David L. Loudon & Albert J. Della Bitta

(1984:6)

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

PERILAKU PERILAKU KONSUMENKONSUMEN

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

James F. Engel, Et.al.

(1968:8 )

James F. Engel, Et.al.

(1968:8 )

PengertianPerilaku

Konsumen

Pengertian Perilaku Pengertian Perilaku Konsumen:Konsumen:

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf

(1979:6

PengertianPerilaku

Konsumen

Kesimpulan:Kesimpulan:

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan KonsumenKebutuhan Konsumen

• Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri

Kebutuhan fisiologis

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga diri

Hierarki kebutuhan menurut Hierarki kebutuhan menurut teori teori

Abraham MaslowAbraham Maslow::

Kebutuhan Kebutuhan Konsumen:Konsumen:

Kebutuhan menurut Kebutuhan menurut David McClellandDavid McClelland::

Tiga macam kebutuhan manusia

Need of power

Need for affiliation

Need for achievement

PengertianPengertian MotifMotif dandan MotivasiMotivasi::

Abraham Sperling:

Motif didefinisikan sebagai suatu kecenderungan untuk beraktivitas, dimulai dari dorongan dalam diri (drive) dan diakhiri dengan penyesuaian diri.

PengertianPengertianMotif Motif dan dan

MotivasiMotivasi

Teori-Teori Motivasi:Teori-Teori Motivasi:

Teori-Teori

Motivasi

Bahwa perilaku tidaklah hanya merupakan proses kognitif saja, tetapi juga merupakan fungsi dari lingkungan sosial.

Teori Prestasi dan Motif-Motif Sosial

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:Konsumen:

Meliputi:

Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Perilaku

Konsumen

Kekuatan FaktorPsikologis

Kekuatan SosialBudaya

Faktor SikapDan Keyakinan

Konsep Diri

Any question?