lampiran 4

Lampiran 4Hasil wawancara terhadap pasien mengenai kepuasan terhadap pelayanan ANC di puskesmas MijenNo Jumlah 30 responden1234567891011121314

1Jumlah nilai8990838588888689878993918789

2Nilai persepsi2.963,002.762.832.932.932.862.962.902.963.103.032.902.96

3Nilai bobot rata-rata tertimbang0.210.210.190.200.200.200.200.210.200.210.220.210.200.21

4Nilai indeks pelayanan2,96

5Nilai interval konversi74.1675,0069.1670.8373.3373.3371.6674.1672.574.1677.575.8372.574.16

6Mutu pelayananBBBBBBBBBBBBBB

7Kinerja unit pelayananBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIKBAIK

Keterangan:Nilai persepsi: Jumlah nilai per unsur : Jumlah kuesioner yang terisiNilai bobot rata-rata tertimbang: Nilai persepsi x 0,071Nilai indeks pelayanan: Jumlah nilai bobot tertimbangNilai interval kopnversi: Nilai persepsi x 25

Kesopanan dan keramahan petugasKewajaran biaya pelayananKepastian biaya pelayananKepastian jadwal pelayananKenyamanan lingkunganKeamanan pelayananUnsur yang dinilai: 1. Prosedur pelayanan2. Persyaratan pelayanan3. Kejelasan petugas pelayanan4. Kedisiplinan petugas pelayanan5. Tanggungjawab petugas pelayanan6. Kemampuan petugas pelayanan7. Kecepatan pelayanan8. Keadilan mendapatkan pelayanan