УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА МАКЕЕВКИ

МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР

Макеевская общеобразовательная школа I-III ступеней № 59

ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

УЧЕНИКАМ, ПЕРЕЖИВШИМ КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ

Тулупова Татьяна Владимировна,практический психолог

ВИРТУАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА-ПРЕЗЕНТАЦИЯ

«Современное образование в Донецкой Народной

Республике 2016»

Номинация:Современный педагог

(мастерская современной педагогики)

В жизни человека случаются психотравмирующие В жизни человека случаются психотравмирующие ситуации, воздействие которых не может ситуации, воздействие которых не может измеряться обычными мерками.измеряться обычными мерками. Для Для характеристики этих ситуаций используются два характеристики этих ситуаций используются два основных понятия:основных понятия:

ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ СИТУАЦИЯ (ЧС) – «внезапно ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ СИТУАЦИЯ (ЧС) – «внезапно возникающие исключительные события в жизни возникающие исключительные события в жизни общества (природные бедствия, эпидемии, общества (природные бедствия, эпидемии, технологические аварии, войны и др.), в технологические аварии, войны и др.), в результате которых погибает или результате которых погибает или травмируется большое количество людей». травмируется большое количество людей». Источник угрозы – обезличен.Источник угрозы – обезличен.

ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ (ЭС) - ситуация, ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ (ЭС) - ситуация, выходящая за пределы обычного, «нормального выходящая за пределы обычного, «нормального человеческого опыта»; источником человеческого опыта»; источником травматизации выступает другой человек травматизации выступает другой человек (нападение на улице, сексуальное насилие, (нападение на улице, сексуальное насилие, локальные войны, террористические акты и др.).локальные войны, террористические акты и др.).

Чрезвычайные происшествия природного Чрезвычайные происшествия природного происхождения люди обычно переживают происхождения люди обычно переживают гораздо легче, чем антропогенные. гораздо легче, чем антропогенные. Землетрясения и наводнения пострадавшие от Землетрясения и наводнения пострадавшие от них расценивают как «божью волю», либо них расценивают как «божью волю», либо действие безликой природы..., — тут ничего действие безликой природы..., — тут ничего нельзя изменить… А вот экстремальные нельзя изменить… А вот экстремальные ситуации антропогенного характера настолько ситуации антропогенного характера настолько разрушительно действуют на личность, что не разрушительно действуют на личность, что не только дезорганизуют поведение человека, но только дезорганизуют поведение человека, но и «взрывают» базовые структуры всей его и «взрывают» базовые структуры всей его личностной организации — образ мира. личностной организации — образ мира.

У человека разрушается привычная картина У человека разрушается привычная картина мира, а вместе с ней — вся система жизненных мира, а вместе с ней — вся система жизненных координат.координат.

ПСИХИЧЕСКАЯ ТРАВМАПСИХИЧЕСКАЯ ТРАВМА – событие, которое – событие, которое воспринимается человеком как угроза его воспринимается человеком как угроза его существованию, нарушающее его нормальную существованию, нарушающее его нормальную жизнедеятельность, становится для него событием жизнедеятельность, становится для него событием травматическим, т.е. потрясением.травматическим, т.е. потрясением.

При переживании кризисной ситуации чаще При переживании кризисной ситуации чаще всего встречаются реакции:всего встречаются реакции:

бред и галлюцинации;бред и галлюцинации; плач;плач; истероидные реакции;истероидные реакции; агрессивное поведение; агрессивное поведение; психомоторное возбуждение; психомоторное возбуждение; нервная дрожь;нервная дрожь; апатия;апатия; ступор;ступор; страх.страх.

Если в поведении пострадавшего Вы Если в поведении пострадавшего Вы обнаруживаете психическую симптоматику обнаруживаете психическую симптоматику (бред, галлюцинации), немедленно (бред, галлюцинации), немедленно обратитесь за помощью к психиатру. обратитесь за помощью к психиатру.

Экстренная психологическая помощьЭкстренная психологическая помощь - это - это система краткосрочных мероприятий, система краткосрочных мероприятий, направленная на оказание помощи одному направленная на оказание помощи одному человеку, группе людей или большому числу человеку, группе людей или большому числу пострадавших в результате кризисного или пострадавших в результате кризисного или чрезвычайного события, целью которой является чрезвычайного события, целью которой является регуляция актуального психологического, регуляция актуального психологического, психофизиологического состояния и работа с психофизиологического состояния и работа с негативными эмоциональными переживаниями негативными эмоциональными переживаниями при помощи профессиональных методов, при помощи профессиональных методов, которые соответствуют требованиям ситуации.которые соответствуют требованиям ситуации.

Экстренная психологическая помощь Экстренная психологическая помощь оказывается людям в остром стрессовом оказывается людям в остром стрессовом состоянии (ОСР). Это состояние представляет состоянии (ОСР). Это состояние представляет собой переживание эмоциональной и умственной собой переживание эмоциональной и умственной дезорганизации.дезорганизации.

Экстренная психологическая помощьЭкстренная психологическая помощь может может быть оказанабыть оказана только в том случае, если реакции только в том случае, если реакции человека можно описать человека можно описать как нормальные реакции как нормальные реакции на ненормальную ситуацию. на ненормальную ситуацию.

Острые стрессовые реакции. Острые стрессовые реакции. Методы оказания психологической помощи.Методы оказания психологической помощи.

Острая стрессовая реакцияОстрая стрессовая реакция - наступает в - наступает в момент критического инцидента и момент критического инцидента и продолжается не более трех суток.продолжается не более трех суток.

ЦельЦель – ориентировать пострадавшего на – ориентировать пострадавшего на борьбу.борьбу. Необходимо сделать все, чтобы Необходимо сделать все, чтобы пострадавший осознавал, что он не один, что пострадавший осознавал, что он не один, что он кому-то нужен, тогда в его борьбе за жизнь он кому-то нужен, тогда в его борьбе за жизнь появляется более глубокий смысл.появляется более глубокий смысл.

Ключевые моменты при оказании Ключевые моменты при оказании помощи:помощи:

не оставлять человека одного;не оставлять человека одного; дать ощущение большей безопасности;дать ощущение большей безопасности; оградить от посторонних зрителей; оградить от посторонних зрителей; дать ощущение, что человек не остался один дать ощущение, что человек не остался один

на один со своей бедой;на один со своей бедой; употреблять четкие короткие фразы с употреблять четкие короткие фразы с

утвердительной интонацией;утвердительной интонацией; постараться свести реакцию к плачу;постараться свести реакцию к плачу; не употреблять частицу «не».не употреблять частицу «не».

Общение.Общение.Принципы общения с пострадавшими.Принципы общения с пострадавшими.

Общение Общение – процесс установления контакта между – процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен людьми, в ходе которого происходит обмен информацией. информацией.

Компоненты общения:Компоненты общения: невербальное – мимика, жесты;невербальное – мимика, жесты; паравербальное – тон речи, тембр;паравербальное – тон речи, тембр; вербальное – произносимые слова, речь.вербальное – произносимые слова, речь.Слушание Слушание - это процесс, в ходе которого - это процесс, в ходе которого

устанавливаются невидимые связи между устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.делающее процесс общения более эффективным.

активное пассивное

Основные приемы активного слушания:Основные приемы активного слушания: поддакивание «угу», «ага»;поддакивание «угу», «ага»; перефразирование полученной информации;перефразирование полученной информации; резюмирование;резюмирование; правильная постановка вопросов; правильная постановка вопросов; своевременная пауза; своевременная пауза; раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи,

интонации;интонации; отражение чувств, эмпатия.отражение чувств, эмпатия.

«Угу» – поддакивание«Угу» – поддакивание -во время разговора -во время разговора необходимо периодически кивать головой, необходимо периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.д., этим вы даете говорить «да», «угу», «ага» и т.д., этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нем.заинтересованы в нем.

Перефразирование Перефразирование – формулировка той же мысли, – формулировка той же мысли, но иными словами. Дает возможность говорящему но иными словами. Дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. человеку увидеть, что его правильно понимают.

При перефразировании, ориентируйтесь на При перефразировании, ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать Перефразирование можно начать следующими фразами:следующими фразами:

я правильно понял, что…я правильно понял, что… другими словами …другими словами …(Данный прием уместен тогда, когда говорящий (Данный прием уместен тогда, когда говорящий

сделал паузу и собирается с мыслями, о чем сделал паузу и собирается с мыслями, о чем говорить далее. Не стоит его перебивать.)говорить далее. Не стоит его перебивать.)

РезюмированиеРезюмирование - итог основных идей и - итог основных идей и

чувств. чувств.

При резюмировании, из целой части При резюмировании, из целой части разговора выделяется только главная разговора выделяется только главная мысль, для него полезны такие фразы, как:мысль, для него полезны такие фразы, как:

ваша идея, в том, что…ваша идея, в том, что…

Правильная постановка вопросовПравильная постановка вопросов «Закрытые вопросы»«Закрытые вопросы» – – уместны когда нужно уместны когда нужно

ускорить получение согласия или подтверждения ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности. Вопросы данного ранее достигнутой договоренности. Вопросы данного типа подразумевают ответы:типа подразумевают ответы: «да» или «нет». «да» или «нет».

«Открытые вопросы»«Открытые вопросы» - - на них нельзя ответить на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». мнение». С помощью вопросов этого типа вы можете С помощью вопросов этого типа вы можете получить от собеседника, как можно больше получить от собеседника, как можно больше информации, а беседе перейти от монолога к информации, а беседе перейти от монолога к диалогу. Человек имеет возможность без подготовки, диалогу. Человек имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, выбрать ту информацию, по своему усмотрению, выбрать ту информацию, которую он хочет вам сообщить.которую он хочет вам сообщить.

ПаузаПауза- - необходима в разговоре для того, чтобы необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца помочь собеседнику выговориться до конца (человеку часто необходимо время для того, чтобы (человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства).сформулировать свои мысли и чувства).

Общие принципы ведения информационно-Общие принципы ведения информационно-разъяснительной работы:разъяснительной работы:

четкие, короткие фразы (не более 11 слов в четкие, короткие фразы (не более 11 слов в предложении), с элементами внушения.предложении), с элементами внушения.

минимальная жестикуляция.минимальная жестикуляция. исключение из речи частицы «не». исключение из речи частицы «не». отслеживание темпа и ритма речи, громкости и отслеживание темпа и ритма речи, громкости и

интонации.интонации. не давать невыполнимых обещаний.не давать невыполнимых обещаний.

Необходимо:Необходимо: знание, понимание ситуации;знание, понимание ситуации; понимание надежд, страхов;понимание надежд, страхов; учет гендерных аспектов.учет гендерных аспектов.

РесурсРесурс – это то, что может помочь – это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему оставаться в живыхчто поможет ему оставаться в живых

РесурсРесурс не представляет собой не представляет собой решение самой проблемы!решение самой проблемы!

Ресурсами могут быть: жизненный Ресурсами могут быть: жизненный опыт, полученный в кризисной опыт, полученный в кризисной ситуации, уникальность этого опыта; ситуации, уникальность этого опыта; факт того, что человек выжил и т.д. факт того, что человек выжил и т.д.

В одинаковой ситуации, ресурс, В одинаковой ситуации, ресурс, найденный для одного человека, найденный для одного человека, совсем не обязательно будет совсем не обязательно будет подходить другому. подходить другому.

Большую роль в переживании Большую роль в переживании ребенком травмы потери (утраты) ребенком травмы потери (утраты) играют такие факторы:играют такие факторы:

возраст ребенка;возраст ребенка; уровень психического развития;уровень психического развития; наличие (отсутствие) опыта предыдущих наличие (отсутствие) опыта предыдущих

потерь;потерь; поддержка значимого взрослого.поддержка значимого взрослого.

Внутренний мир травмыВнутренний мир травмы

Активность, реальность, проговаривание, эмоциональная поддержка со стороны близких, уединение, возрождение из боли

Как помогать ребенку, пережившему травмуКак помогать ребенку, пережившему травму

1. Поощряйте ребенка рассказать вам о его 1. Поощряйте ребенка рассказать вам о его чувствах.чувствах.

2. Не ждите, что мальчик будет справляться с 2. Не ждите, что мальчик будет справляться с травмой лучше, чем девочка.травмой лучше, чем девочка.

3. Говорите пострадавшему о своих чувствах и 3. Говорите пострадавшему о своих чувствах и вашем сожалении о случившемся.вашем сожалении о случившемся.

4. Напоминайте, что любые переживания 4. Напоминайте, что любые переживания человека нормальны.человека нормальны.

5. Не пытайтесь уверять, что все будет 5. Не пытайтесь уверять, что все будет хорошо, — это невозможно.хорошо, — это невозможно.

6. Не пытайтесь навязывать свои объяснения, 6. Не пытайтесь навязывать свои объяснения, почему все случилось.почему все случилось.

7. Не говорите пострадавшему, что вы знаете, 7. Не говорите пострадавшему, что вы знаете, что он переживает. Вы не знаете этого.что он переживает. Вы не знаете этого.

Как помогать ребенку, пережившему Как помогать ребенку, пережившему травмутравму

8. Будьте готовы вообще не говорить. 8. Будьте готовы вообще не говорить. Пострадавшему может быть достаточно Пострадавшему может быть достаточно того, что вы рядом.того, что вы рядом.

9. Говорите близким о своих чувствах. 9. Говорите близким о своих чувствах. Помните, что, хотя вы сами и не были Помните, что, хотя вы сами и не были жертвой травмы, помогая пострадавшему, жертвой травмы, помогая пострадавшему, вы можете тоже оказаться вы можете тоже оказаться травмированным.травмированным.

10. Постарайтесь не проецировать ваши 10. Постарайтесь не проецировать ваши собственные чувства на происходящее собственные чувства на происходящее вокруг. Каждый переживает случающееся вокруг. Каждый переживает случающееся по-своему.по-своему.

11. Не бойтесь спрашивать, как ребенок 11. Не бойтесь спрашивать, как ребенок справляется с травмой. Но не задавайте справляется с травмой. Но не задавайте вопросов о деталях травмы. Если вопросов о деталях травмы. Если пострадавший говорит об этом, слушайте пострадавший говорит об этом, слушайте его. Самое лучшее — следовать за ним.его. Самое лучшее — следовать за ним.

«Психологи не лечат болезни или нарушения, «Психологи не лечат болезни или нарушения, они помогают «пленнику» выйти из его они помогают «пленнику» выйти из его внутренней темницы страхов, неверия в внутренней темницы страхов, неверия в себя… и научиться заново жить в мире с собой себя… и научиться заново жить в мире с собой и другими…» и другими…»

Дж.БьюджентальДж.Бьюдженталь