Triadi Maualana 10512341SI - 8

TUGAS BAB XI

Soal!

1. Perencanaa sumber daya manusia penting dilakukan, apa manfaat perencanaan SDM bagi usaha-usaha yang baru berdiri, sedang berjalan, atau sedang mengalami krisis?

2. Pengembangan karir sangat penting bagi perusahaan maupun bagi karyawan,. Siapa sebenarnya yang paling bertanggung jawab terhadap pengembangan karier karyawan, dan mengapa hal ini menjadi isu strategis di perusahaan ?

3. Apakah manajmen takenta diperlukan diperusahaan ? apa manfaat yang dapat diperoleh dari manajmen talenta ? bagaimana sebuah bisnis dapat melakukannya ?

4. Mengapa perusahaan perlu menerapkan total quality management (TQM)? Bagaimana sebaiknya implementasi total quality menagemen (TQM) di perusahaan ?

5. Di Indonesia begitu banyak orang yang berpendidikan tinggi, akan tetapi sebagian besar perusahaan Indonesia dimiliki pihak asing, coba analisus apa sebabnya dan apa kaitannya dengan kualitas SDM di Indonesia ?

6. Menurut anda bagaimana langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas SDM di Indonesia ?

7. Siapak kah figure orang Indonesia yang anda idolakan dan menurut anda apakah yang bersangkutan asset bagi bangsa ini? Mengapa ?

8. Siapakah figur orang Indonesia yang diakui dimata Internasional karena kualitas dan intelektualitasnya? Bagi anda apakan figure ini memberikan motivasi untuk meningkatkan SDM kita ?

9. Andaikan anda sorang manajer personalia, orang seperti apa yang akan anda rekrut ke dalam perusahaan?

10. Karena tidak ada orang smpurna, kkurangan seperti apa yang bisa ditoleransi dari sifat seseorang sehingga perusahaan masih bisa berkembang?

11. Bagaimana cara mempertahankan orang-orang yang berkinerja unggul didalam perusahaan ?

12. Apa yang digunakan untuk mengukur kinerja karyawan di dalam suatu perusahaan ? metode apa yang anda gunakan seandainya anda seorang pemimpin perusahaan ?

13. Apa perbedaan career planning dan career management ? jelaskan !14. Jika anda menemukan sekumpulan orang-orang bertalnta, kebijakan seperti

apa yang akan anda terapkan untuk merekrut orang-orang yang bertalenta tersebut?

15. Jelaskan apa saudara ketahui tentang dimensi kualias pelayanan dan Total Quality Service !

Triadi Maualana 10512341SI - 8

Jawab!

1. Manfaat perencanaan SDM bagi suatu usaha diantaranya:

a. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi pendayagunaan SDM

b. Mendorong prilaku proaktif, dan tidak reaktif.

c. Memastikan terpenuhinya kebutuhan SDM yang kompeten.

d. Mendorong terbangunnya Sistem Informasi SDM yang akurat.

2. Yang paling bertanggung jawab dalam pengembangan karir karyawan

tentunya bagian HRD (human resource department) yang haru

mempertahankan struktur kerja yang sudah ada dengan selalu melakukan

pembaharuan dan pengembangan terhadap deskripsi pekerjaan pada setiap

jabatan dan karyawan yang ada pada perusahaan tersebut. HRD merupakan

orang yang mengetahui semua kegiatan yang berada pada perusahaan maka

HRD pun menjadi isu strategi di dalam perusahaan.

3. Manajem talenta sangat di perlukan dalam perusahaan karena dengan adanya

manajemen talenta sangat berpengaruh terhadap perusahaan, dengan adanya

manajemen talenta dapat mengembangkan para individu berdasarkan

bakatnya masing masing.

Manfaat manajemen talenta yaitu :

a. Mampu mengelola talenta setiap individu,

b. Dapat mengembangakan talenta yang dimiliki oleh setiap individu,

c. Dapat miningkatkan produktifitas perusahaan.

4. Total quality management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam

menjalankan usaha yang mencoba untuk mamaksimalkan daya saing

perusahaan melalui perbaikan terus-menerus, Perusahaan menkankan

pelaksanaan kerjaan secara kolektif dan lintas fungsional, membuka peluang

untuk pelatihan karyawan kepuasan pelanggan, dan mutu bagi perusahaan

yang melakukan TQM.

Triadi Maualana 10512341SI - 8

5. Menurut analisa saya hal tersebut disebabkan oleh kurang dihargainya SDM

Indonesia oleh pemerintah dan oleh orang Indonesi itu sendiri, dan profesi

pun di Indonesia masih sangat kurang di hargai dari segi materi, sehingga

banyak orang Indonesia yang sangat pintar malah bekerja di luar Indonesia.

6. Langkah langkah meningkatkan kualitas SDM di Indonesia :

Memberikan pelatihan kepada SDM agar memiliki wawasan yang

luas,

Mengadakan seminar,

Meningkatkan keterampilan untuk meningkatkan kualitas SDM,

Adanya Standar kompetisi dalam kualitas SDM.

7. Figur orang Indonesia yang saya idolakan yaitu Chairul Tanjung beliau

mampu membuka lapangan kerja bagi masyarakat Indonesia, dan beliau pun

sangat bersangkutan bagi asset bangsa ini karena dengan usaha yang beliau

dirikan dapat meningkatkan asset yang negara Indonesia miliki,selain tekun,

kebijakan kebijakan yang beliau miliki sangat berpengaruh baik untuk para

karyawannya.

8. Bacharudiddin Jusuf Habibie merupakan orang yang diakui dimata dunia

karena kualitas intelektualnya,beliau memiliki skill yang sangat cemerlang

dengan skill cemerlangnya beliaupun mendapatkan kedudukan terhormat,

baik secara materi maupun intelektualitasnya.

9. Orang yang akan saya rekrut dalam perusahaan saya yaitu

Orang memiliki rasa tanggung jawab yang sangat besar,

Memiliki wawasan yang luas,

Berjiwa kreatif,

Memiliki sifat jujur,

mampu bekerjasama dalam tim,

berdedikasi tinggi terhadap perusahaan,

Memahami teknologi.

Triadi Maualana 10512341SI - 8

10. Kekurangan yang masih bisa ditoleransi oleh suatu perusahaan sehinggan

perusahaan masih bisa berkembang :

Kesalahan dalam menginput data yang berkaitan dengan data

perusahaan.

Kurang fokusnya karyawan pada saat jam tertentu

Berdiskusi tentang hal yang tidak ada sangkutannya dengan

perusahaan.

11. Cara mempertahankan orang yang unggul didalam suatu perusahaan yaitu :

Respect adalah sikap menganggap, memandang, atau

mempertimbangkan karyawan. Respect merupakan pondasi dalam

mempertahankan karyawan yang unggul. Recognition & rewards tidak

akan bermakna banyak bila Anda tidak menghormati karyawan.

Recognition adalah sikap memperhatikan. Kurang pekanya manajemen

terhadap kebutuhan dan reaksi karyawan biasanya merupakan awal dari

permasalahan dalam mempertahankan karyawan.

Sebagian besar perusahaan mengartikan recognition sebagai

penghargaan terhadap prestasi atau tanda terima kasih, misalnya dengan

memberikan hadiah. Namun, dalam arti yang lebih luas, pengakuan

terhadap karyawan harus ditunjukkan dengan sikap atau perilaku yang

mencerminkan penghargaan.

Penghargaan, yang dimaksud di sini, adalah sesuatu yang diberikan oleh

perusahaan kepada karyawan yang bukan berupa gaji. Penghargaan yang

baik akan mendorong karyawan senang datang ke kantor untuk bekerja

keras demi perusahaan.

12. Cara mengukur kinerja karyawan dalam suatu perusahaan yaitu :

Mengamati hasil kerja karyawan

Membuat daftar indicator yang mencakup kinerja karyawan

Membuat standar penilaian kinerja karyawan.

Triadi Maualana 10512341SI - 8

13. Perbedaan career planning dan career management adalah:

Managemen career adalah suatu proses dimana individu dapat

mengidentifikasi dan mengambil langkah-langkah untuk menentukan rencana

dan mencapai tujuan-tujuan karirnya sedangkan career management adalah

proses pengelolaan karir pegawai yang meliputi tahapan kegiatan perencanaan

karir, pengembangan dan konseling karir, serta pengambilan keputusan karir.

Career management melibatkan semua pihak termasuk pegawai yang

bersangkutan dengan unit tempat si pegawai bekerja, dan organisasi secara

keseluruhan.

14. Kebebijakan yang akan saya terapkan untuk merekrut orang yang bertalenta

yaitu kebijakan tentang status calon pegawai, yang berarti perusahaan

mengutamakan calon karyawan yang memiliki talenta, karena dengan

adanyanya karyawan yang memiliki talenta akan mempengaruhi kualitas

perusahaan.

15. Dimensi kualitas pelayanan adalah kualitas pelayanan yang berfokus pada

upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan

penyampaianya untuk mengimbangi harapan pelanggan.

Dimensi kualitas pelayanan dibagi menjadi 5 dimensi SERVQUAL yaitu :

Tangibles (bukti fisik) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam

menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan

dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan

keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan

yang diberikan oleh pemberi jasa. Yang meliputi fasilitas fisik

(gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan

yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.

Triadi Maualana 10512341SI - 8

Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan

terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang

berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua

pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan

akurasi yang tinggi.

Responsiveness (ketanggapan) yaitu kemauan untuk membantu

dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat

kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. 

Assurance (jaminan dan kepastian) yaitu pengetahuan,

kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk

menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.

Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi,

kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun.

Emphaty (empati)  yaitu memberikan perhatian yang tulus dan

brsifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para

pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.

Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan

pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan

secara spesifik, serta memiliki waktu untuk pengoperasian yang

nyaman bagi pelanggan.

Total Quality Service (TQM) adalah kemampuan suatu perusahaan untuk

memberikan pelayanan yang berkualitas kepada orang yang

berkepentingan dengan pelayanan, yaitu pelanggan,pegawai dan pemilik.

Dalam Total Quality Service (TQM) memiliki 5 elemen yaitu :

Penelitian pasar dan pelanggan. Elemen pertama ini merupakan

penelitian untuk mengetahui dtruktur pasar, segmen pasar,

Triadi Maualana 10512341SI - 8

demigrafis, analisis pasar potensial analis kekuatan pasar,

mengetahui harapan dan keinginan pelanggan atas pelayanan yang

di berikan.

Penyusunan Strategi. Elemen kedua yang merupakan petunjuk

arah dalam memberikan  pelayanan berkualitas kepada pelanggan

sehingga perusahaan dapat mempertahankan  pelanggan bahkan

memperoleh pelanggan baru.

Pendidikan, Pelatihan dan Komunikasi.  Merupakan elemen ketiga

yang berbentuk tindakan untuk meningkatkan kualitas sumber

daya  manusia agar mampu memberikan pelayanan berkualitas.

Proses perbaikan adalah desan ulang berkelanjutan untuk

menyempurnakan proses pelayanan konsep P-D-C-A dapat di

terapkan dalam perbaikan  proses pelayanan berkelanjutan ini.

Penilaian. Pengukuran dan Feedback. Elemen yang merupakan

rangkaian kegiatan yang terdiri dari penilaian dan pengukuran

kinerja yang telah di capai karyawan atas pelayanan yang  di

berikan kepada pelanggan.