Download - Total Quality Management New Ppt
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Achsan NagataMari RahmatikaRiqotun NihlahRomadhonSyahrina RahmaniaWidya Ekadara
FILOSOFI TQM
PILAR TQM
KETERKAITAN TQM & QWL
PENERAPAN TQM DALAM DUNIA PENDIDIKAN
PENGERTIAN JASA PENDIDIKAN
“ Sesuatu yang tidak berwujud berupa aktivitas penyediaan kepuasaan atau manfaat dalam bidang pendidikan yang ditawarkan oleh penyaji jasa pendidikan kepada masyarakat selaku sasaran pendidikan ”
Pendekatan Kualitas Layanan Jasa Pendidikan
• Terdapat dua pendekatan untuk memberikan pelayanan yang bermutu kepada pengguna jasa pendidikan, yaitu sebagai berikut.
PENDEKATAN SERVICE TRIANGLEStrategiLayanan
Pelanggan
SistemLayanan
Sumber DayaManusia
Upaya – Upaya Perbaikan Layanan pada Lembaga
Pendidikan
Mutu Layanan Internal
Kepuasan Kerja
Pegawai
Produktivitas Pegawai
Mutu Layanan Eksternal
Kepuasan Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
Kuantitas Peserta Didik Yang Masuk
Lebih Banyak
Lulusan Lembaga Pendidikan Berprestasi
Tinggi
Loyalitas Pegawai
“Konsep Profit Service Chain “ Upaya – Upaya Perbaikan Layanan pada Lembaga Pendidikan
Fokus pada Pengguna Jasa Pendidikan Pelanggan.
KepemimpinanPerbaikan yang BerkesinambunganManajemen SDMManajemen Berdasarkan Fakta
Penyempurnaan Kualitas Berkesinambungan
Akreditasi Assesment
Input Proses
Transformasi Output
Transformasi
-Karakteristik Siswa -Karakteristik Kelas -Sumber daya Finansial -Fasilitas -Program
-Desain -Input Progam -Metode Penyampaian Sistem Data -Fasilitas -Umpan Balik -Analisis
-Prestasi Siswa -Siswa Lulus/drop-out/gagal -Alumni Berprestasi
TERIMA KASIH고맙습니다
谢谢ありがとうござい
ました