tips praktik dokter gigi

8/18/2019 tips praktik dokter gigi

1/20

Ranggit Oktanita20131030031

PRAKTEK DOKTER GIGI

Rencana Praktek Dokter Gigi

Sebagai Fresh Graduate saya berencana akan membuka sebuah klinik perawatan gigi,

yaitu di Kota Cilacap, dimana di tempat tersebut merupakan tempat wisata dan

merupakan kota Industri dimana di situ terdapat Pertamina dan Pabrik Semen. Daerah

tersebut ramai dikunjungi oleh orang yang berwisata. Pertimbangan pemilihan tempat

praktek adalah lokasi ini belum ada klinik khusus gigi yang melayani perawatan gigi

secara menyeluruh, adanya beberapa perumahan, sekolah, terminal bus dan Kantor negara

lainnya. Tempat praktek tersebut direncanakan terdiri dari dokter gigi, perawat gigi, dan

pegawai administrasi.

Persiapan untuk mendirikan tempat praktek antara lain

!. Pembuatan surat i"inSurat i"in terdiri dari surat i"in praktek, surat i"in mendirikan bangunan, surat i"in

limbah. Surat i"in ini dibuat melalui tahap yaitu mulai dari #CC para tetangga, $T, $%,

kelurahan, kecamatan kemudian ke balai kota. Selain itu juga harus melaporkan ke Dinas

Kesehatan Kota dan melampirkan surat keterangan dari Puskesmas setempat yang telah

melakukan terhadap air, aliran & penampungan limbah.

'. Persiapan untuk papan nama

(elalui i"in Dinas Kesehatan Kota dan Pengurus PD)I wilayah

*. Persiapan untuk design bangunan dan design ruangan

+. Persiapan alat dental unit- bahan

Merencanakan praktek dokter gigi :

/ (erencanakan bentuk praktek

/ (engetahui management yang sesuai

/ (odal awal

/ 0okasi yang strategis/ In1entarisasi alat

5


2/20


/ (arketing dan implementasi pelayanan

)ambaran rencana praktek adalah tempat praktek gigi di Cilacap berupa praktek

pelayanan berupa

!. Pelayanan 2olistik 2olistik #pproach-

'. Sa1e

*. Comfortable Clinic

$encana 3isik 4angunan

/ 0uas ruangan !567 m, terdiri dari ruang praktek +67, ruang tunggu dan administrasi

+67, dan teras gudang dan toilet- '6+

/ Konsultasi dengan arsitek bagian praktek dokter gigi mengenai interior, saluran air

bersih, saluaran dental udara dan pembuangan-

#lur Pasien

23 20252

4

21

2219

1

8

151617

2614 7

4

6


3/20


3

1

Keterangan

!. 0apangan parkir

'. gudang

*. teras

+. Tempat rekam (edis

7. Toilet pasien

8. Toilet dokter

9. pintu

:. Kursi tunggu

;. Tempat majalah&koran

!5. Kursi tunggu

!!. T<

!'. 3ront =>>ice

!*. Tempat bermain anak

!+. Tempat sampah medis!7. #lat sterilisasi

11 1213

10

87

9

52

6

24

7


4/20


!8. (eja tempat alat

!9. %asta>el pencucian alat

!:. 0emari bahan

!;. Kursi dokter

'5. (eja dokter

'!. Dental chair ''. Dental Tools

'*. %asta>el tempat pencucian tangan dokter

'+. ?endela

'7. Kompresor

'8. Tempat sampah non medis

Four Handed Dentistry

Konsep Four Handed Dentistry telah diadopsi oleh para produser pembuatan dental

unit, sehingga saat ini seluruh dental unit yang dibuat selalu dilengkapi dengan sisi Dental

Asistant disebelah kiri pasien. =leh karena itulah konsep Four Handed Dentistry menjadi

dasar dalam desain tata letak penempatan alat kedokteran gigi. Dalam konsep Four Handed

Dentistry dikenal konsep pembagian "ona kerja disekitar Dental Unit yang disebut Clock

Concept . 4ila kepala pasien dijadikan pusat dan jam !' terletak tepat di belakang kepala

pasien, maka arah jam !! sampai jam ' disebut Static Zone, arah jam ' sampai jam + disebut

Assisten’s Zone, arah jam + sampai jam : disebut Transfer Zone, kemudian dari arah jam :

sampai jam !! disebut perator’s Zone sebagai tempat pergerakan Dokter )igi.

8


5/20


!" Static Zone adalah daerah tanpa pergerakan Dokter )igi (aupun Perawat )igi serta tidak

terlihat oleh pasien, "ona ini untuk menempatkan (eja Instrumen 4ergerak #obile

Cabinet - yang berisi Instrumen Tangan serta peralatan yang dapat membuat takut pasien.

$" Assistant’s Zone adalah "ona tempat pergerakan Perawat )igi, pada Dental @nit di sisi ini

dilengkapi dengan Semprotan #irngin dan Penghisap 0udah, serta %i&ht Cure Unit

pada Dental Unit yang lengkap.

'" Transfer Zone adalah daerah tempat alat dan bahan dipertukarkan antara tangan dokter

gigi dan tangan Perawat )igi.

(" perator’s Zone sebagai tempat pergerakan Dokter )igi.

!. #nalisa Internal/Aksternal

#nalisis S%=T atau T=%S secara sederhana dapat diartikan sebagai suatu kajian

yang dilakukan terhadap suatu organisasi sedemikian rupa sehingga diperoleh keterangan

yang akurat tenatang berbagai >aktor kekuatan, kelemahan, kesempatan, serta hambatan

yang dimiliki dan atau yang dihadapi suatu organisasi. #nalisis ini juga

mempertimbangkan >aktor lingkungan eksternal oppurtinities dan threat yang dihadapi

dunia bisnis serta lingkungan internal stren&h dan )eakness. #nalisis S%=T yang

membandingkan antara >aktor eksternal dan internal kekuatan dan kelemahan sehingga

dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategi suatu organisasi.

a. #nalisa T=%S

3aktor strategi Internal

• Kekuatan & Sren&ht

/ 0ulusan dari @(B dan citra dokter islami

/ )edung dan peralatan yang bagus

/ Pelayanan yang ramah

/ 2arga yang terjangkau/ Tempat yang nyaman

/ Tempat parkir yang luas

• Kelemahan & *eakness

/ Kurangnya pengalaman praktek karena baru lulus

/ Citra dokter gigi muda

/ 4elum dikenal masyarakat umum karena masih sedikit menangani pasien

/ ?enis pelayanan belum lengkap

/ 4elum ada kerjasama dengan perusahaan manapun

3aktor Strategi Akternal

9


6/20


• Peluang & pportunities

/ 0okasi strategis yang merupakan kota industri dan temat wisata

/ 4elum ada praktek khusus dokter gigi yang menyeluruh

/ (asyarakat sekitar cukup ramai, daerah tempat kelahiran cukup banyak

dikenal warga-/ 4anyak keluhan penyakit gigi dan mulut

/ ?ika berobat ke dokter gigi di puskesmas atau rumah sakit umum lama dan

sistem jaminan sulit

/ Daya beli masyarakat tinggi ada beberapa rumah makan, supermarket di

daerah tersebut-

• #ncaman & Threats

/ Tukang gigi

/ Perawat gigi senior

/ Dokter gigi dikota lain lebih terkenal

/ Perubahan teknologi dan pengetahuan

b. Perhitungan #nalisis T=%S

Penilaian yang digunakan adalah

/ (ayor 7

/ (oderate +

/ (inor *

• Peluang atau kekuatan, jika indikator >aktor paling berpengaruh, maka rating nilai

mayor • Kelemahan & ancaman, jika indikator >aktor paling berpengaruh, maka rating

dengan nilai minor.

• @ntuk perhitungan bobot

! paling tidak berpengaruh

' tidak berpengaruh

* sedang

+ berpengaruh

7 Paling berpengaruh

#ncaman & Threats

o

.

Indikator 4obot $ating $ating

6 4obot

!. Tukang gigi 5,** * 5,;;

' Peralatan & bahan kedokteran gigi

sukar didapat

5,!* + 5,7'

* Perubahan teknologi dan pengetahuan 5,59 7 5,*7

+ Perawat gigi senior 5,'9 * 5,:!

7 Dokter gigi di kota lain lebih terkenal 5,' + 5,:

T=T#0 ! *,+9

10


7/20


Peluang & pportunities

o. Indikator 4obot $ating $ating

6 4obot

!. 0okasi strategis 5,'9 7 !,*7

' 4elum ada praktek khusus dokter gigiyang menyeluruh

5,** + !,*'

* (asyarakat sekitar cukup ramai, daerah

tempat kelahiran cukup banyak dikenal

warga-

5,' * 5,8

+ 4elum ada praktek khusus dokter gigi

yang menyeluruh

5,!* + 5,7'

7 Daya beli masyarakat tinggi ada

beberapa rumah makan, supermarket di

daerah tersebut

5,59 * 5,'!

T=T#0 ! +

Kelemahan & *eakness

o

.

Indikator 4obot $ating $ating

6 4obot

!. Kurangnya pengalaman praktek karena

baru lulus

5,** * 5,;;

' ?enis pelayanan belum lengkap 5,!* + 5,7'* 4elum ada kerjasama dengan perusahaan

manapun

5,59 7 5,*7

+ Citra dokter gigi muda 5,'9 * 5,:!

7 4elum dikenal masyarakat umum karena

masih sedikit menangani pasien

5,' * 5,8

T=T#0 ! *,'9

Kekuatan & Sren&ht

o. Indikator 4obot $ating $ating6 4obot

! Pelayanan yang ramah 5,'9 7 !,*7

' 0ulusan dari @(B dan citra dokter

islami

5,** + !,*'

* 2arga yang terjangkau 5,' * 5,8

+ Tempat yang nyaman 5,!* + 5,7'

7 Tempat parkir yang luas 5,59 * 5,'!

T=T#0 ! +

11


8/20


2asil

!. #nalisis T=%S #ncaman didapatkan *,+9

'. #nalisis T=%S Peluang didapatkan +

*. #nalisis T=%S Kelemahan didapatkan *,'9+. #nalisis T=%S Kekuatan didapatkan +

Diagram untuk analisis T=%S

!. Sumbu E

2asil pengurangan antara KAK@#T# dan KA0A(#2# + F *,'9 5,9*

'. Sumbu B

2asil pengurangan antara PA0@#) dan #C#(# + F *,+9 5,7*

)ambar. #plikasi analisis T=%S pada perhitungan Kuadran

Peluang

(endukung strategi Turn #round mendukung strategi agresi>

III I

Kelemahan 5,9* Kekuatan

5,7*

I< II

mendukung strategi de>ensi> mendukung strategi di1ersi>ikasi

12


9/20


#ncaman

Dari analisis T=%S, hasil analisis terletak pada kuadran I, yaitu merupakan situasi

yang menguntungkan karena tempat praktek memiliki peluang peluang dan kekuatan

sehingga dapat meman>aatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan dalam

kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresi>. Kondisi ini adalah

strategi yang berorientasi pertumbuhan untuk mengeksploitasi perpaduan yang

menguntungkan Gro)th oriented strate&y, pertumbuhan ekspansi>&agresi>-.

Matrik TOWS : ( STRENGHT – OPPORTUNITIES )

!. (emberikan pelayanan yang ramah

'. Tempat yang nyaman dan parkir yang luas daripada jauh ke kota

*. 2arga yang terjangkau dan islami

2. Logistik

Kebutuhan peralatan, bahan dan alat pendukung lainnya yang dibutuhkan dan disesuaikan

dengan rencana praktek.

Kebutuhan peralatan

!. Perawatan gedung'. Kursi tunggu pasien

*. (eja dan kursi >ront o>>ice

+. Dental Chair

7. Compresor

8. Selang kompresor

9. Sterilisator

:. 0ampu ruangan

;. Amergency lamp

!5. (eja kursi dokter

!!. 0emari tempat alat dan bahan

!'. 0emari $ekem medis!*. Telepon

13


10/20


!+. T<

!7. Komputer

!8. (ainan anak/anak

Peralata !a "a#a !okter gigi :

!. Diagnostik set

'. A6o set

*. Ando set

+. Konser1asi set

7. Perio scaling manual dan @SS

8. =rtho set

9. Cetak set

:. Amergency set

Peralata !a "a#a $e!%k%g :

#lat sterilisasi

*. Princing dan (arketing

PrincingContoh kasus 2arga Cabut gigi

! hari + pasien

! minggu 8 hari kerja 8 6 + '+

! bulan '+ 6 + ;8

! tahun ;8 6 !' !.!7'

a. 3i6ed Cost

No

.

&eteraga T

#

'%la# (R$) Sat%a (R$)

! Sewa gedung ! 7.555.555 +*+5,':' Perawatan gedung 7 +.555.555 8;+,++

* Pasang telepon !5 !.755.555 !*5.'!

+ Pasang listrik 7 !.755.555 '85.+'

7 Kursi tunggu pasien ' 755.555 '!9,5!

8 (eja dan kursi >ront o>>ice 7 755.555 :8,;8

9 Dental Chair 9 75.555.555 8'55,+5

: Compresor 7 *.555.555 7'5,:*

; Selang kompresor 7 !75.555 '8,5+

!5 Sterilisator 9 +.555.555 +;8,5*

!! 0ampu ruangan ! '75.555 '!9,5!!' Amergency lamp * *55.555 :8,:!

14


11/20


!* (eja kursi dokter 7 755.555 :8,:!

!+ 0emari tempat alat dan bahan 7 755.555 :8,:!

!7 0emari $ekam medis 7 *55.555 7',5:

!8 T< 7 !.'55.555 '5:,**

!9 Komputer 7 '.755.555 +*+,5*

!: Continuing Aducation ! 7.555.555 +*+5,':!; (ainan anak/anak ! *55.555 '85,+'

18354,57

b.


12/20


17256,87

+. Perhitungan Tari>

Drg $anggit mengambil jasa sebesar '7G dari total biaya pencabutan dengan dikurangi

"akat sebesar ',7G dan PP2 9,7G. (aka jasa medik bersih yang diterima adalah sebagai

berikutH

Totan biaya 3C


13/20


>. Segmentasi pasar berhubungan dengan biaya-

g. (enarik perhatian, tempat praktek harus terlihat terang, orang sering berwisata,

ramai

h. (enjadi dentist >igure, menjadi dokter gigi sekolah, narasumber talkshow radio,

dokter gigi asuransi & perusahaan, dll.

'. Internal (arketing

a. (emberikan pasien rasa nyaman

b. 4ersikap ramah pada pasien

c. (endengarkan keluhan pasien dan (emberikan penjelasan yang menyeluruh pada

pasien

d. Sterilisasi terjamin

e. (enarik biaya perawatan yang tidak terlalu mahal

>. Skill yang baik, diagnosa yang tepat

g. (embuat pasien merasa aman dan nyaman ketika ditanganih. (emberikan perawatan yang halus tanpa rasa sakit setelah mencabut gigi pasien

disuruh minum obat ditempat praktek supaya sesampainya dirumah, diharapkan

bekas pencabutan tidak terlalu sakit-.

Proosi Marketig

Perlu ide ide kreati> untuk melakukan promosi misalnya

a (elakukan kegiatan bakti sosial

b (embuat pernik gigi seperti gantungan kunci, kalender.

c (embentuk karakter dokter gigi yang menyenangkan bagi pasien

d 4erikan program diskon, hadiah, perawatan gratis kepada pasien yang bersedia

menunggu lama, baru di wisuda, anak/anak yang berani diperiksa, pasien yang

ulang tahun dan teman serta keluarga

e 4ekerjasama dengan pihak lain terutama dalam bidang ndustri dan pariwisata

17


14/20


Marketig

Pertimbangan elemen marketin& adalah sebagai berikut

!. Segmentasi

/ (emahami karakter dan perilaku pasien

/ Pada dasarnya semua orang adalah pelanggan

/ Keterbasan drg waktu, tempat, dan tenanga yang dimilki

/ Intinya membagi dalam kelompok dalam satu karakter

Tiga pokok Segmentasi

a. Pasien berorientasi harga, yaitu pasien yang berorientasi pada harga murah, dan

bisa sembuh

b. Pasien berorientasi nilai, pasien berorientasi pada sembuh dengan layanan baik,

akan tetapi masih memperhatikan harga

c. Pasien berorientasi kualitas, best o> the best, yaitu orientasi pada pelayanan

yang kesembuhan nomor satu dan sudah tidak melihat harga

'. Targeting

Setelah memlih segmen, maka memperhatikan

a. Sumber daya >isik

18


15/20


/ 0okasi praktek

/ 4entuk bangunan

/ Peralatan yang diperlukan

b. Sumber daya non >isik

/ Pengetahuan, skill dan kompetensi

/ 4entuk pelayanan

*. Positioning

4agaimana kita mampu secara tepat memposisikan diri kita di benak

pelanggan, dalam hal ini praktek penulis adalah praktek yang mengedepankan

pelayanan dengan pain mana&ement+ yakni perawatan yang tidak menyakiti dan

mampu membuat pasien pulang tanpa membawa masalah gigi ke rumah.

Pelayanan praktek dokter gigi hendaknya

!- ,eliability- dapat dipercaya&diandalkan.

'- Assurance - terjamin.

*- Tan&ibles- nyata&bisa dirasakan/skill, gedung.

+- .mpathy- dapat merasakan apa yg dirasakan orang

7- ,esponsi/eness- tanggap dengan perkembangan

Selain itu juga menanamkan personal image di benak pasien kesan diri-, seperti

19


16/20


/ Drg tepat waktu, janjian dengan pasien, terlambat tanpa kejelasan

/ Drg yang komunikati>

+. Di>>erensisasi

Baitu memberikan sesuatu yang berbeda, penerjemahan dari positioning, agar

mudah dan cepat dikenali.

(odel di>erensiasi

a Konten isi- memberikan pelayanan kesehatan gigi secara total care+ in>ormati>

dan teknologi yang up to date dengan menitikberatkan pada kurati> dengan intra

oral kamera agar dapat memberikan gambaran pada pasien mengenai giginya

yang bermasalah, selain itu juga memberikan penghargaan kepada pasien anak

yang kooperati>.

b Konteks kemasan- yang mengedepankan pelayanan yang cepat dengan

memiliki sistem bookin& by phone untuk meminimalkan pasien mengantri lama

serta pemberian pelayanan dengan harga terjangkau.

7. (arketing (IE

+ P dalam (arketing

/ Product konsultasi dan terap medis-

/ Price 4iaya jasa-

/ Place bangunan-

20


17/20


/ Promotion testimoni pasien/papan nama-

8. Selling

3ungsi drg dalam proses penjulan

a. Sebagai technical

Pengobatan pada pasien berdasarkan pengetahuan medis, semakin luas

pengetahuan semakin baik, karena pasien akan lebih yakin

b. Sebagai relationship manager

/ (embangun relasi

/ Pasien tertarik kita apabila ada re>erensi dari keluarga, tetangga, teman

atau orang lain

9. 4rand

Personal brand tiap orang berbeda/beda, padahal layanan sama, nama drg adalah

aset, brand dapat dibangun dalam sekejap, namun dapat dipercepat yaitu dengan

/ Co 4rand kerjasama dengan drg lain yang terkenal-

/ 4ekerja di $S atau Klinik terkenal

:. Ser1ice

4agaimana kita memperlakukan pasien sebaik mungkin sehingga pasien merasa

nyaman berada di ruang praktek.

21


18/20


!- Petugas Front ffice yang bersikap ramah dan in>ormati>, ruang tunggu yang

nyaman dengan warna yang menyegarkan dan menenangkan.

'- Dalam klinik dokter gigi bersikap komunikati>, ramah dan baik, ruang tindakan

yang bersih, alat yang digunakan steril, membuat pasien merasa nyaman ketika

berada di klinik, waktu kerja dokter gigi yang tepat waktu misal pasien tidak

menunggu terlalu lama-, memberikan penjelasan yang menyeluruh tentang

rencana terapi, >asilitas & lingkungan praktek yang up to dateL, menarik biaya

perawatan yang tidak terlalu mahal, memberikan perawatan yang halus tanpa

rasa sakit misal suntikan yang tidak sakit-.

*- Follo) up patient by phone, memberi ucapan selamat ulang tahun atau hari

raya 1ia S(S atau jejaring sosial.

;. Proses

Bang perlu diperhatikan adalah * hal, yaitu H

! Kualitas

?angan tunjukan ketidaktahuan di depan pasien

' 4iaya

A>isiensi

* Pemberian layanan pada pasien deli1ery-

/ layanan harus bersi>at terbuka

/ proses menunggu perlu diperhitungkan, jika tidak dapat terhindari buat

tdak membosankan.

22


19/20

Setiap hari petugas FO menyerahkan uang beserta ap!ran keuangan "an n!ta pembayaran

ai pera#atan pasien membayar ke FO seteah "iberi n!ta pera#atan $etugas membuat n!ta rangkap tiga$asien membayar biaya pera#atan

%!ta "i &ap unas, 1 embar untuk pasien, 1 untuk arsip "!kter,gigi menyimpan "i brankas "an "itabungkan ke bank setiap minggu

an, (asa me"ik, istrik, air, teep!n, pa(ak setiap buan "an pembeian aat "an bahan)


-. 7!iistrasi !a 8iasial

Proses administrasi dan >inancial diatur dalam suatu sistem in>ormasi manajemen

yang meliputi rekam medik berisikan data identitas pasien, pemeriksaan diagnosa,

catatan tindakan perawatan yang dilakukan-, catatan tindakan perawatan dan harga setiap

harinya, catatan pemasukan dan pengeluaran uang atau laporan keuangan yang terdiri dari

tabel masing/masing biaya jasa medik, fi0ed cost+ /ariable cost+ semi/ariable cost dan

biaya tak terduga-.

#lur Pembayaran dan Keuangan

o 2ari&Tanggal o.$( ama Pasien Diagnosa Perawatan 2arga

23


20/20


Tabel #dministrasi meliputi data jumlah kunjungan pasien, baik pasien baru maupun pasien

lama. Dari tabel administrasi dapat diketahui total kunjungan , data !5 besar penyakit dan

perawatan, serta sebagai bahan e1aluasi.

Contoh Tabel Cash 3low per/hari

o 2ari&Tgl ?umlah

Pasien

per/hari

Perawatan

tips praktik dokter gigi

Documents