STRATEGI PEMASARAN PRODUK DANA DAN JASA DI BANK SYARIAH MANDIRI (BSM)

CABANG SALATIGA

TUGAS AKHIR

Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya

Pada Program D III Perbankan Syariah

Oleh:

SITI ASRIFATUL HUSNA 20108030

PROGRAM STUDI DIII PERBANKAN SYARIAH SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA 2011

STRATEGI PEMASARAN PRODUK DANA DAN JASA DI BANK SYARIAH MANDIRI (BSM)

CABANG SALATIGA

TUGAS AKHIR

Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya

Pada Program D III Perbankan Syariah

Oleh:

SITI ASRIFATUL HUSNA 20108030

PROGRAM STUDI DIII PERBANKAN SYARIAH SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA 2011

PENGESAHAN PEMBIMBING

Lamp : 3 (tiga) eksemplar

Hal : Pengajuan Naskah Tugas Akhir

Kepada

Yth. Ketua STAIN Salatiga

Di

Salatiga

Assalamualaikum.Wr.Wb.

Setelah diadaka pengarahan, bimbingan, koreksi, dan perbaikan

seperlunya, maka tugas akhir saudara:

Nama : Siti Asrifatul Husna

Nim : 20108030

Judul : Strategi Pemasaran Produk Dana dan Jasa Di Bank Syariah

Mandiiri Cabang Salatiga

Dapat diajukan dalam sidang muanaqasah.

Demikian untuk menjadi periksa.

Wassalamualaikum.Wr.Wb.

Pembimbing

Anton Bawono,SE, M. Si. NIP. 19740320 200310 1001

MOTTO

Pelajari Ilmu karena ALLAH

Menuntutnya adalah IBADAH

Mempelajarinya adalah TASBIH

Mencarinya adalah JIHAD

Mengajari pada orang yang tidak tau adalah SODAQOH

Menyerahkan pada ahlinya adalah TAQARUB

Karena iLmu adalah teman dekat dalam kesendirian dan sahabat dalam

kesunyian.

DAN TAK LUPA “D.U.I.T”

DOA USAHA IHTIAR dan TAWAKAL

Dan Jangan jadikan masalah itu sebagai masalah tapi jadikan masalah itu

sebagai langkah awal kita untuk maju menjadi yang terbaik.

HALAMAN PERSEMBAHAN

Aku persembahkan Karyaku ini untuk :

1. Ayah dan Ibundaku (M. Khusni dan Siti Munjayanah) yang selalu

memberikan dukungan dan tak pernah bosan untuk memberi ku

motifasi dan semanggat baik secara materil maupun dukugan.

2. Buat kakak-kakak dan adik-adikku (Asriatul, Asrofi,Aribatul,

As’adun, As’hadil, As,faril yang tak pernah bosan untuk selalu

menyemangatiku.

3. Buat semua keluargaku yang selalu memberikan semangat dan

nasehat-nasehatnya.

4. Bua para dosen-dosenku yang telah sabar mendidik dan membimbing

ku selama masa-masa di bangku kuliah.

5. Buat Some One yang selalu memberikan dukungan dan semangatnya

kepadaku

6. Seseorang yang aku sayangi semoga selalu bisa mengerti aku dalam

keadaan apapun.

7. Buat CS-ku Tiyem, Joli, Tukhah, Uleg, Resty, Lia dan temen-temen

D3 perbankan angkatan ‘08 yang selalu berbagi dalam keadaan suka

maupun duka selama menuntut ilmu di STAIN Salatiga.

8. Almamaterku.

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

SWT, yang telah menganugerahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga

menjadikan kita lebih bermakna dalam menjalani hidup ini.Terlebih lagi kepada

penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.

Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad

SAW, yang telah membawa cahaya Ilahi kepada umat manusia sehingga kita

dapat merasakan nikmat Islam dan Iman.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tentunya

tidak lepas dari peran serta dan dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa

memberikan bantuan baik moril maupun bantuan yang lain kepada penulis, maka

sudah sepantasnya penulis dengan rasa hormat mengucapkan terima kasih,

terutama kepada:

1. Dr. Imam Sutomo, M.Ag, selaku Ketua Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri

(STAIN) Salatiga.

2. Bapak Abdul Aziz, SE, MM. selaku Kaprogdi D-III Perbankan Syari’ah yang

senantiasa memberikan kritik, saran serta pengarahan yang sangat mendukung

penulis.

3. Bapak Anton Bawono M.Si, selaku Pembimbing tugas akhir yang senantiasa

memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis guna terwujudnya

penulisan tugas akhir ini.

4. Pimpinan dan segenap karyawan BSM Salatiga yang telah memberikan

kesempatan kepada penulis untuk lebih mengenal dunia perbankan yang

sesungguhnya.

5. Kedua orangtua yang senantiasa memberikan dukungan do’a kepada penulis

hingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir ini

tanpa ada kendala yang berarti.

6. Semua keluarga dan orang-orang yang sangat ku sayangi yang selalu

memberikan dukungan dan motifasi sehingga Tugas Akhir ini dapat

tersellesaikan.

7. Semua teman-temanku cs ku kususnya dan teman-teman seangkatan 2008

perbankan umumnya yang selalu berbagi dalam suka dan duka.

8. Khusus kekasihku tercinta (Mas Karyadi) yang selalu memberikan dukungan

dan semanggat kepadaku.

9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu pada kesempatan

kali ini yang telah membantu penulis dengan hati terbuka.

Penulis menyadari, bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih

terdapat kekurangan, maka kritik dan saran dari berbagai pihak yang bersifat

membangun akan penulis sambut dengan tangan terbuka.

Salatiga, 11 Agustus 2011

Penulis,

Siti Asrifatul Husna

ABSTRAK

Strategi pemasaran sangat peenting dalam suatu perusahaan termasuk BSM Cabang Salatiga yang memberika pelayanan produk dana dan jasa. Penawaran produk-produk yang aka dijual kepada masayrakat luas Setiap perusahaan dalam perkembangan pasti mempunyai tujuan untuk hidup, memperoleh keuntungn dan maju.Oleh karena itu, untuk mancapai tujuan tersebut bisa tercapai dengan baik salah satunya adalah dengan penetapan strategi pemasaran secara tepat.

Masalah strategi pemasaran produk menjadi masalah penting karena

semakin banyaknya produk yang beredar dipasaran menjadikan perusahaan berfikir bagaimana mempertahankan produk agar tetap disukai oleh konsumen.

Disamping Strategi Pemasaran, BSM Salatiga juga memperhatikan factor-

faktor yang mempengaruhi fasilitas layanan dikantor BSM Salatiga yaitu komunikasi secara langsung atau tidak langsung antara pegawai dan konsumen, sarana transportasi kantor, tata ruang (layout) kantor.

Tersedianya fasilitas yang nyaman dan keramahan petugas BSM Salatiga

merupakan factor pendukung ang tidak kalah pentingnya karena kesan yang baik dari pelaggan sangat berarti dalam pemasaran

Kata Kunci : Strategi, Pemasaran, produk dana dan jasa

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ................................................................................................. i

Sampul Dalam ................................................................................................. ii

Pernyataan Keaslian Tulisan ............................................................................ iii

Lembar Persetujuan Pembimbing ..................................................................... iv

Lembar Pengesahan Penguji ............................................................................ v

Motto ............................................................................................................... vi

Persembahan.................................................................................................... vii

Kata Pengantar ................................................................................................ viii

Abstrak ............................................................................................................ x

Daftar Isi ......................................................................................................... xi

Daftar Tabel..................................................................................................... xiv

Daftar Gambar ................................................................................................. xv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 4

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................... 4

D. Metode Penelitian ..................................................................... 5

E. Sistematika Penulisan ............................................................... 6

BAB II. LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka ......................................................................... 7

B. Kerangka Teoritik .................................................................... 10

1. Srategi ........................................................................................ 10

2. Pemasaran .................................................................................. 15

3. Konsep Pemasaran ...................................................................... 18

4. Produk ........................................................................................ 20

BAB III. LAPORAN OBYEK PENELITIAN

A. Sejarah Berdiri ......................................................................... 24

B. Visi dan Misi ............................................................................ 26

C. Budaya Perusahaan .................................................................. 27

D. Data Lembaga / Profil .............................................................. 28

1. Struktur Organisasi BSM Cabang Salatiga .......................... 29

2. Tugas dan Tanggung Jawab Masing-Masing ...................... 30

E. Data-Data Deskriptif ................................................................ 42

1. Produk Pendanaan ........................................................ 43

2. Poduk Jasa .................................................................... 53

3. Jasa Operasional ........................................................... 65

BAB IV ANALISIS

A. Strategi pemasaran Produk Dana dan Jasa di Bank Syariah

Mandiri Cabang Salatiga .......................................................... 77

1. Perencanaan Produk ........................................................... 78

2. Harga ................................................................................. 79

3. Promosi .............................................................................. 79

4. Saluran Distribusi ............................................................... 80

B. Kelebihan dari Strategi Pemasaran Produk Dana dan Jasa

di Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga ................................ 81

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 83

B. Saran ........................................................................................ 83

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Manfaat Asuransi...................................... ...................................... 51

Tabel 2.2 Biaya-Biaya BSM SMS Banking........................................ ............ 57

Tabel 2.3 Biaya Transfer dan Layanan .......................................................... 61

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga................... ..................................................... 51

Gambar 2.2. Manfaat BSM Tabungan Mabrur .............................................. 47

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masala

Kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi di abad ini

membuat dunia bisnis mengalami perkembangan yang luar biasa. Dan

semakin beranekaragam produk yang dipasarkan dengan strategi dan

perkembangan-perkembangan yang semakin bervariasi di dunia perbankan.

Untuk dapat memenangkan suatu persaingan, perusahaan ataupun badan

usaha-usaha perlu menerapkan strategi yang tepat bagi usahanya. Ada

beberapa strategi yang dapat dilakukan antara lain strategi pemasaran produk.

Karena biarpun barang yang diperdagangkan sagat bagus dalam mutu, namun

jika tidak memiliki strategi pemasaran produk yang baik maka daya jualnya

akan rendah.

Dengan strategi pemasaran produk yang baik, produk akan dapat

tersedia pada saat dan tempat yang tepat dengan bantuan tenaga pemasaran

seperti marketing. Jika suatu perusahaan tidak memiliki strategi pemasaran

yang baik, maka perusahaan akan mengalami kesulitan didalam penjualan,

memperluas badan usaha, dan menyebabkan konsumen kesulitan dalam

memperoleh produk atau barang yang dibutuhkan.

Ketika perusahaan menjual atau memasarkan produk yang dihasilkan,

perusahaan perlu memperhatikan saluran distribusi agar dapat dengan mudah

sampai kepada konsumen sesuai dengan apa yang diharapkan. Untuk itu

perusahaan harus mempersiapkan tenaga penjual dengan membekali tentang

pemahaman terhadap produk yang akan dijual, keadaan pasar yang akan

dituju, dan teknik penjualan yang akan digunakan.

Sebelum melakukan penjualan atau pemasaran, para penjual terlebih

dahulu mempelajari tingkah laku individu atau masyarakat umum sebagai

konsumen. Selain jenis produk faktor demografi dan ekonomi, faktor

piskologi yaitu minat dan sikap, dan keyakinan juga mbempengaruhi

seseorang untuk membeli produk tertentu. Hal ini penting bagi para penjual

dalam menentukan program promosi yang efektif dan efisien.

Selain faktor-faktor di atas ada beberapa faktor-faktor lain yang

menyebabkan metode distribusi (Basu Swasta, 1990:249), yaitu:

a. Perubahan-perubahan dalam keinginan pembeli.

b. Perubahan-perubahan dalam metode transaksi

c. Kemampuan para penyalur untuk menangani produk yang lebih banyak

macamnya

d. Kesediaan perantara untuk menyalurkan produk.

Menurut Kasmir (2000:168) ada beberapa tujuan suatu perusahaan

dalam melakukan kegiatan pemasaran antara lain :

a. Memenuhi kebutuhan suatu produk.

b. Memenuhi keinginan para pelanggan suatu produk.

c. Memberikan kepuasan semaksimal mungkin kepada para pelanggan.

d. Meningkatkan penjualan dan laba.

e. Ingin menguasai pasa dan menghadapi persaingan.

Dalamkan memasarkan produk dana dan jasa di Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga harus melihat empat komponen, sebagaimana dijelaskan oleh

(Philip Kolter, 1994:156) yaitu :

a. Produc, (Produk)kepada siapa produk akan ditawarkan.

b. Place, (Saluran distribusi) ditawarkan di mana tempat yang banyak

membutuhkan produk tersebut.

c. Promotion, (Promosi) bagaimana mempromosikan barang tersebut supaya

diminati konsumen.

d. Price, (Harga) menawarkan produk yang harganya dapat dijangkau oleh

konsumen.

Menyadari tingkat persaingan yang semakin ketat dan kondisi ekonomi

belum stabil, maka Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga berusaha secara

terus menerus memperbaiki manajemenya yaitu dengan merubah strategi

bisnisnya mengingat pentingnya pemasaran bagi Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga.

B. Rumusan Masalah

Mengenai ”STRATEGI PEMASARAN PRODUK DANA DAN JASA

DI BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG SALATIGA” dengan

pokok permasalahannya adalah :

1. Bagaimana strategi pemasaran terhadap produk dana dan jasa di Bank

Syariah Mandiri (BSM) Cabang Salatiga?

2. Apa kelebihan yang dapat diambil dari pelaksanaan strategi tersebut?

C. Tujuan dan Kegunaan

1. Tujuan Praktis

a. Untuk mengetahui strategi pemasaran produk yang digunakan oleh

BSM Salatiga.

b. Untuk mengetahui apa kelebihan yang dapat diambil dari pelaksanaan

strategi tersebut.

2. Kegunaan

a. Sebagai bekal mahasiswa agar memiliki pengetahuaan dan ketrampilan

yang dapat menunjang tercapainya sikap professional sebagai calon

tenaga kerja.

b. Sebagai bahan referensi dan informasi bagi pihak yang

membutuhkannya.

c. Bagi pembaca diharapkan bermanfaat yaitu bisa mengetahui strategi

pemasaran produk dana dan jasa di Bank Syariah Mandiri (BSM)

Cabang Salatiga.

d. Bagi pihak Bank Syariah Mandiri (BSM) diharapkan bisa menjadi

masukan yang berguna bagi perkembangan BSM Cabang Salatiga.

D. Metode Penelitia.

1. Obyek penelitian

Penelitian dilakukan di PT Bank Syariah Mandiri CabangSalatiga yang

beralamnat di Jl, Diponegoro ruko A6-A7 Diponegoro Salatiga.

2. Metode Pengumpulan Data

a. Metode Wawancara

Wawancara itu sendiri adalah cara pengumpulan data atau

informasi dengan mengajukan pertanyaan secara lisan untuk dijawab

lisan pula (suharsimi: 62). Metode ini penulis gunakan untuk

mengumpulkan data informasi dengan mengajukan pertanyaan yang

diajukan kepada manajer strategi dan kepala bagian pemasaran untuk

menjawab pertanyaan yang dijawab lisan oleh manajer strategi serta

kepala bagian Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga.

Pada metode wawancara ini penulis menggunakan jenis wawancara

berstruktur.Wawancara berstruktur menurut adalah percakapan dengan

maksud tertentu, percakapan ini dilakukan oleh dua pihak yaitu

pewawancara yang mengajukan pertanyaan kepada yang

diwawancarai, kemudian yang diwawancarai memberikan jawaban

atas pertanyaan itu (Lexsi, 1996:16).

Metode wawancara ini peneliti gunakan untuk melakukan wawancara

antara peneliti dengan manajer strategi dan kepala bagian pemasaran

untuk memberikan jawaban yang telah dinyatakan oleh peneliti

melalui pertanyaann.

b. Metode Dokumentasi

Metode dokumentasi yaitu mencari data mengenai sesuatu yang berupa

catatan, buku, surat kabar, notulen, agenda dan sebaginya. Metode ini

peneliti gunakan untuk menambah data yang konkrit tentang apa yang

diteliti yang diperoleh dari catatan dokumentasi Bank Syariah Mandir

Cabang Salatiga.

c. Diskriptif

Data yang dikumpulkan adalah berupa kata-kata gambar dan

bukan angka-angka. Hal ini di sebabkan oleh adanya penerapan

metode kualitatif dan semua yang dikumpulkan berkemungkinan

menjadi kunci terhadap apa yang sudah diteliti.

3. Sumber Data

a. Data Primer

Merupakan data atau keterangan yang diperoleh secara

langsung dari sumber di mana penelitian berlangsung. Diantaranya

pedoman marketing BSM, buku produk-produk Bank Syariah Mandiri,

brosur, notulen, struktur organisasi, serta catatan-catatan Bank Syariah

Mandiri Cabang Salatiga

b. Data Skunder

Data skunder merupakan data yang diperoleh melalui studi

kepustakaan dan perundang-undangan yang ada hubunganya dengan

masalah yang diteliti.

4. Teknik Analisa Data

Proses analisa data dimulai dengan menelaah seluruh data yang

tersedia dari berbagai sumber, yaitu wawancara, pengamatan yang ditulis

dari lapangan, dokumentasi dan sebagainya.

Setelah dibaca, dipelajari dan ditelaah maka langkah berikutnya

adalah mengadakan reduksi data yang dilakukan dengan membuat

abstraksi.Abstraksi merupakan usaha membuat rangkuman yang inti,

proses dan pernyataan-pernyataan yang diperlukan.

Langkah selanjutnya adalah menyusun dalam satuan-satuan.Satuan-

satuan itu kemudian dikategorikan pada langkah-langkah

berikutnya.Kategori-kategori dilakukan sambil membuat Tahap akhir

analisis data ini adalah mengadakan pemerikasaan keabsahan data.

(Kasmir 2004:16).

E. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini merupakan bab pembuka yang terdiri dari : Latar

Belakang Masalah, Tujuan dan Kegunaan Serta Sistematika

Penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini meliputi Telaah Pustaka, Kerangka Teoritik yang

merupakan kajian ilmiah terhadap topik Tugas Akhir ini, yakni

Mengemukakan Strategi, Pemasaran, Produk, Dana, Jasa.

BAB III : DISKRIPSI BANK SYARIAH MANDIRI

Dalam bab ini penulis menggambarkan secara umum

tentang obyek penelitian antara lain : Sejarah Perkembangan

Perusahaan,Visi dan Misi Perusahaan, Struktur Organisasi, Usaha

yang dijalankan oleh perusahaan, dan disertai dengan data-data

tentang data.

BAB IV : ANALISIS

Dalam bab ini penulis menganalisis Strategi Pemasaran

Produk Dana dan Jasa yang di gunakan di Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga.

BAB V : PENUTUP

Dalam bab ini berisi kesimpulan dan saran.

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Pemasaran sebenarnya merupakan aktivitas yang biasa dilakukan oleh

setiap orang dalam hidupnya. Pada saat ini mencari pekerjaan dan berusaha

menyakinkan orang atau perusahaan tempat melamar pekarjaan bahwa ia

layak diterima,atau pada saat seorang anak berusaha menyakinkan orang

tuanya untuk membiayai studinya adalah salah satu contoh aktivitas

pemasaran.namun pada saat itu orang tidak menyadari bahwa ia telah

melakukan aktivitas pemasaran.

Menurut Catur Mujiono Handayani dalam tugas akhirnya yang

berjudul “Strategi Pemasaran Produk pada Kopkar Mega Prima Mandiri

Salatiga tahun 2005 yang mmenjadi pokok permasalahanya adalah :

bagaimana Strategi yang digunakan di Kopkar Mega Prima Mandiri Salatiga ?

Strategi yang digunakan oleh Kopkar Mega Prima Mandiri Salatiga adalah

dengan melihat keinginan karyawan mengenai produk yang dibutuhkan,

dengan sistem pembayaran secara kredit tanpa mengadakan promosi besar-

besaran untuk menarik minat para karyawan.

Sedangkan menurut Farid Makruf dalam tugas akhirnya yang berjudul

Strategi pemasaran produk simpanan Mudharabah Di Koprasi Simpan Pinjam

BMT ANFA,PUCANG tahun 2008, yang menjadi pokok permasalahannya

adalah : Bagaimana Strategi Pemasaran Produk Simpan Pinjam

Mudharobahyang digunakan di KSP BMT ANFA’Pucang? Strategi yang di

gunakan pada KSP BMT ANFA Pucang adalah strategi pemasaran yang

dilakukan meliputi segmentasi pasar dan pemetaan wilayah, perencanaan

produk,konsistensi, dan promosi serta kegiatan pemasaran guna memasarkan

produk-produk yang ada.

Menurut Elis Rahmawati dalam tugas akhirnya yang berjudul Strategi

Pemasaran BMT “AMAL MULIA”Suruh dalam mengelola nasabah tahun

2005 yang menjadi pokok permasalahnnya adalah : bagaimana strategi

mengelola nasabah yang digunakan Baitul Maal Wat tamwil (BMT) “Amal

Mulia” Suruh sebagai tolak ukur keberhasilan pemasaran ? ditinjau dari sudut

teknis perbankan bahwa usaha pokok yang dilakukan oleh BMT ‘‘Amal

Mulia” Suruh adalah pelayanan kredit, baik kredit pasif maupun kredit aktif.

Menurut Indra Apriyanto dalam tugas akhirnya yang berjudul Strategi

pemasaran pada BMT Sumber Mulia Kecamatan Tuntang 2005 yang menjadi

membahas tentang Strategi apa yang digunakan didaam pemasaran produk-

produk BMT Sumber Mulia Kecamatan Tuntang ? yang menjadi

pertimbangan dalam tugas akhir ini adalah dalam mengadakan promosi

BMT Sumber Mulia melalui pembuatan brosur, mendatangi nasabah, dan

melalui majelis ta’ lim yang merupakan sarana yang efektif dan efisien.

B. KERANGKA TEORITIK

1. Strategi

Istilah strategi berasal dari kata Yunani Strategegela

(Stratos=militer, dan Ag = memimpin) yang artinya seni atau ilmu, strategi

dapat juga di artikan sebagai suatu rencana pembagian atau pengunaan

bisnis, strategi menggambarkan arah bisnis yang mengikuti lingkungan

yang di pilih dan merupakan pedoman untuk mengalokasikan sumber

usaha dan organisasi (Basu Swasta, 1979:67)

Banyak definisi-defenisi yang berkembang mengenai arti dari

strategi itu sendiri. strategi pemasaran adalah wujud rencana yang terarah

di bidang pemasaran untuk memperoleh suatu hasil yang optimal.Strategi

pemasaran mengandung dua faktor yang terpisah tetapi berhubungan erat

yakni:

a. Pasar target atau sasaran

Yaknisuatu kelompok konsumen ya homogeny, yang merupakan

“sasaran “ perusahaan.

b. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Yaitu variabel-variabel yang dapat di control,yang akan di

kombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang

maksimal

Dari definisi diatas dapat diartikan bahwa bauran pemasaran merupakan

variable-variabel terkendali yang digabungkan untuk menghasilkan

tanggapan yang diharapkan dari pasarsasaran. Dan untuk usaha jasa

terdapat 7 unsur marketing mix (Marketing Mix-7p) yaitu:

Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Proses, Dan Physical

Evidence.

1) Product (produk)

Produk merupakan elemen penting dalam sebuah program

pemasaran, Strategi pendapat mempengaruhi strategi pemasaran

lainnya. Pembelian sebuah produk bukan hanyasekedar untuk

memiliki produk tersebut tetapi juga untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen.(www. Ekonom Manajemen.)

Selain itu pruduk di defenisikan sebagai :Sesuatu yang dapat

memenuhi dan keingginan pelanggan.artinya apapun wujudnya,selama

itu dapat memenuhi keinginan pelanggan dan kebutuhab kita dapat

dikatakan sebagai produk (Kasmir, Manajemen Perbankan, PT. Raja

Grafindo Persada, Jakarta, 2004, Hal : 186)

2) Price (Harga)

Harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan

pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa.Selain itu harga salah

satu faktor penting konsumen dalam mengambil keputusan untuk

melakukan transaksi atau tidak (Engel, Blackwell dan Miniard, 1996).

Harga dikatakan mahal, murah atau biasa-biasa saja dari setiap

individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi individu

yang dilatar belakangi oleh lingkungankehidupan dan kondisi individu

(Schifman and Kanuk, 2001).

3) Promotion (promosi)

Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari

penjual kepada konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan

untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Melaluiperiklanan suatu

perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif pada pembeli

sasaran danmasyarakat melalui media-media yang disebut dengan

media massa seperti Koran, majalah, tabloid, radio, televisi dan direct

mail (Baker, 2000:7).

Media promosi yang dapat digunakan pada bisnis ini antara

lain :

a) Promosi penjualan,

b) Publisitas dan hubungan masyarakat, dan

c) Pemasaran langsung.

Penentuan media promosi yang akan digunakan didasarkan pada jenis

dan bentuk produk itu sendiri.

1) Place (Saluran distribusi)

Kotler (2000: 96) menyatakan bahwa “Saluran distribusi

terdiri dari seperangkat lembaga yang melakukan segala kegiatan

(Fungsi) yang di gunakan untuk menyalurkan produk dan jasa yang

satus pemiliknya dari produsen ke konsumen.

Dari definisi diatas dapat diartikan bahwa :saluran

distribusi suatu barang adalah keseluruhan kegiatan atau fungsi

untuk memindahkan produk disertai dengan hak pemiliknya dari

produsen ke konsumen akhiratau pemakaiindustri.

Distribusi berkaitan dengan kemudahan memperoleh

produk di pasar dan tersedia saat Konsumen mencarinya. Distribusi

memperlihatkan berbagai kegiatan yang dilakukan Perusahaan

untuk menjadikan produk atau jasa diperoleh dan tersedia bagi

konsumen sasaran.

2) People (Partisipan)

Menurut Hendri Sumanto:2004 Yang dimaksud partisipan

disini adalah karyawan penyedia jasa layanan maupunpenjualan,

atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak

langsung dalamproses layanan itu sendiri, diantaranya adalah

teller, dan coustomurservice.

3) Process (Proses)

Proses adalah kegiatan yang menunjukkan bagaimana

pelayanan diberikan kepada Konsumen selama melakukan

pembelian barang. Pengelola klinik melalui front liner

seringbmenawarkan berbagai macam bentuk pelayanan untuk

tujuan menarik konsumen.

4) Fasilitas

Jasa konsultasi dokter gratis, pengiriman produk, credit

card, card member dan fasilitas layanan yang berpengaruh pada

image perusahaan.

4) Physical evidence (Lingkungan fisik)

Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di

dalamnya juga termasuk suasana klinik yang merupakan tempat

beroperasinya jasa layanan perawatan dan kecantikan kulit.

5) Karakteristik lingkungan fisik

Merupakan segi paling nampak dalam kaitannya dengan

situasi. Yang dimaksud dengan situasi ini adalah situasi dan kondisi

geografi dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma,

cahaya, cuaca, pelatakan dan layout yang nampak ataulingkungan yang

penting sebagai obyek stimuli (Belk 1974 dalam Assael 1992).

Dari ketujuh elemen marketing mix tersebut yang merupakan

kunci sukses bagi sebuahklinik diantaranya adalah kelengkapan

produk layanan yang siap ditawarkan (one stop beauty service), lokasi

yang strategis, keramahan dan efektivitas pelayanan, tempat parkir

yangmemadai, dan fasilitas lain pendukung kenyamanan konsumen

didalam perawatan sepertiruangan dari ruang tunggu sampai dengan

ruang perawatan yang sejuk dan bertata cahaya yang tepat.

Selain itu strategi diartikan sebagai Sesuatu yang dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.artinya apa pun

wujudnya selama itu dapat memenuhi keinginan pelanggan dan

kebutuhan kita.

2. Pemasaran

2.1 Pengertian pemasaran

Pemasaran merupakan suatu perencanaan,pelaksanaan,dan

pengendalian dari kegiatan menghimpun dana, menyalurkan dana,dan

jasa-jasa keuangan lainnya dalam rangka memenuhi kebutuhan,

keinginan dan kepuasan nasabahnya. (Kasmir, 2006:169)

Selain itu pemasaran mempunyai arti sebagai analisis,

perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program

yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk

mencapai tujuan perusahaan. Sedangakan manajemen adalah proses

perencanaan (Planning), pengorganisasian (organizing) penggerakan

(Actuating) dan pengawasan.

Dalam suatu perusahaan, kegiatan pemasaran sudah pasti

dilakukan,karena pemasaran adalah bagian dari manajemen yang

merupakan suatu usaha untuk memuaskan kebutuhan pembeli dan

penjual.

Beberapa definisi pemasaran yang di kemukakan oleh

beberapa para ahli antara lain:

a. Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang mana

seseorang atau kelompok mendapat apa yang mereka butuhkan

dan ingginkan melalui penciptaan,,penawaran dan pertukaran

produk dari suatu nilai dengan pihak lain (Swasta Irawan,

1997:102).

b. Pemasaran adalah Suatu proses soaial dan manajerial dimana

individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan

mereka dengan menciptakan, menawarankan dan bertukar suatu

yang bernilai satu sama lain.

c. Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang dilakujkan

seseorang atau kelompok untuk memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan apa yang mereka ingginkan untuk

penciptaan,penawaran,pertukaran produk-produk yang bernilai

dengan yang lainnya (Kolter, 1995:5).

Dari beberapa definisi tersebut diatas dapat disimpulkan

bahwa Manajemen pemasaran bank merupakan usaha untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan para nasabahnya terhadap produk

dan jasa yang di butuhkan (Kasmir, 2004:169).

Definisi lain tentang pemasaran yaitu suatu perpaduan dari

aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui

kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi,

pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan

dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.

Dengan adanya pemasaran konsumen tidak perlu lagi

memenuhi kebutuhan pribadi secara sendiri-sendiri dengan

melakukan pertukaran antara konsumen dengan pelaku pemasaran

sehingga akan ada banyak waktu konsumen untuk kegiatan yang

dikuasai atau disukai.

2.2 Fungsi Pemasaran

Ada pun fungsi pemasaran dapat dilihat seperti di bawah ini :

1. Fungsi Pertukaran

Dengan pemasaran pembeli dapat membeli produk dari

produsen baik dengan menukar uang dengan produk maupun

pertukaran produk dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri

atau untuk dijual kembali.

2. Fungsi Distribusi Fisik

Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara

mengangkut serta menyimpan produk. Produk diangkut dari

produsen mendekati kebutuhan konsumen dengan banyak cara baik

melalui air, darat, udara, dsb. Penyimpanan produk

mengedepankan menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan

saat dibutuhkan.

3. Fungsi Perantara

Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke

tangan konsumen dapat dilakukan pelalui perantara pemasaran

yang menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik.

Aktivitas fungsi perantara antara lain seperti pengurangan resiko,

pembiayaan, pencarian informasi serta standarisasi / penggolongan

produk (www.ekonomi.manajemen)

2.3 Konsep pemasaran

Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan

dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep

produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran,

konsep pemasaran sosial, dan konsep pemasaran global.

1. Konsep produksi

Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan

menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya

murah. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan

mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk

tinggi dan distribusi yang luas. Disini tugas manajemen adalah

memproduksi barang sebanyak mungkin, karena konsumen

dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan

daya beli mereka.

2. Konsep produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan

menyukai produk yang menawarkan mutu, performansi dan ciri-

ciri yang terbaik. Tugas manajemen disini adalah membuat

produk berkualitas, karena konsumen dianggap menyukai produk

berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri – ciri terbaik

3. Konsep penjualan

Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen, dengan

dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya

penjualan dan promosi yang agresif.

4. Konsep pemasaran

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk

mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan

keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang

diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para

pesaing.

5. Konsep pemasaran sosial

Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas

organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan

kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang

diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda

para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan

kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

6. Konsep Pemasaran Global

Pada konsep pemasaran global ini, manajer eksekutif

berupaya memahami semua faktor- faktor lingkungan yang

mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang

mantap. tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi

keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan (Basu

Swasta, 2000:492)1q

2.4 Lingkungan Sebuah Pemasaran

Lingkungan makro ekstern. Lingkungan makro tersebut ialah:

a. Demografi (kependudukan).

b. Kondisi ekonomi.

c. Teknologi.

d. Kekuatan sosial dan budaya.

e. Kekuatan politik dan legal.

f. Persaingan.

b. Lingkungan mikro eksternal

a. Pasar (market)

b. Pemasok

c. Pialang (marketing intermediaries)

c. Lingkungan Non- – Pemasaran Intern (Kashmir, 2004:118)

3. Produk

3.1. Definisi Produk

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat

memuaskan keingina atau kebutuhan konsumen (Stanton, 1996:222)

Selain itu produk juga di artikan sebagai adalah pemahaman

subyektif dari produsen atas “sesuatu” yang bisa ditawarkan sebagai

usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan

kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan

kapasitas organisasi serta daya beli.(Tjiptono,1999:95)

Produk adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata

maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga,

kualitas dan merk ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.

(Stanton,1996:222)

Dari defenisi di atas maka dapat di simpulkan bahwa produk

adalah sesuatu yang mumpuyai nilai jual atau beli sehingga seseorang

tertarik untuk memilikinya serta dapat memenuhi kebutuhan dan

keingina pelanggan .

3.2 Tingkatan produk

Menurut Piliph Kotler (2003:408) ada lima tingkatan produk,

yaitu core benefit, basic product, expected product, augmented

product dan potential product. Penjelasan tentang kelima tingkatan

produk adalah:

a. Core benefit yaitu manfaat dasar dari suatu produk yag

ditawarkan kepada konsumen

b. Basic product yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat

dirasakan olehpancaindra.

c. Expected product yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan

kondisi-kondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat membeli

suatu produk.

d. Augmented product yaitu sesuatu yang membedakan antara

produk yang ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang

ditawarkan oleh pesaing.

e. Potential product yaitu semua argumentasi dan perubahan bentuk

yang dialami oleh suatu produk di masa mendatang.

3.3 Klasifikasi produk

Produk dapat di klasifikasikan menjadi beberapa kelompok

yaitu : Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam

dua kelompok utama

a) Barang

Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga

bisa dilihat, diraba atau di sentuh, dirasa, dipegang, disimpan,

dipindahkan, dan perlakuan fisik lainnya.

b) Jasa

Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang

ditawarkan untuk dijual (dikonsumsi pihak lain). Kotler

(2002:486) juga mendefinisikan jasa sebagai berikut : “ Jasa

adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh

satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud

dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun. Prododuk dapat

diartikan sebagai sesuatu yang dapat di kaitkan atau yang tidak

dapat di kaitkan dengan menyalurkan aspek daya tahannya

produk dapat dikelompokkan menjadi dua,yaitu :

a. Barang yang tidak tahan lama (non durable goods)

Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang

biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali

pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam

kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun.

b. Barang tahan lama (durable goods)

Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang

biasanya bertahan lama dengan bayak pemakaian

(Kolter,2001:451).

3.4. Jenis-jenis produk bank

1. Produk Tabungan

a. BSM tabungan

b. Simpatik tabungan

c. Tabungan Investasi Cendikia

d. Tabungan Mambrur

e. Berencana

f. Deposito

g. Giro

2. Produk Jasa

a. Mobile banking

b. SMS banking

c. Net banking

d. RTGS (Surat edaran produk BSM)

BAB III

LAPORAN OBYEK PENELITIAN

A. Sejarah Berdiri

Kehadiran Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak tahun 1999,

sesungguhnya merupakan hikmah dari krisis moneter dan ekonomi sejak Juli

1997, yang disusul dengan krisis politik nasional telah membawa dampak

besar dalam perekonomian nasional. Krisis tersebut telah mengakibatkan

perbankan Indonesia yang didominasi oleh bank-bank konvensional

mengalami kesulitan yang sangat parah. Keadaan tersebut menyebabkan

pemerintah Indonesia terpaksa mengambil tindakan untuk merestrukturisasi

dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia.

Dalam Undang-Undang No. 7 tahun 1992 tentang Perbankan, pada

bulan November 1998 telah memberi peluang yang sangat baik bagi

tumbuhnya ban bank syariah di Indonesia. Undang-Undang tersebut

memungkinkan bank sepenuhnya. secara syariah atau dengan membuka

cabang khusus syariah.

Bank Susila Bakti (PT. Bank Susila Bakti) yang dimiliki ole Yayasan

Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT. Bank Dagang Negara dan PT. berupaya

keluar dari krisis 1997 - 1999 dengan berbagai cara. Mulai dari langkah-

langkah menuju merger sampai pada akhirnya memilih konversi menjadi bank

syariah dengan suntikan modal dari pemilik. Dengan terjadinya merger empat

bank (Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, BankExim dan Bapindo) ke

dalam PT. Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999, rencana

perubahan PT. Bank Susila Bakti menjadi syariah (dengan nama Bank Syariah

Sakinah) diambil alih oleh PT. Bank Mandiri (Persero).

PT. Bank Mandiri (Persero) selaku pemilik barmendukung

sepenuhnya melanjutkan rencana perubahan PT. Bank Susila Bakti menjadi

bank syariah, sejalan dengan keinginan PT. Bank Mandiri (Persero) untuk

membentuk unit syariah. Langkah awal dengan merubah Anggaran Dasar

tentang nama PT. Bank Susila Bakti menjadi PT. Bank Syariah Sakinah

berdasarkan Akta Notaris : Ny. Machrani M.S. SH, No. 29 pada tanggal 19

Mei 1999. Kemudian melalui Akta No. 23 tanggal 8 September 1999 Notaris :

Sutjipto, SH nama PT. Bank Syariah Sakinah Mandiri diubah menjadi PT.

Bank Syariah Mandiri. Pada tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia melalui

Surat Keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 1/24/KEP. BI/1999

telahmemberikan ijin perubahan kegiatan usaha konvensional menjadi

kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah kepada PT. Bank Susila Bakti.

Selanjutnya dengan Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia

No. 1/1/KEP.DGS/1999 tanggal 25 Oktober 1999, Bank Indonesia telah

menyetujui perubahaan nama PT. Bank Susila Bakti menjadi PT. Bank

Syariah Mandiri. Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November

1999 merupakan hari pertama beroperasinya PT. Bank Syariah Mandiri.

Kelahiran Bank Syariah Mandiri merupakan buah usaha bersama dari para

perintis bank syariah di PT. Bank Susila Bakti dan manajemen PT. Bank

Mandiri yang memandang pentingnya kehadiran bank syariah dilingkungan

PT. Bank Mandiri (Persero).

PT. Bank Syariah Mandiri hadir sebagai bank yang

mengkombinasikan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani yang melandasi

operasinya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang

menjadi salah satu keunggulan PT. Bank Syariah Mandirisebagai alternatif

jasa perbankan di Indonesia

B. Visi dan Misi

1 Visi

a. Menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha

2 Misi

a) Menciptakan suasana pasar perbankan syariah agar dapat berkembang

dengan mendorong terciptanya syarikat dagang yang terkoordinasi

dengan baik

b) Mencapai pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan

melalui sinergi dengan mitra strategis agar menjadi bank syariah

terkemuka di Indonesia yang mampu meningkatkan nilai bagi para

pemegang saham dan memberikan kemaslahatan bagi masyarakat luas

c) Mempekerjakan pegawai yang profesional dan sepenuhnya mengerti

operasional perbankan syariah

d) Menunjukkan komitmen terhadap standar kinerja operasional

perbankan dengan pemanfaatan teknologi mutakhir, serta memegang

teguh prinsip keadilan, keterbukaan dan kehati-hatian

e) Mengutamakan mobilisasi pendanaan dari golongan masyarakat

menengah dan ritel, memperbesar portofolio pembiayaan untuk skala

menengah dan kecil, senta mendorong tenwujudnya manajemen zakat,

infak dan shadaqah yang lebih efektif sebagai cerminan kepedulian

sosial

f) Meningkatkan permodalan sendiri dengan mengundang perbankan

lain, segenap lapisan masyarakat dan investor asing.

C. Budaya Perusahaan

Bank Syariah Mandiri sebagai bank yang beroperasi atas dasar prinsip

syariah Islam menetapkan budaya perusahaan yang mengacu kepada sikap

akhlaqul karimah (budi pekerti mulia), yang terangkum dalam lima pilar yang

disingkat SIFAT, yaitu :

1. Siddiq (integrasi)

Menjaga Martabat dengan Integritas. Awali dengan niat dan hati tulus,

berpikir jernih, bicara benar, sikap terpuji dan perilaku teladan.

2. Istiqomah (konsistensi)

Konsisten adalah Kunci Menuju Sukses. Pegang teguh komitmen, sikap

optimis, pantang menyerah, kesabaran dan percaya diri.

3. Fathanah (profesionalisme)

Profesional adalah gaya kerja kami, semangat belajar berkelanjutan,

cerdas, inovatif, terampil dan adil.

4. Amanah (tanggung jawab)

Terpercaya karena Penuh Tanggung Jawab. Menjadi terpercaya, cepat

tanggap, obyektif, akurat dan disiplin.

5. Tabligh (kepemimpinan)

Kepemimpinan Berlandaskan Kasih-Sayang. Selalu transparan,

membimbing, visioner, komunikatif dan memberdayakan.

D. Data Lembaga / Profil

Nama : PT Bank Syariah Mandiri

Alamat : Kantor Cabang Utama Ruko Diponegoro No.A6-A7

Jl.Diponegoro No.77 Salatiga

Telepon : (0298)328558

Faksimili : (62-21)39832989

Homepage : www.syariahmandiri.co.id

Tanggal Berdiri : 25 Oktober 1999

Tanggal Beroprasi : 10 Januari Hingga Sekarang

Kantor Cabang 390 Kantor layanan,yang tersebar di

25 provinsi diseluruh Indonesia

Jumlah Jaringan Total : 40.866 terdiri dari 220 ATM Syariah Mandiri 4.630

ATM Mandiri 20.096 ATM Bersama (Termasuk

ATM Mandiri dan ATM BSM)

ATM Prima : 13.633 unit,dan Malysia Elektronik Pymenyt Sistem

(MEPS) 7.170 unit

Jumlah Karyawan : 4.544 Orang

1. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri cabang Salatiga

Gambar 2.1

Keterangan Masing-Masing

- Kepala Cabang : Sri Wiyono Aji. N.

- Marketing Manager : Dewi Novita Sari

- Operating Manager : Arief Zanuar

- Customer Service : Johan Anton Permadi

- Teller : Maya Sari

- Pelaksana Admin : Hariyanto

- Pelaksana SDI & GA : Miranti Tyas Utami

- Pelaksana Marketing Support : - Yosep Sapari

- Ganis Yuanita

- Rifqi Aditya

- Zuhair

2. Tugas dan Tanggung Jawab Masing-Masing

1) Kepala Cabang

a. Tujuan Jabatan

1) Memimpin, Mengelola, Mengawasi, Mengendalikan,

Mengembangkan kegiatan dan mendayagunakan sarana

organisasi Cabang untuk mencapai tingkat serta Volume

aktivitas pemasaran, oprasional dan layanan cabang yang

efektif dan efesien sesuai dengan target yang telah di tetapkan

secara prudent.

2) Tanggung jawab utama tercapainya target bisnis cabang yang

telah ditetapkan berikut unit kerja dibawah koordinasinya,

meliputi : Pendanaan, Pembiayaan, fee baed, dan laba bersih

baik secara kuantitatif maupun kualitatif

3) Memastikan Kepatuhan tingkat kesehatan dan pruadensialitas

seluruh aktifitas cabang

4) Memastikan pengendalian dan pembinaaan cabang dan

jaringan yang ada di bawah koordinasi

5) Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah di cabang

dan jaringan yang ada di bawahnya.

6) Memastikan pelaporan (interen & eksteren) dilakukan secara

akurat dan tepat waktu.

7) Memastikan kelengkapan, kerapian dan keamanan dari

dokumentasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku

b. Tanggung jawab umum

1) Mengkoordinasi dan menetepkan rencana kerja dan anggaran

tahun cabang, agar selaras dengan

2) Mengkoordinasi dan menetapkan serta mengevaluasi target

kerja seluruh bagian di unit kerjanya,untuk mendukung

tercpainya tujuan

3) Mengendalikan dan mengevaluasi pelaksanaan rencana kerja

Cabang untuk memastikan tercapainya unit kerja yang telah

ditetapkan secara tepat waktu.

4) Memastikan terlaksananya IT Security Awareness, antara lain

tidak sharing password, standarisasi aplikasi yang telah

ditetapkan.

5) Memastikan kepatuhan penggunaan wewenang limit transaksi

operasional oleh bawahannya sesuai dengan ketentuan yang

berlaku.

6) Melakukan analisa SWOT secara berkala untuk mengetahui

posisi pesaing di wilayah kerja setempat.

7) Memastikan pemeliharaan dan kemananan harta tetap dan

inventaris unit kerja.

8) Mengevaluasi penggunaan jasa Pihak Ketiga sesuai dengan

wewenangnya.

c. Hubungan Kerja (Internal dan Eksternal)

1. Internal :

a. Kepala Cabang lain : transaksi operasional antar Cabang

b. Kepala Devisi Kator Pusat : Penyetujuan, Pencairan,

Pembiayaan, Pelaksanaan prosedur, laporan

2. Eksternal :

a. Nasabah :SOLISITAS

b. Bank Indonesia :Laporan, BI Cheking

c. Mandiri :audit

d. Kator pajak :pembayaran pajak

e. Kepolisian :Penangan Kasus.

d. Wewenang

1) Memutuskan pembiayaan sesuai dengan wewenang dan

ketentuan yang berlaku

2) Memberikan persetujuan/penolakan transaksi oprasional sesuai

dengan wewenang dan ketentuan yang berlaku

3) Mengesahkan dokumen berharga Bank

4) Menetapkan hasil penilaian kinerja pegai Cabang

5) Menetapkan rotasi jabatan bawahanya dengan kondisi jabatan

dan job grade yangsama

6) Menyetujui pengeluaran sesuai anggaran

7) Memberikan sepesial nisbah dan penyesuaian pricing

pembiayaan sesuai dengan wewenang dan ketentuan yang

berlaku

8) Mewakili direksi dalam berhubungan dengan pihak eksternal

bank sesuai dengan surat kuasa direksi

e. Tantangan kerja utama

1) Belum familiarnya msyarakat mengenai system perbankan

syriah

2) Bertambahnya competitor

3) Kejahatan perbankan

4) Membangun iklim kerja yang kondusif

5) Menjaga tingkat kwalitas aktiva produk cabang

2) Operation Manager

a) Tujuan Jabatan

Memastikan aktivitas oprasional cabag terkelola sesuai

dengan ketentuan yang berlaku dan target bidang oprasional

cabang tercapai sesuai ketetapan kantor pusat

b) Tanggung jawab utama

1) Memastikan terkendalinya biaya oprasional cabang dengan

efesien dan efektif

2) Memastikan transaksiharian oprasional telah sesuai dengan

ketentuan dan SOP yang telah di tetapkan

3) Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah yang

optimal di kantor cabang

4) Memastika ketrsediaan likuiditas yang cabang yang memadai

5) Memastikan pelaksanaan seluruh kegiatan administrasi,

dokumentasi, dan kearsipan sesuai dengan peraturan yang

berlaku

6) Memastikan pemenuhan kewajiban pelaporan sesuai dengan

peraturan yang berlaku (internal dan eksternal)

7) Memastikan kebenaran dan kewajiban pencatatan laporan

keuangan cabang

8) Mengelola fungsi-fungikansi administrasi kepegawaian cabang

9) Mengelola sarana dan prasarana kantor cabang

10) Memastkan implementasi KYCP dengan baik.

c) Tanggung jawab Umum

1) Membuat evaluasi pelaksanaan rencana kerja

mingguan/bulanan di bagiannya

2) Mengkoordinasi dan menetapkan serta mengevaluasi target

kerja seluruh pegawai bawahan langsung,untuk memastikan

tercapainya target kerja bagiannya

3) Melakukan supervisi terhadap proses pekerjaan di seluruh sub

unit bagian,untuk memastikan seluruh pekerjaan dilaksanakan

sesuai dengan rencana/target SOP yang berlaku

4) Membuat dan mengkaji laporan pelaksanaan rencana kerja

bagianyan untuk memastikan tersedianya data yang akurat dan

mutakhir sebagai bahan evaluasi dan pengambilan keputusa

tasan

5) Memastikan penguna wewenang limit transaksi oprasional oleh

bawahanya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

d) Dimensi /Data Kuantitatif

Jumlah transaksi harian

a. Teller

b. CSR

c. Admin Pembiayaan

d. BO

e. SDI dan Umum

f. Target dan realisasi biaya oprasional per bulan

g. Jumlah training pegawai cabang

h. Jumlah bawahan langsung

i. Jumlah jenis laporan yang harus dikirim cabang per bulan

e) Hubungan kerja internal dan eksternal

1) Internal

a. Merealisasi pencairan pembiayaan

b. OM cabang lain :konfirmasi transaksi

c. Kepala KCP :pelaporan limit transaksi

2) Eksternal

a. Nasabah : transaksional

b. Bank mandiri:transaksi LKS dan ATM

c. Bank lain:transaksi ATM DAN Transfer

d. Bank Indonesia: kliring,RTGS,pelaporan

f) Wewenang

a) Memberika persetujuan/penolakan atas transaksi bank sesuai

dengan kewenangan

b) Mengesahkan bilyet deposito dan buku tabungan

c) Mengelola likuiditas data cabang

g) Tantangan dan Kerja Utama

1) Maraknya kejahatan perbankan di bidang oprasional,perlunya

standar minimal pengamanan oprasional perbankan yang

memadai (teknologi tinggi,SOP,SDI)makin

2) Tuntutan kwalitas pelayanan yang semakin tinggi dari nasabah

3) Perlunya peningkatan standar kwalitas layana yang

berkelanjutan

3) Customer Service Represensiatif (CSR)

1) Tujuan Jabatan

Melaksanakan kegiatan oprasional dan pelayanan Nasabah sesuai

dengan ketentuan dan standar

2) Tanggung jawab Utama

1. Memberikan informasi produk dan jasa di BSM kepada

nasabah

2. Memproses permohonan pembukaan dan penutupan rekening

tabungan, giro, dan deposito

3. Memblokir kartu ATM nasabah sesuai permintaan nasabah

4. Melayani permintaan buku cek/bilyet giro,surat rfensi

bank/surat keterangan bank dan sebagainya

5. Mendistribusikan salinan rekening Koran kepada nasabah

6. Menginput data coustomer & loan facility yang lengkap dan

akurat

8. Memeliha trandra persediaan kartu ATM sesuai kebutuhan

9. Menyampaikan dokumen berharga bank dan kartu ATM

kepada nasabah

10. Membuasaksi pe laporan pembukaan dan penutupan

rekening,keluhan nasabah serta stock opname kartu ATM

11. Memproses transaksi pengiriman dan pembayaran melalui

western union

12. Memastikan tersedianya media promosi produk dana dan jasa

BSM di cabang.

3) Dimensi/ Data Kualitatif

a) Produk Dana dan Jasa

b) SLA Layanan

4) Hubungan Kerja (Internal dan Eksternal)

Internal :

Teller : Tindak lanjut transaksi pembukaan rekening

Loan Admin : Customer Facility

Domestic & Clearing : Penyediaan rekening Koran

5) Tantangan Kerja Utama

a) Kurangnya pengetahuan dan pemahaman masyrakat tentang

perbankan syariah, perlu sosialisasi produk dana dan jasa

perbankan syariah secara intensif

b) Kejahatan perbanka yang di lakukan nasabah.perlu

meningkatkan prudensial secara sistematik

c) Daya saing produk dana dan jasa yang semakin kompleks,perlu

dilakukan peninjauan secara barkal

4) Pelaksana SDI GA & Accounting

a) Tujuan Jabatan

Terpenuhinya kebutuhan pegawai sesuai kondisi Cabang dan

terlaksananya pengembagan karir pegawai sesuai dengan

pengetahuan dan kemampuan pegawai yang bersangkutan dan

penyediaan kebutuhan sarana dan prasarana kantor untuk

mendukung kegiatan oprasional dan marketing cabang.

b) Tanggung Jawab Utama

1) SDI dan Umum

- Menatausahakan gaji pegawai,data lembur pegawai,dan

fasilitas pegawai lainnya

- Menatausahakan absensi harian pegawai (pagi dan sore

hari),cuti pegawai dan pemberi pinjaman pegawai

1. Melakukan proses administrasi kepegawaian ke kantor pusat

2. Membuat proofing atas tiket-tiket KRR yang berada dalam

pengelelaannya yang berhubungan dengan personalia setiap

akhir bulan atau akhir priode.

3. Melaksanakan pengandaan dan pendistribusian sarana serta

prasarana kantor

4. Melakukan tugas kesekretariatan

5. Mengadministrasi seluruh aset Bank

6. Melaksanakan pemeliharaan sarana kantor

7. Melaksanakan penutupan asuransi seluruh asset milik Bank

8. Memastikan pengamanan gedung dan inventaris kantor Cabang

9. Membuat laporan realisasi biaya-biaya yang berkaitan dengan

logistik biaya telpon, air, kendaraan bermotor, kebersihan, alat

tulis kantor, barang cetakan,dan berupaya untuk menekannya

10. Melakukan penyusutan atas nilai buku inventaris kantor serta

aktiva tetap milik kantor lainnya.

5) Accounting

a. Melakukan pelaporan kepada BI.

b. Melakukan perhitungan,pelaporan dan pembayaran perpajakan.

c. Melakukan penginputan data untuk pelaporan kantor pusat BI.

d. Menyusun laporan rincian akun-akun tertentu dalam keuangan

(proofsheet ).

e. Melakukan rekonsiliasi dan penyelesaian posisi open item.

f. Melakukan administrasi dan pengarsipan terhadap seluruh

dokumen terkait pelaporan

Dimensi / Data Kuantitatif

1) Jumlah pegawai cabang yang dilayani

Pengelolaan pos BDD

2) Aset yang di kelola

3) Jumlah laporan

4) Jenis Laporan ke BI

5) Faktor denda BI

6) Jumlah laporan pajak

7) Input data ke BI via

a) Hubungan kerja (interenal dan eksterenal)

1) Internal:

(a) Seluruh pegawai cabang dan outlet di bawah koordinasi

Cabang :proses kepegawaiaan dan memenuhi sarana dan

prasarana.

(b) Koordinasi mengenai kepegawaian

(c) Permintaan persetujuan biaya pengandaan barang dan jasa

di atas limit kewenangan cabang

(d) Rencana pencairan pembiayaan untuk proyeksi arus

kas,data debitur untuk LBUS dan SDI

(e) Teller : Transaksi

(f) AO : Proyeksi pendapata oprasional untuk proyeksi arus

kas

(g) SDI : Data transaksi untuk perpajakan dan kompilasi data

proofsheet SDI

(h) KCP, KK, &KLS : Kompilasi data untuk pelaporan ke BI

& KPPN

2) Eksternal :

1. Lembaga pisikotes: Tes kepegawaiaan

2. Laboratorium :Tes kesehatan

3. Perusahaan Asuransi :Penutupan asuransi asset kantor

4. BI,KPP,KPPN :Laporan

6) Pelaksana Administrasi Pembiayaan (Loan Administration Colk)

a) Tugas dari admin adalah sebagai berikut :

1. Melakukan pengecekan kelengkapan pemenuhan dokumen

pembiayaan sebelum fasilitas di cairkan berdasarkan

kesepakatan-kesepakatan yang telah di sepakati

2. Monitoring ketertipan pelaksanaan pembayaran kewajibanan

nasabah ( angsuran atau bagi hasil)

3. Melakukan administrasi jaminan pembiayaan

4. Melaksanakan tugas lain yang di tugaskan oleh manajer oprasi

maupun :

kepala cabang.

7) Back Office Officer

a) Tugas dari back office officer adalah sebagai berikut :

1) Data-Data Deskriptif

Guna menunjangkan kegiatan oprasionalnya, maka Bank

Syariah Mandiri Cabang Salatiga sebagai lembaga perbankan

yang berfungsi sebagai menghimpun danadan menyalurkan

danadari masyarakat untuk masyarakat memberikan layanan

jasa dalam bentuk produk menghimpundana dan penyalurkan

dana berdasarkan prinsip syari’ah.

3. Produk Pendanaan

a. Tabungan BSM

Tabungan dalam mata uang rupiah dengan akad Mudharabah Mutlaqah

yang penarikannya berdasarkan syarat-syarat tertentu yang disepakati.

Fitur& Syarat:

a. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad mudharabah muthlaqah

b. Minimum setoran awal: Rp80.000

c. Minimum setoran berikutnya: Rp10.000

d. Saldo minimum: Rp50.000

e. Biaya tutup rekening: Rp20.000.

f. Biaya adm/bln: Rp6.000.

Syarat:

Kartu Identitas: (KTP/SIM/Paspor) nasabah.

Manfaat:

a. Aman dan terjamin

b. Online di seluruh outlet BSM

c. Bagi hasil yang kompetitif

d. Fasilitas BSM Card yang berfungsi sebagai kartu ATM & debit

f. Fasilitas e-Banking, yaitu BSM Mobile Banking & BSM Net

Banking

g. Kemudahan dalam penyaluran zakat, infaq dan sedekah.

b. BSM Tabungan Berencana

Tabungan berjangka yang memberikan nisbah bagi hasil berjenjang

serta kepastian pencapaian target dana yang telah ditetapkan.

Fitur

Berdasarkan prinsip syariah mudharabah muthlaqah.

a. Periode tabungan 1 s.d. 10 tahun.

b. Usia nasabah minimal 18 tahun dan maksimal 60 tahun saat jatuh

tempo.

c. Setoran bulanan minimal Rp100 ribu.

d. Target dana minimal Rp1.200.000 dan maksimal Rp200 juta.

e. Jumlah setoran bulanan dan periode tabungan tidak dapat diubah.

f. Tidak dapat menerima setoran diluar setoran bulanan.

g. Saldo tabungan tidak bisa ditarik, dan bila ditutup sebelum jatuh

tempo (akhir masa kontrak) akan dikenakan biaya administrasi.

Syarat:

Memiliki Tabungan BSM sebagai rekening asal (source account).

Manfaat: Santunan tunai berfungsi untuk memenuhi kekurangan target

dana sehingga manfaat asuransi dihitung dengan cara sbb.:

Manfaat asuransi = Target dana – Saldo saat klaim.

Tabel 2.1

c. BSM Tabungan Simpatik

Tabungan berdasarkan prinsip wadiah yang penarikannya dapat

dilakukan setiap saat berdasarkan syarat-syarat yang disepakati.

Fitur & Syarat:

1) Berdasaran prinsip syariah dengan akad Wadiah

2) Setoran awal minimal Rp25.000 (tanpa ATM) & Rp80.000

(dengan ATM)

3) Setoran berikutnya minimal Rp10.000

4) Saldo minimal Rp20.000 (tanpa ATM) & Rp50.000 (dengan ATM)

5) Biaya tutup rekening Rp10.000

6) Biaya administrasi Rp2.000 per rekening per bulan atau sebesar

bonus bulanan (tidak mengurangi saldo minimal).

Syarat: Kartu identitas: KTP/SIM/Papor nasabah

Manfaat:

1) Aman dan terjamin

2) Online di seluruh outlet BSM

3) Bonus bulanan yang diberikan sesuai dengan kebijakan BSM

4) Fasilitas BSM Card, yang berfungsi sebagai kartu ATM & debit

5) Fasilitas e-Banking, yaitu BSM Mobile Banking & BSM Net

Banking

6) Penyaluran zakat, infaq dan sedekah.

d. BSM Tabungan Mabrur

Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu pelaksanaan

ibadah haji & umrah.

Fitur:

a. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad mudharabah muthlaqah.

b. Tidak dapat dicairkan kecuali untuk melunasi Biaya

Penyelenggaraan Ibadah Haji/ Umrah (BPIH).

c. Setoran awal minimal Rp500.000.

d. Setoran selanjutnya minimal Rp100.000.

e. Saldo minimal untuk didaftarkan ke SISKOHAT adalah

Rp20.000.000 atau sesuai ketentuan dari Departemen Agama

f. Biaya penutupan rekening karena batal Rp25.000.

g. Syarat: Kartu identitas: KTP/SIM/Paspor nasabah.

Manfaat:

a) Aman dan terjamin

b) Fasilitas talangan haji untuk kemudahan mendapatkan porsi haji

c) Online dengan SISKOHAT Departemen Agama untuk kemudahan

pendaftaran haji.

Gambar 2.2

e. BSM Tabungan Dollar

Tabungan dalam mata uang dollar yang penarikan dan setorannya dapa

dilakukan setiap saat atau sesuai ketentuan BSM.

Fitur:

Berdasarkan prinsip syariah dengan akad wadi’ah yad dhamanah

a. Minimum setoran awal USD100

b. Saldo minimum USD100

c. Biaya Administrasi maksimum USD0,5 atau sebesar net bonus

bulan berjalan

d. Biaya tutup rekening USD5.

Syarat

Kartu Identitas: (KTP/SIM/Paspor) nasabah NPWP.

Manfaat:

a. Dana (US$) aman dan tersedia setiap saat

b. Online di seluruh cabang BSM

c. Bonus bulanan yang diberikan sesuai dengan kebijakan BSM.

f. BSM Tabungan Kurban

Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu nasabah dalam

merencanakanibadah kurban dan aqiqah. Pelaksanaannya bekerja sama

dengan Badan Amil Qurban.

Fitur:

a) Berdasarkan prinsip syariah mudharabah muthlaqah

b) Hanya dapat diambil pada saat akan melakukan ibadah kurban atau

aqiqah

c) Minimum setoran awal Rp50.000

d) Minimum setoran berikutnya Rp25.000

e) Minimum saldo setelah pelaksanaan Aqiqah dan ibadah Kurban

Rp. 50.000.

f) Syarat: Kartu identitas diri (KTP/SIM/Paspor).

Manfaat:

a) Kemudahan perencanaan keuangan untuk pembelian hewan kurban

b) Kemudahan pelaksanaan dan pendistribusian kurban

c) Bagi hasil yang cukup kompetitif

g. BSM Tabungan Pensiun

Tabungan Pensiun BSM adalah simpanan dalam mata uang rupiah

berdasarkan prinsip mudharabah mutlaqah, yang penarikannya dapat

dilakukan setiap saat berdasarkan syarat-syarat dan ketentuan yang

disepakati.Produk ini merupakan hasil kerjasama BSM dengan PT

Taspen yang diperuntukkan bagi pensiunan pegawai negeri Indonesia.

Fitur

a) Dikelola dengan prinsip mudharabah mutlaqah

b) Bagi hasil be

Manfaat

a) Membantu pengelolaan keuangan nasabah

b) Bagi hasil bersaing

c) Biaya administrasi ringan

d) Pembukaan rekening dapat dilakukan di seluruh jaringan BSM

Persyaratan

a) Pensiunan dan calon pensiunan Pegawai Negeri Sipil, Pejabat

Negara, Hakim, TNI, Polri.

b) Penerima tunjangan yang dibayarkan oleh PT Taspen, yaitu:

Veteran PKRI dan KNIP.

c) Fotokopi KTP/SIM

Petunjuk memindahkan pembayaran pensiun melalui BSM

a) Membuka Tabungan Pensiun BSM

b) Membawa Tabungan Pensiiun BSM beserta SK (Surat Keputusan)

Pensiun ke kantor PT Taspen

h. BSM Giro

Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Rupiah untuk kemudahan

transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah

yaddhamanah.

Fitur:

a) Berdasarkan prinsip syariah dengan akad wadiah yaddhamanah

b) Setoran Awal minimum Rp500.000

c) Saldo minimum Rp500.000.

d) Biaya administrasi bulanan Rp15.000 (tanpa ATM) dan Rp20.000

(dengan ATM).

e) Biaya tutup rekening Rp20.000

f) Biaya administrasi perbuku Rp100.000.

Syarat:

Perorangan: KTP/SIM/Paspor nasabah

Manfaat:

a) Dana aman dan tersedia setiap saat

b) Kemudahan transaksi dengan menggunakan cek atau B/G

c) Fasilitas Intercity Clearing untuk kecepatan pembayaran inkaso

(kliring antar wilayah)

d) Fasilitas BSM Card, sebagai kartu ATM sekaligus debet (untuk

perorangan)

e) Fasilitas pengiriman account statement setiap awal bulan

f) Bonus bulanan yang diberikan sesuai dengan kebijakan BSM.

i. BSM Deposito

Investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang rupiah yang

dikelola berdasarkan prinsip Mudharabah Muthlaqah.

Fitur:

a) Jangka waktu yang fleksibel: 1, 3, 6 dan 12 bulan

b) Dicairkan pada saat jatuh tempo

c) Setoran awal minimum Rp2.000.000

d) Biaya Materai Rp6.000.

Syarat:

Perorangan: KTP/SIM/Paspor nasabah

Manfaat:

a) Dana aman dan terjamin

b) Pengelolaan dana secara syariah

c) Bagi hasil yang kompetitif

d) Dapat dijadikan jaminan pembiayaan

e) Fasilitas Automatic Roll Over (ARO).

j. BSM Deposito Valas

Investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang dollar yang

dikelola berdasarkan prinsip Mudharabah Muthlaqah.

Fitur:

a) Jangka waktu yang fleksibel: 1, 3, 6 dan 12 bulan

b) Dicairkan pada saat jatuh tempo

c) Setoran awal minimum USD1.000

d) Biaya Materai Rp 6.000.Syarat:

e) Perorangan: KTP/SIM/Paspor nasabah

Manfaat:

a) Dana aman dan terjamin

b) Pengelolaan dana secara syariah

c) Bagi hasil yang kompetitif

e) Dapat dijadikan jaminan pembiayaan

f) FasilitasAutomatic Roll Over (ARO).

4. Produk Jasa

a. BSM Card

BSM Card merupakan sarana untuk melakukan transaksi penarikan,

pembayaran, dan pemindahbukuan dana pada ATM BSM, ATM

Mandiri, jaringan ATM Prima-BCA dan ATM Bersama, serta ATM

Bankcard. BSM Card juga berfungsi sebagai kartu Debit yang dapat

digunakan untuk transaksi belanja di seluruh merchant yang

menggunakan EDC Prima-BCA. & nbsp:

Ragam Layanan:

a) Kemudahan tarik tunai di seluruh jaringan ATM BSM, ATM

Mandiri, ATM Prima-BCA, ATM Bersama dan ATM Bankcard

b) Kemudahan berbelanja di lebih dari 20.000 merchant yang

menggunakan EDC Prima-BCA

c) Pemindahbukuan antar rekening BSM

d) Transfer uang antar bank secara real time melalui jaringan ATM

Bersama dan Prima-BCA

e) Pembayaran tagihan ponsel, Telkom, PLN dan IM2 di ATM BSM

f) Pembayaran zakat dan infaq di ATM BSM dan ATM Mandiri

g) Layanan informasi saldo dan penggantian PIN.

Peruntukan: Perorangan

Syarat:

a) Memiliki rekening Tabungan atau Giro di BSM

b) Mengisi formulir kartu ATM.

Untuk proses yang lebih cepat nasabah dapat memperoleh

Kartu ATM INSTANT.

Meskipun ATM ini merupakan produk kerjasama dengan bank

konvensional, nasabah tidak perlu cemas akan terkena pengaruh bunga

(riba), karena PT Bank Syariah Mandiri telah mengatur kerjasama

dengan PT Bank Mandiri untuk menyediakan dana yang mencukupi

dan tidak mengambil bunga atau jasa giro dari penempatan cadangan

dana di PT Bank Mandiri.

PT Bank Syariah Mandiri memberikan fasilitas kemudahan

dalam membantu nasabah mencari lokasi jaringan ATM yang

terdekat.Sehingga nasabah dapat melihat lokasi jaringan ATM yang

tersedia di seluruh idonesia.

b. BSM Sentra Bayar

BSM Sentra Bayar merupakan layanan bank dalam menerima

pembayaran tagihan pelanggan

Manfaat:

a) Pembayaran tagihan tepat waktu

b) Mudah

c) Lokasi pembayaran diseluruh kantor Bank Syariah Mandiri.

Fasilitas:

a) Bisa dilakukan secara tunai, autodebet, SMS Banking atau melalui

ATM Bank Syariah Mandiri

b) Tanda bukti pembayaran.

Layanan payment yang tersedia:

a) Telkom (seluruh Indonesia)

b) Kartu Halo

c) Isi ulang Simpati dan As)

d) Matrix (d/h Satelindo dan IM3 Bright)

e) PLN

f) Esia

g) IM2

h) Speedy

i) Pembayaran Mahasiswa BSI.

Peruntukkan:

Perorangan dan Perusahaan

Syarat:

a) Memiliki rekening, jika ingin melakukan pembayaran melalui

ATM, auto-debet atau SMS Banking

b) Menyebutkan nomor pelanggan yang akan dibayar jika dibayar

tunai.

c. BSM SMS Banking

BSM SMS Banking merupakan produk layanan perbankan berbasis

teknologi seluler yang memberikan kemudahan melakukan berbagai

transaksi perbankan.

Manfaat:

a) Transaksi kapan dan dimana saja

b) Pendaftaran gratis di seluruh cabang BSM

c) Biaya transaksi murah.

Jenis Layanan

1. Informasi

a) Informasi seluruh tagihan

b) Informasi jumlah tagihan Telkom

c) Informasi jumlah tagihan IM3

d) Informasi jumlah tagihan Matrix

e) Informasi daftar rekening sendiri

2. Transaksi

a) Transfer antar rekening sendiri di BSM

b) Transfer ke rekening tujuan di BSM

c) Pembayaran tagihan Telkom

d) Pembayaran tagihan IM3

e) Pembayaran tagihan Matrix

f) Pembayaran zakat

g) Perubahan PIN

h) Isi ulang Simpati denominasi 50.000 dan 100.000

i) Isi ulang As denominasi 50.000 dan 100.000.

Tabel 2.2

Syarat:

1. Memiliki rekening di BSM

2. Mengisi formulir SMS Banking

3. Saldo minimum rekening Rp100.000

4. Provider seluler:

a. Indosat: Matrix, IM3, Mentari

b. Telkomsel: Kartu HALO, Simpati dan As

c. Excelcomindo: Xplor, Bebas, Jempol.

d) Beragam Transaksi Perbankan (non-tunai) dalam Genggaman

BSM Mobile Banking GPRS (MBG) memudahkan Anda dalam

melakukan transaksi perbankan dengan teknologi GPRS di ponsel

Anda.Kini, dilengkapi fitur untuk melakukan transfer real time antar

bank dengan biaya pulsa paling murah.

1) Keunggulan Layanan MBG::

2) Kenyamanan bertransaksi kapan dan dimana saja

3) Kemudahan melakukan transaksi seperti di ATM

4) Biaya pulsa paling murah, kurang dari Rp500,-.

Ragam layanan transaksi

1) Cek saldo

2) Ganti PIN ATM

3) Informasi mutasi rekening hingga 20 transaksi

4) Informasi NAB Reksadana MISB dan MITRA Syariah

5) Pemindahbukuan antar rekening BSM

6) Transfer uang antar bank secara real time melalui jaringan ATM

Bersama dan Prima-BCA

7) Pembayaran zakat dan infaq

8) Pembayaran premi Asuransi Takaful

9) Layanan Kalimat Inspiratorial.

Syarat mendapatkan layanan MBG

a) Memiliki rekening tabungan atau giro BSM

b) Memiliki BSM Card

c) Menggunakan kartu ponsel berbasis GSM dan tersedia fasilitas

GPRS

d) Menggunakan ponsel berfasilitas GPRS

e) Mengisi formulir permohonan BSM MBG.

Aktivasi dan Setting GPRS di Ponsel

Langkah-langkah Men-download Aplikasi BSM MBG

1. Aktifkan dahulu fasilitas GPRS kartu selular Anda

2. Sesuaikan setting GPRS di ponsel dengan kartu selular yang

dipakai

3. Pastikan ponsel Anda adalah ponsel dengan kualifikasi MIDP 2

dan GPRS

4. Download aplikasi menu BSM MBG ke ponsel dengan alamat:

‘mobile.syariahmandiri.co.id’dan pilih aplikasi Menu BSM Mobile

GPRS.

Petunjuk Praktis Menggunakan BSM MBG

A. BSM Net Banking

Satu Sentuhan untuk Beragam Kemudahan

BSM Net Banking merupakan produk layanan perbankan berbasis

teknologi internet yang memberikan kemudahan melakukan berbagai

transaksi perbankan.

Keunggulan Layanan BSM Net Banking:

1. Informasi data transaksi perbankan dapat dilakukan sendiri melalui

internet 24 jam sehari

2. Kemudahan melakukan transfer real time antar bank

3. Excellent security system untuk setiap transaksi yang dilakukan di BSM

Net Banking

4. Dapat mengelola sendiri transaksi keuangan yang terkait dengan

perbankan.

A. Ragam layanan Fasilitas/Fitur:

1. Informasi data rekening Nasabah (tabungan, deposito, giro,

pembiayaan)

2. Cetak data mutasi transaksi

3. Pemindahbukuan antar rekening BSM

4. Transfer uang antar bank secara real time melalui jaringan ATM

Bersama dan Prima-BCA

5. Pembayaran tagihan (telpon, listrik, dll)

B. Biaya Transaksi Layanan:

Proses Pendaftaran:

1. Mengajukan permintaan fasilitas layanan BSM Net Banking dan mengisi

data pribadi pada aplikasi permohonan fasilitas BSM Net Banking

2. Menerima PIN Mailer yang berisi Key Code, terdiri dari User ID,

Password, PIN Otorisasi dan TAN

3. Menandatangani lembar tanda terima PIN Mailer Key Code, dan

menyerahkan kembali ke Customer Service untuk proses aktivasi.

Tabel 2.3

C. Mekanisme Transaksi:

1. Nasabah menggunakan BSM Net Banking dengan mengakses alamat

website BSM Net Banking di: bsmnet.syariahmandiri.co.id

2. Setiap jenis transaksi menggunakan Key Code yang berbeda

3. Untuk transaksi transfer/pindah buku dan payment membutuhkan seluruh.

Key Code, sedangkan untuk transaksi data rekening, cetak mutasi transaksi

cukup menggunakan User-ID dan Password.

BSM Jual Beli Valas

Pertukaran mata uang rupiah dengan mata uang asing atau mata uang asing

dengan mata uang asing lainnya yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri

dengan nasabah.

Karakteristik:

a. Transaksi jual beli ini menggunakan akad Sharf

b. Menggunakan kurs jual beli yang ditetapkan oleh Bank Syariah Mandiri

c. Perhitungan kurs jual beli valuta asing harus didasarkan pada valuta rupiah

d. Jual beli valuta asing dapat dilakukan dengan tunai atau pendebetan

rekening

e. Bank note yang diperjualbelikan harus tanpa cacat dan sesuai ketentuan

Bank Syariah Mandiri.

Manfaat:

1 Membantu nasabah dalam membeli/menjual mata uang asing dengan cepat

dan mudah

2 Nasabah dapat melakukan transaksi melalui rekening yang dimilikinya,

sehingga lebih praktis.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha.

Syarat:

1. Diharapkan memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi slip jual beli valuta.

BSM Electronic Payroll

Pembayaran gaji karyawan institusi melalui teknologi terkini Bank Syariah

Mandiri secara mudah, aman dan fleksibel.

Karakteristik:

a. Dapat dilakukan di seluruh cabang Bank Syariah Mandiri

b. sistem Informasi Teknologi yang digunakan perusahaan

c. Pembayaran hanya dilayanin untuk mata uang rupiah

d. Pembayaran gaji dapat dilakukan lebih dari satu kali setiap bulan untuk

setiap karyawan perusahaan.

Manfaat:

a. Membantu perusahaan dalam mengelola pembayaran gaji karyawannya

dengan sangat mudah dan aman

b. Perusahaan tidak lagi membayar gaji secara tunai

c. Karyawan akan memperoleh gajinya dengan aman dan tepat waktu.

Peruntukkan:

Perorangan

Syarat:

1. Memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Karyawan penerima gaji harus memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

3. Membuat permohonan fasilitas payroll

4. Dikenakan biaya administrasi per transaksi sesuai ketentuan Bank Syariah

Mandiri.

B. Transfer Uang Tunai

Manfaatkan layanan BSM Transfer Uang Tunai untuk mengirim uang

tunai kepada sanak saudara atau rekan bisnis Anda di seluruh pelosok negeri

tercinta dengan mudah dan aman. Uang tetap dapat dikirim meskipun di lokasi

tersebut belum tersedia layanan perbankan.

Cukup menggunakan BSM Net Banking atau BSM Mobile Banking

GPRS, Anda dapat menikmati layanan Transfer Uang Tunai kapan saja dan di

mana saja.

Peruntukan: Perorangan & Badan Hukum.

Keunggulan:

1. Cepat; Uang kiriman diterima segera setelah proses pengiriman.

2. Mudah; Penerima tidak perlu memiliki rekening bank karena uang kiriman

dapat diambil di lebih dari 3.600 Kantor Pos online di seluruh Indonesia.

3. Tanpa Batas Waktu; Pengiriman uang dapat dilakukan kapanpun dan

dimanapun Anda berada, bahkan hari Minggu dan hari libur lainnya Anda

tetap dapat melakukan pengiriman uang.

4. Aman; Pengambilan uang kiriman dilengkapi PIN dan NTP (Nomor

Transaksi Pengiriman).

Syarat:

1. Memiliki rekening Tabungan BSM atau Giro BSM.

2. Terdaftar sebagai pengguna BSM Mobile Banking GPRS atau BSM Net

Banking.

3. Mengetahui nama dan nomor handphone penerima.

C. JASA OPRASIONAL

A) BSM Transfer Lintas Negara Western Union

Adalah jasa pengiriman uang/penerimaan kiriman uang secara cepat

(realtime on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara

(domestik).

Manfaat:

1. Cepat, dalam hitungan detik dana sudah dapat diambil oleh Penerima

2. Dilayani oleh +/- 200.000 agen yang tersebar di +/- 200 negara

3. Pengirim/Penerima tidak harus memiliki rekening di bank atau tidak harus

berdomisili tetap di negara pengirim atau di negara tujuan transfer

4. Pengiriman uang ke beberapa negara tertentu wajib dilengkapi dengan

pengaman yaitu test question.

Ketentuan Umum:

1) Dilayani oleh seluruh Cabang Bank Syariah Mandiri

2) Tersedia bagi perorangan/Badan Usaha pemegang rekening/bukan

pemegang rekening di Bank Syariah Mandiri

3) Pengirim/Penerima/kuasa Badan Usaha wajib menyerahkan asli bukti

identitas

4) Agen pembayar membayarkan transfer kepada Penerima dalam mata uang

lokal negara tujuan atau mata uang yang disepakati pada saat pengiriman

5) Pengirim dikenakan biaya pengiriman

6) Penerimaan kiriman uang di Bank Mandiri hanya dikenakan biaya meterai.

Produk:

a. Will Call yaitu layanan pengiriman uang atau penerimaan kiriman uang

dimana Penerimanya adalah orang/perorangan

b. Quick Pay yaitu layanan pengiriman uang dimana Penerimanya adalah

Badan Usaha yang telah terdaftar sebagai client list di sistem Western

Union

c. Layanan Tambahan

A) Pengiriman berita (message)

B ) Pengiriman sandi pengaman (test question)

B) Pengantaran uang ke alamat Penerima (physical delivery)

C) Notifikasi pengiriman uang kepada Penerima (phone notification)

Syarat Pengiriman/Penerimaan Uang

a. Pengiriman Uang

b. Mengisi dan menandatangani aplikasi pengiriman uang

c. Menyerahkan dana (valuta rupiah) dan asli bukti identitas yang masih

berlaku

d. Memberitahukan data transfer kepada Penerima yang meliputi nama

Pengirim, jumlah uang dikirim, negara asal transfer dan nomor referensi

pengiriman.

e. Penerimaan Uang

1. Mengisi dan menandatangani aplikasi penerimaan uang dan menyerahkan

bukti identitas

2. Mengetahui data transfer yang meliputi nama Penerima, nama Pengirim,

jumlah uang dikirim, negara asal transfer dan nomor referensi pengiriman

(diperlukan hanya untuk kondisi tertentu)

3. Nasabah menerima kiriman uang dalam mata uang rupiah.

* Hanya dilayani untuk negara-negara tertentu

D. BSM Kliring

Penagihan warkat bank lain di mana lokasi bank tertariknya berada dalam satu

wilayah kliring.

Karakteristik:

1) Hasil kliring dikreditkan ke rekening nasabah atau ditransfer ke rekening

nasabah di bank lain

2) Valuta rupiah

3) Bank hanya penerima amanat dan mewakili (wakalah) nasabah, bila

warkat tersebut ditolak bank tertarik, maka Bank Syariah Mandiri tidak

bertanggung jawab.

Manfaat:

a) Aman, nasabah dapat menerima pembayaran berupa warkat dari client-nya

tanpa harus menggunakan uang cash

b) Nasabah tidak perlu melakukan penagihan sendiri.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi slip setoran

3. Dikenakan biaya kliring BSM sesuai ketentuan Bank Syariah Mandiri.

E. BSM Inkaso

Penagihan warkat bank lain di mana bank tertariknya berbeda wilayah

kliring atau berada di luar negeri, hasilnya penagihan akan dikredit ke

rekening nasabah.

Karakteristik:

1) Nasabah harus memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2) Mata uang rupiah atau valuta asing lainnya (USD, SGD)

3) Hasil inkaso BSM dikreditkan ke rekening nasabah atau ditransfer ke

rekening nasabah di bank lain

4) Bank hanya penerima amanat dan mewakili (wakalah) nasabah, bila

terjadi kesalahan/keterlambatan hasil inkaso BSM, maka Bank Syariah

Mandiri tidak bertanggung jawab.

Manfaat:

A) Nasabah dapat menerima pembayaran warkat dari seluruh wilayah

Indonesia dan dari negara tertentu sesuai ketentuan Bank Syariah Mandiri

B) Nasabah tidak perlu melakukan penagihan sendiri.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi slip inkaso BSM

3. Biaya inkaso rupiah Rp10.000,- + biaya koresponden

4. Biaya inkaso luar negeri lihat SE tarif Devisa.

F. BSM RTGS (Real Time Gross Settlement)

Jasa transfer uang valuta rupiah antar bank baik dalam satu kota maupun dalam

kota yang berbeda secara real time. Hasil transfer ekfektif dalam hitungan

menit.

Karakteristik:

A) Dapat dilakukan di seluruh cabang Bank Syariah Mandiri

B) Pengiriman hanya dalam bentuk mata uang rupiah

C) Batas waktu transfer sesuai waktu yang ditentukan Bank Syariah Mandiri.

Manfaat:

A) Memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi bisnis khususnya dalam

hal transaksi keuangan sehingga kredibiltas nasabah dapat terjamin

B) Dana yang ditransfer nasabah dalam hitungan menit dapat diterima di bank

tujuan dengan aman dan mudah

C) Tidak perlu membawa uang tunai untuk menyelesaikan transaksi bisnis.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Mengisi slip transfer

2. Dikenakan biaya RTGS sesuai ketentuan Bank Syariah Mandiri.

Transfer Dalam Kota (LLG)

Jasa pemindahan dana antar bank dalam satu wilayah kliring lokal.

Karakteristik :

1) Dana berasal dari pembayaran tunai atau pendebetan rekening

2) Pengiriman hanya dalam bentuk mata uang rupiah

3) Batas waktu transfer sesuai dengan jadual kliring yang ditentukan Bank

Syariah Mandiri.

Manfaat:

1) Pemindahan dana dengan aman dan mudah

2) Waktu pengiriman cepat

3) Penerima lebih mempercayai pembaharan dengan LLG daripada warkat

4) Pada saat transfer, dapat diikutsertakan berita singkat.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Diharapkan memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi slip transfer

3. Dikenakan biaya transfer sesuai ketentuan Bank Syariah Mandiri.

BSM Transfer Valas

Transfer valas terdiri dari :

a. Transfer ke luar yaitu pengiriman valas dari nasabah BSM ke nasabah

bank lain baik dalam maupun luarnegeri.

b. Transfer masuk yaitu pengiriman valas dari nasabah baik lain baik dalam

maupun luar negeri ke nasabah BSM.

Karakteristik:

a) Dana transfer berasal dari pembayaran tunai atau pendebetan rekening

dalam bentuk rupiah atau valuta asing lainnya (sesuai ketentuan Bank

Syariah Mandiri)

b) Batas waktu transfer sesuai ketentuan Bank Syariah Mandiri (atau paling

lambat jam 14.00 waktu setempat).

Manfaat:

a) Pemindahan dana dengan aman dan mudah

b) Waktu pengiriman cepat dengan menggunakan perangkat SWIFT

c) Pada saat transfer, dapat diikutsertakan berita singkat

d) Tidak dapat diuangkan oleh pihak lain selain penerima kecuali

menggunakan surat kuasa bermeterai cukup.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Diharapkan memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi slip transfer

3. Dikenakan biaya adminstrasi, telex/SWIFT, bank koresponde.

I. BSM Pajak Online

Memberikan kemudahan kepada wajib pajak untuk membayar kewajiban pajak

(bukan dalam rangka pembayaran pajak import) secara otomatis dengan

mendebet rekening atau secara tunai.

Karakteristik:

a) Wajib pajak harus mengisi SSP (Surat Setoran Pajak)

b) Pembayaran dilakukan dengan menggunakan uang tunai, cek,

pemindahbukuan

c) Wajib pajak mendapatkan bukti pembayaran pajak

d) Wajib pajak tetap harus melaporkan ke Kantor Pajak setempat dengan

membawa bukti pembayarannya.

Manfaat:

1. Wajib pajak tidak perlu datang ke kantor Kas Negara untuk melakukan

pembayaran pajak

2. Wajib pajak tidak perlu antri.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Diharapkan memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi dan menyerahkan Surat Setoran Pajak.

BSM Pajak Import

Memberikan kemudahan kepada importir untuk membayar pajak barang dalam

rangka import secara on-line sebagai syarat untuk mengeluarkan barangnya

dari gudang kantor bea dan cukai.

Karakteristik:

1) Pembayaran dilakukan dengan menggunakan uang tunai, pemindahbukuan

2) Pembayaran dengan mata uang rupiah

3) Wajib pajak mendapatkan bukti pembayaran pajak

4) Saat ini baru dioperasionalkan pada KKas Tanjung Priok.

Manfaat:

1) Proses cepat

2) Biaya relatif murah Rp40.000,- per transaksi.

Peruntukkan:

Importir yang memiliki Angka Pengenal Impor (API) dari DEPERINDAG.

Syarat:

1. Diharapkan memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Mengisi dan menyerahkan SSP dan SSPCP (Surat Setoran Pabean Cukai

dan Pajak

BSM Referensi Bank

Surat Keterangan yang diterbitkan oleh Bank Syariah Mandiri atas dasar

permintaan dari nasabah untuk tujuan tertentu.

Karakteristik:

1) Khusus diberikan untuk nasabah Bank Syariah Mandiri

2) Surat referensi dapat diterbitkan dalam bahasa Indonesia ataupun bahasa

Inggris

3) Surat referensi tidak mengikat Bank Syariah Mandiri.

Manfaat:

1) Sebagai referensi bahwa nasabah dikenal baik oleh bank (bonafitas

nasabah)

2) Memenuhi salah satu persyaratan bagi nasabah yang akan melakukan

suatu pengajuan pada pihak ketiga.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Membuat surat permohonan pembuatan referensi bank.

BSM Standing Order

Fasilitas kemudahan yang diberikan Bank Syariah Mandiri kepada nasabah

yang dalam transaksi financialnya harus memindahkan dari suatu rekening ke

rekening lainnya secara berulang-ulang.Dalam pelaksanaannya nasabah

memberikan instruksi ke bank hanya satu kali saja.

Karakteristik:

1) Khusus diberikan kepada nasabah yang dinilai baik oleh Bank Syariah

Mandiri

2) Instruksi pemindahbukuan dilaksanakan selama saldonya mencukupi

3) Instruksi harus diberikan dalam bentuk surat instruksi/kuasa bermaterai

cukup.

Manfaat:

1. Kredibilitas nasabah dalam bertransaksi terjamin

2. Nasabah tidak perlu setiap saat datang ke bank untuk melakukan

pemindahbukuan.

Peruntukkan:

1. Perorangan

2. Badan Usaha/badan hukum.

Syarat:

1. Memiliki rekening di Bank Syariah Mandiri

2. Membuat suratstanding order kepada bank.

BAB IV

ANALISIS

A. Strategi Pemasaran Produk Dana dan Jasa di Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga

Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga merupakan salah satu lembaga

yang bergerak dalam bidang ekonomi yang diperuntukan bagi masyarakat

pada umumnya.Semua kegiatan Bank Sayiah Mandiri dapat berjalan lancar

dan berkembang karena modal yang dimiliki mampu memenuhi kebutuhan

yang diperlukan.

Sejak awal Berdirinya Bank Sayariah Mandiri Cabang Salatiga, telah

dipersiapkan untuk mencapai suatu perkembangan dengan mengacu pada

mutu pelayanan. Hal ini dapat dilihat pada peningkatan strategi pemasaran

produk yang ada di Bank Syariah Mandiri Salatiga.

Untuk dapat mempertahankan kelangsungan hidup suatu usaha

dibutuhkan suatu strategi pemasaran yag sesuai, untuk itu banyak perusahaan

menerapkan strategi pemasaran untuk mencari laba sebagai tujuan yang

hendak dicapai.demikian pula penetapan strategi pemasaran oleh BSM

Cabang Salatiga perlu dilakukan agar tujuan dapat tercapai antara lain:

1. Perencanaan Produk

Dalam perencanaan produk pihak BSM harus memperhatikan

kepuasan nasabah, hal-hal yang perlu diperhatikan menyangkut konsep

produk yaitu kualitas, barang kemasan, pelayanan dan jaminan produk.

Dalam hal ini produk BSM adalah jenis simpanan dana dan jasa yang

diperlukan masyarakat.

Berdasarkan konsep motifasi produk yang dilontarkan Basu

Swasta, maka BSM Cabang Salatiga dapat menciptakan pelanggan baru

dan mempertahankan pelanggan lama.

Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga merencanakan produk

dengan menciptakan mobil banking, dan cart Community maksudnya kartu

yang berfungsi sebagai katu ATM di samping itu juga berfungsi sebagai

kartu absensi dengan tujuan untuk mempermudah bagi pelanggan sebagai

pengguna jasa di BSM Cabang Salatiga kususnya.

2. Harga

Harga merupakan salah satu variabel dari marketing mix yang

paling unik, karena harga merupakan satu-satunya variabel yang

menghasilkan cash in flow.Jadi suatu perusahaan harus menentukan harga

dari produknya yaitu sebelum di jual, Tentunya dengan

mempertimbangkan keuntungan yang didapat.

Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga menetapkan bagi hasil yang

lebih mudah di bandingkan dengan bank lainyan. adapun bagi hasil yang

ditetapkan oleh Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga adalah 40 :60 yang

jadi pembeda dengan bank lain yaitu pada Bank Syariah Mandiri Cabang

Salatiga mengunakan akad di awal. Biaya yang dikenakan cukup relatif

murah yaitu dengan trasfer hanya dikenakan Rp5000 setiap transaksi.

3. Promosi

Promosi suatu produk merupakan suatu tindakan yang sangat

penting dalam rangka memperkenalkan melalui promosi perusahaan

berusaha meyakinkan konsumen tentang keunggulan produknya dengan

maksud agar konsumen percaya dan pada akhirnya timbul keinginan yang

mendorong untuk melakukan pembelian.Bank Syariah Mandiri Cabang

Salatiga melakukan promosi dengan tujuan untuk menawarkan produknya

kepada masyarakat agar produknya lebih dikenal dan juga untuk

menjaring konsumen agar membeli produk yang ditawarkan. Kegiatan

promosi yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga

antara lain sebagai berikut :

a. Promosi melalui acara kegiatan Akhirusanah SD Plus Muhammdiyah

Salatiga di KORPRI

Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga juga mempromosikan

produknya lewat spanduk-spanduk yang dipajang di pinggir-pinggir

jalan utama yang ramai, jadi banyak orang yang melihatnya.

Saat ini spanduk yang dipasang berisi logo-logo yang

ditawarkan di Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga dan lambang

yang bertuliskan Bank Syariah Mandiri.

Dalam kegiatan promosi yang dilakukan digedung KOPRI

pada tanggal 25 Juni 2011 penulis dilibatkan juga dalam kegiatan

tersebut selain itu promosi juga dilakukan dengan cara menyebar

brosur, yang diberikan oleh para wali dari siswa siswi SD Plus

Muhamadiyah yang hadir pada saat itu.

b. Pelayanan dan keramahan

Pelayanan dan keramahan para pegawai Bank juga selalu

diberikan kepada para nasabah, sehingga nasabah merasa lebih

nyaman dengan adanya pelayanan dan keramahan tersebut. Selain itu

dengan adanya pelayanan dan keramahan yang memuaskan, secara

tidak langsung akan mempengaruhi Bank Syariah Mandiri Cabang

Salatiga dalam menawarkan produk terutama produk pendanaan

maupun pembiayaan dan jasa sehingga konsumen tertarik untuk

membeli produk yang akan ditawarkan.

4. Saluran Distribusi

Suatu barang tidak akan berguna bila tidak dikendalikan pada

waktu dan tempat dimana barang tersebut dibutuhkan. Jadi agar produk

tersebut benar-benar dapat diminati oleh nasabah, perusahaan dijangkau

oleh para nasabah harus benar-benar memilih saluran distribusi yang tepat

agar produk tersebut dapat dijangkau oleh para nasabah.

Dalam kegiatan untuk memuaskan konsumen antara lain agar

produk dapat diperoleh dan tersedia bagi nasabah, Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga tidak menggunakan perantara dalam mendistribusikan

produk Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga dalam memasarkan

produknya langsung berhadapan dengan konsumen atau nasabah,

kemudian coustomer bertugas melayani dan membimbing nasabah yang

datang.

Bank Syariah Mandiri mempunyai strategi penjualan, misalnya

Strategi Penjualan Dalam Mengembangkan Produk Bank Syariah Mandiri

dengan cara seperti secara individu door to door, brosur, by phone dan

gerai sedangkan secara kelompok seperti kelompok, penawaran,

persentasi, geray,dan menyebarkan brosur.

B. Kelebihan dari Strategi Pemasaran Bank Syariah Mandiri Cabang

Salatiga

Strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah Mandiri (BSM), pada

tahun 2005 mengimplementasikan Starategi Dasar “Stable Grown Strategi”,

strategi ini tetap mempertahankan pertumbuhan dan hasil yang dicapai,

dengan memperbaiki proses bisnis dan manajemen ke arah yang lebih mantap.

Stable Grown Strategi adalah strategi yang dilakukan untuk

meningkatkan pertumbuhan suatu perusahaa untuk mendapat hasil yang

maksimal sesuai apa yang diharapkan.

Kelebihan dari strategi dasar Growth Strategiy diarahkan pada

beberapa aspek yakni :

1. Konsentrasi bisnis yang lebih fokus.

2. Pengembangan pasar syariah yang lebih luas dan beragam.

3. Pengembangan produk perbankan syariah yang kompetitif dan memenuhi

kebutuhan komunitas syariah.

4. Terus melakukan inovasi.

Isi dari Stable Growth Strategy adalah :

a. Memperkuat Permodalan

b. Meningkatkan volume aktiva produktif

c. Meningkatkan volume dan perbaikan komposisi dana ritel dan corporate

d. Peningkatan fee based income

e. Memperkuat dan mengembangkan perangkat risk management

f. Mengintensifka collection dan informasi yang modern dan tepat guna.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai Strategi

Pemasaran Produk Dana dan Jasa di Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga

dapat disimpulkan bahwa :

1. Strategi yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga

adalah :

a) Perencanaan produk

Produk yang akan direncanakan oleh BSM Cabang Salatiga yaitu Cart

Community dan Mobil Banking. Dengan tujuan untuk menarik minat

bagi para konsumen dan untuk memfasilitasi bagi para pengguna jasa

di BSM Cabang Salatiga.

b) Harga

Asapun yang berkaitan dengan harga yaitu semua biaya-biaya yang

ada di BSM Cabang Salatiga misalnya biaya transfer, dan lain-lain

selain itu bagi hasil yang di terapkan cukup efektif ringgan yaitu 40:60.

c) Promosi

Dengan mengadakan gray di Gedung KOPRI salam rangka

akhirusanah SD PLUS Muhammadiyah. Yang mendapat respon

positif.

d) Saluran distribusi

Sistem d00r to doot merupakan salah satu salauran yang sigunakan oleh

Bank Syariah Mmandiri Cabang alatiga.

2. Kelebihan startegi pemasaran produk dana dan jasa di Bank syariah

Mandiri Cabang Salatiga yaitu dengan menerapkan dasar Stable Grow

Strategy yang mempertahankan pertumbuhan dari hasil yang sicapai

dengan cara meningkatkan pertumbuhan pada Bank Syariah Mandiri

Cabang Salatiga kususnya.

B. Saran

1. Untuk meningkatkan pemasaran produk dana dan jasa di Bank Syariah

Mandiri Cabang Salatiga maka dipelukan kerja sama antara pimpinan

pemasaran dengan bawahannya.

2. Untuk memaksimalkan waktu dalam pemasaran produk maka pihak Bank

Syariah Mandiri Cabang Salatiga setidaknya bisa meyakinkan nasabah

dengan cara menginformasikan fasilitas dan keunggulan-keunggulan apa

saja yang ada pada produk Bank Syariah Mandiri Cabang Salatiga

khususnya.

3. Agar para nasabah bisa yakin terhadap produk Bank Syariah Mandiri

maka di perlukan kejujuran, keramahan, dan keterbukaan dalam arti tidak

segan atau malu untuk selalu mengajak nasabah menabung.

DAFTAR PUSTAKA

Irawan Basu Swasta, Manajemen Pemasaran Moderen, Liberty, Yogjakarta 1997.

______________,Saluran Pemasaran, BPFE UGM, Yogyakarta, 1979.

Kasmir, Manajemen Perbankan,PT.Raja GrafindoPersada, Jakarta, 2000.

Kolter, Philiph, Manajemen Pemasaran, PT.Prenballindo, Jakarta, 1997.

___________,Manajemen Pemasaran, PT. Prenballindo, Jakarta 1995.

Nangoi,Ronald, Menentukan Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi

Persaingan, Edisi 1, Rajawali, Jakarta, 1988.

Tim Pengembangan Bank Syariah Mandiri, Surat Edaran Produk-produk Bank

Syariah Mandiri,2007.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS

NAMA : Siti Asrifatul Husna

Tempat Tanggal Lahir : Kab. Semarang 30 Maret 1991

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Status Perkawinan : Belum Kawin

Alamat : Dsn,Tlawogan RT 002/007 Sidoharjo Kec.Susukan

Kabupaten Semarang

PENDIDIKAN :

Ø TK AL-Islam kep.Mentawa LULUS TAHUN 1995

Ø SDN 18 SIPORA Kab.kep.Mentawai LULUS TAHUN 2002

Ø SMP N 2 Lembah Melintang Pasaman Barat LULUS TAHUN 2005

Ø MA N 2 PADANG LULUS TAHUN 2008

Ø STAIN Salatiga LULUS TAHUN 2011

Salatiga,12 September 2011 Penulis

Siti Asrifatul Husna