pengaruh atribut produk terhadap loyalitas · hasil penelitian diperoleh nilai regresi 18,285 dan...
Post on 19-Aug-2019
213 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN TEH SARIWANGI PADA UD. YOEFNIG
KECAMATAN LOLOFITU MOI KABUPATEN
NIAS BARAT
SKRIPSI
Disusun Oleh:
APELINUS GULONIM. 13100121035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN TEH SARIWANGI PADA UD. YOEFNIG
KECAMATAN LOLOFITU MOI KABUPATEN
NIAS BARAT
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
APELINUS GULONIM. 13100121035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh
atribut produk terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada UD. Yoefnig
Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.” Skripsi ini merupakan salah
satu lanjutan pada tugas akhir yang disusun untuk memenuhi serta melengkapi
salah satu syarat dalam proses menyelesaikan perkulihan program studi
manajemen Strata Satu (S-1) STIE Nias Selatan.
Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan
rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laiya, M.A. sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias
Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan.
2. Ibu Dr. Sitasi Zagoto, M.A. sebagai koordinator STKIP, STIE, dan STIH
Nias Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan
3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. selaku Ketua STIE Nias Selatan yang
telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. Selaku wakil Ketua I STIE Nias Selatan
yang telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
iii
5. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. Selaku wakil Ketua II Bidang Administrasi
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan akademik bagi penulis
dalam menyusun skripsi ini.
6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. Selaku wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan
akademik bagi penulis dalam menyusun skripsi ini.
7. Bapak Timotius Duha, SE., MM. selaku lembaga penjaminan mutu internal
(LPMI) STIE Nias Selatan yang memberilayanan Akademik bagi penulis.
8. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. selaku Kepala LPPM STIE Nias Selatan
yang telah memberi izin bagi penulis dalam menyusun skripsi.
9. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP. selaku Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan, sekaligus sebagai pembimbing I yang telah
mengarahkan, mencurahkan tenaga dan pikiran kepada penulis dalam
menyusun skripsi ini.
10. Ibu Elistina Wau, SE., MM. selaku Sekretaris Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan yang telah memberi izin bagi penulis dalam menyusun
skripsi.
11. Ibu Melidar Harita, SE., MM. selaku pembimbing II penulis yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dalam skripsi ini.
12. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa
sehinga penulis dapat menyusun skripsi ini.
iv
13. Kedua orangtua, abang, kakak dan adik-adik penulis, yang selalu memberikan
semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga penulis dapat
menyusun skripsi ini.
14. Penulis juga tidak lupa berterimakasih kepada teman-teman yang selalu
memberikan semangat, dukungan, masukkan serta motivasi sehingga penulis
dapat menyeselasikan skripsi ini.
15. Kepada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat yang
telah memberikan peluang bagi peneliti untuk melaksanakan penelitian.
Penulis menyadari masih banyak kesalahan dan kekurangan, untuk itu
penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk
kesempurnaan skripsi ini yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap kepada
Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang
telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Telukdalam, November 2018
APELINUS GULONPM.13100121035
v
DAFTAR ISI
Lembaran Pengesahan ................................................................................ i
Kata Pengantar ........................................................................................... ii
Daftar Isi ..................................................................................................... v
Daftar Gambar............................................................................................. viii
Daftar Tabel ............................................................................................... ix
Daftar Lampiran ......................................................................................... x
Abstrak ....................................................................................................... xi
Abstraction ................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2. Identifikas Masalah ............................................................................. 3
1.3. Batasan Masalah ................................................................................. 4
1.4. Rumusan Masalah ............................................................................... 4
1.5. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4
1.6. Manfaat Penelitian .............................................................................. 4
1.7. Sistematika Penulisan ......................................................................... 5
BAB II TINJAUAN LITERATUR ......................................................... 6
2.1 Kerangka Konseptual ........................................................................... 6
2.1.1 Konsep atribut produk................................................................. 6
2.1.2 Konsep loyalitas konsumen ....................................................... 7
2.2 Kerangka Teori .................................................................................... 8
vi
2.2.1 Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen .............. 8
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi atribut produk ..................... 9
2.2.3 Manfaat atribut produk .............................................................. 10
2.2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen .................... 11
2.2.5 Manfaat loyalitas konsumen ...................................................... 13
2.3 Pengukuran Variabel ............................................................................ 14
2.3.1 Indikator-indikator atribut produk ............................................. 14
2.3.2 Indikator-indikator loyalitas konsumen ..................................... 16
2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 18
2.5 Kerangka Berpikir ................................................................................ 20
2.6 Hipotesis ............................................................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 21
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 21
3.2 Populasi dan Sampel ............................................................................ 21
3.2.1 Populasi ...................................................................................... 21
3.2.2 Sampel ........................................................................................ 21
3.3 Defenisi Operasional Variabel ............................................................. 22
3.4 Data Penelitian .................................................................................... 23
3.4.1 Jenis Sumber Data ...................................................................... 23
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 24
3.5 Metode Analisis Data ........................................................................... 25
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ............................................................ 26
3.6.1 Uji Validitas ............................................................................... 26
vii
3.6.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 27
3.7 Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................... 28
3.8 Pengujian Hipotesis .............................................................................. 29
3.8.1 Uji Parsial ................................................................................... 30
3.8.2 Uji Determinasi .......................................................................... 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................. 32
4.1 Gambaran Umum dan Objek Penelitian .............................................. 32
4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian .............................................. 32
4.1.2 Letak geografis ........................................................................ 32
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian .............................................................. 33
4.2.1 Deskriptif variabel atribut produk (X) ..................................... 34
4.2.2 Deskriptif variabel loyalitas konsumen (Y) ............................. 36
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ............................................................ 38
4.4 Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................... 41
4.5 Pengujian Hipotesis .............................................................................. 44
4.6 Analisis dan Pembahasan ..................................................................... 46
BAB V PENUTUP .................................................................................... 48
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 48
5.2 Saran .................................................................................................. 49
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 50
LAMPIRAN-LAMPIRAN
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .................................................................. 20
Gambar 4.2 Histogram data variabel atribut produk (X) ........................... 35
Gambar 4.2.2 Histogram data variabel loyalitas konsumen (Y) ................ 37
Gambar 4.4.2 Normal Probability Plot ...................................................... 43
Gambar 4.4 Scatterplot .............................................................................. 44
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.3.1 Indikator instrument atirbut produk (X) ....................................... 23
Tabel 3.3.2 Indikator instrument loyalitas konsumen (Y) .............................. 23
Table 4.2.1 Statistik data variabel atirbut produk (X) ..................................... 34
Table 4.2.2 Statistik data variabel loyalitas konsumen (Y) ............................ 36
Table 4.3.1 Rangkuman hasil uji validitas variabel atirbut produk (X) .......... 38
Table 4.3.3 Rangkuman hasil uji validitas variabel loyalitas konsumen (Y) . 40
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data perolehan Atribut Produk (X)
Lampiran 3 Data perolehan Loyalitas Konsumen (Y)
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Variabel Atribut Produk (X)
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konseumen (Y)
Lampiran 6 Tabel Product Moment
Lampiran 7 Tabel T, Tabel F dan Tabel Chinguare
xi
ABSTRAK
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN TEH SARIWANGI PADA UD. YOEFNIG
KECAMATAN LOLOFITU MOI NIAS BARAT
Oleh:
APELINUS GULONPM. 13100121035
Dosen Pembimbing:
Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP dan Melidar Harita, SE., MM
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitaskonsumen teh sariwangi pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten NiasBarat. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisisregresi linear sederhana. Hasil penelitian diperoleh nilai regresi 18,285 dan untukvariabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumendimana Thitung sebesar 5,990 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Peneliti dapatmenyimpulkan bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumenpada teh sariwangi. Saran dalam penelitian ini adalah sebaiknya UD. YoefnigKecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat memutahirkan peralatan usaha sehinggaproses penjualan lebih cepat. Perlunya penetapan standar kualitas pelayanan yang lebihtinggi dan bersifat formal, hal ini dimaksudkan untuk dapat lebih membangun antarakomunikasi perusahaan dengan loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Atribut Produk dan Loyalitas Konsumen
xii
ABSTRACTION
INFLUENCE OF PRODUCT ATTRIBUTE TO CONSUMERLOYALITY OF SARIWANGI TEA AT UD. YOEFNIG
DISTRICT LOLOFITU MOI OF WEST NIAS
BY :
APELINUS GULONPM. 13100121035
Counsellor Lecturer:
Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP And Melidar Harita, SE., MM
This reserch aims to determine the effect of product attributes on consumer loyalitysariwangi tea at UD. Yoefnig District Lolofitu Moi of West Nias. The analysis methodused on this study is a simple linear regression analysis method. Research results comefrom a regression rate of 18,285 and four variabel attributes have a dominant influenceon consumer loyality where does the count of 5,990 and probability rate is smamer than0,05. Research can conclude that the product’s attributes have an effect on consumerloyality to verbal tea. Suggestion this reserch are preferaby UD. Yoefnig DistrictLolofitu Moi of West Nias update equiment bussines of that the sales process faster.The need to establist a higher standart of sirvice quality and formal, this is intended tobe more building berween corporate communication with consumer loyality.
Keywords: Product Attribute And Consumer Loyality
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Industri makanan dan minuman berkembang kian pesat seiring dengan
perubahan ilmu pengetahuan dan teknologi serta perekonomian, dimana hal ini
sejalan dengan peningkatan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen akan
arti kesehatan. Berkembangnya bisnis makanan dan minuman khususnya produk
terlihat dari banyaknya produk dengan berbagai merek di Indonesia, baik produk
dalam negeri maupun produk luar negeri. Persaingan pada bidang industri ini
menjadikan salah satu peluang dan tantangan bagi usaha dagang sebagai produsen
untuk terus memproduksi produk yang berkualitas, bervariasi dan dapat bersaing
dengan produk-produk impor serta untuk mempertahankan eksistensi daganganya
dimasa yang akan datang.
Usaha dagang sangat bermanfaat untuk mengenal segala merek produk
yang akan disukai oleh konsumen, karena hal tersebut merupakan faktor utama
dalam meningkatkan tingkat kemampuan pemasar dalam memberikan nilai pada
produknya dan bagaimana produk tersebut menghadirkan pengalaman konsumen
yang mengesankan akan berpengaruh pada loyalitas konsumen. Persaingan yang
ketat di dalam sebuah bisnis membuat pengusaha terus mengembangkan dan
meningkatkan kinerja dagangnya, agar produknya mampu bersaing.
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Atribut produk mempunyai
2
peranan yang penting dalam menciptakan loyalitas konsumen. Konsumen
memandang produk merupakan himpunan atribut dengan kemampuan beragam,
dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan memuaskannya. Produk yang
berkualitas, desain yang baik maka akan mendorong konsumen untuk membeli
produk tersebut dan merasa puas dan dapat loyal. Atribut produk berpengaruh
terhadap reaksi konsumen atas suatu produk dalam membentukan perilaku
konsumen. Pentingnya atribut sebagai penilaian umum seseorang terhadap
signifikansi atribut atas produk dan jasa jenis tertentu. Oleh karena itu, usaha
dagang dituntut agar menciptakan dan menghasilkan produk yang dapat
memenuhi seluruh harapan konsumen, sehingga produk tersebut akan terus
dikonsumsi.
Loyalitas pelanggan merupakan salahsatu faktor penting yang diupayakan
dalam pemasaran modern. Loyalitas sangatpenting karena diharapkan perusahaan
akan mendapatkan keuntungan jangka panjangatas hubungan mutualisme yang
terjalin dalam kurun waktu tertentu. Kesetiaan konsumen (loyalitas) terhadap
suatu barang atau jasa merektertentu tergantung pada beberapa faktor diantaranya
adalah besarnya biaya barang atau jasa yanglain, adanya kesamaan mutu, kualitas
atau pelayanan dari jenis barang atau jasa pengganti, adanya resiko perubahan
biaya akibat barang atau jasa pengganti dan berubahnya tingkat kepuasan yang
didapat dari merek baru dibanding dengan pengalaman terhadap merek
sebelumnya yang pernah dipakai. Konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginannya, akan membeli produk dengan merek tertentu. Apabila merek yang
dipilih konsumen itu dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya, maka
3
konsumen akan memiliki suatu ingatan yang dalam terhadap merek tersebut.
dalam keadaan semacam ini kesetiaan konsumen akan mulai timbul dan
berkembang. Dalam pembelian yang berikutnya, konsumen tersebut akan memilih
produk dengan merek yang telah memberinya kepuasan, sehingga akan terjadi
pembelian yang berulang-ulang terhadap merek tersebut.
Berdasarkan hasil pengamatan penulis pada UD. Yoefnig Kecamatan
Lolofitu Moi bahwa penyebab turunnya loyalitas konsumen karena faktor desain
produk yang di pasarkan kurang lengkap, kurangnya konsumen melakukan
pembelian pada merek produk teh sariwangi karena harga, masih ada konsumen
sekeliling Kecamatan Moi yang kurang menyukai atribut makanan yang baru
dipromosikan. Hal ini dapat menyebabkan turunnya loyalitas konsumen dalam
pembelian produk-produk yang ada di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka muncul keinginan
penulis untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam dengan judul
“pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen Teh Sariwangi pada
UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Desain produk yang kurang lengkap.
2. Kurangnya konsumen melakukan pembelian pada merek produk teh sariwangi
karena harga.
3. Masih ada konsumen di sekeliling Kecamatan Lolofitu Moi yang kurang
menyukai atribut makanan yang baru dipromosikan.
4
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas, maka penulis membatasi
penelitian ini pada pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen teh
sariwangi pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu adakah pengaruh atribut produk
terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada UD.Yoefnig Kecamatan Lolofitu
Moi Kabupaten Nias Barat?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen
sariwangi pada UD.Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.
1.6 Manfaat Penelitian
Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil
penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Dapat bermanfaat untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi UD.Yoefnig
mengambil kebijakan untuk melakukan penelitian yang lebih dalam khususnya
untuk meningkatkan atribut produk.
2. Bagi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan memberikan masukan bagi UD. Yoefnig
mengenai langkah-langkah yang akan diambil apa bila menemukan masalah
5
yang berhubungan dengan atribut produk serta loyalitas konsumen teh
sariwangi.
3. Bagi Perguruan Tinggi (STIE) Nias Selatan
Dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk meneliti
masalah yang sama dengan penelitian ini maupun yang berkaitan dengan
masalah ini.
4. Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan menambah referensi
perpustakaan STIE Nias Selatan.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam skripsi ini, penulis membuat garis besar yang merinci pembahasan
permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab satu
Pendahuluan: menguraikan latar belakang masalah, identifikasi masalah, batasan
masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan. Bab dua
Tinjauan Literatur: menguraikan kerangka konseptual atribut produk dan loyalitas
konsumen, kerangka teori, penelitian terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis
penelitian. Bab tiga Metode Penelitian: menguraikan jenis penelitian, defenisi
operasional variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik pengambilan data, uji
instrument penelitian metode analisis data dan pengujian hipotesis. Bab empat
Hasil dan Pembahasan: menguraikan tentang sejarah objek penelitian, deskriptif
variabel, pengujian intrumen, metode analisis data, pengujian asumsi klasik,
pengujian hipotesis, dan pembahasan. Bab lima Penutup: menguraikan tentang
kesimpulan dan saran.
6
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
Pada penyusunan kerangka konseptual di penelitian ini, penulis memiliki
dua konsep dasar yang akan digunakan yaitu atribut produk dan loyalitas
konsumen.
2.1.1 Konsep Atribut Produk
Atribut produk merupakan sifat yang berdasarkan pada produk sehingga di
jadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan produk. Atribut produk
mempunyai peranan yang penting dalam menciptakan loyalitas konsumen,
konsumen memandang produk merupakan himpunan atribut dengan kemampuan
beragam, dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan memuaskannya.
Kotler (2003:137) mendefinisikan atribut produk adalah “unsur-unsur yang
melekat pada sebuah produk berwujud maupun produk tidak berwujud.” Tjiptono
(2008:103) atribut adalah “unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh
konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.” Selanjutnya,
menurut Gitosudarmo (2006:188) atribut produk adalah “sekumpulan komponen
yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli.”
Dari beberapa pengertiandi atas, maka penulisdapat menyimpulkan bahwa
atribut produk merupakan suatu bentuk komponen, sifat, dan rancangan serta
unsur-unsur lainnya yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar
7
dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Keberadaan atribut produk
dapat dirasakan ketika konsumen telah melihat dan menggunakan produk tersebut.
2.1.2 Konsep Loyalitas Konsumen
Secara harafiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai
suatu kesetiaan. Menurut Griffin (2001:115) loyalitas konsumen (consumer
loyality) merupakan “tujuan utama dari semua perusahaan, tetapi kebanyakan dari
perusahaan atau produsen kurang mengetahui bahwa loyalitas pelanggan dapat
dibentuk melalui beberapa tingkatan, mulai dari mencari calon pelanggan
potensial sampai dengan partner customer yang akan membawa keuntungan bagi
perusahaan.”
Sedangkan Oliver (2000:115), menyatakan bahwa loyalitas pelanggan
adalah ”komitmen yang kuat dari pelanggan untuk berlanggan kembali atau
melakukan pembelian ulang produk yang disuka secara konsisten dimasa yang
akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai
potensi untuk menimbulkan perilaku untuk berpindah”. selanjutnya, menurut Basu
(2007:115) loyalitas konsumen adalah “mencangkup dua komponen yang penting
yaitu berupa loyalitas sebagai perilaku dan loyalitas sebagai sikap.”
Dari pengertian diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa loyalitas
merupakan suatu kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi
dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari
seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan
meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang
dilakukan oleh konsumen.
8
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Kotler (2008) atribut produk
mempunyai peranan yang penting dalam menciptakan loyalitas konsumen,
konsumen memandang produk merupakan himpunan atribut dengan kemampuan
beragam, dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan memuaskannya.
Atribut produk yang baik akan menghasilkan hasil akhir yang dapat
mempengaruhi persepsi konsumen. Konsumen akan merasa bahwa produk
tersebut lebih memiliki kelebihan untuk dibandingkan produk lain sejenis,
sehingga produk akan memiliki nilai tambah. Karena pentingnya atribut produk
bagi konsumen, maka perusahaan perlu memperhatikan masalah bauran
pemasaran dalam hal produksi maupun jasa.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel atribut produk
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa
loyalitas pelanggan akan tercipta dengan adanya atribut produk yang meliputi
kualitas produk, merek dan desain. Hasil peneltian ini sejalan degan penelitian
yang dilakukan oleh Novita Tri Handayani (2012) yang menyatakan bahwa
terdapat pengaruh signifikan antara atribut produk terhadap loyalitas pelanggan.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dengan adanya atribut produk yang
baik maka pelanggan loyal dengan produk Blackberry. Selanjutnya, menurut
Simamora (2002) bahwa atribut produk adalah faktor-faktor yang mempengaruhi
yang loyalitas konsumen dalam pengambilan keputusan suatu merek ataupun
9
kegiatan produk, yang melekat pada produk atau menjadi bagian produk itu
sendiri.
2.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Atribut Produk
Atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Sedangkan pengertian atribut
produk. Menurut Stanton (2007:269) unsur-unsur atau faktor-faktor yang
mempengaruhi aribut produk yaitu merek, kemasan produk, label produk, desain
produk, warna, kualitas produk, dan pelayanan produk.
Selanjutnya, menurut Amstrong (2005:178) faktor-faktor yang
mempengaruhi aribut produk yaitu sebagai berikut:
1. MerekMerek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain,warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yangdiharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadapproduk pesaing.
2. Pembungkusan/kemasanPengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan denganperancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus(wrapper) untuk suatu produk.
Sedangkan, menurut Tjiptono (2010:78) faktor-faktor yang mempengaruhi
aribut produk yaitu sebagai berikut:
1. MerekMerek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan ataukombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk mengidentifikasibarang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untukmembedakannya dari produk penjual.
2. Mutu produkMutu adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk menetapkanposisi mutu produk, berarti kemampun produk itu untukmeleksanakan fungsinya, termasuk didalamnya keawetan, keandalan,ketepatan, kemudahan dipergunakan untuk diperbaiki.
3. Sifat produkSifat produk disebut juga dengan istilah ciri produk yang dalambahasa inggris disebut produk feature. Suatu produk dapat ditawarkan
10
dalam berbagai sifat, sebuah model “polos” produk berupa tambahanapapun merupakan titik awal
4. KemasanKesadaran akan pentingnya kemasan yang menarik dan baik semakinmeningkat. Karena pentingnya fungsi kemasan dalam pemasaran danmerupakan atribut yang dilihat konsumen paling awal. Faktor lainnyaadalah makin meluasnya penjualan dengan sistem swalayan (selfservice), makin meningkatnya standar kesehatan dan sanitasi yangdituntut masyarakat.
5. LabelPara penjual sebaiknya juga merancang label bagi produk-produkmereka, label adalah bagian dari produk yang membawa informasiverbal tantang produk atau tentang penjualannya.
Berdasarkna uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
faktor yang mempengaruhi atribut produk merupakan salah satu pada merek
produk, kualitas produk, fitur produk, desain produk, sifat produk, kemasan
produk dan label. Faktor tersebut dapat menjadi pengaruh pada loyalitas
konsumen pada produk yang akan dipasarkan.
2.2.3 Manfaat Atribut Produk
Atirbut sangat dibutuhkan oleh suatu produk karena selain merek
memiliki nilai yang kuat atribut juga memiliki manfaat bagi konsumen. Menurut
Simamora (2002:34) manfaat atribut produk adalah:
1. Atribut dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang suatu mutu
produk maupun jasa.
2. Atribut mampu menarik perhatian pembeli terhadap produk-produk baru yang
mungkin akan bermanfaat bagi konsumen.
Selain itu, menurut Tjiptono (2010:16) manfaat atribut produk adalah
sebagai berikut:
1. Pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin danlebih konsisten.
11
2. Atirbut dapat meningkatkan efisiensi pembeli karena atribut dapatmenyediakan informasi tentang produk dan dimana dapat membeliproduk tersebut.
3. Atribut dapat meningkatkan inovasi produk baru, karena produsenterdorong untuk menciptakan keunikan baru guna mencegah peniruandari para pesaing.
Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:16) manfaat atribut produk adalah
sebagai berikut:
1. IdentifikasiBisa dilihat dengan jelas; memberikan makna bagi produk; gampangmengidentifikasi produk yang dibutuhkan atau dicari
2. PraktikalitasMemfasilitasi penghematan waktu dan energi melalui pembelianulang identik dan loyalitas.
3. JaminanMemberikan jaminan bagi konsumen bahwa mereka bisamendapatkan kualitas yang sama sekalipun pembelian dilakukan padawaktu dan tempat yang berbeda.
4. OptimisasiMemberikan kepastian bahwa konsumen dapat membeli alternativeterbaik dalam kategori produk tertentu dan pilihan terbaik untuktujuan spesifik.
5. KarakterisasiMendapatkan informasi mengenai citra diri konsumen atau citra yangditampilkannya kepada orang lain.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
manfaat atribut produk merupakan cara untuk menceritakan kepada pembeli
tentang mutu atau kualiatas produk yang telah dipasarkan dalam meningkatkan
loyalitas konsumen.
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang diupayakan
dalam pemasaran modern. Menurut Mardalis (2005:111) faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas konsumen adalah kepuasan konsumen, kualitas jasa dan
citra.
12
Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu sebagai
berikut menurut Wyckof dalam Tjiptono (2001:90):
1. Kepuasan pelanggan:Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran gap antara harapanpelanggan dengan kenyataan yang mereka terima atau rasakan.
2. Kualitas pelayanan:Kualitas pelayanan adalah tingkat keunnggulan yang diharapkan danpengendalian atas tingkat keunggulan tersebut dalam memenuhikeinginan pelanggan.
Selanjutnya, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
menurut Kotler (2003:57) adalah yaitu sebagai berikut:
1. SuspectBagian ini termasuk semua pembeli produk atau jasa dalampemasaran, jadi suspects adalah menyadari akan produk atau jasaperusahaan atau tidak mempunyai kecenderungan terhadap pembelian.
2. ProspectsProspects adalah pelanggan potensial yang mempunyai daya tarikterhadap perusahaan tetapi belum mengambil langkah untukmelakukan bisnis dengan perusahaan.
3. CustomersSuatu tipe pembelian produk (walaupun dalam kategori ini termasukbeberapa pembelian ulang) yang tidak memiliki loyalitas padaperusahaan.
4. ClientsPembelian ulang yang menunjukkan loyalitas pada perusahaan tetapilebih memiliki dorongan pasif daripada aktif terhadap perusahaan.
5. AdvocatesClient yang memberikan dorongan yang positif pada perusahaandengan merekomendasikannya kepada orang lain.
6. PartnersPartners adalah hubungan yang sangat erat antara konsumen dengansupplier yang keduanya saling memperlihatkan keuntungan.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwafaktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu kepuasan pelanggan, kualitas
pelayanan, ikatan emosi, kepercayaan, dan pengalaman dengan perusahaan.Faktor
13
tersebut dapat mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen dalam membeli
barang-barang yang didagangkan.
2.2.5 Manfaat Loyalitas Konsumen
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang
diupayakan dalam pemasaran modern. Loyalitas sangat penting karena diharapkan
perusahaan akan mendapatkan keuntungan jangka panjang atas hubungan
mutualisme yang terjalin dalam kurun waktu tertentu.Menurut Kotler (dalam
Buchari 2002:275) ada enam manfaat loyalitas konsumen adalah sebagai berikut:
1. Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar untukmemberikan keuntungan kepada perusahaan.
2. Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga danmemperthankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil daripadamencari pelanggan baru.
3. Pelanggan yang percaya kepada suatu lembaga dalam suatu urusanbisnis, cenderung akan percaya juga pada urusan bisnis yang lain.
4. Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama, makaperusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanyaefisiensi. Pelanggan lama sudah barang tentu tidak akan banyak lagituntutan, perusahaan cukup menjaga dan mempertahankan mereka.Untuk melayani merekabisa digunakan karyawan-karyawan barudalam rangka melatih mereka, sehingga biaya pelayanan lebih murah
5. Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalaman positifyang berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangi biayapsikologis dan sosialisasi.
6. Pelanggan lama akan berusaha membela perusahaan, danmereferensikan perusahaan tersebut kepada teman-teman maupunlingkungannya.
Sedangkan, menurut Anoraga (2004:23) manfaat loyalitas konsumen
adalah sebagai berikut:
1. Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelanganbaru lebih mahal).
2. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak,pemrosesan pesanan, dll).
3. Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelangganyang lebih sedikit).
14
4. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasarperusahaan.
5. Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa pelangganyang loyal juga berarti mereka yang merasa puas.
Selanjutnya, menurut Tjiptono (2010:43) manfaat loyalitas konsumen
adalah sebagai berikut:
1. Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar untukmemberikan keuntungan kepada perusahaan.
2. Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga danmempertahankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil dari padamencari pelanggan baru.
3. Pelanggan yang percaya kepada suatu lembaga dalam suatu urusanbisnis, cenderung akan percaya juga pada urusan bisnis yang lain.
4. Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama, makaperusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanyaefisiensi. Pelanggan lama sudah barang tentu tidak akan banyak lagituntutan, perusahaan cukup menjaga dan mempertahankan mereka.Untuk melayani merekabisa digunakan karyawan-karyawan barudalam rangka melatih mereka, sehingga biaya pelayanan lebih murah
5. Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalamanpositifyang berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangibiaya psikologis dan sosialisasi.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
manfaat loyalitas konsumen adalah untuk mengurangi biaya pemasaran,
meningkatkan laba perusahaan dan serta untuk mencapai tujuan dalam
mengembangkan sebuah usaha.
2.3 Pengukuran Variabel
2.3.1 Indikator-Indikator Atribut Produk
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Menurut Saladin dalam
Anoraga (2004:1-2) pengukuran atau indikator atribut produk adalah:
1. Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang, desain,warna, gerak atau kombinasi atribut produk lain yang diharapkandapat memberikan identitas dan differensiasi terhadap produk lainnya.
15
2. Kemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan danpembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuksuatu produk.
3. Jaminan (garansi)Jaminan merupakan janji yang merupakan kewajiban produsen atasproduknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberiganti rugi bila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yangdiharapkan atau dijanjikan.
4. Layanan pelengkap (suplementari service) dapat diklasifikasikan:informasi, konsultasi, ordering, hospiteli, caretaking, billing,pembayaran.
Menurut Tjiptono dalam Sumarni (2010:47) indikator-indikator atribut
produk adalah:
1. MerekMerek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan ataukombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk mengidentifikasibarang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untukmembedakannya dari produk penjual.
2. Mutu produkMutu adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk menetapkanposisi mutu produk, berarti kemampun produk itu untukmeleksanakan fungsinya, termasuk didalamnya keawetan,keandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan untuk diperbaiki.
3. Sifat produkSifat produk disebut juga dengan istilah ciri produk yang dalambahasa inggris disebut produk feature. Suatu produk dapat ditawarkadalam berbagai sifat, sebuah model “Polos” produk berupa tambahanapapun merupakan titik awal
Selanjutnya, Ferina dewi dalam Supranto (2001:73-74) mengemukakan
indikator-indikator atribut produk yaitu:
1. MerekMerek merupakan nama, istilah, tanda,simbol atau lambang, warna,gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkandapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing,merek yang baik dapat menyampaikan jaminan tambahan berupajaminan kualitas.
2. Pemberian label (labeling) merupakan bagian dari suatu produk yangmenyampaikan informasi mengenai produkdan penjualan, sebuahlabel bisa merupakan bagian dari kemasan atau bisa merupakan etiket(tanda pengenal) yang dicantumkan dalam produk.
16
3. Pelayanan (suplementari service) dapat diklasifikasikan: informasi,konsultasi, ordering, hospiteli,caretaking, billing, pembayaran.
4. HargaHarga merupakan uang dibayarkan atas suatu barang atas layananyang diterima. Banyak faktor yang perlu di pertimbangkan dalammenetapkan harga yang tepat. Bagi pembeli harga memberikandampak ekonomis dan psikologis, dampak ekonomisnya berkaitandengan daya beli, sebab harga merupakan biaya (cost) bagi pembeli.
Berdasarkan kalimat di atas, penulis menyimpulkan bahwa indikator-
indikator atribut produk adalah suatu tolok ukur pada peningkatan kepuasan
pelanggan, misalnya mutu produk, sifat produk, kemasan, pemberiaan label,
layanan serta harga.
2.3.2 Indikator-Indikator Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen pada hakekatnya suatu kesetiaan terhadap merek
diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan
menurut Singh (2004:45) indikator loyalitas konsumen adalah prosentase dari
pembelian, frekuensi kunjungan dan merekomendasikan kepada orang lain.
Menurut Zikmund dan Vanessa (2007:72) indikator loyalitas pelanggan yaitu:
1. Satisfaction (kepuasan)Kepuasan pelanggan merupakan perbandingan antara harapansebelum melakukan pembelian dengan kinerja yang dirasakan.
2. Emotional bonding (ikatan emosi)Dimana konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek yangmemiliki daya tarik tersendiri sehingga konsumen dapatdiidentifikasikan dalam sebuah merek, karena sebuah merek dapatmencerminkan karakteristik konsumen tersebut. Ikatan yang terciptadari sebuah merek ialah ketika konsumen merasakan ikatan yang kuatdengan konsumen lain yang menggunakan produk atau jasa yangsama.
3. Trust (kepercayaan)Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan atau sebuahmerek untuk melakukan tau menjalankan sebuah fungsi.
4. Choice reduction and habit (kemudahan)Jika konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah merek kerikasituasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Bagian
17
dari loyalitas konsumen seperti pembelian produk secara teratur dapatdidasari pada akumulasi pengalaman setiap saat.
5. History with company (pengalaman dengan perusahaan)Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentukperilaku. Ketika kita mendapatkan pelayanan yang baik dariperusahaan, maka kita akan mengulangi perilaku kita pada perusahaantersebut.
Sedangkan, menurut Griffin (2004:45) indikator loyalitas konsumen yaitu
sebagai berikut:
1. Kepuasan pelangganJika perusahaan dapat memberikan servis yang melebihi ekspektasipelanggan, maka pelanggan akan puas. Pelanggan yang puas pastiakan mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap produk dibandingkandengan pelanggan yang tidak puas.
2. Retensi pelangganPada faktor ini perusahaan lebih fokus pada upaya mempertahankanjumlah pelanggan yang telah ada dengan meminimalkan jumlahpelangganyang hilang. Selain itu diketahui bahwa biaya menarikpelanggan baru semakin hari semakin mahal dibandingkan denganbiaya yang dikeluarkan untuk mempertahankan pelanggan yang telahada.
3. Migrasi pelangganPada Faktor ini adalah mempertahankan pelanggan yang telah adajauh lebih menguntungkan dari pada membiarkannya hilang,kemudian mencari pelanggan baru sebagai gantinya.
4. Antusiasme pelangganPerpindahan pelanggan terus terjadi meski pelanggan telah puasdengan produk dan service yang diberikan perusahaan dan bahkandengan program loyalitas yang disediakan perusahaan
5. Spiritualitas pelangganLoyalitas tidak hanya berada dalam pikiran (mind), menginat danmenggunakan produk, dalam hati, mereferensikan danmerekomendasikan pemakaian kepada orang lain, tetapi juga telahmenjadi bagian dari diri pelanggan seutuhnya.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa indikator
loyalitas pelanggan merupakan tolok ukur pada kepuasan konsumen yang
berkunjung disuatu tempat dagang, hal tersebut salah satu pada retensi pelanggan,
18
migrasi pelanggan, spiritulasi pelanggan, prosentase dari pelanggan, frekuensi
kunjungan merekomendasikan kepada orang lain.
2.4 Penelitian Terdahulu
Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa
referensi, diantaranya adalah berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Parjono
(2014) dengan judul pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada
Teh Bendera.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada Teh Bendera. Metode
analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linear
sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien determinasi
teh bendera sebesar 67.08. penelitian ini dapat disimpulakan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada
Teh Bendera.
Selanjutnya, menurut Ananda (2016) dengan judul: “pengaruh atribut
produk terhadap loyalitas konsumen pada susu. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen
pada susu. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode
analisis regresi linier sederhana. Dengan di peroleh nilai regresi sebesar 17.452.
Selanjutnya untuk variabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan
terhadap loyalitas konsumen dimana thitung 4.532. Penelitian dapat disimpulkan
bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada susu.
Kemudian oleh Fatiah (2017), dengan judul pengaruh atribut produk
terhadap loyalitas konsumen pada Handpon. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen
19
pada Handpon. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode
analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian diperoleh nilai regresi 55.678
dan untuk variabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan terhadap
loyalitas konsumen dimana thitung 1.458 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05.
Penelitian dapat disimpulkan bahwa atribut produk memiliki pengaruhterhadap
loyalitas konsumen pada Handpon.
Menurut Santosa (2014), dengan judul pengaruh atribut produk terhadap
loyalitas Nasabah Kantor Cambang Patimuras Semarang. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap
loyalitas Nasabah Kantor Cambang Patimuras Semarang. Metode analisis yang
digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil
penelitian diperoleh nilai regresi 23,766 dan untuk variabel atribut produk
memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah dimana thitung
2,373 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Penelitian dapat disimpulkan
bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas Nasabah Kantor
Cambang Patimuras Semarang.
Menurut Fauzan (2012) dengan judul: “pengaruh atribut produk terhadap
loyalitas konsumen pada produk AJB Bumiputera. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas
konsumen pada produk AJB Bumiputera. Metode analisis yang digunakan pada
penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Dengan di peroleh
nilai regresi sebesar 17.452. Selanjutnya untuk variabel atribut produk memiliki
pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen dimana thitung 4.532.
20
Penelitian dapat disimpulkan bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap
loyalitas konsumen pada produk AJB Bumiputera.
2.5 Kerangka Berpikir
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Loyalitas konsumen pada
hakekatnya suatu kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi
dari kepuasan dan keluhan. Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan
bahwa apa bila atribut produk memiliki fitur dan kemasan yang baik maka
konsumen akan tetap loyalitasuntuk membeli produk yang akan dipasarkan,
sehingga dapat di gambarkan pengaruh atribut produk terhadap loyalitas
konsumen di bawah ini:
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
(Sumber : Hasil Olahan Sendiri)
Keterangan alur kerangka berpikir:
Atribut produk : Variabel bebas (X1)
Loyalitas konsumen : Variabel terikat (Y)
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penelitian terdahulu pada bagian sebelumnya, maka dapat
dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini yakni: terdapatpengaruh atribut produk
terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu
Moi Kabupaten Nias Barat.
Loyalitas konsumen
(Y)
Atribut produk
(X)
21
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif bersifat kausal
(sebab akibat). Menurut Sugiyono (2010:13) metode kuantitatif dapat di artikan
sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, di gunakan
untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, mengumpulkan data
menggunakan instrumen penelitian, analisi data bersifat kuantitatif atau stastistik
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2010:115) populasi merupakan “wilayah generalisasi
yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan untuk oleh peneliti dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.” Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata konsumen
yang berkunjung pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias
Barat pada hari Senin dan Sabtu dari pukul 10.00 s/d 17:00 Wib tiap minggu
selama bulan Oktober 2017 diatas umur 18 tahun sebanyak 57 konsumen.
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2010:116) sampel adalah “bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.” Selanjutnya, untuk
menentukan jumlah sampel penelitian secara representif dapat dilakukan dengan
22
berbagai cara. Slovin (2010:87) menguraikan rumus menentukan jumlah sampel
sebagai berikut:
= 1 + ( )²Keterangan:
= jumlah sampel
= jumlah populasi
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan
sampel yang dapat ditoleri atau diinginkan5%.
= 1 + ( )²= 571 + 57 (05.0)²= 571,1425= 49.56= 50
Jadi yang menjadi sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 50
konsumen.
3.3 Definisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel adalah aspek penelitian yang memberikan
informasi kepada kita tentang bagaimana caranya mengukur variabel.
3.3.1 Atribut produk (X)
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Adapun indikator yang
23
dijadikan sebagai alat ukur variabel atribut produkdapat ini dapat ditunjukkan
pada tabel 3.3.1 dibawah ini:
Tabel 3.3.1
Indikator-indikator instrumen variabel atribut produk (X)
No IndikatorNomor ButirPernyataan
Jumlah
1 Merek 1,2,3 32 Pemberian lebel 4,5,6 33 Pelayanan 7,8 24 Harga 9,10 2
Jumlah 10Sumber : Frinidewi dalam Supranto (2001:74)
3.3.2 Variabel loyalitaskonsumen (Y)
Loyalitas konsumen pada hakekatnya suatu kesetiaan terhadap merek
diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Adapun yang
menjadi indikator loyalitas konsumen dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 3.3.2
Indikator-indikator instrumen loyalitas konsumen (Y)
No IndikatorNomor ButirPernyataan Jumlah
1 Kepuasan 11,12 22 Ikatan emosi 13,14 23 Kepercayaan 15,16 24 Kemudahan 17,18 25 Pengalaman 19,20 2
Jumlah 10Sumber: Zikmund dan Vanessa (2007:72)
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis sumber data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data primer.
Sedangkan sumber data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner kepada
24
seluruh konsumen di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias
Barat diperoleh langsung dari lokasi penelitian.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menyebarkan daftar
pernyataan kepada konsumen. Adapun kuesioner dibagi dalam 2 dimensi, yaitu:
variabel atribut produk dan loyalitas konsumen. Sehubungan dengan
pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan
skala likert dengan menggunakan butir sebanyak 10 item tentang atribut produk
dan 10 item loyalitas konsumen).
Menurut Gujarati (2004:43) skala likert pada hakekatnya skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian pada setiap variabel dapat diberikan
skor adalah pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5, pernyataan setuju (S)
diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3, pernyataan tidak setuju
(TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tidak Setuju (TS) = 2
Ragu-Ragu (RR) = 3
Setuju (ST) = 4
Sangat Setuju (SS) = 5
25
3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode
analisis regresi linier sederhana. Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan
maka langkah selanjutnya adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai
dengan data yang ada. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah yaitu analisis regresi sederhana digunakan dalam penelitian ini karena
penelitian ini menggunakan 1 variabel bebas (atribut produk) dan 1 variabel
terikat (loyalitas konsumen). Analisis regressi sederhana merupakan teknik
analisis statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel
bebas. Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a + βX
Keterangan:
Y = Variabel loyalitas konsumen
X = Variabel atribut produk
β = Koefisien Regresi
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus
sebagai berikut Gujarati (2004:45):
= (∑ ) − (∑ )(∑ )(∑ ) − (∑ )= (∑ ) − (∑ )
Keterangan:
b = Variabel terikat
26
a = Variabel bebas
n = Populasi
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum analisis data maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi
Kabupaten Nias Barat dengan cara menyebarkan kuesioner untuk pengujian
validitas dan reliabilitas yang akan memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu
alat ukur pengumpul data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas
sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil
yang tidak valid.
3.6.1 Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini
digunakan korelasi product moment (r). Jika rhitung> rtabel, maka akan ada korelasi
yang nyata antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian
validitas pada penelitian ini menggunakan komputer dengan bantuan program
SPSS 20 for Windows. Kemudian untuk menghitung nilai korelasi antara data
pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi
produk moment Sugiyono (2010:166) dengan rumus sebagai berikut:
r = ( ) ( )Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
27
X = Skor setiap item(ΣX) = Kuadrat jumlah skor item
Σ = Jumlah kuadrat skor item
(ΣY) = Kuadrat jumlah skor total
Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan
korelasi product moment (r). Jika rhitung> rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata
antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid.
3.6.2 Uji Reliabilitas
Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat
memberikan hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan
berulang-ualng. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir
yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat
digunakan adalah dengan metode konsistensi internal (internal consistency),
dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini
dilakukan terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas.
SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, Menurut Sugiyono (2010:
365) suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:
r = 1 − Σ
Keterangan:r = Reliabilitas instrumenk = Banyak butir pertanyaans = Deviasi standar totalΣs = Jumlah deviasi standar butir
28
Untuk menetapkan tingkat reabilitas item, maka di informasikan pada
tabel nilai ktitik r prodct moment, dengan interval kepercayaan 95% atau taraf
signifikan 5% apa bila harga rhitung> harga rtabel, maka item tersebut dinyatakan
reliable.
3.7. Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas
dan uji outokorelasi. Data ini adalah data cross section sehingga uji autokorelasi
tidak digunakan.
3.7.1 Uji normalitas
Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang
telah distandardisasi berdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan
berdistribusi normal jika nilai residual tersebut sebagian besar mendekati nilai
rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi
normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik
Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan
jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka
data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak
adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis
normal probability plot adalah sebagai berikut:
29
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
3.8 Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi
sederhana kegunaanya untuk menguji atribut produk terhadap loyalitas konsumen.
Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk
mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak
terhadap variabel terikat dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk
pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial dan Koefisien Determinasi.
3.8.1 Uji Parsial (Uji t)
30
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial (pervariabel)
terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki pengaruh yang berarti terhadap
variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan untuk menghitung besarnya
nilai thitung adalah:
t=Dimana:
t= nilai t-hitung
bj = nilai koefisien regresi
sbj = Kesalahan baku koefisien regresi
Jika thitung< ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat.Sebaliknya jika thitung> ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Rumusan hipotesis:
H0 : = 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).
H1: ≠ 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).
3.8.2 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel
independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen.Nilai
koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien determinasi = 1,
maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien
31
determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi
variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
R² = 1 − Σ(Y − Ŷ)²Σ(Y − Ȳ)²Keterangan:
R² = Koefisien determinasiΣ(Y − Ŷ)² = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksiΣ(Y − Ῡ)² = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata
BAB IV
32
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat merupakan
tempat penjualan barang-barang kelontong, makanan ringan seperti kue, teh, susu
rokok, pupuk, bahan elektornik dan minyak tanah (BBM) dimana barang-barang
tersebut sebagai kebutuhan masyarakat setiap hari. UD. Yoefnig Kecamatan
Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat dimiliki oleh bernama Aliyusuf Waruwu.
4.1.2 Letak Geografis
UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat terletak
pada jalan Nias Tengah Km 44 di Desa Sisobawino, dengan sebelah utara
berbatasan pada Desa Duria, sebelah Timur berbatasan dengan SD Duria, sebelah
selatan berbatasan dengan Desa Fadoro Tuhemberua dan sebelah barat berbatasan
dengan Desa Hilibadalu.
4.2 Deskriptif Penelitian Variabel
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat
asosiatif dengan metode penelitian deskriptif. Penelitian kuantitatif yaitu
penelitian dengan maksud memperoleh data berbentuk angka atau data kualitatif
yang diangkakan. Penelitian ini dilaksanakan UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu
Moi Kabupaten Nias Barat yang menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat
yaitu loyalitas konsumen teh sariwangi dengan 1 (satu) variabel bebas yaitu
atribut produk. Masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dan
dibuat butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir
33
pernyataan, untuk variabel atribut produk sebanyak 10 item pernyataan, dan untuk
variabel loyalitas konsumen teh sariwangi sebanyak 10 item pernyataan dengan
responden sebanyak 50 konsumen
Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel yang
telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan data
(rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan kurva
(skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) masing-masing variabel penelitian
yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM SPSS
statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:
4.2.1 Deskriptif Variabel Atribut Produk (X)
Tabel 4.2.1
Deskriptif Variabel Atribut Produk (X)
StatisticsAtribut produk
N Valid 50Missing 0
Mean 41,80Std. Error of Mean ,548Median 42,50Mode 43Std. Deviation 3,876Variance 15,020Skewness -,223Std. Error of Skewness ,337Kurtosis -,525Std. Error of Kurtosis ,662Range 15Minimum 35Maximum 50Sum 2090Percentiles 25 39,00
50 42,5075 44,25
Sumber :di olah oleh peneliti
Dari hasil olahan nilai skor total data variabelatribut produk(X) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
34
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.2.1 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)
sebesar 41,80 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 42,50
berarti 50% data berada di atas 42,50 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 43
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi.Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.1 diperoleh
standar deviasi sebesar 3,876.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.2.1 diperoleh Skewnessi sebesar-
,223dengan standar error sebesar ,337, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -,525 dengan
standar error ,662, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel atribut produk (X) dapat di lihat
pada gambar 4.2.1 di bawah ini.
Gambar 4.2.1
Histogram Variabel Atribut Produk(X)
36
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.2.2 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)
sebesar 42,32 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 43,00
berarti 50% data berada di atas 43,00 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 45.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.2 diperoleh
standar deviasi sebesar 3,407.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari tabel 4.2.2 diperoleh Skewnessi sebesar-,666 dengan standar
error sebesar ,337, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar ,189 dengan
standar error ,662, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel loyalitas konsumen (Y) dapat di
lihat pada gambar 4.2.2 di bawah ini.
Gambar 4.2.2
Histogram Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
38
No. ItemPernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
1 ,594 0,279 Valid2 ,580 0,279 Valid3 ,578 0,279 Valid4 ,563 0,279 Valid5 ,529 0,279 Valid6 ,525 0,279 Valid7 ,425 0,279 Valid8 ,480 0,279 Valid9 ,512 0,279 Valid10 ,546 0,279 Valid
Sumber: hasil olahan peneliti 2018Pada tabel 4.3.1pada uji validitas kepada 50 responden, berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,279 (Lampira 6). Maka disimpulkan bahwa
item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya, semua
pernyataan mengenai variabel atribut produk (X) yang terdapat dalam daftar
pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan
positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Atribut Produk (X)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika pengukuran
tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat ditampilkan
pada tabel 4.3.2:
Tabel 4.3.2
Uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan (X)
Reliability Statistics
39
Cronbach'sAlpha
N ofItems
,675 10
Berdasarkan tabel 4.3.2 didapatkan nilai Cronbach’s Alphasebesar
,675>0,6 (Lampiran 6). Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen
penelitian tersebut reliabel.
4.3.3 Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel loyalitas konsumen (Y) dapat di
lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom
Corrected Item-Total CorRelation.
Tabel 4.3.3
Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
No. ItemPernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
11 ,821 0,279 Valid12 ,621 0,279 Valid13 ,761 0,279 Valid14 ,471 0,279 Valid15 ,521 0,279 Valid16 ,721 0,279 Valid17 ,431 0,279 Valid18 ,374 0,279 Valid19 ,871 0,279 Valid20 ,731 0,279 Valid
Sumber: hasil olahan peneliti 2018Pada tabel 4.3.2 diuji validitas kepada 50 responden berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,279 (Lampiran 6). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,
40
semua pernyataan mengenai variabel loyalitas konsumen (Y) yang terdapat dalam
daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi
menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian
reliabilitas.
4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika pengukuran
tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat ditampilkan
pada tabel 4.3.4:
Tabel 4.3.4
Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach'sAlpha
N ofItems
,721 10
Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan niai Cronbach’s Alphasebesar
,721>0,6 (Lampiran 6). Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen
penelitian tersebut reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
41
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.
4.4.1 Uji Normalitas
Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non
parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jikahasil Kolmogorov-Sminorv
menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan
normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan
di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang
dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi
berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot
yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar
pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
Tabel 4.4.1
44
antaraatribut produk terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi.Dari hasil regresi
yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah
variabelbebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat
dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan
adalah Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi.
4.5.1 Uji Parsial (Uji t)
Menurut Setiawan (2010:64) uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Kriteria pengujian
adalah Jika thitung< ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung> ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Hipotesis:
H0= 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).
Ha ≠ 0 artinya, variabel atribut produk (X) berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).
Tabel 4.5.1Hasil Uji tCoefficientsa
ModelUnstandardized Coefficients
StandardizedCoefficients
t Sig.B Std. Error Beta1 (Constant) 18,285 4,029 4,538 ,000
Atribut produk ,575 ,096 ,654 5,990 ,000a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen
45
Sumber: Hasil Olahan peneliti 2017
Berdasarkan tabel 4.5.1 diperoleh nilai thitung untuk variabel atribut
produksebesar 5,990 dengan tingkat signifikan sebesar ,000. Sementara nilai ttabel
pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (50-2-1) = 47 sebesar 1,678
(lampiran 7). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya atribut produk (X)
memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).di
UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.
4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan pengaruh
antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2 terletak antara 0 sampai
dengan 1 (0 ≤ R2 ≤ 1). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R2
dapat di lihat pada tabel 4.5.2 dibawah ini.
Tabel 4.5.2
Hasil Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R SquareAdjusted R
Square1 ,654a ,428 ,416a. Predictors: (Constant), Atribut produkb. Dependent Variable: Loyalitas konsumen
sumber: Hasil olahan peneliti 2017
Berdasarkan tabel 4.5.2 diperoleh nilai R2 sebesar ,428 yang artinya
variabel atribut produkmampu menjelaskan variabel loyalitas konsumen teh
sariwangi 42,8%, sedangkan 57,2%di jelaskan oleh variabel lain yang tidak
disebutkan dalam penelitian ini.
4.6 Analisis Dan Pembahasan
4.6.1 Analisis
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat menganalisis
bahwa variabel atribut produk (X) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap
46
loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi
Kabupaten Nias Barat dimana pada nilai thitung sebesar 5,990>ttabel sebesar 1.678
(lampiran 7). Selanjutnya, atribut produk mampu menjelaskan variabel loyalitas
konsumen teh sariwangi 42,8%, sedangkan 57,2% di jelaskan oleh variabel lain
yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.
4.6.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, maka dalam penelitian ini
dapat dilihat model regresi linier berganda pada tabel 4.6:
Tabel 4.6
Model Regresi
Coefficientsa
ModelUnstandardized Coefficients
B Std. Error1 (Constant) 18,285 4,029
Atribut produk ,575 ,096a. Dependent Variable: Loyalitas konsumenSumber: Data olahan 2017
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat uraikan persamaan regresi seperti di
bawah in:
Y= 18,285+0,575X
Intepretasi hasil persamaan regresi linier sederhana dapat diuraikan
sebagai berikut:
1. Konstanta (b0)= 18,285 berarti jika atribut produk normal, maka loyalitas
konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi
Kabupaten Nias Barat akan sebesar 18,285.
2. Koefisien regresi atribut produk(b1)= 0,575 menunjukkan pengaruh signifikan
anatara atribut produkterhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD.
Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat. Hal ini menunjukkan
47
semakin baik atribut produk yang diberikan oleh UD. Yoefnig Kecamatan
Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat akan semakin meningkatkan loyalitas
konsumen teh sariwangi (Y). Dengan kata lain jika variabel atribut produk naik
satu (1) satuan maka loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig
Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat juga akan naik sebesar nol
koma lima tujuh puluh lima (0,575) satuan dengan asumsi variabel yang lain
konstan.
48
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dalam skripsi ini dengan sesuai pembahasan,
maka dapat ditarik kesimpulan pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi
Kabupaten Nias Barat bahwa atribut produk memiliki pengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu
Moi Kabupaten Nias Barat. Hal ini dapat diuraikan dibawah ini sebagai berikut:
Berdasarkan nilai thitung untuk variabel atribut produk sebesar 5,990
dengan tingkat signifikan sebesar ,000. Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05 dengan
degree of freedom (df) n–k–1 (50-2-1) = 47 sebesar 1,678 (lampiran 7). Maka Ha
diterima dan Ho ditolak, artinya atribut produk (X) memiliki pengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig Kecamatan
Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.
Berdasarkan nilai R2 sebesar ,428 yang artinya variabel atribut produk
mampu menjelaskan variabel loyalitas konsumen teh sariwangi 42,8%, sedangkan
57,2% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Dalam penelitian skripsi ini, maka penulis mempunyai saran untuk UD.
Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat adalah sebagai berikut:
1. Hendaknya UD. Yoefnig agar dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik
lagi, hal ini dimaksudkan guna dapat menunjang loyalitas merek pengguna teh
sariwangi di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.
49
2. Sebaiknya UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat
memutakhirkan peralatan usaha sehingga proses penjualan lebih cepat.
3. Perlunya penetapan standar kualitas pelayanan yang lebih tinggi dan bersifat
formal, hal ini dimaksudkan untuk dapat lebih membangun antara komunikasi
perusahaan dengan loyalitas konsumen.
50
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan kesatu juli. Diterbitkan oleh PT.Rineka Cipta, Jakarta.
Ananda. 2016. Pengaruh atribut terhadap loyalitas konsumen pada Susu. JurnalBisnis (2016).
Amstorng. 2005. Manajamen Strategis pemasaran. Jakarta: Rineka Cipta Edisi kesatu.
Dick, Basu. 2007. Stretegi Pemsaran. Yogyakarta: CV. Andi OffisetFatiah. 2017. Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada
Handpon. Jurnal Administrasi Bisnis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo. 2006.Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Desain Produk, Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat IM3 PadaMahasiswa Universitas Diponegoro Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis.Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
______.2004. Manajemen Pengantar Bisnis. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Gujarati. 2004. Ekonometrika. Jakarta: Rineka Cipta.Kotler Philip. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi Kedelapan. Jakarta: PT
Indeks.
_______.2004. Manajemen Pemasaran. Penata Letak: Jeffry. Percetakan:Kharisman Putra Utama: Penerbit: Kencana Pramedia Group.
Mardalis. 2005. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi kedua, Yogyakarta:Liberty.
Oliver. 2000. Prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh, Erlangga: Jakarta.Parjono. 2014. Jurnal Ekonomi Bisnis (Online) Jilid 4, Pengaruh atribut produk
terhadap loyalitas konsumen pada Teh Bendera.
Rusdarti. 2004. Manajemen Pemasaran. Desain Cover: Circlestuff Design. PenataLetak: Jeffry. Percetakan: Kharisman Putra Utama: Penerbit: KencanaPramedia Group.
Stanton, William J. 2007Prinsip Pemasaran, Edisi ketujuh Jilid 1. Alih BahasaYohannes Lamarto. Jakarta: Erlangga
Simamora, Henri. 2002. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta:Salemba empat.
51
______.2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN. Yogyakarta.
Singh. 2004. Loyalitas Pelanggan. Sebuah Kajian Konseptual Sebagai PanduanBagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No. 3,Tahun 2004.
Setiawan. 2010. Ekonometrika. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta.
Supranto. 2001. Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan. Jakarta;diterbit PT. Rineka Cipta
Sumarni. 2010. Pengantar Bisnis Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan. Jogjakarta;diteribit Liberty.
Swatsha Basu. 2007. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi kedua, Yogyakarta:Liberty.
Tjiptono F. 2008. Manajemen Bisnis. Cetakan kesatu juli.Diterbitkan olh PT.Rineka Cipta, Jakarta.
______2009. Pemasaran Jasa. Penerbit Bayu Media, Madang.
Zikmund, Vanessa. 2007. Perilaku Konsumen. Ahli Bahasa oleh Drs. FX.Budiyanto, Jilid Satu, Bina Aksara: Jakarta.
Lampiran 1
Kuesioner
Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,
Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut
dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (Skripsi) dengan judul
“Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada
UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat”. Data isian
Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga kerahasiannya.
Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
APELINUS GULONIM: 13100121035(Mahasiswa Jurusan Manajemen STIENias Selatan)
Nama Responden :
Alamat :
Pekerjaan :
ANGKET PENELITIAN
Berikan tanda chek (√ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapatsaudara dengan kategori penilaian:5= Sangat Setuju., 4= Setuju., 3= Ragu-Ragu., 2= Tidak Setuju., 1= SangatTidak Setuju.
A. Variabel Atribut Produk (X)
No No Pernyataan OptionSS S RR TS STS
A. Merek1. Merek produk di UD. Yoefnig
mempunyai beberapa macam.2. Produk yang di pasarkan oleh UD.
Yoefnig sangat menarik minatkonsumen untuk melakukanpembelian ulang.
3. Merek produk di UD. Yoefnigmempunyai kualitas yang tinggi.
B. Kemasan4. Bahan makanan di UD. Yoefnig
kemasannya sangat baik.5. Pembungkusan barang di UD.
Yoefnig sangat bersih.6. Kemasan UD. Yoefnig telah ada
peningkatan.C. Pemberian label
7. Label merupakan faktor utama bagikonsumen.
8. Di UD. Yoefnig pemberian nama-nama bahan makanan sangat menarikkonsumen.
D Layanan9. Konsumen senang dengan layanan
karyawan UD. Yoefnig.10. Layanan UD. Yoefnig telah ada
peningkatan
B. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
No No PernyataanOption
SS S RR TS STSA. Kepuasan
11. Pelayanan UD. Yoefnig sangatmemuaskan pelanggan.
12. Pelanggan loyalitas karena kepuasanyang diperoleh setiap hari di UDYoefnig.
B. Ikatan emosi13. Konsumen loyalitas pada UD.
Yoefnig karena kencendurunganpada produk.
14. Konsumen melakukan pembelianulang di UD. Yoefnig.
C. Kepercayaan15. Konsumen loyalitas pada UD.
Yoefnig karena faktor kepercayaanpada produk yang telah dibeli.
16. UD. Yoefnig tidak mengecewakanseorang konsumen pada pembelianproduk.
D. Kemudahan17. Konsumen tidak jenuh pada UD.
Yoefnig.18. Konsumen sangat menjangkau
membeli di UD. Yoefnig.E. Pengalaman
19. Pengalaman konsumen cukup tinggidalam melakukan pembelian di UD.Yoefnig.
20. Konsumen sangat loyalitas pada UD.Yoefnig.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Apelinus Gulo
Jenis Kelamin : Laki-Laki
Tempat/Tanggal Lahir : Sisobawino II, 27 Maret 1992
Agama : Kristen Protestan
Status : Belum Menikah
Alamat Rumah : Desa Sisobawino II, Kecamatan Lolofitu MoiKabupaten Nias Barat
e-mail : apelinusgulo92@yahoo.com
No. Handphone : 0823 6133 1972
Pendidikan Formal
Sekolah Dasar (1999-2005) : SD Watas Tiga Lolofitu Moi
SMP (2005-2008) : SMP Negeri 5 Lolofitu Moi
SMA (2008-2011) : SMA Negeri 1 Lolofitu Moi
Perguruan Tinggi (2013-2018) : S1 Program Studi Manajemen PemasaranSTIE Nias Selatan
top related