Personal Assignment 2

Session 3

Komunikasi seringkali menjadi isu utama dalam bisnis jasa kesehatan rumah sakit.

Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis

sebagai berikut :

1. Hambatan Teknis

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan

terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi,

keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan

adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga

saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.

2. Hambatan Semantik

Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea

secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat

bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun

baiknya transmisi.

3. Hambatan Manusiawi

Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-

orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.

Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :

1. Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi,

umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian informasi,

penyaringan informasi.

2. Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan

sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut .

Strategi untuk mengatasi hambatan dapat melalui :

1. Media Sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan

mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki,

forum dan dunia virtual

Contoh : Untuk meretensi pelanggan, rumah sakit dapat membentuk komunitas secara

online, misalnya komunitas diabetes, komunitas stroke, komunitas jantung sehat, dll.

Segala bentuk kegiatan baik edukasi maupun jadwal gathering ditampilkan dalam

halaman media social (misalnya : Facebook Fan Page)

2. SMS center : SMS Center adalah suatu aplikasi yang dirancang untuk menerima SMS

masuk dari masyarakat, dan juga sebagai media untuk menerima SMS laporan dari petugas

di daerah.

Contoh : Untuk mempermudah proses pendaftaran, rumah sakit menyediakan layanan

Pendaftaran via SMS yang terintegrasi dengan Hospital Information System.

3. Video Conference : seperangkat teknologi telekomunikasi interaktif yang

memungkinkankan dua pihak atau lebih di lokasi berbeda dapat berinteraksi melalui

pengiriman dua arah audio dan video secara bersamaan.

Contoh : Video Conference dapat digunakan sebagai media edukasi dan kegiatan

lainnya, misalnya : Senam hamil, konsultasi jarak jauh (e-MC), dan kegiatan edukasi

lainnya.

Daftar Pustaka

Media Sosial. Diambil dari : http://id.wikipedia.org/wiki/Media_sosial. (22 Maret 2015)

SMS Center. Diambil dari : http://id.wikipedia.org/wiki/RTTMC#SMS_Center. (22 Maret 2015)

Konferensi Video. Diambil dari : http://id.wikipedia.org/wiki/Konferensi_video. (22 Maret 2015)

Sulistiawati, Munika (2013). Komunikasi Bisnis (LENGKAP). 2013. Diambil dari :

https://munikasulistiawati.wordpress.com/2013/10/13/komunikasi-bisnis-lengkap

(22 Maret 2015)