kurang
Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 1 0 5 16 20 21 3,5143
Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,5000
Kurang
Setuju
Printed Publications
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki koleksi publikasi cetak (buku,
jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar)
yang baik
0 1 0 3 18 22 19 3,5143
Kurang
Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 1 1 5 26 12 18 3,3619
Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,4381
Kurang
Setuju
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil
yang disediakan Perpustakaan Kebun
Raya Bogor LIPI dapat memenuhi
kebutuhan Saya
0 0 3 9 13 19 19 3,4000
Kurang
Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI,
seperti sosialisasi jurnal elektronik,
bazar buku, dll merupakan salah satu
layanan perpustakaan yang dapat
mendukung kebutuhan Saya
0 0 4 4 14 19 22 3,4857
Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,4429
Kurang
Setuju
Technical Facilities
1 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki fasilitas teknis (komputer dan
mesin fotocopy) yang baik
0 0 1 7 11 22 22 3,5429
Kurang
Setuju
40
2 Fasilitas teknis yang dimiliki
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 0 0 8 12 23 20 3,5238
Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,5333
Kurang
Setuju
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI sudah baik
0 0 0 2 11 26 24 3,6857
Netral
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan Perpustakaan
Kebun raya Bogor LIPI telah sesuai
dengan harapan dan dapat memenuhi
kebutuhan Saya
0 0 1 2 20 18 22 3,5524
Kurang
Setuju``
Rata – rata nilai 3,6190
Netral
Human Side of User Service
1 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya
Bogor LIPI sangat cepat dalam melayani
pengunjungnya.
0 0 1 4 17 18 23 3,5524
Kurang
Setuju
2 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya
Bogor LIPI sangat handal dalam
melayani pengunjungnya.
0 0 1 4 16 18 24 3,5714
Kurang
Setuju
3 Pegawai Perpustakaan Kebun Raya
Bogor LIPI sangat ramah dalam
melayani pengunjungnya.
1 0 1 4 13 17 28 3,6000
Netral
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
0 0 2 5 16 17 23 3,5143
Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,5595
Kurang
Setuju
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan
fasilitas Perpustakaan Kebun Raya LIPI
agar dapat meningkatkan pengetahuan
yang saya miliki.
0 0 1 1 6 18 37 3,8476
Netral
2 Layanan Perpustakaan Kebun Raya
LIPI dapat memenuhi kebutuhan Saya
terkait dengan pengetahuan,
pembelajaran dan juga pengembangan
ilmu pengetahuan.
0 0 1 2 11 24 25 3,6667
Netral
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 0 1 9 25 28 3,7619
Netral
Rata – rata nilai 3,7587 Netral
41
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh
fasilitas dan pelayanan Perpustakaan
Kebun raya Bogor LIPI
0 1 1 3 14 27 17 3,5048
Kurang
Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI telah sesuai
dengan harapan saya
0 0 2 4 14 28 15 3,4762
Kurang
Setuju
3 Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
merupakan perpustakaan yang ideal
dalam pemenuhan fasilitas dan
pelayanannya
0 0 5 7 16 23 12 3,2857
Kurang
Setuju
Rata – rata nilai 3,4222
Kurang
Setuju
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan
menggunakan fasilitas Perpustakaan
Kebun Raya Bogor LIPI di masa depan
0 1 0 1 9 17 35 3,7905
Netral
2 Sangat penting bagi saya untuk
mengunjungi dan menggunakan fasilitas
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI di
masa depan
0 0 0 0 9 17 37 3,8667
Netral
3 Saya akan merekomendasikan
Perpustakaan Kebun Raya Bogor LIPI
kepada orang lain
0 0 0 2 6 21 34 3,8286
Netral
Rata – rata nilai 3,8286
Netral
42
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama Arinda Zegiovano, dilahirkan di Painan pada tanggal 17
September 1992. Penulis adalah anak ke tiga dari empat bersaudara, pasangan
Bapak Irdon dan Ibu Nofriati. Bertempat tinggal di Painan No 47 Kecamatan IV
Jurai Kabupaten Pesisir Selatan
Riwayat pendidikan penulis bermula dari TK Bhayangkari, kemudian
dilanjutkan di SD No 23 Painan Utara hingga lulus pada tahun 2004. Penulis
melanjutkan jenjang pendidikan ke SMP N 2 Painan hingga lulus dan melanjutkan
lagi ke SMA N 2 Painan lulus pada tahun 2010. Kemudian penulis mengambil
kuliah di program sarjana Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Manajemen,
Institut Pertanian Bogor hingga lulus pada tahun 2014. Pengalaman organisasi
yang pernah diikuti oleh penulis adalah Bina Desa BEM KM IPB, Centre of
Management dan organisasi mahasiswa daerah FKMTS.
top related