TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Achsan NagataMari RahmatikaRiqotun NihlahRomadhonSyahrina RahmaniaWidya Ekadara

FILOSOFI TQM

PILAR TQM

KETERKAITAN TQM & QWL

PENERAPAN TQM DALAM DUNIA PENDIDIKAN

PENGERTIAN JASA PENDIDIKAN

“ Sesuatu yang tidak berwujud berupa aktivitas penyediaan kepuasaan atau manfaat dalam bidang pendidikan yang ditawarkan oleh penyaji jasa pendidikan kepada masyarakat selaku sasaran pendidikan ”

Pendekatan Kualitas Layanan Jasa Pendidikan

• Terdapat dua pendekatan untuk memberikan pelayanan yang bermutu kepada pengguna jasa pendidikan, yaitu sebagai berikut.

PENDEKATAN SERVICE TRIANGLEStrategiLayanan

Pelanggan

SistemLayanan

Sumber DayaManusia

Upaya – Upaya Perbaikan Layanan pada Lembaga

Pendidikan

Mutu Layanan Internal

Kepuasan Kerja

Pegawai

Produktivitas Pegawai

Mutu Layanan Eksternal

Kepuasan Pelanggan

Loyalitas Pelanggan

Kuantitas Peserta Didik Yang Masuk

Lebih Banyak

Lulusan Lembaga Pendidikan Berprestasi

Tinggi

Loyalitas Pegawai

“Konsep Profit Service Chain “ Upaya – Upaya Perbaikan Layanan pada Lembaga Pendidikan

Fokus pada Pengguna Jasa Pendidikan Pelanggan.

KepemimpinanPerbaikan yang BerkesinambunganManajemen SDMManajemen Berdasarkan Fakta

Penyempurnaan Kualitas Berkesinambungan

Akreditasi Assesment

Input Proses

Transformasi Output

Transformasi

-Karakteristik Siswa -Karakteristik Kelas -Sumber daya Finansial -Fasilitas -Program

-Desain -Input Progam -Metode Penyampaian Sistem Data -Fasilitas -Umpan Balik -Analisis

-Prestasi Siswa -Siswa Lulus/drop-out/gagal -Alumni Berprestasi

TERIMA KASIH고맙습니다

谢谢ありがとうござい

ました