crm 6 tipe pelanggan

Mengetahui tipe-tipe pelangan

DAN CARA MENGHADAPINYA

OLEH

KELOMPOK IIM SYAMSI DHUHA (4113008)

AHMAD ZENNURI (4113057)

MUHAMMAD YUSRIN JUNAIDI ABDULLAH (4113077)

MUAMAR AHMAD FAOZI (4113103)

Pengertian Pelanggan

Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan, Pelanggan ( customers ) adalah semua orang yang menuntut kita ( perusahaan kita ) untuk memenuhi standar mutu tertentu , karenanya akan memberikan pengaruh kinerja kita ( perusahaan kita ).

Manajemen Perusahaan seperti Bean, Freefort dan Maine dalam Vincent Gasversz (1997) memberikan beberapa definisi tentang pelanggan

1)Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kitalah yang tergantung pada mereka

2)Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada keinginannya

3)Tidak ada seorangpun pernah menang beradu argumentasi dengan pelanggan

Klasifikasi Pelanggan

Dari segi banyaknya

Dari segi usia

Dari segi pendapatan

Dari segi waktu pembelian

Dari segi pendidikan

Dari segi karakter

Dari segi banyaknya

•Pelanggan individu

•Pelanggan Family

•Pelanggan organisasi

Dari segi usia

•Pelanggan Anak-Anak

•Pelanggan Remaja

•Pelanggan dewasa

•Pelanggan Usia Lanjut

Dari segi pendapatan

•Pelanggan berpendapatan rendah

•Pelanggan berpendapatan menengah

•Pelanggan berpendapatan tinggi

Dari segi pendidikan

Pelanggan bila ditinjau dari segi tingkatan pendidikan sangatlah beragam dan sangat di pengaruhi oleh perbedaan selera masing-masing.

Dari segi waktu pembelian

Pelanggan yang di tinjau dari segi waktu pembelian sangat bervariasi karena tergantung pada saat yang di butuhkan.

Dari segi karakter•Pelanggan Yang Selalu Marah

•Pelanggan Yang Tidak Sabar

•Pelanggan Yang Baik Hati

•Pelanggan Yang Cerewet

•Pelanggan Yang Curang

•Pelanggan Yang Judes

•Pelanggan Yang Tidak Tahu Diri

•Pelanggan Yang Lemot

•Pelanggan Yang Ramah

•Pelanggan Yang Detail

CONTOH TIPE –TIPE PELANGGAN DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI

Banyak dijumpai dan merupakan tipikal mayoritas dari customer yang ada di Indonesia. Cerewet dalam bertransaksi, seringkali mengucapkan kata-kata yang merendahkan, bertanya terlalu banyak dan tidak jarang pertanyaannya menyimpang dari topik bahasan

Pelanggan yang cerewet :

Pelanggan Ramah :Tipe pelanggan yang di sukai, menerima setiap penjelasan kita. Tidak cerewet, tidak menjebak, ramah, enak diajak ngobrol. Tipikal customer yang disuka banyak marketing dan sales. 

CONTOH TIPE –TIPE PELANGGAN DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI

CONTOH TIPE –TIPE PELANGGAN DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI

Terburu-buru, tidak suka bertele-tele dan cenderung tidak bisa diam. Ingin segera meninggalkan ruangan. 

Pelanggan di kejar waktu :

CONTOH TIPE –TIPE PELANGGAN DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI

Customer yang tahu produk anda, sering tersenyum pada saat melihat anda presentasi. Dan hati-hati seringkali customer tipe ini menjebak anda dengan pertanyaan-pertanyaan berbahaya. 

Pelanggan Pintar :

CONTOH TIPE –TIPE PELANGGAN DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI

Senang sekali jika kita berbicara tentang karirnya yang bagus, hidupnya yang bahagia, bisnisnya yang jalan dan lain-lain yang menyangkut kebaikan untuk dirinya sendiri. 

Pelanggan yang suka di puji :

SOLUSI MENGHADAPI TIPE-TIPE PELANGGAN•Dalam dunia usaha, baik yang bergerak dibidang barang maupun

jasa, kita selalu menghadapi beberapa tipe pelanggan (customer). Tidak dipungkiri, setiap pelanggan memerlukan strategi penanganan yang berbeda.  Kita tidak bisa mengimplementasikan metode yang seragam dalam memperlakukan pelanggan. Salah penanganan, bisa menyebabkan terjadinya ketidaknyamanan yang nantinya akan berimbas pada gagalnya closing sales pelanggan yang tidak puas tentunya berdampak linier terhadap image perusahaan. . Oleh karena itu penting sekali bagi kita (khususnya bagian yang langsung berhadapan dengan customer seperti misalnya marketing) untuk memahami karakter para pelanggan.

KESIMPULANDalam bisnis, pelanggan merupakan elemen penting yang menentukan kesuksesan. Mereka adalah yang menentukan baik atau tidaknya suatu produk, tinggi rendah harga jual, sampai tingkat keuntungan.Yang tidak banyak diketahui adalah, meskipun pepatah mengatakan “pembeli adalah raja” namun pebisnis bisa mengubah perilaku pelanggan.  

Matur.....