“strategi penulisan yang digunakan dalam permintaan rutin dan pesan-pesan positif yang paling...
TRANSCRIPT
Komunikasi Bisnis
Sasmoyo Dimas Radityo, S.E., M.M
2015
1. Annisa (141.14.122)
2. Nur Cholifah (141.14.103)
3. Nur Liza (141.14.104)
4. Rahma (141.14.108)
5. Rizka Amalia Utami (141.14.110)
6. Sitti Fatimah (141.14.114)
Created By : Group 1
PENULISAN PERMINTAAN RUTIN DAN PESAN-PESAN POSITIF
Permintaan pesan-pesan rutin Penulisan pesan positif, good news, dan
good will Membuat surat konfirmasi Menjawab surat permintaan informasi Menjelaskan persetujuan kredit Membuat referensi kredit Membuat surat rekomendasi
“Strategi penulisan yang digunakan dalam permintaan rutin dan pesan-pesan positif yang paling efektif adalah dengan metode pendekatan langsung (Direct Approach).”
2.1 Strategi Penulisan Permintaan Pesan Rutin dan Pesan Positif
Pesan Rutin Good News
Pembuka Ide Pokok Pernyataan Good News
Isi Penjelasan rinci Penjelasan rinci
Penutup Mengingatkan kembali ide pokok
Mengingatkan kembali ide pokok
Komponen Penting dalam Penulisan Pesan Rutin dan Good News
Keunggulan dan Kelemahan Pendekatan Langsung
KEUNGGULAN1. Pembaca memahami secara menyeluruh ketika pertama kali membaca suatu pesan.2. Menekankan pada hasil suatu analisis3. Menghemat waktu bagi audiens
KELEMAHAN1. Pesan disampaikan
berdasarkan cara berpikir2. Cenderung to the point
2.1.1 Strategi Permintaan Pesan Rutin
Menyatakan ide pokok dengan tegas
Menjelaskan tujuan lebih rinci Kemukakan pernyataan keramahan,
apresiasi/penghargaan
2.1.2 Strategi Permintaan Pesan Positif
Menyatakan ide pokok dengan tegas
Menjelaskan tujuan lebih rinci, dengan porsi bahasan lebih banyak.
Kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan
Tujuan Penulisan Pesan Positif
Mengomunikasikan good news
Menjawab semua pertanyaan
Menyiapkan secara rinci yang diminta,
Memberikan penghargaan terhadap pihak lain.
Pesan-Pesan Goodnews dan Goodwill
Pesan bisnis yang positif dan menyenangkan pihak lain
Bertujuan untuk menjaga hubungan yang baik Dilakukan oleh pelaku bisnis. Example : pelanggan, klien,
karyawan/pegawai dan masyarakat publik
2.2 Pesan Good News dan Goodwill
2.2.1 Goodnews Tentang Pekerjaan
Finansial Nonfinansial
Kenaikan gaji Promosi jabatan
Bonus lembur kerja Tanda penghargaan
Insentif Fasilitas kendaraan dan perumahan
Tunjangan hari raya Proposal (usulan) suatu proyek
diterima
Kredit bunga sangat ringan
Asuransi kesehatan dan jiwa
2.2.2 Goodnews Tentang Produk
Pemberian diskon harga produk hingga 50%
Sistem beli produk dapat tambahan 1 produk gratis ( buy 3 get 1 free )
Pemberian kupon diskon harga Membeli produk dalam jumlah tertentu
memperoleh hadiah langsung maupun diundi
2.2.3 Pesan-Pesan Goodwill Goodwill adalah suatu perasaan positif yang
dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis (Pelanggan, pemasok,karyawan)
Pesan disampaikan secara bersahabat Cth : Jack Welch, seorang CEO yang sering
memberikan memo dengan tulisan tangan kepada semua karyawannya untuk memotivasi
2.3 Menulis Jawaban Positif
Surat konfirmasi pesanan Menjawab permintaan konfirmasi
Jawaban positif dapat berupa memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan atas suatu pesan maupun adanya
permintaan tertentu
Contohnya :
2.3.1 Surat Konfirmasi Pesanan
Confirmation Letter diperlukan apabila terdapat pesanan produk dengan jumlah dan nilai yang cukup besar
Menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima
Surat terdiri dari bagian pembuka, isi, dan penutup
2.3.2 Menjawab Permintaan Konfirmasi
Kesigapan pebisnis dalam menangani permintaan mempengaruhi penilaian terhadap organisasi/perusahaan
Keputusan untuk mengambil beberapa tindakan dilakukan oleh tingkat manajer
Menjawab Permintaan dengan Penjualan Potensial
Memberi tanggapan terhadap semua permintaan atau menjawab semua pertanyaan.
Mendorong semua penjualan yang akan datang .
Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk terbaru.
Menjawab Permintaan tanpa Penjualan
Permintaan informasi berasal dari luar organisasi
Menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap
Memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan
Jawaban tidak dilengkapi dengan informasi terbaru
Surat tanggapan dibuat semata-mata untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta
Menangani Permintaan Kredit Rutin
Referensi Kredit
Dibuat oleh pihak bank yang berisi keterangan tentang kepribadian pihak yang pernah menjadi nasabahnya
Surat keterangan yang bersifat rahasia
Berisi penilaian mengenai bonafiditas, perilaku,dan kualifikasi seseorang
Untuk kepentingan pihak yang memerlukan referensi
Persetujuan Kredit
Goodnews kepada pihak lain
Surat berisi batas maksimal jumlah kredit, lama dan jumlah angsuran per bulan, tanggal rekening dikirim, beban administrasi dan bunga, tanggal jatuh tempo, dan konsekuensi lainnya
Surat Rekomendasi
Dibuat oleh seorang pimpinan atau pejabat tertentu
Berisi keterangan tentang keadaan pribadi seseorang berdasarkan data-data autentik
Diminta sendiri oleh pihak yang bersangkutan untuk kepentingan pribadinya
Dukungan moral
Saran menjaga hubungan baik
Mengetahui identitas seseorang
Bahan pertimbangan diterima atau tidaknya orang tersebut dalam komunitasnya
Manfaat Surat Rekomendasi