tugas perilaku konsumen

7/21/2019 TUGAS PERILAKU KONSUMEN

1/32

10-1

BAB 10

Perilaku konsumen

Edisi kedelapan

SCHIFFMAN & KANUK

Konsumen di Sosial dan

Budaya Pengaturan


2/32

10-2

Apa itu Kelompok? Dua orang atau lebih yang berinteraksi

untuk mencapai tujuan baik individu atautujuan bersama

Anggota kelompok adalah salah satu yangorang baik milik atau akan memenuhisyarat untuk keanggotaan

Simbolik kelompok adalah satu di manaseorang individu tidak mungkin menerima

keanggotaan meskipun bertindak sepertianggota


3/32

10-3

KelompokKelompokAcuanAcuan

Seseorang atau

kelompok yangberungsi sebagai titik

perbandingan !atau

reerensi" bagiseorang individu

dalam pembentukan

nilai-nilai baik umummaupun khusus#

sikap# atau perilaku$


4/32

10-%

&ategori acuan luas kelompok

'rup (eerensi)ormati

'rup (eerensikomparati


5/32

10-*

GrupGrup

ReferensiReferensitidaktidak

langsunglangsung

+ndividu atau kelompokdengan siapa seseorang

mengidentiikasi tetapi

tidak memiliki kontak

langsung tatap muka#

seperti bintang ilm#

olahraga,an#

pemimpin politik# ataupemba,a acara .$
http://www.nike.com/


6/32

10-/

Gambar

10.1

Kelompok

UtamaReferensi

Konsumen

Kelompok refrensi


7/32

10-

abel 10$1 engaruh ositi

&enyamanan Karakteristik kelompok

A. Menarik

B. Kealian!. Kredi"ilitas

#. Kesuksesann masa lalu

$. Ke%elasan Sasaran

Kelompok

Karakteristik pri"adi

A. Kecenderungan untuk

Sesuai

B. Perlu untuk Afiliasi

!. Perlu #isukai

#. Keinginan untuk Kontrol

$. &akut $'aluasi (egatif


8/32

10-

)aktor Mendorong Kenyamanan* se"ua

Kelompok Referensi +arus ... enginormasikan atau membuat individumenyadari produk atau merek tertentu

enyediakan individu dengan kesempatan untuk

membandingkan atau pemikiran sendiri dengansikap dan perilaku kelompok

empengaruhi individu untuk mengadopsi sikapdan perilaku yang konsisten dengan norma-norma

kelompok elegitimasi keputusan untuk menggunakan produk

yang sama seperti kelompok


9/32

10-4

#ipili Konsumen,&erkait Referensi

Grup

kelompok persahabatan

kelompok belanja

kelompok kerja

&elompok virtual ataumasyarakat

&elompok konsumen-tindakan
http://www.ivillage.com/


10/32

10-10

&omunitas merek

&elompok pelari yang bertemu di toko

)iketo,n di 5oston pada hari (abu

emilik mobil Saturn yang bertemu untuk

reuni dan barbecue

6arley Davidson 7,ner 'rup

pemilik Saab
http://www.saturn.com/http://www.saabusa.com/http://www.hog.com/http://www.saturn.com/


11/32

10-11

Kelompok referensi Banding

selebriti

ahli

8orang biasa8

9uru bicara eksekuti dankarya,an

erdagangan atau jari-

karakter 5anding kelompok reerensi

lainnya

Ann Taylor menggunakan

Banding selebriti

christy Turlington


12/32

10-12

Tabel 10.2 Jenis Celebrity Banding

:;:; D;;? lensa kontak

sekali pakai

dukungan Selebriti meminjamkan namanya

dan muncul atas nama produk ataujasa yang ia @ dia mungkin tidak

menjadi ahli

Senior pegol pro arry

aoretti untuk ;-A7cerutu

Aktor Selebriti menyajikan produk atau

jasa sebagai bagian dari dukungan

karakter

9ason AleBander untuk

pretCel (old ;mas

9uru 5icara Selebriti me,akili merek atau

perusahaan selama jangka ,aktu

ee revino untuk produk

telekomunikasi otorola


13/32

10-13

Gam"ar 10.-

Pelanggan

Mem"erikan&estimonial


14/32

10-1%

Gam"ar 10.

Spokes,Karakter


15/32

10-1*


16/32

10-1/

ruma tangga

rumah tangga

(umah angga &eluarga

asangan yang sudah menikah#

&eluarga inti#

&eluarga besar

(umah angga )on-&eluarga

asangan yang belum menikah#eman @ eman sekamar#

asrama


17/32

10-1

&e Kas Ruma &angga?

&anada keluarga )uklir

hailand keluarga Diperpanjang

Amerika Serikat 5elum menikah# ada

anak-anak


18/32

10-1

SosialisasiSosialisasikonsumenkonsumen

roses di mana anak-

anak memperoleh

keterampilan#

pengetahuan# dan sikap

yang diperlukan untuk

berungsi sebagai

konsumen$


19/32

10-14

Gam"ar 10./,

Konsumsiterkait

Sosialisasi


20/32

10-20

Gambar 10.11 ebua! "odel eder!ana dari

sosialisasi #roses

pengaruh ebih Dasar

)ilai @ erilaku

rinsip-prinsip agama oral

&emampuan interpesonal

Dress @ standar pera,atan

Sopan santun dan pidato

motivasi pendidikan ujuan karir kerja

)orma-norma perilaku konsumen

pengaruh ebih Dasar

)ilai @ erilaku

rinsip-prinsip agama oral

&emampuan interpesonal

Dress @ standar pera,atan

Sopan santun dan pidato

motivasi pendidikan ujuan karir kerja

)orma-norma perilaku konsumen

engaruh ebih ;kspresi

Sikap @ erilaku

gaya

mode

mode

8+n @ 7ut8

erilaku konsumen yang

dapat diterima

engaruh ebih ;kspresi

Sikap @ erilaku

gaya

mode

mode

8+n @ 7ut8

erilaku konsumen yangdapat diterima

Anggota &eluarga

lainnya

Anggota &eluarga

lainnya emaneman

Anak mudaAnak muda

readolescent Adolescent eens 7lder


21/32

10-21

)ungsi lain dari Keluarga

&esejahteraan ekonomi

5antuan emosional

'aya hidup keluarga yang cocok


22/32

10-22

Gam"ar 10.10 Menarik dengan &anggung

aa" Mem"erikan untuk Masa #epan

Keluarga (eed Keuangan


23/32

10-23

Gam"ar 10.11 Ad

Menceritakan

Pem"aca yang

li"uran "esar

adala keluarga

2aktu


24/32

10-2%

Tabel 10.$ %elapan #eran dalam Keluarga #roses

#engambilan KeputusanP$RA(P$RA( K$&$RA(GA(K$&$RA(GA(

3nfluencers Anggota keluarga !s" yang memberikan inormasi kepada anggota lain

tentang suatu produk atau jasa

Gatekeepers Anggota keluarga !s" yang mengontrol arus inormasi tentang produk

atau layanan ke dalam keluarga

#eciders Anggota keluarga !s" dengan kekuatan untuk menentukan secara sepihak

atau bersama-sama apakah untuk berbelanja# pembelian# penggunaan#

mengkonsumsi# atau membuang produk atau jasa tertentu

Pem"eli Anggota keluarga !s" yang melakukan pembelian aktual dari produk atau

jasa tertentu

Preparers Anggota keluarga !s" yang mengubah produk menjadi bentuk yang sesuai

untuk dikonsumsi oleh anggota keluarga lainnya

Pengguna Anggota keluarga !s" yang menggunakan atau mengkonsumsi produk

atau jasa tertentu

Pengelola Anggota keluarga !s" yang layanan atau memperbaiki produk sehingga

akan memberikan kepuasan lanjutan$

#isposers Anggota keluarga !s" yang memulai atau melaksanakan pembuangan ataupenghentian suatu produk atau jasa tertentu


25/32

10-2*

#inamika Suami,3stri Pengam"ilan

Keputusan Suami-Didominasi

+stri-Didominasi

bersama sama

Syncratic

otonom

sunyi

sepihak


26/32

10-2/

Keluarga Siklus +idup

Siklus &ehidupan &eluarga tradisional

i$ ahap + lajang

ii$ ahap ++ >siaiii$ ahap +++ arenthood

iv$ ahap +. ostparenthood

v$ ahap . embubaran

odiikasi - yang non tradisional


27/32

10-2

Gam"ar 10.1 &arget Segmen &o,Be,

Menika


28/32

10-2

Gam"ar 10.14

Menargetkan&aap

PostParentood


29/32

10-24

Gambar 10.1& ebua! Keluarga iklus !idup %iperpan'ang

aruh baya

5ercerai tanpa anak-anak

aruh baya

enikah tanpa anak-

anak

muda 5ercerai tanpa

anak-anak

uda

sendiri

muda

enikah

tanpa

anak E

muda

enikah

dengan

Anak-

anak E

aruh

baya

enikah

dengan

Anak-

anak E

aruh baya

enikah

tanpa anak

Dependent

E

ama

menikah

E

ama

belum

menikah E

aruh

baya

5ercerai

dengan

Anak-

anak

aruh

baya

5ercerai

tanpa

anak-

anak

muda

5ercerai

dengan

Anak-anak

E

E&eluarga Arus tradisionaldaur ulang Arus

Arus biasa


30/32

10-30

Tabel 10.( perlu diper!atikan non

tradisional Ta!apan )*C

Ruma tangga keluarga

pasangan tanpa anak 6al ini semakin diterima untuk pasangan yang sudah

menikah untuk memilih untuk tidak memiliki anak$

asukan kontribusi lebih berorientasi pada karier,anita menikah dan pernikahan ditunda$

asangan yang menikah di

kemudian hari !di usia 30-an

atau lambat"

ebih pria berorientasi pada karier dan ,anita dan

terjadinya lebih besar dari pasangan hidup bersama$

=enderung memiliki lebih sedikit atau bahkan tidak

ada anak-anak$asangan yang memilikianak pertama di kemudian

hari !di usia 30-an atau

lambat"

=enderung memiliki anak lebih sedikit$ 'aya hidupberkualitas stres 86anya yang terbaik adalah cukup

baik8

&aapan )5! alternatif #efinisi 6 !ommentary


31/32

10-31

Tabel 10.( terus

Ruma tangga keluarga

unggal tua ++ Anak muda atau ,anita yang memiliki satu atau

lebih anak-anak di luar nikah$

unggal tua +++ A single person ,ho adopts one or more children$

&eluarga besar uda anak tunggal de,asa yang kembali ke rumah

untuk menghindari biaya hidup sendiri ketika

membangun karir mereka$ 5ercerai putri atau putra

dan cucu !ren" pulang ke orang tua$ 7rang tua tualemah yang bergerak di dengan anak-anak$ engantin

baru hidup dengan hukum di$


unggal tua + ingkat perceraian yang tinggi !sekitar *0F" berkontribusisebagian dari rumah tangga orang tua tunggal


32/32

10-32

Tabel 10.( terus

Ruma tangga non

keluargapasangan yang belum

menikah

eningkatan penerimaan pasangan heteroseksual dan

homoseksual$

7rang bercerai !tidak adaanak-anak"

ingkat perceraian yang tinggi memberikankontribusi untuk pembubaran rumah tangga sebelum

anak lahir$7rang tunggal !paling

muda"

erutama akibat menunda pernikahan pertamaG juga#

pria dan ,anita yang tidak pernah menikah$


7rang janda !kebanyakan

lansia"

6arapan hidup lebih lama# terutama bagi perempuanG

berarti lebih over-* rumah tangga tunggal orang$

tugas perilaku konsumen

Documents