Implementasi e-business PT. TELKOM INDONESIAYurniar Supanggi Rica9114201416Komang Yudy Dharmawan9114201418Ratih Kirana Diantari9114201419

Content

PROSES BISNIS

STRATEGI BISNIS

STRATEGI BISNIS

CRM sebuah strategi bisnis yang berbasis customer yang berisi database customer antara lain order kostumer, informasi tentang support yang diberikan, request kostumer, complain, interview dan survey yang telah diberikan tujuan akhir : memaksimalkan keuntungan dan pendapatan,salah satu nya cross selling dan mencari peluang dari data yang didapatkan tujuan utama : meningkatkan kepuasan pelanggan.

PERAN CRM

PERAN CRM

ERP

KENDALA ERP

KEUNTUNGAN ERP

KESIMPULANTelekomunikasi merupakan bisnis dengan tingkat perubahan yang cukup tinggi.lingkungan ini menuntut perusahaan untuk dapat bergerak cepat dan responsif terhadap perubahan.Untuk bergerak dengan cepat perusahaan memerlukan sebuah struktur yang ramping, akses dan distribusi informasi yang cepat serta integrasi yang baik antar divis dan bagian yang ada di dalam lingkungan mikro perusahaan

SARANTelkom harus mampu mengendalikan biaya-biaya yang terjadi dengan lebih baik agar Telkom menjadi semakin kompetitif dalm persaingan bisnisnya, mengingat semakin bayak pemain baru dalam industri telekomonikasi yang bermunculan. Telkom harus meningkatkan mutu produk dan pelayanan agar tetap mampu menguasai pasar telekomonikasi walaupun kalau nantinya sudah bukan pemegang hak eksklusif lagi.

TERIMAKASIH