59132396 efektivitas special event “xl jagoan muda” sebagai kegiatan marketing public relations...

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA

EFEKTIVITAS SPECIAL EVENT XL JAGOAN MUDA SEBAGAI

KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM

MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL

(Survey pada Pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Syarat dalam Memperoleh Gelar Sarjana

Ilmu Komunikasi

ANDI MAYZAROH

207.612.026

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

PUBLIC RELATIONS

2011

ii

LEMBAR PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Andi Mayzaroh

NRP : 207. 612. 026

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :

EFEKTIVITAS SPECIAL EVENT XL JAGOAN MUDA SEBAGAI

KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM

MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL

(Survey pada Pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)

Adalah benar hasil karya sendiri dan belum pernah dipublikasikan. Semua

data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat

diperiksa kebenarannya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa data dan judul

tersebut merupakan hasil jiplakan atau plagiat dari karya penelitian orang lain,

maka sesuai dengan kode etik ilmiah saya menyatakan bersedia untuk diberikan

sanksi pembatalan gelar sarjana oleh pihak Universitas Pembangunan Nasional

Veteran Jakarta.

Jakarta, Juni 2011

Andi Mayzaroh

iii

Universitas Pembagunan Nasional Veteran Jakarta Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan Ilmu Komunikasi

Program Studi Public Relations

Andi Mayzaroh 207 612 026

Efektivitas special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL

(survey pada SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)

(i-x) + 93 halaman ; 35 Tabel ; 6 situs online ; 23 buku (1994-2009)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi pesatnya persaingan indusrti kartu seluler yang

semakin tinggi sehingga setiap perusahaan kartu seluler berlomba-lomba untuk

menawarkan program promo untuk menarik perhatian konsumen. Salah satu

kegiatan promosi yang dilakukan XL adalah melalui kegiatan Special event yang

diharapkan dapat membentuk brand image kartu XL. Tujuan penelitian ini

adalah untuk mengetahui efektivitas special event XL Jagoan Muda dalam membentuk brand image kartu XL dikalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1,

Jakarta Selatan. Manfaat penelitian ini adalah sebagai acuan PT XL Axiata Tbk

untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya kegiatan MPR agar lebih

menarik konsumen. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi

Pemasaran yang merupakan dasar dalam kegiatan promosi yaitu special event,

konsep PR dan MPR yang merupakan landasan dalam menjalankan kegiatan

special event. Selain itu definisi komunikasi efektif, special event dan brand

image, di mana efek komunikasi dapat menimbulkan tiga perubahan sikap yaitu

cognitive, afeksi dan conative yang dari ketiga perubahan sikap tersebut dapat

membentuk brand image dari suatu produk. Metodologi yang digunakan dalam

penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey deskriptif.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam

penelitian ini adalah siswa SMP Perguruan Rakyat 1, samplenya diambil secara

acak dari populasi 398 orang dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 80

responden. Penelitian ini memerlukan data primer (melalui kuesioner) dan data

sekunder (melalui kepustakaan dan buku-buku). Hasil penelitian yang diperoleh

bahwa special event XL Jagoan Muda dalam membentuk brand image kartu XL yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dinilai efektif karena jumlah rata-rata jawaban

responden sebesar 102.7 yang berada pada rentan nilai efektif apabila memiliki

nilai dari 93 126. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa special event XL Jagoan Muda dinilai efektif akibat terjadinya perubahan sikap cognitive, afeksi dan conative sehingga perubahan tersebut mengakibatkan

terbentuknya suatu brand image kartu XL. Saran agar PT XL dalam menjalankan

event selanjutkan memberikan inovasi-inovasi baru atau ajang kompetisi olahraga

dalam penyelanggraannya, supaya dapat meningkatkan gambaran baik bahwa XL

merupakan provider yang peduli akan bakat dan prestasi pelajar.

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT dan

Shalawat serta salam tidak lupa penulis sampaikan kepada Rasulullah SAW,

beserta para sahabat dan keluarganya karena atas segala rahmat dan karunia-Nya

penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul efektivitas special event

XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam

membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan

Rakyat 1 , Jakarta Selatan dengan baik.

Adapun tujuan dari penulisan Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah

satu syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ilmu Komunikasi Jurusan Komunikasi

Public Relations pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN Veteran

Jakarta. Pada kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Drs. Fredy B.L. Tobing, M.Si Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

2. Drs. Aan Setiadarma, M.Si Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

3. Dra. Ispawati Asri, MM Dosen Pembimbing Skripsi.

4. Terima kasih kepada bapak Anto selaku Pembina Osis SMP Perguruan Rakyat

1 yang telah memberikan kesempatan penulis untuk mengadakan riset dan

menyebar kuesioner di sekolah tersebut.

v

5. Kepada kedua orang tuaku yang selalu memberikan doa dan semangat dalam

mengerjakan skripsi.

6. Teman-teman terbaik penulis baik di konsentrasi Advertising (Rizky A.K,

Seandy A.P, Adi Agusta, Rifky A, Indri S, Iqbal A, M. Ilham dan Adam F),

Konsentrasi Public Relations (Tomu D, Adhie T, Agus S, Eko Yitno, Fina Y,

Cut Amalia, Pinastika, Chairin C.P, Esti Kurniasari, Ana Mariyana, Fransiska

Eva dan Marliana Tifani S) dan Konsentrasi Jurnalistic (Kiki Indra, Suhadi

Suryapranoto serta Afri Susanto).

7. Tak lupa juga penulis mengucapkan terima kasih kepada sdri Oki Oktalina

Silviani yang telah memberikan dukungan moril dan semangat penulis dalam

menyusun Skripsi.

Namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih

jauh dari kesempurnaan, oleh karena keterbatasan kemampuan Ilmu yang penulis

miliki, oleh karena itu perlu adanya saran dan kritikan yang konstruktif dari

seluruh pembaca yang budiman senantiasa selalu penulis harapkan demi

perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumber informasi yang

bermanfaat bagi kita semua.

Jakarta, Juni 2011

Penulis

vi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL halaman

LEMBAR PERNYATAAN .................................................................... ii

ABSTRAKSI ............................................................................................ iii

KATA PENGANTAR .............................................................................. iv

DAFTAR ISI ............................................................................................. vi

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ............................................................. 1 1.2. Perumusan Masalah ...................................................... 11 1.3. Tujuan Penelitian ......................................................... 11

1.4. Manfaat Penelitian ...................................................... 11

1.5. Sistematika Penulisan .................................................. 12

BAB II KAJIAN TEORITIS

2.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran .............................. 14

2.2. Pengertian Public Relations ......................................... 16

2.2.1. Tugas dan Ruang Lingkup Pekerjaan

Public Relations ............................................................ 17

2.2.2. Konsep Marketing Public Relations ................... 19

2.2.3. Bentuk-Bentuk kegiatan MPR .......................... 20

2.3. Efektivitas ..................................................................... 21

2.4. Special Event ................................................................ 22

2.5. Pengertian Brand Image .............................................. 26

Faktor Pembentuk Brand Image ................................. 22

2.6. Kerangka Pemikiran ..................................................... 30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian ........................................................ 31

3.2. Jenis Penelitian .............................................................. 32

3.3. Populasi dan Sampel ...................................................... 32

3.3.1. Populasi .............................................................. 32

3.3.2. Sampel ................................................................. 33

3.4. Teknik Pengambilan Sampling ..................................... 34

3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................ 35

3.6. Teknik Analisa Data ...................................................... 36

3.7. Operasionalisasi Konsep ................................................ 39

3.8. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................ 42

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN

4.1. Analisis Deskripstif ...................................................... 43

4.1.1 Deskriptif Objek Penelitian ........................... 43

4.1.2 Komunitas XL ............................................... 48

4.1.3 XL Jagoan Muda ........................................... 48

vii

4.1.4. Special event XL Jagoan Muda ................. 50 4.2. Hasil Penelitian ............................................................. 52

4.2.1 Karakteristik Responden .................................. 52

4.2.3 Analisis Frekuency Table ................................ 54

4.3. Analisis Hasil Penelitian ............................................... 79

BAB V PENUTUP

5.1. Kesimpulan ................................................................... 91

5.2. Saran ............................................................................. 92

DAFTAR PUSTAKA

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel program promo kartu seluler ................................... 5

Tabel 3.1 Tabel jumlah siswa SMP Perguruan Rakyat 1 .................... 33 Tabel 3.2 Tabel proposional strata kelas ............................................. 35

Tabel 3.3 Tabel Skala likert ................................................................. 37

Tabel 3.4 Tabel operasionalisasi konsep ............................................. 39

Tabel 3.5 Jadwal Penyusunan penelitian ............................................. 42

Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan usia ......................... 52

Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kela................. 53

Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Hobi ....................... 53

Tabel 4.4 Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara

Di sekolah YPR ................................................................... 54

Tabel 4.5 Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah ..... 55

Tabel 4.6 Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda

tentang kartu XL ................................................................. 56

Tabel 4.7 Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta

internet XL mudah diakses karena ada acara disekolah........ 57

Tabel 4.8 Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang

sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat ......... 58

Tabel 4.9 XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk

meningkatkan bakat dan kreatifitas anda ............................ 59

Tabel 5.0 Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda

yang telah mengundang artis ke sekolah ............................. 60

Tabel 5.1 Tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL

Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk

menggunakan kartu XL ....................................................... 61

Tabel 5.2 Setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL

merupakan kartunya pelajar ................................................ 62

Tabel 5.3 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan

tarif sms termurah ............................................................... 63


telepon terhemat .................................................................. 64


Internet tercepat .................................................................. 65

Tabel 5.6 Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms,

telepon dan internetan murah .............................................. 66

Tabel 5.7 Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan

gambaran baik tentang kartu XL ......................................... 67

Tabel 5.8 Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada

Pendidikan ........................................................................... 68

Tabel 5.9 XL mendukung kreativitas dan bakat anda ......................... 69

ix

Tabel 6.0 Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang

dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk

menggunakan kartu XL ....................................................... 70

Tabel 6.1 Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL ..71

Tabel 6.2 Anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori

oleh XL ................................................................................ 72

Tabel 6.3 Acara XL yang diadakan disekolah membawa dampak

baik untuk anda dan sekolah YPR ....................................... 73

Tabel 6.4 Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah

mendatangkan artis ke sekolah ............................................ 74

Tabel 6.5 Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis

ke sekolah merupakan pogram dari XL Jagoan Muda ......... 75

Tabel 6.6 Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang

program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan .. 76

Tabel 6.7 Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan

internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda ........... 77

Tabel 6.8 Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena

Merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah ............ 78

Tabel 6.9 Kognisi ................................................................................ 79

Tabel 7.0 Afeksi .................................................................................. 80

Tabel 7.1 Konatif ................................................................................. 81

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Nilai Asosiasi Merek .......................................................... 28

Gambar 2.2 kerangka pemikiran ............................................................. 30

Gambar 4.1 Poster produk XL Jagoan Muda .......................................... 49

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup

Lampiran 2 Lembar Pengesahan A1

Lampiran 3 Lembar Pengesahan A2.2

Lampiran 4 Lembar Pengesahan A5

Lampiran 5 Surat Riset

Lampiran 6 Surat Keterangan Riset

Lampiran 7 Kartu hasil Studi (KHS)

Lampiran 8 Lembar TOEIC

Lampiran 9 Print Out Pembayaran Skripsi

Lampiran 10 Print Out Pembayaran Kuliah

Lampiran 11 Kuesioner

Lampiran 12 Tabel Koding

Lampiran 13 Frekuensi Karakteristik Responden

Lampiran 14 Frekuensi Tabel

Lampiran 15 Daftar nama siswa SMP

1

BAB I

PEDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Berbagai tantangan dan perubahan yang luar biasa cepat ditambah

dengan membanjirnya informasi melalui berbagai alat atau media

komunikasi yang canggih, cepat dan akurat, memiliki pengaruh cukup

besar terhadap peranan PR dalam menciptakan manajemen PR yang

modern dan tangguh. Semua itu menuntut pengujian kemampuan praktisi

PR baik segi kemampuan manajerial, maupun segi teknis untuk mengelola

manajemen PR dan manajemen komunikasi pada sebuah

organisasi/perusahaan yang maju dan siap untuk menghadapi berbagai

tantangan, atau kompetisi kian tajam pada era informasi terbuka

khususnya dunia telekomunikasi.

Dengan berkembangnya industri telepon genggam yang sangat

pesat dalam kurun waktu 10 tahun terakhir dan murahnya harga telepon

genggam, secara linear ikut mendorong pertumbuhan industri kartu

seluler. Sebagai produk yang dianggap sebagai suatu kebutuhan

konsumen, maka kartu seluler memiliki peran sentral dan berimbang bagi

eksistensi telepon genggam. Hubungan yang terjadi antara kartu seluler

dan telepon genggam adalah bentuk hubungan mutual symbiosis

(simbiosis yang saling menguntungkan) tidak heran maka jumlah operator

2

kartu seluler turut berkembang seiring dengan bertambahnya merek-merek

telepon genggam yang beredar di pasaran.

Beragam merek kartu selulerpun bermunculan dengan program-

program yang dimiliki serta keunggulannya masing-masing dalam

menggapai pangsa pasar. Hal itu dilakukan untuk meningkatkan

pembelian, tingkah laku konsumen dan membentuk brand image suatu

produk. Beberapa kartu seluler tersebut ialah :

Telkomsel : Simpati, Kartu AS

PT Axiata. Tbk : XL

Indosat : IM3, Mentari

Hutchinson : Three (3)

Axisworld : Axis

Bakrie Telcom : Esia

Masing-masing dari produk-produk tersebut menawarkan berbagai

fasilitas untuk memanjakan konsumennya, beragam pilihan begitu

menggoda konsumen, sehingga membingungkan konsumen dalam

memakai kartu seluler. Program-program promosi digencarkan di berbagai

media, mencoba untuk merangsang konsumen untuk membeli dan

menggoyangkan kesetiaan merek konsumen.

Perang tarif pun terjadi, setiap bulan provider meluncurkan

program-program promo yang begitu memikat perhatian. Benak konsumen

dibanjiri dengan gemuruh iklan, sehingga sikap terhadap satu merek

3

menjadi sangat sulit untuk terbentuk. Dengan adanya persaingaan dalam

meningkatkan pangsa pasar dan daya beli, setiap provider berlomba-

lomba menawarkan keungulan dan kelebihan yang mereka miliki, dari

promo tarif murah, sms gratis, internetan sepuasnya dan banyak lagi

program-program unggulan yang bertujuan untuk mengubah perilaku

konsumen, meningkatkan pembelian dan membentuk brand image. Sedikit

saja terdapat penawaran yang memungkinkan konsumen bisa menghemat

beberapa rupiah, maka sangat besar peluang terjadinya peralihan merek

dan perubahan perilaku konsumen terhadap suatu merek.

Berikut ini penulis memberikan gambaran-gambaran betapa perang

tarif antara setiap kartu seluler semakin tinggi melalui program-program

promo dan keunggulan setiap provider yang diluncurkan :

No Perusahaaan Produk Program promo

1 Telkomsel

a. Simpati Kartu Perdana Rp 7000

Gratis nelpon berjan-jam

Gratis 100 sms ke semua operator

Gratis NSP, Ringtone, games dan wallpaper bagi pemakai simpati

freedom

Gratis 6 jam nelpon untuk simpati freedom

Tarif 180/detik

Bonus telpon talkmania

Bonus 1mb internetan

Gratis internetan tanpa batas (http://www.telkomsel.com/product/simpati)

4

b. As Kartu Perdana Rp 2000

Gratis 1000 sms

Peket gratis internetan 5mb

Program asyik serba seribu sesama telkomsel

Nelpon Gratis Rp 0

Gratis FB & Chatting sepuasnya

Gratis ribuan sms kesemua operator

Kartu As Jagoan Serbuuu

(http://www.telkomsel.com/product/kartu-as)

2 PT XL Axiata.

Tbk

XL Kartu perdana Rp 2000

Nelpon cuma Rp 0

Gratis nelpon berjam-jam

Gratis smsan beribu-ribu kali ke semua operator

Gratis internetan 10mb setiap hari.

Nelpon ke luar negri Rp 0 di 7 negara

(http://www.xl.co.id/XLPascabayar/TarifdanPa

ket)

3 Indosat a. IM3

Kartu perdana Rp 7000

Gratis sms dan facebook segokilnya

Nelpon Rp 24/menit sepanjang hari

Gratis 240 sms/hari

Promo tarif Rp 24 segokilnya

Dapat pindah paket ke Mentari dengan tarif murah

(http://www.indosat.com/IM3)

b. Mentari Kartu Perdana Rp 5000

Nelpon dan sms Rp 50

Gratis Freetalk 5 jam

Gratis obrol-obrol sepuasnya ke sesama Indosat

Gratis internetan sepuasya

Dapat pindah paket ke IM3 dengan tarif murah

(http://www.indosat.com/Mentari)

5

4 Hutchinson Three (3) Kartu Perdana Rp 2000

Gratis nelpon pendek berkali-kali ke semua operator

Tarif telpon pendek Rp 15 kesuma operator

Gratis internetan 10mb

Ekstra puas internetan 20%

Gratis internetan 20%

Gratis nonstop 24 telpon dan sms

(http://www.three.co.id/new/)

5 Axisworld Axis Kartu perdana Rp 2000

Gratis nelpon 1000 menit kesama Axis

Gratis 10.000 sms setiap hari

Gratis internet 10mb tiap hari

Bonus isi ulang 10x

(http://www.axisworld.co.id/starterpack)

6 Bakrie Telcom Esia Kartu perdana Rp 5000

Tarif Rp 1/detk

GANAS (gratis nelpon Nasional)

Gratis 100.000 sms

(http://www.myesia.com/esia.php?id=14&page

=content)

Tabel. 1.1

Tabel program promo kartu seluler

Program-program promo seperti yang digambarkan di tabel 1.1 di

atas, menjadikan konsumen memiliki begitu banyak pilihan untuk

mengalihkan kesetiaannya terhadap satu merek kartu telpon seluler ke

merek lain. Peralihan ini mengakibatkan perubahan perilaku konsumen

terhadap suatu produk dan mengakibatkan pergesaran keinginan, apakah

konsumen setia terhadap suatu produk atau bahkan beralih ke kartu seluler

lain yang lebih murah, untung dan unggul dari segi fungsi dan manfaatnya.

6

Salah satu cara yang dilakukan suatu perusahaan dalam

menjalankan kegiatan pemasaran agar dikenal khalayak sehingga dapat

terbentuknya brand image produk ialah dengan special event. Special

event merupakan salah satu aktivitas kerja PR yang tidak pernah lepas dari

bisnis dan merupakan sarana promosi yang dapat menarik perhatian dari

publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang ingin ditampilkan

melaui aktivitas special event itu sendiri. Dengan kata lain, special event

bisa membantu produk bahkan perusahaan dalam memperoleh citra yang

baik di mata masyarakat.

Special event merupakan salah satu ruang lingkup kerja Public

Relations (PR) dan alat dari Marketing Public Relations (MPR) dimana

dalam konsep MPR, pemasaran dan PR dijalin dan dipadukan untuk

mencapai tujuan pemasaran produk. Sehingga dari kegiatan special event

mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awarness),

upaya pemenuhan selera (presure), dan menarik simpati atau empati

sehinga mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak.

Pada akhirnya, kegiatan ini dapat menciptakan citra (image) positif dari

masyarakat atau public sebagai target sasarannya. (Elvinaro Ardianto,

2008:103)

PT XL Axiata, Tbk merupakan perusahaan yang menaungi kartu

seluler XL yang gencar dalam melakukan kegitan promo dan menarik

konsumen. Operator telekomunikasi PT XL Axiata Tbk mencatatkan laba

bersih untuk tahun 2010 sebesar Rp2,9 triliun, naik 69 persen

7

dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Pendapatan usaha meningkat

sebesar 27 persen menjadi Rp17,6 triliun dan EBITDA mencapai Rp 9,3

triliun, naik 50 persen. EBITDA marjin meningkat menjadi 53 persen pada

akhir 2010. Sementara jumlah pelanggan bertambah 28 persen dari 31,4

juta pelanggan pada 2009 menjadi 40,4 juta pelanggan di akhir tahun

2010. (http://economy.okezone.com xl-bukukan-kenaikan-laba-bersih-69)

Dari laba di atas jelas bahwa XL ingin membentuk brand image di

benak konsumen melalui program-program yang ia miliki. PT XL ingin

merubah pasaran mereka dengan menggarap pasar yang bersegmen B-C

atau menengah ke bawah yang bertujuan untuk membentuk brand image

yang tadinya XL merupakan kartunya orang kaya dan pebisnis menjadi

kartunya anak muda dan pelajar. Selain itu ditambah banyaknya

competitor-competitor lain yang mengusung tema murah-meriah

mangakibatkan persaingan didunia kartu seluler semakin tinggi.

Salah satu competitor XL yang paling kuat ialah M3, di mana M3

merupakan provider yang terlebih dahulu mengusung tema murah dan

sudah membentuk image sebagai kartu yang murah dan digandrungi oleh

remaja dan pelajar. Apalagi M3 menggunakan slogan murah itu M3

sebagai landasan bahwa kartu yang paling murah itu M3.

Dari persaingan di atas kemudian XL memberikan program-

program unggulan dengan menyediakan tarif murah sebagai landasan

untuk menarik konsumen dan membentuk Brand Image di tengah

persaingan yang ketat yaitu dengan memperkenalkan program terbaru XL

8

yang diberi nama XL Jagoan Muda. Di mana XL Jagoan Muda

merupakan program terbaru XL yang memiliki tarif murah-meriah Rp 0 ke

sesama komunitas XL Jagoan Muda keseluruh pelosok Indonesia. Salah

satu program tersebutlah yang menjadikan XL ingin menarik pasar

konsumen yang bersegmen pelajar, karena pelajar merupakan target XL

yang suka dengan smsan, telepon-telepon dan internetan.

Agar kegiatan program yang dilakukan MPR XL berjalan dengan

efektif dan terbentuk Brand Image serta konsumen menerima efek dari

kegiatan special event maka perlu adanya komunikasi yang baik antara

kegiatan MPR XL dengan target sasaran XL.

Suatu komunikasi yang dilakukan oleh MPR XL melalui kegiatan

special event dapat dikatakan efektif apabila si komunikan dapat mengerti

apa yang disampaikan oleh komunikator. Selain itu dalam proses

penyampaian pesan efek yang muncul sesuai dengan yang diharapkan oleh

komunikator. Dalam hal ini MPR bisa disebut sebagai komunikator karena

MPR merupakan penyampai informasi, pelajar sebagai komunikannya

dan media promosi kegiatan Marketing Public Relations yang digunakan

adalah special event dalam membentuk Brand Image. Dengan demikian

diharapkan dari proses komunikasi tersebut dapat berjalan efektif dan

siswa mendapatkan informasi yang mereka inginkan dari adanya program

tersebut.

9

Dalam penelitian ini penulis mengadakan penelitian terkait

kegiatan special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam

membentuk brand image kartu XL di kalangan siswa SMP Perguruan

Rakyat 1, Jakarta Selatan. Alasan penulis melakukan penelitian disekolah

tersebut dikarenakan Yayasan Perguruan Rakyat merupakan sekolah

binaan XL, sekolah binaan XL merupakan kerjasama XL dengan pihak

sekolah untuk wadah sosialisasi, pengembangan bakat dan ajang

kreativitas para pelajar untuk berani kreatif dan raih prestasi, yang

nantinya bakat dan kreativitas pelajar akan disalurkan oleh XL menjadi

salah satu bintang iklan di XL Jagoan Muda dan berkesempatan

menyelenggrakan pentas seni di sekolah dengan didukung atau disponsori

oleh XL. Salah satu kegiatan XL untuk memperkenalkan produk XL

Jagoan Muda ialah melalui special event yang diharapkan pelajar SMP

mendapatkan efek dari kegiatan tersebut.

Jadi dengan adanya special event XL Jagoan Muda penulis ingin

mengetahui apakah siswa SMP tertarik menggunakan kartu XL dan

apakah semua siswa SMP Perguruan rakyat 1 menggunakan kartu XL

serta dari kegiatan event tersebut penulis ingin melihat apakah dengan

kegiatan special event XL Jagoan Muda efektif membentuk brand

image kartu XL sebagai kartunya para pelajar dan remaja.

Kegiatan yang dilakukan PT XL disekolah tersebut ialah special

event, dimana special event merupakan suatu media promosi dan publikasi

XL yang diharapkan dapat terjadinya perubahan sikap siswa terhadap

10

provider XL. Perubahan sikap tersebut dapat berupa efek, yaitu kognisi,

afeksi dan psikomotor sehingga terbentuknya brand image kartu XL.

Penelitian yang dilakukan penulis pada SMP Perguruan Rakyat 1

yaitu siswa kelas 1 dan kelas 2 yang berjumlah 398 orang. Peneliti tidak

melakukan penelitian pada siswa kelas 3 dikarenakan siswa tersebut

melaksanakn Ujian Nasional yang tidak memungkinan siswa kelas 3 untuk

diteliti karena mereka sudah tidak berada di sekolah lagi, karena setelah

Ujian Nasional mereka libur dan menunggu pengumuman hasil ujian di

rumah dan tidak mengadakan kegiatan belajar mengajar dan sulit untuk

ditemui peneliti, maka dari itu dengan pertimbangan-pertimbangan di atas

maka peneliti hanya melakukan penelitian terhadap siswa kelas 1 dan

kelas 2 dengan menggunakan teknik pengambilan sample sensus.

Berdasarkan uraian di atas berkaitan dengan special event yang

dilakukan PT XL dalam membentuk brand image, bahwa peneliti ingin

mengetahui efek perilaku siswa yaitu efek kognisi, efek afeksi, dan efek

conasi terhadap produk yang ditawarkan, apakah konsumen beralih ke

kartu seluler lain atau tetap setia terhadap kartu XL.

Untuk itu peneliti ingin menggali efektivitas kegiatan special event

XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam


Rakyat 1, Jakarta Selatan

11

1.2 Perumusan Masalah

Dari latar belakang di atas yang menjadi rumusan masalah dari penelitian

ini adalah Bagaimana efektivitas kegiatan special event XL Jagoan

Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam

membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP

Perguruan Rakyat 1 , Jakarta Selatan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, penulis merumuskan tujuan

penelitian adalah untuk Mengetahui efektivitas kegiatan special event XL

Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam


Rakyat 1, Jakarta Selatan.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Secara Teoritis

Manfaat skripsi ini secara teoritis adalah sebagai sumbangan terhadap

ilmu komunikasi pada umumnya dan ilmu PR pada khususnya.

2. Secara Praktis

Sedangkan secara praktis dari skripsi ini yaitu dapat menjadi bahan

masukan dan evaluasi dari kegiatan Program MPR XL dan diharapkan

menjadi acuan bagi PT XL Axiata Tbk untuk meningkatkan kualitas

12

pelayanan dan program MPR dalam menggapai konsumen yang

semakin banyak.

1.5 Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Berisi mengenai latar belakang, Rumusan permasalahan,

Tujuan penelitian, Manfaat penelitian dan Sistematika

Penulisan.

BAB II KAJIAN TEORITIS

Berisi mengenai teori-teori komunikasi yang berhubungan

terhadap permasalahan yang akan diteliti, definisi

konseptual dan kerangka pikir

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Berisi tentang penguraian secara umum secara mendalam,

serta sasaran penelitian berupa objek dan lokasi penelitian

yang tersangkut dengan masalah yang diteliti. Pembahasan

yaitu mengungkapkan, menjelaskan, dan membahas hasil

penelitian, menganalisa hasil penelitian, memberi jawaban

serta solusi yang mengacu pada tujuan penelitian.

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Berisi mengenai analisis untuk memberikan jawaban/solusi

terhadap masalah penelitian serta hasil penelitian dan

pembahasannya.

13

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi kesimpulan dan saran tentang masalah yang diteliti.

DAFTAR PUSTAKA

Memuat beberapa referensi yang digunakan oleh penulis

dalam memperoleh dan mengumpulkan data.

14

BAB II

KAJIAN TEORITIS

2.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran

Dalam melaksanakan suatu kegiatan pemasaran perlu kiranya ada

komunikasi, karena komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam

kegiatan pemasaran. Oleh karena hal tersebut, maka sebelum menjelaskan

mengenai definisi komunikasi pemasaran penulis merasa harus memberikan

beberapa definisi tentang komunikasi.

William Al Big (dalam Kennedy dan Soemanagara, 2006 : 2)

menjelaskan bahwa Komunikasi sebagai the process of transmitting meaningful symbols between individuals. Definisi itu mengimplikasikan bahwa komunikasi adalah suatu proses sosial yang terjadi antara sedikitnya

dua orang, di mana salah seorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu

kepada orang lain.

Menurut Cangara, (2006:18) komunikasi adalah suatu transaksi,

proses simbolik yang menghendaki orang mengatur lingkungannya dengan

(1) membangun hubungan antar sesama manusia (2) malalui pertukaran

informasi (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku orang lain (4) serta

mengubah sikap dan tingkah laku itu.

Penulis menyimpulkan bahwa komunikasi itu terjadi karena adanya

komunikator yang menyampaikan atau mengirimkan pesan kepada

komunikan sehingga terjadinya suatu percakapan. Komunikasi terjadi jika

kedua pihak sama-sama dapat mengolah dengan baik simbol yang

disampaikan. Simbol itu dapat disebut sebagai pesan, di mana proses

penyampaiannya dilakukan dengan media dan terjadi perubahan atau

respons terhadap pesan yang disampaikan dan dapat terjadi perubahan sikap

dan tingkah laku.

15

Dalam penelitian ini mengapa menggunakan teori komunikasi

pemasaran karena penelitian ini didasarkan pada kegiatan pemasaran yaitu

promosi. Promosi yang digunakan ialah melalui kegiatan Marketing Public

Relations (MPR) yaitu special event di mana peneliti ingin mengetahui

efektivitas special event dalam membentuk brand image, maka dari itu

perlunya penulis mendefinisikan pengertian komunikasi pemasaran, karena

event berorientasi pada kegiatan pemasaran dan pembentukan citra

perusahaan yang bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran dari

sebuah perusahaan. (Kennedy, 2009:4)

Selanjutnya dihasilkan bahwa Komunikasi Pemasaran dinyatakan

sebagai komunikasi yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada

pasar atau khalayak sasaran melalui berbagai saluran (media), dengan

harapan komunikasi yang dijalankan dapat mencapai tiga tahap perubahan,

yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap dan perubahan tindakan.

Perubahan tindakan tersebut yang akan memicu terbentuknya suatu brand

image perusahaan di mata khalayak.

Sedangkan Menurut Machoedz (2010:16) mendefinisikan

komunikasi pemasaran ialah semua elemen dalam pemasaran yang

memberi arti dan mengkomunikasikan nilai kepada konsumen dan

stakeholder sebuah perusahaan.

16

Dari kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi

pemasaran adalah suatu cara untuk mengkomunikasikan produk kepada

konsumen dengan menggunakan media untuk menarik konsumen agar

menggunakan produk yang diperkenalkan.

2.2 Pengertian Public Relations

Beberapa pakar PR telah banyak mendefinisikan secara ilmiah

mengenai definisi dari PR, seperti yang dikemukakan oleh The British

Institute of Public Relations (dalam Jefkins, 2004:9), berbunyi :

keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan

berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan

saling pengertian antara suatu organisasi dan segenap khalayak.

Menurut Cutlip, dkk (2009:6) menjelaskan bahwa PR adalah fungsi

manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik

dan bermanfaat antara organisasi dengan publiknya yang mempengaruhi

kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut.

Sedangkan, menurut IPRA (The International Public relations

associations), PR adalah fungsi manajemen yang terencana dan

berkesinambungan, yang dengan itu organisasi organisasi dan lembaga lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina penegrtian,

simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitanya atau yang mungkin

ada hubungannya dengan jalan menilai pendapat umum diantara mereka,

untuk mengorelasikan, sedapat mungkin, kebijaksanaan dan tata cara

mereka, yang dengan informasi yang bercencana dan tersebar luas,

mencapai kerja sama yang lebih produktif dan pemenuhan kepentingan

bersama yang lebih efisien. (Effendi, 2006 : 116-117).

17

Dari ketiga definisi di atas, Penulis dapat menyimpulkan bahwa PR

tidak lepas dari pembentukan pemahaman terhadap berbagai opini publik

atau isu publik yang berkembang terhadap suatu organisasi atau lembaga.

Dalam kegiatannya PR memberi masukan dan nasihat terhadap berbagai

kebijakan manajemen yang berhubungan dengan opini atau isu publik

melalui program-program yang telah disusunnya. Dalam pelaksanaannya PR

menggunakan komunikasi untuk memberitahu, mempengaruhi dan

mengubah pengetahuan, sikap dan perilaku publik sasarannya yang

diperoleh dari proses kerja PR untuk mencapai hasil yang diinginkan dan

pada intinya adalah citra yang baik, itikad baik, saling pengertian, saling

mempercayai, saling menghargai dan toleransi yang dirasakan oleh semua

pihak yang terlibat.

2.2.1 Fungsi dan Ruang Lingkup Pekerjaan Public Relations

Menurut Cutlip dan Center (dalam Kriyantono, 2008:22)

menyebutkan bahwa fungsi PR adalah sebagai berikut :

a. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi.

b. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan

menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan

menyalurkan opini publik kepada perusahaan.

c. Melayani publik dan memberikan nasehat kepada pimpinan

perusahaan untuk kepentingan umum.

d. Membina hubungan secara harmonis anatara perusahaan dan

publik, baik internal maupun eksternal.

18

Dari paparan fungsi PR di atas dijabarkan ruang lingkup pekerjaan

PR yang biasa disingkat menjadi PENCILS, yaitu : (Ardianto, 2008: 71)

a. Publications (publikasi dan publisitas), yaitu mengenalkan perusahaan kepada publik melalui media untuk memperoleh

tanggapn positif secara lebih luas dari masyarakat.

b. Events, yaitu kegiatan sebagai upaya membentuk citra yang fungsinya untuk kegiatan promosi & mempengaruhi opini publik.

c. News (menciptakan berita), yaitu upaya untuk menciptakan berita melalui press release, news letter, bulletin yang biasanya

mengacu teknis penulisan 5W+1H (who, what, where, when, why,

dan how).

d. Community involvement (kepedulian kepada komunitas), yaitu sebagai seorang public relations officer (PRO) tugasnya ialah

mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat tertentu,

serta menjaga hubugan baik (communtiy relations vand humanity

relations) dengan pihak organisasi tau lemabaga yang

diwakilinya.

e. Inform or image (memberitahukan atau meraih citra), yaitu ada dua cara fungsi utama dari PR adalah memberitahukan sesuatu

kepada publik atau menarik perhatian, sehingga diharapkan akan

memperoleh tanggapan berupa citra positif. Proses dari nothing menjadi something: dari yang tidak tahu menjadi tahu, setelah tahu menjadi suka, dan kemudian diharapkan timbul sesuatu

(something), yaitu berupa citra.

f. Lobbying and negotiating (pendekatan dan bernegosiasi), yaitu ketermapilan untuk melobi secara personal dan kemampuan

bernegosiasi sangat diperlukan bagi seorang PRO agar semua

rencana, ide, atau gagasan kegiatan suatu lemabaga memperoleh

dukungan dari individu dan lembaga yang berpenagruh shungga

timbul situasi saling menguntungkan.

g. Social Responsibility (Tanggung jawab sosial), yaitu aspek tanggung jawab dalam dunia PR sangat penting, karena seorang

PR tidak hanya memikirkan keuntungan materi bagi lembaga atau

organisasi yang diwakilinya, tetapi juga kepedulian kepada

masyarakat supaya memperoleh simpati dan empati dari

khalayaknya.

19

Untuk mendukung dan menjalankan suatu kegiatan pemasaran

bentuk aktivitas yang dilakukan PR dalam melakukan pemasaran suatu

produk agar dikenal oleh khalayak ialah melalui Marketing. Walaupun

secara prinsip ruang kerja antara PR dan Marketing berbeda, kalau PR

bertujuan untuk membangun citra (kepada target publik) sedangkan

marketing bertujuan menjual produk (Product selling) kepada target

market. Namun kedua elemen tersebut saling melengkapi dalam suatu

kegiatan membangun dan membentuk citra perusahaan. Perpaduan antara

dua elemen penting organisasi inilah melahirkan konsep Marketing Public

Relations (MPR). (Ardianto, 2009:121).

2.2.2 Konsep Marketing Public Relations

MPR merupakan konsep PR yang berorientasi pemasaran.

Artinya, sebelum dan sesudah marketing dijalankan, maka perlu diakses

dahulu atau dipelihara oleh PR dengan melakukan kegiatan image building

(pembentukan citra) suatu produk atau jasa yang positif. Bila citra

perusahaan, produk atau jasa sudah positif dimata konsumen, maka

mempermudah upaya pemasaran publik untuk menjadi pelanggan.

(Ardianto, 2008:121)

Sedangkan Philip Kotler memunculkan konsep MegaMarketing yang

merupakan perpaduan antara kekuatan PR dan Marketing Mix yang

kemudian muncul istilah MPR. Thomas L. Harris (1991) melalui bukunya

berjudul The Marketers Guide to Pubic Relations (dalam Ruslan,

2008:245) menyebutkan konsepnya sebagai berikut :

Marketing Public Relations is the proces of planning and evaluating programs, that encourage purchase and customer

through credible communication of information and impression that

20

identify companies and their products with the needs, concerns of

customer.

(MPR adalah sebuah proses perencanaan dan pengevaluasian

program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut

dilakukan melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan

kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan

kebutuhan serta perhatian pelanggan).

Lwin dan Aitchison (2005:86) mendefinisikan MPR adalah kegiatan

yang dirancang secara spesifik untuk mencapai tujuan pemasaran atau

untuk mendukung sebuah pemasaran.

Dari ketiga definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa MPR

merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian

program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan

konsumen melalui pengkomunikasian informasi yang dapat dipercaya dan

melaui kesan-kesan positif yang ditimbulkan dan berkaitan dengan

identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keiinginan,

perhatian dan kepentingan para konsumennya.

2.2.3 Bentuk-Bentuk kegiatan Marketing Public Relations

Tujuh cara yang penting untuk menjadi tolak ukur dalam kegiatan

MPR menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (Kotler and Keller,

2009 :234).

1. Publications (Publikasi) Perusahaan mempercayakan perluasan produk berdasarkan dari

publikasi materi untuk mempengaruhi dan menarik pembeli yang

dituju. Yang termasuk di dalamnya membuat laporan tahunan, brosur,

artikel, koran perusahaan, majalah dan materi audiovisual.

21

2. Identity Media Perusahaan perlu membuat identitas yang bisa dikenal oleh

masayarakat dengan mudah. Misalnya: logo perusahaan, alat-alat tulis,

brosur, tanda, formulir perusahaan, kartu nama, bangunan, seragam

dan peraturan pakaian.

3. Special Events Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai produk baru ataupun

kegiatan perusahaan dengan cara mengadakan acara khusus seperti

wawancara, seminar, pameran, kompetisi, kontes dan ulang tahun dari

barang itu supaya dapat menjangkau masyarakat luas.

4. News (Berita) Salah satu dari tugas utamanya PR adalah untuk membuat ataupun

menemukan acara yang sesuai dengan perusahaan, produknya, orang-

orangnya atau pegawainya, dan membuat media tertarik untuk memuat

berita press release dan hadir dalam press conference (konferensi pers).

5. Speeches (Pidato) Semakin tinggi kebutuhan perusahaan untuk dapat menjawab setiap

keperluan masyarakat dengan menjawab pertanyaan dari media atau

memberikan pengarahan di asosiasi penjualan dan di meeting yang

bertujuan untuk membicarakan soal penjualan dapat membangun citra

perusahaan.

6. Public-Service Activities (Berperan serta dalam aktivitas sosial) Perusahaan bisa membangun image yang positif dengan cara

menyumbang uang atau waktu dalam hal-hal yang positif.

7. Sponsorship (pensponsoran) Perusahaan bisa memasarkan barang mereka dengan mensponsori

acara olah raga atau acara kebudayaan yang bermanfaat bagi

kelangsungan perusahaannya.

2.3 Definisi Efektivitas

Efektivitas adalah bagaimanapun setiap komunikasi yang kita

lakukan senantiasa menimbulkan efek yang positif atau negatif.

Komunikasi yang tidak menginginkan efektivitas sesungguhnya adalah

perubahan yang terjadi di dalam diri penerima (Komunikan atau

Khalayak) sebagai akibat pesan yang diterimanya baik langsung dan tidak

langsung maupun melalui media massa jika perubahan ini sesuai dengan

keinginan komunikator maka komunikasi itu disebut efektivitas. (Arifin,

2002:45).

22

Efektivitas merupakan hasil atau pengaruh yang ditimbulkan dari

suatu proses komunikasi, yakni sikap dan tingkah laku dari komunikan,

baik yang sesuai maupun yang tidak sesuai dengan apa yang

diinginkan/dikehendaki/diharapkan oleh komunikator. Bila sikap dan

tingkah laku komunikan itu sesuai, dapat diartikan bahwa pesan yang

disampaikan oleh komunikator telah berhasil. Sebaliknya, efek (sikap dan

tingkah laku komunikan) tidak sesuai, berarti pesan yang disampaikan

belum memperoleh hasil yang diharapkan (Rudy, 2005: 74).

Menurut Rakhmat, (2008: 223-239) efek dalam komunikasi

meliputi kognitif, afektif, dan konatif. Efek tersebut dijelaskan sebagai

berikut :

1. Kognitif : hubungan dengan atau melibatkan kognisi, berdasar kepada pengetahuan factual yang empiris. Efek kognitif terjadi

apabila ada perubahan paa apa yang diketahui dipahami atau

dipersepsi khalayak.

2. Afektif : mempengaruhi keadaan perasaan dan emosi. Berkenaan dengan perasaan.

3. Konatif : sifat kehidupan mental seseorang dalam hubungannya dengan perjuangan, termasuk hasrat dan kemauan.

2.4 Special event

Ruslan, 1998 (dalam Ardianto, 2008:103) mengemukakan, bahwa

untuk menyelenggarakan acara khusus (special event), PR harus mampu

menarik perhatian dari publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang

ingin ditampilkan melaui aktivitas special event itu sendiri. kegiatan special

event merupakan serangkain kegiatan promosi yang dilakukan oleh PR agar

mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awarness),

upaya pemenuhan selera (presure), dan menarik simpati atau empati sehinga

mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak. Pada

akhirnya, kegiatan ini dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat

atau public sebagai target sasarannya.

23

Menurut Ruslan (2000:110), menyatakan bahwa Special Event

adalah merancang kemasan produk, gengsi, trendi, hingga menanamkan daya

ingat lebih kuat (awareness) di benak konsumen atau public sasarannya.

Spesial events juga meliputi semua aktifitas hidup manusia, special events merupakan kegiatan yang sangat besar dan

kompleks. Spesial events dapat diselenggarakan mulai dari jenis

event perorangan yang sederhana dan kecil seperti pesta ulang

tahun atau pesta pernikahan sampai dengan events yang besar.

Spesial events juga dapat diselenggarakan dengan kompleksitas

yang lebih luas secara internasional seperti Olimpic Games. Karena

Jenis kegiatannya, maka setiap events yang memiliki kekhasan

tersendiri dari event dapat mendukung terselenggaranya special

events. (Noor,2009:9).

Dari ketiga definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa special

event merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan MPR untuk

memperkenalkan suatu produk perusahaan dimana dengan adanya special

event dapat meningkatkan pengetahauan, kesadaran di benak konsumen

sehingga dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat atau public

sebagai target sasarannya

Tujuan dari special event menurut Elvinaro (2008:107) adalah

1. Pengenalan (awareness) dan meningkatkan pengetahuan (knowlaedge) terhadap lembaga/perusahaan dan produk, yaitu yang

ingn ditampilkan.

2. Proses publikasi melalui komunikasi timbal balik, yang pada akhirnya memperoleh publisitas yang positif.

3. Memperlihatkan itikad baik dari lembaga, yaitu produk yang diwakilinya dan sekaligus memberikan kesan atau citra positif

terhadap masyarakat sebagai publik sasarannya

4. Upaya mempertahankan penerimaan masyarakat. 5. Memperoleh rekanan atau pelangan baru mellaui acara special

events yang dirancang secara menarik, informatif dan kreatif.

24

Dari pengertian event di atas penulis berasumsi bahwa special event

yang dilakukan oleh seorang PR merupakan suatu kegiatan promosi untuk

meningkatkan penjualan dan terciptanya suatu perubahan pengetahuan, sikap

dan tingkah laku sehingga menciptakan awareness di benak khalayak

hingga mengakibatkan terbentuknya brand image suatu produk.

Menurut Kennedy dan Soemanagara (2006:119) Tujuan kegiatan

promosi melalui special event tersebut ialah :

1. Awwarness: menumbuhkan kesadaran keberadaan sebuah produk dan layanan baru

2. Knowladge: memberikan informasi yang dibutuhkan atas penggunaan sebuah produk dan layanan

3. Likeability: menumbuhkan kesukaan terhadap penampilan pesan 4. Motivation: mengajak konsumen untuk melakukan apa yang

diinginkan oleh iklan atau produk dan layanan yang disampaikan

5. Believing: menumbuhkan kepercayaan terhadap kelebihan produk dan layanan

6. Image: memperkuat kredibilitas perusahaan atau produk dan layanan jasa

7. Remembering: mengingatkan kembali tentang keberadaan produk 8. Loyality: mengajak konsumen untuk tetap menggunakan produk

dan layanan yang dipublikasikan

Kennedy dan Soemanagara (2006:120) juga menjelaskan Proses

penyampaian pesan dari kedelapan tujuan promosi di atas di bagi menjadi

tiga tahap perubahan sikap, yaitu:

1. Cognitive (awwarness dan knowledge) 2. Afeksi (likeability, believing, dan image) 3. Conative (motivation, remembering, dan loyality)

25

Cognitive merupakan aktiviti-aktiviti mental seperti berfikir,

menganalisis, membentuk konsep, menyelesaikan masalah dan

sebagainya. Kognitif menunjukkan apa yang diketahui oleh audience

(siswa SMP) mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Pada tahap ini

akan meliputi awwarness (kesadaran) akan merek produk dan jasa yang

ditawarkan, kemudian knowledge (pengetahuan).

Afeksi merupakan suatu sikap perasaan yang timbul pada diri

seseorang setelah melihat objek yang dituju, perasaaan tersebut dapat

berupa suka/tidak suka, senang/tidak senang, mau/tidak mau, dan

sebagainya. Pada tahap ini akan meliputi likeability (kesukaan), believing

(kepercayaan), image (citra) yang diharapkan dalam penelitian ini

seseorang akan menyukai, percaya dan membentuk citra atas produk yang

ditawarkan.

Conative merupakan munculnya tindakan atau perlakuan terhadap

lingkungan sebagai respon dari proses kognisi dan afeksi. Pada tahap ini

akan meliputi motivations (motivasi), remembering (mengingat kembali),

dan loyality (kesetiaan) yang diharapkan dalam penelitian ini seseorang

akan melakukan tindakan setelah melihat produk yang ditawarkan.

26

2.5 Pengertian Brand Image

Menurut David A. Aaker, 1996 : 160 (dalam Rangkuti, 2002:43)

brand image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan

melekat dibenak konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan merek

tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image. Jadi

apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik

kepada pasar sasaran yang tepat, maka produk akan menghasilkan brand

image yang mencerminkan identitas merek yang jelas.

Sedangkan menurut Keller, Journal of Marketing September 1993

(dalam Rangkuti, 2009:90) brand image adalah persepsi merek yang

dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam ingatan

konsumen. Asosiasi merek merupakan informasi terhadap merek yang

diberikan oleh konsumen yang ada dalam ingatan mereka dan

mengandung arti merek itu.

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa suatu brand image

dapat terbentuk apabila suatu asosiasi merek telah melekat kuat dalam

ingatan konsumen.

2.5.1 Faktor Pembentuk Brand Image

Adapun faktor-faktor yang membentuk suatu brand image menurut

Aaker, 1996:90 (dalam Rangkuti 2002:40) ialah :

27

1. Brand Awareness (kesadaran terhadap merek produk)

Brand Awareness terjadi ketika masyarakat mengenal suatu produk

sebagai milik perusahaan tertentu. Brand Awareness terdiri dari perpaduan

brand recognitions (sebagai kemampuan masayarakat untuk menegaskan

sesuatu yang sebelumnya sudah dijelaskan terhadap merek produk suatu

perusahaan) dan brand recall (sebagai kemampuan masyarakat dalam

menamai suatu merek ketika suatu produk dibagi menjadi beberapa

kategori dari kategori akan suatu kebutuhan, serta kategori keiinginan).

Setelah masyarakat disadarkan akan keberadaan suatu merek produk

tertentu maka masyarakat akan menjadi terbiasa dengan suatu brand

setelah mereka mendengar dan melihatnya hal ini disebut sebagai Aided

Awareness. Setelah masyarakat sering mendengarkan dan melihat

keberadaan suatu brand maka akan secara otomatis keberadaan brand

tersebut berada di dalam ingatan yang pertama dalam pikiran masyarakat,

hal ini akan menjadi suatu produk berada dalam tahap Top-of-Mind

Awareness.

2. Brand Association

Hal yang perlu diperhatikan dalam membentuk suatu citra perusahaan

tidaklah cukup jika hanya pada brand awareness saja. Namun juga perlu

diperhatikan adalah asosiasi dari suatu merek tersebut. Brand Association

adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Asosiasi

ini merupakan atribut yang ada dalam merek itu dan memiliki suatu

tingkat kekuatan. Keterkaitan pada suatu merek akan lebih besar apabila

28

pelanggaan mempunyai banyak pengalaman berhubungan dengan merek

tersebut. Berbagai asosiasi diingat konsumen dapat dirangkai sehingga

membentuk kesan terhadap merek (brand image).

Gambar 2.1 Nilai Asosiasi Merek

Oleh David A. Aaker (dalam Rangkuti, 2002:41)

Keterangan :

1. Membantu proses/penyusunan informasi, maksudnya asosiasi-asosiasi yang

terdapat pada suatu merek, dapat membantu mengiktisarkan sekumpulan

fakta dan spesifikasi yang dapat dengan mudah dikenal pelanggan.

2. Adanya Disperensiasi, maksudnya suatu asosiasi dapat memberikan

landasan yang sanagt penting bagi usaha pembedaan. Asosiasi-asosiasi

merek dapat memainkan peran yang sangat penting dalam membedakan

satu merek dari merek yang lain.

Asosiasi

brand

Membantu proses/penyusunan informasi

Diferensiasi/posisi

Alasan untuk membeli

Menciptakan sikap/perasaan positif

Basis perluasan

29

3. Adaanya alasan untuk membeli, pada umumnya asosiasi merek sangat

membantu para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli

produk tersebut atau tidak.

4. Penciptaan sikap atau perasaan positif, maksudnya asosiasi merek dapat

merangsang perasaan positif yang pada gilirannya akan berdampak positif

terhadap produk yang bersangkutan.

5. Adanya landasan basis perluasan, maksudnya asosiasi merek dapat

menghasilkan landasan bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan

menciptakan rasa kesesuaian antara merek dengan sebuah produk.

30

2.6 Kerangka Pemikiran

Bertolak dari seluruh kajian teoritis diatas, maka dapat dibentuk

suatu kerangka pemikiran sebagai berikut :

Gambar 2.2 kerangka pemikiran

PT XL Axiata Tbk

Public Relations

Marketing Public

Relations

Kegiatan MPR

spesial event XL

Jagoan Muda

Siswa/i SMP

Perguruan Rakyat

1

Terbentuknya

brand image kartu

XL

31

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan pada

metode kuantitatif. Dalam penelitian imi metode riset yang digunakan

adalah metode survei deskriptif

Penelitian survei yaitu penelitian yang hanya menggunakan

kuisioner yang hanya berkisar pada ruang lingkup seperti, ciri-ciri

demografis masyarakat, lingkungan sosial mereka, aktivitas mereka,

pendapat dan sikap mereka.

Jenis survei deskriptif digunakan untuk menggambarkan populasi

yang sedang diteliti. Fokus riset ini adalah perilaku yang sedang terjadi

dan terdiri dari satu variabel (Univariat). Dengan metode ini peneliti dapat

mengumpulkan data-data yang diperlukan. Penyebaran kuesioner akan

dilakukan pada Siswa/i SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan untuk

mengetahui efektifitas Special Event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan

Marketing Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu

XL dikalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1.

32

3.2 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

penelitian deskriptif yaitu hanya memaparkan situasi atau peristiwa.

Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji

hipotesis atau membuat prediksi.

Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi mengenai

efektivitas Special Event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing

Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu XL di

kalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Menurut Sugiyono (dalam Kriyantono, 2008:151) Populasi adalah

wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai

kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi adalah jumlah

keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga.

Populasi merupakan sekumpulan orang atau objek yang memiliki

kesamaan dalam satu atau beberapa hal dan yang membentuk masalah

pokok dalam suatu riset khusus. Populasi yang akan diteliti harus

didefinisikan dengan jelas sebelum penelitian dilakukan. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh siswa SMP kelas 1 dan kelas 2 Perguruan

Rakyat 1 yang berjumlah 398 orang. Alasan penulis hanya meneliti siswa

33

kelas 1 dan kelas 2 dikarenakan siswa kelas 3 telah melaksanakn Ujian

Nasional yang tidak memungkinan siswa kelas 3 untuk diteliti karena

mereka sudah tidak berada di sekolah lagi, karena setelah Ujian Nasional

mereka libur dan menunggu pengumuman hasil ujian di rumah dan tidak

mengadakan kegiatan belajar mengajar dan sulit untuk ditemui peneliti

Siswa kelas 1 190 orang

Siswa kelas 2 208 orang

Jumlah 398 orang

Sumber diolah SMP Perguruan Rakyat 1

Tabel 3.1

Tabel jumlah siswa SMP Perguruan Rakyat 1

3.3.2 Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang dianggap mewakili

karakteristik penelitian. Pengambilan sampel harus diperhitungkan secara

benar, sehingga dapat memperoleh sampel yang benar-benar mewakili

gambaran dari populasi yang sesungguhnya. (Kriyantono, 2007:154).

Dalam penelitian ini, pengambilan sampel peneliti menggunakan

rumus slovin sebagai berikut :

2Ne1

Nn

Keterangan :

n = ukuran/besarnya sampel

34

N = ukuran/besarnya populasi

e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan

sample yang masih dapat ditolerir. Batas kesalahan ada setiap populasi

tidak sama, ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5% atau 10%.

Pada penelitian ini peneliti menggunakan batas kesalahan yang ditolerir

sebesar 10%, sehingga :

2Ne1

Nn

2398.(0.1)1

398n

91.7998.4

398n

n = 80 siswa.

3.5 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling

random sederhana, di mana setiap anggota populasi mempunyai peluang

yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Sebelum penulis

mengocok/merandom jumlah populasi yang akan dijadikan sampel, maka

penulis terlebih dahulu akan mengambil jumlah proposional setiap kelas

35

yaitu 20% agar jumlah kelas yang dirandom representatif jumlahnya,

berikut tabel proposional setiap strata kelas :

Strata kelas Jumlah siswa Proposional (20%)

Kelas 1 190 38

Kelas 2 208 42

Jumlah 398 80

Tabel 3.2

Tabel proposional strata kelas

Setelah mendapatkan hasil proposional setiap strata kelas, maka

penulis akan merandom dengan cara menulis atau memberi nomor pada

seluruh anggota populasi lalu mengundinya (merandom/mengacak) sampai

mendapatkan jumlah sampel yang dibutuhkan sesuai dengan jumlah kelas

pada setiap proposional yaitu berjumlah 38 orang untuk kelas 1 dan 42

orang untuk kelas 2.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Ada dua jenis data yang dikumpulkan yaitu data primer dan data

sekunder.

1. Data primer

Data primer adalah penelitian berupa informasi tentang variabel-

variabel penelitian yang diperoleh langsung dari responden, untuk data

primer dikumpulkan dengan cara membagikan kuesioner. Alat

pengumpulan data yang berisi daftar pernyataan yang diajukan secara

36

tertulis oleh peneliti, dan harus diisi oleh responden, dalam penelitian ini,

penulis hanya menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data.

Kuesioner adalah suatu teknik penelitian mengenai suatu masalah

yang menyangkut kepentingan orang banyak dengan mengedarkan daftar

pertanyaan secara tertulis kepada sejumlah responden untuk mendapatkan

jawaban, tanggapan dan juga respon tertulis seperlunya.

2. Data Sekunder

Menurut Kriyantono (2008, 42) Data sekunder adalah data yang

diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder. Data sekunder diperoleh

dalam bentuk sudah jadi (tersedia) melalui publikasi dan informasi yang

dikeluarkan di berbagai organisasi atau perusahaan.

Data sekunder yang diperoleh dalam penelitian ini dari perpustakaan

serta dari buku-buku teks yang ada, dari penulisan karya ilmiah yang

berhubungan dengan objek penelitian yang sedang diteliti, wawancara sebagai

data tambahan dan dari internet.

3.6 Teknik Analisis Data

Analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan

data kedalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat

ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja sperti yang

disarankan oleh data. Metode yang digunakan adalah metode survei

dengan pendekatan kuantitatif, yang artinya setiap data yang terhimpun

37

dan tersususn secara sistematis, untuk kemuadian dipelajari dan dianalisa

secara deskriptif.

Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan

(mendeskripsikan) populasi yang sedang diteliti. Analisis deskriptif

dimaksudkan untuk memberikan data yang diamati agar bermakna dan

komunikatif.

Tahapan pengolahan data dalam penelitian ini dimulai dari

perhitungan data-data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian

mengelompokkan dan mengelolanya. Dalam membuat pernyataan

kuesioner digunakan metode skala likert, dengan metode tersebut

pengkode kuesioner dapat menghitung skor total.

Dalam pengolahan data peneliti menggunakan indeks skala likert

pada setiap pernyataan menjadi :

Jawaban Pernyataan Skor Jawaban

Sangat setuju 5

Setuju 4

Ragu-ragu 3

Tidak Setuju 2

Sangat tidak setuju 1

Tabel 3.3

Tabel Skala likert

38

Adapun dalam perhitungan jumlah skor dapat digunakan sebagai

berikut :

Skor tertinggi (untuk jawaban sangat setuju) : 5x25 = 125

Skor terendah (untuk jawaban sangat tidak setuju) : 1x25= 25

Menurut Supranto (1994:61) untuk mengetahui angka-angka jarak

antar kelas, yaitu : efektif, cukup efektif dan tidak efektif, digunakan

rumus sebagai berikut :

c = Xn X1

k

Keterangan: c = perkiraan besarnya kelas

Xn = skor tertinggi

X1 = skor terendah

K = besarnya kelas

= 125-25 = 33.3 = 33

3

Kemudian peneliti membagi selisih nilai tersebut menjadi tiga

kategori, yaitu :

a. 25 58 = Tidak Efektif

b. 59 92 = Cukup Efektif

c. 93 126 = Efektif

39

3.7 Operasionalisasi Konsep

Operasionalisasi konsep merupakan suatu landasan dalam

membuat kuesioner, artinya kuesioner yang dibuat harus sama dengan

rincian dari operasionalisasi konsep. Berikut adalah konsep penelitiannya:

Operasionalisasi Konsep

Variabel Dimensi Indikator SubIndikator

Efektivitas kegiatan

Special event sebagai

kegiatan Marketing

Public Relations

dalam membentuk

brand image kartu XL

di kalangan SMA

Pergururan Rakyat 1

1. Cognitive effect (efek

kognitif

a. Knowladge (Mengetahui)

b. Awwarness

(Memahami)

1. Mengetahui informasi mengenai

produk.

2. Mengetahui ketentuan dan syarat

yang berlaku dari

perusahaan.

3. Megetahui adanya event XL disekolah

tersebut

4. Mengetahui tujuan diadakan event

tesebut

1. Memahami kegiatan tersebut.

2. Memahami ketentuan

dan syarat yang

berlaku dari

perusahaan.

3. Memahami maksud

tujuan diadakannya

event tersebut

4. Memahami program-

program XL yang

diadakan event

tersebut

40

2. Affective Effect

(Efek

Afektif)

a. Likeability (kesukaan)

b. Believing (kepercayaan)

c. Image (citra)

1. Menyukai produk atau lembaga yang

menjalankan kegiatan

tersebut.

2. Menyukai program-program yang

diberikan XL

3. Menyukai ketentuan dan syarat yang

berlaku dari

perusahaan tersebut.

1. Kepercayaan pada produk XL

2. Yakin pada keunggulan produk

XL

3. Percaya bahwa XL provider termurah

dan kartunya para

pelajar

4. Event XL membawa dampak posiif bagi

sekolah

1. kesan bahwa XL peduli dengan

pendidikan

2. image XL sebagai kartunya Jagoan

Muda

41

4. Behavioral conative

(Efek

Konatif)

a. Motivation (Motivasi)

b. Remembering (mengingat

kembali)

c. Loyalty (kesetiaan)

1. mengajak teman untuk memakai XL

2. merekomendasikan kepada teman bahwa

XL memberikan

program-program

menarik

1. XL merupakan kartunya para pelajar

2. XL kartu termurah

1. Merekomendasikan produk kepada orang

lain

2. Loyal terhadap produk XL

3. Selalu menggunakan produk XL

Tabel 3.4

Tabel operasionalisasi konsep

42

3.8 Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian dilakukan di SMP Perguruan Rakyat 1, Jl. Yon Zikon

14, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12640 dan waktu

penelitian dilaksanakan pada Februari s/d Mei 2011.

No. Keterangan Bulan

1. Observasi awal Januari

2. Penyusunan Proposal Skripsi Februari Maret

3. Penyusunan Kuesioner dan

penyebaran Kuesioner

April

4. Analisis Data April-Mei

5. Penyusunan Laporan Penelitian Mei

Tabel 3.5

Jadwal Penyusunan penelitian

43

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisis Deskriptif

4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian

PT XL Axiata Tbk. (XL) didirikan pada tanggal 8 Oktober 1989

dengan nama PT Grahametropolitan Lestari, bergerak di bidang

perdagangan dan jasa umum. Enam tahun kemudian, XL mengambil suatu

langkah penting seiring dengan kerja sama antara Rajawali Group

pemegang saham PT Grahametropolitan Lestari dan tiga investor asing

(NYNEX, AIF, dan Mitsui). Nama XL kemudian berubah menjadi PT

Excelcomindo Pratama dengan bisnis utama di bidang penyediaan layanan

teleponi dasar.

Pada tanggal 6 Oktober 1996, XL mulai beroperasi secara

komersial dengan fokus cakupan area di Jakarta, Bandung dan Surabaya.

Hal ini menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia

yang menyediakan jasa teleponi dasar bergerak seluler.

Bulan September 2005 merupakan suatu tonggak penting untuk

XL. Dengan mengembangkan seluruh aspek bisnisnya, XL menjadi

perusahaan publik dan tercatat di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek

Indonesia). Kepemilikan saham XL saat ini mayoritas dipegang oleh

Axiata Group Berhad (Axiata) melalui Indocel Holding Sdn Bhd

44

(66,7%) dan Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui

Etisalat International Indonesia Ltd. (13,3%).

XL pada saat ini merupakan penyedia layanan telekomunikasi

seluler dengan cakupan jaringan yang luas di seluruh wilayah Indonesia

bagi pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan

korporat. Layanan XL mencakup antara lain layanan suara, data dan

layanan nilai tambah lainnya (value added services). Untuk mendukung

layanan tersebut, XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800

serta teknologi jaringan bergerak seluler sistem IMT-2000/3G. XL juga

telah memperoleh Ijin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Ijin

Penyelenggaraan Jasa Akses Internet (Internet Services Provider/ISP), Ijin

Penyelenggaraan Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (Voice

over Internet Protocol/VoIP), dan Ijin Penyelenggaraan Jasa Interkoneksi

Internet (NAP).

Sejarah berdirinya PT XL hingga sekarang ialah :

a. Tahun 1996 : Memperoleh izin seluler sistem GSM 900 dan resmi

beroperasi secara komersil dengan fokus di area Jakarta, Bandung

dan Surabaya.

b. Tahun 1997 : Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan

Segitiga Emas Jakarta.

c. Tahun 1998 : Meluncurkan merek proXL untuk produk layanan

prabayar.

45

d. Tahun 2000 : Mulai memasukan panga pasar di Sumatra dan

Batam.

e. Tahun 2001 : Mendapatkan alokasi spectrum DCS 1800 dan

mnyelesaikan pembangunan jaringan utama serat optik dan

menghadirkan layanan E-banking serta M-fun.

f. Tahun 2002 : Memperluas cakupan jaringan ke daerah Kalimantan

dan Sulawesi dan meluncurkan layanan leased line serta IP

(Internet protocol).

g. Tahun 2004 : Melakukan re-branding logo XL dengan produk-

produk baru, yaitu : jempol (prabayar), bebas (prabayar),

Xplor (pascabayar).

h. Tahun 2005 : Menajdi anak perusahaan TM Group dan terdaftar di

Bursa Efek Indonesia (dahulu BEJ) dengan kode saham EXCL.

i. Tahun 2006 : Menghadirkan layanan XL 3G Pertama, Terluas dan

Tercepat.

j. Tahun 2007 : Menjadi pelopor dalam penerapan tarif Rp 1/detik,

ETISALAT menjadi pemegang saham XL. ETISALAT adalah

perusahaaan telekomunikasi terbesar di Timur Tengah. Memulai

konsolidasi brand menjadi Prabayar XL dan Pascabayar XL.

k. Tahun 2008 : TM Group mengumumkan penyelesaian proses

demerger-nya, menghasilkan dua entitas yang terpisah, yaitu

Telekom Malaysia Berhad (TM) dan TM International Berhad

(sekarang berganti nama menjadi Axiata Group Berhad/Axiata,

46

dimana Indocel Holding Sdn Bhd secara tidak langsung merupakan

anak perusahaan Axiata melalui TM International (L) Limited.

Kemudian, Axiata mengakusisi seluruh kepemilikan saham XL

yang dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga

kepemilikian Indocel Holding Sdn Bhd menjadi 83,3%.

l. Tahun 2009 : Meluncurkan logo yang baru pada bulan Juni dengan

menambahkan logo Axiata sebagai simbol sinergi dengan Axiata.

Pada Desember 2009, XL juga mengubah nama perusahaan

menjadi PT XL Axiata Tbk. Melakukan penawaran umum terbatas

I dalam rangka Penerbitan Hak memesan Efek Terlebih Dahulu

(HMETD) sejumlah 1.418.000.000 saham baru.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya PT XL Axiata Tbk

memiliki Visi sebagai berikut :

Visi : Menjadi juara seluler Indonesia-memuaskan pelanggan, pemegang

saham dan karyawan. Beberapa vision PT XL Axiata Tbk dalam

memusakan pelanggan, pemegang saham dan karyawan ialah.

1. Integrity : dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan

bisnis, segenap jajaran Pimpinan dan Karyawan XL harus :

a. Jujur dalam berbicara dan bertindak.

b. Konsisten antara pikiran, perkataaan, dan perbuatan.

c. Adil dalam memperlakukan pihak lain.

d. Berdedikasi pada perusahaan.

47

e. Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun

menjalankan tugas.

2. Teamwork : Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapi

tujuan bersama. Tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara

individual, kerjasama memungkinkan kita mencapai tujuan yang lebih

tinggi. Agar kerjasma dapat berlangsung efektif, karyawan XL harus :

a. Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain.

b. Menghargai perbedaan.

c. Peduli terhadap orang lain.

d. Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama.

e. Berbagi kemampuan dan keterampilan.

f. Berfokus pada tujuan bersama.

3. Service excelent : sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk

memenuhi harapan pelangan. Pelanggan dalam hal ini tidak hanya

pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, namun

termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja,

atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di dalam perusahaan.

Dalam usaha memberikan layanan unggul, perilaku karyawan XL

harus mencerminkan perilaku sebagai berikut :

a. Fokus pada pelangan dalam setiap pengambilan keputusan dan

tindakan.

b. Beroriantasi pada solusi terbaik.

c. Efisieansi dan efektif dalam menghasilkan solusi.

48

d. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas.

e. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang

diberikan.

f. Proaktif dalam bertindak.

g. Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.

4.1.2 Komunitas XL

Komunitas XL adalah kumpulan komunitas-komunitas pengguna

XL baik pengguna Prabayar maupun Paska Bayar di seluruh Indonesia.

Dalam komunitas-komunitas ini setiap pelanggan dapat berbagi apa pun

sesuai dengan yang menjadi minat para konsumen. Misalnya untuk

pengguna BlackBerry atau yang menyukai internetan, bisa mengikuti

komunitas XL Nyambung Terus. untuk konsumen yang masih sekolah

bisa mengikuti komunitas XL Jagoan Muda. Sedangkan untuk pelanggan

yang gemar ber-Facebook-ria dan ber-Twitter-ria bisa bergabung di akun

Facebook XL Rame dan akun Twitter XL123. Bergabung di komunitas-

komunitas XL selain menambah teman juga menambah pengetahuan.

4.1.3 XL Jagoan Muda

XL Jagoan Muda merupakan komunitas untuk pelanggan XL yang

masih bersekolah. Di sini pelajar bisa berbagi semua informasi, mulai dari

musik, film, fashion, games dan lainnya. Tidak hanya itu, pelajar juga bisa

mengetahui event-event seru yang akan dan sedang berlangsung. Serunya

49

lagi, pelajar bisa chatting dengan anggota komunitas lainnya yang tersebar

di seluruh Indonesia. Setiap pelajar juga bisa download konten-konten seru

yang ada disini dan upload foto dan video kegiatan para pelajar bersama

Jagoan Muda lainnya.

Produk yang ditawarkan dalam XL Jagoan Muda ialah

Gambar 4.1 Poster produk XL Jagoan Muda

Produk andalan XL Jagoan Muda diberi nama Jagonya Gaul. Produk ini

memberikan banyak keuntungan bagi pelajar, seperti diskon menelepon 20 persen

ke sesama komunitas, diskon paket internet 20 persen, gratis facebook, twitter dan

e-mail via Xl Go, free satu bulan chatting Mig33, dan menu spesial pelajar di

*123*6*1# untuk content youth.

50

4.1.4 Special event XL Jagoan Muda

PT XL Axiata meluncurkan kembali program XL Jagoan Muda

Beraksi di mana dalam program tersebut XL bekerjasama dengan pihak

sekolah untuk membentuk wadah sosialisasi untuk kreativitas pelajar.

Dalam ajang event tersebut program XL Jagoan Muda Beraksi ini diberi

tema yaitu XL Jagoan Muda, tema tersebut diambil karena melihat

generasi muda harapan bangsa perlu mengasah kreativitas dan bakat

mereka untuk diexplor.

Dalam program XL Jagoan Muda ada tiga kegiatan yang ingin

dilaksanakan dalam program tersebut :

a. Support teknologi informasi

b. Kompetisi online

c. XL Xprerience

Dengan format dukungan adalah pembangunan komunitas

pendidikan berbasis IT.

Untuk support teknologi informasi XL menyediakan fasilitas Wifi

yang bisa dipakai kalau pengguna memakai layanan XL, selain itu XL juga

menyediakan fasilitas telepon gratis dan sms pendidikan. Telepon gratis

bisa dipakai untuk menghubungi orang tua atau teman satu sekolah dan

SMS pendidikan bisa dipakai orang tua untuk mendapatkan informasi

seperti nilai, absen, dan lainnya sehingga tidak perlu lagi menunggu surat

dari sekolah.

51

Untuk kompetisi, XL mengadakan Aksi Mading Online dan Gaya

Online. dalam kompetisi mading online, tiap sekolah berlomba membuat

majalah dinding berisi program dan prestasi sekolah. Dalam lomba gaya,

generasi diajak bergaya sekreatif mungkin. Pemenang dari lomba tersebut

nantinya bisa menggelar pentas seni di sekolahnya dengan bintang tamu

artis favorit. Untuk pemenang Gaya Online, pemenagnya bisa menjadi

bintang XL Jagoan Muda.

Untuk XL Xperience, inti kegiatannya adalah memanfaatkn

teknologi komunikasi untuk mendukung karya. Di sini XL mengadakan

program Aksi Online sehat dan Kreatif, Aksi Technopreneurship, mobile

music dan sebagainya. Program-program tersebut di atas diharapkan bisa

mencetak generasi muda yang kreatif dan berprestasi.

Namun dari ketiga kegiatan tersebut yang baru berhasil dijalankan

SMP Perguruan Rakyat 1 ialah support teknologi informasi dimana pihak

sekolah memberikan perdana XL Jagoan Muda untuk digunakan oleh

seluruh siswa. Perdana tersebut dapat dinikmati siswa dari sms gratis,

telepon murah dan internetan sepuasnya sedangkan untuk sms pendidikan

bisa digunakan orang tua murid untuk mendapatkan informasi seperti nilai,

absen, ujar Pembina Osis SMP Bapak Anto.

52

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Karakteristik Responden

Berikut ini adalah penjelasan dari hasil penyebayan kuesioner yang

dijawab oleh responden berkaitan dengan efektivitas special event XL

Jagoan Muda berdasarkan indikator dapat dilihat pada tabel berikut :

Responden dalam penelitian ini adalah siswa SMP kelas 1 dan 2

Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan. Sampel yang dijadikan responden

berjumlah 80 responden dari 398 Siswa SMP kelas 1 dan 2. Karakteristik

terdiri atas Usia, Jenis Kelamin, dan Hobi yang secara lengkap disajikan

pada tabel berikut ini :

a. Usia

Tabel 4.1

Karakteristik Responden berdasarkan usia

n = 80

Usia (tahun) Frekuensi (F) Persentase (%)

12 10 12,5

13 36 45

14 23 28,75

15 9 11,25

16 2 2,5

Total 80 100

Tabel di atas menerangkan komposisi dalam jumlah responden

berdasarkan usia. Hasil pengumpulan data menyatakan jumlah responden

paling banyak terdapat pada usia 13 tahun, yang berjumlah 36 orang (45%)

53

dan yang paling sedikit terdapat pada usia 16 tahun, yang berjumlah 2

orang (2,5%).

b. Jenis Kelamin

Tabel 4.2

Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

n = 80

Jenis Kelamin Frekuensi (F) Persentase (%)

Laki-laki 47 58,75

Perempuan 33 41,25

Total 80 100

Dari tabel di atas, dapat dilihat komposisi jumlah responden

berdasarkan jenis kelamin. Responden laki-laki berjumlah lebih banyak,

yaitu 47 orang (58,75 %) dan perempuan berjumlah 33 orang (41,25 %)

dari total 80 responden.

c. Hobi

Tabel 4.3

Karakteristik Responden berdasarkan Hobi

n = 80

Hobi Frekuensi (F) Persentase (%)

Futsal 26 32,5

Basket 3 3,75

Renang 11 13,75

Menyanyi 10 12,5

Bola Volly 4 5

Badminton 19 23,75

Dance dan cheers 7 8,75

Total 80 100

54

Tabel di atas menerangkan komposisi dari jumlah responden

berdasarkan jenis Hobi. Dari perbedaan jenis hobi responden, dapat

terlihat jika responden yang hobi Futsal memiliki jumlah paling banyak

yaitu 26 orang (32. 5 %) dan hobi yang paling sedikit yaitu Basket yang

berjumlah 3 orang (3.75%).

Kaitannya hobi dengan special event XL Jagoan Muda ialah

bahwa XL akan mensponsori acara turnamen olahraga yang paling

digemari siswa di sekolah tersebut untuk dikembanglkan bakatnya menjadi

lebih baik lagi dan menghasilkan bibit-bibit muda yang tangguh dan hebat.

4.2.2 Hasil Frequency Table Efektivitas Special Event XL Jagoan Muda

Berikut adalah penjelasan dari jawaban responden dari pertanyaan

yang berkaitan dengan Efektivitas special event XL Jagoan Muda dapat

dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 4.4

Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara disekolah YPR

likert Frequency Percent Valid

Percent

valid Sangat setuju 31 38.8 38.8

Setuju 38 47.5 47.5

Netral 9 11.3 11.3

Tidak Setuju 1 1.3 11.3

Sangat Tidak Setuju 1 1.3 1.3

Total 80 100.0 100.0

Sumber : Kuesioner Data Responden

55

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 47.5% atau 38 orang

dari total 80 responden memberikan nilai setuju dengan pernyataan anda

tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di sekolah YPR dan

sebanyak 11.3% atau 9 responden memberikan nilai netral. Sedangkan

sebanyak 1.3% atau 1 orang tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan

pernyataan anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di

sekolah YPR.

Dari hasil jawaban responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa

SMP mengetahui informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di

sekolah YPR dan mengikuti jalannya acara tersebut, karena dapat dilihat

dari nilai setuju memiliki presentase terbesar.

Pernyataan selanjutnya adalah Acara yang diadakan oleh XL

mengenai internet murah hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 4.5

Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah

likert Frequency Percent Valid

Percent


Setuju 29 36.3 36.3

Netral 13 16.3 16.3


Sangat Tidak Setuju 0 0 0

Total 80 100.0 100.0



dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 16.3%

atau 13 orang memberikan nilai netral dan sebesar 5.0% atau 4 orang

56

memberikan nilai tidak setuju dengan pernyataan Acara yang diadakan

oleh XL mengenai internet murah.

Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP

mengetahui acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah, itu

dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.

Pernyataan selanjutnya adalah Acara XL di sekolah YPR

menambah informasi anda tentang kartu XL

Tabel 4.6

Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL

Likert Frequency Percent Valid

Percent


Setuju 40 50.0 50.0

Netral 11 13.8 13.8


Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0

Total 80 100.0 100.0



dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 13.8% at

59132396 efektivitas special event “xl jagoan muda” sebagai kegiatan marketing public relations...

Documents