tugas mlti

7/17/2019 Tugas MLTI

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-mlti 1/4

Wiratama Putra Pratikta

5213100501

Manajemen Layanan TI – D

Jurusan Sistem Informasi

Institut Teknologi Sepuluh Nopember

Tahun 2014

TUGAS 1: LAYANAN, VALUE,

DAN SERVICE ASSETS



Wiratama Putra Pratikta - 5213100501

Tugas 1: Layanan, Value dan Service Assets

-

Tentukan value yang diberikan (utility dan warranty)

-

Tentukan service assets

1.

Layanan non IT

2.

Layanan berbasis IT

Keterangan:

- Utility adalah apa yang pengguna peroleh dari layanan, diukur dari seberapa banyak manfaat

- Warranty adalah bagaimana layanan disediakan, kualitas dan jaminan memuaskan pelanggan,

diukur dari penurunan kerugian. (Availability, Capacity, Continuity, Security)

- Resource adalah komponen system yang diolah untuk menghasilkan layanan (uang,

infrastruktur, informasi, orang)

-

Capability adalah kemampuan organisasi mengolah/mengelola sumber daya menjadi layanan,

kemampuan manajemen, organisasi, proses yang telah berjalan, pengetahuan, orang

Contoh Layanan:

Layanan Non IT

1. Tempat Cuci Mobil & Motor

-

Utility = Kendaraan yang dicuci akan bersih dan terbebas dari kotoran

- Warranty = (Available)

Hanya melayani dengan jam kerja dan hari kerja tertentu




(Capacity)

Jumlah mobil & motor yang dilayani tergantung dari jumlah pekerja dan tempat

yang disediakan

(Reliability)

Mobil dan motor yang dilayani selalu terjamin kebersihannya

(Security)

Layanan menjamin kebersihan dari kendaraan yang telah dicuci, dan akan

mengembalikan kendaraan yang dicuci dengan kondisi aslinya

- Resource = Air bersih, Perlengkapan yang mendukung pelayanan Tempat Cuci Mobil &

Motor

- Capability = - Kemampuan tempat cuci mobil & motor untuk bisa membersihkan kendaraan

yang sebelumnya sangat kotor

- Kemampuan tempat cuci mobil & motor untuk menjaga mesin dan body mobil

tetap baik dan terjaga dari korosi

Layanan IT

Google Drive

- Utility = a. Web yang digunakan memiliki interface yang user friendly.

b. Dengan menggunakan satu akun gmail, kita dapat menggunakannya ke

berbagai website untuk pendaftaran.

c. Anda dapat mengundang orang lain untuk melihat, mengunduh, dan meminta

komentar pada semua file yang Anda upload ke Google Drive.

- Warranty = (Available)

Karena Google Drive merupakan cloud storage (penyimpanan di atas awan),

maka Anda dapat mengakses dan melihat isi file-file yang Anda disimpan pada

Google Drive ini kapanpun dan dimanapun Anda berada. Bahkan Anda dapat




mengakses file-file tersebut melalui smartphone atau tablet Anda (saat ini

tersedia untuk Android dan iOS). Jadi Anda tidak perlu khawatir flash disk Anda

ketinggalan di rumah.

(Capacity)

Google Drive menyediakan space penyimpanan sebesar 5 Giga Byte kepada

pemakainya secara gratis (free) yang dapat dipergunakan untuk menyimpan

semua jenis dokumen berupa gambar, video, power point , PDF, dll. Jika Anda

menginginkan memperbesar kapasitas sebesar 25 GB sampai 1 TB, Anda dikenai

tarif sebesar USD 2,5 – USD 50 per bulan.

(Continuity)

Jika server Google Drive bermasalah (selama ini belum pernah), data telah

terbackup oleh sistemnya

(Security)

Apapun yang terjadi pada perangkat komputer atau gadget Anda, Anda tidak

perlu khawatir karena file-file Anda masih tetap aman tersimpan di Google

Drive. Setiap attachment yang diunduh dari mailbox Gmail juga aman dari virus,

malware, Trojan, worm dkk.

- Resource = System, Server, Jaringan, Database

- Capability = Layanan Google Drive hadir dan terintegrasi dengan layanan Google Docs. Ini

artinya, Anda dapat membuat dokumen, spreadsheet, presentasi baru tanpa

harus memiliki program untuk mengolahnya dalam komputer Anda. Bukan

hanya itu, Anda pun dapat berkolaborasi dengan rekan kerja Anda dalam

mengolah dokumen-dokumen tersebut

tugas mlti

Documents