8/19/2019 XSPO Komunikasi Perawat Pasien

1/2

DINAS KESEHATANPROV JATIM

UPT RS KUSTA KEDIRI

KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DENGAN PASIEN

No. Dokumen

445 / 001 / SPO – HPK.... / 101.15 / 2015

No. Revisi Halaman

1/2

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

(SPO)

Tanggal Ter i!

" Se#!em er 2015

Di!e!a#kan $K%P&'& (PT RS.K(ST& K%D)R)

d r. NUR SITI MAIMUNAH M. S i N)P.1*+20511 1**00, 2 004

PENGERTIAN

Se ua- #roses #en am#aian #ikiran a!au in ormasi ari seseorangke#a a orang lain melalui sua!u ara !er!en!u se-ingga orang lain!erse u! menger!i e!ul a#a ang imaksu ole- #en am#ai #ikiran

#ikiran a!au in ormasi

TUJUAN

1. 3en eskri#sikan #rose ur un!uk memas!ikan #esan angisam#aikan komunika!or akan sam#ai #a a komunikan engan

enar an lengka#2. 3engurangi kesala-an #erse#si aki a! komunikasi se ara lisan,. 3em ua! #en engar men engarkan mema-ami men e!u ui an

mengam il !in akan ari a#a g ika!akan ser!a mem erikanum#an alik

KEBIJAKAN

Ke#u!usan Direk!ur nomor 66 !en!ang

PROSEDUR

1. 3en ilakan masuk an mengu a#kan salam.2. 3emanggil/men a#a #asien engan naman a.,. 3en i#!akan suasana ang n aman 7is ara! a-8a #un a

uku# 8ak!u mengangga# #en!ing in ormasi ang akani erikan meng-in ari !am#ak lela-9.

4. 3em#erkenalkan iri men elaskan !ugas/5. 3enilai suasana -a!i la8an i ara+. 3em#er-a!ikan sika# non ver al 7rau! 8a a-/mimik

gerak/ a-asa !u u-9 #asien:. 3ena!a# ma!a #asien se ara #ro esional ang le i- !erkai!

engan makna menun ukkan #er-a!ian an kesunggu-an

men engarkan.". 3em#er-a!ikan kelu-an ang isam#aikan !an#a melakukan

in!eru#si ang !i ak #erlu.*. a ila #asien mara- menangis !aku! an se again a maka

#e!ugas !e!a# menun ukkan rau! 8a a- an sika# ang!enang.

10. 3eli a!kan #asien alam ren ana !in akan selan u!n a a!au #engam ilan ke#u!usan.

11. 3emeriksa ulang segala sesua!u ang elum elas agi ke ua ela- #i-ak.

8/19/2019 XSPO Komunikasi Perawat Pasien

2/2

DINAS KESEHATAN PROV JATIM

UPT RS KUSTA KEDIRI

KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DENGAN PASIEN

No. Dokumen

445 / 001 / SPO – HPK.... /

101.15 / 2015

No. Revisi Halaman

2 / 2

PROSEDUR

12. 3elakukan negosiasi a!as segala sesua!u er asarkanke#en!ingan ke ua ela- #i-ak.

1,. 3em ukakan #in!u a!au er iri ke!ika #asien -en ak #ulang

UNIT KERJA Semua uni! #ela anan RS Kus!a Ke iri