success factor e-commerce

8/4/2019 Success Factor E-commerce

http://slidepdf.com/reader/full/success-factor-e-commerce 1/10

TUGAS MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

NIM : 08520102

08510051

E-COMMERCE TRENDS

E-Commerce telah merubah cara perusahaan melakukan bisnis baik internal dan eksternal

dengan customer mereka, suppliers dan bisnis partner yang lainnya. E-Commerce applications

fokus pada tujuan penting yaitu : menarik potensial pembeli, pelayaan yang baik dan membangun

loyaliti/keseriaan customer. Application dari e-commerce dalam dunia bisnis ada yang disebut

B2C (Business-to-Consumer) dan B2B (Business-to-Business).

B2C (Business-to-Consumer) dimulai dari Web Storefront & e-catalog merupakan short-

term projects dengan waktu implementasi dan nilai bisnis yang rendah/low. Web storefront

melalui via catalog elektronik dan transaksi penjualan secara online. Dimana dalam catalog

elektonik terdapat daftar produk yang dijual beserta harga produk tersebut. Kemudian ada

Interactive marketing dimana interactive marketing ini menyediakan kapabilitas personalized

pengalaman berbelanja untuk pelanggan atau customer. Dimana pada tahap ini pelanggan dapatmelihat kapabilitas personal yang sudah ada sebelumnya, sehingga pelanggan atau customer

dapat melihat personalized shopping experience. Lalu menuju ke Integrated Web Store, dimana

integrated web store yang mendukung variasi dari pengalaman pelanggan/customer berbelanja.

Kemudian Self-Service Web Sales, dalam self service model ini customer dapat mengatur dan

memilih produk dan layanan yang sesuai dengan keinginan mereka. Self-Service Web Sales ini

dibantu oleh configuration software dan online customer support sesuai dengan kebutuhan. Dan

akan menuju ke portal dimana akan mencapai e-Business Empowerment.

Sedangkan pada B2B (Business-to-Business) dimulai dari Customer Self-Service untuk

mengatur kapabilitas dan extranets connecting trading partners. B2B juga menggunakan e-

commerce portal yang menyediakan catalog, exchange atau pertukaran (misalnya pertukaran

produk antar perusahaan), dan auction atau lelang untuk bisnis customer yang ada dalam suatu

industri.



Dari kedua trends e-commerce yang ada yakni B2B dan B2C harus saling berhubungan,

dan dihubungkan oleh kapabilitas e-business yaitu customer relationship management dan supply

chain management. Dimana fokusnya kepada customer dan inter-networked supply chain. Dan

saling bekrjasama agar dapat mencapai e-Business empowerment.

E-COMMERCE SUCCESS FACTORS

Dalam menjalankan bisnis retailing di Internet, persaingan yang ada sangatlah ketat.

Customer bisa mengakses berbagai situs e-commerce hanya dengan click pada mouse. Untuk

mencapai kesuksesan dalam bidang e-commerce, maka perusahaan perlu mempertimbangkan

faktor-faktor seperti membangun hubungan yang baik dengan customer, dengan memberikan

kepuasan kepada customer sehingga akan terbentuk loyalitas dari customer tersebut terhadap situs

retailer perusahaan.

Ada beberapa faktor yang penting dalam menentukan kesuksesan bisnis retailer, yaitu

Selection and Value, Performance and Service, Look and Feel, Advertising and Incentives,

Personal Attention, Community Relationships, dan Security and Reliability.

• Selection and Value

Suatu bisnis retailer harus dapat menawarkan berbagai pilihan produk dan layanan yang

menarik dengan harga yang terjangkau serta berkualitas. Harga yang terjangkau dalam

hal ini bukan berarti harga yang paling murah di Internet, tetapi dengan harga yang

terjangkau, dapat memberikan produk yang berkualitas tinggi, serta tingkat kepuasan

yang tinggi. Selain itu, situs retailer harus dapat membantu customer memilih produk

yang ingin dibelinya dan kalau perlu diberikan money-back guarantee jika produk tidak

memuaskan.

• Performance and Service

Dalam melakukan akses pada situs bisnis retailer dalam melakukan pembelian produk,

customer menginginkan pemprosesan transaksi yang cepat. Situs retailer yang lambat

prosesnya tidak disukai oleh customer. Oleh karena itu, situs retailer harus didesain

sedemikian rupa agar mudah diakses oleh customer dalam melakukan transaksi, serta



kemampuan jaringan dari situs tersebut harus kuat agar dapat menampung sedemikian

banyak transaksi yang terjadi sehingga tidak akan memperlambat situs dalam proses

transaksi.

• Look and Feel

Situs e-commerce B2C ( Business-to-Customer ) harus dapat menarik customer dengan

tampilan website yang menarik, misalnya adanya shopping areas, dan multimedia product

catalog. Tampilan website bisa dilengkapi dengan konten-konten multimedia seperti

audio dan video, serta tampilan grafis yang menarik dan membuat customer merasa

nyaman. Contohnya beberapa situs menggunakan virtual shopping cart untuk produk-

produk yang siap dibeli, serta virtual checkout station saat akan membayar tagihan.

• Advertising and Incentives

Faktor kesuksesan bisnis retailer di Internet yaitu dengan menggunakan Advertising

(iklan) yang disebarkan di internet. Iklan tersebut bisa berupa banner ads, atau tampilan

pada situs-situs lain, atau promosi melalui e-mail. Selain itu, ditawarkan juga incentives

berupa kupon, diskon, tawaran special, serta voucher untuk berbagai Web Services.

• Personal Attention

Untuk menarik customer, perusahaan dapat menggunakan e-commerce software untuk

merekam aktivitas yang dilakukan oleh customer pada situs retailernya. Dengan

melakukan hal tersebut, maka perusahaan dapat mengetahui kesukaan atau ketertarikan

akan suatu jenis produk yang mungkin berhubungan dengan hobi, pekerjaan, dsb. Dengan

begitu, perusahaan dapat menawarkan produk yang spesifik dengan hobi atau

pekerjaannya itu agar dapat membangun hubungan yang baik dengan customer. Ini bisa

juga menggunakan formulir web mengenai profil customer.

• Community Relationship

Untuk membangun loyalty dan memberikan nilai tersendiri bagi customer, maka

perusahaan bisa menggunakan suatu virtual community atau grup sehingga customer

dapat merasa nyaman karena berada dalam suatu kumpulan komunitas yang unik dan

tertarik pada suatu bidang. Komunitas ini bisa terdiri atas customer, supplier, utusan

perusahaan, dll. Komunitas ini bisa berkomunikasi melalui forum, chat room, message

board system, dll.

• Security and Reliabiity



Suatu situs retailer yang sukses merupakan situs yang dapat memberikan kepercayaan

kepada customernya akan keamanan dalam berbelanja di situs tersebut. Dengan

memberikan pelayanan yang terpercaya, transaksi yang aman, produk yang dipesan

sampai tepat waktu, maka akan memberikan kepercayaan kepada customer akan

keamanan dalam berbelanja di situs tersebut. Dengan begitu, situs retailer tersebut akan

dipercaya sehingga dapat menambah customer baru.

WEBSITE E-COMMERCE

• OnSale

Website : http://store.onsale.com

OnSale, Inc. merupakan salah satu bagian dari perusahaan PC Mall, Inc. didirikan pada tahun

1987. Dengan penjualan tahunan $ 1.37 milyar.

OnSale menawarkan berbagai pilihan produk yaitu :

- Notebook,

- Desktop computer,

- Software,

- Aksesoris,

- Peripherals seperti storage devices,

- Monitor,

- Router,

- Berbagai produk elektronik lainnya.

Semua produk yang ditawarkan dijamin kualitasnya oleh authorized manufacturer produk

tersebut.

Onsale telah mencapai technical certification dengan level tertinggi serta sales authorization

dari perusahaan teknologi besar seperti HP, Apple, Cisco, Microsoft, dll.

http://store.onsale.com/




OnSale dikaitkan dengan trends of e-commerce

• Web storefront

Tampilan awal web store dari OnSale, menampilkan menu-menu produk yang dijual

oleh OnSale dari berbagai merk. OnSale juga menyertakan search engine untuk

memudahkan customer mencari produk yang diinginkannya.

• Interactive Marketing

OnSale memasarkan produknya dengan berbagai jenis iklan seperti hyperlink gambar

yang menarik dengan informasi diskon dan sebagainya, sehingga customer akan tertarik

untuk click pada gambar tersebut.



• Integrated Web Store

Web Store OnSale memasarkan produknya secara terintegrasi sehingga customer mudah

dalam memilih produk yang diinginkannya. Produk dari OnSale dipasarkan dari berbagai

merk seperti HP, Microsoft, Apple, Cisco, dll.

• Self-Service Web Sales

OnSale sudah menerapkan self-service untuk customer, yaitu dengan adanya menu-menu

produk serta search engine untuk memudahkan customer dalam melayani kebutuhannya

untuk membeli produk yang diinginkan sendiri.

• B2C Portal

OnSale sudah menerapkan B2C Portal dimana situs OnSale telah menerapkan aspek-

aspek B2C sehingga dapat memuaskan customer yang membeli produk di situs tersebut.

Dengan adanya B2C Portal, maka customer dapat puas dengan pelayanan di situs tersebut

sehingga dapat menguntungkan perusahaan.



• E-Business Empowerment

Situs OnSale yang merupakan milik OnSale, Inc dapat meningkatkan produktifitas dari

e-business yang dijalankan oleh pemilik OnSale, PC Mall, Inc. Dengan adanya situs

retailer OnSale, maka dapat meningkatkan penjualan produk sehingga meningkatkan

pendapatan perusahaan, buktinya perusahaan ini mempunyai penghasilan $1.37 per

tahun.

• Fogdog

Website : http://www.fogdog.com/home

Fogdog Sports didirikan pada tahun 1998. Fogdog sports menyediakan peralatan olahraga

seperti basketball, golf, soccer, exercise equipment, dan juga baju atau sepatu olahraga, dan lain-

lain. Fogdog juga menjual electronics/optics seperti GPS & navigation, camera, cellular phone &

accessories, audio & video, optics, dan lainnya.

• Web Storefront &e-catalog

Tampilan awal web dari Fogdog, menampilkan menu-menu atau daftar barang/produk

yang dijual dalam Fogdog.

http://www.fogdog.com/home

http://www.fogdog.com/home



• Interactive Marketing

Dalam interactive marketing Fogdog memberikan iklan-iklan bagi para pembeli/customer

yang ingin membeli produk dari fogdog.



• Integrated web Store

Fogdog menyediakan produk secara terintegrasi sehingga para pembeli atau customer

dapat lebih mudah dalam membeli suatu produk dari bebagai jenis merek dan kategori.

•

Self service web salesDalam Fogdog, customer atau pembeli dapat memilih produk yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan customer yaitu dengan adanya menu-menu atau daftar barang

yang tersedia maka customer dapat memilihnya sesuai keinginan.

• B2C Portal

Fogdog sudah menerapkan B2C portal dimana situs Fogdog telah menerapkan aspek B2C

sehingga dapat memuaskan customernya yang membeli produk disitus tersebut. Dengan

adanya B2C portal, maka customer dapat puas dengan pelayanan dari fogdog.

• E-Business Empowerment

Fogdog dapat meningkatkan produktifitas dari e-business yang dijalankan oleh fogodog.

Dengan adanya situs retailer Fogdog, maka dapat meningkatkan penjualan produk

sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.



Sumber :

http://store.onsale.com

http://store.onsale.com/n/Company/navLinks-16

http://www.fogdog.com/home/index.jsp

http://venturebeatprofiles.com/company/profile/fogdog-sports









success factor e-commerce

Documents