universitas indonesia peran brand community pada...

UNIVERSITAS INDONESIA

Peran Brand Community Pada Komunitas Pengguna Honda Nova Sonic

Jakarta

SKRIPSI

Fitrulloh

0806379134

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM SARJANA EKSTENSI


JANUARI 2012

Peran brand ..., Fitrulloh, FISIP UI, 2012



Jakarta

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ilmu Administrasi

FITRULLOH

0806 379134

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI

KEKHUSUSAN ADMINISTRASI NIAGA

DEPOK

JANUARI 2012


ii


iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkah dan limpahan

rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ PERAN BRAND

COMMUNITY PADA KOMUNITAS PENGGUNGA HONDA NOVA SONIC

JAKARTA”

Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas

dari bantuan, bimbingan, petunjuk, dan saran dari semua pihak. Untuk itu, penulis

dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada

pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada

1. Prof. Dr. Bambang Shergi Laksmono, M.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia;

2. Dra. Fibria Indriati, S.Sos., M.Si. selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Indonesia, serta selaku Sekretaris

Sidang Skripsi

3. Drs. Asrori, MA, SLMI selaku Ketua Program Sarjana Ilmu Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Indonesia;

4. Dr. Effy Zalfiana Rusfian M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah

mencurahkan tenaga, pikiran dan waktunya untuk membantu penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini;

5. Dra. Febrina Rosinta M.Si. selaku Ketua Sidang Skripsi yang telah

menyumbangkan saran-saran yang membangun bagi penyusunan skripsi;

6. Drs. Achmad Fauzi, ME. selaku Penguji Ahli Sidang Skripsi yang berkenan

memberikan arahan ilmu yang berharga bagi penulis;

7. Dra. Tutie Hermiati M.A. selaku Dosen Pembimbing Akademik (PA) yang

telah mengkontribusikan dukungan kepada penulis;

8. Seluruh dosen dan sivitas akademika FISIP UI yang telah banyak memberikan

pengetahuan, bimbingan selama penulis menuntut ilmu di FISIP UI;

9. Pengurus Komunitas Jakarta Nova Sonic Club yang telah banyak membantu

dalam usaha memperoleh data yang penulis butuhkan;


iv

10. Keluarga tercinta, yang senantiasa mengiringi penulis dengan doanya;

11. Sahabat-sahabat tercinta dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu

persatu, yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan sripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan

semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi

pegembangan ilmu.

Depok, Januari 2012

Penulis


vi

ABSTRAK

Nama : Fitrulloh

Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga

Judul : Peran Brand Community dalam Komunitas Pengguna Honda Nova

Sonic Jakarta

Skripsi ini membahas mengenai peran brand community dalam komunitas pengguna

Honda nova sonic Jakarta. Latar belakang penelitian ini adalah untuk mengetahui

bagaimana peran brand community pada komunitas Honda nova sonic Jakarta,

dengan meneliti sejauh mana komponen-komponen brand community berpengaruh

terhadap komunitas Jakarta nova sonic club. Penelitian ini mengunakan metode

kualitatif dan diuraikan secara deskriptif. Hasil penelitian ini adalah Brand

community menjadi pembentuk karakter dan keberlanjutan konsistensi komunitas

yang berasal dari para anggotanya sehingga terjadi kesetiaan pada merek. Serta tetap

menanamkan merek Nova Sonic di dalam benak penggemarnya walaupun merek

nova sonic sudah sulit ditemukan yang dapat berakibat dengan timbulnya loyalitas

terhadap merek nova sonic. Brand Community juga dapat menjadi promosi dan

pemasaran produk, inovasi, peningkatan citra brand, citra produk, citra produsen,

peningkatan angka penjualan bagi produsen serta terbentuknya loyalitas konsumen

Kata Kunci: Merek dan Komunitas merek


vii

ABSTRACT

Name : Fitrulloh

Program : Business Administration

Title : Role of Brand Community in Community Users Honda Nova

Sonic Jakarta

This paper discusses about role of brand community within a community of users

Honda Nova Sonic Jakarta. The backgroun of this study was determinig how the role

of brand community on the Honda Nova Sonic jakarta community, by examining

how far to which the components of brand community influence to the community of

Jakarta Nova Sonic Club. This research is qualitative with design descriptive. The

result of this study are brand community into forming character consistency and

sustainability of community that comes from its members resulting in loyalty to the

brand. And still instill Nova Sonic brand in the mind of fans despite the Nova Sonic

brand is hard to find which could result in the emergence of loyalty to the nova sonic

brand. Brand community can also be a promotion and the marketing of products,

innovation, the improved brand image, the product image, the image producer,

increased sales for manumactures as well as the formation of consumer loyalty.

Keyword: Brand and brand Community


viii

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS……………………………… i

HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………….. ii

KATA PENGANTAR………………………………………………………….. iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI………………. v

ABSTRAK……………………………………………………………………… vi

DAFTAR ISI…………………………………………………………………… viii

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………... x

DAFTAR TABEL……………………………………………………………… xi

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………… xii

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang Masalah………………………………………………… 1

I.2 Pokok Permasalahan……………………………………………………. 11

I.3 Tujuan Penelitian............................................................................ ….. 13

I.4 Signifikansi Penelitian1………………………………………………… 13

I.5 Sistematika Penulisan…………………………………………………... 13

KERANGKA TEORI

II.1 Tinjauan Pustaka…………………………………………………….. 15

II.2 Konstruksi Model Penelitian…………………………………………. 19

II.2.1 Perilaku Konsumen………………………………………………….. 19

II.2.2 Tipe-Tipe Perilaku Konsumen………………………………………. 20

II.2.3 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku konsumen…………………… 22

II.3 Brand………………………………………………………………… 27

II.3.1 Strategi Perluasan Merek……………………………………………. 31

II.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Strategi Perluasan Merek……………… 32

II.4 Brand Community………………………………………………………….. 35

II.4.1 Komponen – Komponen Brand Community………………………… 38

II.4.2 Karakteristik Terbentuknya Brand Community………………………… 44

II.4.3 Model Brand Community……………………………………………. 44


ix

METODE PENELITIAN, GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN

KOMUNITAS

III.1 Metode Penelitian…………………………………………………... 47

III.1.1 Pendekatan Penelitian………………………………………………. 47

III.1.2 Jenis Penelitian……………………………………………………… 49

III.1.3 Metode Pengumpulan Data………………………………………… 49

III.1.4 Metode Pengolahan dan Analisa Data……………………………... 51

III.I.5 Narasumber Penelitian………………………………………………. 52

III.I.6 Lokasi Penelitian…………………………………………………….. 54

III.I.7 Subjek Penelitian……………………………………………………. 54

III.I.8 Keterbatasan Penelitian……………………………………………… 55

III.2 Sekilas Astra Honda Motor………………………………………….. 55

III.3 Gambaran Umum Jakarta Nova Sonic Club………………………….. 57

PEMBAHASAN PERAN BRAND COMMUNITY PADA KOMUNITAS

PENGGUNA HONDA NOVA SONIC JAKARTA

IV.1 Pernyajian Data Penelitian……………………………………………. 68

IV.2 Pengolahan Data………………………………………………………. 69

DISKUSI DAN INTERPRESTASI HASIL PENELITIAN

V Diskusi & Interprestasi bagi Pemasaran………………………………. 79

V.1 Diskusi & Interprestasi konsep consciousness of kind………………….. 82

V.2 Diskusi & Interprestasi konsep ritual dan tradisi……………………... 90

V.3 Diskusi & Interprestasi konsep moral responsibility…………………. 100

KESIMPULAN DAN SARAN

VI.1 Kesimpulan………………………………………………………....... 105

VI.2 Saran……………………………………………….…………………... 105

DAFTAR PUSTAKA


x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tipe – Tipe Perilaku Konsumen………………………...………… 21

Gambar 2.2 Kunci Hubungan Komunitas Merek..………………….………….. 24

Gambar.3.1 Logo/Symbol/Lambang Jakarta Nova Sonic Club.….………….... 59

Gambar.3.2 Struktur organisasi Jakarta Nova Sonic Club……..………………. 61

Gambar 5.1. ID member sebagai bentuk legitimasi……………..…………….... 86


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Penjualan Sepeda Motor Maret 2011............................................... 4

Table 2.1 Penelitian terkait dengan Brand Community ………………..……….. 18

Table 3.1. Keanggotaan Jakarta Nova Sonic Club November 2011……..……... 65


xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara Penelitian

Lampiran 2 Hasil Wawancara Penelitian dengan Informan 1

Lampiran 3 Hasil Wawancara Penelitian dengan Informan 2

Lampiran 4 Struktur Organisasi Jakarta Nova Sonic Club


1


BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang Masalah

Dalam Era Globalisasi ini perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan

yang memberikan kepuasan kepada para konsumennya dalam memenuhi

kebutuhannya. Persaingan pasar yang semakin ketat secara tidak langsung akan

mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar. Untuk dapat

bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, maka perusahaan perlu

memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen terutama untuk mempertahankan

loyalitas konsumennya. Pemasaran merupakan suatu strategi untuk memenuhi

kebutuhan individu dengan tujuan akhir untuk memperoleh loyalitas konsumen

(customer loyalty).

Pada umumnya konsumen yang merasa mendapatkan kepuasan dalam

memenuhi kebutuhannya pada suatu merek, tidak mencari alternatif dan tidak mudah

berpaling pada merek lainnya. Dengan alasan tersebut perusahaan berusaha untuk

menciptakan kepuasan konsumen terhadap suatu merek dari produk yang di jual.

Kotler (2000) berpendapat bahwa para pesaing adalah perusahaan-perusahaan yang

memuaskan pelanggan yang sama. Begitu perusahaan mengidentifikasi pesaingnya,

maka harus mengetahui dengan pasti karakteristik, khususnya strategi, tujuan,

kelemahan, dan pola reaksi pesaing ketika mendapat ancaman pasar. Persaingan yang

semakin ketat saat ini untuk semua kategori produk melahirkan berbagai macam

merek yang semakin menjadi identitas masing-masing produk tersebut.

Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin

mengarahkan sistem perekonomian Indonesia ke mekanisme pasar yang

memposisikan perusahaan untuk selalu mengembangkan dan merebut pangsa pasar

(market share) Durianto dkk (2001). Hal ini dapat terlihat pada persaingan produk

sepeda motor. Industri sepeda motor nasional merupakan industri yang masih terus

mengalami pertumbuhan dapat dilihat dengan banyaknya varian motor yang di


2


produksi oleh perusahaan kendaraan bermotor. Pertumbuhan ini didorong oleh

kebutuhan masyarakat akan tranportasi yang murah dan fleksibel. Kebutuhan

masyarakat ini masih akan terus ada mengingat belum adanya sistem tranportasi

massal yang terintegrasi.

Permintaan akan adanya alat transportasi yang murah dan fleksibel tak lepas

dari pengaruh perilaku konsumen dalam upaya memenuhi kebutuhannya. Menurut

Kotler (2000) perilaku konsumen dalam pemilihan berbagai produk dipengaruhi

faktor pribadi yaitu pekerjaan, keadaan ekonomi, dan gaya hidup. Jumlah penduduk

Indonesia yang tinggi dan perekonomian Indonesia yang sedang berkembang

sehingga keadaan ekonomi mayoritas penduduk Indonesia pada kalangan menengah

ke bawah. Melihat keadaan ekonomi masyarakat Indonesia pada kalangan menengah

ke bawah, maka alat transportasi yang memungkinkan adalah sepeda motor.

Kebutuhan akan sepeda motor tidak hanya menjadi sekedar alat tranportasi

biasa tetapi bagi sebagian kalangan masyarakat telah menjadi bagian dari gaya hidup.

Minat beli masyarakat terhadap motor sport adalah salah satu gambaran dari

fenomena tersebut. Penggemar motor sport selaku konsumen sepeda motor telah

terlibat pada jenis perilaku pembelian yang rumit. Seperti diketahui bahwa sebuah

motor sport identik dengan harga yang relatif mahal dan konsumsi bahan bakar yang

besar.

Kondisi tersebut menuntut setiap produsen sepeda motor untuk senantiasa

mengembangkan konsep produk yang ditawarkan, mengingat produk sepeda motor

sangat peka terhadap selera konsumen dan tuntutan perkembangan jaman. Dalam

dunia usaha dengan tingkat persaingan yang kompetitif, perusahaan yang tidak

mempersiapkan produk barunya akan menghadapi resiko yang berat yaitu akan

mendapatkan produknya menjadi korban kebutuhan dan selera konsumen yang

berubah-ubah, teknologi baru dan pengembangan produk yang berlaku dalam jangka

waktu pendek serta persaingan yang meningkat baik itu dari dalam maupun dari luar

negeri (Kotler,1994).

Dalam kondisi pasar yang semakin kompetitif tersebut diperlukan

kemampuan perusahaan dalam mengelola pemasarannya agar tepat sasaran kepada


3


konsumen untuk memberikan kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya. Untuk itu

perusahaan perlu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen terutama agar

merek produk dapat bertahan lama. Kemampuan yang dimaksud tidak hanya

keberhasilan untuk memenuhi kebutuhan dasar para konsumen, tetapi juga

keberhasilan untuk memenuhi kebutuhan aktualisasi diri konsumen dan sosialisasi

seperti komunitas untuk berinteraksi satu dengan yang lainya.

Salah satu aset untuk merebut pangsa pasar adalah merek produk, yang

dewasa ini berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan (Durianto dkk,

2001). Konsumen akan memiliki preferensi terhadap satu merek meski banyak

tersedia merek alternatif. Pengukuran sikap konsumen terhadap suatu merek

menyangkut seluruh perasaan konsumen mengenai produk dan merek serta

kecenderungan mereka untuk membeli produk dan merek tersebut.

. Kotler (dalam Simamora, 2002) menyebutkan bahwa merek merupakan

nama, simbol, desain, atau kombinasi hal-hal tersebut, yang ditunjukkan untuk

mengidentifikasi dan mendeferensiasi atau membedakan barang atau layanan suatu

penjualan dengan perusahaan lain. Peranan merek bukan lagi sekedar nama atau

pembeda dengan produk-produk pesaing, tetapi sudah menjadi salah satu faktor

penting dalam keunggulan bersaing.

. Lebih lanjut Kotler (1996) mengatakan bahwa merek adalah suatu hal yang

mendasar, sama halnya dengan segmentasi dan positioning di dalam pemasaran. Ini

merupakan hal utama untuk masuk dan tinggal di benak konsumen. Diperlukan

strategi yang dapat menjadi alternatif bagi pengembangan dan pembangunan sebuah

merek yang bertujuan untuk menarik perhatian dan mempertahankan konsumen.

Seperti diketahui bahwa PT. Astra Honda Indonesia yang merupakan perusahaan

produsen kendaraan bermotor dengan merek Honda telah sedikit banyak berhasil

melekat di benak masyarakat Indonesia, karena Honda telah ada sejak 40 tahun yang

lalu dan telah banyak memproduksi kendaraan bermotor di Indonesia terhitung sejak

tahun 1961. Dengan mengedepankan pelayanan serta teknologi yang berkembang PT.

Astra Honda Indonesia berhasil mendapatkan kepercayaan dari masyarakat Indonesia

untuk pemilihan kendaraan bermotor.


4


Tabel 1.1 Penjualan Sepeda Motor Maret 2011

Merek Januari-Maret 2011

Pangsa Domestik Ekspor Total

Honda 989.862 660 990.522 49,7

Yamaha 836.882 4.300 841.182 42,2

Suzuki 132.615 5 132.620 6,7

Kawasaki 22.921 1.881 24.802 1,2

TVS 2.948 1.683 4.631 0,2

Kanzen 189 ******* 189

Sumber: ATPM anggota AISI

Dari Table 1.1 penjualan sepeda motor diatas, bukan mustahil image Honda

yang sudah berusia 40 tahun dapat dikatakan tertanam di benak masyarakat

Indonesia. Sehingga tidak ragu untuk menggunakan motor Honda. Selain resale value

tinggi, jaringan bengkel resmi Honda paling banyak (lebih dari 3000 bengkel) dan

ketersediaan spare part (baik orisinal maupun non orisinal) yang mudah didapakan

oleh konsumennya.

Berdasarkan hal tersebut, merek mempunyai peranan penting dan merupakan

aset terbesar bagi perusahaan. Konsumen melihat merek sebagai bagian produk yang

penting dan merek dapat menambah nilai produk. Nama merek membantu konsumen

mengidentifikasi produk yang memberikan manfaat bagi mereka. Merek juga

memberikan keuntungan bagi penjualan produk yang dapat bertahan lama dalam

kondisi pasar yang semakin kompetitif dan keluar sebagai pemenang. Menurut

American Marketing Association (Kotler, 2000), merek adalah nama, istilah, tanda,

simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk

mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk

membedakan dari produk pesaing.

Konsumen akan memiliki pandangan sendiri terhadap satu merek meski

banyak tersedia merek alternatif. Adanya keunggulan merek suatu produk dibanding

merek produk pesaing dibutuhkan karena dapat menjadi daya tarik pertama dan

utama sehingga mudah tertanam dibenak konsumen. Selanjutnya jika konsumen telah


5


memiliki kepuasan atas merek pada produk tersebut, maka dibutuhkan dukungan dari

lingkungan sosial konsumen yang dapat mempertahankan keinginan konsumen untuk

beralih ke merek produk lain.

Merek memberi sejumlah keuntungan pada produsen maupun konsumen.

Simamora (2002) menyebutkan dengan adanya merek, masyarakat mendapat jaminan

tentang mutu suatu produk yaitu dengan memperoleh informasi yang berkaitan

dengan merek tersebut. Menurut Giddens (2002) konsumen yang loyal terhadap suatu

merek memiliki ciri salah satunya adalah mereka (konsumen) dapat menjadi

semacam juru bicara dari merek tersebut dan mereka selalu mengembangkan

hubungan dengan merek tersebut. Dikenalnya merek oleh masyarakat membuat pihak

perusahaan meningkatkan inovasi produk untuk menghadapi persaingan. Sedangkan

bagi produsen merek tentunya bermanfaat untuk melakukan segmentasi pasar,

menarik konsumen untuk membeli produk dari merek tersebut serta memberikan

perlindungan terhadap produk yang dihasilkan.

Menurut Hermawan Kertajaya (dalam Simamora,2002), perusahaan memiliki

cara yang berbeda-beda dalam memandang merek. Sebuah merek dapat memiliki

beberapa asosiasi, satu atau lebih diantaranya dapat mendominasi (Rosinta, 2006).

Merek dapat menjadi sarana atau wahana untuk bertemu dengan orang lain,

membangun relationships, dan menemukan orang-orang yang memiliki satu minat di

mana konsumen saling berinteraksi (Yuswohady, 2004). Wahana tersebut dikenal

dengan komunitas.

Dalam kehidupan kesehariannya, manusia sebagai mahluk sosial berinteraksi

dengan orang lain, bersimpati pada kerabatnya, dan bersikap baik dengan

menyesuaikan diri pada lingkungan sosial. Seseorang memiliki kecenderungan untuk

berkumpul dengan teman atau kelompok yang memiliki kesamaan cara pandang,

perilaku atau aspirasi. Kumpulan individu yang memiliki kesamaan minat, visi atau

tujuan disebut dengan komunitas. Dewasa ini hampir semua bidang kehidupan sosial

memiliki komunitas karena dipacu oleh semakin spesifiknya kebutuhan, minat, selera

pelanggan dan didukung oleh kemajuan teknologi informasi mengenai suatu produk.

Komunitas-komunitas yang terbentuk di masyarakat ada yang berdasarkan hobi,


6


agama, ataupun kecintaan terhadap suatu produk yang mana dijadikan referensi

dalam kehidupan pribadinya.

Komunitas merek adalah sesuatu yang spesial, hubungan yang tak terbatas

wilayahnya, berdasarkan kepada seperangkat struktur hubungan sosial diantara

pecinta merek. Sebuah komunitas biasanya beranggotakan para pengguna suatu

produk/merek tertentu atau merupakan sekumpulan orang dengan hobi yang sama.

Komunitas merek merupakan suatu ajang berinteraksinya antara anggotanya yang

membahas mengenai suatu merek tertentu. Pada saat komunitas berkumpul, mereka

sedang melakukan interaksi yang intens dengan sebuah merek.

Menurut Muniz dan O'Guinn (2001), komunitas merek adalah komunitas

spesifik, tidak terbatas oleh batasan geografis, berdasarkan struktur hubungan sosial

antar anggotanya yang menyukai merek tertentu. Suatu komunitas merek dilandasi

oleh tiga elemen, yaitu shared consciousness (hubungan intrinsik yang dirasakan satu

sama lain dan perasaan kolektivitas yang terbedakan dengan orang-orang diluar

komunitas), shared rituals and traditions (ritual atau tradisi yang mencerminkan

proses sosial yang mana menghasilkan makna dari komunitas itu sendiri yang

disebarkan kedalam maupun keluar komunitas), shared of moral responsibility

(tanggung jawab terhadap komunitas secara keseluruhan dan kepada anggota

didalamnya).

Brannan (2005) dalam bukunya yang berjudul Integrated Marketing

Communications mengungkapkan bahwa para pelaku pasar sadar betul bahwa

menguasai pelanggan berarti membangun suatu hubungan dengan merek. Komunitas

merek dapat dikatakan sebagai komunitas yang tertarik dan menggunakan merek atas

produk tertentu. Komunitas terbentuk oleh berbagai tujuan, pandangan dan

pemahaman tentang pengetahuan menciptakan proses. Berbagi pandangan

menciptakan keyakinan mendalam dan aturan dasar tentang menjadi anggota sebuah

komunitas. Pengetahuan menjadikan semua anggota dapat melihat apakah kegiatan

mereka berguna bagi lingkungan sekitarnya dan anggota di dalamnya. dalam

komunitas merek terdapat empat macam hubungan, yaitu hubungan antara konsumen

dengan produk (customer-product relationship), antara konsumen dengan merek


7


(customer- brand relationship), antara konsumen dengan perusahaan (customer-

company relationship), dan antara konsumen dengan konsumen (customer-customer

relationship) (McAlexander, Schouten, dan Koeing, 2002).

Kaitannya dengan komunitas, kita melihat mulai munculnya kesadaran

perusahaan terhadap pentingnya komunitas. Hal ini ditunjukkan dengan adanya

program-program keanggotaan klub atau klub konsumen yang merupakan contoh

komunitas yang dibentuk oleh produsen untuk meningkatkan hubungan mereka

dengan konsumen (Kartajaya, 2003). Berbeda dengan klub konsumen, komunitas

merek terbentuk karena adanya kebutuhan untuk bertukar pengetahuan dan berbagi

pengalaman mengenai merek yang sama. Schiffman dan Kanuk (2000) berpendapat

bahwa terdapat beberapa faktor yang dapat menjadikan suatu kelompok atau

komunitas memiliki kekuatan untuk mempengaruhi anggotanya, antara lain adalah

karena faktor pengalaman dan informasi, kredibilitas, atraktifitas, dan jenis produk

yang dikonsumsi komunitas itu sendiri.

Terkait dengan strategi pemasaran yang dijalankan oleh suatu produsen,

terdapat segmenting, targeting, dan positioning, dengan adanya komunitas konsumen

maka segmenting telah berubah menjadi communitazition (Yuswohady, 2008).

Communitization merupakan strategi pemasaran untuk membentuk komunitas

konsumen atau memanfaatkan komunitas konsumen yang sudah ada (Kartajaya,

2008). Perubahan tersebut dikarenakan komunitas konsumen merupakan saluran

pemasaran yang terbaik karena anggota komunitas merupakan pengguna langsung

yang bisa saling mempengaruhi dan merekomendasikan kepada orang lain (Joko,

2007).

Komunitas konsumen dapat berupa komunitas yang terbentuk berdasarkan

produk tertentu, seperti id-blackberry-sby. Terdapat juga komunitas yang terbentuk

dari merek yang disebut dengan komunitas merek, seperti Honda Nova Sonic Club.

Komunitas merek terdiri dari konsumen yang sangat loyal pada merek tertentu.

Merek tersebut hanya memfasilitasi terjadinya interaksi antar konsumen (Yuswohady,

2008). Semakin intens interaksi antar anggota, semakin kuat basis konsumen dalam

komunitas merek. Hubungan yang kuat antar anggota dalam komunitas merek


8


membuat anggota komunitas merek menjadi juru bicara kepada orang lain. Anggota

komunitas merek memberikan rekomendasi kepada calon pelanggan lain

(Yuswohady, 2008). Sehingga konsumen dalam komunitas dapat menjadi juru bicara

atau “papan iklan berjalan” yang efektif bagi perusahaan, seperti yang dikemukakan

oleh Yuswohady (2008) bahwa customer is the truly salesman.

Konsumen yang puas akan merek yang digunakannya akan memberitahukan

kelebihan-kelebihan merek tersebut kepada orang lain, dan selanjutnya konsumen

akan merekomendasikannya kepada orang lain. Rekomendasi pelanggan merupakan

alat promosi dan penjualan yang sangat efektif dalam mempengaruhi calon prospek

(Silverman, 2001). Hal ini merupakan salah satu strategi komunikasi pemasaran yang

mendasar.

Astra Honda Motor sebagai salah satu produsen motor sport menyadari

manfaat keberadaan komunitas saat ini. Honda Nova Sonic merupakan salah satu

varian motor sport yang di produksi oleh Honda Motor. Di Indonesia sendiri Honda

Nova Sonic merupakan produk yang di import utuh (Completely Built Up) oleh PT.

Astra Honda Motor dari Honda Motor Thailand untuk varian motor sport kelas 125

cc. Selain itu Honda Nova Sonic merupakan varian motor sport pertama yang

diluncurkan oleh Honda dibandingkan oleh para pesaingnya yang lain seperti, Suzuki

Raider 125, Satria FU, dan Kawasaki Athlete serta Kawasaki Leo. Honda Sonic awal

di produksi pada tahun 2000 dan mengalami pengembangan modelnya pada tahun

2004 sampai dengan tahun 2010. Honda sonic juga merupakan varian asli Honda

yang berasal dari Thailand dan tidak di produksi di Indonesia sehingga menambah

nilai bagi para pemilik dan pengendara motor ini.

Astra Honda Motor (AHM) selaku pemegang merek juga membina hubungan

dengan konsumennya melalui komunitas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Hal ini menunjukkan manfaat komunitas merek kepada perusahaan. Kaitannya

dengan ini, Majalah SWA telah melakukan riset mengenai komunitas merek pada

perusahaan yang dilihat dari tiga faktor pada tahun 2007. Pertama, anggota

komunitas akan membeli produk apa pun yang berkaitan dengan komunitas (speed to

buy), kedua, anggota komunitas akan segera membeli produk dari produsen,


9


walaupun terjadi kenaikan harga (price insensitivity), dan ketiga, anggota komunitas

akan mempengaruhi orang agar ikut membeli produk yang mereka konsumsi.

Hubungan yang kuat antara merek dengan konsumen akan menyebabkan

konsumen untuk membeli atau mengkonsumsi produk AHM. Perusahaan yang pintar

memanfaatkan komunitas akan membuahkan hasil yang baik, karena dalam

komunitas terdapat anggota komunitas yang akan membicarakan merek dan

kemudian merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain baik keluarga

maupun kerabat kantornya. Semakin banyaknya komunitas yang bermunculan, baik

yang berdiri sendiri maupun yang didirikan oleh perusahaan. Perusahaan perlu

melakukan strategi dalam memanfaatkan komunitas-komunitas. Astra Honda Motor

sebagai salah satu produsen motor menyadari manfaat keberadaan komunitas saat ini.

Komunikasi yang terjadi antar anggota Jakarta Nova Sonic Club seperti memberikan

informasi mengenai produk-produk yang mereka konsumsi dan rekomendasi orang

lain untuk menggunakan produk Honda Nova Sonic.

Komunitas yang berhubungan dengan Honda Nova Sonic, yaitu Jakarta

Nova Sonic Club. Astra Honda Motor melalui PT Wahana Artha Harsaka sebagai

main dealer Jakarta membentuk Asosiasi Honda Jakarta yang merupakan wadah

berkumpulnya para komunitas-komunitas motor Honda di Jakarta yang salah satunya

adalah Jakarta Nova Sonic Club. Komunitas menjalin hubungan saling

menguntungkan. PT Wahana Artha Harsaka memberikan bantuan dana atau

sponsorship bila Asosiasi Honda Jakarta mengadakan kegiatan. Hal ini merupakan

bentuk program kegiatan Corporate Social Responsibility mereka kepada komunitas

motor Honda Jakarta. Ini merupakan suatu strategi yang dilakukan oleh PT Wahana

Artha Harsaka untuk tetap menjaga hubungan dengan komunitas motor Honda di

Jakarta.

Komunitas para pengguna Honda Nova Sonic ini menarik untuk dijadikan

sebagai subjek penelitian mengingat peredaran Honda Nova Sonic yang terbatas,

namun tidak mengurangi permintaan produk tersebut. Honda Nova Sonic telah masuk

di pasar kendaraan roda dua Indonesia dari tahun 2000. Keberadaannya di pasar

kendaraan roda dua sempat membuat para pesaingnya seperti Suzuki Raider


10


meningkatkan teknologi mesin dan memperbarui produknya menjadi Suzuki Satria

FU 150 untuk bertahan dalam persaingan pasar, diikuti pula para produsen kendaraan

roda dua lainnya semacam Happy Arraw, dan Hokaido Flash yang produsen

kendaraan roda dua China yang membuat produk motor sport yang bentukya mirip

dengan produk Honda Nova Sonic.

Keunggulan dari produk Honda Nova Sonic ini adalah mempunyai desain

bagus dan sporty, dan berkat penampilannya sporty inilah Sonic selalu mencuri

perhatian di jalan raya. Tampilan motor sport dengan kelas 125 cc dengan shock

depan dan shock belakang monoshock memberikan kesan sporty pada Sonic.

Perangkat pengereman sudah mengandalkan disc brake di roda depan dan belakang.

Sonic 125 dibekali mesin semi tegak berkapasitas 125cc SOHC 2-katup lebar dan

berpendingin radiator. maka para pengguna Honda Nova Sonic merasa perlu untuk

membuat sebuah wadah untuk memperbincangkan berbagai macam aspek akan

kebutuhan Honda Nova Sonic tersebut, maka dibentuklah sebuah komunitas merek

Jakarta Nova Sonic tersebut.

Di sini peneliti ingin meneliti pada komunitas sepeda motor di Kota Jakarta.

Karena Jakarta merupakan pusat pemerintahan dan salah satu pusat perekonomian

Indonesia yang didalamnya terdapat berbagai macam komunitas otomotif mulai dari

mobil hingga sepeda motor dari berbagai merek dan tipe di kota tempat penelitian ini

berlangsung. Peneliti mengambil objek penelitian pada komunitas motor Jakarta

Nova Sonic Club (JNSC). karena komunitas ini merupakan komunitas motor varian

sport kelas 125 cc Honda yang telah berdiri sejak tahun 2004 di ibukota dan tetap

exist keberadaannya hingga kini. Jakarta Nova Sonic Club juga merupakan komunitas

pengguna motor Honda Nova Sonic pertama di kota Jakarta. Selain bertemu secara

langsung, Jakarta Nova Sonic Club juga memanfaatkan beberapa fasilitas internet

untuk berbagi informasi pada jejaring sosial seperti facebook maupun kaskus yang

membuka jendela informasi tidak hanya pada komunitas yang berada di Jakarta saja

melainkan juga dengan komunitas di luar Jakarta.

Honda Nova Sonic memiliki jaringan komunitas di berbagai daerah di

Indonesia bahkan di luar negeri yang mana diantaranya saling berbagi mengenai


11


informasi-informasi mengenai perkembangan dan pengembangan Honda Nova Sonic.

Di Indonesia ada beberapa komunitas Honda Nova Sonic seperti Jakarta Nova Sonic

Club (JNSC), Bandung Sonic Club (BASIC), Solo Nova Sonic Club (SNSC), dan

Banjarmasin Sonic Aliansi (BASOCA). Sementara untuk diluar Indonesia ada

Bangkok Sonic 125 Club.

Jakarta Nova Sonic Club dibentuk atas dasar kesamaan visi dan misi serta

kecintaan pada merek motor Honda Nova Sonic yang merupakan awal motor sport

dengan cc motor terbesar pada tahun 2000. Konsumen tahu akan kebutuhan dan

keinginan yang membuat mereka menginginkan adanya pengembangan motor sport

pada produsennya khusunya Honda Nova Sonic. Berbagai macam kegiatan yang

dilakukan oleh Jakarta Nova Sonic Club seperti touring dan kumpul bareng bertujuan

untuk mempererat hubungan antar anggota Jakarta Nova Sonic Club. Komunikasi

yang terjadi antar anggota Jakarta Nova Sonic Club seperti memberikan informasi

mengenai produk-produk yang mereka konsumsi dan rekomendasi orang lain untuk

menggunakan produk Jakarta Nova Sonic.

I.2 Pokok Permasalahan

Seperti yang telah diuraikan diatas, untuk menghadapi persaingan yang ketat

dengan perusahaan otomotif lainnya, diperlukan suatu strategi dalam memberikan

kepuasan yang menjadi kelebihan suatu perusahaan untuk menimbulkan kepercayaan

pada konsumen. Konsumen merupakan objek yang sangat penting bagi perusahaan

untuk menghadapi persaingan pasar yang cukup ketat khususnya untuk perusahaan

yang bergerak di bidang otomotif kendaraan roda dua. Karena manusia merupakan

makhluk sosial yang dalam kehidupannya cenderung hidup bersama orang lain, maka

dalam pembentukan komunitas ini tidak begitu sulit.

Peneliti mencoba mengangkat Honda Nova Sonic, karena Honda Nova Sonic

merupakan motor jenis sport yang dikeluarkan oleh Honda sejak tahun 2000, pada

kemajuannya mendapat tantangan dari pabrikan Suzuki dengan produk Satria FU

150cc. Jakarta Nova Sonic Club merupakan salah satu komunitas merek Nova Sonic

yang berdiri di Indonesia. Komunitas merek yang dibentuk sebagai wadah


12


berkumpulnya dan bertukar informasi mengenai Nova Sonic. Saling membantu dan

berbagi merupakan bentuk tanggungjawab terhadap anggota komunitas, dengan

membantu sesama anggota komunitas dalam memecahkan masalah yang dihadapi

dalam menggunakan merek dapat membuat anggota tersebut merasa puas dalam

komunitas tersebut.

Kepuasan dari pelanggan dibutuhkan oleh sebuah perusahaan untuk

mempertahankan market share-nya. Hal ini harus dapat dipertahankan oleh Honda

yang mereknya tertanam di benak masyarakat dengan produk yang berkualitas bagus,

desain yang modern dan memiliki komunitas yang tersebar di Tanah air serta dalam

menghadapi persaingan pasar di bidang otomotif.

Dengan adanya persaingan tersebut yang dapat menganggu posisi market

leader, maka perlu diadakan penelitian mengenai “Peran Brand Community Pada

Komunitas Pengguna Honda Nova Sonic di Jakarta”. Sehingga mengetahui peran

brand community dalam mengembangkan dan menanamkan image dari merek pada

suatu produk yang akan mempengaruhi penggunaan merek tersebut. Hasil dari

penelitian ini juga dapat menjadi masukan bagi produsen dalam menetapkan strategi

maupun pembenahan. Sehingga PT. Astra Honda Motor dapat sesegera mungkin

melakukan pembenahan untuk menghadapi persaingan pasar, khususnya pasar motor

sport.

Jakarta Nova Sonic Club merupakan salah satu komunitas konsumen motor

yang ada dan club nova sonic satu-satunya yang ada di Jakarta. Komunitas konsumen

merupakan suatu ajang berinteraksinya antara anggotanya yang membahas mengenai

suatu merek tertentu. Keberadaan komunitas membantu produsen untuk

mengembangkan produk agar lebih sesuai dengan keinginan konsumen, sehingga

dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan.

Untuk itulah, maka pokok permasalahan yang dapat dirumuskan dalam

penelitian ini adalah :

Bagaimana peran Brand Community Pada Komunitas Jakarta Nova Sonic

Club


13


I.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang diuraikan diatas, maka tujuan dalam

penulisan penelitian ini adalah :

Mengetahui peran Brand Community Pada Komunitas Jakarta Nova Sonic

Club

I.4 Signifikansi Penelitian

Signifikasi penelitian terdiri atas signifikasi praktis dan signifikansi akademis

yaitu sebagai berikut :

1.4.1 Signifikansi Praktis

Memberikan masukan atau informasi kepada pengguna mengenai

peran Brand Community pada komunitas pengguna Honda Nova Sonic.

1.4.2 Signifikansi Akademis

Memberikan tambahan wawasan, khususnya dalam hal peran Brand

Community pada komunitas, serta sumber ilmu pengetahuan yang dapat

menambah pengembangan ilmu administrasi niaga khusunya dalam ilmu

pemasaran.

I.5 Sistematika Penulisan

Skripsi yang berjudul ” Peran Brand Community Pada Komunitas Pengguna

Honda Nova Sonic Jakarta”, terdiri atas enam bab, yaitu:

Bab I Pendahuluan

Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, pokok permasalahan, tujuan

penelitian, signifikasi penelitian, ruang lingkup penelitian dan sistematika

penulisan.


14


Bab II Kerangka Teori

Bab ini menjelaskan tinjauan kepustakaan dari teori-teori yang akan menjadi

dasar penulisan dan dijadikan sebagai acuan dalam melakukan penelitian.

Bab III Metode Penelitian, Gambaran Umum Perusahaan dan

Komunitas

Bab ini akan menjelaskan metode penelitian secara keseluruhan seperti

pendekatan yang digunakan, metode pengumpulan data,metode pengolahan

dan analisa data. Bab ini juga menjelaskan mengenai gambaran umum PT.

Astra Honda Motor dan Komunitas pengguna Honda Nova Sonic serta

memfokuskan pada peran brand community yang diterapkan bagi pengguna.

Bab IV Pembahasan

Bab ini membahas mengenai data dan hasil penelitian yang telah dilakukan

dengan menggunakan metodologi penelitian yang telah dibahas sebelumnya.

Bab V Diskusi dan Interprestasi

Bab ini membahas mengenai data dan hasil penelitian yang telah dilakukan

dengan menggunakan metodologi penelitian yang telah dibahas sebelumnya.

Dengan mengaitkan kepada konsep dari teori yang mendukung.

Bab VI Kesimpulan dan saran

Bab terakhir ini berisi dua sub-bab yaitu kesimpulan penelitian yang

menjawab perumusan masalah dan rekomendasi atau saran kepada pihak-

pihak yang berkepentingan.


15


BAB II

KERANGKA TEORI

II.1 Tinjauan Pustaka

Pada penelitian yang mengambil judul “ Peran Brand Communtiy pada

Komunitas Pengguna Honda Nova Sonic, terdapat penelitian sebelumnya yang

membahas mengenai Brand Community. Ada beberapa penelitian yang dianggap

relevan dengan penelitian ini. . Oleh karena itu penelitian tersebut dijadikan rujukan

oleh penulis dalam melakukan penelitian ini. Akan tetapi penelitian tersebut memiliki

beberapa perbedaan, salah satunya perbedaan berdasarkan metodelogi penelitian dan

dimensi penelitian.

Pada Tahun 2009 Retno Purbaningtyas meneliti mengenai loyalitas merek

dengan judul “Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek (Studi Pada

Komunitas Motor Jakarta Mio Club)”. Hasilnya terdapat pengaruh yang signifikan

antara brand community dengan loyalitas merek pada motor Yamaha Mio. Hubungan

antar variabel brand community dan loyalitas merek adalah kuat menuju sangat kuat

serta merupakan hubungan yang positif. Artinya komunitas motor Jakarta Mio Club

turut memberikan pengaruh pada pembentukan loyalitas merek Yamaha Mio.

Dengan arah hubungan positif maka jika penilaian terhadap komunitas motor

JMC adalah tinggi maka tingkat loyalitas merek terhadap Yamaha Mio juga tinggi.

Hasil dari penelitian tersebut juga menunjukkan bahwa hanya dimnesi rituals and

traditions yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Yamaha Mio dan

yang lebih berpengaruh terhadap loyalitas merek Yamaha Mio.

Jenis penelitian yang dilakukan oleh Retno Purbaningtyas adalah jenis

peneltian kuantitatif, karena penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh

komunitas merek terhadap loyalitas merek. Berdasarkan tujuan, penelitian ini

menggunakan metode eksplanatif. Hasil akhir dari penelitian ini adalah gambaran

mengenai hubungan sebab akibat. Teknik pengumpulan datanya melalui survey yaitu

peneltian yang mengambil sample dari satu populasi dan menggunakan kuesioner

sebagai alat pengumpulan data yang pokok.


16


Pada tahun 2010 Yefri Yudianto meneliti tentang atribut persepsi yang

mempengaruhi loyalitas merek dengan judul “ Pengaruh Brand Community Terhadap

Loyalitas Merek Sepeda Motor Yamaha”. Variabel yang diteliti adalah Brand

Community. Hasilnya bahwa ada pengaruh brand community terhadap loyalitas

merek sepeda motor Yamaha. Berdasarkan hasil penelitian ternyata sebagian besar

loyalitas merek anggota komunitas sepeda motor Yamaha tergoleong ke dalam

loyalitas yang tinggi.

Hasil peneltian tersebut juga menemui sebagian besar subjek penelitian

menilai positif brand community pada komunitas Yamaha. Dan berdasarkan dari hasil

analisa tambahan yang diperoleh bahwa: tidak ada perbedaan loyalitas anggota

komunitas terhadap merek ditinjau dari jenis kelamin. Serta ada perbedaan loyalitas

anggota komunitas terhadap merek ditinjau dari usia artinya bahwa brand community

mempengaruhi loyalitas merek secara berbeda ditinjau dari usia subjek. Rata-rata

loyalitas merek subjek dewasa akhir lebih tinggi dari subjek dewasa muda dan kaum

remaja.

Jenis penelitian yang dilakukan oleh Yefri yudianto adalah jenis peneltian

kuantitatif, karena penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh komunitas

merek terhadap loyalitas merek. pembahasan dalam metode penelitian ini meliputi;

identifikasi variable penelitian, definisi operasional, subjek penelitian, instrument dan

alat ukur yang digunakan, uji coba alat ukur penelitian, prosedur penelitian dan

metode analisis. Pada penelitian ini melibatkan dua variable penelitian yaitu variable

bebas dan variable tergantung. Yang menjadi bebas maupun variable tergantung

adalah, variable bebas: brand community, dan variable tergantung: loyalitas merek.

Penelitian lainnya yang dijadikan rujukkan oleh penulis yaitu konsep yang

digagas dalam sebuah jurnal penelitian konsumen tahun 2005 oleh Rene

Algesheimer, Utpal M. Dholakia, & Andreas Herrmann, yaitu suatu gagasan dalam

dunia pemasaran yang mengembankan dan memperkirakan model konseptual tentang

bagaimana aspek yang berbeda dari hubungan pelanggan dengan pengaruh komunitas

merek pada niat, perilaku konsumen dan pengetahuan pelanggan.


17


Pada penelitian ini menjelaskan bagaimana komunitas merek menyebabkan

konsekuensi positif seperti keterlibatan masyarakat yang lebih besar mempengaruhi

niat dan perilaku konsumen terhadap suatu merek, dan konsekuensi negative, seperti

tekanan normatif masyarakat dan akhirnya reaktansi. Temuan pada penelitian ini

berupa: adanya hubungan perilaku konsumen dengan merek yang teridentifikasi

dengan komunitas merek, komunitas merek membantu menumbuhkan hubungan

pelanggan dan produsen perusahaan mobil secara keseluruhan, komunitas merek

berpengaruh pada perilaku pelanggan yang mempengaruhi profitabilitas para

pelanggannya, serta temuan lainnya bahwa masyarakat dapat mempengaruhi

pelanggan dalam menentukan niat dan perilaku terhadap pembelian suatu produk .

Selanjutnya, penulis juga mengambil rujukan dari penelitian yang dilakukan

oleh Albert M. Muniz, Jr. dan Professor O’Guinn dari University of Illmois pada

tahun 2001, yaitu suatu gagasan dalam dunia pemasaran yang memberikan sense of

belonging bagi para pelanggannya. Dalam hal ini yang dimaksud oleh Muniz dan

O’Guinn tentang Brand Community adalah sebuah komunitas merek khusus, tidak

terikat secara geografis masyarakat, berdasarkan struktur social yang mengatur

hubungan di antara pengagum sebuah merek. Komunitas merek ini ditunjukkan

dengan tiga tanda tradisional masyarakat yaitu shared consciousness (Kesadaran

bersama), rituals and Traditions ritual dan Tradisi) dan sense of moral responsibility

( rasa tanggung jawab moral).

Dalam penelitiannya, shared consciousness (kesadaran bersama) adalah setiap

anggota merasa bahwa hubungannya lebih kuat satu sama lain. Anggota merasa

bahwa mereka yang saling mengenal, walaupun mereka tidak pernah bertemu. Rituals

and traditions (ritual dan tradisi) mewakili proses social yang penting dimana arti dari

komunitas itu adalah mengembangkan dan menyalurkannya dalam komunitas.

Beberapa diantaranya berkembang dan dimengerti oleh seluruh anggota komunitas,

sementara yang lain lebih diterjemahkan dalam asal usulnya dan diaplikasikan. Sense

of moral responsibility ( rasa tanggungjawab moral) adalah memiliki rasa tanggung

jawab dan berkewajiban secara keseluruhan, serta kepada setiap anggota komunitas.


18


Rasa tanggung jawab ini adalah hasil kolektif yang dilakukan dan memberikan

kontribusi pada rasa kebersamaan dalam kelompok.

Pada penelitian ini yang membedakan penelitian ini dengan penelitian

sebelumnya adalah peneliti berusaha untuk focus dalam menggambarkan bagaimana

peran brand community pada komunitas motor khususnya pada merek yang

merupakan suatu bentuk identifikasi barang atau jasa dari seseorang atau kelompok

penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing perusahaan kendaraan roda dua.

Berdasarkan komponen : consciousness of kind, ritual and tradition serta moral

responsibility berdasarkan konsep pemasaran.

Beberapa penelitian yang dianggap relevan dengan penelitian ini dapat dilihat

pada table 2.1. Penelitian berkaitan dengan Brand Community

Table 2.1 Penelitian terkait dengan Brand Community.

Peneliti

1 2 3 5

Retno Purbaningtyas Yefri yudianto

Rene Algesheimer, Utpal M.

Dholakia, & Andreas

Herrmann

Peneliti

Tahun Penelitian 2009

2010 2005 2011

Judul Penelitian

Pengaruh Brand

Community Terhadap

Loyalitas Merek (Studi

Pada Komunitas Motor

Jakarta Mio Club)”

Pengaruh Brand

Community

Terhadap Loyalitas

Merek Sepda Motor

Yamaha

The Social Influence of Brand

Community : Evidence from

European Car Clubs

Peran Brand

Community pada

Komunitas

Pengguna Honda

Nova Sonic

Metodelogi

Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kualitatif

Tujuan Penelitian

Mengetahui

pengaruh antara

brand community

dengan loyalitas

merek pada motor

yamaha mio

Mengetahui

hubungan antara

variable brand

community dan

loyalitas merek

Mengetahui

seberapa besar

pengaruh

brand

community

terhadap

loyalitas

merek sepeda

Mengetahui konseptual

tentang bagaimana aspek

yang berbeda dari

hubungan pelanggan

dengan pengaruh

komunitas merek

berdasarkan niat dan

perilaku konsumennya

Mengetahui

peran brand

community

pada komunitas

pengguna

Honda nova

sonic.


19


II.2 Konstruksi Model Penelitian

II.2.1 Perilaku Konsumen

Sebuah organisasi dapat mencapai tujuannya jika memahami kebutuhan dan

keinginan konsumen, dan mampu memenuhinya dengan cara yang lebih efisien dan

efektif dibanding pesaing (Simamora, 2004). Perilaku konsumen itu sendiri menurut

Engel et al (1995) adalah tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan,

mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang

mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Luondon dan Bitta dikutip dari Simamora (2004) lebih menekankan perilaku

konsumen sebagai suatu proses pengambilan keputusan. Bahwa perilaku konsumen

motor Yamaha

Hasil Penelitian

Terdapat pengaruh

yang signifikan

antara brand

community dengan

loyalitas merek pada

motor Yamaha mio

Hubungan antara

variable brand

community dan

loyalitas merek

adalah kuat dan

menuju sangat kuat

serta merupakan

hubungan yang

positif

Terdapat

pengaruh

brand

community

terhadap

loyalitas

merek pada

sepeda motor

Yamaha

Menemukan hubungan

perilaku konsumen dengan

merek adalah anteseden

pengaruhnya atau

identifikasinya dengan

komunitas merek

Komunitas merek

membantu menumbuhkan

hubungangan pelanggan

dan produsen perusahaan

mobil secara keseluruhan

Komunitas Merek

berpengaruh pada perilaku

pelanggan yang

mempengaruhi

profitabilitas para

pelanggannya.

Masyarakat dapat

mempengaruhi pelanggan

dalam menentukan niat dan

perilaku terhadap

pembelian suatu produk


20


adalah proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa. Kotler dan

Amstrong (2001) mengartikan perilaku konsumen sebagai perilaku pembelian

konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli produk untuk

konsumsi personal.

Sedangkan perilaku konsumen, seperti didefinisikan oleh Schiffman dan

Kanuk (2000) adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide

yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Jadi, dapat dikatakan bahwa perilaku

konsumen merupakan studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision unit),

baik individu, kelompok, ataupun organisasi, membuat keputusan-keputusan beli atau

melakukan transaksi pembelian suatu produk dan mengkonsumsinya.

Ada beberapa hal penting yang dapat diungkapkan dari definisi menurut

Schiffman dan Kanuk (2000):

1. Perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu:

a) Tahap perolehan (acquistion) : mencari (searching) dan membeli

(purchasing)

b) Tahap konsumsi (consumption) : menggunakan (using) dan mengevaluasi

(evaluating)

c) Tahap tindakan pasca beli (disposition) : apa yang dilakukan oleh konsumen

setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi.

2. Unit-unit pengambilan keputusan beli (decision unit) menurut Kotler (1991) terdiri

dari:

a) Konsumen individu yang membentuk pasar konsumen (consumer market).

b) Konsumen organisasional yang membentuk pasar bisnis (business market).

II.2.2 Tipe-tipe Perilaku Konsumen

Pengambilan keputusan oleh konsumen akan berbeda menurut jenis

pengambilan keputusan pembelian. Menurut Assel, dalam Kotler (2000)


21


membedakan empat tipe perilaku pembelian konsumen berdasarkan pada tingkat

keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan di antara merek,

Gambar 2.1 Tipe – Tipe Perilaku Konsumen Sumber : Kotler

1. Perilaku membeli yang rumit (Complex Buying Behavior)

Perilaku membeli yang rumit membutuhkan keterlibatan yang tinggi

dalam pembelian dengan berusaha menyadari perbedaan-perbedaan yang jelas

di antara merek-merek yang ada. Perilaku membeli ini terjadi pada waktu

membeli produk- produk yang mahal, tidak sering dibeli, beresiko, dan dapat

mencerminkan diri pembelinya.

2. Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan (Dissonance Reducing

Buying Behavior)

Perilaku membeli semacam ini mempunyai keterlibatan yang tinggi

dan konsumen menyadari hanya terdapat sedikit perbedaan di antara berbagai

merek.

3. Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan (Habitual Buying Behavior)

Dalam hal ini konsumen membeli suatu pruduk berdasarkan

kebiasaan, bukan berdasarkan kesetiaan terhadap merek. Konsumen memilih

produk secara berulang bukan karena memilih merek produk, tetapi karena

mereka sudah mengenal produk tersebut.

4. Perilaku membeli yang mencari keragaman (Variety Seeking Buying

Behavior)


22


Perilaku pembelian ini mempunyai partisipasi yang rendah, namun

masih terdapat perbedaan merek yang jelas. Konsumen berperilaku dengan

tujuan mencari keanekaragaman dan bukan kepuasaan

II.2.3 Faktor –faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

A. Faktor Kebudayaan

Kebudayaan ini sifatnya sangat luas dan menyangkut segala aspek

manusia. Menurut Stanton (1996) kebudayaan didefinisikan simbol dan fakta

yang kompleks, yang diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke

generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam

masyarakat yang ada. Menurut Kotler (2000) faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen sebagai berikut :

1. Kultur

Kultur adalah faktor yang paling pokok dari keinginan dan perilaku

seseorang. Makhluk yang lebih rendah umumnya dituntun oleh naluri.

Sedangkan manusia, perilakunya biasanya dipelajari dari lingkungan

sekitarnya. Sehingga nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku antara seseorang

yang tinggal pada daerah tertentu dapat berbeda dengan orang lain yang

berada di lingkungan lain pula.

2. Subkultur

Setiap kultur mempunyai subkultur yang lebih kecil, atau kelompok

orang dengan sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi

hidup yang sama. Seperti kelompok kebangsaan yang bertempat tinggal pada

suatu daerah mempunyai citarasa dan minat etnik yang khas. Demikian pula

halnya dengan kelompok keagamaan. Daerah geografik adalah merupakan

subkultur tersendiri. Banyaknya subkultur ini merupakan segmen pasar yang


23


penting dan pemasar sering menemukan manfaat dengan merancang produk

yang disesuaikan dengan kebutuhan subkultur tersebut.

3. Kelas sosial

Kelas sosial susunan yang paling permanen dan teratur dalam suatu

masyarakat anggotanya mempunyai nilai, minat, dan perilaku yang sama.

Kelas sosial tidak ditentukan oleh faktor tunggal seperti pendapatan tetapi

kombinasi pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lainnya.

Kelas sosial memperlihatkan preferensi produk dan merek yang berbeda.

B. Faktor Sosial

1. Kelompok

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.

Kelompok kecil mempunyai dua bentuk yaitu kelompok primer, di mana

anggotanya berinteraksi secara tidak formal seperti keluarga, teman, dan

sebagainya. Ada pula yang disebut kelompok sekunder, yaitu seseorang

berinteraksi secara formal tetapi tidak regular.

2. Keluarga

Anggota keluarga pembeli dapat memberikan pengaruh yang kuat

terhadap perilaku pembeli. Keluarga orientasi adalah keluarga yang terdiri

dari orang tua yang memberikan arah dalam hal tuntutan agama, politik,

ekonomi, dan harga diri. Bahkan jika pembeli sudah tidak berhubungan lagi

dengan orang tua, maka pengaruh perilaku pembelian tetap ada. Sedangkan

pada anak prokreasi, yaitu keluarga yang terdiri atas suami-istri dan anak

pengaruh pembelian itu akan sangat terasa. Pemasar perlu menentukan

bagaimana interaksi di antara para anggota keluarga dalam mengambil

keputusan dan berapa besar pengaruh dari anggota mereka masing-masing.

Sehingga dengan memahami dinamika pengambilan keputusan dalam suatu


24


keluarga, pemasar dapat dibantu dalam menetapkan strategi pemasaran yang

terbaik bagi anggota keluarga yang tepat.

3. Peran dan status

Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat ditentukan dari segi

peran dan status. Setiap peran membawa status yang mencerminkan

penghargaan umum oleh masyarakat.

C. Faktor Pribadi

1. Usia dan tahap daur hidup

Orang akan mengganti barang dan jasa yang dibeli sepanjang hidup.

Kebutuhan dan selera seseorang akan berganti sesuai usia. Pembelian

dibentuk oleh daur hidup keluarga. Sehingga pemasar hendaknya

memperhatikan perubahan minat pembelian yang terjadi yang berhubungan

dengan daur hidup manusia.

2. Pekerjaan

Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang

dibelinya. Dengan demikian pemasar dapat mengidentifikasi kelompok yang

berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat di atas rata- rata

terhadap produk mereka.

3. Keadaan ekonomi

Keadaan ekonomi sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar

yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama

memperhatikan kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan, dan

tingkat bunga. Jadi jika indikator- indikator ekonomi tersebut menunjukkan

adanya resesi, pemasar dapat mencari jalan untuk menetapkan posisi

produknya.


25


4. Gaya hidup

Orang yang berasal dari subkultur, kelas sosial dan pekerjaan yang

sama dapat mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang

menunjukkan pola kehidupan orang yang bersangkutan yang tercermin dalam

kegiatan, minat, dan pendapatnya. Konsep gaya hidup apabila digunakan oleh

pemasar secara cermat, dapat membantu untuk memahami nilai-nilai

konsumen yang terus berubah dan bagaimana nilai-nilai tersebut

mempengaruhi perilaku konsumen.

5. Kepribadian dan konsep diri

Setiap orang mempunyai kepribadian yang khas dan ini akan

mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian sangat bermanfaat untuk

menganalisis perilaku konsumen bagi beberapa pilihan produk atau merek.

D. Faktor Psikologis

1. Motivasi

a. Teori Motivasi Freud

Sigmund Freud mengasumsikan bahwa kekuatan psikologis

yang membentuk perilaku sebagian besar tidak disadari dan bahwa

seseorang tidak dapat memahami motivasi dirinya secara menyeluruh.

b. Teori Motivasi Maslow

Menurut Maslow kebutuhan manusia tersusun berjenjang.

Mulai dari yang paling banyak menggerakan sampai pada yang paling

sedikit memberi dorongan.

2. Persepsi

Orang dapat memberikan persepsi yang berbeda terhadap rangsangan

yang sama karena ada tiga proses persepsi, yaitu :

a. Perhatian yang selektif (selective interest)


26


Setiap hari orang dihadapkan pada rangsangan yang banyak dan tidak

semuanya dapat diterima. Perhatian yang selektif berarti harus dapat

menarik perhatian konsumen pada pasar tersebut.

b. Gangguan yang selektif (selective distortion)

Rangsangan yang diperhatikan oleh konsumen tidak selalu seperti apa

yang dimaksud. Distorsi selektif menggambarkan kecenderungan

orang untuk menginterprestasikan informasi ke dalam pengertian

pribadi. Dengan demikian, pemasar harus berupaya memahami

struktur benak konsumen dan bagaimana dampak serta interprestasi

iklan dan produk mereka.

c. Mengingat kembali yang selektif (selective retention)

Orang cenderung melupakan apa yang mereka pelajari dan menahan

informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka. Mengingat

yang selektif berarti mereka akan mengingat apa yang dikatakan

keunggulan suatu produk dan melupakan apa yang dikatakan pesaing.

3. Proses pembelajaran

Proses pembelajaran menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbul dari pengalaman dan kebanyakan perilaku manusia adalah hasil

proses belajar. Secara teori pembelajaran seseorang dihasilkan melalui

dorongan, rangsangan, isyarat, tanggapan, dan penguatan. Para pemasar dapat

membangun permintaan akan produk dengan menghubungkannya dengan

dorongan yang kuat, dengan menggunakan isyarat motivasi, dan dengan

memberikan penguatan yang positif.

4. Keyakinan dan sikap

Melalui tindakan dan proses pembelajaran, orang akan mendapatkan

kepercayaan dan sikap yang kemudian mempengaruhi perilaku pembelian.

Kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang

tentang sesuatu. Sedangkan sikap adalah organisasi dari motivasi, perasaan


27


emosional, persepsi, dan proses kognitif kepada suatu aspek. Dapat pula

dikatakan bahwa sikap adalah cara kita berpikir, merasa, dan bertindak

melalui aspek di lingkungan toko retail, program televisi atau produk.

Kepercayaan dapat berupa pengetahuan, pendapat atau sekedar percaya.

Kepercayaan inilah yang akan membentuk citra produk dan merek.

Sedangkan sikap menuntun orang untuk berperilaku secara relatif konsisten

terhadap obyek yang sama. Berikut ini dijelaskan tiga komponen sikap :

a. Komponen kognitif (cognitive component)

Komponen ini terdiri dari kepercayaan konsumen dan

pengetahuan tentang obyek. Kepercayaan tentang atribut suatu produk

biasanya dievaluasi secara alami.

b. Komponen afektif (affective component)

Perasaan dan reaksi emosional terhadap suatu obyek. Hal

demikian yang disebut komponen afektif sikap.

c. Komponen perilaku (behavioral component)

Komponen ini adalah respon dari seseorang terhadap obyek

atau aktivitas seperti keputusan untuk membeli atau tidaknya suatu

produk akan memperlihatkan komponen perilaku

II.3 Brand

Keahlian dari pemasar yang sangat profesional adalah kemampuannya untuk

menciptakan, memelihara, melindungi, dan meningkatkan merek. Para pemasar

mengatakan bahwa pemberian merk adalah seni dan bagian paling penting dalam

pemasaran.

Menurut American Marketing Association (Kotler, 2000), merek adalah nama,

istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksud

untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan

untuk membedakan dari produk pesaing.

Menurut Aaker (1991), merek adalah “ A distinguishing name and/or symbol

(such as logo, trade mark, or package design) intended to identify to goods or service


28


of either one seller of a group of seller, and to differentiate those goods or service

from those of competitors”. Suatu merek pada gilirannya memberi tanda pada

konsumen mengenai sumber produk tersebut. Di samping itu, merek melindungi, baik

konsumen maupun produsen dari para kompetitor yang berusaha memberikan

produk-produk yang tampak identik.

Bernd Schmitt dan Alex Simonson, (1999). Menyatakan merek setidaknya

harus memiliki beberapa elemen yang mampu memberikan konstribusi positif dalam

penciptaan merek yang ideal. Beberapa element tersebut antara lain.

a. Nama merek, merupakan suatu bagian dari merek yang dapat diucapkan.

Nama merek merupakan unsure sentral yang ada di dalam suatu merek.

Nama merek harus mudah diucapkan, dapat diingat dengan baik oleh

konsumen, serta memiliki konotasi yang baik di dalam pikiran

penggunannya.

b. Logo dan symbol, merupakan seperangkat gambar atau huruf yang

diciptakan untuk mengindikasikan keorisinalan, kepemilikan ataupun

asisiasi. Walaupun kunci elemen dalam merek adalah nama merek, namun

logo dan symbol juga merupakan suatu elemen yang diingat dalam ingatan

seseorang. Oleh karena itu, penciptaan logo dan symbol sangat penting

agar dapat dikatikan dengan suatu nama merek di dalam ingatan

pelanggan.

c. Karakter, merupakan unsur khusus di dalam symbol suatu merek. Karakter

umumnya muncul dalam iklan dan memainkan peran penting dalam

kampanye perikalanan merek. Karakter dapat digambarkan dengan sosok

manusia atau animasi/buatan

d. Slogan dan jingle. Slogan merupakan kalimat singkat yang menyampaikan

informasi-informasi, baik yang bersifat persuasi maupun deskripsi tentang

suatu merek. Jingle adalah slogan yang dinyanyikan. Slogan dan jingle

biasa diciptakan terkait dengan suatu merek karena mudah diingat bahkan

setelah beberapa tahun digunakan.


29


Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan

keistimewaan, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-merek terbaik

memberikan jaminan mutu. Akan tetapi, merek lebih dari sekedar simbol. Merek

dapat memiliki enam level pengertian (Kotler, 2000) yaitu sebagai berikut :

1. Atribut: merek mengingatkan pada atribut tertentu. Mercedes memberi

kesan sebagai mobil yang mahal, dibuat dengan baik, dirancang dengan

baik, tahan lama, dan bergengsi tinggi.

2. Manfaat: bagi konsumen, kadang sebuah merek tidak sekadar menyatakan

atribut, tetapi manfaat. Mereka memberi produk tidak membeli atribut,

tetapi membeli manfaat. Atibut yang dimiliki oleh suatu produk dapat

terjemahkan menjadi mafaat fungsional dan atau emosional. Sebagai

contoh: atribut “tahan lama” diterjemahkan menjadi mafaat fungsional

“tidak perlu cepat beli lagi, atribut”mahal” diterjemahkan menjadi manfaat

emosional “bergengsi”, dan lain-lain.

3. Nilai: merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. Jadi,

Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, gengsi, dan lain-lain.

4. Budaya: merek juga mewakili budaya tertentu. Mercedes mewakili budaya

Jerman, terorganisai, efisien, bermutu tinggi.

5. Kepribadian: merek mencerminkan kepribadian tertentu. Mercedes

mencerminkan pimpinan yang masuk akal (orang), singa yang

memerintah (binatang), atau istana yang agung (objek).

6. Pemakai: merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produk tersebut. Mercedes menunjukkan pemakainya

seorang diplomat atau eksekutif.

Pada intinya merek adalah penggunaan nama, logo, trade mark, serta slogan

untuk membedakan perusahaan-perusahaan dan individu-individu satu sama lain

dalam hal apa yang mereka tawarkan. Penggunaan konsisten suatu merek, simbol,

atau logo membuat merek tersebut segera dapat dikenali oleh konsumen sehingga

segala sesuatu yang berkaitan dengannya tetap diingat. Dengan demikian, suatu

merek dapat mengandung tiga hal, yaitu sebagai berikut.


30


1. Menjelaskan apa yang dijual perusahaan.

2. Menjelaskan apa yang dijalankan oleh perusahaan.

3. Menjelaskan profil perusahaan itu sendiri.

Dalam dunia industri, istilah merek menjadi salah satu kata yang popular

dalam kehidupan sehari-hari. Merek sekarang tidak hanya dikaitkan oleh produk

tetapi juga dengan berbagai strategi yang dilakukan oleh perusahaan (Knapp, 2000).

Merek memberi sejumlah keuntungan pada produsen maupun konsumen. Simamora

(2002) menyebutkan dengan adanya merek, masyarakat mendapat jaminan tentang

mutu suatu produk yaitu dengan memperoleh informasi yang berkaitan dengan merek

tersebut.

Dikenalnya merek oleh masyarakat membuat pihak perusahaan meningkatkan

inovasi produk untuk menghadapi persaingan. Sedangkan bagi produsen merek

tentunya bermanfaat untuk melakukan segmentasi pasar, menarik konsumen untuk

membeli produk dari merek tersebut serta memberikan perlindungan terhadap produk

yang dihasilkan.

Merek mempunyai makna yang berbeda-beda bagi para produsen. Menurut

Hermawan Kertajaya (dalam Simamora,2002), perusahaan memiliki cara yang

berbeda-beda dalam memandang merek. Hal itu tergantung pada tipe pemasaran yang

digunakan oleh perusahaan tersebut. Berikut ini adalah tipe-tipe pemasaran yang

biasa digunakan oleh berbagai perusahaan:

1. No marketing , tipe pemasaran ini dilakukan pada saat perusahaan

memonopoli pasar dan tidak memiliki pesaing. Konsumen pasti mencari

produk karena tidak ada pilihan. Dalam hal ini, merek hanya dianggap sekedar

nama.

2. Mass marketing, tipe pemasaran ini dilakukan ketika perusahaan sudah

memiliki pesaing walaupun pesaingnya lemah, untuk itu perusahaan masih

menguasai sebagian besar pasar dengan melakukan pemasaran massal (mass

marketing), dan pada saat ini merek tidak lebih dari sekedar mengenalkan

produk (brand awareness).


31


3. Segmented marketing, dilakukan pada saat persaingan mulai ketat, oleh karena

itu perusahaan perlu melakukan segmentasi pasar. Dalam tipe pemasaran ini,

perusahaan harus menancapkan citra yang baik tentang mereknya, karena itu

merek diperlukan sebagai jangkar asosiasi (brand association).

4. Niche marketing, ketika persaingan bertambah ketat lagi, perusahaan tidak

bisa hanya mengandalkan segmen, melainkan bentuk pasar yang ukurannya

lebih kecil tetapi memiliki perilaku khas. Oleh karena itu, perusahaan perlu

menciptakan kesan bahwa mereknya berkualitas, karena itu merek adalah

persepsi kualitas (perceived quality).

5. Individualized marketing, ketika sudah mencapai puncak persaingan, bagi

perusahaan merek berkaitan dengan loyalitas (brand loyalty). Dalam puncak

persaingan tentunya jumlah pesaing sangat banyak dengan berbagai strategi

yang digunakan dan konsumen tidak mau hanya sekedar dipandang sebagai

pembeli saja, karena itu perusahaan harus menjalin kemitraan dengan

konsumen melalui individualized marketing.

Suatu merek memberikan serangkaian janji yang di dalamnya menyangkut

kepercayaan, konsisten, dan harapan. Dengan demikian, merek sangat penting, baik

bagi konsumen maupun produsen. Bagi konsumen, merek bermanfaat untuk

mempermudah proses keputusan pembelian dan merupakan jaminan akan kualitas.

Sebaliknya, bagi produsen, merek dapat membantu upaya-upaya untuk membangun

loyalitas dan hubungan berkelanjutan dengan konsumen.

II.3.1 Strategi Perluasan Merek

Menurut Kotler (2000) ada lima pilihan strategi merek yang dapat digunakan

oleh perusahaan, yaitu:

1. Perluasan Lini. Perluasan lini ini dilakukan jika perusahaan memperkenalkan

unit produk tambahan dalam kategori produk yang sama dengan merek yang

sama.


32


2. Perluasan Merek (Brand Extension), yaitu suatu strategi yang dilakukan

perusahaan untuk meluncurkan suatu produk dalam kategori baru dengan

menggunakan merek yang sudah ada.

3. Multi-Merek, adalah suatu strategi perusahaan untuk memperkenalkan merek

tambahan dalam kategori produk yang sama.

4. Merek Baru, yaitu strategi perusahaan meluncurkan produk dalam suatu

kategori baru, tetapi perusahaan tidak mungkin menggunakan merek yang

sudah ada lalu menggunakan merek baru.

5. Merek Bersama, yaitu dua atau lebih merek yang terkenal dikombinasikan

dalam satu tawaran

Perluasan merek (brand extension) didefinisikan oleh Kotler (2000) sebagai

penggunaan merek yang sudah ada pada produk baru dimana produk tersebut

memiliki kategori yang berbeda dengan merek yang digunakannya. Sedangkan

Anand Halve (www.etstrategicmarketing.com/smJune-July2/sbrand_2htm)

mengatakan bahwa perluasan merek adalah peluncuran suatu produk baru yang

memiliki kategori yang berbeda dengan produk yang sudah ada dan produk yang baru

tersebut menggunakan nama produk yang sudah ada. Aaker (dalam Rangkuti 2002)

mengemukakan dalam melakukan perluasan merek diperlukan strategi yang terdiri

dari tiga tahap yaitu:

1. Mengidentifikasikan asosiasi-asosiasi yang terdapat dalam merek tersebut.

2. Mengidentifikasikan produk-produk yang berkaitan dengan asosiasi merek

tersebut.

3. Memiliki calon terbaik dari daftar produk tersebut untuk melakukan uji

konsep dan pengembangan produk baru.

II.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi perluasan merek

Aaker (http://www.empgens.com/Pubs/jems/JEMS4_1.pdf) menyatakan

bahwa keberhasilan strategi perluasan merek dipengaruhi oleh:


http://www.etstrategicmarketing.com/smJune-July2/sbrand_2htm

33


1. Sikap pada merek asal

2. Kesesuaian antara merek asal denganproduk perluasan

3. Penerimaan terhadap perluasan merek yang dilakukan oleh perusahaan

Sedangkan menurut Leif E. Ham etal (2001) faktor-faktor yang

mempengaruhi kesuksesan strategi perluasan merek adalah:

1. Similarity (kesamaan). Adalah tingkatan dimana konsumen menganggap

bahwa produk hasil perluasan memiliki persamaan dengan merek asalnya.

Beberapa studi menunjukkan bahwa semakin besar persamaan antara produk

perluasan merek dengan merek asalnya maka akan semakin besar pula

pengaruh yang diterima oleh konsumen baik positif maupun negatif dari

produk hasil perluasan. Bahkan ada pula penelitian yang menyebutkan bahwa

konsumen akan membangun sikap yang positif terhadap produk hasil

perluasan bila konsumen tersebut menganggap bahwa produk tersebut

memiliki kesamaaan dengan merek asalnya.

2. Reputation (reputasi). Asumsi yang dapat dikemukakan dari penggunaan

reputasi adalah, bahwa merek yang memiliki posisi yang kuat akan

memberikan pengaruh yang besar pada produk hasil perluasannya (Aaker dan

Keller 1992; Smith dan Park 1992). Bahkan telah dilaporkan bahwa merek

yang dipersepsi memiliki kualitas yang tinggi dapat melakukan perluasan

produk daripada merek yang memiliki kualitas yang rendah. Reputasi di sini

adalah sejumlah hasil yang diperoleh dari kualitas suatu produk.

3. Perceived Risk adalah konstruk multidimensional yang mengimplikasikan

pengetahuan konsumen secara tidak pasti tentang suatu produk sebelum

dilakukan pembelian didasarkan pada tipe dan tingkatan kerugian dari produk

itu setelah dilakukan pembelian. Perceived risk biasanya dikonseptualisasi

dengan konstruk dua dimensi yaitu ketidakpastian tentang konsekuensi

melakukan kesalahan dan ketidakpastian tentang hasil yang diperoleh.

4. Innovativeness ini suka melakukan lebih banyak evaluasi pada perluasan

merek terutama dalam hal jasa. Oleh karena itu untuk mengembangkan


34


strategi perluasan merek ini agar lebih efisien maka pihak perusahaan harus

menarik lebih banyak konsumen yang memiliki sifat innovativeness.

Daniel Edelman (http://poolonline.com) menyatakan bahwa kunci kesuksesan

dari perluasan merek ditentukan oleh konsistensi produk perluasan merek dengan

merek asal atau merek induk. Dalam melakukan strategi perluasan merek, persepsi

terhadap kualitas dari merek tersebut tentunya sangat diperhatikan. Sehingga bila

pihak produsen merek tersebut akan membuat produk yang berbeda kategorinya

dengan kategori merek asal maka pihak produsen harus melihat kualitas yang

dipersepsikan konsumen terhadap merek tersebut.

Merek yang memiliki perceived quality yang tinggi dapat ditingkatkan secara

lebih jauh (dapat diperluas) dan mendapat penilaian yang lebih tinggi bila

dibandingkan dengan merek yang memiliki perceived quality yang rendah (Leif E.

Ham et al, 2001). Cleland dan Bruno (dalam Simamora, 2002) mengemukakan tiga

prinsip tentang perceived quality yaitu:

1. Kualitas yang dipersepsi oleh konsumen terhadap suatu produk mencakup tiga

aspek utama yaitu produk, harga dan nonproduk. Dari produk tentunya

konsumen menetapkan standar tentang bagaimana produk tersebut

seharusnya. Lalu aspek nonproduk, konsumen mungkin dapat melihat reputasi

produk, pelayanan after sales, dan lain-lain. Kemudian dari segi harga apakah

mahal atau murah disesuaikan dengan aspek produk dan nonproduknya.

2. Kualitas ada kalau bisa dipersepsikan oleh konsumen. Jadi kalau konsumen

mempersepsikan produk tersebut baik walaupun realitasnya tidak demikian

maka produk tersebut akan dianggap baik. Konsumen membuat keputusan

berdasarkan persepsi yang dimilikinya tidak bergantung pada realitasnya. Jadi

dapat dikatakan bahwa persepsi adalah realitas.

3. Perceived quality diukur secara relative terhadap pesaing. Suatu produk

dikatakan memiliki kualitas yang baik bila produk tersebut dibandingkan

dengan produk pesaing yang sejenis dan kualitas dari produk pesaing tersebut

lebih rendah.


35


II.4 Brand Community

Brand community adalah suatu komunitas yang disusun atas dasar kedekatan

dengan suatu produk atau merek. Perkembangan terakhir dalam pemasaran dan

penelitian perilaku konsumen sebagai hasil dari hubungan antara merek, identitas

individu dan budaya. Diantara konsep yang menjelaskan perilaku konsumen dengan

suatu merek tertentu.

Istilah “brand community” pertama dikemukakan oleh Muniz & O’Guinn

(1995) dalam Association for Consumer Research Annual Conference in

Minneapolis. Pada tahun 2001 artikel berjudul “brand community” dipublikasikan

dalam jurnal penelitian konsumen (SSCI), mereka menjelaskan konsep brand

community sebagai “suatu bentuk komunitas yang terspesialisasi, komunitas yang

memiliki ikatan yang tidak berbasis pada ikatan secara geografis, namun lebih

didasarkan pada seperangkat struktur hubungan sosial di antara penggemar merek

tertentu”.

Schouten & Mc Alexander (1995) mendefinisikan brand community

(komunitas merek) sebagai kelompok sosial yang berbeda yang dipilih secara pribadi

berdasarkan pada persamaan komitmen terhadap kelas produk tertentu, merek dan

aktivitas konsumsi. Komunitas memiliki beberapa pengertian seperti adanya lokasi

geografis, keanggotaan pada organisasi sosial tertentu dan sekumpulan individu yang

memiliki perasaan bersama dan karakteristik sama. Terpenting disini adalah faktor

utama pembentuk komunikasi. Hubungan komunikasi tersebut tidaklah perlu aktif

tetapi paling tidak keberadaannya dapat ditemukan.

Ada beberapa kebutuhan konsumen yang dapat terpenuhi di dalam suatu

komunitas, diantaranya adalah :

1. Informasi

Konsumen diberikan kebebasan untuk membagikan informasi mengenai

pengalaman mereka bersama produk yang mereka miliki, hal ini dapat


36


membantu konsumen dalam menentukan produk mana yang akan mereka

beli. Adanya review dari anggota yang ahli (expert) memberikan banyak

informasi dan masukan bagi konsumen mengenai bagaimana

memaksimalkan penggunaan produk.

2. Komunikasi

Bukti nyata dari sebuah komunitas adalah adanya suatu komunikasi dari

setiap anggota. Berbagai aktivitas dapat menjadi sangat bernilai bagi

konsumen dan didalam aktivitas tersebuut terjalin komunikasi antar

konsumen. Komunikasi dapat menjadi media informasi bagi konsumen

untuk mengetahui lebih banyak mengenai produk.

3. Entertainment

Komunitas menyediakan hiburan bagi konsumen yang menjadi

anggotanya. Konsumen dapat menikmati setiap aktivitas hiburan yang

disediakan oleh pemilik komunitas dengan mengikuti berbagai kegiatan

dalam komunitas.

4. Productivity

Melalui komunitas, konsumen dapat meningkatkan produktivitas mereka

dalam memberikan masukan dalam kemajuan produk atau perusahaan.

Komunitas menyediakan akses bagi konsumen untuk menyalurkan

berbagai macam informasi yang berguna bagi perusahaan atau pihak

lainnya yang berhubungan.

5. Feedback

Konsumen menggunakan fasilitas berbagi informasi di dalam komunitas

untuk memberikan feedback kepada perusahaan mengenai kesukaan atau

ketidaksukaan mereka terhadap produk yang telah dikonsumsi. Selain itu

feedback diberikan dalam bentuk solusi pemecahan masalah serta product

improvement.

Philip Kotler (2003) dalam bukunya “Marketing Management” edisi 11

menyatakan bahwa, didalam brand community terdapat consumer community atau


37


komunitas konsumen yang merupakan salah satu alat yang penting dalam

membangun merek. Consumer community atau komunitas konsumen yang

merupakan salah satu alat yang penting dalam membangun merek. Consumer

community membuat konsumen mencurahkan perhatiannya kepada merek yang

mereka miliki. Dijelaskan kembali oleh Kevin Keller dalam bukunya yang berjudul

“Manajemen Pemasaran” (2006), yang dikembangkan bersama Philip Kotler

dijelaskan bahwa komunitas merek atau klub merek dapat terbuka bagi setiap orang

yang membeli produk atau jasa. Selain itu dengan strategi ini perusahaan membangun

sebuah ikatan hubungan jangka panjang dengan konsumen (Berry dan Parasuraman,

1991).

Brand community berangkat dari essensinya yaitu merek itu sendiri dan

selanjutnya berfungsi dalam membangun relasi dari setiap angggota yang merupakan

pengguna atau yang tertarik dengan merek tersebut. Mark Resnick (2001) dalam

penelitiannya menjelaskan bahwa terdapat beberapa manfaat dari keberadaan brand

community :

a) Bagi konsumen

Bagi konsumen keberadaan brand community memberi banyak keuntungan

diantaranya informasi mengenai jenis produk yang akan mereka beli.

b) Bagi produsen

Salah satu manfaat utama adanya suatu komunitas bagi perusahaan adalah

meningkatnya relasi antara perusahaan dengan konsumen. Peningkatan

hubungan dengan konsumen memberikan keuntungan yang besar bagi

perusahaan, yaitu memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mengenal

dan mempelajari lebih jauh karakteristik konsumen (demografi, consumer

preference, gaya hidup konsumen), kebutuhan serta masukan produsen dari

konsumen mengenai berbagai aspek produk atau desain produk. Hal

terpenting lainnya adalah keberadaan komunitas merek (brand community)

dapat menciptakan hubungan jangka pannjang dengan konsumen dengan

tujuan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen.


38


Muniz dan O Guinn (2001) menjelaskan bahwa terdapat beberapa

karakteristik dalam brand community, diantaranya yaitu:

a) Online brand community bebas dari batasan ruang dan wilayah.

b) Komunitas dibangun dari produk atau jasa komersial.

c) Merupakan tempat saling berinteraksi dimana setiap anggota memiliki budaya

untuk mendukung dan mendorong anggota lainnya untuk membagikan

pengalaman bersama produk yang mereka miliki.

d) Relatif stabil dan mensyaratkan komitmen yang kuat karena tujuan.

e) Anggota komunitas memiliki identitas dengan level diatas rata-rata konsumen

awam karena mereka mengetahui seluk beluk produk.

Komunitas merek adalah sebuah proses awal dalam perjalanan untuk lebih

mengerti keinginan pelanggan dan merupakan langkah awal dalam sebuah usaha

untuk mengikat loyalitas konsumen.

Sifat-sifat utama dari komunitas merek adalah:

1. Bersifat personal, tapi kedekatan yang terjalin lebih diakibatkan karena

pelanggan menggunakan merek-merek tertentu.

2. Komunitas adalah sebuah alat untuk propagansi merek oleh brand owner

(pemilik brand) sehingga sebenarnya keterikatan yang terjalin adalah

keterikatan yang semu.

3. Keterikatan antara pemilik merek dengan pelanggan akan terputus bila

ternyata pelanggan memutuskan untuk menggunakan merek lain.

4. Komunitas merek dibentuk dengan tujuan mengikat loyalitas pelanggan

melalui rasa kepemilikan merek.

II.4.1 Komponen-komponen Brand Community

Muniz dan O’Guin (2001), dalam jurnal yang berjudul Brand Community,

menemukan bahwa terdapat tiga tanda penting dalam komunitas, yaitu :


39


a. Consciousness of kind ( kesadaran bersama )

Elemen terpenting dari komunitas adalah kesadaran masyarakat atas suatu

jenis produk, dan ini jelas terlihat dalam komunitas. Setiap anggota saling

berbagi (share) seperti yang dikemukakan oleh Bender (1978) yang

menggambarkan seperti “we-ness”. Setiap anggota merasa bahwa

hubungannya dengan merek itu penting, namun lebih penting lagi, mereka

merasa hubungannya lebih kuat satu sama lain sesama anggota. Anggota

merasa bahwa mereka yang saling mengenal, walaupun mereka tidak pernah

bertemu. Segitiga ini adalah konstelasi sosial yaitu pusat dari komunitas

merek Cova’s (1997) penegasan bahwa link lebih penting dari suatu hal.

Setiap anggota juga memiliki catatan penting yang menjadi batasan antara

pengguana merek lain.

Ada beberapa kualitas penting, tidak mudah diungkapkan secara verbal,

yang membedakan mereka dari yang lain dan membuat mereka serupa satu

sama lain. Demarkasi seperti ini biasanya meliputi referensi merek untuk

pengguna yang “berbeda” atau “khusus” dibandingkan dengan pengguna

merek lain. Seperti mereka memiliki cara untuk menyapa khusus antar

anggota atau sebutan khusus antar anggota. Kesadaran dari jenis yang

ditemukan pada komunitas merek tidak terbatas pada suatu daerah geografis.

Anggota merasa menjadi bagian dari anggota besar, namun dengan mudah

membayangkan komunitas. Komunitas merek tidak hanya diakui namun juga

dirayakan. Didalam indikator Conciousness of Kind ini terdapat dua elemen,

yaitu:

1. Legitimacy (Legitimasi)

Legitimasi adalah proses dimana anggota komunitas

membedakan antara anggota komunitas dengan yang bukan anggota

komunitas, atau memiliki hak yang berbeda. Dalam konteks ini merek

dibuktikan atau ditunjukkan oleh “yang benar-benar mengetahui

merek” dibandingkan dengan “alasan yang salah” memakai merek.

Alasan yang salah biasanya dinyatakan oleh kegagalan dalam


40


menghargai budaya, sejarah, ritual, tradisi, dan simbol-simbol

komunitas.

Komunitas merek secara umum membuka organisasi sosial

yang tidak menolak adanya anggota apapun, namun seperti komunitas

pada umumnya bahwa mereka memiliki status hirarki. Siapapun yang

setia kepada suatu merek bisa menjadi anggota komunitas, tanpa

kepemilikan. Namun, kesetiaan kepada merek harus tulus dan

memiliki alasan yang tepat. Yang membedakan antara anggota

komunitas yang benar-benar memiliki kepercayaan pada merek dan

mereka yang hanya kebetulan memiliki produk merek tersebut adalah

kepeduliannya terhadap merek tersebut. Namun legitimasi tidak selalu

ada dalam suatu komunitas merek.

2. Opposotional Brand Loyalty (Loyalitas Merek Oposisi)

Komunitas merek oposisi adalah proses sosial yang terlibat

selain kesadaran masyarakat atas suatu jenis produk (Conciousness of

kind). Melalui oposisi dalam kompetisi merek, anggota komunitas

merek mendapat aspek pengalaman yang penting dalam

komunitasnya, serta komponen penting pada arti merek tersebut. Ini

berfungsi untuk menggambarkan apa yang bukan merek dan siapakah

yang bukan anggota komunitas merek.

Demikian pula, Englis dan Solomon (1997) dan Hogg dan

Savolainen (1997) melaporkan bahwa pilihan konsumen dalam

menggunakan merek adalah yang menandai bahwa itu merupakan

pilihan mereka dalam berbagai gaya hidup.

b. Rituals and tradition ( ritual dan tradisi )

Ritual dan tradisi juga nyata adanya dalam komunitas merek. Ritual

dan tradisi mewakili proses sosial yang penting dimana arti dari komunitas itu

adalah mengembangkan dan menyalurkan dalam komunitas. Beberapa

diantaranya berkembang dan dimengerti oleh seluruh anggota komunitas,


41


sementara yang lain lebih diterjemahkan dalam asal usulnya dan

diaplikasikan.

Ritual dan tradisi ini dipusatkan pada pengalaman dalam

menggunakan merek dan berbagi cerita pada seluruh anggota komunitas.

Seluruh komunitas merek bertemu dalam suatu proyek dimana dalam proyek

ini ada beberapa bentuk upacara atau tradisi. Ritual dan tradisi dalam

komunitas merek ini berfungsi untuk mempertahankan tradisi budaya

komunitas. Ritual dan tradisi yang dilakukan diantaranya yaitu :

1. Celebrating The History Of The Brand (Merayakan Sejarah Merek)

Menanamkan sejarah dalam komunitas dan melestarikan

budaya adalah penting. Pentingnya sejarah merek yang juga tampak

jelas tertera di halaman web yang dikhususkan. Adanya konsistensi

yang jelas ini adalah suatu hal yang luar biasa. Misalnya adanya

perayaan tanggal berdirinya suatu komunitas merek.

Apresiasi dalam sejarah merek seringkali berbeda pada anggota

yang benar-benar menyukai merek dengan yang hanya kebetulan

memiliki merek tersebut. Hal ini ditunjukkan dengan suatu keahlian,

status keanggotaan, dan komitmen pada komunitas secara

keseluruhan. Mitologi merek ini menguatkan komunitas dan

menanamkan nilai perspektif. Status anggota diperoleh dari migrasi

dari marginal ke status komunitas yang mendalam menambahkan nilai

pengalaman dalam menggunakan merek.

2. Sharing Brand Stories (Berbagi Cerita Merek)

Berbagi cerita pengalaman menggunakan produk merek adalah

hal yang penting untuk menciptakan dan menjaga komunitas. Cerita

berdasarkan pengalaman memberi arti khusus antar anggota

komunitas, hal ini akan menimbulkan hubungan kedekatan dan rasa

solidaritas antar anggota. Secara mendasar, komunitas menciptakan

dan menceritakan kembali mitos tentang pengalaman apa yang

dialaminya pada komunitas.


42


Berbagi cerita merek adalah hal yang penting karena proses ini

mengukuhkan kesadaran yang baik antara anggota dan merek yang

memberikan kontribusi pada komunitas. Hal ini juga membantu dalam

pembelajaran nilai-nilai umum. Lebih lanjut, dengan berbagai

komentar dengan anggota komunitas lainnya, maka salah satu anggota

akan merasa lebih aman didalamnya, pemahaman bahwa ada banyak

anggota yang juga merasakan pengalaman yang sama. Ini adalah

keuntungan utama dalam komunitas.

Hal ini juga membantu melestarikan warisan sehingga merek

tetap hidup dari budaya dan komunitas mereka. Dalam semua

komunitas, teks dan simbol yang kuat adalah yang mewakili budaya

kelompok (Gustifield, 1978; Hunter dan Suttles, 1972), tetapi

komunitas merek mungkin lebih mengarah pada pandangan

masyarakat kontemporer konsumen. Anggota komunitas merek

berbagi interpretasi strategi, dan dengan itu juga mewakili interpretasi

komunitas (Fishn, 1980; Scott, 1994).

c. Moral responsibiliy ( rasa tanggung jawab moral )

Komunitas juga ditandai dengan tanggungjawab moral bersama.

Tanggungjawab moral adalah memiliki rasa tanggungjawab dan berkewajiban

secara keseluruhan, serta kepada setiap anggota komunitas. Rasa

tanggungjawab moral ini adalah hasil kolektif yang dilakukan dan

memberikan kontribusi pada rasa kebersamaan dalam kelompok.

Tanggungjawab moral tidak perlu terbatas untuk menghukum kekerasan,

peduli pada hidup. Sistem moral bisa halus dan kontekstual. Demikianlah

halnya dengan komunitas merek. Sejauh ini tanggungjawab moral hanya

terjadi dalam komunitas merek. Hal ini nyata paling tidak ada dua hal penting

dan misi umum tradisional, yaitu :


43


1. Integrating and retaining members (Integrasi dan Mempertahankan

Anggota)

Dalam komunitas tradisional memperhatikan pada kehidupan

umum. Perilaku yang konsisten dianggap sebagai dasar

tanggungjawab keanggotaan komunitas. Untuk memastikan

kelangsungan hidup jangka panjang yang diperlukan untuk

mempertahankan anggota lama dan mengintegrasikan baru.

Tradisional masyarakat di sana adalah adanya kesadaran moral sosial.

Komunitas yang formal dan tidak formal mengetahui batas dari

apa yang benar dan yang salah, yang tepat dan yang tidak tepat.

Walaupun ada, lebih kurang dari variabilitas yang dijelaskan secara

resmi oleh anggota komunitas, ada rasa di antara anggota masyarakat

bahwa adanya kesadaran sosial dan kontrak. Hal ini juga berlaku

dalam komunitas merek.

2. Assisting in the use of the brand (Membantu Dalam Penggunaan

Merek)

Tanggungjawab moral meliputi pencarian dan membantu

anggota lain dalam penggunaan merek. Meskipun terbatas dalam

cakupan, bantuan ini merupakan komponen penting dari komunitas.

Sebagian besar informan melaporkan telah membantu orang lain baik

yang dikenal maupun tidak. Ini adalah sesuatu yang mereka lakukan

“tanpa berpikir,” hanya bertindak dari rasa tanggungjawab yang

mereka rasakan terhadap anggota komunitas.

Salah satu cara ini merupakan perwujudan dari diri sendiri,

bantuan itu sendiri melalui tindakan untuk membantu sesama anggota

komunitas memperbaiki produk atau memecahkan masalah,

khususnya yang melibatkan pengetahuan yang diperoleh melalui

pengalaman beberapa tahun menggunakan merek.


44


II.4.2 Karaktersitik Terbentuknya Brand Community

Sebuah penelitian tentang komunitas merek dalam industry majalah di New

Zealand (Davidson et.al, 2007) menemukan terdapat 5 karakteristik yang mendorong

terbentuknya komunitas merek, yaitu :

a. Brand Image

Citra merek yang terdefenisi dengan baik akan membentuk komunitas merek

b. Aspek Hedonis

Komunitas merek umumnya lebih cepat pada produk yang kaya akan kualitas,

daya ekspresi, pengalaman dan hedonis.

c. Sejarah

Merek yang memiliki sejarah hidup yang panjang akan lebih memungkinkan

terciptanya komunits merek secara alamiah.

d. Konsumsi Publik

Produk-produk yang dikonsumsi secara public mampu menciptakan

komunitas mereknya. Produk yang dikonsumsi public akan melahirkan

konsumen yang saling berbagi apresiasi dengan sesamanya, hal ini menjadikan

kesempatan untuk menciptakan komunitas merek lebih tinggi.

e. Persaingan yang Tinggi

Tingginya persaingan produk mendorong konsumen setianya untuk bersatu

dan membentuk komunitas terhadap merek yang disukai.

II.4.3 Model Brand Community

Komunitas merek mempunyai tujuan membuat konsumen merasa special dan

berbeda dengan konsumen lainnya, karena tujuannya adalah memberikan layanan

merek yang terbaik. Terdapat pula beberapa model yang dapat digunakan pada

penelitian tentang komunitas merek.

Gambar 2.2

Kunci hubungan komunitas merek

Traditional Model of Customer-Brand Relationship


45


Muniz dan O’Guinn’s (2001) Brand Community Triad

Customer Model of Brand Community

Sumber: James Mc Alexander, W. Schouten dan Harold F. Koeng (2002)

Pada model Traditional Model of Customer brand relationship terlihat bahwa

pada awalnya model yang biasanya terjadi adalah hubungan antara konsumen dan

merek. Perusahaan tidak memiliki akses langsung untuk mengetahui apa sebenarnya

yang diinginkan oleh konsumennya. Konsumen hanya berperan sebagai pengguna

saja, tidak lebih dari itu. Tidak ada hubungan antar konsumen dengan konsumen

lainnya.

Muniz dan O’Guinn’s (2001) mengemukakan model yang disebut sebagai

Brand Community Triad. Disini digambarkan bahwa telah terjadi hubungan antar


46


konsumen dengan konsumen lainnya yang berdasarkan merek tertentu. Terjalin

keterikatan dan kedekatan karena kesamaan satu hal, yakni merek.

Sementara Mc Alexander, Schouten dan Koening (2002) mengajukan model

yang menggambarkan hubungan antara merek (Brand), Produk (Product), konsumen

(Consumer) dan pemasar (marketer) yang disatukan oleh keinginan konsumen (

Vocal Consumer).


47


BAB III

METODE PENELITIAN, GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN

KOMUNITAS.

III.1 Metode Penelitian

Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mengumpulkan data dengan

tujuan dan kegunaan tertentu. Dalam penelitian perlu dirumuskan metode penelitian

agar dapat memperoleh gambaran objektif suatu penelitian. Sehingga dapat

menjelaskan dan menjawab permasalahan penelitian yang telah ditetapkan.

Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian yang menjelaskan

pendekatan penelitian, Jenis penelitian, metode pengumpulan data, metode

pengolahan dan analisa data, narasumber penelitian, lokasi penelitian, subjek

penelitian, metode pengumpulan data, metode pengolahan dan analisa data.

III.1.1 Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian

kualitatif. Pendekatan ini dipilih karena pendekatan ini dapat dijadikan sebagai alat

untuk mendapatkan pemahaman dan gambarang yang diinginkan oleh peneliti yaitu

mengenai peran brand pada komunitas pengguna Honda nova sonic Jakarta.

Pendekatan kualitatif ini merupakan suatu penelitian ilmiah yang bertujuan

untuk memahami suatu fenomena dalam konteks sosial secara alamiah dengan

mengedepankan proses interaksi komunikasi yang mendalam antara peneliti dengan

fenomena yang diteliti (Herdiansyah, 2010, hal 9). Pada penelitian kualitatif, bentuk

data berupa kalimat atau narasi dari subjek atau informan penelitian yang diperoleh

melalui suatu teknik pengumpulan data yang kemudian data tersebut akan dianalisis

dan diolah dengan menggunakan teknik analisis data kualitatif dan akan

menghasilkan suatu temuan atau hasil penelitian yang akan menjawab pertanyaan

penelitian yang diajukan (Herdiansyah, 2010, hal 116).

Sesuai dengan bentuk pendekatan kualitatif dan sumber data yang akan

digunakan, maka teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan analisis


48


dokumen, observasi dan wawancara mendalam. Untuk mengumpulkan data dalam

kegiatan penelitian diperlukan cara-cara atau teknik pengumpulan data tertentu,

sehingga proses penelitian dapat berjalan lancar.

Metode pengumpulan data yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam

penelitian kualitatif pada umumnya menggunakan teknik observasi, wawancara dan

studi dokument, atas dasar konsep tersebut, maka teknik pengumpulan data diatas

akan digunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi dan studi

dokumenter. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif post-positivisme,

yaitu penggunaan beragam metode, sumber data, periset dan teori. Pendekatan ini

dipilih karena penelitian ini mengedepankan kebenaran subjektif dan tergantung

pada konteks value, kultur, tradisi, kebiasaan, dan keyakinan serta dilakukan dalam

situasi yang wajar atau natural.

Teori kritis dalam memandang suatu realitas penuh dengan muatan ideologi

tertentu,.untuk mendapatkan informasi yang lengkap mengenai peran brand

community pada komunitas Jakarta Nova Sonic Club dengan penggunan beragam

metode, sumber data, periset dan teori. Untuk mendapatkan informasi tersebut penulis

mengedepankan penggunan beragam metode, sumber data, periset dan teori.

Informasi yang digali melalui media wawancara mendalam terhadap informan

internal (pengurus dan anggota komunitas).

Ada beberapa pendapat dalam memperinci tahapan kegiatan kualitatif, seperti

yang dikemukakan oleh John W. Creswell dalam bukunya Research Design;

Qualitative and Quantitative Approaches (1994), menyebutkan bahwa tahapan atau

prosedur dalam pendekatan kualitatif meliputi langkah-langkah sebagai berikut;

1. The Assumptions Of Qualitative Designs

2. The Type of Design

3. The Researcher’s Role

4. The Data Collection Procedures

5. Data Recording Procedures

6. Data Analysis Procedures


49


7. Verification Steps

8. The Qualitative Narrative

Pada penelitian ini peneliti akan menggunakan pendekatan dengan

pengumpulan data dan analisis data dalam membantu mendapatkan hasil dari

penelitian yang dilakukan.

III.1.2 Jenis Penelitian

Jenis peneliti ini menggunakan pendekatan kualitatif dan pembahasan pokok

masalah dari penelitian ini akan diuraikan secara deskriptif, dengan penelitian yang

dirancang untuk memperoleh informasi tentang status suatu gejala saat penelitian

dilakukan dan tidak ada perlakuan yang diberi atau dikendalikan serta tidak ada uji

hipotesis sebagaimana yang terdapat pada penelitian experiment.

Strategi penelitian ini yaitu studi kasus pada komunitas Jakarta Nova Sonic

Club. Studi kasus adalah suatu model yang menekankan pada eksplorasi dari suatu

“system yang berbatas” (bounded system) pada satu kasus atau beberapa kasus secara

mendetail, disertai dengan penggalian data secara mendalam yang melibatkan

beragam sumber informasi yang kaya akan konteks (Creswell, 1998). Hasil

penelitian dari kasus ini tidak untuk dijadikan suatu generalisasi umum yang luas,

akan tetapi untuk pengembangan pengetahuan yang mendalam mengenai peran brand

community pada komunitas pengguna Honda Nova Sonic Jakarta.

III.1.3 Metode Pengumpulan Data

Metode penelitian merupakan cara mengumpukan data dengan menggunakan

berbagai teknik dan alat pengumpulan data. Pada penelitan kualitatif, bentuk data

berapa kalimat atau narasi dari subjek atau responden penelitian yang diperoleh

melalui suatu teknik pengumpulan data yang kemudian data tersebut akan dianalisis

dan diolah dengan menggunakan teknik analsisi data kualitatif dan akan

menghasilkan suatu temuan atau hasil penelitian yang akan menjawab pertanyaan

penelitian yang diajukan.


50


Metode yang digunakan dalam penyusunan penelitian ini yaitu, metode

pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan teknik pengumpulan data melalui

studi lapangan.

Metode pengumpulan data yang peneliti lakukan dalam penelitian ini meliputi :

a. Studi kepustakaan (library research),

Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan data yang diperlukan

melalui buku-buku, tulisan-tulisan, artikel, internet serta bahan bacaan lainnya

yang berkaitan dengan penelitian. Data yang diperoleh merupakan data

sekunder yang bersifat teoritis.

Studi kepustakaan/literature dilakukan dengan cara mempelajari dan

menelaah berbagai bahan bacaan dan sumbersumber tertulis lainnya, seperti:

buku, artikel, jurnal, dan literature lainnya

b. Penelitian lapangan (field research), yaitu pengumpulan data yang meliputi

kegiatan survey di lokasi penelitian. Adapun langkah-langkah pengumpulan

data ini meliputi.

Wawancara mendalam, yakni percakapan dengan maksud tertentu,

dimana dalam percakapan yang dilakukan oleh dua pihak yaitu

pewawancara yang mangajukan pertanyaan dan terwawancara yang

memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut serta upaya untuk

memperjelas pertanyaan atas jawaban responden yang ditujukan

kepada para anggota komunitas Jakarta Nova Sonic Club

Dalam pengumpulan data pada penelitian ini, peneliti melakukan

wawancara mendalam (in-depth interview) kepada informan. Wawancara

dilakukan secara mendalam terhadap informan yang memiliki

pengetahuan mengenai komunitas .

Observasi (pengamatan),

Observasi merupakan suatu proses melihat, mengamati, dan

mencermati serta merekam perilaku secara sistematis untuk suatu

tujuan tertentu guna mencari data yang dapat digunakan untuk

memberikan suatu kesimpulan.


51


Dalam penelitian ini teknik penelitian dilakukan untuk

melakukan pengamatan terhadap objek penelitian guna memperoleh

data temuan yang dibutuhkan oleh penelitian. Dengan mendatangi

langsung lokasi tempat berkumpulnya Komunitas Jakarta Nova Sonic

Club.

Dokumentasi,

Teknik dokumentasi adalah salah satu metode pengumpulan

data denga melihat atau menganalisis dokumen-dokumen yang dibuat

oleh subjek sendiri atau oleh orang lain tentang subjek. Studi

dokomentasi merupakan cara yang dapat dilakukan peneliti untuk

mendapatkan gambaran dari sudut pandang subjek melalui suatu

media tertulis dan dokumen lainnya yang ditulis atau dibuat langsung

oleh subjek yang bersangkutan (herdiansyah, 2009).

Dengan mencari data mengenai hal-hal yang berupa catatan,

transkip, buku, surat kabar, majalah, agenda, data, dan sebagainya

yang dapat membantu memudahkan dalam penelitian. Analisis

dokumen dilakukan untuk mengumpulkan data yang bersumber dari

arsip dan dokumen komunitas Jakarta Nova Sonic Club, yang ada

hubungannya dengan penelitian. Adapun dokumen yang digunakan

adalah Anggaran Dasar dan Rumah Tangga (ADART) dari komunitas

Honda Nova Sonic Jakarta, serta dokumen lainnya yang menunjang

penelitian.

III.1.4 Metode Pengolahan dan analisis data

Analisa data merupakan tahap pertengahan dari serangkaian tahap dalam

sebuah penelitan yang mempunyai fungsi yang sangat penting. Hasil penelitan yang

dihasilkan harus melalui proses analisis data terlebih dahulu agar dapat

dipertanggungjawabkan keabsahannya.

Data yang terdapat dalam penelitian ini diolah dan dianalisis berdasarkan pada

proses reduksi data dan interpretasi. Data yang telah diperoleh direduksi ke dalam


52


pola-pola tertentu, kemudian melakukan kategorisasi tema (memilah-milah dan

menyatukan tema yang miliki kesamaan), kemudian melakukan interpretasi kategori

tersebut berdasarkan skema-skema yang di dapat. Hasil akhir dari interpretasi tersebut

adalah suatu gambaran umum yang luas yang terdiri atas skema-skema spesifik

didalamnya.

Selain itu pengolahan dan analisis data penelitian ini dengan menggunakan

metode induktif dimana menerapkan suatu metode ilmiah yang diperoleh dan

dianalisis dengan menggunakan teori yang relevan dengan konsep Brand Community.

III.1.5. Narasumber Penelitian

Cara memperoleh informan penelitian dalam penelitian ini dilakukan melalui

key person, karena penulis telah memahami informasi awal mengenai objek

penelitian sehingga penulis membutuhkan key informan untuk memulai wawancara.

Key person ini adalah tokoh formal atau tokoh informal . key person dalam penelitian

ini yaitu Internal Komunitas Jakarta Nova Sonic Club. Informan dari subjek

penelitian yaitu, satu orang Pengurus inti dalam struktur organisasi Jakarta Nova

Sonic club dan satu pengamat otomotif khususnya Honda motor diluar komunitas

Wawancara dilakukan secara langsung maupun tidak langsung. Informan

penelitian berumur sekitar 20-35 tahun. Dengan pekerjaan yang terdiri dari pegawai

swasta. Mereka terpilih sesuai dengan kriteria yaitu mereka yang merupakan anggota

aktif pada komunitas Jakarta Nova Sonic Club dan pengguna Honda nova sonic club

serta mengetahui perkembangan otomotif di jakarta.

Dengan latar belakang tersebut, maka ditentukan beberapa kriteria untuk

informan internal yang dipilih dalam penilitian ini, antara lain:

1. Lama bergabung di Komunitas Jakarta Nova Sonic Club minimal 1 Tahun.

Alasan pemilihan kriteria ini adalah informan yang telah bergabung

dalam komunitas JNSC minimal satu tahun dan aktif, dianggap telah

mengetahui aktivitas yang dijalankan oleh komunitas, oleh sebab itu informan

tersebut dianggap dapat memberikan inforamsi yang mendalam dan akurat

terhadap penelitian ini.


53


2. Mengetahui kebijakan dan peraturan dalam Komunitas Jakarta Nova Sonic

Club.

Untuk pemilihan kriteria ini dengan alasan informan yang mengetahui

kebijakan dan peraturan , dapat memberikan informasi secara detail mengenai

kebijakan dan peraturan yang dapat menjadi pembeda antara anggota dan non

anggota dari komunitas.

3. Mengetahui mengenai pelaksanaan kegiatan dalam Komunitas.

Alasan penentuan kriteria ini adalah diharapkan agar informan yang

dipilih dapat memberikan informasi mengenai apa saja dan sejauh mana

kegiatan dan peran komunitas terhadap para anggotanya.

Untuk informan eksternal, peneliti menentukan informan dari pihak luar

komunitas yang mengetahui dan mengerti mengenai suatu komunitas merek

khususnya kendaraan bermotor di jakarta. Untuk informan eksternal ini peneliti

menentukan satu orang informal yang tergabung dalam Asosiasi Honda Jakarta yang

menjadi pengamat otomotif khususnya pada perkembangan kendaraan bermotor

merek Honda.

1. Informan 1

Informan pertama, bernama MRB yang berusia 23 tahun. Informan

pertama ini merupakan ketua pengurus komunitas Jakarta Nova Sonic Club

yang telah bergabung di dalam komunitas selama 5 tahun. Pekerjaan beliau

adalah staff marketing di perusahaan otomotif di daerah sunter.

Dalam peneltian ini informan 1 berperan dalam memberikan informasi

pokok dari peran brand community pada perkumpulan pengguna Honda nova

sonic Jakarta, karena informan 1 merupakan pengurus dalam komunitas

tersebut. Penulis melakukan wawancara pada tanggal 17 Desember 2011.

2. Informan 2

Informan kedua, bernama AS yang berusia 33 tahun. Informal kedua

ini merupakan informan eksternal yang merupakan pengamat otomotif


54


terutama sepeda motor Honda dan telah tergabung dalam asosiasi Honda

Jakarta. Selain itu beliau juga bergabung dan berperan aktif dalam beberapa

komunitas motor Honda lainnya seperti STEROID, dan Honda Beat Club.

Pekerjaan beliau adalah pegawai swasta yang merupakan pengamat otomotif

yang tergabung dalam Asosiasi Honda Jakarta. Penulis melakukan wawancara

pada tanggal 20 Desember 2011.

Dalam peneltian ini informan 2 berperan dalam memberikan informasi

mengenai peran brand community pada perkumpulan pengguna Honda nova

sonic Jakarta dari sisi pengamat otomotif, karena informan 2 telah terlibat

dibeberapa komunitas serta menjadi salah satu anggota di dalam Asosiasi

Honda Jakarta yang merupakan wadah berkumpulnya komunitas motor

Honda di jakarta. Penulis melakukan wawancara pada tanggal 17 Desember

2011.

III.1.6 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Area Perkumpulan Jakarta Nova Sonic Club yang

beralamat di Jl. Bendungan Hilir Raya No. 25 dengan bidang kajian utamanya yaitu

Peran Brand Community pada komunitas pengguna Honda nova sonic Jakarta.

Alasan pemilihan wilayah tersebut terkait dengan aktifitas kegiatan mingguan

yang dilaksanakan oleh Jakarta Nova Sonic Club. Sehingga dipilihlah alamat tersebut

sebagai lokasi pengumpulan data untuk mengetahui informasi yang dapat mendukung

dalam penelitian ini.

III.1.7 Subjek Penelitian

Subjek penelitian ditentukan sesuai dengan kebutuhan yaitu masyarakat yang

merupakan anggota Jakarta Nova Sonic Club yang menjadi fokus penelitian.

Informan terdiri atas pengurus dan pengamat otomotif yang dianggap dapat mewakili

komunitas nova sonic di jakarta.

Alasan pemilihan subjek penelitian tersebut karena subjek penelitian menjadi

subjek yang memiliki pengalaman secara langsung terhadap komunitas. Hal ini guna


55


mengetahui sejauh mana efektivitas dari peran brand comunitas pada pengguna

Honda nova sonic di Jakarta.

III.1.8 Keterbatasan Penelitian

Peneliti memiliki keterbatasa dalam peneltian ini diantaranya adalah tenggang

waktu wawancara dan keterbatasan waktu informan yang tidak memadai, sehingga

wawancara dan observasi dilakukan secara berulang-ulang. Untuk mengatasi kendala

tersebut, peneliti mengambil inisiaif untuk melakukan konfirmasi ulang dengan

informan

III.2 Sekilas Astra Honda Motor

Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat luar biasa. Di tengah-tengah

persaingan yang begitu tajam akibat banyaknya merek pendatang baru, sepeda motor

Honda yang sudah lama berada di Indonesia, dengan segala keunggulannya, tetap

mendominasi pasar dan sekaligus memenuhi kebutuhan angkutan yang tangguh, irit

dan ekonomis.Menjawab tantangan tersebut, organisasi yang berada di balik

kesuksesan sepeda motor Honda di Indonesia terus memperkuat diri.

PT Astra Honda Motor merupakan sinergi keunggulan teknologi dan jaringan

pemasaran di Indonesia, sebuah pengembangan kerja sama antara Honda Motor

Company Limited, Jepang, dan PT Astra International Tbk, Indonesia.

Keunggulan teknologi Honda Motor diakui di seluruh dunia dan telah

dibuktikan dalam berbagai kesempatan, baik di jalan raya maupun di lintasan balap.

Honda pun mengembangkan teknologi yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan

yaitu mesin "bandel" dan irit bahan bakar, sehingga menjadikannya sebagai pelopor

kendaraan roda dua yang ekonomis.

Tidak heran, jika harga jual kembali sepeda motor Honda tetap tinggi.Astra

International memiliki pengetahuan yang komprehensif tentang kebutuhan para

pemakai sepeda motor di Indonesia, berkat jaringan pemasaran dan pengalamannya

yang luas. Astra juga mampu memfasilitasi pembelian dan memberikan pelayanan

purna jual sedemikian rupa sehingga brand Honda semakin unggul.


56


III.2.1 Visi dan Misi

PT Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi produksi,

penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap untuk kepuasan pelanggan dan

memiliki:

Visi

To take a lead in Indonesian motorcycle market by making customers’ dream

come true, creating joy to customers and contribute to Indonesia society.

Misi

Creating mobility solution to society with best products and services.

III.2.2 Sekilas Asosiasi Honda Jakarta

Asosiasi Honda Jakarta (AHJ) adalah sebuah wadah bagi klub dan komunitas

motor merek Honda yang berada di kawasan Jakarta dan sekitarnya. Bagi mereka

yang memiliki klub motor Honda di undang untuk bergabung dengan Asosiasi Honda

Jakarta yang memiliki kegiatan rutin untuk bertemu setiap hari Rabu malam di

Lapangan Panahan Senayan, Jakarta pukul 20.00 s/d selesai. Kenapa harus bergabung

dengan AHJ? Ada banyak untungnya, karena AHJ ini difasilitasi langsung oleh PT

Wahana Artha Harsaka selaku main dealer Honda wilayah Jakarta dan Tangerang.

Tidak itu saja, AHJ juga ikut dimonitor secara langsung oleh PT Astra Honda Motor

(PT AHM) selaku Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) sepeda motor Honda di

Indonesia.

Menurut Wiyarto Mulyono selaku Corporate Social Responsibility PT

Wahana Artha Harsaka, terangkum dalam suatu pembicaraan bahwa AHJ berperan

mewadahi semua klub-klub motor Honda, termasuk komunitas motor Honda agar

setiap event, gelaran, anniversary, ulang tahun, munas, jamnas, baksos, hingga acara

safety riding course yang ingin digelar oleh masing-masing klub dapat berjalan secara

lancar. Yang penting adalah membangun kebersamaan dengan klub komunitas motor

Honda lainnya. Disini AHJ bisa disebut juga sebagai “wadah pemersatu klub dan

komunitas motor Honda” khususnya untuk wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya.


57


Sudah banyak event-event besar yang disupport langsung oleh AHJ yang

mana personil pengurusnya adalah mewakili dari senjumlah klub dan komunitas

Honda se Jakarta dan sekitarnya. Salah satu event AHJ adalah pelatihan Safety

Riding (Safety Riding Course=SRC) di lokasi Lapangan Parkir Stasiun KA

Tanjung Barat, Jakarta. (Minggu 30/5/10) Dalam event ini PT Wahana Arhta Harsaka

mengadakan Riding Contest. Asosiasi Honda Jakarta (AHJ) dibentuk pada 8 Maret

2009. AHJ adalah wadah yang memayungi klub/komunitas motor berlabel Honda

dengan tujuan sebagai forum komunikasi dan silaturahmi antar sesama

klub/komunitas motor Honda di Jakarta.

Saat Ini AHJ memiliki 33 anggota dari klub/komunitas yang mewakili semua

type sepeda motor Honda yang ada di Indonesia . Di antaranya, Denyut RC, Homet,

CBR Riders, Honda Beat Club, Honda CS1 Team, Honda Supra Jakarta, Jakarta

Motor Tua Kalibata, Honda Wta Riders, HSX 125 C , Honda Owner Club, Honda

Revo Club (HRC) Jakarta, Raider Honda Blade Club (RHBC) Jakarta, Jakarta Nova

Sonic Club, Honda Supra X 125 Club, Honda Owner Club, Grand Motor Team

Raider Honda Blade Club, Denyut RC, BRATS, Honda CBR Indonesia, Honda

Vario Club, CBRRiders, Kharisma Honda Cyber Community, STEROID, Honda

Supra Jakarta, Honda Rider On Internet, Kharisma Fans Club, Honda Tiger Mailing

List, Honda Revo Club, Honda Mega Pro Club, NSR Motor Club, dan GL-ProMax-

Riders

III.3. Gambaran Umum Jakarta Nova Sonic Club.

Bahwa dalam mencapai tujuan Negara Kesatuan Republik Indonesia, yaitu

masyarakat adil dan makmur, baik material maupun spiritual, perlu dilaksanakan

pembangunan disegala bidang kehidupan bangsa dan Negara, termasuk bidang

Olahraga, Pariwisata, Kelalu-lintasan, Teknik Pelayanan dan pengembangan-

pengembangan lainnya yang berkaitan dengan kendaraan bermotor khususnya pada

sepeda motor. Untuk melaksanakan pembanguna tersebut, para penggemar bidang

otomotif khususnya sepeda motor perlu meningkatkan partisipasi dan peranannya.


58


Agar partisipasi dan peranan para penggemar sepeda motor khususnya jenis

Honda Nova Sonic dapat berjalan lebih aktif, berdaya guna serta terarah maka

diharapkan untuk bersatu dalam suatu wadah organisasi yaitu JAKARTA NOVA

SONIC CLUB yang mampu mengorganisasikan dirinya sehingga dapat turut serta

untuk memajukan bidang Otomotif khususnya sepeda motor jenis Honda Nova Sonic

disamping sebagai wadah untuk membantu pemerintah dalam menciptakan keamanan

dan kelancaran berlalu-lintas di jalan raya.

Organisasi ini berawal dari sebuah keinginan untuk mendirikan sebuah

organisasi otomotif, dengan bertempat di Bulungan, Jakarta Selatan pada tanggal 18

Desember 2004 akhirnya dikukuhkan organisasi otomotif para pengguna sepeda

motor Honda Nova Sonic dengan nama NOVA SONIC CLUB dengan pendiri Pascal

Misnan dan Eliezer.

Seiring dengan bertambahnya waktu dan bertambahnya anggota NOVA

SONIC CLUB pada pertengahan 2006 diadakan rapat anggota untuk menentukan

langkah kedepannya dengan tempat di Patung Panahan, Senayan maka atas masukan

dari mayoritas anggota nama NOVA SONIC CLUB diubah menjadi JAKARTA

NOVA SONIC CLUB dengan harapan organisasi ini dapat lebih berkembang dan

menjadi lebih besar lagi baik dalam berorganisasi maupun wawasan bagi seluruh

anggotanya dan bisa menjadi tempat yang baik bagi para pengguna Honda Nova

Sonic di DKI Jakarta dan sekitarnya

Jakarta Nova Sonic Club adalah komunitas pengendara, pemilik maupun

penggemar sepeda motor Honda Nova Sonic. Ini adalah Komunitas Nova Sonic yang

pertama dibentuk dengan beberapa pemilik Honda Nova Sonic yang berasal dari

mailing list dan forum maya dunia dari beberapa daerah di Indonesia. Para pendiri,

langsung dan tidak langsung, berasal dari Jabodetabek, serta berinteraksi dengan

komunitas motor sonic di luar Jakarta seperti, bandung, solo, dan Banjarmasin.

Komunitas ini didirikan sebagai wadah berkumpul bagi anggota dan untuk

membantu pemilik, pengendara, dan penggemar sepeda motor Honda Nova Sonic

Indonesia dalam hal informasi produk dan pengembangan teknologi Honda Nova


59


Sonic sebagai varian Motor Sport sejak tahun 2000 Jakarta Nova Sonic Club

didirikan pada tanggal 17 Desember 2004 di Jakarta.

III.3. 1 Tujuan, Visi dan Misi Jakarta Nova Sonic Club

Jakarta Nova Sonic Club sebagai komunitas memiliki logo/lambing/symbol

sebagai salah satu bentuk identitas keberadaannya. Selain itu Jakarta Nova Sonic

Club memiliki tujuan, visi, dan misi pendiriannya berdasarkan dengan Anggaran

Dasar dan Anggaran Rumah Tangganya.

Gambar. 3. 1 Logo/Symbol/Lambang Jakarta Nova Sonic Club

JAKARTA NOVA SONIC CLUB ( JNSC ) dibentuk dengan tujuan :

1. Merangkul, membentuk dan mengarahkan aspirasi pemilik dan pencinta

Honda Nova Sonic yang realisasinya terhadap kepentingan masyarakat

banyak, khususnya anggota umumnya masyarakat, serta tidak bertentangan

dengan Pancasila, Undang-Undang Dasar serta Peraturan Pemerintah lainnya

yang berkaitan dengan Undang-Undang RI No. 14 Tahun 1992 Tentang Lalu-

Lintas dan Angkutan Jalan.

2. Menggali potensi / kapabilitas anggota dalam hal otomotif khususnya jenis

sepeda motor Honda Nova Sonic.


60


3. Membina persaudaraan dan kerjasama antar anggota khususnya dan

masyarakat pada umumnya

Visi

1. Menjadi wadah yang dibutuhkan bagi pemilik dan pengendara sepeda motor

Honda Nova Sonic di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya.

2. menjadi organisasi otomotif yang solid dan berpengaruh.

Misi

1. Menjadi tempat yang nyaman, bersahabat dan memenuhi kebutuhan semua

pergaulan bagi anggotanya.

2. mengembangkan kuantitas dan kualitas anggota yang efektif, efisien dan

berkesinambungan.

3. menyalurkan dan mengembangkan potensi, minat dan bakat anggota.

4. menjadi tempat refensi dan prasarana belajar bagi seluruh anggota untuk

mengembangkan wawasan kemampuan dan keterampilan otomotif dan

organisasi.

5. menjalin kerjasama dan silahturahmi yang erat dengan club dan media

otomotif diseluruh Indonesia.

III.3.2 Struktur Organisasi, Hak dan Kewajiban pada Jakarta Nova Sonic Club

Jakarta Nova Sonic Club terbentuk berawal dari sebuah keinginan untuk

mendirikan sebuah organisasi otomotif, dengan bertempat di Bulungan, Jakarta

Selatan pada tanggal 18 Desember 2004 akhirnya dikukuhkan organisasi otomotif

para pengguna sepeda motor Honda Nova Sonic dengan nama NOVA SONIC CLUB

dengan pendiri Pascal Misnan dan Eliezer.

Seiring dengan bertambahnya waktu dan bertambahnya anggota NOVA

SONIC CLUB pada pertengahan 2006 diadakan rapat anggota untuk menentukan

langkah kedepannya dengan tempat di Patung Panahan, Senayan maka atas masukan

dari mayoritas anggota nama NOVA SONIC CLUB diubah menjadi JAKARTA


61


NOVA SONIC CLUB dengan harapan organisasi ini dapat lebih berkembang dan

menjadi lebih besar lagi baik dalam berorganisasi maupun wawasan bagi seluruh

anggotanya dan bisa menjadi tempat yang baik bagi para pengguna Honda Nova

Sonic di DKI Jakarta dan sekitarnya

Dalam rangka mendukung keberadaan komunitas ini, maka dibentuklah

kepengurusan organisasi komunitas Jakarta Nova Sonic Club yang memiliki hak dan

kewajiban, untuk memajukan dan mengembangkan keberadaan komunitas bagi para

pengguna Honda Nova Sonic di DKI Jakarta dan sekitarnya. Adapun Struktur

organisasi, hak dan kewajiban dalam komunitas ini sesuai dengan ADART sebagai

berikut ;

Gambar. 3.2 Struktur organisasi Jakarta Nova Sonic Club

Pemilihan pengurus JAKARTA NOVA SONIC CLUB dipilih oleh anggota

dalam rapat besar anggota. Pengurus dipilih untuk masa jabatan 2 ( dua ) tahun.


62


Pengurus yang habis masa jabatannya dapat dipilih kembali dengan memenuhi

criteria persyaratan bagi pengurus, yaitu :

1. Aktif menjadi anggota minimal 1 ( satu ) tahun.

2. Mempunyai wawasan yang luas dalam organisasi.

3. Mempunyai kapabilitas yang lebih daripada anggota, khususnya dalam

berorganisasi.

4. Mempunyai kejujuran, kepemimpinan dan berorganisasi.

Selain itu pengurus Jakart Nova Sonic Club diharapkat dapat ikut serta

memasyarakatkan Undang-Undang RI No. 14 Tahun 1992, Tentang Lalu-Lintas dan

Angkutan Jalan serta menumbuhkan sikap mental, cinta tertib lalu-lintas yang

mendukung Gerakan Disiplin Nasional.

KEANGGOTAAN :

Persyaratan untuk menjadi anggota dalam Jakarta Nova Sonic Club adalah

sebagai berikut :

a) Memiliki sepeda motor Honda Nova Sonic ( kecuali

anggota khusus ).

b) Memiliki Surat Ijin Mengemudi ( SIM ) dan identitas lain.

c) Taat dan patuh terhadap semua pengaturan organisasi.

d) Taat dan patuh terhadap semua peraturan lalu-lintas.

e) Meningkatkan rasa persatuan dan solidaritas sesama

anggota.

f) Berupaya mengharumkan nama baik club di masyarakat.

g) Wajib hadir atau berkumpul kecuali ada halangan ( wajib

memberi tahu kepada pengurus bila berhalangan hadir ).

h) Kartu anggota dibawa disetiap pertemuan.

i) Setiap anggota wajib mengikuti kegiatan resmi yang

diadakan oleh club.

j) Wajib membayar iuran keanggotaan.


63


k) Bersedia menerima sanksi apabila melanggar peraturan

yang telah ditetapkan oleh club.

l) Tidak termasuk / menjadi anggota Organisasi Terlarang (

OT ).

Apabila terjadi pelanggaran yang dapat merugikan organisasi maka anggota

dapat dikenakan sanksi berupa :

a) Peringatan lisan.

b) Peringatan tertulis dan sanksi administrasi.

c) Dikeluarkan dari keanggotaan :

Pencabutan stiker.

Penarikan kartu anggota.

Dicoret dari daftar anggota.

Keanggotaan dalam JAKARTA NOVA SONIC CLUB ( JNSC ) terdiri :

a. Anggota Biasa : Yaitu pemilik atau pengendara sepeda motor Honda

Nova Sonic yang berdomisili didaerah DKI Jakarta dan sekitarnya.

Anggota biasa :

1. Mengisi formulir pendaftaran.

2. Melampirkan foto 4 x 6 ( 2 buah ).

3. Melampirkan fotocopy KTP, SIM C dan STNK yang masih

berlaku.

4. Melunasi biaya registrasi sebesar Rp. 25.000,-

5. Menghadiri pertemuan rutin sebanyak 6x ( bila berhalangan

wajib memberi tahu pengurus ).

6. Melaksanakan pelantikan, memperoleh KTA dan stiker

pada waktu yang diputuskan oleh Dewan Pengurus.

b. Anggota Khusus : Yaitu mantan anggota biasa atau simpatisan yang

masih memiliki peran aktif dalam kegiatan dan pengembangan

JAKARTA NOVA SONIC CLUB ( JNSC ).

Anggota khusus :


64


1. Diangkat oleh Dewan Pengurus dan atas persetujuan

mayoritas anggota biasa.

2. Memperoleh stiker.

Kewajiban utama anggota :

a. Mentaati konstitusi dan peraturan JAKARTA NOVA SONIC CLUB

(JNSC).

b. Menjaga dan memelihara nama baik JAKARTA NOVA SONIC

CLUB (JNSC ).

c. Menjalin persaudaraan dan menjauhi permusuhan sesama anggota atau

dengan club otomotif lainnya.

d. Menghormati dan menghargai hak anggota atau club otomotif lainnya.

e. Melengkapi dan merevisi data anggota dengan benar.

f. Menggunakan perlengkapan kendaraan yang komplit ( helm full face,

helm half face, sepatu, spion, dll ).

g. Bila tidak hadir 1x dalam 1 ( satu ) bulan akan dikenakan sanksi

administrasi ( bila tidak ada kabar ).

Kewajiban umum anggota :

a. Menghadiri pertemuan rutin.

b. Membayar iuran wajib sebesar Rp. 20.000,- / bulan. ( apabila tidak

bisa membayar Rp. 20.000,- / bulan maka iuran akan diakumulasikan

di bulan berikutnya maksimal 3 ( tiga ) bulan ).

c. Apabila dalam 3 ( tiga ) bulan tidak dapat membayar / melunasi iuran

wajib maka akan dikenakan sanksi.

d. Menghadiri rapat anggota.

e. Dispensasi atas kewajiban umum diputuskan oleh Dewan Pengurus

dengan pertimbangan faktor alasan dan memperhatikan aspek.

Sedangkan Hak utama anggota :

1. Menerima tanda anggota.

2. Menerima perlakuan yang setara dengan anggota lain.


65


3. Mengeluarkan aspirasi pendapat kritik dan saran bebas dari tekanan

dan intimidasi.

4. Memberikan suaranya dalam setiap pengambilan kebijakan yang

melibatkan seluruh anggota.

5. Memilih ketua dan wakil ketua.

6. Mengetahui aliran dana organisasi.

Hak umum anggota :

1. Mengikuti kegiatan dalam club.

2. Dapat memenuhi persyaratan untuk mengisi Dewan Pengurus.

Keanggotaan Jakarta Nova Sonic Club akan berakhir bila :

1. Meninggal dunia.

2. Permohonan berhenti atas kemauan sendiri, diajukan secara tertulis.

3. Diberhentikan oleh pengurus karena tidak memenuhi syarat sebagai

anggota sesuai dengan Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga.

Table 3.1. Keanggotaan Jakarta Nova Sonic Club November 2011

Tahun 2007 2008 2009 2010 2011

Jumlah

Anggota 15 25 28 30 33

Sumber : admin Jakarta Nova Sonic Club

III.3.3 Kegiatan – Kegiatan Jakarta Nova Sonic Club.

Jakarta Nova Sonic Club yang merupakan wadah bagi para pengguna dan

penggemar motor Honda Nova Sonic memiliki beberpa kegiatan rutin yang mereka

lakukan sebagai bentuk keberadaan mereka. Kegiatan-kegiatan itu meliputi, Touring,

Bakti Sosial, Kopi Darat (KOPDAR) untuk menyatukan para anggotanya. Kegiatan-

kegiatan positif lainnya yang dilakukan terlibat dengan event-event yang di buat oleh


66


Asosiasi Honda Jakarta, maupun komunitas-komunitas motor lainnya. Adapun

kegiatan yang biasa dilakukan oleh Jakarta Nova Sonic Club adalah sebagai berikut :

1. Mengadakan bhakti sosial / kerohanian.

2. Mengikuti event otomotif.

3. Mengadakan rekreasi / wisata ( family gathering ) setiap 2 bulan sekali.

4. Mengadakan touring setiap 8 bulan sekali.

5. Memberikan jasa dibidang pengawalan.

6. Memberikan jasa / promosi / propaganda suatu produk dari suatu

perusahaan / sponsor.

Kegiatan-kegiatan tersebut ditujukan untuk memupuk rasa kebersamaan dan

silaturahmi antara para anggotanya maupun dengan komunitas lainnya. Kegiatan

yang selalu dilakukan rutin setiap minggu nya adalah kumpul bareng atau yang lebih

dikenal dengan Kopi Darat, dimana mereka berkumpul untuk saling berbagi

pengetahuan maupun informasi terbaru mengenai kendaraan bermotor maupun

komunitas. Hal ini yang sedikit banyak mempengaruhi keloyalan para anggota pada

komunitas.


67


BAB IV

PEMBAHASAN PERAN BRAND COMMUNITY PADA KOMUNITAS

PENGGUNA HONDA NOVA SONIC JAKARTA

Pada bab ini penulis akan membahas mengenai peran brand community dalam

komunitas pengguna Honda Nova Sonic di Jakarta. Hasil penelitian diperoleh dari

hasil wawancara mendalam (in-depth interview) dengan ketua pengurus komunitas

Jakarta Nova Sonic Club, dimana dia yang bertugas dan berperan dalam membangun

dan mengembangkan komunitas serta perancangan dan pelaksanaan kegiatan

komunikasi tersebut. Selain itu penulis juga mengadakan wawancara dengan fokus

penelitian pada anggota komunitas Jakarta nova sonic club untuk mendapatkan

feedback dari target sasaran tersebut.

Untuk memudahkan dalam menganalisa, penulis menyajikan hasil penelitian

yang disusun secara struktural dan berturut-turut dalam sub bab sebagai berikut :

IV.1 Penyajian Data Penelitian,

Di dapat dari hasil wawancara dengan ketua pengurus yang menjadi

penanggung jawab dalam membangun dan mengembangkan komunitas serta

perancangan dan pelaksanaan kegiatan komunikasi tersebut. Dan subjek

penelitian yaitu berdasarkan persepsi anggota komunitas kepada empat orang

informan.

IV.2 Pengolahan Data

IV.2.1 Peran Brand Community pada komunitas pengguna Honda Nova Sonic Jakarta

berdasarkan tahap-tahap berikut:

1. consciousness of kind (Kesadaran bersama),

2. Ritual and tradition (Ritual dan Tradisi),

3. Moral Responsibility (rasa tanggung jawab).


68


IV.1 Penyajian Data Penelitian

Penyajian data ini diperoleh dengan teknik interview dan dokumentasi melalui

Ketua Komunitas Honda Nova Sonic Jakarta. Pelaksanaan penelitian ini berlangsung

di tempat perkumpulan Honda nova sonic Jakarta yaitu area bendungan hilir dengan

cara melakukan wawancara langsung dan tidak langsung mengenai peran brand

community pada pengguna Honda nova sonic jakarta, serta didukung oleh dokumen-

dokumen penting yang dibuat dalam penyelenggaraan komunitas.

Ketua JNSC atau disebut juga spesialis komunikasi, dijabat oleh Saudara

MRB. Beliau yang bertugas sebagai spesialis komunikasi dengan mengkoordinasikan

segala bentuk sosialisasi dan komunikasi dalam komunitas. Saudara MRB adalah

pengurus komunitas yang telah bergabung sejak tahun 2007 dan menjabat sebagai

ketua penurus komunitas Jakarta Nova Sonic Club sekaligus pengguna motor Honda

nova sonic.

Substansi wawancara kepada Ketua Komunitas Honda Nova Sonic Jakarta yaitu :

1. Mengetahui bagaimana komunitas mengembangkan kesadaran bersama

(consciousness of kind) pada para anggotanya.

2. Mengetahui kegiatan, kebiasaan dan ritual (ritual and tradition) pada

komunitas Jakarta Nova Sonic Club.

3. Mengetahui rasa tanggung jawab pada anggota terhadap komunitas.

Wawancara mendalam terstruktur dilakukan oleh penulis kepada target

sasaran yaitu pengurus inti komunitas Jakarta nova sonic club. Tujuan penulis

mengadakan wawancara kepada target sasaran ini adalah dikarenakan penulis ingin

mengetahui peran brand community pada komunitas pengguna Honda nova sonic

jakarta berdasarkan persepsi pengurus mengenai komunitas tersebut.

Wawancara dilakukan secara langsung maupun tidak langsung. Informan

penelitian berumur sekitar 20-35 tahun. Dengan pekerjaan yang terdiri dari pegawai

swasta. Mereka terpilih sesuai dengan kriteria yaitu mereka yang merupakan anggota

aktif pada komunitas Jakarta Nova Sonic Club dan pengguna Honda nova sonic club.

Daftar pertanyaan wawancara kepada masyarakat umum yang menjadi

informan penelitian berisi 6 pertanyaan, yaitu : (1) Apakah legitimasi diperlukan


69


dalam suatu komunitas merek? Jika ya, mengapa diperlukan ? (2) Bagaimana

pendapat Anda mengenai Opposotional Brand Loyalty (Loyalitas Merek Oposisi)

diperlukan oleh para anggota sebuah komunitas ? (3) Bagaimana menurut anda

mengenai Celebrating The History of The Brand ( merayakan sejarah merek) dalam

suatu komunitas? Apakah diperlukan atau tidak (4) apakah manfaat Sharing brand

stories memberikan dampak positif bagi komunitas? (5) Apakah integrating and

retaining members diperlukan dalam suatu komunitas? Untuk komunitas Jakarta nova

sonic bagaimana anda melakukannya? (6) Apa Assisting in the use of the brand

(membantu dalam penggunaan merek) dalam komunitas merupakan suatu hal yang

harus dilakukan oleh para anggota komunitas.

IV.2 Pengolahan Data

Pengolahan data menurut adalah serangkaian operasi atau informasi yang

diinginkan. Arti lain dari pengolahan data adalah suatu sistem yang akan mengolah

masukan berupa bahan baku dan bahan-bahan yang lain menjadi keluaran berupa

bahan jadi. Untuk mendapatkan informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan dapat

diperoleh dari sistem pengolahan data.

i. Hasil Penelitian mengenai Peran Brand Community pada komunitas

pengguna Honda Nova Sonic Jakarta

Semakin maraknya keberadaan komunitas konsumen di sekitar kita

merupakan suatu fenomena yang menarik untuk diamati. Berikut hasil wawancara

dari dua informan yang menjadi sumber penelitian yang terkait dengan peran brand

community pada komunitas pengguna Honda nova sonic jakarta. Dalam wawancara

kepada pihak informan, penelitian mencoba menggali mengenai keberadaan serta

peran dari brand community terhadap para anggota yang terlibatkan di dalamnya.

Pertama peneliti ingin mengetahui secara mendalam pendapat informan

mengenai Jakarta Nova Sonic Club yang dapat dikatakan sebagai salah satu bentuk

brand community dari sepeda motor Honda nova sonic. Hal tersebut berdasarkan

informasi dari hasil kutipan wawancara oleh informan pertama, berikut :


70


“ Jakarta Nova Sonic Club dapat dimasukkan kedalam suatu kategori komunitas

merek, khususnya komunitas kendaran bermotor. Karena Jakarta Nova Sonic Club

merupakan suatu wadah atau tempat bagi para pecinta serta pengguna motor Honda

nova sonic yang berada di Jakarta . Dan mempunyai visi dan misi yang sama antar

anggotanya yang merupakan pengguna motor Honda Nova Sonic, serta sebagai

objek dari pertukaran pikiran, pengalaman antara anggota pengguna yang

mempunyai manfaat positif”.

Dikatakan demikian karena menurut pandangan informan pertama komunitas

merek merupakan suatu perkumpulan dengan kesatuan visi dan misi yang sama guna

memajukan dan mempererat silaturahmi sesama anggota hal tersebut juga sejalan

dengan pendapat informan kedua yang menyatakan bahwa ;

“Jakarta Nova sonic club merupakan salah satu komunitas merek motor yang ada di

Jakarta yang merupakan salah satu wadah para anggotanya untuk menyalurkan hobi

mereka terhadap kendaraan bermotor khususnya Honda nova sonic, serta sebagai

tempat bersilaturahmi dan mempererat kekeluargaan antara anggota dan calon

anggota satu sama lain. Jakarta nova sonic club juga merupakan satu-satunya

komunitas Honda nova sonic yang berada di kota Jakarta.

Kedua pandangan informan dalam penelitian mengenai Jakarta nova sonic

club yang dapat dikategorikan sebagai suatu komunitas merek khususnya kendaraan

bermotor memiliki keterkaitan satu sama lain. Dari data yang didapatkan melalui

observasi dan dokumentasi terlihat bahwa Jakarta nova sonic club menjadi wajah bagi

personal untuk menjalin kedekatan yang lebih diakibatkan karena para anggotanya

menggunakan merek yang sama. Selain itu Jakarta nova sonic club juga merupakan

wadah pertukaran informasi dimana didalamnya para anggota diberikan kebebasan

untuk membagikan informasi adanya review dari anggota yang ahli (expert)


71


memberikan banyak informasi dan masukan bagi konsumen mengenai bagaimana

memaksimalkan penggunaan produk.

Bukti nyata Jakarta nova sonic sebagai sebuah komunitas adalah adanya suatu

komunikasi dari setiap anggotanya yang menjadi media inforamasi bagi anggota

lainnya untuk mengetahui lebih banyak mengenai Honda nova sonic.

Mengenai pendorong didirikannya Jakarta Nova Sonic Club sebagai salah

satu komunitas informan pertama memberikan pendapat bahwa ;

“Pendorong didirikannya Jakarta Nova Sonic Club ini adalah untuk menaungi para

pengguna motor Honda nova sonic ,dan menjadi suatu wadah untuk saling berbagi

pengalaman mengenai Honda nova sonic baik dalam hal perawatan maupun

kegiatan social. Selain itu Kepercayaan terhadap merek menjadi salah satu

pendorong dari terbentuknya komunitas karena merupakan salah satu pendorong

terbentuknya Jakarta Nova Sonic Club. Karena mereka yang tergabung dengan

komunitas ini memiliki dan menggunakan Honda Nova Sonic yang merupakan contoh

kepercayaan mereka pada merek motor Honda nova sonic”.

Pendapat informan pertama tersebut di lengkapi oleh pendapat informan

kedua yang saling mendukung dan berhubungan satu sama lain. Informan kedua

berpendapat bahwa ;

“pendorong terbentuknya suatu komunitas motor adalah rasa saling memiliki antar

pengguna motor yang memiliki keinginan bersama untuk mempunyai suatu wadah

yang dapat menjembati informasi bagi perluasan pengetahuan yang di dapat oleh

para anggota yang tergabung didalamnya. Untuk Jakarta nova sonic pendorong

yang mendasar mungkin lebih pada jumlah motor mereka yang beredar di kota

Jakarta yang tidak mudah ditemui (langka) sehingga menanamkan brand image pada

para anggotanya terhadap motor yang digunakan dan memotivasi mereka untuk

membangun suatu wadah berkumpul”


72


Dari kedua informan tersebut dapat diketahui bahwa faktor utama yang

mendorong berdirinya suatu komunitas motor dalam hal ini lebih kepada keperluan

mereka terhadap suatu wadah berkumpul untuk menyalurkan informasi antar

anggotanya untuk mengembangkan sepeda motor yang digunakan. Menurut informan

pertama diperlukan suatu cirri khas dari komunitas Jakarta Nova Sonic Club yang

menjadi symbol dan pembeda . adapun ciri khas dari Jakarta nova sonic club sendiri

hasil dari informan adalah :

“ciri khas yang paling identik adalah kendaraan yang digunakan oleh anggota

Jakarta Nova Sonic Club yaitu Honda Nova Sonic, serta karakter pengguna yang

tidak ugal-ugalan dan tetap mematuhi peraturan lalu lintas yang berlaku, selain itu

setiap anggota Jakarta Nova Sonic Club akan diberikan Plat maupun Stiker yang

dapat di pasang atau diletakkan di motor sebagai salah satu ciri khas dari anggota

Jakarta Nova Sonic Club itu sendiri”

Senada dengan informan pertama, informan kedua memilik pendapat yang

sama dengan informan pertama mengenai ciri khas yang dimiliki oleh Jakarta Nova

Sonic Club bahwa:

“ sebuah komunitas harus memiliki ciri khas yang dapat membedakan mereka

dengan komunitas lainnya. Ciri khas merupakan bentuk yang mewakili suatu

komunitas dan mewakili keberadaannya di suatu lingkungan. Untuk Jakarta Nova

Sonic Club sendiri ciri khas yang sangat kental yaitu sticker mereka serta plat sticker

yang digunakan oleh para anggotanya”.

Ciri khas merupakan identitas yang tak lepas dari suatu komunitas untuk

membedakan mereka dengan komunitas merek lainnya. Komunitas merek juga tak

lepas kaitannya dengan kesetiaan pada merek dalam hal ini informan pertama

berpendapat :


73


“ bahwa komunitas merek memiliki kaitan antara kesetiaan pada merek dengan

keberlangsungan suatu komunitas merek. Dimana kesetiaan pada merek ini akan

mempertahankan keberadaan Jakarta Nova Sonic Club. Dan karena motor ini

merupakan salah satu motor yang mulai langka keberadaannya di Jakarta. Hal ini

pula yang menjadi salah satu alasan mengapa Jakarta Nova Sonic Club masih tetap

exist sampai saat ini”.

Pendapat yang mendukung penjelasan informan pertama juga di utarakan oleh

informan kedua dimana menurut informan kedua :

“ banyak dan beranekaragam alasan seseorang untuk bergabung dalam suatu

komunitas, dari rasa ingin bersilaturahmi satu sama lain, memperbanyak teman

hingga kesetiaan mereka terhadap merek yang telah digunakan bertahun-tahun oleh

anggotanya. Jadi dapat dikatakan kesetiaan merek mempunyai kaitan yang erat

terhadap suatu komunitas merek dimana produk-produk baru yang dikeluarkan oleh

produsen dengan perkembangan bentuk dari merek yang sama yang

dimiliki/digunakan oleh anggota menjadi bukti bahwa terdapat kesetiaan merek di

dalam suatu komunitas merek.

Hal tersebut juga dapat menjadi salah satu pengalaman yang mungkin di dapat

oleh para anggotanya yang mengakibatkan keinginan untuk memperbahurui

informasi mengenai motor yang mereka digunakan sebagai contoh dengan melakukan

pembelian ulang motor nova sonic dengan tahun perakitan yang lebih muda. Menurut

informan petama hal tersebut dapat menjadi alasan dari suatu pengalaman yang di

dapat oleh para anggota untuk bergabung pada komunitas Jakarta Nova Sonic Club

“Karena dengan berbagi pengalaman mengenai motor ini dan saling

mengembangkan informasi yang di dapat, sehingga motor dapat terawatt dengan

apik dan indah dipandangnya akan menarik perhatian orang lain untuk dapat


74


memilikinya. Serta dapat mempengaruhi orang lain untuk ikut bergabung kedalam

komunitas motor”

Begitupun pendapat informan kedua. Dimana sesuai dari manfaat sebuah

komunitas yang merupakan suatu wadah tempat berkumpulnya para penggemar

motor tertentu untuk saling bertukar pikiran dan informasi. Namun lebih cenderung

seseorang bergabung dalam suatu komunitas dikarenakan ingin memperbanyak rekan

silaturahmi. Hal tersebut juga diakui oleh informan pertama dan menambahkan

bahwa terdapat alasan lain mengapa seseorang memilih Honda nova sonic sebagai

kendaraannya serta bergabung kedalam komunitas :

“seperti dikatakan sebelumnya, banyak anggota yang bergabung dikarenakan

ketertarikan mereka setelah melihat bentuk dan rupa motor tunggangan dari anggota

Jakarta Nova Sonic Club”.

Keberadaan komunitas perlu di pertahankan salah satu caranya dengan

menanamkan sejarah mengenai komunitas kepada para anggotanya, baik berupa

penyelenggaraan kegiatan mingguan maupun kegiatan-kegiatan lainnya. Hal tersebut

juga dilakukan oleh Jakarta Nova Sonic Club seperti yang dikatakan oleh informan

pertama ;

“Jakarta Nova Sonic Club menanamkan rasa memiliki terhadap sejarah keberadaan

club dengan mengadakan kegiatan yang biasanya dilakukan menjelang hari jadi

berdirinya komunits ini yaitu pada tanggal 18 Desember, serta kegiatan lainnya yang

merupakan agenda kegiatan komunitas”.

Sependapat dengan informan kedua bahwa keberadaan klub dapat dilihat dari

sejarah komunitas tersebut. Informan kedua berpendapat bahwa;


75


“dalam suatu komunitas merek diperlukan rasa saling memiliki dari para

anggotanya, karena dengan demikian konsistensi keberadaan komunitas akan

membangun dan mengembangkan komunitas itu sendiri. Begitu pun yang dapat saya

lihat di Jakarta nova sonic club yang melaksanakan kegiatan dan mengundang

komunitas lain untuk bergabung dalam kegiatan yang mereka lakukan, khususnya

dalam menyambut HUT nya”

Melestarikan budaya merupakan salah satu komponen lain dalam keberadaan

suatu komunitas, beraneka ragam budaya dalam suatu komunitas salah satu nya

dengan keberadaan kegiatan-kegiatan yang menjadi agenda komunitas. Budaya pun

tidak harus berbentuk suatu kegiatan saja, namun menurut informan pertama

diperlukan penerapan rasa kekeluargaan dan rasa memiliki satu sama lain antar

anggotanya.

“budaya tidak hanya kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Jakarta nova sonic club

kepada para anggotanya, melainkan juga penerapan kepada para anggota mengenai

rasa kekeluargaan dan rasa memiliki terhadap komunitas oleh setiap para

anggotanya. Selain itu juga penerapan peraturan-peraturan yang ada di dalam

komunitas”.

Sejalan dengan hal tersebut pihak informan kedua sependapat dengan

informan pertama, bahwa keberadaan komunitas tidak lepas dari budaya yang ada di

dalam komunitas.

“budaya merupakah suatu kebiasaan yang dapat mewakili suatu komunitas dan

menjadi identitas komunitas pula, sebuah komunitas perlu memiliki budaya untuk di

jalankan oleh para anggotanya dalam rangka mengembangkan komunitas tersebut.

Budaya dalam komunitas sendiri tidak hanya perilaku, kegiatan maupun prinsip

dalam komunitas itu sendiri tapi bagiamana penerapan oleh para anggotanya”


76


Salah satu cara dalam melestarikan budaya dalam komunitas Jakarta Nova

Sonic Club dapat dilihat dari tata cara komunitas dalam penerimaan anggota nya.

Pada komunitas Jakarta nova sonic club yaitu dengan cara pengisian formulir yang

berisikan mengenai data diri calon anggota dan kendaraan bermotor Honda nova

sonic yang dimilikinya.

“ untuk tata cara penerimaan anggota, setiap anggota diberkan formulir yang

berisikan mengenai informasi anggota maupun motor yang digunakan oleh anggota.

Anggota disini dibagi menjadi dua yaitu anggota aktif maupun pasif. Dimana

anggota aktif merupakan anggota yang berperan aktif pada kegiatan-kegiatan yang

dilakukan atau diselenggarakan oleh komunitas. “

Hal tersebut dilakukan oleh komunitas untuk mendata dan memudahkan

informasi bila terjadi sesuatu yang tidak diinginkan terjadi seperti kehilangan motor

dan sebagainy. Dengan data yang diberikan oleh calon anggota akan memudahkan

terjalinnya informasi kepada anggota maupun anggota komunitas lain bila ada

penyimpangan. Serta dengan cara tersebut dapat membangun komitmen anggota pada

komunitas. Informan pertama mengatakan :

“Pendataan calon anggota merupakan salah satu awal untuk membangun komitmen

anggota, namun yang terpenting adalah menciptakan rasa kekeluargaan yang kuat

antar anggota sehingga diharapkan dapat menimbulkan dan membangun komitmen

antar anggota terhadap komunitas ini”.

Sedangkan menurut informan kedua, suatu komunitas dapat berjalan dan

berdiri bila didalamnya terdapat komitmen anggotanya untuk mengembangkan dan

memajukan komunitas itu sendiri. Komitmen anggotanya juga dapat dilihat dari

kedekatan dan solidaritas antar anggota. Informan pertama mengatakan solidaritas

dan kedekatan anggota merupakan salah satu prioritas dalam komunitas ini.


77


“Dalam Jakarta Nova Sonic Club solidaritas dan kedekatan anggota merupakan

salah satu prioritas komunitas ini. Komunitas ini merupakan salah satu wadah untuk

saling berbagi baik itu berupa informasi maupun kesetiakawanan social. hal itu

sudah pasti, karena awal dari kedekatan dan solidaritas para anggota komunitas

berasal dari pengalaman mereka masing-masing dan rasa memiliki komunitas ini. Itu

termasuk dalam kontribusi anggota dalam memajukan dan mempertahankan

eksistensi komunitas di masyarakat”

Solidaritas dan kedekatan anggota merupakan hal penting pula dalam

keberadaan komunitas menurut informan kedua bahwa;

“komunitas merupakan tempat yang baik untuk seseorang dalam memupuk rasa

solidaritas dan kedekatan satu sama lainnya”

Selain solidaritas dan kedekatan anggotanya, komunitas juga perlu melakukan

sesuatu untuk mempertahankan konsistensi anggotanya, seperti yang diutarakan oleh

informan pertama ; “kekeluargaan dan penanaman rasa saling memiliki serta

tanggung jawab moral komunitas menjadi hal penting dalam mempertahankan

konsistensi komunitas ini di mata para anggota maupun masyarakat sekitar.

Konsistensi tersebut merupakan tanggung jawab moral semua lapisan yang

tergabung dan membangun komunitas ini”.

Dengan kata lain diperlukan kesadaran moral social dari para anggota untuk

mempertahankan konsistensi club.yang sangat diperlukan untuk mempertahankan

konsistensi komunitas ini, karena keberadaan komunitas ini, dari dan untuk para

anggotanya yang mempunyai rasa tanggun jawab moral sebagai bagian dari

komunitas ini. Dengan menjaga nama baik komunitas, anggota, dan dirinya sendiri

saat berkendara di jalan raya dan berkomunikasi maupun berinteraksi dengan

masyarakat sekitar yang merupakan bentuk dari tanggung jawab moral anggotanya.

Tidak hanya itu saja, komunitas juga memberikan pemahaman kepada anggotanya


78


untuk tetap menjalin komunikasi yang baik kepada masyarakat atau lingkungan

sekitarnya,serta diharapkan dapat saling membantu sesame anggota maupun non

anggota sesuai dengan kemampuannya.

Menanggapi hal tersebut informan kedua setuju dengan pendapat informan

pertama menyatakan, bahwa anggota komunitas harus berperan aktif dan menjaga

konsistensi keberadaan komunitasnya ditengah masyarakat dan lingkungan serta

diharapkan dapat saling membantu antar sesama anggota maupun non anggota

ataupun anggota komunitas lain.

Semua hal tersebut menjadi peran dari komunitas merek terhadap pengguna

motor Honda nova sonic, terlebih informan kedua menyampaikan bahwa Jakarta nova

sonic sebagai komunitas motor langka yang ada di Jakarta diharapkan dapat tetap

solid untuk mempertahankan eksistensinya. Dimana komunitas merek merupakan

suatu wadah berkumpulnya individu-individu yang memiliki kegemaran atau hobi

yang sama mengenai suatu merek, dimana mereka dapat saling berbagi informasi

maupun socialnya.

Selain mempunyai peran yang relevan terhadap keberadaan komunitas itu

sendiri, serta membangun minat terhadap merek tersebut. Komunitas merek juga

merupakan salah satu sumber informasi yang baik bagi sebuah produsen dalam

menilai tingkat minat masyarakat terhadap merek yang di produksi dan

perkembangannya.


79


BAB V

DISKUSI & INTERPRETASI HASIL PENELITIAN,

V. Diskusi & Interpretasi bagi pemasaran.

Komunitas bukanlah bahasan baru dalam ruang lingkup sosial. Melihat dari

esensinya yaitu merek itu sendiri dan selanjutnya berfungsi dalam membangun relasi

dari setiap anggota yang merupakan pengguna atau masyarakat yang tertarik dengan

merek tersebut. Komunitas sendiri didefinisikan sebagai unit special atau unit politik

dari suatu organisasi social yang dapat memberikan individu perasaan kebersamaan

atau perasaan saling memiliki (sense of belonging). Perasaan kebersamaan ini bisa

didasarkan atas kesamaan daerah tempat tinggal seperti di kota tertentu atau

hubungan ketetanggaan dan perasaan kebersamaan ini juga didasarkan dengan adanya

perasaan saling memiliki identitas yang sama (Schaefer 2007).

Begitupun pada Jakarta nova sonic club yang merupakan salah satu komunitas

untuk motor Honda nova sonic di Indonesia dan satu-satunya di Jakarta. Sejalan

dengan peran dari brand community itu sendiri terhadap para anggotanya yang

merupakan pengguna brand tersebut. Komponen pada brand community pada

consciousness of kind atau kesadaran masyarakat atas suatu jenis produk merupakan

konsep yang didalamnya menjelaskan tentang legitimasi yaitu proses dimana anggota

komunitas membedakan antara anggota komunitas dengan yang bukan anggota

komunitas, atau memiliki hak yang berbeda.

Komponen ini juga menjelaskan tentang loyalitas merek dimana dalam komunitas

setiap anggota komunitas merek mendapat aspek pengalaman yang penting dalam

komunitasnya, serta komponen penting pada kesadaran anggota akan merek yang

semakin tinggi. Sedangkan komponen Rituals and Traditions mengacu pada

pengalaman dalam menggunakan merek dan berbagi cerita pada seluruh anggota

komunitas dan fungsi untuk mempertahankan tradisi budaya komunitas dan dapat

mendorong tingkat pembelian terhadap merek produk maupun nonproduk.


80


Untuk komponen tanggung jawab moral bersama merupakan hasil yang

dilakukan dan memberikan kontribusi pada rasa kebersamaan dalam kelompok serta

dalam rangka membina hubungan dengan produsen dari merek itu sendiri.

PT. Astra Honda Motor yang merupakan perusahaan pemegang hak terhadap

merek Honda Nova Sonic dan merek Honda lainnya yang telah di jual ke pasaran

memiliki beberapa keunggulan yang tidak dimiliki oleh para pesaingnnya. PT. Astra

Honda Motor menjaga hubungan dengan konsumen dengan melakukan

pengelompokan konsumen dalam pemasaran yang didasarkan kepada segmen-

segmen tertentu, dimana pasar dipetakan berdasarkan karakteristik tertentu. Selain itu

Astra Honda Motor juga membagi pasar ke dalam komunitas-komunitas dimana

pelanggan tersebut berada. Sehingga mulailah muncul strategi pemasaran berbasih

komunitas (Community Based Marketing).

Pada hasil observasi halaman web.www.astra-honda.com. PT. Astra Honda

Motor. Terdapat halaman yang berisi mengenai komunitas-komunitas motor Honda

yang berada di Indonesia dan telah menjadi naungannya. Selain itu PT. Astra Honda

Motor melalui main dealer nya PT. Wahana Artha Harkasa memfasilitasi Asosiasi

Honda Jakarta yang merupakan wadah bagi komunitas motor merek Honda yang

berada dikawasan Jakarta dan sekitarnya, temuan dilapangan menggambarkan bahwa

hal tersebut merupakan bentuk dari program Corporate Social Responsibility dan

merupakan salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh Astra Honda Motor

dengan mengembangkan strategi Community Based Marketing dalam kegiatan

pemasarannya.

Jakarta Honda Nova Sonic Club yang tergabung dalam Asosiasi Honda Jakarta

sedikit banyak mendapat pengaruh positif dari program tersebut. Namun demikian

penyesuaian strategi perlu dilakukan untuk menjamin kesuksesan dari pengembangan

strategi tersebut. Salah satu Caranya dengan mengkomunitisasikan konsumen sebagai

sekelompok orang yang saling peduli, memiliki kesamaan tujuan, nilai dan identitas.

Tidak hanya mengkomunitisasikan, perusahaan juga harus mengerti akan tujuan dan

nilai dari komunitas tersebut.


81


Yang terpenting adalah bagaimana komunitas menjadi sentral dari segi bisnis

perusahaan, bukan sekedar aktifitas pemasaran atau Public Relation semata.

Tujuannya adalah perusahaan harus memberikan kesempatan agar brand-nya bisa

dimiliki dan dibesarkan oleh komunitasnya. Segala masukan yang berasal dari

komunitas mengenai produk, baik kelebihan, kekurangan ataupun pengembangan

produk sebaiknya dipertimbangkan secara baik. Dengan demikian, jika strategi

komunitas ingin berjalan dengan baik, maka segala keputusan strategis untuk pemasar

pada akhirnya harus sejalan dengan kesejahteraan komunitasnya.

Keuntungan dari pemasaran yang berbasis komunitas pertama seperti ditemui

pada saat tinjauan pada komunitas Jakarta Nova Sonic adalah, komunitas dapat

meningkatkan loyalitas dan komitmen dari pelanggan atau konsumen. Kedua,

komunitas juga dapat digunakan sebagai ajang untuk mengedukasi konsumen.

Ketiga, komunitas dapat menjadi agen word of mouth yang efektif bagi perusahaan.

Dengan menjaga dan memilhara komunitas konsumen tentunya akan mengurangi

biaya dalam perusahaan karena biaya untuk mengakuisisi konsumen baru biasanya

jauh lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk meretensi konsumen lama.

Keempat, komunitas konsumen juga merupakan media feedback yang efektif

terhadap produk atau jasa yang dibuat oleh perusahaan karena dengan keterlibatan

komunitas konsumen, perusahaan dapat menerima masukan bagi perbaikan produk

maupun layanan kepada konsumennya dan terakhir, komunitas konsumen dapat

dijadikan media untuk kegiatan Corporate (brand) social responsibility yang efektif

bagi perusahaan.

Dengan menggunakan strategi marketing berbasis komunitas dan menjalin

hubungan jangka panjang dengan suatu komunitas akan memberikan benefit bagi

perusahaan. Salah satunya adalah peningkatan kesadaran konsumen akan merek yang

semakin tinggi. Serta adanya positioning sebuah produk dimata konsumen yang

membedakannya dengan produk pesaing. Dalam hal ini termasuk brand image,

manfaat yang dijanjikan serta competitive advantage. Inilah alasan mengapa

konsumen memilih produk suatu perusahaan dan bukan produk pesaing.


82


V.1. Diskusi & Interpretasi konsep consciousness of kind pada peran brand

community Jakarta Nova Sonic Club

Keberadaan komunitas terus menguat dari waktu ke waktu.

Kehadirannya di tengah masyarakat menjadi fenomena yang tak bisa ditahan

ataupun dihindari. Komunitas memberikan kontribusi terhadap perkembangan

produk/jasa dan pencitraan perusahaan, serta memberi manfaat bagi anggota

komunitas konsumen itu sendiri. Pada perkembangannya komunitas dapat

menjadi kekuatan dahsyat yang tidak terpisahkan dari aktivitas perusahaan.

Komunitas tidak hanya punya power to purchase, tetapi juga power to

influence. Komunitas adalah pressure group yang mau tak mau harus diberi

perhatian.

Berdasarkan temuan dilapangan, dalam suatu komunitas terdapat

hubungan yang secara intristik dirasakan oleh satu dengan yang lainnya

sebagai anggota, komunitas dan secara kolektif terdapat perasaan

kebersamaan di dalamnya. komunitas membedakan dengan individu yang

berada di luar komunitas yang biasa di sebut sebagai consciousness of kind

(we-ness). sejalan dengan merek yang merupakan salah satu bentuk pembeda

dari produk yang dikeluarkan dari satu perusahaan dengan perusahaan lainnya

sebagai symbol dari pemasaran perusahaan kepada konsumennya.

Anggota dari komunitas dalam hal ini merasakan adanya hubungan

yang special dan mendalam dengan suatu merek tertentu. Namun yang

terpenting adalah perasaan saling keterhubungan yang kuat di dalam

komunitas antara satu anggota dengan anggota yang lain.

Dengan adalahan hubungan yang special dan mendalam dengan suatu

merek akan menhasilkan kesadaran merek yang tinggi terhadap produk suatu

perusahaan. Dalam hal ini akan memperjelas kesadaran merek dari anggota

komunitas Jakarta Nova Sonic terhada produk Honda Nova Sonic dari PT.

Astra Honda Motor.


83


Kesadaran bersama baik sesama anggota maupun merek adalah nyata

dalam komunitas merek yang dihadapi dalam penelitian ini. Pada temuan

dilapangan anggota komunitas, merasakan pentingnya menjalin hubungan

dengan merek, tetapi yang lebih penting, mereka merasa hubungan yang kuat

terhadap satu sama lain dalam komunitas Jakarta Nova Sonic Club. Anggota

merasa bahwa mereka "semacam mengenal satu sama lain" pada tingkat

tertentu, bahkan jika mereka belum pernah bertemu.

Anggota komunitas Jakarta nova sonic club juga kerap mencatat satu

pembatasan kritis antara pengguna-pengguna merek dan pengguna merek-

merek lainnya. Hal ini untuk memfokuskan pada pembahasan satu merek

yang mereka gunakan. Pada temuan dilapangan terlihat bahwa tidak mudah

seseorang mengungkapkan apa yang mereka inginkan untuk menyatukan

tujuan yang sama yaitu satu komunitas. .

Setiap anggota memiliki banyak pendapat mengenai komunitas

maupun produknya hal tersebut merupakan kebiasaan yang dilakukan dalam

komunitas Jakarta Nova Sonic Club. Hal ini juga diperlukan sebagai masukan

bagi PT. Astra Honda Motor melalui Asosiasi Honda Jakarta untuk

pengembangan produknya sebagai salah satu bentuk hubungan yang saling

menguntungkan keduanya baik masukan positif maupun negative, seperti

keluhan para anggota komunitas Jakarta nova sonic terhadap harga sparepart

serta waktu yang cukup lama untuk mendapatkannya.

Serta sebagai bentuk pengumpulan data dari minat beli konsumen

terhadap suatu produk oleh PT Astra Honda Motor. Dalam hasil tinjauan

dilapangan pula terdapat hubungan antara anggota-anggota komunitas merek

dan Jaringan masyarakat serta pengamat otomotif maupun produsen.

Komunitas ini juga berpendapat bahwa nova sonic merupakan cermin

dari jatidiri penggunannya termasuk komunitas merek di dalamnya yang

menimbulkan kesadaran bersama sehingga dapat diterima pada kehidupan

sosial. Hasil ini membuktikan bahwa Astra Honda Motor telah berhasil

menanamkan produk mereka di dalam anggota komunitas yang dapat menjadi


84


hal memudahkan pada saat mereka mengeluarkan dan memasarkan produk

terbarunya.

Dengan cara ini, komunitas merek merupakan bagian dari masyarakat

(baik konsumen maupun produsen di dalamnya). Kesadaran bersama pada

suatu merek dapat ditemukan di dalam komunitas tanpa terhalang oleh batas

geografis antar anggota komunitas sejenis di satu kota dan kota lainnya. Ini

merupakan faktor pendukung dalam penanaman merek pada para

penggunanya.

Dalam pengamatan di lingkungan masyarakat, serta dalam analisis

penggunaan jaringan internet. Berdasarkan hasil pengamatan lapangan dapat

diketahui tidak hanya anggota dari komunitas Honda Nova Sonic saja yang

tergabung, melainkan para masyarakat yang mencari informasi mengenai

Honda nova sonic yang dapat berakhir pada keinginan mereka untuk memiliki

Honda nova sonic.

Namun karena keterbatasan dari Honda nova sonic yang beredar

membuat beberapa konsumen mengalihkan mereka kepada Honda City Sport

1. Honda City Sport 1 merupakan produk pengembangan dari Honda Nova

sonic yang dibuat oleh PT. Astra Honda Motor sebagai bentuk strategi

pemasara untuk memenuhi permintaan konsumen akan motor sport dengan

varian yang tidak beda dengan Honda nova sonic sendiri.

Kebanyakan dari pengguna menciptakan halaman-halaman Jaringan

termasuk pendaftaran atau buku tamu dimana pengunjung dapat

meninggalkan nama mereka, alamat, dan beberapa komentar-komentar

singkat yang dapat dilihat oleh pengunjung halaman jaringan tersebut. Ini

menunjukkan pentingnya komunikasi untuk membentuk kesadaran bersama

seperti penggunaan jaringan internet dalam konteks ini. Dengan hal tersebut

anggota bisa melihat betapa luas batas lingkungan masyarakat yang dapat

mengajak bergabung kedalam suatu komunitas.

Kesadaran bersama yang di perlihatkan oleh anggota komunitas

Jakarta Honda Nova Sonic mereka tidak sungkan untuk memberikan


85


informasi serta melayani layaknya seorang customer service dalam

memberikan informasi mengena Honda nova sonic. Seperti pemberian info

tempat-tempat pembelian sparepart, penjualan motor second serta kegiatan-

kegiatan yang mungkin dapat diikuti oleh para pengunjung situs tersebut

maupun masyarakat lainnya.. Untuk para anggota klub hal ini dapat

memperkuat pemahaman dengan para anggota lainnya yang dapat

menjangkau ke tempat-tempat jauh lainnya.

Untuk produsen motor ini merupakan suatu peluang bagi mereka

dalam rangka pelayanan non produk. Hal itu pula yang dilakukan oleh Astra

Honda Motor sebagai produsen dari Honda Nova Sonic dengan menyiapkan

beberapa maindealer yang tersebear di Indonesia yang siap melayani

konsumennya dalam memenuhi kebutuhannya akan service motor maupun

penjualan spare partnya.

Kesadaran dari jenis yang ditemukan pada komunitas merek tidak

terbatas pada suatu daerah geografis, anggota merasa menjadi bagian dari

anggota besar, namun dengan mudah membayangkan komunitas. Komunitas

merek tidak hanya diakui namun juga dirayakan. Hal ini menguntunkan bagi

produsen dalam rangka memasarkan produknya dan meminimalisir

pengeluaran mereka dibidang promosi, karena komunitas merupakan pemberi

informasi yang efektif kepada anggota maupun masyarakat. Dalam kesadaran

dari jenis komunitas Honda nova sonic terdapat pengakuan (legitimasi) dan

kesetiaan terhadap merek Honda nova sonic (Opposotional Brand Loyalty)

Legitimasi merupakan suatu proses di mana anggota komunitas dapat

dibedakan dengan anggota masyarakat lainnya (mereka yang tidak tergabung

dalam komunitas). Sesuai tinjauan lapangan yang dilakukan oleh peneliti

legitimasi pada komunitas Honda nova sonic Jakarta dapat ditemukan dengan

no ID yang didapatkan oleh anggota komunitas, dengan syarat melakukan

kegiatan touring sesuai dengan keputusan ketua komunitas.


86


Gambar 5.1. ID member sebagai bentuk legitimasi.

Dalam gambar tersebut terlihat logo dan nomor member untuk

anggota komunitas Honda nova sonic Jakarta sebagai bentuk legitimasi yang

diberikan dari pengurus kepada anggota barunya. Pengakuan dalam suatu

komunitas memberikan kebanggaan tertentu kepada anggotanya hal ini juga

tak lepas akan kebanggaan terhadap merek. Dengan demikian menimbulkan

dan menanamkan dibenak para konsumen tentang merek dari produk yang

dikeluarkan oleh produsen.

Pada umumnya dalam komunitas merek terdapat organisasi sosial

yang terbuka bagi para anggotanya, tetapi seperti kebanyakan komunitas

mereka memiliki peraturan. Pada saat observasi lapangan ditemukan bahwa

siapa saja yang memiliki dan menggunakan Honda Nova Sonic dapat menjadi

anggota Komunitas Jakarta Nova Sonic Club baik anggota biasa maupun

anggota khusus. Hal tersebut membantu produsen dalam memantau minat beli

maupun pengembangan terhadap produk dari suatu merek yang digunakan

dalam suatu komunitas.


87


Namun, untuk bergabung dengan pengguna Honda nova sonic

diperlukan ketulusan dan tanpa paksaan serta dengan alasan yang tepat seperti

keinginan untuk berbagi dalam informasi serta mempererat silaturahmi

sesame pengguna Honda nova sonic. Untuk membedakan antara anggota yang

merupakan pendukung setia pada merek, dan yang hanya oportunis adalah

permasalahan yang ditemui dalam suatu komunitas yang disuarakan oleh

anggota komunitas merek. Menjadi keuntungan bagi produsen Honda Nova

Sonic untuk menilai perkembangan niat beli masyarakat terhadap produk yang

mereka pasarkan.

Lahirnya komunitas Honda nova sonic ini tanpa disadari, berawal dari

adanya perasaan kebersamaan di dalam komunitas yang menggunakan merek

Honda nova sonic. Perasaan kebersamaan ini sesuai dengan konsep yang

diutarakan oleh Muniz dan O’Guin bahwa elemen terpenting dari komunitas

adalah kesadaran masyarakat atas suatu jenis produk, dan ini jelas terlihat

dalam komunitas Jakarta nova sonic club. Setiap anggota merasa bahwa

hubungannya dengan merek itu penting, namun lebih penting lagi, mereka

merasa hubungannya lebih kuat satu sama lain sesama anggota.

Anggota merasa bahwa mereka yang saling mengenal, walaupun

mereka tidak pernah bertemu. ini adalah konstelasi sosial yaitu pusat dari

komunitas merek penegasan bahwa link lebih penting dari suatu hal. Setiap

anggota juga memiliki catatan penting yang menjadi batasan antara pengguna

merek lain. Hal ini juga dapat dikaitkan pada indicator Legitimacy

(Legitimasi) dalam konteks ini merek dibuktikan atau ditunjukkan oleh “yang

benar-benar mengetahui merek” dibandingkan dengan “alasan yang salah”

memakai merek. Alasan yang salah biasanya dinyatakan oleh kegagalan

dalam menghargai budaya, sejarah, ritual, tradisi, dan simbol-simbol

komunitas.

Namun legitimasi tidak selalu ada dalam suatu komunitas merek.

Bentuk dari legitimasi yang berada di dalam komunitas Jakarta nova sonic

club seperti ciri khas komunitas : Ciri khas merupakan identitas yang tak lepas


88


dari suatu komunitas untuk membedakan mereka dengan komunitas merek

lainnya. Dalam hal ini merek bukah hanya sekedar symbol, tetapi merek juga

menjadi atribut yang mencerminkan dan mengingatkan yang member kesan

kepada konsumen penggunanya.

Komunitas merek juga tak lepas kaitannya dengan kesetiaan pada

merek. Kesetiaan merek oposisi dapat dilihat, dari proses sosial yang terlibat

dalam mengabadikan kesadaran bersama. Melalui oposisi bersaing merek-

merek, anggota komunitas merek memperoleh aspek penting mereka yaitu

sebuah pengalaman yang mereka dapatkan, juga sebagai suatu bagian penting

dari arti sebuah merek. dalam melayani serta melukiskan merek dalam

anggota komunitas merek itu sendiri.

Dari tinjauan lapangan yang didapat, anggota komunitas sonic Jakarta

memiliki kesamaan pada alasan mereka dalam menggunakan Honda nova

sonic dibanding dengan merek motor dengan varian yang sama pada merek

motor lainnya. Alasan mereka adalah dimana Honda nova sonic ini

merupakan salah satu motor yang memberikan pengalaman kepada

penggunannya pada saat mengendarai baik dari segi design motor serta

akselerasi dari Honda nova sonic dibanding dengan motor dengan merek

lainnya.

Sesuai dengan konsep menurut American Marketing Association

(kotler,2000) bahwa merek merupakan nama, istilah, tanda, symbol

rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk

mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan

untuk membedakan dari produk pesaing. Ini juga menjadi bukti pada

pemberian merek yang dilakukan oleh produsen motor yang mudah diterima

oleh pasar.

Komunitas juga menggunakan merek pilihan yang menandai

pencantuman dan penyingkiran mereka dari bermacam-macam gaya-gaya

hidup. Dalam komunitas merek Honda nova sonic juga diperoleh pengalaman

yang berasal dari pengendara Honda nova sonic, pengguna motor honda, dan


89


kendaraan motor sport kelas 125 cc. Untuk Honda motor oposisi ini adalah

hal yang penting, karena merupakan sumber persatuan antara anggota-anggota

komunitas merek honda.

Bukti untuk pernyataan ini datang dari kedua narasumber yaitu ketua

komunitas Jakarta Nova Sonic Club yang memilih Honda nova sonic sebagai

alat transportasinya yang sebelumnya ia menggunakan merek motor lainnya,

serta pengamat otomotif yang merupakan salah satu anggota dari Asosiasi

Honda Jakarta yang menjembatani komunikasi seluruh komunitas Honda di

Jakarta untuk tetap menggunakan produk Honda sebagai alat transportasi

mereka.

Keberadaan pesaing baik itu antar komunitas maupun merek dapat

menyatukan komunitas merek menjadi lebih solid. Ancaman dari pesaing

seperti Suzuki Satria Fu 150 menjadi suatu ancaman yang nyata dengan

sebuah fakta dilapangan bahwa merek motor tersebut menjadi hal yang

sering dibahas karena kesamaan varian dari Honda nova sonic dan

menjadikan kekurangan dari Suzuki satria FU 150 sebagai salah satu alasan

mereka untuk beralih ke Honda nova sonic jakarta.

Menanggapi fenomena tersebut Honda Motor sebagai produsen dari

Honda nova sonic melakukan strategi Merek Baru dengan meluncurkan suatu

produk dalam kategori baru dengan menggunakan merek baru, tetapi

perusahaan tidak mungkin menggunkan merak yang sudah ada lalu

menggunakan merek baru. Honda mengeluarkan merek Honda City Sport 1

untuk menghadapi persaingan pasar kendaraan motor untuk varian motor

sport.

Banyak juga pengguna-pengguna berkomentar bahwa Honda nova

sonic merupakan salah satu pelopor dari motor varian sport 4 tak kelas 125 cc

yang pertama kali di impor ke Indonesia dan mempunya peminat yang banyak

sampai saat ini. Namun lebih dari itu banyak pemahaman masyarakat

mengenai perbedaan-perbedaan antara Honda nova sonic dengan Suzuki

Satria Fu. Seperti yang diungkapkan oleh narasumber dari pengamat otomotif


90


yang mengatakan kedua motor tersebut memiliki perbedaan yang signifikan

namun memiliki persamaan dari segi varian dan itu semua dapat dipilih

tergantung dari kebutuhan para konsumen. Ini menuntut produsen untuk

mampu memilih strategi yang tepat guna menghadapi persaingan pasar

khusunya antar perusahaan yang memproduksi motor dengan varian yang

sama. Ini juga merupakan bentuk dimana komunitas menyatukan untuk

menentang ancaman-ancaman, nyata atau yang dirasa.

Konsep dari Opposotional Brand Loyalty (Loyalitas Merek Oposisi)

merupakan proses sosial yang terlibat selain kesadaran masyarakat atas suatu

jenis produk (Conciousness of kind). Melalui oposisi dalam kompetisi merek,

anggota komunitas merek mendapat aspek pengalaman yang penting dalam

komunitasnya, serta komponen penting pada arti merek tersebut. Ini berfungsi

untuk menggambarkan siapakah yang bukan anggota komunitas Honda nova

sonic.

Untuk produsen dari Honda nova sonic dengan adanya konsep

kesadaran bersama yang terdiri dari legitimasi dan loyalitas merek,

memberikan gambaran dan perluasan strategi dari produsen untuk tetap

menanamkan merek di dalam benak konsumennya dan meningkatkan

penggna motor honda. Serta melakukan pengembangan produk yang harus

dilakukan karena saat ini mulai langka dan penyediaan layanan non produk

seperti pelayanan customer service dan layanan tempat service yang tersebar

di Indonesia.

V.2 Diskusi & Interpretasi konsep ritual dan tradisi pada peran brand

community Jakarta nova sonic club

Dalam penelitian ini terlihat bahwa komunitas merupakan gambaran

secara umum karakteristik soliditas yang ditentukan oleh tiga hal, yakni

kebersamaan, perasaan senasib dan sepenanggungan di antara seluruh anggota

komunitas, nilai moral, yaitu nilai-nilai positif yang merupakan idealisme


91


yang dijunjung tinggi oleh komunitas, dan adanya ritual, yakni kegiatan-

kegiatan yang selalu hidup dan mewujudkan nilai moral yang mereka yakini.

Dalam komunitas Jakarta nova sonic club. Ritual dan tradisi mewakili

proses-proses sosial yang vital dimana arti dari komunitas direproduksi dan

ditransmisikan dalam dan di luar komunitas. Hal tersebut dipahami oleh

semua anggota komunitas Honda nova sonic. Ritual dan tradisi ini biasanya

berpusat pada konsumsi berbagi pengalaman dengan merek. Komunitas merek

yang dihadapi dalam penelitian ini memiliki beberapa bentuk ritual atau

tradisi.

Ritual dan tradisi memiliki fungsi untuk mempertahankan budaya

komunikasi. Di sini, misalnya, dua anggota Komunitas merek Honda nova

sonic membahas ucapan yang sangat umum seperti bro, brad, brother yang

memiliki arti sama yaitu saudara. Ritual yang biasa dilakukan sesama

anggota komunitas pada saat mengendarai Honda nova sonic, setiap kali

melewati orang lain yang mengendarai Honda Nova Sonic di jalan, maka

anggota komunitas membunyikan klakson atau memberi tanda dengan

menyalakan lampu motor. ritual ucapan yang melibatkan pengakuan publik

para pengguna lainnya seperti; anggukan, membunyikan klakson,melambai,

berjabat tangan dan berbagi informasi terhadap pengguna merek lainnya.

Ritual dan tradisi dalam kelompok ini akan membentuk soliditas yang

kuat, loyalitas pun akan tumbuh di antara mereka, dan komunitas ni pun

bermanfaat bagi masyarakat seperti contoh kegiatan bakti social yang

dilakukan oleh komunitas. komunitas semakin menekankan perlunya ritual.

Yang dimaksud menekankan ritual adalah melakukan praktik-praktik yang

konsisten dilakukan untuk mendukung identitas merek. Hal ini sedikit-banyak

memengaruhi kinerja perusahaan yang memproduksi produk tersebut karena

komunitas memiliki pengaruh dalam perannya mensosialisasikan

pengetahuan tentang jenis transportasi darat seperti kendaraan bermotor dan

cara berkendara yang baik, sekaligus menjadi alat promosi perusahaannya.


92


Ritual pada awalnya tampak sepele, tetapi memiliki fungsi untuk

melestarikan kesadaran. Seperti setiap kali ritual salam dimulai atau

dikembalikan, anggota mendapat pelajaran dalam pemahaman komunitas

mereka. Anggota komunitas yang baru menikmati sebuah salam dan

percakapan, meskipun hal tersebut merupakan hal baru bagi mereka yang

terkesan merupakan suatu refleksi yang dipaksa, dan mereka merasa sedikit

aneh dengan ritual baru tersebut. Namun, mereka merasa bahwa terdapat hal

yang baik dari ritual tersebut bagi komunitas "Anda hanya melakukan," dan

harus melanjutkan. Hal ini juga sebagai bentuk pencitraan bagi perusahaan

produsen merek tersebut.

Dengan terus-menerus berinteraksi dengan pengguna komunitas

lainnya dalam masyarakat, interaksi dan makna merek direproduksi. Dalam

komunitas Jakarta Nova Sonic Club, mungkin relatif menonjol karena

eksklusivitas yang diinginkan dari merek, sifat jender dari komunitas motor,

atau sifat komunitas yang menggunakan produk. Selain sebagai bentuk

pencitraan bagi komunitas maupu produsen produk merek tersebut, ini juga

merupakan bentuk pengklasifikasian produk yang dipasarkan dipasaran

berdasarkan target pasar yang diinginkan oleh perusahaan.

Merayakan sejarah merek merupakan penanaman sejarah yang terus

mereproduksi pengetahuan dan budaya mereka. Dengan demikian penanaman

merek di benak konsumen oleh perusahan melalui komunitas sebagaimedia

perantar akan mudah dijalankan. Anggota komunitas merek Honda nova

sonic sangat menyadari fakta bahwa perusahaan Honda di Indonesia tidak

memproduksi secara langsung jenis motor ini namun harus di impor dari

Thailand untuk mendapatkannya, serta menyadari bahwa Honda juga telah

mengeluarkan varian yang mengadaptasi dengan Honda nova sonic yang

diproduksi di Indonesia yaitu Honda City Sport 1.

Komunitas Honda Nova Sonic dapat dengan cepat menunjukkan

bahwa perkumpulan ini dengan varian motor sportnya juga telah

menginformasikan desain motor lainnya. Pengguna Honda nova sonic


93


menikmati sejarah mereka, ini terlihat pada fakta bahwa meskipun motor sport

baru-baru ini telah berkembang pesat dan muncul dari berbagai merek motor

seperti, Suzuki Satria FU, Kawasaki Athlete, dan Honda City Sport One,

mereka tetap konsisten dengan menggunakan Honda nova sonic.

Pentingnya sejarah merek juga terbukti di halaman-halaman web yang

ditujukan pada pemberian informasi mengenai Honda nova sonic, baik dari

Indonesia maupun dari Thailand yang merupakan Negara asal dari motor

tersebut. Sejarah Jakarta Nova Sonic Club adalah warna-warni dan menarik.

Ada puluhan cerita yang ketika dibawa bersama-sama anggotanya ke dalam

komunitas hingga saat ini. Dari temuan dilapangan yang di dapat banyak

anggota komunitas dari Jakarta Honda nova sonic memberikan informasi

yang menggambarkan bagaimana Honda nova sonic pertama dirancang dan

bagaimana tumbuh dalam popularitasnya.

Komunitas memiliki fungsi sebagai media pemberian informasi

kepada para anggotanya maupun peraturan-peraturan yang dapat membawa

pada pencitraan suatu komunitas maupun produk suatu merek. Hal ini

merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kesuksesan strategi

perluasan merek yang dilakukan oleh perusahaan yang memproduksi produk

merek tersebut yaitu reputasi yang melakat pada perusahaan.

Reputasi yang terbentuk dari ritual dan tradisi suatu komunitas

berdasarkan asumsi yang dikemukakan oleh pengguna reputasi, bahwa merek

yang memiliki posisi yang kuat akan memberikan pengaruh yang besar pada

produk hasil perluasannya (Aeker dan Keller 1992;Smith dan Park 1992).

Bahkan merek yang dipersepsi memiliki kualitas yang tinggi dapat melakukan

perluasan produk dari pada merek yan gmemiliki kualitas yang rendah.

Reputasi disini adalah sejumlah hasil yang diperoleh dari kualitas suatu

produk dalam penelitian ini yaitu , Honda Nova Sonic.

Honda nova sonic diperkenalkan kepada publik pada tahun 2001 yang

merupakan penerus dari varia nova dash yang diproduksi sejak tahun 1997 –

2001, sementara untuk Honda nova sonic telah di produksi sejak tahun 2001


94


hingga saat ini. Namun dari tinjauan lapangan yang didapatkan, untuk Honda

nova sonic keluaran tahun 2010 – 2012 ini sangat sedikit ditemui di

Indonesia, hal ini dikarenakan strategi penerapan harga yang ditawarkan

cukup tinggi dibandingkan dengan motor sekelas lainnya oleh perusahaan

yang memproduksinya.

Hal itu merupakan ciri khas dari motor CBU yang memberikan

teknologi tinggi dengan harga yang tinggi pula. Namun demikian dari hasil

pemantauan di beberapa website dan jejaring social masih ditemukan

beberapa konsumen yang mencari informasi untuk melakukan pembelian

motor Honda nova sonic tahun terbaru. Honda nova sonic 125 cc di produksi

pada tahun 2001 langsung mendapatakan persaingan merek lain yaitu Suzuki

raider 125 cc. dengan design yang menarik didukung oleh kapasitas mesin

yang baik pada tahunnya serta nama besar Honda membuat Honda nova sonic

pada zamannya menjadi primadona pada varian motor ayam jago walaupun

ditawarkan dengan harga yang cukup tinggi. Ini membuktikan bahwa strategi

pemasaran yang dilakukan Honda dengan melakukan pencitraan terhadap

mereknya menjadi daya tarik bagi konsumen.

Pengetahuan mengenai sejarah merek merupakan suatu bentuk modal

budaya dalam komunitas merek. Ini menunjukkan keahlian seseorang, status

keanggotaan, dan komitmen kepada komunitas yang lebih besar. Mitologi ini

memperkuat nilai-nilai komunitas merek dan melayani untuk menanamkan

perspektif yang tepat. Berbagi Cerita Merek merupakan salah satu bentuk

penanaman perspektif yang tepat dan penting dalam menciptakan dan

memelihara komunitas.

Cerita berdasarkan pengalaman yang sama dengan merek berfungsi

untuk menginvestasikan merek dengan makna, dan berarti menghubungkan

komunitas untuk anggota komunitas. Dengan berbagi cerita pula komunitas

menjadi wadah dalam memberikan informasi kepada masyarakat mengenai

merek suatu produk dan memperkenalkan kepada masyarakat luas.


95


Anggota lama komunitas Jakarta Nova Sonic Club biasanya membuat

dan menceritakan kembali mitos tentang apa yang terjadi pada mereka. Secara

signifikan, kisah merek yang sama akan diberitahu berulang-ulang. Orang

mendengar cerita akan bertindak seolah-olah mereka tidak mendengar itu

sebelumnya, ketika lebih dari dua anggota berkumpul, menceritakan cerita

merek lama adalah suatu yang biasa. Salah satu contoh di Jakarta nova sonic

club adalah pada saat menceritakan mengenai pengalaman mereka pada saat

melakukan perjalanan rutin (touring) ke beberapa daerah di pulau jawa. Hal

itu dapat menjadi suatu kebanggaan dari mereka yang menjadi orang dalam

salah satu cerita yang dibicarakan.

Berbagi cerita merek adalah hal yang penting karena proses ini

mengukuhkan kesadaran yang baik antara anggota dan merek yang

memberikan kontribusi pada komunitas. Hal ini juga membantu dalam

pembelajaran nilai-nilai umum. Dengan berbagai komentar dengan anggota

komunitas lainnya, maka salah satu anggota akan merasa lebih aman

didalamnya, pemahaman bahwa ada banyak anggota yang juga merasakan

pengalaman yang sama. Ini adalah keuntungan utama dalam komunitas untuk

memupuk rasa kebersamaan.

Kebersamaan merupakan sasaran yang ingin dicapainya dalam bekerja

sama dengan komunitas., tanpa perusahaan pun, komunitas dapat berdiri

sendiri karena mereka awalnya terbentuk berdasarkan hobi. Namun, suatu

kerja sama yang saling menguntungkan antara komunitas dan perusahaan jauh

lebih memberi manfaat. Jika komunitas itu dibentuk, perlu ada penggeraknya.

Di sini penggeraknya adalah merek. Merek tersebut yang harus menggerakkan

dan membuat komunitas itu tetap hidup dan terus bertambah anggotanya. Itu

yang merupakan bentuk pengembangan komunitas.

Komunitas merupakan wadah yang baik sebagai Sharing Brand

Stories. Dalam Jakarta Nova Sonic Club solidaritas dan kedekatan anggota

merupakan salah satu prioritas komunitas ini. Komunitas merupakan wadah

berbagi baik itu berupa informasi maupun kesetiakawanan sosial. Lagi-lagi


96


pencitraan terhadap merek akan mudah diperoleh oleh media komunitas. Hal

itu sudah pasti, karena awal dari kedekatan dan solidaritas para anggota

komunitas berasal dari pengalaman mereka masing-masing dan rasa memiliki

komunitas ini. Termasuk dalamnya kontribusi anggota dalam memajukan dan

mempertahankan eksistensi komunitas di masyarakat.

Berbagi cerita pengalaman menggunakan Honda nova sonic adalah hal

yang penting untuk memupuk rasa solidaritas yang tinggi dalam suatu

komunitas. Cerita berdasarkan pengalaman memberi arti khusus antar anggota

komunitas, hal ini akan menimbulkan hubungan kedekatan dan rasa

solidaritas antar anggota.

Komunitas Jakarta nova sonic dapat saling menceritakan dan berbagi

pengalaman kepada para anggota lainnya, saat mereka melakukan perjalanan

baik pengalaman yang indah maupun yang kurang mengenakan. Hal tersebut

dilakukan sebagai bentuk pemberian informasi akan apa yang biasanya

ditemukan oleh para anggota komunitas yang akan melakukan kegiatan

Touring baik masalah yang berasal dari medan yang dilewati maupun motor

yang dikendarai. Dengan pemberian informasi tersebut akan mengurangi

pengalaman yang tidak mengenakan pada saat menggunakan produk, ini

berarti perusahaan yang memproduksi merek tersebut secara tidak langsung

melakukan kegiatan social dalam rangka mengurangi keluhan-keluhan yang

mungkin ditemukan oleh konsumennya.

Selanjutnya, dengan berbagi komentar anggota komunitas lainnya,

anggota akan merasa lebih aman dalam memahami nya bahwa ada banyak

informasi yang di dapat dari pengalaman anggota lainnya dan itu merupakan

salah satu manfaat utama dari komunitas. Hal ini juga membantu memastikan

warisan berupa informasi dan dengan demikian kelangsungan budaya

komunitas.

Dalam semua komunitas, simbol merupakan sarana ampuh mewakili

budaya kelompok. Dalam komunitas merek, ada beberapa

sumber lambang atau simbol, termasuk produk dan logo, baik kontemporer


97


dan klasik, dan gambar yang mencerminkan komunitas itu sendiri.

Penggunaan logo atau symbol suatu komunitas adalah contoh yang baik.

Komunitas lain maupun masyarakat akan mengakui mereka sebagai logo

untuk komunitas Jakarta Nova Sonic Club , hal itu perlu adanya sebuah

pelestarian kepada para anggotanya.

Sama halnya dengan logo dan symbol dalam suatu merek yang

merupakan seperangkat gambar atau huruf yang diciptakan untuk

mengindikasikan korisinilan kepemilikan. Walaupun kunci elemen dalam

merek adalah nama merek, namun logo dan symbol juga merupakan suatu

elemen yang mudah diingat dalam ingatan seseorang. Oleh karena itu,

penciptaan logo dan symbol sangat penting agar dapat dikaitkan dengan suatu

nama merek di dalam ingatan pelanggannya, ataupun anggota komunitas

dalam hal ini.

Anggota sering merasa bahwa mereka memiliki pemahaman yang

lebih baik dari merek produsen tersebut. Komunitas merek sering

menunjukkan bahwa loyalitas yang mereka rasakan terhadap merek adalah

satu diskriminatif. Mereka dapat dan sering kritis terhadap berbagai aspek

merek. Dengan demikian, ritual dan tradisi merupakan suatu aspek penting

suatu komunitas, bagaimanapun, bahwa komunitas merek berbeda dari yang

lain dalam lingkungan masyarakat.

. Ritual dan tradisi dalam komunitas memiliki fungsi untuk menjaga

dan melestarikan nilai dan budaya yang dimiliki oleh komunitas. Ritual

selama ini melibatkan adanya public recognition dari sesama pengguna

merek. Dengan adanya public recognition membantu perusahaan produk

merek tersebut memasarkan dan mengetahui jumlah permintaan yang

mungkin ada terhadap merek tersebut atau bahkan dalam rangka

pengembangan dan perluasan merek.

Pada awalnya memang terlihat tidak terlalu berpengaruh namun fungsi

dari ritual ini adalah melanggengkan kebersamaan dalam komunitas. Salah

satu yang membedakan Jakarta nova sonic club dengan komunitas motor


98


lainnya adalah Ritual dan tradisi yang nyata adanya dalam komunitas. Ritual

dan tradisi mewakili proses sosial dan pemasaran yang penting dimana arti

dari komunitas itu adalah mengembangkan dan menyalurkan hobi. Beberapa

diantaranya berkembang dan dimengerti oleh seluruh anggota komunitas,

seperti yang diinformasikan oleh informan pertama serta dilengkapi oleh

informal kedua pada penelitian ini

Keberadaan komunitas perlu di pertahankan salah satu caranya dengan

menanamkan sejarah mengenai komunitas kepada para anggotanya, baik

berupa penyelenggaraan kegiatan mingguan maupun kegiatan-kegiatan

lainnya. Hal tersebut juga dilakukan oleh Jakarta Nova Sonic Club.

Melestariakan budaya merupakan salah satu komponen lain dalam keberadaan

suatu komunitas, beraneka ragam budaya dalam suatu komunitas salah satu

nya dengan keberadaan kegiatan-kegiatan yang menjadi agenda komunitas.

Budaya pun tidak harus berbentuk suatu kegiatan saja, namun menurut

informan pertama diperlukan penerapan rasa kekeluargaan dan rasa memiliki

satu sama lain antar anggotanya. Dengan demikian tidak hanya akan

melestarikan budaya dari suatu komunitas saja, namun jug menjadi budaya

dalam menggunakan merek.

Akhirnya pada interaksi yang berkelanjutan seperti inilah makna dari

merek dan komunitas terus direproduksi. Sejalan dengan hal tersebut pihak

informan kedua sependapat dengan informan pertama, bahwa keberadaan

komunitas tidak lepas dari budaya yang ada di dalam komunitas. Hal tersebut

terkait dengan konsep ritual dan tradisi dimana menanamkan sejarah dalam

komunitas dan melestarikan budaya adalah penting. Adanya konsistensi yang

jelas ini adalah suatu hal yang luar biasa. Seperti adanya perayaan tanggal

berdirinya suatu komunitas.

Salah satu cara dalam melestarikan budaya dalam komunitas Jakarta

Nova Sonic Club dapat dilihat dari tata cara komunitas dalam penerimaan

anggota nya. Pada komunitas Jakarta nova sonic club yaitu dengan cara

pengisian formulir yang berisikan mengenai data diri calon anggota dan


99


kendaraan bermotor Honda nova sonic yang dimilikinya. Adapun persyaratan

keanggtaan untuk Jakarta Nova Sonic Club yang sesuai dengan isi ADART

komunitas adalah :

a. Memiliki sepeda motor Honda Nova Sonic ( kecuali anggota khusus ).

b. Memiliki Surat Ijin Mengemudi ( SIM ) dan identitas lain.

c. Taat dan patuh terhadap semua pengaturan organisasi.

d. Taat dan patuh terhadap semua peraturan lalu-lintas.

e. Meningkatkan rasa persatuan dan solidaritas sesama anggota.

f. Berupaya mengharumkan nama baik club di masyarakat.

g. Wajib hadir atau berkumpul kecuali ada halangan ( wajib memberi

tahu kepada pengurus bila berhalangan hadir ).

h. Kartu anggota dibawa disetiap pertemuan.

i. Setiap anggota wajib mengikuti kegiatan resmi yang diadakan oleh

club.

j. Wajib membayar iuran keanggotaan.

k. Bersedia menerima sanksi apabila melanggar peraturan yang telah

ditetapkan oleh club.

l. Tidak termasuk / menjadi anggota Organisasi Terlarang ( OT ).

Dari hasil pengamatan langsung ke lapangan, peneliti melihat adanya

dua anggota yang dikenal di Jakarta Nova Sonic Club sendiri yaitu : anggota

biasa dan anggota khusus. Anggota biasa yang di maksud adalah pemilik atau

pengendara sepeda motor Honda Nova Sonic yang berdomisili didaerah DKI

Jakarta dan sekitarnya. Sedangkan anggota khusus merupakan mantan

anggota biasa atau simpatisan yang masih memiliki peran aktif dalam

kegiatan dan pengembangan JAKARTA NOVA SONIC CLUB ( JNSC ).

Dengan adanya perbedaan keanggotaan dalam komunitas tersebut, tata

cara maupun prosedur penerimaan dan pengangkatan anggota berdasarkan

data yang didapat oleh peneliti sesuai dengan ADART Jakarta Nova Sonic

Club sebagai berikut ;


100


Anggota biasa :

1. Mengisi formulir pendaftaran.

2. Melampirkan foto 4 x 6 ( 2 buah ).

3. Melampirkan fotocopy KTP, SIM C dan STNK yang masih

berlaku.

4. Melunasi biaya registrasi sebesar Rp. 25.000,-

5. Menghadiri pertemuan rutin sebanyak 6x ( bila berhalangan

wajib memberi tahu pengurus ).

6. Melaksanakan pelantikan, memperoleh KTA dan stiker pada

waktu yang diputuskan oleh Dewan Pengurus.

Anggota khusus :

1. Diangkat oleh Dewan Pengurus dan atas persetujuan mayoritas

anggota biasa.

2. Memperoleh stiker.

Ritual dan tradisi sebuah komunitas juga dapat dipupuk rasa

kebersamaan antara komunitas dengan perusahaan yang memproduksi merek

yang digunakan dalam komunitas. Seperti bekerja sama dengan Astra Honda

Motor dengan mengundang mereka menghadiri pertemuan tentang motor,

mengunjungi pabrik, bertemu dengan pembalap luar negeri, menyaksikan

peluncuran produk baru, dan sebagainya.

.

V.3 Diskusi & Interpretasi konsep moral responsibility pada peran brand

community Jakarta nova sonic club

Berdasarkan hasil temuan penelitian mengenai konsep moral

responsibility dalan komunitas dimana komunitasnya menuntut kesamaan

nilai moral yang positif di antara anggotanya. Dalam komunitas biasanya

tergabung para konsumen yang memiliki kesamaan visi. Komunitas bisa

memberikan manfaat bagi perusahaan yang memproduksi merek yang


101


digunakan dalam komunitas. Ini melibatkan semua fungsi di dalam

perusahaan, baik di bidang pemasaran, operasional maupun sumber daya

manusia.

Tanggung jawab moral adalah rasa tanggung jawab kepada komunitas

secara keseluruhan, dan untuk anggota komunitas lainnya. Rasa tanggung

jawab moral menghasilkan tindakan kolektif dan berkontribusi terhadap

kohesi kelompok. Sistem moral dapat menjadi halus, dan sangat konteks. Hal

tersebut ditemui pula dalam komunitas Jakarta Honda nova sonic club.,

komunitas dibentuk atas dasar kesengajaan, sukarela, dan ditandai dengan

keterlibatan. tanggung jawab moral komunitas hanya dalam lingkup dalam

komunitas saja.

Hal tersebut tidak mengurangi pentingnya anggota dalam komunitas

yang dilakukan untuk mengungkapkan batas-batas yang tidak boleh dilakukan

dalam komunitas. Pada Jakarta nova sonic club yang di temui dilapangan

batas-batas yang dikedepankan adalah menjaga keutuhan keluarga seperti

beriringan saat melakukan perjalanan. hal ini dilakukan untuk

mengintegrasikan dan mempertahankan anggota,dan membantu anggota

komunitas dalam penggunaan merek. Dengan adanya tanggung jawab moral

yang berlabuh pada pengintegrasian dalam mempertahankan anggota dan

membantu komunitas dalam pengguna merek, memiliki peran bagi

perusahaan yang memproduksi merek tersebut untuk mengelompokkan

konsumennya ke dalam suatu komunitas yang lebih dikenal dengan

pemasaran berbasis komunitas.

Mengintegrasikan dan Mempertahankan Anggota. dalam tradisi

komunitas Jakarta nova sonic club menjadi perhatian utama demi

kelangsungan hidup komunitas. Perilaku konsisten dengan tujuan ini dianggap

sebagai tanggung jawab dasar keanggotaan sebuah komunitas. Untuk menjaga

kelangsungan hidup komunitas perlu untuk mempertahankan anggota lama

dan mengintegrasikan yang baru.


102


Dalam kenyataannya hal ini merupakan suatu pekerjaan rumah bagi

Jakarta Honda nova sonic dalam mempertahankan anggotanya, komunitas

tidak dapat mencegah beberapa anggotanya untuk beralih kepada merek lain,

namun mereka tetap menjaga hubungan baik antar anggotanya walaupun

mereka tidak mengendarai motor dengan merek yang sama. Hal ini terbukti

ampuh dalam mempertahankan dan mengintegrasikan keanggotaannya. Selain

itu hal ini juga menumbuhkan rasa kepada para anggota Honda nova sonic

club untuk kembali menggunakan motor yang sama dengan anggota lainnya.

Alasan untuk tidak menggunakan Honda nova sonic berdasarkan

kebutuhan mereka serta status mereka dalam masyarakat namun tidak

membuat mereka meninggalkan komunitas Jakarta nova sonic club. Dalam

Jakarta nova sonic club ini dapat dilihat pada pembagian anggota antara

anggota biasa dan anggota khusus. Anggota khusus tidak harus memiliki

motor yang sama, namun telah tergabung sebelumnya dalam komunitas ini.

Dengan adanya pembagian anggota dalam komunitas ini berfungsi untuk

memperkuat komitmen pada merek dan komunitas. Ini merupakan bentuk

tuntutan bagi perusahaan yang memproduksi untuk mencari strategi yang

tepat dalam mempertahankan konsumennya yang dapat dilakukan dengan

pengembangan perluasan merek baik berupa perluasan merek, pengeluaran

merek baru.

Membantu dalam Penggunaan Merek juga merupakan tanggung jawab

moral yang mencakup mencarikan jalan keluar untuk membantu anggota lain,

bantuan ini merupakan komponen penting dari komunitas. Sebagian besar

informan melaporkan telah membantu orang lain, baik dikenal dan tidak

dikenal. Itu adalah sesuatu yang mereka lakukan "tanpa berpikir," hanya

bertindak berdasarkan rasa tanggung jawab bahwa mereka merasa senasib

sepenanggungan dengan anggota komunitas lainnya. Salah satu caranya

melalui tindakan untuk membantu sesama anggota komunitas memperbaiki

produk atau memecahkan masalah lainnya, khususnya yang melibatkan

pengetahuan yang diperoleh melalui beberapa pengalaman menggunakan


103


Honda nova sonic. Secara tidak langsung membantu penggunaan merek

merupakan salah satu contoh dari mensosialisasikan dan mempromosikan

sebuah produk perusahaan kepada konsumen pengguna merek.

Sebagai contoh, pemberian informasi mengenai penjualan sparepart

dan rekomendasi tempat service yang baik. Mereka membantu berdasarkan

pengalaman yang mereka pernah dapatkan sebelumnya dan mereka

menyatakan bahwa ia merasa memiliki tanggung jawab moral yang kuat

sesama pengguna Honda nova sonic maupun komunitas lainnya. Tanggung

jawab moral untuk memberikan bantuan tidak hanya memanifestasikan

dirinya dalam membantu memperbaiki masalah, itu juga jelas dalam berbagi

informasi tentang merek yang terkait dengan sumber daya motor seperti spare

partnya.

Dalam Jakarta Nova Sonic Club beberapa bantuan anggota komunitas

diberikan antara satu sama lain termasuk informasi tentang dealer dan bagian

pemasok, serta sumber-sumber untuk informasi teknis lainnya. Dalam

beberapa cara, informasi yang diberikan oleh komunitas Jakarta nova sonic

club lebih berguna untuk konsumen dari informasi yang diberikan oleh

produsennya. Membantu dalam penggunaan merek adalah salah satu tempat

di mana komunitas Jakarta nova sonic club menawarkan banyak informasi.

Informasi ini biasanya penuh dengan teknis deskripsi dari merek dan produk

terkait, saran pada pemecahan masalah dan daftar dan link untuk Honda nova

sonic.

Informasi ini memungkinkan konsumen maupun pengguna Honda

nova sonic untuk memecahkan masalah dan memiliki pengalaman yang

baik,dan menunjukkan komitmen untuk sebuah komunitas. Serta menjadi

wakil dari produsen merek tersebut dalam melayani konsumennya. Rasa

tanggungjawab moral ini adalah hasil kolektif yang dilakukan dan

memberikan kontribusi pada rasa kebersamaan dalam kelompok.

Tanggungjawab moral tidak perlu terbatas untuk menghukum kekerasan,


104


peduli pada hidup. Sistem moral bisa halus dan kontekstual. Demikianlah

halnya dengan komunitas Jakarta Honda Nova Sonic.

Dari temuan dilapangan suatu komunitas dapat berjalan dan berdiri

bila didalamnya terdapat komitmen anggotanya untuk mengembangkan dan

memajukan komunitas itu sendiri. Komitmen anggotanya juga dapat dilihat

dari kedekatan dan solidaritas antar anggota. Dalam Jakarta Nova Sonic Club

solidaritas kedekatan anggota merupakan salah satu prioritas komunitas ini

untuk meningkatkan solidaritas antar anggotanya.

Oleh karena itu diperlukan kesadaran moral dari para anggota untuk

mempertahankan konsistensi komunitas, karena keberadaan komunitas ini,

dari dan untuk para anggotanya yang mempunyai rasa tanggun jawab moral

sebagai bagian dari komunitas ini. Dengan menjaga nama baik komunitas,

anggota, dan dirinya sendiri saat berkendara di jalan raya dan berkomunikasi

maupun berinteraksi dengan masyarakat sekitar, merupakan bentuk dari

tanggung jawab moral anggotanya. Komunitas dengan kesadaran moralnya

dapat menjadi alat jual pada para pengguna motor lainnya sebagai bentuk

pemasaran terhadap merek yang digunakan komunitas, serta alat pemasaran

yang efektif bagi perusahaan yang memproduksi merek tersebut.

Berdasarkan temuan dilapangan, tanggung jawab moral dalam

komunitas dapat memperkuat soliditas, memperjelas nilai moralnya, konsisten

menghidupkan nilai moral dalam ritualnya, dan mewujudkan semangat

kebersamaan. Komunitas harus kreatif mencari sesuatu yang bermanfaat bagi

masyarakat.


105


BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

VI.1 Kesimpulan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui bagaiman peran

suatu komunitas untuk para pengguna khususnya merek Honda nova sonic di Jakarta,

berdasarkan komponen dari brand community yang meliputi kesadaran bersama,

ritual dan tradisi, serta tanggung jawab moral.

Brand community menjadi pembentuk karakter dan keberlanjutan konsistensi

komunitas yang berasal dari para anggotanya sehingga terjadi kesetiaan pada merek.

Serta tetap menanamkan merek Nova Sonic di dalam benak penggemarnya walaupun

merek nova sonic sudah sulit ditemukan yang dapat berakibat dengan timbulnya

loyalitas terhadap merek nova sonic. Brand Community juga dapat menjadi promosi

dan pemasaran produk, inovasi, peningkatan citra brand, citra produk, citra produsen,

peningkatan angka penjualan bagi produsen serta terbentuknya loyalitas konsumen.

VI.2 Saran

Perlunya penelitian yang mengukur evaluasi dari peran brand community dari

aspek kesadaran bersama, aspek ritual dan tradisi dan aspek rasa tanggung jawab

moral yang lebil luas lagi berdasarkan konsep marketing yang dapat mempengaruhi

peran brand community terhadap suatu komunitas. Berdasarkan indicator di

dalamnya.


DAFTAR PUSTAKA

Aaker A David. (1997). Ekuitas Merek (Aris Ananda, penerjemah). Jakarta :

Mitra Utama

Berry, Leonard, Parasuraman. 1991. Service Marketing: Computing Trough Quality.

New York: Free Press.

Brannan,Tom. (2005). Integrated Marketing Communications. Memadukan upaya

public relations, iklan dan promosi untuk membangun identitas

merek(slamet,penerjemah). Jakarta: Victory Jaya Abadi.

Creswell, John W., (1994), Research Design ; Qualitative and Quantitative

Approaches, California : SAGE Publications.

…………………….1998. Qualitative Inquiry and Resarch Design Choosing Among

Five Traditions. Thousand Oaks, California; Sage

Durianto, D., Sitinjak, T. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas

dan Perilaku Merek. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Davidson, McNeil & Ferguson. 2007.”Magazine communities:brand community

formation in magazine consumption”, International Journal of Sociology and

Social Policy.

Engel et all. 1995. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara

Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

Herdiansya,H. (2009), metode penelitian Kualitaif, Seni dalam memahami fenomena

social. Yogyakarta: Greentes Publishing

Joko, Sugiarsono, 2007. Seni membidani dan mengendarai komunitas. November 8,

2007. http://www.swa.co.id

Kartajaya, Hermawan. 2008. Peran Komunitas Online. September 26, 2008.

http://web.bisnis.com

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Indeks

………… dan Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke 8. Jakarta:

Erlangga.

………….. 2003. Marketing Manajemen. 11th ed. New Jersey: Pearson Education.


http://web.bisnis.com/

Schiffman, Leon G. & Kanuk, Leslie L. 2004. Consumer Behaviour (8th ed). New

Jersey: Printice Hall.

Simamora, B. 2004. Panduan Riset Perlaku Konsumen. Jakarta; PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Tjiptono, F. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Yuswohady. 2008. CROWD: Marketing Becomes Horizontal.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Jurnal

Cova, Bernard (1997), “Community and Consumption: Towardsa Definition of the

Linking Value of Product or Services,” European Journal of Marketing, 31

(Fall/Winter), 297–316.

Muniz, A.M. Jr. And T.C. O’Guinn. 1995. „Brand Community‟, Journal of

Consumer Research, 27(4): 412-32.

Mc.Alexander, James H, John W Schouten, Harold F Koening. (2002, Jan).

Buiding Brand Community. Journal Of Marketing, Vol 66, No.1 pp. 38 -54

Chicago.http://wwwjstor.org/stable/3203368

Muniz,&Thomas C.O. Guingg (2001), Brand Community, The Journal of

Cosumer Research, Vol. 27, No.4 (Mar.,2001),pp. 412-432. Februari 25,

2009 http://www.jstor.org?stable/254335

Mc Alexanders, James H. and John W Schouten (1998), “Brand-fests :Servicescapes

for the cultivation of Brand Equity.”In Servicescapes: The Concept Of Place

In Contemporary markets, John F. Sherry Jr. Ed. Chicago: American

Marketing Association, 377 – 402

Rene Algesheimer, Utpal M. Dholakia & Adreas Herrmann (2005), The Social

influence of brand community : evidence from European car clubs. Journal

of Marketing Vol 69 (2005, July)

Gou Fong Liaw,. A study on the influence of consumers’ pariticipant in a brand

community on purchase intention. Associate Professor, Dept. Of Textile &

Clothing, Fu Jen Catholic University (2008)

Yudho Hartono (2008),. Dinamika hubungan perusahaan dan komunitas konsumen,

Jurnal Manajemen Bisnis vol 1 no.1 hal 15 -34. Sekolah Tinggi Ilmu

Administrasi ASMI, Jakarta,(2008, mei)


http://www.jstor.org/?stable/254335

Fajrianti Zatul Fahra (2005), Strategi Perluasan Merek dan loyalitas konsumen.

INSAN vol 7 No.3. Fakultas Psikologi Universitas Airlangga.

Englis, Basil G. and Michael R. Solomon (1997), “I Am Not, Therefore, I Am: The

Role of Avoidance Products in Shaping Consumer Behavior,” in Advances in

Consumer Research, Vol. 24, ed. Merrie Brucks and Deborah J. MacInnis,

Provo, UT: Association for Consumer Research, 61–62.

Situs Online

www.permagnus.com

http://www.astra-honda.com http://www.empgens.com


http://www.permagnus.com/

http://www.astra-honda.com/

Lampiran 1 Pedoman Wawancara Penelitian Peran Brand Community Pada Komunitas Pengguna Honda Nova Sonic

Jakarta

Daftar pertanyaan wawancara kepada masyarakat umum yang menjadi informan

penelitian berisi pertanyaan, berdasarkan komponen berikut:

1. consciousness of kind (Kesadaran bersama),

a. Legitimasi

i. Seberapa besar komunitas merek mengetahui symbol / logo komunitas

ii. Lama dari penggunaan merek pada komunits merek

iii. Bentuk Kepedulian terhadap Merek

b. Loyalitas merek oposisi

i. Pengalaman dalam menggunakan merek yang tergabung dalam

komunitas merek.

ii. Kesadaran dan loyalitas anggota komuntas terhadap merek

2. Ritual and tradition (Ritual dan Tradisi),

a. Merayakan Sejarah Merek

i. Bagaimana melestarikan dan merayakan sejarah merek.

b. Berbagi cerita merek

i. Bagaimana cara mensosialisasikan dan berbagi cerita mengenai

merek dan kesuksesannya

3. Moral Responsibility (rasa tanggung jawab).

a. Integrasi dan mempertahankan anggota

i. Konsistensi Anggota Komunitas terhadap merek yang digunakan.

ii. Konstribusi anggota terhadap kemajuan teknologi yang digunakan.

b. Membantu dalam penggunaan merek

i. Kontribusi anggota komunitas dalam penggunaan merek dan

merekomendasikan untuk menggunakannya.


Lampiran 2 Hasil Wawancara Penelitian


Jakarta

Biodata informan 1.

Nama : M R B

Umur : 23 tahun

Pekerjaan : Mitsubishi marketing

Keanggotaan : 2007

P : Bagaimana pandangan anda mengenai komunitas merek? Apakah Jakarta Nova

Sonic Club termasuk komunitas merek?

I : Iya, karena JNSC merupakan suatu wadah atau tempat bagi para pecinta motor

Honda nova sonic yang berada di Jakarta. Dan mempunyai visi dan misi yang

sama antar anggotanya yang merupakan pengguna motor Honda Nova Sonic.

P : Apa Pendorong didirikannya Jakarta Nova Sonic Club tersebut?

I : Pendorong didirikannya Jakarta Nova Sonic Club ini adalah untuk menaungi

para pengguna motor Honda nova sonic ,dan menjadi suatu wadah untuk saling

berbagi pengalaman mengenai Honda nova sonic baik dalam hal perawatan

maupun kegiatan social.

P : Terkait dengan komunitas merek, apakah cirri khas dari anggota komunitas

Jakarta Nova Sonic Club?.

I : cirri khas yang paling identik adalah kendaraan yang digunakan oleh anggota

JNSC yaitu Honda Nova Sonic, serta karakter pengguna yang tidak ugal-ugalan

dan tetap mematuhi peraturan lalu lintas yang berlaku, selain itu setiap anggota

JNSC akan diberikan Plat maupun Stiker yang dapat di pasang atau diletakkan

di motor sebagai salah satu ciri khas dari anggota JNSC itu sendiri.

P : adakah symbol-symbol yang mewakili keberadaan Jakarta nova sonic club?

I : ada, salah satunya dengan terdaftarnya jnsc di asosiasi Honda motor Jakarta.


P : Apakah Kepercayaan terhadap merek menjadi salah satu pendorong dari

terbentuknya komunitas ?

I: tentunya kepercayaan terhadap merek merupakan salah satu pendorong

terbentuknya Jakarta Nova Sonic Club. Karena mereka yang tergabung dengan

komunitas ini memiliki dan menggunakan Honda Nova Sonic yang merupakan

contoh kepercayaan mereka pada merek motor Honda nova sonic.

P: Terkait dengan komunitas merek, adakah kaitannya antara kesetiaan pada

merek dengan keberlangsungan suatu komunitas merek?.

I: Ada, dimana kesetiaan pada merek ini akan mempertahankan keberadaan

Jakarta Nova Sonic Club. Dan karena motor ini merupakan salah satu motor

yang mulai langka keberadaannya di Jakarta. Hal ini pula yang menjadi salah

satu alasan mengapa JNSC masih tetap exist sampai saat ini.

P: apakah dengan alasan tersebut dapat menjadi suatu pengalaman yang di dapat

oleh para anggota untuk bergabung pada komunitas Jakarta Nova Sonic Club?

I: itu dapat menjadi salah satu alasannya, karena dengan berbagi pengalaman

mengenai motor ini dan saling mengembangkan informasi yang di dapat,

sehingga motor dapat terawatt dengan apik dan indah dipandangnya akan

menarik perhatian orang lain untuk dapat memilikinya.

P: atau karena alasan tersebut maka para anggota memilih untuk menggunakan

Honda nova sonic?

I: ya seperti yang dikatakan sebelumnya, banyak anggota yang bergabung

dikarenakan ketertarikan mereka setelah melihat bentuk dan rupa motor

tunggangan dari anggota JNSC.

P: Bagaimana Jakarta Nova Sonic Club menanamkan sejarah club dalam

komunitas?

I: JNSC menanamkan rasa memiliki terhadap sejarah keberadaan club dengan

mengadakan kegiatan yang biasanya dilakukan menjelang hari jadi berdirinya

komunits ini yaitu pada tanggal 18 Desember 2005.


P: Apakah dengan demikian dapat dikatakan melestarikan budaya Jakarta Nova

Sonic Club?

I: itu merupakan salah satu budaya jnsc. Akan tetapi budaya sebenarnya yang

selalu diterapkan adalah kekeluargaan dan rasa memiliki satu sama lain antar

aggotanya.

P: sedangkan tata cara penerimaan anggota dalam komunitas seperti apa ya?

Bagaimana status anggota dalam Jakarta Nova Sonic Club?

I: untuk tata cara penerimaan anggota, setiap anggota diberkan formulir yang

berisikan mengenai informasi anggota maupun motor yang digunakan oleh

anggota. Anggota disini dibagi menjadi dua yaitu anggota aktif maupun pasif.

Dimana anggota aktif merupakan anggota yang berperan aktif pada kegiatan-

kegiatan yang dilakukan atau diselenggarakan oleh komunitas.

P: Apa dengan cara tersebut membangun komitmen anggota pada komunitas?

I: itu merupakan salah satu awal untuk membangun komitmen anggota, namun

yang terpenting adalah menciptakan rasa kekeluargaan yang kuat antar anggota

sehingga diharapkan dapat menimbulkan dan membangun komitmen antar

anggota terhadap komunitas ini.

P: Bagaimana dengan kedekatan dan solidaritas antar anggota?

I: dalam JNSC solidaritas dan kedekatan anggota merupakan salah satu prioritas

komunitas ini. Komunitas ini merupakan salah satu wadah untuk saling berbagi

baik itu berupa informasi maupun kesetiakawanan social.

P: Apakah dengan kedekatan dan solidaritas antara anggota, para anggota dapat

dengan leluasa Berbagi pengalaman?

I : hal itu sudah pasti, karena awal dari kedekatan dan solidaritas para anggota

komunitas berasal dari pengalaman mereka masing-masing dan rasa memiliki

komunitas ini.

P: Apa dengan hal tersebut termasuk bentuk kontribusi pada komunitas?

I: iya itu termasuk dalam kontribusi anggota dalam memajukan dan

mempertahankan eksistensi komunitas di masyarakat.


P: Bagaimana strategi Jakarta Nova Sonic Club dalam mempertahankan

konsisitensi anggota?

I: kekeluargaan dan penanaman rasa saling memiliki serta tanggung jawab moral

komunitas menjadi hal penting dalam mempertahankan konsistensi komunitas

ini di mata para anggota maupun masyarakat sekitar.

P: apakah konsistensi tersebut termasuk tanggung jawab anggota komunitas?

I: konsistensi komunitas ini merupakan tanggung jawab semua lapisan yang

tergabung dan membangun komunitas ini.

P: Dengan kata lain diperlukan kesadaran moral social dari para anggota untuk

mempertahankan konsistensi club?

I: iya, itu pasti sangat diperlukan untuk mempertahankan konsistensi komunitas

ini, karena keberadaan komunitas ini, dari dan untuk para anggotanya yang

mempunyai rasa tanggun jawab moral sebagai bagian dari komunitas ini.

P: apa yang menjadi tanggung jawab moral anggota pada Jakarta Nova Sonic

Club?

I: menjaga nama baik komunitas, anggota, dan dirinya sendiri saat berkendara di

jalan raya dan berkomunikasi maupun berinteraksi dengan masyarakat sekitar

P: bagaimana tanggung jawab anggota terhadap komunitas diluar Jakarta nova

sonic club?

I: seperti sebelumnya saya utarakan tanggung jawab anggota yaitu menjaga nama

baik komunitas, anggota dan dirinya serta diharapkan dapat saling membantu

sesame anggota maupun non anggota sesuai dengan kemampuan masing-

masing.

P: apakah semua itu termasuk peranan dari suatu brand Community?

I: iya semua itu merupakan peranan dari suatu komunitas merek, dimana

komunitas merek merupakan suatu wadah berkumpulnya individu-individu

yang memiliki kegemaran atau hobi yang sama mengenai suatu merek, dimana

mereka dapat saling berbagi informasi maupun socialnya. Selain mempunyai

peran yang relevan terhadap keberadaan komunitas itu sendiri, serta

membangun minat terhadap merek tersebut.


Lampiran 3 Hasil Wawancara Penelitian


Jakarta

Biodata informan 2.

Nama : A S

Umur : 33 tahun

Pekerjaan : IT Staff, Pengurus Asosiasi Honda Jakarta

P : Menurut Anda bagaimana perkembangan Komunitas Merak di Jakarta?

Bagaimana dengan Jakarta Nova Sonic? apakah dapat dikategorikan sebagai

Komunitas Merek?

I : Perkembangan komunitas merek khususnya di Jakarta terlihat berkembang

sangat pesat. Hal ini dikarenakan banyaknya produsen-produsen motor yang

mengeluarkan varian motornya. Sehingga membuat konsumen berinisiatif

untuk membentuk suatu perkumpulan komunitas motor. Jakarta Nova sonic

club merupakan salah satu komunitas merek motor yang ada di Jakarta yang

merupakan salah satu wadah para anggotanya untuk menyalurkan hobi mereka

terhadap kendaraan bermotor khususnya Honda nova sonic, serta sebagai

tempat bersilaturahmi dan mempererat kekeluargaan antara anggota dan calon

anggota satu sama lain. Jakarta nova sonic club juga merupakan satu-satunya

komunitas Honda nova sonic yang berada di kota Jakarta.

P : Apa Pendorong didirikannya suatu komunitas tersebut?

I : pendorong terbentuknya suatu komunitas motor adalah rasa saling memiliki

antar pengguna motor yang memiliki keinginan bersama untuk mempunyai

suatu wadah yang dapat menjembati informasi bagi perluasan pengetahuan

yang di dapat oleh para anggota yang tergabung didalamnya. Untuk Jakarta

nova sonic pendorong yang mendasar mungkin lebih pada jumlah motor

mereka yang beredar di kota Jakarta yang tidak mudah ditemui (langka)


sehingga menanamkan brand image pada para anggotanya terhadap motor yang

digunakan dan memotivasi mereka untuk membangun suatu wadah berkumpul

P : Terkait dengan komunitas merek, apakah cirri khas dari anggota komunitas

khususnya Jakarta Nova Sonic Club.?

I : sebuah komunitas harus memiliki ciri khas yang dapat membedakan mereka

dengan komunitas lainnya. Ciri khas merupakan bentuk yang mewakili suatu

komunitas dan mewakili keberadaannya di suatu lingkungan. Untuk Jakarta

Nova Sonic Club sendiri ciri khas yang sangat kental yaitu sticker mereka serta

plat sticker yang digunakan oleh para anggotanya

P: terkait dengan komunitas merek, adakah kaitannya antara kesetiaan pada merek

dengan keberlangsungan suatu komunitas merek.?

I: banyak dan beranekaragam alasan seseorang untuk bergabung dalam suatu

komunitas, dari rasa ingin bersilaturahmi satu sama lain, memperbanyak teman

hingga kesetiaan mereka terhadap merek yang telah digunakan bertahun-tahun

oleh anggotanya. Jadi dapat dikatakan kesetiaan merek mempunyai kaitan yang

erat terhadap suatu komunitas merek dimana produk-produk baru yang

dikeluarkan oleh produsen dengan perkembangan bentuk dari merek yang sama

yang dimiliki/digunakan oleh anggota menjadi bukti bahwa terdapat kesetiaan

merek di dalam suatu komunitas merek.

.P: apakah dengan alasan tersebut dapat menjadi suatu pengalaman yang di dapat

oleh para anggota untuk bergabung pada komunitas Jakarta Nova Sonic Club?

I: sesuai dari manfaat sebuah komunitas yang merupakan suatu wadah tempat

berkumpulnya para penggemar motor tertentu untuk saling bertukar pikiran dan

informasi. Namun lebih cenderung seseorang bergabung dalam suatu komunitas

dikarenakan ingin memperbanyak rekan silaturahmi.

P: Bagaimana Jakarta Nova Sonic Club menanamkan sejarah club dalam

komunitas?

I: dalam suatu komunitas merek diperlukan rasa saling memiliki dari para

anggotanya, karena dengan demikian konsistensi keberadaan komunitas akan

membangun dan mengembangkan komunitas itu sendiri. Begitu pun yang dapat


saya lihat di Jakarta nova sonic club yang melaksanakan kegiatan dan

mengundang komunitas lain untuk bergabung dalam kegiatan yang mereka

lakukan, khususnya dalam menyambut HUT nya.

P: Apakah dengan demikian dapat dikatakan melestarikan budaya Jakarta Nova

Sonic Club.?

I: budaya merupakah suatu kebiasaan yang dapat mewakili suatu komunitas dan

menjadi identitas komunitas pula, sebuah komunitas perlu memiliki budaya

untuk di jalankan oleh para anggotanya dalam rangka mengembangkan

komunitas tersebut. Budaya dalam komunitas sendiri tidak hanya perilaku,

kegiatan maupun prinsip dalam komunitas itu sendiri tapi bagiamana penerapan

oleh para anggotanya

P: Apa dengan cara tersebut membangun komitmen anggota pada komunitas?

I: suatu komunitas dapat berjalan dan berdiri bila didalamnya terdapat komitmen

anggotanya untuk mengembangkan dan memajukan komunitas itu sendiri.

Komitmen anggotanya juga dapat dilihat dari kedekatan dan solidaritas antar

anggota

P: Bagaimana dengan kedekatan dan solidaritas antar anggota?

I: komunitas merupakan tempat yang baik untuk seseorang dalam memupuk rasa

solidaritas dan kedekatan satu sama lainnya.

P: apakah konsistensi tersebut termasuk tanggung jawab anggota komunitas?

I: konsistensi komunitas ini merupakan tanggung jawab semua lapisan yang

tergabung dan membangun komunitas ini.

P: Dengan kata lain diperlukan kesadaran moral social dari para anggota untuk

mempertahankan konsistensi club.?

I: iya, itu pasti sangat diperlukan untuk mempertahankan konsistensi komunitas

ini, karena keberadaan komunitas ini, dari dan untuk para anggotanya yang

mempunyai rasa tanggun jawab moral sebagai bagian dari komunitas ini.

P: apa yang menjadi tanggung jawab moral anggota pada Jakarta Nova Sonic

Club?


I: menjaga nama baik komunitas, anggota, dan dirinya sendiri saat berkendara di

jalan raya dan berkomunikasi maupun berinteraksi dengan masyarakat sekitar

P: bagaimana tanggung jawab anggota terhadap komunitas diluar Jakarta nova

sonic club.?

I: Dengan menjaga nama baik komunitas, anggota, dan dirinya sendiri saat

berkendara di jalan raya dan berkomunikasi maupun berinteraksi dengan

masyarakat sekitar yang merupakan bentuk dari tanggung jawab moral

anggotanya. Tidak hanya itu saja, komunitas juga memberikan pemahaman

kepada anggotanya untuk tetap menjalin komunikasi yang baik kepada

masyarakat atau lingkungan sekitarnya

P: apakah semua itu termasuk peranan dari suatu brand Community.?

I: iya semua itu merupakan peranan dari suatu komunitas merek, dimana

komunitas merek merupakan suatu wadah berkumpulnya individu-individu

yang memiliki kegemaran atau hobi yang sama mengenai suatu merek, dimana

mereka dapat saling berbagi informasi maupun socialnya.


Lampiran 4. Struktur Organisasi Jakarta Nova Sonic Club.


universitas indonesia peran brand community pada...

Documents