8/18/2019 5 .SOP.komunikasi Dg Pelanggan

1/3

1. Tujuan Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas.

2. Ruang

lingkup

Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung

Puskesmas, termasuk di Puskesmas Pembantu dan Posyandu

3. Definisi   Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adala komunikasi dengan

 pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung

Puskesmas, se!ara kelompok maupun se!ara perorangan,

Komunikasi adala pemberian informasi se!ara langsung" bertatap muka dengan

 pelanggan berupa pemberian informasi " penyuluan, konseling, baik se!ara

kelompok maupun se!ara indi#idu kepada pelanggan Puskesmas.

Pelanggan Puskesmas adala $bu amil, ibu menyusui, Pendidikan %nak &sia

Dini 'P%&D(, Taman Kanak)kanak 'TK(, %nak Sekola Dasar 'SD(, Kader 

Keseatan dan ra*at jalan

+. Prosedur %. Komunikasi dengan kelompok.

1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat ren!ana kegiatan

komunikasi dengan pelanggan se!ara kelompok setiap satu taun sekali,

2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi

kelompok,

3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana

 pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,

+. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana

 pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat

undangan, presensi " daftar adir, dan lain) lain yang diperlukan untuk 

mendukung pelaksanaan komunikasi,

. Komunikasi dengan indi#idu.

-.Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi

komunikasi menyiapkan materi,

.Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi

komunikasi menyiapkan kebutuan administrasi,

/.Pelaksana pemberi komunikasi 'komunikan( menyapa pelanggan 'komunite(

yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,

0.Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan

mempersilakan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan '!onto

 presensi( bila perlu,

. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,

1. Pada akir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,

11. Pelaksana komunikasi " komunikan men!atat asil komunikasi kedalam

administrasi yang dipersiapkan !onto pada buku kegiatan indi#idu atau

 pada status " buku yang diberi komunikasi,

12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.

-. Diagram %lir %. Komunikasi dengan kelompok.

8/18/2019 5 .SOP.komunikasi Dg Pelanggan

2/3

. Komunikasi dengan indi#idu.

. Referensi engukur Kepuasan Pelanggan, Ri!ard 4.5erson, Pd.D.21.

/. Dokumen

Terkait

uku kegiatan indi#idu,

6adual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,

ateri komunikasi Puskesmas.

0. Distribusi   &nit 7anmed, K$%, Kesling, P2P, Promkes, 5i8i

. Rekaman istoris perubaan

 9o 7ang diruba $si Perubaan Tgl.mulai

diberlakukan

8/18/2019 5 .SOP.komunikasi Dg Pelanggan

3/3