survei kepuasan masyarakat semester ii 4. hasil laporan...

Survei Kepuasan Masyarakat Semester II

9

4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA

A. PROFIL RESPONDEN

Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa

2.566 responden menjadi 43,17% adalah laki-laki sedangkan 1.047

responden menjadi 17,61% berjenis kelamin perempuan, yang tidak

menjawab 2.331 responden menjadi 39,22% kecenderungan jawaban

responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-laki yang

mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

Kota Banjarmasin Semester II (dua) Tahun 2018 relatif lebih besar di

bandingkan dengan responden perempuan (Gambar 1).

Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden

per kecamatan menggambarkan bahwa sebanyak 987 responden menjadi

16,60% berada di Kecamatan Banjarmasin Utara, 818 responden menjadi

13,76% ada di Kecamatan Banjarmasin Timur, 743 responden menjadi

12,50% berada di Kecamatan Banjarmasin Tengah, 526 responden

menjadi 8,85% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan berada di

Kecamatan Banjarmasin Barat 539 responden menjadi 9,07% dan yang

tidak menjawab 2.331 responden menjadi 39,22%(Gambar 2).

43.17

17.61

39.22

Laki-Laki

Perempuan

Tidak Menjawab


10

Gambar 2. Persentase Responden Berdasarkan Wilayah Alamat Per Kecamatan

Pendidikan terakhir responden sebagian besar adalah Sekolah

Menengah Atas (SMA) Gambar 3. Menunjukkan bahwa sebesar 1.571

responden menjadi 26,43% yang berpendidikan terakhir SMA, sedangkan

persentase responden berpendidikan terakhir SD yang terkecil sebesar 41

responden menjadi 0,69 %.

Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sederajat

sebesar 251 responden menjadi 4,22% sedangkan berpendidikan terakhir

Sekolah Menengah Pertama (SMP) sederajat sebesar 110 responden

menjadi 1,85%, Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Sarjana

(S1) sebesar 1.518 menjadi 25,54% sedangkan berpendidikan Sarjana

Strata 2 (S2) sebesar 114 responden menjadi 1,92%, sedangkan

berpendidikan Sarjana Strata 3 (S3) sebesar 8 responden menjadi 0,13%

dan yang tidak menjawab sebesar 2.331 responden menjadi 39,22%

Gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 3.

Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

16.60 13.76 12.50

9.07 8.85

-

39.22

0.69 1.85

26.43

4.22

25.54

1.92 0.13

39.22


11

Usia responden kurang 15 Tahun sebesar 45 responden 0,76%, usia

responden antara 16-20 Tahun sebesar 52 responden 0,87%, usia








responden antara 56-60 Tahun sebesar 125 responden 2,10%, lebih 60

Tahun sebesar 151 responden 2,54% yang tidak menjawab sebesar 2.331

responden 39,22% gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 4.

Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia

B. HASIL SURVEI

Unsur yang dinilai pada SKM Semester II(satu) Tahun 2018

mengalami perubahan pada kuisioner/pertanyaan sesuai dengan Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik

Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 yang dinilai masyarakat.

Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat,

setelah dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing

<15

16-20

21-25

26-30

31-35

36-40

41-45

46-50

51-55

56-60

>60

Tdk …

0.76

0.87

5.97

7.97

10.04

11.64

8.51

6.63

3.73

2.10

2.54

39.22


12

unsur SKM, data menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin Semester II (dua) Tahun 2018, seperti dalam

Tabel berikut ini :

Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Tertentu

NO JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-RATA

INTERPRETASI DATA

11

IZIN ANGKUTAN BARANG

89,75 Sangat Baik

2 IUMIK 88

Baik

3 IMB 87,95

Baik

2 IP 89,38 Sangat Baik

IL 88 Baik

IZIN REKLAME 87.1 Baik

INDEKS UNIT PELAYANAN 3,53

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 88,36

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK

Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 593

Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha

NO JENIS PELAYANAN /

IZIN NILAI RATA-

RATA INTERPRETASI

DATA

1 SKTU 88,14

Baik

2 SIUP 88,96 Sangat Baik

3 T D P 88,87 Sangat Baik

4 TDI 95 Sangat Baik

5 IUI 90,25 Sangat Baik

6 ITO 86,5 Baik

7 IZIN USAHA OBJEK WISATA 87,04 Baik

8 IZIN USAHA PERJALANAN WISATA

89,02 Sangat Baik


13

9

IZIN USAHA HOTEL,

PENGINAPAN, DAN PONDOKAN

86,01 Baik

10

IZIN USAHA RESTORAN, RM,

TEMPATMAKAN, DAN JASA

BOGA

87,52 Baik

11 IUJK 91 Sangat Baik

12 IZIN USAHA HIBURAN DAN

REKRIASI 87,59 Baik



MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK

Sumber : data primer yang diolah, 2018

Responden : 3.019

Tabel 3. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

semester II Tahun 2018 untuk Bidang Penanaman Modal

N

O JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-

RATA

INTERPRETASI

DATA

2 PENDAFTARAN PM 90 Sangat Baik


SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 90

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 1


14

Tabel 4. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018

NO JENIS PELAYANAN /

IZIN NILAI RATA-

RATA INTERPRETASI

DATA

1 SKTU 88,14 Baik

2 SIUP 89,96 Sangat

Baik

3 T D P 88,87 Sangat

Baik

4 TDI 95 Sangat

Baik

5 IUI 90,25 Sangat

Baik

6 ITO 86,50 Baik

7 OBYEK WISATA 87,04

Baik

8 PERJALANAN WISATA 89,02 Sangat

Baik

9 HOTEL,PENGINAPAN DAN

PONDOKAN 86,01 Baik

10

RESTORAN, RUMAH MAKAN,

TEMPAT MAKAN DAN JASA-BOGA

87,52 Baik

11 IUJK 91 Sangat

Baik

12 IZIN REKLAME 87,1 Baik

13 IL 88 Baik

14 HIBURAN DAN REKRIASI 87,59 Baik

15 IZIN ANGKUTAN BARANG 89,75 Sangat Baik

16 MEDIA, INFORMASI DAN

KOMUNIKASI 88

Baik

17 IMB 87,95 Baik

18 IP 89,38 Sangat

Baik

19 PENDAFTARAN PM 90 Sangat

Baik



MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 3.613

Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu


15

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 dari Survei 19

(Sembilan belas) jenis Izin sebagai berikut:

Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester II Tahun 2018

Kode

Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018

U1 Persyaratan pelayanan 3,55

U2 Prosedur Pelayanan 3,51

U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,42

U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4.00

U5 Produk Pelayanan sesuai dengan

peraturan yang berlaku 3,48

U6 Kompetensi Pelayanan 3,45

U7 Prilaku Sikap Petugas 3,52

U8 Maklumat Pelayanan 3,52

U9

Tersedianya Sarana / fasilitas

Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,

fax, email dan website)

3,84

Nilai SKM 88,14

Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018

Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester II Tahun 2018

Kode





U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00



U6 Kemampuan Petugas 3,55

U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,61

U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,68

U9 Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan

3,90

Nilai SKM 89,96


Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester II Tahun 2018


16

Kode






U5 Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku

3,50




U9


Pengaduan, (buku pengaduan blanko

form aduan & Kotak Saran, telpon,


3,85

Nilai SKM 88,87


Tabel 8. Unsur Pelayanan TDI semester II Tahun 2018

Kode











U9



form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)

3,90

Nilai SKM 95


Tabel 9. Unsur Pelayanan Izin Hotel semester II Tahun 2018


17

Kode







3,49




U9





3,87

Nilai SKM 86,01


Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester II Tahun 2018

Kode











U9




3,75

Nilai SKM 87,04


Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester II Tahun 2018


18

Kode







3,67




U9





3,84

Nilai SKM 89,02


Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester II Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 87,52


Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan semester II Tahun 2018


19

Kode







3,67




U9





3,83

Nilai SKM 87,59


Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester II Tahun 2018

Kode











U9




3,72

Nilai SKM 87,1


Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester II Tahun 201


20

Kode







3,58




U9





3,87

Nilai SKM 86,50


Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester II Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 91


Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester II Tahun 2018


21

Kode







3,61




U9





3,92

Nilai SKM 87,95


Tabel 18. Unsur Pelayanan IP semester II Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 89,38


Tabel 19. Unsur Pelayanan Izin Usaha Industri semester II Tahun 2018


22

Kode







4,00




U9





3,90

Nilai SKM 90,25


Tabel 20. Unsur Pelayanan IL semester II Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 88


Tabel 21. Unsur Pelayanan Pendaftaran PM semester II Tahun 2018


23

Kode







4,00




U9





3,00

Nilai SKM 90


Tabel 22. Unsur Pelayanan Izin Angkutan Barang semester II Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 89,75


Tabel 23. Unsur Pelayanan IUMIK semester II Tahun 2018


24

Kode







3,97




U9





4,00

Nilai SKM 88


C. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN

Melihat hasil SKM Semester II (dua) Tahun 2018, ada beberapa jenis

izin memiliki nilai baik, yaitu salah satunya adalah jenis izin Toko Obat dengan

nilai SKM 86,50. Secara keseluruhan hasil SKM dari 19 jenis Izin yang diurus

masyarakat diperoleh nilai SKM 88,82 dengan indeks unit pelayanan 3,64

dengan klasifikasi nilai kualitatif kepuasan Sangat Baik termasuk kategori

mutu pelayanan “A”.

Upaya Perbaikan yang akan dilakukan oleh DPMPTSP Kota Banjarmasin

sebagai berikut :

Pelayanan izin Toko Obat terus meningkatkan pembinaan dan

pengendalian terhadap kinerja tim izin Toko Obat terutama petugas baru

terkait dengan proses pelayanan yang sesuai dengan peraturan yang

berlaku dan kemampuan petugas dalam melayani.

Meningkatkan koordinasi dengan SKPD terkait terutama pada SOP

pelayanan dengan Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin.

Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan

perizinan lebih cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan

SOP bidang perizinan dan non perizinan.


25

Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara

elektronik, bagi responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas

elektronik.

Membuat Inovasi perizinan terbaru mengenai peningkatan waktu

pelayanan yang lebih cepat.

Selanjutnya dapat dilihat Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II (dua)

Tahun 2018 pada Grafik 1.

Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester II Tahun 2018

Nilai unsur pelayanan Tanda Daftar Perusahaan Semester II (dua)

Tahun 2018 dengan nilai 95,00 adalah nilai yang tertinggi dari semua izin.

Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester II Tahun 2018

terdapat beberapa unsur pelayanan tidak mengalami peningkatan yang

signifikan, yaitu :

Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,45

Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,49

3.54 3.51 3.45

3.98

3.5 3.50 3.52 3.49

3.64

2

2.2

2.4

2.6

2.8

3

3.2

3.4

3.6

3.8

4

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9


26

Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

dipersepsikan oleh masyarakat dalam kategori Sangat baik. Hasil ini

diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur pelayanan yang disurvei

berada dalam interval kategori 88,31 – 100,00.

Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 14 Tahun

2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai pengganti Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester II Tahun 2018 diperoleh Nilai Rata-

Rata Tertimbang sebesar 3,30 Pelayanan via elektronik ini masih terus di

kembangkan sementara unsur pelayanan yang lainnya harus dipertahankan

dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon yang positif dari

masyarakat.

Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 3,98 adalah

unsur Biaya/tarif pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan biaya

sesuai peraturan yang berlaku, dan pembayaran retribusi langsung lewat Bank

Kal sel yang berada di lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin. Pada Tahun 2018

kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni pembayaran

pajak daerah retribusi daerah secara online.

Unsur nilai yang diperoleh di semester II Tahun 2018 tetap harus

dipertahankan dan terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua pihak

elemen baik itu pemerintah maupun dari unsur non pemerintah.

Berdasarkan jumlah berkas / permohonan izin yang terdata di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota

Banjarmasin periode bulan Januari sampai dengan Juni 2018 dapat diketahui

sebagai berikut:

Tabel 25. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Juli - Desember 2018

NO JENIS IJIN JUMLAH BERKAS

1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 2.844

2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) 712

3 Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 853

4 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 428


27

5 Ijin IUI 8

6 Ijin Reklame 652

7 Ijin Trayek Angkutan Umum 1

8 Ijin Angkutan Barang 2

9 Ijin Toko Obat 5

10 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 131

11 Ijin Prinsip 18

12 Ijin Lokasi (IL) 1

13 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi

(IUMIK) 23

14 Ijin Kepariwisataan (objek wisata, perjalanan

wisata, hotel, restoran, usaha hiburan dan rekreasi) 265

15 TDI 1

T O T A L 5944

Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2018

Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

selama periode Januari sampai dengan Juni 2018 didominasi permohonan

Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak 2.844 berkas. Hal ini dapat

dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan perijinan yang lebih

lanjut.

survei kepuasan masyarakat semester ii 4. hasil laporan...

Documents