pengaruh komunikasi efektif perawat-pasien …repository.ump.ac.id/2311/1/aditya perdanakusuma...

PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT

WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTO

TAHUN 2012

Skripsi

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Bidang Psikologi

Oleh :

ADITYA PERDANAKUSUMA

0707010056

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2013

Pengaruh Komunikasi Efektif..., Aditya Perdanakusuma, Fakultas Psikologi, 2013

PERSEMBAHAN

Dengan rahmat Allah SWT

Skripsi ini ku persembahkan kepada

Kedua Orang Tuaku yang sangat kusayangi dan ku hormati

Ayahanda Tri Astoto kodari S.Pd,.M.Pd dan Ibunda Hj. Muliyana

Adik-adik yang sangat aku sayangi dan ku banggakan

Prasasti Gita Wulandari dan Zenda Adi Putra

Hanya ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya yang ku persembahkan

Dengan segala curahan kasih sayang dan restu yang akhirnya menghantarkan

hingga karya sederhana ku ini terselesaikan


MOTTO

Kekecewaan diciptakan bukan untuk melemahkan harapan,

Tapi untuk menguatkan upaya berikutnya.......

Apabila kamu tidak bisa berbuat kebaikan

kepada orang lain dengan kekayaanmu,

maka berilah mereka kebaikan dengan wajahmu yang berseri-seri,

disertai akhlak yang baik (Nabi Muhammad Saw).


ABSTRAK

PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIFPERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTOTAHUN 2012

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) Purwokerto. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) purwokerto. adalah kepuasan pasien.

Sampel yang dikenal prilaku dan sampel harus representatif yaitu sampel yang benar-benar mencerminkan populasi yaitu antara 10-15%, 20-25% atau lebih Arikunto (1998).Penelitian ini menggunakan subjek pasien rawat inap di RS.Wijayakusuma yang berjumlah 113 subjek diambil 15% dari total keseluruhan populasi sebanyak 756 pasien dan diambil 30 subjek untuk dilakukan try out, 30 subjek dianggap telah mencermintak 113 subjek yang ada untuk melakukan try outdengan menggunkan dua skala yaitu skala komunikasi efektif dan kepuasan pasien.dari hasil uji validitas reliabilita, koefisien validitas skala komunikasi efektif bergerak dari 0,375 sampai 0,821 sedangkan skala kepuasan pasien bergerak 0,375 sampai 0,75 dari hasil uji reliabilitas skala komunikasi efektif diperoleh α = 0,934 dan skala kepuasan pasien diperoleh α = 0,941.

Berdasarkan hasil uji analisis data dengan uji regresi didapat nilai F = 80,562 pada taraf signifikan 5% yang berarti ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien, dan menunjukkan rxy= 0,649 dan P = 0,000 (P<0,05). Arah hubungan yang positif menunjukkan bahwa semakin tinggi komunikasi efektif maka semakin tinggi kepuasan pasien. Sumbangan komunikasi efektif sebesar 42,1%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima yaitu ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien.

Kata kunci : komunikasi efektif, kepuasan pasien rawat inap

KATA PENGANTAR


Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis mendapatkan kesempatan

untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul : PENGARUH

KOMUNIKASI EFEKTIFPERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA (DKT)

PURWOKERTOTAHUN 2012.

Sebagai persyaratan menyelesaikan studi strata satu dan mencapai gelar

Sarjana Psikologi penulis menyadari bahwa skripsi ini bukan semata-mata atas

usaha penulis sendiri akan tetapi atas bantuan, dan bimbingan dari berbagai pihak

baik langsung, maupun tak langsung, oleh karna itu pada kesempatan ini izinkan

penulis untuk mengungkapkan terima kasih kepada :

1. Nur’aeni, S.Psi,.M.Si, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas

Muhammadiyah Purwokerto atas ijin penelitian yang diberikan dalam

menyusun skripsi ini.

2. Retno Dwiyanti, S.Psi,.M.Si, selaku pembimbing I yang selalu menjadi

inspirasi bagi penulis serta memberikan arah, bimbingan, waktu, tenanga,

kesabaran dan motivasi yang tiada henti-hentinya kepada penulis dalam

proses bimbingan ini.

3. Rr. Setiyawati, S.Psi,.M.Si, selaku pembimbing II yang selalu memberikan

arahan, saran, bimbingan dan waktu kepada penulis dalam proses bimbingan

skripsi ini.


4. Suwarti S.Psi,.M.Si, selaku penguji I dan Nur’aeni, S.Psi,.M.Si, selaku

penguji II yang telah menguji serta memberikan masukan-masukan

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

5. Retno Dwiyanti, S,Psi,.M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah

memberikan semangat, saran-saran serta arahan sejak semester I hingga

proses penyusunan skripsi ini.

6. Letkol Agda Fadloon Selaku kepala Istaldik Rumah Sakit Wijayakusuma

(DKT) Purwokerto yang telah memberikan izin penelitian.

7. Mas Agus selaku staf di bagian Istaldik Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT)

Purwokerto yang selalu memdampingi selama berjalannya proses penelitian

skripsi ini.

8. Bapak dan Ibu kepala ruangan rawat inap Cempaka, Dahlia, Edelwais,

Flamboyan dan Gladiol yang turut membantu proses penelitian.

9. Pasien-pasien rawat inap diruang Cempaka, Dahlia, Edelwais, Flamboyan

dan Gladiol selaku subjek dalam penelitian ini.

10. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

atas ilmu dan pengalaman yang telah diberikan.

11. Segenap staf Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

untuk bantuan yang diberikannya.

12. Sahabat-sahabat terkasih angkatan 2007 Ridwan, Aris, Wahyu, Purba, Adit,

Burhan, Ipank, Sendi, Adhel, Saadah, Arum, Rimah, Reres, Vera, Iwi dan

seluruh teman-teman angkatan 2007 yang tidak bisa kusebutkan satu per

satu, terima kasih atas kebersamaannya, sukses buat kita semua.


13. Kakak angkatan mba Leni Anjani S.Psi, mba Septi, mas Surya, mas Dani,

terimakasih atas ilmu, pengalaman yang diberika. Adik-adik angkatan Boy,

Ijal, Comeng, Wali, Yuanda, Yudha, Oco, Puput, Wulan, Tiya, Nurul dan

yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu terimakasih atas

kebersamaannya. Tetap semangat yaa.

14. Sahabatku sekaligus sebagai kakak Wahyu Edi Setiyanto, Bintaro

terimakasih atas dukungan, bantuan dan suka duka yang kita jalani bersama

selama ini. Kalian adalah sehabat terbaikku.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari

sempurna, penulis mengharapkan masukan dankritikan agar skripsi ini dapat

mendekati sempurna. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak

yang membutuhkan.

Purwokerto, Februari 2013

Penulis,

Aditya Perdanakusuma

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN ..................................................................... iii


PERSEMBAHAN ....................................................................................... iv

MOTTO...................................................................................................... v

ABSTRAK ................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ................................................................................ vii

DAFTAR ISI .............................................................................................. x

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah…....................................................... 1

B. Perumusan Masalah................................................................ 8

C. Tujuan Penelitian................................................................... 8

D. Manfaat Penelitian................................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Kepuasan….......................................................................... 10

1. Pengertian Kepuasan .......................................................... 10

2. Macam-macamKepuasan ................................................... 12

3. Faktor-faktor Pendorong Kepuasan .................................... 13

4. Teori dan ModelKepuasan ................................................. 14

5. Metode PengukuranKepuasan ............................................ 17

6. Aspek-aspek Kepuasan ...................................................... 20

B. Komunikasi Efektif .................................................................... 26

1. Pengertian Komunikasi ........................................................ 26

2. Pengertian Komunikasi Efektif ........................................... 29


3. Aspek-aspekKomunikasi Efektif .......................................... 30

4. Faktor-faktor yang mempengaruhi Komunikasi Efektif ........ 31

C. Proses Komunikasi Efektif ......................................................... 33

D. Dampak Komunikasi Efektif ...................................................... 34

E. Kerangka Berfikir ...................................................................... 36

F. Hipotesis .................................................................................... 36

BAB III METODOE PENELITIAN

A. IdentifikasiVariabel Penelitian ................................................... 37

B. Defenisi Operasional Variabel .................................................. 37

C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ................................. 38

D. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 39

E. Validitas danReliabilitas ............................................................ 43

F. Metode Analisis Data ................................................................. 45

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Persiapan Penelitian.................................................................... 47

B. Pelaksanaan Penelitian................................................................ 48

C. Hasil Uji Alat Ukur..................................................................... 53

D. Analisis Data............................................................................... 57

E. Pembahasan................................................................................. 61

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.................................................................................. 65

B. Saran............................................................................................ 66

DAFTAR PUSTAKA


DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pasien Ruang Cempaka Pasien Umum.................................... 2

Tabel 1.2 Pasien Ruang Cempaka Pasien Dines.................................... 3


Tabel 3.1 Skala Kepuasan Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT Purwokerto

Tahun 2012............................................................................... 39

Tabel 3.2 Skala Komunikasi Efektif Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT

Purwokerto Tahun 2012............................................................. 41

Tabel 3.3 Skor Penilaian Aitem Favorable dan Unfavorable.................. 42

Tabel 4.1 Blue Print Skala Kepuasan Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT

Purwokerto Tahun 2012.............................................................. 54

Tabel 4.2 Blue Print Skala Komunikasi Efektif Pada Pasien Rawat Inap

Di RS.DKT Purwokerto Tahun 2012............................................ 55

Tabel 4.3 Gambaran Subjek Berdasarkan Komunikasi Efektif......... 60

Tabel 4.4 Gambaran Subjek Berdasarkan Kepuasan........................ 61

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Studi Pendahuluan

Lampiran 2 Skala Try Out Kepuasan


Lampiran 3 Skala Try Out Komunikasi Efektif

Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5 Skala Kepuasan

Lampiran 6 Skala Komunikasi Efektif

Lampiran 7 Surat Ijin Penelitian


pengaruh komunikasi efektif perawat-pasien …repository.ump.ac.id/2311/1/aditya perdanakusuma...

Documents