BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

2.1.1 Internet

Menurut Chaffey (2011:4) Internet adalah sebuah jaringan fisik yang

menghubungkan seluruh komputer di dunia yang terdiri dari infrastruktur jaringan serta

link untuk menyimpan informasi-informasi yang besar

Menurut Quasney, Sebok, Freund(2011:8), Internet adalah kumpulan jaringan di

seluruh dunia yang menghubungkan jutaan bisnis, agen pemerintah, istitusi pendidikan

dan perseorangan.

2.1.2 Pengertian Website

Menurut Quasney, Sebok, Freund(2011:13), website adalah kumpulan halaman

web yang saling berhubungan. Beberapa situs web memperbolehkan user untuk

mengakses musik dan video yang bisa diunduh atau ditransfer ke media penyimpanan

komputer. Banyak orang menggunakan web sebagai sarana berbagi informasi, foto, dan

video ke seluruh dunia.

2.1.3 Pengertian PHP atau Hypertext Preprocessor

Menurut Luke Welling, Laura Thomson (2008:2) PHP atau Hypertext

Preprocessor adalah bahasa pemograman yang dirancang khusus untuk web dengan

menggunakan sistem server-sidescripting. Memakai suatu media dan berbasis kode PHP

yang dirancang pada halaman HTML yang selanjutnya dapat dieksekusi setiap kali

halaman dikunjungi.

2.1.4 Pengertian Marketing

Menurut Rob Stokes (2011:21) Marketing adalah suatu upaya bagaimana

perusahaan menciptakan permintaan dan penawaran dari suatu produk atau jasa kepada

pelanggan di mana salah satu upaya tersebut adalah dengan menambahkan nilai / value

terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan

Menurut Honni, et al. (2011:980), dalam jurnalnya yang berjudul “E-

MARKETING JAYA ABADI COMPUTER (JAC)” mengatakan pemasaran adalah

kegiatan yang dilakukan oleh individu maupun organisasi yang mencakup proses

1

perencanaan, harga, promosi dan distribusi terhadap suatu ide, barang maupun layanan

untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu maupun organisasi.

2.1.5 Pengertian Manajemen Pemasaran

Menurut Kottler dan Keller (2009:5) Manajemen pemasaran adalah seni dan

ilmu memilih pangsa pasar dan mendapatkan, mempertahankan, serta menumbuhkan

pelanggan dengan menciptakan, memberikan, dan mengomunikasikan nilai yang unggul

kepada pelanggan.

Menurut Nagasimha BalaKrishna Kanagal (2013:2), dalam “PROMOTIONS AS

MARKET TRANSACTIONS” mengatakan Manajemen pemasaran melibatkan

identification, creation, capture, communication and delivery of superior customer value

kepada target pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka secara bersamaan

juga memenuhi tujuan organisasi.

Identification dan creation value dicapai melalui prosedur dan proses manajemen

produk yang ada dan manajemen produk baru menggunakan konseptualisasi kebutuhan,

keinginan, ide, konsep, fitur, manfaat, fungsi, kinerja serta prosedur segmentation,

targeting, positioning, differentiation. Capture value dilakukan dengan menggunakan

konseptualisasi biaya dan harga. Communication dari nilai melibatkan alat dan teknik

branding, iklan, promosi, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, pemasaran langsung,

perusahaan, brand image management dan pameran atau event management.Delivery of

value dilakukan dengan menggunakan distribusi atau penyaluran.Selain untuk

pemasaran yang sukses strategi pemasaran yang efektif harus dimasukkan ke dalam

tempat yang melibatkan pengembangan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

2.1.6 Pengertian Activity Diagram

Menurut John W. Satzinger, Robert Jackson dan Stephen Burd (2009:141)

Activity Diagram adalah suatu diagram yang menjelaskan tentang kegiatan proses bisnis

beserta pihak-pihak yang terlibat secara kronologis atau berurutan.

2.1.7 Pengertian Database

Menurut Connoly (2005:15) , Database adalah suatu kumpulan data yang terbagi

atas kumpulan data yang meiliki hubungan secara logis dan deskripsi, dari data tersebut

dapat dirancnag untuk memenuhi kebutuhan informasi suatu perusahaan.

2

2.1.8 Peluang Pemasaran Dengan Internet

Menurut Strauss & Frost (2012:45), Business Link, situs pemerintah di Inggris,

membantu para pemasar dengan meringkas peluang E-Business dan E-Marketing yang

mengalir dari sifat unik internet

Lower Cost

Mendapatkan pelanggan dengan biaya seminimal mungkin

dibandingkan dengan metode pemasaran yang bersifat

tradisional

Trackable, Measure Units

Mendapatkan data yang jelas tentang timbal balik dari

pelanggan terhadap perusahaan baik itu berupa tanggapan,

kriti maupun saran untuk mengkampanyekan pemasaran

Global Reach

Mendapatkan pasar baru di seluruh dunia

Personalization

Menghubungkan database ke web untuk mencapai

penawaran berorientasi individu

One To One Marketing

Akses yang cepat dan instan ke pelanggan dari perusahaan

untuk mendapatkan informasi melalui Komputer dan

Ponsel

More Interesting Campaigns

Menggunakan fitur multimedia yang kreatif untuk menarik

pelanggan sebanyak mungkin

Better Conversion Rates

Dalam posisi online, pelanggan dapat melakukan transaksi

di website sedangkan dalam posisi offline, pelanggan harus

menelpon atau mengunjungi toko

3

Twenty Four Hours Marketing

Memungkinkan akses selama 24 jam dalam 1 minggu

terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan

sekalipun perusahaan tutup

2.2 Teori Khusus

2.2.1 Pengertian E-Marketing

Menurut Chaffey (2011:388) menyatakan bahwa E-Marketing adalah suatu

proses mencapai tujuan pemasaran dengan menggunakan teknologi komunikasi elektrik

Menurut Strauss & Frost (2012:28), E-Marketing adalah Hasil dari teknologi

informasi yang diterapakn untuk pemasaran tradisional dalam 2 cara

Menurut Salehi, Mirzaei, Aghaei dan Abyiari (2012:520) menyatakan bahwa E-

Marketing adalah penerapan teknologi digital yang menggabungkan seluruh saluran

onlineseperti website, E-mail, basis data ditambah dengan mobile atau wireless&TV

Digital untuk berkontribusi kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk akuisisi

keuntungan dan retensi pelanggan melalui peningkatan pelanggan seperti Profil,

perilaku, loyalitas, kemudian komunikasi ditargetkan terpadu dan layanan online untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan masing-masing.

Menurut Sanday Hooda dan Sandeep Aggarwal (2012:108), E-Marketing adalah

penggunaaan teknologi informasi termasuk penggunaaan multimedia untuk membuat

iklan di mana bentuk E-Shop dapat digunakan untuk dilihat, dijual dan dipromosikan

Menurut Rudy (2008), E-Marketing adalah suatu teknik pemasaran berbasis web

dan internet untuk mencapai sasaran dan konsep pemasaran yang modern di mana

dengan adanya website, perusahaan dapat memasarkan produknya baik berupa barang

maupun jasa secara terperinci sehingga pelanggan atau usermendapatkan informasi yang

diinginkan tentang produk tersebut

Menurut Meyliana (2011), E-marketing merupakan bagian dari E-Commerce di

mana sistem perdagangan melalui internetyang mana internet sifatnya akan memberikan

informasi tentang suatu produk baik barang maupun jasa secara up to date

Menurut Peter Mouncey (2010:3), dalam “INTERNATIONAL JOURNAL OF

MARKET RESEARCH” mengatakan “in terms of marketing, market research should be

playing a leading role in evaluating the contribution played by marketing in helping an

4

enterprise achieve its key business goals” yang artinya : dalam hal pemasaran, riset

pasar harus memainkan peran utama dalam mengevaluasi kontribusi yang dimainkan

oleh pemasaran dalam membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis utamanya.

Menurut Chaffey, Chadwick, Johnstone & Mayer (2006:162), Ada beberapa

tingkatan dalam E-Marketing yang terdiri dari :

Level 0 = Tidak ada website sama sekali

Level 1 = Perusahaan memasukkan sebuah entri di dalam sebuah website yang

berisi daftar nama perusahaan seperti Yellow Pages untuk membuat orang

mencari apakah perusahaan tersebut benar-benar ada atau tidak. Tidak ada

website sama sekali

Level 2 = Pembuatan Website yang sederhana dan statis yang memuat tentang

informasi perusahaan dan produk-produknya

Level 3 = Website interaktif yang sederhana dimana pengguna / pelanggan dapat

mencari sebuah situs dan membuat Query untuk memperoleh informasi tentang

ketersediaan produk dan harga. Daftar yang telah disubmit melalui form dan

dikirimkan melalui E-mail juga telah didukung

Level 4 = Situs interaktif yang mendukung transaksi dengan para pelanggannya.

Fungsi yang ditawarkan akan berbeda tergantung dari perusahaannya. Jika

sebuah produk dapat dijual langsung kemudian pilihan Electronic Commerce (E-

Commerce) akan tersedia . Fungsi lain juga dapat melibatkan layanan pelanggan

Level 5 = Situs yang benar-benar interaktif menyediakan hubungan pemasaran

dengan pelanggan individu dan memfasilitasi jangkauan fungsi pemasaran yang

relevan dengan sektor-sektor tertentu

2.2.2 Perencanaan E-Marketing dengan Metode SOSTAC

Menurut Chaffey (2011:388) menyatakan bahwa perencanaan E-Marketing

diperlukan sebagai tambahan strategi E-Business untuk menjelaskan bagaimana tujuan

Strategi E-Business akan dicapai melalui pemasaran seperti penelitian pemasaran dan

komunikasi pemasaran dari sisi penjual.

Kerangka SOSTACini dikembangkan oleh Paul Smith (1999) dan kerangka ini

merangkum beberapa tahapan yang harus dilibatkan dalam strategi pemasaran mulai dari

5

pengembangan strategi hingga implementasi (penerapan). Tahapan yang harus

dijalankan adalah sebagai berikut :

SituationAnalysis : Di manakah kita berada sekarang ?

Objectives : Di manakah kita akan berada ?

Strategy : Bagaimana kita mencapainya ?

Tactics : Bagaimana cara kita mencapainya secara langsung ?

Action : Apakah rencana kita ?

Control : Apakah kita telah tiba di sana ?

Berikut ini adalah penjelasan tentang 6 elemen SOSTAC :

Gambar 2.1 Kerangka Perencaan E-Marketing Berbasis SOSTAC

(Chaffey :2011:389)

2.2.2.1 Situation Analysis

Menurut Chaffey (2011:391) Situation Analysis merupakan

tahapan pertama yang harus dilakukan dalam menyusun perencanaan

pembangunan e-marketing.Tujuan dari analisis situasi adalah

memahami lingkungan perusahaan sekarang dan masa yang akan

datang dimana perusahaan yang sedang beroperasi dalam rangka

tujuan nyata apa yang terjadi dalam sebuah pasar. Untuk itu,

digunakan analisis SWOT untuk saluran digital sebuah

perusahaan.Analisis SWOT dapat digunakan untuk merangkum

jangkauan analisis di dalam bagian ini.

Menurut Chaffey (2011:392), salah satu faktor kunci yang

mendorong E-marketing dan tujuan Strategi E-Business adalah

6

tingkatan pada masa sekarang dan proyeksi masa depan terhadap

permintaan pelanggan untuk layanan E-Commerce dalam segmen

pasar yang berbeda. Hal ini akan mempengaruhi permintaan produk

online dan dalam giliran ini, harus mengatur sumber daya yang

dikhususkan untuk saluran online yang berbeda

Menurut Chaffey (2011:393), Demand AnalysisFor The E-

Business adalah penilaian permintaan terhadap layanan E-Commerce

di antara segmentasi pelanggan yang sudah ada dan potensial.

Demand Analysis juga menjelaskan tentang proyeksi pelanggan

terhadap penggunaan saluran digital dan layanan yang berbeda

dengan target pasar yang berbeda juga. Hal ini dapat ditentukan

dengan mengajukan pertanyaan untuk setiap pasar

Berapa persen jumlah pelanggan bisnis yang

mengakses internet ?

Berapa persen jumlah anggota yang membeli unit di

dalam bisnis ini yang mengakses internet ?

Berapa persen jumlah pelanggan yang disiapkan untuk

membeli produk-produk onlinetertentu ?

Berapa persen jumah pelanggan dengan akses internet

yang tidak disiapkan untuk membeli secara online tapi

dipengaruhi oleh informasi berbasis web untuk

membeli produk secara offline

Seberapa popularitas perangkat keterlibatan pelanggan

yang berbeda secara online seperti Web 2.0 dengan

contoh seperti Blog, Komunitas Online, dan RSS

Feeds

Apa saja halangan terhadap adopsi antar pelanggan

dari saluran yang berbeda dan bagaimana caranya kita

mendorong adopsi tersebut

7

Gambar 2.2 Contoh Analisis SWOT (Chaffey:2011:392)

2.2.2.2 Objectives

Menurut Chaffey& Smith (2008:24), di dalam tahap ini

menjelaskan tentang tujuan perusahaan, kegunaan penggunaan sistem

secara online, target yang akan dicapai oleh perusahaan.Kerangka

yang digunakan untuk mengembangkan tujuan adalah 5S yaitu Sell,

Serve, Speak, Save, dan Sizzledengan penjelasan sebagai berikut

8

1. Sell

Melalui E-Marketing, diharapkan agar penjualan baik produk

atau jasa suatu perusahaan dapat meningkat. Salah satunya dengan

cara melakukan promosi melalui online yang tentunya dapat

dijangkau oleh masyarakat luas. Selain itu, dengan melalui E-

Marketing juga dapat membantu meningkatkan kinerja promosi dan

pemasaran baik produk atau jasa dari suatu perusahaan kepada

pelanggannya

2. Serve

Pada tahap ini, perusahaan diharapkan dapat menciptakan

nilai suatu produk baik barang / jasa bagi para pelanggannya dengan

cara membuat E-Marketing yang dapat meningkatkan kualitas

pelayanan atau Customer Service bagi pelanggannya

3. Speak

Pada tahap ini, jika perusahaan ingin lebih dekat dengan

pelanggan nya, maka buatlah E-Marketing yang dapat menjadi sarana

hubungan timbal balik antara perusahaan dengan pelanggan atau

sebaliknya

4. Save

Pada tahap ini, pengimplementasian E-Marketing bertujuan

untuk mengurangi biaya-biaya yang tidak perlu untuk kegiatan

promosi yang tentunya juga berdampak pada biaya perusahaan juga

meningkat sebelum pengimplementasian E-Marketing. Salah satu

contohnya adalah mengurangi biaya-biaya promosi melalui brosur

atau selebaran yang berlebihan

5. Sizzle

Jika pengimplementasian E-Marketing bertujuan untuk

meningkatkan Brand Awareness serta Recognition, maka buatlah E-

Marketing yang bertujuan untuk menyebarkanBrand, produk maupun

jasa suatu perusahaan kepada pelanggannya

9

2.2.2.3 Strategy

Menurut Chaffey (2009:404), elemen strategi dalam

perencanaan E-Marketing menjelaskan bagaimana tujuan E-

Marketing akan dicapai. Definisi strategi harus benar-benar

diintegrasikan ke dalam proses perencanaan E-Marketing semenjak

perencanaan E-Marketing adalah proses iteratif dari Situation

Analysis ke bagian Objective lalu ke bagian Strategy Definition.

Menurut Chaffey (2011:406), Target Marketing Strategy

adalah Evaluasi dan pemilihan segmentasi yang cocok dan serta

pengembangan terhadap yang lainnya.

Gambar 2.3 Tahapan dalam pengembangan strategi target pemasaran

(Chaffey:2011:408)

A. Segmentation

Segmentation melibatkan pemahaman dalam

pengelompokkan pelanggan di dalam target pasar untuk

memahami kebutuhan dan potensi sebagai sumber pendapatan

dalam rangka mengembangkan strategi untuk memuaskan

segmentasi tersebut ketika memaksimalkan pendapatan

10

B. Target Market

Pendekatan target digunakan untuk akuisisi online dan

retensi perusahaan yang bergantung secara alami pada

segmentasi yang telah ada sebelumnya. Kekuatan teknologi

digital membuatnya lebih mudah dan mengurangi biaya untuk

mengirimkan pesan ke tujuan melalui halaman web atau surat

elektronik dibandingkan dengan media tradisional.

C. Positioning

Menurut Chaffey (2011:411), Positioning adalah bagaimana

persepsi atau pandangan pelanggan terhadap produk. Perusahaan

harus memutuskan bagaimana cara memperoleh keuntungan

sebagai keuntungan differensial terhadap produk dari perusahaan

lawan.

Menurut Chaffey (2011:411), Online Value Proposition

adalah sebuah pernyataan dari keuntungan layanan E-Commerce

yang idealnya tidak harus tersedia dalam penawaran persaingan

atau penawaran secara offline

2.2.2.4 Tactics

Menurut Chaffey (2011:420), Taktik pemasaran untuk

mengimplementasikan tujuan dan strategi berdasarkan pada elemen

marketing mix dan model bagaimana cara untuk menggerakkan

pelanggan melalui siklus kehidupan sebagai bagian cari Customer

Relationship Management (CRM). Untuk mencapai tujuan pemasaran

yang efektif, maka digunakan kerangka 7P yang terdiri dari :

11

Gambar 2.4 Elemen Marketing Mix (Chaffey:2011:420)

Berikut adalah penjelasan tentang 7P :

o Product

Aspek Produk bertujuan untuk memperkenalkan suatu

produk baik berupa barang maupun jasa serta

meningkatkan pemasaran produk suatu perusahaan

secara Online

o Place

Dengan adanya penjualan produk secara Online, maka

pelanggan tidak perlu repot-repot datang langsung ke

toko untuk membeli produk. Jadi pelanggan cukup

melakukan transaksi secara Online kapan pun dan

dimana pun. Selain itu, pelanggan juga diberikan

kemudahan dalam memperoleh informasi tentang

suatu produk selama 24 jam secara online

o Price

Di dalam tahap ini, Penjual atau produsen dapat

melihat serta menganalisis harga yang ditetapkan agar

dapat menarik konsumen sebanyak mungkin

12

o Promotion

Dengan adanya media elektronik maupun media

Online, perusahaan dapat melakukan promosi terhadap

produknya baik barang maupun jasa kapan pun dan di

mana pun serta mengurangi penggunaan brosur atau

selebaran untuk melakukan promosi sehingga

konsumen pun dapat melihat berbagai macam promosi

dengan mudah

o People

Orang-orang yang berperan penting untuk

mensukseskan pelayanan E-Marketing secara Online

dalam bidang Customer Service

o Process

Dengan adanya Website, pelanggan atau User dapat

mengakses situs sebuah perusahaan dengan sangat

mudah dikarenakan navigasi yang sangat sederhana.

Selain itu, Pelanggan atau User juga dapat melakukan

Transaksi secara Online

o Physical Evidence

Ini bentuknya berupa Independent Review yang ditulis

oleh orang-orang di luar secara sukarela, News

Clipping di media cetak tentang suatu perusahaan,

penampakan tentang Packaging Product serta Brand

dari suatu perusahaan. Contohnya adalah kolom

Testimonial

2.2.2.5 Action

Menurut Chaffey(2011:439), komponen perencanan E-Marketing

merujuk pada aktivitas yang dilakukan oleh manajer untuk menjalankan

sebuah rencana. Pertanyaan yang harus diselesaikan ketika menjalankan

sebuah aksi adalah sebagai berikut :

13

Pelatihan staff yang seperti apakah diperlukan oleh

perusahaan

Apa tanggung jawab baru diperlukan untuk internet marketing

yang efektif

Apa perubahan struktur organisasi diperlukanb untuk

mengirimkan layanan berbasis internet

Apa aktivitas yang terlibat di dalam membuat dan merawat

situs web ?

2.2.2.6 Control

Kontrol elemen terhadap perencanaan E-Marketing dapat dicapai

melalui kombinasi teknik tradisional seperti contoh penelitian Marketing

untuk memperoleh pandangan pelanggan dan pendapat seperti contoh

analisis web server log files yang menggunakan teknologi untuk

memantau apakah tujuan sudah tercapai atau belum

2.2.3 Prototyping

Prototyping adalah suatu proses iteratif di mana pengguna situs web

menyarankan untuk modifikasi sebelum prototype lebih jauh dan versi asli

dari sebuah situs telah dikembangkan

2.2.3.1 Analysis

Analisis E-Business difokuskan pada pemahaman bisnis dan User

Requirement untuk sebuah sistem yang baru. Aktivitas analisis dapat dibagi

ke dalam : memahami proses yang ada dan melakukan penilaian alternatif

yang mungkin untuk solusi implementasi E-Business.

2.2.3.2 Design

Elemen rancangan untuk membuat sistem E-Business melibatkan

bagaimana cara memspesifikasi sistem agar dapat terstruktur

Menurut Chaffey (2011:596) yang diambil dari teori Noyes dan

Baber(1999) yang menjelaskan bahwa User-Centred Designadalah suatu

14

rancangan yang berbasis pada mengoptimalkan pengalaman user berdasarkan

pada factor-faktor tertentu termasuk juga User Interface

Menurut Chaffey (2011:608), Information Architecture adalah kombinasi

antara organisasi, memberi label, dan skema navigasi untuk membuat sebuah

system informasi.Menurut Chaffey (2011:608), Site Map adalah suatu teks

atau grafik terhadap hubungan antara kelompok isi tertentu di dalam website.

Menurut Chaffey (2011:609), Wireframes adalah suatu cara untuk

mengilustrasikan tampilan terhadap halaman web secara individu.

15

Gambar 2.5Site Structure (Blueprint) yang menampilkan Layout dan

Hubungan antar halaman (Chaffey:2011:610)

16

Gambar 2.6 Contoh Wireframe situs mainan anak-anak (Chaffey: 2011:611)

2.2.3.3 Development

Setelah melakukan perancangan, tahap selanjutnya adalah melakukan

pengembangan website dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan

MySQL

2.2.3.4 Test & Review

Langkah selanjutnya adalah melakukan test dan review terhadap situs web

yang dibuat

17

Gambar 2.7 Langkah-Langkah dalam Prototyping (Chaffey :2011:548)

Langkah pertama adalah mendapat persetujuan dari pihak

perusahaan.Dalam implementasi melibatkan Risk Management. Menurut

Chaffey (2011:571) Risk Management adalah melakukan evaluasi terhadap

resiko potensial, mengembangkan strategi untuk mengurangi resiko dan

belajar mengenai resiko yang mungkin akan terjadi pada masa depan.

Beberapa tahap dalam Risk Management :

Mengidentifikasi resiko termasuk juga peluang dan dampak

Mengidentifikasi solusi yang mungkin untuk setiap resiko

Mengimplementasikan solusi, terutama dampak yang tertinggi

Melakukan pengawasan untuk belajar terhadap resiko masa depan

2.2.4 Pengertian Search Engine Optimization (SEO)

Menurut Chaffey (2011:475), Search Engine Optimization (SEO) adalah

suatu pendekatan terstruktur untuk mengembangkan posisi sebuah

perusahaan atau produk dari perusahaan itu sendiri dalam mesin pencarian

alami atau hasil daftar organic untuk kata kunci yang terpilih

18

2.3 Kerangka Berpikir

Gambar 2.8 Kerangka Berpikir

19