STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. POS INDONESIA

(PERSERO) DALAM MEMBANGUN CITRA

PERUSAHAAN

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi

untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial (S. Sos.)

oleh:

Farhaniah Nurfadila Kusnadi

NIM: 11140510000031

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

1439 H/2018 M

 

STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. POS INDONESIA

(PERSERO) DALAM MEMBANGUN CITRA

PERUSAHAAN

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial (S. Sos.)

oleh:

Farhaniah Nurfadila Kusnadi

NIM: 11140510000031

Pembimbing,

Dr. Ismail Cawidu, M.Si.

NIP. 195610171984031001

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

1439H/2018M

 

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi ini yang berjudul STRATEGI PUBLIC

RELATIONS PT. POS INDONESIA DALAM MEMBANGUN

CITRA PERUSAHAAN telah diujikan dalam sidang munaqosah

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta pada tanggal 20 Agustus 2018. Skripsi ini

telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Program Strata (S1) Sarjana Ilmu Sosial pada Jurusan

Komunikasi dan Penyiaran Islam.

Ciputat, 20 Agustus 2018

Sidang Munaqasyah

Ketua Merangkap Anggota,

Dr. Roudhonah, MA.

NIP. 195809101987032001

Sekretaris Merangkap Anggota,

Fita Fathurokhmah, M.Si.

NIP. 198306102009122001

Anggota,

Penguji I,

Kiky Rizky, M.Si.

NIP. 197303212008011002

Penguji II,

H. Zakaria, MA.

NIP. 197208072003121003

Pembimbing,

Dr. Ismail Cawidu, M.Si.

NIP. 195610171984031001

 

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli yang diajukan untuk

memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata

1 di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penelitian ini

telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang

berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika di kemudian hari terbukti hasil karya ini bukan hasil

karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi

yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ciputat, Agustus 2018

Peneliti

Farhaniah Nurfadila Kusnadi

 

i

ABSTRAK

Farhaniah Nurfadila Kusnadi

11140510000031

Strategi Public Relations PT. Pos Indonesia (Persero) Dalam

Membangun Citra Perusahaan

Public Relations atau humas memegang peranan penting

dalam sebuah perusahaan, yaitu membangun hubungan dengan

lembaga atau perusahaan dengan publik atau pihak-pihak yang

berkepentingan yang ada didalamnya. Hal ini bertujuan untuk

menciptakan hubungan baik dari perusahaan kepada masyarakat,

serta akan membangun citra positif dari masyarakat kepada

perusahaan. Berdirinya PT. Pos Indonesia selama 272 tahun di

tengah-tengah persaingan dengan perusahaan swasta menjadi hal

terberat yang dialami oleh pihak Pos Indonesia. Perubahan kondisi

tersebut menimbulkan kendala pada masyarakat yang belum

mengetahui produk-produk terbaru yang ada di Pos Indonesia yang

lebih unggul dari perusahaan swasta. Oleh karena itu, dibutuhkan

peran public relations sebagai fasilitator komunikasi dan

pemecahan masalah, untuk membangun citra yang telah dimiliki

sebelumnya oleh PT. Pos Indonesia.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka tujuan penulisan

ini adalah untuk menjawab pertanyaan peneliti. Adapun

pertanyaan tersebut adalah bagaimana strategi yang dilakukan PT.

Pos Indonesia untuk membangun citra perusahaan? Bagaimana

peran public relations PT. Pos Indonesia dalam perusahaan?

Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu landasan

teori public relations menurut Scott M. Cutlip, kerangkan konsep

strategi public relations menurut James E. Grunig & Fred Repper

dan Teori Citra menurut Frank Jefkins. Ada 5 jenis citra menurut

Frank Jefkins, yaitu citra bayangan (mirror image), citra yang

berlaku (current image), citra yang diharapkan (wish image), citra

perusahaan (corporate image) dan citra majemuk (multiple image).

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian

kualitatif deskriptif yang menggambarkan objek penelitian sesuai

dengan kenyataan. Penelitian ini menggunakan teknik

pengumpulan data dengan melakukan wawancara, observasi dan

 

ii

dokumentasi yang kemudian dimasukan kedalam teknik analisis

data deskriptif yang memberikan gambaran umum tentang data

yang diperoleh.

PT. Pos Indonesia menggunakan beberapa macam strategi

untuk membangun citra perusahaannya. Strategi tersebut antara

lain meningkatkan pelayanan, membangun good relationship

dengan para stakeholder, promosi, dan juga sosialisasi. Peran

public relations PT. Pos Indonesia dalam perusahaan yaitu sebagai

communicator, fasilitator, dan stabilisator perusahaan. Citra PT.

Pos Indonesia sudah cukup baik sampai saat ini, perkembangan

perusahaan selama 2 setengah abad membuktikan bahwa

perusahaan cukup berhasil melalui strategi yang dilakukan secara

profesional.

Kata kunci: public relations, PT. Pos Indonesia, strategi,

peran, dan citra.

 

iii

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah yang Maha Pengasih lagi

Maha Penyayang. Puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah

memberikan rahmat, nikmat dan karunia sehingga penulis

akhirnya dapat menyelesaikan skripsi berjudul Strategi Public

Relations PT. Pos Indonesia (Persero) dalam Membangun Citra

Perusahaan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana

Sosial dari Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah

Jakarta. Shalawat serta salam semoga selalu tercurah kepada Nabi

Muhammad SAW yang menjadi suri tauladan bagi seluruh umat

manusia.

Selama proses penyelesaian srikpsi ini, tak jarang penulis

dihadang hambatan dan merasa putus asa. Bersyukur, atas

kebesaran Allah SWT, penulis dikirimkan orang-orang yang

senantiasa memberikan bantuan dan dukungan bahkan dari orang

yang tak terduga sekalipun. Dengan segala kerendahan hati,

penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa doa,

bantuan dan dukungan dari semua pihak. Maka dari itu, pada

kesempatan kali ini, penulis ingin menyampaikan ucapan

terimakasih kepada:

1. Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Bapak Dr. Arief

Subhan, MA, Wakil Dekan I Bidang Akademik, Bapak

Suparto, M. Ed, Ph. D, Wakil Dekan II Bidang

Administrasi Umum, Ibu Dr. Hj. Roudhonah, MA,

 

iv

serta Wakil Dekan III Bidang Kemahasiswaan dan

Kerjasama, Bapak Dr. Suhaimi, M. Si.

2. Ketua Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam,

Bapak Drs. Masran M. Ag, dan Sekretaris Program

Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam, Ibu Fita

Fathurokhmah, M. Si.

3. Bapak Dr. A. Ilyas Ismail, MA sebagai Dosen

Pembimbing Akademik yang telah membantu

mengarahkan seluruh mahasiswi untuk mengikuti

proses kegiatan akademik.

4. Dosen pembimbing skripsi, Bapak Dr. Ismail Cawidu,

M.Si. Terima kasih telah sabar membimbing dan

mengarahkan hingga akhirnya skripsi ini bisa

terselesaikan.

5. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang

telah memberikan pengajaran kepada penulis semasa

kuliah.

6. Seluruh Staf Tata Usaha dan Staf Perpustakaan

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

7. Bu Tita Puspitasari selaku Manager Public Relations

and Communication Media. Terima kasih telah

memberikan waktu dan kesempatan yang diberikan

kepada penulis sehingga penulis dapat melakukan

penelitian di Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia.

 

v

8. Vice President PT. Pos Indonesia, Pak Zulfah yang

telah bersedia membantu penulis untuk melakukan

proses penelitian. Terima kasih atas waktunya.

9. Kupersembahkan skripsi ini kepada Ayahku H. Dede

Kusnadi dan Ibunda Hj. Eulis Sopia Fardiani yang telah

mencurahkan kasih sayang, perhatian, dukungan moril

maupun materil. Terima kasih atas pengorbanan dan

doa-doa yang dipanjatkan setiap hari. Semoga kalian

selalu bangga dengan ananda. Teriring doa dan kasih

sayang yang tak pernah putus untuk-mu.

10. Tak lupa, terima kasih juga untuk Kakak Aida Fitri

Kusnadi dan Adikku Sayyidatunnisa Kusnadi serta

ketiga keponakanku Aluma Aminah Funna, Ayudisa

Senja Pitaloka dan Aisyah Aprilila. Terima kasih telah

memberikan semangat dan hiburan ketika penulis

merasa lelah.

11. Teman-teman KPI angkatan 2014, KPI A dan pengurus

HMJ KPI periode 2015-2016.

12. Sahabat-sahabat yang meski saat ini sudah jarang

bertemu tetapi tetap setia memberi semangat,

Choirunnisa, Selvi Claudia, Dina Azizah, Rahmita

Ramadhani, Muthia Rahmah dan Fauziah Nurahmah.

13. Teman-teman Mandiri, Amimatul Iklilah, Aprilia

Lianjani, Acid, Dwi Putri Aulia, Elsa Carinta Putri, Loli

Tamara Putri, Reza Baraqbah, Sulistiyaningsih, Tesha

Rizkia, Tiara Rahmadaniar, dan Zaky Fadli Agan.

Terima kasih telah menemani dari masa-masa kuliah

 

vi

semester awal hingga saat ini. Semoga kalian sukses

selalu. Thank you, Guys!

Akhir kata, semoga karya skripsi ini dapat bermanfaat

untuk meningkatkan pengetahuan para pembaca. Mohon maaf

apabila ada kekurangan atau kesalahan, oleh karena itu kritik dan

saran yang membangun sangat diharapkan.

Jakarta, Juli 2018

Farhaniah Nurfadila Kusnadi

 

vii

DAFTAR ISI

ABSTRAK .................................................................................... i

KATA PENGANTAR ................................................................ iii

DAFTAR ISI .............................................................................. vii

DAFTAR TABEL ...................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................. 1

B. Batasan Masalah ......................................................... 9

C. Rumusan Masalah ..................................................... 10

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................. 10

E. Tinjauan Kajian Terdahulu ....................................... 11

F. Metode Penelitian ..................................................... 12

G. Sistematika Penulisan ............................................... 17

BAB II KAJIAN TEORITIS .................................................... 19

A. Landasan Teori ......................................................... 19

1. Teori Public Relations Scott M. Cutlip ............. 19

B. Kerangka Konsep ...................................................... 21

1. Public Relations ................................................ 21

2. Strategi Public Relations ................................... 28

3. Teori Citra ......................................................... 37

BAB III GAMBARAN UMUM................................................ 45

A. Sejarah PT. Pos Indonesia ........................................ 45

B. Profil Public Relations PT. Pos Indonesia ................ 46

 

viii

C. Logo dan Arti Logo PT. Pos Indonesia .................... 49

D. Visi dan Misi PT. Pos Indonesia ............................... 50

1. Visi PT. Pos Indonesia ...................................... 50

2. Misi PT. Pos Indonesia ...................................... 50

E. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia ..................... 51

F. Struktur Public Relations PT. Pos Indonesia ............ 52

G. Sarana dan Prasarana Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia ................................................................... 54

BAB IV HASIL DAN TEMUAN ANALISIS ......................... 57

A. Strategi Public Relations PT. Pos Indonesia dalam

Membangun Citra Perusahaan .................................. 58

B. Peran Public Relations PT. Pos Indonesia dalam

Perusahaan ................................................................ 75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................... 82

A. Kesimpulan ............................................................... 82

B. Saran-saran................................................................ 83

DAFTAR PUSTAKA ................................................................ 85

LAMPIRAN ............................................................................... 85

 

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Daftar Sarana Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia ........................................................................ 55

Tabel 2 Daftar Prasarana Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia ........................................................................ 55

 

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Logo PT. Pos Indonesia ............................................. 49

Gambar 2 Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia ....................... 51

Gambar 3 Struktur Public Relations PT. Pos Indonesia ............. 52

Gambar 4 Chatbot PT. Pos Indonesia ......................................... 62

Gambar 5 Event PT. Pos Indonesia ............................................ 62

Gambar 6 Bentuk Kerjasama PT. Pos Indonesia ........................ 66

 

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Istilah Public Relations atau di Indonesia lebih

dikenal dengan sebutan Hubungan Masyarakat bukanlah

sesuatu yang asing lagi. Public Relations atau Hubungan

Masyarakat memegang peranan penting dalam

membangun hubungan dengan masyarakat dan menjadi

yang terdepan mewakili perusahaan, institusi, lembaga,

organisasi, dalam membangun hubungan yang harmonis,

dinamis, saling percaya, dan saling menguntungkan dengan

publiknya.

Sebagai proses komunikasi, Public Relations

merupakan kegiatan yang terorganisasi dan bertujuan,

sehingga dapat dibedakan dengan kegiatan komunikasi

yang dilakukan begitu saja dan tak memiliki tujuan yang

jelas. Sedangkan sebagai kegiatan, Public Relations

bertujuan untuk membantu publik memahami organisasi

dan produk organisasi tersebut.1 Dengan demikian, definisi

dasar dari Public Relations adalah kegiatan yang

mempunyai peranan penting dengan tujuan untuk

menciptakan hubungan baik dari perusahaan kepada

masyarakat.

1 Yosal Iriantara, Community Relations Konsep dan Aplikasinya

(Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2007), h. 6.

 

2

Sedangkan strategi adalah perencanaan dan

manajemen untuk mencapai suatu tujuan, strategi sebagai

penentu tujuan dan sasaran sebuah perusahaan. Strategi

Public Relations itu sendiri sangat diperlukan untuk

mencapai visi dan misi sebuah perusahaan. Untuk dapat

bertindak secara strategis, kegiatan Public Relations harus

menyatu dengan visi dan misi perusahaan. Apabila proses

Public Relations tidak menyatu dengan visi dan misi

perusahaan tersebut, maka tujuan yang telah direncanakan

tidak tercapai dengan baik.

Dalam Al-Qur’an surat Al-Maidah ayat 67

dijelaskan secara tersirat tentang public relations sebagai

berikut:

بك و إن لم سول بلغ ما أنزل إليك من ر يأيها الر

يعصمك من الناس إن ال تفعل فما بلغت رسالته و للا للا

يهدى القوم الكفرين

Artinya:

Wahai Rasul! Sampaikanlah apa yang diturunkan

Tuhanmu kepadamu. Jika tidak engkau lakukan (apa yang

dperintahkan itu) berarti engkau tidak menyampaikan

amanat-Nya. Dan Allah memelihara engkau dari

(gangguan) manusia. Sungguh, Allah tidak memberi

petunjuk kepada orang-orang kafir.

Dari ayat tersebut, maka tugas dari seorang public

relations officer yaitu dapat menyebarkan informasi yang

 

3

berkaitan dengan perusahaan, menyampaikan perintah dari

pimpinan kepada karyawan ataupun informasi yang dapat

disampaikan kepada khalayak karena Public relations itu

sendiri mempunyai tujuan untuk menciptakan,

memelihara, dan meningkatkan citra yang baik dari

organisasi atau perusahaan kepada publik yang disesuaikan

dengan kondisi-kondisi daripada publik yang bersangkutan

dan memperbaikinya jika citra tersebut menurun atau

rusak.2

Penilaian atau tanggapan masyarakat dapat

berkaitan dengan timbulnya rasa hormat, kesan-kesan yang

baik, dan menguntungkan terhadap suatu citra organisasi

atau perusahaan yang diwakili oleh pihak humas atau

public relations. Biasanya, landasan citra itu berakar dari

nilai-nilai kepercayaan yang pasti diberikan secara

individual, dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses

akumulasi dari amanah kepercayaan yang telah diberikan

oleh individu-individu tersebut akan mengalami suatu

proses cepat atau lambat untuk membentuk suatu opini

publik yang lebih luas, yaitu sering dinamakan dengan citra

(image).3

Strategi dalam public relations, mempunyai peran

untuk membantu perusahaan dalam menyesuaikan diri

dengan perubahan-perubahan yang terjadi di lingkungan

2 Neni Yulianita, Dasar-Dasar Public Relations (Bandung: Pusat

Penerbit Universitas, 2007), h. 42. 3 Frank Jefkins, Public Relations (Jakarta: Penerbit Erlangga, 2003) h.

9 & 10.

 

4

usaha. Perubahan peraturan, kegiatan politik, situasi

ekonomi, perkembangan teknologi atau komunikasi, dan

perkembangan penduduk.4

PT. Pos Indonesia (Persero) merupakan Badan

Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang jasa kurir,

logistik, dan transaksi keuangan. PT adalah singkatan dari

Perseroan Terbatas yaitu suatu bentuk perusahaan dimana

modalnya terbagi atas saham-saham, dan tanggung jawab

dari Para Pemegang Saham Perseroan Terbatas

berdasarkan pada jumlah saham yang dia miliki. Adapun

alat-alat atau perlengkapan dari organisasi Perseroan

Terbatas seperti, Direksi, Komisaris dan Rapat Umum Para

Pemegang Saham.5 Sedangkan kantor pos adalah suatu unit

pelaksana teknis yang menyediakan jasa pos dan giro

secara lengkap dan pelayanannya dilakukan oleh PT. Pos

Indonesia (Persero).

PT. Pos Indonesia pertama kali didirikan pada 26

Agustus 1746 di Batavia oleh Gubernur Jendral GW Baron

Van Imhoff, maka sejak saat itulah perjalanan pelayanan

pos di nusantara. Sebelumnya pada 1906 Pos dikenal

dengan Posts Telegraaf end Telefoon Diensts atau jawatan

PTT. Kemudian pada 27 September 1945 pengambilan alih

kantor pusat Pos di Bandung diambil alih angkatan muda

PTT. Peristiwa heroik ini kemudian diperingati sebagai

4 Soleh Soemirat & Elvinaro Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations

(Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2007), h. 89. 5 Sora N, “Pengertian PT atau Perseroan Terbatas”, diakses dari

http://www.pengertianku.net.com, pada tanggal 21 Maret 2018 pukul 14:12

 

5

hari Bhakti Postel. Pada 1961 status jawatan PTT diubah

menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi.

Sejak 1965 PN Pos dan Telekomunikasi berubah menjadi

PN Pos dan Giro dan PN Telekomunikasi. Tahun 1978 PN

Pos dan Giro berubah kembali menjadi Perum Pos dan Giro

kemudian pada tahun 1995 Perum Pos dan Giro akhirnya

berubah menjadi PT Pos Indonesia (Persero) hingga saat

ini.6

Sejak kehadirannya 271 tahun yang lalu masyarakat

Indonesia masih menggunakan dan memanfaatkan layanan

jasa pos, namun seiring perkembangan teknologi informasi

dan komunikasi yang berkembang begitu pesat saat ini

turut memengaruhi perkembangan layanan jasa kurir,

logistik, dan transaksi keuangan di Indonesia. Minat dari

konsumen merupakan kecenderungan untuk melakukan

tindakan terhadap suatu objek yang biasanya berupa

barang, uang, dan jasa, para konsumen melakukan hal ini

untuk memenuhi kebutuhannya sebagai makhluk sosial.

Masalah yang dihadapi PT. Pos Indonesia ketika

minat dari konsumen terhadap industri pos Indonesia mulai

berkurang, ditandai dengan munculnya Fenomena

disruption. Kompetitor pengiriman paket berasal dari pihak

swasta tersebut ialah JNE, J&T, Tiki, Fedex, Wahana, dll.

Kompetitor swasta tersebut memiliki kelebihan dalam

promosi, sehingga orang jauh mengenal perusahaan

6 Sejarah PT. Pos Indonesia, diakses dari

http://www.posindonesia.co.id, pada tanggal 02 September 2018 pukul 20:57

 

6

tersebut dibanding PT. Pos Indonesia. Selain itu, sebagian

besar orang lebih mengenal dan mengingat PT.Pos

Indonesia sebagai perusahaan pengiriman surat dan uang,

bukan sebagai perusahaan pengiriman barang. Selain

kompetitor dari perusahaan jasa pengiriman barang,

kompetitor Pos Indonesia juga ada dari lembaga keuangan

(Bank) karena Pengiriman uang saat ini dipermudah

dengan adanya bank-bank swasta, sehingga Pos Indonesia

sudah jarang digunakan untuk mengirim uang saat ini.

Perubahan lingkungan bisnis yang demikian cepat telah

meruntuhkan proses bisnis lama untuk digantikan dengan

proses bisnis yang lebih adaptif dan fleksibel. Dalam

konteks pengiriman barang yang selama ini dikelola oleh

Pos Indonesia misalnya, telah mengalami perubahan

dengan kondisi yang ada saat ini. Salah satu contohnya

aspek produk. Pada masa kini, hanya produk dengan fitur-

fitur fleksibel yang dapat bertahan di tengah kompetisi

yang sangat tinggi. Pada akhirnya dalam bisnis logistik,

customer menginginkan lebih dari itu seperti: COD,

packaging, customer service 24/7, dan akses tanpa batas

(on-line).7 Layanan ini membuat para customer memiliki

keunggulan, dimana layanan ini lebih baik dari layanan

sebelumnya.

Kemudian masalah lainnya yaitu munculnya

Financial Technology (Fintech) telah menambah pesaing-

7 Barkah Hadimoeljono, “To Be Giant Logistics from The East”

Kabar dari POS, Edisi 40-2018, h. 11.

 

7

pesaing baru, yang membuat turunnya pendapatan

Payment dan remittance, turun sekitar 10% di tahun 2017.

8 Kondisi bisnis pengiriman surat-menyurat juga sudah

mengalami perubahan karena dipengaruhi oleh perilaku

konsumen yang tidak lagi berkirim surat. Artinya, jika PT

Pos Indonesia ingin bertahan, harus lebih banyak

menawarkan jasa pos untuk pengiriman logistik atau

barang. Kemudian perpindahan model dari pasca bayar ke

prabayar sehingga lebih praktis menggunakan mobile dari

pada datang ke loket.

Dari permasalahan tersebut, kondisi seperti ini

menimbulkan berkurangnya kepercayaan di kalangan

masyarakat terhadap PT. Pos Indonesia. Hal ini membuat

beberapa pengguna jasa pos menjadi enggan menggunakan

layanan jasa pos, mereka akhirnya beralih menggunakan

layanan perusahaan swasta yang bergerak di bidang seperti

PT. Pos Indonesia. Hal tersebut juga menimbulkan

pertanyaan mengenai citra dari perusahaan tersebut.

Dalam dunia perusahaan tidak lepas dari peranan

Public Relations yang merupakan unsur penting dalam

struktur perusahaan, khususnya Badan Usaha Milik Negara

(BUMN) seperti PT. Pos Indonesia yang seharusnya

memiliki keunggulan dan mampu mendapatkan pangsa

pasar yang lebih banyak dibandingkan dengan perusahaan

swasta. Maka dari itu, secara industri pos di Indonesia,

8 Ihwan Sutardiyanta, “Menyikapi Era Disruption” Kabar dari POS,

Edisi 40-2018, h. 26

 

8

public relations dituntut untuk mampu mempertahankan

citra perusahaan yang dinilai positif oleh masyarakat

sehingga akan menarik minat pengguna jasa pos kembali

dan mampu lebih unggul dari perusahaan swasta.

Tidak mudah bagi Public Relations sebuah

perusahaan dalam membangun citra perusahaan,

mengingat saat ini banyak sekali perubahan gaya hidup

seseorang serta layanan jasa kurir swasta atau transaksi

keuangan yang lebih canggih dari industri perposan.

Transfer uang melalui mobile banking contohnya,

perkembangan teknologi seperti ini lebih banyak diminati

oleh khalayak karena mereka beranggapan media

elektronik ini lebih praktis digunakan, serta terdapat

banyak perusahaan swasta yang bergerak di bidang yang

sama seperti Kantor Pos yang banyak menawarkan

keunggulan-keunggulan serta harga yang dapat dijangkau

oleh masyarakat dari berbagai kalangan. Perusahaan

swasta juga sudah lebih bergerak cepat dalam

mengembangkan inovasi dan menawarkan beragam

fasilitas yang lengkap, hal ini membuat pelanggan semakin

nyaman dalam menggunakan layanan jasa mereka.

Dalam hal ini mengapa peneliti mengambil PT. Pos

Indonesia sebagai objek penelitian karena PT. Pos

Indonesia merupakan salah satu Badan Usaha Milik

Negara tertua di Indonesia, pasang surut mewarnai

perjalanan panjang industri perposan Indonesia ketika

pesatnya perkembangan teknologi informasi dan

 

9

komunikasi, perubahan gaya hidup serta trend bisnis yang

bermunculan saat ini membuat Pos Indonesia mengalami

pergeseran bisnis yang sangat signifikan. Pada tahun 2000-

2007 bisnis surat pos mengalami penurunan drastis ketika

penggunaan pesan singkat dapat dilalui dengan telepon

seluler maupun internet yang pastinya menggantikan peran

surat pos individu. Demikian juga persaingan pengiriman

barang yang bersaing dengan perusahaan kurir swasta

membuat pangsa pasar Pos Indonesia mulai berkurang.

Dengan kekurangan dan kelebihan industri pos di

Indonesia, public relations dituntut untuk mampu

meyakinkan masyarakat pengguna jasa pos agar setia

memanfaatkan layanan pos kembali sehingga industri pos

di Indonesia akan terus meningkat minat dari para

konsumen, karena dengan kualitas yang baik akan

memberikan keuntungan bagi sebuah perusahaan tersebut.

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka

penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul

“Strategi Public Relations PT. Pos Indonesia (Persero)

dalam Membangun Citra Perusahaan”.

B. Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah

dipaparkan diatas maka peneliti membatasi masalah agar

ruang lingkup pada penelitian kali ini fokus, terarah dan

tidak meluas. Seperti diketahui bersama tentang

kekurangan dan kelebihan suatu Perseroan Terbatas,

apalagi Badan Usaha Milik Negara yang tertua di Indonesia

 

10

menyebabkan berkurangnya peminat pengguna jasa pos.

Agar pembahasan ini terfokus pada satu permasalahan

maka peneliti membatasi penelitian ini pada strategi yang

digunakan Public Relations PT. Pos Indonesia di tahun

2018.

C. Rumusan Masalah

Agar penelitian ini berjalan dengan sistematis, maka

perlu dibuat perumusan masalah sebagai berikut:

a. Bagaimana strategi Public Relations PT. Pos Indonesia

dalam membangun citra perusahaan?

b. Bagaimana peran public relations PT. Pos Indonesia

dalam perusahaan?

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Sesuai dengan pembatasan dan perumusan masalah di

atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui strategi Public Relations PT. Pos

Indonesia dalam membangun citra perusahaan.

2. Serta mengetahui peran Public Relations di PT. Pos

Indonesia.

Sesuai dengan tujuan di atas, maka manfaat dari

penelitian ini adalah:

1. Manfaat Teoretis

a. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat secara

teoritis untuk mengembangkan ilmu komunikasi,

diharapkan penelitian ini dapat membantu dalam

tambahan referensi dan peningkatan wawasan

 

11

akademis, terutama tentang membangun citra

perusahaan pada suatu perusahaan atau organisasi.

2. Manfaat Praktis

a. Untuk bahan masukan (input) bagi pihak PT. Pos

Indonesia, sebagai peningkatan strategi Public

Relations.

b. Untuk bahan masukan (input) bagi Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi dalam hal penelitian

strategi Public Relations PT. Pos Indonesia dalam

membangun citra perusahaan.

E. Tinjauan Kajian Terdahulu

Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui dan

menjelaskan bagaimana strategi Public Relations PT. Pos

Indonesia dalam membangun citra perusahaan.

Selanjutnya, untuk menghindari dari unsur plagiat, maka

setelah peneliti melakukan pengamatan yang ada, peneliti

menemukan beberapa penelitian yang sedikit memiliki

kesamaan yaitu:

Rujukan pertama berjudul “Strategi Komunikasi

Public Relations Radio GEN FM Pada Minat Pemasang

Iklan”. Disusun oleh Umi Nur Atiyah Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta tahun 2011. Persamaannya adalah sama-sama

meneliti bagaimana strategi public relations, sedangkan

perbedaannya pada objek penelitiannya, objek penelitian

ini membahas strategi yang digunakan oleh public

 

12

relations radio Gen FM dalam menarik minat pemasang

iklan.

Rujukan kedua berjudul “Strategi Public Relations

PT. Tunas Bola Dalam Membangun Citra Perusahaan”.

Disusun oleh Bianda Ludwianto Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

tahun 2015. Persamaannya adalah sama-sama meneliti

bagaimana strategi public relations dalam membangun

citra perusahaan. Sedangkan perbedaannya terletak pada

objek penelitiannya, objek penelitian ini membahas strategi

public relations pada media-media olahraga.

Rujukan ketiga berjudul “Strategi Public Relations

Baitul Maal Hidayatullah Pusat Dalam Menarik Minat

Donatur”. Disusun oleh Miftah Fauzi Maaruf Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta tahun 2017. Skripsi ini berisi tentang strategi public

relations Baitul Maal Hidayatullah Pusat dalam menarik

minat donatur. Sisi persamaannya terletak pada kajian

ilmunya yaitu Public Relations, sementara perbedaannya

terletak pada objek penelitiannya. Jika Miftah membahas

strategi public relations dalam menarik minat donatur,

maka peneliti mengkaji mengenai strategi public relations

dalam membangun citra perusahaan.

F. Metode Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Penelitian yang digunakan menggunakan

pendekatan penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif

 

13

adalah penelitian yang dilakukan pada kondisi alamiah

dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik

pengumpulan data dilakukan secara triangulasi, analisis

data bersifat kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih

menekankan maknda daripada generalisasi.9 Maka pada

penelitian ini peneliti akan mengamati dan berhubungan

dengan Public Relations PT. Pos Indonesia melalui teknik

pengumpulan data wawancara, dokumentasi dan observasi

langsung pada aktifitas Public Relations yang terkait

dengan strategi Public Relations PT. Pos Indonesia dalam

membangun citra perusahaan. Sedangkan metode

penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Penelitian ini

memusatkan diri secara intensif pada satu objek tertentu,

penelitian ini merupakan studi mendalam mengenai unit

sosial tertentu dan hasil penelitian tersebut akan

memberikan gambaran luas, serta mendalam mengenai unit

sosial tertentu.10 Dengan menempatkan strategi Public

Relations PT. Pos Indonesia dalam membangun citra

perusahaan sebagai kasus atau fenomena yang bersifat

kontemporer maka peneliti perlu mengumpulkan data dari

berbagai sumber agar dapat mengetahui apa yang sedang

terjadi.

2. Paradigma Penelitian

9 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D

(Bandung: Alfabeta, 2014), h. 9 10 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik

(Jakarta: Bumi Aksara, 2013), h. 112

 

14

Paradigma adalah suatu cara pandang untuk

memahami kompleksitas dunia nyata.11 Penelitian ini

mencoba menggunakan paradigma konstruktivisme.

Realitas ada merupakan hasil konstruksi dari kemampuan

berfikir seseorang. Perlu tercipta interaksi antara peneliti

dan yang diteliti, agar mampu merekonstruksi realitas yang

diteliti melalui metode kualitatif.12 Untuk itu peneliti akan

melakukan penelitian dengan Public Relations PT. Pos

Indonesia agar mampu merekonstruksi realitas yang ada.

3. Subjek dan Objek Penelitian

Dalam penelitian ini, yang menjadi subjek

penelitian adalah divisi Public Relations PT. Pos Indonesia

yang menjadi sumber bagi peneliti untuk memperoleh

keterangan dan data. Sedangkan yang menjadi objek

penelitian ini adalah bagaimana PT. Pos Indonesia dalam

membangun citra perusahaan melalui kegiatan Public

Relations.

4. Tempat Penelitian

Tempat penelitian dilakukan di Kantor Public

Relations PT. Pos Indonesia yang berlokasi di Jl. Anggrek

No. 59, Citarum, Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa

Barat 40115.

5. Teknik Pengumpulan Data

11 Deddy Mulyana, Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma

Baru Ilmu Komunikasi (Bandung, Remaja Rosdakarya, 2006), h. 9 12 Burhan Bungin, Sosiologi Komunikasi (Teori, Paradigma, dan

Discourse Teknologi Komunikasi di Masyarakat), (Jakarta: Kencana

Prenadamedia Group, 2008), h. 238

 

15

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan

beberapa teknik pengumpulan data dengan tujuan agar

peneliti mendapatkan data yang lengkap dan tepat untuk

penelitian ini. Berikut beberapa teknik pengumpulan data

yang digunakan:

a. Wawancara

Wawancara adalah suatu percakapan yang

diarahkan pada suatu masalah tertentu, ini

merupakan proses tanya jawab lisan, dimana dua

orang atau lebih berhadap-hadapan secara fisik.

Penelitian melakukan wawancara kepada

narasumber yang berhubungan dan menguasai tema

yang relevan dengan fokus utama penelitian agar

mendapatkan data yang lengkap dan mendalam.

b. Dokumentasi

Menurut Burhan Bungin, teknik

dokumentasi adalah salah satu metode

pengumpulan data yang digunakan dalam

penelitian sosial untuk menelusuri data historis.

Dokumen merupakan sumber data yang digunakan

untuk melengkapi penelitian, baik berupa sumber

tertulis, gambar, dan karya-karya momentum yang

semuanya itu memberikan informasi bagi proses

penelitian.13

c. Observasi

13 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Prkatik,

h. 178

 

16

Observasi merupakan suatu teknik

pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

mengadakan penelitian secara teliti, serta

pencatatan secara sistematis.14 Dalam hal ini

peneliti mendatangi PT. Pos Indonesia, untuk

melakukan penelitian secara rinci agar memperoleh

data-data mengenai strategi yang digunakan Public

Relations dalam membangun citra perusahaan

kemudian membuat catatan yang sistematis.

6. Teknik Analisis Data

Analisis data dalam penelitian ini lebih bersifat

deskriptif kualitatif, metode penelitian ini berusaha

mengungkap fakta suatu kejadian, objek, aktivitas, proses,

dan manusia secara apa adanya pada waktu sekarang atau

jangka waktu yang masih memungkinkan dalam ingatan

responden.15 Miles & Huberman (1992) mengemukakan

tiga tahapan dalam menganalisis data penelitian kualitatif,

yaitu (1) reduksi data (2) paparan data dan (3) penarikan

kesimpulan dan verifikasi. Analisis data kualitatif

dilakukan secara bersamaan dengan proses pengumpulan

data berlangsung, artinya kegiatan-kegiatan tersebut

dilakukan juga selama dan sesudah pengumpulan data.16

Dengan demikian, akan tergambar bagaimana strategi yang

14 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik,

h. 143 15 Andi Prastowo, Memahami Metode-Metode Penelitian

(Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2011), h. 203 16 Andi Prastowo, Memahami Metode-Metode Penelitian, h. 211

 

17

digunakan Public Relations dalam membangun citra

perusahaan.

G. Sistematika Penulisan

Sistematika dalam penulisan skripsi ini merujuk

kepada pedoman umum karya ilmiah civitas akademika

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Agar penulisan skripsi ini

bersifat sistematis dan mempermudah tahapan demi

tahapan maka penulis membaginya menjadi lima bab

dimana setiap bab nya terdiri dari beberapa sub bab, adapun

sistematikanya adalah sebagai berikut:

BAB I: PENDAHULUAN

Dalam bab ini dibahas pendahuluan yang meliputi Latar

Belakang Masalah, Batasan dan Rumusan Masalah, Tujuan

dan Manfaat Penelitian, Tinjauan Kajian Terdahulu,

Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan.

BAB II: KAJIAN TEORETIS

Bab ini akan menguraikan kajian teoretis mengenai

pengertian strategi, jenis-jenis strategi dan tahapan strategi,

teori tentang public relations yang menjelaskan definisi

public relations, tujuan public relations, fungsi public

relations, peranan public relations, dan strategi public

relations. Kemudian menjelaskan tentang citra, meliputi

pengertian citra, jenis-jenis citra dan proses pembentukan

citra.

BAB III: GAMBARAN UMUM

Bab ini memaparkan mengenai sejarah PT. Pos Indonesia,

sejarah public relations PT. Pos Indonesia, logo dan arti

 

18

logo PT. Pos Indonesia, visi dan misi PT. Pos Indonesia,

struktur organisasi PT. Pos Indonesia, struktur struktur

Public Relations PT. Pos Indonesia, serta sarana dan

prasarana kantor public relations PT. Pos Indonesia.

BAB IV: HASIL TEMUAN DAN ANALISIS

Bab ini berisikan tentang temuan dan analisis public

relations PT. Pos Indonesia mengenai strategi yang

dilakukan oleh public relations dalam membangun citra

perusahaan dan peran public relations PT. Pos Indonesia

dalam perusahaan.

BAB V: PENUTUP

Bab ini berisi mengenai kesimpulan dan saran penulis.

 

19

BAB II

KAJIAN TEORITIS

A. Landasan Teori

1. Teori Public Relations Scott M. Cutlip

Scott M. Cutlip dan Allen Center pada bukunya

Effective Public Relations mengemukakan bahwa

Public Relations adalah fungsi manajemen yang

membangun dan mempertahankan hubungan yang baik

dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang

memengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi

tersebut.1 Dalam teori ini Cutlip dan Center

berpendapat bahwa dalam melaksanakan proses

manajemen Public Relations harus terdiri atas empat

langkah. Keempat langkah tersebut adalah

Mendefinisikan Problem Public Relations,

Perencanaan, Berkomunikasi, Evaluasi.2

Berikut penjelasannya:

a. Mendefinisikan Problem Public Relations

Public Relations perlu memantau terlebih

dahulu terkait opini, sikap, dan perilaku masyarakat

yang berkaitan dengan perkembangan perusahaan.

Seorang public relations harus teliti dalam melihat

fakta yang erat kaitannya dengan permasalahan

1 Scott M. Cutlip dan Allen H. Center, Effective Public Relations

(Jakarta: Prenadamedia Group, 2006), h. 6 2 Scott M. Cutlip dan Allen H. Center, Effective Public Relations, h.

321

 

20

perusahaan yang akan digarap, yaitu what’s our

problem?

b. Perencanaan

Setelah tahap penelitian dan pencarian data,

public relations menuju ke tahap perencanaan.

Dalam tahap ini, public relations harus melakukan

penyusunan untuk mengatasi masalah-masalah

serta mencari orang-orang yang dapat

menyelesaikan masalah tersebut, yaitu here’s what

we can do?

c. Berkomunikasi

Seorang public relations harus mampu

mengkomunikasikan program-program kepada

publik sehingga publik akan terpengaruh untuk

kemudian mendorong mereka agar mendukung

program yang akan dijalankan oleh public

relations, yaitu here’s what we did and why?

d. Evaluasi

Untuk mengetahui apakah prosesnya sudah

selesai atau belum maka harus diadakan tahap

evaluasi atas langkah-langkah yang telah diambil.

Tujuannya adalah untuk mengukur efektif atau

tidaknya proses tersebut secara keseluruhan. Public

relations dituntut untuk lebih teliti terhadap data

dan fakta yang telah ada. Tahapan ini juga menjadi

acuan untuk proses public relations nantinya, yaitu

how did we do?

 

21

B. Kerangka Konsep

1. Public Relations

a. Pengertian Public Relations

Public Relations jika diartikan secara

universal adalah “public” mempunyai arti

sekelompok orang yang mempunyai minat dan

perhatian yang sama terhadap suatu hal. Sedangkan

istilah “relations” dalam bahasa Indonesia berarti

“hubungan-hubungan” dalam arti menyangkut

banyak hubungan.3

Sedangkan secara terminologi pengertian Public

Relations adalah:

1) Definisi Public Relations menurut Frank

Jefkins adalah semua bentuk komunikasi yang

terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar,

antara suatu organisasi dengan semua

khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-

tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling

pengertian.4

2) Baskin et al (1997), mendefinisikan Public

Relations sebagai fungsi manajemen yang

membantu mencapai tujuan organisasi,

mendefinisikan filosofi, dan memfasilitasi

perubahan organisasional. Para praktisi public

3 Neni Yulianita, Dasar-Dasar Public Relations (Bandung: P2U-

LPPM UNISBA, 2007), h. 21 4 Frank Jefkins, Public Relations (Jakarta: Penerbit Erlangga, 2002) h.

9

 

22

relations melakukan komunikasi dengan semua

publik internal dan eksternal yang relevan untuk

mengembangkan hubungan positif dan untuk

menciptakan konsistensi antara tujuan

organisasional dengan harapan masyarakat.

Public relations, mengembangkan,

melaksanakan dan mengevaluasi program

organisasional yang mempromosikan

pertukaran pengaruh dan pemahaman antara

bagian konstitusi organisasi dan publik.5

3) Menurut Dr. Rex Harlow, Public Relations

adalah fungsi manajemen khas yang

mendukung pembinaan dan membangun upaya

saling menguntungkan melalui komunikasi,

pengertian, penerimaan, dan kerja sama yang

baik antara organisasi dengan publiknya.6

Dapat disimpulkan pengertian dari Public

Relations adalah untuk menghubungkan publik

atau pihak-pihak yang berkepentingan di dalam

suatu instansi atau perusahaan. Serta untuk

mengembangkan hubungan positif dengan

masyarakat.

b. Tujuan Public Relations

5 Sandra Oliver, Strategi Public Relations (Jakarta: Penerbit Erlangga,

2006), h. 11 6 Rosady Ruslan, Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations

(Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2005), h. 8

 

23

Tujuan merupakan sesuatu yang terarah,

ingin dicapai, dituju atau diraih. Tujuan dapat juga

disebut objective. Tujuan merupakan sesuatu yang

mengarahkan kegiatan Public Relations, sehingga

tidak salah sasaran. Ada dua cara menetapkan

tujuan dalam Public Relations. Cara yang pertama

adalah dengan mengadakan riset khusus guna

mengidentifikasi masalah yang memerlukan

penyelesaian Public Relations. Ada pun cara yang

kedua adalah dengan mengadakan serangkaian

diskusi atau konsultasi secara mendalam dengan

para pimpinan departemen atau kalangan staf inti

guna mengungkapkan kebutuhan komunikasi

paling mendasar yang mereka rasakan.7

Dalam realita praktik Public Relations

organisasi, tujuan Public Relations antara lain:

1) Menciptakan pemahaman antara organisasi

dengan publiknya. Melalui kegiatan

komunikasi diharapkan terjadi kondisi

kecukupan informasi antara organisasi dengan

publiknya. Kecukupan informasi ini merupakan

dasar untuk mencegah kesalahpahaman

persepsi yang merupakan kesalahan mendasar

dalam kegiatan komunikasi.

7 Frank Jefkins, Public Relations, h. 76

 

24

2) Membangun citra korporat. Citra keseluruhan

yang dibangun dari semua komponen

organisasi seperti perilaku karyawan, tanggung

jawab sosial terhadap lingkungan atau

pengalaman konsumen yang memuaskan atau

tidak memuaskan tentang pelayanan

perusahaan. Citra positif merupakan langkah

penting menggapai reputasi perusahaan di mata

khalayak.

3) Citra korporat melalui program CSR.

Pengintegrasian kepedulian terhadap masalah

sosial dan lingkungan hidup ke dalam opera

bisnis perusahaan dan interaksi sukarela antara

perusahaan dan para stakeholdernya.

4) Membentuk opini yang favourable. Opini ini

merupakan ekspresi publik mengenai persepsi

dan sikapnya terhadap perusahaan. Ada tiga

jenis opini, yaitu opini positif (mendukung),

negatif (menentang) dan netral.

5) Membentuk goodwill dan kerjasama. Goodwill

dan kerjasama dapat terwujud karena ada

inisiatif yang dilakukan berulang-ulang oleh

Public Relations perusahaan untuk

menanamkan saling pengertian dan

kepercayaan kepada publiknya. Kemudian

 

25

diikuti tindakan nyata perusahaan untuk

komitmen mewujudkan kepentingan publik.8

Secara umum tujuan Public Relations

adalah untuk menciptakan, memelihara dan

meningkatkan citra yang baik dari organisasi

kepada publik yang disesuaikan dengan

kondisi-kondisi publik yang bersangkutan, dan

memperbaikinya jika citra itu menurun atau

rusak.9

Dengan demikian tujuan Public Relations

yaitu untuk mempertahankan, menciptakan

citra yang baik, serta memeliharanya dan

memperbaiki jika citra dalam organisasi itu

menurun atau rusak. Artinya Public Relations

memiliki fungsi yang sangat besar terhadap

menarik minat dari publik terhadap suatu

organisasi atau perusahaan.

c. Fungsi Public Relations

Fungsi atau peranan adalah harapan publik

terhadap apa yang seharusnya dilakukan oleh

Public Relations sesuai dengan kedudukan sebagai

seorang Public Relations. Jadi, Public Relations

dikatakan berfungsi apabila dia mampu melakukan

tugas dan kewajiban dengan baik, berguna atau

8 Rachmat Kriyantono, Public Relations Writing: Teknik Produksi

Media Public Relations dan Publisitas Korporat (Jakarta: Kencana, 2012), h.

6-20 9 Neni Yulianita, Dasar-Dasar Public Relations, h. 43

 

26

tidak dalam menunjang tujuan perusahaan dan

menjamin kepentingan publik.10

Menurut Onong Uchjana Effendy dalam

bukunya “Hubungan Masyarakat” mengemukakan

empat fungsi dari public relations, yaitu:

1) Menunjang kegiatan manajemen dalam

mencapai tujuan organisasi.

2) Membina hubungan harmonis antara organisasi

dengan publik, baik publik ekstern maupun

intern.

3) Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik

dengan menyebarkan informasi dari organisasi

kepada publik dan menyalurkan opini publik

kepada organisasi.

4) Melayani publik dan menasihati pimpinan

organisasi demi kepentingan umum.11

Menurut Rhenald Kasali dalam bukunya

Manajemen Public Relations, Konsep dan

Aplikasinya di Indonesia, ia mengatakan “Fungsi

manajemen dalam konsep public relations

bertujuan untuk menciptakan dan mengembangkan

persepsi terbaik bagi suatu lembaga, organisasi,

perusahaan, atau produknya terhadap segmen

masyarakat, yang kegiatannya langsung atau tidak

10 Rachmat Kriyantono, Public Relations Writing: Teknik Produksi

Media Public Relations dan Publisitas Korporat, h. 21 11 Neni Yulianita, Dasar-Dasar Public Relations, h.50

 

27

langsung mempunyai dampak bagi masa depan

organisasi, lembaga, perusahaan, atau produknya.12

Dapat disimpulkan secara garis besar,

bahwa fungsi Public Relations adalah untuk

memberikan persepsi yang baik terhadap

masyarakat dari suatu lembaga, organisasi, atau

perusahaan. Serta untuk menciptakan opini publik

yang baik, dan memelihara citra baik bagi sebuah

perusahaan.

d. Peranan Public Relations

Komponen utama peranan public relations adalah

sebagai berikut:

1) Publication, Public Relations mempunyai tugas

untuk menyelenggarakan publikasi atau

menyebarluaskan informasi melalui berbagai

media terkait kegiatan perusahaan atau

organisasi untuk diketahui oleh publik.

2) Event, seorang Public Relations mempunyai

tugas untuk menyusun sebuah program acara

tertentu yang nantinya dapat mempengaruhi

publik.

3) News, Public Relations dituntut untuk berupaya

menciptakan berita melalui press release, news

12 Rosady Ruslan, Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations, h.

11

 

28

letter dan bulletin yang mengacu dengan teknis

penulisan 5W+1H.

4) Community Involvement, seorang Public

Relations harus bisa terlibat dengan suatu

kelompok masyarakat tertentu untuk menjaga

hubungan baik dengan pihak organisasi atau

perusahaan yang diwakilinya.

5) Inform or image, Public Relations mempunyai

fungsi dan tugas untuk menyebarkan informasi

agar menarik perhatian publik, sehingga

diharapkan akan memperoleh tanggapan berupa

citra positif dari publik terhadap organisasi atau

perusahaan.

6) Lobbying, Public Relations dituntut untuk

mempunyai kemampuan dalam hal melobi

secara pendekatan pribadi serta dapat

bernegosiasi dengan berbagai pihak, untuk

mencapai kesepakatan sehingga timbul saling

menguntungkan dari pihak lain.

7) Social Responsibility, peran public relations

dalam aspek ini cukup penting, karena public

relations harus membuat program-program

dalam hal kepedulian kepada masyarakat untuk

mendapatkan simpati dari publik.13

2. Strategi Public Relations

13 Rosady Ruslan, Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations, h.

15

 

29

a. Pengertian Strategi

Strategi pada hakikatnya adalah

perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu

tujuan, tetapi untuk mencapai tujuan tersebut

strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang

hanya menunjukan arah saja, melainkan harus

menunjukan bagaimana taktik operasionalnya.14

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, Strategi

berarti rencana yang cermat mengenai kegiatan

untuk mencapai sasaran khusus.15

Jadi, strategi dapat disimpulkan sebagai

suatu usaha dari sebuah organisasi atau perusahaan

yang sudah direncanakan dan diatur dengan cermat,

serta matang untuk pengembangan organisasi agar

terciptanya suatu tujuan.

Strategi menurut terminologi banyak dikemukakan

oleh beberapa pakar komunikasi, diantaranya:

1) Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck

merumuskan strategi adalah rencana yang

disatukan, menyeluruh dan terpadu yang

mengaitkan keunggulan strategi perusahaan

dengan tantangan lingkungan dan yang

dirancang untuk memastikan bahwa tujuan

14 Onong Uchjana Effendy, Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi

(Bandung: Citra Aditya Bakti, 2003), h. 300 15 Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Kamus Besar Bahasa

Indonesia (Jakarta: Balai Pustaka, 1988), h. 859

 

30

utama perusahaan dapat dicapai melalui

pelaksanaan yang tepat oleh perusahaan.16

2) Bennet mengartikan bahwa strategi sebagai

arah yang dipilih organisasi untuk diikuti dalam

mencapai misinya.17

3) Ahmad S. Adnan Putra menjelaskan bahwa

strategi adalah bagian terpadu dari suatu

rencana (plan), sedangkan rencana merupakan

produk dari suatu perencanaan (planning), yang

pada akhirnya perencanaan adalah salah satu

fungsi dasar dari proses manajemen.18

Dari beberapa penjelasan tentang strategi,

dapat disimpulkan bahwa strategi adalah

sebuah rencana untuk merancang kegiatan yang

akan dilaksanakan oleh perusahaan untuk

mencapai visi dan misi perusahaan tersebut,

karena rencana merupakan proses dasar dalam

sebuah manajemen.

b. Jenis Strategi

George A. Steiner mengatakan bahwa tidak

ada klasifikasi atau pengelompokan strategi yang

16 Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck, Manajemen Strategis

dan Kebijakan Perusahaan (Jakarta: Penerbit Erlangga, 1988) h. 12 17 Sandra Oliver, Strategi Public Relations ( Jakarta: Penerbit

Erlangga, 2007), h. 2 18 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media

Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2008),

h. 133

 

31

diterima secara umum. Hanya saja dapat dilakukan

penggolongan menurut dimensi strateginya, yaitu:

1) Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni

strategi dapat lebih luas atau sempit sesuai

dengan pemahaman.

2) Klasifikasi berdasarkan hubungannya dengan

tingkat organisasi yakni strategi yang berdasar

pada jenjang setiap divisi yang memiliki

strateginya masing-masing dan merupakan

cabang dari strategi utama sebuah perusahaan.

3) Klasifikasi berdasarkan keterkaitan strategi

dengan sumber material atau non material yakni

dengan melihat bentuk fisik seperti Sumber

Daya Manusia, yang tersedia atau gaya

manajemen, pola pikir atau falsafah

perusahaan.

4) Klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi

sebagai contoh pertumbuhan adalah sasaran

utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat

banyak strategi yang dapat dipilih untuk

menjamin pertumbuhan tersebut.

5) Klasifikasi berdasarkan strategi pribadi

manajer. Semakin tinggi tingkat manajer,

semakin penting artinya strategi ini bagi

kehidupan organisasi.19

19 George A. Steiner & Jhon B. Miner, Kebijakan dan Strategi

Manajemen (Jakarta: Erlangga, 1997), h. 18-19

 

32

Berdasarkan klasifikasi strategi diatas,

maka strategi suatu organisasi dapat dilihat dari

ruang lingkup yang lebih luas ataupun sempit

pada lingkungan internal maupun eksternal

yang tujuannya untuk mencapai misi

organisasi. Dalam sebuah organisasi, tentunya

setiap divisi memiliki jenis strategi yang

berbeda-beda. Strategi dilihat juga dari segi

materil maupun non materil, seperti adanya

Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan

pola manajemen dalam sebuah organisasi.

Nantinya semakin tinggi tingkat manajer, maka

semakin penting strategi bagi organisasi dalam

perusahaan.

Menurut Harwood Childs, ada beberapa

strategi dalam kegiatan public relations untuk

merancang suatu pesan dalam bentuk informasi

atau berita, yaitu sebagai berikut:20

1) Strategy of Publicity

Melakukan kampanye untuk penyebaran pesan

(massage) melalui proses publikasi suatu berita

melalui kerja sama dengan berbagai media

massa. Selain itu, dengan menggunakan taktik

rekayasa suatu berita akan dapat menarik

20 Elvinaro Ardianto, Public Relations, Suatu Pendekatan Praktis:

Kiat Menjadi Komunikator dalam Berhubungan dengan Publik dan

Masyarakat (Bandung: Pustaka Bani Quraisy, 2004), h. 116

 

33

perhatian audiensi sehingga menciptakan

publisitas yang menguntungkan.

2) Strategy of Persuation

Berkampanye untuk membujuk atau

menggalang khalayak melalui teknik sugesti

atau persuasi untuk mengubah opini publik

dengan menggunakan segi emosional dari suatu

cerita, artikel, atau featuris berlandaskan

humanity interest.

3) Strategy of Argumentation

Strategi ini biasanya dipakai untuk

mengantisipasi berita negatif yang kurang

menguntungkan (negative news), kemudian

dibentuk berita tandingan yang mengemukakan

argumentasi yang rasional agar opini publik

tetap dalam posisi yang menguntungkan.

4) Strategy of Image

Strategi pembentukan berita yang positif dalam

bentuk publikasi untuk menjaga citra lembaga

atau organisasi termasuk produknya. Misalnya

tidak hanya menampilkan segi promosi, tetapi

bagaimana menciptakan publikasi

nonkomersial dengan menampilkan kepedulian

terhadap lingkungan sosial (humanity relations

and social marketing) yang menguntungkan

citra bagi lembaga atau organisasi secara

keseluruhan (corporate image).

 

34

c. Tahap-Tahap Strategi

Dalam proses penerapan strategi, tahapan

strategi menurut Fred R. David menjadi dasar

utama atau acuan untuk melaksanakan strategi ke

yang lebih khusus dan spesifik, karena hal itu akan

membantu keakuratan dari penelitian tersebut.

Dalam bukunya Fred R. David mengemukakan

bahwa sebuah strategi dapat teruji keberhasilannya

jika telah melalui ketiga tahapan dasar berikut,

tahapan-tahapan tersebut diantaranya:

1) Perumusan Strategi

Langkah awal yang perlu dilakukan dalam

melaksanakan strategi yaitu dengan cara

merumuskan strategi, atau menyusun strategi

apa yang akan digunakan. Pada tahap ini antara

lain bertugas menetapkan visi dan misi,

mengidentifikasi, peluang dan tantangan yang

dihadapi organisasi dari sudut pandang

eksternal, menetapkan kelemahan dan

keunggulan yang dimiliki organisasi dari sudut

pandang internal, menyusun rencana jangka

panjang, membuat strategi-strategi alternatif

dan memilih strategi tertentu yang dicapai.

2) Implementasi Strategi

Setelah melakukan perumusan dan menetapkan

strategi yang digunakan, maka langkah

selanjutnya adalah melaksanakan atau

 

35

menetapkan strategi yang telah ditetapkan

tersebut. Pada tahap ini memerlukan suatu

keputusan dari pihak yang berwenang dalam

mengambil keputusan untuk menetapkan tujuan

tahunan, membuat kebijakan, memotivasi

pegawai, dan mengalokasikan sumber daya

yang dimiliki sehingga strategi yang sudah

diformulasikan dapat dilaksanakan.

Implementasi strategi atau disebut juga dengan

penerapan strategi mencakup pengembangan

budaya yang sportif pada strategi, penciptaan

struktur organisasi yang efektif, pengarahan

ulang upaya-upaya pemasaran, penyiapan

anggaran, pengembangan serta pemanfaatan

sistem informasi, dan pengaitan kompensasi

karyawan dengan kinerja organisasi.

3) Evaluasi Strategi

Evaluasi merupakan tahap akhir dalam

pelaksanaan strategi. Para manajer sangat perlu

untuk mengetahui ketika ada strategi yang

sudah diformulasikan tidak berjalan dengan

baik. Semua strategi terbuka untuk dimodifikasi

di masa yang akan datang karena berbagai

faktor eksternal dan internal yang terus menerus

dapat berubah. Evaluasi strategi terdapat tiga

aktivitas yang dianggap sangat krusial,

diantaranya mereview faktor-faktor internal

 

36

dan eksternal yang menjadi dasar untuk strategi

saat ini, mengukur performa dan mengambil

langkah korektif.21 Evaluasi juga dapat menjadi

tolak ukur untuk strategi yang akan

dilaksanakan kembali oleh suatu organisasi dan

juga untuk memastikan sasaran yang

dinyatakan telah tercapai atau belum.

d. Strategi Public Relations

James E. Grunig dan Fred Repper,

mengemukakan model strategic management

dalam kegiatan Public Relations, yaitu:

1) Tahap Stakeholders

Sebuah organisasi atau perusahaan

mempunyai hubungan dengan

publiknya karena perilaku organisasi

mempunyai pengaruh terhadap

stakeholder atau sebaliknya. Public

Relations harus melakukan survey

untuk terus membaca perkembangan

lingkungannya, dan membaca perilaku

organisasinya serta menganalisis

konsekuensi yang akan timbul.

Komunikasi yang dilakukan secara

kontinyu dengan stakeholders ini

membantu organisasi untuk tetap stabil.

21 Fred R. David, Manajemen Strategi Konsep, h. 7

 

37

2) Tahap Publik

Publik terbentuk ketika organisasi atau

perusahaan menyadari adanya suatu

permasalahan. Publik selalu eksis

bilamana ada problem yang mempunyai

potensi terhadap mereka. Oleh karena

itu public relations perlu terus menerus

mengidentifikasi publik yang muncul

terhadap berbagai problem.

3) Tahap Isu

Publik muncul sebagai konsekuensi dari

adanya problem selalu mengorganisasi

dan menciptakan “isu” yang dimaksud

dengan “isu” disini dalam arti suatu

tema yang dipersoalkan.22

3. Teori Citra

a. Pengertian Citra

Menurut Sandra Oliver ia berpendapat,

studi terkini menunjukkan bahwa citra tidak hanya

terdiri dari sebuah realitas tunggal yang dipegang

oleh individu, tetapi juga mereka yang memegang

serangkaian gambaran yang saling terhubung yang

terdiri dari banyak unsur atau objek yang menyatu

dan yang diinterpretasikan melalui bahasa.23

22 Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public

Relations, h. 92-94 23 Sandra Oliver, Strategi Public Relations, h. 52

 

38

Citra perusahaan di mata publik dapat

terlihat dari pendapat atau pola pikir komunal pada

saat mempersepsikan realitas yang terjadi. Satu hal

yang perlu dipahami sehubungan dengan

terbentuknya sebuah citra perusahaan adalah

adanya persepsi yang berkembang di benak publik

terhadap realitas. Realitas dalam public relations

adalah apa yang tertulis di media.24

Citra adalah tujuan utama, dan sekaligus

merupakan reputasi yang hendak dicapai bagi dunia

hubungan masyarakat atau public relations.

Pengertian citra itu sendiri abstrak (intangible) dan

tidak dapat diukur secara matematis, tetapi

wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik

atau buruk, seperti penerimaan dan tanggapan baik

positif maupun negatif yang khususnya datang dari

publik (khalayak sasaran) dan masyarakat luas pada

umumnya.

Penilaian atau tanggapan masyarakat

tersebut berkaitan dengan timbulnya rasa hormat,

kesan-kesan yang baik dan menguntungkan

terhadap suatu citra atau lembaga organisasi atau

produk barang, dan jasa pelayanannya yang

diwakili oleh pihak humas atau public relations.

Landasan citra itu berakar dari nilai-nilai

24 Firsan Nova, Crisis Public Relations ( Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada, 2011), h. 297

 

39

kepercayaan yang kongkritnya diberikan secara

individual, dan merupakan pandangan atau

persepsi, serta terjadinya proses akumulasi dari

amanat kepercayaan yang telah diberikan oleh

individu-individu tersebut, akan mengalami suatu

proses cepat atau lambat untuk membentuk suatu

opini publik yang lebih luas dan abstrak, yaitu

sering dinamakan citra (image).25

b. Jenis-Jenis Citra

Citra perusahaan adalah persepsi yang

berkembang dalam benak publik mengenai realitas

(yang terlihat) dari perusahaan itu. Adapun Frank

Jefkins menjelaskan, bahwa ada beberapa jenis

citra (image), yakni: citra bayangan (mirror image),

citra yang berlaku (current image), citra yang

diharapkan (wish image), citra perusahaan

(corporate image) serta citra majemuk (multiple

image).26

1) Citra Bayangan (mirror image)

Citra bayangan adalah citra atau pandangan

orang dalam perusahaan mengenai pandangan

masyarakat terhadap organisasinya. Citra ini

sering kali tidaklah tepat bahkan hanya sekadar

ilusi sebagai akibat dari tidak memadainya

25 Elvinaro Ardianto, Public Relations: Suatu Pendekatan Praktis, h.

118 26 Frank Jefkins, Public Relations, h. 20

 

40

informasi, pengetahuan atau pemahaman yang

dimiliki oleh kalangan dalam organisasi ini

mengenai pendapat atau pandangan dari pihak

luar.27

2) Citra yang Berlaku (current image)

Kebalikan dari citra bayangan, citra yang

berlaku adalah citra atau pandangan orang luar

mengenai suatu organisasi. Namun sama halnya

dengan citra bayangan, citra yang terbentuk

belum tentu sesuai dengan kenyataan. Biasanya

citra ini cenderung negatif. Karena citra ini

sepenuhnya ditentukan oleh banyak-sedikitnya

informasi yang didapatkan oleh mereka yang

mempercayainya. Munculnya sifat kecurigaan,

prasangka buruk (prejudice), kesalahpahaman

(missunderstanding) yang membuat citra

berkesan negatif.

3) Citra yang diharapkan (wish image)

Citra harapan adalah citra yang diinginkan oleh

perusahaan. Citra ini juga tidak sama dengan

citra yang sebenarnya. Biasanya citra yang

diharapkan lebih baik daripada citra yang

sesungguhnya. Citra yang diharapkan itu

biasanya dirumuskan dan diterapkan untuk

27 Firsan Nova, Crisis Public Relations, h. 298

 

41

sesuatu yang relatif masih baru, ketika khalayak

belum memiliki informasi yang memadai.

4) Citra Perusahaan (corporate image)

Citra perusahaan adalah citra dari suatu

organisasi secara keseluruhan. Bukan hanya

citra atas produk dan pelayanannya. Citra

perusahaan terbentuk dari banyak hal seperti

sejarah atau kinerja perusahaan, stabilitas

keuangan, kualitas produk, keberhasilan

ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi

sebagai pencipta lapangan kerja, kesediaan

untuk tanggung jawab sosial, dan komitmen

mengadakan riset. Public relations dituntut

untuk ikut bertanggung jawab dalam

membangun citra perusahaan untuk

berkompetisi dengan perusahaan swasta.

5) Citra Majemuk (multiple image)

Citra majemuk adalah kumpulan citra yang

bersifat individu dalam suatu organisasi.

Jumlah citra yang dimiliki oleh suatu

perusahaan akan sama banyaknya dengan

jumlah pegawainya. Untuk menghindari hal

yang tidak diinginkan, maka dilakukan

penyeragaman dengan mengurangi variasi citra

yang ada.

6) Citra Penampilan (performance image)

 

42

Citra penampilan ini lebih ditujukan kepada

subyeknya, bagaimana kinerja atau penampilan

diri (performance image) para profesional pada

perusahaan yang bersangkutan dalam

memberikan berbagai bentuk dan kualitas

pelayanannya, seperti etika menyambut

telepon, tamu, dan pelanggan serta publiknya

yang menyenangkan, nantinya ini akan

memberikan kesan yang selalu baik. Hal ini

masih kurang diperhatikan atau disepelekan

banyak orang tetapi akan sangat berdampak

pada citra perusahaan.28

Citra yang baik dari suatu organisasi akan

memberikan dampak yang menguntungkan,

kebalikannya jika citra dari suatu organisasi

buruk sudah pasti akan memberikan dampak

kerugian bagi sebuah organisasi. Groonroos

mengidentifikasikan peran citra bagi

perusahaan, yaitu:

a. Citra positif akan memudahkan bagi organisasi

untuk berkomunikasi secara efektif dan

membuat orang-orang lebih mengerti dengan

komunikasi dari mulut ke mulut. Citra yang

netral atau tidak diketahui mungkin tidak

menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak

28 Elvinaro Ardianto, Public Relations: Suatu Pendekatan Praktis, h.

121

 

43

membuat komunikasi dari mulut ke mulut

berjalan lebih efektif.

b. Citra sebagai alat penyaring untuk

memengaruhi persepsi kegiatan perusahaan.

c. Citra merupakan fungsi dari pengalaman dan

harapan konsumen.

d. Citra memiliki pengaruh penting pada

manajemen.29

Setiap perusahaan harus memiliki citra di

masyarakat, citra itu sendiri dapat bertingkat

baik, sedang, atau buruk. Dampak dari

tingkatan citra tersebut akan berpengaruh pada

keberhasilan suatu perusahaan, untuk

perusahaan bersaing dengan perusahaan

lainnya.

c. Proses Pembentukan Citra

Citra adalah kesan yang diperoleh

seseorang berdasarkan pengetahuan dan pengertian

tentang fakta-fakta atau kenyataan. Untuk

mengetahui citra seseorang terhadap suatu obyek

dapat diketahui dari sikapnya terhadap obyek

tersebut. 30

Proses pembentukan citra dalam struktur

kognitif yang sesuai dengan pengertian sistem

29 Firsan Nova, Crisis Public Relations, h. 303 30 Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public

Relations, h. 114

 

44

komunikasi dijelaskan oleh John S, Nimpoeno

dalam laporan penelitian tentang tingkah laku

konsumen, seperti yang dikutip Danansaputra

sebagai berikut.31

Public Relations digambarkan sebagai

input- output-. Proses dalam model ini adalah

pembentukan citra sedangkan input adalah stimulus

yang diberikan dan output adalah tanggapan atau

perilaku tertentu. Citra itu sendiri digambarkan

melalui persepsi-kognisi-motivasi-sikap.32

31 Firsan Nova, Crisis Public Relations Strategi Menghadapi Krisis,

Mengelola Isu, Membangun citra, dan Reputasi Perusahaan, h. 304 32 Firsan Nova, Crisis Public Relations Strategi Menghadapi Krisis,

Mengelola Isu, Membangun citra, dan Reputasi Perusahaan, h. 304-305

Kognisi

Sikap

Persepsi

Persepsi Perilaku Stimulus

 

45

BAB III

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah PT. Pos Indonesia

Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu

panjang, Kantorpos pertama didirikan di Batavia (sekarang

Jakarta) oleh Gubernur Jenderal G.W Baron van Imhoff

pada tanggal 26 Agustus 1746 dengan tujuan untuk lebih

menjamin keamanan surat-surat penduduk, terutama bagi

mereka yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan

bagi mereka yang datang dari dan pergi ke Negeri Belanda.

Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban peran

dan fungsi pelayanan kepada publik. Setelah Kantorpos

Batavia didirikan, maka empat tahun kemudian didirikan

Kantorpos Semarang untuk mengadakan perhubungan pos

yang teratur antara kedua tempat itu dan untuk

mempercepat pengirimannya. Rute perjalanan pos kala itu

ialah melalui Karawang, Cirebon dan Pekalongan. Pos

Indonesia telah beberapa kali mengalami perubahan status

mulai dari Jawatan PTT (Post, Telegraph dan Telephone).

Badan usaha yang dipimpin oleh seorang Kepala Jawatan

ini operasinya tidak bersifat komersial dan fungsinya lebih

diarahkan untuk mengadakan pelayanan publik.

Perkembangan terus terjadi hingga statusnya menjadi

Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).

Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos dan

telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun

 

46

1965 berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro

(PN Pos dan Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi

Perum Pos dan Giro yang sejak ini ditegaskan sebagai

badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos

dan giropos baik untuk hubungan dalam maupun luar

negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum, maka pada Juni

1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT

Pos Indonesia (Persero). Dengan berjalannya waktu, Pos

Indonesia kini telah mampu menunjukkan kreatifitasnya

dalam pengembangan bidang perposan Indonesia dengan

memanfaatkan infrastruktur jejaring yang dimilikinya yang

mencapai sekitar 24 ribu titik layanan yang menjangkau

100 persen kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan

dan 42 persen kelurahan/desa, dan 940 lokasi transmigrasi

terpencil di Indonesia. Seiring dengan perkembangan

informasi, komunikasi dan teknologi, jejaring Pos

Indonesia sudah memiliki lebih dari 3.800 Kantorpos

online, serta dilengkapi electronic mobile pos di beberapa

kota besar. Semua titik merupakan rantai yang terhubung

satu sama lain secara solid dan terintegrasi. Sistem Kode

Pos diciptakan untuk mempermudah processing kiriman

pos dimana tiap jengkap daerah di Indonesia mampu

diidentifikasi dengan akurat.

B. Profil Public Relations PT. Pos Indonesia

PT. Pos Indonesia adalah perusahaan jasa yang

terbesar di Indonesia dengan beragam varian jasa yang

dikeluarkan oleh PT. Pos Indonesia. Berawal dari latar

 

47

belakang tersebut dan dengan banyaknya jasa yang PT. Pos

tawarkan kepada masyarakat sehingga diperlukannya

penanganan secara khusus, karena pada kenyataannya

pelayanan jasa yang diberikan tidak selamanya berjalan

lancar dikarenakan banyak faktor yang dapat menghambat

kelancaran dalam pelayanan jasa, baik secara teknis

maupun non teknis.

Permasalahan tersebut semakin kompleks dari

waktu ke waktu. Oleh karena itu pada tahun 1997

dibentuklah divisi khusus untuk menangani masalah

tersebut yaitu divisi solution care yang berganti nama

dengan costumer service. Selang beberapa waktu divisi

costumer service ini berganti nama menjadi costumer care

hingga sekarang.

Adapun tugas dari costumer care ini, diantaranya:

1. Menjaga brand image perusahaan.

2. Menerima keluhan pelanggan atas jasa PT. Pos

Indonesia.

3. Menginformasikan produk jasa PT. Pos Indonesia.

4. Mempublikasikan produk dan jasa PT. Pos Indonesia.

5. Memberikan pembinaan kepada para pengguna

layanan PT. Pos Indonesia.

6. Memberikan kebutuhan informasi untuk kedua belah

pihak baik internal maupun eksternal.

7. Menginformasikan kebijaksanaan perusahaan baik

secara internal maupun eksternal.

 

48

Bagian public relations Kantor Pusat PT. Pos

Indonesia (Persero) merupakan salah satu bagian yang

secara struktur berada di bawah Divisi Komunikasi

Korporat Kantor Pusat PT. Pos Indonesia. Kantor pusat

bagian public relations yang lazim di masyarakat dikatakan

Humas (Hubungan Masyarakat) berkantor di Jalan

Anggrek No. 59 Bandung 40115. Public Relations Kantor

Pusat membawahi 11 Public Relations di kantor-kantor

area di seluruh Indonesia.

Aktivitas kehumasan PT. Pos Indonesia (Persero)

sudah sangat terasa dan terbukti kinerja dan isi blog divisi

public relations PT. Pos Indonesia pada link

http://anggrek59news.com dan website resmi PT. Pos yaitu

www.posindonesia.com.

Bagian public relations PT. Pos Indonesia telah

beberapa kali berganti penamaan seiring dengan perubahan

zaman. Pertama yaitu bernama Bagian Komunikasi

Perusahaan kemudian berubah menjadi Bagian

Komunikasi Korporat dan sejak tahun 2010 kembali

berubah menjadi Bagian public relations.

Tugas dan Fungsi public relations memberikan

informasi, meyakinkan, meraih simpati, dan

membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau

membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah

situasi. Posisi public relations merupakan penunjang

tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh suatu manajemen

 

49

organisasi. Sasaran public relations adalah publik internal

dan eksternal, dimana secara operasional humas bertugas

membina hubungan harmonis antara organisasi dengan

publiknya dan mencegah timbulnya rintangan yang

mungkin terjadi di antara keduanya.

C. Logo dan Arti Logo PT. Pos Indonesia

Gambar 1

Logo PT. Pos Indonesia

Pada logo PT. Pos, burung Merpati melambangkan

pos yang siap terbang mengelilingi dunia telah bebas tak

terkurung oleh segi-lima dan padi kapas, berjalan semakin

cepat, divisualisasikan dengan sayap yang bergaris-garis

horisontal dan proporsi burung yang lebih memanjang dan

mengecil di ujung, usaha untuk memvisualisasikan

kecepatan serta burung merpati merupakan pengantar surat

pada zaman kuda melambangkan bahwa pos adalah

pengantar pesan. Ukuran burung lebih besar dibandingkan

 

50

dengan bola dunia, dapat terbaca bahwa burung dapat

menguasai dunia. Bola dunia juga melambangkan bahwa

PT. Pos Indonesia melayani hingga ke seluruh dunia.

Warna orange digunakan untuk melambangkan bahwa

kantor pos melayani hingga ke pelosok negeri, bahkan

dalam keadaan gelap. Sehingga warna orange dapat terlihat

jelas, dan mudah dikenali. Tulisan dengan tipografi bold:

POS INDONESIA, adalah nama perusahaan dengan

identitas negara, berada di bawah gambar burung dan bola

dunia, disini terbaca bahwa yang utama adalah

profesionalitas di bidang usaha, dengan slogan “Untuk

anda kami ada”, untuk menambah kesan mengutamakan

pelayanan.

D. Visi dan Misi PT. Pos Indonesia

1. Visi PT. Pos Indonesia

“Menjadi raksasa logistik dari Timur”

2. Misi PT. Pos Indonesia

a. Berperan penting sebagai aset yang berguna bagi

bangsa dan negara.

b. Menciptakan tempat berkarya yang menyenangkan

guna berkontribusi secara maksimal.

c. Menyediakan layanan prima yang menjadi pilihan

pertama bagi para pelanggan.

d. Senantiasa berjuang untuk memberi yang lebih baik

bagi stakeholder utama.

 

51

E. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia

Gambar 2

Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia

Sumber: Website resmi PT. Pos Indonesia

www.posindonesia.com

Struktur organisasi PT. Pos Indonesia Pusat, yang

dimana PT. Pos Indonesia ini membawahi seluruh

kantorpos yang tersebar diseluruh Indonesia. Adapun

pemegang saham jabatan inti PT. Pos Indonesia, antara

lain:

1. Direktur Utama: Gilarsi W. Setijono

2. Sekretaris Perusahaan: Cahyat Rohyana

 

52

3. Direktur Kurir dan Logistik: Barkah

Hadimoeljono

4. Direktur Jaringan dan Layanan Keuangan:

Ihwan Sutardiyanta

5. Direktur Sumber Daya Manusia: Agus F.

Handoyo

6. Direktur Keuangan dan Umum: Eddy Santosa

7. Direktur Informasi dan Teknologi: Charles

Sitorus

F. Struktur Public Relations PT. Pos Indonesia

Gambar 3

Struktur Public Relations PT. Pos Indonesia

Adapun jobdesk dari struktur public relations ini, antara

lain:

1. Divisi Internal

a. Mengorganisir kegiatan event-event penting di

perusahaan dan membuat panduan umum untuk

Manager Public Relations &

Communication Media

Div. Internal Div. EksternalDiv. Keuangan dan

Pengadaan

 

53

penyelenggaraan serta mengelola kegiatan

dokumentasi.

b. Mengembangkan metode komunikasi internal yang

efektif.

c. Melakukan monitoring dan evaluasi dampak

kebijakan manajemen.

d. Menyusun kegiatan perusahaan berdasarkan data

kalender kegiatan.

e. Mengorganisir dan mengkoordinasikan dengan

bagian terkait untuk penerbitan dan sirkulasi

kalender, agenda perusahaan, dan kartu ucapan

perusahaan tepat waktu.

2. Divisi Keuangan dan Pengadaan

a. Membuat nota pusat permintaan HPS pengadaan

pembuatan barang-barang souvenir.

b. Membuat kerangka acuan kerja dan surat

permintaan penawaran harga souvenir.

c. Melaksanakan seleksi dan evaluasi penawaran

harga.

d. Membuat surat perintah kerja dan surat perjanjian

kontrak.

e. Menyusun dan mengarsipkan naskah-naskah

pekerjaan.

3. Divisi Eksternal

a. Mendukung aktivitas public relations di bidang

penyiapan materi advertorial iklan.

 

54

b. Menyusun draft new release untuk kebutuhan berita

setiap event perusahaan.

c. Mendukung penyiapan materi iklan display

perusahaan maupun produk, melalui koordinasi

dengan pihak terkait.

d. Mengerjakan surat menyurat atas proposal yang

disetujui.

e. Melakukan pendampingan dalam lingkup kerja

komunikasi eksternal.

f. Membantu menjawab pengaduan masyarakat pada

media massa.

g. Membantu melakukan analisis media massa secara

bulanan.

G. Sarana dan Prasarana Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia

Kantor public relations PT. Pos Indonesia berada di

Jalan Anggrek No. 59 Bandung. Kantor yang berada cukup

jauh dari kantor pos pusat, ini hanya digunakan oleh staff

dan bagian Public Relations. Adapun sarana dan prasarana

yang terdapat di kantor Public Relations PT. Pos Indonesia

adalah sebagai berikut:

 

55

Tabel 1

Daftar Sarana Kantor Public Relations PT. Pos Indonesia

NO. SARANA JUMLAH

1 Ruang Tamu 1

2 Ruang Manajer Public

Relations

1

3 Ruang Divisi Internal 1

4 Ruang Divisi Eksternal 1

5 Ruang Divisi Keuangan dan

SDM

1

6 Ruang Tengah (santai) 1

7 Ruang Editor 1

8 Ruang Rapat 1

9 Ruang Karyawan 5

10 Kamar Mandi/WC 3

11 Mushola 1

12 Dapur 1

13 Kamar Petugas Keamanan 1

14 Gudang 2

Tabel 2 Daftar Prasarana Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia

NO. PRASARANA JUMLAH

1 Komputer 10

2 Televisi 2

3 AC 5

4 Saluran Indovision 1

5 Printer 10

6 Telepon Umum 2

7 Telepon Saluran Internal 6

8 Saluran PPM (Khusus

Internal)

1

9 Saluran Internal Speedy 1

10 Mesin Fax 3

11 Mesin Penjilid 1

12 Mesin Photocopy 1

13 Kamera DSLR 5

 

56

14 Handicam Profesional 2

15 Tripod 5

16 X-Banner 5

17 Papan Pengumuman 5

18 Lemari File 10

19 Meja dan kursi kerja

karyawan

15

20 Kulkas 1

21 Kompor Gas 1

 

57

BAB IV

HASIL TEMUAN DAN ANALISIS

Penelitian ini dilaksanakan mulai dari April hingga Juli,

termasuk didalamnya proses mencari dan menunggu persetujuan

dari pihak perusahaan yang ingin saya teliti. Mulai dari tidak

diberikan kepastian oleh staff perusahaan, dipindahkan lokasi

penelitian hingga akhirnya diterima untuk melakukan penelitian di

PT. Pos Indonesia (Persero). PT. Pos Indonesia merupakan

perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan logistik yang berada

dibawah naungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Peneliti menggunakan citra perusahaan (Corporate Image)

untuk melihat apakah PT. Pos Indonesia dapat bersaing dengan

perusahaan swasta di tengah era globalisasi ini, karena PT. Pos

Indonesia merupakan perusahaan milik negara tertua yang ada di

Indonesia, mempunyai visi dan misi untuk menjadi raksasa logistik

dari Timur yang bertujuan untuk meningkatkan layanan logistik di

Indonesia maupun Internasional. Citra ini berkaitan dengan sosok

perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana menciptakan

citra perusahaan yang positif, lebih dikenal, serta diterima oleh

publiknya.

Dalam melakukan publikasi terhadap produk-produk yang

dimiliki oleh PT. Pos Indonesia, perusahaan ini mempunyai divisi

Marketing and Corporate Communications yang didalamnya

terdapat bagian Public Relations and Communication Media,

 

58

supaya perusahaan dapat lebih fokus mempublikasikan kebijakan

perusahaan bahkan public relations berupaya ikut bertanggung

jawab untuk mempertahankan citra perusahaan.

Dengan demikian untuk mengetahui strategi public

relations PT. Pos Indonesia dalam membangun citra perusahaan,

peneliti melakukan wawancara dengan Manajer Public Relations

and Communication Media dari PT. Pos Indonesia.

A. Strategi Public Relations PT. Pos Indonesia dalam

Membangun Citra Perusahaan

PT. Pos Indonesia merupakan perusahaan jasa dan logistik

pertama di Indonesia yang berkembang cukup pesat sampai

dengan sekarang ini. Perkembangan tersebut tidak lepas dari peran

seluruh karyawan PT. Pos Indonesia serta divisi-divisi yang ada di

dalam PT. Pos Indonesia, terutama divisi public relations. Dalam

PT. Pos Indonesia, divisi public relations berada dibawah naungan

Marketing and Corporate Communications. Hanya namanya saja

yang berbeda akan tetapi perannya tetap sama dengan public

relations.

Dalam melakukan proses public relations, PT. Pos

Indonesia menggunakan tahapan kerja Fact Finding, Planning,

Communicating, and Evaluating. Konsep ini merupakan salah satu

konsep strategi pemasaran yang bertujuan untuk memberi

kepuasan pada konsumen dan memberi keuntungan pada

perusahaan.

Dalam upaya membangun citra PT. Pos Indonesia di

masyarakat, divisi public relations PT. Pos Indonesia menentukan

 

59

strategi yang tepat agar program yang direncanakan dapat

terwujud. Strategi yang digunakan public relations PT. Pos

Indonesia adalah:

1. Meningkatkan Pelayanan

Pelayanan yang baik akan menciptakan

kepercayaan dari para stakeholder. Dengan kepercayaan

itu, citra yang dibentuk oleh public relations PT. Pos

Indonesia akan terbangun. Strategi ini digunakan karena

menurut public relations PT. Pos Indonesia cukup bagus

dalam upaya membangun citra. Ada beberapa hal yang

dilakukan oleh PT. Pos Indonesia dalam melalukan strategi

untuk meningkatkan pelayanan kepada para

stakeholdernya. Menurut Ibu Tita Puspitasari selaku

Manajer Communication and Public Relation:

“Kalo kita sudah mempunyai brand image yang

bagus maka masyarakat akan berminat untuk

menggunakan jasa kita, karena jika image dari

masyarakat terhadap PT. Pos Indonesia sudah baik

maka mereka mau tidak mau akan menggunakan

dan tertarik kepada PT. Pos Indonesia. Public

Relations intinya ingin membina hubungan yang

harmonis, bekerjasama dengan para stakeholder

melalui komunikasi langsung, menggunakan

sarana media serta melalui event-event. Kita

berusaha untuk membangun image PT. Pos

 

60

Indonesia baik di mata publiknya, agar perusahaan

ini kedepannya terus berkembang”1

a. Membuatkan produk dan layanan yang sesuai dengan

kebutuhan masyarakat dengan tarif paling ekonomis

untuk mengembalikan kepercayaan dari masyarakat

terhadap PT. Pos Indonesia.

Produk-produk yang ada di PT. Pos Indonesia ada

beberapa macam, misalnya dalam Surat dan Paket ada

Pos Kilat Khusus, Pos Express, Paketpos Biasa,

Suratpos Biasa, Admail Pos, Express Mail Service

(EMS). Kemudian produk jasa keuangan misalnya,

Pospay, Weselpos, Giropos, Fund Distribution, Bank

Chaneling. Produk Integrasi Logistik misalnya, Profil

Produk, Kargopos Ritel Udara, Kargopos Ritel Darat.

PT. Pos Indonesia juga mempunyai layanan Tarif

Kirim Uang yang menggunakan Tarif Weselpos

Domestik dan layanan FAQ.

b. Mempunyai kemudahan akses dan jangkauan

pelayanan hingga ke seluruh wilayah Indonesia.

Jaringan Pos Indonesia kuat sampe ke daerah terpencil

terbukti dengan adanya kode pos, saat ini kode pos pasti

digunakan karena sudah jadi bagian yang relevan serta

menjadi penguatan Pos Indonesia sebagai alat untuk

mendekati publik.

c. Meluncurkan layanan chatbot.

1 Wawancara pribadi dengan Bu Tita Puspitasari, Bandung, tanggal

11 April 2018.

 

61

“Chatbot merupakan software yang dirancang

khusus untuk mensimulasikan percakapan dengan

satu atau lebih manusia baik secara audio atau teks

lalu mereka akan mengirim kembali (merespon)

sesuai kebutuhan yang kita inginkan. Chatbot ini

terintegrasi ke dalam aplikasi berkirim pesan dan

merespon kebutuhan informasi dan pertanyaan

pelanggan terhadap layanan Pos Indonesia.

Layanan ini berfungsi sebagai customer service

virtual yang melayani pelanggan selama 7x24 jam.

Ditanamkan pada berbagai platform messaging

seperti di Official Line @posindonesia, Telegram

di @posindonesia_officialbot, Facebook

Messanger di @posidn.care dan melalui Web

Widget yang tersedia di website resmi Pos

Indonesia dengan tulisan “Live Chat”.”2

Dengan diluncurkan chatbot ini merupakan salah satu

langkah transformasi digital Pos Indonesia dalam

memberikan layanan yang lebih efektif, efisien, dan

memberikan orientasi kepada para pelanggan. Layanan

ini dapat memberikan kemudahan akses bagi pelanggan

sekaligus merupakan bentuk adaptasi perusahaan

terhadap tren dan kebutuhan layanan modern.

2 Wawancara pribadi dengan Bu Tita Puspitasari, Bandung, tanggal

11 April 2018.

 

62

Gambar 4

Chatbot yang dimiliki oleh PT. Pos Indonesia

d. Membentuk komunikasi melalui event.

Gambar 5

Contoh event yang diselenggarakan oleh PT. Pos

Indonesia

 

63

“Pos Indonesia memberikan vokasi kewirausahaan

pada wartawan dari berbagai media, pelatihan yang

diikuti 50 jurnalis dibuka oleh Direktur Utama PT.

Pos Indonesia (Persero), Gilarsi W, Setijono dan

Sasongko Tedjo selaku Plt Ketua Umum PWI

Pusat.”

Kegiatan ini merupakan kelanjutan dari sinergi

Kementrian BUMN dengan PWI Pusat yang

ditandatangani pada Hari Pers Nasional (HPN) 2018,

kegiatan ini bertujuan untuk memberikan kemampuan

bekal berwirausaha bagi jurnalis.

“Bertepatan Hari Filateli Nasional yang diperingati

tanggal 29 Maret, Pos Indonesia meluncurkan seri

Prangko Dilan 1990, di Kantor Filateli, Jakarta Pusat.

Acara ini dihadiri Perwakilan Direktorat Jenderal

 

64

Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementrian

Komunikasi dan Informatika, serta Sekretaris

Perusahaan Pos Indonesia, Cahyat Rohyana. Dalam

sambutannya Perwakilan Kominfo mengajak

masyarakat untuk mencintai Prangko Indonesia.

Acara ini pun dimeriahkan Talkshow bersama

Desainer Seri Prangko Dilan 1990, @PidiBaiq. Pidi

Baiq sendiri merupakan Penulis Novel Dilan yang

diangkat menjadi Film Layar Lebar Dilan beberapa

waktu lalu.”

Bentuk event yang diselenggarakan oleh Pos Indonesia

ini merupakan salah satu alat komunikasi perusahaan

untuk mendekati generasi muda saat ini, karena

generasi muda menjadi salah satu target market Pos

Indonesia, agar para generasi muda tetap mengenal Pos

Indonesia dan menganggap bahwa Pos Indonesia ini

tidak ketinggalan zaman. Perangko juga merupakan

salah satu strategi Pos Indonesia untuk tetap eksis

hingga saat ini.

2. Membangun Good Relationship dengan Para

Stakeholder

Melakukan kerjasama dengan lembaga lain

merupakan salah satu dari strategi public relations PT. Pos

Indonesia dalam membangun citra perusahaan. Dalam

meningkatkan perkembangan perusahaan diperlukan

 

65

kerjasama pula dengan lembaga-lembaga yang ada di

masyarakat. Misalnya lembaga pemerintahan, lembaga

organisasi, dan lembaga-lembaga lain yang ada di

masyarakat yang bisa menunjang dan mempengaruhi

perkembangan perusahaan.

Kerjasama ini dilakukan PT. Pos Indonesia dalam

perjanjian kerja (MOU) dengan pihak lain. Kerjasama ini

tidak hanya menguntungkan untuk pihak PT. Pos Indonesia

tetapi juga cara untuk membangun citra perusahaan. Ada

beberapa MOU antara PT. Pos Indonesia dengan lembaga

lain, yaitu:

PT. Pos Indonesia melakukan kerjasama dengan

PT. Gaido Azza Darussalam Indonesia tentang Penerimaan

Setoran Haji Khusus, Umrah dan Halal Travel melalui Giro

Pos serta Refferal Produk Haji Khusus, Umrah dan Halal

Travel melalui Kantorpos. Dengan alasan, mereka

membutuhkan layanan untuk penerimaan setoran haji

khusus, umrah maupun travel dan memilih Giro Pos

sebagai penyaluran setoran mereka.

Selain itu, Pos Indonesia juga melakukan kerjasama

dengan Komisi Pemilihan Umum. Dengan alasan,

dipilihnya PT Pos sebagai mitra dalam pendistribusian

logistik pemilu atas dasar kepuasan kinerja BUMN tersebut

dalam membantu suksesnya pemilu 2014.

Berikut serangkaian perjanjian kerjasama PT. Pos

Indonesia:

 

66

Gambar 6

Contoh bentuk kerjasama yang dilakukan oleh PT.

Pos Indonesia

“PT. Pos Indonesia menggandeng PT. Gaido Azza

Darusalam Indonesia untuk melakukan kerjasama dalam

program penerimaan setoran haji khusus, umrah dan

halal travel melalui Giropos. Program ini bertujuan demi

meningkatkan silaturahmi dan pengembangan program

yang ada di Pos Indonesia. Hal ini diharapkan

berkontribusi untuk meningkatkan citra perusahaan dan

meningkatkan perkembangan perusahaan.”

 

67

“Jakarta, Penandatanganan Nota Kesepahaman antara

Komisi Pemilihan Umum (KPU) RI dengan Pos

Indonesia terkait distribusi logistik Pemilihan Umum

(Pemilu) 2019 oleh Direktur Kurir dan Logistik Pos

Indonesia Bapak Barkah Hadimoeljono dan Ketua KPU

RI Bapak Arief Budiman. Penandatangan MoU ini

dilakukan oleh KPU RI karena menurut mereka kinerja

PT Pos telah terbukti keunggulannya dibanding

perusahaan jasa pengiriman lain di Indonesia. Menurut

Bapak Arief Budiman selaku Ketua KPU RI, beliau

mengatakan bahwa “Kemampuan PT. Pos sangat kuat

dan besar dibandingkan perusahaan pengiriman yang

ada. Khususnya dimasa kritis dan sempit dimana

perusahaan lain tidak mampu, PT. Pos bisa

menyelesaikan itu,” kata Arief, dilansir dari website

resmi KPU.”3

3 Pemanfaatan dokumen public relations perusahaan.

 

68

Program ini bertujuan untuk PT. Pos lebih meningkatkan

pengiriman dan pengelolaan logistik yang dapat dikirim

sampai ke luar negeri, dengan jaringan yang luas akan

membantu Warga Negara Indonesia (WNI) yang berada di

luar negeri untuk tetap mendapatkan akses suara dan

kebutuhan pemilu lainnya. Oleh karena itu, PT. Pos akan

lebih meningkatkanya sarana teknologi yang telah dimiliki.

3. Strategi Promosi

Proses sosialiasasi perlu dilakukan dengan kegiatan

promosi untuk meningkatkan pemanfaatan layanan

maupun informasi yang disediakan PT. Pos Indonesia.

Suatu perusahaan jika mempunyai produk, betapapun

baiknya dan bermanfaatnya aka tetapi tidak dikenal oleh

konsumen dan masyarakat, maka perusahaan tidak akan

berkembang secara maksimal. Oleh karenanya, perusahaan

perlu melakukan publikasi dan promosi melalui

departemen Marketing and Corporate Communication dan

media sosial yang dimiliki oleh PT. Pos Indonesia.

Kegiatan promosi dilakukan sesuai dengan rencana

pemasaran dalam rangka meningkatkan penjualan produk.

Selain itu kegiatan promosi juga dilakukan untuk

mempertahankan citra PT. Pos Indonesia sebagai raksasa

logistik dari timur.

Public relations disini bertugas untuk mendukung

segala kegiatan promosi baik secara langsung maupun

 

69

tidak langsung. Bentuk komunikasi secara langsung dapat

dilakukan dengan cara bekerjasama dengan insan pers

media cetak dan elektronik, selain itu juga dilakukan

komunikasi secara tidak langsung seperti dengan

penyebaran brosur, penyebarluasan kebijakan melalui surat

edaran, majalah internal, info pos, kabar dari pos, surat

kabar umum, majalah umum dan tabloid, dan media

elektronik seperti iklan di televisi, iklan radio, dialog

interaktif dalam siaran radio maupun televisi, dan

pembuatan Company Profile di Youtube Pos Indonesia.

4. Kegiatan Sosialisasi

Sosialisasi yang dilakukan public relations PT. Pos

Indonesia merupakan kegiatan yang bersifat mendekatkan

perusahaan dengan masyarakat. Kegiatan-kegiatan yang

dilakukan bersifat sosial. Kegiatan sosialisasi bisa

dijadikan penghubung agar masyarakat mengetahui

tentang perusahaan dan produk-produk yang ada di

dalamnya serta agar perusahaan diterima di masyarakat.

Dalam hal ini, PT. Pos Indonesia menyelenggarakan donasi

buku untuk masyarakat serta bertujuan untuk menunjukkan

komitmen Pos Indonesia dalam mendukung Gerakan

Literasi Nasional dengan menggratiskan distribusi buku ke

tempat tujuan.

Program ini bertujuan untuk memudahkan

penyebaran buku, Pos Indonesia bekerja sama dengan

penggiat Taman Bacaan Masyarakat di seluruh Indonesia.

Sehingga, penyebaran buku tepat pada sasaran. Sampai

 

70

April 2018 sebanyak 25.580 koli dengan total berat

160.463 kg yang telah didistribusikan melalui Kantorpos

kepada Taman Baca Masyarakat di seluruh Indonesia.

Bulan ini genap 1 tahun program donasi buku untuk

masyarakat melalui Pos Indonesia. Perayaan satu tahun ini

sekaligus berbarengan dengan Hari Buku Nasional yang

jatuh pada tanggal 17 Mei. Pada perayaan kali ini juga

dilakukan pernyataan bersama mendukung Gerakan

Literasi untuk Meningkatkan Toleransi oleh para pegiat

yang diwakili oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan,

Muhadjir Effendy, di Kantor Pos Jakarta Pusat.

“Kegiatan Donasi Buku untuk masyarakat ini diadakan

tanggal 17 setiap bulan, dimana masyarakat dapat

mengirimkan donasinya melalui Kantorpos secara gratis ke

seluruh wilayah Indonesia. Selain melalui loket setiap

tanggal 17, masyarakat dapat langsung memasukkan buku

donasinya melalui dropbox yang tersedia di berbagai

Kantorpos.”

Berdasarkan Impression Management Theory,

yaitu proses sadar atau tidak sadar di mana orang berusaha

untuk mempengaruhi persepsi orang lain tentang benda,

orang atau peristiwa. Hal ini biasanya digunakan seseorang

 

71

untuk mencoba mempengaruhi persepsi citra mereka, ini

digunakan untuk menggambarkan proses pembentukan

perusahaan atau citra publik organisasi. Di mana

perusahaan, berusaha menciptakan citra dan reputasi yang

baik bagi perusahaan itu sendiri dan di mata masyarakat.

Public relations PT. Pos Indonesia sejauh ini telah

melakukan dan menciptakan citra di mata masyarakat

dengan serangkaian program kerja yang mereka lakukan.

Hal ini dilakukan agar mereka terlihat baik di mata

masyarakat dan mendatangkan keuntungan sendiri untuk

perusahaan.

Seperti yang dikemukakan oleh Frank Jefkins

dalam bukunya yang berjudul Public Relations, terdapat

lima jenis citra di dunia public relations, diantaranya citra

bayangan (mirror image), citra yang berlaku (current

image), citra yang diharapkan (wish image), citra

perusahaan (corporate image), dan citra majemuk

(multiple image). Berbagai citra yang ada, citra yang ingin

terus dipertahankan oleh PT. Pos Indonesia tentunya jenis

citra perusahaan yang positif. Pencapaian citra sendiri tidak

dapat diukur secara sistematis, tetapi wujudnya bisa

dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk. Penerimaan

dan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya

datang dari publik dan masyarakat luas.4

4 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi,

(Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2006), h. 74.

 

72

Public Relations PT. Pos Indonesia memiliki

tanggung jawab perusahaan untuk meminimalkan dampak

negatif dan memaksimalkan dampak positif yang

mencakup aspek ekonomi sosial dan lingkungan (triple

bottom line) dalam rangka mencapai tujuan pembangunan

berkelanjutan. Dimana tujuan yang diharapkan bukan lagi

single bottom line untuk kepentingan ekonomi, selain ini

corporate social responsibility menjadi bagian dari upaya

brand building dan peningkatan corporate image.

Menurut peneliti, jika dilihat dari salah satu jenis

citra yang dikemukakan Frank Jefkins yaitu citra

perusahaan (corporate image) bahwa citra PT. Pos

Indonesia saat ini telah mengalami peningkatan yang baik.

PT. Pos Indonesia mempunyai jaringan yang luas hingga

4.800 Kantorpos online. Jumlah titik layanan (Point of

Sales) mencapai 58.700 titik dalam bentuk Kantorpos,

Agenpos, Mobile Postal Service, dan lain-lain. Pos

Indonesia memiliki jaringan yang dedicated, sistem

distribusi yang handal, Track and Trace, layanan yang

prima, kecepatan, ketepatan, serta harga yang kompetitif.

Kantorpos merupakan tempat strategis untuk transaksi

penjualan dan atau distribusi barang dan jasa.

Inovasi terus dilakukan oleh Pos Indonesia antara

lain pembangunan Postshop yang merupakan

pengembangan bisnis ritel yang diimplementasikan untuk

merubah image Kantorpos konvensional menjadi

 

73

Kantorpos modern dengan pola layanan one stop shopping,

yaitu Postal Services (jasa ritel) berupa layanan pengiriman

surat, paket, jasa keuangan, penjualan Postal items

(meterai, prangko, produk filateli dan lain-lain), layanan

Online Shopping. Pos Indonesia juga menyediakan layanan

e-commerce, serta layanan lainnya melalui aplikasi myPos

dan m-pospay.

PT. Pos Indonesia juga melakukan proses public

relations dalam kegiatannya. Proses tersebut dilakukan

sesuai dengan hasil rapat divisi public relations agar sesuai

dengan visi misi perusahaan dan mencapai target yang

direncanakan.

a. Melakukan Pengamatan

Pada Juli 2018 lalu PT. Pos Indonesia mendapati

keluhan terkait dengan jasa pengiriman paket, yaitu jenis

Paket Pos Kilat Khusus yang mana memberikan layanan

prioritas pengiriman barang untuk kota tujuan tertentu di

Indonesia dalam waktu tempuh beberapa hari bahkan ada

yang satu hari saja namun pada pelaksanaannya terkadang

terjadi hambatan yang berakhirnya pada keterlambatan

pengiriman. Penanganan yang akan dilakukan adalah

dengan mengecek nomor resi kiriman barang, melalui

internet yang tersambung ke server PT. Pos Indonesia

sehingga pada akhirnya didapatkan informasi dimana paket

tersebut berada. Jika pelanggan masih merasa tidak puas

maka penanganan keluhan akan tetap dilakukan, karena

 

74

sudah menjadi tugas public relations untuk melakukan

pengamatan terhadap keluhan yang beredar di chatbox PT.

Pos Indonesia lalu mempublikasikan kepada pihak logistik

terkait keluhan tersebut. Selama 272 tahun PT. Pos

Indonesia berdiri, PT. Pos Indonesia berusaha untuk tetap

menjaga reputasi yang positif agar terhindar dari berita

negatif.

b. Perencanaan

Ibu Tita Puspitasari selaku Manajer Public

Relations and Communication Media menyatakan bahwa

dalam menangani suatu keluhan, pihak public relations PT.

Pos Indonesia tidak bisa menanganinya sendiri. Hal

tersebut berkaitan dengan beberapa unit yang terkait,

sehingga memerlukan kerjasama satu sama lain.

c. Mengomunikasikan

Penanganan yang harus dilakukan adalah dengan

menelpon bagian kantor luar daerah yang menjadi tujuan

paket dikirim seperti ketua tim pengantar express

berkoordinasi mengenai keberadaan paket tersebut, akan

tetapi terlebih dahulu customer service harus meminta

nomor yang bisa dihubungi agar bisa dikontak ketika

masalah telah ditemukan dan dapat diselesaikan.

d. Evaluasi

PT. Pos Indonesia berusaha meminimalisasi adanya

keluhan-keluhan yang beredar. Hal terpenting adalah

keluhan tersebut harus cepat diselesaikan dan jika terdapat

 

75

keluhan yang tidak bisa ditangani oleh karyawan maka

manajer akan turun dalam menangani keluhan tersebut dan

memberikan klarifikasi. Tahap evaluasi merupakan

tahapan terakhir proses kerja public relations. Setelah

komunikasi dilaksanakan, maka perusahaan pastinya

tertarik untuk mengetahui dampak atau pengaruh dari tahap

komunikasi terhadap publiknya. Untuk mengetahuinya

maka dilakukan evaluasi, tujuan utamanya adalah untuk

mengetahui apakah kegiatan public relations benar-benar

dilaksanakan menurut rencana atau tidak. Tahap ini

sangatlah penting, tanpa adanya evaluasi maka tidak akan

diketahui sejauh mana keberhasilan public relations dalam

melaksanakan kegiatannya. Dengan melihat strategi yang

digunakan PT. Pos Indonesia dalam membangun citra

perusahaan meliputi membangun citra positif, membangun

good relationship dengan para stakeholder, melakukan

promosi dan kegiatan sosialisasi tersebut bisa dikatakan

public relations PT. Pos Indonesia dapat terwujud.

B. Peran Public Relations PT. Pos Indonesia dalam

Perusahaan

Peran merupakan dimana orang atau intuisi melaksanakan

tugas sesuai dengan apa yang menjadi tugasnya. Public

relations PT. Pos Indonesia sangat berperan dalam

membangun citra perusahaan. Public relations mempunyai

peran sebagaimana fungsinya sebagai penunjang manajemen

dan membina hubungan dengan pihak publik, selain itu public

 

76

relations juga melakukan peran sesuai dengan hak dan

kewajibannya.

Menurut Ibu Tita Puspitasari, Manager Public Relations &

Communication Media, peran public relations yaitu:

1. Sebagai communicator, public relations melakukan

hubungan timbal balik dengan publiknya. Public

relations mendengarkan apa yang disampaikan oleh

publik melalui media yang telah disediakan oleh

perusahaan misalnya melalui Live Chat di Website,

Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, dan Line PT.

Pos Indonesia. Dalam keadaan apapun pihak public

relations harus siap dalam menghadapi keadaan yang

terjadi di lingkungan perusahaan. Public relations

berusaha menjaga nama baik perusahaan.

2. Sebagai fasilitator, public relations mempunyai tugas

untuk menyiapkan fasilitas dalam kegiatan yang akan

diadakan oleh perusahaan.

Public relations PT. Pos Indonesia bekerjasama dengan

Arsip Nasional Republik Indonesia untuk menggelar

Peringatan 73 tahun lahirnya Pancasila, event ini

menyuguhkan Pameran Arsip Otentik Pidato M. Yamin

serta PT. Pos Indonesia meluncurkan buku “Tjamkan

Patnja Sila” dan meluncurkan prangko dan sampul

peringatan 73 tahun pancasila. Public relations PT. Pos

Indonesia mempersiapkan semua yang dibutuhkan

dalam acara tersebut.

 

77

3. Sebagai stabilisator perusahaan, jika perusahaan

mengalami keadaan yang tidak diinginkan atau yang

bisa mengancam perusahaan, public relations bertugas

untuk menstabilkan keadaan yang ada di perusahaan.

Seperti yang dikemukakan oleh Frank Jefkins dalam

bukunya yang berjudul Public Relations, terdapat lima jenis citra

di dunia public relations, diantaranya citra bayangan (mirror

image), citra yang berlaku (current image), citra yang diharapkan

(wish image), citra perusahaan (corporate image), serta citra

majemuk (multiple image). Dari berbagai citra yang ada, citra yang

ingin terus dipertahankan oleh PT. Pos Indonesia yaitu jenis citra

perusahaan yang positif. Pencapaian citra sendiri tidak dapat

diukur secara sistematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil

penilaian baik atau buruk. Seperti penerimaan dan tanggapan baik

positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik

(khalayak sasaran) dan masyarakat luas lainnya.

Public relations selalu berusaha untuk menjalankan

aktifitas sesuai dengan hak dan kewajibannya, aktifitas yang

dilakukan dalam langkah meningkatkan citra antara lain:

Memberikan support kepada mitra kerja secara langsung

atau tidak. Misalnya dengan memberikan penghargaan dan

apresiasi kepada para pengelola Agenpos, dengan program

Amazing Agent Race. Program ini bertujuan untuk meningkatkan

motivasi kepada Agenpos melalui program pemberian apresiasi

atas prestasi kinerja pendapatan layanan jasa kurir (surat dan

paket). Program Amazing Agent Race, diharapkan para pengelola

 

78

Agenpos semakin bergairah dan berlomba-lomba dalam

meningkatkan kinjerja pendapatannya.

Menyebarkan informasi kepada masyarakat tentang

kegiatan yang dilakukan oleh PT. Pos Indonesia baik melalui

media cetak maupun media elektronik. Kegiatan yang dilakukan

oleh PT. Pos Indonesia memang sengaja dipublish agar masyarakat

melihat bagaimana sisi dari PT. Pos Indonesia.

Dalam membangun citra perusahaan, PT. Pos Indonesia

menggunakan sarana-sarana agar kegiatan yang dilakukan berjalan

dengan lancar dan sesuai dengan tujuan yang ada di dalam visi dan

misi PT. Pos Indonesia. Berikut ini sarana yang digunakan oleh

PT. Pos Indonesia:

a. Melalui para Agenpos yang tersebar di seluruh

Indonesia, PT. Pos Indonesia saat ini mempunyai

kurang lebih 44.297 Agenpos Pospay dan 4.747

Agenpos Kurir. Peran Agenpos mempunyai posisi yang

sangat strategis dalam memberikan kontribusi

pendapatan bagi PT. Pos Indonesia. Tahun 2017 total

pendapatan jasa kurir (surat dan paket) diantaranya

25% berasal dari Agenpos, jumlah tersebut diharapkan

terus meningkat untuk tahun 2018 dan tahun-tahun

berikutnya.

b. Melalui media promosi yang dibuat seperti brosur-

brosur, flyer, iklan dan lain-lain. Maupun sosial media

yang ada seperti website, facebook, twitter, instagram,

dan youtube. PT. Pos Indonesia juga mempunyai media

 

79

promosi melalui media cetak seperti surat kabar dan

majalah pos, juga media elektronik seperti adanya tv

pos.

c. Melalui kegiatan-kegiatan yang diikuti oleh para

Agenpos yang tersebar di Indonesia.

Public relations PT. Pos Indonesia mendefinisikan publik

sebagai keseluruhan kalangan, tidak terbatas pada stakeholder

saja. Mereka yang merupakan non stakeholder juga merupakan

bagian dari sasaran public relations PT. Pos Indonesia. Hal

tersebut sejalan dengan nilai universal yang ingin dikedepankan

oleh PT. Pos Indonesia. Salah satu indikator respon positif dari

publik yaitu dengan diraihnya sederet penghargaan oleh PT. Pos

Indonesia pada beberapa tahun terakhir.

Dalam menjalankan bisnis setiap perusahaan akan

mempunyai pesaing bisnis begitupula dengan PT. Pos Indonesia,

menurut Ibu Tita Puspitasari citra suatu perusahaan yang positif

sangatlah diperlukan demi eksistensi di masa yang akan datang.

PT. Pos Indonesia melakukan beberapa strategi public relations

dengan maksimal, terbukti dari penghargaan yang diraih selama

beberapa tahun terakhir. Masa jatuh bangun pasti selalu ada,

karena tidak ada suatu kesuksesan perusahaan yang dilalui dengan

mudah. Faktor penghambat itu bukan penghambat bagi kita tetapi

tantangan. Saat ini perusahaan kurir sudah banyak sekali, itu

menjadi tantangan buat kita dimana PT. Pos Indonesia ini berada

di tengah-tengah perusahaan kurir swasta. Bagaimana kita bisa

tetap eksis karena ada faktor pendukung. Jne dan J&T itu baru,

 

80

sedangkan PT. Pos Indonesia telah berdiri selama 272 tahun. Itu

semua menjadi tantangan untuk PT. Pos Indonesia agar tetap

bertahan. Seperti mendapatkan award untuk customer experience,

artinya dalam hal apapun kita berusaha untuk ada.

Setelah melakukan beberapa kegiatan yang digunakan

untuk membangun citra perusahaan di mata masyarakat. PT. Pos

Indonesia pun mendapatkan penghargaan yang sesuai dengan

kinerja mereka. Berdasarkan sertifikat penghargaan yang diterima,

maka PT. Pos Indonesia berpandangan bahwa citra Pos Indonesia

di mata publik saat ini sudah baik sebagai perusahaan yang

bergerak di bidang logistik.

Pada tahun 2018, Pos Indonesia memperoleh:

1. Februari: Brand Pilihan Konsumen pada ajang

Indonesia Netizen Brand Choice Award 2018, dari

Warta Ekonomi. Pos Indonesia menjadi Top 5 Netizen

Choice in Logistics & Courier Services Category.

2. April: Contact Center Service Excellence Award 2018,

dari Majalah Service Excellence. Contact Center Pos

Indonesia mendapatkan predikat Excellence untuk

Kategori Contact Center Bisnis Kurir dengan nilai

85,93.

3. Mei: Indonesia Digital Innovation Award 2018

Kategori Perusahaan Logistik, dari Warta Ekonomi.

Public relations berupaya untuk menegakkan citra

perusahaan yang positif, baik dalam ruang lingkup internal

 

81

maupun eksternal, yaitu masyarakat. Untuk mencapai tujuan

tersebut, kegiatan public relations sudah semestinya dilaksanakan

melalui strategi dan ditujukan kepada sasaran yang tepat. Dengan

beberapa strategi public relations yang diterapkan oleh PT. Pos

Indonesia, diharapkan publik kembali memercayakan adanya

industri perposan di Indonesia. Citra positif dapat terus

dipertahankan jika mendapat dukungan penuh dari perusahaan

serta para stakeholder, dan pemerintah.

 

82

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan perumusan masalah yang ada dalam

penelitian ini, maka kesimpulan yang dapat ditarik adalah:

1. Public relations sangat berperan dalam sebuah

perusahaan. PT. Pos Indonesia khususnya, perusahaan

ini mempunyai divisi yang dikhususkan untuk

mempublikasikan informasi yang terkait perusahaan,

menjalin hubungan baik dengan lembaga lain. Dan hal

ini menunjukan bahwa public relations penting demi

kemajuan perusahaan. Kegiatan-kegiatan yang dijalani

oleh public relations merupakan langkah dalam

membangun citra perusahaan, menjalin good

relationship dengan stakeholder dan menunjang

aktifitas divisi-divisi yang ada di dalam perusahaan.

2. Strategi yang digunakan adalah dengan meningkatkan

pelayanan, membangun good relationship dengan para

stakeholder, strategi promosi, dan kegiatan sosialisasi.

Keempat kegiatan tersebut dilakukan dengan tujuan

yang sama yaitu membangun citra perusahaan dan

mendapatkan kepercayaan dari masyarakat.

3. Peran public relations dalam perusahaan tidak hanya

sebagai juru bicara perusahaan akan tetapi juga

bertindak sebagai fasilitator dan stabilitator keadaan

perusahaan.

 

83

4. Citra PT. Pos Indonesia saat ini sudah baik di mata

masyarakat, akan tetapi karena kurangnya minat dari

konsumen untuk menggunakan layanan jasa pos

kembali maka tidak sedikit masyarakat yang tidak

mengetahui produk-produk dari pos.

B. Saran-saran

Berdasarkan pemaparan yang telah penulis bahas dan teliti,

ada beberapa saran yang ingin penulis kemukakan,

diantaranya:

1. Untuk pihak PT. Pos Indonesia, disarankan dapat lebih

aktif dalam memberikan tanggapan terkait respon yang

diberikan oleh pelanggan. Selain itu juga dapat

meningkatkan pelayanannya dengan produk-produk

yang dapat menarik minat konsumen kembali untuk

menggunakan industri perposan Indonesia.

2. Untuk pihak public relations PT. Pos Indonesia, agar

mempublikasikan kegiatan yang dilakukan perusahaan

secara rutin dan coba mengadakan kegiatan untuk

masyarakat lebih sering lagi, dengan adanya kegiatan-

kegiatan untuk masyarakat, mereka akan lebih

mengenal PT. Pos Indonesia secara dekat. Lebih intens

juga melakukan publikasi melalui media cetak,

elektronik, maupun media sosial yang dimiliki oleh PT.

Pos Indonesia.

 

84

3. Untuk masyarakat umum agar dapat menaruh

kepercayaan kembali kepada PT. Pos Indonesia.

Supaya lebih mengenal produk dan jasa yang dimiliki

Pos Indonesia.

Demikian kesimpulan dan saran yang dapat penulis

sampaikan dalam penelitian ini. Semoga penelitian ini dapat

bermanfaat bagi kalangan akademisi maupun kalangan masyarakat

umum.

 

85

DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, Elvinaro. Public Relations, Suatu Pendekatan Praktis:

Kiat Menjadi Komunikator dalam Berhubungan dengan

Publik dan Masyarakat. Bandung: Pustaka Bani Quraisy,

2004.

Ardianto, Soleh Soemirat & Elvinaro. Dasar-Dasar Public

Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2007.

Bahasa, Pusat Pembinaan dan Pengembangan. Kamus Besar

Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 1988.

Bungin, Burhan. Sosiologi Komunikasi (Teori, Paradigma, dan

Discourse Teknologi Komunikasi di Masyarakat. Jakarta:

Kencana Prenadamedia Group, 2008.

Center, Scott M. Cutlip dan Allen H. Effective Public Relations .

Jakarta: Prenadamedia Group, 2006.

Effendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori dam Filsafat Komunikasi.

Bandung: Citra Aditya Bakti, 2003.

Glueck, Lawrence R. Jauch dan William F. Manajemen Strategis

dan Kebijakan Perusahaan. Jakarta: Penerbit Erlangga,

1988.

Gunawan, Imam. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan

Praktik. Jakarta: Bumi Aksara, 2013.

Iriantara, Yosal. Community Relations Konsep dan Aplikasinya.

Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2007.

Jefkins, Frank. Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga,

2003.

 

86

Kriyantono, Rachmat. Public Relations Writing: Teknik Produksi

Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta:

Kencana, 2012.

Miner, George A. Steiner dan Jhon B. Kebijakan dan Strategi

Manajemen. Jakarta: Erlangga, 1997.

Mulyana, Deddy. Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma

Baru Ilmu Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya,

2006.

Nova, Firsan. Crisis Public Relations. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada, 2011.

Oliver, Sandra. Strategi Public Relations. Jakarta: Penerbit

Erlangga, 2006.

Prastowo, Andi. Memahami Metode-Metod Penelitian.

Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2011.

Ruslan, Rosady. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations.

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2005.

—. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta:

PT Rajagrafindo Persada, 2006.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta, 2014.

Sutardiyanta, Ihwan. Menyikapi Era Disruption. Bandung: Kabar

Pos, 2018.

Yulianita, Neni. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Pusat

Penerbit Universitas, 2007.

 

BERITA WAWANCARA

Hari/Tanggal : Rabu, 11 April 2018

Narasumber : Ibu Tita Puspitasari

Jabatan : Manajer Public Relations and

Communication Media

Tempat : Kantor Public Relations PT. Pos

Indonesia

1. Strategi apa yang diterapkan oleh PT. Pos

Indonesia dalam membangun citra perusahaan?

Jawab :

PT. Pos Indonesia masih menggunakan tahapan kerja

seperti Fact Finding, Planning, Communicating, and

Evaluating.

- Fact Finding : tahap ini public relations PT. Pos

Indonesia mencari data terlebih dahulu terkait

pemberitaan tentang perusahaan yang sudah

tersebar di media massa.

- Planning : setelah mengidentifikasi masalah,

barulah public relations perusahaan dapat

menyusun perencanaan apa yang akan dilakukan

terkait pemberitaan yang beredar tersebut.

- Communicating : lalu public relations bekerjasama

dengan media untuk menerapkan data yang telah

dirumuskan dari planning tadi, hal ini bertujuan

sebagai sarana komunikasi secara langsung dari

perusahaan kepada masyarakat.

 

- Evaluating : ini merupakan tahap akhir dari proses

tahapan kerja public relations, setelah melakukan

proses tahapan kerja sebelumnya maka perusahaan

pasti ingin tahu apa dampak atau pengaruh dari

tahap komunikasi tersebut. Maka dilakukanlah

proses evaluasi, tujuannya untuk mengetahui

apakan kegiatan public relations sudah terlaksana

sesuai rencana atau tidak.

2. Media atau sarana apa saja yang digunakan oleh

PT. Pos Indonesia dalam melakukan strategi public

relations untuk membangun citra perusahaan?

Jawab :

- Melalui para Agenpos yang tersebar di seluruh

Indonesia.

- Melalui media promosi yang dimiliki PT. Pos

Indonesia seperti media cetak maupun media

elektronik.

- Melalui kegiatan yang diikuti oleh para Agenpos

yang tersebar di Indonesia.

3. Bagaimana PT. Pos Indonesia menjaga hubungan

baik dengan media?

Jawab :

Dalam menjaga hubungan baik dengan media, hal yang

biasa kami lakukan yaitu mengadakan silaturahmi

secara intens dan berkala melalui pertemuan-

pertemuan dengan pihak media atau mengadakan

kegiatan bersama melalui berbagai macam acara.

 

4. Bagaimana peran public relations PT. Pos

Indonesia?

Jawab :

Public Relations PT. Pos Indonesia berada dibawah

divisi Marketing Corporate and Communication, yang

mana public relations melakukan kegiatan tidak hanya

kepada publik tetapi juga berhubungan dengan semua

divisi yang ada di dalam perusahaan. Kita mempunyai

peran sebagai communicator perusahaan, fasilitator

perusahaan, serta sebagai stabilitator perusahaan

apabila perusahaan mengalami fase kritis kita berusaha

untuk menstabilkan keadaan baik secara internal

maupun eksternal.

5. Apa saja faktor pendukung dan penghambat yang

ditemui public relations dalam membangun citra

perusahaan?

Jawab :

Citra suatu perusahaan yang positif sangatlah

diperlukan demi eksistensi perusahaan untuk masa

depan yang akan datang. Faktor penghambat itu bukan

penghambat bagi kita tetapi kita jadikan sebagai

tantangan. Pos Indonesia bisa tetap eksis sampai saat

ini karena ada faktor pendukung yaitu dari para

customer Kantorpos yang tetap setia menggunakan

layanan jasa pos, terbukti Pos Indonesia mendapatkan

customer experience, artinya dalam hal apapun kita

berusaha untuk ada.

 

6. Bagaimana perumusan strategi public relations PT.

Pos Indonesia?

Jawab :

Perumusan strategi public relations PT. Pos Indonesia

melalui kajian dan rapat kerja yang diadakan dalam

penyusunan rencana bisnis untuk perusahaan, nah

didalamnya termasuk merumuskan strategi public

relations. Biasanya dilakukan di awal bulan, ini

dilakukan untuk menyusun target market kita dan untuk

mencapai target perusahaan.

7. Bagaimana implementasi strategi public relations

PT. Pos Indonesia?

Jawab :

Sampai saat ini semua program dapat terlaksana

dengan baik, sesuai dengan apa yang kita rencanakan

dan itu menjadi acuan untuk kita menyusun program

yang lebih baik lagi kedepannya.

8. Bagaimana evaluasi strategi public relations PT. Pos

Indonesia?

Jawab :

Alhamdulillah setiap ada kegiatan, kami selalu

melakukan proses evaluasi tersebut untuk mengetahui

langkah apa yang akan diambil jika suatu kegiatan tidak

dapat terlaksana dengan baik maka kita berkumpul

untuk memberikan solusi.

 

9. Strategi apakah yang diterapkan oleh PT. Pos

Indonesia saat ini yang dirasa sudah cukup efektif

dalam membangun citra perusahaan?

Jawab :

Public relations intinya ingin membina hubungan yang

harmonis, kerjasama dengan stakeholder melalui

komunikasi dalam setiap aktifitas, menggunakan

komunikasi langsung melalui media atau event, dan

kita berusaha uintuk membangun image Pos Indonesia,

untuk menarik di mata para stakeholder. Image sudah

bagus, orang mau tidak mau pasti menggunakan Pos

Indonesia, kalo kita sudah punya brand image yang

bagus maka orang akan berminat untuk pake.

10. Siapa yang lebih berperan dalam membangun citra

perusahaan PT. Pos Indonesia secara spesifik?

Jawab :

Pihak internal perusahaan, yaitu divisi yang

berhubungan langsung dengan masyarakat atau yang

direct selling, seperti customer services dan bagian

marketing.

11. Dalam mengembangkan perusahaan, pernahkah

PT. Pos Indonesia mengalami krisis ekonomi?

Jawab :

Ada tahun-tahun dimana Pos Indonesia mengalami

penurunan, nah pada saat kondisi tersebut maka kita

langsung melakukan perbaikan strategi komunikasi,

perbaikan infrastruktur, dan tata kelola itu juga turut

 

untuk meningkatkan manajemen keuangan Pos

Indonesia.

12. Seberapa pentingkah pengaruh citra terhadap

perkembangan perusahaan?

Jawab :

Wah itu sangat penting, Pos Indonesia dulu masih

terlihat jadul dan tertinggal karena image dari

masyarakatnya sendiri. Maka dari itu kita punya hastag

#posbisa, karena dalam hal apapun kita bisa. Kita buat

seoptimal mungkin untuk masyarakat tetap kenal

dengan Pos Indonesia. Itu salah satu strategi kita untuk

tetap eksis hingga saat ini, kita pengen ngembaliin citra

pos kalau pos Indonesia itu asli loh.

Tita Puspitasari

Manajer Public Relations and Communication Media

 

LAMPIRAN

Wawancara dengan Ibu Tita Puspitasari selaku Manajer Public

Relations and Communication Media

 

Sejarah PT. Pos Indonesia

Tahun Penjelasan

1746 – Kantorpos

Pertama

Sejarah mencatat keberadaan

Pos Indonesia begitu panjang,

Kantorpos pertama didirikan di

Batavia (sekarang Jakarta) oleh

Gubernur Jenderal G.W Baron

van Imhoff pada tanggal 26

Agustus 1746 dengan tujuan

untuk lebih menjamin keamanan

surat-surat penduduk, terutama

bagi mereka yang berdagang

dari kantor-kantor di luar Jawa

dan bagi mereka yang datang

dari dan pergi ke Negeri

Belanda. Sejak itulah pelayanan

pos telah lahir mengemban peran

dan fungsi pelayanan kepada

publik.

1875 – Posten

Telegrafdienst

Pada tahun ini dinas pos

disatukan dengan dinas telegrap

dengan status jawatan dengan

nama POSTEN

TELEGRAFDIENST.

 

1877 – Union

Postale

Universelle

Sejak pemerintahan kolonial

dinas pos pemerintahan Belanda

sudah berhubungan dalam

pengiriman surat dan barang

secara internasional, sehingga

tercatat sebagai anggota Union

Postale Universelle (UPU).

1945 – Hari Bakti

POSTEL

Pada saat pendudukan Jepang di

Indonesia, jawatan PTT dikuasai

oleh militer Jepang, 27

September 1945 Angkatan Muda

PTT mengambil alih kekuasaan

PTT dan secara resmi berubah

menjadi Jawatan PTT Republik

Indonesia. Peristiwa tersebut

diperingati menjadi hati bakti

PTT atau hari bakti POSTEL.

1965 – PN Pos

dan Giro

Mengamati perkembangan

zaman dimana sektor pos dan

telekomunikasi berkembang

sangat pesat, maka pada tahun

1965 berganti menjadi

Perusahaan Negara dan Giro

(PN Pos dan Giro).

1978 –

Perusahaan

Dan pada tahun 1978 berubah

menjadi Perusahaan Umum Pos

 

Umum Pos dan

Giro

dan Giro yang sejak ini

ditegaskan sebagai badan usaha

tunggal dalam

menyelenggarakan dinas pos dan

giropos baik untuk hubungan

dalam maupun luar negeri.

1995 – PT. Pos

Indonesia

(Persero)

Selama 17 tahun berstatus

Perusahaan Umum. Pada tanggal

20 Juni 1995 berubah menjadi

Perseroan Terbatas dengan nama

PT Pos Indonesia (Persero).