youstice - app inteligente para administrar reclamos
TRANSCRIPT
Aplicación inteligente para administrar reclamos de clientes
El desafío es global
90millones de personas reclaman por añoLa mayor parte de losreclamos en la Unión Europea se deben a:
• Energía• Viajes• Comercio electrónico• Alquiler de vehículos
No existe una herramientauniversal para que losconsumidores reclamen
No existe una herramientapersonalizada para que las industrias específicasadministren sus reclamos
CRM & cloud solutionsofrecen interfaces costosas, genéricas y procesos largos
Sin embargo…
2
Las tendencias hablan por sí solas
• 2015: fin de la atención al cliente reactiva como la conocemos
• Las compañías necesitan ser proactivas en acercarse a sus clientes y en resolver sus problemas RÁPIDO.
METAS:
• RESPUESTA PROACTIVA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. • RESOLVER LOS DESCONTENTOS ANTES DE QUE SE
TRANSFORMEN EN PROBLEMAS
3
Atención al cliente del futuro
PASO 1• Primer contacto digital con el cliente (un agradable autoservicio web/móvil)
PASO 2 • Un acercamiento más humano y personalizado con el cliente
4
Atención al cliente convencional
CRM “clásico”:
• Opciones genéricas
• Costoso
• Consume mucho tiempo
• No termina de involucrar
al cliente
Teléfono
E-mails
Live chat
5
Nuestra solución
Una sencilla aplicación web donde:
1. El cliente reclama al comerciante, haciendo clic a través de un menu específico para el sector y
seleccionando el tipo de problema.
2. El equipo del comerciante ve un nuevo reclamo en su panel, lo revisan y responden en minutos.
3. Pueden cerrar el acuerdo en la primera propuesta o seguir “negociando”, respondiendo de forma
rápida y amigable.
4. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede elevar el reclamo a una tercera parte
independiente para una rápida decisión6
Nuestra solución
Beneficios extra:
• Es una GRAN forma de mostrarse justo y de prevenir reseñas negativas• Los clientes se VINCULAN en un diálogo y se sienten EMPODERADOS• Los negocios AHORRAN dinero gracias al proceso simplificado y al
tiempo corto de respuesta• La herramienta PERFECTA para reclamos locales y/o transfronterizos
(es decir: vendedores y clientes se comunican en sus respectivos idiomas)
7
Integración del producto
Instalar el módulo1
2
3
4
Integrarlo a la web o aplicación móvil
Hacerlo visible a los clientes
Responder reclamos
8
Ejemplo de integración web
9
NUBELO – PRIMER CLIENTE EN LATINOAMERICA El primer cliente en Latinoamérica
Plataforma de empleo digital y trabajo freelance que encontró su solución con nosotros
10
Dónde estamos ahora
240 clientes globalmente, creciendo cada día Lanzamos módulos para plataformas de software
de e-commerce 5 módulos customizados para venta minorista, alquiler de
vehículos, transportes, apuestas y hotelería (una lista que sigue creciendo) 11
¿Todo esto por cuánto?
• Clientes: gratuito• Compañías: EUR 10-100/mes (PyMES)
incluyendo seguro que cubre el costo potencial de decisiones de terceros neutrales
• Paquetes especiales para clientes corporativos
12
• Paneles dedicados, breve tiempo de respuesta, fácil de usar, combate las reseñas negativas
• Disponible mundialmente, en10 idiomas (más por llegar)
• Primera solución global para ventas, transporte, alquiler de vehículos, apuestas e industrias hoteleras
Ventaja competitiva:
13
E-COMMERCEMódulo para e-commerce
14
Demo para e-commerce
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
15
Módulo de transporte
16
Demo para transporte
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
17
Módulo para alquiler de vehículo
18
Demo para alquiler de vehículo
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
19
Módulo para apuestas
20
Demo para apuestas
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comerciante:[email protected]: demopass
21
Módulo para hotelería
22
Demo para hotelería
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
23
Nuestros socios
24
GRACIAS!
Estás interesado en probar Youstice sin costo?
Contáctanos:[email protected]
*Alberto Elisavetsky, socio regional para Youstice enHispanoamérica
25