4. hasil penelitian -...
TRANSCRIPT
22
4. HASIL PENELITIAN
4.1. Sejarah PT. Nyonya Meneer Semarang
Ibu Meneer (Lau Ping Nio) merupakan anak ketiga dari lima
bersaudara. Ia menikah dengan pria asal Surabaya, dan kemudian pindah ke
Semarang. Pada masa pendudukan Belanda tahun 1900an, di masa-masa
penuh keprihatinan dan sulit itu suaminya sakit keras dan berbagai upaya
penyembuhan sia-sia. Ibu Meneer mencoba meramu jamu Jawa yang
diajarkan orang tuanya dan suaminya sembuh. Sejak saat itu, Ibu Meneer
lebih giat lagi meramu jamu Jawa untuk menolong keluarga, tetangga,
kerabat maupun masyarakat sekitar yang membutuhkan. Ia mencantumkan
nama dan potretnya pada kemasan jamu yang ia buat dengan maksud
membina hubungan yang lebih akrab dengan masyarakat yang lebih luas.
Berbekal perabotan dapur biasa, usaha keluarga ini terus memperluas
penjualan ke kota-kota sekitar.
Pada tahun 1919 atas dorongan keluarga berdirilah Jamu Cap Potret
Nyonya Meneer yang kemudian menjadi cikal bakal salah satu industri jamu
terbesar di Indonesia. Selain mendirikan pabrik, Nyonya Meneer juga
membuka toko di Jalan Pedamaran 92, Semarang. Perusahaan keluarga ini
terus berkembang dengan bantuan anak-anaknya yang mulai besar. Pada
tahun 1940 melalui bantuan putrinya, Nonnie, yang hijrah ke Jakarta,
berdirilah cabang toko Nyonya Meneer, di Jalan Juanda, Pasar Baru, Jakarta.
Di tangan Ibu dan anak, Nyonya Meneer dan Hans Ramana perusahaan
berkembang pesat.
Nyonya Meneer meninggal dunia tahun 1978, generasi kedua yaitu
anaknya, Hans Ramana, yang juga mengelola bisnis bersama ibunya
meninggal terlebih dahulu pada tahun 1976. Operasional perusahaan
kemudian diteruskan oleh generasi ketiga yakni kelima cucu Nyonya
Meneer. Namun ke lima bersaudara ini kurang serasi dan perebutan
kekuasaan menjadi sengketa berkelanjutan selama 1984-2000 dan sempat
23
dibawa ke meja hijau. Begitu sengitnya pertikaian di tubuh PT. Nyonya
Meneer, Menaker Cosmas Batubara saat itu ikut turun tangan. Sebab,
pertikaian antar keluarga sampai melibatkan ribuan pekerja perusahaan itu.
Akhirnya saudara-saudara tersebut menjatuhkan pilihan untuk berpisah dan
menjual bagian mereka kepada Charles Ong Saerang.
Media mencatat beberapa kali masalah-masalah pekerja dan
pemogokan buruh terjadi pada tahun 2000-2001 di perusahaan jamu ini,
antara lain: penuntutan pembayaran THR, demonstrasi, pemogokan, hak
asasi manusia. Namun sejak perbaikan manajemen dibawah kepemimpinan
Charles Saerang, tidak tercatat lagi masalah kepegawaian di perusahaan ini.
Kini perusahaan murni dimiliki dan dikendalikan salah satu cucu Nyonya
Meneer yaitu Dr. Charles Saerang. Pabrik PT. Nyonya Meneer berdiri di
atas areal seluas 9.980 m2 dan dilengkapi laboratorium, sejak 1977.
Kantornya sendiri berada di Jalan Raden Patah, Semarang. Di lantai dua
bangunan utama pabrik itu, didirikan museum jamu.
Sebagaimana perusahaan pada umumnya, PT. Nyonya Meneer
mempunyai motto, visi dan misi. Adapun motto PT. Nyonya Meneer adalah
“Jamu Nyonya Meneer, tradisi terbaik untuk kesehatan dan kecantikan”.
Visi PT. Nyonya Meneer adalah “Karena mutu, Kami unggul di setiap
pesaing pasar”. Sedangkan misi PT. Nyonya Meneer adalah: (1)
melestarikan warisan tradisi nenek moyang dalam menjaga kesehatan dan
kecantikan, (2) memberikan pelayanan kesehatan dan kecantikan yang
bermutu sekaligus yang terjangkau di seluruh lapisan masyarakat, (3)
pelayanan kesehatan yang tercipta dari masyarakat untuk masyarakat luas,
(4) turut serta membantu pemerintah dalam rangka peningkatan sumber daya
manusia dengan cara pemberdayaan dan pengadaan lapangan kerja.
Pada siaran persnya CIMB Bank Niaga yang melakukan Kerjasama
Pembiayaan Distributor dengan Nyonya Meneer mencatat bahwa pasar
dalam negeri dikuasai Jamu Nyonya Meneer dengan dukungan 2000 agen
melalui 28.665 outlet yang tersebar di 19 propinsi. Sedangkan ekspor terus
dilakukan untuk negara-negara tujuan, seperti Malaysia, Singapura, Belanda,
24
Arab Saudi, Australia, Taiwan dan Amerika Serikat, dengan hasil ekspor
yang mencapai Rp 31 miliar pada tahun 2007. Nyonya Meneer pun
merencanakan jamu sebagai metode pengobatan di institusi kesehatan
dengan mendirikan Rumah Sakit yang khusus menggunakan jamu dan obat
farmasi secara berdampingan.
4.2. Strategi Produk yang dilakukan PT. Nyonya Meneer Semarang
4.2.1. Merek
Dalam kondisi pasar yang kompetitif, pemasaran saat ini merupakan
pertempuran persepsi konsumen dan tidak lagi sekedar pertempuran produk.
Membangun persepsi dapat dilakukan melalui jalur merek. Merek tidak saja
penting bagi konsumen namun juga bagi perusahaan. Hal ini yang juga
dipahami betul oleh PT. Nyonya Meneer Semarang dimana semua produk
yang dihasilkan perusahaan diberikan merek.
Ada beberapa tujuan pemberian merek pada produk yang dihasilkan
oleh PT. Nyonya Meneer Semarang diantaranya adalah:
1. Supaya dikenali
Dengan perusahaan memberikan merek terhadap produknya maka hal
ini memudahkan konsumen untuk membedakan produk perusahaan
dengan produk sejenis lainnya dari perusahaan lain sehubungan dengan
kualitas, kepuasan, kebanggan ataupun atribut lain yang melekat pada
merek tersebut.
2. Dapat memberikan ciri khas perusahaan
Melalui pemberian merek, perusahaan dapat menunjukkan ciri khas-nya
sebagai produk yang sangat kental dengan budaya tradisional Jawa.
Hal ini diperkuat dengan ornamen dan potret diri Nyonya Meneer yang
menggunakan kebaya dengan rambut disanggul disetiap kemasan
produknya.
3. Komersialisasi
Produk yang dibuat pada akhirnya akan sampai pada tahap
komersialisasi yaitu proses mengenalkan produk baru kepada para
25
distributor dan kemudian pembeli akhir dari produk perusahaan.
Pemberian merek pada produk yang dihasilkan akan membantu dalam
tahap komersialisasi tersebut, dimana merek diharapkan dapat
menghasilkan income bagi perusahaan melalui penjualan.
Produk yang dihasilkan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang sangat
banyak sekali. Setidaknya ada sekitar 254 merek produk yang dapat dibagi
dalam tiga kelompok produk yaitu jamu pak (serbuk), pil atau kapsul dan
kosmetik. 80% dari produk PT. Nyonya Meneer Semarang diperuntukkan
bagi kepentingan para wanita. Berikut ditampilkan gambar beberapa merek
produk PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.1. Beberapa Merek Produk PT. Nyonya Meneer Semarang
Dari sekian banyak merek produk tersebut, terdapat sejumlah merek
yang menjadi merek unggulan perusahaan yaitu:
(1) Untuk kelompok jamu: Pria Sehat, Ngeres Linu, Awet Ayu.
a) Pria Sehat
Jamu Pria Sehat PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai
khasiat menyehatkan, menyegarkan dan menguatkan tubuh.
Terutama yang bekarja berat, jamu ini menyebabkan enak tidur,
mendatangkan tenaga baru dan menghilangkan rasa lelah.
26
Di minum setiap malam sebelum tidur. Berikut ditampilkan
gambar Jamu Pria Sehat PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.2. Contoh Produk Untuk Kelompok Jamu Pria Sehat
b) Ngeres Linu
Jamu Ngeres Linu PT. Nyonya Meneer Semarang ini
mempunyai khasiat untuk wanita dan pria yang banyak bekerja
dan sakit pegal linu seperti : sakit pinggang, duduk lama tidak
tahan, berjalan lekas lelah, seluruh badan terasa sakit, malam
sukar tidur, takut mandi, tangan dan kaki terasa dingin, badan
lemah, semutan, encok dan sebagainya. Terutama orang yang
kurang tidur dan banyak berjalan atau berolah raga perlu minum
jamu ini empat kali atau lebih tiap minggunya (bila perlu tiap
malam sebelum tidur). Berikut ditampilkan gambar Jamu Ngeres
Linu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
27
Gambar 4.3. Contoh Produk Untuk Kelompok Jamu Ngeres Linu
c) Awet Ayu
Jamu Awet Ayut PT. Nyonya Meneer Semarang ini
mempunyai khasiat untuk menjaga kesehatan tubuh wanita agar
tetap segar, sehat, mengobati sakit keputihan dan mendatangkan
tenaga baru. Berikut ditampilkan gambar Jamu Awet Ayu PT.
Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.4. Contoh Produk Untuk Kelompok Jamu Awet Ayu
28
(2) Untuk kelompok pil atau kapsul : Amurat, Rheumaneer, Habis Bersalin.
a) Amurat
Jamu Amurat PT. Nyonya Meneer Semarang ini
mempunyai khasiat untuk membantu mengurangi gejala akibat
asam urat yang berlebihan. Misalnya badan pegel linu. Berikut
ditampilkan gambar pil atau kapsul Amurat PT. Nyonya Meneer
Semarang tersebut.
Gambar 4.5. Contoh Produk Untuk Kelompok Pil atau Kapsul Amurat
b) Rheumaneer
Jamu Rheumaneer PT. Nyonya Meneer Semarang ini
mempunyai khasiat untuk mengobati nyeri sendi. Berikut
ditampilkan gambar pil atau kapsul Rheumaneer PT. Nyonya
Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.6. Contoh Produk Untuk Kelompok Pil atau Kapsul Rheumaneer
29
c) Habis Bersalin
Pil Jamu Habis Bersalin PT. Nyonya Meneer Semarang ini
baik bagi wanita sehabis melahirkan sampai 40 hari, yang
mempunyai khasiat berguna untuk memulihkan rahim agar
bersih, sehat dan kencang, menambah darah dan nafsu makan,
menghentikan darah yang terlalu banyak, melancarkan peredaran
darah, menguatkan urat-urat pada kaki dan tangan, serta
melancarkan ASI supaya tetap sehat dan segar. Berikut
ditampilkan gambar pil atau kapsul Habis Bersalin PT. Nyonya
Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.7. Contoh Produk Untuk Kelompok Pil atau Kapsul Habis
Bersalin
(3) Untuk kelompok kosmetik : awet ayu buste cream, lulur awet ayu.
a) Awet Ayu Buste Cream
Awet Ayu Buste Cream PT. Nyonya Meneer Semarang ini
mengandung minyak bulus yang bermanfaat untuk memperindah
payudara, mengencangkan dan menyempurnakan kembali urat-
urat serta menghaluskan kulit payudara. Berikut ditampilkan
gambar kosmetik Awet Ayu Buste Cream PT. Nyonya Meneer
Semarang tersebut.
30
Gambar 4.8. Contoh Produk Untuk Kelompok Kosmetik Awet Ayu Buste
Cream
b) Lulur Awet Ayu
Lulur Awet Ayu PT. Nyonya Meneer Semarang ini
mempunyai khasiat untuk perawatan kecantikan paras dan tubuh
wanita secara tradisionil. Mengencangkan dan menghaluskan
kulit sehingga tampak baru, sehat dan segar selalu. Apabila
produk Lulur Awet Ayu ini dipakai secara teratur dapat
mencegah keriput, membuat kulit kencang, harum dan bersih.
Berikut ditampilkan gambar kosmetik Lulur Awet Ayu PT.
Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.9. Contoh Produk Untuk Kelompok Kosmetik Lulur Awet Ayu
31
Sejumlah merek tersebut menjadi merek unggulan perusahaan
karena merek-merek tersebut adalah yang paling laku di pasaran.
Selain produk jamu pak (serbuk), pil atau kapsul, dan kosmetik, PT.
Nyonya Meneer Semarang juga mempunyai produk-produk yang lainnya
seperti minuman tradisional (Serbat Meneer Manis, Sari Asam,
Temulawak), shampoo (shampoo Awet Ayu Lidah Buaya, shampoo Awet
Ayu Merang, shampoo Awet Ayu Protein Telur), sabun (sabun Lulur Awet
Ayu, sabun Mangir Awet Ayu), conditioner (Camomile Conditioner), body
lotion (Aloe Vera Body Lotion, Mangir Body Lotion), Cleansing Milk (susu
pembersih), tonic lotion (penyegar) (Aloe Tonic Lotion, White Hazel Awet
Ayu), minyak (minyak Telon, minyak Kayu Putih, minyak Angin
Aromaterapy dengan versi roll on, minyak Cacap Rambut), bedak (bedak
Awet Ayu, bedak Dingin, bedak Sariawan, bedak Jebuk Sari, bedak Remaja,
bedak Jerawat, bedak Neera, bedak Dewi Kecantikan, bedak Pengantin),
balsam (balsam Singkir Angin), param (param Kocok dan param Mustika ),
tapel (Tapel Ratus, Tapel Sosok, Tapel Sirih, Tapel Angin, pilis (Pilis
Singgul, Pilis Strong), dupa pengharum ruangan (dupa Ratus dan dupa
Pengantin), Sehat Perkasa Cream, V-Meneer.
PT. Nyonya Meneer Semarang tidak hanya mengeluarkan produk
jamu untuk wanita dan pria dewasa saja, tetapi juga produk jamu untuk
anak-anak pun ada seperti Jamu Si Mungil.
Terkait dengan merek, hal yang penting adalah dalam pemberian
nama merek. Walaupun nama merek tidak dapat memecahkan semua
masalah yang dihadapi perusahaan tetapi bisa menjadi faktor kunci
keberhasilan atau kegagalan perusahaan. PT. Nyonya Meneer Semarang
dalam memberikan nama merek menggunakan strategi merek khusus.
Alasan yang mendasarinya adalah bahwa perusahaan tidak ingin
menggantungkan reputasinya pada satu produk tertentu. Hal ini mengingat
dengan banyaknya produk yang dihasilkan perusahaan dan masing-masing
harus diberi nama merek yang berbeda, maka tentu tidak menutup
kemungkinan ada produk yang mungkin saja kurang direspon pasar dengan
32
baik. Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka strategi merek khusus
dianggap paling tepat karena jika salah satu atau produk tertentu kurang
berhasil diterima pasar maka hal tersebut tidak akan banyak mengganggu
nama perusahaan. Ada tiga syarat yang ditetapkan perusahaan dalam
pemberian nama merek produk-produknya yaitu: sesuai khasiat, mudah di
ingat, dan mempunyai segi komersil.
Banyaknya merek produk yang dihasilkan oleh PT. Nyonya Meneer
Semarang tidak menjadikan adanya persaingan antar merek dalam
perusahaan, hal ini mengingat masing-masing merek mempunyai khasiat
atau kegunaannya masing-masing sehingga tidak terjadi tumpang tindih
antara merek yang satu dengan merek yang lain. Disinilah peran strategi
merek khusus yang dipilih perusahaan menjadi suatu strategi yang tepat
dengan begitu banyaknya merek yang dihasilkan oleh perusahaan.
Persaingan yang terjadi adalah antara merek suatu produk milik perusahaan
dengan merek produk pesaing untuk kategori atau manfaat atau kegunaan
yang sama dari produk jamu tersebut.
4.2.2. Kemasan
Dalam era persaingan produk yang kian kompetitif, yang namanya
kemasan (packaging) menjadi salah satu ‘senjata’ dalam usaha perusahaan
untuk memenangkan persaingan. Masalah kemasan sangat penting dan
perlu diperhatikan, sebab kemasan mempunyai pengaruh yang sangat besar
terhadap kelancaran pemasaran barang yang dikemas. Dengan demikian
dalam membuat produksi masalah kemasan harus betul-betul diperhatikan
sehingga akan dapat lebih menarik dan dapat lebih menimbulkan kepuasan
bagi konsumen, sehingga dapat diharapkan kelancaran dari pemasaran
barang produksi akan lebih terjamin.
PT. Nyonya Meneer Semarang sangat memahami betapa pentingnya
aspek kemasan (packaging) guna menunjang pemasaran produknya.
Adapun tujuan penggunaan kemasan (packaging) menurut informasi dari
pihak perusahaan adalah:
33
1. Melindungi isi produk
Kemasan digunakan untuk melindungi isi produk jamu agar supaya
tidak mengalami kerusakan, terkontaminasi dengan kotoran atau debu
ataupun udara, serta tidak berkurang kadar atau isinya. Dengan
terlindunginya isi produk dengan kemasan yang baik diharapkan dapat
menjadikan kualitas produknya akan tetap terjamin dan bertahan hingga
sampai jatuh tempo atau expired date.
2. Menjadi daya tarik
Kemasan yang dibuat dengan menarik baik itu menyangkut desain,
warna maupun bentuk tentunya akan menarik pembeli untuk mau
membeli produk tersebut.
3. Memberi informasi
Kemasan juga dapat menjadi sumber informasi bagi konsumen.
Sebagaimana dapat dilihat pada semua kemasan produk perusahaan,
terkandung sejumlah informasi terutama mengenai komposisi, khasiat
dan kegunaan serta cara pemakaian.
Terdapat beberapa pilihan jenis kemasan yang digunakan oleh PT.
Nyonya Meneer Semarang yaitu:
1. Kertas
Kertas disini dibedakan atas dua macam yaitu berupa lembaran kertas
dan papan kertas. Jenis lembaran kertas yang digunakan adalah erzart,
Jenis kertas ini, meskipun masih kalah dibandingkan dengan polycello
(aluminium foil) namun kertas ini mampu melindungi isi produk
dengan baik, mempunyai harga yang lebih murah dan mampu
menyerap air sehingga bahan kertas kemasannyanya menjadi awet.
Bentuk kemasan dari jenis kertas ini berupa kantung kertas yang biasa
dipergunakan untuk mengisi produk jamu serbuk dengan berat bersih 7
gram/ bungkus. Contoh merek produk yang menggunakan jenis
kemasan kantung kertas adalah Jamu Sawanan. Berikut ditampilkan
34
gambar kemasan Jamu Sawanan PT. Nyonya Meneer Semarang
tersebut.
Gambar 4.10. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Kantung
Kertas
Jamu Sawanan PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat
untuk anak yang terkena penyakit sawan, seperti sering menangis,
sering terkejut, batuk sesak dan sebagainya.
Jenis papan kertas yang digunakan adalah kertas manila yang nantinya
dibentuk menjadi kotak (box), ini biasanya dipergunakan juga untuk
mengisi produk jamu serbuk, pil, kapsul. Contoh merek produk yang
menggunakan jenis kemasan papan kertas ini adalah Jamu Tapel Sosok.
Berikut ditampilkan gambar kemasan Jamu Tapel Sosok PT. Nyonya
Meneer Semarang tersebut.
35
Gambar 4.11. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Papan Kertas
Jamu Tapel Sosok PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai
khasiat untuk menghangatkan perut, menguatkan rahim, mengecilkan
perut. Pemakain di luar dibalurkan di sekitar perut. Cocok untuk wanita
setelah bersalin 17 hari.
2. Botol
Kemasan botol dibedakan atas dua macam yaitu botol dengan bahan
plastik dan bahan kaca. Bahan kemasan botol plastik biasanya berupa
film plastik yaitu polyethylene (pe), polypropylene (pp) dan
polyvinilchlorida (pvc). Sebagai contoh: minyak telon dengan berat
bersih 30 ml/ botol atau 60 ml/ botol dikemas dengan menggunakan
kemasan botol plastik. Berikut ditampilkan gambar kemasan botol
plastik minyak telon PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
36
Gambar 4.12. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Botol Plastik
Minyak telon PT. Nyonya Meneer Semarang ini berguna untuk bayi,
mencegah dan mengobati perut kembung serta memberikan rasa hangat.
Sedangkan produk dengan jenis kemasan botol kaca sebagai contoh:
Temulawak dengan berat bersih 150 ml/ botol dikemas dengan
menggunakan kemasan botol kaca. Berikut ditampilkan gambar
kemasan botol kaca temulawak PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.13. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Botol Kaca
37
Temulawak PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat
untuk mencegah flu, darah tinggi, kolesterol, memperbaiki fungsi hati.
3. Polycello (aluminium foil)
Polycello (aluminium foil) digunakan sebagai alternatif untuk
menggantikan kantung kertas sebagai bahan kemasan jamu serbuk. Hal
ini dikarenakan jenis bahan ini memiliki kualitas yang lebih baik
daripada bahan kertas yakni lebih tahan terhadap penetrasi dari luar,
lebih hiegenis dan kemasannya lebih menarik. Contoh merek produk
yang menggunakan jenis kemasan Polycello (aluminium foil) adalah
Singkir Angin Cair Flu. Berikut ditampilkan gambar kemasan Singkir
Angin Cair Flu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.14. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Polycello
Singkir Angin Cair Flu PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai
khasiat untuk mempercepat penyembuhan masuk angin dan gejala flu,
memperlancar peredaran darah dan menjaga daya tahan tubuh.
38
4. Tube
Tube adalah kemasan ringan yang biasanya digunakan untuk produk
yang setengah cair. Bentuk dasar tube adalah silinder dengan ujung
seperti mulut botol yang bisa ditutup. Tube bisa terbuat dari aluminium
atau plastik. Contoh produk perusahaan yang dikemas dengan
menggunakan bentuk tube ini adalah produk mangir cream. Berikut
ditampilkan gambar kemasan produk mangir cream PT. Nyonya
Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.15. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Tube
Produk mangir cream PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai
khasiat untuk menjaga kecantikan dan menghaluskan kulit wajah
wanita.
Mengingat bahwa salah satu tujuan penggunaan kemasan adalah
menjadi daya tarik, maka perusahaan berupaya membuat kemasan yang
semenarik mungkin yang mana setidaknya harus memperhatikan tiga hal
yaitu:
1. Gambar pada kemasan
Gambar pada kemasan harus menggambarkan ciri khusus yang
membedakannya dengan produk jamu pesaing. Oleh karena itu jika
diperhatikan pada semua kemasan produk jamu PT. Nyonya Meneer
Semarang selalu mencantumkan gambar atau potret setengah badan
berwarna hitam putih dari Nyonya Meneer yang tidak lain adalah
39
pendiri perusahaan, dan potret beliau kebanyakan terletak pada sudut
kiri bawah kemasan meskipun ini tidak mutlak karena ada juga yang
terletak di sudut kanan bawah kemasan misalnya pada produk Pil Jamu
Habis Bersalin.
2. Warna pada kemasan
Warna kemasan untuk produk-produk PT. Nyonya Meneer Semarang
sedikit agak mencolok dengan warna dasar yang berbeda-beda di setiap
produknya.
3. Tulisan pada kemasan
Tulisan nama produk dan nama perusahaan dibuat lebih besar hurufnya
dibandingkan dengan tulisan lainnya seperti informasi nomor kode
produksi ataupun informasi kegunaan, khasiat dan cara pemakaian.
4.2.3. Label
Label merupakan bagian yang tak terpisahkan dari kemasan. Tujuan
pemberian label dalam kemasan produk perusahaan menurut informasi yang
disampaikan oleh pihak PT. Nyonya Meneer Semarang adalah agar
konsumen dapat mengidentifikasi produk atau merek, siapa yang
memproduksi, di mana dibuat, isinya, bagaimana menggunakannya secara
aman dan sebagainya. Label juga dapat dijadikan sebagai alat promosi
produk perusahaan melalui desain tulisan dan gambar yang menarik.
Label yang digunakan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang dapat
dikategorikan dalam brand label dan descriptive label. Sebagai brand
label, disini perusahaan memanfaatkan kemasannya untuk mencantumkan
nama merek produk jamunya sehingga pembeli atau konsumen akan dengan
mudah mengenali dan mendapatkan produk yang mereka kehendaki. Brand
label ini juga berguna untuk membedakan produk perusahaan dengan
produk jamu dari perusahaan jamu lainnya. Sebagai descriptive label,
perusahaan menyampaikan informasi bagi pembeli atau konsumen seperti
komposisi, khasiat dan kegunaan, cara pemakaian dari produk tersebut serta
peringatan. Dengan adanya informasi tersebut maka konsumen akan
40
dengan tepat memilih produk sesuai kebutuhan mereka dan juga mereka
akan dengan tepat mengkonsumsi produk tersebut sesuai dengan petunjuk
yang tertera dalam label tersebut. Berikut ditampilkan gambar label produk
Jamu Awet ayu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.16. Contoh Label Pada Produk Jamu Awet Ayu
4.2.4. Layanan Pelengkap
Layanan pelengkap tidak dapat dipisahkan dari produk yang
nantinya dipasarkan kepada konsumen. PT. Nyonya Meneer Semarang yang
memiliki begitu banyak merek produk merasa perlu memperhatikan faktor
layanan pelengkap. Hal ini dikarenakan terkadang konsumen kurang
memahami dengan baik informasi yang terkandung dalam kemasan produk
atau sebaliknya perusahaan tidak dapat memberikan informasi yang lebih
detail dalam kemasan misalnya karena keterbatasan ukuran kemasan.
Pentingnya layanan pelengkap menurut informasi yang disampaikan oleh
pihak PT. Nyonya Meneer Semarang adalah untuk semakin memudahkan
konsumen dalam mengenali produk-produk perusahaan.
41
Berdasarkan informasi dari pihak PT. Nyonya Meneer Semarang
bahwa bentuk layanan pelengkap yang diberikan oleh perusahaan meliputi
informasi dan konsultasi. Kedua bentuk layanan pelengkap tersebut
dijelaskan berikut ini:
1. Informasi
Terkait dengan informasi, perusahaan memiliki sejumlah cara untuk
menyampaikan informasi terutama tentang produk kepada konsumen
diantaranya melalui brosur, iklan dan pameran. Brosur yang dibuat
oleh nantinya diserahkan atau dibagikan kepada distributor-distributor
yang dimiliki perusahaan di sejumlah kota, salah satunya adalah
distributor yang berada di Salatiga. Brosur tersebut berisikan tentang
macam produk yang dimiliki perusahaan serta khasiat dari masing-
masing produk. Penyampaian informasi melalui iklan dilakukan oleh
perusahaan melalui media cetak dan elektronik. Sebagai contoh iklan
produk Singkir Angin yang dibintangi oleh seorang pengusaha sukses
di bidang agrobisnis bernama Bob Sadino, iklan produk Amurat yang
dibintangi oleh komedian bernama Tukul Arwana. Sedangkan
penyampaian informasi tentang produk perusahaan melalui pameran
juga kerap kali dilakukan oleh perusahaan. Sebagai contoh perusahaan
mengikuti kegiatan “Reuni Semaranger” untuk kategori acara pameran
jamu, produk makanan atau minuman yang diadakan di Balai Kota
tanggal 23 April 2011, pameran produk berwawasan lingkungan
(EPIF/Eco Product Internasional Fair 2010) yang digelar di Jakarta
Convention Center 4-7 Maret 2010. Perusahaan juga memiliki sebuah
museum yang terletak di jalan Kaligawe kurang lebih 7 km dari Tugu
Muda. Museum ini didirikan pada tanggal 18 Januari 1984. Museum ini
sebagai pusat informasi, promosi dan sebagai media untuk melestarikan
warisan budaya tradisional, tentang jamu yang berkhasiat dimana
semua bahannya didapat dari tanah atir kita sendiri. Museum Nyonya
Meneer menyimpan berbagai koleksi benda budaya tentang jamu, serta
koleksi pribadi Nyonya Meneer, yang berupa foto-foto dan sejarah cara
42
pembuatan jamu, dengan menggunakan alat-alat tradisional (lumping,
alu, pepesan, cuwo, panel dan bothekan atau tempat menyimpan resep
asli ramuan jamu). Museum dibuka setiap hari Senin sampai Jumat
pada jam 10.00 sampai 15.30, sedangkan Sabtu dan Minggu tutup. Di
sini pengunjung tidak dipungut biaya, selain itu pengunjung dapat
menyaksikan pemutaran slide tentang tata cara proses pembuatan jamu
serta dapat mencoba serbat jamu Nyonya Meneer.
2. Konsultasi
PT. Nyonya Meneer juga memberikan layanan pendukung berupa
konsultasi gratis tentang produk yang bisa dilakukan oleh konsumen
kepada pihak perusahaan melalui layanan bebas pulsa nomor 0800-1-
401238. Selain itu, konsumen juga bisa melakukan konsultasi gratis
dengan pihak perusahaan melalui website perusahaan yaitu
http://www.nyonyameneer.com pada link “hubungi kami”.
4.2.5. Jaminan
Jaminan atas produk yang dikonsumsi oleh konsumen perlu
mendapat perhatian dari perusahaan. Hal ini juga terjadi di PT. Nyonya
Meneer Semarang yang memandang faktor jaminan atas produk sebagai
faktor penting guna memberikan keyakinan dalam diri konsumen agar tidak
ragu mengkonsumsi produk perusahaan.
Adapun bentuk jaminan yang diberikan oleh PT. Nyonya Meneer
Semarang kepada konsumen adalah dalam bentuk jaminan kualitas dan
jaminan ganti rugi atau penukaran. Terkait dengan jaminan kualitas, produk
sebelum diedarkan ke pasar harus mendapat ijin atau persetujuan edar dari
instansi yang berwewenang. Hal tersebut guna melindungi konsumen dari
produk yang mengandung bahan berbahaya bagi kesehatan. Menurut
informasi dari pihak perusahaan, dahulu produk-produk yang diproduksikan
harus lulus uji dari Departemen Kesehatan RI dan itu tertuang dalam nomor
register yang tertera di semua kemasan produknya, tepatnya di bawah atau
43
disamping gambar atau logo potret Ny. Meneer dengan tulisan DEPKES RI
No. TR (contohnya seperti terlihat pada Gambar 4.2). Namun kini, produk
yang diproduksi sebelum diedarkan di pasar harus lulus uji dari Badan
Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) dan itu tertuang dalam nomor
register yang tertera di semua kemasan produknya, tepatnya di bawah
gambar atau logo potret Ny. Meneer dengan tulisan POM. TR (contohnya
seperti terlihat pada Gambar 4.13).
Terkait dengan jaminan ganti rugi atau penukaran, ada beberapa
macam bentuk jaminan yang diberikan oleh perusahaan yaitu:
1. Bagi konsumen akhir
a. Konsumen akan menerima ganti rugi apabila produk yang
diterimanya cacat atau tidak layak dikonsumsi.
b. Jika ada konsumen yang tidak cocok menggunakan produk PT.
Nyonya Meneer, maka pihak perusahaan akan mendatangi
konsumen tersebut untuk mengecek apakah benar konsumen tersebut
mengalami gangguan atau efek samping setelah menggunakan atau
mengkonsumsi produk PT. Nyonya Meneer. Jika dari hasil
pengecekan ternyata benar bahwa konsumen mengalami efek
samping, maka perusahaan akan membantu sepenuhnya pengobatan
sampai konsumen tersebut benar-benar sembuh kembali. Namun
sejauh ini menurut pihak perusahaan, belum pernah terjadi ada
pengaduan dari konsumen yang mengalami efek samping setelah
menggunakan atau mengkonsumsi produk PT. Nyonya Meneer.
2. Bagi distributor
a. Produk yang mengalami kerusakan sebelum expired date akan
diganti oleh perusahaan dan biasanya akan ada atau diberikan
penambahan produk sebagai hadiah dari perusahaan.
b. Produk yang sudah melewati expired date bisa dikembalikan lagi ke
perusahaan, akan tetapi ada batasannya yaitu 4% dari jumlah
pengambilannya. Sebagai contoh, jika distributor mengambil 1000
44
produk dari PT. Nyonya Meneer Semarang maka jumlah produk
yang sudah melewati expired date yang bisa dikembalikan hanya 40
produk. Adanya kebijakan seperti ini menuntut distributor jeli
dalam memilih produk perusahaan yang akan dipasarkan. Tentu saja
untuk menghindari kerugian maka distributor hanya akan menjual
produk-produk yang tinggi permintaan pasarnya sehingga perputaran
persediaan barang dagangan menjadi tinggi dan mereka dapat
terhindar dari kebijakan batasan 4% tersebut.
4.2.6. Lini Produk
Lini produk adalah sekelompok produk yang saling terkait karena
melakukan fungsi yang sama (mirip), dijual kepada kelompok pelanggan
yang sama, dipasarkan melalui saluran distribusi yang sama, atau memiliki
kisaran harga tertentu. Masalah yang dihadapi oleh manajer lini produk
adalah menentukan panjang lini produk yang optimal. Perusahaan dapat
memperbesar panjang lini produknya melalui dua cara, yakni dengan
memperlebar lini (line streching) dan dengan menambahkan barang ke
dalam lini (line filling).
Berdasarkan informasi yang disampaikan oleh pihak PT. Nyonya
Meneer Semarang, bahwa saat ini ada tiga lini produk yang dimiliki oleh
perusahaan yaitu: jamu untuk wanita, jamu untuk pria, jamu untuk
perawatan dan penyembuhan. Guna memperpanjang lini produk yang ada,
maka cara yang dipilih oleh PT. Nyonya Meneer Semarang adalah dengan
cara mengisi lini produk.
Adapun penjabaran masing-masing lini produk dan perpanjangan lini
produk yang ada pada masing-masing lini produk tersebut dapat dijelaskan
berikut ini:
1. Jamu untuk wanita
Pada lini produk jamu untuk wanita, PT. Nyonya Meneer Semarang
mengisi lini produknya dengan berbagai varian produk yang dibagi
kedalam empat kelompok produk yaitu:
45
a. Jamu perawatan
Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu perawatan ini
diantaranya adalah:
1) Jamu Srikaton
Jamu ini mempunyai khasiat untuk memperindah tubuh wanita,
membuat wajah berseri-seri, menyehatkan rahim, mencegah
keputihan, melancarkan peredaran darah, mengecilkan perut
sehingga pinggang jadi singset dan molek serta membuat wajah
akan kelihatan muda. Jamu Srikaton ini tersedia dalam bentuk
pil.
2) Jamu Galian Putri
Jamu ini untuk para gadis yang mempunyai khasiat supaya tubuh
tetap singset, paras muka tetap kelihatan muda dan segar. Jamu
ini diminum tiga kali dalam seminggu, terutama sesudah datang
bulan. Jamu Galian Putri ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk.
3) Jamu Sehat Wanita
Jamu ini mempunyai khasiat untuk menyegarkan, menyehatkan
badan, menghilangkan rasa malas dan menjaga tubuh tetap
bertenaga sampai hari tua. Jamu Sehat Wanita ini tersedia dalam
bentuk jamu bubuk, pil dan kapsul.
b. Jamu penyembuhan
Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu penyembuhan
ini diantaranya adalah:
1) Jamu Dilep I
Jamu ini mempunyai khasiat bagi wanita yang sedang mengalami
datang bulan yaitu untuk mengurangi sakit pinggang, perut terasa
sakit, haid kurang lancar dan muka pucat. Jamu Dilep I ini
tersedia dalam bentuk jamu bubuk.
46
2) Pil Nifas
Jamu ini untuk wanita terlambat datang bulan (bukan karena
hamil) yang mempunyai khasiat supaya datang bulan tepat pada
waktunya sehingga rahim tetap terjaga bersih dan sehat. Wanita
hamil dilarang minum jamu ini. Pil Nifas ini tersedia dalam
bentuk pil.
3) Jamu Galian Parem
Jamu ini mempunyai khasiat untuk memperlancar peredaran
darah, menguatkan ginjal, membersihkan darah dan
memperlancar Air Susu Ibu (ASI). Jamu ini cocok untuk wanita
sehabis melahirkan. Jamu Galian Parem ini tersedia dalam
bentuk jamu bubuk.
c. Kosmetik
Beberapa item produk dalam kelompok produk kosmetik ini
diantaranya adalah:
1) Lulur Awet Ayu Cream
Produk ini mempunyai khasiat untuk mengencangkan,
memutihkan kulit, menghaluskan kulit. Produk ini digunakan
untuk wajah dan tubuh.
2) Bedak Dewi Kecantikan
Produk ini mempunyai khasiat untuk menghilangkan noda di
wajah, menyegarkan kulit wajah dan memberi vitamin di kulit
wajah.
3) Buste Cream
Produk ini mengandung minyak bulus yang mempunyai khasiat
untuk memperindah payudara, mengencangkan dan
menyempurnakan kembali urat-urat serta menghaluskan kulit
payudara.
d. Perawatan setelah bersalin
Beberapa item produk dalam kelompok produk perawatan setelah
bersalin ini diantaranya adalah:
47
1) Jamu Pilis Singgul
Jamu ini mempunyai khasiat untuk mencegah supaya darah putih
tidak naik ke kepala sehinga mata menjadi terang, serta
menghilangkan rasa pusing.
2) Jamu Habis Bersalin Lengkap Super
Jamu ini mempunyai khasiat untuk memulihkan rahim agar
bersih, sehat, kencang, menambah darah dan nafsu makan,
menghentikan darah yang terlalu banyak, memperlancar
peredaran darah, dan memperlancar ASI.
3) Jamu Bersalin Pesanan Khusus
Jamu ini mempunyai khasiat untuk memulihkan rahim agar
bersih, sehat, kencang, menambah darah dan nafsu makan,
menghentikan darah yang terlalu banyak, memperlancar
peredaran darah, dan memperlancar ASI. Jamu ini baik bagi
wanita habis bersalin 40 hari.
2. Jamu untuk pria
Pada lini produk jamu untuk pria, PT. Nyonya Meneer Semarang
mengisi lini produknya dengan berbagai varian produk yang dibagi
kedalam dua kelompok produk yaitu:
a. Jamu penyembuhan
Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu penyembuhan
ini diantaranya adalah:
1) Jamu Pria Janoko
Jamu ini mempunyai khasiat untuk memperlancar peredaran
darah dan membuat badan sehat, segar dan kuat. Jamu ini cocok
untuk pria yang olahragawan dan pekerja berat. Jamu Pria
Janoko ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk.
2) Jamu Pria Sehat
Jamu ini mempunyai khasiat untuk menyehatkan, menyegarkan
dan menguatkan tubuh. Terutama bagi orang yang bekerja berat,
48
jamu ini menyebabkan enak tidur, mendatangkan tenaga baru dan
menghilangkan rasa lelah. Jamu ini diminum tiap malam sebelum
tidur. Jamu Pria Sehat ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk
kualitas super, pil dan ektrak kapsul.
3) Jamu Bina Tenaga
Jamu ini mempunyai khasiat untuk pria yang badannya lemah dan
kurang darah, sering mendapat gangguan penyakit seperti tulang
linu, kaki tangan dingin dan berkeringat, kesemutan, kepala
pusing dan mata merasa gelap. Jamu ini juga menambah tenaga
sehingga badan tidak lekas lelah. Jamu Bina Tenaga ini tersedia
dalam bentuk jamu bubuk.
b. Jamu perawatan
Contoh item produk dalam kelompok produk jamu perawatan ini
adalah Jamu Klingsir yang mempunyai khasiat untuk
menyembuhkan sakit turun berok atau hermia. Jamu Klingsir ini
tersedia dalam bentuk jamu bubuk kualitas super.
3. Jamu untuk perawatan dan penyembuhan
Jamu untuk perawatan dan penyembuhan ini dapat dikonsumsi baik
oleh pria maupun wanita. Pada lini produk jamu ini, PT. Nyonya
Meneer Semarang mengisi lini produknya dengan berbagai varian
produk yang dibagi kedalam dua kelompok produk yaitu:
a. Jamu untuk perawatan dan penyembuhan
Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu untuk
perawatan dan penyembuhan ini diantaranya adalah:
1) Jamu Carang Burung
Jamu ini diperuntukkan bagi pria dan wanita yang badannya
kurang sehat dan kurang bertenaga, bekerja lekas lelah, malas dan
sulit buang air.
49
2) Jamu Selinjong
Jamu ini mempunyai khasiat untuk melancarkan peredaran darah.
Jamu Selinjong ini baik sekali untuk pria dan wanita berbadan
lemah atau bagi yang telah lanjut usia, badan selalu merasa lelah,
tidur tidak nyenyak, jika bangun pagi masih merasa ngantuk.
3) Jamu Singkir Angin
Jamu ini mempunyai khasiat untuk menyingkirkan dan menolak
semua gejala masuk angin seperti: pusing, demam, perut
kembung, lesu dan mual-mual. Jamu Singkir Angin sangat baik
untuk menjaga kondisi tubuh dikala bekerja lembur dan
melakukan perjalanan jauh, supaya badan tetap sehat, segar dan
giat bekerja.
b. Jamu pilihan lainnya
Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu untuk
perawatan dan penyembuhan ini diantaranya adalah:
1) Serbat Meneer Manis
Yaitu minuman tradisional yang terbuat dari bahan alami baik
untuk menghangatkan dan menyegarkan badan serta dapat
menghilangkan angin dalam tubuh.
2) Sari Asam Manis
Yaitu minuman tradisional yang terbuat dari bahan alami berguna
untuk melarutkan lemak dalam tubuh dan menyegarkan badan.
Masing-masing lini produk mempunyai produk unggulannya
masing-masing. Sebagai contoh untuk lini produk jamu untuk wanita, saat
ini yang menjadi produk unggulannya adalah: Awet Ayu Buste Cream dan
Jamu Habis Bersalin Lengkap Super. Untuk lini produk jamu untuk pria,
saat ini yang menjadi produk unggulannya adalah Jamu Pria Sehat dan Jamu
Sehat Perkasa. Sementara itu, untuk lini produk Jamu untuk perawatan dan
penyembuhan, saat ini yang menjadi produk unggulannya adalah Jamu
Singkir Angin, Serbat Meneer Manis dan Sari Asam Manis.
50
4.3. Respon Distributor tentang Produk PT Nyonya Meneer Semarang
Pemasaran produk PT Nyonya Meneer Semarang dilakukan oleh
para distributor yang terdapat di sejumlah daerah, salah satunya di Salatiga.
Untuk mengetahui respon distributor tentang produk PT Nyonya Meneer
Semarang, dilakukan wawancara terhadap 10 orang distributor di Salatiga.
Kesepuluh distributor bervariasi dalam hal lama menjadi distributor
produk PT Nyonya Meneer Semarang. Ada yang baru satu tahun menjadi
distributor, namun ada juga yang bahkan telah 65 tahun menjadi distributor
produk PT Nyonya Meneer Semarang. Sejumlah alasan yang dikemukakan
oleh para distributor perihal alasan mereka mau menjadi distributor produk
PT Nyonya Meneer Semarang diantaranya adalah: kemanjuran produk yang
lebih baik dibanding produk jamu perusahaan lainnya, jamunya lebih halus
dan rasa yang sesuai dengan harapan konsumen, serta tingginya permintaan
konsumen akan produk-produk PT Nyonya Meneer Semarang.
Di wilayah Salatiga, pihak PT Nyonya Meneer Semarang tidak
mempunyai distributor tunggal untuk memasarkan produk perusahaan. Hal
ini dukung pengamatan penulis pada kesepuluh distributor dimana ternyata
mereka tidak menjadi distributor tunggal atas produk PT Nyonya Meneer
Semarang. Pada kenyataannya, para distributor ini juga menjual produk
jamu dari perusahaan lain seperti Sidomuncul, Air Mancur, Jamu Jago,
Jamu Sabdo Palon, Jamu Borobudur, Jamu Iboe, Jamu Dami Sariwana.
Meskipun juga menjual produk jamu milik perusahaan lainnya, namun
menurut informasi dari para distributor tersebut bahwa jumlah macam
produk yang paling banyak dijualnya adalah produk dari PT Nyonya
Meneer Semarang.
Selaku distributor produk PT Nyonya Meneer Semarang, adapun
produk-produk yang dijual oleh distributor mencakup: produk-produk
khusus untuk wanita (sebagai contoh: Jamu Galian Rapet, Jamu Awet Ayu,
Jamu Sehat Wanita, Jamu Jerawat, Lulur Awet Ayu, dan lain sebagainya),
produk-produk khusus untuk pria (sebagai contoh: Jamu Pria Sehat, Jamu
Sehat Perkasa, dan lain sebagainya), produk-produk yang dapat dikonsumsi
51
atau digunakan baik oleh pria maupun wanita untuk perawatan dan
penyembuhan (sebagai contoh: Jamu Ngeres Linu, Jamu Amurat, Jamu
Tujuh Angin, Singkir Angin, dan lain sebagainya). Produk-produk yang
dipilih untuk dipasarkan oleh para distributor tersebut tentu saja produk-
produk yang diyakini banyak dibutuhkan konsumen di Salatiga. Para
distributor tentu tidak mau mengambil resiko dengan menyediakan produk-
produk yang diyakininya tidak banyak dibutuhkan konsumen, karena bisa
mengakibatkan produk tersebut tidak laku di pasaran. Pendek kata, para
distributor hanya akan mau menjual produk-produk jamu yang tinggi tingkat
permintaan konsumennya.
Dari sejumlah produk yang dijual oleh distributor, tentunya ada
produk-produk unggulan yang paling sering dibeli oleh konsumen.
Berdasarkan informasi dari para distributor yang diteliti, tampak bahwa
beberapa produk yang paling sering dibeli oleh konsumen adalah Jamu
Ngeres Linu, Jamu Awet Ayu, Singkir Angin dan Jamu Amurat. Produk-
produk ini paling sering dibeli konsumen mengingat keluhan-keluhan yang
umum dihadapai konsumen adalah masalah masuk angin, pegal linu, asam
urat yang berlebihan. Menurut informasi dari para distributor bahwa
keluhan seperti disebutkan di atas umumnya banyak dialami oleh konsumen
pria. Mereka datang ke warung tenda distributor membeli produk jamu
seperti Ngeres Linu, Singkir Angin dan Jamu Amurat untuk mengatasi
keluhan-keluhan tersebut. Sedangkan untuk konsumen wanita, kebanyakan
mereka datang ke warung tenda distributor membeli produk jamu Awet Ayu
agar menjaga supaya haidnya tetap teratur, mencegah keputihan dan juga
untuk menjaga kesehatan tubuh mereka.
Mengingat tingginya permintaan akan produk PT Nyonya Meneer
Semarang, maka semua distributor mempunyai pendapat yang sama bahwa
untuk kedepannya mereka akan terus memasarkan produk-produk PT
Nyonya Meneer Semarang karena mereka mengakui bahwa besar
penerimaan mereka dari hasil penjualan produk jamu tersebut paling banyak
disumbangkan dari produk-produk PT Nyonya Meneer Semarang. Setiap
52
harinya pasti ada konsumen yang membeli produk jamu PT Nyonya Meneer
Semarang, sementara itu untuk produk dari perusahaan jamu lainnya
terkadang baru dua hari sekali atau lebih baru ada yang membeli produk
jamu produksi perusahaan tersebut.
Terkait dengan penerapan strategi produk yang dilakukan oleh PT
Nyonya Meneer Semarang, para distributor mempunyai penilaian tersendiri
terhadap strategi produk tersebut. Mengenai merek, semua distributor yang
diteliti sependapat bahwa pemberian nama merek untuk masing-masing
produk yang dihasilkan oleh perusahaan sudah tepat. Hal ini sangat
membantu mereka dan juga tentunya konsumen nantinya di dalam
membedakan produk yang satu dengan produk yang lain milik PT Nyonya
Meneer Semarang, bahkan juga antara produk PT Nyonya Meneer
Semarang dengan produk pesaing. Mengenai kemasan, terdapat beberapa
distributor yang menilai bahwa kebanyakan produk PT Nyonya Meneer
Semarang yang mereka jual berbahan kemasan dari kertas, hal ini kurang
baik dari segi ketahanan dalam melindungi isi produk. Kemasan dari bahan
kertas dianggap mudah sobek. Mengenai label, para distributor yang diteliti
sependapat bahwa penggunaan label yang berisikan nama merek produk
serta informasi yang tersaji lengkap pada salah satu sisi kemasan sudah
baik. Nama merek yang tampak jelas akan memudahkan untuk dikenali,
selain itu dengan adanya kandungan informasi yang disajikan dalam label
produk tentu akan meminimalkan kesalahan penggunaan atau pemakaian
produk karena di dalam label tersebut terdapat petunjuk penggunaan atau
pemakaian. Mengenai layanan pelengkap, tampak bahwa para distributor
tidak mengetahui sepenuhnya bentuk layanan pelengkap yang disediakan
PT Nyonya Meneer Semarang bagi para konsumen. Beberapa diantara
mereka hanya mengetahui adanya brosur sebagai media untuk
menginformasikan produk perusahaan serta informasi melalui iklan di
media cetak dan elektronik. Mengenai jaminan, beberapa dari distributor
menyatakan bahwa bentuk jaminan yang diberikan perusahaan berupa
penukaran produk yang expired date ternyata tidak mudah. Pada
53
kenyataannya menurut distributor, perusahaan tidak segera merespon
keinginan mereka untuk menukar produk yang sudah expired date tersebut
dengan produk baru.