strategi komunikasi pemasaran dalam membangun...
TRANSCRIPT
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
BRAND AWARENESS
Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN
BRAND AWARENESS PADA LAC SALATIGA
Disusun Oleh :
SINTIA MARLINA K
NIM :362007088
Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
DALAM MEMBANGUN
PADA LAC SALATIGA
Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi
Memperoleh Gelar Sarjana
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AHKIR
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Sintia Marlina K
NIM : 362007088
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi,
Universitas Kristen Satya Wacana
menyatakan degan sesungguhnya bahwa tugas akhir, Judul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN BRAND
AWARENESS PADA LAC SALATIGA
Yang dibimbing oleh :
1. Drs. Daru Purnomo, M.Si.
2. Sampoerna, S.Pd, M.Si
Adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam laporan tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan
orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat
atau gambar serta simbol yang saya aku seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa
memberikan pengakuan pada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga,
Yang memberi pernyataan,
Sintia Marlina K
MOTTO
“To get a success, your courage must be greater than your fear.”
“Ketika Tuhan mengambil sesuatu dari genggamanmu, Dia tak menghukummu, Dia hanya
membuka tanganmu tuk menerima yg lebih baik.”
“Segala perkara dapat kutanggung didalam dia yang memberi kekuatan kepadaku” (Filipi 4:13)
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan untuk :
� Tuhan Yesus Kristus
� Alm. Adrian Kandowangko, papiku tercinta yang sudah bahagia di surga
� Mami Thresye Umboh dan adikku Patricia dan Cheld, serta seluruh keluargaku
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini berjudul “ Strategi Komunikasi Pemasaran
dalam membangun Brand Awareness pada LAC Salatiga”.
Skripsi ini dibuat untuk memenuhi sebagian syarat-syarat untuk mendapatkan gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas tersebut :
1. Kedua orang tua (Adrian Kandowangko, Sos (alm) dan Thresye Umboh, SP) dan adik
tercinta Patricia Ferline, SS dan Cheldrik untuk setiap doa, dana dan jerih payahnya, serta
motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Drs. Daru Purnomo, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah membimbing sebelum
dan selama skripsi berlangsung hingga selesai.
3. Sampoerna, S.Pd, M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing sebelum
dan selama skripsi berlangsung hingga selesai.
4. Larissa Aesthetic Center Salatiga yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian ini.
Terimakasih buat lulut dan mba nita mba devi.
5. An minseong, Moren, marlen, sherlly, okky, marky, mey, ayu, muti, tika, tiwi, risna,
echa, sarah, grace, akek, phepeb, prita, vivi, de vero ka dodot, ka nyong, dennis, yudi,
ombes, carry, tino, riko, daniel, alen, teman- teman Bhineka juga teman-teman lain yang
penulis kasihi dan tidak bisa disebutkan satu-persatu. Terima kasih atas kebersamaan,
kasih sayang kalian, perhatian, keceriaan dan segala hal yang dibagi bersama. Semoga
persahabatan kita tetap langgeng dan sukses untuk kalian semua.
6. Pak Budi yang sudah membantu dan menjadi sosok ayah yang yang memotivasi penulis
untuk tetap maju dan semangat dalam menyelesaikan skripsi.
7. Dosen-dosen FISKOM UKSW yang telah bersedia membagikan ilmunya.
8. Teman-teman angkatan 2007 terima kasih buat kebersamaan dengan kalian semua
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terima kasih atas dukungan
dan perhatian kalian.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak pihak, khususnya dunia pendidikan dan
umumnya bagi pembaca. Penulis menyadari bahwa banyak kekurangan dalam penulisan ini.
Oleh karena itu kritik dan saran serta masukan dari berbagai pihak sangat diharapkan sehingga
skripsi ini lebih sempurna dan bermanfaat dalam dunia pendidikan.
Akhirnya, semoga budi baik yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan dari
Tuhan Yang Maha Esa. Amin
Salatiga, 20 Maret 2014
Peneliti
�
SARIPATI
Komunikasi Pemasaran adalah aktivitas yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan membujuk atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.Penelitian ini menitikberatkan pada upaya Larissa Aesthetic Center (LAC) Salatiga dalam membangun brand awareness (kesadaran merek) dalam menghadapi persaingan. Pokok permasalahan penelitian ini adalah bagaimanakah strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh LAC Salatiga dalam membangun brand awareness. Tujuan dari penelitian ini adalahMenggambarkan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh LAC Salatiga dalam membangun brand awarenessdanmenjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan strategi komunikasi pemasaran LAC Salatiga
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara dan observasi kepada empat responden inti, branch manager LAC, Marketing, Customer Service dan Satu konsumen tetap. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisa sesuai dengan teori.
Hasil penelitian menunjukan bahwa LAC Salatiga dalam menjalankan kegiatan strategi komunikasi pemasaran menggunakan beberapa aspek yaitu Periklanan (Advertising), Promosi Penjualan(Sales Promotion), Penjualan Personal (Personal Selling), Pemasaran Langsung (Direct Marketing), Publisitas dan Public Relation (PR).Dari strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan LAC Salatiga, ada salah satu strategi yang mempunyai kekuatan yang besar dalam mempromosikan bahkan mempengaruhi seorang calon konsumen adalah Word-of-mouth. Semua aspek memiliki keterkaitan dan saling melengkapi dimana kelemahan dari satu aspek dapat ditutupi oleh kelebihan aspek yang lain. Jika ke enam aspek pemasaran LAC Salatiga dikaitkan dengan Piramida Brand Awareness sudah mencapai tahapan brand recall atau pengingatan kembali terhadap merek. Sedangkan faktor pendukung penerapan strategi komunikasi pemasaran LAC Salatiga meliputi konsep Larissa (Back to Nature), aksesbilitas lokasi yang strategis, harga terjangkau, fasilitas kerja yang lengkap. Adapun faktor penghambat dalam penerapan strategi komunikasi pemasaran LAC meliputi promosi media yang terbatas dan keterbatasan SDM.
Kata kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran,brand awareness, dan Word-of-mouth, LAC Salatiga
�
ABSTRACT
Marketing communications is the activity that seeks to diffusing information, influence and persuade, or remind the target market for the company and its products in order to be willing to accept, purchase products offered on the loyal company concerned. This research focuses on the efforts of Larissa Aesthetic Center (LAC) Salatiga in building brand awareness in the face of competition. Subject matter of the research is how the marketing communication strategy undertaken by LAC Salatiga in building brand awareness. The purpose of this study is to describe the strategy of marketing communications made by LAC Salatiga in building brand awareness and explain the factors that affect the application of the marketing communication strategy LAC Salatiga
The methods used in this research is descriptive qualitative. The Data are collected with interviews and observations to the four core respondents, branch manager of LAC, Marketing, Customer Service and consumer One anyway. From the data obtained are then analyzed according to the theory.
The research results showed that LAC Salatiga in carrying out the activities of the marketing communication strategy to use some aspects of advertising, sales promotion, Personal Selling, direct marketing, publicity and Public Relation. From a marketing communications strategy conducted LAC Salatiga, there is one strategy that has great power in promoting even affect a prospective consumer is Word-of-mouth. All aspects have linkages and complementarity on which the weaknesses of one aspect can be covered by a surplus in other aspects. If the six aspects of marketing LAC Salatiga is associated with the Pyramid Brand Awareness has reached stages of memory retention or recall brand back to the brand. Whereas the application of the supporting factors of marketing communication strategy LAC Salatiga covered the concepts of Larissa (Back to Nature), access in a convenient location, affordable rates, on-site work. As for the factors restricting application of the marketing communication strategy in LAC include limited media promotions and human resource limitations.
Keywords: strategy marketing communications, brand awareness, and Word-of-mouth, LAC Salatiga
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................................... ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR .......................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv
ABSTRACT ................................................................................................................ v
SARIPATI .................................................................................................................. vi
DAFTAR ISI............................................................................................................... vii
DAFTAR BAGAN DAN GAMBAR......................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................................. 6
1.5 Konsep yang Digunakan Dan Batasan Penelititan ................................................. 6
1. Konsep yang Digunakan .............................................................................. 6
1.1 Komunikasi Pemasaran ........................................................................ 6
1.2 Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................................ 7
1.3 Brand Awareness ................................................................................... 7
1.4 Perilaku Konsumen ............................................................................... 7
2. Batasan Penelitian ....................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 8
2.1 Komunikasi Pemasaran .......................................................................................... 8
2.2 Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................................................ 9
a. Periklanan.......................................................................................................... 9
b. Penjualan perseorangan . .................................................................................. 11
c. Promosi Penjualan............................................................................................. 12
d. Pemasaran Langsung ........................................................................................ 12
e. PR dan Publikasi ............................................................................................... 14
2.3 Konsep Brand Awareness ...................................................................................... 16
2.4 Perilaku Konsumen ................................................................................................ 20
2.4.1 Proses Pengambilan Keputusan Membeli.................................................... 21
2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Pembelian .. 22
2.5 Kerangka Pikir Penelitian ...................................................................................... 25
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................... 27
3.1 Jenis Pendekatan dan jenis penelitian .................................................................... 27
3.2 Unit Analisa dan Unit Amatan ............................................................................... 27
3.3 Lokasi Penelitian .................................................................................................... 28
3.4 Metode Pengumpulan Data .................................................................................... 28
3.4.1 Jenis Data ...................................................................................................... 28
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 28
3.4.3 Sumber Informasi.......................................................................................... 29
3.5 Teknik Analisis Data.............................................................................................. 29
BAB IV DESKRIPSI UMUM LAC SALATIGA .................................................... 30
4.1 Sejarah dan Latar Belakang LAC .......................................................................... 30
4.2 Visi Dan Misi ......................................................................................................... 31
4.3 Lokasi LAC Salatiga .............................................................................................. 32
4.4 Struktur Organisasi LAC ...................................................................................... 33
BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAM MEMBANGUN BRANDAWARENESS PADA LAC SALATIGA ...... 34
5.1 Strategi Komunikasi Pemasaran LAC Salatiga .................................................... 34
5.1.1 Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran ...................... 46
5.2 Faktor Pendukung Dan Penghambat Pelaksanaan
Strategi Komunikasi Pemasaran… ....................................................................... .48
5.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerapan Strategi Komunikasi
Pemasaran Yang Dilakukan Oleh LAC Salatiga ................................................. 49
5.3.1 Refleksi Hasil Penelitian .............................................................................. 52
5.3.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................................................. 52
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 58
6.1 Kesimpulan ............................................................................................................ 58
6.2 Saran ....................................................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 60
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Model Pengambilan Keputusan dan Faktor yang mempengaruhi Keputusan........... 23
Bagan 2. Kerangka Pikir Penelitian ……………………………............................................. 25
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Piramida Brand Awareness.................................................................................. 16
Gambar 2. Contoh Brosur LAC............................................................................................. 35
Gambar 3. Contoh Spanduk Promo LAC.............................................................................. 36
Gambar 4. Contoh Spanduk Promo Nasional........................................................................ 36
Gambar 5. Contoh Baliho LAC ............................................................................................ 36
Gambar 6. Contoh Spanduk Promo LAC.............................................................................. 37
Gambar 7. Contoh Stand LAC.............................................................................................. 37
Gambar 8. Contoh Stand LAC.............................................................................................. 39
Gambar 9. Proses pengambilan keputusan konsumen........................................................... 53
�